LE LOGICIEL «TRUSTEER RAPPORT»

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Gabin Brosseau
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1 LE LOGICIEL «TRUSTEER RAPPORT» Protégez-vous contre la fraude en ligne! CONSTAT : Les logiciels de sécurité que vous utilisez sur votre ordinateur actuellement garantissent une sécurité importante, mais insuffisante face aux menaces bancaires. Nous vous recommandons le téléchargement gratuit de l application «Trusteer rapport» qui vous assure un niveau maximum de sécurité de navigation sur internet. A- Qu est-ce que le logiciel «Trusteer Rapport»? «Trusteer rapport» est un logiciel de sécurité qui protège vos communications bancaires en ligne. En protégeant votre connexion Internet et en créant un tunnel de communication sécurisé avec le site en ligne de votre banque. «Trusteer Rapport» bloque les tentatives de fraude sur votre compte. Il intègre une sécurité supplémentaire aux pare-feu et antivirus existants sur votre ordinateur. Il agit en complément des logiciels de protection déjà installés sur votre ordinateur. Attention : Pour une protection optimale, nous vous conseillons d installer cette application sur tous les ordinateurs à partir desquels vous vous connectez sur notre Espace Client. B- Pourquoi télécharger «Trusteer Rapport»? Nous avons déjà pris diverses mesures pour protéger vos connexions contre les menaces de fraude en ligne, mais nous allons plus loin en vous proposant de sécuriser le navigateur en téléchargeant le logiciel pour protéger votre navigation sur internet lorsque vous accédez à vos comptes. C- Trusteer, un plus pour nos clients! Trusteer est l acteur de référence pour la protection de données bancaires. «Trusteer Rapport» est la solution recommandée par les principales institutions bancaires internationales et par nos équipes Sécurité 1

2 D- Les Caractéristiques du logiciel : Performant, il renforce la protection des données bancaires ; Entièrement gratuit pour vous, Facile à télécharger et à utiliser (aucune mise à jour à effectuer), compatible avec tous les antivirus et autres pare-feu existants. Ce logiciel ne modifie aucunement vos habitudes d utilisation de votre ordinateur et de navigation sur internet. E- Comment télécharger «Trusteer Rapport»? L installation de Trusteer Rapport est facile, rapide et gratuite. Seulement quelques minutes sont nécessaires pour installer le logiciel et nul besoin de redémarrer ensuite votre ordinateur. 1-Cliquez sur «Télécharger maintenant». 2- Cliquez sur «next», «oui» et «continuer» lorsque vous y êtes invités, jusqu'à ce que l installation soit terminée. 3- Une fois installée, une petite icône «Rapport» apparait à côté de la barre d adresse de votre navigateur. Cette icône est verte lorsque vous êtes sur un site protégé par l application «Rapport» et gris lorsque ce n est pas le cas. 4- La première fois que vous vous connectez sur votre compte bancaire après avoir installé «Rapport», un message vous demandera d approuver la protection de vos informations de connexion en ligne. Ensuite, «Rapport» fonctionne en tache de fond et n affiche une fenêtre que si un risque de sécurité est identifié. Lorsque le site est protégé : Une icône verte apparaîtra à l intérieur ou à proximité de la barre d adresse de votre navigateur lorsque vous consultez un site protégé par «Rapport» Lorsque le site est non protégé : Une icône grise apparaîtra à l intérieur ou à proximité de la barre d adresse de votre navigateur lorsque vous consultez un site non protégé par «Rapport» 2

3 F- Configurations requises UTILISATEUR PC UTILISATEUR MAC INTEL SYSTÈME D'EXPLOITATION NAVIGATEUR WINDOWS XP Microsoft Internet Explorer 6,7 et 8 (sauf version 64bits) WINDOWS VISTA Firefox 3.x WINDOWS 7 BT Yahoo 3.x (Broadband version) Google Chrome 3.x, 4.x,5.x et 6.x OS X v10.4 (Tiger) Safari 4.0.x, 4.1.x et 5.x OS X v10.5 (Leopard) Firefox 3.x OS X v10.6 (Snow Leopard) IMPORTANT : Si vous avez des questions ou pensez être confrontés à une fraude, nous vous recommandons de nous contacter : o A l adresse suivante : infoline.sogebenin@socgen.com o Appelez le direct de votre gestionnaire de compte o Par téléphone : au (+229) (du Lundi au Vendredi de 8h à 17h). 3

