Version septembre IBM Distributed Marketing Notes sur l'édition IBM

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1 Version septembre 2015 IBM Distributed Marketing Notes sur l'édition IBM

2 Important Aant d'utiliser le présent document et le produit associé, prenez connaissance des informations générales figurant à la section «Remarques», à la page 19. LE PRESENT DOCUMENT EST LIVRE EN L'ETAT SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE. IBM DECLINE NOTAMMENT TOUTE RESPONSABILITE RELATIVE A CES INFORMATIONS EN CAS DE CONTREFACON AINSI QU'EN CAS DE DEFAUT D'APTITUDE A L'EXECUTION D'UN TRAVAIL DONNE. Ce document est mis à jour périodiquement. Chaque nouelle édition inclut les mises à jour. Les informations qui y sont fournies sont susceptibles d'être modifiées aant que les produits décrits ne deiennent eux-mêmes disponibles. En outre, il peut contenir des informations ou des références concernant certains produits, logiciels ou serices non annoncés dans ce pays. Cela ne signifie cependant pas qu'ils y seront annoncés. Pour plus de détails, pour toute demande d'ordre technique, ou pour obtenir des exemplaires de documents IBM, référez-ous aux documents d'annonce disponibles dans otre pays, ou adressez-ous à otre partenaire commercial. Vous pouez également consulter les sereurs Internet suiants : (sereur IBM en France) (sereur IBM au Canada) (sereur IBM aux Etats-Unis) Compagnie IBM France Direction Qualité 17, aenue de l'europe Bois-Colombes Cedex Cette édition s'applique à la ersion d'ibm Distributed Marketing et à toutes les éditions et modifications ultérieures jusqu'à mention contraire dans les nouelles éditions. Copyright IBM Corporation 2001, 2015.

3 Table des matières Ais aux lecteurs canadiens Configurations requises et compatibilité du système Nouelles fonctions et changements de la ersion Défauts corrigés Problèmes connus Limitations connues Nouelles fonctions et changements dans la ersion 10 Nouelles fonctions et changements dans la ersion Comment contacter le support technique IBM Remarques Marques Règles de confidentialité et conditions d'utilisation 21 Copyright IBM Corp. 2001, 2015 iii

4 i IBM Distributed Marketing Notes sur l'édition

5 Ais aux lecteurs canadiens Le présent document a été traduit en France. Voici les principales différences et particularités dont ous deez tenir compte. Illustrations Les illustrations sont fournies à titre d'exemple. Certaines peuent contenir des données propres à la France. Terminologie La terminologie des titres IBM peut différer d'un pays à l'autre. Reportez-ous au tableau ci-dessous, au besoin. IBM France ingénieur commercial agence commerciale ingénieur technico-commercial inspecteur IBM Canada représentant succursale informaticien technicien du matériel Claiers Les lettres sont disposées différemment : le claier français est de type AZERTY, et le claier français-canadien de type QWERTY. OS/2 et Windows - Paramètres canadiens Au Canada, on utilise : les pages de codes 850 (multilingue) et 863 (français-canadien), le code pays 002, le code claier CF. Nomenclature Les touches présentées dans le tableau d'équialence suiant sont libellées différemment selon qu'il s'agit du claier de la France, du claier du Canada ou du claier des États-Unis. Reportez-ous à ce tableau pour faire correspondre les touches françaises figurant dans le présent document aux touches de otre claier. Copyright IBM Corp. 2001, 2015

6 Breets Il est possible qu'ibm détienne des breets ou qu'elle ait déposé des demandes de breets portant sur certains sujets abordés dans ce document. Le fait qu'ibm ous fournisse le présent document ne signifie pas qu'elle ous accorde un permis d'utilisation de ces breets. Vous pouez enoyer, par écrit, os demandes de renseignements relaties aux permis d'utilisation au directeur général des relations commerciales d'ibm, 3600 Steeles Aenue East, Markham, Ontario, L3R 9Z7. Assistance téléphonique Si ous aez besoin d'assistance ou si ous oulez commander du matériel, des logiciels et des publications IBM, contactez IBM direct au i IBM Distributed Marketing Notes sur l'édition

7 Configurations requises et compatibilité du système Distributed Marketing s'exécute dans le cadre de la suite logicielle IBM EMM. Distributed Marketing ersion requiert IBM Marketing Platform et IBM Campaign Chemins de mises à nieau Vous pouez réaliser une installation en place de Distributed Marketing sur les ersions ou Pour la ersion Affinium Collaborate 7.x ou les ersions antérieures à la ersion 9.0 de Distributed Marketing, ous deez d'abord réaliser une mise à nieau en installant la ersion 9.1.0, aant d'effectuer la mise à nieau ers la ersion Pour plus d'informations, oir le document IBM Distributed Marketing - Guide de mise à nieau. Configuration de la base de données au cours de l'installation ou de la réinstallation Le programme d'installation d'ibm Distributed Marketing propose deux options pour la configuration de la base de données des tables système : automatique ou manuelle. Si ous choisissez la configuration de base de données automatique, le programme d'installation supprime puis crée à noueau les tables système Distributed Marketing. C'est le cas pour les nouelles installations et les réinstallations. Si ous choisissez l'option de configuration manuelle pour une nouelle installation, ous deez configurer les tables système après l'installation en exécutant les scripts correspondants à otre type de base de données. Si ous réalisez une réinstallation et que ous aez déjà configuré les tables système Distributed Marketing, ous pouez éiter le déplacement et la recréation des tables en choisissant l'option manuelle sans exécuter les scripts de configuration de base de données après la réinstallation. Où trouer la configuration système requise complète et les informations sur la compatibilité? Pour la liste des ersions du produit IBM EMM compatibles aec ce produit et une liste des conditions requises relaties aux produits tiers pour ce produit, oir le document intitulé Recommended Software Enironments and Minimum System Requirements. Ce document est disponible sous Conditions requises système détaillées sur le site Web du portail de support IBM : ( Vous pouez également accéder à ce document en sélectionnant Aide > Documentation produit lorsque ous être connecté à IBM EMM. Où trouer de la documentation de référence sur les packages de rapports La documentation de référence des packages de rapports n'est plus disponible sur le sereur de documentation qui contient les ersions PDF de la documentation Copyright IBM Corp. 2001,

