BlackBerry Business Cloud Services. Guide d'administration

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1 BlackBerry Business Cloud Services Guide d'administration

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3 Table des matières 1 À propos de BlackBerry Business Cloud Services... 7 Présentation des fonctionnalités de BlackBerry Business Cloud Services... 7 Tableau de comparaison des solutions BlackBerry Connexion à Blackberry Business Cloud Services Configuration requise : navigateur pour BlackBerry Business Cloud Services Activation de BlackBerry Business Cloud Services dans Microsoft Office Activer BlackBerry Business Cloud Services et enregistrer votre entreprise en tant que locataire Se connecter à BlackBerry Administration Service Il y a un problème avec le certificat de sécurité de ce site Web Cette connexion n'est pas approuvée Configuration de comptes d'utilisateurs Création de groupes Créer un groupe pour gérer les comptes d'utilisateur similaires Ajouter des comptes d'utilisateur à un groupe Ajout de comptes d'utilisateur à BlackBerry Business Cloud Services Ajouter un compte d'utilisateur Importation d'une liste de comptes d'utilisateur dans BlackBerry Business Cloud Services Exporter une liste de comptes d'utilisateur Activation des terminaux BlackBerry Activer un terminal à l'aide de BlackBerry Administration Service Activation d'un terminal sur le réseau sans fil Mots de passe d'activation Envoyer un mot de passe d'activation à un utilisateur Envoyer un mot de passe d'activation à plusieurs utilisateurs Activation de terminaux à l'aide de BlackBerry Web Desktop Manager Utilisation de stratégies informatiques pour gérer la sécurité Utilisation de règles de stratégie informatique pour gérer la sécurité Stratégies informatiques préconfigurées Valeurs par défaut pour les politiques informatiques préconfigurées Création de stratégies informatiques Créer une stratégie informatique Créer une stratégie informatique basée sur une stratégie informatique existante Modifier la valeur d'une règle de politique informatique Attribuer une politique informatique à un groupe... 32

4 Attribuer une politique informatique à un compte d'utilisateur Résolution des conflits de stratégies informatiques Mode de résolution des stratégies informatiques Classer des politiques informatiques Obtenir un aperçu de la façon dont BlackBerry Business Cloud Services résout les conflits de stratégies informatiques Afficher les règles de politique informatique corrigées qui sont attribuées à un compte d'utilisateur Envoyer une politique informatique par le biais du réseau mobile Renvoyer manuellement une politique informatique à un terminal Exporter toutes les données de politique informatique dans un fichier de données Supprimer une stratégie informatique Configuration des services de messagerie Cloud Créer des filtres d' Créer un filtre d' Activer un filtre de messagerie qui s'applique à un compte d'utilisateur donné Copier des filtres d' s existants sur des comptes d'utilisateur Exporter les filtres d' s d'un utilisateur Importer les filtres de messagerie d'un compte d'utilisateur Mappage des champs d'informations de contact pour la synchronisation et les recherches de contacts Mapper un champ de liste de contacts à un champ de liste de contacts sur un terminal Mapper un champ de liste de contacts dans un compte de messagerie à un champ de liste de contacts sur un terminal Configuration de BlackBerry Web Desktop Manager Installer des composants client de BlackBerry Web Desktop Manager sur les ordinateurs des utilisateurs Autoriser les utilisateurs à activer des terminaux BlackBerry à l'aide de BlackBerry Web Desktop Manager. 42 Autoriser les utilisateurs à exécuter des tâches en libre-service à l'aide de BlackBerry Web Desktop Manager Autoriser les utilisateurs à sauvegarder et restaurer des données à l'aide de BlackBerry Web Desktop Manager Configurer les domaines pour la sauvegarde des données à l'aide de BlackBerry Web Desktop Manager Installation d'applications sur les terminaux Installation d'applications à l'aide de BlackBerry Desktop Software Rendre une application disponible pour le téléchargement depuis BlackBerry Desktop Software Installation d'applications à l'aide d'un navigateur Web sur les terminaux Rendre une application disponible sur un serveur Web Installer une application à l'aide d'un navigateur Web sur le terminal... 47

5 9 Création et configuration de profils Wi-Fi et VPN Création et configuration de profils Wi-Fi Conditions préalables : création de profils Wi-Fi et RPV Créer un profil Wi-Fi Créer un profil Wi-Fi basé sur un profil Wi-Fi existant Configurer un profil Wi-Fi Attribuer un profil Wi-Fi à un groupe Attribuer un profil Wi-Fi à un compte d'utilisateur Supprimer un profil Wi-Fi Créer et configurer des profils RPV Créer un profil RPV Créer un profil RPV basé sur un profil RPV existant Configurer un profil RPV Attribuer un profil RPV à un groupe Attribuer un profil RPV à un compte d'utilisateur Associer un profil RPV à un profil Wi-Fi Supprimer un profil RPV Importer le profil d'importation depuis un fichier.csv Méthodes recommandées : créer un fichier.csv qui contient les informations de profil que vous souhaitez importer Créer un fichier.csv qui contient des informations sur le profil que vous souhaitez importer Importer des informations de profil depuis un fichier.csv Configurer des méthodes de cryptage et d'authentification pour les terminaux compatibles Wi-Fi Configurer le cryptage WEP Configurer les clés WEP pour les terminaux à l'aide d'un profil Wi-Fi Configurer le cryptage PSK Configurer les données de cryptage PSK pour les terminaux à l'aide d'un profil Wi-Fi Configurer l'authentification LEAP Configurer les données d'authentification LEAP pour les terminaux à l'aide d'un profil Wi-Fi Configurer l'authentification PEAP Configurer les données d'authentification PEAP pour les terminaux à l'aide d'un profil Wi-Fi Conditions préalables : distribution d'un certificat à l'aide de BlackBerry Desktop Software Distribuer un certificat à l'aide de BlackBerry Desktop Software Configurer les paramètres de configuration PEAP dans le profil Wi-Fi sur un terminal Configurer l'authentification EAP-TLS Configurer les données d'authentification EAP-TLS pour les terminaux à l'aide d'un profil Wi-Fi Configurer les paramètres de configuration EAP-TLS dans le profil Wi-Fi sur un terminal Configurer l'authentification EAP-TTLS... 64

