21 mars IBM Marketing Center Notes sur l'édition

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1 21 mars 2013 IBM Marketing Center Notes sur l'édition

2 Important Aant d'utiliser le présent document et le produit associé, prenez connaissance des informations générales figurant à la section «Remarques», à la page 9. IBM Digital Marketing and Analytics est la nouelle génération de produits IBM Coremetrics. Voir ce tableau pour des détails sur les noueaux noms de produits. Ancien nom de produit IBM Coremetrics AdTarget IBM Coremetrics Benchmark IBM Coremetrics Enterprise Analytics IBM Coremetrics Explore IBM Coremetrics Import IBM Coremetrics Export IBM Coremetrics Intelligent Offer IBM Coremetrics Lifecycle IBM Coremetrics LIV IBM Coremetrics Monitor IBM Coremetrics Search Marketing IBM Coremetrics Social Analytics IBM Coremetrics Tag Manager IBM Coremetrics Web Analytics Noueau nom de produit IBM AdTarget IBM Digital Analytics Benchmark IBM Digital Analytics Multisite IBM Digital Analytics Explore IBM Digital Analytics Import IBM Digital Analytics Export IBM Digital Recommendations IBM Digital Analytics Lifecycle IBM LIV IBM Digital Analytics Monitor IBM Search Marketing IBM Digital Analytics for Social Media IBM Digital Data Exchange IBM Digital Analytics La documentation distribuée aec les produits IBM Digital Analytics est confidentielle, propriété d'ibm et est donc soumise aux clauses de tout accord de confidentialité exécuté entre les parties. Indépendamment des clauses spécifiques d'un tel accord de confidentialité, les parties acceptent par la présente de traiter la documentation référencée comme informations confidentielles d'ibm et acceptent en outre de ne pas distribuer une telle documentation à un quelconque tiers ou de la copier sauf si cela est expressément autorisé dans tout contrat de licence entre les parties concernées par de tels produits. Eléments sous licence - Propriété d'ibm Copyright IBM Corporation 2012, 2013.

3 Table des matières Ais aux lecteurs canadiens Fonctions IBM Marketing Center Conseils pour utiliser les s et les communications de site Conseils pour utiliser la sous-fenêtre de naigation latérale Remarque sur la suppression de campagnes Fréquence des campagnes Utilisation des extensions de données Annexe A. Autres informations de contact Annexe B. Support Remarques Marques Remarque sur les règles de confidentialité Copyright IBM Corp. 2012, 2013 iii

4 i IBM Marketing Center - Notes sur l'édition

5 Ais aux lecteurs canadiens Le présent document a été traduit en France. Voici les principales différences et particularités dont ous deez tenir compte. Illustrations Les illustrations sont fournies à titre d'exemple. Certaines peuent contenir des données propres à la France. Terminologie La terminologie des titres IBM peut différer d'un pays à l'autre. Reportez-ous au tableau ci-dessous, au besoin. IBM France ingénieur commercial agence commerciale ingénieur technico-commercial inspecteur IBM Canada représentant succursale informaticien technicien du matériel Claiers Les lettres sont disposées différemment : le claier français est de type AZERTY, et le claier français-canadien de type QWERTY. OS/2 et Windows - Paramètres canadiens Au Canada, on utilise : les pages de codes 850 (multilingue) et 863 (français-canadien), le code pays 002, le code claier CF. Nomenclature Les touches présentées dans le tableau d'équialence suiant sont libellées différemment selon qu'il s'agit du claier de la France, du claier du Canada ou du claier des États-Unis. Reportez-ous à ce tableau pour faire correspondre les touches françaises figurant dans le présent document aux touches de otre claier. Copyright IBM Corp. 2012, 2013

6 Breets Il est possible qu'ibm détienne des breets ou qu'elle ait déposé des demandes de breets portant sur certains sujets abordés dans ce document. Le fait qu'ibm ous fournisse le présent document ne signifie pas qu'elle ous accorde un permis d'utilisation de ces breets. Vous pouez enoyer, par écrit, os demandes de renseignements relaties aux permis d'utilisation au directeur général des relations commerciales d'ibm, 3600 Steeles Aenue East, Markham, Ontario, L3R 9Z7. Assistance téléphonique Si ous aez besoin d'assistance ou si ous oulez commander du matériel, des logiciels et des publications IBM, contactez IBM direct au i IBM Marketing Center - Notes sur l'édition

