Table ronde - Logistique

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1 Table ronde - Logistique Samuel LETELLIER (LA POSTE - COLIPOSTE) Jean-Philippe GIRARD (NEOLOG) Philippe DAVID (ODC Distribution) Samir IKLEF (OXATIS) 13 et 14 mai 2011

2 Et si la logistique vous aidait à vendre plus? La livraison : Réussite d un site e-commerce La livraison, un élément fondamental Présentation de l offre So Colissimo Configuration de So Colissimo A quel moment faire appel à un logisticien? Quand externaliser? Bien évaluer le coût de l internalisation Bien choisir son prestataire logistique Comment s organiser une fois la commande passée? Utilisation d Expeditor I-Net

3 Qu est-ce que la logistique? Réception Réceptionner et conditionner Trier Etiqueter Stockage Stocker les produits Picking Déplacer les produits afin de préparer les commandes Préparation des commandes Emballer Imprimer les bons de livraison Transports Prise en charge par les transporteurs qui prennent le relais

4 La livraison UN ÉLÉMENT FONDAMENTAL DANS LA RÉUSSITE DE VOTRE E-BUSINESS

5 De la commande à la livraison Comment vous permettre de satisfaire au mieux vos clients e-acheteurs? Les conditions de livraison sont : déterminantes pour la confiance et la satisfaction clients un élément de choix du site au même titre que l offre produit ou le pricing Une commande via le web n est concrétisée qu à partir du moment où le client a son produit en main

6 Les attentes dese-acheteurs en matière de colis Au cours de l année 2009, 72% des foyers français ont reçu un ou plusieurs colis Soit 35 millions de particuliers en 2009 (+ 21% vs Etude Destinataires 2005) Nombre moyen de colis reçus 9,7 par foyer en 2009 Etude TNS Sofres juin 2009 sur la base de individus (représentatifs de la population française de 18 ans et +)

7 Les acheteurs en ligne dominent le marché Part des français concernés Répartition des volumes de colis *Nombre moyen de colis 62% 76% Vente à Distance 8,5* 14% CtoC Marchand 11% 5,7* 23% Entourage 2,7* 9% Autre Expéditeur 11% 1,8* 3% Colis reçus au cours des 12 derniers mois Etude TNS Sofres juin 2009 sur la base de individus (représentatifs de la population française de 18 ans et +)

8 Des lieux de livraison de plus en plus diversifiés Part des français concernés 38% 30% En boîte aux lettres 5,4* Répartition des volumes de colis *Nombre moyen de colis 37% A domicile en mains propres, 25% par un facteur 4,8* En point relais 25% 4,3* 15% 23% 12% 21% 6% A domicile en mains propres, par un autre transporteur 3,8* Au bureau de poste ou en point de contact de La Poste 3,8* Gardien et/ou voisin 4,8* 11% 4% Colis reçus au cours des 12 derniers mois Etude TNS Sofres juin 2009 sur la base de individus (représentatifs de la population française de 18 ans et +) 2,2 lieux de livraison en moyenne Petit destinataire (1 à 5 colis) : 1,2 lieu Moyen destinataire (6 à 10 colis) : 2,2 lieux Gros destinataire (11 colis et plus) : 2,8 lieux

9 Le choix, un élément clé! 93% des e-acheteurs jugent utile, voire indispensable à 41%, d avoir le choix entre plusieurs modes de livraison Etude omnibus IFOP novembre 2010 sur la base de 447 e-acheteurs

10 Les réponses à apporter à vos clients e-acheteurs 1) DONNER LE CHOIX Des services de livraison en réponse aux besoins des e-acheteurs pour chaque commande : La livraison à domicile plébiscitée par 87 % des e- acheteurs* Le choix du lieu de livraison hors domicile le plus adapté (en termes de proximité, d accessibilité horaires ) Les délais : rapide, express * Source Baromètre Fevad Médiamétrie/NetRatings mai 2010

11 Les réponses à apporter à vos clients e-acheteurs 2) TRANSPARENCE DE L INFORMATION ET PRO- ACTIVITE Sur votre site web : Conditions de livraison : nom du transporteur, services de livraison, tarifs Date de mise à disposition de la commande importance d indiquer clairement une date limite de livraison de la commande (conformité avec la loi châtel) Tenir informé vos clients de la préparation de la commande à la livraison 93% des e-acheteurs veulent être «informés de façon détaillée par ou SMS de l état d avancement de leur commande»*. * Source IFOP pour L4-Epsilon Logistics Systems, octobre 2009

12 Choix des modes de livraison

13 LA SOLUTION DE LIVRAISON DU E-COMMERCE

14 Les services So Colissimo Mise à disposition du colis sous 48h Un service de livraison multi-choix en France métropolitaine Domicile Avec ou sans signature, selon votre choix A domicile sur RDV, le soir entre 17h00 et 21h30 (sur Paris) Hors domicile Avec garde des colis pendant 10 jours ouvrables 31 espaces, pour les colis < 20 kg Avec garde des colis pendant 10 jours ouvrable Plus de bureaux de poste, pour les colis < 20 kg Commerces de notre réseau de proximité partenaire avec garde des colis pendant 10 jours ouvrables pour les colis < 20 kg

15 Les services So Colissimo Un service de notification aux destinataires par courriel et SMS intégré Une tarification identique à l offre Colissimo suivi existante (à l exception de la livraison sur RDV : + 3 HT)

16 Les services So Colissimo Une offre : qui vous permet de répondre aux attentes de vos clients en leur proposant une livraison là où ils le souhaitent qui est mise en place facilement et rapidement grâce à l intégration de So Colissimo dans la solution Oxatis. Un an après son lancement, plus de 2000 clients font confiance à So Colissimo et parmi eux 25 % sont des clients Oxatis.

