EXTRANET ABONNES GUIDE DE L UTILISATEUR

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1 EXTRANET ABONNES GUIDE DE L UTILISATEUR 1

2 CHERS ABONNES Vous avez équipé votre véhicule d un Traqueur et nous vous en remercions! Vous avez reçu une lettre contenant votre carte d abonné ainsi que des informations sur vous et sur votre véhicule. Si vous relevez des informations erronées, rendez-vous sur votre extranet abonné afin de modifier la ou les informations erronées. Le service client recevra ces modifications automatiquement et les enregistrera. Grace à l extranet, vous pouvez également compléter votre profil, nommer un mandataire, bénéficier de nos offres VIP, découvrir les différents sites web Traqueur ainsi que ses différents services, vous informer grâce aux FAQ (liste de questions/réponses fréquemment posées) et joindre nos équipes. Si votre véhicule était volé, il faut absolument que nous ayons les bonnes informations concernant ce dernier. C est à présent votre espace personnel et VIP, nous y sommes toujours à votre disposition! 2

3 1.0 Première connexion 3.0 Je suis dans l un des cas suivants J active mon compte (p ) 2.0 Gestion de votre compte 2.1 Paramétrez votre compte Paramétrez votre espace personnel (p.8) Je souhaite recevoir une nouvelle carte d abonné (p. 16) Je souhaite recevoir une attestation d équipement pour mon assureur (p. 17) Je souhaite recevoir un duplicata de facture (p. 18) Je vends mon véhicule (cf. p. 10) Je déménage (p. 19 ) Mon véhicule est détruit (cf. p. 10 ) 2.2 Paramétrez vos véhicules Paramétrez vos véhicules (p.9) Votre véhicule est vendu (p.10) Votre véhicule est détruit (p.10) 2.3 Désignez votre ou vos mandataires Pourquoi désigner un mandataire? (p.11) Vous souhaitez ajouter un mandataire (p.12) 2.4 Finalisez votre espace personnel Complétez votre espace à 100% (p.13) Les paramètres de votre compte (p.14) Visualisez votre profil complet (p.15) 3

4 4.0 Comment nous contacter? Etre contacté par le service commercial (p. 20) Etre contacté par le service client (p. 21) Prendre RDV pour équiper mon véhicule (p. 22) Recevoir un devis (p. 23) 5.0 Lors d un vol, que faire? 8.0 Les offres VIP 9.0 Les FAQ Découvrir les offres VIP proposées par Traqueur (p. 26) Qu est ce que sont les FAQ? (p. 27) Comment y accéder? (p. 27) La démarche à suivre (p. 24) 6.0 Les téléchargements Conditions générales d'abonnement Traqueur (p. 25) Conditions générales d'abonnement Traqueur Rider (p. 25) Ouételle : guide de l'utilisateur (p. 25) Traqueur : guide de l'abonné Généraliste (p. 25) Traqueur : guide de l'abonné Premium (p. 25) 7.0 Les nouveautés Découvrir les nouveaux produits proposés par Traqueur (p. 26) 4

5 1.0 Ma première connexion 1.1 Via un ordinateur ayant une connexion internet Créez et activez votre compte Munissez-vous du courrier contenant votre carte d abonné où figure votre n d abonné et de votre carte grise. Depuis votre ordinateur, connectez-vous sur Remplissez les champs demandés. Créez le mot de passe de votre choix. Cliquez sur «Connexion». Vous recevrez un de confirmation avec vos identifiants. Suivez la procédure indiquée dans le mail de confirmation afin d activer votre compte. 5

6 1.0 Ma première connexion 1.2 Je rencontre un problème Astuce : Vous n avez pas reçu votre mail de confirmation? Vos éléments de connexion (n de client et code VIN) sont-ils corrects? Avez-vous bien respecté la casse (majuscule et minuscule) lors de la saisie de votre mot de passe? Avez-vous consulté l aide en ligne? Avez-vous bien cliqué sur le mail de validation? Si vous avez vérifié les astuces ci-dessus mais que vous n arrivez toujours pas à vous connecter, cliquez sur «Je rencontre un problème» en bas de page de connexion puis remplissez le formulaire. 6