7 Fonctions IBM Marketing Center Passez en quelques clics de l'idée à l'action Utilisez les analyses dans Marketing Center pour décourir des opportunités et des prospect de segments dans un projet marketing. Les utilisateurs IBM Digital Analytics existants n'ont pas besoin d'un balisage supplémentaire pour implémenter Marketing Center. Les profils d'analyse numériques apportent des informations sur l'historique d'interaction numérique d'un client à traers le Web et des sites mobiles. Les données client et métier importées complètent le profil numérique en fonction des besoins. Les segments client peuent être définis en fonction d'un comportement numérique historique, d'un comportement en temps réel dans la session en cours du site Web, ou encore de données hors ligne importées. Les diagrammes de Venn aident à identifier les publics cible pour un résultat optimal. Conceoir des communications personnalisées Définissez des communications marketing personnalisées sans surcharge informatique. Utilisez l'éditeur glisser-déposer pour conceoir isuellement le contenu personnalisé des s et des sites Web. L'éditeur recherche automatiquement toutes les zones pertinentes pouant être personnalisées dans une page Web. Les efforts de l'informatique pour le balisage sont réduits car il est inutile de coder manuellement des zones de promotion dans la page. Les communications peuent être conçues une fois et utilisées dans plusieurs campagnes. Les actifs numériques sont gérés dans l'application aec un rendu à hautes performances ia un réseau CDN (Content Deliery Network). Définir, tester et présenter un marketing personnalisé Utilisez les fonctions intégrées de gestion de campagne pour orchestrer et exécuter des programmes marketing personnalisés à traers des canaux d'exportation de liste, de marketing par et de personnalisation de site. Sélectionner et sous-diiser les segments cible de clients pour adapter le contenu aux différents publics. Appliquer des communications pour le marketing par , la personnalisation de site et le ciblage par liste de chaque groupe cible. Automatiser le test des diisions pour augmenter le retour sur inestissements. Gérer la fatigue des contacts, la priorité de la campagne et d'autres règles métier. Obtenir l'aperçu de la personnalisation pour alider les campagnes aant exécution. Planifier et déployer des campagnes pour l'exécution et l'enoi automatisés. Copyright IBM Corp. 2012,

8 Analyser et optimiser le retour sur inestissements marketing Marketing Center fournit une analyse marketing granulaire pour analyser les performances et l'attribution. Le balisage automatique élimine le besoin de gérer manuellement les codes de suii marketing, ce qui réduit l'effort et les erreurs humaines. Le rapport Calendrier de la campagne montre automatiquement toutes les campagnes actuellement acties. L'analyse marketing réèle les performances au nieau granulaire, dont les résultats par tests de diisions, publics et campagnes. Augmenter les capacités en fonction de os besoins Comme Marketing Center fait partie d'ibm Enterprise Marketing Management (EMM), ous pouez déelopper la solution en fonction de os besoins. Vous pouez utiliser Marketing Center comme solution autonome aec un choix de canaux de ciblage par liste, de personnalisation de site et de marketing par . Vous pouez déelopper Marketing Center en une solution Digital Marketing Optimization complète en ajoutant des modules, comme ceux pour l'analyse numérique et les moteurs de recommandation crowd source. Conseils pour utiliser les s et les communications de site 2 IBM Marketing Center - Notes sur l'édition Suiez ces conseils pour créer de façon plus efficace des communications par et de site. Quand ous créez des règles de personnalisation, toutes les aleurs sont traitées comme des aleurs texte. Serez-ous des opérateurs equal ou not equal et mettez la aleur entre guillemets. Si ous aez besoin d'utiliser d'autres opérateurs tels que greater than (supérieur) ou less than (inférieur) pour les types de données numériques, utilisez des sous-segments du public cible plutôt que les règles de personnalisation. Ne créez pas une règle de personnalisation correspondant à NULL ou à une chaîne ide. Si l'aperçu ne s'affiche pas correctement dans le contenu de zone, enoyez un test. 1. Enregistrez la communication. 2. Créez une campagne temporaire aec un segment qui n'est pas en temps réel et la communication en aperçu. 3. Dans l'onglet Test pour la campagne, cliquez sur test. 4. Entrez otre adresse Quand l' test arrie, reenez à l'aperçu de la communication. Le contenu est correctement affiché. Si ous passez d'un onglet à l'autre du classeur, le bouton Enregistrer peut sembler non disponible ; l'enregistrement a tout de même lieu si ous cliquez dessus. Si l'éditeur de communication se bloque après l'ajout d'une grande image à une communication de site, enregistrez la communication et tentez d'ajouter à noueau l'image. Si ous aez une résolution d'écran faible et oulez utiliser des hyperliens, ous deez augmenter la résolution pour oir tous les boutons dans la fenêtre de l'hyperlien.