4 Foire aux Questions (FAQ) LOGICIEL TRUSTEER RAPPORT POINTS D ATTENTION Le logiciel Trusteer Rapport est complémentaire aux outils de sécurisation (antivirus, pare-feu, ) de l ordinateur du client. I. PRESENTATION SYNTHETIQUE Trusteer Rapport est un logiciel de sécurité qui protège la connexion au site Internet de Société Générale Bénin (notamment SOGEBENIN) : les tentatives de fraude récupération de mots de passe, numéro de carte bancaire, faux site SGB) sont bloquées. Trusteer Rapport est un complément des logiciels de protection déjà installés (antivirus, pare-feux ) Le logiciel est gratuit, sans abonnement et sans engagement L'installation est simple et rapide La protection est valable pour les clients Particuliers Professionnels et Entreprises II- QUESTIONS /REPONSES 1- Ce logiciel me protège d une fraude bancaire, mais à quelle fraude suis-je exposé?» Vous pouvez par exemple être exposé à des fraudes de type «phishing» : des fraudeurs envoient des s usurpant l'identité Société Générale Bénin à un grand nombre d'internautes pour récupérer des données personnelles ou des codes d accès à des sites bancaires. Ces s contiennent de fausses informations, souvent alarmistes, incitant les internautes à cliquer sur un lien présent dans l' et conduisant vers un site pirate. Nous vous rappelons que Société Générale Bénin ne vous sollicitera jamais directement sur votre adresse personnelle pour des motifs liés à la gestion de vos comptes et cartes bancaires. 2- Vous me demandez d ajouter une protection supplémentaire sur mon ordinateur, mais je croyais que votre site était particulièrement sécurisé? Notre site est parfaitement sécurisé. Il s agit ici de protéger votre ordinateur contre d éventuelles attaques malveillantes cherchant à usurper votre identité pour accéder à vos données. 1

5 3- Est-ce un antivirus? Est-ce que cela me protège des s frauduleux/phishing? «Trusteer Rapport» n est ni un antivirus ni un anti-spam, vous serez toujours susceptible de recevoir des s frauduleux. Cependant, ce logiciel vous alertera si vous saisissez des informations sur un «Site pirate». 4- J'ai entendu parler de virus appelés Zeus, Torpig Comment savoir si je suis concerné? Ce sont des types de virus difficiles à identifier. En revanche, si votre ordinateur est infecté par l un de ces virus, le logiciel réagira immédiatement et les bloquera : la transmission de vos données personnelles au pirate deviendra impossible. Il vous incombera toutefois de faire désinfecter votre ordinateur par un spécialiste. 5- J'ai une alerte de sécurité quand je tente d'installer votre logiciel, comment être sûr qu'il ne va pas bloquer des choses sur mon ordinateur? Rassurez-vous, le logiciel fonctionne avec la grande majorité des configurations. Si vous avez le moindre doute ou besoin d une aide, n hésitez pas à nous contacter : Par téléphone : ü Infoline : ü Un agent infoline est à votre disposition de 08h 00 à 17h 00 en continu. ü Par infoline.sogebenin@socgen.com 6- Comment savoir si je suis protégé avec Trusteer Rapport? Si l'indicateur présent dans la barre d'adresse de votre navigateur est de couleur verte, alors votre connexion est sécurisée 7- Je regarde régulièrement mes comptes au travail et je n ai pas le droit d installer des logiciels, comment puis-je faire? Vous pouvez contacter le responsable informatique de votre entreprise pour lui demander d ouvrir l accès au téléchargement de ce logiciel. 8- Je suis aussi client dans une autre banque, votre logiciel me protège-t-il également? Seuls les clients des banques partenaires de Trusteer peuvent bénéficier de cette protection complémentaire. Si votre autre banque est contractuellement engagée avec Trusteer, vos transactions avec celle-ci sont automatiquement sécurisées. Vous pouvez consulter la liste des banques partenaires sur le site de Trusteer : 2

6 9- Est-ce que c'est gratuit? Y-a-t'il des coûts cachés? Est-ce un moyen pour vous de me proposer par la suite des services/options payants? Société Générale Bénin met ce logiciel à votre disposition gratuitement. Après l installation de cette solution, vous ne serez aucunement sollicité. 10- Si je télécharge votre logiciel, cela veut dire que vous me remboursez en cas de fraude? Il s agit d une sécurité complémentaire. Face à la fraude les engagements restent les mêmes. Si vous constatez une opération douteuse sur votre compte, contactez dès que possible votre Conseiller de Clientèle. 11- Des fraudes similaires sur mon mobile ou ma tablette sont-elles possibles via mon Appli SG? Ce logiciel protège aussi mon Appli? Lorsque vous téléchargez Trusteer sur un ordinateur, il protège uniquement cet ordinateur. Il n existe pas de version "mobile" de ce logiciel pour le moment. Votre question est légitime, sachez toutefois qu il y a aujourd hui peu de fraudes portant sur les terminaux mobiles. 3

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