7 1.0 Ma première connexion Connectez-vous à votre compte Saisissez vos identifiants : Votre adresse et votre mot de passe. Vous êtes connecté! Vous visualisez votre compte. 7

8 2.0 Gestion de votre compte 2.1 Paramétrez votre compte Paramétrez votre espace personnel Rectifier une information erronée Dans «Gérer mon compte» cliquez sur la rubrique «Mes informations personnelles». Complétez uniquement les champs à rectifier puis cliquez sur «Valider». Le service client Traqueur reçoit automatiquement un mail avec vos informations. Votre dossier client est mis à jour. 8

9 2.0 Gestion de votre compte 2.2 Paramétrez vos véhicules Paramétrez vos véhicules Modification d une information concernant un véhicule Rendez-vous dans la rubrique «Modifier un véhicule». Saisissez les 6 derniers numéros du code VIN ou le numéro de série du véhicule dont les informations doivent être modifiées. Modifiez les champs concernés puis cliquez sur «Valider» en bas de page. 9

10 Paramétrez vos véhicules Si votre véhicule est détruit Dans la rubrique «Modifier un véhicule» cliquez sur «Votre véhicule est détruit» en haut du formulaire. Remplissez tous les champs requis du formulaire et cliquez sur «Envoyer» en bas de page. Si votre véhicule est vendu Dans la rubrique «Modifier un véhicule» cliquez sur «Votre véhicule est vendu» en haut du formulaire. Remplissez tous les champs requis du formulaire et cliquez sur «Envoyer» en bas de page. *tous les champs sont obligatoires 10 10

11 2.0 Gestion de votre compte 2.3 Désignez votre ou vos mandataires Les informations du mandataire Pourquoi désigner un mandataire? Vous avez décidé de partir en vacances à l étranger et vous n êtes pas joignable? Durant votre absence votre véhicule se fait voler. Qui va prévenir Traqueur et déclarer le vol? Voici à quoi sert un mandataire : C est une personne de confiance qui avertira nos services de la disparition de votre véhicule. Elle sera également apte à autoriser le déclenchement du Traqueur afin de retrouver votre véhicule volé. 11

12 Les informations du mandataire Ajouter un mandataire Rendez-vous sur la page d accueil. Sélectionnez la rubrique «Gérer mon compte» puis l onglet «Mandataires / personnes de confiance». Remplissez tous les champs requis et terminez en cliquant sur «Valider» en bas de page. *tous les champs sont obligatoires si vous renseignez un mandataire Ajouter un second mandataire Si vous souhaitez ajouter un deuxième mandataire rendez-vous dans la rubrique «Mandataires / personnes de confiance» puis descendez en bas de page et cliquez sur «Ajoutez un autre élément». Supprimer un mandataire Si vous souhaitez supprimer un mandataire rendez-vous dans la rubrique «Mandataires / personnes de confiance» puis descendez en bas de page et cliquez sur «Supprimer». 12

13 2.0 Gestion de votre compte 2.4 Finalisez votre espace personnel Ajoutez des informations sur vous Si vous souhaitez compléter votre espace à 100% vous pouvez insérer des informations complémentaires vous concernant. Dans «Gérer mon compte» cliquez sur «Informations complémentaires». Remplissez les champs requis puis cliquez sur «Valider». 13

14 2.0 Gestion de votre compte Les paramètres de votre compte Les paramètres de votre compte vous permettent de conserver ainsi que de visualiser vos informations de connexion. 14

15 2.0 Gestion de votre compte Visualisez votre profil complet Cette rubrique vous permet de visualiser le récapitulatif de votre profil. Dans la rubrique «Gérer mon compte» cliquez sur «Voir tout mon profil» pour voir le récapitulatif de votre compte abonné. Pour des raisons de confidentialité, les informations concernant votre ou vos véhicules ne seront plus visibles lors de votre prochaine connexion. Ne vous en inquiétez pas, notre service client disposera des informations. 15

16 3.0 Je suis dans l un des cas suivants Je souhaite recevoir une nouvelle carte d abonné Dans «Gérer mon compte» cliquez sur «Je souhaite recevoir une nouvelle carte d abonné». Afin de recevoir votre carte cliquez sur «Envoyer». 16

