à la conquête de la planète rse première enquête nationale opcalia/lucie - TNS Sofres sur les pratiques en entreprise

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1 les TPE/PME à la conquête de la planète rse première enquête nationale opcalia/lucie - TNS Sofres sur les pratiques en entreprise

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3 «Qualifier les attentes des TPE/PME pour mieux les outiller» Proposer des solutions opérationnelles et faciliter, structurer, accompagner ou renforcer les pratiques RSE en entreprise : telle est l ambition d Opcalia qui est à l initiative de cette première grande enquête nationale sur la RSE dans les TPE/PME, lancée en collaboration avec l Agence LUCIE. Administrée par TNS Sofres auprès de 500 TPE et PME du réseau Opcalia et 50 entreprises labéllisées RSE LUCIE, cette enquête nationale est le préalable nécessaire pour qualifier les attentes des TPE/PME afin de mieux les outiller en tenant compte de leurs pratiques et de leurs contraintes. Des TPE/PME paradoxalement peu interrogées et accompagnées sur le thème de la RSE, alors même qu elles sont souvent engagées (ou souhaitent s engager) dans des démarches durables et qu elles représentent la grande majorité de notre tissu économique. Cette enquête introduit la question du lien entre RSE, stratégie et performance économique et met en lumière la nécessité d évaluer cette relation. Nous vous invitons à partager les préoccupations des dirigeants, responsables ressources humaines, managers des TPE/PME françaises, leurs attentes, leurs pratiques en matière de RSE et à découvrir nos premiers éléments de réponses à travers cette publication. Bonne lecture! Claire Khecha Directrice générale adjointe d Opcalia

4 BILAN Les chiffres clés de l enquête 81% 67% considèrent la RSE comme perçoivent un sujet prioritaire l engagement RSE comme vertueux 80% pensent que le dirigeant doit porter la politique RSE 92% font du CDI la norme 86% respectent les délais de paiement des fournisseurs Pour les salariés Impact de la RSE Pour Les acteurs économiques 63% des TPE/PME sont transparentes fiscalement 89% forment annuellement leurs salariés Pour l environnement 85% prennent en compte le retour client 57% ont mis en place au moins une action environnementale 19% envisagent des actions environnementales 2

5 pour 70%, une meilleure implication des salariés pour 50%, une meilleure image pour 48%, une amélioration des relations avec les parties prenantes Bénéfices de la RSE pour 35%, une amélioration des performances économiques pour 26%, une réponse à de nouveaux marchés pour 81%, sur la sensibilisation de l ensemble des acteurs de l entreprise un fort besoin D accompagnement pour 82%, sur la méthodologie pour 90%, sur l aspect financier 3

6 Méthodologie Des experts RSE impliqués Quatre experts ont contribué à l élaboration du questionnaire de l enquête : Nicole NOTAT Présidente de Vigeo Eiris, Agence mondiale de l analyse sociale, environnementale et de gouvernance des organisations Hélène VALADE Directrice du développement durable de Suez Environnement et Présidente du Collège des directeurs du développement durable (C3D) Michel LAVIALE Membre de la Commission RSE du MEDEF et Président du groupe de travail sur l évaluation extrafinancière des organisations du MEDEF Alan FUSTEC Président de Goodwill-Management et Directeur général de l Agence LUCIE (1 er label de RSE français aligné sur l ISO 26000) 550 dirigeants ou responsables interviewés 500 dirigeants ou responsables de TPE/PME de 10 à 250 salariés du réseau Opcalia, ainsi que 50 professionnels du réseau LUCIE, répartis principalement dans les régions Ouest, Sud-Est et Ile-de-France, ont été interrogés par téléphone entre le 15 juin et le 8 juillet % 10 à 19 salariés 18% 38% 41% 20 à 49 salariés 50 à 250 salariés 39% 42% Fonctions des personnes interviewées au sein des entreprises du réseau Opcalia Resp. / Dir. Gestion et comptabilité 30% Resp./ Dir. administratif et financier 12% 14% 14% Dir. général Dir. général adjoint 15% Resp. / Dir. des RH et de la Formation 15% Secrétaire / Assistant (de dir., adm.) Retrouvez la synthèse des résultats de l échantillon du Réseau LUCIE en page 11. 4