9 Vous pouez éprouer des difficultés lorsque ous créez une communication de site pour une page Web aec du contenu imbriqué tel que des PDF ou du contenu Flash. Les commandes de contenu imbriqué peuent rendre illisibles les boîtes de dialogue de l'éditeur de communication de site. L'ajout du paramètre wmode=transparent/opaque au contenu imbriqué de otre site corrige ce problème pour la majorité du contenu imbriqué. Pour certains types de contenu, ous pouez être amené à utiliser le Centre marketing dans un naigateur différent. Pour entrer l'url d'une communication de site, affichez la page, copiez l'url, et collez-la dans la communication de site. Marketing Center génère automatiquement un échappement pour les caractères spéciaux suiants : \^$+?.,) () {}[] Vous pouez utiliser l'astérisque (*) comme caractère générique. Remarque sur l'enregistrement des communications de site Quand ous enregistrez une communication de site, ous deez sélectionner le dossier dans lequel placer cette communication. Si ous ne sélectionnez pas de dossier, la communication n'est pas enregistrée et une erreur se produit. Si ous n'aez pas de dossier dans la section Communications de la sous-fenêtre de naigation latérale, ous deez en créer un aant de cliquer sur l'icône Enregistrer. Pour créer un dossier, cliquez sur Actions dans la section Communications et sélectionnez Noueau dossier homologue. Si ous rencontrez une erreur, cliquez sur l'icône Enregistrer sous et sélectionnez un dossier pour enregistrer la communication. Remarque sur la modification des zones de profil utilisables dans les communications de site Les zones que ous pouez utiliser dans une communication de site sont les zones sélectionnées sur la page Gestion des zones de profil. Pour chaque utilisateur enregistré, Marketing Center enoie les données de ces zones par commande Push au réseau CDN (Content Deliery Network). Si ous ajoutez une zone de profil à la liste Zones sélectionnées, les données de cette nouelle zone sont disponibles uniquement pour les utilisateurs récemment enregistrés. Marketing Center ne met pas à jour les données CDN des utilisateurs précédemment enregistrés pour inclure les données de la nouelle zone. Si ous deez ajouter des zones à la liste Zones sélectionnées et que ces données sont accessibles à tous les utilisateurs sur le réseau CDN, contactez le support technique. Conseils pour utiliser la sous-fenêtre de naigation latérale La sous-fenêtre de naigation latérale permet d'accéder à os rapports, tableaux de bord, classeurs, campagnes, segments de public, communications et actifs numériques. Suiez ces conseils pour l'utiliser de façon efficace. Double-cliquez sur un élément pour l'ourir dans l'espace de traail principal. Si de noueaux éléments ne s'affichent pas dans la sous-fenêtre de naigation latérale, cliquez sur Actions pour cette section, puis sur Actualiser la liste. Si la sous-fenêtre de naigation latérale ne reflète pas os changements récents de tri, cliquez sur Actions pour cette section, puis sur Actualiser la liste. Vous pouez faire glisser des éléments pour les déplacer entre les dossiers. Fonctions IBM Marketing Center 3

