30/06/2014. Réflexion pour une stratégie de communication internet idéale. >les 9 Questions de Laswell QUI. dit QUOI. à QUI QUAND.

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1 2/25 Réflexion pour une stratégie de communication internet idéale COMBIEN dit QUOI >les 9 Questions de Laswell QUAND à OÙ POURQUOI avec QUOI COMMENT 1

2 3/25 dit QUOI à POURQUOI COMMENT avec QUOI OÙ QUAND COMBIEN Cahier de charges d un site > L'établissement du cahier des charges de son site internetsera la première étape de la conception du site internet. Il est fondamental de poser ses réflexions et l'écriture de celui-ci à l aide de spécialistes de la communication. >Le devis et la mesure de l investissement en seront directement déclinés. > Il faut tenir compte des macroenvironnements (politico-légaux, socioculturels, socio-démographiques, technologiques, environnementaux, économiques) à l instar de la stratégie d entreprise, de marketing ou de communication. Stratégie de site: il s'agira de choisir, un nom de domaine, de fixer les objectifs, les cibles ou les principaux visiteurs du site, leur provenance géographique, et leurs motifs, les sites références dont l on apprécie le contenu, les points qui différencient son site, les sites référents qui sont susceptibles d'orienter les visiteurs vers son site, et la date de mise en service de son site internet... Organisation générale du site: slogan du site, taille des pages web, rubriques principales des barres de navigation, niveau d'interactivité du site, apparence graphique, structure des pages types, plan du site... Identité et contenu des pages: page d'accueil -son nom, sa description, ses mots clés, structure de page type, contenu texte, images, vidéos, autres éléments intégrés dans la page. Identité et contenu des autres pages... 4/25 dit QUOI à POURQUOI COMMENT avec QUOI OÙ QUAND COMBIEN Cahier de charges d un site > L'établissement du cahier des charges de son site internetsera la première étape de la conception du site internet. Il est fondamental de poser ses réflexions et l'écriture de celui-ci à l aide de spécialistes de la communication. >Le devis et la mesure de l investissement en seront directement déclinés. > Il faut tenir compte des macroenvironnements (politico-légaux, socioculturels, socio-démographiques, technologiques, environnementaux, économiques) à l instar de la stratégie d entreprise, de marketing ou de communication. Formulaires: page de contact, demande de prix et de devis, autres formulaires... Liens: échanges de liens, liens internes au site, liens externes vers des sites généralistes, portails, annuaires... Modules à intégrer au site: moteur de recherche, module de téléchargement, module e-commerce et paiement en ligne, intégration de photos et vidéos, annuaire, newsletters... Technologie employée pour la création du site Besoins pour l'animation et la mise à jour du site: pages amenées à être modifiées, fréquence de modification, mise à jour du site assurée en interne ou externe, compétences à acquérir, formations... Mentions légales... Modalités contractuelles du projet: délai de réalisation, validation des étapes de construction du site, coûts, délai de livraison, conditions paiement... Observations et annexes 2

3 5/25 3 identités possibles > l Entreprise >la Marque >le Produit de l entreprise de la marque du produit/ service 4 Niveaux de communication > Corporate institutionnelle > Corporate entreprise >Marque >Produit 6/25 2 Types de communication > Relationnelle > Transactionnelle PRODUIT / MARQUE CORPORATE DU PRODUIT DE LA MARQUE D ENTREPRISE INSTITUTIONNELLE performances valeurs performances valeurs 3

4 6/25 4 Niveaux de communication > Corporate institutionnelle > Corporate entreprise > Marque > Produit 2 Types de communication > Relationnelle pour faire aimer > Transactionnelle pour faire agir PRODUIT / MARQUE DE LA MARQUE Valeurs dimension émotionnelle croyances préjugés valeurs CORPORATE INSTITUTIONNELLE DU PRODUIT Performances dimension rationnelle environnements comportements capacités D ENTREPRISE dit QUOI à POURQUOI COMMENT avec QUOI OÙ QUAND COMBIEN 8/25 4 Cibles possibles > Externes Marketing Les concurrents (actions RP); les consommateurs des concurrents; les non-consommateurs et non-acheteurs; les acheteurs, consommateurs et utilisateurs; les fournisseurs actuels et potentiels; les distributeurs; les partenaires commerciaux, les ambassadeurs; > Externes Influenceurs Les associations de défense des consommateurs; Les associations de comparaison de prestations; Les médias grand public et professionnels; > Externes Institutionnelles Les pouvoirs publics et institutionnels; les groupes socioécono-miques ou socio-culturels (clergé, syndicats, corps médical); la bourse, les milieux financiers, les actionnaires potentiels; les syndicats et associations professionnelles; > Internes directes et indirectes Le personnel (cadres, employés, ouvriers); les délégués du personnel, les représentants du comité d entreprise; les futurs employés (p.ex. des étudiants); Les actionnaires de l entreprise; la famille du personnel actuel; l ancien personnel; CONSOMMATION marketing interne COLLABORATION ENTREPRISE MARQUE/ PRODUIT CORPORATE CITOYENNETÉ sociétale financière CAPITALISATION 4