6 Configurer les données d'authentification EAP-TTLS pour les terminaux BlackBerry à l'aide d'un profil Wi-Fi Configurer les paramètres de configuration EAP-TTLS dans le profil Wi-Fi sur un terminal Configurer l'authentification EAP-FAST Configurer l'authentification EAP-FAST Envoyer les données d'authentification EAP-FAST à un terminal BlackBerry à l'aide d'un profil Wi-Fi Configurer les paramètres de configuration EAP-FAST dans le profil Wi-Fi sur les terminaux Configurer les jetons logiciels de terminaux Conditions préalables : configuration des terminaux pour l'authentification RSA Configurer des terminaux BlackBerry pour l'authentification RSA Configurer l'authentification RSA sur un réseau Wi-Fi à l'aide d'un jeton logiciel Configurer l'authentification RSA sur un réseau RPV à l'aide d'un jeton logiciel Attribuer des jetons logiciels à un compte d'utilisateur Protection et redistribution de terminaux Utilisation de commandes d'administration informatiques pour protéger un terminal perdu ou volé Protéger un terminal perdu ou volé en le verrouillant Protéger un terminal perdu ou volé en supprimant toutes les données Protéger un terminal perdu pouvant être retrouvé par l'utilisateur Préparation d'un terminal pour la redistribution à un nouvel utilisateur Supprimer les données d'un utilisateur et attribuer un terminal à un nouvel utilisateur Supprimer les données d'un utilisateur et les données du terminal et attribuer un terminal à un nouvel utilisateur Gérer des groupes et des comptes d'utilisateurs Gérer des groupes Utilisation des groupes par défaut pour gérer les comptes d'utilisateur Supprimer un compte d'utilisateur d'un groupe Modifier les propriétés d'un groupe Renommer un groupe Supprimer un groupe Gestion des comptes d'utilisateur Transférer un compte d'utilisateur vers un autre groupe Supprimer un compte d'utilisateur de BlackBerry Business Cloud Services Ajouter manuellement un compte d'utilisateur Renvoyer des annuaires de services à un terminal BlackBerry Gestion de la synchronisation des données de l'organiseur Gestion de la sauvegarde sans fil et de la récupération des données de l'organiseur... 81

7 Désactiver la sauvegarde mobile des données de l'organiseur pour un compte d'utilisateur Supprimer les données de l'organiseur de l'utilisateur de BlackBerry Business Cloud Services Supprimer les données de l'organiseur des membres d'un groupe d'utilisateurs de BlackBerry Business Cloud Services Modifier le mode de synchronisation des données de l'organiseur Désactiver la synchronisation des données de l'organiseur pour un compte d'utilisateur Modifier le sens de synchronisation des données de l'organiseur d'un compte d'utilisateur Modifier la façon dont BlackBerry Administration Service résout les conflits d'un compte d'utilisateur donné pendant la synchronisation des données de l'organiseur Synchroniser des images de contacts Désactiver la synchronisation de photos de contact pour un compte d'utilisateur Synchronisation des calendriers Démarrer la correction de synchronisation du calendrier manuellement pour un compte d'utilisateur Gestion des services de messagerie Cloud de votre entreprise Gérer le transfert des messages Transférer les s à un terminal si aucune règle de filtre ne s'applique Ne pas remettre les s à un terminal BlackBerry si aucune règle de filtre ne s'applique Transférer des s des sous-dossiers de la boîte de réception à un terminal BlackBerry Désactiver le transfert des s vers un compte d'utilisateur Désactiver le transfert des messages vers les comptes d'utilisateur dans un groupe Désactiver la synchronisation des s envoyés depuis un terminal BlackBerry Gestion de la file d'attente des messages entrants Supprimer des s de comptes d'utilisateur de la file d'attente des messages entrants Affichage des s avec contenu HTML et contenu enrichi Voir si un utilisateur a activé la prise en charge des s contenant du code HTML et du contenu enrichi pour un terminal BlackBerry Synchronisation de dossiers sur un terminal BlackBerry Contrôler les sous-dossiers de contacts personnels pouvant être synchronisés par l'utilisateur sur son terminal BlackBerry Contrôler les dossiers de messagerie personnelle que l'utilisateur peut synchroniser avec son terminal BlackBerry Gestion des signatures et des clauses de non-responsabilité dans les s Ajouter une signature aux s qu'un utilisateur envoie à partir d'un terminal BlackBerry Ajouter une clause de non-responsabilité aux s envoyés d'un terminal Méthode selon laquelle BlackBerry Business Cloud Services gère les pièces jointes Formats de fichier de pièce jointe pris en charge Gestion de la remise de stratégies informatiques aux terminaux... 93

8 Gérer des paramètres de distribution d'une tâche spécifique Modifier la manière dont une tâche envoie des stratégies informatiques aux terminaux Indiquer l'heure de début et la priorité d'une tâche Afficher l'état d'une tâche Afficher l'état d'une tâche Arrêter une tâche en cours d'exécution Arrêter une tâche en cours d'exécution Glossaire Envoi de commentaires Informations juridiques

9 À propos de BlackBerry Business Cloud Services À propos de BlackBerry Business Cloud Services 1 BlackBerry Business Cloud Services est conçu pour fournir une liaison sécurisée entre les services de messagerie Cloud de votre entreprise et les terminaux BlackBerry. Le service BlackBerry Business Cloud Services peut fournir un accès mobile aux comptes de messagerie et aux données de l'organiseur qui font partie des ressources de votre entreprise. Le service BlackBerry Business Cloud Services prend en charge le cryptage AES pour protéger des données sans fil transmises entre BlackBerry Business Cloud Services et les terminaux. Présentation des fonctionnalités de BlackBerry Business Cloud Services Fonctionnalité Description Connexion simple Connectez-vous à BlackBerry Business Cloud Services avec les mêmes informations d'identification que celles utilisées pour accéder à Microsoft Office 365 Administration efficace et connue Aspect et utilisation similaires à BlackBerry Administration Service pour BlackBerry Enterprise Server Gestion des comptes d'utilisateur individuel, groupes et de toute l'entreprise à partir de la console d'administration de BlackBerry Business Cloud Services. Vous pouvez également activer des terminaux BlackBerry et envoyer des commandes sans fil. Activation sans fil Activation de terminaux sur le réseau sans fil et association avec BlackBerry Business Cloud Services Prise en charge des terminaux personnels Pour les utilisateurs ayant à la fois des données personnelles et professionnelles sur leur terminal BlackBerry, BlackBerry Business Cloud Services propose la technologie BlackBerry Balance. La technologie BlackBerry Balance permet de supprimer du terminal uniquement des données professionnelles, par exemple, si vous voulez supprimer des données professionnelles lorsqu'un utilisateur quitte l'entreprise. Vous pouvez utiliser cette fonction sur les terminaux exécutant BlackBerry 6 ou version ultérieure. Messagerie instantanée Prise en charge de BlackBerry Messenger et des applications de messagerie instantanée client disponibles dans la boutique BlackBerry App World Protection des données Utilise le cryptage AES pour protéger les données qui sont en transit entre BlackBerry Business Cloud Services et les terminaux 7