8 produit. Vous pouez accéder à la documentation de référence des packages de rapports après aoir installé les schémas de génération de rapports sur la machine sur laquelle Marketing Platform est installé. La documentation de référence se troue dans un sous-répertoire du répertoire Cognos10, sous l'installation du package de rapports. Nouelles fonctions et changements de la ersion Défauts corrigés ID incident Cette section décrit les nouelles fonctionnalités et les changements introduits dans la ersion de Distributed Marketing. Nouelles prises en charge et fins de prise en charge des plateformes Pour connaître la liste des nouelles plateformes prises en charge et de celles dont la prise en charge a cessé, consultez le document Recommended Software Enironments and Minimum System Requirements. Restriction de l'accès aux tâches par rôle Il n'existait pas de contrôle de la mise à jour des tâches indiiduelles de workflow et il y aait un manque de droits précis pour les tâches Démarrer, Arrêter, Ignorer et Terminer pour l'utilisateur et le système. De noueaux droits plus précis ont été ajoutés pour les tâches de workflow et certains droits de sécurité existants ont été reus pour autoriser les utilisateurs non administrateurs à utiliser une tâche de la fenêtre des tâches en incrustation. De plus, l'accès aux tâches de workflow est contrôlé par des rôles de membre qui leurs sont affectés. Rôle d'approbation et droits Tous les utilisateurs aaient accès au lien Ignorer pour une tâche système ayant un diagramme sous-jacent. Ce comportement a été mis à jour en restreignant l'accès au lien Ignorer pour les tâches d'exécution de diagramme sur la page Récapitulatif ia le droit granulaire Skip Flowchart Task. Cette section répertorie les incidents corrigés dans la ersion de Distributed Marketing, triés par numéro de défaut puis par numéro d'incident (le cas échéant). Description Lors de l'édition de l'onglet Propriétés de formulaire, l'attribut Searchable Multiple-Select perdait toutes les aleurs sélectionnées lors de la tentatie échouée d'enregistrement Lors de la mise à jour de la zone Searchable Multiple-Select sur un formulaire personnalisé créé pour la première fois pendant une campagne à la demande, une erreur d'exception NullPointer s'affichait IBM Distributed Marketing tombait en panne aec une erreur liée à une insuffisance de mémoire lorsqu'il y aait un très grand nombre d'enregistrements dans la table de recherche d'une zone à sélection multiple. Cela se produisait après l'ajout d'une classe de alidation personnalisée pour un modèle, et lorsque la table de recherche comportait un million d'enregistrements. 2 IBM Distributed Marketing Notes sur l'édition

9 ID incident Description La zone dépendante de l'élément enfant remplissait toutes les aleurs disponibles, même s'il n'y aait pas de aleur sélectionnée dans la zone parent de l'assistant et en mode édition. S'il existait une aleur sélectionnée dans la zone parent en mode édition, la zone dépendante de l'élément enfant remplissait toutes les aleurs disponibles après aoir à noueau enregistrer et éditer Lors de l'exécution manuelle d'une mise à nieau de base de données à l'aide du programme d'installation, l'utilitaire udmdbsetup ne détectait pas la balise -b de la liste des paramètres de la commande d'utilitaire udmdbsetup Une erreur 5000 était consignée dans les journaux lors de la tentatie de création d'une campagne à la demande à partir d'un modèle contenant une classe de alidation personnalisée Une erreur de falsification de requête intersite s'affichait sur plusieurs pages différentes de l'application lorsqu'un utilisateur cliquait sur un bouton à plusieurs reprises. Une surcouche était ajoutée lorsqu'un utilisateur cliquait sur un bouton ou un lien Les liens et boutons dans Distributed Marketing n'étaient pas désactiés, ce qui prooquait une erreur de falsification de requête intersite en raison des multiples clics exécutés sur ces liens et boutons. Une surcouche était ajoutée lorsqu'un utilisateur cliquait sur un bouton ou un lien Lors de la définition du fichier listmanager_tables.xml, si le nom de colonne défini pour AudienceLeel ne correspondait pas exactement à une zone des tables UACC et que des balises LinkedTo étaient utilisées dans listmanager_tables.xml, tous les enregistrements étaient enregistrés, au lieu des enregistrements sélectionnés, acceptés et refusés dans la section Reue de liste. Problèmes connus Cette section répertorie les problèmes connus dans Distributed Marketing Problème ID problème Description Le statut d'une tâche utilisateur terminée s'affiche comme En attente dans la fenêtre en incrustation de la tâche. La fonctionnalité Rechercher et ajouter est sensible à la casse. Pour les listes ONDC et CC, un message d'erreur CSRF s'affiche lors de l'ouerture du gestionnaire de liste dans un enironnement en cluster. Un jalon qui est désactié dans la page Administration n'est pas utilisable dans de nouelles instances. La propagation des dates ne fonctionne pas correctement lorsque la date de début n'est pas un jour ouré. Défaut Défaut Défaut Défaut Défaut Si un utilisateur ne dispose pas du droit de finir la tâche, l'application n'affiche pas le statut Terminé dans le menu déroulant de la fenêtre en incrustation de la tâche utilisateur terminée. Elle apparaît comme En attente. La fonctionnalité de recherche du gestionnaire de liste est sensible à la casse. Vous deez saisir Nom = Adams au lieu de adams pour extraire les enregistrements correspondant au nom de famille Adams. Pour les campagnes à la demande et nationales, la fenêtre du gestionnaire de liste affiche un message d'exception CSRF lorsqu'un autre utilisateur ou le même utilisateur du même système tente d'accéder à la même liste depuis une autre session de naigateur alors qu'il est connecté à un autre noeud du cluster. Le jalon apparaît dans les instances dans lesquelles il est déjà utilisé. Il apparaît aussi dans d'autres tâches de cette instance. Si la date de début d'une tâche tombe pendant les acances, et si la durée saisie est 1, la date de fin calculée est antérieur à la date de début. Si ous entrez directement une durée de 2 jours, la date calculée est correcte. Configurations requises et compatibilité du système 3

