IBM Unica emessage Version Date de publication : 7 juin Guide utilisateur

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1 IBM Unica emessage Version Date de publication : 7 juin 2011 Guide utilisateur

2 Copyright Copyright IBM 2011 IBM Corporation Reservoir Place North 170 Tracer Lane Waltham, MA Le progiciel et la documentation associée sont intégralement soumis aux conditions d utilisation et de divulgation stipulées dans l Accord de Licence IBM International Program en vigueur, restreintes pour les utilisateurs de l administration américaine et complétées par les réglementations applicables à l exportation. Les sociétés, les noms et les données mentionnés dans les exemples sont fictifs, sauf indication contraire. IBM, le logo IBM, Unica et le logo Unica, NetInsight, Affinium et MarketingCentral sont des marques commerciales ou des marques déposées appartenant à IBM Corporation, aux États-Unis ou dans d'autres pays. Les autres noms de produits et de services peuvent être des marques déposées d'ibm ou d'autres sociétés. Copyright IBM Corporation Tous droits réservés.

3 Table des matières Préface Contacter le support technique IBM Unica Mise en route...19 Prise en main de emessage...19 Pré-requis du navigateur À propos de l affichage emessage dans les régions non anglophones...20 Utilisation de emessage Workflow dans emessage...20 Configurer un mailing...21 Création d une liste de destinataires...21 Conception d un document emessage...22 Envoi d un personnalisé...22 Contrôle de la transmission et de la distribution du mailing...22 Analyse des résultats du mailing...22 Types d'utilisateurs emessage...23 À propos des concepteurs de l À propos des concepteurs de la liste...24 À propos du responsable de l Fonctionnalités de mailing disponibles dans emessage...25 À propos de la connexion Pour ouvrir une session sur IBM Unica Marketing Configuration de votre page de démarrage Configurer un mailing...28 À propos des mailings dans IBM Unica emessage...28 Ajout d un mailing à une campagne...28 Pour ajouter un mailing à une campagne...29 À propos de l onglet de mailing...29 Référence d écran de l onglet de mailing en mode synthèse...30 Référence d écran de l onglet de mailing en mode édition...35 À propos de la configuration d un mailing...37 Version

4 À propos du référencement d une liste de destinataires des s...38 Pour référencer une liste de destinataires à un mailing...38 À propos du référencement d un document emessage...39 À propos de l association de documents emessage à des listes de destinataires...39 Pour référencer un document dans un mailing...39 À propos des types de contenu à envoyer dans un mailing...40 À propos de l historisation et du suivi...40 À propos de la configuration de constantes...41 Modification d un mailing...41 Pour modifier un mailing À propos de l affichage de mailings emessage...42 À propos de la visualisation d une liste de tous les mailings...43 Pour visualiser une liste de tous les mailings...43 Référence d écran Mailings emessage...43 À propos de la visualisation d un mailing individuel...44 Pour visualiser un mailing individuel...44 À propos de la suppression de mailings...44 Pour supprimer un mailing Sélection de destinataires d s...46 À propos de la sélection des destinataires des s...46 Comprendre le mode de création d'une liste de destinataires...47 À propos de la table des listes cibles (OLT)...48 À propos de la planification d une liste de destinataires...50 Spécification de sources pour les listes de destinataires...51 À propos des diagrammes...51 À propos de l utilisation de diagrammes pour sélectionner les destinataires de l À propos de la sélection des destinataires en production...52 Pour sélectionner des destinataires pour les mailings en production...52 À propos de la sélection de destinataires en test...53 Pour sélectionner des destinataires en test...53 À propos des listes de clés...54 Pour spécifier une liste de clés...54 Définition de l OLT pour une liste de destinataires...55 À propos de l ajout de champs de personnalisation à l OLT IBM Unica emessage - Guide utilisateur

5 À propos de la définition des champs de personnalisation...55 À propos des champs disponibles dans le processus emessage...56 À propos des types de données dans l OLT...56 À propos des champs sélectionnés comme champs de personnalisation...56 À propos des noms d affichage pour les champs de personnalisation...56 Pour définir la table des listes cibles...57 Pour analyser un champ...58 Utilisation des champs dérivés...59 À propos de la prévention des entrées dupliquées...59 Comment éviter la duplication d entrées...60 Renseignement de l'olt À propos des listes de destinataires utilisées avec un transactionnel...61 Pour créer des listes de destinataires utilisées avec un transactionnel...62 À propos de l utilisation des listes de destinataires existantes...62 Pour accéder au diagramme référencé par un mailing...63 Pour effacer manuellement la table des listes cibles...63 Pour mettre à jour une définition de liste de destinataires...63 Pour mettre à jour des données dans des listes de destinataires...64 À propos de la suppression de listes de destinataires...64 Méthodes de suppression d une liste de destinataires...65 Pour accéder au diagramme référencé par un mailing...65 Pour supprimer un processus...65 Pour supprimer un diagramme...66 Suppression d une liste référencée par un mailing inactif...66 Suppression d une liste référencée par un mailing actif...66 À propos des listes de destinataires retirées...67 Suppression d une liste de destinataires référencée par plusieurs mailings...67 Suppression d une liste de destinataires référencée par un mailing annulé...67 Suppression d'une liste de destinataires référencée par un mailing dont la planification est activée Suppression automatique des listes de destinataires inactives...68 À propos de l utilisation du processus emessage...69 Pour configurer un processus emessage...70 Pour sélectionner plusieurs cibles sources...70 Pour nommer et décrire le processus emessage...71 Version

6 Pour annuler la configuration d une liste de destinataires...71 Écran de référence de l onglet Source...71 Écran de référence de l onglet Cible Création d s et de pages de renvoi...74 À propos des s personnalisés et des pages d'exportation hébergées...74 À propos des documents emessage...75 À propos de la personnalisation...75 Champs de personnalisation dans les s...77 Champs de personnalisation dans les pages d'exportation...77 Affichage de contenu conditionnel dans les s...78 Préparation à créer ou modifier un ou une page d exportation...78 À propos de la création d un personnalisé...79 Création d un HTML...80 Pour créer un HTML...80 Création d un comportant uniquement du texte...81 Pour créer un texte...81 Pour générer automatiquement une version texte d un Saisie des informations d en-tête d À propos de la saisie des adresses dans le champ Cci...85 Bonnes pratiques de rédaction de l objet d un Bonnes pratiques de rédaction de contenu d un À propos des options d annulation d abonnement ou d exclusion...88 Prise en charge de la fonctionnalité Liste-Annulation d abonnement...88 Directives pour fournir une page d'exportation de désinscription...89 Suppression globale des s...90 À propos de la création de pages d exportation personnalisées...91 Types de pages d'exportation disponibles dans emessage...92 Pages d'exportation simples...93 Pages d'exportation personnalisées...93 Formulaires en ligne...93 Pour créer une page d'exportation...94 Utilisation des formulaires À propos de la configuration de pages d exportation emessage comme formulaires en ligne...95 À propos de l utilisation de la balise <form> dans les modèles de page d exportation IBM Unica emessage - Guide utilisateur

7 À propos de la configuration des entrées de formulaire dans emessage...95 Emplacement d enregistrement des données de réponse par emessage...96 Création d un formulaire de page d exportation dans emessage...97 Pour créer un formulaire en ligne...97 Comment coder les formulaires pour les modèles de page d'exportation...98 Pour configurer les entrées ajoutées aux zones de dépôt...99 Pour spécifier un formulaire d envoi Utilisation des réponses aux formulaires en ligne À propos de l extraction des données de réponse Utiliser les champs de personnalisation Champs de personnalisation intégrés Champs de personnalisation fixes Pour créer un champ de personnalisation fixe Création d une référence d écran de champ de personnalisation fixe Champs de personnalisation OLT Gestion des champs de personnalisation Où utiliser des champs de personnalisation À propos de la liste des champs de personnalisation dans emessage À propos de l adressage d un avec un champ de personalisation À propos des échantillons de données pour les champs de personnalisation Pour modifier les propriétés d'un champ de personnalisation Écran de référence de champs de personnalisation emessage Écran de référence des propriétés d un champ de personnalisation Ajout de champs de personnalisation à l aide de Document Composer Sélection des champs de personnalisation Filtrage de la liste des champs de personnalisation Pour insérer des champs de personnalisation dans des zones de dépôt Pour insérer des champs de personnalisation dans un champ de texte Pour insérer un champ de personnalisation dans un lien Définition des champs de personnalisation dans un modèle d' Pour ajouter des champs de personnalisation au texte dans un modèle Pour ajouter des champs de personnalisation aux liens dans un modèle Identification des champs de personnalisation dans les documents emessage Création d un contenu conditionnel Version

8 À propos de la définition des règles de personnalisation À propos de l application de plusieurs règles de personnalisation Création d un contenu conditionnel à élément unique Pour créer un contenu conditionnel à éléments multiples Saisie des règles de personnalisation Syntaxe des règles de personnalisation À propos de l ajout d images Pour ajouter des images à des zones de dépôt À propos des blocs de texte Pour ajouter un bloc de texte À propos du texte statique À propos de l ajout de liens hypertexte À propos des liens suivis dans les s et les pages d exportation À propos de l affichage des liens dans les s À propos de l identification des liens pour les rapports emessage Pour ajouter des liens hypertexte dans Document Composer Association d s et de pages d'exportation Prévisualisation d s et de pages d exportation À propos de l'aperçu Pour prévisualiser un document emessage Pour mettre à jour l aperçu d un document À propos de l aperçu des champs de personnalisation Pour prévisualiser des champs de personnalisation Pour modifier les valeurs par défaut des champs de personnalisation Pour afficher tous les champs de personnalisation disponibles À propos de la prévisualisation d un contenu conditionnel Pour prévisualiser un contenu conditionnel À propos du rapport d aperçu des messages Pour générer le rapport d aperçu des messages Pour protéger le rapport d aperçu des messages contre la destruction programmée Aperçu, référence d écran de Rapports Contenu du rapport d aperçu des messages Publication d s et de pages d exportation Pour publier un document emessage IBM Unica emessage - Guide utilisateur

9 À propos de la republication d un À propos de la republication de pages d exportation Utilisation de Document Composer À propos de Document Composer Ouverture d emessage Document Composer Utilisation des communications Documents emessage en tant qu'actions Pour créer une communication Pour modifier une communication Pour ajouter un modèle à une communication Pour changer le modèle pour une communication Pour nommer ou renommer une communication Pour copier une communication Pour supprimer une communication Contenus de l onglet Communications Utilisation de la Bibliothèque de contenu À propos de la Bibliothèque de contenu À propos des éléments de contenu À propos des fichiers joints à des éléments de contenu Pour créer un élément de contenu Pour créer des éléments à contenu multiple à partir d un fichier ZIP Pour valider un fichier joint à un élément de contenu Pour télécharger un fichier joint à un élément de contenu Pour modifier un élément de contenu Pour modifier des fichiers joints à des éléments du contenu Pour prévisualiser des fichiers joints à des éléments du contenu Pour supprimer un élément de contenu Pour supprimer un fichier depuis un élément de contenu Pour trouver les communications utilisant l élément de contenu Contenu de l onglet Bibliothèque de contenu Ajout d éléments de contenu à des s et des pages d exportation Pour ajouter du contenu en utilisant des widgets Pour insérer du contenu dans une zone de dépôt Pour activer du contenu paramétrable Version

10 Utilisation des widgets Contenu de la barre d outils Widget Utilisation de la barre d outils Contenu de la barre d outils Organisation de Document Composer À propos de l organisation des communications Pour ajouter des dossiers Pour afficher et modifier les propriétés À propos de la suppression Actualisation du Document Composer Utilisation de la recherche Pour rechercher des communications ou du contenu Pour enregistrer une recherche Pour lancer une recherche enregistrée Création de modèles d' s et de pages d'exportation Utilisation des modèles À propos de l utilisation de modèles pour les s et les pages d exportation personnalisés Que doivent savoir les concepteurs de modèles à propos des modèles dans emessage Que doivent savoir les marketeurs d s à propos des modèles dans emessage À propos des zones de dépôt dans les modèles À propos des champs de personnalisation des modèles À propos des champs de formulaire des modèles Types de modèles et pré-requis Pré-requis des modèles pour les s et les pages d exportation HTML Pré-requis des modèles d s texte Comment s affichent les balises et les liens dans les s texte générés automatiquement.168 Modification de modèles dans Document Composer Utilisation de l éditeur de modèle Précautions à prendre lors de la modification de modèles chargés À propos de la modification de modèles utilisés pour plusieurs documents Pour trouver tous les documents qui utilisent un modèle spécifique Pour modifier un modèle HTML en modifiant un ou une page d exportation Pour modifier un modèle texte par modification d un Pour modifier un modèle dans la Bibliothèque de contenu IBM Unica emessage - Guide utilisateur

11 Fenêtre Modifier un modèle Directives générales pour les modèles Le code du modèle de page d'exportation doit être compatible avec le XHTML Modèles et conventions de dénomination Les styles doivent être inclus (incorporés au document) Spécification de codage de caractères À propos de la mise en forme avec la balise <body> Conseils supplémentaires Configuration des éléments de dépôt pour les modèles d et de page d'exportation Mise en page des liens hypertexte générés par le widget Lien hypertexte Conception pour la distribution Test d un mailing À propos du test des mailings emessage Méthodes de test disponibles dans emessage À propos du test des mailings activé pour les s transactionnels Destinations des mailings en test Listes de tests Distributions test Envoi d un mailing test à des destinataires «test» Procéder à un envoi en test aux destinataires en test Envoi d un mailing en test avec des paramètres personnalisés Pour envoyer un message test avec des paramètres personnalisés Paramètres d utilisation de critères de test personnalisés Envoi d un mailing en test pour afficher des permutations uniques de message Pour envoyer des permutations uniques à une distribution test par défaut À propos du test de distribution de votre mailing Pour tester la distribution du mailing Envoi d s À propos de l envoi d s avec emessage Préparation de l exécution d un mailing Confirmation que le mailing est prêt Liste de vérification du mailing Prévisualisation du document référencé par le mailing Consultation de la liste de destinataires à laquelle le mailing fait référence Version

12 Vérification des paramètres de distribution et de la configuration du mailing À propos de la sélection des listes de distribution Procéder à une exécution d'un diagramme en production Pour exécuter un diagramme À propos de la définition des valeurs de constantes Pour configurer les valeurs des constantes dans un mailing Envoi d un mailing standard Pour envoyer un mailing standard Planification d un mailing Pour planifier l exécution d un mailing après l exécution planifiée d un diagramme Pour planifier l exécution d un mailing Pour modifier la planification d un mailing existant Pour annuler la planification d un mailing À propos du verrouillage de la liste de destinataires À propos du verrouillage du document emessage Planification de diagramme À propos des planifications et de la récurrence Ajout d un trigger Pour créer une planification de diagramme à l aide des paramètres par défaut Pour créer une planification de diagramme en remplaçant les paramètres par défaut À propos de la suppression d un diagramme planifié associé à un mailing Référence de la fenêtre Créer ou modifier une planification Référence de la fenêtre Remplacer les paramètres du diagramme Référence de la fenêtre de gestion de Scheduler Envoi d s transactionnels Qu est-ce qu un transactionnel? À propos de l utilisation d emessage pour l envoi d s transactionnels À propos des événements de transaction À propos du rôle des systèmes transactionnels de votre société À propos des documents emessage utilisés avec un transactionnel À propos de la sélection des destinataires pour un transactionnel Préparation de mailings emessage pour les s transactionnels Informations pour les développeurs d applications transactionnelles Pour identifier des champs de personnalisation utilisés dans un document IBM Unica emessage - Guide utilisateur

13 Pour activer un mailing emessage pour un transactionnel Pour désactiver un mailing emessage pour un transactionnel Contrôle des exécutions de mailings Informations disponibles sur l exécution et l état du mailing Accès à l historique d exécution Observation de l état d exécution actuel Suspendre, reprendre ou arrêter un mailing Suspension d un mailing Pour suspendre un mailing Reprise d un mailing suspendu Pour reprendre un mailing suspendu Arrêt d un mailing Pour arrêter un mailing Analyse des résultats d un mailing À propos des résultats de votre mailing À propos des rapports qui décrivent les résultats de vos mailings Analyse des résultats globaux du mailing Analyse de l exécution d un mailing Analyse de la distribution des mailings À propos du suivi des messages retournés À propos du suivi des problèmes de la transmission des messages À propos du suivi de la remise des mailings Analyse de la distribution du message Analyse des réponses des destinataires À propos du suivi de l affichage des messages À propos des attributs utilisés dans le suivi des liens À propos des attributs utilisés pour le suivi des affichages des messages Analyse de l ouverture des messages Utilisation des rapports emessage Accès aux rapports depuis la page Outils d analyse d emessage Référence d écran Outils d analyse emessage Rapports de performance Rapport d exécution Contrôle de la distribution Version

14 Accès aux rapports par des liens hypertexte À propos de l affichage des rapports de performance Commandes de rapport Barre d outils Rapports Affichage de rapports dans différents formats Pour afficher un rapport au format HTML Pour afficher un rapport au format PDF Pour afficher un rapport au format Excel Pour afficher un rapport au format CSV (Comma-Separated Value) Pour afficher un rapport au format XML À propos de la modification des rapports Rapport d aperçu des messages Accès au rapport d aperçu des messages Contenu du rapport d aperçu des messages À propos de la comparaison des effectifs des mailings et des cibles Liens vers d autres rapports à partir de l Aperçu des messages Rapport détaillé sur les retours Accès au rapport Détaillé sur les retours serveur Contenu du rapport détaillé sur les retours serveur Rapport détaillé sur les liens Accès au rapport détaillé sur les liens Contenu du rapport détaillé sur les liens Rapport détaillé sur les liens par cible Accès au rapport détaillé sur les liens par cible Contenu du rapport détaillé sur les liens par cible Rapport Historique d exécution du mailing Accès au rapport Historique d exécution du mailing Contenu du rapport Historique d exécution du mailing Rapport de Contrôle de la distribution Accès à un rapport de Contrôle de la distribution Pour afficher le rapport de contrôle de la distribution dans l onglet Outils d analyse emessage Pour afficher le rapport de contrôle de la distribution depuis l onglet de mailing Pour protéger le rapport de contrôle de la distribution contre tout effacement planifié Contenu du rapport de contrôle de la distribution IBM Unica emessage - Guide utilisateur

15 A À propos du script avancé pour À propos du script avancé pour Ce que vous pouvez faire avec les scripts dans emessage Affichage de listes dans des tables de données Configuration de contenus conditionnels imbriqués Utilisation des scripts avancés d Comment ajouter des scripts aux modèles Où ajouter des scripts À propos de l utilisation des champs de personnalisation dans les scripts Déclaration des champs de personnalisation Ajout de champs de personnalisation aux scripts Ajout de champs de personnalisation pour créer des tables de données Ajout de champs de personnalisation dans des instructions conditionnelles À propos de l aperçu des champs de personnalisation utilisés dans des scripts Utilisation des lignes des tables de données Spécification des nombres dans des scripts Spécification de chaînes dans des scripts Spécification des liens dans des scripts À propos de l utilisation de zones de dépôt dans des scripts Exemples Exemple 1 Affichage d une table de données dans un document Tables utilisées dans l Exemple Échantillon de code pour l exemple Ce qui se passe dans l exemple Exemple 2 Affichage de contenu conditionnel imbriqué Tables utilisées dans l Exemple Échantillon de code pour l exemple Ce qui se passe dans l Exemple Structure et syntaxe du script avancé pour Structure générale pour les 267 emsgdimensions emsgrownumber Version

16 Opérateurs Opérateurs arithmétiques Opérateurs de comparaison Opérateurs logiques B Types de Données JDBC pris en charge Types de Données JDBC pris en charge IBM Unica emessage - Guide utilisateur

17 N10010 Préface N40001 Contacter le support technique IBM Unica Contacter le support technique IBM Unica Si vous rencontrez un problème que vous ne parvenez pas à résoudre à l aide de la documentation, le responsable désigné de votre société peut contacter le support technique IBM Unica. Utilisez les informations de cette section pour garantir la résolution efficace de votre problème. Si vous ne faites pas partie des personnes de votre société chargées de contacter le support technique, contactez votre administrateur IBM Unica qui vous donnera toutes les informations nécessaires. Informations dont vous devez disposer Avant de contacter le support technique de IBM Unica, vous devez vérifier de disposer des informations suivantes : Une brève description de la nature du problème. Le message d erreur détaillé qui apparaît lorsque l erreur se produit. La liste des étapes complètes permettant de reproduire l erreur. Les fichiers journaux, les fichiers de la session, les fichiers de configuration, les fichiers de données appropriés. Informations sur votre produit et sur votre environnement système, que vous pouvez obtenir tel que décrit dans la section Informations système ci-après. Informations système Lorsque vous appelez le support technique de IBM Unica, vous pouvez être invité à fournir des informations sur votre environnement. Si votre problème n empêche pas la connexion, la plupart de ces informations sont disponibles sur la page À propos, laquelle fournit des informations sur les applications IBM Unica installées. Version

18 Préface Vous pouvez accéder à la page À propos en sélectionnant Aide > À propos. Si la page À propos est inaccessible, il est possible d obtenir le numéro de version de chaque application IBM Unica en consultant le fichier version.txt situé dans le répertoire d installation de chaque application. Si le fichier version.txt n'est pas disponible, utilisez la commande NetTracker admin -buildinfo pour obtenir les informations de version. Informations de contact du support technique IBM Unica Pour savoir comment contacter le support technique IBM Unica, consultez le site Web du support technique des produits IBM Unica : ( 18 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

19 N Mise en route N50002 Prise en main de emessage Pré-requis du navigateur À propos de l affichage emessage dans les régions non anglophones Utilisation de emessage Types d'utilisateurs emessage Fonctionnalités de mailing disponibles dans emessage À propos de la connexion Prise en main de emessage Vous pouvez utiliser IBM Unica emessage pour mener des campagnes marketing par ciblées et mesurables, délivrant un message marketing unique et personnalisé à chaque destinataire. emessage s associe à IBM Unica Campaign pour utiliser les informations enregistrées dans les bases de données marketing de votre société afin de sélectionner les destinataires d s et de fournir des détails spécifiques utilisables pour créer des s personnalisés. Avant de commencer, vous devez vous familiariser avec les fonctionnalités de mailing offertes par emessage et avec la manière d atteindre vos clients ou prospects en utilisant des s personnalisés. Consultez les sections de ce guide décrivant les concepts suivants. Utilisation d'emessage Types d'utilisateurs emessage Fonctionnalités de mailing disponibles dans emessage N60002 Pré-requis du navigateur Vous devez afficher les applications IBM Unica Marketing, y compris emessage à l'aide de Microsoft Internet Explorer, version 7 ou supérieure. Si vous utilisez Internet Explorer 8, utilisez le mode de compatibilité. Pour en savoir plus sur la configuration du mode de compatibilité, consultez la page de support Microsoft suivante : Version

20 1 - Mise en route Pour optimiser l'affichage dans Document Composer, configurez Internet Explorer pour effectuer une recherche des nouvelles versions de la page Automatiquement. Évitez de définir le paramètre À chaque visite de cette page Web. N70002 À propos de l affichage emessage dans les régions non anglophones N80002 L interface emessage et la documentation du produit s affichent dans une langue autre que l anglais si vous avez configuré les paramètres régionaux par défaut dans Marketing Platform et Campaign pour prendre en charge la langue à utiliser. Pour en savoir plus sur les paramètres régionaux requis pour IBM Unica Marketing Platform, consultez le Guide administrateur IBM Unica Marketing Platform.. Pour en savoir plus sur les paramètres régionaux requis pour Campaign, consultez le Guide administrateur IBM Unica Campaign.. Utilisation de emessage NC0002 Avec emessage, l approche pour la création d s personnalisés est fondée sur le concept d un mailing emessage. Un mailing sert de structure sur laquelle vous pouvez bâtir une campagne marketing par . Chaque mailing représente une campagne de marketing par distincte. Vous pouvez gérer une campagne à l'aide des commandes fournies par son onglet de mailing dans l'interface Campaign. Au moyen du mailing, vous sélectionnez une liste de destinataires d s, vous spécifiez le message à envoyer et indiquez le mode de suivi de la distribution du message et des réponses des destinataires. L'onglet de mailing vous fournit aussi l interface dont vous avez besoin pour exécuter un mailing et contrôler le processus de transmission. emessage et Campaign fournissent divers outils d analyse vous permettant d afficher le message avant de l envoyer, d identifier les problèmes de distribution quand vous envoyez un et de suivre les réponses des destinataires, telles que les ouvertures des messages et les clics sur les liens, après avoir envoyé l . Workflow dans emessage Pour mener une campagne marketing par en utilisant emessage, vous devez effectuer les tâches suivantes. Configurer un mailing Créer une liste de destinataires de l Créer un document emessage 20 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

21 Utilisation de emessage Effectuer des tests de mailing et testez les éléments du mailing, plus particulièrement l apparence et la distribution du message Exécuter ou ou planifier le mailing Analyser les résultats du mailing en exécutant divers rapports La séquence et les détails de ces tâches peuvent quelque peu varier, mais vous devez toutes les effectuer pour envoyer des s personnalisés à votre référentiel cible. Le degré d analyse du mailing dépend de vos besoins et du niveau de suivi que vous avez spécifié dans la configuration du mailing. ND0002 Configurer un mailing Vous pouvez créer et configurer un mailing en tant que campagne dans Campaign. Vous pouvez créer plusieurs mailings dans le cadre d une campagne. Le mailing apparaît dans l'interface Campaign sous la forme d un onglet de mailing distinct. Dans l'onglet de mailing, vous pouvez faire ce qui suit. Sélectionner les destinataires de l Sélectionner un message marketing pour la campagne par Démarrer une exécution de mailing Contrôler la distribution des s Accéder aux rapports vous permettant d analyser vos résultats NE0002 Création d une liste de destinataires La création d une liste de destinataires vous permet de choisir les personnes qui recevront un personnalisé. La liste fournit les noms des destinataires, leur adresse et les données démographiques que vous pouvez utiliser pour personnaliser chaque message . Vous pouvez créer une liste de destinataires en configurant un processus emessage dans un diagramme de Campaign. Lors de la configuration du processus emessage, vous pouvez sélectionner les destinataires de l en spécifiant les cibles dans Campaign en tant qu'entrées du processus. La sortie d'un processus emessage est une liste de champs de personnalisation qui définissent des colonnes dans une table de base de données, appelée «table des listes cibles» (OLT). Chaque ligne de la table spécifie un destinataire. Sélectionnez les informations qui sont utilisées pour personnaliser chaque message en mappant chaque champ de personnalisation sur des informations spécifiques aux destinataires dans vos bases de données marketing. NF0002 Version

22 1 - Mise en route N N N Conception d un document emessage Un document emessage constitue la base des messages personnalisés. Il contient le texte, les images et les liens que le destinataire pourra voir en ouvrant l . Vous pouvez personnaliser l en ajoutant les champs de personnalisation définis dans une liste de destinataires à un document emessage qui définit la conception et le contenu du message . Vous pouvez créer un document emessage en utilisant emessage Document Composer. Document Composer fournit une interface graphique permettant de sélectionner divers éléments créatifs et démographiques depuis une bibliothèque en ligne. Il vous permet également de définir des conditions au contenu pour personnaliser davantage chaque message . Envoi d un personnalisé Vous pouvez envoyer des s personnalisés via une exécution en production d un mailing. L'onglet de mailing fournit les contrôles nécessaires au lancement et à la surveillance de l exécution. Il est vivement recommandé de prévisualiser et de tester rigoureusement le mailing avant d'envoyer l' aux clients et prospects. emessage dispose de plusieurs méthodes et ressources pour tester l apparence et la distribution de vos messages e- mail. emessage fournit les méthodes suivantes pour envoyer un personnalisé en tant qu'exécution de mailing. Envoyer un mailing immédiatement en tant que mailing standard Envoyer l' en tant qu' transactionnel en réponse à une transaction commerciale spécifique Planifier l'exécution du mailing ultérieurement Contrôle de la transmission et de la distribution du mailing Lors de l exécution d un mailing, l onglet de mailing s agrandit pour afficher des contrôles qui vous permettant de surveiller les progrès de la transmission du mailing. Il affiche également des messages consignés pouvant vous signaler des problèmes potentiels concernant l exécution du mailing. Analyse des résultats du mailing emessage fournit les types de rapports standard suivants. Rapports de performance Rapports d exécution Rapports de distribution Rapports de performance 22 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

23 Types d'utilisateurs emessage Les rapports de performance d emessage fournissent des données sur les retours serveur de messages , les messages ouverts et les clics sur les liens. emessage collecte ces données au fur et à mesure que les destinataires reçoivent les s, les ouvrent et y répondent. emessage met à jour un rapport pertinent à mesure que les données sont collectées. Rapports d exécution Les rapports sur l exécution du mailing permettent d évaluer la transmission des e- mails, de détecter les problèmes de distribution et de juger de l efficacité globale de votre capacité à atteindre votre référentiel cible. Rapports de distribution Les rapports de distribution vous permettent de prédire de quelle manière votre message s affichera en fonction des différents fournisseurs de services Internet. Ces rapports permettent aussi de visualiser les informations de distribution en fonction des différents fournisseurs de services Internet, notamment les informations concernant le blocage de vos messages par les fournisseurs de services Internet. N90002 Types d'utilisateurs emessage N La conduite d une campagne marketing par peut nécessiter différents types d utilisateurs emessage. Les types d utilisateurs emessage correspondent aux fonctions principales d emessage. Concepteur de la liste : crée la liste de destinataires de l Concepteur de l crée la structure et le contenu du message personnalisé envoyé dans le cadre de la campagne par Responsable de l configure et lance le mailing, puis évalue les résultats. À propos des concepteurs de l Les concepteurs de l créent les documents emessage qui fournissent la structure et le contenu de l personnalisé. La personne ou l'équipe qui exécute la fonction de conception d' effectue ce qui suit : Conceptualise le modèle du document qui définit la structure générale de l Utilise emessagedocument Composer et sa bibliothèque de contenu Conceptualise et gère les éléments de contenu, tels que le texte et les images Ajoute et configure des fonctionnalités de personnalisation d emessage pour l' , telles que les contenus conditionnels et les champs de personnalisation Utilise l optimisation des s et les outils de distribution d emessage Version

24 1 - Mise en route N N NA0002 Un concepteur de l ou une équipe de conception travaille souvent étroitement avec le concepteur de la liste et le responsable de l pour s assurer que la conception et la configuration des éléments de personnalisation ajoutés au document répondent aux objectifs de la campagne. À propos des concepteurs de la liste Les concepteurs de la liste créent la liste de destinataires utilisée dans les mailings emessage. La personne travaillant comme concepteur de la liste effectue les tâches suivantes. Elle configure le processus emessage dans un diagramme afin de sélectionner les destinataires de la campagne par Elle définit les champs de personnalisation que les concepteurs de l utilisent pour personnaliser l Elle a accès aux bases de données de la société contenant des données supplémentaires sur le destinataire utilisées pour personnaliser les messages Les concepteurs de la liste doivent s assurer que les destinataires cibles décrits dans la campagne par sont sélectionnés correctement dans la liste de destinataires et que celle-ci fournit toutes les données requises pour personnaliser les messages e- mail. À propos du responsable de l La personne responsable de l est chargée de conduire la campagne marketing par et d identifier les objectifs de campagne pour tous les autres collaborateurs, tels que les concepteurs de la liste et les concepteurs de l . Le responsable de l doit également travailler en étroite collaboration avec les administrateurs système et réseau pour s assurer que Marketing Platform a été correctement configuré pour prendre en charge les objectifs de la campagne . La personne responsable de l effectue les tâches suivantes. Elle coordonne le travail du concepteur de la liste et du concepteur de l Elle configure les mailings - en référençant une liste de destinataires et un document créés par les concepteurs de la liste et de l Elle effectue divers tests du mailing avant de lancer un mailing en production Elle lance des mailings en production Elle contrôle la transmission et la distribution des messages envoyés durant un mailing en production Elle utilise les rapports fournis par emessage pour analyser les résultats du mailing 24 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

25 Fonctionnalités de mailing disponibles dans emessage Fonctionnalités de mailing disponibles dans emessage Lorsque vous activez emessage, les options et interfaces de mailing suivantes deviennent disponibles dans IBM Unica Marketing Platform et Campaign. Onglets de mailing emessage dans Campaign emessage Document Composer La page de mailings emessage Le processus emessage apparaît comme une option des diagrammes Campaign. Page Outils d'analyse emessage Page Paramètres emessage Avant de commencer à utiliser emessage pour envoyer des s personnalisés, vous devrez vous familiariser avec ces outils et options d interface ajoutés. Onglet de mailing emessage Vous créez un mailing emessage dans une campagne qui a été créée dans Campaign. L ajout d un mailing à une campagne fournit un onglet distinct, nommé l'onglet de mailing, à la page de synthèse de campagne. L'onglet de mailing fournit une interface graphique unique dans laquelle vous pouvez configurer, exécuter et surveiller le mailing. emessage Document Composer Document Composer offre une interface graphique pour définir et configurer les documents comme suit. Ajoutez les éléments créatifs et de personnalisation au document Affichez l apparence des contenus conditionnels sans avoir à exécuter des mailings en test Accédez aux ressources de distribution test pour afficher un aperçu et voir comment vos messages s affichent selon le fournisseur de services Internet utilisé Accédez à Document Composer depuis le lien Documents emessage dans le menu Campagne. Vous pouvez également accéder à Document Composer depuis un lien fourni dans chaque onglet de mailing. Page de mailings emessage La page de mailings emessage répertorie tous les mailings créés dans votre installation Campaign. La page indique l'état de mailing en cours et fournit la date de l'exécution du mailing le plus récent et un lien direct au mailing. Accédez à la page emessage Mailings depuis le menu Campagne. Version

26 1 - Mise en route NB0001 Processus emessage Lorsque vous installez et activez emessage, le processus emessage devient disponible en tant qu'option dans l'interface Campaign si vous modifiez un diagramme. Vous pouvez utiliser le processus emessage dans un diagramme de Campaign pour sélectionner les destinataires et les données correspondantes en vue de les utiliser dans un mailing emessage. Ne confondez pas le processus emessage et le processus Courrier de Campaign. Le processus emessage est utilisé exclusivement pour créer des listes de destinataires d s et n est disponible que lorsque vous avez installé et activé emessage. Page Outils d'analyse emessage Lorsque vous installez emessage, Marketing Platform ajoute la page Outils d analyse emessage. Cette page vous permet de sélectionner les rapports standard emessage pour analyser l exécution et les résultats du mailing. Dans Marketing Platform, vous pouvez accéder à la page emessage Outils d analyse depuis le menu Outils d analyse. À propos de la connexion N Pour accéder aux fonctionnalités d emessage, vous devez vous connecter à IBM Unica Marketing. Une fois connecté, vous pouvez accéder aux fonctions et objets dont vous avez besoin. Pour ouvrir une session sur IBM Unica Marketing. Avant d utiliser IBM Unica Marketing, vérifiez que vous disposez des éléments suivants : Une connexion Intranet (réseau) permettant d accéder à votre serveur IBM Unica Marketing. Microsoft Internet Explorer installé sur votre ordinateur. Un nom d utilisateur et un mot de passe permettant de se connecter à IBM Unica Marketing. L URL d accès à IBM Unica Marketing sur votre réseau. Si vous n êtes pas sûr de l adresse URL ou que vous avez besoin d un nom d utilisateur ou d un mot de passe, contactez votre administrateur IBM Unica Marketing. 1. Lancez le navigateur Microsoft Internet Explorer. 2. Dans le champ adresse du navigateur, saisissez l URL d IBM Unica Marketing. 26 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