10 Remarque sur la suppression de campagnes Fréquence des campagnes Aant de supprimer une campagne, assurez-ous que la campagne n'a pas de planification actie. Si la campagne a une planification actie, interrompez la planification aant de supprimer la campagne. La suppression d'une campagne actie peut causer des problèmes de performance. Cliquez sur Gérer > Planification des campagnes pour oir la liste de toutes les planifications. Si ous trouez une planification relatie à la campagne que ous souhaitez supprimer, cliquez sur l'icône Stop correspondante dans la colonne d'action. Si ous supprimez une campagne sans interrompre au préalable sa planification, euillez contacter le support technique afin de supprimer la planification à partir du sereur. Les campagnes dont les segments de public comportent des périodes étendues peuent accaparer de nombreuses ressources sereur et être à l'origine de problèmes de performance. Pour des performances optimales, exécutez les campagnes aec des segments de public de grande taille moins fréquemment que les campagnes portant sur des segments de public de petite taille. Si la campagne inclut des segments de public aec des périodes différentes, définissez la fréquence de la campagne sur la période la plus étendue. Les segments définis uniquement à l'aide des indicateurs d'enregistrement des isiteurs ne comportent pas de période. Tableau 1. Fréquence des campagnes par période de segment Période du segment de public Fréquence de campagne la plus éleée Aucune période Quotidienne Jusqu'à 3 mois Quotidienne Supérieure à 3 mois et jusqu'à 6 mois Hebdomadaire Supérieure à 6 mois et jusqu'à 1 an Mensuelle Supérieure à1an Trimestrielle Utilisation des extensions de données Si ous importez des extensions des données d'enregistrement des isiteurs, ous pouez utiliser les zones des extensions de données pour définir les segments de public. Vous ne pouez pas utiliser les zones des extensions de données dans les communications ou les règles de personnalisation des communications. N'utilisez pas d'extensions des données d'enregistrement des isiteurs si ous aez plus de de clients ou préoyez de dépasser ce nombre à l'aenir. Remarque : Les segments de public définis par des zones d'extension de données peuent ne pas être pris en charge par toutes les campagnes dans les ersions futures. 4 IBM Marketing Center - Notes sur l'édition

11 Annexe A. Autres informations de contact Si ous aez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez IBM de l'une des façons suiantes : Support clients : cm_support@us.ibm.com Commentaires en retour sur le produit : cm_feedback@us.ibm.com Remarque : Les commentaires en retour sur le produit sont des recommandations en ue d'améliorer le produit ; n'utilisez pas cette adresse pour obtenir plus d'assistance. Etats-Unis IBM 1001 E Hillsdale Bouleard Foster City, CA Numéro sans frais : cm_support@us.ibm.com IBM Austin Burnet Road Building 905, Floor 2 Austin, TX Numéro sans frais : IBM Europe Ltd. Lotus Park The Causeway Staines Middlesex TW18 3AG U.K. Tél : cm_europe@us.ibm.com Europe IBM France 17 Aenue de l'europe Bois Colombes Cedex France Tél : cm_france@us.ibm.com Asie-Pacifique IBM Hong Kong Limited Silercord Tower 2 Room , Canton Road Tsim Sha Tsui Kowloon Hong Kong SAR, China Tél : Fax : cm_asiapac@us.ibm.com IBM Support clients cm_support@us.ibm.com Centre de support technique IBM Dallas 750 W John Carpenter Freeway Iring, TX Numéro sans frais : IBM GmbH Beim Strohhause 17 D Hamburg Allemagne Tél : cm_deutschland@us.ibm.com IBM Australie et Nouelle-Zélande 60 Southgate Ae Southgate VIC 3006 AUSTRALIE (Aus) CORE (NZ) CORE cm_asiapac@us.ibm.com Copyright IBM Corp. 2012,

12 Vos commentaires sont les bienenus. Faites-nous parenir os commentaires à l'adresse suiante. IBM Bay Area Lab 1001 E Hillsdale Bouleard Foster City, California Etats-Unis Vous pouez nous enoyer os commentaires au format électronique en utilisant l'une des méthodes suiantes : Numéro gratuit Centre de support : cm_support@us.ibm.com Web : Si ous souhaitez receoir une réponse, assurez-ous d'inclure os nom, adresse, numéro de téléphone ou numéro de fax. Assurez-ous d'inclure les informations suiantes dans otre commentaire ou remarque : Titre de ce document Numéro de page ou sujet lié à otre commentaire IBM pourra utiliser ou diffuser, de toute manière qu'elle jugera appropriée et sans aucune obligation de sa part, tout ou partie des informations qui lui seront fournies. 6 IBM Marketing Center - Notes sur l'édition

13 Annexe B. Support Centre de support technique Le site de support IBM Digital Analytics est disponible à l'adresse ou en cliquant sur le lien Support dans la barre de menus de l'application. Le site du centre de support contient ce qui suit : Une base de connaissances pouant faire l'objet d'une recherche pour répondre aux questions et fournir un accès instantané aux documents essentiels tels les guides d'implémentation, le glossaire des indicateurs, les guides d'utilisation, les notes d'édition, etc. Des outils éducatifs tels que les formations Web et les Webinars archiés. Des informations liées au marketing, notamment des études de cas, des lires blancs et des éénements à enir, tels que les rencontres aec les clients. Les notifications enoyées par le serice de support. Le suii des problèmes, de la création d'un ticket jusqu'à sa résolution, qui fournit un aperçu complet du statut de os requêtes. Des commentaires en retour qui ous permettent de proposer des suggestions pour améliorer le site de support. (Enoyez os commentaires en retour sur les applications IBM Digital Analytics à l'adresse cm_feedback@us.ibm.com). Des forums de discussion ous permettant de communiquer immédiatement aec nos représentants du serice Meilleures pratiques. Copyright IBM Corp. 2012,