10 Problème ID problème Description Aucun message d'aertissement ne s'affiche lors de l'importation d'un modèle si le formulaire est à l'état Fusionner ou Désactier. Une exception 5000 se produit lorsqu'un attribut est collé dans l'éditeur de formulaire, alors que la copie de l'attribut a abouti. E10 standard : L'alignement des colonnes du workflow est perturbé et le formatage des incrustations pour la sélection d'un planning ou d'un jalon est altéré. Le gestionnaire de liste doit attendre que la page parent soit actualisée aant de cliquer sur les enregistrements acceptés. IE 10 standard : L'icône de temps mort ne s'affiche pas dans le workflow. Le rapport Contact List Acceptance Progress ne s'affiche pas au format PDF. Le programme d'installation des mises à nieau de Distributed Marketing écrase les fichiers du répertoire tools\bin. Défaut Défaut Défaut Lors de l'importation dans le système d'un modèle qui contient un formulaire aec des modifications non publiées, Distributed Marketing ne préient pas l'utilisateur. Une exception s'affiche lors du collage d'un attribut dans l'éditeur de formulaire : 5000 : Une erreur inattendue s'est produite. Consultez les journaux système et prenez contact aec l'administrateur système. L'alignement des colonnes est altéré lors de la sélection des aleurs dans les colonnes contenant les jours traaillés, les dates de fin cible, les durées et les jalons. Lorsque ous tentez de sélectionner des aleurs dans ces zones à l'aide de la liste déroulante, l'alignement de toutes les colonnes qui suient est altéré. Défaut Comme le gestionnaire de liste contient eniron enregistrements, les utilisateurs doient attendre l'actualisation de la page parent aant de cliquer sur les enregistrements acceptés. Les utilisateurs doient attendre le déerrouillage des enregistrements inalidés à cause de la demande de déerrouillage enoyée. Lorsque le gestionnaire de liste est fermé, une demande de déerrouillage des enregistrements errouillés est enoyée au sereur. A cause des enregistrements, le déerrouillage prend du temps. Lorsque la réponse à la demande de déerrouillage est reçue par la fenêtre parent, le jeton de cette fenêtre a été inalidé à cause de la demande de déerrouillage enoyée. La fenêtre parent doit donc être actualisée aant d'enoyer des demandes. Défaut Défaut Défaut L'icône de temps mort ne s'affiche pas dans le workflow lorsqu'il existe un temps mort (non affecté) entre deux tâches dépendantes. Le rapport s'affiche correctement au format HTML. Un message d'erreur s'affiche lors du choix de l'affichage au format PDF. Le programme d'installation de Distributed Marketing pour passer de la ersion 9.1 à la ersion écrase les fichiers suiants lorsque la configuration manuelle de base de données est sélectionnée : /opt/ibm/rb_91_911/distributedmarketing/tools/bin/ seten.sh /opt/ibm/rb_91_911/distributedmarketing/tools/bin/ udm_jdbc.properties Impossible de s'abonner aux alertes si le droit Enoyer un message n'est pas accordé. DEF17040 Veillez à enregistrer puis restaurer ces fichiers après la mise à nieau. Si le droit Enoyer un message n'est pas accordé, l'action S'abonner aux alertes est bloquée pour les utilisateurs de cette instance. La solution de contournement consiste à accorder le droit Enoyer un message à l'utilisateur. 4 IBM Distributed Marketing Notes sur l'édition

11 Problème ID problème Description L'onglet Personnalisé est isible dans le mode assistant même si le droit est bloqué. Erreur dans l'enfant SSDOR si le parent SSDOR comporte des caractères spéciaux. Une aleur SSDAR n'est pas enregistrée dans une condition particulière. La colonne clé SSDOR ne doit généralement contenir au caractère spécial. Un spécialiste du marketing peut accéder à toutes les instances et également à la section des administrateurs. Une exception 5000 se produit lors de l'importation d'exemples de modèle. Pour un enregistrement client, la aleur d'une colonne personnalisée n'est pas ajoutée aux tables LM, sauf si une balise de filtre est marquée True. Erreur lors de l'initialisation de Distributed Marketing dans le cadre d'un déploiement dans WebSphere Application Serer ND aec DB DEF11591 DEF DEF DEF Défaut Défaut Défaut Défaut L'onglet Personnalisé est isible en mode assistant même si les droits sont bloqués. Une fois l'instance créée, les droits sont honorés. L'erreur suiante se produit dans la fenêtre de recherche d'un enfant : Une erreur ou un problème de configuration s'est produit dans la table 'lkup_child1'. Pour résoudre ce problème, accédez au formulaire. Cela fonctionne si & est supprimé de la chaîne. Les aleurs de SSDAR ne sont pas définies si le paramètre SSDOR correspondant a une aleur par défaut qui lui est affectée dans un scénario. Lors de la création d'une campagne, si l'utilisateur ignore l'onglet de personnalisation en cliquant sur le bouton Terminer, les aleurs des attributs SSDAR ne sont pas définies si une aleur par défaut est affectée au parent correspondant SSDOR. La aleur de l'attribut SSDAR n'est pas renseignée si la colonne clé SSDOR clé comporte des caractères spéciaux. La colonne clé SSDOR ne peut pas comporter des caractères spéciaux. Dans une configuration Https, si un administrateur se déconnecte de l'application et qu'un spécialiste du marketing opérationnel se connecte dans la même fenêtre de connexion, le spécialiste du marketing opérationnel est en mesure d'accéder à toutes les instances, même s'ils ne les ont pas créées. Ils peuent également accéder à la page des paramètres et à toutes ses options. Si WebLogic est installé à l'aide d'un exécutable JAR générique, l'instance Distributed Marketing qui est déployée dans WebLogic présente des problèmes lors de l'importation de l'exemple de modèle ainsi que pour les autres téléchargements de fichier. L'exécutable AR générique pour WebLogic a des problèmes aec l'implémentation de la fonction de téléchargement de fichier du serlet Apache. Vous deez érifier que ous utilisez l'exécutable du programme d'installation Windows lors de l'installation de WebLogic. Lorsque l'utilisateur ajoute un enregistrement à la table de listes, les aleurs de colonnes personnalisées ne sont pas ajoutées dans les tables de listes (tables uacc*) si cette colonne n'est pas marquée comme Filter=True dans listmanager_table.xml. Ajoutez l'attribut Filter=True pour une colonne de table/ue client/maître dans listmanager_table.xml. Remarque : Il n'est pas nécessaire d'appliquer des filtres de nieau données sur cette colonne pour que le scénario susmentionné fonctionne. Utilisez les pilotes compatibles indiqués dans les manuels Recommended Software Enironments and Minimum System Requirements ou Distributed Marketing - Guide d'installation. Les utilisateurs peuent également ajouter l'argument suiant dans le profil WebSphere Application Serer : - Ddb2.jcc.charsetDecoderEncoder=3. Configurations requises et compatibilité du système 5