27 À propos de la connexion Si IBM Unica Marketing est intégré à Windows Active Directory ou à une plate-forme de contrôle d accès Web et que vous êtes connecté à ce système, IBM Unica Marketing affiche le tableau de bord ou la page de démarrage par défaut configurée par l administrateur IBM Unica Marketing. Votre connexion est terminée. Dans le cas contraire, une page de connexion s affiche. Si votre version d IBM Unica Marketing utilise une connexion SSL, il vous sera éventuellement demandé lors de votre première connexion d accepter un certificat de sécurité numérique. Cliquez sur Oui pour accepter le certificat. 3. Indiquez votre nom d utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur Connexion. Il est possible qu une page de modification du mot de passe s affiche, en fonction des règles de mot de passe configurées dans IBM Unica Marketing. Saisissez un nouveau mot de passe, confirmez-le en le saisissant à nouveau, puis cliquez sur Modifier mot de passe. Si votre connexion a réussi, IBM Unica Marketing affiche le tableau de bord ou la page de démarrage par défaut configurée par l administrateur IBM Unica Marketing. N1A0001 Configuration de votre page de démarrage Si vous ne voulez pas voir apparaître une page de tableau de bord lors de votre première connexion à IBM Unica Marketing, vous pouvez sélectionner une des pages des produits IBM installés comme page de démarrage. Pour définir la page que vous consultez comme page de démarrage, sélectionnez Paramètres > Démarrer sur la page en cours. Les pages pouvant être sélectionnées comme page de démarrage sont déterminées en fonction du produit IBM Unica Marketing et des droits dont vous disposez dans IBM Unica Marketing. Quelle que soit la page que vous êtes en train de consulter, si l option Démarrer sur la page en cours est activée, vous pouvez la définir comme page de démarrage. Version

28 N1009B 2 Configurer un mailing N1B0002 À propos des mailings dans IBM Unica emessage Ajout d un mailing à une campagne À propos de l onglet de mailing À propos de la configuration d un mailing Modification d un mailing À propos de l affichage de mailings emessage À propos de la suppression de mailings À propos des mailings dans IBM Unica emessage La création et la configuration d un mailing emessage permet de générer une structure pour l organisation et l exécution d une campagne d ing. Vous pouvez créer et configurer les mailings emessage dans IBM Unica Campaign. Lorsque vous activez emessage, l interface de Campaign change et inclut un lien que vous pouvez utiliser pour ajouter un mailing emessage à une campagne. Vous pouvez créer plusieurs mailings dans une ou plusieurs campagnes. Pour en savoir plus sur la manière d ajouter un mailing à une campagne, consultez Ajout d un mailing à une campagne. Lorsque vous ajoutez un mailing à une campagne, le nouveau mailing apparaît comme un nouvel onglet dans la campagne. Chaque mailing que vous ajoutez apparaît sous la forme d un onglet distinct. Pour en savoir plus sur la manière de gérer vos mailings à l aide des commandes disponibles dans l onglet de mailing, consultez À propos de l onglet de mailing. Vous pouvez afficher et gérer tous les mailings que vous avez créés dans l installation de Campaign depuis la page Mailings emessage. Cette page répertorie tous les mailings créés par tous les utilisateurs au cours de toutes les campagnes dans votre installation de Campaign. N1C0002 Ajout d un mailing à une campagne Vous pouvez créer un nouveau mailing emessage en ajoutant un mailing à une campagne qui a été créée dans IBM Unica Campaign. 28 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

29 À propos de l onglet de mailing Lorsque vous ajoutez le mailing, vous devez nommer et enregistrer le mailing dans la campagne. Vous pouvez continuer de configurer le mailing ou le fermer et revenir pour terminer la configuration plus tard. Ajoutez un mailing à la campagne depuis l onglet de synthèse de la campagne. Lorsque vous enregistrez le mailing, Campaign crée un onglet de mailing distinct dans l interface de campagne. Utilisez cet onglet pour configurer le mailing, en contrôler l état, l exécuter ou le programmer pour une exécution planifiée ou un transactionnel. N Pour ajouter un mailing à une campagne 1. Dans Campaign, ouvrez la campagne à laquelle vous souhaitez ajouter le mailing. 2. Dans l onglet de synthèse de la campagne, cliquez sur Ajouter un mailing emessage. 3. Dans la page qui s affiche pour le nouveau mailing, entrez le nom du mailing. Le nom doit être unique dans la campagne. 4. Cliquez sur Enregistrer et modifier mailing. Lorsque vous enregistrez le mailing, l onglet de mailing apparaît en mode édition. emessage ne vous permet pas d enregistrer le mailing sans ouvrir sa configuration. Vous devez ouvrir le nouveau mailing en mode édition dans l onglet de mailing, même si vous ne modifiez pas la configuration. Vous pouvez continuer à configurer le mailing, ou vous pouvez l'enregistrer et le fermer. N1D0002 À propos de l onglet de mailing Lorsque vous enregistrez la configuration de mailing dans la campagne, Campaign crée un nouvel onglet dans l interface de campagne. Le nom de l onglet reflète celui entré lors de l ajout du mailing à la campagne. Au départ, la configuration de mailing contient uniquement ce nom et les paramètres de configuration par défaut. Vous devez configurer davantage le mailing avant de l utiliser pour l envoi d s personnalisés. Vous pouvez afficher l'onglet de mailing dans les modes suivants : Mode synthèse. Dans ce mode, l onglet de mailing affiche les paramètres de configuration actuels. Il ne permet aucun changement direct de la configuration. L onglet de mailing est également appelé «onglet Synthèse du mailing» lorsqu il s affiche en mode synthèse. Mode Édition. Pour mettre à jour un mailing, vous pouvez ouvrir l onglet de mailing pour modification. Lorsque vous ajoutez le mailing à la campagne, l onglet de mailing s ouvre automatiquement la première fois en mode édition. Par la suite, vous devez ouvrir l'onglet manuellement en mode édition. L'ouverture de l'onglet de mailing en mode édition fait quelquefois référence à l'affichage de l'onglet Modification de mailing. Version

30 2 - Configurer un mailing N Vous ne pouvez modifier la configuration de mailing lorsque le mailing est en cours d'exécution, planifié ou activé pour un transactionnel. Pour en savoir plus sur le mode de modification d'un mailing, consultez Modification d'un mailing. Mode exécution. Lorsque vous exécutez un mailing standard, l onglet de mailing s ouvre en mode exécution et affiche une console de contrôle de la transmission des s personnalisés. Pour en savoir plus sur les contrôles disponibles lors de l exécution de mailing, consultez les instructions de ce guide concernant le contrôle des exécutions de mailings. À propos de la coordination des modifications et actions de mailing Parce que différents membres d'une équipe marketing peut modifier un mailing, veillez à coordonner vos modifications et actions avec les autres membres de l'équipe qui pourrait travailler sur ce mailing au moment où vous effectuez vos propres modifications. Par exemple, pour modifier un mailing activé pour un transactionnel, vous devez désactiver l' transactionnel du mailing au moment où vous effectuez les modifications. Durant cette période, les systèmes transactionnels ne pourront pas envoyer d' s transactionnels en réponse à l'activité client. Pour y remédier, veillez à communiquer avec vos collègues qui gèrent le système transactionnel ou assurezvous que le système transactionnel est capable de gérer les messages après la réactivation du mailing pour l' transactionnel. Si vous annulez ou désactivez la planification d'un mailing, emessage exécutera le mailing comme planifié. Veillez à communiquer avec les personnes responsables de la gestion des planifications de mailing afin d'éviter les perturbations de planification causées par la modification du mailing. Référence d écran de l onglet de mailing en mode synthèse L onglet de mailing apparaît par défaut en mode synthèse. L'onglet de synthèse du mailing contient les sections suivantes, afin de décrire les aspects spécifiques du mailing. Composants du mailing Paramètres de distribution Exécution et état du mailing L'onglet de mailing contient également les liens généraux suivants. Nouveautés : lien vers une liste des modifications effectuées dans emessage présentées en fonction de la date de disponibilité de la fonctionnalité. Consultez cette liste régulièrement car IBM introduit régulièrement de nouvelles fonctionnalités et améliorations à emessage. 30 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

31 À propos de l onglet de mailing Afficher l historique de l exécution des mailings : lien vers le rapport d'historique de l'exécution des mailings, permettant d'accéder à l exécution de mailing la plus récente. Rapport de déliverabilité actuelle Si vous avez sélectionné une liste de distribution lorsque vous avez exécuté le mailing en test ou en production, emessage génère un rapport de Contrôle de la distribution. Cliquez sur ce lien pour afficher le rapport associé à l exécution de mailing la plus récente. Modifier le mailing : cliquez sur ce lien pour faire passer l'onglet de mailing en mode édition et changer les paramètres de configuration du mailing. Erreurs et avertissements L onglet de synthèse de mailing affiche les erreurs et les avertissements afin de vous signaler des problèmes potentiels concernant la configuration du mailing. Les messages d'erreur apparaissent en rouge. Un message d'erreur indique un problème qui empêchera l'exécution correcte du mailing. Vous devez prendre les mesures adéquates pour que le mailing puisse s'exécuter. Les messages d'avertissement apparaissent en gris. En fonction de l'objet sur lequel le système rend son rapport, un avertissement peut décrire une condition qui produira des résultats indésirables, ou il peut fournir des informations que vous ne considérez pas comme un problème. Examinez chaque avertissement afin de déterminer si vous désirez poursuivre le mailing. Composants du mailing Cette section contient des informations sur le document emessage et la liste de destinataires référencés dans la configuration du mailing. Version

32 2 - Configurer un mailing Champ Description Document emessage Nom du document emessage référencé par le mailing. Indique également l'heure et la date de la dernière modification du document. La connaissance de ces informations peut vous aider à déterminer si la version correcte du document sera envoyée dans la prochaine exécution de mailing. Cette section inclut les liens suivants. Modifier le document : cliquez sur ce lien pour ouvrir emessage Document Composer. Dans Document Composer, vous pouvez ouvrir et modifier le document actuellement référencé par le mailing. Vous devez publier le document mis à jour pour que vos modifications soient prises en compte lors de la prochaine exécution du mailing. Prévisualiser le document : cliquez sur ce lien pour afficher un aperçu de la dernière version publiée du document actuellement référencée par le mailing. Vous pouvez afficher un aperçu du document après y avoir effectué des modifications pour vous assurer que le contenu et la mise en forme des messages que vous enverrez dans la prochaine exécution de mailing sont corrects. Pour prévisualiser un document via ce lien, vous devez modifier la configuration du mailing pour sélectionner un Type de contenu à envoyer. L'aperçu affiche le type de contenu d' que vous spécifiez. Destinataires de l Nom de la liste de destinataires référencée dans le mailing. Indique également l'état, la date et l'heure de la plus récente exécution du diagramme utilisé pour créer la liste et si la liste contient des données de production ou de test. La connaissance de ces informations permet de garantir que la liste de destinataires correcte recevra vos messages durant la prochaine exécution de mailing. Cette section inclut les liens suivants. Modifiez les destinataires cliquez sur ce lien pour ouvrir le diagramme contenant le processus emessage utilisé pour générer la liste de destinataires référencée par le mailing. Vous pouvez modifier le diagramme et le processus emessage pour modifier la liste de destinataires ainsi que les métadonnées associées aux personnes sélectionnées comme destinataires du mailing. Une répartition de la composition de la liste est affichée dans cette section de l'onglet de mailing, comme suit. Destinataires en production. Nombre de personnes qui reçoivent un durant l'exécution en production du mailing. Adresses des clés en production. Nombre d'adresses de clés ajoutées à la liste de destinataires. Destinataires du test. Nombre de personnes recevant un durant une exécution test du mailing. 32 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

33 À propos de l onglet de mailing Champ Notification de version Description emessage affiche une notification dans l'onglet de mailing, qui indique le format de l' qu'emessage enverra durant l'exécution de ce mailing. Le format peut être : HTML et texte, HTML uniquement, ou bien texte uniquement. Vous devez spécifier un format de message. Complétez la liste de champs La liste des champs de personnalisation utilisés dans le document (y pour ce mailing compris les pages d'exportation associées) actuellement référencés par le mailing. emessage nécessite également des champs de personnalisation énumérés ici qu'ils soient présents et entièrement définis dans la liste de destinataires (la Table des listes cibles, ou OLT) actuellement référencée par le mailing. Un message s affiche si la liste de destinataires définit des champs de personnalisation qui ne sont pas utilisés dans le document référencé. Un avertissement s affiche si le document référencéutilise des champs de personnalisation qui ne sont pas définis dans la liste de destinataires. Complétez la liste de pages d exportation pour ce mailing La liste des pages d exportation publiées associée au document actuellement référencé par le mailing. Une page d'exportation doit être publiée pour être disponible pour le mailing. Examinez cette liste avant d'exécuter le mailing pour confirmer que toutes les pages d'exportation requises ont bien été publiées. Les pages d'exportation apparaissent comme des liens. Cliquez sur le lien pour ouvrir Document Composer. Dans Document Composer, vous pouvez ouvrir et modifier la page d'exportation sélectionnée. Paramètres de distribution Cette section contient des informations décrivant l'envoi du mailing. Champ Description Code de mailing Une valeur alphanumérique attribuée par emessage pour identifier le mailing. Le code est unique dans Marketing Platform. Vous pouvez modifier cette valeur lors de la modification de la configuration du mailing. Limite du débit sortant (messages par heure) Indique le débit approximatif (en messages par heure) de transmission des messages par emessage pendant la prochaine exécution du mailing. La valeur par défaut est 0, ce qui signifie qu il n y a aucune limite au débit de transmission. Vous pouvez modifier cette valeur lors de la modification de la configuration du mailing. Version

34 2 - Configurer un mailing Champ Description Niveau d historisation et de suivi Indique comment emessage devra assurer le suivi de la distribution des messages et des clics de liens durant et après l exécution du mailing. emessage assure le suivi des événements au niveau des message et des liens. Constantes Cette section de l'onglet de mailing identifie les champs de personnalisation fixes ayant été définis pour ce mailing. Chaque champ de personnalisation fixe est répertorié individuellement par nom. Cette liste inclut tous les champs de personnalisation fixes contenus dans le document référencé par le mailing. Le texte statique que vous avez défini pour chaque champ apparaît sous le nom du champ. Exécution et état du mailing Cette section contient un descriptif de l'état actuel du mailing tel que les informations de synthèse de la dernière exécution de mailing, si celle-ci est terminée. elle inclut également des liens vers divers types d'exécutions de mailing. Un message indiquant l'état d'exécution du mailing s'affiche. Une fois le mailing exécuté, cliquez sur le lien pour afficher les informations suivantes. L'utilisateur qui a lancé le mailing Date et heure de début Date et heure de fin Nombre de messages envoyés Nombre de messages non remis Champ Description Envoyer ce mailing standard Début de l'exécution d'un mailing en production. Activer pour planification Activez emessage pour lancer une exécution en production à une date ultérieure ou sur une base récurrente. L'établissement d'un modèle de planification ou de récurrence exige l'utilisation de Marketing Platform Scheduler pour planifier l exécution d un diagramme. Si le mailing est planifié, le lien qui apparaît est Désactiver la planification. Activer le mailing transactionnel Cliquez sur ce lien pour activer le message à utiliser dans l' transactionnel. 34 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

35 À propos de l onglet de mailing Champ Description Envoi test de permutations uniques Envoie un mailing test afin d'évaluer le comportement du texte conditionnel dans le document emessage. Ce test génère un exemple unique de chaque variation du message. Envoi test aux destinataires de test Envoie un mailing test uniquement aux destinataires sélectionnés comme destinataires test ou aux adresses d'une liste de clés. Désactivé si la liste de destinataires ne contient pas de destinataires test ou de liste de clés. Envoi en test avec paramètres personnalisés. Envoie un message test vous permettant de spécifier vos propres paramètres de test. N Référence d écran de l onglet de mailing en mode édition L'onglet de mailing apparaît en mode édition lors de l'ajout d'un nouveau mailing. Pour les mailings enregistrés, vous pouvez cliquer sur un lien dans l onglet de mailing pour qu il s affiche en mode édition. Composants du mailing Champ Définitions Nom du mailing (requis) Le nom utilisé pour identifier le mailing dans la campagne et dans les rapports. Il ne peut dépasser 64 caractères ni comporter les caractères spéciaux % *? :, < > & / \ " Lorsque vous entrez un nom, le nombre de caractères entrés s affiche en regard du titre du champ afin que vous ne dépassiez pas la limite de caractères. Le nom du mailing doit être unique dans la campagne. Document emessage Nom du document emessage référencé par le mailing. Comprend le lien Sélectionner un document. Le lien ouvre une boîte de dialogue que vous utilisez pour référencer un document dans le mailing. Destinataires de l Nom de la liste de destinataires référencée dans le mailing. Fournit un menu déroulant que vous utilisez pour référencer une liste dans le mailing. Version

36 2 - Configurer un mailing Champ Définitions Type de contenu à envoyer Format de l envoyé aux destinataires. Vous devez sélectionner l un des éléments suivants. HTML et texte emessage envoie un en plusieurs parties HTML uniquement emessage envoie uniquement la version HTML du message. Texte uniquement emessage envoie uniquement la version texte du message. Le mailing utilise la dernière version publiée du contenu. Si le contenu sélectionné n est pas publié, le système affiche un message d erreur et le mailing ne s exécute pas. Paramètres de distribution Champ Définitions Code de mailing (requis) Valeur alphanumérique générée par emessage servant à identifier le mailing. Vous pouvez modifier cette valeur. Le code du mailing peut contenir des traits de soulignement (_) et des tirets (-), mais il ne doit pas dépasser 64 caractères. Le code du mailing doit être unique dans IBM Unica Marketing Platform. Lorsque vous entrez une valeur, le nombre de caractères entrés s affiche en regard du titre du champ afin que vous ne dépassiez pas la limite de caractères. Limite du débit sortant (messages par heure) Spécifiez le débit approximatif (en messages par heure) auquel vous souhaitez qu emessage transmette les s. La valeur par défaut est 0, ce qui signifie qu il n y a aucune limite au débit de transmission. Pour spécifier une limite, saisissez un chiffre. Niveau d historisation et de suivi Indique comment emessage devra assurer le suivi de la distribution des messages et des clics de liens durant et après l exécution du mailing. emessage assure le suivi des événements au niveau des message et des liens. Constantes Cette section identifie les champs de personnalisation fixes présents dans le document référencé par le mailing. Le document peut contenir plusieurs champs de personnalisation fixes. Pour en savoir plus sur la création et l utilisation de constantes, consultez À propos de la configuration de constantes. 36 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

37 À propos de la configuration d un mailing Chaque champ de personnalisation fixe est répertorié individuellement par nom dans l onglet de mailing. Un champ modifiable, où vous pouvez entrer une valeur de texte pour le champ de personnalisation fixe, apparaît sous chaque nom de champ. Pour en savoir plus sur la définition de valeurs pour les constantes, consultez À propos de la définition des valeurs de constantes. Les s transactionnels ne prennent pas en charge l utilisation des champs de personnalisation fixes. Les demandes d s transactionnels échoueront si le mailing pour l transactionnel définit également des constantes. N1E0002 À propos de la configuration d un mailing La configuration d un mailing dans emessage implique les étapes suivantes. Référencer une liste de destinataires dans la configuration du mailing Référencer un document emessage dans la configuration Modifier la valeur du code de mailing emessage attribue automatiquement un code, que vous pouvez modifier, au mailing. Indiquez le type de contenu (HTML, texte uniquement, ou les deux) des s qui seront envoyés via le mailing. Chaque mailing est associé à une campagne unique dans Campaign, mais chaque campagne peut contenir plusieurs mailings. Vous devez enregistrer chaque mailing sous un nom unique. Utilisation des constantes L onglet de mailing affiche une section qui répertorie les constantes qu il est possible d utiliser dans le mailing. Les constantes sont des valeurs textuelles, ce qui inclut le texte numérique, que les créateurs du message peuvent ajouter à la conception de l envoyé via le mailing. Le texte indiqué comme étant la valeur de la constante apparaît dans chaque message. Vous spécifiez la valeur de la constante dans l onglet de mailing. Cependant, vous ne créez pas la constante dans l onglet de mailing. Qui plus est, vous ne pouvez pas ajouter ni supprimer les constantes dans cet onglet. Vous définissez une constante en définissant un champ de personnalisation fixe. Vous pouvez ajouter ou supprimer des constantes en ajoutant et en supprimant des champs de personnalisation fixes dans le document référencé par le mailing. Pour en savoir plus sur la définition des constantes, consultez À propos de la configuration de constantes. Mise à jour de la configuration du mailing Vous pouvez mettre à jour la configuration d un mailing à tout moment, sauf lorsque le mailing est en cours d exécution ou lorsque vous avez activé sa planification. Lorsque vous mettez le mailing à jour, l onglet de mailing passe en mode Édition pour afficher les commandes de configuration. Version

38 2 - Configurer un mailing N2B0002 N N2C0002 Si les s transactionnels ont été activés pour le mailing, vous devez les désactiver pour effectuer les modifications, puis les réactiver une fois les modifications terminées. Pour en savoir plus sur la mise à jour de la configuration du mailing, consultez Mise à jour d un mailing existant. Autres paramètres pour le mailing D autres caractéristiques du mailing sont affichées ou accessibles via l onglet de mailing. Bien que vous n effectuiez pas ces modifications en mettant directement à jour la configuration du mailing, elles affectent tout de même le comportement du mailing et ce que les destinataires de l voient. L onglet de mailing affiche une liste des pages d exportation associées à l qui sera envoyé via le mailing. Vous pouvez planifier un mailing pour que ce dernier soit exécuté à une date et heure spécifique. Vous pouvez activer un mailing pour un transactionnel. À propos du référencement d une liste de destinataires des s Vous devez référencer une liste de destinataires dans un mailing emessage. La liste spécifie les personnes qui doivent recevoir un personnalisé dans le cadre de la campagne marketing par . Elle contient les informations sur les destinataires nécessaires à la personnalisation du document emessage qui définit le contenu de l' . Dans l onglet de mailing, sélectionnez une liste de destinataires dans le menu des listes créées par le Concepteur de listes dans la campagne. Pour créer une liste de destinataires et la rendre référençable lors du mailing, le Concepteur de listes doit auparavant avoir configuré et enregistré un processus emessage dans un diagramme de campagne. Le diagramme doit être présent dans la campagne destinée au mailing. Pour en savoir plus sur la configuration d un processus emessage pour créer une liste de destinataires, consultez À propos de la sélection des destinataires des s. Pour référencer une liste de destinataires à un mailing 1. Cliquez sur Modifier le mailing pour ouvrir la page de mailing en mode Édition. 2. Dans la section Composants du mailing, sélectionnez une liste de destinataires dans la liste déroulante du champ Destinataires de l . La liste déroulante contient toutes les listes de destinataires créées pour la campagne et configurées pour le type de mailing que vous configurez. 3. Cliquez sur Enregistrer modifications pour enregistrer vos paramètres. 38 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

39 À propos de la configuration d un mailing À propos du référencement d un document emessage Un mailing emessage doit référencer un document emessage. Un document emessage définit l affichage des s pour chaque destinataire. La structure et le contenu de l dépendent de la conception du modèle de document, des paramètres de personnalisation du document emessage et des données personnelles contenues dans la liste de destinataires référencée dans le même mailing. Dans l onglet de mailing, vous pouvez afficher une boîte de dialogue répertoriant les documents emessage disponibles pour référence dans le mailing. Pour que le document soit référençable, le concepteur de l doit avoir enregistré et publié au préalable le document en utilisant Document Composer. Pour en savoir plus sur la création et la publication d un document emessage, consultez À propos des s personnalisés et des pages d'exportation hébergées. N À propos de l association de documents emessage à des listes de destinataires Les documents emessage contiennent des champs de personnalisation définis dans une liste de destinataires. Le Concepteur de la liste définit les champs de personnalisation lors de la création de la liste de destinataires. Les champs de personnalisation permettent à emessage d afficher des données spécifiques au destinataire dans un personnalisé. Vous pouvez référencer ces champs de personnalisation dans le modèle de document ou les ajouter ultérieurement à l'aide de Document Composer. Chaque mailing doit référencer un document et une liste de destinataires. Le document inclut des champs de personnalisation qui sont définis dans la liste de destinataires. Si la liste de destinataires ne contient pas tous les champs de personnalisation contenus dans le document, l onglet de mailing affiche un message qui identifie les champs de personnalisation manquants. L onglet de mailing ne fournit aucun moyen de résoudre les erreurs de mapping entre le document et la liste de destinataires. Vous devez mettre à jour la liste ou le document pour vous assurer que les champs de personnalisation correspondent. N Pour référencer un document dans un mailing Vous devez indiquer le format du message lors de l ajout du document au mailing. Vous pouvez choisir le format HTML, Texte ou les deux. 1. Cliquez sur Modifier le mailing pour ouvrir la page de mailing en mode Édition. 2. Dans la section Composants du mailing, cliquez sur Sélectionner un document en regard du champ Document emessage. La fenêtre Sélectionner un document affiche la liste des documents emessage que vous pouvez référencer dans le mailing. Version

40 2 - Configurer un mailing N2D0002 N N Dans cette fenêtre, sélectionnez un document à référencer dans le mailing, puis cliquez sur Accepter et fermer. Le document sélectionné définit le message qui est envoyé lors du lancement du mailing. 4. Dans le champ Type de contenu à envoyer, sélectionnez le type de contenu dans la liste déroulante. 5. Cliquez sur Enregistrer modifications pour enregistrer vos paramètres. À propos des types de contenu à envoyer dans un mailing Pour exécuter un test ou un mailing en production, vous devez spécifier le type de contenu que vous souhaitez envoyer. Vous pouvez utiliser emessage pour envoyer des s HTML, texte uniquement ou les deux. Si vous envoyez les deux versions dans un mailing en production, emessage envoie un en plusieurs parties. Vous pouvez spécifier le type de contenu à envoyer dans l onglet de mailing en mode modification. L onglet de synthèse de mailing indique quel type de contenu est actuellement spécifié et quels types de contenus disponibles dans le document référencé ont été publiés. emessage utilise la dernière version publiée du contenu spécifié dans la configuration du mailing. Si vous n avez pas sélectionné de type de contenu ou si le contenu sélectionné n est pas publié, le système affiche un message d erreur et le mailing ne s exécute pas. À propos de l historisation et du suivi emessage assure le suivi des événements au niveau des message et des liens. Les données relatives à la remise, l affichage, aux liens de suivi et aux clics sont enregistrées et disponibles dans le rapport Aperçu des messages. emessage fournit les détails de suivi pour tous les liens «de suivi» dans les messages envoyés. À propos des rapports de résultats de suivi Les résultats de suivi sont disponibles dans divers rapports fournis par emessage. La lecture de ces rapports peut vous aider à analyser l exécution du mailing et à évaluer les réponses des destinataires à vos messages. Les informations de suivi du rapport d aperçu des messages et du rapport détaillé sur les liens sont enregistrées uniquement pour les exécutions en production dont le réglage du paramètre Niveau d'historisation et de suivi est approprié. Pour en savoir plus sur les rapports fournis par emessage, consultez À propos de l analyse des résultats de votre mailing. 40 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

41 À propos de la configuration de constantes Modification d un mailing Pour afficher du texte statique pour tous les s d un mailing, vous pouvez définir une constante dans la configuration du mailing. Le texte défini comme constante apparaît de la même manière dans chaque envoyé dans le cadre du mailing. Des champs de personnalisation fixes doivent être présents dans le document emessage Vous pouvez configurer une constante de mailing si le document référencé par le mailing contient un champ de personnalisation fixe. Lorsque vous configurez la constante dans l onglet de mailing, vous spécifiez le texte que le champ de personnalisation fixe doit afficher. Le texte que vous entrez apparaît uniquement pour le mailing que vous configurez. Un mailing peut contenir plusieurs constantes si le document référencé contient les champs de personnalisation fixes requis. Les s transactionnels ne prennent pas en charge l utilisation des champs de personnalisation fixes. Les demandes d s transactionnels échoueront si le mailing activé pour l transactionnel définit également des constantes. Les valeurs des constantes sont spécifiques à chaque mailing Vous créez des champs de personnalisation fixes lors de l installation d emessage. Cela vous permet d utiliser le même champ de personnalisation fixes dans différents mailings. Vous configurez le texte affiché par un champ de personnalisation fixe au niveau du mailing. Comme vous configurez la valeur de texte du champ dans le cadre de la configuration du mailing, le même champ de personnalisation fixe peut afficher un texte différent dans différents mailings. Il n est pas nécessaire de définir une valeur pour chaque constante ajoutée à un mailing pour configurer ou exécuter le mailing. Toutefois, selon la façon dont apparaît le champ de personnalisation fixe et l'endroit où il est affiché dans le document, la valeur constante manquante peut affecter la manière dont le message est visualisé par le destinataire de l' . Pour en savoir plus sur la définition et la gestion des champs de personnalisation fixes, consultez Champs de personnalisation fixes. N1F0002 Modification d un mailing Après enregistrement de la configuration initiale du mailing, vous pouvez rouvrir le mailing pour le modifier. emessage vous permet de modifier le nom du mailing, mais vous ne pouvez pas utiliser un nom déjà existant dans la campagne dans laquelle vous avez créé le mailing. L enregistrement du mailing sous un nouveau nom ne crée pas de nouveau mailing. Conditions empêchant la modification d un mailing Version

42 2 - Configurer un mailing N Vous ne pouvez pas modifier un mailing dans les conditions suivantes. Le mailing est en cours d'exécution ou en attente. Pour modifier le mailing, attendez que l'exécution du mailing se termine ou arrêtezle. Le mailing est planifié pour une exécution ultérieure. Pour modifier le mailing, annulez la planification ou désactivez la planification du mailing. Le mailing est activé pour les s transactionnels. Pour modifier le mailing, désactivez le mailing transactionnel. Pour en savoir plus sur l'ouverture de l'onglet de mailing pour modification, consultez Référence d écran de l onglet de mailing en mode édition. Pour modifier un mailing Vous pouvez modifier un mailing à tout moment avant ou après son exécution. Veillez à coordonner vos modifications avec les autres utilisateurs qui pourraient également modifier le mailing, la liste des destinataires ou encore les références de mailing. Vous ne pouvez modifier la configuration de mailing lorsque le mailing est en cours d'exécution, planifié ou activé pour un transactionnel. 1. Rechercher le mailing à modifier N Dans l onglet de mailing, cliquez sur ou sur Modifier le mailing en bas de la page. L onglet de mailing s ouvre en mode édition. 3. Modifiez les paramètres et enregistrez vos modifications. Si vous avez annulé la planification ou désactivé les s transactionnels afin de modifier le mailing, vous devez replanifier le mailing ou réactiver le mailing pour les s transactionnels. À propos de l affichage de mailings emessage N La page Mailings d'emessage vous permet d'afficher une liste de tous les mailings de votre installation de Campaign et fournit une vue de synthèse de leur état. Depuis la liste, vous pouvez naviguer vers des mailings individuels pour afficher des détails spécifiques de la configuration du mailing. 42 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

43 À propos de l affichage de mailings emessage À propos de la visualisation d une liste de tous les mailings La page des mailings emessage présente une vue synthétique des mailings enregistrés dans toutes les campagnes. Cette page fournit les informations suivantes sur chaque mailing. Nom du mailing Nom de la campagne de création du mailing Nom du document référencé par le mailing Indication si le mailing est activé pour le mailing transactionnel Nom de la liste de destinataires référencés par le mailing Nombre de destinataires en production Dernière date d exécution État actuel Les noms de mailing apparaissent en tant que liens hypertexte vers le mailing. L utilisation de ces liens vous permet d accéder aux mailings de différentes campagnes sans qu il soit nécessaire de localiser et d ouvrir chacune d elles. N3A0002 Pour visualiser une liste de tous les mailings Dans le menu Campaign, sélectionnez Mailings emessage. La page de mailings emessage affiche la liste de tous les mailings enregistrés dans votre installation Campaign. Les noms des mailings apparaissent dans la liste sous forme de liens vers chaque mailing. N3B0002 Référence d écran Mailings emessage Le mailing a été activé pour l'utilisation d' s transaction- nels. Colonne Nom du mailing Nom de la campagne Nom du document Est-ce que le transactionnel est activé Nom de la liste cible Destinataires en production Description Nom du mailing. Le nom de chaque mailing apparaît en tant qu hyperlien vers le mailing. Nom de la campagne contenant le mailing. Nom du document emessage référencé par le mailing Nom de la liste de destinataires référencés par le mailing. Nombre de destinataires en production contenus dans la liste de destinataires pour le mailing standard. Version

44 2 - Configurer un mailing Colonne Date d exécution État Description Date et heure de l exécution la plus récente du mailing standard. Si le mailing n a pas encore été exécuté, la colonne ne contient aucune valeur. État d exécution actuel du mailing standard. Si le mailing n a pas encore été exécuté, la colonne ne contient aucune valeur. N3C0002 À propos de la visualisation d un mailing individuel Vous pouvez visualiser un mailing individuel de l une des manières suivantes. Dans la campagne de création du mailing Chaque interface de campagne contient des onglets distincts pour les mailings de la campagne. Les onglets apparaissent en haut de la page de synthèse des campagnes. Dans la liste de tous les mailings affichée sur la page des mailings emessage. La page contient les liens vers les mailings individuels de votre installation de Campaign. N3D0002 Pour visualiser un mailing individuel Pour visualiser un mailing individuel, vous devez soit ouvrir la campagne dans laquelle vous l avez créé, soit le sélectionner dans la liste affichée sur la page Mailings emessage. Pour visualiser un mailing dans une campagne, naviguez vers la campagne et cliquez sur l onglet de mailing du mailing à afficher. Dans la page Mailings emessage, repérez le mailing dans la colonne Nom du mailing et cliquez sur le lien du mailing. Quelle que soit la méthode utilisée, l onglet de mailing apparaît en mode synthèse. N À propos de la suppression de mailings N3E0001 Vous pouvez supprimer des mailings individuellement en utilisant les onglets du mailing dans les campagnes respectives de chaque mailing. La suppression du mailing ne supprime ni le document emessage, ni la liste de destinataires référencée par le mailing. Lors de la suppression d un mailing, le système supprime l historique d exécution du système mais conserve l historique des contacts et les données de suivi. Il est impossible de supprimer un mailing en cours d exécution. 44 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

45 Pour supprimer un mailing À propos de la suppression de mailings Vous pouvez supprimer un mailing en utilisant l onglet de mailing dans une campagne individuelle. 1. Dans la campagne, ouvrez l onglet de mailing du mailing à supprimer. 2. Cliquez sur Supprimer. 3. Lorsque l invite de confirmation de la suppression s affiche, cliquez sur OK pour supprimer le mailing. Version