7 synthèse des résultats La RSE, un sujet familier pour 74% des PME Mais dont les contours restent relativement flous pour 55% d entre elles et principalement centrés sur les salariés. La RSE, un sujet prioritaire parmi d autres priorités Si la RSE est considérée comme une priorité par 81% des PME, elle reste une priorité théorique face aux enjeux du quotidien pour 6 entreprises sur % considèrent la RSE comme une opportunité ou des habitudes à prendre pour organiser ou réorganiser le travail et structurer l organisation. 33% y voient surtout des contraintes. Un engagement RSE majoritairement perçu comme vertueux mais au prix d efforts. Des degrés de mise en œuvre disparates... pour chacune des actions RSE Corollaire d une perception de la RSE comme un ensemble de mesures principalement en faveur des salariés, les actions concernant ces derniers sont les plus mises en œuvre : 100% des TPE/PME ont mis en place une action en leur faveur. 89%, forment annuellement leurs salariés 69%, contribuent aux cotisations de mutuelle des salariés pour 92%, le CDI est la norme Les actions liées au respect des parties prenantes sont également largement mises en place : 99% des TPE/PME en ont mis en place au moins une. pour 86%, les délais de paiement des fournisseurs sont inférieurs à 60 jours pour 85%, le retour des clients et usagers sur la qualité de service est pris en compte pour 85%, les organes de direction sont structurés 57% des entreprises ont mis en place au moins une action en lien avec le respect de l Environnement. 52% ont une politique de réduction de leur impact environnemental 37% mesurent les impacts environnementaux 5

8 Bruno PIREYN Directeur des Opérations du Label LUCIE 57% des entreprises ont mis en place au moins une action en lien avec le respect de l environnement et leur mise en œuvre est considérée comme majoritairement difficile (contrairement aux autres mesures). Comment peut-on accompagner encore mieux nos TPE et PME sur ces sujets? Je l ai souvent constaté «sur le terrain» : contrairement aux idées reçues, la performance environnementale des PME et TPE peut souvent être facilement améliorée, surtout pour les débutants en la matière! Si l étude montre une perception contraire, c est à mon sens parce que nombre d entreprises n ont pas encore eu accès à des approches, outils et formations leur permettant de mieux comprendre les enjeux et les moyens de déployer des solutions adaptées! Agir à la fois sur les dirigeants des entreprises et l ensemble de leur personnel est selon moi la manière la plus efficace d accompagner les PME et TPE, cette double approche permet d obtenir les meilleurs résultats. La «mise en mouvement» des dirigeants est avant tout liée à leur compréhension du lien existant entre écologie et économie, et du fait que plus une action corrective est mise en œuvre de façon précoce, plus son temps d amortissement sera court! En ce qui concerne les collaborateurs, il existe aujourd hui un réel besoin d information et de sensibilisation aux thématiques environnementales, pour éviter que ces sujets soient encore longtemps considérés comme sans lien avec les activités de l entreprise. En expliquant simplement les liens entre enjeux environnementaux, activité de l entreprise et actions de chacun, certaines sociétés ont fait de leurs salariés de véritables acteurs du changement. Une disparité de mise en œuvre qui s explique notamment par des degrés d utilité et de bénéfices perçus très divers Les entreprises qui ont mis en place des mesures RSE en reconnaissent unanimement l utilité. Le bénéfice principal de la RSE pour les TPE/PME est : pour 70%, une meilleure implication des salariés pour 50%, une meilleure image pour 48%, une amélioration des relations avec les parties prenantes Les bénéfices économiques, pourtant clés d après les experts en RSE interrogés lors de la phase qualitative de l enquête, restent peu perçus par les TPE/PME : seules 35%, des PME corrèlent la RSE à une amélioration des performances économiques seules 26%, mentionnent la possibilité offerte de répondre à de nouveaux marchés Certains bénéfices de la RSE sont donc sous-estimés par les PME, ce qui peut entraver l utilité perçue de certaines actions de RSE. Ainsi, les actions RSE sont jugées soit difficiles mais utiles par les PME ne les ayant pas mises en œuvre (c est le cas par exemple des mesures environnementales ou du management participatif), soit inutiles. Un décalage entre taux d utilité et taux de mise en œuvre qui s explique par une complexitée supposée de la mise en place des actions, signe d un besoin de pédagogie. 6