12 Problème ID problème Description Instructions d'utilisation du contrôle d'accès Web aec Distributed Marketing Afin d'utiliser Distributed Marketing aec le contrôle d'accès Web, procédez aux étapes suiantes. Les utilisateurs doient configurer une nouelle règle de liste de contrôle d'accès (ACL) dans Tioli. 1. Utilisez Web Portal Manager pour ous connecter au domaine en tant qu'administrateur de domaine. 2. Cliquez sur ACL > Create ACL puis renseignez les zones de nom et de description. 3. Cliquez sur ACL > List ACL et, dans la page Manage ACLs, cliquez sur le lien de otre règle ACL. 4. Dans la page ACL Properties, cliquez sur Create et créez deux entrées pour otre liste de contrôle d'accès. Pour la première entrée, spécifiez le type d'entrée unauthenticated et octroyez les droits Trx-Traerse, read, and run. Pour la seconde entrée, spécifiez le type d'entrée Any-other et octroyez les droits Trx - Traerse, read, and run. 5. Dans la page ACL Properties de la liste de contrôle d'accès, dans l'onglet Attach, joignez un objet protégé. Utilisez le chemin d'accès complet du serlet Distributed Marketing dans Tioli, qui commence par WebSEAL et se termine par /serlet/datafiltering. Les utilisateurs qui enisagent d'utiliser Distributed Marketing doient configurer SiteMinder comme suit : 1. Connectez-ous à la zone Administer Policy Serer de SiteMinder et cliquez sur Domains. 2. Sélectionnez le domaine qui s'applique à os installations IBM, cliquez sur unprotecturl à l'aide du bouton droit de la souris et sélectionnez Properties of Realm. 3. Sous Default Resource Protection, sélectionnez Unprotected. 4. Répétez les deux étapes précédentes, en entrant les chaîne suiantes dans la zone de texte Resource Filter : /collaborate/serices/ CollaborateIntegrationSerices1.0 /collaborate/flowchartrunnotifyserlet /collaborate/js/js_messages.jsp /collaborate/js/format_symbols.jsp /collaborate/alertsserice NOT EXISTS génère des résultats en double dans DB Pour plus d'informations sur SiteMinder, consultez le manuel Marketing Platform - Guide d'administration. Dans les systèmes qui utilisent DB2 10.1, l'opérateur NOT EXISTS génère des résultats en double. Les résultats peuent être incorrects pour les analyses qui incluent une clause NOT EXISTS. Comme solution de contournement, les utilisateurs peuent définir le paramètre de registre DB2_ANTIJOIN sur NO et redémarrer le sereur DB2. Par exemple, <DB2-HOME>\BIN>db2set DB2_ANTIJOIN=NO. 6 IBM Distributed Marketing Notes sur l'édition

13 Problème ID problème Description Le symbole monétaire américain n'est pas conerti dans les autres deises pt_br: Le format de date et d'heure indiqué est erroné Le statut du diagramme est terminé dans Récapitulatif, et en cours dans le workflow. Le Récapitulatif affiche le statut Mis en file d'attente et la page de suii affiche Exécution Le délai de sauegarde du Formulaire client est long Le délai d'attente pour l'ouerture du formulaire client est long Tâche 9330/DEF 9138 DEF DEF DEF DEF DEF Si l'utilisateur souhaite modifier l'un des formats, tels que la date/l'heure, les décimales ou la deise, il doit modifier le fichier format_symbols_locale.properties dans le répertoire collaborate.war sous /WEB-INF/classes/resources, selon ses paramètres régionaux, puis ajouter à noueau le fichier war au répertoire et le déployer dans le sereur d'applications. Pour terminer ce changement, procédez comme suit. 1. Demandez à tous les utilisateurs de se déconnecter de Distributed Marketing. 2. Annulez le déploiement de l'application en mode déconnecté à partir du sereur d'applications. 3. Arrêtez le sereur en mode déconnecté et nettoyez le cache du sereur d'applications (important). 4. Effectuez une sauegarde de la base de données en mode déconnecté et du répertoire de système de fichiers (important). 5. Localisez collaborate.war et effectuez-en une sauegarde. 6. Déplacez le fichier collaborate.war dans un emplacement temporaire. 7. Localisez le fichier format_symbols_locale.properties disponible sous <unwar_dir>\web-inf\classes\resources 8. Ourez le fichier format_symbols_locale.properties et modifiez la date/l'heure/les décimales ou la deise en fonction de os paramètres régionaux. 9. Ajoutez à noueau le fichier <unwar_dir> comme fichier collaborate.war, et assurez-ous de le placer à l'emplacement d'origine. 10. Démarrez le sereur d'applications. 11. Redéployez le fichier collaborate.war sur le sereur d'applications. 12. Testez à noueau les scénarios sur le sereur. Le format de date et d'heure doit être localisé en fonction des paramètres régionaux de la région "pt_br". Cependant, la date et l'heure sont affichées dans un format non alide. Le statut de la tâche affiché dans le Récapitulatif n'est pas synchronisé aec ce qui est affiché dans le workflow. Le statut dans le Récapitulatif ONDC est Mis en file d'attente ; cependant, le statut dans la page de suii est Exécution pour le même diagramme. S'il y a un formulaire aec de nombreuses zones SSDB et SSDOR dépendantes et une grande quantité de données dans la table de recherche, le délai d'attente pour la sauegarde ou l'ouerture du formulaire dans EF est long. Il faut plus d'une minute pour charger le formulaire lorsque le chargement doit s'effectuer dans un laps de temps raisonnable. Configurations requises et compatibilité du système 7

