Deutsche Bank. L Online Banking en toute sécurité grâce au digipass parlant. Mode d emploi

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1 Deutsche Bank L Online Banking en toute sécurité grâce au digipass parlant Mode d emploi

2 Sommaire A quoi sert votre digipass parlant?...3 Les 11 touches du digipass parlant...4 La langue de votre digipass parlant...5 Comment activer votre digipass parlant?...6 Vous connecter à l Online Banking avec votre digipass parlant...8 Valider vos transactions...10 Débloquer votre digipass parlant...13 La banque par internet en toute sécurité avec votre digipass parlant...15 Que faire si

3 A quoi sert votre digipass parlant? Avec votre digipass parlant, vous pouvez effectuer vos opérations bancaires en toute sécurité sur le site Online Banking de la Deutsche Bank : vous pouvez vous connecter à l Online Banking ; vous pouvez effectuer vos transactions en toute sécurité (virements, ordres permanents, ordres de bourse, etc.). Votre digipass parlant n est pas un lecteur de carte mais une sorte de «calculatrice» qui génère une signature électronique unique. De cette manière, vous pouvez effectuer vos opérations via Online Banking. De plus, ce modèle présente une fonction sonore : les étapes que vous devez réaliser sont lues. Vous pouvez également utiliser les écouteurs pour plus de discrétion. 3

4 Les 11 touches du digipass parlant Votre digipass parlant contient 11 touches au total : 10 chiffres (de 0 à 9) et une touche : Le chiffre 1 se trouve en haut à gauche. Le chiffre 3 se trouve en haut à droite. Le chiffre 9 se trouve en bas à droite à l avant-dernière rangée. Le chiffre 5 se trouve au milieu avec deux points en relief. Le «0» se trouve au milieu, dans la dernière rangée. La touche se trouve dans la dernière rangée en bas à droite avec un point en relief. 4

5 Attention : la langue standard de votre digipass parlant est l anglais. Pour la changer, rendez-vous à la page suivante. 5

6 La langue de votre digipass parlant La langue standard de votre digipass parlant est l anglais. Vous pouvez choisir le français ou le néerlandais : Étape 1 : Allumez votre digipass parlant en appuyant sur la touche Étape 2 : Maintenez la touche enfoncée et appuyez sur le chiffre 1. Répétez l action jusqu à obtenir la langue souhaitée. 6

7 Comment activer votre digipass parlant? Important : pour pouvoir utiliser votre digipass parlant, vous avez besoin du code PIN initial qui vous a été communiqué dans une enveloppe séparée. Pour pouvoir utiliser votre digipass parlant, vous devez remplacer le code initial par un nouveau code. Vous disposez d un mois maximum. Il y a 5 étapes : Étape 1 : Allumez votre digipass parlant en appuyant sur la touche (en bas, à droite). 7

8 Étape 2 : Introduisez votre code PIN initial. Si vous introduisez un chiffre par erreur, utilisez pour effacer les chiffres erronés new pin conf Étape 3 : Introduisez le nouveau code PIN que vous avez choisi. Si vous introduisez un chiffre par erreur, utilisez pour effacer les chiffres erronés. new new pin conf Étape 4 : Introduisez à nouveau le code PIN à 4 chiffres que vous avez choisi pin conf

9 Étape 5 : Votre nouveau code PIN sera validé quand vous entendrez «PIN OK». new pin conf Vous êtes prêt à vous connecter à l Online Banking avec votre digipass parlant. Si vous rencontrez un problème, contactez notre Helpdesk au Précisez que vous utilisez un digipass parlant. 9

10 Comment vous connecter à l Online Banking avec votre digipass parlant? Pour vous connecter à l Online Banking, vous avez besoin de votre digipass parlant, du code PIN que vous avez choisi et de votre nom d utilisateur. Si vous utilisez pour la première fois l Online Banking de la Deutsche Bank, votre nom d utilisateur figure sur le courrier que vous avez reçu avec votre code PIN. Si vous utilisiez déjà l Online Banking de la Deutsche Bank, votre nom d utilisateur actuel reste valable. 10

11 Il y a 7 étapes : Étape 1 : Surfez sur et cliquez sur ONLINE BANKING en haut à gauche de votre écran. Étape 2 : Introduisez votre nom d utilisateur sur l écran de connexion de l Online Banking. Étape 3 : Allumez votre digipass parlant en appuyant sur la touche. Étape 4 : Introduisez votre code PIN. En cas d erreur, utilisez pour effacer les chiffres erronés. Étape 5 : Appuyez sur le chiffre 1 (Logon) pour vous connecter. 11

12 Étape 6 : Le digipass parlant génère à présent un code de 8 chiffres pour vous authentifier sur le site Online Banking. Introduisez ce code sur l écran de connexion d Online Banking. Étape 7 : Cliquez sur «Login». Vous êtes à présent connecté en toute sécurité à l Online Banking. 12 Attention : lorsque vous vous connectez pour la première fois sur l Online Banking, vous devez répéter les étapes 5 et 6. Si vous voulez entendre le mot de passe à nouveau, maintenez la touche enfoncée, puis appuyez ensuite sur «0».

