La réussite de votre site marchand

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1 La réussite de votre site marchand E-MAGLOBE Le Trégaret Sixt sur AFF Tél: émail:

2 Présentation du CEI E-maglobe Partenaires de proximité, les Centres d Expertise Internet Oxatis sont des professionnels du web qui s appuient sur la plateforme Oxatis pour proposer des solutions de commerce en ligne à leurs clients et prospects. Nos domaines de compétences : - Création sites internet professionnels - Environnement e-commerce - Création design site - Référencement - Marketing web Présentation d Oxatis Oxatis est le 1 er éditeur français de solutions globales de création de sites Web permettant aux TPE/PME d'assurer leur rayonnement sur le Web, d y pratiquer l e-commerce et l'e-business moyennant un investissement très mesuré et sans engagement de durée. La solution Oxatis fonctionne en mode ASP pour vous offrir un service complet : l'hébergement, le logiciel en ligne, les modèles de sites, le support technique illimité, la sauvegarde et la sécurité, la très haute qualité de service. Une présence internationale : France et pays francophones, Espagne et Amérique du sud, en Italie et les pays anglophones. Chiffres clefs Société au capital de , créée en N 1 en France des FAH de commerce en ligne avec plus de 3500 sites. Une des plus grandes plateformes de commerce en Europe avec plus d un million de commandes par an, 300 millions de pages vues, plusieurs millions de produits et de clients gérés pour le compte de nos clients. L équipe Oxatis, toujours dirigée par son fondateur, a rôdé sa technologie et son modèle économique entre 1997 et 2001 aux États-Unis avec plus de sites créés. 25 % du chiffre d affaires d Oxatis sont réinvestis en recherche et développement. Une solution complète conçue pour vous accompagner dans votre croissance : Créer des Extranet et des Intranet. Organiser votre boutique en ligne. Gérer des tarifs multiples et des ventes par quantités. Vendre des produits immatériels. Suivre vos campagnes de publicité et organiser vos affiliations. Mettre en place des promotions et des "opérations coupons". Calculer vos coûts de transport en fonction des poids, volumes, prix, destinations, type de clients. Faire évoluer votre site vers un site réellement multi-langues. Supporter des dizaines de solutions bancaires. Organiser vos lettres d'information, suivre leur taux de lecture. Concevoir des présentations professionnelles Etc!

3 Notre démarche La vie d'un site Internet passe généralement par les étapes suivantes : Construire, Marketer, Vendre, Réussir. Chacune de ces étapes comporte des choses assez simples à réaliser et que vous pouvez maîtriser (comme par exemple entrer votre catalogue de produits, organiser votre système de calcul de prix du transport, envoyer une lettre d'information, etc.) D'autres parties sont plus complexes car elles demandent une connaissance technique (mettre en place un paiement sécurisé) ou elles utilisent des concepts que vous ne maîtrisez pas forcement au départ (créer du trafic avec des mots clés, utiliser des moteurs marchands, etc.) Notre rôle est de simplifier chacune de ces étapes pour vous faciliter la tâche tout en vous impliquant pour vous aider à maîtriser l'outil dans le temps. Construire La première étape à franchir est clairement la création de votre site. Oxatis est un logiciel en ligne qui s'utilise comme un logiciel de gestion de comptes bancaires. Aucun logiciel n'est installé sur votre ordinateur, donc aucun conflit avec les logiciels que vous possédez déjà! De plus vous pourrez administrer votre site depuis tout ordinateur connecté à l'internet (au bureau, chez vous, chez des amis, à l'hôtel, etc.) sans avoir besoin d'installer quoi que ce soit sur ces machines. Vous disposez d'un contenu (vos produits, vos nouvelles, vos questions/réponses, vos photos, etc.), le but est de vous donner les outils les plus efficaces pour gérer, organiser et présenter ce contenu. Oxatis vous propose une douzaine des composants (Catalogue, FAQ, nouvelles, albums photos, etc.) qui sont les briques fondatrices de votre site. Ces composants sont de petites applications spécialisées qui vous permettent de gérer votre contenu sous forme de fiches (produits, questions, nouvelles, etc.) et de changer présentation et comportement en modifiant leurs propriétés. La facilité et la productivité sont immédiatement au rendez-vous. Bien entendu, tout ne peut pas se faire par des composants et si vous souhaitez décrire l'activité de votre entreprise, son histoire, créer un formulaire de saisie ou expédier une lettre d'information vous disposez d'un Editeur de pages extrêmement puissant et vous pouvez créer autant de pages que vous le souhaitez.

