Foire aux Questions (FAQ)

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1 Foire aux Questions (FAQ) I - PRESENTATION p. 1 A. Qu est-ce que SOGEBENIN? B. Que pouvez-vous faire avec SOGEBENIN? C. Qui peut souscrire à SOGEBENIN? D. Comment souscrire? E. Quel est le coût du service? F. Comment obtenir de l aide? II VOS ACCES A SOGEBENIN p. 4 A. Quels codes vous sont nécessaires? B. Que faire si j ai oublié ou perdu mon identifiant et/ou mon code secret? C. Que faire si je me suis trompé 4 fois de code secret? D. Comment modifier mon code secret? E. Choisissez bien votre code secret F. Vous avez un problème d accès? III SECURITE p. 5 A. Nos échanges sont cryptés B. Votre sécurité dépend aussi de vous IV FONCTIONNALITES p. 6 A. Quand mon virement va-t-il être pris en compte? B. A quelle fréquence les informations sont-elles mises à jour? V PARAMETRES TECHNIQUES p. 7 A. Quel matériel pour utiliser SOGEBENIN? B. Quel navigateur internet peut-on utiliser avec SOGEBENIN? 1

2 I. PRESENTATION A. Qu est-ce que SOGEBENIN? SOGEBENIN est un service de banque à distance permettant la gestion de comptes par le canal Internet. Simple et accessible, il permet à l abonné de suivre les mouvements de ses comptes bancaires, d effectuer des virements et de réaliser bien d autres opérations en toute sécurité. B. Que pouvez-vous faire avec SOGEBENIN? Partout dans le monde, 24h/24 et 7 jours sur 7, SOGEBENIN vous permet : De consulter les soldes et les écritures de vos comptes (courant, épargne, cartes bancaires), avec un historique portant sur 90 jours, et produits (bons de caisse, dépôts à terme, plan épargne logement, crédit à la consommation, crédit immobiliers) détenus à Société Générale Bénin. De télécharger et d éditer vos RIB. De télécharger vos relevés de compte mensuels au format PDF. De télécharger les opérations sur vos comptes de façon à les traiter au moyen de votre tableur ou de tout logiciel permettant d'intégrer des données au format Excel (.xls), ASCII (.txt), Texte délimité (.csv) et au format Pdf. D émettre des ordres de virements domestiques au Bénin à destination de vos comptes ou de comptes de tiers, ouverts ou non à Société Générale Bénin De recevoir des messages de la banque. D accéder au site institutionnel pour obtenir tout type d'information sur Société Générale Bénin et notamment sur ses produits et services ou la liste de ses agences ainsi que leur localisation et les DAB fonctionnels. Les informations étant mises à jour une fois par jour entre 23H00 et 06H00 (heures locales) C. Qui peut souscrire à SOGEBENIN? SOGBENIN est accessible à l ensemble de nos clients : Particuliers, Professionnels, Entreprises. 2

3 D. Comment souscrire à SOGEBENIN? Vous pouvez souscrire à un abonnement SOGEBENIN : Directement auprès de votre conseiller clientèle en remplissant une fiche de souscription qu il vous remettra ou que vous pouvez télécharger sur le site SOGEBENIN : ou télécharger un contrat d abonnement dûment rempli et l adresser à votre conseiller clientèle. Les contrats peuvent être téléchargés sur le site SOGEBENIN rubrique «S ABONNER» E. Quel est le coût du service? Voir conditions ci-dessous : Particulier : francs CFA Professionnel et Entreprise: francs CFA NB : Les coûts d'accès à Internet sont à la charge de l'abonné!!! F. Comment obtenir de l aide? Un service d'assistance est à votre disposition pour toute difficulté pour accéder ou utiliser le service SOGEBENIN : 1- Par infoline.sogebenin@socgen.com ou par téléphone Infoline SOGEBENIN : Par le site institutionnel : 3- Le standard Société Genérale Bénin : Nos conseillers de clientèle sont à votre disposition de 08h 00 à 17h 00 en continu sur leur ligne directe ou par messagerie sécurisée. 3

4 II. VOS ACCES A SOGEBENIN. A. Quels codes vous sont nécessaires? Pour accéder à votre session SOGEBENIN, vous avez besoin de codes d'accès qui vous sont attribués après la souscription : Votre numéro d abonné (ou identifiant SOGEBENIN) : composé de 8 chiffres, il est individuel, non modifiable. Il est inscrit sur le contrat qui vous a été remis à la souscription du service. Votre mot de passe : composé de 6 chiffres, le mot de passe est confidentiel et modifiable en ligne à tout moment. Vous le recevez sous pli fermé de la main de votre conseiller clientèle ou par mail à l adresse que vous aurez communiqué à la souscription. B. Que faire si j ai oublié ou perdu mon identifiant et/ou mon code secret? Contactez notre plateforme téléphonique au du Lundi au Vendredi, de 08h00 à 17h 00 en continu. Après vérification de votre identité, l agent infoline procèdera à la réinitialisation de votre mot de passe qui vous sera alors transmis par mail. Pour garantir un meilleur service : au moment de la demande de réinitialisation du mot de passe : confirmer votre adresse mail avec votre interlocuteur pour être certain de bien recevoir le message. tant que vous n avez pas reçu votre nouveau mot de passe par courrier : ne chercher pas à vous reconnecter sur SOGEBENIN. En effet, dès lors que vous réaliseriez plus de 4 tentatives infructueuses de connexion, votre nouveau mot de passe serait immédiatement désactivé. C. Que faire si je me suis trompé 4 fois de code secret? Pour éviter les tentatives de connexion frauduleuses, l accès est bloqué après quatre erreurs de saisie. Pour débloquer l accès et obtenir un nouveau mot de passe, contacter : Notre plateforme téléphonique au du Lundi au Vendredi de 8h 00 à 17h 00 en continu. Notre infoline à l adresse mail : infoline.sogebenin@socgen.com en dehors des horaires d ouverture. Le direct de votre conseiller de clientèle. Le standard de Société Générale Bénin au IV

