Moyens de Paiement. Fréderic BISCAY, PayPal Samir IKLEF, Oxatis

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1 Moyens de Paiement Fréderic BISCAY, PayPal Samir IKLEF, Oxatis 13 et 14 mai 2011

2 Introduction Objectif Connaître le fonctionnement des moyens de paiement Augmenter son taux de conversion Attente Quel(s) moyen(s) de paiement installer? Thème Description des moyens de paiement sécurisés

3 Sommaire Les moyens de paiement sans VAD Les moyens de paiement manuels Les solutions de paiement Focus sur PayPal Les moyens de paiement avec VAD Les banques Mise en avant des moyens de paiement L accueil La fiche produit La page de paiement

4 Donnez le choix à vos clients Donner le choix à vos clients, c est augmenter les chancesqu ils puissent vous payer par : Chèque (encaissement différé) PayPal(instantané toutes banques) Banque (CB) (lié à votre banque) Receive&Pay(solution de paiement lié à la livraison) WexPay

5 SANS Contrat de vente à distance MOYENS DE PAIEMENT SANS VAD

6 Moyens de paiement sans VAD Ajoutez facilement et gratuitement les paiements sécurisés type PayPalou MoneyBookers

7 Le chèque Le paiement par chèque Activation facile Commerce > Moyens de paiement Montant minimum et maximum Validité géographique Messages d informations Avant et Après Paiement

8 La carte bancaire manuelle Le paiement par carte manuelle Pré requis : TPE commerçant déjà existant Pas de coût d installation supplémentaire Récupération des informations bancaires Pas d automatisation de l encaissement Prélèvement manuel à faire par le commerçant Paiement à valider dans le suivi des commandes

9 Sans contrat VAD PAYPAL

10 Chiffres PayPal Comptes utilisateurs 230 M dans le monde 67 M en Europe 10 M en France «En France, 33% des acheteurs en ligne paient avec PayPal» -22 Mars 2010 Devises et pays couverts 24 devises et 190 pays 24 devises Marchands proposant PayPal en France marchands U.S. Dollars, Canadian Dollars, Australian Dollars, Euros, Pounds Sterling, Japanese Yen, Chinese RMB, Czech Koruna, Danish Krone, Hong Kong Dollar, Hungarian Forint, New Zealand Dollar, Norwegian Krone, Polish Zloty, Singapore Dollar, Swedish Krona, Swiss Franc, Mexican Peso and Israeli Shekel En France, 30% des paiements PayPal reçus sont transfrontaliers vs 10% en moyenne dans le e-commerce

11 Comment fonctionne PayPal?

12 ROI Quel ROI sur les produits PayPal? Retour sur une étude Forester qui vient de sortir

13 Vous vous lancez et vous avez besoin d'une solution simple?

14 Les tarifs

15 «Livré ou Remboursé» Garantie PayPal Point sur la garantie des acheteurs proposés par PayPal

16 Pour les marchands qui se développent

17 Innover avec Paypal Le mobile Point sur les produits mobile, biens digitaux,

18 Développez-vous sur le mobile avec PayPal

19 Monétisez vos idées avec PayPal

20 1) Activation de PayPal Commerce > Moyens de paiement

21 2) Ajout du paiement

22 3) AjouterPayPal

23 4) Description PayPal

24 AVEC Contrat de vente à distance MOYENS DE PAIEMENT AVEC VAD

25 Les banques Avec contrat VAD

26 Les moyens de paiement avec VAD Comment installer un paiement sécurisé? Banque Signer un contrat VAD Remplir un dossier d inscription Oxatis Commander l installation technique 100 Suivre les conseils du support technique

27 Procédure d installation Comment se déroule l installation? Signature du contrat avec la banque Envoi des certificats cryptés et de la clé par la banque Commande de paiement bancaire à Oxatis Installation et Tests du paiement Demande de mise en production par fax à la banque Retour client de la date de validation Validation de la production et test Mise en production Activation finale en 1 clic par le client

28 Délai d installation Quel est le délai d une installation? Si le contrat est déjà signé et que les éléments techniques sont transmis à Oxatis : 48h A la signature du contrat : ¾ semaines Oxatis Installation et tests : 4h Validation Mise en production Banque : 24 à 48 h Oxatis Production et tests : 4h

29 Rassurez vos clients MISE EN AVANT DES PAIEMENTS

30 Page d accueil

31 Fiche produit

32 Paiements sécurisés Donner le choix à vos clients, c est augmenter les chances qu ils puissent vous payer par : PayPal Banques PayBox Receive and Pay Crédit en ligne WexPay Chèque Virement Décrivez et illustrez vos moyens de paiement pour rassurer vos clients

33 Modes de paiement

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35 Vue paiement PayPal

36 Soignez vos clients Relancez les prospects Contactez par téléphone les prospects qui n ont pas validé leur commande, pour les inviter à repasser leur commande Informez vos clients de l avancement de la commande N'oubliez pas que les clients sont impatients et veulent "savoir où les choses en sont". Mettez-vous à la place de votre client 80% des recommandations que vos clients feront à leurs amis à propos de votre site seront liées au service et non à la beauté du site

37 Gérez vos commandes Commerce > Suivi des commandes

38 Informez vos clients facilement Etat d avancement de la commande

39 Générez les factures en ligne

40 Les commandes affluent C est le début des «problèmes de riches» Il faut alors faire : les factures, les BL, les commandes fournisseurs, la comptabilité, etc. Des logiciels externes sont là pour vous aider Gagnez du temps en utilisant ExpeditorI-Net pour imprimer vos étiquettes colis Récupérez vos commandes dans un logiciel de gestion commerciale type EBP

41 Suivi statistique de l activité Commerce > Tableau de bord Statistiques Statistiques avancées de vos visites Articles les plus visités Chiffres d'affaires et nombre de commandes Tunnel de conversion du panier d'achat Répartition des commandes

42 Analysez vos performances

43 Améliorez la conversion Testez régulièrement vous-même votre site Observez le comportement d un acheteur qui ne connait pas votre site Vérifiez que les étapes de commande sont optimisées en analysant les chiffres du tunnel de conversion

44 OxatisMobile Assistant Suivez l'activité de votre boutique depuis votre iphone Vous voulez garder un œil sur vos commandes et contrôler vos ventes à distance? Avec OxatisMobile Assistant, ne perdez plus aucune vente! Vous disposez d'un accès direct et rapide aux clients qui commandent sur votre site

45 IPAD

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48 Questions