Éléments de réponse suite à la rencontre du 26 février 2016 avec la CPSRM de l'aqcs

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1 Éléments de réponse suite à la rencontre du 26 février 2016 avec la CPSRM de l'aqcs Question posée par la CPSRM: Comme Hydro-Québec se tourne maintenant vers la facturation électronique, nous avions demandé de recevoir les règles à suivre pour effectuer le paiement par voie électronique. Serait-il possible de recevoir cette information afin de la faire connaître à nos membres? Réponse: Hydro-Québec offre la facture électronique aux entreprises depuis plus de 5 ans. Voici la démarche à suivre: 1. Il faut d abord ouvrir un «Espace client»; 2. Ensuite, vous devez adhérer à la facture internet à même votre «Espace client». Pour ouvrir un «Espace client», il suffit soit de suivre les instructions sur le site web : hydroquebec.com, ou soit en faire la demande à votre agent (e) attitré (e) Voici les services offerts par l «Espace client» pour la clientèle Affaires: Compte et facture; Paiement; Suivi des demandes de travaux Ces trois services et leurs avantages sont décrits dans les pages suivantes.

2 Espace clients Profitez de nos services en ligne Suivi des demandes de travaux

3 Compte et facture Facture Internet Vous recevez un courriel qui vous indique le montant à payer et la date limite de paiement.

4 Le service Facture Internet vous offre la possibilité de vous inscrire au courriel de rappel. Ainsi, vous recevrez un courriel cinqjours avant la date limite de paiement de votre facture. Présentées dans l ordre chronologique, les factures électroniques sont archivées pour une période de deux ans, et l historique des paiements couvre une période d un an. Si vous avez accès à Internet, vous avez accès à votre facture sans attendre le facteur et sans avoir à vous déplacer, où que vous soyez!

5 Outil de recherche multicompte, l outil de recherche multicomptea été conçu pour faciliter votre recherche de factures et de paiements dans vos divers comptes. L outil est accessible en tout temps à partir de votre espace client. Vous pouvez voir toutes les factures émises pour une période donnée, peu importe les comptes auxquels elles sont rattachées. Vous pouvez aussi repérer les comptes pour lesquels un paiement est en retard. Faites votre recherche par date de facturation, date d échéance ou numéro de facture. Pour raffiner votre recherche, vous pouvez ajouter des critères comme le numéro de compte, le montant facturé ou l adresse. À partir des résultats de votre recherche, vous pouvez payer (de votre Espace client) lire et télécharger une ou plusieurs factures en format PDF ou XML.

6 Paiement Présentées dans l ordre chronologique, les factures électroniques sont archivées pour une période de deux ans, et l historique des paiements couvre une période d un an. Après deux ans, les factures ne sont plus conservées dans votre historique. Toutefois, vous pouvez les télécharger en format PDF pour les conserver dans vos dossiers personnels.

7 Paiement Pour une consultation rapide, vous pouvez afficher le résumé de vos factures électroniques. Ce résumé indique la date de votre facture, la redevance d abonnement, la consommation facturée et les taxes.

8 Prélèvement automatique Optez pour la tranquillité d esprit en vous inscrivant au Prélèvement automatique! Lorsque vous êtes inscrit au Prélèvement automatique, le montant de votre facture est débité automatiquement de votre compte bancaire à la date limite de paiement. De plus, l information sur les paiements effectués est archivée dans votre espace client. En vous inscrivant au Prélèvement automatique, vous autorisez Hydro-Québec et votre institution financière à débiter le solde de vos factures d électricité à la date limite de paiement, et ce, sans aucuns frais de transaction. Le choix du Prélèvement automatique contribue à éliminer les frais d administration. Advenant une éventuelle erreur sur la facture, Hydro-Québec garantie d apporter les correctifs en faveur du client sur les 36 mois antécédents.

9 Suivi des demandes de travaux Votre demande de travaux est-elle en cours, terminée ou en attente? Suivez son état d avancement en tout temps Si vous n avez pas le numéro de confirmation ou que vous souhaitez consulter plusieurs demandes, vous pouvez le faire à partir de votre Espace client.

10 Changement d adresse Pour le moment, ce service est adressé à la clientèle résidentielle seulement.

11 Consommation Pour le moment, ce service est adressé à la clientèle résidentielle seulement.