4 Marketer Beaucoup trop de solutions s'arrêtent à la création du site. Oxatis va beaucoup plus loin et vous aide à créer du trafic sur votre site. Plus de trafic, c'est plus de visites et plus de ventes! Oxatis reste en permanence à l'affût des nouvelles techniques disponibles et efficaces pour créer du trafic sur les sites de ses clients. Dès qu'une technique est éprouvée et a démontré son efficacité, nous mettons tout en œuvre pour vous y donner accès en vous proposant des outils simples et en signant des partenariats avantageux avec les grands acteurs du marché. Voici la liste, non exhaustive, des outils et techniques que vous propose Oxatis : les moteurs de recherche, l'indexation de bases de données dans les moteurs marchands et comparateurs de prix, les liens sponsorisés, la création de liens de popularité, l'affichage publicitaire, l'affiliation, le référencement les lettres d'information. Vendre Avec Oxatis vous disposez d'un outil complet permettant, entres autres points de gérer : un catalogue complet avec multi-catégories, images, vignettes, descriptions, la gestion des tailles, couleurs, listes d'options, un calculateur de port, la gestion des tarifs multiples et des remises clients, la mise en place des promotions et des "opérations coupons" en quelques minutes. la TVA à l'export et Intracommunautaire, les remises par quantités, les ventes immatérielles (Fichiers, documents, images, etc.), le moteur de recherche avancée, le support du détecteur de fraude FIA-NET, la gestion des cartes de crédit, chèques, virements, contre-remboursements, clients en compte, etc, la gestion des moyens de paiement acceptés par montants et par pays, plus de 20 systèmes de paiements sécurisés, les processus de ventes disponibles immédiatement en plusieurs langues, la saisie déportée de commandes pour créer des Extranet pour commerciaux itinérants, l'approbation des conditions générales de ventes, un suivi des commandes en ligne sophistiqué, la synchronisation du catalogue produits, stock, clients, commandes avec le logiciel de Gestion Commerciale EBP, la synchronisation du catalogue produits, stock, clients, commandes avec fichiers ASCII, Excel, Access, grâce au logiciel Oxapass, et bien d'autres fonctions indispensables à la réussite de votre projet en ligne.

5 Réussir Réussir son site Internet c'est d'abord franchir les étapes de la création, du marketing et de la vente. Pour cela il est indispensable de pouvoir compter sur un outil fiable, pérenne et évolutif. Ne vous laissez pas berner par des commerciaux qui vous raconteront que rien n'est plus simple à gérer qu'un serveur Windows ou Linux et que grâce aux correctifs que leur société vous fera parvenir vous serez à jour des dernières nouveautés, des derniers éléments de sécurité, etc. Gérer des serveurs est un métier extrêmement technique qui demande des compétences de plus en plus pointues. Vous n'êtes probablement ni ingénieur réseau, ni WebMaster et vous n'avez aucune raison de le devenir. Si vous devez passer des nuits sur votre site, il nous semble préférable que ce soit pour peaufiner votre stratégie marketing et vos actions commerciales que pour appliquer les derniers patchs correctifs. Nous nous occupons d'abord : des mises à jour des logiciels, des mises à jour système, des mises à jour de sécurité, des sauvegardes quotidiennes, de l'optimisation des performances globales, du dimensionnement des serveurs et de leur remplacement. Et aussi : de faire évoluer le logiciel en ligne car vos besoins, dans 2 ans, ne seront pas ceux d'aujourd'hui, d'assurer la disponibilité des serveurs, en les faisant tester toutes les 5 minutes par une société indépendante (fiabilité supérieure à 99,8%), d'anticiper les problèmes de piratages en pratiquant toutes les semaines des tests de simulations d'attaques et d'intrusions nommés SecurityMetrics, de vous fournir une aide en ligne et une base de connaissance technique pour vous assurer 80% de réponses immédiates. Avec Oxatis vous vous reposez sur un vrai partenaire technique pour vous consacrer totalement à votre cœur de métier! Et nous vous fournissons un support en ligne irréprochable : Qualité, évolutivité et sophistication du logiciel, fiabilité des serveurs, partenariats innombrables, sont des points très importants mais totalement inutiles si vous ne parvenez pas à utiliser le système. Pour nous rien n'est plus important que le support technique. Nous nous sommes bâtis une réputation sans faille en termes de qualité des réponses et de rapidité d'intervention en ce domaine.