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15 Remarques Le présent document peut contenir des informations ou des références concernant certains produits, logiciels ou serices IBM non annoncés dans ce pays. Pour plus de détails, reportez-ous aux documents d'annonce disponibles dans otre pays, ou bien adressez-ous à otre partenaire commercial IBM. Lorsqu'il est fait référence à un quelconque produit, programme ou serice IBM, cela n'implique pas que seul ce produit, programme ou serice IBM peut être utilisé. Tout autre élément fonctionnellement équialent peut être utilisé dès lors qu'il n'enfreint aucun droit d'ibm. Il relèe toutefois de la responsabilité de l'utilisateur d'éaluer et de érifier l'exploitation ou le fonctionnement de tout produit, programme ou serice non IBM. IBM peut détenir des breets ou des demandes de breet courant les produits mentionnés dans le présent document. La remise du présent document ne ous octroie aucun droit de licence sur ces breets ou demandes de breet. Vous pouez enoyer des demandes au sujet des licences par écrit en ous adressant à : IBM Director of Licensing IBM Corporation North Castle Drie Armonk, NY U.S.A. Pour le Canada, euillez adresser otre courrier à : IBM Director of Commercial Relations IBM Canada Ltd 3600 Steeles Aenue East Markham, Ontario L3R 9Z7 Canada Pour des informations sur les licences concernant les produits qui utilisent un jeu de caractères double octet, ous pouez soit contacter le serice IBM Intellectual Property Department de otre pays, soit enoyer os questions par écrit à l'adresse suiante : Intellectual Property Licensing Legal and Intellectual Property Law IBM Japan, Ltd , Nihonbashi-Hakozakicho, Chuo-ku Tokyo , Japan Le paragraphe suiant ne s'applique ni au Royaume-Uni ni à aucun pays dans lequel il serait contraire aux législations locales : INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION FOURNIT CETTE PUBLICATION "EN L'ETAT" SANS AUCUNE GARANTIE QUELLE QU'ELLE SOIT, EXPLICITE OU IMPLICITE, INCLUANT MAIS DE FAÇON NON RESTRICTIVE LES GARANTIES IMPLICITVES D'ABSENCE DE CONTREFAÇON, DE QUALITE MARCHANDE ET D'ADEQUATION A UN USAGE DONNE. Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion des garanties implicites, auquel cas l'exclusion ci-dessus ne ous sera pas applicable. Copyright IBM Corp. 2012,

16 Le présent document peut contenir des inexactitudes ou des coquilles. Ce document est mis à jour périodiquement. Chaque nouelle édition inclut les mises à jour. IBM peut, à tout moment et sans préais, modifier les produits et logiciels décrits dans ce document. Les références à des sites Web non-ibm sont fournies à titre d'information uniquement et n'impliquent en aucun cas une adhésion aux données qu'ils contiennent. Les éléments figurant sur ces sites Web ne font pas partie des éléments du présent produit IBM et l'utilisation de ces sites relèe de otre seule responsabilité. IBM pourra utiliser ou diffuser, de toute manière qu'elle jugera appropriée et sans aucune obligation de sa part, tout ou partie des informations qui lui seront fournies. Les licenciés souhaitant obtenir des informations permettant : (i) l'échange des données entre des logiciels créés de façon indépendante et d'autres logiciels (dont celui-ci) et (ii) l'utilisation mutuelle des données ainsi échangées, doient adresser leurs demandes à : IBM Bay Area Lab 1001 E Hillsdale Bouleard Foster City, California U.S.A. Ces informations peuent être soumises à des conditions particulières, préoyant notamment le paiement d'une redeance. Le logiciel sous licence décrit dans le présent document ainsi que tous les éléments sous licence mis à disposition pour ce logiciel sont fournis par IBM conformément aux dispositions de l'ica (IBM Customer Agreement), des Conditions Internationales d'utilisation de Logiciels IBM ou de tout autre accord équialent. Les données de performance indiquées dans le présent document ont été déterminées dans un enironnement contrôlé. Par conséquent, les résultats peuent arier de manière significatie selon l'enironnement d'exploitation utilisé. Certaines mesures éaluées sur des systèmes en cours de déeloppement ne sont pas garanties sur tous les systèmes disponibles. En outre, elles peuent résulter d'extrapolations. Les résultats peuent donc arier. Il incombe aux utilisateurs du présent document de érifier si les données sont applicables à leur enironnement d'exploitation. Les informations concernant des produits non IBM ont été obtenues auprès des fournisseurs de ces produits, par l'intermédiaire d'annonces publiques ou ia d'autres sources disponibles. IBM n'a pas testé ces produits et ne peut confirmer l'exactitude de leurs performances ni leur compatibilité. Elle ne peut receoir aucune réclamation concernant des produits non IBM. Toute question concernant les performances de produits non IBM doit être adressée aux fournisseurs de ces produits. Toute instruction relatie aux intentions d'ibm pour ses opérations à enir est susceptible d'être modifiée ou annulée sans préais, et doit être considérée uniquement comme un objectif. Le présent document peut contenir des exemples de données et de rapports utilisés couramment dans l'enironnement professionnel. Ces exemples mentionnent des 10 IBM Marketing Center - Notes sur l'édition

