Quest One Password Manager

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1 Quest One Password Manager Version 5.0 Guide de l'utilisateur

2 2012 Quest Software, Inc. TOUS DROITS RÉSERVÉS. Les informations contenues dans ce guide sont exclusives et protégées par copyright. Le logiciel décrit dans ce guide est fourni avec un accord de licence logicielle ou de non-divulgation. La copie ou l utilisation de ce logiciel ne peut se faire que conformément aux termes de l accord applicable. Aucune partie de ce guide ne peut être reproduite ou transmise sous quelque forme ou par quelque moyen électronique ou mécanique que ce soit, y compris la photocopie et l enregistrement, dans un but autre qu une utilisation personnelle par l acheteur, sans le consentement écrit de Quest Software, Inc. Les informations contenues dans ce document concernent des produits Quest. Ce document n accorde aucune licence, expresse ou implicite, par estoppel ou de toute autre façon, sur un quelconque droit de propriété intellectuelle ou en rapport avec la vente des produits Quest. SAUF STIPULATION CONTRAIRE DANS LES TERMES ET CONDITIONS DE QUEST TELLES QUE SPÉCIFIÉES DANS L ACCORD DE LICENCE POUR CE PRODUIT, QUEST N ASSUME AUCUNE RESPONSABILITÉ QUELLE QU ELLE SOIT ET DÉMENT TOUTE GARANTIE EXPRESSE, IMPLICITE OU STATUTAIRE CONCERNANT SES PRODUITS, Y COMPRIS, SANS S Y LIMITER, TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE VALEUR MARCHANDE, D ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER OU D ABSENCE DE CONTREFAÇON. EN AUCUN CAS QUEST NE SERA TENU POUR RESPONSABLE DES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, CONSÉCUTIFS, PUNITIFS, SPÉCIAUX OU FORTUITS (Y COMPRIS, SANS S Y LIMITER, LES DOMMAGES ENTRAÎNANT UN MANQUE À GAGNER, L INTERRUPTION DE L EXPLOITATION OU LA PERTE D INFORMATIONS) RÉSULTANT DE L UTILISATION OU DE L IMPOSSIBILITÉ D UTILISATION DE CE DOCUMENT, MÊME DANS LES CAS OÙ QUEST AURAIT ÉTÉ AVISÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. Quest n émet aucune déclaration ou garantie quant à l exactitude ou l exhaustivité du contenu de ce document et se réserve le droit d apporter des changements aux spécifications et aux descriptions du produit à tout moment sans notification préalable. Quest ne s engage en aucun cas à mettre à jour les informations contenues dans ce document. Si vous avez des questions concernant l utilisation potentielle de ce document, contactez : Quest Software World Headquarters LEGAL Dept 5 Polaris Way Aliso Viejo, CA Adresse électronique : legal@quest.com Vous trouverez sur notre site Web ( toutes les informations concernant nos sièges régionaux et internationaux. Marques commerciales Quest, Quest Software, le logo Quest Software, Simplicity at Work, Aelita, Akonix, AppAssure, Benchmark Factory, Big Brother, ChangeAuditor, DataFactory, DeployDirector, ERDisk, Foglight, Funnel Web, GPOAdmin, I/Watch, Imceda, InLook, IntelliProfile, InTrust, Invertus, IT Dad, I/Watch, JClass, Jint, JProbe, LeccoTech, LiteSpeed, LiveReorg, MessageStats, NBSpool, NetBase, Npulse, NetPro, PassGo, PerformaSure, Quest Central, SharePlex, Sitraka, SmartAlarm, Spotlight, SQL LiteSpeed, SQL Navigator, SQL Watch, SQLab, Stat, StealthCollect, Tag and Follow, Toad, T.O.A.D., Toad World, vanalyzer, vautomator, vcontrol, vconverter, vessentials, vfoglight, vmigrator, voptimizer Pro, vpackager, vranger, vranger Pro, vreplicator, vspotlight, vtoad, Vintela, Virtual DBA, VizionCore, Vizioncore vautomation Suite, Vizioncore vessentials, Xaffire et XRT sont des marques commerciales et des marques déposées de Quest Software, Inc. Pour une liste complète des marques commerciales de Quest Software, consultez le site Les autres marques commerciales appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Quest One Password Manager - Guide de l'utilisateur Mise à jour : 23 July 2012 Version du logiciel : 5.0