13 Valider vos transactions (virement, ordre de bourse, ordre permanent...) En fonction du type de transaction que vous effectuez et du niveau de risque, il y a 3 possibilités. Le niveau de risque dépend du type de transaction que vous effectuez, du montant de la transaction et de l endroit où se situe le serveur de votre connexion internet. Possibilité 1 : il n est pas nécessaire de signer la transaction avec votre digipass parlant (p. 14) Possibilité 2 : vous devez signer avec une seule combinaison de chiffres (p. 14) Possibilité 3 : vous devez signer avec deux combinaisons de chiffres (p. 16) 13

14 Possibilité 1 : il n est pas nécessaire de signer avec le digipass parlant. Une page de confirmation vous indique par exemple que votre virement a été enregistré et vous demande si vous souhaitez effectuer un autre virement. Possibilité 2 : vous devez signer votre transaction en introduisant une combinaison chiffrée sur votre digipass parlant. Il y a 6 étapes : Étape 1 : Allumez votre digipass parlant en appuyant sur la touche (en bas, à droite). 14 Étape 2 : Introduisez votre code PIN. En cas d erreur,

15 utilisez pour effacer les chiffres erronés. Étape 3 : Appuyez sur le chiffre 3 (Sign) pour signer votre transaction. Étape 4 : Sur l écran de confirmation de votre transaction, vous voyez une combinaison de 6 chiffres chacune. Ces combinaisons de chiffres correspondent à une partie du montant et du compte bénéficiaire. Encodez les 6 premiers chiffres sur votre digipass parlant. En cas d erreur, utilisez pour effacer les chiffres erronés. Étape 5 : Lorsque vous entendez «champ de données 2». Appuyez sur la touche. Un code de 8 chiffres apparaît. Encodez ces chiffres sur votre écran d ordinateur. 15

16 Étape 6 : Cliquez sur «Confirmer». Votre transaction est à présent signée en toute sécurité. Possibilité 3 : vous devez signer votre transaction en introduisant 2 combinaisons chiffrées sur votre digipass parlant. Il y a 6 étapes : Étape 1 : Allumez votre digipass parlant en appuyant sur la touche (en bas, à droite). Étape 2 : Introduisez votre code PIN. En cas d erreur, utilisez pour effacer les chiffres erronés. Étape 3 : Appuyez sur le chiffre 3 pour signer la transaction. 16

17 Étape 4 : Sur l écran de confirmation de votre transaction, vous voyez deux combinaisons de 6 chiffres chacune. Ces combinaisons de chiffres correspondent à une partie du montant et du compte bénéficiaire. Encodez les 6 premiers chiffres sur votre digipass parlant. Ensuite, encodez la seconde combinaison de 6 chiffres à côté du chiffre 2 et appuyez sur. En cas d erreur, utilisez pour effacer les chiffres erronés. Étape 5 : Vous voyez apparaître maintenant sur votre digipass parlant un code de 8 chiffres. Encodez ces chiffres sur votre écran d ordinateur. Étape 6 : Cliquez sur «Confirmer». Votre transaction est à présent signée en toute sécurité. 17

18 Débloquer votre digipass parlant Si vous introduisez à 5 reprises un code PIN erroné, votre digipass parlant sera bloqué. Après la première tentative erronée, «FAIL1» apparaît sur votre écran. A la deuxième tentative, vous voyez «FAIL2» apparaître et ainsi de suite. Après 5 essais manqués, votre digipass parlant est bloqué et un «lock-code» de 7 chiffres apparaît. Vous ne pouvez plus utiliser votre digipass parlant dès cet instant. Suivez les étapes pour débloquer votre digipass parlant : 18

19 Il y a 7 étapes : Étape 1 : Contactez le Helpdesk lock pin Internet au numéro et communiquez le «lockcode» de 7 chiffres qui est apparu sur votre écran. Vous pouvez le voir à nouveau en allumant votre digipass parlant. Étape 2 : Nous vous communiquons un code de déblocage appelé «unlock-code». Étape 3 : Allumez votre digipass parlant en appuyant sur la touche (en bas, à droite). Le «lock-code» apparaît à nouveau sur l écran. 19