17 noms fictifs de personnes, de sociétés, de marques ou de produits à des fins illustraties ou explicaties uniquement. Toute ressemblance aec des noms de personnes, de sociétés ou des données réelles serait purement fortuite. Marques IBM, le logo IBM et ibm.com sont des marques d'international Business Machines aux Etats-Unis et/ou dans certains autres pays. D'autres noms de serices et de produits peuent être des marques d'ibm ou d'autres sociétés. Une liste actualisée des marques IBM est disponible sur Internet dans la rubrique «Informations sur la marque et le copyright» à l'adresse Remarque sur les règles de confidentialité Les logiciels IBM, y compris le logiciel sous forme de serices ( Offres logicielles ) peuent utiliser des cookies ou d'autres technologies pour collecter des informations sur l'utilisation des produits, pour aider à améliorer l'expérience de l'utilisateur final, pour personnaliser les interactions aec l'utilisateur final, etc. Un cookie est un fragment de données qu'un site Web peut enoyer à otre naigateur et qui peuent être stockées sur otre ordinateur sous forme de balise identifiant la machine. Très souent, aucune information personnelle n'est collectée par ces cookies. Si une offre logicielle ous permet de collecter des informations personnelles ia des cookies et d'autres technologies similaires, ous trouerez ci-dessous des renseignements spécifiques les concernant. En fonction des configurations déployées, cette offre logicielle peut utiliser des cookies de session et persistants qui collectent le nom de chaque utilisateur et d'autres renseignements personnels ; ils serent à la gestion de la session, à une meilleure coniialité pour l'utilisateur et à des fins de suii ou de fonctionnement. Ces cookies peuent être désactiés, mais leur désactiation élimine la fonctionnalité qu'ils offrent. Plusieurs juridictions régulent la collecte d'informations personnelles ia des cookies et des technologies similaires. Si les configurations déployées pour cette offre logicielle ous permettent en tant que client de collecter des informations personnelles d'utilisateurs finaux ia des cookies et d'autres technologies, ous deez rechercher otre propre ais légal concernant les lois applicables à cette collecte de données, dont toute exigence de mention et d'accord lorsqu'approprié. IBM demande que les clients (1) fournissent un lien clair aux conditions d'utilisation du site Web (par exemple, les règles de confidentialité), aec un lien aux pratiques de collecte et d'utilisation de données client et IBM, (2) indiquent des cookies et des gifs transparents/pixels espions sont placés sur l'ordinateur du isiteur par IBM au nom du client, aec une explication sur l'objectif de cette technologie, et (3) dans la mesure autorisée par la loi, obtiennent l'accord des isiteurs du site Web aant le placement de cookies et de gifs transparents/pixels espions placés par le client ou par IBM pour le compte du client sur les appareils des isiteurs du site Web. Pour plus d'informations sur l'utilisation de dierses technologies, y compris les cookies, oir la déclaration de confidentialité en ligne d'ibm à l'adresse section Cookies, Web Beacons and Other Technologies." Remarques 11

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