10 Tableau de comparaison des solutions BlackBerry Fonctionnalité Description Protection avec le protocole HTTPS de la connexion entre BlackBerry Business Cloud Services et BlackBerry Administration Service Mise à disposition de stratégies informatiques et de commandes d'administration informatique pour contrôler le comportement du terminal Libre-service Web Permet aux utilisateurs de changer de terminal, sauvegarder et restaurer des données sur les terminaux, définir leur propre mot de passe d'activation ou d'envoyer des commandes sans fil pour verrouiller ou supprimer des données sur les terminaux Fonctionnalités utilisateur Prise en charge de toutes les fonctions de messagerie dont ont besoin les utilisateurs sur leur terminal BlackBerry, y compris la réconciliation sans fil des s, les filtres d' , le transfert d' , les signatures, la réponse d'absence du bureau, la recherche et les mises à jour de contacts, l'affichage et le téléchargement de pièces jointes, les listes de distribution personnelles, les dossiers et sous-dossiers personnels, les indicateurs de suivi, le transfert d'événements du calendrier, l'affichage de la disponibilité dans les invitations à une réunion, et ainsi de suite. Tableau de comparaison des solutions BlackBerry Fonctionnalités de la messagerie Fonctionnalité Environnements de messagerie pris en charge BlackBerry Enterprise Server Microsoft Exchange, Lotus Domino et Novell GroupWise BlackBerry Enterprise Server Express Microsoft Exchange et Lotus Domino BlackBerry Internet Service IMAP et POP (par exemple Google Mail, Yahoo! Mail, Microsoft Outlook Web Access) Messagerie électronique sans fil Réconciliation des s Recherche de contacts Réconciliation des messages envoyés BlackBerry Business Cloud Services Microsoft Office 365 8

11 Tableau de comparaison des solutions BlackBerry Fonctionnalité Réconciliation des messages supprimés définitivement (suppression physique) s avec contenu HTML et contenu enrichi Recherche d' à distance Filtres d' Boîtes de réception distinctes pour vos comptes personnels et professionnels Synchronisation des dossiers Contacts publics publiés Synchronisation des dossiers de contacts personnels Synchronisation des dossiers d' s personnels Synchronisation des données de l'organiseur (mémos et tâches) BlackBerry Enterprise Server BlackBerry Enterprise Server Express BlackBerry Internet Service Certains environnements de messagerie BlackBerry Business Cloud Services Google Mail uniquement Filtres globaux Filtres globaux et Filtres utilisateur Filtres utilisateur et filtres filtres utilisateur utilisateur Avec des limites Fonctions du calendrier Fonctionnalité Synchronisation du calendrier BlackBerry Enterprise Server BlackBerry Enterprise Server Express BlackBerry Internet Service Google Mail uniquement BlackBerry Business Cloud Services 9

12 Tableau de comparaison des solutions BlackBerry Fonctionnalité Possibilité de vérifier la disponibilité des participants à une réunion Capacité à transférer des entrées de calendrier Pièces jointes du calendrier BlackBerry Enterprise Server BlackBerry Enterprise Server Express BlackBerry Internet Service BlackBerry Business Cloud Services Fonctions de messagerie instantanée d'entreprise Fonctionnalité Environnements de messagerie instantanée d'entreprise pris en charge BlackBerry Enterprise Server IBM Lotus Sametime, Microsoft Office Communications Server, Microsoft Lync Server et Novell GroupWise Messenger BlackBerry Enterprise Server Express BlackBerry Internet Service Aucun Aucun Aucun BlackBerry Business Cloud Services Prise en charge des fonctions de la console Fonctionnalité BlackBerry Enterprise Server BlackBerry Enterprise Server Express BlackBerry Internet Service BlackBerry Business Cloud Services Console Avec des limites d'administration Rôles administratifs Avec des limites Limité aux rôles administratifs Microsoft Office 365 Console en libreservice 10

13 Tableau de comparaison des solutions BlackBerry Fonctionnalité BlackBerry Enterprise Server BlackBerry Enterprise Server Express BlackBerry Internet Service BlackBerry Business Cloud Services Langues Anglais, portugais brésilien, français, allemand, italien, japonais et espagnol Anglais, portugais brésilien, français, allemand, italien, japonais et espagnol Pour obtenir la liste des langues prises en charge, rendezvous sur le site m/support et consultez l'article KB Anglais, portugais brésilien, français, allemand, italien, japonais et espagnol Fonctionnalités d'activation Fonctionnalité Méthodes d'activation prises en charge BlackBerry Enterprise Server BlackBerry Administration Service Sur le réseau sans fil BlackBerry Desktop Software BlackBerry Web Desktop Manager Sur le réseau Wi- Fi de votre entreprise BlackBerry Enterprise Server Express BlackBerry Administration Service Sur le réseau sans fil (avec une application ou un abonnement à un service de données spécifique) BlackBerry Desktop Software BlackBerry Web Desktop Manager Sur le réseau Wi-Fi de votre entreprise BlackBerry Internet Service BlackBerry Business Cloud Services BlackBerry Administration Service Sur le réseau sans fil BlackBerry Web Desktop Manager Fonctionnalités de sécurité 11