14 Problème ID problème Description Le contenu de l'onglet Personnes est copié quand les utilisateurs copient des campagnes nationales Pour les Campagnes à la demande, les fichiers joints sont copiés La Campagne à la demande joint des fichiers incorrects lorsque la liste générée ne contient aucun enregistrement DEF DEF DEF Si un utilisateur copie une campagne nationale, supprimez les membres de l'onglet Personnes après la copie. Si un utilisateur exécute une Campagne à la demande et la copie, tous les fichiers joints sont copiés, y compris ceux générés lors de l'exécution de la campagne. Lorsque que la tâche de distribution est exécutée pour une Campagne nationale ou à la demande et qu'aucun enregistrement n'est troué, un fichier identique est joint à l'exécution précédente de la tâche de distribution. Cela se produit si l'exécution précédente proient d'une ague précédente de Campagne à la demande ou nationale récurrente, ou si elle proient d'une exécution précédente dans la même ague. Les codages de fichier et de base de données doient être définis correctement Campaign pour que Distributed Marketing utilise les fichiers correctement Une erreur s'est produite lors de la publication d'un diagramme Distributed Marketing contenant plusieurs processus de sélection DEF DEF Si l'analyse du diagramme de distribution est exécutée aec succès une première fois, et que lors de la deuxième exécution aucun enregistrement n'est renoyé, cela signifie qu'une pièce jointe est inalide pour cette exécution. Lorsque les utilisateurs ajoutent un processus de liste d'adresses ou de liste d'appel à un diagramme dans Campaign, ils peuent spécifier le nom du fichier de sortie pour le processus. Pour permettre à Distributed Marketing d'utiliser les fichiers correctement, le format du nom de fichier ainsi que le codage de fichier et de base de données doient être définis de manière à s'adapter à otre enironnement d'exploitation. Dans Marketing Platform, la propriété systemstringencoding spécifie le codage utilisé pour interpréter les aleurs (telles que les chemins de système de fichiers et les noms de fichiers) allant ers Campaign depuis le système d'exploitation ainsi que le codage dans lequel Campaign présente les aleurs de retour dans le système d'exploitation. Pour érifier le codage de fichier, dans Marketing Platform, ourez le Gestionnaire de configuration et naiguez jusqu'à Campaign/unicaACListener/systemStringEncoding. Fournissez une aleur de codage compatible aec otre enironnement d'exploitation. Pour garantir un codage de base de données correct, naiguez à Campaign/partitions/partition/dataSources/ [data_source_name] >StringEncoding. Confirmez que cette aleur correspond au codage utilisé sur la base de données client. Les utilisateurs doient aussi définir le codage pour la machine irtuelle Jaa. Par exemple, dans WebSphere ou WebLogic où Distributed Marketing est déployé (contrairement à ceux où Campaign est déployé), définissez le codage de JVM sur -Dfile.encoding=CP1252. Dans Campaign, si un utilisateur a plusieurs cases de sélection comme entrées pour un seul échantillon ou segment, la page de l'historique d'exécution dans Distributed Marketing affiche des lignes dupliquées. Pour résoudre ce problème, utilisez une case échantillon par case sélectionnée. 8 IBM Distributed Marketing Notes sur l'édition

15 Problème ID problème Description Liste non générée après la suppression de la Campagne liée et la création d'une nouelle Campagne DEF Lorsqu'un utilisateur réalise les tâches suiantes, la campagne nationale ne génère pas de liste : Créer une Campagne nationale. Modifiez le workflow afin que la première ague s'exécute quand la Campagne est lancée. Créez une Campagne liée. Créez les diagrammes pour la Campagne liée et publiez-les. Dans Distributed Marketing, supprimez la Campagne liée. Créez une nouelle Campagne liée. Créez et publiez les diagrammes pour la nouelle Campagne liée. Démarrez la Campagne. Onglet ide dans la page Récapitulatif quand il n'y a pas de tâche de Reue de liste Erreurs de droit dans les fichiers journaux Une erreur s'est produite lors de la récupération des alertes après la désinstallation de Distributed Marketing DEF DEF DEF La Campagne n'est pas terminée et la liste n'a pas pu être générée. Dans cet état, il peut effectuer une restauration en copiant la campagne nationale et en créant de noueaux diagrammes pour cette dernière. Si une Campagne nationale n'a pas de tâche de Reue de liste, la page Récapitulatif contient un onglet ide. Le fichier journal Marketing Platform peut contenir des alertes d'authentification et l'erreur suiante : ERREUR - le droit ayant l id : -1 est introuable Pour empêcher cette erreur de se produire : Si ous utilisez des rapports personnalisés, actiez le menu d'analyse. Si ous n'utilisez pas de rapports personnalisés, supprimez le menu d'analyse. Si ous désinstallez Distributed Marketing, Marketing Platform continue à essayer d'extraire les alertes Distributed Marketing, ce qui prooque des erreurs dans le sereur d'application Web. Pour empêcher cette erreur de se produire : 1. Connectez-ous en tant qu'utilisateur ayant des priilèges d'administration Marketing Platform. 2. Dans le menu Paramètres, sélectionnez Configuration. 3. Accédez à Plateforme/Naigation plateforme large/alertesdistributed Marketing Alertes et cliquez sur Effacer la catégorie. 4. Confirmez la suppression. Configurations requises et compatibilité du système 9