6 Le choix de la formule adaptée à vos besoins OXATIS propose 3 solutions évolutives pour coller à vos besoins : Bien entendu vous pourrez librement ajouter ou supprimer des services a posteriori, ces packs sont proposés pour vous guider dans votre démarche.

7 Outils généraux Composants et outil de création du site Pages : page d accueil, pages de présentation spécifiques (sans limitation de nombre.) Formulaires de saisie d'information. Catalogue : description des produits et services (jusqu'à produits.) Nouvelles : publication des nouveautés et des informations importantes. Liens favoris : orientation des visiteurs vers d autres sites web. Lettre d information : information concernant des prospects, clients, membres, distributeurs... FAQ (foire aux questions) : gestion et diffusion des réponses aux questions les plus fréquemment posées. Partenaires : affichage des liens avec les partenaires, guidage des clients vers les distributeurs. Employés : publication de l expertise des salariés, des membres de clubs, d artistes. Contacts : orientation des clients vers le contact approprié : ventes, support, secrétariat, partenaires... Portfolio : partage des plus belles réalisations, publication de "success stories". Livre d or : recueil et publication des commentaires des visiteurs. Calendrier d évènements, offres d emplois, petites annonces, formulaires d inscriptions en ligne, gestion des contacts, compteur de visites... Fonctionnalités communes à tous les composants Eléments : gestion des éléments (produits, nouvelles, etc). Catégories : Gestion de catégories multiples (3/Elément), de la mise en page des catégories (Pages spécifique, liste déroulante, etc). Mise en page : Choix d'une dizaine de mise en page pour chaque composant et du nombre d'éléments affichés par page. Classement : Nombreuses possibilités de classements (Prix, date, nom, code, classement manuel, etc). Possibilité de laisser le client changer de classement. Textes fixes : Possibilité de changer la plupart des textes affichés par les composants (Titres, boutons, messages, etc). Protection d'accès : gestion des accès protégés de chaque composant pour créer des Intranets. Mise en page : Choix d'une dizaine de mise en page pour chaque composant. Moteur de recherche : Possibilité de rechercher dans chaque composant. Outil sophistiqué avec recherche sémantique (Tous les mots, un des mots, expression exacte), filtrage par catégorie, mise en valeur des mots dans l'affichage des résultats, présentation des images vignettes. Gestionnaire des tâches : Permet d'organiser le travail de maintenance du site et d'avoir à tout moment une liste des principales tâches à effectuer. Site International Contenu : Une règle de gestion de langue peut être affectée à chaque élément du site (Menu, produits, nouvelles, etc) pour le présenter systématiquement ou selon la langue sélectionnée par le visiteur. Langues : français, anglais, espagnol, allemand, italien, néerlandais. Toutes les fonctionnalités ( s de confirmation de commandes, boutons "acheter", "rechercher", fiches clients, inscription, gestion du suivi des commandes, paiements sécurisés, etc) sont déjà disponibles dans toutes ces langues. Catalogue de produits et services Fiche produit complète : Code, Nom, Description courte et longue, Images (Détail / Vignette), Prix HT, TVA. Catégories multiples : Chaque produit peut appartenir à 3 catégories. Action spécifique (afficher un document PDF, une grande image, une page de spécifications techniques, etc). Gestion du stock (quantité en stock, d'alerte, notification de seuil par , présentation ou non des produits en rupture, etc). Poids, dimensions, frais d'emballage et de manutention. Frais de livraison forfaitaires pour comparateurs de prix. Identification acheteur : Accès libre, identification optionnelle, obligatoire.

8 Nos solutions clés en main (avec toutes les options ci-dessus) Solution Web Premium Base: 299 euros HT Votre PMI-PME rapidement sur le web. Votre site pour présenter votre PMI-PME ( 3 pages dont la page d'accueil). La création de votre site en quelques jours Une page d'accueil à votre identité Un graphisme personnalisé Modifiez votre site quand vous le voulez Solution Web Premium Base: 499 euros HT Soyez présent sur le web. Votre site pour présenter votre entreprise ou société ( 6 pages dont la page d'accueil). Création de votre site complet Modifiez votre site, même sans connaissances techniques Un graphisme personnalisé Faites des ings Solution Web Premium Catalogue ou Immobilier: 899 euros HT Présentez votre catalogue à vos clients. Même prestation que la solution Web Premium de Base + Création de votre catalogue en ligne (limité à 50 fiches produits).