46 N1014C 3 Sélection de destinataires d s N2F0001 À propos de la sélection des destinataires des s Comprendre le mode de création d'une liste de destinataires À propos de la table des listes cibles (OLT) À propos de la planification d une liste de destinataires Spécification de sources pour les listes de destinataires Définition de l OLT pour une liste de destinataires Renseignement de l'olt À propos des listes de destinataires utilisées avec un transactionnel À propos de l utilisation des listes de destinataires existantes À propos de la suppression de listes de destinataires À propos de l utilisation du processus emessage À propos de la sélection des destinataires des s La sélection des destinataires des s d un mailing emessage définit le référentiel cible pour une campagne marketing et rend possible l envoi d un personnalisé à chaque personne. Pour sélectionner le destinataire d un personnalisé dans le cadre de ce mailing, vous devez définir et renseigner une liste de destinataires. La liste fournit une connexion aux données spécifiques aux destinataires contenues dans votre base de données marketing utilisée par emessage pour acheminer et personnaliser chaque message. Une liste de destinataires renseignée est une entrée nécessaire pour chaque mailing. La création d une liste de destinataires nécessite l ajout d un processus emessage à un diagramme dans Campaign. La configuration du processus emessage définit la liste de destinataires. L exécution du diagramme associé renseigne la liste. N3F IBM Unica emessage - Guide utilisateur

47 Comprendre le mode de création d'une liste de destinataires Comprendre le mode de création d'une liste de destinataires La création d'une liste de destinataires que vous pouvez référencer dans un mailing est un processus à plusieurs étapes qui implique les activités suivantes. Identifier les tables et les champs de base de données dans le datamart de votre société contenant les données que vous pouvez utiliser pour personnaliser les messages s Définir les cellules de diagramme Campaign pour spécifier les destinataires ciblés d'une campagne par Mapper les champs de votre datamart à la liste des individus qui ont été sélectionnés en tant que destinataires pour une campagne par Exécuter un diagramme Campaign qui contient un processus emessage Le résultat du processus de sélection des destinataires se trouve dans une table de base de données nommée Table des listes cibles (OLT), qui contient les noms, adresses et autres données spécifiques aux destinataires nécessaires à la personnalisation des s envoyés lors de la campagne. Cette table de base de données tient lieu de liste de destinataires. Connexion aux données des destinataires La création d une liste de destinataires nécessite le mapping des données spécifiques aux destinataires enregistrées dans les bases de données marketing de votre entreprise aux champs de personnalisation. Chaque champ de personnalisation est renseigné via un champ de la base de données marketing de votre entreprise. Pour définir les champs de personnalisation, utilisez un processus emessage dans un diagramme Campaign. Ajoutez, vous ou un membre de votre équipe marketing, les champs de personnalisation à la conception des s personnalisés. Dans un , les champs de personnalisation font office d espaces réservés pour les données des destinataires. Ils établissent une relation entre la base de données marketing de votre entreprise et le message que vous envoyez à votre référentiel cible. Création de la liste de destinataires Créez une liste de destinataires en configurant un processus emessage, puis en effectuant une exécution de production du diagramme dans lequel il figure. Configurez un diagramme pour sélectionner les individus auxquels vous souhaitez envooyer un personnalisé. La sortie du diagramme devient l'entrée du processus emessage qui vous permet de définir et de créer la liste de destinataires. Puis, la sortie du processus emessage correspond à la table de base de données nommée Table des listes cibles ou OLT. L exécution du diagramme permet de remplir la table et de la charger automatiquement dans IBM Unica Hosted Services. Version

48 3 - Sélection de destinataires d s N La table OLT sert de liste de destinataires que vous référencez dans un mailing. Lorsque vous référencez une liste de destinataires dans un mailing emessage, les données de l OLT peuvent être utilisées dans la configuration du mailing, y compris dans le document emessage également référencé dans le mailing concerné. Workflow de sélection des destinataires Pour sélectionner les destinataires d un mailing, procédez comme suit : 1. Planifier la liste des destinataires. Identifiez le référentiel cible de votre campagne marketing d ing ainsi que les données nécessaires à la personnalisation des s. 2. Spécifiez les sources de la liste des destinataires. Ajoutez un nouveau processus emessage à un diagramme dans Campaign. Sélectionnez les cibles générées du diagramme qui identifient les personnes et les informations correspondantes à ajouter à la liste. Ces cibles générées correspondent aux sources du processus emessage. 3. Définissez la liste des destinataires. Pour définir une liste de destinataires, définissez les lignes et les colonnes de la table OLT. Les lignes de la table conservent les identifiants des destinataires extraits des cibles du diagramme. Les champs de personnalisation et les autres métadonnées définissent les colonnes. L OLT créée est vide. Vous devez exécuter le diagramme pour y ajouter les informations. 4. Renseignez la liste de destinataires. Effectuez une exécution de production du diagramme qui contient le processus emessage pour insérer dans l OLT les identifiants des destinataires et les données correspondantes. À propos de la table des listes cibles (OLT) La table des listes cibles (OLT) est une table référentielle de données qui stocke les données de la liste de destinataires, elle inclut les identifiants des destinataires, leurs adresses et des données additionnelles de personnalisation d une liste de destinataires spécifique. Une OLT est une entrée nécessaire pour chaque mailing emessage. Vous pouvez définir une OLT en utilisant un processus emessage ajouté à un diagramme dans Campaign. Il existe une relation individuelle entre l OLT et le processus emessage utilisé lors de sa création. Un processus emessage ne peut servir à la création que d une seule OLT. Contenus de la Table des listes cibles Une OLT totalement configurée inclut les éléments suivants : 48 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

49 À propos de la table des listes cibles (OLT) Des colonnes pour chaque champ de personnalisation défini pour la liste de destinataires Les champs opérationnels utilisés pour traiter les mailings. Ces champs sont créés automatiquement lors de la conception de la table par défaut mais sans être utilisés dans les messages . Un champ pour l adresse du destinataire. Création d une Table des listes cibles La création d une OLT s effectue en deux étapes : 1. Définissez l OLT. Vous pouvez le faire en configurant la cible d un processus emessage. À ce stade, l OLT n est qu une définition de table et ne contient aucune donnée de destinataire. 2. Exécutez le diagramme qui contient le processus emessage. L exécution du diagramme crée l OLT et renseigne les valeurs dans les colonnes appropriées de l OLT. Nom de la Table des listes cibles Le nom donné à la liste de destinataires est utilisé pour référencer la liste dans les mailings emessage ; il ne s agit pas d un nom de la Table des listes cibles. Le nom réel de l OLT est affecté automatiquement et apparaît dans le champ Nom de table physique de l onglet Sortie du processus emessage. Chargement de l OLT Vous pouvez définir et créer l OLT en utilisant un diagramme et un processus emessage fournis par une instance de Campaign installée sur votre réseau local, derrière le pare-feu de l entreprise. Toutefois, emessage exécute les mailings avec des ressources fournies par IBM Unica Hosted Services. Pour que la liste des informations de destinataires contenue dans l OLT devienne disponible à l utilisation dans un mailing, Campaign charge automatiquement l OLT via un protocole FTP passif (FTPES) dans des tables de données dans l environnement hébergé. C est un processus en arrièreplan qui ne nécessite aucune intervention de votre part, cependant, la liste de destinataires doit être terminée avant que emessage ne puisse commencer l exécution d un mailing. Durant le chargement, emessage compresse les données afin de réduire la contrainte imposée aux ressources du réseau. Pour de plus amples informations sur la connexion FTP établie entre votre installation locale et IBM Unica Hosted Services pour charger l OLT, consultez le guide de démarrage et d'administration de IBM Unica emessage. N Version

50 3 - Sélection de destinataires d s À propos de la planification d une liste de destinataires emessage dépend de Campaign pour la génération des listes. Vous devez maîtriser parfaitement la création et l utilisation de diagrammes. Vous devez également avoir accès à un compte utilisateur et disposer de droits de modification sur votre installation locale de Campaign. Au moment de la planification de votre campagne marketing d ing, vous devez consulter les personnes ou groupes impliqués dans la création et l exécution du mailing emessage. Ces discussions influeront sur la conception du diagramme et la configuration du processus emessage utilisées pour extraire les adresses des destinataires et les données de personnalisation. Les discussions de planification doivent inclure les membres suivants de votre société : Responsable de l Concepteur de l Administrateur des bases de données Membres des équipes de test du mailing Conception de l En collaboration avec le concepteur de l , déterminez le type de données liées aux destinataires nécessaires à la personnalisation des s. Identifiez chaque champ de personnalisation requis dans le modèle d . Lors de la planification de la personnalisation de l , vous devez prêter attention à la manière dont vous présenterez les données sensibles du client dans le message. Conception de la liste Le concepteur de l ajoute au modèle d des espaces réservés qui référencent les champs de personnalisation définis dans l OLT. Il est important que le Concepteur de la liste collabore avec le Concepteur de l , de manière à vérifier que l OLT contient toutes les informations sur les destinataires requises dans le modèle d . Assurez-vous auprès des administrateurs de base de données de l entreprise que vous maîtrisez suffisamment les bases de données marketing qui contiennent les informations de la liste. Vous devez savoir où trouver les informations et vous assurer que vous disposez des droits d accès nécessaires au mapping des champs de la base de données. Gestion de la campagne d ing Avec l aide du Responsable de l , essayez de bien comprendre les objectifs de la campagne. Déterminez les caractéristiques exactes à utiliser pour sélectionner les destinataires. 50 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

51 Test Spécification de sources pour les listes de destinataires Travaillez en étroite collaboration avec tous les membres de l équipe chargés de tester le mailing. Il est toujours important d effectuer des mailings de test et d évaluer la livrabilité des s à l aide des outils disponibles via emessage. Selon les scénarios de test, vous devrez peut-être régénérer la liste de différentes façons. N Spécification de sources pour les listes de destinataires N4A0001 Les sources pour une liste de destinataires résultent de la configuration et de l exécution d un diagramme dans Campaign. Pour utiliser un diagramme pour sélectionner les destinataires des s, vous devez ajouter à celui-ci un processus emessage. Le processus emessage est l un des processus Campaign sélectionnables lors de l édition d un diagramme. Utilisez l onglet Source d un processus emessage pour ajouter des groupes de personnes à la liste de destinataires, comme suit. Destinataires en production : liste des personnes qui doivent recevoir un dans le cadre de votre campagne d ing. Destinataires en test : échantillon de destinataires qui peut être utilisé pour tester le contenu et la remise du message avant le lancement d un mailing en production. Liste de clés : échantillon d adresses qui peut être distribué dans une liste de production pour contrôler la remise des messages. À propos des diagrammes Les diagrammes vous permettent de réaliser une série d actions sur vos données pour exécuter votre logique de campagne. Une campagne comprend un ou plusieurs diagrammes. Les diagrammes sont constitués de processus que vous pouvez configurer pour effectuer la manipulation des données, la création de listes de contacts ou le suivi des contacts et des réponses nécessaires à votre campagne. Dans les faits, ce sont les processus qui définissent et mettent en œuvre une campagne. Pour pouvoir utiliser des diagrammes, vous devez disposer des droits appropriés. Pour en savoir plus sur ces droits, consultez le Guide administrateur de IBM Unica Campaign. N4B0002 Version

52 3 - Sélection de destinataires d s N4C0002 N4D0002 N4E0001 À propos de l utilisation de diagrammes pour sélectionner les destinataires de l Dans Campaign, les outils et la logique de diagramme standard vous permettent de spécifier une ou plusieurs cibles comme sources du processus emessage. Lors de la configuration des entrées du processus, vous pouvez spécifier n importe quelle cible dans le diagramme qui contient le processus emessage. Vous pouvez utiliser un processus de sélection, une autre logique de diagramme ou d autres segments stratégiques pour créer des listes de destinataires en incluant ou en excluant des cibles sources. Chaque cible source contient les identifiants des destinataires. À propos de la sélection des destinataires en production Les destinataires en production sont les clients et les prospects que vous ciblez dans le cadre de votre campagne d ing. Ils reçoivent un personnalisé lors du lancement de l exécution en production d un mailing emessage. Dans Campaign, vous pouvez utiliser un processus emessage pour sélectionner une ou plusieurs cibles sources comme cibles de liste de production. Vous pouvez ainsi identifier les membres des cibles comme des destinataires en production dans la table des listes cibles pour la liste de destinataires. Pour sélectionner des destinataires pour les mailings en production Utilisez les étapes suivantes pour indiquer les identifiants de destinataires à ajouter à la liste des destinataires d' s de production. Chaque identifiant de destinataire spécifie une ligne dans la table des listes cibles (OLT) lors de l exécution de production du diagramme. Pour en savoir plus sur la création et le renseignement de la table OLT, consultez Renseignement de l'olt. 1. Définissez les cibles qui identifient les destinataires de production qui doivent recevoir un comme mailing de production. 2. Dans le diagramme qui définit la liste des destinataires, ouvrez le processus emessage pour la modification et sélectionnez l'onglet Source. 3. Dans le champ Liste de production du processus emessage, sélectionnez une ou plusieurs des cibles disponibles comme entrées de processus. Une fois toutes ces étapes exécutées pour spécifier les cibles d'entrée de production, utilisez l'onglet Cible du processus emessage pour mapper d'autres données de destinataires à la table OLT. Pour en savoir plus sur le mappage des données de destinataires à la liste de destinataires, consultez Définition de l OLT pour une liste de destinataires. 52 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

53 Spécification de sources pour les listes de destinataires À propos de la sélection de destinataires en test Les destinataires en test sont les personnes auxquelles vous envoyez un à des fins de test. Dans la plupart des cas, les destinataires en test sont des membres de votre société que vous avez sélectionnés ou un échantillon de destinataires que vous avez créé. Vous pouvez désigner une ou plusieurs cibles sources comme cibles de liste de tests pour créer une liste de tests. Vous identifiez ainsi les membres des cibles comme destinataires en test. N4F0002 Pour sélectionner des destinataires en test Utilisez les étapes suivantes pour indiquer les identifiants de destinataires à ajouter à une liste des destinataires d' s test. Chaque identifiant de destinataire spécifie une ligne dans la table des listes cibles (OLT) lors de l exécution de production du diagramme. Pour en savoir plus sur la création et le renseignement de la table OLT, consultez Renseignement de l'olt. 1. Définit les cibles qui spécifient les destinataires du test devant recevoir le mailing de test. Consultez les membres de votre équipe responsables des tests de manière à déterminer les cibles à ajouter pour créer une liste de test. En fonction du type de test requis, vous devez sélectionner différentes cibles. 2. Dans le diagramme qui définit la liste des destinataires, ouvrez le processus emessage pour la modification et sélectionnez l'onglet Source. 3. Dans le champ Liste de tests du processus emessage, sélectionnez une ou plusieurs cibles disponibles en tant que sources du processus. Lors de la création d'une liste de test, veillez à ne pas sélectionner les cibles qui contiennent des destinataires de production. Effacez les cibles spécifiées dans le champ Liste de production. Une fois toutes ces étapes exécutées, spécifiez les cibles d'entrée du test à l'aide de l'onglet Cible du processus emessage pour mapper d'autres données de destinataires à la table OLT. Consultez les membres de votre équipe responsable du test pour déterminer les éventuelles données de destinataires supplémentaires à ajouter. Pour en savoir plus sur le mappage des données de destinataires à la liste de destinataires, consultez Définition de l OLT pour une liste de destinataires. N Version

54 3 - Sélection de destinataires d s N N À propos des listes de clés Une liste clé est un échantillon d adresses électroniques distribuées dans l ensemble d une liste de destinataires en production. Lorsque vous déterminez si un message e- mail est remis à une adresse de clé et à quel moment, vous pouvez estimer dans quel délai les destinataires ciblés reçoivent le mailing et si des problèmes de remise ont pu empêcher la réception des messages. Les adresses des clés ne sont utilisables que pour les exécutions en production et non pour les exécutions en test. Une liste de clés ne contient que des adresses , pas d informations relatives aux destinataires. Lors de l utilisation d une liste clé, emessage insère un échantillon d adresses à des intervalles spécifiés dans une liste de production. Vous pouvez configurer la liste de clés pour distribuer les adresses individuelles de la liste de clés de manière uniforme dans la liste de production ou pour distribuer la liste de clés sous forme de groupe à des intervalles définis en fonction du nombre de messages envoyés. Vous ne pouvez désigner qu une cible pour la liste de clés. Les adresses de la cible sont alors identifiées comme des adresses de clés dans la liste des destinataires. L identification des destinataires de la liste de clés dans la liste de destinataires permet de s assurer qu ils ne sont pas consignés dans le cadre de l historique d exécution de l exécution en production. Pour spécifier une liste de clés L onglet Source de la fenêtre Configuration du processus emessage vous permet de spécifier une liste de clés pour l exécution en production d un mailing. Vous devez sélectionner une méthode de distribution des adresses des clés dans la liste de production. 1. Dans la liste déroulante du champ Liste de clés de l onglet Source, sélectionnez la cible qui contient la liste des adresses de clés que vous souhaitez distribuer dans la liste de production. 2. Dans la section Distribution de la liste des clés, sélectionnez une méthode de distribution comme suit : a. Distribuer les ID également pour insérer les adresses des clés à des intervalles égaux dans l intégralité de la liste des destinataires en production en fonction de la taille de la liste des destinataires et du nombre d adresses de clés disponibles. b. Insérer la liste complète pour chaque N ID de la liste principale pour insérer la liste complète des adresses de clés disponibles à des intervalles spécifiés dans la liste des destinataires en production. Vous devez spécifier l intervalle entre les points d insertion. 3. Si vous avez sélectionné Insérer la liste complète pour chaque N ID de la liste principale, vous pouvez saisir une valeur dans le champ Intervalle pour spécifier le nombre d adresses entre les points d insertion pour la liste de clés. L intervalle par défaut est de destinataires. 54 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

55 Définition de l OLT pour une liste de destinataires Définition de l OLT pour une liste de destinataires N N Utilisez l onglet Cible d un processus emessage pour définir une table des listes cibles pour une liste de destinataires. L onglet Cible vous permet de sélectionner des destinataires et des données de destinataires dans votre base de données marketing et de leur associer des informations à l aide de champs de personnalisation. Chaque processus emessage définit une seule table OLT. Cela crée ainsi un rapport un à un entre le processus emessage et l OLT. Si vous supprimez le processus emessage, vous supprimez également l OLT correspondante. Pour définir la table des listes cibles : Nommez la liste. Ajoutez des champs de personnalisation. Définissez un nom affiché pour chaque champ de personnalisation. Une fois la configuration de l onglet Cible terminée, seule la table est définie. L OLT n est pas créée et aucune donnée de destinataire n est ajoutée à la table. Pour créer et renseigner l OLT, vous devez exécuter le diagramme qui contient le processus emessage. À propos de l ajout de champs de personnalisation à l OLT L ajout de champs de personnalisation à la Table des listes cibles (OLT) mappe les données spécifiques aux destinataires des tables marketing de votre entreprise vers l OLT. Chaque mappage un à un définit un champ de personnalisation. Les champs de personnalisation que vous définissez dans une Table des listes cibles sont appelés des champs de personnalisation OLT. emessage gère une liste de tous les champs de personnalisation que vous créez grâce à de multiples listes de destinataires. Vous pouvez utiliser le même champ de personnalisation dans plusieurs listes de destinataires. Pour en savoir plus sur l utilisation et la gestion des champs de personnalisation, consultez Utilisation des champs de personnalisation. À propos de la définition des champs de personnalisation Vous définissez des champs de personnalisation en utilisant l'onglet Sortie d'un processus emessage pour mapper un champ spécifique de votre base de données marketing à une Table des listes cibles. Les informations stockées dans le champ sont ajoutées à la Table des listes cibles (OLT) lors de l exécution d un diagramme pour renseigner l OLT. Vous pouvez aussi référencer un champ généré ou un champ dérivé lors de la définition d un champ de personnalisation. Version

56 3 - Sélection de destinataires d s N N N N5A0002 Quels que soient les champs que vous référencez lors de la définition de champs de personnalisation, vous pouvez utiliser la fonction Profil pour afficher un aperçu d une liste de valeurs distinctes et leur fréquence d occurrence pour les champs que vous avez sélectionnés. À propos des champs disponibles dans le processus emessage Dans l onglet de sortie de la page Configuration du processus emessage, la table Champs disponibles affiche une liste hiérarchique des champs de votre base de données marketing que vous pouvez mapper à un champ de personnalisation. La liste est basée sur des tables de données mappées sur la campagne contenant le processus emessage. La configuration des sources de données pour la campagne est effectuée au niveau de la campagne. Pour de plus amples informations sur la configuration des sources de données pour une campagne, consultez le Guide utilisateur IBM Unica Campaign. À propos des types de données dans l OLT Lorsque vous mappez un champ dans votre base de données marketing vers une OLT, le pilote JDBC de votre base de données marketing communique le type de données qu il a défini pour le champ source de base de données. Le type de donnée JDBC soit être l un des types de données pris en charge par emessage. emessage inclut le type de données dans les métadonnées incluses dans l OLT chargée dans IBM Unica Hosted Services. Le système affiche une erreur si le pilote JDBC indique un type de données non pris en charge par emessage. Pour la liste des types de données pris en charge par emessage, consultez Annexe B, Types de données JDBC pris en charge. À propos des champs sélectionnés comme champs de personnalisation Dans l onglet Sortie de la page Configuration du processus emessage, la section Sélectionnés comme champs de personnalisation liste les champs de personnalisation qui ont été ajoutés à la Table des listes cibles. La colonne Nom du champ présente le nom tel qu il apparaît dans l OLT. emessage attribue ce nom. Vous ne pouvez pas le modifier. La colonne Afficher le nom affiche le nom tel qu il apparaît dans emessage Document Composer dans une liste de champs de personnalisation disponibles pour un message personnalisé. Vous pouvez changer le nom affiché par défaut. À propos des noms d affichage pour les champs de personnalisation Lorsque vous sélectionnez un champ à utiliser en tant qu OLT, vous définissez un nom d affichage. emessage utilise ce nom pour identifier le champ de personnalisation dans l OLT dans les mailings emessage et dans le document emessage associé à l OLT lorsque tous deux sont référencés par le même mailing. 56 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

57 Définition de l OLT pour une liste de destinataires Où les noms d affichage apparaissent Les noms d affichage apparaissent dans emessage pour identifier les champs de personnalisation. Lorsque vous créez un message personnalisé dans emessage Document Composer, le système utilise les noms d affichage pour identifier les champs de personnalisation dans le document. Le nom d affichage apparaît dans Document Composer sur la liste des champs de personnalisation qui peuvent être utilisés dans le document. Si vous utilisez les scripts avancés d , vous devez utiliser le nom d affichage pour déclarer les champs de personnalisation utilisés dans les scripts que vous écrivez. L onglet de mailing reprend les champs de personnalisation en cours d utilisation en fonction de leur nom d affichage et procède de la même façon lors de leur identification dans les messages d erreur et d avertissement. Affectation des noms d affichage Lors de la définition d un champ de personnalisation, emessage attribue un nom d affichage à un champ de personnalisation sur base du nom de champ disponible de votre base de données marketing. Vous pouvez remplacer le nom d affichage attribué par emessage. Par la suite, emessage utilisera le nouveau nom d affichage pour identifier le champ de personnalisation lorsque vous l utilisez dans d autres tables des listes cibles. Si vous utilisez un champ dans votre datamart (l un des champs disponibles) pour créer des champs de personnalisation dans plusieurs OLT, emessage suggère le nom d affichage le plus récemment associé au champ disponible. Vous pouvez modifier le nom d affichage utilisé pour ce champ de personnalisation autant de fois que vous le désirez. La modification n affecte pas le nom d affichage du champ qui apparaît dans les OLT que vous avez configurées précédemment. N Pour définir la table des listes cibles L onglet Cible du processus emessage permet de définir la table des listes cibles (OLT). Pour insérer un champ de personnalisation dans l OLT, sélectionnez un champ dans la liste des champs disponibles de votre base de données marketing. Vous pouvez ensuite mapper le champ disponible à un champ de personnalisation déjà présent dans l OLT ou vous pouvez autoriser emessage à en créer un nouveau. 1. Dans le champ Nom de la liste des destinataires, entrez le nom de la liste ou validez le nom par défaut. 2. Dans la table Champs disponibles, sélectionnez un champ que vous souhaitez mapper à un champ de personnalisation dans l OLT. De manière facultative, vous pouvez effectuer l une des opérations suivantes : Cliquez sur Profil pour prévisualiser la liste des valeurs et leur fréquence d apparition pour le champ sélectionné. Version

58 3 - Sélection de destinataires d s N5D0001 Cliquez sur Champs dérivés pour créer une source de données à l aide d un champ dérivé. 3. Cliquez sur Ajouter pour mapper le champ disponible sélectionné à un champ de personnalisation. Cliquez sur Supprimer pour supprimer le mapping entre le champ de personnalisation et la source de données. Le nom du champ à ajouter apparaît dans la table Sélectionnés comme champs de personnalisation lorsque vous insérez le champ dans l OLT. 4. Dans la colonne Nom affiché, entrez un nom pour le champ de personnalisation. Vous pouvez accepter le nom par défaut ou le modifier. 5. Dans la table Sélectionnés comme champs de personnalisation, sélectionnez la case à cocher à coté du champ de personnalisation qui fournit l adresse de messagerie du destinataire. Le champ de personnalisation que vous spécifiez doit être mappé à un champ de base de données marketing qui fournit une adresse de messagerie valide. Le champ de personnalisation que vous sélectionnez ici doit être spécifié comme adresse de messagerie dans le document utilisé avec cette liste de destinataires dans un mailing. Pour en savoir plus, consultez Saisie des informations d en-tête d Cliquez sur OK pour enregistrer vos modifications. Cette procédure permet simplement de définir l OLT. La table n a pas été créée et ne contient aucune donnée. Pour créer et renseigner l OLT afin de l utiliser dans un mailing, vous devez exécuter le diagramme qui contient le processus emessage. Pour analyser un champ Campaign procède automatiquement à l analyse d un champ lorsque vous l activez dans un champ muni du bouton Analyser correspondant. Vous pouvez analyser n importe quel champ d une source de données mappée. 1. Dans la fenêtre de configuration d un processus dans lequel le bouton Analyse s affiche, sélectionnez le champ à analyser. Vous pouvez aussi analyser des champs dérivés. La fenêtre Analyse du champ sélectionné s affiche. Campaign analyse les données du champ sélectionné. Les fréquences et catégories sont mises à jour dynamiquement au fur et à mesure de la progression de l analyse. Il est préférable d attendre la fin de l analyse avant d exploiter ses résultats et ce afin de vous assurer que toutes les catégories ont été traitées et que les comptes sont terminés. Lorsque l analyse est terminée, la fenêtre Analyse du champ sélectionné affiche : La liste des valeurs du champ sélectionné, affichées dans la colonne Catégorie, ainsi que l Effectif des identifiants possédant ces valeurs. 58 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

59 Définition de l OLT pour une liste de destinataires Par défaut, il est possible d afficher jusqu à 25 catégories (tranches de valeurs distinctes). Campaign affiche automatiquement des valeurs dans le nombre maximum de catégories et les regroupe pour créer des segments de taille approximativement égale. Vous pouvez modifier le nombre maximum de catégories. La zone Statistiques de la partie droite affiche le nombre total d identifiants ainsi que d autres détails concernant les données du champ, dont : le nombre de valeurs nulles, le nombre total de catégories, ou valeurs, dans le champ, des valeurs statistiques comme la moyenne, l écart type, le minimum et le maximum. Les calculs de Moyenne, Écart type, Minimum et Maximum ne s appliquent pas aux champs de texte ASCII. L analyse de tels champs fait apparaître des zéros pour ces valeurs. N5E0002 Utilisation des champs dérivés Le processus emessage peut utiliser des champs dérivés comme champs de personnalisation. Lors du mapping d un champ dérivé sur un champ de personnalisation, vous ne pouvez utiliser que les champs qui apparaissent dans la table Champs disponibles. Si un champ dérivé que vous voulez utiliser n apparaît pas dans la table, vous devez faire en sorte que la table qui contient le champ dérivé devienne une source de données pour la campagne contenant le processus emessage. Pour en savoir plus sur la création de champs dérivé, consultez le Guide utilisateur IBM Unica Campaign. N5F0002 À propos de la prévention des entrées dupliquées En fonction de la conception du diagramme utilisé pour la sélection des destinataires, des personnes peuvent être sélectionnées plusieurs fois. Lorsque vous définissez la liste des destinataires, vous pouvez utiliser le bouton Plus pour éviter de dupliquer des entrées en ignorant les doublons. Par exemple, vous pouvez sélectionner MaxOf et Household_Income pour indiquer qu en cas de doublons, emessage sélectionne uniquement l identifiant ayant le plus haut revenu au sein du foyer. Cette option ne supprime que les doublons au sein d une même cible source. Votre liste peut également contenir des doublons dans des cibles différentes. Si vous souhaitez supprimer tous les doublons, vous devez utiliser un processus Fusion ou Segment avant le processus emessage afin d éliminer les doublons ou de créer des segments mutuellement exclusifs. Pour de plus amples informations sur les processus Fusion et Segments, consultez le Guide de l utilisateur IBM Unica Campaign. N Version

60 3 - Sélection de destinataires d s N Comment éviter la duplication d entrées L onglet Cible de la fenêtre Configuration du processus emessage fournit un contrôle vous permettant d ignorer les doublons d identifiants de destinataires. 1. Dans l onglet Cible, cliquez sur Plus. La fenêtre Paramètres supplémentaires s affiche. 2. Sélectionnez la case à cocher Supprimer doublons. 3. Dans le champ Sur la base de, choisissez les critères utilisés par Campaign pour déterminer quels enregistrements conserver en cas de détection de doublons. 4. Pour enregistrer votre sélection et fermer la fenêtre Paramètres supplémentaires, cliquez sur OK. Renseignement de l'olt Après avoir défini la table des listes cibles (OLT) à l'aide de l'onglet Source du processus emessage, vous devez entrer les données des destinataires dans la table. Pour ajouter les données, effectuez une exécution de production du diagramme qui contient le processus emessage permettant de définir la table OLT. L exécution du diagramme crée la table des listes cibles (OLT) dans le schéma du système Campaign. Cela renseigne également la table avec les identifiants des destinataires et d autres données spécifiques les concernant, en fonction des mappings définis dans l onglet Source de la fenêtre de configuration du processus emessage. Avant d exécuter le diagramme, vérifiez que tous les mappings du processus emessage entre les sources de données et les champs de personnalisation sont terminés. Vous ne devez pas simplement exécuter le processus emessage seul, mais bien l ensemble du diagramme qui contient le processus emessage. Lorsque vous exécutez le diagramme, Campaign crée et charge automatiquement la table OLT dans l'environnement de mailing hébergé. La table OLT doit être chargée dans l'environnement hébergé afin de rendre la liste des destinataires disponible en guise de référence dans un mailing. La table OLT n'est pas chargée dans l'environnement de mailing hébergé tant que vous n'effectuez pas l'exécution de production du diagramme qui renferme le processus emessage. Pour en savoir plus sur l exécution des diagrammes et la gestion des processus dans les diagrammes, consultez le Guide utilisateur IBM Unica Campaign. À quel moment exécuter le diagramme Afin de vous assurer que le mailing utilise les données les plus récentes de la liste de destinataires, exécutez le diagramme avant chaque lancement de mailing. 60 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

61 À propos des listes de destinataires utilisées avec un transactionnel Vous pouvez planifier l exécution d un diagramme à une date et heure spécifique. Pour en savoir plus sur la planification d une exécution de diagramme, consultez Planification de diagramme. Effacement manuel de la table des listes cibles Si vous modifiez le diagramme, vous devrez peut-être effacer manuellement la table des listes cibles avant d exécuter le diagramme, de manière à effacer la table de données générée lors de la précédente exécution du diagramme. N À propos des listes de destinataires utilisées avec un transactionnel N Chaque mailing emessage, notamment ceux activés pour l' transactionnel, doit référencer une liste de destinataires. La liste de destinataires définit le type de données de destinataires qui sont insérées dans les messages s lors de l'exécution du mailing. Dans un mailing standard, la table OLT associée à la liste de destinataires définit les champs de personnalisation qui sont utilisés dans les messages s lors de l'exécution du mailing. Bien que les systèmes de gestion de votre société fournissent les informations relatives aux destinataires pour les messages transactionnels, vous devez référencer une liste de destinataires dans la configuration du mailing pour qu'emessage puisse effectuer les validations de mailing requises. La table OLT associée à la liste des destinataires pour l' transactionnel peut spécifier une ou plusieurs lignes en fonction des données des destinataires requises par le message transactionnel. Le référencement d'une liste de destinataires dans un mailing transactionnel, tel que vous l'entendez pour des mailings standard, signifie que vous pouvez utiliser les mêmes méthodes pour tester le mailing afin d'assurer que les éléments de personnalisation du message s'exécutent comme prévu. Pour en savoir plus sur la méthode de test des messages s transactionnels avant de les mettre en service, consultez À propos du test des mailings activé pour les s transactionnels.. Pour en savoir plus sur la création d'une liste de destinataires utilisée pour un transactionnel, consultez Pour créer des listes de destinataires utilisées avec un transactionnel. Pour en savoir plus sur les s transactionnels, consultez Envoi d s transactionnels. Version

62 3 - Sélection de destinataires d s N Pour créer des listes de destinataires utilisées avec un transactionnel Les listes de destinataires utilisées avec l' transactionnel servent à des fins de test. Lorsque le mailing est activé pour l' transactionnel, une ou plusieurs applications transactionnelles fournissent à emessage des informations relatives aux destinataires. Les étapes suivantes vous permettent uniquement d'indiquer les identifiants des destinataires lors de l'envoi d'un test. Les identifiants des destinataires test ne sont pas ajoutés à la table OLT jusqu'à ce que vous effectuiez une exécution de production du diagramme. 1. Définissez une cellule qui spécifie un ou plusieurs destinataires test qui doivent recevoir un lors du test de l' transactionnel. 2. Dans le diagramme qui définit la liste des destinataires, ouvrez le processus emessage pour la modification et sélectionnez l'onglet Source. Pour en savoir plus sur la création d'un diagramme afin de créer une liste de destinataires, consultez Spécification de sources pour les listes de destinataires. 3. Dans le champ Liste de tests du processus emessage, sélectionnez la cible contenant les identifiants des destinataires du test. Lors de la création d'une liste de test, veillez à ne pas sélectionner les cibles qui contiennent des destinataires de production. Effacez les cibles spécifiées dans le champ Liste de production. Une fois toutes ces étapes exécutées, spécifiez les cibles d'entrée du test à l'aide de l'onglet Cible du processus emessage pour mapper d'autres données de destinataires à la table OLT. Consultez les membres de votre équipe responsable du test pour déterminer les éventuelles données de destinataires supplémentaires à ajouter. Pour en savoir plus sur l'ajout des données de destinataires à la liste de destinataires, consultez Définition de l OLT pour une liste de destinataires. À propos de l utilisation des listes de destinataires existantes Lorsque vous utilisez des listes de destinataires définies et enregistrées dans une campagne, vous pouvez effectuer les opérations suivantes. Mettre à jour la définition de la liste. Mettre à jour les données de la table des listes cibles (OL) si cette dernière est renseignée. emessage ne peut pas supprimer automatiquement des données d une OLT pour permettre une mise à jour. Vous devez spécifiquement effacer les données de la table avant de remplacer les informations obsolètes par des informations actualisées. 62 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