14 Tableau de comparaison des solutions BlackBerry Fonctionnalité BlackBerry Enterprise Server BlackBerry Enterprise Server Express BlackBerry Internet Service Cryptage de la couche (AES et Triple DES) (AES et Triple DES) (AES) de transport Cryptage amélioré (S/MIME et PGP) (S/MIME et PGP) (SSL) Technologie BlackBerry Balance Commandes d'administration informatique Fonctions prises en charge : Fonctions prises en charge : Fonctions prises en charge : Règles de stratégie informatique Authentification à deux facteurs Indication d'un nouveau mot de passe pour le terminal et du verrouillage du terminal Suppression des données professionnell es uniquement et suppression du terminal Suppression des données du terminal et suppression du terminal Fonctionnalités de navigation et d'application Indication d'un nouveau mot de passe pour le terminal et du verrouillage du terminal Suppression des données professionnelle s uniquement et suppression du terminal Suppression des données du terminal et suppression du terminal Indication d'un nouveau mot de passe pour le terminal et du verrouillage du terminal Suppression des données du terminal et suppression du terminal BlackBerry Business Cloud Services Fonctions prises en charge : Indication d'un nouveau mot de passe pour le terminal et du verrouillage du terminal Suppression des données professionnelle s uniquement et suppression du terminal Suppression des données du terminal et suppression du terminal Toutes Sous-ensemble Sous-ensemble Fonctionnalité BlackBerry Enterprise Server BlackBerry Enterprise Server Express BlackBerry Internet Service Navigation Web BlackBerry Business Cloud Services 12

15 Tableau de comparaison des solutions BlackBerry Fonctionnalité Navigation sur l'intranet Méthodes d'installation d'applications Capacité à transférer des applications aux terminaux politiques de contrôle d'applications Méthodes de mise à jour de BlackBerry Device Software BlackBerry Enterprise Server Fonctions prises en charge : Sur le réseau sans fil BlackBerry Administration Service BlackBerry Desktop Software BlackBerry Web Desktop Manager Programme de chargement des applications autonome Navigateur Web sur les terminaux BlackBerry BlackBerry App World Fonctions prises en charge : Sur le réseau sans fil BlackBerry Enterprise Server Express Fonctions prises en charge : Sur le réseau sans fil BlackBerry Administration Service BlackBerry Desktop Software BlackBerry Web Desktop Manager Programme de chargement des applications autonome Navigateur Web sur les terminaux BlackBerry BlackBerry App World Fonctions prises en charge : Sur le réseau sans fil BlackBerry Internet Service Fonctions prises en charge : BlackBerry Desktop Software Navigateur Web sur les terminaux BlackBerry BlackBerry App World Fonctions prises en charge : Sur le réseau sans fil BlackBerry Business Cloud Services Fonctions prises en charge : BlackBerry Desktop Software Navigateur Web sur les terminaux BlackBerry BlackBerry App World Fonctions prises en charge : Sur le réseau sans fil 13

16 Tableau de comparaison des solutions BlackBerry Fonctionnalité BlackBerry Enterprise Server BlackBerry Administration Service BlackBerry Desktop Software BlackBerry Web Desktop Manager Programme de chargement des applications autonome Sites de mise à jour de BlackBerry Desktop Software BlackBerry Enterprise Server Express BlackBerry Administration Service BlackBerry Desktop Software BlackBerry Web Desktop Manager Programme de chargement des applications autonome Sites de mise à jour de BlackBerry Desktop Software BlackBerry Internet Service BlackBerry Desktop Software BlackBerry Business Cloud Services BlackBerry Desktop Software 14

17 Connexion à Blackberry Business Cloud Services Connexion à Blackberry Business Cloud Services 2 Configuration requise : navigateur pour BlackBerry Business Cloud Services Article Configuration Browser Windows Internet Explorer 8.0 Mozilla Firefox 3.6 Safari 4 pour Mac Google Chrome 4 Paramètres de navigateur pour Windows Internet Explorer Paramètres de navigateur pour Firefox, Safari et Google Chrome Pour que l'accès au navigateur soit pris en charge, configurez les paramètres suivants : les préférences linguistiques configurées de manière à afficher des pages Web cryptées le correctif Microsoft installé sur les ordinateurs des utilisateurs pour s'assurer que les bons fuseaux horaires sont affichés les paramètres suivants activés pour prendre en charge Microsoft ActiveX : avertissement automatique pour les contrôles Microsoft ActiveX téléchargement des contrôles Microsoft ActiveX signés exécution des plug-ins et des contrôles Microsoft ActiveX contrôles des scripts Microsoft ActiveX marqués comme fiables pour l'écriture de script prise en charge JavaScript cookies activés prise en charge de TLS ou SSL certificat SSL installé pour autoriser les connexions approuvées avec BlackBerry Administration Service si Windows Vista est utilisé, adresse Web de BlackBerry Administration Service ajoutée comme site approuvé et option Activer le mode protégé décochée Pour que l'accès au navigateur soit pris en charge, configurez les paramètres suivants : prise en charge JavaScript cookies activés prise en charge de TLS ou SSL 15

18 Activation de BlackBerry Business Cloud Services dans Microsoft Office 365 Article Configuration pour permettre des connexions approuvées à BlackBerry Administration Service, certificat SSL installé Activation de BlackBerry Business Cloud Services dans Microsoft Office 365 Vous devez être administrateur global Microsoft Office 365 auprès d'une entreprise locataire ou partenaire Microsoft assurant des services d'administration Microsoft Office 365 pour activer BlackBerry Business Cloud Services dans Microsoft Office 365 et procéder à l'enregistrement en tant que locataire avec BlackBerry Business Cloud Services. Activer BlackBerry Business Cloud Services et enregistrer votre entreprise en tant que locataire Vous devez être administrateur global Microsoft Office 365 pour procéder à cette tâche. Vous ne devez y procéder qu'une fois pour votre entreprise. 1. Connectez-vous à Microsoft Office Dans le menu Ressources, cliquez sur Configuration de la messagerie électronique sur les téléphones portables. 3. Cliquez sur Activer BlackBerry Business Cloud Services. 4. Lisez les informations de services associées. 5. Autorisez l'accès en cochant la case et cliquez sur OK. 6. Dans la section Services autorisés, cliquez sur Gérer. Microsoft Office 365 vous redirige vers l'interface BlackBerry Business Cloud Services. 7. Dans la console BlackBerry Business Cloud Services, cliquez sur S'abonner maintenant. 8. Sélectionnez une langue. 9. Lisez l'accord de licence, puis cochez la case. 10. Cliquez sur Accords de licence supplémentaires. 11. Lisez les conditions supplémentaires, puis cochez la case. 12. Cliquez sur Enregistrer le locataire. 13. Cliquez sur Se connecter à BlackBerry Administration Service. BlackBerry Business Cloud Services vous redirige vers l'interface de BlackBerry Administration Service. Se connecter à BlackBerry Administration Service Avant de commencer : L'administrateur global Microsoft Office 365 a activé BlackBerry Business Cloud Services et a enregistré votre entreprise en tant que locataire. 16