3 TABLE DES MATIÈRES À PROPOS DE CE GUIDE PUBLIC VISÉ CONVENTIONS À PROPOS DE QUEST SOFTWARE CONTACTER QUEST SOFTWARE CONTACTER LE SUPPORT DE QUEST CHAPTER 1 SITE LIBRE-SERVICE MISE EN ROUTE CONNEXION AU SITE LIBRE-SERVICE CONNEXION AU SITE LIBRE-SERVICE AVEC UN NAVIGATEUR INTERNET CONNEXION AU SITE LIBRE-SERVICE À PARTIR DE L ÉCRAN D OUVERTURE DE SESSION CRÉATION ET MISE À JOUR DE VOTRE PROFIL QUESTIONS ET RÉPONSES UTILISATION D UN CODE SECRET POUR CRÉER OU METTRE À JOUR VOTRE PROFIL QUESTIONS ET RÉPONSES RÉINITIALISATION DE VOTRE MOT DE PASSE MODIFICATION DE VOTRE MOT DE PASSE DÉVERROUILLAGE DE VOTRE COMPTE CONFIGURATION DE VOS NOTIFICATIONS CHANGEMENT DE LA LANGUE DE L INTERFACE UTILISATEUR CHAPTER 2 SITE DE SUPPORT TECHNIQUE CONNEXION AU SITE DE L'ASSISTANCE TECHNIQUE MODIFICATION DE L'UTILISATEUR GÉRÉ VÉRIFICATION DE L'IDENTITÉ DE L'UTILISATEUR ATTRIBUTION DE CODES TEMPORAIRES RÉINITIALISATION DES MOTS DE PASSE DES UTILISATEURS DÉVERROUILLAGE D'UN COMPTE UTILISATEUR DÉVERROUILLAGE DU PROFIL DE QUESTIONS-RÉPONSES D'UN UTILISATEUR MISE À JOUR DU PROFIL DE QUESTIONS-RÉPONSES D'UN UTILISATEUR iii

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5 À propos de ce guide Public visé Conventions À propos de Quest Software Contacter Quest Software Contacter le support de Quest

6 Quest One Password Manager Public visé Nous avons préparé ce document pour vous permettre de vous familiariser avec Quest One Password Manager.Le document Guide de l'utilisateur contient les informations nécessaires à l installation et à l utilisation de Quest One Password Manager. Il est destiné aux administrateurs réseau, consultants, analystes et autres professionnels utilisant le programme. Conventions Afin de vous permettre d utiliser au mieux le contenu de ce guide, nous avons employé des conventions de formatage spécifiques. Ces conventions s appliquent aux procédures, icônes, frappes de touches et références internes. ÉLÉMENT Sélectionner Texte en gras Texte en italique Texte en italique gras Texte en bleu CONVENTION Ce mot se réfère à des actions comme le choix ou la mise en surbrillance de divers éléments d interface, par exemple des fichiers et des boutons d option. Éléments d interface apparaissant dans les produits Quest Software, comme des menus ou des commandes. Utilisé pour les commentaires. Utilisé pour les mises en évidence. Indique une référence interne. Ce format est utilisable comme lien hypertexte si le document est visualisé à l aide du logiciel Adobe Reader. Utilisé pour signaler des informations complémentaires pertinentes pour le processus décrit. Utilisé pour fournir des informations relatives à des expériences réussies. Une expérience réussie détaille la suite des actions qui sont recommandées pour obtenir le meilleur résultat. Utilisé pour mettre en évidence des processus qui doivent être effectués avec précaution. + Un signe plus (+) placé entre deux frappes de touches signifie que vous devez appuyer sur ces touches en même temps. Une barre verticale placée entre deux éléments signifie que vous devez sélectionner les éléments dans cet ordre précis. 6