9 Des freins liés au manque de ressources financières, humaines, mais aussi méthodologiques Spontanément, ce que les entreprises identifient comme la principale difficulté dans la mise en œuvre des actions RSE est le manque de ressources (temps, formation, argent, leviers pour faire accepter le changement). 9% la lourdeur des procédures administratives 44% évoquent des contraintes en termes d organisation dont : i 6% le manque d information 20% les contraintes de temps 5% les contraintes légales 13% des difficultés sont liées à des raisons économiques 17% des difficultés liées aux salariés (résistance au changement, manque d implication ) 10% pour les formations (trouver des formations adaptées, pallier les absences des salariés en formation ) 4% pour le recrutement (trouver les bonnes personnes) 31% des difficultés sont liées à la recherche des prestataires et des acteurs de la RSE dont : 5% pour le choix des fournisseurs (trouver les bons fournisseurs) Dans un questionnement plus poussé, tout semble freiner les PME dans la mise en place d actions RSE : Le manque de connaissance sur les dispositifs d aide à la mise en place (82%), le manque de moyens financiers (80%), de ressources humaines (79%), de visibilité du retour sur investissement des actions menées (76%), d intérêt des collaborateurs (74%) et d expertise sur le sujet en interne (74%). De façon générale, un réel besoin de pédagogie est à nouveau mis en lumière afin de démontrer les bénéfices de la mise en place de démarches RSE pour l entreprise (notamment sur le choix des fournisseurs, la mise en place d une Charte d éthique dans les affaires...). 7

10 PRATIQUES ET INITIATIVES Actions mises en place......auprès de leurs salariés : Un plan égalité hommes-femmes Une enquête sur le bien-être auprès des collaborateurs Un livret d accueil pour les nouveaux venus La retraite complémentaire pour les salariés Une demi-journée offerte aux salariés pour s investir dans une cause associative Un tableau d animation avec la vie de l entreprise, des petits déjeuners à thème tous les 3 mois Un intéressement égalitaire L intéressement aux résultats dans l entreprise Un comité de rémunération avec des salariés et des dirigeants à parité La prise en compte de la difficulté des postes pour alterner et ne pas toujours laisser les salariés sur les mêmes postes Un actionnariat 100% interne La suppression du niveau de hiérarchie La minute RSE, qui permet à chaque collaborateur de prendre la parole, présenter une action, une initiative...dans une démarche environnementale : L installation de moutons à la place de la tondeuse abeilles sur notre terrain Une démarche bilan carbone qui permet de mesurer notre capacité à utiliser d autres modes de déplacement que la voiture La proposition d un diagnostic énergétique gratuit à nos clients 8

11 ...afin de jouer un rôle dans la société : Du parrainage entre actifs et cadres en recherche d emploi Des expositions gratuites d artistes Le soutien au football féminin Le mécénat, et particulièrement auprès des amateurs (club de foot) et des jeunes artistes...en termes de certification : La création d un club RSE avec nos clients et d un club «Hygiène-Sécurité-Environnement» avec nos fournisseurs Un objectif d adhésion au Global Compact en 2015 La certification AFAQ L évaluation de notre démarche par un organisme extérieur Michel Laviale Membre de la Commission RSE du MEDEF et Président du groupe de travail sur l évaluation extra-financière des organisations du MEDEF La formation à la RSE est un enjeu social et sociétal, sur quels leviers agir pour mieux répondre à cet enjeu? Les enjeux du Développement durable imposent de réfléchir à la place des organisations (dont les entreprises) dans la société, leurs interactions avec leur territoire ainsi que leur mode de fonctionnement. Pour ce faire, les métiers doivent être envisagés sous le prisme du Développement durable. Cela nécessite des démarches de sensibilisation, mais aussi de formation continue et initiale. Il s agit de faire en sorte que les différents acteurs de l entreprise puissent être - à leur niveau respectif - force de proposition et d initiative pour promouvoir l économie de demain. à cet effet, il apparaît indispensable d adapter les parcours de formation et les méthodes d enseignement pour prendre en compte les enjeux RSE dans les pratiques professionnelles et le quotidien de chacun. Le Développement durable doit donc être pleinement intégré dans le contenu de tous les enseignements et répondre aux problématiques spécifiques à chaque métier. 9