19 Se connecter à BlackBerry Administration Service Le navigateur doit autoriser les contrôles Microsoft ActiveX pour gérer un terminal BlackBerry connecté à votre ordinateur. 1. Connectez-vous à Microsoft Office Dans le menu Services autorisés, cliquez sur Gérer. Vous êtes redirigé vers BlackBerry Administration Service. Vous êtes également connecté à BlackBerry Web Desktop Manager. Après avoir terminé : Si vous utilisez Windows Internet Explorer et si le navigateur affiche une erreur en essayant d'accéder à BlackBerry Administration Service, reportez-vous à la rubrique Il y a un problème avec le certificat de sécurité de ce site Web. Si vous utilisez Mozilla Firefox et si le navigateur affiche une erreur en essayant d'accéder à BlackBerry Administration Service, reportez-vous à la rubrique Cette connexion n'est pas approuvée. Il y a un problème avec le certificat de sécurité de ce site Web Cause possible Le navigateur affiche ce message d'erreur lorsque vous essayez d'accéder à BlackBerry Administration Service en utilisant Windows Internet Explorer 8 ou version ultérieure. Solution possible Ajoutez l'adresse Web de BlackBerry Administration Service à la liste de sites Web approuvés dans Windows Internet Explorer et installez le certificat de BlackBerry Administration Service dans le magasin de certificats de votre ordinateur. 1. Dans Windows Internet Explorer, accédez à la console BlackBerry Administration Service. 2. Cliquez sur Poursuivre sur ce site Web (non recommandé). 3. Dans le menu Outils, cliquez sur Options Internet. 4. Dans l'onglet Sécurité, cliquez sur Intranet local. 5. Cliquez sur Sites. 6. Cliquez sur Ajouter pour ajouter la console à la liste des sites Web approuvés. 7. Cliquez sur Fermer. 8. Cliquez sur OK. 9. Dans la fenêtre du navigateur, sur la barre d'outils, cliquez sur Erreur de certificat. 10. Cliquez sur Afficher les certificats. 11. Cliquez sur Installer le certificat. L'Assistant Importer le certificat s'ouvre. a. Dans la boîte de dialogue Magasin de certificats, cliquez sur Placer tous les certificats dans le répertoire suivant. b. Cliquez sur Parcourir. 17

20 Se connecter à BlackBerry Administration Service c. Cliquez sur Autorités de certification racine approuvée. d. Cliquez sur OK. 12. Fermez le navigateur, puis ouvrez-le de nouveau. Cette connexion n'est pas approuvée Cause possible Le navigateur Web affiche ce message d'erreur lorsque vous essayez d'accéder à BlackBerry Administration Service via Mozilla Firefox 3.6. Solution possible Installez le certificat de BlackBerry Administration Service dans le magasin de certificats de votre ordinateur. 1. Dans Firefox, accédez à la console BlackBerry Administration Service. 2. Cliquez sur Je comprends les risques. 3. Cliquez sur Ajouter l'exception. 4. Cliquez sur Confirmer l'exception de sécurité. 5. Fermez le navigateur, puis ouvrez-le de nouveau. 18

21 Configuration de comptes d'utilisateurs Configuration de comptes d'utilisateurs 3 Création de groupes Vous pouvez créer des groupes d'utilisateurs et leur attribuer des comptes d'utilisateur en fonction de critères personnalisés, tels que l'emplacement d'un utilisateur, le groupe organisationnel ou le modèle de terminal BlackBerry. Créer un groupe pour gérer les comptes d'utilisateur similaires Pour réduire le temps passé à gérer les comptes d'utilisateur, ajoutez les comptes d'utilisateur similaires à un groupe et attribuez au groupe les mêmes propriétés, telles que les configurations logicielles ou les stratégies informatiques. Les propriétés que vous attribuez à un groupe sont attribuées à tous les comptes d'utilisateur du groupe. 1. Dans BlackBerry Administration Service, dans le menu Gestion de la solution BlackBerry, développez Groupe. 2. Cliquez sur Créer un groupe. 3. Dans la section Informations sur le groupe, saisissez un nom et une description du groupe. 4. Cliquez sur Enregistrer. Après avoir terminé : Ajoutez des propriétés au groupe. Ajoutez des comptes d'utilisateur au groupe. Informations associées Ajouter des comptes d'utilisateur à un groupe, 19 Gérer des groupes, 77 Ajouter des comptes d'utilisateur à un groupe Vous pouvez ajouter des comptes d'utilisateur à un groupe pour attribuer automatiquement les propriétés du groupe aux comptes d'utilisateur. 1. Dans BlackBerry Administration Service, dans le menu Gestion de la solution BlackBerry, développez Utilisateur. 2. Cliquez sur Gérer les utilisateurs. 3. Recherchez des comptes d'utilisateur. 4. Sélectionnez les comptes d'utilisateur. 5. Dans la liste Ajouter à la configuration de l'utilisateur, cliquez sur Ajouter un groupe. 6. Dans la liste Groupes disponibles, cliquez sur le groupe vers lequel vous souhaitez transférer le compte d'utilisateur. 7. Cliquez sur Ajouter. 8. Cliquez sur Enregistrer. 19