17 Envoi/Retour des colis Expédition en France métropolitaine Expédition vers l Outre Mer Expédition vers l International Livraison à domicile Livraison en boîte à lettres* Colissimo Access F Colissimo Access OM Livraison contre signature Colissimo Expert F Colissimo Expert OM Colissimo Expert I Sur Paris : Livraison sur RDV Livraison hors domicile Bureau de Poste choisi Espace Cityssimo Pas de livraison hors domicile Pas de livraison hors domicile Commerçant de proximité Offre Retour prépayée Livraison contre signature avec prestation retour Colissimo Services F Pas d offre retour Pas d offre retour

18 CONFIGURATION DU MODULE SO COLISSIMO

19 Configuration du back office ColiPoste URL de Validation: URL d Echec

20 Création de l option de port dans le Back Office Oxatis

21 Configuration de So Colissimo dans le Back Office Oxatis

22 Configuration de So Colissimo dans le Back Office Oxatis

23 Configuration de So Colissimo dans le Back Office Oxatis

24 Validité Géographique

25 La page So Colissimo

26 NEOLOG A QUEL MOMENT FAIRE APPEL À UN LOGISTICIEN?

27 Groupe VIAPOST Présentation générale

28 Chiffres clés

29 Une couverture nationale permettant l implémentation de votre logistique e-commerce au plus près de vos besoins Implémentation

30 Les 4 éléments de la gamme NEOLOG

31 QUAND EXTERNALISER?

32 Une décision lourde à prendre au bon moment L externalisation est une décision lourde, représentant des coûts initiaux pour des économies futures Coût d interfaçage SI (environ 2,5 K chez NEOLOG) Coût du déménagement Monétisation de prestations auparavant fictivement gratuites (locaux privés du client, temps du fondateur, de sa famille, de ses amis ) L externalisation ne se justifie donc qu à partir d un certain volume, dépendant de nombreux paramètres (nombre de références, surface de stockage, nombre de commandes ) L expérience montre que le volume minimum est d environ 50 colis / jours, avec un optimum à partir de 100 colis / jour

33 Une décision à anticiper L externalisation prend du temps et doit donc être anticipée Expression de besoin Négociation commerciale avec le logisticien Mise en place d un groupe projet Volet aménagement des locaux Préparation du SI (WMS) Définition des règles de gestion Préparation du déménagement Tests complets / Démarrage Le volet SI est le plus long et il faut pouvoir dégager du temps pour être réactif lors des différents aller / retours En général, prévoir 3 à 4 mois pour tout le process

34 BIEN ÉVALUER LES COÛTS DE L INTERNALISATION

35 Bien connaître ses coûts en internalisation L une des premières étapes est de bien évaluer l ensemble de ses coûts en interne NEOLOG a développé un outil d aide à cette évaluation : «L autodiagnostic de coût» Données de trafic Type de produit* Jouets Nom du site web client : Nombre de références 2000 Nombre de commandes / mois soit 95 par jour et par an Nombre d'articles / commande 2 Volume des envois (cm3) 40 x 20 x 30 soit cm3 Poids moyen (kg) 1,00 Stockage (%) Tirroirs Surface de stockage : Casiers 20,00% Mètres linéaires de structures 30 Palettes 80,00% Métres carrés de l'espace occupé pour le stockage 500 & la préparation des commandes Stockage nombre Tirroirs Casiers Localisation souhaitée pour la prestation Palettes 5 Indifférent Proche client Autre, précisez

36 1/ Les frais de personnel

37 2/ Les frais de bâtiment, du matériel et du SI

38 3/ Les consommables et la collecte Colis / Courrier Consommables Caractéristiques Coût unitaire Quantités moyennes nécessaires /commande Coût par commande Coût mensuel Coût annuel Cartons 1 0,50 0 0,00 0,00 0,00 Cartons 2 0,80 1 0, , ,00 Enveloppes 1 0,25 0 0,00 0,00 0,00 Enveloppes 2 0,20 1 0,20 400, ,00 Bourrage 0,05 1 0,05 100, ,00 Etiquettes 0,01 1 0,01 10,00 120,00 Autres Total 1, ,00 Total ,00 Collecte colis Collecte (ex ColiPoste) Forfait mensuel Coût annuel Coût / commande 333, ,00 0,17

39 Un récapitulatif qui peut réserver des surprises

40 BIEN CHOISIR SON PRESTATAIRE LOGISTIQUE

41 Les critères de choix du prestataire

42 Les principaux critères de choix du prestataire

43 Les faux critères, ou ceux dont il faut se méfier

44 Un exemple parmi d autres

45 Un exemple parmi d autres

46 Un exemple parmi d autres

47 LOGISTIQUE E-COMMERCE

48 Gagner du temps COMMENT S ORGANISER UNE FOIS LA COMMANDE PASSÉE?

49 Expeditor I-Net Une solution informatisée de préparation et de gestion des envois qui vous permet : une préparation simple et rapide de vos envois de colis, d imprimer facilement vos documents de transport, de gérer l'historique de vos envois et le budget des expéditions, d attribuer un numéro de suivi à vos commandes, d informer vos clients de l envoi de leur colis.

50 Suivi des commandes

51 Export des commandes Export vers Expeditor I-Net

52 Export des commandes Génération du fichier Expeditor I-Net

53 Comment utiliser Expeditor I-Net? Configuration d'expeditor I-Net Transfert des données depuis Oxatis vers Expeditor I-Net Exportation des numéros de suivi Colissimo depuis Expeditor I-Net Création d'un état d'avancement Oxatis Mise à jour du suivi des commandes à partir du fichier d'expeditor I-Net

54 MERCI