12 LES DIRIGEANTS ET LA RSE 80% des PME estiment qu il incombe au dirigeant de porter la politique RSE au sein de l entreprise. En miroir, 79% des dirigeants sont prêts à consacrer une part de leur temps à ce sujet, mais seuls 57% sont prêts à nommer un référent dédié : un sujet sur lequel ils souhaitent garder la main! Bruno PIREYN Directeur des Opérations du Label LUCIE 79% des dirigeants sont prêts à consacrer une part de leur temps aux sujets RSE, sujets sur lequels ils souhaitent garder la main. Quels sont, à votre avis, les raisons de cette nouvelle tendance? La RSE est un concept encore jeune mais dont la connaissance et la mise en œuvre progressent rapidement, comme ce fût le cas précédemment pour le concept de Développement durable cette progression est cependant plus rapide notamment du fait des NTIC, des terminaux nomades et de l accès à Internet pour tous. Le monde politique, les médias et la société civile se sont également emparés du sujet, et l actualité nous prouve chaque jour un peu plus que les sociétés prises en flagrant délit de comportement non-éthique ou de non-respect de l environnement encourent des risques importants sur les plans juridique, financier ou dit «réputationnel». Placés au milieu de l ensemble de leurs parties prenantes (internes et externes), les dirigeants ont donc tout intérêt à anticiper et même à devancer les attentes de celles-ci via une politique et des actions RSE crédibles et adaptées, dans une saine logique de management préventif des risques. Ceci explique en partie pourquoi ils sont prêts à y consacrer du temps et de l attention. Cette attitude nouvelle vient également du fait qu un nombre croissant de dirigeants, de par leurs expériences, ont pu constater de visu que certaines actions vertueuses entreprises vis-à-vis de leurs collaborateurs, clients, fournisseurs et sources de bienfaits pour leurs entreprises, étaient en fait des actions de RSE. Au-delà de son intérêt «défensif», la RSE commence donc à être de plus en plus perçue comme un moyen de «booster» la qualité des actifs immatériels d une entreprise, dont tout le monde perçoit l importance pour la réussite, le développement et la pérennité d une entreprise. Michel Laviale Membre de la Commission RSE du MEDEF et Président du groupe de travail sur l évaluation extra-financière des organisations du MEDEF Les dirigeants ont des difficultés à évaluer les bénéfices économiques de la RSE, comment faire pour les y aider? Évaluer la performance économique de la RSE n est pas toujours aisé pour un dirigeant. Pour ce faire, il est conseillé de travailler dans deux directions complémentaires : identifier, puis intégrer les enjeux prioritaires liés à la RSE, à la stratégie de l entreprise en s attachant à montrer, exemples concrets à l appui, en quoi ils contribuent à enrichir cette dernière, s attacher à en mesurer les impacts et à en rendre compte dans le cadre d un reporting combinant éléments financiers et extra-financiers dans une optique de performance globale. Beaucoup de professionnels et d experts s accordent désormais à considérer que la valeur marchande d une entreprise se limite de moins en moins à sa valeur purement comptable et qu il convient de tenir compte, pour l évaluer, de son capital immatériel : capital client, capital humain, capital naturel, innovation, marques, notoriété et réputation... 10

