Baromètre de confiance à l égard des professionnels de santé

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1 Baromètre de confiance à l égard des professionnels de santé Baromètre Viavoice pour Groupe Pasteur Mutualité Vague 3. Mars 2013 VIAVOICE Études & conseil 9 rue Huysmans, Paris (0)

2 Sommaire et note technique Note technique 2 Principaux enseignements 3 Résultats détaillés du sondage 4 Les critères de confiance envers les professionnels de santé 5 La confiance globale envers les professionnels de santé 6 Perceptions sur les infirmier(e)s 7 Perceptions sur les médecins généralistes 8 Perceptions sur les médecins spécialistes 9 Perceptions sur les médecins hospitaliers 10 Perceptions sur les pharmaciens 11 Perceptions sur les chirurgiens dentistes 12 Perceptions sur les masseurs-kinésithérapeutes 13 Perceptions comparées par profession 14 Sondage Viavoice réalisé pour Groupe Pasteur Mutualité. Interviews effectuées du 26 février au 6 mars, par téléphone, auprès d un échantillon de 1007 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. Représentativité assurée par la méthode des quotas appliquée aux critères suivants : sexe, âge, profession de la personne de référence au sein du foyer, après stratification par région et catégorie d agglomération. 2

3 L ÉCOUTE ET L EXPÉRIENCE COMME PRINCIPAUX CRITÈRES DE CONFIANCE MALGRÉ DES DIFFÉRENCES HOMMES-FEMMES NOTABLES : L expérience L écoute NIVEAUX DE CONFIANCE PAR PROFESSION PRINCIPAUX TRAITS D IMAGE PAR PROFESSION Infirmiers Ils font un métier difficile (93 %) Ils sont disponibles et à l écoute des patients (87 %) Généralistes Hospitaliers Ils sont disponibles et à l écoute des patients (75 %) Ils s adaptent suffisamment aux évolutions et sont bien informés sur les nouvelles techniques médicales (70 %) Ils s adaptent suffisamment aux évolutions et sont bien informés sur les nouvelles techniques médicales (83 %) Ils sont disponibles et à l écoute des patients (60 %) Spécialistes Chirurgiens -dentistes Pharmaciens Kinésithéra -peutes Ils s adaptent suffisamment aux évolutions et sont bien informés sur les nouvelles techniques médicales (83 %) Ils sont trop chers (78 %) Les soins dentaires sont trop chers (87 %) Ils s adaptent suffisamment aux évolutions et sont bien informés sur les nouvelles techniques médicales (85 %) Ils sont disponibles et à l écoute des gens (94 %) Ils vous donnent des conseils adaptés à vos besoins (89 %) Ils sont disponibles et à l écoute des patients (80 %) Leur expertise est reconnue (64 %) 3

4 RÉSULTATS DÉTAILLÉS DU SONDAGE 4

5 Les critères de confiance envers les professionnels de santé Parmi les critères suivants, quels sont ceux qui contribuent le plus à la confiance que vous faites aux professionnels de santé? * Dont : ans : 65 % Femmes 63 % Dont : Cadres 63 % Hommes 59 % Dont : 65 ans et plus : 39 % Dont : ans 33 % * Plusieurs réponses possibles, total supérieur à 100% 5

6 La confiance globale envers les professionnels de santé Pour chacun des professionnels de santé suivants, diriez-vous que vous lui faites tout à fait confiance, plutôt confiance, plutôt pas confiance ou pas du tout confiance? Sous-total «Confiance» : 93 % Sous-total «Confiance» : 93 % Sous-total «Confiance» : 92 % Sous-total «Confiance» : 92 % Sous-total «Confiance» : 88 % Sous-total «Confiance» : 88 % Sous-total «Confiance» : 81 % Sous-total «Confiance» : 79 % Sous-total «Confiance» : 70 % Rappels depuis 2010 Sous-total en % : «Tout à fait confiance» Avril 2010 Novembre 2011 Mars 2013 Infirmiers 93% 94% 93 % -1 Médecins spécialistes 91% 89% 93 % +4 Médecins généralistes 91% 90% 92 % +2 Pharmaciens 91% 86% 92 % +6 Chirurgiens-dentistes 89% 86% 88 % +2 Médecins hospitaliers 87% 87% 88 % +1 Sages-femmes 88% 88% 81 % -7 Masseurs kinésithérapeutes 82% 80% 79 % -1 Vétérinaires 78% 71% 70 % -1 6