63 À propos de l utilisation des listes de destinataires existantes Vous pouvez effacer manuellement les données de l OLT pour la liste. Dans ce cas, la liste reste vide jusqu à l exécution du diagramme associé. Vous ne pouvez pas supprimer une définition de liste qui a été enregistrée. N Pour accéder au diagramme référencé par un mailing L onglet de synthèse du mailing fournit pour chaque mailing emessage un lien hypertexte vers le diagramme utilisé pour créer la liste de destinataires référencée par le mailing. Le diagramme contient le processus emessage utilisé pour créer la Table des listes cibles (OLT). Pour accéder au diagramme, sous Destinataires de l , cliquez sur le lien vers la liste de destinataires. Le diagramme s ouvre dans Campaign, à l endroit où vous pouvez l exécuter ou le modifier. N Pour effacer manuellement la table des listes cibles Vous pouvez effacer manuellement les données de la table des listes cibles (OLT). Par exemple, avant de modifier l OLT, vous devez effacer les données entrées par une exécution précédente du processus. Vous pouvez également effacer l OLT pour supprimer des données obsolètes. 1. Dans l onglet Cible, cliquez sur Effacer table maintenant. 2. À l invite, confirmez la demande d effacement de la table. N Pour mettre à jour une définition de liste de destinataires Vous pouvez mettre à jour la définition d une liste de destinataires à l aide du processus emessage utilisé pour créer la définition. Afin de mettre à jour les données de la liste, vous devez exécuter le diagramme qui contient le processus emessage. 1. Dans Campaign, identifiez le processus emessage utilisé pour créer la liste de destinataires et ouvrez le processus emessage pour configuration. 2. Dans l onglet Cible, mettez à jour la configuration du processus emessage si nécessaire. 3. Cliquez sur OK pour enregistrer vos modifications. Version

64 3 - Sélection de destinataires d s La mise à jour de la configuration du processus emessage modifie la définition de la liste des destinataires mais ne complète pas et ne modifie pas les données spécifiques aux destinataires de la liste. Vous devez exécuter à nouveau le diagramme pour remplir la liste selon la nouvelle définition. Après avoir modifié la définition de la liste des destinataires, exécutez le diagramme qui contient le processus emessage afin de mettre à jour les données de la table des listes cibles (OLT) de la liste. Si vous ne mettez pas à jour les données de la liste lors de la mise à jour de la définition de la liste, le système renvoie une erreur lorsque vous lancez un mailing faisant référence à la liste. N N Pour mettre à jour des données dans des listes de destinataires Après avoir exécuté le processus emessage pour remplir la table des listes cibles (OLT), vous pouvez mettre à jour les données de la liste en exécutant à nouveau le diagramme. Cela peut se révéler utile si les données de l OLT spécifiques aux destinataires sont susceptibles d être modifiées. La réexécution du diagramme ne modifie pas la définition de la liste. Puisque emessage ne remplace pas automatiquement les données existantes de l OLT, vous devez les effacer de la table avant d exécuter le diagramme pour que la mise à jour puisse avoir lieu. 1. Dans l onglet Cible, cliquez sur Effacer table maintenant. À l invite, confirmez l opération. 2. Exécutez le diagramme qui contient le processus emessage utilisé pour remplir la liste à modifier avec les données actuelles. Les données de l OLT sont mises à jour. À propos de la suppression de listes de destinataires Pour supprimer une liste de destinataires, supprimez le processus emessage utilisé lors de la création de la liste. La suppression du processus emessage de votre installation locale de Campaign entraîne la suppression de la table des listes cibles (OLT) correspondante et des métadonnées associées dans l environnement IBM Unica Hosted Services. La suppression de l OLT influe sur la configuration de chaque mailing qui référence la liste. Le système met à jour chaque mailing, de manière à indiquer qu il ne référence plus la liste de destinataires concernée. 64 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

65 À propos de la suppression de listes de destinataires La manière dont la liste de destinataires devient indisponible pour le mailing et le moment d application dépendent de l activation ou non du mailing. Il est impossible de supprimer une liste de destinataires d un mailing actif. L activité de mailing doit être terminée avant de pouvoir supprimer la liste de manière définitive. Une fois la liste de destinataires supprimée, elle n apparaît plus dans la liste des listes de destinataires référençables dans un mailing. N Méthodes de suppression d une liste de destinataires Pour supprimer une liste de destinataires, supprimez le processus emessage utilisé lors de la création de la liste. Vous pouvez supprimer le processus emessage de l une des manières suivantes. Modifier le diagramme pour supprimer uniquement le processus emessage Supprimer intégralement le diagramme contenant le processus emessage Vous pouvez effectuer ces actions en ouvrant le diagramme dans Campaign. Vous pouvez accéder au diagramme par un lien dans l onglet du mailing ou en ouvrant l onglet du diagramme dans la campagne contenant le mailing. N Pour accéder au diagramme référencé par un mailing L onglet de synthèse du mailing fournit pour chaque mailing emessage un lien hypertexte vers le diagramme utilisé pour créer la liste de destinataires référencée par le mailing. Le diagramme contient le processus emessage utilisé pour créer la Table des listes cibles (OLT). Pour accéder au diagramme, sous Destinataires de l , cliquez sur le lien vers la liste de destinataires. Le diagramme s ouvre dans Campaign, à l endroit où vous pouvez l exécuter ou le modifier. N Pour supprimer un processus Au fur et à mesure que vous concevez et construisez des diagrammes, vous pouvez être amené à supprimer des processus que vous avez ajoutés. 1. Dans une campagne, ouvrez un diagramme pour le modifier. La palette des processus et l espace de travail s affichent. 2. Dans l espace de travail, cliquez sur le processus à supprimer avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Supprimer dans le menu contextuel. Vous pouvez sélectionner plusieurs processus en même temps, en maintenant la touche Maj. enfoncée pendant que vous effectuez les sélections avec la souris. Version

66 3 - Sélection de destinataires d s N6A0001 N6B0002 N6C0002 N6D0002 Un message de confirmation s affiche et demande si vous souhaitez supprimer les éléments sélectionnés. 3. Cliquez sur OK. 4. Les processus sélectionnés sont supprimés de l espace de travail. Les connexions entrantes et sortantes des processus sont également supprimées du diagramme. Pour supprimer un diagramme 1. Cliquez sur le diagramme que vous souhaitez supprimer dans le mode Affichage. L onglet diagramme apparaît. 2. Cliquez sur l icone Supprimer diagramme. 3. Cliquez sur OK dans la fenêtre de confirmation. Le diagramme et tous ses fichiers associés sont supprimés. Suppression d une liste référencée par un mailing inactif Un mailing inactif est un mailing qui n est pas en cours d exécution. C est-à-dire qu il n effectue aucun traitement actif de messages , aucune préparation au traitement de messages et qu il n est pas en attente de traitement de messages. Par exemple, un mailing est considéré comme inactif avant le lancement de son exécution et après son exécution réussie. Lors de la suppression d une liste de destinataires référencée par un mailing inactif, le système supprime immédiatement la liste. La liste n est alors plus disponible pour référencement par un autre mailing. Suppression d une liste référencée par un mailing actif Un mailing actif est un mailing en cours de traitement, de préparation au traitement ou en attente de traitement de messages . Par exemple, un mailing est considéré comme actif lors de l envoi de messages ou lorsqu il est en pause. Un mailing est également en un état actif pendant que le système se prépare au lancement de son exécution. Lors de la suppression d une liste de destinataires référencée par un mailing actif, celle ci n est pas immédiatement supprimée par le système. Le système considère alors cette liste comme retirée. La liste retirée reste disponible pour le mailing actif jusqu à ce que l exécution du mailing soit terminée avec succès. Lorsque le mailing est terminé, emessage supprime la liste de destinataires, y compris l OLT et les métadonnées correspondantes dans IBM Unica Hosted Services. 66 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

67 À propos de la suppression de listes de destinataires À propos des listes de destinataires retirées emessage retire une liste de destinataires lorsque vous l avez supprimée alors qu elle était référencée par un mailing actif. Une liste de destinataires ne peut être retirée que temporairement. Le système supprime la liste dès que le mailing actif référençant la liste devient inactif. Dans l onglet de mailing du mailing actif, le champ Destinataires d s change pour libeller la liste de destinataires comme retirée. Lorsque le mailing est terminé et que le système finit de supprimer la liste, l onglet de mailing change une nouvelle fois pour indiquer qu il n y a plus de liste sélectionnée. Lorsque le système retire une liste de destinataires, aucun autre mailing que le mailing actif ne peut référencer la liste ou l utiliser pour créer et envoyer un personnalisé. N6E0002 Suppression d une liste de destinataires référencée par plusieurs mailings Chaque mailing emessage ne peut référencer qu une liste de destinataires, cependant, une liste de destinataires peut être référencée dans plusieurs mailings. Lorsque vous supprimez une liste de destinataires référencée par plusieurs mailings, toutes les configurations de ceux-ci changent pour indiquer qu aucune liste de destinataires n est sélectionnée. Si l un des mailings est actif, emessage désigne la liste de destinataires comme retirée pour le mailing actif uniquement. Aucun autre mailing ne peut utiliser une liste de destinataires une fois celle-ci retirée. Lorsque le mailing actif référençant la liste retirée finit sont exécution, emessage finit de supprimer la liste de destinataires. N6F0002 Suppression d une liste de destinataires référencée par un mailing annulé Si vous supprimez une liste de destinataires référencée par un mailing actif puis annulez le mailing, emessage désigne la liste comme une liste de destinataires retirée. Le mailing annulé devient inactif et son onglet de mailing indique que le mailing référence une liste de destinataires retirée. La liste continue d être considérée comme retirée car le mailing n a pas terminé son exécution. La liste n est donc pas entièrement supprimée des tables de la base de données emessage maintenues dans l environnement IBM Unica Hosted Services. emessage ne vous permet pas de redémarrer le mailing annulé avec une liste de destinataires retirée. Vous pouvez utiliser l une des méthodes suivantes pour finir de supprimer la liste de destinataires retirée. Ouvrez le mailing aux fins de modification et enregistrez le mailing sans le modifier ou sélectionnez une liste de destinataires différentes et enregistrez le mailing Supprimez le mailing Lorsque vous enregistrez ou supprimez le mailing, la liste de destinataires quitte son état retiré. emessage peut alors supprimer la liste et les métadonnées associées de ses bases de données hébergées. Version

68 3 - Sélection de destinataires d s N N Suppression d'une liste de destinataires référencée par un mailing dont la planification est activée Un mailing dont la planification est activée est considéré comme inactif jusqu à ce que la tâche planifiée soit exécutée et envoie un trigger de lancement de l exécution d un mailing. En conséquence, lorsque vous supprimez la liste de destinataires d un mailing dont la planification est activée, le système supprime immédiatement la Table des listes cibles (OLT) et les métadonnées correspondantes stockées dans IBM Unica Hosted Services. À propos des erreurs de planification après la suppression d une liste de destinataires La suppression de la liste de destinataires référencée par un mailing planifié désactive la planification du mailing. Le mailing planifié ne peut pas s exécuter car il ne référence plus de liste de destinataires. La suppression de la liste de destinataires ne supprime pas la tâche planifiée associée au mailing. Après la suppression de la liste de destinataires, la tâche s exécutera comme planifiée mais le système affichera un message d erreur. Le type d erreur que vous pourrez observer dépendra de la manière dont vous avez supprimé le processus emessage pour supprimer la liste de destinataires. Si vous avez supprimé le processus emessage en modifiant le diagramme dans Campaign, le diagramme est exécuté comme planifié, mais le mailing ne démarrera pas car la suppression de la liste a désactivé la planification du mailing. Si vous avez supprimé le processus emessage en supprimant la totalité du diagramme, la tâche planifiée affiche une erreur car le diagramme indiqué dans la configuration de la tâche n existe plus. Suppression automatique des listes de destinataires inactives emessage supprime automatiquement une liste de destinataires chargée depuis IBM Unica Hosted Services si la liste reste inactive plus de 30 jours. Une liste de destinataires est considérée comme inactive si les affirmations suivantes sont vérifiées. La liste n a pas été mise à jour pendant les 30 derniers jours Il n y a pas eu d exécution en production des mailings qui référencent la liste durant les 30 derniers jours 68 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

69 À propos de l utilisation du processus emessage La suppression de la liste entraîne la suppression de la Table des listes cibles (OLT) qui définit la liste, ainsi que toutes les métadonnées et les données concernant les destinataires contenues dans la table. Lorsque emessage supprime des listes inactives associées à des tables de dimension utilisées avec des scripts d avancés, les tables de dimension sont également supprimées. Listes de destinataires qui ne sont pas supprimées automatiquement emessage ne supprime pas automatiquement une liste de destinataires dans les cas suivants. La liste est référencée par un mailing activé pour des s transactionnels. Toutefois, si les s transactionnels sont désactivés pour le mailing, le système supprimera la liste de destinataires si elle devient inactive. La liste est référencée par un mailing qui a été verrouillé à tout moment pour l exécution planifiée d un mailing emessage exclut toujours une liste de destinataires de la suppression automatique lorsque la liste a déjà été verrouillée pour un mailing planifié. Même après l exécution du mailing planifié, le système ne supprimera pas la liste automatiquement. Comment savez-vous si emessage a supprimé une liste de destinataires pour raison d inactivité Sur l onglet de mailing, le système modifie le statut de la liste de destinataires en Expired dans emessage si la liste devient inactive et est supprimée. Si vous exécutez un mailing qui référence une liste de destinataires expirée, le mailing échoue et emessage renvoie un message d erreur indiquant que la liste de destinataires a été supprimée lors de la suppression automatique. Actualisation d une liste de destinataires supprimée pour raison d inactivité Si vous souhaitez recréer une liste de destinataires que emessage a supprimée, vous devez exécuter le diagramme utilisé pour créer la liste. L exécution du diagramme recrée la liste et la charge dans IBM Unica Hosted Services. N À propos de l utilisation du processus emessage Utilisez un processus emessage pour créer une liste de destinataires d s pour un mailing. La configuration du processus emessage vous permet de sélectionner les destinataires du message et de mapper des données spécifiques au destinataire inclus dans vos bases de données marketing sur la liste. Le processus emessage est constitué de trois onglets correspondant aux fonctions emessage qu il permet d effectuer : Onglet Général : utilisé pour nommer et décrire le processus emessage Onglet Source : utilisé pour sélectionner les destinataires d s Version

70 3 - Sélection de destinataires d s N N Onglet Sortie : utilisé pour mapper les données marketing spécifiques aux destinataires sur les champs de personnalisation définis pour la liste La configuration des entrées du processus emessage exige de l utilisateur qu il soit familiarisé avec le diagramme contenant le processus emessage. La configuration des sorties du processus emessage exige de l utilisateur qu il soit familiarisé avec les sources de données configurées pour la campagne contenant le diagramme utilisé pour les destinataires sélectionnés. Pour configurer un processus emessage Pour définir, renseigner et entretenir des listes de destinataires, configurez un processus emessage dans un diagramme. 1. Dans Campaign, localisez le diagramme qui contient le processus emessage à configurer et ouvrez-le pour le modifier. 2. Dans le diagramme, effectuez l une des opérations suivantes : Double-cliquez sur le processus emessage. Cliquez à l aide du bouton droit de la souris sur le processus emessage, puis sélectionnez Configuration du processus dans le menu contextuel. La fenêtre Configuration du processus emessage s affiche. 3. Effectuez l une des opérations suivantes : Dans l onglet Source, sélectionnez des cibles sources pour spécifier les destinataires des s. Dans l onglet Cible, mappez les sources de données aux champs de personnalisation à définir. Spécifiez un nom affiché pour chaque champ de personnalisation. Dans l onglet Général, affectez un nom au processus emessage. 4. Cliquez sur OK pour enregistrer vos modifications. Pour en savoir plus sur l utilisation des différents onglets du processus emessage, consultez les instructions de ce guide concernant la sélection des sources des listes de destinataires et la définition de ces listes. Pour sélectionner plusieurs cibles sources Si vous voulez sélectionner plus d une cible de diagramme comme source, suivez les étapes ci-après. 1. Cliquez dans le champ où vous voulez spécifier des cibles sources. 2. Effectuez l une des opérations suivantes : Dans la liste déroulante, sélectionnez Cibles multiples pour afficher une liste contextuelle des cibles disponibles. 70 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

71 À propos de l utilisation du processus emessage Cliquez sur le bouton de navigation en regard du champ pour afficher une liste contextuelle des cibles disponibles. 3. Sélectionnez les cibles à ajouter. Cliquez sur OK. N Pour nommer et décrire le processus emessage Utilisez l onglet Général dans la fenêtre Configuration du processus emessage pour attribuer un nom au processus emessage et fournir un descriptif. 1. Dans le champ Nom du processus, saisissez le nom du processus emessage. Ce nom n est pas celui de la liste de destinataires. Le nom saisi ici identifie le processus emessage dans le diagramme. 2. Dans le champ Notes, saisissez un descriptif. Par exemple, vous pouvez ajouter des notes décrivant les types de destinataires et les données des destinataires que vous avez configurés pour sélection. N Pour annuler la configuration d une liste de destinataires Dans la fenêtre Configuration du processus emessage, cliquez sur Annuler avant d enregistrer la configuration du processus emessage. Vous pouvez annuler l application d un paramètre de configuration à un processus emessage avant d enregistrer la configuration. Toutefois, une fois la configuration enregistrée vous ne pouvez plus la supprimer. Pour changer le paramètre de configuration après l avoir enregistrée, vous devez réappliquer le nouveau paramètre. N Écran de référence de l onglet Source Champ Liste de production Liste de tests Liste de clés Distribuer les ID également Description Sélectionnez les cibles du diagramme qui indiquent les destinataires des mailings en production et leurs données. Sélectionnez les cibles du diagramme qui indiquent les destinataires des mailings en test et leurs données. Sélectionnez l unique cible qui indique les adresses des clés. Sélectionnez cette option pour insérer les adresses des clés à intervalles réguliers au sein de la liste des destinataires en production. Version

72 3 - Sélection de destinataires d s Champ Insérer la liste complète pour chaque N ID de la liste principale Description Sélectionnez cette option pour insérer toute la liste des adresses de clés disponibles à des intervalles spécifiés au sein de la liste des destinataires en production. Intervalle : entrez une valeur pour spécifier le nombre d adresses de destinataires entre les points d insertion. L intervalle par défaut est de destinataires. N Écran de référence de l onglet Cible Champ Nom de la liste des destinataires Effacer table maintenant Nom de table physique Champs disponibles Sélectionnés comme champs de personnalisation Ajouter Supprimer Monter Descendre Description Nom de la liste de destinataires. Ce nom est utilisé pour référencer la liste dans un mailing emessage. Supprime toutes les valeurs de la table des listes cibles. Nom de la table des listes cibles. Nom du champ : liste hiérarchique des champs Source de données de la campagne que vous pouvez mapper aux champs de personnalisation dans l OLT. Type : type de données du champ. Nom du champ : champ de personnalisation ajouté à l OLT. Nom attribué par défaut. Vous ne pouvez pas modifier ce nom. Nom affiché : nom utilisé pour afficher le champ dans la liste des champs de personnalisation disponibles dans l Éditeur de documents emessage. Vous pouvez modifier ce nom. Ajoute un champ disponible sélectionné dans la section Sélectionnés comme champs de personnalisation. Déplace un champ sélectionné de la section Sélectionnés comme champs de personnalisation vers la section Champs disponibles. Permet d insérer un champ disponible dans l OLT à un emplacement précis de la liste des champs sélectionnés comme champs de personnalisation. Cliquez dessus pour faire monter la liste. Permet d insérer un champ disponible dans l OLT à un emplacement précis de la liste des champs sélectionnés comme champs de personnalisation. Cliquez dessus pour faire descendre la liste. 72 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

73 À propos de l utilisation du processus emessage Champ Profil Champ dérivé Plus Description Cliquez dessus pour analyser un champ disponible. Cliquez dessus pour créer un champ dérivé. Cliquez dessus pour éviter la duplication des entrées en ignorant les enregistrements ayant les mêmes identifiants au sein de la même cible source. Version

74 N102B8 4 Création d s et de pages de renvoi N À propos des s personnalisés et des pages d'exportation hébergées À propos des documents emessage À propos de la personnalisation Préparation à créer ou modifier un ou une page d exportation À propos de la création d un personnalisé À propos de la création de pages d exportation personnalisées Utilisation des formulaires Utiliser les champs de personnalisation Création d un contenu conditionnel À propos de l ajout d images À propos des blocs de texte À propos de l ajout de liens hypertexte Prévisualisation d s et de pages d exportation Publication d s et de pages d exportation À propos des s personnalisés et des pages d'exportation hébergées La création d un personnalisé dans emessage vous donne les moyens d envoyer un message personnalisé au référentiel cible. L association de l à une page d'exportation hébergée offre à chaque destinataire de l un moyen personnalisé de répondre. Pour en savoir plus sur la manière de créer un personnalisé dans emessage, consultez À propos de la création d un personnalisé. Pour en savoir plus sur la manière de créer des pages d'exportation personnalisées et hébergées, consultez À propos de la création de pages d'exportation hébergées. Un personnalisé dépend de votre liste de destinataires 74 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

75 À propos des documents emessage emessage propose des fonctionnalités de création et de personnalisation qui vous permettent de personnaliser une grande quantité d s pour chacun des destinataires. Chaque message est personnalisé en fonction d informations spécifiques au destinataire et de métadonnées fournies par la liste de destinataires référencée dans la configuration du mailing. Lorsque vous créez un personnalisé, vous devez être familier avec les contenus de la liste de destinataires qui est utilisée conjointement à l . Les fonctions de personnalisation que vous insérez dans la structure de votre doivent correspondre aux informations sur les destinataires contenues dans la Table des listes cibles (OLT), qui est générée via la configuration de la liste de destinataires. Les pages d'exportation hébergées utilisent également la liste de destinataires Les pages d'exportation dans emessage sont des pages Web hébergées par IBM qui vous permettent d élargir l que vous avez envoyé via un mailing emessage. Il est conseillé de rédiger des s concis. Toutefois, ce format ne vous permet pas toujours d inclure beaucoup de détails supplémentaires. Les pages d'exportation hébergées par IBM vous permettent de continuer à interagir avec votre client après l . Elles vous permettent de fournir plus d informations, plus d options, et de solliciter une action du client. Puisqu'IBM héberge la page d exportation, vous pouvez personnaliser les pages d exportation et les formulaires en ligne associés au message à l aide de la même liste de destinataires et des fonctions de personnalisation que vous avez utilisées pour personnaliser l . N À propos des documents emessage N Dans emessage, les s et les pages d exportation sont basés sur un modèle qui définit les zones de contenu statique (le texte, les images et les liens) et les zones personnalisables dans lesquelles le système peut ajouter du contenu en fonction des caractéristiques du destinataire. Lorsque vous exécutez un mailing, emessage utilise le modèle d comme structure pour tous les messages HTML envoyés dans le cadre de ce mailing. Lorsqu un destinataire de l ouvre la page d exportation hébergée ou un formulaire en ligne associé à l , emessage utilise un modèle de page d exportation comme base du rendu de la page ou du formulaire. emessage Document Composer vous permet d ajouter du contenu et de modifier les modèles sans avoir à accéder au code HTML sous-jacent. Le résultat de la combinaison entre un modèle et du contenu est appelé un document emessage. Un document emessage est un composant nécessaire à tout mailing emessage et doit être référencé dans la configuration du mailing. À propos de la personnalisation Vous pouvez personnaliser un ou une page d exportation en ajoutant des champs de personnalisation ou des contenus conditionnels au modèle du message ou de la page d exportation. Personnalisation à l aide des champs de personnalisation Version

76 4 - Création d s et de pages de renvoi N Les champs de personnalisation sont des paramètres dynamiques dans un ou une page d'exportation, qui sont mappés sur un champ spécifique dans votre base de données marketing. Dans emessage, vous pouvez créer, configurer et enregistrer vos champs de personnalisation en tant qu objets nommés en utilisant le processus emessage lors de la création d une liste de destinataires. La définition de ces paramètres dynamiques en tant qu objets nommés vous permet de les utiliser pour dupliquer le même mappage de base de données pour plusieurs listes de destinataires et documents. Pour en savoir plus sur l utilisation des champs de personnalisation, consultez Utilisation des champs de personnalisation. Fourniture de listes d informations personnalisées Dans certaines situations, vous pourriez avoir envie de fournir plus d informations personnalisées dans un que ce qu un seul champ de personnalisation peut fournir. emessage offre un langage de script avancé que vous pouvez utiliser pour afficher des listes d informations spécifiques au destinataire dans un au lieu d une valeur unique. En utilisant le script avancé pour , vous pouvez créer des tables de données qui contiennent plusieurs valeurs qui sont directement liées personnellement au destinataire de l . Par exemple, vous pouvez créer des tables de données pour présenter à un client l un des ensembles d informations liées suivants. Liste des vols disponibles en réponse à une recherche d un client Sites et heures d ouverture des magasins situés dans un périmètre spécifié de la résidence du destinataire Sélection des produits et des remises promotionnelles, en fonction de l historique d achat de la personne Pour en savoir plus sur l utilisation du script avancé pour les s, consultez À propos du script avancé pour . Personnalisation en utilisant un contenu conditionnel Dans les messages et les pages d'exportation, le contenu conditionnel n apparaît que lorsque le destinataire du message ou la personne visualisant la page répond à des conditions spécifiques. Le contenu pour lequel vous pourrez imposer des conditions comprend toutes les combinaisons d images, de blocs de texte et de liens hypertextes possibles. Vous pouvez définir ces conditions dans les règles de personnalisation intégrant au moins un champ de personnalisation. Ainsi, l utilisation du contenu conditionnel vous offre un autre moyen de personnaliser le message marketing que vous envoyez dans vos s ou vos pages d'exportation. Pour en savoir plus sur la personnalisation des s et des pages de renvoi, consultez Création d'un contenu conditionnel. 76 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

77 À propos de la personnalisation Champs de personnalisation dans les s Lorsque vous exécutez un mailing, emessage utilise les champs de personnalisation pour adresser chaque message et ajouter des données spécifiques à la liste des destinataires du message en utilisant les informations fournies par des champs de personnalisation dans le document emessage référencé par le mailing. Définissez des champs de personnalisation dans une table de liste cible (OLT) en mappant chaque champ de personnalisation à un champ dans la base de données marketing de votre entreprise. Le mailing peut utiliser ces informations en référençant l OLT dans la configuration du mailing. Chaque est unique car son contenu dépend des informations spécifiques que votre base de données marketing fournit sur le destinataire de l . Vous pouvez ajouter un champ de personnalisation à un message en utilisant l une des méthodes suivantes. Ajoutez le champ directement dans le modèle de l . Vous pouvez également appeler la procédure intégration du champ de personnalisation dans le modèle. Définissez le champ de personnalisation dans le modèle tel qu'il est défini dans la table OLT. Utilisez une zone de dépôt dans un document emessage. Pour rendre le champ disponible, vous devez définir le champ de personnalisation dans l OLT puis charger l OLT dans IBM Unica Hosted Services. Pour en savoir plus sur les champs de personnalisation dans l OLT et sur la manière de les relier à la base de données marketing de votre entreprise, consultez Définition de l OLT pour une liste de destinataires. N Champs de personnalisation dans les pages d'exportation Lorsqu un destinataire clique sur un lien pour visiter une page d exportation, emessage utilise les informations des paramètres de liens, notamment les champs de personnalisation, pour identifier et qualifier la personne se connectant à la page. Le système assemble la page en fonction des informations fournies dans les champs de personnalisation ajoutés à la page d exportation. Chaque page affichée est unique car les champs de personnalisation permettent d afficher des informations spécifiquement choisies pour la personne qui visionne la page. Les champs de personnalisation sont définis dans la table des listes cibles (OLT) référencée dans le mailing. Les informations utilisées pour personnaliser la page d exportation reflètent les dernières informations mises à jour dans l OLT. emessage ne met pas automatiquement à jour les informations si celles-ci sont modifiées dans votre base de données marketing. N Version

78 4 - Création d s et de pages de renvoi N7A0002 Affichage de contenu conditionnel dans les e- mails Lorsque vous configurez des s personnalisés, vous pouvez ajouter des éléments à contenu multiple dans la même zone de dépôt du modèle du document. Vous pouvez définir des règles de personnalisation pour afficher l un des éléments de contenu en fonction des caractéristiques du destinataire de l . Par exemple, vous pouvez demander l affichage d une image pour les hommes et d une image totalement différente pour les femmes. Lorsque vous exécutez un mailing, emessage identifie chaque destinataire de l et ajoute un contenu conditionnel au message en fonction de la règle de personnalisation définie dans le modèle de l . emessage fournit aussi un langage de script avancé pour créer des conditions imbriquées qui vous permettent d adresser un large ensemble de caractéristiques de destinataires dans vos campagnes . Pour en savoir plus sur la configuration des contenus conditionnels dans des s, consultez Création d un contenu conditionnel. Pour en savoir plus sur le script avancé pour , consultez À propos du script avancé pour . Préparation à créer ou modifier un ou une page d exportation Avant de commencer à créer ou à modifier un personnalisé ou une page d exportation hébergée, vous devez vous assurer que vous disposez des informations et des fichiers appropriés. Certains de ces préparatifs sont à réaliser en dehors d emessage. Certaines tâches, telles que la création de modèles d , peuvent être accomplies par d autres agences ou personnes. Préparatifs réalisés en dehors d emessage Les tâches qui doivent être accomplies en dehors d emessage sont les suivantes. Planifier vos messages marketing. Identifier les éléments de contenu et les fonctions de personnalisation dont vous aurez besoin. Créer un contenu. Par exemple, créer ou collecter les images que vous souhaitez utiliser dans votre campagne par . Créer les modèles pour les s et toute page d exportation liée à un . Si vous prévoyez d utiliser Document Composer pour ajouter des éléments de contenu, confirmez que les modèles d et de page d exportation contiennent les zones de dépôt appropriées. Créer un diagramme dans Campaign pour sélectionner votre référentiel cible et créer une Table des listes cibles (OLT) qui servira de liste de destinataires conjointement à l ou à la page d exportation. Pour en savoir plus, consultez À propos de la sélection des destinataires des e- mails. 78 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

79 À propos de la création d un personnalisé Préparatifs réalisés dans emessage Les tâches accomplies à l aide des fonctions d emessage sont les suivantes. Créer le mailing qui utilisera le document emessage et référencer le document dans le mailing. Référencer la liste de destinataires (si disponible) dans le mailing. Bien que vous puissiez créer et configurer le document emessage séparément du mailing, l association du document et de la liste de destinataires au mailing permet à emessage de filtrer la sélection des champs de personnalisation disponibles en fonction de la liste des champs présents dans la liste de destinataires. Vérifier que les supports que vous prévoyez d utiliser dans les s et les pages d exportation ont bien été chargés et joints à un élément de contenu dans la Bibliothèque de contenu. Prenez note des éléments de contenu spécifiques dont vous aurez besoin. Pour en savoir plus sur cette vérification, consultez Utilisation de la Bibliothèque de contenu. Vérifiez que les modèles pour les s et les pages d exportation sont disponibles dans la Bibliothèque de contenu. Pour en savoir plus sur les modèles utilisés avec les s et les pages d exportation, consultez Utilisation des modèles. N7B0002 À propos de la création d un personnalisé N8A0002 Dans emessage, vous pouvez créer un envoyé dans les formats HTML et texte. Le type de contenu que vous choisissez détermine les fonctionnalités et les modèles que vous devez utiliser pour créer le message. Pour en savoir plus sur la manière de créer un au format HTML, consultez Création d un HTML. Pour en savoir plus sur la manière de créer un au format texte, consultez Création d un comportant uniquement du texte. Avant de commencer la création d un Avant de commencer la création d un , confirmez que le modèle ainsi que le contenu supplémentaire dont vous aurez besoin se trouvent dans la Bibliothèque de contenu d emessage Document Composer. Pour en savoir plus sur les modèles dont vous avez besoin, consultez Types de modèles et pré-requis. Pour en savoir plus sur la manière d afficher Document Composer, consultez Ouverture d emessage Document Composer. Version

80 4 - Création d s et de pages de renvoi N Création d un HTML emessage supporte la mise en forme HTML pour le texte, les images et les liens hypertexte dans les messages s. La création d s HTML avec emessage nécessite un modèle HTML. Le modèle est un document HTML qui fournit la structure de l . Créez un modèle HTML à l extérieur d emessage et chargez-le dans la Bibliothèque de contenu dans emessage Document Composer. Utilisez Document Composer pour modifier le modèle en ajoutant différents éléments de contenu. Pour vous permettre de créer un personnalisé, emessage prend en charge une balise HTML personnalisée utilisée pour définir les champs de personnalisation. Vous pouvez créer des conditions pour les contenus du message via la définition des règles de personnalisation ou en insérant un script avancé pour dans le fichier HTML utilisé comme modèle. Pour en savoir plus sur les modèles utilisés pour créer des s HTML, consultez Pré-requis des modèles pour les s et les pages d'exportation HTML. Pour en savoir plus sur la création d s HTML, consultez Pour créer un HTML. Pour créer un HTML Pour créer un HTML, vous devez ajouter une communication par dans emessage Document Composer puis ajouter un modèle HTML à la communication. 1. Dans Document Composer, créez une communication . Pour en savoir plus sur la façon de procéder, consultez Créer une communication. La nouvelle communication apparaît dans le volet d édition comme communication par défaut. 2. Renommez la communication par défaut. Pour en savoir plus sur la façon de procéder, consultez Pour nommer ou renommer une communication. 3. Dans le champ Type de contenu, vérifiez que HTML est sélectionné. HTML est sélectionné par défaut. 4. Ajouter un modèle HTML à la communication via . Pour en savoir plus sur la façon de procéder, consultez Ajouter un modèle à une communication. Document Composer affiche le modèle dans le volet d édition lorsque vous ajoutez le modèle à la communication. 5. Configurer l en-tête d . Pour en savoir plus sur la façon de procéder, consultez Saisie des informations d en-tête d IBM Unica emessage - Guide utilisateur

81 À propos de la création d un personnalisé 6. (Facultatif) Dans la barre d outils, cliquez sur Aperçu pour afficher une version de l basée sur l échantillon de données 7. Cliquez sur Enregistrer modifications. Pour pouvoir utiliser l dans un mailing, vous devez le publier. Pour en savoir plus sur la publication de l , consultez Publication d s et de pages d exportation. Vous pouvez accomplir toutes les tâches suivantes pour mieux développer l HTML. Ajouter des liens hypertextes, y compris des liens vers des pages d exportation Ajoutez des champs de personnalisation. Ajouter des images Ajouter des blocs de texte Configurer un contenu conditionnel N8B0002 Création d un comportant uniquement du texte Vous pouvez utiliser emessage pour créer des s au format texte uniquement. Pour créer un composé uniquement de texte dans emessage, vous devez utiliser un modèle au format texte uniquement. Vous pouvez générer un modèle de texte seulement depuis un HTML existant ou vous pouvez créer un modèle texte séparé et le charger dans la Bibliothèque de contenu. Modification d un texte Puisqu emessage prend en charge la définition des zones de dépôt dans les modèles pour les s texte uniquement, vous pouvez utiliser les fonctions de glisser-déposer disponibles dans Document Composer pour HTML afin de créer et de modifier un texte uniquement. Cela vous permet d ajouter plusieurs éléments de contenu, dont des champs de personnalisation, à un de texte uniquement. Vous pouvez également définir les champs de personnalisation directement dans un modèle de texte uniquement. Toutefois, vous ne pouvez pas utiliser les zones de dépôt pour ajouter des images à un texte. Pour en savoir plus sur les modèles de texte uniquement, consultez Pré-requis des modèles d s texte. Pour en savoir plus sur la manière de créer un de texte, consultez Pour créer un texte ou Pour générer automatiquement une version texte d un . N Pour créer un texte Pour créer un texte, sélectionnez Texte comme type de contenu et ajoutez un modèle de texte uniquement. Pour en savoir plus sur les modèles de texte uniquement, consultez Pré-requis des modèles d s texte. 1. Dans Document Composer, créez une communication . Version