7 Guide de l'utilisateur À propos de Quest Software Créé en 1987, Quest Software (Nasdaq : QSFT) offre des solutions de gestion informatique simples et innovantes permettant à plus de clients dans le monde entier d économiser du temps et de l argent dans des environnements physiques et virtuels. Les produits Quest relèvent des défis informatiques complexes allant de la gestion de base de données, la protection de données, la gestion de l identité et de l accès, la surveillance, la gestion de l espace de travail utilisateur à la gestion de Windows. Pour plus d informations, visitez le site Contacter Quest Software Adresse électronique :info@quest.com Adresse postale :Quest Software, Inc. World Headquarters 5 Polaris Way Aliso Viejo, CA USA Site Web : Vous trouverez sur notre site Web toutes les informations concernant nos sièges régionaux et internationaux. Contacter le support de Quest Le support de Quest est accessible aux clients possédant une version d essai d un produit Quest ou ayant acheté un produit Quest et disposant d un contrat de maintenance valide. Il fournit un accès illimité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à SupportLink, notre portail en libre-service. Visitez SupportLink à l adresse SupportLink vous permet d effectuer les opérations suivantes : Récupérer des milliers de solutions dans notre base de connaissances Télécharger les dernières versions et derniers Service Packs Créer, mettre à jour et consulter des demandes de support Pour obtenir davantage d informations sur les programmes de support, les services en ligne, les informations de contact ainsi que les stratégies et procédures, consultez le guide Global Support Guide. Celui-ci est disponible à l adresse 7

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9 1 Site Libre-service Mise en route Connexion au site Libre-service Si vous ne trouvez pas votre compte dans les résultats de recherche, suivez les instructions à l écran. Création et mise à jour de votre profil Questions et Réponses Réinitialisation de votre mot de passe Modification de votre mot de passe Déverrouillage de votre compte Configuration de vos notifications Changement de la langue de l interface utilisateur

10 Quest One Password Manager Mise en route Pour commencer à utiliser Password Manager, vous devez vous enregistrer en créant votre profil Questions et Réponses personnel. Pour connaître la procédure détaillée vous permettant de créer votre profil Questions et Réponses (Q&R) privé, voir «Création et mise à jour de votre profil Questions et Réponses», page 11. Les sujets abordés dans cette section vous fourniront les informations nécessaires pour créer votre profil Q&R personnel et effectuer des tâches de gestion de mot de passe en utilisant le site Libre-service de Password Manager. Connexion au site Libre-service Vous pouvez vous connecter au site Libre-service en utilisant un navigateur Internet, ou à partir de l écran d ouverture de session Windows si l administrateur a configuré Password Manager de façon à ce qu il vous autorise à effectuer cette opération. Connexion au site Libre-service avec un navigateur Internet Vous pouvez ouvrir le site Libre-service en cliquant sur le raccourci vers le site qui se trouve sur le Bureau ou dans le menu Démarrer. S il n y a pas de raccourci de ce type sur votre ordinateur, vous pouvez ouvrir le site Libre-service en saisissant son adresse dans votre navigateur Internet. Vous pouvez obtenir l adresse du site Libre-service auprès de votre administrateur système. Pour vous connecter au site Libre-service à l aide d un navigateur Internet : 1. Connectez-vous au site Libre-service en saisissant son adresse dans la barre d adresse de votre navigateur Internet. Par défaut, l adresse est où <NomOrdinateur> est le nom de l ordinateur sur lequel Password Manager est installé. Vous pouvez obtenir le nom de l ordinateur auprès de votre administrateur système. 2. Sur le site Libre-service, saisissez votre nom d utilisateur dans la zone de texte affichée. Lorsque vous spécifiez votre compte d utilisateur, vous pouvez utiliser l un des formats suivants : <nom_utilisateur>, ou <domaine>\<nom_utilisateur> où <nom_utilisateur> est votre nom d utilisateur et <domaine> est votre domaine. 3. Sélectionnez votre emplacement dans la liste déroulante Emplacement. Ce paramètre est facultatif et ne s affiche que si l administrateur l a configuré. 4. Si la recherche affiche plusieurs comptes, identifiez et sélectionnez votre compte dans Résultats de la recherche. 5. Sur la page d accueil, vous pouvez effectuer les tâches suivantes : TÂCHE Vous enregistrer avec Password Manager ou mettre à jour votre profil Questions et Réponses personnel RÉFÉRENCE «Création et mise à jour de votre profil Questions et Réponses», page 12 10