9 Solution Commerce Pro: 1299 euros HT Vendez sur internet Avec en + de Web Premium (limité à 50 fiches produits) Mise en place de votre boutique complète Profitez des offres partenaires Choisissez votre solution de paiement (voir tarifs) Travaillez avec la Gestion Commerciale Pro EBP Vendez en 6 langues Solution Commerce Expert: 1799 euros HT Accélérez vos ventes sur le web Avec en + de Commerce Pro (limité à l'intégration de 100 fiches produits). Pour plus de fiches (jusqu'à plus de 1000), nous consulter. Faites des promotions percutantes Suivez vos retours sur investissements Vendez aux Pro avec les multi-tarifs Création de pages et des formulaires complexes Vendez en 6 langues Emettez des coupons de réduction

10 Nos prestations à la carte pour les pocesseurs d'un site Oxatis Etapes Nature de la prestation Initi ale R écu rre nte O cca sion nell e Tarif (HT) Formation à l utilisation Oxatis sur site de 250 à 1000 (½ à 2 journées facturées) Formation téléphonique ou 50 /heure Adaptation graphique du site, logo À partir de 165 Retouche, détourage d'images 17,50 pour 10 images Création banière pub GIF animé 39,00 Création d'un webblock page d'accueil À partir de 115 Construire Achat nom de domaine.com Tranfert nom de domaine (DNS) Renommer un site 50,00 (la première année, 30 ensuite) 30,00 20,00 Création d'un formulaire sophistiqué À partir de 150

11 Création d ings, de CODES promotions /code Référencement initial du site * Réécriture URL Référencement soumission Google plan sitemaps Référencement PRO: Nous consulter 30,00 (les dix) 50, ,00 Marketer Equipe projet dédié (1an) Etude, analyse et optimisation du site pour 20 mots clés Inscriptions manuelles dans les outils de recherches francophones Pack Notoriété Expert (page rank) Analyse du positionnement de 20 mots clés (mensuel) Trafiz Premium: Mesure du trafic issu des outils de recherche Campagnes de mots-clés Adwords Soumission aux moteurs marchands, comparateurs de prix * Mise en place Flux RSS Nous consulter 50,00 30,00/ligne Mise en place système d'affiliation 90,00 Mise en place d'un panier d'achat Nous consulter Enregistrement des données (fiches produits, bibliothèques d'images...) Nous consulter Mise en place d'un processeur de paiement: Vendre PAYPAL Votre banque (CB) Chèque, virement 70,00 100,00 30,00 Mise en place des frais de port 90,00

12 Réussir Support personnalisé par téléphone Webmaster dédié, suivi et développement du site 4 heures/mois pendant 12 mois avec cumul des heures non utilisées de 10 à 30 par mois 150,00/mois * (cf. exemples détaillés en annexe)

13 Annexes Démarrage du site Analyse des besoins Page de mentions légales Création ou transfert d'un nom de domaine inclus (.com /.net /.org /.eu) Déclaration CNIL des fichiers de votre site Adaptation graphique L aspect visuel de votre site est un point qui vous concerne certainement. Vous avez la possibilité de choisir parmi plusieurs niveaux de prestations adaptés à vos besoins et à votre budget : 1. Utilisez une des 300 chartes graphiques Oxatis incluses dans votre abonnement. Cela ne coûte rien, c est extrêmement rapide, vous pouvez en changer autant de fois et aussi souvent que nécessaire. 2. Nous apportons un premier niveau de modification à l une des 300 chartes précitées (à partir de 165 ) 3. Vous optez pour le "Graphic Starter Kit" : il s'agit d'une prestation de service sur mesure, effectuée par un graphiste professionnel de l'équipe Oxatis. Pour 400 HT vous aller pouvoir définir vos souhaits et le studio graphique d Oxatis va réaliser votre habillage de site sur mesure. Référencement initial et entretien Le référencement est une étape importante et complexe dans la publication d'un site. Un bon référencement ne se résume pas à quelques mots-clefs, c'est un ensemble bien plus général ou chacun des éléments de votre site a une importance. C est la raison pour laquelle nous vous proposons l approche suivante : Étude de vos objectifs Audit technique de votre site Analyse des sites de vos concurrents Aide au choix des mots-clés en fonction des requêtes effectuées par les internautes Paramétrage d'un bandeau inférieur générique Création de pages de référencement approfondi Inscription dans les principaux moteurs et annuaires Inscription Google SiteMaps