5 dit QUOI à POURQUOI COMMENT avec QUOI OÙ QUAND COMBIEN 9/25 5 Profils d Internautes (90%CH > 14 ans) > Utilitaires(26%) Usage très pragmatique (consultation de leurs comptes, achats), plus de seniors que la moyenne, formation supérieure, davantage tablettes. > Collaboratifs(25%) Usage pour acheter et échanger avec des particuliers, davantage d âge moyen et de catégories socioprofessionnelles modestes. > Mobiles (22%) Accèdent plus que la moyenne à Internet via leur smartphoneet profitent de ses opportunités pour se faciliter la vie en mobilité (Mobinautes). > Ubiquitaires (14%) Usage varié et intense où se duplique l ensemble de leurs comportements (relation, achat, gestion bancaire, stockage), plus forte proportion d âge moyen et milieux favorisés. > Sociaux(13%) Usage d Internet presqu exclusivement sur réseaux sociaux et bien plus jeunes que la moyenne des internautes. 1. Relation Réseaux sociaux, partage 2. Transaction Achats, échanges, bancaire 3. Stockage Documents en ligne, clouds 10/25 dit QUOI à POURQUOI COMMENT avec QUOI OÙ QUAND COMBIEN 4 Effets hiérarchiques > Faire savoir - notoriété > Faire connaître notoriété publicitaire, association message > Faire préférer opinion positive, considération, réputation > Faire agir commander, recommander Objectif d un site Internet > La définition de l'objectif d un site est primordiale. Selon que l on veut présenter l'activité de son entreprise, vendre en ligne, ou prospecter de nouveaux clients, l on ne mettra pas en œuvre le même type de site internet car il doit apporter une valeur ajoutée à l entreprise. Présentation de son entreprise Faire connaître ses compétences Présentation de produits: site catalogue Diffuser des informations sur ses produits Présentation d'une spécificité de son entreprise Montrer ses références Promotion de produits au point de vente Conquérir de nouveaux clients et marchés Site d'information Améliorer son image de marque B to B et/ou B to C Vendre ses produits en ligne E-commerce, e-boutique Présenter l'activité de son entreprise Site privé réservé à un groupe de personnes Diffuser des conseils ou proposer des services Site d'annonces Améliorer son efficacité commerciale...? 5

6 11/25 dit QUOI à POURQUOI COMMENT avec QUOI OÙ QUAND COMBIEN Exemple1: site de véhicules > Mettre en ligne un site internet de véhicules: pour des mandataires, garagistes ou concessionnaires automobiles qui souhaitent présenter leurs véhicules à vendre sur un site internet, un catalogue interactif -nombre de véhicules illimité - impression devis... Nombre de véhicules illimité Impression du devis 56 champs de présentation avec intitulés modifiables à volonté Gestion des catégories/marques de véhicules Choix du nombre de champs affichés dans la page de description du véhicule 1 zone supplémentaire de description du véhicule avec mise en page (type Word) 1 zone supplémentaire de Remarques 15 photos par véhicule Tableau récapitulatif des véhicules Chargement des photos optimisé Formulaire de recherche personnalisé de voitures Gestionnaire d'images Gestion des contacts utilisateurs Impression de la fiche détaillée du véhicule Statistiques...! 12/25 dit QUOI à POURQUOI COMMENT avec QUOI OÙ QUAND COMBIEN Exemple2: site immobilier > Mettre en ligne un site internet d agence immobilière: pour des régies et agences immobilières qui souhaitent présenter leurs biens à louer ou à vendre sur un site internet - présentation à la vente ou location de biens immobiliers, gestion des dossiers, création de CRM data Base Nombre de biens illimités Présentation des équipements du bien Gestion d'agences Graphique DPE (Diagnostic de Performance Energétique) Présentation des agents avec formulaires Formulaire de demande de visite du bien Fiche détaillée de chaque bien mis en ligne Affichage des proximités Géolocalisation des biens Système de recherche rapide et avancée Module "Coup de cœur " Recherche de biens par ville, village, localité Slideshow de photos des propriétés Calculatrice d'emprunts Module "Portes ouvertes" Enregistrement des biens favoris...! 6