11 Guide de l'utilisateur TÂCHE RÉFÉRENCE Réinitialiser vos mots de passe oubliés «Réinitialisation de votre mot de passe», page 12 Changer vos mots de passe «Modification de votre mot de passe», page 13 Déverrouiller votre compte «Déverrouillage de votre compte», page 13 Configurer les notifications par courrier électronique «Configuration de vos notifications», page 14 Si vous ne trouvez pas votre compte dans les résultats de recherche, suivez les instructions à l écran. Si vous saisissez une partie de votre nom de compte, plusieurs correspondances peuvent être trouvées. Dans ce cas, vous verrez une liste de noms d utilisateur suivis de descriptions. Sélectionnez votre nom de compte dans cette liste. Vous pouvez changer la langue de l interface utilisateur. Pour de plus amples informations, voir «Changement de la langue de l interface utilisateur», page 15. Connexion au site Libre-service à partir de l écran d ouverture de session Si votre compte est verrouillé et si vous avez oublié votre nom d utilisateur ou votre mot de passe, vous pouvez accéder au site Libre-service de Password Manager à partir de l écran d ouverture de session Windows, à condition que l administrateur ait configuré Password Manager de façon à ce qu il vous autorise à effectuer cette opération. Pour vous connecter au site Libre-service à partir de l écran d ouverture de session Windows sur un ordinateur exécutant un système d exploitation antérieur à Windows Vista : Appuyez sur Ctrl+Alt+Suppr. Si vous n êtes pas connecté au système, cliquez sur le bouton Mot de passe oublié sur l écran d ouverture de session Windows. OU Si vous êtes déjà connecté au système, cliquez sur le bouton Gérer mon mot de passe sur l écran d ouverture de session Windows. Pour vous connecter au site Libre-service à partir de l écran d ouverture de session Windows sur un ordinateur exécutant un système d exploitation Windows Vista ou Windows 7 : Appuyez sur Ctrl+Alt+Suppr. Cliquez sur le lien de commande Mot de passe oublié sur l écran d ouverture de session Windows. 11

12 Quest One Password Manager Création et mise à jour de votre profil Questions et Réponses Pour vous enregistrer dans Password Manager, vous devez créer votre profil Questions et Réponses personnel. Un profil Questions et Réponses (profil Q&R) est une série de questions de sécurité pour lesquelles vous spécifiez vos réponses privées. Par la suite, vous fournirez vos réponses aux questions de sécurité lorsque vous utiliserez le site Libre-service pour réinitialiser vos mots de passe oubliés ou déverrouiller votre compte. Lorsque vous créez ou mettez à jour votre profil Q&R, assurez-vous que personne d autre que vous ne connaît les réponses aux questions du profil. Pour créer ou mettre à jour votre profil Questions et Réponses personnel : 1. Connectez-vous au site Libre-service en suivant la procédure décrite à la section «Connexion au site Libre-service», page Sur la page d accueil, cliquez sur la case Mon profil Questions et Réponses. 3. Effectuez la tâche en suivant les étapes de l assistant. Utilisation d un code secret pour créer ou mettre à jour votre profil Questions et Réponses Si vous avez oublié votre mot de passe et qu en même temps, vous n êtes pas enregistré dans Password Manager, ou si vous avez oublié vos réponses aux questions de sécurité, vous devez obtenir un code secret temporaire auprès du support technique pour pouvoir créer ou mettre à jour votre profil Questions et Réponses et réinitialiser votre mot de passe oublié. Pour créer ou mettre à jour votre profil Q&R en utilisant le code secret : 1. Connectez-vous au site Libre-service. 2. Sur la page Saisir votre nom d utilisateur, saisissez votre nom d utilisateur. 3. Sur la page d accueil, cliquez sur J ai un code secret. 4. Effectuez la tâche en suivant les étapes de l assistant. Les réponses ne sont pas sensibles à la casse. Réinitialisation de votre mot de passe Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe oublié en utilisant le site Libre-service à condition d avoir les autorisations appropriées. Password Manager vous permet de réinitialiser votre mot de passe avant d ouvrir une session sur le réseau (à partir de l écran d ouverture de session Windows), ainsi que lorsque vous êtes déjà connecté au système. Selon les paramètres configurés par votre administrateur, vous pouvez réinitialiser le mot de passe dans un ou plusieurs systèmes. Vous pouvez également renseigner le même mot de passe ou différents mots de passe pour les systèmes sélectionnés. 12