82 4 - Création d s et de pages de renvoi N Pour en savoir plus sur la façon de procéder, consultez Créer une communication. La nouvelle communication apparaît dans le volet d édition comme communication par défaut. 2. Renommez la communication par défaut. Pour en savoir plus sur la façon de procéder, consultez Pour nommer ou renommer une communication. 3. Dans le champ Type de contenu, sélectionnez Texte. 4. Ajoutez un modèle Texte à la communication . Pour en savoir plus sur la façon de procéder, consultez Ajouter un modèle à une communication. Document Composer affiche le modèle vide dans le volet d édition lorsque vous ajoutez le modèle à la communication. 5. Configurer l en-tête d . Pour en savoir plus sur la façon de procéder, consultez Saisie des informations d en-tête d (Facultatif) Dans la barre d outils, cliquez sur Aperçu pour afficher une version de l basée sur l échantillon de données. 7. Cliquez sur Enregistrer modifications ou Enregistrer les modifications sous. Pour pouvoir utiliser l dans un mailing, vous devez le publier. Pour en savoir plus sur la publication de l , consultez Publication d s et de pages d exportation. Vous pouvez accomplir les tâches suivantes pour mieux développer l' texte. Ajouter des liens hypertextes, y compris des liens vers des pages d exportation Ajoutez des champs de personnalisation. Ajouter des blocs de texte Configurer un contenu conditionnel Vous pouvez également générer automatiquement une version texte de l basée sur le modèle HTML sélectionné pour la communication via . Pour en savoir plus sur la création d un texte seulement basé sur la version HTML, consultez Pour générer automatiquement une version texte d un . Pour générer automatiquement une version texte d un Si vous avez créé un message HTML, vous pouvez créer une version texte de l basée sur le modèle HTML. Cette opération est appelée auto génération de l texte. En générant automatiquement un texte, vous pouvez réutiliser le travail de conception déjà effectué dans la création de la version HTML. 82 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

83 À propos de la création d un personnalisé La génération automatique d une version texte de l annule toutes les modifications que vous avez apportées à l texte et remplace le contenu texte actuel par une version texte basée sur le modèle HTML utilisé par l . Pour en savoir plus sur la manière dont s affiche le contenu HTML dans la version texte uniquement, consultez Comment s'affichent les balises HTML dans les s texte uniquement générés automatiquement?. Pour en savoir plus sur la création de messages s texte uniquement, consultez Pré-requis des modèles d s texte. 1. Ouvrez un HTML pour le modifier dans Document Composer. Pour en savoir plus sur la création d un HTML, consultez Pour créer un e- mail HTML. 2. Dans le champ Type de contenu, sélectionnez Texte. 3. Dans l éditeur, cliquez sur Générer automatiquement à partir du modèle HTML. L éditeur affiche une version texte du contenu défini dans l onglet HTML de l Confirmez la configuration de l en-tête d . Pour en savoir plus sur la façon de procéder, consultez Saisie des informations d en-tête d (Facultatif) Dans la barre d outils, cliquez sur Aperçu pour afficher une version de l basée sur l échantillon de données. 6. Cliquez sur Enregistrer modifications ou Enregistrer les modifications sous. Pour pouvoir utiliser l dans un mailing, vous devez le publier. Pour en savoir plus sur la publication de l , consultez Publication d s et de pages d exportation. Une fois la version texte seulement générée, vous pouvez modifier les versions texte et HTML séparément. Par exemple, si la version HTML contient une image d une destination de vacances tropicale, la version générée automatiquement contient une zone de dépôt qui affiche le texte court ALT défini pour l image. Dans la version texte, vous pouvez remplacer le texte ALT de la zone de dépôt par un bloc de texte qui fournit une description écrite détaillée de la destination de vacances. La version HTML continuera d afficher l image. Vous pouvez enregistrer et publier la communication par des deux versions de l . Vous pouvez accomplir les tâches suivantes pour mieux développer l texte. Ajouter des liens hypertextes, y compris des liens vers des pages d exportation Ajoutez des champs de personnalisation. Ajouter des blocs de texte Configurer un contenu conditionnel N5C0002 Version

84 4 - Création d s et de pages de renvoi Saisie des informations d en-tête d Dans l Éditeur emessage Document Composer, vous définissez les éléments d adresse qui apparaissent dans l en-tête d . Dans la plupart des cas, vous ouvrez un champ de personnalisation pour spécifier les informations d adresse. Si vous entrez du texte statique directement dans un champ, le texte que vous entrez apparaît pour chaque basé sur le document. Pour entrer un champ de personnalisation dans un champ d en-tête, cliquez sur Insérer un champ de personnalisation ou placez votre curseur sur le champ et appuyez sur Ctrl+espace. Pour afficher les champs optionnels dans l en-tête, cliquez sur Options dans la barre d outils et sélectionnez les champs que vous souhaitez afficher. Champ Description À (afficher) Sélectionnez un champ de personnalisation qui affiche le nom du destinataire tel qu il doit apparaître dans le message . Ceci est parfois appelé le pseudonyme. (adresse) Sélectionnez un champ de personnalisation pour l'adresse du destinataire. Vous ne pouvez pas spécifier plusieurs champs de personnalisation. Il doit s agir du même champ de personnalisation que celui spécifié dans le diagramme que vous avez utilisé pour créer la table des listes cibles qui sera utilisée avec ce document. Pour en savoir plus, consultez Pour définir la table des listes cibles. Objet Saisissez l objet de l . De (afficher) Entrez le nom ou sélectionnez le champ de personnalisation qui affichera le nom de l expéditeur de l . (adresse) Est renseigné par défaut avec le nom d utilisateur avec lequel vous vous êtes connecté à Est renseigné par défaut avec le domaine de marketing d que vous avez établi auprès d IBM. Si vous avez établi plus d un domaine de messagerie auprès de IBM, sélectionnez le domaine que vous souhaitez utiliser. emessage utilise le domaine de marketing d que vous avez sélectionné ici pour générer un lien URL que les destinataires d voient lorsqu ils placent le curseur sur les liens du message . Pour en savoir plus, consultez À propos de l affichage des liens dans les e- mails. 84 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

85 À propos de la création d un personnalisé Champ Description Répondre à (facultatif) Cci (facultatif) (afficher) Spécifiez une boîte aux lettres particulière pour les réponses aux destinataires au lieu de répondre via l adresse renseignée dans le champ De. (adresse) Entrez l adresse pour les réponses. (afficher) Entrez un nom qui identifie le destinataire d une copie de l sans notifier le destinataire. Il s agit de la copie cachée de l . (adresse) Entrez l adresse ou sélectionnez le champ de personnalisation qui spécifie une adresse . Pour en savoir plus, consultez À propos de la saisie des adresses dans le champ Cci. Faites très attention lorsque vous spécifiez les adresses dans ce champ! La façon de spécifier une adresse dans ce champ peut avoir de graves conséquences sur les performances. Par exemple, lorsque vous spécifiez une adresse statique dans le champ Cci et que le mailing contient un million d s, la boîte de réception Cci recevra un million de messages . N À propos de la saisie des adresses dans le champ Cci Dans certaines situations d entreprise, vous pouvez vouloir envoyer la copie d un à d autres boîtes de réception, en plus de celle indiquée dans le champ À. Pour ce faire, utilisez l Éditeur emessage Document Composer pour ajouter une adresse dans le champ Cci de l en-tête d . Par exemple, vous pouvez configurer un document emessage à utiliser avec un transactionnel envoyé à des clients pour confirmer la livraison de leur commande. Pour notifier simultanément à d autres personnes (par ex., une équipe d assistance régionale ou un distributeur local) que la marchandise a été envoyée, vous pouvez inclure leurs adresses dans le champ Cci. Si l adresse peut varier en fonction de la région ou d autres caractéristiques, vous pouvez utiliser un champ de personnalisation pour fournir l adresse . Vous devez faire très attention lors de l ajout d une adresse au champ Cci. En fonction de la façon dont vous fournissez l adresse , la boîte de réception peut recevoir des volumes importants de messages entrants. Saisissez une adresse statique ou un champ de personnalisation Vous pouvez saisir une adresse dans le champ Cci en utilisant une adresse e- mail statique ou un champ de personnalisation qui fournit une adresse . Version

86 4 - Création d s et de pages de renvoi N9B0002 Si vous spécifiez une adresse statique, la boîte de réception Cci reçoit une copie de chaque message envoyé en tant qu élément du mailing. Si votre mailing contient un million d adresses , un million de messages seront envoyés à la boîte de réception Cci. Toutefois, si vous spécifiez une adresse en utilisant un champ de personnalisation, emessage envoie à la boîte de réception Cci une copie de chaque e- mail où les métadonnées associées au destinataire incluent une valeur pour le champ de personnalisation que vous avez saisi dans le champ Cci. Par exemple, pour qu un partenaire commercial reçoive une copie cachée de l envoyé à une partie d une liste de messagerie d un million de destinataires, procédez comme suit. Définissez un champ de personnalisation qui est mappé aux informations d adresse dans votre datamart de marketing. Vérifiez que l OLT du mailing inclut le champ de personnalisation pour l de votre partenaire. Saisissez le champ de personnalisation dans le champ Cci de l en-tête d . Exécuter le mailing. Si seulement du million d enregistrements d une liste de mailing contiennent l adresse du partenaire en tant que valeur pour le champ de personnalisation de l du partenaire (celui que vous avez saisi dans le champ Cci), la boîte de réception du partenaire reçoit messages . Si vous avez saisi l du partenaire en tant qu adresse statique, la boîte de réception du partenaire recevra un million d s. Les suppressions globales d s ne sont pas appliquées emessage ne compare pas les adresses que vous avez saisies dans le champ Cci avec la liste de suppression globale des adresses , y compris celles fournies par les champs de personnalisation. Cela signifie que, lorsque vous ajoutez une adresse au champ Cci, vous risquez d envoyer un à des adresses connues comme non valides ou qui appartiennent à des personnes qui se sont spécifiquement désabonnées de votre liste de mailing. Vous pouvez endommager la réputation de votre service de messagerie si vous envoyez un à des adresses non valides ou à des personnes qui ont annulé leur abonnement. Il est recommandé de vérifier que chaque adresse ajoutée au champ Cci est valide et que le destinataire ne s est pas désabonné ou exclu de vos listes de mailing. Pour en savoir plus sur la liste de suppression globale des s, consultez Suppression globale des s. Bonnes pratiques de rédaction de l objet d un e- mail Toujours inclure un objet pour un message . Un sans objet est généralement placé dans le dossier des courriers indésirables de son destinataire. 86 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

87 À propos de la création d un personnalisé Utilisez un titre fort comprenant de 5 à 8 mots, soit approximativement 40 caractères, espaces compris. (Essayez de ne pas dépasser 65 caractères.) Mettez en avant un point positif spécifique sans ambigüité. Créez un sentiment d urgence, sans toutefois utiliser des mots susceptibles d accroître le risque de classification du message comme du SPAM. Incluez votre marque dans l objet si elle n apparaît pas dans la ligne De. Vérifiez l orthographe et, en cas de doute, copiez et collez le texte dans un programme de traitement de texte avant de lancer le correcteur d orthographe. Évitez les mots pouvant faire passer votre pour du SPAM, tels que les mots en majuscules, les points d exclamation ou des mots comme «important!» ou «gratuit!». (Pour avoir des exemples clairs de langage SPAM, il vous suffit de consulter votre propre dossier de courrier indésirable.) Pour éviter tout problème d affichage lors de l ouverture de votre dans les applications de messagerie de votre destinataire, utilisez des caractères au format ASCII et évitez les caractères tels que le tiret cadratin, les guillemets et les apostrophes courbes. Veillez à ne pas copier-coller ces caractères à partir de programmes de traitement de texte qui les prennent en charge. Pour en savoir plus sur la manière d accéder à la boîte de réception, sélectionnez Aide > Autre documentation et sélectionnez le livre blanc IBM intitulé IBM Unica et la distribution des s dans la liste de documents. N9C0002 Bonnes pratiques de rédaction de contenu d un e- mail Avant de commencer, identifiez le destinataire du message. Votre message doit être ciblé, pertinent et concis. Rédigez de manière claire et simple. Assurez-vous de ne pas utiliser de mots ou de phrases susceptibles de faire passer votre message pour du SPAM. Vérifiez l orthographe et, en cas de doute, copiez et collez le texte dans un programme de traitement de texte avant de lancer le correcteur d orthographe. Présentez un point positif spécifique en vous focalisant sur le public cible. Le destinataire ne doit avoir aucun doute quant à la teneur du message et que ce dernier lui est destiné. Incitez le destinataire à agir en lui facilitant autant que possible la tâche. Que voulez-vous que le destinataire fasse après avoir lu votre message? Personnalisez votre message le cas échéant. Votre message doit être court ou contenir une accroche. Si vous voulez rédiger un texte long, n en présentez que le premier paragraphe dans votre et ajoutez un lien vers le reste du texte. Version

88 4 - Création d s et de pages de renvoi N9D0002 N9E0002 Évitez les mots pouvant faire passer votre pour du SPAM, tels que les mots en majuscules, les points d exclamation ou des mots comme «important!» ou «gratuit!». (Pour consulter des exemples de langage SPAM, il vous suffit de lire certains des s contenus dans votre propre dossier de courrier indésirable.) Pour en savoir plus sur la manière d accéder à la boîte de réception, sélectionnez Aide > Autre documentation et sélectionnez le livre blanc IBM intitulé IBM Unica et la distribution des s dans la liste de documents. À propos des options d annulation d abonnement ou d exclusion Pour être en conformité avec la CAN-SPAM Act (loi américaine limitant le SPAM), ainsi qu avec d autres réglementations similaires en matière d , vous devez fournir à vos destinataires un moyen d annuler l abonnement aux s (ou exclusion) utilisés comme moyens de publicité ou de promotion de produits ou de services commerciaux. En incluant une option de désinscription dans vos messages, vous pouvez également éviter que les destinataires qui ne sont pas intéressés qualifient vos messages de SPAM. Éviter d être considéré comme source de SPAM est essentiel pour votre réputation en tant qu expéditeur d s auprès des fournisseurs de services Internet et vous permet de conserver intacte votre capacité à joindre les destinataires de votre courrier électronique. Voici quelques moyens d éviter d envoyer des s indésirables. Prise en charge de la fonctionnalité Liste-Annulation d abonnement des clients de messagerie Pages d'exportation d annulation d abonnement Suppression globale des s à destination d adresses spécifiées Pour en savoir plus sur la CAN-SPAM act (loi américaine sur la limitation du SPAM), consultez le site Web de la Federal Trade Commission (FTC) (commission fédérale du commerce), en particulier la page The CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business. Prise en charge de la fonctionnalité Liste-Annulation d abonnement Les messages envoyés par IBM Unica Hosted Services incluent des en-têtes Liste-Annulation d abonnement conformes à la norme RFC2369. Cette norme présente la procédure à suivre pour fournir aux destinataires d s un moyen de demander leur retrait des listes de mailing. Grâce à cette procédure, le destinataire n est pas forcé de qualifier votre message de SPAM, ce qui entacherait votre réputation d expéditeur. 88 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

89 À propos de la création d un personnalisé Les clients de messagerie qui prennent en charge la fonctionnalité Liste-Annulation d abonnement décrite dans la norme RFC 2369 fournissent automatiquement un moyen, en général un lien, permettant au destinataire de demander son retrait de la liste de mailing de l expéditeur. Le client de messagerie détermine la présentation de l option d annulation d abonnement au destinataire. Lorsque le destinataire du message clique sur le lien (ou n'importe quelle méthode d'annulation d'abonnement du client de l' ), le client de l' envoie une demande de suppressioin de la liste de mailing à IBM Unica Hosted Services. IBM vous transfère la demande pour que vous puissiez supprimer le destinataire de vos listes de mailing. N9F0002 Directives pour fournir une page d'exportation de désinscription emessage ne fournit pas de page d'exportation préconfigurée pour traiter les requêtes de désinscription aux s. Vous devez configurer une page Web afin de gérer les requêtes de désinscription des destinataires d s. Vous avez la possibilité de traiter de telles requêtes en créant une page d exportation hébergée par IBM ou en créant une page de désinscription sur le site Web de votre entreprise. Pour en savoir plus sur la création de pages d'exportation hébergées par IBM, consultez Étapes de la création de pages d'exportation personnalisées. Vous trouverez ci-après une description précise sur la manière de configurer une option de désinscription dans vos s personnalisés et une page d'exportation d exclusion hébergée. Demandez à vos développeurs de modèles d inclure une déclaration standard (approuvée par votre société) sur l annulation d abonnement ou l exclusion dans les modèles d . La déclaration doit être conçue de manière à inclure une zone de dépôt dans laquelle vous pourrez configurer un lien hypertexte vers une page d'exportation. Créez une page d'exportation pour soumettre les requêtes de désinscription à IBM Unica Hosted Services. Vous devrez aussi créer une seconde page d'exportation pour afficher un message confirmant l annulation de l abonnement du destinataire de vos mailings promotionnels futurs. Lorsque vous créez un nouveau message à partir d un modèle d , vous utilisez emessage Document Composer pour configurer un lien de désinscription vers la page d'exportation d exclusion. emessage enregistre les réponses de page d'exportation jusqu à ce que votre installation les demande Lorsqu un destinataire d s remplit le formulaire de désinscription en ligne que vous avez fourni, emessage enregistre les informations de la requête jusqu à ce votre installation d'emessage locale la récupère. emessage n envoie jamais d informations à votre réseau. Un composant appelé Response and Contact Tracker (RCT) fait partie de votre installation locale d emessage. Le RCT est configuré pour demander les données de réponse aux s, y compris les requêtes de désinscription, de façon régulière. Par défaut, le RCT effectue une telle requête toutes les 5 minutes. Pour en savoir plus sur le RCT et son utilisation, consultez le guide de démarrage et d'administration de IBM Unica emessage. Version

90 4 - Création d s et de pages de renvoi N9A0002 Les réponses de page d'exportation sont enregistrées dans vos tables emessage locales emessage enregistre les réponses de page d'exportation dans les tables système emessage de la table UCC_Response. Les informations soumises via les pages d'exportation hébergées sur IBM sont enregistrées dans la table UCC_ResponseAttr avec le type de réponse 14. Ce type de réponse est utilisé pour identifier toutes les réponses des pages d'exportation, et pas seulement les réponses de désinscription. Les données exactes renvoyées dépendent de la configuration de votre page d'exportation d exclusion. La table UCC_ResponseAttr vous permet d enregistrer divers attributs de réponse. Pour en savoir plus sur les tables système emessage locales, reportez-vous aux directives Tables système IBM Unica emessage disponibles sur IBM Customer Central. Utilisez vos systèmes internes pour traiter les réponses et mettre à jour vos listes de mailing Lorsque vous créez une page d'exportation de désinscription afin de permettre aux destinataires de s exclure, vous devez utiliser vos propres systèmes internes pour traiter les requêtes et supprimer les destinataires de vos listes de mailing. Vous pouvez utiliser les diagrammes de Campaign pour extraire les informations collectées via le formulaire de la page d'exportation d exclusion que vous avez créé. En fonction de la façon dont vous avez configuré votre formulaire de désinscription, vous pouvez associer divers attributs à une requête d exclusion. Les données d attribut des pages d'exportation sont enregistrées dans la table UCC_ResponseAttr. Pour en savoir plus sur la façon de travailler avec les informations fournies par les destinataires d s via les pages d'exportation configurées sous forme de formulaires en ligne, consultez Utilisation des réponses aux formulaires en ligne. Suppression globale des s IBM Unica Hosted Services empêche l envoi de messages à un destinataire désinscrit, même si celui-ci est inscrit sur votre liste de mailing. Cette pratique fait référence à la suppression globale des s. L exécution de la suppression globale des s vous permet de conserver votre réputation d expéditeur en vous empêchant d envoyer des messages à des personnes non intéressées ou à des adresses de messagerie inexistantes. Une adresse de destinataire est ajoutée à la liste de suppression globale des e- mails tenue à jour par IBM Unica Hosted Services dans les conditions suivantes. IBM Unica Hosted Services reçoit une notification d un fournisseur de services Internet indiquant qu un destinataire d a qualifié votre de spam. Le destinataire clique sur le lien d annulation d abonnement dans un client de messagerie qui prend en charge Liste-Annulation d abonnement. IBM Unica Hosted Services reçoit un du destinataire contenant les termes annulation d abonnement dans l objet. 90 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

91 À propos de la création de pages d exportation personnalisées IBM Unica Hosted Services détermine que l adresse n est pas une adresse e- mail existante ; par exemple, si le domaine de l est mal orthographié, et ce, de manière évidente (comme htmail.com au lieu de hotmail.com). À chaque fois que vous exécutez un mailing, emessage compare automatiquement la liste de mailing référencée par la configuration du mailing à la liste de suppression globale des s. Le système empêche la transmission d s vers toute adresse de la liste de mailing figurant également dans la liste de suppression globale des e- mails. emessage ne vérifie pas la liste des suppressions globales lorsqu il traite des demandes d s transactionnels. Utilisez vos systèmes de gestion de liste de mailing pour compléter les suppressions globales d s Il est recommandé de mettre au point une stratégie de gestion des demandes d annulation d abonnement en complément de la liste de suppression globale d IBM Unica Hosted Services. emessage envoie un enregistrement de chaque qu il supprime aux tables système emessage conservées dans votre environnement local. Vous pouvez utiliser ces enregistrements pour conserver vos listes de mailing à jour. Pour en savoir plus sur les tables système emessage, consultez Dictionnaire des tables et des données système d emessage. La suppression globale des s ne s applique pas aux réponses aux pages Web d annulation d abonnement ou aux formulaires d annulation d abonnement en ligne. Lorsque vous développez une page d exportation d annulation d abonnement afin de permettre aux destinataires de se désinscrire, vous devez utiliser votre propre système interne pour traiter les demandes et supprimer les destinataires de vos listes de mailing. emessage n applique pas la suppression globale en fonction des réponses à une page d exportation d annulation d abonnement hébergée ou à une page Web d annulation d abonnement d entreprise que vous créez. N7C0002 À propos de la création de pages d exportation personnalisées Un envoyé à l'aide d'emessage peut contenir des liens vers une ou plusieurs pages d exportation. Les pages d exportation sont des pages Web personnalisées hébergées par IBM Unica Hosted Services qui vous permet de fournir plus de contenu et de choix que dans un . Vous pouvez également configurer des pages d exportation en tant que formulaires en ligne, vous permettant de demander et d accepter les réponses de vos clients et de vos prospects. Version

92 4 - Création d s et de pages de renvoi NA40002 NA50002 Comme pour les s personnalisés, la création de pages d exportation se fait via emessage Document Composer en modifiant un modèle HTML contenant des zones statiques et personnalisables. Puisque vous pouvez utiliser les outils de personnalisation d emessage pour construire des pages d exportation, vous pouvez créer chaque page d exportation afin qu elle affiche un contenu et des choix propres à la personne qui visite la page. Pour en savoir plus sur la manière de créer des pages d exportation personnalisées, consultez Pour créer une page d exportation. Les pages d'exportation ne prennent pas en charge l'utilisation du script avancé, ni les champs de personnalisation d'intégration dans le modèle de page d'exportation. Pour en savoir plus sur l'utilisation de Document Composer pour ajouter des champs de personnalisation aux pages d'exportation, consultez Ajout de champs de personnalisation à l'aide de Document Composer. Association d s et de pages d exportation Pour rendre une page d'exportation disponible pour les destinataires d un mailing emessage, ajoutez un lien vers la page dans la structure du document emessage référencé par le mailing. Pour en savoir plus sur l association d une page d'exportation à un , consultez Association d s et de pages d'exportation. Avant de commencer la création d une page d'exportation Avant de commencer la création d une page d'exportation, confirmez que le modèle ainsi que le contenu supplémentaire dont vous aurez besoin se trouvent dans la Bibliothèque de contenu d emessage Document Composer. Pour en savoir plus sur les modèles dont vous avez besoin, consultez Types de modèles et pré-requis. Pour en savoir plus sur la manière d afficher Document Composer, consultez Ouverture d emessage Document Composer. Types de pages d'exportation disponibles dans emessage Le type de page d'exportation que vous souhaitez créer détermine la conception du modèle et du contenu que vous devez utiliser. emessage vous permet de créer différents types de pages d'exportation. Pages d'exportation simples Pages d'exportation personnalisées Formulaires en ligne La création de pages d'exportation en tant que formulaire en ligne nécessite la configuration des entrées du formulaire. La configuration des entrées nécessite une connaissance approfondie de l utilisation des balises HTML <input>. Si vous n êtes pas familiarisé avec les entrées HTML, vous devriez demander l assistance d un concepteur de sites Web pour effectuer les modifications nécessaires au modèle. 92 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

93 À propos de la création de pages d exportation personnalisées Pages d'exportation simples Une page d exportation simple ne contient ni champs de personnalisation ni contenu conditionnel. Toute personne qui visite la page voit le même contenu. Par exemple, si vous faites la promotion d une future conférence utilisateur, vous pouvez utiliser une page d exportation simple pour présenter la liste des intervenants invités ou les événements prévus. NA60002 Pages d'exportation personnalisées Une page d exportation personnalisée contient des contenus personnalisés ou conditionnels. Elle peut s afficher différemment en fonction des visiteurs ou groupes de visiteurs de la page. Vous pouvez personnaliser une page d exportation en y incorporant des champs de personnalisation et des contenus conditionnels lors de sa conception. Par exemple, lors d un mailing national, vous pouvez ajouter un lien aux s qui dirigera le destinataire vers des pages d exportation personnalisées décrivant des remises qui varient d un magasin à un autre. Vous pouvez utiliser un champ de personnalisation utilisant le code postal pour ne présenter au destinataire que les offres du magasin le plus proche de son adresse. NA70002 Formulaires en ligne Vous pouvez configurer une page d exportation en tant que formulaire en ligne pour demander et recevoir des informations du destinataire. Le formulaire en ligne peut contenir différents éléments personnalisés afin de présenter plusieurs options à divers destinataires ou groupes de destinataires. Le modèle utilisé pour créer le formulaire en ligne doit contenir au moins une balise HTML <form>. Le formulaire doit aussi contenir des balises HTML <input> appropriées afin de définir les champs d entrée et les contrôles présentés à l utilisateur du formulaire. Vous pouvez définir les champs dans le modèle ou ajouter et définir les champs d entrée en utilisant Document Composer. Un formulaire de page d exportation est communément utilisé comme page permettant de s inscrire à la liste d inclusion des mailings et des bulletins d information de votre société. Le formulaire doit être conçu pour accepter les informations personnelles, les préférences relatives au compte et les coordonnées que vous demandez. Vous pouvez aussi configurer un formulaire en ligne pour traiter les demandes d annulation d abonnement. Durant la conception du formulaire de demande d annulation d abonnement, vous pouvez ajouter un bref questionnaire bref pour déterminer les raisons pour lesquelles la personne souhaite être radiée de votre liste ou décliner votre offre. Si vous configurez une page d exportation en tant que formulaire en ligne, vous devez aussi configurer une page d exportation différente pour servir de page d envoi pour le traitement des entrées du formulaire. Néanmoins, avec Unica emessage, la configuration d une page d annulation n est pas obligatoire. NA20002 Version

94 4 - Création d s et de pages de renvoi N7D0002 Pour créer une page d'exportation Pour créer une page d exportation, vous ajoutez un modèle HTML à une communication de page d exportation dans emessage Document Composer. Vous pouvez créer des pages d'exportation simples, personnalisées ou qui serviront de formulaires en ligne. 1. Dans Document Composer, créez une communication de page d'exportation. Pour en savoir plus sur la façon de procéder, consultez Créer une communication. La nouvelle communication apparaît dans le volet d édition comme communication par défaut. 2. Renommez la communication par défaut. Pour en savoir plus sur la façon de procéder, consultez Pour nommer ou renommer une communication. 3. Ajoutez un modèle HTML à la communication de page d'exportation. Pour en savoir plus sur la façon de procéder, consultez Ajouter un modèle à une communication. Document Composer affiche le modèle de page d'exportation vide dans le volet d édition lorsque vous ajoutez le modèle à la communication. 4. Cliquez sur Enregistrer modifications ou sur Enregistrer les modifications sous. Vous pouvez accomplir les tâches suivantes pour mieux développer la page d'exportation. Ajouter des liens hypertextes Ajoutez des champs de personnalisation. Ajouter des images Ajouter des blocs de texte Configurer un contenu conditionnel Configurer la page d'exportation comme formulaire en ligne Utilisation des formulaires Vous pouvez associer vos messages d ing à des pages d'exportation configurées en tant que formulaires en ligne pour permettre à vos destinataires d y répondre. Ces formulaires permettent également de collecter rapidement des informations précieuses de la part de vos clients. IBM Unica Hosted Services reçoit les formulaires de réponse et les transmet à votre installation locale d Campaign, où ils sont enregistrés dans les tables de suivi emessage. 94 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

95 Utilisation des formulaires Les formulaires en ligne sont basés sur des modèles HTML contenant les balises HTML<form> et <input>. Vous devrez créer une autre page qui sera utilisée pour soumettre les données et confirmer à l utilisateur du formulaire que ses informations ont été acceptées. La configuration d s et de pages d'exportation simples ou personnalisées n exige pas de connaissances approfondies de conception et de codage HTML. Toutefois, pour utiliser des formulaires avec pages d'exportation, vous devez connaître le langage HTML en général et plus particulièrement l utilisation des balises <form> et <input>. NA80002 À propos de la configuration de pages d exportation emessage comme formulaires en ligne Vous pouvez utiliser Document Composer pour créer la structure et le contenu des pages d exportation utilisées en tant que formulaires en ligne, de la même manière que les autres pages d exportation. Toutefois, pour les pages d'exportation utilisées en tant que formulaires en ligne, vous devez également configurer les entrées de formulaire. Les entrées du formulaire, comme les champs de texte, les boutons de radio et les cases à cocher, nécessitent la balise HTML <input> dans le modèle de la page. Le formulaire est lui-même défini à l aide de la balise <form>. L utilisation de Document Composer pour configurer les entrées de formulaire vous permet de définir les attributs de la balise <input> dans le modèle HTML sous-jacent sans avoir à modifier directement le code. Cependant, il est préférable que vous connaissiez préalablement cette fonction et l utilisation de la balise <input> HTML pour réaliser cette configuration. NA90002 À propos de l utilisation de la balise <form> dans les modèles de page d exportation Les modèles utilisés pour les formulaires d entrée de données en ligne doivent contenir une balise HTML <form> spécifiant l emplacement d entrée des données de l utilisateur dans la page. Une page d exportation peut contenir plus d un formulaire par page. La conception d un modèle contenant plusieurs formulaires permet au concepteur de modèles de combiner les zones d entrée de données avec d autres éléments de contenu sur la page de manière à présenter un affichage plus logique ou intuitif pour l utilisateur du formulaire. Par exemple, dans un formulaire de commande, le concepteur peut ajouter une image, un lien ou un texte descriptif à côté d une série de sélections pour aider l utilisateur à faire un choix. NAA0002 À propos de la configuration des entrées de formulaire dans emessage La manière dont vous configurez les entrées de formulaire détermine comment emessage peut assurer le suivi et identifier les données de réponse entrées. Version

96 4 - Création d s et de pages de renvoi NAC0002 NAD0002 Les formulaires en ligne définissent les balises input de chaque emplacement du formulaire dans lequel l'utilisateur peut saisir des données ou effectuer une sélection. emessage permet au concepteur du formulaire de définir des entrées de l'une des manières suivantes. Entrées configurables. Permet la configuration des entrées en définissant des zones de dépôt dans le code pour permettre aux marketeurs d s de spécifier les attributs de type et de nom en utilisant le composant d interface graphique Champ de formulaire dans Document Composer. Entrées explicites. Définit les balises <input> directement dans le code du modèle, en incluant les attributs de type et de nom. Un modèle de formulaire peut contenir une combinaison d entrées explicites et configurables. emessage identifie les données d entrée en fonction du Nom de champ de rapport configuré pour l entrée utilisée pour saisir la réponse. Par défaut, le Nom de champ de rapport est identique à l attribut name de l entrée. Cependant, vous pouvez modifier le Nom de champ de rapport pour chaque entrée du formulaire, même ceux explicitement définis dans le modèle du formulaire, de manière à ce que vous puissiez spécifier la manière d identifier les réponses entrées. Le nom utilisé comme Nom de champ de rapport ne peut pas excéder 30 caractères. Dans emessage, les données de réponse des formulaires en ligne sont stockées dans les tables de suivi emessage. emessage identifie la réponse dans ces tables en se basant sur le nom que vous avez entré dans le Nom de champ de rapport. Le Nom de champ de rapport apparaît aussi comme une sélection dans le processus d exportation de Campaign. Pour en savoir plus sur la définition d entrées du formulaire, consultez Comment coder les formulaires pour les modèles de page d'exportation. Emplacement d enregistrement des données de réponse par emessage Dans emessage, les données de réponse des formulaires en ligne sont stockées dans les tables de suivi emessage dans la table UCC_ResponseAtttr. Les tables de suivi emessage font partie du schéma de Campaign et sont gérées dans votre installation de Marketing Platform. Quand vous configurez une entrée de formulaire, le nom spécifié comme Nom de champ de rapport est entré dans une ligne de la table UCC_ResponseAttr. Pour en savoir plus sur l utilisation des tables de suivi emessage, consultez le Dictionnaire des tables et des données système d IBM Unica emessage. 96 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

97 Utilisation des formulaires Création d un formulaire de page d exportation dans emessage La configuration d une page d exportation en tant que formulaire en ligne nécessite d effectuer les tâches suivantes. Créer le formulaire en ligne. Associer le formulaire d entrée à un formulaire d envoi. Pour effectuer ces tâches, vous devez être familiarisé avec les pratiques de codage HTML et comprendre l utilisation des balises de champ de formulaire HTML. NAE0002 Pour créer un formulaire en ligne Avant de commencer, vérifiez que tous les contenus exigés ainsi qu un modèle HTML contenant les éléments de formulaire appropriés ont été chargés dans la bibliothèque de contenu. Utilisez Document Composer et cette procédure pour créer une page d'exportation en tant que formulaire en ligne. Le formulaire ainsi créé peut être associé à un message e- mail et permettre au destinataire d entrer des informations et d effectuer des sélections. Le formulaire peut contenir une combinaison d entrées configurables et définies explicitement. 1. Créez une action par page d'exportation et sélectionnez le modèle contenant le formulaire. 2. Configurez les entrées du formulaire. Répétez cette étape pour chaque entrée définie dans le formulaire. Pour en savoir plus sur les entrées ajoutées aux zones de dépôt du modèle, consultez Configuration d entrées ajoutées au des zone de dépôt. Pour les entrées expressément définies dans le modèle, vous pouvez consulter le mapping des entrées contenues dans le modèle. Pour consulter le mapping, cliquez sur Ajouter/modifier des mappings de formulaire. Vous pouvez changer le nom par défaut du Nom du champ de rapport dans la colonne Nom de champ de rapport de la fenêtre de Mappings de formulaires. Les autres colonnes de cette fenêtre sont en lecture seule. Pour effectuer d autres modifications, vous devez modifier directement le fichier du modèle HTML. La fenêtre de Mappings de formulaire n indique pas les entrées configurées dans les zones de dépôt grâce au widget Champ de formulaire. 3. Cliquez sur OK et enregistrez la communication. Une fois que vous avez créé le formulaire, vous devez l associer à une page d envoi. Pour en savoir plus, consultez Pour spécifier un formulaire d envoi. NAB0002 Version