22 Ajout de comptes d'utilisateur à BlackBerry Business Cloud Services Ajout de comptes d'utilisateur à BlackBerry Business Cloud Services Ajouter un compte d'utilisateur Vous pouvez ajouter un compte d'utilisateur à BlackBerry Business Cloud Services, attribuer un terminal BlackBerry à un compte d'utilisateur et activer le terminal. Le compte d'utilisateur doit exister dans Microsoft Office 365. Avant de commencer : Si nécessaire, créez un groupe pour pouvoir gérer des comptes d'utilisateur similaires. 1. Dans BlackBerry Administration Service, dans le menu Gestion de la solution BlackBerry, développez Utilisateur. 2. Cliquez sur Créer un utilisateur. 3. Entrez les critères de recherche dans les champs appropriés pour rechercher un compte d'utilisateur (par exemple, une partie d'un nom ou d'une adresse électronique). Cliquez sur Recherche. 4. Cochez la case à côté du nom d'affichage du compte d'utilisateur. 5. Cliquez sur Continuer. 6. Si des groupes existent dans la liste Groupes disponibles, cliquez sur au moins un groupe auquel vous souhaitez ajouter le compte d'utilisateur. 7. Cliquez sur Ajouter. 8. Pour sélectionner une option d'activation, exécutez l'une des actions suivantes : Option Indiquez un mot de passe d'activation pour le compte d'utilisateur. Générez automatiquement un mot de passe d'activation pour le compte d'utilisateur. Activez le compte d'utilisateur sans utiliser de mot de passe d'activation. Étape a. Cliquez sur Créer un utilisateur avec un mot de passe d'activation. b. Dans la section Définir le mot de passe d'activation, saisissez et confirmez un mot de passe d'activation. c. Dans le champ Expiration du mot de passe (en heures), saisissez la durée, en heures, qui doit s'écouler avant l'expiration du mot de passe d'activation. d. Cliquez sur Créer un utilisateur. Cliquez sur Créer un utilisateur avec un mot de passe d'activation généré. Cliquez sur Créer un utilisateur sans mot de passe d'activation. Après avoir terminé : 20

23 Ajout de comptes d'utilisateur à BlackBerry Business Cloud Services Une fois que vous avez créé des comptes d'utilisateur, Microsoft Office 365 doit donner accès à BlackBerry Business Cloud Services aux comptes de messagerie des utilisateurs afin que ces derniers puissent activer leur terminal BlackBerry. Ce processus peut durer quelques minutes. Informations associées Gestion des comptes d'utilisateur, 78 Activation des terminaux BlackBerry, 24 Importation d'une liste de comptes d'utilisateur dans BlackBerry Business Cloud Services Vous pouvez ajouter plusieurs comptes d'utilisateur à BlackBerry Business Cloud Services en important un fichier.csv contenant une liste des comptes d'utilisateur et les informations requises pour activer les comptes d'utilisateur sur BlackBerry Business Cloud Services. Le fichier.csv peut inclure les informations suivantes : les comptes d'utilisateur que vous souhaitez ajouter les noms des groupes auxquels vous souhaitez ajouter les comptes d'utilisateur les mots de passe d'activation que vous souhaitez attribuer aux comptes d'utilisateur BlackBerry Administration Service traite les actions dans l'ordre dans lequel elles s'affichent dans le fichier.csv. Si le service BlackBerry Administration Service rencontre une erreur spécifique à une action pendant le processus d'importation (par exemple, une action est mal formatée dans le fichier.csv), le service BlackBerry Administration Service continue à traiter les actions restantes répertoriées dans le fichier et affiche un message d'erreur pour l'action que le service BlackBerry Administration Service n'a pas pu traiter. Champs d'un fichier.csv qui contiennent des informations de compte d'utilisateur BlackBerry Administration Service utilise un fichier.csv pour ajouter des informations de compte d'utilisateur à BlackBerry Business Cloud Services. Le tableau suivant répertorie les champs du fichier.csv susceptibles d'être remplis lorsque vous importez des informations de compte d'utilisateur. Champ Adresse Noms de groupe Fonctionnement du mot de passe d'activation Description Ce champ est requis. Il indique l'adresse électronique du compte d'utilisateur. Ce champ indique les noms de groupes auxquels vous souhaitez ajouter le compte d'utilisateur. Ce champ indique si un mot de passe d'activation est requis pour activer le compte d'utilisateur et si ce mot de passe doit être indiqué par l'administrateur ou BlackBerry Administration Service. La valeur de mot de passe d'activation indiquée dans ce champ peut être «indiquer», «aucun», ou «générer» en minuscules uniquement. Le fonctionnement du mot de passe d'activation doit être le même sur chaque ligne dans le fichier.csv. 21

24 Ajout de comptes d'utilisateur à BlackBerry Business Cloud Services Champ Mot de passe d'activation Expiration du mot de passe d'activation Description Si le champ est défini sur «indiquer», le mot de passe d'activation et le délai d'expiration (en heures) sont des champs facultatifs dans le fichier.csv. Si les valeurs du mot de passe d'activation et du délai d'expiration ne sont pas incluses dans le fichier.csv, vous êtes invité à les indiquer après avoir chargé le fichier.csv. Si vous indiquez le mot de passe d'activation et le délai d'expiration pour les comptes d'utilisateur, les valeurs doivent être présentes sur chaque ligne du fichier.csv. Si le champ est défini sur «générer», le mot de passe est automatiquement généré par BlackBerry Administration Service et les deux derniers champs de chaque ligne.csv doivent être vides. Le mot de passe d'activation expire si l'utilisateur n'active pas le terminal BlackBerry sur BlackBerry Business Cloud Services avant la fin du délai de validité du mot de passe. La valeur par défaut est 48 heures. Si le champ est défini sur «aucun», le compte d'utilisateur est créé sans mot de passe d'activation et les deux deniers champs de chaque ligne.csv doivent être vides. Pour activer un terminal sur BlackBerry Business Cloud Services sur le réseau sans fil, il est nécessaire d'avoir un mot de passe d'activation. Ce champ indique le mot de passe d'activation pour le compte d'utilisateur si un mot de passe d'activation est nécessaire. Ce champ indique le temps, en heures, qui peut s'écouler avant que le mot de passe d'activation expire si un mot de passe d'activation est requis. Le mot de passe d'activation expirera si l'utilisateur n'active pas le terminal sur BlackBerry Business Cloud Services avant la fin d'un délai par défaut de 48 heures. Exemple : importation de comptes d'utilisateur dans BlackBerry Business Cloud Services. " Address","Group Names","Activation Password Operation","Activation Password","Activation Password Expiry" "wbarichak@example.com","admins","specify", "asdf","24" "jbuac@example.com","admins","specify", "asdf","24" Créer plusieurs comptes d'utilisateur en important les comptes d'utilisateur d'un fichier.csv Vous pouvez importer une liste de comptes d'utilisateur depuis un fichier.csv et les ajouter à BlackBerry Business Cloud Services. Les comptes d'utilisateur doivent être déjà présents dans Microsoft Office 365. Avant de commencer : Créez un fichier.csv. 22