14 Soumission aux moteurs marchands, comparateurs de prix Votre site Oxatis peut de manière plus ou moins automatique selon le destinataire, transmettre les informations concernant vos produits (descriptif, tarif, photo,..) à des portails spécialisés guidant les consommateurs vers les boutiques en ligne. Plusieurs types d'indexations sont possibles : Indexation de base - gratuit - au niveau de la redirection des internautes vers votre site mais vos produits ne sont pas nécessairement mis en avant les premiers. Le référencement prioritaire - payant - permet une mise en avant prioritaire de vos produits avec selon les prestataires : o o l'affichage du logo de votre site, la diffusion de vos meilleures offres sur les espaces promotionnels des sites ainsi que dans les newsletters envoyées Mise en vente sur Ebay Avec la solution Oxatis vous pouvez vendre vos produits sur Ebay à partir de votre administration Oxatis en quelques clics et suivre le déroulement de vos enchères et de vos ventes. Mise en place d'un processeur de paiement CB Indépendamment des moyens de paiement traditionnels (chèque, virement, contre remboursement...), la solution Oxatis permet de gérer les paiements électroniques. Plusieurs critères rentrent en compte pour déterminer quelle solution de paiement devra être intégrée sur le site : Budget de mise en place envisagé (coût d'installation, frais de dossier bancaire...), Possession éventuelle d'un Terminal carte bancaire (TPE) manuel, Volume de commandes et de chiffre d'affaires envisagé, Accord de votre banque pour un contrat VAD (Vente A Distance), Services complémentaires éventuellement proposés par votre banquier (assurance...), Facilité de changement du compte réceptionnant les sommes perçues. Les solutions disponibles sont exposées dans le tableau page suivante. Se référer au tableau page 9 pour les frais techniques de mise en place chez Oxatis.

15 Solution de paiement Description -TPE avec ressaisie manuelle des données de la CB - Souscription d'un contrat VAD avec votre banque - Aucun frais technique chez Oxatis La solution Paybox est utilisée par les plus grands sites de commerce électronique français. Oxatis a simplifié à l'extrême sa mise en œuvre pour la rendre utilisable par tous. Paybox est la solution idéale pour toutes les sociétés qui commercent de façon active sur Internet. Paybox est un processeur de paiement qui intervient de façon totalement transparente dans l'acte d'achat. Pour utiliser Paybox, il vous faudra signer un contrat de VAD avec votre banque. PayPal permet à une entreprise ou un utilisateur disposant d'une adresse d'envoyer et de recevoir des paiements en ligne de manière pratique, sûre et peu coûteuse. Le réseau PayPal se base sur l'infrastructure financière existante de comptes et cartes bancaires afin de créer une solution de paiement en temps réel mondiale. PayPal propose un produit parfaitement adapté aux petites entreprises, boutiques en ligne, particuliers ou autres intervenants pour lesquels les systèmes de paiement classiques ne sont pas suffisants. PayPal est un leader mondial des solutions de paiement en ligne avec plus de 150 millions de comptes ouverts dans 45 pays. ReceiveAndPay, un service de FIA-NET qui propose à l internaute le paiement après réception et vérification de sa commande. L'argent n'est plus débité à la commande ou à l'expédition. Vous bénéficiez d'un panier en forte hausse grâce à la confiance des internautes dans votre professionnalisme, + 42% pour le panier moyen ReceiveAndPay. Vous êtes financé immédiatement, même à crédit. En cas d'impayé frauduleux, l'argent reste sur votre compte. Une facilité de paiement qui permet l expédition immédiate du produit (comme un paiement CB). Un produit unique qui permet au client de choisir pour chaque achat la facilité de paiement adaptée à son besoin du moment et à tous les produits. Une facilité de paiement réutilisable. Des fonctionnalités d annulation et de remboursements partiels opérationnelles. Un produit de crédit entièrement modulable aux couleurs des entités marchandes. et bien évidemment votre banque - Paiement CIC (et CyberMUT du Crédit Mutuel) - Banque Populaire - Cyberplus Paiement - Crédit Agricole e-transactions - BNP Paribas - Mercanet - HSBC (CCF) - Elys Net Paiement - LCL le Crédit Lyonnais - Sherlock's - Société Générale - Sogenactif - Crédit du Nord - Webaffaires - La Banque Postale - Scellius Net - Caisse d'epargne - SP PLUS