13 Guide de l'utilisateur Pour réinitialiser votre mot de passe : 1. Connectez-vous au site Libre-service en suivant les procédures décrites à la section «Connexion au site Libre-service», page Sur la page d accueil, cliquez sur Mot de passe oublié. 3. Effectuez la tâche en suivant les étapes de l assistant. Modification de votre mot de passe Vous pouvez changer votre mot de passe à condition d avoir les autorisations appropriées. Selon les paramètres configurés par votre administrateur, vous pouvez modifier votre mot de passe dans un ou plusieurs systèmes. Vous pouvez également renseigner le même mot de passe ou différents mots de passe pour les systèmes sélectionnés. Pour changer votre mot de passe : 1. Connectez-vous au site Libre-service en suivant les procédures décrites à la section «Connexion au site Libre-service», page Sur la page d accueil, cliquez sur Gérer mes mots de passe. 3. Effectuez la tâche en suivant les étapes de l assistant. Déverrouillage de votre compte Vous pouvez déverrouiller votre compte lorsque celui-ci est verrouillé, par exemple lorsque vous avez dépassé le nombre autorisé de tentatives de saisie du mot de passe correct. Notez que vous ne pouvez déverrouiller votre compte que si l administrateur a configuré Password Manager de façon à ce qu il vous autorise à effectuer cette opération. Pour déverrouiller votre compte : 1. Sur l écran d ouverture de session Windows, cliquez sur le bouton Mot de passe oublié ou sur le lien de commande permettant d ouvrir le site Libre-service. 2. Sur la page Saisir votre nom d utilisateur, saisissez votre nom d utilisateur. Si vous avez oublié votre nom d utilisateur, utilisez la procédure décrite à la section «Si vous ne trouvez pas votre compte dans les résultats de recherche, suivez les instructions à l écran.», page 11. Si vous n avez saisi qu une partie de votre nom d utilisateur, vous êtes renvoyé vers la page Trouvez votre compte où vous pouvez sélectionner votre compte ou le rechercher. 3. Sur la page d accueil, cliquez sur Déverrouiller mon compte. 4. Effectuez la tâche en suivant les étapes de l assistant. 13

14 Quest One Password Manager Configuration de vos notifications Vous pouvez configurer le site Libre-service pour qu il vous envoie automatiquement des notifications par courrier électronique lorsque les événements spécifiés se produisent. Notez que vous ne pouvez modifier vos paramètres de notification que si l administrateur a configuré Password Manager de façon à ce qu il vous autorise à effectuer cette opération. Pour s abonner aux notifications d événement : 1. Ouvrez le site Libre-service en suivant la procédure décrite à la section «Connexion au site Libre-service», page Sur la page d accueil, cliquez sur Mes notifications. 3. Effectuez la tâche en suivant les étapes de l assistant. 14