25 Ajout de comptes d'utilisateur à BlackBerry Business Cloud Services 1. Dans BlackBerry Administration Service, développez Utilisateur dans le menu Gestion de la solution BlackBerry. 2. Cliquez sur Créer un utilisateur. 3. Cliquez sur Importer de nouveaux utilisateurs. 4. Dans la section Ajouter des utilisateurs à partir d'une liste, cliquez sur Parcourir. 5. Sélectionnez le fichier.csv qui contient les comptes d'utilisateur que vous souhaitez importer. 6. Cliquez sur Continuer. 7. Exécutez les actions appropriées pour les comptes d'utilisateur. Exporter une liste de comptes d'utilisateur Vous pouvez exporter une liste de comptes d'utilisateur depuis BlackBerry Business Cloud Services vers un fichier.csv. Le fichier.csv contient des informations sur les comptes d'utilisateur, tels que l'id utilisateur, le nom d'affichage, le PIN et l'adresse électronique. 1. Dans BlackBerry Administration Service, développez Utilisateur dans le menu Gestion de la solution BlackBerry. 2. Cliquez sur Gérer les utilisateurs. 3. Cochez les cases en regard des noms d'affichage des comptes d'utilisateur appropriés. 4. Dans la liste Exporter les utilisateurs, cliquez sur Exporter les utilisateurs sélectionnés. 5. Cliquez sur Télécharger le fichier. 6. Enregistrez le fichier.csv. 23

26 Activation des terminaux BlackBerry Activation des terminaux BlackBerry 4 Pour attribuer des terminaux BlackBerry à des comptes d'utilisateur et activer ces terminaux, vous pouvez utiliser l'une des méthodes suivantes : Méthode BlackBerry Administration Service Sur le réseau sans fil BlackBerry Web Desktop Manager Description Avant de distribuer les terminaux aux utilisateurs, vous pouvez les activer en les connectant à un ordinateur puis en ouvrant une session auprès de BlackBerry Administration Service. Les nouveaux utilisateurs de terminal et les utilisateurs recevant un terminal de remplacement peuvent activer leur terminal sans connexion physique au réseau de votre entreprise. Les terminaux associés à BlackBerry Internet Service ne peuvent pas être activés sur le réseau sans fil. Les nouveaux utilisateurs de terminal et les utilisateurs recevant un terminal de remplacement peuvent activer leur terminal en le connectant à l'ordinateur qui héberge BlackBerry Web Desktop Manager. Activer un terminal à l'aide de BlackBerry Administration Service Avant de commencer : Pour mener à bien l'activation, vous avez besoin d'une connexion sans fil ou Wi-Fi à BlackBerry Infrastructure. Si nécessaire, préparez un terminal BlackBerry que vous pourrez distribuer à un utilisateur. 1. Connectez le terminal à un ordinateur avec accès à BlackBerry Administration Service. 2. Dans le menu Terminaux, développez Terminaux associés. 3. Cliquez sur Gérer le terminal actuel. 4. Cliquez sur Attribuer le terminal actuel. 5. Recherchez un compte d'abonné. 6. Dans les résultats de la recherche, cliquez sur le nom d'affichage du compte d'utilisateur. 7. Cliquez sur Associer un utilisateur. 8. Cliquez sur Attribuer le terminal actuel. Informations associées Protection et redistribution de terminaux, 72 24

27 Activation d'un terminal sur le réseau sans fil Activation d'un terminal sur le réseau sans fil Pour activer un terminal BlackBerry sur le réseau sans fil, attribuez un mot de passe d'activation à un compte d'utilisateur. L'utilisateur reçoit le mot de passe d'activation par et associe le terminal au compte de messagerie en saisissant le mot de passe sur le terminal. Le processus d'activation sans fil active des terminaux auprès de BlackBerry Business Cloud Services sur le réseau sans fil. Aucune intervention de votre part ou de la part de l'utilisateur n'est requise pour connecter les terminaux à un ordinateur afin de terminer le processus d'activation. Vous pouvez utiliser l'activation sans fil pour activer plusieurs terminaux sur le réseau sans fil. Lorsque les utilisateurs souhaitent activer de nouveau les terminaux auprès de BlackBerry Business Cloud Services sur le réseau sans fil, ils doivent vous en avertir. Vous pouvez utiliser BlackBerry Administration Service pour configurer les mots de passe d'activation et distribuer les mots de passe aux utilisateurs. Le processus d'activation sans fil peut démarrer soit automatiquement, soit lorsque les utilisateurs ouvrent l'application d'activation sur les terminaux et saisissent un mot de passe d'activation et une adresse électronique. Une fois le processus d'activation terminé, les utilisateurs peuvent envoyer et recevoir des s sur leur terminal. Lorsque vous établissez le processus d'activation sans fil, BlackBerry Business Cloud Services envoie un avec une pièce jointe etp.dat du domaine blackberry.net à l'application de messagerie Cloud. Pour s'assurer que le message n'est pas bloqué ou modifié, ajoutez le domaine blackberry.net à la liste blanche des services de messagerie Cloud de votre entreprise. Mots de passe d'activation BlackBerry Business Cloud Services active chaque terminal BlackBerry sur le réseau sans fil à l'aide du protocole d'authentification d'activation sans fil et d'un mot de passe d'activation spécifique au compte d'utilisateur associé au terminal. Article caractères pris en charge sécurité Description Les mots de passe d'activation peuvent inclure tout type de caractère. L'activation sans fil est conçue de sorte que les mots de passe d'activation courts ne compromettent pas la sécurité du protocole. Vous devez distribuer le mot de passe d'activation de façon sécurisée à l'utilisateur authentifié. Si l'utilisateur reçoit le mot de passe d'activation, mais n'a pas activé le terminal sur BlackBerry Business Cloud Services, une personne malveillante pouvant avoir accès au mot de passe d'activation peut connecter un autre terminal à BlackBerry Business Cloud Services et usurper l'identité de l'utilisateur en question. 25