98 4 - Création d s et de pages de renvoi Comment coder les formulaires pour les modèles de page d'exportation Vous pouvez configurer des formulaires de pages d exportation qui collectent les données de vos clients et les stockent dans les tables de suivi d emessage. Le formulaire doit être défini Le modèle HTML de la page d exportation doit inclure une balise <form> entièrement définie avec tous les attributs nécessaires, y compris l attribut name. Si aucun attribut name n est spécifié pour le formulaire, vous ne pouvez pas configurer la fonction d envoi depuis la page d exportation. Il existe deux façons de configurer les entrées (champs de formulaire) Tandis que le formulaire doit être défini, les entrées (champs) du formulaire peuvent être définies selon l une des deux manières suivantes : Option 1 : Vous définissez à la fois le formulaire et les entrées (champs de formulaire) dans le modèle HTML. Avec cette option, vous pouvez aussi créer une zone de dépôt pour l option d envoi. Les utilisateur de ce modèle peuvent vérifier les valeurs d entrée des champs et configurer l option d envoi. Cependant, ils ne peuvent pas ajouter de mise en forme aux champs de formulaire. Option 2 : Vous définissez la structure du formulaire dans le modèle HTML. De cette manière, vous pouvez créer et nommer le formulaire, mais au lieu de créer les <entrées> pour les champs, vous devez configurer les zones de dépôt pour les entrées du champ (une zone de dépôt pour chaque champ de formulaire qui devra être ajouté) et les zones de dépôt pour les fonctions d envoi et d annulation. Puis, lorsque des utilisateurs ont recours au modèle pour créer une page d exportation, ils utilisent le widget Champ de formulaire pour élaborer le code HTML des balises <input>. Zones de dépôt pour la fonction d envoi La fonction d envoi d un formulaire de page d exportation est contrôlée avec un hyperlien vers une autre page d exportation. Toutefois, le modèle HTML doit contenir une zone de dépôt qui fournit un moyen d accéder à la fonction d envoi. Exemples de modèles de formulaires Le modèle suivant crée un formulaire avec toutes les entrées définies (option 1). <form id="mailingprefs" name="mailingprefsform" method="post" action=""> <p><strong>please update your mailing preferences:</strong> </p> <p> </p> <p>would you like to receive offers through messages? Yes <input name="optin " type="radio" value="true" id="optin yes"/> No <input name="optin " type="radio" value="false" id="optin yes"/></p><br /> 98 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

99 Utilisation des formulaires <p>would you like to receive offers through the mail? Yes <input name="optindirectmail" type="radio" value="true" id="optindirectmailyes"/> No <input name="optindirectmail" value="false" type="radio" id="optindirectmailno"/></p><br /> <p>would you like to receive offers through text messages? Yes <input name="optinsmstext" type="radio" value="true" id="optinsmstextyes"/> No <input name="optinsmstext" type="radio" value="false" id="optinsmstextyes"/></p><br /> </form> <p><span id="submitform" class="droppable">[configure Submit Form here]</span></p> <p><span id="cancelform" class="droppable">[configure Cancel here]</span></p> /> NAF0002 Pour configurer les entrées ajoutées aux zones de dépôt Suivez cette procédure lors de la configuration des entrées ajoutées aux zones de dépôt définies comme modèle de formulaire en ligne. Le modèle HTML doit contenir des balises définissant les zones de dépôt pour les entrées de champ du formulaire. Le modèle doit définir le type et le nom des entrées. 1. Faites glisser le widget Champ de formulaire de la palette et déposez-le dans une zone de dépôt. La fenêtre de définition de champ du formulaire apparaît. Les valeurs affichées dans les champs Type d entrée et Nom d entrée correspondent aux valeurs spécifiées par les attributs HTML du champ de formulaire du modèle HTML sélectionné. 2. Dans la fenêtre de définition de champ du formulaire, cliquez sur le champ Type d entrée et sélectionnez un type de champ de formulaire. Ce champ correspond à l attribut de type de la balise HTML <input> qui crée ce champ de formulaire. 3. Dans le champ Nom d entrée, entrez la valeur de l attribut nom pour la balise <input>. 4. Suivant le type d entrée, cliquez sur Ajouter le paramètre HTML pour configurer tout attribut supplémentaire nécessaire pour la balise <input>. Par exemple, pour un bouton radio ou une case à cocher, vous devez définir l attribut value. Pour une zone de texte, vous devez définir des valeurs pour les attributs cols et rows. Entrez le nom de l attribut dans la colonne Nom du paramètre. Entrez la valeur de l attribut dans la colonne Valeur du paramètre. 5. Dans le champ Nom du champ de rapport, saisissez pour l entrée le nom que vous souhaitez voir apparaître dans les tables de suivi emessage. Version

100 4 - Création d s et de pages de renvoi Le nom ne doit pas dépasser 30 caractères NB00002 NA10002 NB10002 Pour spécifier un formulaire d envoi Avant de commencer, créez (ou déterminez les noms) des pages d exportation à utiliser comme pages d envoi. Les données collectées avec un formulaire de page d exportation doivent être soumises au système via un lien hypertexte dans les entrées de données vers une autre page d exportation. Le modèle de la page d envoi doit contenir au moins une balise HTML d envoi. Habituellement, les pages d exportation d envoi affichent un message de confirmation, mais ce n est pas obligatoire. Une page d exportation peut contenir plusieurs formulaires, ainsi, quand vous configurez le lien vers la page d envoi, vous devez spécifier le formulaire contenu dans le modèle de saisie de données qui correspond aux données envoyées. 1. Dans l action par page d exportation qui contient le formulaire de saisie de données, faites glisser le widget Lien hypertexte de la palette vers la zone de dépôt conçue pour l option d envoi. 2. Configurez le corps du lien hypertexte pour afficher ce que vous voulez voir apparaître comme lien vers la page d exportation d envoi. 3. Dans la section Lien, sélectionnez l option Page d exportation. Dans le menu déroulant, choisissez la page d exportation que vous souhaitez utiliser en tant que page d envoi. 4. Sélectionnez Soumettre la page. Un champ s affiche dans la section Page d exportation qui énumère les formulaires HTML définis dans le modèle pour le formulaire de saisie de données. 5. Sélectionnez le nom du formulaire qui définit les entrées que vous souhaitez envoyer. 6. Cliquez sur OK et enregistrez la communication. Utilisation des réponses aux formulaires en ligne emessage reçoit les réponses des personnes qui remplissent les formulaires en ligne. Les composants d'emessage installés dans votre environnement local récupèrent ces données et stockent les informations dans les tables de suivi emessage qui font partie intégrante du schéma de Campaign. Vous pouvez accéder aux tables de suivi pour intervenir sur les réponses aux formulaires. Par exemple, vous pouvez accéder aux données de réponse pour collecter les requêtes d abonnement et de désinscription. Le processus d exportation dans Campaign vous permet de configurer le processus d extraction des réponses aux formulaires à utiliser dans les diagrammes Campaign. Pour en savoir plus sur l utilisation du processus d exportation pour travailler avec les données de réponse, reportez-vous à la description du processus dans le Guide utilisateur IBM Unica Campaign. 100 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

101 Utiliser les champs de personnalisation À propos de l extraction des données de réponse Le processus d exportation dans Campaign vous permet de configurer le processus d extraction des réponses aux formulaires à utiliser dans les diagrammes Campaign. Par exemple, vous pouvez ajouter un processus d'exportation vers un diagramme qui s'effectue de nuit pour exporter des requêtes d'annulation d'abonnement. Pour vous aider à préserver votre réputation d expéditeur, vous pouvez utiliser ces informations pour constamment mettre à jour vos listes de mailing afin d éviter d envoyer des s à des destinataires non intéressés qui pourraient qualifier vos s de SPAM. Pour chaque entrée que vous configurez dans un formulaire en ligne, le nom que vous utilisez en tant que Nom de champ de rapport apparaît comme un attribut que vous pouvez sélectionner lors de la configuration du processus d exportation. Pour en savoir plus sur l utilisation du processus d exportation pour travailler sur les données de réponses, consultez le Guide utilisateur IBM Unica Campaign. N Utiliser les champs de personnalisation Les champs de personnalisation offrent des moyens d ajouter des informations spécifiques au destinataire à un depuis votre base de données marketing. Les champs de personnalisation sont également nécessaires pour créer des règles qui contrôlent la façon dont le contenu conditionnel s affiche dans chaque personnalisé. Types de champs de personnalisation emessage propose les types de champs de personnalisation suivants. Champs de personnalisation intégrés Ces champs sont définis par emessage. Champs de personnalisation fixes Vous définissez des champs de personnalisation fixes pour ajouter une valeur de texte statique à chaque envoyé lors d un mailing. Champs de personnalisation OLT Les champs de personnalisation OLT sont définis dans une table des listes cibles (OLT) configurée dans votre installation locale d emessage et chargés dans IBM Unica Hosted Services. Méthodes d ajout de champs de personnalisation à des documents Vous pouvez ajouter des champs de personnalisation à des sselon l une des méthodes suivantes. Utilisez emessage Document Composer pour ajouter des champs de personnalisation à des zones de dépôt dans le modèle HTML ou texte uniquement. Pour en savoir plus, consultez Ajout de champs de personnalisation à l aide de Document Composer. Version

102 4 - Création d s et de pages de renvoi NB20002 N Insérez des balises pour définir des champs de personnalisation dans le texte et les liens définis dans le modèle d HTML ou texte uniquement. Vous ne pouvez pas ajouter de balises de champs de personnalisation aux modèles de page d'exportation. Pour en savoir plus, consultez Définition de champs de personnalisation dans un modèle d' . Vous ne pouvez pas utiliser Document Composer pour modifier des champs de personnalisation ajoutés directement au code HTML. Gestion des champs de personnalisation pour l installation entière d emessage Lors de l installation d emessage, vous pouvez visualiser tous les champs de personnalisation disponibles à l utilisation dans tous les ssur l ensemble de l installation. Pour en savoir plus, consultez À propos de la liste des champs de personnalisation dans emessage. Vous pouvez modifier certaines propriétés de champ de personnalisation au cours de l installation. Les modifications apportées aux propriétés d un champ de personnalisation affectent ce dernier partout où vous l avez ajouté. Pour en savoir plus, consultez Pour modifier les propriétés d un champ de personnalisation. Les champs de personnalisation fixes étant disponibles pour tous les mailings, vous devez définir les champs de personnalisation fixes au cours de l installation. Pour en savoir plus sur la définition des champs de personnalisation fixes, consultez Pour créer un champ de personnalisation fixe. Champs de personnalisation intégrés Les champs de personnalisation intégrés sont des champs définis par le système qui fournissent des informations liées au système que vous pouvez incorporer dans vos e- mails. Par exemple, le champ de personnalisation intégré RunDate fournit la date à laquelle vous avez exécuté le mailing. L ajout de ce champ au document peut être un moyen utile d identifier les mailings individuels si vous avez planifié une exécution récurrente du mailing. Lorsque vous ajoutez des champs de personnalisation à un document emessage, les champs de personnalisation intégrés sont identifiés dans la liste des champs disponibles par le préfixe BUILTIN_. Vous ne pouvez pas ajouter, supprimer, ni même modifier les champs de personnalisation intégrés. Champs de personnalisation fixes Vous pouvez définir des champs de personnalisation fixes pour ajouter du texte statique à tous les s sans avoir à modifier de zone de dépôt, modifier le modèle du document ou mettre à jour l OLT référencée par le mailing. 102 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

103 Utiliser les champs de personnalisation Vous définissez un champ de personnalisation fixe au niveau de l installation d emessage, mais vous définissez sa valeur au niveau du mailing. Lorsque vous configurez un mailing qui utilise des constantes, vous spécifiez la valeur exprimée par les champs de personnalisation fixes dans l onglet d édition du mailing. Les s transactionnels ne prennent pas en charge l utilisation des champs de personnalisation fixes. Les demandes d s transactionnels échoueront si le mailing activé pour l transactionnel définit également des constantes. Un champ de personnalisation fixe peut être défini différemment dans des mailings distincts Du fait que vous définissez la valeur d un champ de personnalisation fixe au niveau du mailing, le même champ de personnalisation fixe peut apparaître différemment dans des mailings distincts. Par exemple, si vous voulez fournir un code de promotion unique dans chaque mailing, vous devez définir un champ de personnalisation fixe, const_promocode. Vous pouvez alors incorporer const_promocode dans tous les modèles d que vous utilisez. Pour spécifier un code de promotion dans chaque mailing, vous devez juste changer la valeur de const_promocode dans la configuration du mailing. Si vous aviez défini le code de promotion avec un champ de personnalisation d une OLT au lieu d un champ de personnalisation fixe, vous auriez été obligé d exécuter le diagramme dans Campaign pour mettre à jour et charger l OLT et fournir un nouveau code de promotion. NB70002 Pour créer un champ de personnalisation fixe Lorsque vous créez un champ de personnalisation fixe, celui-ci devient disponible pour tous les mailings de votre installation de emessage. Le champ de personnalisation fixe devient disponible pour un mailing lorsque le mailing renvoie à un document qui contient le champ. Vous définissez la valeur texte spécifique exprimée par un champ de personnalisation fixe lorsque vous configurez le mailing. Pour en savoir plus sur la définition de la valeur d un champ de personnalisation fixe, consultez À propos de la configuration de constantes. 1. Naviguez jusqu à Paramètres > Paramètres emessage et cliquez sur Afficher une liste de tous les champs de personnalisation. 2. Cliquez sur Ajouter un champ de personnalisation La fenêtre Créer un champ de personnalisation fixe s affiche. 3. Dans le champ Nom du champ de personnalisation, vous devez saisir un nom pour le champ de personnalisation fixe. Pour une gestion plus simple des champs de personnalisation, IBM recommande l établissement d une nomenclature cohérente pour les champs de personnalisation fixes. Par exemple : const_<name>. Version

104 4 - Création d s et de pages de renvoi NB90002 N utilisez pas espaces dans le nom des champs de personnalisation fixes. La présence d espaces dans un nom de champ de personnalisation fixe ajouté à une page d'exportation peut provoquer des problèmes lors de la prévisualisation de la page. 4. Entrez une description et un échantillon de données pour le champ de personnalisation fixe (facultatif). L échantillon de données que vous entrez ici s affiche lorsque les documents que vous prévisualisez contiennent le champ. Les données n apparaissent pas dans les s et les pages d exportation qui sont transmis durant un mailing. Pour en savoir plus sur la création et l utilisation d échantillons de données, consultez À propos des échantillons de données dans les champs de personnalisation. 5. Enregistrez vos modifications. Pour utiliser le champ de personnalisation fixe, vous devez l ajouter à un document emessage. Lorsque vous référencez le document dans un mailing, vous pouvez modifier la configuration du mailing pour définir une valeur de texte statique pour le champ de personnalisation fixe. Création d une référence d écran de champ de personnalisation fixe Champ Description Nom du champ de personnalisation Description Échantillon de données Source Entrez un nom pour le champ de personnalisation fixe. IBM vous recommande d établir une convention de dénomination distincte pour les champs de personnalisation fixes. Entrez une description du champ. Entrez un échantillon de données pour le champ. La valeur entrée ici s affiche lorsque les documents que vous prévisualisez contiennent le champ de personnalisation. Constante Vous ne pouvez pas modifier ce champ. NB30002 Champs de personnalisation OLT Pour créer une liste de destinataires d' s, configurez un processus emessage dans Campaign. La cible du processus emessage configuré est représentée dans une table des listes cibles (OLT). La table OLT sert de liste de destinataires que vous référencez dans un mailing. 104 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

105 Utiliser les champs de personnalisation Dans le cadre de la configuration, définissez des champs de personnalisation et mappez-les aux champs dans la base de données marketing de votre entreprise. Parce que chaque champ de personnalisation représente une colonne dans la table OLT, les champs de personnalisation que vous définissez en utilisant le processus emessage sont appelés champs de personnalisations OLT. Pour en savoir plus sur la configuration d un processus emessage pour créer une table OLT, consultez Comprendre le mode de création d'une liste de destinataires. Rendre les champs de personnalisation OLT disponibles à l'utilisation Vous devez charger la table OLT dans IBM Unica Hosted Services pour la rendre disponible à l utilisation avec des mailings emessage. Après avoir chargé l OLT, les champs de personnalisation OLT sont ajoutés à une liste principale de tous les champs de personnalisation disponibles à l utilisation dans une autre OLT que vous créerez ultérieurement. Pour en savoir plus sur la liste des champs de personnalisation disponibles, consultez À propos de la liste des champs de personnalisation disponibles. Utilisation des champs de personnalisation OLT Vous pouvez ajouter un champ de personnalisation OLT à un document emessage des manières suivantes : Utilisation de la balise UAEpf pour définir le champ de personnalisation d'un modèle HTML ou texte. Pour en savoir plus, consultez Ajout de champs de personnalisation au modèle du document. Si le modèle définit des zones de dépôt, utilisez emessage Document Composer pour ajouter des champs de personnalisation OLT à des zones de dépôt dans le document. Pour en savoir plus, consultez Ajout de champs de personnalisation à l aide de Document Composer. NBA0002 Gestion des champs de personnalisation emessage conserve une liste de tous les champs de personnalisation disponibles dans les documents et mailings emessage sur l ensemble de l installation d emessage. Pour afficher la liste et modifier les propriétés des champs de personnalisation, sélectionnez Paramètres emessage > Champs de personnalisation emessage et cliquez sur Afficher une liste de tous les champs de personnalisation. NBB0002 Où utiliser des champs de personnalisation Vous pouvez utiliser des champs de personnalisation dans différentes parties d un document emessage. Vous pouvez utiliser les champs de personnalisation pour renseigner les champs adresse et objet de l en-tête de l . Version

106 4 - Création d s et de pages de renvoi NB50002 Vous pouvez définir du contenu personnalisé en ajoutant des champs de personnalisation directement dans des zones de dépôt. Ajout de champs de personnalisation à du texte et des liens d image Incorporez des champs de personnalisation dans des blocs de texte ajoutés au document. Les champs de personnalisation sont nécessaires à la définition de règles de personnalisation qui gouvernent la manière dont un contenu conditionnel apparaît dans des messages . Pour en savoir plus sur les champs de personnalisation et le contenu personnalisé, consultez À propos de la définition des règles de personnalisation. Vous pouvez ajouter un ou plusieurs champs de personnalisation fixes pour incorporer une valeur texte qui apparaît régulièrement dans chaque . Par exemple, vous pouvez utiliser un champ de personnalisation fixe pour incorporer un code promotionnel dans tous les messages d un mailing spécifique. Les s transactionnels ne prennent pas en charge l utilisation des champs de personnalisation fixes. Les demandes d s transactionnels échoueront si le mailing activé pour l transactionnel définit également des constantes. Utilisez des champs de personnalisation dans les scripts avancés d pour créer des tables de données dans un de marketing. Lorsque vous ajoutez un champ de personnalisation à un champ d adresse ou à une zone de dépôt, Document Composer fournit une liste des champs disponibles. emessage maintient une liste de tous les champs de personnalisation utilisables. Pour en savoir plus sur l affichage de la liste des champs de personnalisation que vous pouvez utiliser, consultez À propos de la liste des champs de personnalisation disponibles. À propos de la liste des champs de personnalisation dans emessage emessage fournit les types de champs de personnalisation suivants, qu il est possible d utiliser dans les s. Champs de personnalisation intégrés Champs de personnalisation fixes Champs de personnalisation OLT Pour en savoir plus sur les différents types de champs de personnalisation, consultez Utilisation des champs de personnalisation. Vous pouvez accéder à la liste complète des champs de personnalisation via la page Champs de personnalisation emessage. Pour accéder à cette page, sélectionnez Paramètres emessage > Champs de personnalisation emessage et cliquez sur Afficher une liste de tous les champs de personnalisation. 106 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

107 Utiliser les champs de personnalisation Bien que les champs de personnalisation emessage répertorient tous les champs de personnalisation définis lors de l installation d emessage, les champs affichés ne sont pas tous disponibles pour chaque mailing. Les champs de personnalisation disponibles dans un mailing dépendent de la liste de destinataires et du document emessage auxquels le mailing fait référence. Pour en savoir plus sur les champs de personnalisation disponibles pour chaque mailing, consultez Filtrage de la liste des champs de personnalisation. N À propos de l adressage d un avec un champ de personalisation Vous devez utiliser un champ de personnalisation pour définir l adresse du destinataire. La valeur pour ce champ apparaît sur la ligne To: de l en-tête de l . Vous devez également spécifier un champ de personnalisation pour l adresse lorsque vous configurez une table des listes cibles (OLT) qui définit une liste de destinataires. L OLT et le document emessage référencés par un mailing doivent utiliser le même champ de personnalisation pour spécifier l adresse du destinataire du message. Pour en savoir plus sur la manière de spécifier le champ de personnalisation d une adresse dans l OLT, consultez Pour définir la table des listes cibles. Pour en savoir plus sur la manière de spécifier le champ de personnalisation d une adresse dans un document emessage, consultez Saisie des informations d entête d . NB80002 À propos des échantillons de données pour les champs de personnalisation emessage Document Composer utilise le nom d affichage du champ de personnalisation pour représenter le champ dans un éditeur de communication. Bien que l affichage du nom puisse aider à identifier les champs de personnalisation utilisés, l observation d un exemple de texte pouvant remplacer le champ lorsque vous exécutez le mailing donnera une meilleure idée de l apparence des données auprès des clients et des prospects. Affichage des échantillons de données Les valeurs d échantillon ne s affichent à la place du nom d échantillon que lorsque vous prévisualisez le document emessage qui définit l ou la page d exportation. L échantillon de données ne remplace pas le nom d affichage lorsque vous affichez le contenu dans l éditeur de communication, ni ne s affiche lorsque vous effectuez un test ou une exécution en production du mailing. Version

108 4 - Création d s et de pages de renvoi NB60002 Si vous définissez par exemple le champ de personnalisation AccountType, vous pouvez définir un échantillon de données Preferred. Tandis que vous composez un qui utilise ce champ, l éditeur de communication affiche la phrase, «une offre unique et à point nommé pour nos clients <AccountType>.» Toutefois, lorsque vous visualisez l , la phrase s affiche sous la forme : «une offre unique et à point nommé pour nos clients préférés.» Pour en savoir plus sur les échantillons de données et la prévisualisation des champs de personnalisation dans un document, consultez À propos de l aperçu des champs de personnalisation. Définition d échantillons de données Vous pouvez définir des échantillons de données pour les champs de personnalisation au niveau de l installation ou du document. Vous pouvez définir des échantillons de données pour les champs de personnalisation via la page Champs de personnalisation emessage, accessible depuis le menu Paramètres. Lorsque vous définissez un échantillon de données lors de l installation, le même échantillon de données s affiche dans l aperçu pour chaque document contenant le champ. Pour en savoir plus sur la définition d un échantillon de données pour les champs de personnalisation lors de l installation, consultez Pour modifier les propriétés d un champ de personnalisation. Vous pouvez définir des échantillons de données au niveau du document dans le volet d aperçu d emessage Document Composer. La modification des échantillons de données dans Document Composer vous permet de savoir comment les données peuvent s afficher dans un spécifique, sans affecter les autres documents. Vous pouvez également modifier des échantillons de données pour l installation complète dans le volet Aperçu en enregistrant vos modifications en tant que valeur d échantillon par défaut pour le champ de personnalisation. Pour en savoir plus à propos de la modification des échantillons de données des champs de personnalisation au niveau du document, consultez À propos de l aperçu des champs de personnalisation. Faites correspondre le type d échantillons de données avec le type de données de champ de personnalisation Lorsque vous définissez des échantillons de données pour un champ de personnalisation, le type de données que vous saisissez doit correspondre au type de données (numérique ou chaîne) spécifié pour le champ dans la section Champs disponibles du processus emessage utilisé pour définir le champ. Pour en savoir plus sur la définition du type de données d un champ de personnalisation, consultez Écran de référence de l onglet Cible. Pour autoriser emessage à valider le type d échantillon de données, l OLT qui définit le champ de personnalisation et le document qui utilise le champ doivent être référencés dans le même mailing. Pour modifier les propriétés d'un champ de personnalisation Utilisez la procédure suivante pour modifier la description ou les exemples de données d'un champ de personnalisation. 108 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

109 Utiliser les champs de personnalisation 1. Accédez à Paramètres emessage Paramètres, puis cliquez sur l'option d'affichage de la liste de tous les champs de personnalisation. 2. Dans la colonne Nom, cliquez sur le nom du champ de personnalisation à modifier. La page Propriétés du champ de personnalisation s'affiche. 3. Sur la page Propriétés du champ de personnalisation, modifiez la description ou les exemples de données du champ. Vous ne pouvez pas modifier le nom ou la source du champ. 4. Enregistrez vos modifications. Les informations mises à jour apparaissent sur la page Champs de personnalisation emessage. NBC0002 Écran de référence de champs de personnalisation emessage Vous ne pouvez modifier directement aucun des champs de personnalisation figurant sur cette page. Utilisez le lien Ajouter un champ de personnalisation pour créer un champ de personnalisation fixe. Cliquez sur le nom d un champ de personnalisation pour accéder à la page Propriétés du champ de personnalisation, dans laquelle vous pouvez modifier certaines propriétés du champ de personnalisation. Champ Description Nom Nom d affichage du champ de personnalisation. Description Brève description du champ. Échantillon de données Texte qui s affiche lorsque vous prévisualisez des documents emessage contenant le champ de personnalisation. Source Source des données utilisée pour renseigner le champ de personnalisation lorsque vous exécutez un mailing. Dernière modification Date et heure de la dernière modification des propriétés du champ de personnalisation. NBF0002 Version

110 4 - Création d s et de pages de renvoi Écran de référence des propriétés d un champ de personnalisation Champ Description Nom du champ de personnalisation Nom d affichage du champ de personnalisation. Vous ne pouvez pas modifier ce champ. Description Échantillon de données Entrez ou modifiez une brève description du champ. Par exemple, vous pouvez décrire le contenu du champ pour faciliter la décision quant au champ à utiliser dans un document. Entrez un échantillon de données pour le champ. Le texte entré ici s affiche lorsque vous prévisualisez des documents emessage contenant le champ de personnalisation. Source Source des données utilisée pour renseigner le champ de personnalisation lorsque vous exécutez un mailing. Les données système intégrées sont fournies automatiquement par emessage. Par exemple, BUILTIN_ContactDate fournit la date d envoi de votre . Constante La configuration du champ de personnalisation fixe fournit le texte statique de ce champ. Pour en savoir plus, consultez Pour créer un champ de personnalisation fixe. OLT Une table des listes cibles fournit les informations affichées dans le champ. Pour en savoir plus, consultez À propos de l ajout de champs de personnalisation à l OLT. Vous ne pouvez pas modifier ce champ. NA30002 Ajout de champs de personnalisation à l aide de Document Composer L'ajout de champs de personnalisation à l aide de Document Composer permet d'ajouter et de configurer un champ de personnalisation individuellement lorsque vous les ajoutez à un ou une page d'exportation. Lorsque vous utilisez Document Composer pour ajouter des champs de personnalisation, vous devez ajouter séparément les champs de personnalisation à chaque document. Vous pouvez utiliser les procédures suivantes pour ajouter des champs de personnalisation à l'aide de Document Composer. Insérer des champs de personnalisation dans des zones de dépôt 110 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

111 Utiliser les champs de personnalisation Insérer des champs de personnalisation dans un champ de texte Insérer un champ de personnalisation dans un lien Autre méthode d ajout de champs de personnalisation Vous pouvez également accéder aux champs de personnalisation directement dans les modèles permettant de créer des messages s. Pour en savoir plus, consultez Définition des champs de personnalisation dans un modèle d' . Vous ne pouvez pas ajouter de champs de personnalisation directement dans les modèles utilisés pour créer des pages d exportation ou des formulaires en ligne. Vous devez utiliser Document Composer pour ajouter des champs de personnalisation aux zones de dépôt définies dans le modèle de page d'exportation. NC30002 Sélection des champs de personnalisation La sélection de champs de personnalisation vous permet d ajouter dans chaque certaines données spécifiques aux destinataires. Lorsque vous configurez un document emessage, l Éditeur de documents affiche une liste des champs de personnalisation disponibles. Les champs de personnalisation sont définis dans les listes de destinataires. Par défaut, la liste des champs de personnalisation sélectionnables comprend tous les champs de personnalisation créés pour la totalité des listes de destinataires de votre installation Campaign. La liste des champs de personnalisation disponibles comprend également les champs définis par le système en tant que champs de personnalisation intégrés. NBD0001 Filtrage de la liste des champs de personnalisation Lorsque vous ajoutez un champ de personnalisation à un document emessage, Document Composer fournit une liste de tous les champs de personnalisation définis dans votre installation Campaign. Cette liste de champs de personnalisation peut être longue, en fonction de la taille et de la portée de vos listes de destinataires. Pour afficher uniquement les champs de personnalisation requis par le document en cours de création, la liste de destinataires et le document doivent être référencés par le même mailing, car le document ne peut utiliser que les informations des destinataires qui sont définies par les définitions de champ de la liste de destinataires. Lorsque vous référencez le document emessage et une liste de destinataires dans le même mailing, Document Composer peut identifier cette liste ainsi que sa liste de champs de personnalisation. Document Composer affiche uniquement les champs de personnalisation présents dans la liste. Le référencement de la liste de destinataires et du document emessage dans le même mailing établit une relation entre la liste et le document. Les modifications du nombre ou des noms des champs de personnalisation de la liste de destinataires sont automatiquement répercutées dans la liste des champs de personnalisation disponibles dans Document Composer. NC00002 Version

112 4 - Création d s et de pages de renvoi NC10002 NC20002 Pour insérer des champs de personnalisation dans des zones de dépôt Vous pouvez utiliser le widget Champ pour ajouter un champ de personnalisation à une zone de dépôt. emessage Document Composer offre différents moyens pour appliquer le widget Champ. 1. Dans emessage Document Composer, sélectionnez l une des méthodes suivantes pour insérer un champ de personnalisation. Faites glisser le widget Champ vers la zone de dépôt et déposer le champ à l intérieur de la zone. L icone d insertion visible sur le widget change de forme et de couleur lorsque vous l avez placé dans la bonne position sur la zone de dépôt. Dans la zone de dépôt, cliquez avec le bouton droit de la souris pour sélectionner un contenu et insérez le widget Champ. Document Composer affiche une liste des champs de personnalisation disponibles. 2. Sélectionnez le champ de personnalisation que vous souhaitez insérer. Le nom du champ de personnalisation apparaît dans la zone de dépôt pour indiquer qu il a bien été ajouté. Pour insérer des champs de personnalisation dans un champ de texte Procédez comme indiqué ci-après pour insérer des champs de personnalisation dans des champs de texte, tels que des champs d adresse dans l en-tête de l ou des blocs de texte dans son corps. Si vous combinez un champ de personnalisation à du texte dans le champ, placez le curseur dans le texte à l endroit où vous souhaitez que l information du champ de personnalisation s affiche. 1. Dans emessage Document Composer, sélectionnez l une des méthodes suivantes pour insérer un champ de personnalisation. Placez le curseur dans le champ et appuyez sur Ctrl + espace. Dans le champ de texte, cliquez sur l icone Insérez un champ de personnalisation. Document Composer affiche une liste des champs de personnalisation disponibles. 2. Sélectionnez le champ de personnalisation que vous souhaitez insérer. Le nom du champ de personnalisation apparaît dans le champ pour indiquer qu il a bien été ajouté. 112 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

113 Utiliser les champs de personnalisation Pour insérer un champ de personnalisation dans un lien Suivez cette procédure pour ajouter un champ de personnalisation à un lien hypertexte. Le champ de personnalisation est ajouté au lien en tant que paramètre du lien. 1. Dans emessage Document Composer, modifiez le lien hypertexte. Lorsque vous ajoutez un lien hypertexte, la fenêtre d édition apparaît lorsque vous faîtes glisser le widget du lien hypertexte vers une zone de dépôt. Pour modifier un lien déjà ajouté à une zone de dépôt, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lien et sélectionnez Modifier le contenu. Pour modifier un lien ajouté explicitement au modèle, cliquez sur Modifier le modèle dans la barre d outils. 2. Dans l URL du lien, placez le curseur sur les paramètres du lien (après le caractère?) qui suivent le nom de domaine et le chemin d accès du fichier. 3. Appuyez sur Ctrl + espace. Document Composer affiche une liste des champs de personnalisation disponibles. 4. Sélectionnez le champ de personnalisation que vous souhaitez insérer. Le champ de personnalisation est ajouté au lien à l endroit où vous avez placé le curseur. NB40002 Définition des champs de personnalisation dans un modèle d' La définition d'un champ de personnalisation dans un modèle d' vous permet de définir le champ de tous les squi utilisent ce modèle et évite l'ajout du champ à chaque message à l'aide d'une zone de dépôt. La définition d'une balise de champ de personnalisation dans le modèle d' est parfois appelé intégration du champ de personnalisation dans le modèle. L'intégration d'un champ de personnalisation dans un modèle au lieu de l'ajouter via une zone de dépôt peut permettre de gagner du temps si vous créez plusieurs s à partir du même modèle ou si vous utilisez le même champ de personnalisation dans plusieurs modèles d' s. Vous ne pouvez pas intégrer de champs de personnalisation aux modèles de page d'exportation. Pour en savoir plus sur l'utilisation de Document Composer pour ajouter des champs de personnalisation aux pages d'exportation, consultez Ajout de champs de personnalisation à l'aide de Document Composer. Pour en savoir plus sur la méthode d ajout de champs de personnalisation à du texte dans un modèle d' , consultez Pour ajouter des champs de personnalisation au texte dans un modèle. Pour en savoir plus sur la méthode d ajout de champs de personnalisation à des liens dans un modèle d' , consultez Pour ajouter des champs de personnalisation aux liens dans un modèle. Version