15 Changement de la langue de l interface utilisateur Guide de l'utilisateur Cette fonctionnalité n est disponible que dans les versions multilingues de Password Manager. Les ressources d interface utilisateur de Password Manager sont entièrement localisées. Vous pouvez facilement changer la langue de l interface utilisateur. Pour changer la langue de l interface utilisateur : Dans la barre de navigation, cliquez sur l icône de langue. Dans la boîte de dialogue Sélectionner la langue, sélectionnez votre langue préférée. 15

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17 2 Site de support technique Connexion au site de l'assistance technique Vérification de l'identité de l'utilisateur Attribution de codes temporaires Réinitialisation des mots de passe des utilisateurs Déverrouillage d'un compte utilisateur Déverrouillage du profil de questions-réponses d'un utilisateur Mise à jour du profil de questions-réponses d'un utilisateur

18 Quest One Password Manager Connexion au site de l'assistance technique Pour se connecter au site de l'assistance technique Connectez-vous au site de l'assistance technique en saisissant l'url du site dans la barre d'adresse de votre navigateur Web. Par défaut, l'url est la suivante : où <Nom_de_la_machine> est le nom de l'ordinateur sur lequel Password Manager est installé. Vous pouvez demander l'url du site de l'assistance technique à votre administrateur système. Sur la page de connexion, saisissez votre nom d'utilisateur selon le format suivant : <domaine>\<nom_d'utilisateur>, ainsi que votre mot de passe. Cliquez ensuite sur Ouvrir une session. Pour gérer un utilisateur 1. Connectez-vous au site de l'assistance technique à l'aide de la procédure exposée ci-dessus. 2. Sur la page Rechercher un compte utilisateur, saisissez une partie du prénom et/ou du nom de famille de l'utilisateur. 3. Sous Résultats de recherche, cliquez sur le compte utilisateur qui répond aux critères de recherche. 4. Sur la page d'accueil, vous pouvez effectuer les actions suivantes : TÂCHE RÉFÉRENCE Vérification de l'identité de l'utilisateur «Vérification de l'identité de l'utilisateur», page 19 Attribution d'un code temporaire à l'utilisateur «Attribution de codes temporaires», page 19 Réinitialisation du mot de passe de l'utilisateur «Réinitialisation des mots de passe des utilisateurs», page 20 Déverrouillage du compte de l'utilisateur «Déverrouillage d'un compte utilisateur», page 20 Déverrouillage du profil de questions-réponses de l'utilisateur Demande de mise à jour du profil de questions-réponses par l'utilisateur «Déverrouillage du profil de questions-réponses d'un utilisateur», page 20 «Mise à jour du profil de questions-réponses d'un utilisateur», page 20 Vous pouvez modifier la langue de l'interface utilisateur. Pour plus d'informations voir «Changement de la langue de l interface utilisateur», page 15. Modification de l'utilisateur géré Pour modifier l'utilisateur géré 1. Cliquez sur le nom d'utilisateur affiché à côté du nom de la tâche en cours d'exécution. 2. Cliquez sur le lien Modifier l'utilisateur. 3. Sur la page Rechercher un compte utilisateur, saisissez une partie du prénom et/ou du nom de famille de l'utilisateur. 18