7 13/25 dit QUOI à POURQUOI COMMENT avec QUOI OÙ QUAND COMBIEN Exemple3: site e-commerce > Mettre en ligne un site internet d ecommerce: pour toute société qui souhaite présenter son assortiment sur un site internet et vendre en ligne, pour ouvrir sa boutique en ligne et se lancer dans l ecommerce national ou international. Vente de produits livrables, téléchargeables Nombre de Catégories et Produits illimités. Saisie des produits: Prix, TVA, Images produits, Remise, Options des produits, Produits complémentaires, etc. Gestion des commandes: Listing des commandes, Etat des commandes avec information par mail au du changement d état (confirmée, annulée, prête, envoyée, etc.), impression des commandes, factures. Paiements: Carte bancaire, Paypal, Virement... Gestion des expéditions: Transporteurs, Tarifs d'expéditions par zone (Pays-Régions) Chèques Boutique, Gestion des clients, Gestion des Pays et devises Affichage en page d'accueil : Catégories de produits, Produits vedettes, Création de compte client, Recherche de produit, Top des ventes, etc. Gestion des factures et bons de livraison. Formulaire de contact. Mise à disposition de documents en téléchargements. Gestion des utilisateurs permettant de réserver certaines zones du site à vos clients....! 14/25 dit QUOI à POURQUOI COMMENT avec QUOI OÙ QUAND COMBIEN Exemple4: site institutionnel > Mettre en ligne un site internet institutionnel: pour des administrations, communes, associations, fondations, institutions, publiques ou privées qui souhaitent présenter leurs activités sur un site internet -présentation des activités et des informations officielles et pratiques aux sociétaires, adhérents ou administrés. Système de saisie des articles (type traitement de texte). Gestion des utilisateurs: Création de groupes d'utilisateurs avec niveaux d'accès. Module d'enregistrement des utilisateurs. Système d'annuaire professionnel avec plans d'accès et système de paiement pour figurer dans l'annuaire. Galeries de photos: Nombre de photos illimité, nombreuses formes de présentation et téléchargement des images. Système de téléchargement de documents, pdf, doc, xls, etc. Foire aux Questions. Système d'annonces: Annonces, avec images, mises en ligne par les administrateurs et utilisateurs. Agenda avec calendrier annuel, mensuel et détail de chaque événement. Newsletters et ing. Plan du Site. Module de météo. Bannières publicitaires. Système de sondages. Formulaires de contacts....! 7

8 15/25 Les principaux outils internet >Nom de domaine > Navigateurs et Moteurs de Recherche > Référencement > Systèmes d exploitation > Sites mobiles et tablettes > Autres moyens importants Choisir un ou plusieurs noms de domaine à réserver auprès d'un registraire pour une durée limitée Il se présente sous la forme nom de domaine.extension(ch,com,net,eu,etc.)(exemple: unine.ch). Les noms du locataire et des contacts de ce domaine devront être spécifiés. Réserver plusieurs extensions,.fr,.com,.net,.eu,.orgetc. encas d activités à l étranger ou pour se protéger tout simplement (risques de choix d un nom de domaine identique avec une extension différente dans le but de nuire ou de profiter de la notoriété du nom de domaine ciblé). Éviter le «tout collé» (ex: pepiniereducoin), préférer les tirets (pepiniere-du-coin, mais pas pepiniere_du_coinni pépinière-du-coin). Si le nom de domaine est celui d'une marque, penser à protéger aussi celle-ci (IPI ou OMPI). Les principaux outils internet > Nom de domaine > Navigateurs et Moteurs de Recherche > Référencement > Systèmes d exploitation > Sites mobiles et tablettes > Autres moyens importants 16/25 8