16 Limitations connues Cette section répertorie les limitations recensées dans Distributed Marketing Problème ID problème Description La fonctionnalité d'exportation de Reue de liste n'exporte que les enregistrements de la page en cours, et non la totalité de la liste. Par souci de sécurité, Distributed Marketing ne prend pas en charge l'utilisation concurrente de plusieurs onglets du naigateur. Le nombre de listes ne s'affiche pas lorsque les tables de liste sont créées sans indexes dans la base de données BLU DB Le rapport Contact List Acceptance Progress ne s'affiche pas au format PDF. Les ID de modèle doient être alphanumériques. Les codes entrés à l'aide de caractères Unicode génèrent une erreur. Les aleurs de ariable utilisateur ne peuent accepter les caractères codés sur deux octets pour la base de données du sereur SQL. Défaut Défaut Défaut DEF DEF DEF Lorsque la liste contient 1000 enregistrements et que la fenêtre du gestionnaire de liste est ouerte en cliquant sur les nombres, les 20 premiers enregistrements s'affichent sur la première page. De là, lorsque les enregistrements sont exportés ers une feuille de calcul Excel par le lien d'exportation, seuls ces 20 enregistrements s'affichent. Il n'est pas possible de traailler en parallèle dans la fenêtre principale de l'application et dans la boîte de dialogue du gestionnaire de liste, car des erreurs CSRF peuent être affichées sur le naigateur. Lorsque les tables sont créées dans la base de données BLU DB2 10.5, les index ne sont pas créés. Les utilisateurs ne peuent pas oir le nombre de liste de Listes, Campagnes à la demande ou Campagnes nationales. Le rapport Contact List Acceptance Progress des campagnes nationales ne s'affiche pas au format PDF, et un message d'erreur s'affiche lors du choix de l'affichage au format PDF. Lorsque ous créez une liste, une liste aancée, une Campagne à la demande ou une Campagne nationale, l'id modèle doit comporter uniquement en caractères alphanumériques, même si la génération de modèle automatique est désactiée. Lorsque ous entrez le code pour une liste, une liste aancée, une Campagne à la demande ou une Campagne nationale, les caractères Unicode entraînent une erreur. Le code doit être saisi en caractères ASCII alphanumériques uniquement. Lorsque ous utilisez Distributed Marketing aec la base de données du sereur SQL, une ariable utilisateur ne peut se oir attribuer une aleur qui comprend des caractères codés sur deux octets. Ces caractères sont remplacés par le caractère "?". Nouelles fonctions et changements dans la ersion Cette section décrit les noueautés et les modifications de la ersion de Distributed Marketing. IBM Knowledge Center Toute la documentation des produits est désormais disponible sur le site IBM à l'adresse : Vous pouez l'explorer ou y lancer des recherches dans une ou plusieurs familles de produits pour trouer les informations qui ous intéressent. Pour effectuer une recherche dans un seul produit, déeloppez la famille de produits dans la table des 10 IBM Distributed Marketing Notes sur l'édition

17 matières, sélectionnez le produit, puis entrez les termes de otre recherche. Cliquez sur X dans la barre d'outils pour effacer le filtre de recherche. Pour plus d'informations, cliquez sur l'icône Aide dans l'angle supérieur droit de la barre d'outils. Mise en cluster sur WebSphere Application Serer Vous pouez créer un enironnement en cluster dans IBM WebSphere Application Serer pour l'utiliser dans Distributed Marketing. Parce que Distributed Marketing est une application qui est accessible par un grand nombre d'utilisateurs, par exemple des courtiers, des gestionnaires de succursale, des endeurs locaux et des partenaires, un enironnement en cluster dans WebSphere permet de mettre en oeure les fonctions de haute disponibilité et d'éolutiité. Pour plus d'informations sur la création d'un enironnement de cluster d'apps Web, consultez le manuel IBM Distributed Marketing Guide d'installation. Prise en charge des naigateurs IBM Distributed Marketing prend en charge Internet Explorer 9 et Internet Explorer 10 en mode standard dans cette édition. Affichage de l'horloge et du fuseau horaire du sereur Vous pouez afficher l'horloge et le fuseau horaire du sereur en configurant le paramètre showsererlieclock sous Paramètres > Configuration > Distributed Marketing > Paramètres de configuration UDM. Si la aleur de ce paramètre est true, un message contenant l'horloge et le fuseau horaire du sereur figure les onglets Récapitulatif et Workflow dans les modes de ue et d'édition, la fenêtre contextuelle du planificateur et les pages contextuelles qui s'affichent après les tâches des listes, ses campagnes à la demande et ses campagnes nationales. La aleur par défaut de ce paramètre est false. Message d'aertissement pour l'importation des modèles L'importation des modèles ne détectait pas les formulaires non publiés dans l'enironnement de destination. Le message d'aertissement sur la page d'importation des modèles a été modifiée : les formulaires non publiés sont en bleu, et un autre aertissement décrit le comportement système d'une importation si des formulaires contiennent des modifications non publiées. Nouel attribut à sélection multiple Lors de l'utilisation des zones à sélection multiple, il ous était souent demandé de choisir plu sieurs aleurs dans une longue liste. La recherche de aleurs dans une longue liste et la sélection de plusieurs aleurs n'était pas aisée. Pour répondre à ces limitations, l'attribut à sélection multiple existant a été amélioré et possède un noueau type d'affichage : sélection multiple interrogeable. Vous pouez définir un type d'attribut à sélection multiple en tant que sélection multiple interrogeable dans l'éditeur de formulaire. Un bouton Sélectionner est disponible lorsque ous éditez cet attribut dans une instance d'objet. Lorsque ous cliquez sur ce bouton, une fenêtre de dialogue contextuelle s'affiche. Vous pouez y rechercher les aleurs d'une longue liste, sélectionner plusieurs aleurs dans les résultats de la recherche, retirer des aleurs déjà sélectionnées, ou tout désélectionner d'un coup. Les aleurs sélectionnées dans la fenêtre contextuelle de sélection multiple interrogeable sont enregistrées dans le formulaire parent lorsque ous cliquez sur le bouton Accepter Configurations requises et compatibilité du système 11