19 Guide de l'utilisateur 4. Sous Résultats de recherche, cliquez sur le compte utilisateur qui répond aux critères de recherche. Vérification de l'identité de l'utilisateur Avant d'effectuer toute tâche de gestion du mot de passe, vous devez vérifier l'identité de l'utilisateur. Pour vérifier l'identité d'un utilisateur 1. Ouvrez la page d'accueil à l'aide de la procédure indiquée dans «Connexion au site de l'assistance technique», page Sur la page d'accueil, cliquez sur Vérifier l'identité de l'utilisateur. 3. Sur la page Vérifier l'identité de l'utilisateur, effectuez l'une des opérations suivantes : Demandez à l'utilisateur de fournir les réponses aux questions d'authentification, puis saisissez les réponses dans les zones textuelles prévues à cet effet. Demandez à l'utilisateur de fournir les réponses aux questions d'authentification, puis vérifiez que ces réponses sont parfaitement identiques aux réponses affichées dans les zones textuelles prévues à cet effet. Demandez à l'utilisateur de vous indiquer les caractères des positions numérotées de ses réponses aux questions d'authentification, puis saisissez ces caractères sous les numéros des positions adéquates. 4. Cliquez sur Suivant pour consulter les résultats sur la page d'état. Attribution de codes temporaires Si un utilisateur a oublié son mot de passe et, parallèlement, ne s'est pas encore enregistré auprès de Password Manager ou s'il a oublié ses réponses aux questions de sécurité, il ne peut ni créer ni mettre à jour un profil de questions-réponses personnel, ni utiliser Password Manager. Pour s'enregistrer auprès de Password Manager et accéder à sa fonctionnalité en libre-service, l'utilisateur doit obtenir un code temporaire à utiliser pendant une période donnée pour terminer la procédure d'enregistrement. Vous pouvez attribuer des codes temporaires aux utilisateurs, à condition que vous disposiez des autorisations nécessaires. Pour attribuer un code temporaire à un utilisateur 1. Ouvrez la page d'accueil à l'aide de la procédure indiquée dans «Connexion au site de l'assistance technique», page Sur la page d'accueil, cliquez sur Attribuer un code. 3. Sur la page Attribuer un code, lisez le code temporaire à l'utilisateur. Indiquez-lui la durée de validité de ce code. 4. Cliquez sur Suivant pour consulter les résultats sur la page d'état. La durée de validité du code est la période pendant laquelle un code nouvellement généré est valide. Les utilisateurs doivent mettre à jour ou créer leur profil de questions-réponses à l'aide de ce code au cours de la période précisée. 19

20 Quest One Password Manager Réinitialisation des mots de passe des utilisateurs Si un utilisateur a oublié son mot de passe, vous pouvez le réinitialiser pour lui, à condition que vous disposiez des autorisations nécessaires. Pour réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur 1. Connectez-vous au site de l'assistance technique à l'aide de la procédure indiquée dans «Connexion au site de l'assistance technique», page Sur la page d'accueil, cliquez sur Réinitialiser le mot de passe. 3. Suivez les étapes de l'assistant pour effectuer cette tâche. Déverrouillage d'un compte utilisateur Si un compte utilisateur est verrouillé, vous pouvez le déverrouiller, à condition que vous disposiez des autorisations nécessaires. Pour déverrouiller un compte utilisateur 1. Ouvrez la page d'accueil à l'aide de la procédure indiquée dans «Connexion au site de l'assistance technique», page Sur la page d'accueil, cliquez sur Déverrouiller le compte. 3. Suivez les étapes de l'assistant pour effectuer cette tâche. Déverrouillage du profil de questions-réponses d'un utilisateur Si le profil de questions-réponses d'un utilisateur est verrouillé, vous pouvez le déverrouiller, à condition que vous disposiez des autorisations nécessaires. Pour déverrouiller le profil de questions-réponses d'un utilisateur 1. Ouvrez la page d'accueil à l'aide de la procédure indiquée dans «Connexion au site de l'assistance technique», page Sur la page d'accueil, cliquez sur Déverrouiller le profil de questions-réponses. 3. Suivez les étapes de l'assistant pour effectuer cette tâche. Mise à jour du profil de questions-réponses d'un utilisateur Si le profil de questions-réponses d'un utilisateur n'est pas conforme à la stratégie des profils de questions-réponses en vigueur, vous pouvez lui demander de mettre son profil de questions-réponses à jour, à condition que vous disposiez des autorisations nécessaires. 20

21 Guide de l'utilisateur Pour effectuer une mise à jour du profil de questions-réponses d'un utilisateur 1. Ouvrez la page d'accueil à l'aide de la procédure indiquée dans «Connexion au site de l'assistance technique», page Sur la page d'accueil, cliquez sur Effectuer une mise à jour du profil de questions-réponses. 3. Suivez les étapes de l'assistant pour effectuer cette tâche. 21

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