17 3.0 Je suis dans l un des cas suivants Je souhaite recevoir une attestation d équipement Dans «Gérer mon compte» cliquez sur «Je souhaite recevoir une attestation d équipement pour mon assureur». Afin de recevoir votre attestation d équipement cliquez sur «Envoyer». 17

18 3.0 Je suis dans l un des cas suivants Je souhaite recevoir un duplicata de facture Dans «Gérer mon compte» cliquez sur «Je souhaite recevoir un duplicata de facture». Afin de recevoir votre duplicata de facture cliquez sur «Envoyer». 18

19 3.0 Je suis dans l un des cas suivants Je déménage Dans «Gérer mon compte» cliquez sur «Je déménage». Afin que nous tenions compte du changement d adresse veuillez cliquer sur «Envoyer». 19

20 4.0 Comment nous contacter? Contacter le service commercial Pour un devis, une nouvelle installation, acheter un Coyote by Traqueur ou un éthylotest Alcotraq? Dans «Contact» en bas de page d accueil, cliquez sur «Je souhaite être rappelé par le service commercial». Un formulaire apparaît, compléter tous les champs requis et cliquez sur «Envoyer». 20

21 4.0 Comment nous contacter? Contacter le service client Si vous avez des interrogations concernant votre compte, vous pouvez contacter le service client. Dans «Contact» en bas de page d accueil, cliquez sur «Je souhaite être rappelé par le service client». Un formulaire apparaît, complétez tous les champs requis et cliquez sur «Envoyer». 21

22 4.0 Comment nous contacter? Pour équiper son véhicule Vous avez changé de véhicule? Vous souhaitez en équiper un nouveau? Dans «Contact» en bas de page d accueil, cliquez sur «Je souhaite prendre rdv pour équiper mon véhicule». Un formulaire apparaît, complétez tous les champs requis et cliquez sur «Envoyer». 22

23 4.0 Comment nous contacter? Pour recevoir un devis Dans «Contact» en bas de page d accueil, cliquez sur «Je souhaite recevoir un devis». Un formulaire apparaît, complétez tous les champs requis et cliquez sur «Envoyer». 23

24 5.0 Lors d un vol, que faire? Dans la colonne grise de droite cliquez sur «Lors d un vol, que faire?». Vous arrivez sur la page vous expliquant la démarche à suivre. En toutes circonstances, ne paniquez pas, appelez Traqueur! Traqueur s occupe de tout! 24

25 6.0 Les téléchargements Vous pouvez télécharger des documents à partir de votre extranet abonné : Conditions générales d'abonnement Traqueur Conditions générales d'abonnement Traqueur Rider Ouételle : guide de l'utilisateur Traqueur : guide de l'abonné Généraliste Traqueur : guide de l'abonné Premium Le guide de l extranet abonné Dans la colonne grise de droite cliquez sur «Téléchargements». Vous arrivez sur la page des téléchargements, cliquez sur le document que vous voulez visualiser. 25

26 7.0 Les nouveautés Dans la colonne grise de droite cliquez sur «Nouveautés». Vous arrivez sur la page des nouveautés, cliquez sur le produit qui vous intéresse. Vous accédez ainsi à la boutique en ligne. 8.0 Les offres VIP Dans la colonne grise de droite cliquez sur «Offres VIP». Vous arrivez sur la page des offres VIP, cliquez sur l offre qui vous intéresse. Vous accédez ainsi à la boutique en ligne. 26

27 9.0 Les FAQ Qu est ce que les FAQ? Afin d améliorer nos services et de vous aider, l équipe Traqueur vous met à disposition les questions que vous vous posez le plus fréquemment, accompagnées de leurs réponses. Cependant, pour tout complément d information vous pouvez contacter le service client Traqueur. Comment se rendre sur la page des FAQ? Dans la colonne grise de droite cliquez sur «FAQ». Vous arrivez sur la page des FAQ, cliquez sur la question qui vous intéresse. Vous accédez ainsi aux questions réponses. 27

28 Bonne visite sur votre extranet abonné L équipe Traqueur 28