28 Activation d'un terminal sur le réseau sans fil Article validité du mot de passe Description Lorsqu'un utilisateur active un terminal sur BlackBerry Business Cloud Services, le mot de passe d'activation devient inactif et une personne malveillante ne peut pas le réutiliser pour activer un autre terminal. Si un utilisateur reçoit un mot de passe d'activation, vous ne pouvez pas générer de nouveau mot de passe d'activation pour cet utilisateur avant l'expiration du mot de passe actif. Par défaut, un mot de passe d'activation expire après 48 heures. Vous pouvez définir un mot de passe d'activation pour qu'il expire plus tôt que la valeur par défaut, qui est de 48 heures. Un mot de passe d'activation n'est plus valide si l'un des événements suivants se produit : l'utilisateur n'active pas le terminal sur BlackBerry Business Cloud Services avant arrivée à expiration du mot de passe l'utilisateur saisit cinq fois de suite un mauvais mot de passe d'activation BlackBerry Business Cloud Services active un terminal à l'aide du mot de passe d'activation Envoyer un mot de passe d'activation à un utilisateur 1. Dans BlackBerry Administration Service, développez Utilisateur dans le menu Gestion de la solution BlackBerry. 2. Cliquez sur Gérer les utilisateurs. 3. Recherchez un compte d'abonné. 4. Dans les résultats de la recherche, cliquez sur le nom d'affichage du compte d'utilisateur. 5. Dans la liste Activation du terminal, cliquez sur Spécifier un mot de passe d'activation. 6. Dans les champs Mot de passe d'activation et Confirmer le mot de passe, saisissez un mot de passe d'activation. Le mot de passe ne doit pas contenir de caractères spéciaux. Certains terminaux BlackBerry ne prennent pas en charge les caractères spéciaux et ne se déverrouillent pas lorsqu'un utilisateur saisit un mot de passe qui contient des caractères spéciaux. 7. Dans le champ Expiration du mot de passe (en heures), saisissez la durée (en heures) après laquelle le mot de passe d'activation expire. 8. Cliquez sur Spécifier un mot de passe d'activation. Envoyer un mot de passe d'activation à plusieurs utilisateurs 1. Dans BlackBerry Administration Service, développez Utilisateur dans le menu Gestion de la solution BlackBerry. 2. Cliquez sur Gérer les utilisateurs. 3. Recherchez un ou plusieurs comptes d'utilisateur. 4. Cochez les cases en regard des noms affichés des comptes d'utilisateur appropriés. 26

29 Activation de terminaux à l'aide de BlackBerry Web Desktop Manager 5. Dans la liste Activation du terminal, cliquez sur Spécifier un mot de passe d'activation. 6. Dans les champs Mot de passe d'activation et Confirmer le mot de passe, saisissez un mot de passe d'activation. Le mot de passe ne doit pas contenir de caractères spéciaux. Certains terminaux BlackBerry ne prennent pas en charge les caractères spéciaux et ne se déverrouillent pas lorsqu'un utilisateur saisit un mot de passe qui contient des caractères spéciaux. 7. Dans le champ Expiration du mot de passe (heures), saisissez la durée, en heures, qui doit s'écouler avant l'expiration du mot de passe d'activation. 8. Cliquez sur Spécifier un mot de passe d'activation. Activation de terminaux à l'aide de BlackBerry Web Desktop Manager Les utilisateurs peuvent activer leur terminal BlackBerry en le connectant à un ordinateur par câble USB et en se connectant à BlackBerry Web Desktop Manager. Pour mener à bien l'activation, votre terminal requiert une connexion sans fil ou Wi-Fi à BlackBerry Infrastructure. Pendant l'activation, BlackBerry Web Desktop Manager invite les utilisateurs à associer leur terminal à leurs comptes de messagerie et à créer des clés de cryptage. Lorsque les utilisateurs terminent le processus d'activation, BlackBerry Business Cloud Services synchronise les s et les données de l'organiseur sur les terminaux. Pour plus d'informations, consultez le Guide d'utilisation de BlackBerry Web Desktop Manager for BlackBerry Business Cloud Services ou les fichiers d'aide hébergés à l'adresse BBCS/WDT/1.0/en. 27

30 Utilisation de stratégies informatiques pour gérer la sécurité Utilisation de stratégies informatiques pour gérer la sécurité Vous pouvez utiliser des stratégies informatiques pour contrôler et gérer des terminaux BlackBerry dans l'environnement de votre entreprise. Une stratégie informatique est constituée de plusieurs règles de stratégie informatique qui gèrent la sécurité et le comportement de BlackBerry Business Cloud Services. Par exemple, vous pouvez utiliser des règles de stratégie informatique pour gérer les fonctions de sécurité et les comportements suivants : Utilisation d'un mot de passe ou d'une phrase secrète Protection de données d'utilisateur sur le terminal Contrôle des ressources de terminal, comme l'appareil photo Contrôle des terminaux personnels qui utilisent BlackBerry Balance BlackBerry Business Cloud Services inclue des stratégies informatiques préconfigurées que vous pouvez utiliser. La stratégie informatique par défaut inclut des règles de stratégie informatique qui sont configurées pour indiquer le comportement par défaut du terminal. Après qu'un utilisateur de terminal active un terminal, BlackBerry Business Cloud Services envoie automatiquement au terminal la stratégie informatique que vous avez attribuée au compte d'utilisateur ou au groupe d'utilisateurs. Par défaut, si vous n'attribuez pas de stratégie informatique au compte d'utilisateur ou au groupe d'utilisateurs, BlackBerry Business Cloud Services envoie la stratégie informatique par défaut. Si vous supprimez une stratégie informatique que vous avez attribuée au compte d'utilisateur ou au groupe d'utilisateurs, BlackBerry Business Cloud Services réattribue automatiquement la stratégie informatique par défaut au compte d'utilisateur et la renvoie au terminal. Pour plus d'informations, consultez le Guide de référence sur les stratégies BlackBerry Business Cloud Services. Utilisation de règles de stratégie informatique pour gérer la sécurité Vous pouvez utiliser des règles de stratégie informatique pour personnaliser et contrôler les actions que les utilisateurs peuvent exécuter. Pour utiliser une règle de politique informatique sur le terminal BlackBerry, vous devez vérifier que la version du logiciel BlackBerry Device Software prend en charge la règle de stratégie informatique voulue. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser la règle de stratégie informatique Activer la séparation du contenu professionnel pour contrôler si un terminal distingue les données professionnelles des données personnelles si la version de BlackBerry Device Software ne prend pas en charge cette règle de stratégie informatique. Pour les informations sur la version de BlackBerry Device Software qui est requise pour une règle de stratégie informatique spécifique, voyez que le Guide de référence sur les stratégies BlackBerry Business Cloud Services. Le service BlackBerry Administration Service regroupe les règles de politique informatique par propriétés communes ou par application. La plupart des règles de politique informatique sont conçues pour que vous puissiez les attribuer à plusieurs comptes d'utilisateur et à plusieurs groupes. 5 28