114 4 - Création d s et de pages de renvoi NC40002 Balises HTML des champs de personnalisation Pour ajouter un champ de personnalisation au code HTML, vous devrez utiliser la balise personnalisée <UAEpf>. Quand le marketeur exécute un mailing qui référence un document contenant cette balise, emessage reconnaît la balise comme un champ de personnalisation et fusionne les informations spécifiques du destinataire ou du visiteur dans l généré. Cela s'applique également à un de texte dans emessage car les modèles d s texte uniquement sont des documents HTML. Pour en savoir plus, consultez Pré-requis des modèles d s texte uniquement. Définition cohérente des champs de personnalisation Les champs de personnalisation insérés dans le modèle doivent être définis comme faisant partie d une liste de destinataires. Quand les marketeurs d s chargent une liste de destinataires, les définitions du champ de personnalisation associées à la liste sont automatiquement incluses dans le chargement. Les concepteurs de modèles doivent collaborer avec l équipe d ing pour garantir que les champs de personnalisation qu ils ajoutent au modèle sont correctement définis dans emessage. Par ailleurs, le nom d un champ de personnalisation défini dans le modèle doit correspondre exactement à celui assigné par le marketeur d s au champ de personnalisation dans la liste de destinataires. Modification des champs de personnalisation définis dans un modèle Les champs de personnalisation intégrés à un modèle d' ne peuvent pas être modifiés dans Document Composer. Vous devez les modifier en ouvrant le modèle dans un éditeur HTML pour effectuer les changements. Pour en savoir plus sur la manière d utiliser Document Composer pour ajouter des champs de personnalisation à un document, consultez Ajout de champs de personnalisation à l'aide de Document Composer. Pour ajouter des champs de personnalisation au texte dans un modèle Vous pouvez ajouter un champ de personnalisation n importe où dans le modèle en utilisant la balise HTML <UAEpf> et le format suivant. <UAEpf n="pf_name"/> PF_NAME est le nom du champ de personnalisation tel que défini dans l installation d emessage. Vous devez spécifier le nom tel que configuré dans emessage. Par exemple, pour un transactionnel personnalisé envoyé pour accueillir un nouveau client, vous pouvez définir ce qui suit. <p>welcome <UAEpf n="name"/>!</p> <p>we are pleased to earn your business. We mailed your <UAEpf n="custtype"/> Benefits Card on <UAEpf n="cardshipdate"/>. Please visit our nearest branch office at <UAEpf n="localoffice"/> to receive your welcoming gift of <UAEpf n="monthlypromo"/></p>. 114 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

115 Utiliser les champs de personnalisation NC50002 Pour ajouter des champs de personnalisation aux liens dans un modèle Vous pouvez ajouter un champ de personnalisation à des liens dans un modèle en définissant le champ de personnalisation comme paramètre du lien et en utilisant le format suivant. pf=#pf:pf_name# pf est le nom que vous donnez au paramètre PF_NAME est le nom du champ de personnalisation tel que défini dans l installation d emessage. Vous devez spécifier le nom tel que configuré dans emessage. Ajout d un champ de personnalisation unique à un lien Pour ajouter un champ de personnalisation unique à un lien qui assure le suivi des réponses à votre campagne par , modifiez le lien comme indiqué. <a href=" Ajout de plusieurs champs de personnalisation à un lien Pour ajouter plusieurs champs de personnalisation à un lien, configurez le lien comme suit. <a href=" CustomerID#&buyAmt=#pf:PurchVol#"/> Vous pouvez combiner les paramètres du champ de personnalisation avec d autres paramètres du lien, cependant, vous devez encadrer le nom de chaque champ de personnalisation par un caractère # ouvrant et fermant. Ajout de champs de personnalisation à un lien d image Pour ajouter des champs de personnalisation à un lien d image, configurez le lien comme suit. <a href=" CustomerID#&buyAmt=#pf:PurchVol#"/> <img src= NC60002 Identification des champs de personnalisation dans les documents emessage Document Composer identifie différemment les champs de personnalisation selon que vous les ajoutez au modèle ou à une zone de dépôt. Version

116 4 - Création d s et de pages de renvoi N7E0002 Champs de personnalisation ajoutés à des zones de dépôt Les champs de personnalisation ajoutés à une zone de dépôt apparaissent comme suit dans Document Composer. Vous pouvez utiliser Document Composer pour modifier ou supprimer des champs de personnalisation ajoutés à une zone de dépôt dans le document. Champs de personnalisation ajoutés au modèle HTML Les champs de personnalisation ajoutés au modèle HTML apparaissent comme suit dans Document Composer. Vous ne pouvez pas utiliser Document Composer pour modifier ou supprimer des champs de personnalisation ajoutés directement au modèle. Vous ne pouvez effectuer des changements affectant les champs de personnalisation dans le modèle qu en modifiant le code HTML. Création d un contenu conditionnel Le contenu conditionnel, tel que les images et les blocs de texte, s affiche dans un e- mail ou une page d exportation lorsque le destinataire de l répond à des critères définis pour le contenu. emessage fournit deux moyens de définir des critères de condition : les conditions simples et les conditions imbriquées. Contenu conditionnel simple Dans emessage, le contenu conditionnel simple est basé sur des règles de personnalisation. Les règles de personnalisation évaluent les champs de personnalisation et les données du destinataire en fonction des critères spécifiés dans la règle. Vous pouvez définir les règles de personnalisation dans emessage Document Composer. Le contenu conditionnel simple peut ou non s afficher. Si les données du destinataire correspondent aux critères, emessage affiche l élément de contenu associé à la règle de personnalisation. Si les informations du destinataire ne correspondent pas aux critères, emessage n affiche pas le contenu. Vous pouvez définir des règles et des types de contenu qui sélectionnent lequel des différents éléments de contenu afficher. Pour en savoir plus sur la définition de contenu conditionnel simple et des règles de personnalisation, consultez À propos de la définition des règles de personnalisation. Contenu conditionnel imbriqué Les conditions imbriquées dans emessage créent une série de conditions pour lesquelles le contenu s affiche uniquement si le destinataire de l répond à d autres conditions spécifiques. En fonction de la manière utilisée pour définir les conditions et structurer la hiérarchie des conditions, vous pouvez créer une série de conditions qui effectuent des tests sophistiqués sur les caractéristiques du destinataire, afin que vous puissiez envoyer un contenu et des options hautement ciblés à un grand nombre de personnes via un seul mailing. 116 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

117 Création d un contenu conditionnel Pour définir des conditions imbriquées, vous devez utiliser le script avancé disponible dans emessage. Pour en savoir plus sur le script avancé pour , consultez À propos du script avancé pour . Vous pouvez utiliser les scripts avancés pour définir des conditions imbriquées dans des s personnalisés. Cependant, vous ne pouvez pas les utiliser dans les pages d exportation hébergées. N8E0002 À propos de la définition des règles de personnalisation Pour créer un contenu conditionnel, vous devez définir des règles de personnalisation qui décrivent les caractéristiques du destinataire devant être vraies pour pouvoir afficher l'élément de contenu. La configuration des règles de personnalisation s articule autour d une ou de plusieurs expressions conditionnelles. Les expressions conditionnelles testent la valeur d un champ de personnalisation qui peut changer (car il est spécifique au destinataire) par rapport à une valeur constante spécifiée dans la logique de l expression. Si le résultat de la comparaison est VRAI, le contenu conditionnel associé à la règle s affiche. Si le résultat de la comparaison est FAUX, le contenu ne s affiche pas. Par exemple, vous pouvez appliquer la règle de personnalisation <- AccountType -> = "SILVER" à une image que vous avez ajoutée à un document emessage. AccountType est le champ de personnalisation le symbole = représente le type de test ; dans cet exemple, le test évalue si la valeur du champ de personnalisation correspond exactement à la constante SILVER est la valeur constante Si le destinataire du message possède un compte Silver, le résultat de l expression conditionnelle est vrai et l image associée s affiche dans l . Si le destinataire du message possède un compte Gold, l expression est fausse et l image ne s affiche pas. NC70001 À propos de l application de plusieurs règles de personnalisation Vous pouvez configurer une zone de dépôt pour qu elle contienne des éléments à contenu multiple, puis définir les règles de personnalisation de chaque élément de contenu. De cette manière, la création de contenu à éléments multiples conditionnels vous permet de concevoir un message adaptable qui affiche automatiquement un contenu différent à différentes parties de votre référentiel cible. Version

118 4 - Création d s et de pages de renvoi NC80001 NC90001 L ordre dans lequel vous définissez les règles de personnalisation pour des contenus conditionnels à éléments multiples est important. Lors de l évaluation de plusieurs règles de personnalisation de contenu conditionnel à éléments multiples, emessage évalue les règles de personnalisation de gauche à droite et de haut en bas. Pour chaque zone de dépôt, emessage affiche l élément de contenu associé à la première règle de personnalisation vraie et cesse d évaluer les règles de personnalisation restantes dans la zone de dépôt. Création d un contenu conditionnel à élément unique Suivez cette procédure pour définir une règle de personnalisation pour un contenu conditionnel à élément unique. Lors de l exécution d un mailing, emessage évalue la règle de personnalisation pour déterminer si le contenu associé doit s afficher dans le message Dans le volet d éléments de contenu de l éditeur de communication, localisez l élément de contenu pour lequel vous souhaitez définir une condition. Une miniature du contenu apparaît dans le volet d éléments de contenu. 2. Cliquez sur Modifier les règles de personnalisation. La boîte de dialogue Règles s affiche. 3. Dans le champ Condition, entrez une règle de personnalisation. 4. Cliquez sur OK. Pour créer un contenu conditionnel à éléments multiples Suivez cette procédure pour établir des règles de personnalisation pour les éléments à contenu multiple dans une zone de dépôt. Lors de l exécution d un mailing, emessage évalue les règles de personnalisation pour déterminer quels éléments de contenu doivent s afficher dans l . Si aucune des conditions n est remplie, emessage n affiche pas le contenu de la zone de dépôt. Toutefois, si vous définissez une condition sans valeur constante (une chaîne vierge) l élément de contenu associé est toujours affiché. Cela vous permet de définir un contenu par défaut pour la zone de dépôt. 1. Dans le volet d éléments de contenu de l éditeur de communication, situez la zone de dépôt et les éléments à contenu multiple pour lesquels vous souhaitez créer des conditions. Une miniature de chaque élément de contenu apparaît dans le volet d éléments de contenu. 2. Cliquez sur Modifier les règles de personnalisation. 118 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

119 Création d un contenu conditionnel La boîte de dialogue Règles s affiche. Une miniature de chaque élément de contenu ajouté à la zone de dépôt s affiche dans la boîte de dialogue. 3. Dans le champ Condition, entrez une règle de personnalisation pour chaque élément de contenu. 4. Cliquez sur OK. NCA0001 Saisie des règles de personnalisation Les règles de personnalisation permettent de comparer des valeurs spécifiques au destinataire dans un champ de personnalisation avec une valeur spécifiée dans la règle. Le type de données que vous spécifiez dans la règle doit être identique à celui spécifié pour le champ de personnalisation dans la liste de destinataires référencée par le mailing. Comment emessage évalue les règles de personnalisation emessage affiche le contenu conditionnel si la règle de personnalisation appliquée au contenu correspond au critère VRAI. Une expression vide (une chaîne vierge) est toujours évaluée par emessage comme vraie, le contenu associé est donc affiché dans l . emessage évalue les règles de personnalisation de gauche à droite et de haut en bas et affiche le contenu associé avec la première règle qui correspond au critère Vrai. Si aucune expression n est vraie, aucun contenu n est affiché pour cette zone de dépôt. Saisie de valeurs de texte dans une règle Utilisez des guillemets simples ou doubles avant et après les valeurs de texte dans les règles de personnalisation. N utilisez pas de guillemets anglais. Les guillemets anglais peuvent apparaître si vous créez l expression dans un programme de traitement de texte et collez l expression dans Document Composer. Si vous ne définissez pas de règles de personnalisation directement dans Document Composer, IBM vous recommande d utiliser un éditeur de texte pour rédiger la règle. Saisie de valeurs numériques dans une règle Les constantes numériques ne nécessitent pas de guillemets. Document Composer présume que les valeurs sans guillemets sont des valeurs numériques. Saisie d un champ de personnalisation dans une règle Pour entrer un champ de personnalisation dans une règle, placez le curseur à l endroit où vous souhaitez entrer le champ et appuyez sur Ctrl+espace. Sélectionnez le champ de personnalisation dans la liste déroulante qui s affiche. Pour entrer le champ manuellement, vous devez faire précéder et suivre le nom du champ des caractères <- et ->. Par exemple : <- FieldName -> NCB0001 Version

120 4 - Création d s et de pages de renvoi Syntaxe des règles de personnalisation Utilisez la syntaxe suivante lorsque vous saisissez des règles de personnalisation dans Document Composer. Le contenu s affiche lorsque cette con- Opérateu Exemple dition est remplie. r La valeur du champ correspond exactement à la valeur de la règle. = region = "east" == Tous les destinataires de la région est peuvent afficher le contenu. La valeur du champ ne correspond pas à la valeur de la règle.! = accountstatus!= "past due" Le contenu s affiche pour tous les destinataires, à l exception de ceux dont les comptes sont en retard. La valeur du champ est supérieure à la > age > 21 valeur de la règle. Tous les destinataires de plus de 21 ans peuvent afficher le contenu. La valeur du champ est inférieure à la < age < 65 valeur de la règle. Tous les destinataires de moins de 65 ans peuvent afficher le contenu. La valeur du champ est égale ou supé- >= accountbalance >= rieure à la valeur de la règle. Le contenu s affiche pour tous les destinataires disposant d au moins $ sur leur compte. La valeur du champ est inférieure ou égale à la valeur de la règle. <= claimrate <= 2 Les destinataires avec au minimum 2 réclamations peuvent afficher le contenu. Évaluez plusieurs champs. Pour que le and creditline = && region = contenu puisse s afficher, les deux expres- "south" sions doivent être vraies. && Le contenu n apparaîtra que pour les destinataires de la région sud avec une approbation de crédit de $ 120 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

121 À propos de l ajout d images Le contenu s affiche lorsque cette con- Opérateu Exemple dition est remplie. r Évaluez plusieurs champs. N importe quel or age >= 35 or accountbalance > champ peut être vrai pour permettre l af fichage du contenu. Pour afficher le contenu, le destinataire doit avoir au moins 35 ans ou avoir plus de $ sur son compte. emessage attribue une plus grande priorité à l opérateur OU qu à l opérateur ET. Par exemple, si la règle suivante est appliquée à un bloc de texte conditionnel, le texte associé apparaîtra à tous les titulaires de compte ayant un solde de plus de $, et ce, quel que soit leur âge. <- accountstatus -> = "current" and <- age -> > 50 or <- accountbalance -> > N7F0001 À propos de l ajout d images NCC0002 Vous pouvez ajouter une image à un document emessage en utilisant une image enregistrée dans la Bibliothèque de contenu ou en spécifiant l URL d un fichier image enregistré sur un serveur extérieur à la Bibliothèque de contenu. Si vous spécifiez un fichier image dans la Bibliothèque de contenu, emessage rend le fichier disponible sur Internet lors de la publication du document emessage. Si vous spécifiez un fichier image enregistré hors de la Bibliothèque de contenu, il vous incombe de publier l image séparément de sorte qu elle devienne disponible sur Internet lorsque vos destinataires ouvrent l contenant l image. Vous ajoutez des images aux zones de dépôt dans le document à l aide du composant d interface graphique Image. Document Composer offre plusieurs moyens d appliquer le composant d interface graphique Image. Pour ajouter des images à des zones de dépôt Vous pouvez ajouter des images à des zones de dépôt d un document. Si vous spécifiez une image qui n est pas encore chargée dans la Bibliothèque de contenu, vous devrez entrer l URL du fichier. Dans emessage Document Composer, sélectionnez une des méthodes suivantes pour insérer une image. Faites glisser une image de la Bibliothèque de contenu vers la zone de dépôt. Dans la zone de dépôt, cliquez avec le bouton droit de la souris pour sélectionner un contenu et sélectionnez Fichier pour choisir une image de la Bibliothèque de contenu. Version

122 4 - Création d s et de pages de renvoi N Depuis l onglet Fichier, vous pouvez charger une image dans la Bibliothèque de contenu et l ajouter au document. L image sera publiée lorsque vous publierez le document emessage. Dans une zone de dépôt, cliquez avec le bouton droit de la souris pour sélectionner le contenu, sélectionnez le widget Image et entrez l URL de l emplacement du fichier image. Faites glisser le widget Image vers la zone de dépôt et déposez le champ à l intérieur de la zone. Entrez une URL pour l emplacement du fichier image. L icone d insertion visible sur le widget change de forme et de couleur lorsque vous l avez placé dans la bonne position sur la zone de dépôt. À propos des blocs de texte NCD0002 Vous pouvez ajouter ou modifier du texte dans le document en ajoutant un bloc de texte à une zone de dépôt dans le modèle. Vous pouvez ajouter des champs de personnalisation dans un bloc de texte. Vous ne pouvez pas utiliser Document Composer pour modifier le texte inclus dans le contenu défini du modèle. L ajout de texte en tant que contenu dans une zone de dépôt permet de créer une condition pour le texte. Par exemple, vous pouvez ajouter plusieurs blocs de texte relatifs à l état du compte dans une zone de dépôt. Si vous appliquez des règles de personnalisation qui affichent les blocs de texte en fonction des états du compte des destinataires lorsque vous exécutez le mailing, chaque message affiche uniquement les informations d états applicables à chaque destinataire. Pour ajouter un bloc de texte 1. Faites glisser le widget bloc de texte vers la zone de dépôt dans laquelle vous souhaitez ajouter le bloc de texte. Une boîte de dialogue apparaît, vous permettant de saisir du texte. 2. Saisissez le texte tel que vous voulez le voir apparaître dans l . La mise en forme du texte est contrôlée par la mise en forme définie pour la zone de dépôt dans le modèle du document. 3. Pour insérer un champ de personnalisation dans un bloc de texte, appuyez sur Ctrl + espace ou cliquez sur Insérez un champ de personnalisation sélectionnez le champ que vous souhaitez insérer. et NCE IBM Unica emessage - Guide utilisateur

123 À propos du texte statique À propos de l ajout de liens hypertexte Le texte statique apparaît dans chaque message envoyé et chaque fois que s ouvre une page d'exportation. Vous pouvez définir un texte statique dans le modèle de document ou en utilisant un champ de personnalisation fixe. La méthode que vous devez choisir dépend de la quantité de texte statique requise et de la possibilité d avoir à effectuer des changements. Texte statique dans des modèles Si une partie relativement large du texte d un ou d une page de renvoi est du texte statique, il est préférable de le définir dans un modèle de document. Bien qu il soit possible de créer du texte statique en ajoutant un bloc de texte dans une zone de dépôt, vous disposez d options de mise en forme supplémentaires si vous définissez le texte statique dans un modèle. Pour en savoir plus sur les modèles, consultez Utilisation des modèles. Vous ne pouvez pas définir des conditions pour le texte statique d'un modèle, ni modifier le texte directement dans emessage Document Composer, comme vous pourriez le faire avec un bloc de texte. Néanmoins, Document Composer donne la possibilité d ouvrir le modèle chargé dans la bibliothèque de contenu, où vous pouvez y apporter des changements. Pour en savoir plus sur l option de modification du modèle dans Document Composer, consultez Modification de modèles dans Document Composer. Utilisation des champs de personnalisation fixes pour ajouter du texte statique Vous pouvez ajouter de courts éléments de texte statique dans le document en utilisant un champ de personnalisation fixe. La longueur du texte que vous définissez dans les champs de personnalisation fixes étant limitée, ceux-ci conviennent mieux pour ajouter de courts éléments de texte statique. Le bon choix consiste à utiliser un champ de personnalisation fixe si vous envisagez de modifier le texte périodiquement ou de modifier le contenu statique de différents mailings sans avoir à modifier le modèle. Vous pouvez par exemple utiliser un champ de personnalisation fixe pour inclure un code promotionnel ou une déclaration de copyright. Pour en savoir plus sur l utilisation des champs de personnalisation fixes, consultez Champs de personnalisation fixes. N À propos de l ajout de liens hypertexte Vous pouvez ajouter des liens hypertexte à des s personnalisés via les méthodes suivantes. Dans un éditeur HTML, incorporez les liens dans un élément de contenu, tel qu un fichier HTML. Dans emessage Document Composer, ajoutez un lien hypertexte à une zone de dépôt dans le modèle du message. Incorporez des liens au contenu défini dans le modèle du message Version

124 4 - Création d s et de pages de renvoi Quelle que soit la manière utilisée pour ajouter des liens hypertexte au document, lorsque les destinataires du message cliquent sur un lien de l , emessage reçoit et suit les informations relatives aux clics des liens qu emessage considère comme des liens de suivi. Les informations qu emessage enregistre à propos des clics de liens sont disponibles dans les rapports emessage. Dans les versions de l comportant uniquement du texte, les liens hypertexte s affichent sous la forme de texte brut. ND00002 À propos des liens suivis dans les s et les pages d exportation emessage procède au suivi des liens dont l URL commence par ou Dans les s HTML, emessage procède au suivi des URL de lien dans les balises<a href> et <area href>. Dans les s de texte uniquement, le système procède au suivi des URL de lien entre crochets [ ] ou espaces blancs. Lorsque emessage assemble un , il remplace chaque URL de lien suivie dans le document d par une URL de lien de redirection vers l environnement d hébergé d IBM. Chaque lien de redirection inclut des paramètres d URL supplémentaires que le système utilise pour identifier le lien, la cible d origine du lien et fournir des données de suivi de lien pour la création de rapports. Chaque fois que le destinataire de l clique sur un lien du message d , emessage reçoit et enregistre la demande de lien et les données de suivi associées. Le système redirige ensuite la demande vers la cible d origine du lien. Votre installation emessage locale récupère les données de suivi de lien à intervalles réguliers et les stocke dans les tables de suivi emessage installées sur votre réseau local. emessage procède au suivi des données de clic de lien pendant 90 jours après que vous avez exécuté le mailing qui contient les liens. À propos du transfert de liens expirés Afin d éviter l affichage de messages d erreur aux personnes qui cliquent sur des liens expirés (lien de plus de 90 jours), vous pouvez spécifier une page du site Web de votre entreprise vers laquelle emessage redirigera les destinataires qui cliquent sur les liens expirés. emessage redirige tous vos liens expirés vers la même page Web. La spécification d une page de transfert de lien expiré fait partie du processus de lancement du compte emessage. Collaborez avec l équipe de gestion des services de compte d IBM pour spécifier la page Web vers laquelle rediriger les liens expirés. À propos des liens vers et depuis des pages d exportation emessage assure le suivi des liens depuis les messages personnalisés vers les pages d exportation associées à l . Toutefois, emessage n'enregistre pas les données de suivi pour les liens sur lesquels une personne clique dans une page d exportation vers une autre page d exportation. 124 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

125 À propos de l ajout de liens hypertexte N À propos de l affichage des liens dans les s Lorsque les destinataires d placent le curseur sur un lien dans un marketing envoyé avec emessage, ils voient s afficher une URL qui identifie l un des domaines d e marketing d' de votre société au lieu d un lien référençant le domaine IBM. Le domaine d affiché est le domaine de marketing d' que vous avez spécifié comme domaine d De : lors de la configuration de l en-tête d dans emessage Document Composer. Format de l URL de lien Pour procéder au suivi de l activité des clics de lien, emessage régénère les liens dans les s qui incluent ou Pour en savoir plus sur la manière dont emessage procède au suivi des liens, consultez À propos des liens suivis dans les s et les pages d exportation. Ce que vous voyez lorsque vous concevez le message Les liens d'un modèle d' ou d'un document emessage affichent la cible du lien au format HTML standard. L exemple suivant illustre la façon dont un lien vers une page de nouveaux produits sur le site Web de votre entreprise peut s'afficher. <a href=" our latest entries.</a> Comment le système envoie le lien dans un message Lorsque emessage compose un , il remplace le lien d origine dans l par un lien de redirection vers l environnement de messagerie hébergé d IBM. Le nouveau lien inclut les paramètres d URL qui identifient le lien, la cible du lien et qui fournissent des données de suivi de lien. emessage génère l URL de redirection comme suit. content.<your selected domain>emessageirs/servlet/irsl?<link parameters> Le domaine d sélectionné est celui que vous avez sélectionné lors de la configuration des valeurs pour l en-tête d dans emessage Document Composer. Les paramètres de lien sont propres à chaque lien et automatiquement générés par emessage. Par exemple, emessage peut créer un lien de redirection pour votre page de nouveaux produits, comme affiché ici. <a href=" parameters>">see our latest entries.</a> Ici, example.online.com représente l un des domaines de marketing d' qu IBM tient à jour pour vous. Ce que le destinataire d' voit Lorsque les destinataires d placent le curseur sur le lien dans les versions HTML de l , ils voient généralement s afficher les éléments suivants. Version

126 4 - Création d s et de pages de renvoi parameters> Le processus d affichage réel dépend du client de messagerie ou du navigateur dans lequel le destinataire affiche l . Le domaine de marketing d' sélectionné apparaît lors de l affichage des liens dans l . Cependant, lorsque le destinataire ouvre la cible du lien (page Web ou page d exportation hébergée sur IBM), le navigateur affiche l URL de la page cible. ND10001 Spécification du domaine d à afficher Le domaine de marketing d' qui s affiche en tant qu URL pour votre est le même domaine que celui sélectionné dans emessage Document Composer comme domaine d From: dans l en-tête d . La configuration de l en-tête fait partie du document emessage qui fournit la structure de votre . Document Composer fournit la liste des domaines marketing d' que IBM a configurés pour votre compte de messagerie hébergé. Vous sélectionnez le domaine d que vous souhaitez utiliser pour chaque mailing. Lorsque vous exécutez le mailing, tous les messages indiquent le même domaine d . Si vous utilisez le même document emessage dans un mailing différent, vous pouvez sélectionner un domaine From: différent dans l en-tête. Pour en savoir plus sur la configuration de l en-tête d et la sélection d un domaine d , consultez Saisie des informations d en-tête d . URL des pages d exportation hébergées dans IBM Unica Hosted Services emessage génère et gère les liens des s vers les pages d exportation hébergées par IBM de la même façon qu il gère tout autre lien suivi. Lorsque les destinataires d placent leur curseur sur les liens vers des pages d'exportation hébergées, le système affiche une URL qui fait référence au domaine de marketing d' que vous avez spécifié en tant que domaine From: dans l en-tête d . Cependant, lorsque les destinataires d placent le curseur sur des liens suivis contenus dans les pages d exportation hébergées par IBM, le système affiche une URL qui fait référence au domaine d IBM, différent de vos domaines d' s sélectionnés. En d'autres termes, contrairement aux liens qui apparaissent dans un e- mail personnalisé, les liens des pages d'exportation hébergées par IBM Unica Hosted Services n'apparaissent pas dans le format : content.<selected domain>. À propos de l identification des liens pour les rapports emessage Dans les messages, les liens ont un nom d'affichage. emessage utilise ce nom pour identifier les liens dans les rapports de emessage. emessage détermine le nom d'affichage en utilisant les attributs HTML suivants de chaque lien, dans l'ordre suivant : 126 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

127 À propos de l ajout de liens hypertexte 1. L attribut de titre du lien, saisi comme Titre lors de l ajout du lien ou de l image. 2. Le texte alternatif (pour les images ou les cartes), saisi comme Texte ALT lors de l ajout de l image ou de la carte. 3. La légende du lien, saisie comme Texte du lien lors de l ajout d un lien hypertexte. 4. L URL réelle (avec des parties variables d URL abrégées), saisie comme URL lors de l ajout du lien ou de l image. ND20002 Pour ajouter des liens hypertexte dans Document Composer Suivez cette procédure pour ajouter un lien hypertexte à une zone de dépôt dans un document emessage. Vous ne pouvez pas ajouter un lien hypertexte au texte contenu dans un bloc de texte. emessage désactive les liens hypertexte pendant que vous les ajoutez ou les modifiez. Pour en savoir plus sur l ajout d une zone de dépôt spécifiquement pour des liens hypertexte dans un modèle HTML, consultez Mise en forme des liens hypertexte générés par le widget Lien hypertexte. 1. Dans emessage Document Composer, sélectionnez l'une des méthodes suivantes pour insérer un lien hypertexte. Faites glisser le widget Lien hypertexte vers la zone de dépôt et déposez le champ à l intérieur de la zone. Dans la zone de dépôt, cliquez avec le bouton droit de la souris pour sélectionner un contenu et insérez le widget Lien hypertexte. Document Composer affiche la fenêtre Lien hypertexte. Dans l onglet Corps, vous pouvez indiquer de quelle manière le lien doit apparaître dans le corps de l ou de la page d'exportation. Dans l onglet Lien, vous pouvez indiquer la destination du lien. 2. Dans l onglet Corps, sélectionnez l une des options suivantes pour indiquer l apparence du lien. Texte Entrez le texte affiché pour le lien. Cliquez sur pour ajouter un champ de personnalisation au texte du lien. URL de l image Entrez l URL d une image libre de droits. N indiquez pas d URL redirigeant vers une image nécessitant des identifiants d accès. Cliquez sur pour ajouter un champ de personnalisation au texte du lien. Lorsque vous publiez le document emessage, l URL de l image que vous entrez manuellement à cet endroit ne sera pas publiée avec le document emessage. Vous devez publier l image sur Internet séparément. Contenu de l image Sélectionnez une image que vous avez chargée dans la Bibliothèque de contenu. Version

128 4 - Création d s et de pages de renvoi N2E0002 N Dans l onglet Lien, sélectionnez l une des options suivantes pour la destination du lien. Url Entrez l URL de la page Web de destination. Cliquez sur pour ajouter un champ de personnalisation au texte du lien. Page d'exportation Sélectionnez une page d'exportation hébergée qui a été définie comme une communication dans emessage Document Composer. 4. Cliquez sur OK pour ajouter le lien à la zone de dépôt. Association d s et de pages d'exportation Avant de commencer, assurez-vous que la page d'exportation vers laquelle vous voulez créer des liens a bien été créée et enregistrée dans la bibliothèque de contenu. Vous pouvez associer une page d'exportation à un en ajoutant un lien dans le corps de l . Vous pouvez configurer le lien en utilisant le widget dans Document Composer. La configuration du lien définit le type de page d'exportation vers laquelle vous créez le lien. La création ou l édition simultanée d s et de pages d'exportation associées au message peut créer des conflits lors de la sauvegarde des documents emessage qui les définissent. Enregistrez les modifications effectuées dans un document avant de modifier l autre. 1. Dans la section Actions de Document Composer, ouvrez l que vous souhaitez associer à une page d'exportation. 2. Sélectionnez Afficher toutes les zones de dépôt. 3. Glissez et déplacez le widget Lien hypertexte vers la zone de dépôt dans laquelle vous souhaitez créer le lien. 4. Dans la section Corps, spécifiez si le lien doit apparaître comme du texte ou comme une image. Pour une image, vous pouvez soit spécifier l URL de l image, soit sélectionner une image dans la bibliothèque de contenu. 5. Dans la section Lien, sélectionnez Page d'exportation. Faites défiler pour sélectionner la page vers laquelle vous souhaitez créer un lien. 6. Si vous souhaitez créer un lien vers une page d exportation qui servira de formulaire en ligne, sélectionnez Soumettre la page. Faites défiler pour sélectionner le formulaire dans le modèle de page d'exportation que vous souhaitez utiliser. 7. Cliquez sur OK pour ajouter le lien à l IBM Unica emessage - Guide utilisateur

129 Prévisualisation d s et de pages d exportation Prévisualisation d s et de pages d exportation ND40002 ND50002 Lorsque vous composez un document emessage, vous pouvez prévisualiser les pages d exportation et les s personnalisés tels que les destinataires les verront. Si vous avez configuré un échantillon de données pour les champs de personnalisation que vous avez ajoutés au document, l aperçu affiche l échantillon de données à la place du nom d affichage du champ de personnalisation. Vous pouvez visualiser les valeurs par défaut de l échantillon ou en essayer de nouvelles. Si vous avez configuré des règles de personnalisation pour afficher du contenu conditionnel, l aperçu du document vous permet d examiner les variations possibles du message. La section Aperçu contient un lien vers le rapport d affichage de messages. Ce rapport fournit des aperçus de votre message ou page d exportation tel qu affiché par les différents clients de messagerie. Si vous savez quel client de messagerie sera utilisé par la plupart des destinataires pour afficher l , vous pouvez utiliser le rapport d affichage de messages pour optimiser la structure et le contenu de votre ou page d exportation. À propos de l'aperçu La section Aperçu d'emessage Document Composer s'affiche dans une fenêtre de navigateur séparée. Elle affiche un échantillon du document tel qu il sera assemblé durant le mailing. L échantillon de document est basé sur le modèle et le contenu que vous avez ajoutés à la communication et sur les valeurs par défaut des champs de personnalisation si vous avez configuré un échantillon de données. Dans la section Aperçu, vous pouvez visualiser une liste de tous les champs de personnalisation inclus dans le document ainsi que leurs valeurs par défaut. Vous pouvez changer les valeurs de l échantillon pour observer les modifications dans l apparence ou le comportement du document. Par exemple, vous pouvez substituer de nouvelles valeurs de champ de personnalisation pour simuler des variations dans les données du destinataire afin de tester les règles de personnalisation et d observer les modifications dans l apparence du contenu conditionnel qui en résulte. Prévisualisez un document emessage à n importe quel moment avant ou après l avoir publié. Pour prévisualiser un document emessage Accédez à Aperçu à partir d un lien dans la barre d outils d'emessage Document Composer. Dans la barre d outils, cliquez sur Aperçu. La section Aperçu affiche un aperçu du document assemblé ainsi qu une liste des champs de personnalisation utilisés dans le document. Version

130 4 - Création d s et de pages de renvoi ND60001 NBE0002 Après avoir vérifié le document, si vous estimez que vous pouvez l envoyer à vos clients et prospects, vous devez le publier pour le rendre disponible pour une utilisation dans un mailing. Pour mettre à jour l aperçu d un document Vous pouvez mettre à jour l aperçu d un document après avoir modifié une valeur de champ de personnalisation. Le résultat de la modification apparaît alors dans l aperçu du document. Dans la section d aperçu, cliquez sur Actualisez l aperçu. Actualisez l aperçu n est activé qu après modification d une valeur de l un des champs de personnalisation répertoriés pour le document. À propos de l aperçu des champs de personnalisation Avant d exécuter un mailing, vous pouvez prévisualiser les champs de personnalisation d un document emessage pour vous assurer qu ils affichent correctement les informations des destinataires d un personnalisé. Document Composer utilise des échantillons de données pour que les champs de personnalisation soient regroupés dans l aperçu du document affiché dans la section Aperçu. Si aucun échantillon de données n a été configuré pour le champ de personnalisation, emessage utilise le nom d affichage du champ dans l aperçu. Changement de l'échantillon de données pour modification La section Aperçu affiche une liste de tous les champs de personnalisation présents dans le document emessage, dont l échantillon de données configuré pour chaque champ de personnalisation, le cas échéant. L aperçu vous permet de modifier les valeurs de l échantillon ou d en saisir de nouvelles. Les modifications apparaissent lors de la mise à jour de l'aperçu du document. En observant l'effet des modifications de l'échantillon de données sur l'aperçu du document, vous pouvez simuler la manière dont les différents destinataires du message verront l' ou la page d'exportation. Vous pouvez utiliser ces résultats pour optimiser votre message. Pour activer emessage pour afficher correctement l échantillon de données pour le champ de personnalisation, l OLT qui définit le champ de personnalisation et le document emessage qui l utilise doivent être référencés par le même mailing. Modification des valeurs par défaut de l échantillon de données Après avoir modifié l échantillon de données pour un champ de personnalisation, vous pouvez enregistrer la nouvelle valeur en tant que valeur par défaut. L'enregistrement d une nouvelle valeur par défaut met à jour la valeur de l échantillon de données pour le champ sur la page Champs de personnalisation emessage. Les nouveaux documents qui utilisent le même champ de personnalisation utiliseront la nouvelle valeur lors de la prévisualisation. Lorsque vous mettez une OLT à jour en exécutant le diagramme associé, emessage met à jour l échantillon de données pour les champs de personnalisation dans l OLT pour refléter toutes les mises à jour de l échantillon de données. 130 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