20 Étape 4 : Appuyez sur et introduisez le code de déblocage de 8 chiffres. Étape 5 : Introduisez un nouveau code PIN de 4 chiffres que vous avez choisi. lock pin pin Étape 6 : Confirmez votre code PIN à 4 chiffres pin conf 20 new pin conf Étape 7 : Votre nouveau code PIN a été enregistré correctement dès que vous voyez «NEW PIN CONF» sur l écran. Vous pouvez à nouveau utiliser votre digipass parlant.

21 La banque par internet en toute sécurité avec votre digipass parlant Le digipass parlant génère un code qui représente votre signature électronique. De cette manière, nous pouvons vous identifier et personne ne peut consulter ou falsifier vos transactions en ligne. Il faut toujours disposer de deux éléments pour vous connecter, ce qui accroît le niveau de sécurisation du site. Tout d abord, le digipass parlant proprement dit : il fournit un code unique qui ne reste valable que pendant un laps de temps très court. Et enfin, le code PIN que vous devez introduire sur votre digipass parlant pour vous connecter. 21

22 Pour des raisons de sécurité, nous envoyons le digipass parlant et le code PIN dans deux courriers séparés. Lorsque vous recevrez votre digipass parlant, vous devrez remplacer ce code PIN initial par un code que vous aurez choisi vousmême. Quelques mesures de précaution à respecter : 22 Ne choisissez jamais un code PIN trop évident. Ne communiquez votre code PIN à personne. Ne conservez jamais votre code PIN avec votre digipass parlant. Ne laissez jamais votre ordinateur sans surveillance lorsque vous êtes connecté(e). Prévenez-nous immédiatement si vous soupçonnez une fraude et faites bloquer votre accès au site.

23 Changez votre code PIN régulièrement. Comment? Appuyez sur la touche jusqu à ce que «NEW PIN» apparaisse. Ensuite, introduisez votre nouveau code PIN deux fois. Que faire si : La pile de votre digipass parlant est plate? Lorsque la pile de votre digipass parlant est pratiquement plate, votre écran affiche le message «LOW BATTERY». Contactez notre Helpdesk Internet au Votre digipass parlant est en panne ou vous l avez égaré? Contactez notre Helpdesk Internet au

24 Votre digipass parlant est bloqué? Suivez les étapes décrites page 18 (au chapitre «Débloquer votre digipass parlant»). Vous avez oublié votre code PIN? Dans ce cas, la meilleure chose à faire est d introduire 5x de suite un code erroné. Après la première tentative erronée, «FAIL1» apparaît sur votre écran, à la deuxième tentative, vous voyez «FAIL2» et ainsi de suite. Après 5 essais manqués, votre digipass parlant est bloqué et un «lock-code» de 7 chiffres apparaît. Vous ne pouvez plus utiliser votre digipass parlant dès cet instant. Ensuite, suivez les étapes décrites au chapître «Débloquer votre digipass parlant» à la page

25 Conseils utiles pour l utilisation du digipass parlant Voici les principaux paramètres de votre digipass parlant et une brève description de ceux-ci. Paramètre Changer la langue Description Maintenez la touche enfoncée puis appuyez sur 1. Répétez jusqu à obtenir la langue souhaitée. 25

26 Régler le volume Écouter le numéro de série de votre digipass parlant Ajuster la vitesse des messages audios Maintenez la touche enfoncée puis appuyez sur 7 (moins fort) ou 9 (plus fort). Maintenez la touche enfoncée puis appuyez sur 5. Vous entendrez le numéro de série de votre digipass parlant. Maintenez la touche enfoncée puis appuyez sur 4 (plus lent) ou 6 (plus rapide). 26

27 Écouter à nouveau un message audio Maintenez la touche enfoncée puis appuyez sur 0.

28 Deutsche Bank Des questions techniques ou des questions sur l utilisation de votre digipass parlant? Rendezvous sur ou contactez le Helpdesk au (du lundi au vendredi de 9h à 21h et le samedi de 9h à 13h). Des questions d ordre général? Contactez notre Service Clients au Il est impératif que vous vous connectiez une première fois dans le mois qui suit la réception de votre code PIN initial. Si vous ne le faites pas, le digipass parlant sera bloqué pour des raisons de sécurité. E.R. Stéphan Salberter - Avenue Marnix Bruxelles. Version : février 2012