9 17/25 Les principaux outils internet > Nom de domaine > Navigateurs et Moteurs de Recherche > Référencement > Systèmes d exploitation > Sites mobiles et tablettes > Autres moyens importants 1. VISIBILITE SUR LES MOTEURS DE RECHERCHE Actuellement Google représente 90% des visites sur les moteurs de recherche, donc il faut être référencé sur Google pour avoir un maximum de visites sur son site internet et aussi sur Google maps, Bing, Yahoo, Orange, Exalead REFERENCEMENT NATUREL Optimisation du site en matière de contenu, en particulier les titres, les descriptions, les mots-clés pour permettre le référencement naturel de son site. 3. POSITIONNEMENT Positionner son site en première page des moteurs de recherche grâce aux techniques informatiques d'optimisation, en privilégiant le texte travaillé, des images adéquates et vidéos, des urlslisibles, un bon maillage entre les pages internes du site, une mise à jour régulière du site, l'inscription de son site dans les meilleurs annuaires... Les principaux outils internet > Nom de domaine > Navigateurs et Moteurs de Recherche > Référencement > Systèmes d exploitation > Sites mobiles et tablettes > Autres moyens importants 18/25 9

10 19/25 Les principaux outils internet > Nom de domaine > Navigateurs et Moteurs de Recherche > Référencement > Systèmes d exploitation > Sites mobiles et tablettes > Autres moyens importants Le Téléphone Mobile est la technologie qui a été la plus rapidement adoptée dans l Histoire: ~8MIA en Adaptation du site internet aux Small Devices(mobiles et tablettes) adaptation de tous les graphismes utilisés. Mise en place d un «site dédié» (site spécifique configuré pour les mobiles et tablettes). Visibilité du site 24H/24 quel que soit le type d appareil utilisé : androïd, smartphone, ipad, iphone... Le serveur détecte automatiquement le type d appareil qui est utilisé pour naviguer sur son site et présente la version la mieux adaptée. Basculement entre la version PC et celle des mobiles et tablettes. 20/25 Les principaux outils internet > Nom de domaine > Navigateurs et Moteurs de Recherche > Référencement > Systèmes d exploitation > Sites mobiles et tablettes > Autres moyens importants Publicité display - banners dynamiques, video ads Marketing lié aux moteurs de recherche adwords Réseau d affiliés banners placés sur sites en réseau Small Devices-smartphone, tablettes pour achats, concours, bons, votes, parrainage Réseaux sociaux - Facebook, YouTube, Twitter, Linkedin Blogs et blogs vidéo - blog d entreprise ou weblog produits Microblogs pour un message d entreprise bref et concis Partage vidéos/ photos - YouTube, Flicker, Tumblr, Instagram Sites web mobiles flexibiliser et optimiser le site existant, Applications mobiles -il existe des programmes pour tout, ciblés et spécifiques et des jeux à des fins publicitaires Publicité sur appareils mobiles bannersdiffusés dans des applications ou des jeux mobiles. QR codes imprimés et scannés au moyen su mobile. Géolocalisation marketing de l offre locale sur nomade Réalité augmentée vision en 3D d infos basiques Monitoring des médias sociaux - automatisé, semiautomatisé ou manuel pour tout savoir sur une entreprise, l évaluation d un produit par des bloggeurs, l identification, l observation et l analyse des contenus générés par les utilisateurs dans des réseaux sociaux 10

11 21/25 Périodicité Internet > Trafic quotidien > Trafic horaire 22/25 11

12 Périodicité Internet > Trafic quotidien > Trafic horaire 23/25 24/25 Investissement site internet > Tarifs de création > Coûts de la maintenance > Formations > Publicité et gestion contenus TARIFS DE CREATION DE SITES INTERNET Le coût d'un site varie en fonction de sa taille, de sa complexité et du temps passé à le réaliser. Il est essentiel d établir un cahier des charges définissant clairement les besoins et les obligations. Les prix varient de CHF 900.-pour un site vitrine de qquespages à plusieurs dizaines de milliers de francs pour des sites très complexes ou E-commerce. COÛT DE LA MAINTENANCE D UN SITE INTERNET Les frais de maintenance de la mise à jour des programmes de base du site varient en fonction du type de site. La maintenance générale peut se faire sur la base d honoraires forfaitaires annuels contrôlés (le temps passé est décompté sur le crédit d'heures jusqu'à épuisement). COÛT DE FORMATIONS Budgéter des 1/2 journées de formation pour assimiler l'administration du site, y.c. mode d'emploi administrateur remis à la livraison du site. PUBLICITÉ, PROMOTION DU SITE & CONTENT MANAGMT. Coûts variables en fonction des stratégies et objectifs définis. 12

13 13

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