13 OPCALIA S engage De nombreuses initiatives et actions RSE irriguent déjà le réseau Opcalia, engagé en matière de lutte contre l illettrisme, d insertion sociale et professionnelle dans l emploi des publics les plus fragilisés, d égalité hommes/ femmes, de coopération intergénérationnelle. Cette offre de services répond déjà en partie aux attentes des TPE/PME via des dispositifs efficients en matière de RSE : actions de formation spécifiques, guides divers pour sensibiliser et accompagner les TPE/PME (Développement durable, Génération Y, PME et diversité...), matinales d informations, web conférences... Suite à l enquête, Opcalia se mobilise pour : Poursuivre ses actions pour identifier davantage encore les attentes des TPE/PME et mettre en place un appui-conseil et une ingénierie de formation spécifique pour professionnaliser l engagement managérial avec le concours du Fonds social européen (FSE) : - Création d un référentiel de «bonnes pratiques», outil opérationnel au service d une approche globale de la performance, respectueuse des dimensions économique, sociale et environnementale. - Conception et déploiement d un parcours de formation «Gouvernance et Management responsables» pour faciliter l apprentissage et la mise en pratique, évaluer son positionnement et mesurer les progrès réalisés. - Mise en œuvre d une démarche qualité sur les conditions d accueil et d intégration des jeunes dans l entreprise. - élaboration d un Serious Game «Intégration Durable des Jeunes en Entreprise» pour impulser de nouvelles logiques managériales et transformer l intégration en avantage économique pour l entreprise. Promouvoir davantage les mesures environnementales, Accompagner les entreprises dans la valorisation économique de leurs pratiques, Être labellisée LUCIE pour structurer sa démarche RSE, la crédibiliser et la faire reconnaître par tous comme une démarche responsable sincère, opérationnelle et transparente. En savoir + Agence LUCIE L Agence LUCIE a été créée en 2009 pour promouvoir en France le label du même nom. LUCIE est le premier label de RSE français aligné sur l ISO La communauté LUCIE, forte d environ 150 membres engagés de façon résolue et durable dans l ISO 26000, n a pas d équivalent en France aujourd hui. Elle compte des organisations marchandes et non marchandes dans tous les secteurs. La labellisation LUCIE est un processus permettant à une entreprise d évaluer, de structurer et de valoriser auprès de toutes ses parties prenantes ses actions et ses engagements en matière de RSE, en cohérence avec la norme ISO Elle nécessite l élaboration et la mise en place d un plan d actions concret et ambitieux sur 3 ans. L entreprise, l organisme ou l institution labellisée par un Comité constitué d experts indépendants (liste disponible sur le site LUCIE) reçoit ainsi une attestation ou encore une preuve de la qualité de la maturité de son engagement en RSE. Le référentiel LUCIE invite les organisations à articuler leur démarche RSE autour de 7 engagements alignés sur les 7 questions centrales de la norme internationale ISO : respecter les intérêts des consommateurs et des clients, Préserver l environnement, Agir avec loyauté et responsabilité sur les marchés, Valoriser le capital humain, Respecter les droits fondamentaux de la personne, Conjuguer les intérêts de l entreprise et l intérêt général, assurer la transparence du système de décision et de contrôle. Chiffres clés de l enquête auprès des 50 entreprises labellisées LUCIE Une connaissance pointue du sujet : 92% des PME du réseau LUCIE ont entendu parler de la RSE et déclarent savoir précisément de quoi il s agit. Le terme RSE parle à 98% des PME, et leur connaissance du sujet s avère très précise : salariés, environnement et gouvernance font pour elles partie du champ de la RSE. Un sujet prioritaire, sur lequel elles agissent déjà : 94% des PME estiment que la RSE est une priorité et 90% soulignent la dimension vertueuse de la RSE. Ces chiffres se traduisent dans les faits, puisque 94% s avèrent très engagées dans une démarche RSE. Des actions RSE largement mises en œuvre dans la majorité des PME, à quelques exceptions près. En effet, le télétravail, la mise en place d une charte éthique dans les relations d affaire ou encore la proportionnalité des rémunérations entre les dirigeants et les bas salaires marquent le pas. Des bénéfices centrés sur les salariés (78%) et sur les relations avec les parties prenantes (66%), davantage que sur les aspects économiques ou organisationnels. Les freins dans la mise en œuvre de mesures RSE sont avant tout liés aux salariés : 39% déplorent leur résistance aux changements, 64% leur manque d implication et 64% également le manque de ressources humaines pour engager une démarche RSE. Le rôle central du dirigeant est très prégnant : 86% des PME estiment qu il doit porter la politique RSE et 38% estiment que les salariés eux-mêmes doivent porter cette démarche. 11

14 12 Notes

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16 Pour aller plus loin Deux projets conduits par Opcalia, avec le soutien du Fonds social européen (FSE) 1 2 Gouvernance et Management responsables : leviers de dynamisation économique et sociale Un programme de mobilisation des entreprises et des managers articulé autour de 5 temps forts : le déploiement d un référentiel de bonnes pratiques issues du terrain à destination des managers, un outil de positionnement des compétences clés du management responsable, un cycle de sensibilisation sous forme de Web Conférences, un cycle de formation «Gouvernance et Management responsables», un lexique des 37 concepts fondamentaux pour un management responsable. Idée Jeunes! De l intégration à l inclusion : nouvelles pratiques pour accueillir et fidéliser les nouvelles générations Une démarche pour développer la coopération et la mobilisation active de tous les acteurs concernés, en se focalisant sur la relation intergénérationnelle grâce à : l identification de l ensemble des conditions nécessaires à l'intégration durale des jeunes en entreprise, un référentiel des pratiques en entreprise illustré par des situations spécifiques, la création du label IDEE Jeunes valorisant l engagement des entreprises sur la thématique, un Serious Game Intégration Durable En Entreprise des jeunes pour positionner ses pratiques et les ajuster. en savoir plus opcalia.com Dajm.fr - Décembre 2015