5 D. Comment modifier mon code secret? Vous pouvez le modifier, après vous être connecté à < SOGEBENIN > : soit en sélectionnant l option «Changer votre code secret» qui se trouve en haut à droite de l écran soit en utilisant la rubrique «Changer votre mot de passe» qui se trouve dans l option «Administration» de votre menu E. Choisissez bien votre code secret Conseils aux utilisateurs : Changez votre code secret régulièrement, au moins deux fois par an. N utilisez pas de suites de nombres ni votre date de naissance ; optez plutôt pour un mélange varié de chiffres. F. Vous avez un problème d accès? Vérifiez le paramétrage "Proxy" de votre navigateur. Si vous avez modifié le paramétrage, n oublier pas de fermer le navigateur pour que les modifications soient prises en compte. Contacter notre plateforme téléphonique au du Lundi au Vendredi, de 7h 00 à 17h00 en continu ou par mail : infoline.sogebenin@socgen.com en dehors de ces horaires pour signaler, votre code sera temporairement désactivé et un nouveau mot de passe vous sera délivré III. SECURITE A. Nos échanges sont cryptés. Vos communications avec SOGEBENIN font l'objet d'un chiffrement fort, qui préserve la confidentialité des échanges et l'intégrité des données, de façon à éviter qu'un tiers indélicat ne prenne connaissance de vos numéros abonné, mot de passe et de vos données bancaires personnelles. SOGEBENIN utilise les "cookies", petits fichiers-textes stockés en mémoire par votre navigateur et servant à vous identifier une fois votre numéro abonné et mot de passe saisis et reconnus. Nous vous demandons par conséquent de bien vouloir accepter les cookies si le message d'alerte correspondant est affiché par votre navigateur. L accès à votre session est protégé par l utilisation de codes. Votre accès est protégé par le numéro abonné et le mot de passe que vous saisissez sur la page d'accueil. Ces saisies s'effectuent en protocole sécurisé. Votre mot de passe vous est également demandé pour valider certaines transactions. V

6 B. Votre sécurité dépend aussi de vous. La confidentialité de vos codes d accès vous incombe. Veuillez à ne communiquer à personne votre code client ni votre code secret et n'oubliez pas que vous avez la possibilité de changer votre code secret à tout moment depuis l'écran «Identification». <Société Générale Bénin ne vous demandera ni par ni par téléphone vos identifiant et mot de passe de connexion à SOGEBENIN. Pour éviter l accès à vos informations personnelles ou une utilisation malveillante, nous vous recommandons de fermer votre session SOGEBENIN après chaque utilisation ou si vous devez vous absenter momentanément. Pour fermer votre session, cliquez sur le menu «Fin de session» (dans la barre de menu à gauche de l écran) ou fermez votre navigateur. Néanmoins, si tel n'était pas le cas, nous avons prévu une mesure de sécurité qui entraîne une nouvelle identification après 10 minutes d'inutilisation du service. Conseils aux utilisateurs : N'enregistrez jamais vos codes client et code secret comme vous en donnent la possibilité certains logiciels récents (navigateurs, logiciels de gestion de finances personnelles). Pour ce faire, allez dans Outils/Options Internet/Contenu, cliquez sur «saisie semi auto», décochez «Noms d'utilisateurs et mots de passe sur les formulaires» et cliquez sur «Effacer les mots de passe.». Nous vous conseillons également de cliquer sur «Effacer les formulaires» afin de garantir la sécurité de vos comptes. IV. FONCTIONNALITES A. Quand mon virement va-t-il être pris en compte? Les virements sont traités tous les jours de la semaine aux environs de 16h. Un virement saisi avant 16h sera traité le jour même. Un virement saisi après 16h sera traité le lendemain. Les virements saisis sur SOGEBENIN les week-end et jours fériés ne seront traités qu au soir du 1er jour ouvré suivant leur création. Tant qu un virement saisi sur SOGEBENIN n a pas été intégré par Société Générale Bénin, il peut être annulé directement sur SOGEBENIN si son statut est : «Signé» A des fins de sécurité, un montant maximum de virements est défini dans votre contrat d abonnement. VI

7 B. À quelle fréquence les informations sont-elles mises à jour? Les informations sont mises à jour une fois par jour entre 23H00 et 06H00 (heures locales). V. PARAMETRES TECHNIQUES A. Quel matériel pour utiliser SOGEBENIN? SOGEBENIN est un service Internet accessible depuis les navigateurs internet compatibles avec les matériels suivants : Ordinateurs PC et Mac Tablettes (exemple : Ipad, ) Phablettes (exemple : Galaxy Note, ) Smartphones (exemple : Iphone, Galaxy S3, ) B. Quel navigateur internet peut-on utiliser avec SOGEBENIN? SOGEBENIN est un service Internet fonctionnant avec les navigateurs internet dans les versions suivantes minimales : Internet Explorer 9+ Chrome 37+ Mozilla Firefox 23+ Safari 6+ Les versions des navigateurs internet sont données à titre indicatifs. Il est conseillé d utiliser les dernières versions disponibles de vos navigateurs. VII