18 et fermer. Vous trouerez plus d'informations et des instructions d'utilisation dans les guides IBM Distributed Marketing. Modification des formats de date et de durée des workflows 1. Les paramètres de configuration begininghourofday et numberofhoursperday contrôlent le comportement de la propagation des dates. Précédemment, la plage de aleurs alides du paramètre numberofhoursperday était Il était donc impossible de définir le paramètre numberofhoursperday sur 24 pour une horloge au format 24 heures. Cette restriction a été leée. 2. Si la somme des aleurs configurées de begininghourofday et de numberofhoursperday est supérieure à minuit (c'est-à-dire le lendemain), la aleur de numberofhoursperday est la différence entre minuit le jour-même et begininghourofday. Par exemple, si begininghourofday a la aleur 9 et si numberofhoursperday a la aleur 24, la date de fin est après minuit. Pour corriger cette situation, numberofhoursperday prendrait la aleur 15, qui est la différence entre minuit et 9 (begininghourofday). 3. Pour les zones de dates cible et préisionnelles, il n'était possible de définir que les dates de début et de fin. La saisie d'une heure particulière n était pas possible. Pour résoudre cet inconénient, un contrôle de sélection d'heure a été ajouté au contrôle de sélection de date pour les zones de date de début et de fin cible et préisionnelles. Ce noueau contrôle permet de sélectionner des heures par interalles de 30 minutes. Remarque : Ce contrôle d'heure ne permet de sélectionner des heures ourables calculées en fonction des paramètres de configuration begininghourofday et numberofhoursperday. 4. La zone de durée cible et réelle acceptait des nombres à irgule flottante, aec d'une part un nombre entier correspondant au nombre de jours, et d'autre part une décimale correspondant au nombre d'heures et de minutes d'une journée. Cette représentation était ambiguë et source d'erreurs. Le contrôle de durée a été modifié et accepte maintenant des aleurs au format JJ-HH-MM. Vous pouez y entrer : a. Une aleur allant jusqu'à 999 pour la zone JJ. b. Des heures ourables calculées en fonction des paramètres de configuration begininghourofday et numberofhoursperday pour la zone HH et c. Une aleur aec des interalles de 30 minutes pour la zone MM. d. Pour modifier les durées à irgule flottante existantes, les mises à jour de Distributed Marketing présentes sous Paramètres Distributed Marketing comprennent une nouelle mise à jour pour les durées des workflows. Cette mise à jour : 1) Calcule la durée à partir des date de début et de fin, des week-ends et des dates non traaillées configurées sur le sereur pour chaque tâche. 2) Si la date de fin est antérieure à la date de début à cause de l'ancienne logique de propagation, la durée est calculée à partir de la durée flottante qui est en première position chronologique, et la date de fin est basée sur la date de début et la durée de la tâche. 3) Si la date de début ou de fin tombe aant ou après les heures ourables, la durée est calculée en fonction de la différence entre les dates. Dans ce calcul, le nombre d'heures peut être supérieur à la aleur du paramètre numberofhoursperday configuré. 4) Toutes les modifications de durée effectuées par la mise à jour sont consignées dans le journal upgrade8606.log du répertoire $DistributedMarketing_Home/logs. 12 IBM Distributed Marketing Notes sur l'édition

19 Mécanisme de rupture d'un errou de session d'édition de formulaire 1. Si ous tentez d'ourir un formulaire qui est déjà ouert par le même utilisateur connecté, un message d'aertissement s'affiche et permet de rompre le errou d'une session précédente ou de reenir à la page de liste des formulaires. 2. Si ous choisissez de rompre le errou d'une session d'édition précédente, ous ne pourrez plus enregistrer les modifications du même formulaire qui y est ouert en édition. Toute action dans l'édition précédente ous oblige à quitter le session aec le message suiant : Le errou de cette session d'édition est rompu. 3. Si ous tentez d'ourir un formulaire qui est déjà ouert par le même utilisateur connecté dans un onglet de la même fenêtre de naigation ou d'un autre naigateur utilisant la même session utilisateur, un message d'erreur signalant que le formulaire ne peut pas être ouert et que l'utilisateur peut traailler dans le formulaire déjà ouert s'affiche. Nouelles fonctions et changements dans la ersion Cette section décrit les nouelles fonctionnalités et les changements introduits dans la ersion de Distributed Marketing. Zones Supprimer/Désactier dans la page Récapitulatif L'administrateur peut masquer les attributs standard de modèle pour les Listes, Campagnes à la demande et Campagnes nationales. L'administrateur Distributed Marketing est le seul capable de configurer les modèles de sorte que les attributs standard soient masqués. Suppression de la sensibilité de la casse lors de l'utilisation de la zone Recherche - ajout d'une personne La sensibilité de la casse était partiellement gérée par l'attribut Case des zones de recherche "listmanager_searchscreens.xml." La requête est formée à partir de l'attribut 'Case' fourni. La formation de la requête est fixée dans ce code afin de traiter correctement toutes les aleurs de l'attribut case. Définition de la fonction de saisie automatique afin qu'elle soit indisponible Pour toutes les zones de saisie de texte, l'attribut autocomplete="false" a été ajouté. Masquage complet du bouton d'ajout et nombre ajouté dans le récapitulatif de la campagne lorsque la fonction d'ajout n'est pas actiée Le lien "Ajouter des enregistrements" est disponible dans l'écran du gestionnaire de liste pour les listes de clients en attente, acceptées ou rejetées. Ce problème est corrigé comme suit : Le lien "Ajouter des enregistrements" est renommé "Rechercher et ajouter des enregistrements." Ce lien comporte une infobulle qui mentionne "Les enregistrements ajoutés à l'aide de ce lien" sont ajoutés à la liste "Récemment ajouté par un spécialiste du marketing opérationnel" sur la page Récapitulatif page. Configurations requises et compatibilité du système 13

20 Ce lien n'est pas disponible dans l'écran du gestionnaire de liste pour les "Enregistrements refusés" dans la page Récapitulatif. Actuellement, si le nombre d'enregistrement est de 0 pour la liste "Récemment ajouté par les spécialistes du marketing opérationnel" de la page Récapitulatif, le lien permettent d'afficher l'écran du gestionnaire de liste est désactié. Nous aons actié ce lien dans ce cas afin que les utilisateurs puissent ajouter des enregistrements depuis l'écran du gestionnaire de liste. Liste de alidation : ordre des boutons Une modification a été apportée à l'ordre des boutons qui sont affichés dans la liste de alidation (Exclure, Valider...). Le bouton "Exclure" est maintenant à la dernière position. Masquage de l'ensemble de la section Récapitulatif En mode ue, la section Récapitulatif est réduite. Cette modification concerne les trois types de liste (Listes, Campagnes à la demande, Campagnes nationales). Pour la déelopper, cliquez sur son en-tête. IBM Distributed Marketing ne respecte pas les jalons Vous pouez définir des jalons pour les tâches au sein d'un workflow pour une liste aancée, une campagne à la demande ou une campagne nationale à partir de la colonne Type de jalon. Lorsque ous définissez un jalon, la tâche suiante du workflow ne peut pas démarrer tant que le jalon n'est pas atteint. Vous deez disposer des droits d'administration pour définir des jalons. Les jalons spécifiques disponibles pour la sélection sont définis par otre administrateur dans une table de base de données. Il est possible de supprimer un jalon utilisé dans un modèle, mais pas un jalon utilisé dans une instance. Validation personnalisée des attributs de formulaire Distributed Marketing fournit une fonction de alidation de base intégrée pour les attributs de formulaire qui reposent sur leur type, leur longueur, leur comportement, et ainsi de suite. Cette fonction permet aux utilisateurs d'étendre les alidations de base des attributs de formulaire en appelant du code Jaa personnalisé. Les utilisateurs peuent ainsi effectuer une alidation au nieau du formulaire, y compris des attributs par l'appel de Jaa personnalisé. Une zone de saisie sous l'onglet Récapitulatif des modèles leur permet d'indiquer la classe Jaa de alidation personnalisée à appeler lors de la création ou de l'édition d'un objet Campagne à la demande ou Liste. Filtre de données Distributed Marketing intègre les modifications apportées au correctif du problème des filtres de données dans la plateforme marketing. Utilisation d'ehcache pour la mise en cache des données FE Les modifications de mise en cache et les améliorations de performance effectuées dans le correctif ont été fusionnées. Les problèmes ci-après ont été corrigés dans le correctif. Erreur 5000 (INC70924, DEF060764) : Collaborate est inutilisable lorsqu'il y a beaucoup de données FE. 14 IBM Distributed Marketing Notes sur l'édition