7 Perceptions sur les infirmier(e)s Pour chacune des opinions suivantes concernant les infirmier(e)s, diriez-vous que vous êtes plutôt d accord ou plutôt pas d accord? Dont : 65 ans et plus 97% Dont : ans 93 % Dont : Professions intermédiaires 80 % Rappels depuis 2010 Sous-total en % : «Plutôt d accord» Avril 2010 Novembre 2011 Mars 2013 Ils font un métier difficile 93 % 99 % 93 % -6 Ils sont disponibles et à l écoute des patients 84 % 77 % 87 % +10 Ils ne sont pas assez nombreux sur le territoire 75 % 67 % 72 % +5 Ils sont suffisamment reconnus sur le plan professionnel 32 % 36 % 38 % +2 Ils sont bien rémunérés 23 % 20 % 24 % +4 7

8 Perceptions sur les médecins généralistes Pour chacune des opinions suivantes concernant les médecins généralistes, diriez-vous que vous êtes plutôt d accord ou plutôt pas d accord? Dont : ans 85 % Dont : ans 79 % 65 ans et plus 75 % Dont : 65 ans et plus 64 % Dont : Ouvriers 59 % ans 55 % Dont : Communes rurales 71 % Rappels depuis 2010 Sous-total en % : «Plutôt d accord» Avril 2010 Nov Mars 2013 Ils sont disponibles et à l écoute des patients 77 % 77 % 75 % -2 Ils s adaptent suffisamment aux évolutions des soins et sont bien informés sur les nouvelles techniques médicales Ils sont facilement joignables pour tout conseil complémentaire 74 % 68 % 70 % % 57 % 58 % +1 Ils sont bien répartis sur le plan géographique 33 % 34 % 40 % +6 8

9 Perceptions sur les médecins spécialistes Pour chacune des opinions suivantes concernant les médecins spécialistes, diriez-vous que vous êtes plutôt d accord ou plutôt pas d accord? Dont : Cadres supérieurs / professions intermédiaires 91 % ans 89 % Dont : ans 83 % Dont : ans 73 % Dont : ans 51 % Dont : Communes rurales 65 % 9

10 Perceptions sur les médecins hospitaliers Pour chacune des opinions suivantes concernant les médecins hospitaliers, diriez-vous que vous êtes plutôt d accord ou plutôt pas d accord? Dont : ans 92% Dont : Communes rurales 53 % Dont : Ouvriers 55% Dont : ans 44 % 10

11 Perceptions sur les pharmaciens Pour chacune des opinions suivantes concernant les pharmaciens, diriez-vous que vous êtes plutôt d accord ou plutôt pas d accord? Dont : Cadres supérieurs et professions libérales 97 % Dont : ans 94 % Dont : 65 ans et plus 87 % Dont : Employés 42 % Rappels depuis 2010 Sous-total en % : «Plutôt d accord» Avril 2010 Nov Mars 2013 Ils sont disponibles et à l écoute des gens Dont : Artisans, commerçants, 93 % chefs 88 % d entreprise 97 % 94 % +6 Ils vous donnent des conseils adaptés à vos besoins 88 % 83 % 89 % +6 Ils sont bien informés sur les nouveaux médicaments et produits de santé Vous avez modifié vos habitudes d achat depuis le déremboursement de certains médicaments 85 % 80 % 83 % % 39 % 36 % -3 11

12 Perceptions sur les chirurgiens-dentistes Pour chacune des opinions suivantes concernant les chirurgiens-dentistes, diriez-vous que vous êtes plutôt d accord ou plutôt pas d accord? Dont : Professions intermédiaires 93 % ans 90 % Dont : Communes rurales 81 % Rappels depuis 2010 Sous-total en % : «Plutôt d accord» Dont : Ouvriers 66 % Avril 2010 Nov Mars 2013 Les soins dentaires sont trop chers 88 % 89 % 87 % -2 Ils s adaptent suffisamment aux évolutions des soins et sont bien informés sur les nouvelles techniques médicales 84 % 85 % 85 % = Ils sont disponibles et à l écoute des patients 78 % 76 % 77 % +1 Ils sont bien répartis sur le territoire géographique 54 % 56 % 59 % +3 12

13 Perceptions sur les masseurs-kinésithérapeutes Pour chacune des opinions suivantes concernant les masseurs-kinésithérapeutes, diriezvous que vous êtes plutôt d accord ou plutôt pas d accord? Dont : ans 87 % Dont : ans 47 % 13

14 Perceptions comparées par profession «Ils sont disponibles et à l écoute des patients» «Ils sont trop chers» «Ils s adaptent suffisamment aux évolutions des soins et sont bien informés sur les nouvelles techniques médicales» «Ils sont bien répartis sur le plan géographique» 14