21 L'importation du modèle est lente (INC68518, DEF060765). Le déplacement des modèles ers les dossiers est trop long. Amélioration de l'installation et de la mise à nieau d'ibm EMM Les améliorations apportées à l'installation et à la mise à nieau sont les suiantes : Les guides d'installation de tous les produits ont été réécrits et réorganisés en guides d'installation et de mise à nieau distincts, pour faciliter la recherche et l'utilisation des informations. Les programmes d'installation ont été enrichis. Ils décrient de manière plus précise les informations à saisir et les étapes des différentes phases de l'installation. Les programmes d'installation contiennent désormais des liens directs aux guides d'installation et de mise à nieau des produits, au format PDF ou HTML. Configurations requises et compatibilité du système 15

22 16 IBM Distributed Marketing Notes sur l'édition

23 Comment contacter le support technique IBM Si ous rencontrez un problème que ous ne parenez pas à résoudre en consultant la documentation, le correspondant désigné pour le support technique de otre entreprise peut contacter le support technique d'ibm. Pour permettre une résolution efficace et rapide du problème, réunissez les informations nécessaires aant de passer otre appel. Si ous n'êtes pas le correspondant désigné pour le support technique dans otre société, contactez l'administrateur IBM pour plus d'informations. Informations à réunir Aant de contacter le support technique d'ibm, rassemblez les informations suiantes : Une brèe description de la nature du problème rencontré Les messages d'erreur détaillés s'affichant lorsque le problème se produit La liste des étapes complètes permettant de reproduire l'erreur. les fichiers journaux, fichiers de session, fichiers de configuration et fichiers de données connexes les informations sur l'enironnement de otre système et de otre produit, que ous pouez obtenir en procédant comme indiqué dans la section "Informations sur le système". Informations sur le système Lorsque ous appellerez le support technique d'ibm, ous derez sans doute fournir des informations relaties à otre enironnement. Si le problème rencontré ne ous empêche pas de ous connecter, ous trouerez la plupart de ces informations sur la page A propos de qui fournit des informations sur les applications IBM. Vous pouez accéder à la page A propos de en sélectionnant Aide > A propos de. Si la page A propos de n'est pas accessible, ous pouez obtenir le numéro de ersion d'une application IBM en affichant le fichier ersion.txt qui se troue dans le répertoire d'installation des différentes applications. Informations de contact du support technique d'ibm Pour saoir comment contacter le support technique IBM, consultez le site Web de support technique IBM : ( open_serice_request). Remarque : Pour entrer une demande de support, ous deez ous connecter aec un compte IBM. Si possible, ce compte doit être associé à otre numéro client IBM. Pour en saoir plus sur l'association de otre compte à otre numéro de client IBM, accédez à Ressources de support > ESS (Entitled Software Support) dans le portail du support. Copyright IBM Corp. 2001,

24 18 IBM Distributed Marketing Notes sur l'édition

25 Remarques Le présent document peut contenir des informations ou des références concernant certains produits, logiciels ou serices IBM non annoncés dans ce pays. Pour plus de détails, référez-ous aux documents d'annonce disponibles dans otre pays, ou adressez-ous à otre partenaire commercial IBM. Toute référence à un produit, programme ou serice IBM n'implique pas que seul ce produit, programme ou serice IBM puisse être utilisé. Tout autre élément fonctionnellement équialent peut être utilisé, s'il n'enfreint aucun droit d'ibm. Il est de la responsabilité de l'utilisateur d'éaluer et de érifier lui-même les installations et applications réalisées aec des produits, logiciels ou serices non expressément référencés par IBM. IBM peut détenir des breets ou des demandes de breet courant les produits mentionnés dans le présent document. La remise de ce document ne ous accorde aucun droit de licence sur ces breets ou demandes de breet. Si ous désirez receoir des informations concernant l'acquisition de licences, euillez en faire la demande par écrit à l'adresse suiante : IBM Director of Licensing IBM Corporation North Castle Drie Armonk, NY U.S.A. Pour le Canada, euillez adresser otre courrier à : IBM Director of Commercial Relations IBM Canada Ltd 3600 Steeles Aenue East Markham, Ontario L3R 9Z7 Canada Les informations sur les licences concernant les produits utilisant un jeu de caractères double octet peuent être obtenues par écrit à l'adresse suiante : Intellectual Property Licensing Legal and Intellectual Property Law IBM Japan, Ltd , Nihonbashi-Hakozakicho, Chuo-ku Tokyo , Japon Le paragraphe suiant ne s'applique ni au Royaume-Uni, ni dans aucun pays dans lequel il serait contraire aux lois locales. LE PRESENT DOCUMENT EST LIVRE EN L'ETAT SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE. IBM DECLINE NOTAMMENT TOUTE RESPONSABILITE RELATIVE A CES INFORMATIONS EN CAS DE CONTREFAÇON AINSI QU'EN CAS DE DEFAUT D'APTITUDE A L'EXECUTION D'UN TRAVAIL DONNE. Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion des garanties implicites, auquel cas l'exclusion ci-dessus ne ous sera pas applicable. Copyright IBM Corp. 2001,