131 Prévisualisation d s et de pages d exportation ND70002 Pour prévisualiser des champs de personnalisation 1. Dans l éditeur de communication du document emessage que vous souhaitez prévisualiser, cliquez sur Aperçu. La section Aperçu affiche un aperçu du document assemblé et une liste des champs de personnalisation. Si le document comprend une version texte uniquement, les champs de personnalisation apparaissent dans l aperçu de l onglet Texte entre crochets. Par exemple, [ 2. Dans la liste des champs de personnalisation, localisez le champ que vous souhaitez prévisualiser et trouvez à quel endroit du document il apparaît. 3. Dans le champ Valeur, saisissez une nouvelle valeur pour le champ de personnalisation. 4. Cliquez sur Actualisez l aperçu. Observez le changement dans le champ de personnalisation de l aperçu du document. ND80002 Pour modifier les valeurs par défaut des champs de personnalisation Pour assembler un aperçu de document, Document Composer utilise les valeurs par défaut du champ de personnalisation. Les valeurs par défaut sont l échantillon de données pour le champ de personnalisation configuré dans la page Champs de personnalisation emessage. Pour en savoir plus sur la définition d échantillons de données pour des champs de personnalisation, consultez À propos des échantillons de données pour les champs de personnalisation. Définir des valeurs par défaut est particulièrement important pour les champs de personnalisation qui sont référencés dans les règles de personnalisation d un contenu conditionnel. La valeur par défaut détermine quel contenu afficher dans l aperçu du contenu conditionnel. Dans la section Aperçu de Document Composer, vous pouvez définir ou mettre à jour les valeurs par défaut pour les champs de personnalisation utilisés dans le document actuel. 1. Dans la liste des champs de personnalisation, localisez le champ de personnalisation que vous souhaitez mettre à jour. 2. Dans le champ Valeur, saisissez une nouvelle valeur. 3. Cliquez sur Enregistrez en tant que valeur par défaut La nouvelle valeur échantillon devient la valeur échantillon par défaut pour ce champ de personnalisation dans chaque document qui le contient. La nouvelle valeur par défaut met également à jour la valeur d échantillon de données configurée pour le champ de personnalisation dans la page Champs de personnalisation emessage. 4. Cliquez sur Actualisez l aperçu pour observer la modification dans l aperçu du document actuel. Version

132 4 - Création d s et de pages de renvoi ND90001 NDA0002 NDB0002 Pour afficher tous les champs de personnalisation disponibles Dans la section Aperçu, cliquez sur Afficher tous les champs pour afficher tous les champs de personnalisation disponibles. Les champs utilisés dans le document affiché apparaissent en caractères gras. Cliquez à nouveau pour n afficher que la liste des champs de personnalisation utilisés dans le document. À propos de la prévisualisation d un contenu conditionnel Vous pouvez afficher l'aperçu d'un contenu conditionnel dans un document emessage pour vous assurer que le contenu apparaît dans l' personnalisé selon vos spécifications. Si vous avez défini des éléments de contenu conditionnels dans un document emessage, le contenu qui apparaît dans un basé sur le document est régi par des règles de personnalisation. Ces règles de personnalisation sont configurées en fonction de valeurs contenues dans les champs de personnalisation. Dans la section Aperçu de Document Composer, vous pouvez substituer différentes valeurs pour les champs de personnalisation ajoutés au document. La substitution des ces valeurs vous permet de simuler les variations de données attendues dans la liste de destinataires que vous utilisez en conjonction avec le document. Selon les règles de personnalisation que vous avez définies pour chaque élément de contenu conditionnel, lorsque vous changez la valeur d un champ de personnalisation, le contenu dans l aperçu du document peut changer en conséquence. Pour prévisualiser les éléments conditionnels dans le document, emessage doit connaître le type de données du champ de personnalisation utilisé dans les critères de condition. Pour valider le type de données du champ de personnalisation, l OLT qui définit le champ de personnalisation et le document emessage qui définit le contenu conditionnel doivent être référencés par le même mailing. Pour prévisualiser un contenu conditionnel Vous pouvez prévisualiser un contenu conditionnel dans la section Aperçu d'emessage Document Composer. La section Aperçu affiche un aperçu du document emessage assemblé et une liste de tous les champs de personnalisation ajoutés au document. La liste comprend toutes les valeurs par défaut définies comme échantillons de données pour les champs de personnalisation. Dans la liste des champs de personnalisation, l icone apparaît en regard des champs de personnalisation qui ont été ajoutés aux zones de dépôt contenant des éléments à contenu multiple. Cela identifie les champs associés à un contenu conditionnel à éléments multiples. 1. Dans l éditeur de communication du document emessage que vous souhaitez prévisualiser, cliquez sur Aperçu. 132 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

133 Prévisualisation d s et de pages d exportation La section Aperçu affiche un aperçu du document assemblé et une liste des champs de personnalisation. 2. Dans l aperçu du document, localisez le contenu conditionnel que vous souhaitez prévisualiser. 3. Dans la liste des champs de prévisualisation, localisez les champs de prévisualisation utilisés dans les règles de personnalisation qui contrôlent l affichage du contenu conditionnel que vous souhaitez prévisualiser. 4. Dans le champ Valeur, saisissez une nouvelle valeur pour le champ de personnalisation. Observez le changement du contenu conditionnel affiché dans l aperçu du document. NDC0002 À propos du rapport d aperçu des messages L aperçu du document emessage fournit un lien vers le rapport d Aperçu des messages. Ce rapport est généré par IBM Pivotal Veracity et contient les informations suivantes sur le document emessage actuel. Prévisualisation du document en utilisant le contenu actuel et un échantillon de données pour les champs de personnalisation et le contenu conditionnel En-tête complet de l Données décrivant le comportement des liens et des images dans le message Informations de diagnostic liées au message, notamment une estimation de la probabilité que le message soit considéré comme indésirable (spam) par la plupart des fournisseurs de services Internet Captures d écran du message tel qu il apparaît dans divers clients Les informations de validation des liens et des images présentées dans le rapport sont le résultat des tests effectués sur l aperçu du document par défaut. Les diagnostics de message liés à la perception du message sont des estimations basées sur les informations les plus récentes concernant la manière dont les fournisseurs de services Internet évaluent le trafic d qu ils transportent. Les captures d écran de ce rapport sont générées par l envoi du message d aperçu par défaut afin de tester les comptes établis avec divers fournisseurs de services Internet. Ensemble, la validation du lien et de l image, les diagnostics et les captures d écran vous permettent d anticiper précisément l apparence et la performance de votre message pour les destinataires. Archivage du rapport Une fois le rapport généré, vous pouvez retourner à la page d aperçu pour le revoir. Le rapport est archivé pour 30 jours. À moins que vous ne verrouilliez le rapport, le système le détruit après 30 jours. Pour en savoir plus sur la manière de verrouiller le rapport, consultez Pour protéger le rapport d aperçu des messages contre la destruction programmée. NDE0002 Version

134 4 - Création d s et de pages de renvoi NDD0002 Pour générer le rapport d aperçu des messages Vous devez enregistrer le document emessage avant d exécuter le rapport d aperçu des messages. Le rapport d aperçu des messages ne fournit de résultats que pour la version actuelle du document emessage. Si vous modifiez le document, vous devez générer un nouveau rapport. Chaque rapport est identifié par la date et l heure. L heure utilisée est l heure de la côte Est des États-Unis. Il est impossible d attribuer un nom à une instance d un rapport. Le rapport d aperçu des messages n est pas disponible pour les versions texte uniquement d un message Dans l éditeur de communication du document emessage que vous souhaitez prévisualiser, cliquez sur Aperçu. La page d aperçu s affiche dans une nouvelle fenêtre. 2. Cliquez sur Générer des nouveaux rapports dans la section Rapports. Le rapport d aperçu des messages s affiche dans un nouvel onglet sur la page d aperçu. L onglet spécifie la date et l heure de lancement du rapport. La génération du rapport impliquant l envoi de messages test aux différents fournisseurs de services Internet, la génération du rapport peut nécessiter quelques minutes. Le rapport est archivé pour 60 jours. Pour conserver ce rapport durant plus longtemps, vous devez le verrouiller. Pour en savoir plus sur la manière de verrouiller le rapport, consultez Pour protéger le rapport d aperçu des messages contre la destruction programmée. Pour protéger le rapport d aperçu des messages contre la destruction programmée Par défaut, le système efface les instances du rapport Aperçu du message de plus de 30 jours. Toutefois, vous pouvez verrouiller des instances individuelles du rapport de façon non limitée dans le temps. Lorsque vous verrouillez une instance du rapport Aperçu du message, le système préserve les résultats de l exécution du rapport jusqu à ce que vous le déverrouilliez. Les rapports Aperçu du message sont déverrouillés ( ) par défaut. Pour verrouiller l instance actuelle du rapport Aperçu du message, cliquez sur l icone de verrouillage dans le coin supérieur gauche de la sortie du rapport. Pour déverrouiller le rapport, cliquez sur l icone de rapport verrouillé. Déverrouillage du rapport Si vous déverrouillez le rapport, le système l effacera comme suit. 134 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

135 Prévisualisation d s et de pages d exportation Déverrouiller le rapport dans les 30 jours suivant son exécution le système détruira le rapport 30 jours après sa date d exécution Déverrouiller le rapport plus de 30 jours après son exécution le système détruira le rapport immédiatement NDF0002 Aperçu, référence d écran de Rapports Champ Description Générer des nouveaux rap- ports Cliquez ici pour générer un nouveau rapport d aperçu des messages. Afficher les propriétés Rapport Type Heure et date de création Cliquez ici pour afficher des informations supplémentaires relatives au rapport ainsi qu à l utilisateur qui a généré le rapport. Liste des rapports générés pour ce document. La date et l heure auxquelles chaque rapport a été créé vous permettent de distinguer les rapports. Le type de rapport. Indique la date et l heure exactes auxquelles une version spécifique du rapport a été générée. Fonctionnalités de tri... Tri croissant Permet de modifier l ordre d affichage des rapports. Tri décroissant Colonnes Afficher en groupe Grouper par ce champ Permet de sélectionner les colonnes à afficher. Groupe les rapports en fonction de la colonne que vous avez sélectionnée dans Grouper par ce champ Permet d organiser les rapports en fonction des date et heure de création, du type de rapport ou du rapport. Cette fonctionnalité permet de grouper les rapports en fonction de la colonne que vous avez sélectionnée. NE00002 Version

136 4 - Création d s et de pages de renvoi N Contenu du rapport d aperçu des messages Onglet Affichage Cet onglet fournit un affichage de votre message comprenant la version HTML du message, la version texte brut (le cas échéant), l en-tête de l et le code source HTML du message complet. Onglet Validateur des liens et des images Les résultats affichés dans cet onglet fournissent des détails de validation pour chaque lien dans le message et identifient les liens rompus et les liens vers des images. Onglet Diagnostics Cet onglet vous fournit les informations d'arrière plan utilisables pour mieux comprendre et répondre aux résultats de l'onglet de fournisseur de services Internet. Les informations de l'onglet Diagnostics décrivent le traitement des messages tests (aussi appelés clés), l'infrastructure de transmission, les méthodes d'authentification utilisées et tous les problèmes de réputation des s ayant été détectés. L onglet contient également un score d Analyses de spam afin d'estimer le risque que vos messages soient considérés comme indésirables par un fournisseur de services Internet. Captures d'écran Fournit une image du message tel qu il sera affiché par les différents clients d s employés par les fournisseurs Internet, elle comprend aussi les clients d s de téléphone mobile. Publication d s et de pages d exportation Pour pouvoir utiliser un personnalisé ou une page d exportation hébergée dans un mailing, vous devez publier le document emessage que vous avez utilisé pour créer l ou la page d exportation. Lorsque vous publiez le document, emessage charge son contenu, dont celui de la Bibliothèque de contenu, sur un serveur accessible au public et tenu à jour par IBM. Ce serveur affiche la page ou le contenu lorsque les destinataires de l cliquent sur un lien ou utilisent une page d'exportation. emessage vérifie l état des publications lorsque vous lancez le mailing. Un mailing emessage échoue si l référencé par le mailing, ou toute page d'exportation associée à l , n a pas été publié. Les liens des documents non publiés sont désactivés 136 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

137 Publication d s et de pages d exportation Dans emessage Document Composer, lorsque vous cliquez sur un lien dans un document qui n a pas été publié, le système affiche un message d erreur qui indique que le lien a été désactivé. emessage n'active les liens hypertexte dans les s et les pages d'exportation qu'après la publication du document emessage. Republication de documents Lorsque vous apportez des modifications à un document emessage après l'avoir publié pour la première fois, vous devez publier à nouveau le document pour que les modifications soient accessibles aux destinataires de l' . Vous pouvez republier un document emessage plusieurs fois. Le système gère les documents republiés différemment selon qu ils sont utilisés pour les s ou les pages d exportation. Pour en savoir plus sur la republication de documents pour des s, consultez À propos de la republication d un . Pour en savoir plus sur la republication de documents pour des pages de renvoi, consultez À propos de la republication de pages d exportation. NE30002 Pour publier un document emessage Vous devez enregistrer le document avant de le publier. Dans la barre d outils de Document Composer, cliquez sur Publier. Si l ou la page d'exportation que vous publiez renvoie vers une ou plusieurs pages d'exportation, le système propose une option permettant de toutes les publier en même temps. NE10002 À propos de la republication d un Lorsque vous apportez une modification à un document emessage utilisé pour définir un , vous devez publier à nouveau le document pour que les modifications soient accessibles aux destinataires de l . Vous devez republier le document pour pouvoir utiliser le document mis à jour dans un mailing. Chaque fois que vous republiez un document emessage utilisé pour un , le système écrase la version actuellement publiée du document. NE20002 À propos de la republication de pages d exportation Lorsque vous modifiez un document emessage utilisé pour définir une page d exportation hébergée par IBM, vous devez publier à nouveau le document pour que les modifications soient accessibles aux destinataires de l qui accèdent à la page via un lien figurant dans un personnalisé. emessage crée plusieurs versions des pages d exportation publiées Version

138 4 - Création d s et de pages de renvoi Chaque fois que vous lancez un mailing en production qui référence une page d exportation publiée, le système vérifie si la page d exportation a été référencée par un autre mailing en production. Le système n effectue pas cette vérification lorsque vous exécutez un mailing en test. Si la version actuellement publiée du document a été référencée par un mailing en production, le système crée automatiquement une nouvelle version du document qui contient vos modifications. Le système crée une nouvelle version et enregistre la version précédente lors du lancement de l exécution du mailing. La création d une nouvelle version préserve le contenu de l ancienne version afin que les destinataires de l qui ont reçu l ancien mailing puissent l utiliser. Si la page d exportation définie par le document n a jamais été référencée dans un mailing en production, le système écrase la version actuellement publiée du document. emessage gère l accès aux différentes versions Si vous republiez une page d exportation plusieurs fois, plusieurs versions du document seront présentes dans le système. emessage gère automatiquement les différentes versions des documents de page d exportation et permet aux destinataires de l d accéder à la version de la page d exportation associée au lien de l qu ils utilisent pour accéder à la page. Vous ne pouvez pas accéder à des versions individuelles de la page d exportation à partir d emessage Document Composer. Vous ne pouvez afficher que la dernière version publiée de la page. 138 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

139 N Utilisation de Document Composer N À propos de Document Composer Ouverture d emessage Document Composer Utilisation des communications Utilisation de la Bibliothèque de contenu Ajout d éléments de contenu à des s et des pages d exportation Organisation de Document Composer Utilisation de la recherche À propos de Document Composer Vous pouvez composer des s et des pages d exportation dans emessage à l aide d emessage Document Composer. En utilisant les outils d'édition et de personnalisation disponibles dans Document Composer, même des marketeurs sans expérience spécifique du langage HTML peuvent créer des s valides et complets au format HTML. Document Composer fournit une interface graphique glisser-déposer qui permet d ajouter du contenu ainsi que des éléments de personnalisation dans un document HTML préconfiguré qui fonctionne comme un modèle pour l ou la page d exportation. La Bibliothèque de contenu, disponible dans Document Composer, est le référentiel qui stocke les modèles HTML, les images et les autres contenus nécessaires à l'élaboration du document. Document Composer fournit également des outils d'aperçu qui permettent de vérifier votre travail et de visualiser votre message dans divers clients de messagerie. Ainsi, vous pouvez visualiser le message de la même manière que vos clients afin d en optimiser l'apparence le cas échéant. Pour optimiser l'affichage dans Document Composer, configurez Internet Explorer pour effectuer une recherche des nouvelles versions de la page Automatiquement. Évitez de définir le paramètre À chaque visite de cette page Web. Pour utiliser efficacement Document Composer, vous devez assimiler les concepts suivants. Utilisation des communications Utilisation de la Bibliothèque de contenu Version

140 5 - Utilisation de Document Composer N8D0002 Ajout de modèles et de contenu à des s et des pages d exportation Organisation de Document Composer Accès à Document Composer Ouverture d emessage Document Composer NE40002 Vous pouvez accéder au Composeur de document depuis le menu Campaign et depuis un lien dans l onglet de mailing pour un mailing emessage. Accès depuis le menu Campaign Dans le menu Campaign, sélectionnez Documents emessage. Document Composer s ouvre. Par défaut, Document Composer s ouvre avec l onglet Communications dans le volet de navigation. L onglet Communications répertorie les documents et pages d'exportation actuellement disponibles. La Bibliothèque de contenu et les recherches sauvegardées apparaissent dans des onglets séparés dans le volet de navigation. Accès depuis l onglet de mailing Après avoir référencé un document emessage à un mailing, l onglet de mailing affiche un lien vers le document. Sur l onglet de mailing, cliquez sur Modifier le document pour ouvrir le document référencé dans le volet d édition de Document Composer. Utilisation des communications NED0002 Dans emessage Document Composer, les documents et les pages d exportation sont appelés communications. Vous pouvez ajouter des s et des pages d exportation et y accéder via l onglet Communications. Les tâches suivantes peuvent être accomplies via l'onglet Communications : Créer une nouvelle communication Modifier une communications existante Ajouter un modèle à une communication Modifier le modèle actuel Nommer ou renommer une communication Copier une communication Afficher une liste des communications Supprimer une communication 140 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

141 Documents emessage en tant qu'actions Utilisation des communications Dans emessage Document Composer, un document emessage est considéré comme une action. La liste des documents qui définissent les s et les pages d'exportation apparaît dans l onglet Communications dans une liste de dossiers à plusieurs niveaux. Vous pouvez créer un document emessage en créant une nouvelle action. Le nom que vous attribuez à l action est le nom du document emessage, et le nom que le système utilise pour identifier le document et les pages d'exploration liées dans l onglet de mailing emessage. Le système utilise également le nom pour identifier l ou les pages d'exportation dans les tables de suivi emessage, qui existent dans le schéma de Campaign. N Pour créer une communication Avant de commencer, confirmez qu un modèle existe bien pour la communication que vous souhaitez créer, et que vous savez où le trouver. Une communication peut définir un , une page d'exportation, ou un formulaire en ligne. Dans tous les cas, vous devez ajouter le modèle approprié à la communication afin de créer cette dernière. 1. Utilisez l une des méthodes suivantes pour ouvrir un nouvel éditeur de communication. Dans la barre d outils, cliquez sur Nouveau et sélectionnez Communication e- mail ou Page d'exportation Communication En bas de l onglet Communications, cliquez sur Créer une nouvelle communication et sélectionnez Créer un nouvel ou Créer une nouvelle page d'exportation. Cliquez avec le bouton droit de la souris n importe où dans l onglet Communications pour afficher un menu contextuel. Dans le menu contextuel, sélectionnez Nouveau puis choisissez ou Page d exportation. Un éditeur de communication par défaut apparaît dans le volet d édition. 2. Ajoutez un modèle à la communication. Sélectionnez un modèle conçu pour créer le type de communication souhaité. Pour en savoir plus sur la manière de procéder, reportez-vous à Pour ajouter un modèle à une communication. 3. Nommez la communication. Le nom doit être unique dans Document Composer. IBM vous recommande d attribuer un nom en fonction d une convention de dénomination facilement reconnaissable pour que vous et vos collègues puissiez distinguer les différents types de communications dans Document Composer. Version

142 5 - Utilisation de Document Composer NE80002 N NE90002 Pour en savoir plus sur la manière d attribuer un nom à une communication, consultez Pour nommer ou renommer une communication. 4. Cliquez sur Enregistrer modifications. Pour modifier une communication Utilisez l une des méthodes suivantes pour ouvrir une communication en mode édition. Dans l onglet Communications, cliquez avec le bouton droit de la souris sur la communication et sélectionnez Modifier. Dans l onglet Communications, double-cliquez sur la communication. La communication apparaît dans un éditeur de communication dans la zone d édition de la page. Pour ajouter un modèle à une communication Avant de commencer, assurez-vous que le modèle que vous souhaitez ajouter a été chargé vers la Bibliothèque de contenu ou qu il est possible de le charger depuis votre système local ou depuis un disque partagé. Le modèle que vous ajoutez à une communication doit fournir la structure et les éléments dont la communication a besoin. Par exemple, si vous souhaitez créer un formulaire en ligne, vous devez sélectionner un modèle qui fournit la balise <form> et les attributs de nom. Utilisez l une des méthodes suivantes pour sélectionner un modèle. Dans l onglet Bibliothèque de contenu, naviguez jusqu à l élément de contenu qui contient le modèle que vous souhaitez ajouter. Faites glisser l élément de contenu dans la section d édition de la page. Cliquez sur Sélectionnez un modèle. Dans la fenêtre de sélection de modèle, naviguez jusqu au modèle que vous souhaitez ajouter et cliquez sur Insérer. La page HTML définie par le modèle apparaît dans la zone d édition. Vous pouvez poursuivre l édition de la communication à laquelle vous avez ajouté le modèle ou vous pouvez enregistrer la communication à ce moment. Pour changer le modèle pour une communication Tout pré-requis nécessaire avant de réaliser cette tâche. Lorsque vous modifiez une communication ( , page d'exportation ou formulaire en ligne), vous pouvez apporter les modifications suivantes au modèle actuellement attaché à la communication. Basculez vers un modèle différent. Cliquez sur Sélectionner un nouveau modèle. Sélectionnez ou parcourez les dossiers pour ouvrir un modèle différent. 142 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

143 Utilisation des communications Effacez le modèle. Cliquez sur Effacer le modèle. Le modèle est détaché de la communication et toutes vos personnalisations sont supprimées, mais le fichier HTML chargé au début n est pas modifié. Modifiez le modèle actuel. Cliquez sur Modifiez le modèle. Le code HTML du modèle s ouvre dans une fenêtre à part, dans laquelle vous pouvez modifier le code. Les modifications que vous apportez ici affectent toutes les autres communications utilisant ce modèle. Pour en savoir plus sur la modification du modèle, consultez la section Modification de modèles dans Document Composer. N Pour nommer ou renommer une communication 1. Ouvrez la communication en mode édition et utilisez l une des méthodes ci-dessous pour attribuer un nom à une nouvelle communication ou changer le nom d une communication existante. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l onglet de l éditeur de communication et sélectionnez Renommer. Entrez un nom dans la fenêtre Propriétés. Dans la barre d outils, cliquez sur Propriétés. Entrez un nom dans la fenêtre Propriétés. Double-cliquez sur l onglet dans l éditeur de communication et entrez un nom. 2. Cliquez sur Enregistrer modifications. La communication apparaît sous son nouveau nom dans l onglet Communications dès que vous avez enregistré vos modifications. NEA0002 Pour copier une communication Vous pouvez copier les communications créées auparavant dans Document Composer. Si une communication existante dispose des caractéristiques ou du contenu souhaité dans une nouvelle communication, la copie de la communication existante peut vous faire économiser le temps passé pour la configuration. 1. Utilisez l une des méthodes suivantes pour créer une copie d une communication. Dans l onglet Communications, cliquez avec le bouton droit de la souris sur la communication et sélectionnez Copier. Ouvrez la communication en mode édition puis cliquez sur Enregistrer les modifications sous. Une copie de la communication apparaît dans l éditeur de communication. emessage attribue un nom à la nouvelle communication dans le formulaire : Copy of <the original communication name>. 2. (Facultatif) Renommez la communication. Version

144 5 - Utilisation de Document Composer NEC0002 NEE0002 Pour en savoir plus sur la façon de procéder, consultez Pour nommer ou renommer une communication. 3. Cliquez sur Enregistrer modifications. Pour supprimer une communication Dans l onglet Communications, cliquez avec le bouton droit de la souris sur la communication et sélectionnez Supprimer. Cliquez sur OK quand vous y êtes invité. Contenus de l onglet Communications Affichage Nom Fonction Créer une nouvelle communication Cliquez pour créer une nouvelle communication. Nouveau dossier Cliquez pour créer un nouveau dossier principal. Actualiser les objets Met à jour les onglets de navigation dans Document Composer avec les informations du serveur hébergé. Cela n actualise pas les divers éditeurs. Rechercher Ouvre un éditeur pour rechercher l endroit où entrer des paramètres de recherche et enregistrer la recherche. Communication . Page d exportation Communication de page d exportation : page d exportation standard ou formulaire en ligne. N Utilisation de la Bibliothèque de contenu La Bibliothèque de contenu contient les fichiers de modèles et de contenu nécessaires à la création d s personnalisés et de pages d exportation hébergées dans emessage. 144 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

145 Utilisation de la Bibliothèque de contenu Les images, modèles, textes et autres fichiers sont associés à des éléments de contenu individuels que vous définissez dans la Bibliothèque de contenu. Lorsque vous définissez un élément de contenu, vous pouvez charger un fichier et le joindre à l élément. Les marketeurs d s utilisent alors emessage Document Composer pour ajouter des modèles, des images et des blocs de texte à des s et des pages d exportation en ajoutant l élément de contenu associé au fichier. Organisation de la Bibliothèque de contenu La Bibliothèque de contenu prend en charge une hiérarchie de dossiers multi-niveaux pour le stockage des fichiers de modèles et de contenu. Ces fichiers sont joints aux éléments de contenu que vous définissez dans la Bibliothèque de contenu. Le fichier chargé est placé dans le dossier où vous commencez le chargement. Si vous chargez un fichier d'archive compressé contenant des sous-dossiers, le fichier du niveau supérieur est placé dans le dossier où vous commencez le chargement et le système crée les sous-dossiers nécessaires. Ce que vous pouvez faire via l onglet Bibliothèque de contenu. Les tâches suivantes peuvent être accomplies via l'onglet Bibliothèque de contenu : Créer de nouveaux éléments de contenu Créer des éléments à contenu multiple à partir d un fichier compressé Supprimer des éléments de contenu Joindre un fichier à un élément de contenu Prévisualiser le fichier joint à un élément de contenu Télécharger les fichiers joints aux éléments de contenu actuels Détacher les fichiers aux éléments de contenu Modifier des fichiers HTML joints à des éléments de contenu Valider des fichiers HTML joints à un élément de contenu Rechercher les s et les pages d exportation utilisant un élément de contenu NF90002 À propos de la Bibliothèque de contenu La Bibliothèque de contenu emessage hébergée par IBM contient les modèles et le contenu créés à l aide de différents outils de création externes et chargés à l aide de emessage Document Composer. Vous pouvez utiliser le contenu chargé dans la bibliothèque pour n importe quel document emessage. Organisation La Bibliothèque de contenu apparaît dans Document Composer sous forme de liste hiérarchique. Vous pouvez ajouter un modèle ou un élément de contenu de la bibliothèque à un document en glissant son icône dans le document. La liste vous permet de visualiser rapidement tous les contenus utilisables dans un document. Éléments de contenu Version

146 5 - Utilisation de Document Composer NFB0002 Dans la bibliothèque, les images, modèles, texte et autres fichiers apparaissent comme éléments de contenu individuels. Utilisez Document Composer pour ajouter ces éléments aux s et aux pages d'exportation. Comme vous utilisez des fichiers de modèles et d autres éléments de contenu de différentes manières, il est recommandé de distinguer clairement les fichiers de modèles des autres éléments de contenu. Pour en savoir plus sur la Bibliothèque de contenu, consultez les sujets suivants. Utilisation de la Bibliothèque de contenu Ajout de dossiers dans la Bibliothèque de contenu Éléments de contenu À propos de l ajout d éléments de contenu aux documents À propos des éléments de contenu L onglet Bibliothèque de contenu affiche les éléments de contenu dans une liste de dossiers à plusieurs niveaux. Vous utilisez des éléments de contenu pour assembler les documents emessage qui définissent des s personnalisés ou des pages d'exportation hébergées. Les éléments de contenu ne sont pas des fichiers de contenu. Un fichier de contenu peut être un fichier image, un extrait de texte au format HTML, ou un document HTML utilisé comme modèle d ou de page d'exportation. Un élément de contenu fait office de conteneur que emessage utilise pour stocker, identifier et gérer les différents types de fichiers que vous souhaitez afficher dans les documents emessage. Lorsque vous créez un ou une page d exportation dans Document Composer, vous ajoutez des images ou du texte au document en ajoutant l élément de contenu associé au fichier texte ou image. Vous n ajoutez pas le fichier image ou texte spécifique (comme.jpg,.txt,.htm). Par exemple, pour afficher une image de saison dans plusieurs messages utilisés dans des campagnes d s trimestrielles, vous pouvez définir un élément de contenu appelé BannerImg. Vous pouvez joindre un fichier.jpg à l élément de contenu BannerImg puis ajouter BannerImg aux différents documents. Au début de chaque trimestre, remplacez le fichier.jpg joint à BannerImg avec une image correspondant à la bonne saison (chute des feuilles en octobre, éclosion des fleurs en avril, etc.) pour mettre en même temps à jour chacun des documents trimestriels sans avoir à les ouvrir et les modifier individuellement. Images Vous pouvez joindre plusieurs fichiers image à un élément de contenu. Prenez bien en compte la taille de l image lorsque vous l ajoutez à une ou à une page d'exportation. Document Composer redimensionne automatiquement la mise en page du document pour s adapter au dimensions des différentes images. emessage prend en charge les formats d image suivants :.jpg.png 146 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

147 Utilisation de la Bibliothèque de contenu.gif.bmp Modèles Dans emessage, un modèle crée une structure pour les s et les pages d'exportation personnalisés. Les modèles d s sont des fichiers HTML créés hors d emessage qui contiennent les balises HTML et le contenu statique requis pour former un message . Ces modèles peuvent contenir des balises propres à emessage. Par exemple, vous pouvez définir des champs de personnalisation emessage directement dans un modèle HTML. Les modèles utilisés pour créer des s texte dans emessage doivent également être des fichiers HTML. Cela est obligatoire pour la prise en charge des fonctions de glisser-déposer disponibles dans Document Composer. Pour en savoir plus sur la conception et l utilisation des modèles dans emessage, consultez Utilisation des modèles. Blocs de texte Les blocs de texte sont du texte statique enregistrés au format HTML. NF20002 À propos des fichiers joints à des éléments de contenu Pour ajouter une image, un texte ou un modèle à un document ou page d exportation via Document Composer, vous devez joindre le fichier image, texte, ou modèle à un élément de contenu que vous avez créé dans la Bibliothèque de contenu. Document Composer propose deux manières de joindre un fichier à un élément de contenu : Chargez le fichier à joindre à un élément de contenu et ajoutez-le à la Bibliothèque de contenu. Pour en savoir plus sur la manière de charger le fichier et de le joindre à un élément de contenu, consultez Pour créer un élément de contenu. Vous pouvez télécharger le fichier joint vers un autre emplacement, par exemple, vers votre ordinateur local pour le modifier. Ensuite, vous pouvez charger le fichier modifié et le joindre au même élément de contenu ou à un élément différent. Pour en savoir plus sur le téléchargement d un fichier, consultez Pour télécharger un fichier joint à un élément de contenu. Spécifiez une URL qui pointe vers un fichier à joindre à l élément de contenu. L emplacement doit être un serveur accessible au public qui autorisera emessage à télécharger le fichier lorsque vous ajouterez l élément de contenu à un document emessage. Par exemple, vous pouvez spécifier une URL qui pointe vers un référentiel de modèles d conçus et gérés par une agence de conception tierce. Modification du fichier joint Version

148 5 - Utilisation de Document Composer NEF0002 NF00002 Après avoir joint le fichier à un élément de contenu, vous pouvez modifier l élément de contenu de sorte à joindre un fichier de contenu différent. Toutefois, tous les s et les pages d exportation qui utilisent l élément de contenu afficheront le nouveau contenu. Pour en savoir plus sur la manière de déterminer où est utilisé l élément de contenu, consultez Pour trouver des communications qui référencent l élément de contenu. Si vous souhaitez simplement modifier le fichier joint sans modifier le fichier, Document Composer vous permet d ouvrir le fichier joint pour modification. Par exemple, vous pouvez ouvrir un modèle d HTML pour apporter des corrections mineures ou effectuer des mises à jour. Lorsque vous enregistrez vos modifications, les mises à jour du modèle apparaissent dans les communications basées sur le modèle. Pour en savoir plus sur la manière de modifier un fichier joint, consultez Pour modifier des fichiers joints à des éléments de contenu. Pour créer un élément de contenu Parcourez la Bibliothèque de contenu jusqu au dossier dans lequel vous souhaitez créer le nouvel élément de contenu. Si vous ne le faites pas, emessage crée l élément de contenu dans le dossier Par défaut. 1. Utilisez l une des méthodes suivantes pour ouvrir un nouvel élément de contenu. Dans la barre d outils, cliquez sur Nouveau et sélectionnez Contenu dans la liste déroulante. Dans l onglet Bibliothèque de contenu, cliquez sur Créer un nouveau contenu. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur un dossier dans la Bibliothèque de contenu pour afficher un menu contextuel. Dans le menu contextuel, choisissez Nouveau. Un nouvel onglet apparaît dans la zone d édition. Cet onglet contient la fenêtre Pièce jointe. 2. Sélectionnez un type d actif. Sélectionnez Fichier pour charger un fichier de contenu. Sélectionnez Lien pour indiquer l emplacement du contenu à joindre au nouvel élément de contenu. 3. Exécutez l une des actions suivantes, selon que vous indiquiez un fichier de contenu ou une URL. Pour joindre un fichier, parcourez les dossier jusqu au fichier que vous souhaitez et indiquez ce dernier dans le champ Ajouter le fichier. Pour indiquer un lien vers un fichier de contenu, entrez l URL dans le champ Lien. 4. Cliquez sur Enregistrer modifications 148 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

149 Utilisation de la Bibliothèque de contenu Pour créer des éléments à contenu multiple à partir d un fichier ZIP Si vous devez charger plusieurs fichiers de contenu en même temps, vous pouvez ajouter les fichiers à une archives compressée (fichier.zip), et charger directement l archive. emessage créera des éléments de contenu individuels pour chaque fichier, et utilisera le nom du fichier pour nommer l élément de contenu. Les nouveaux éléments de contenu apparaissent dans la Bibliothèque de contenu selon la même hiérarchie de dossiers que celle définie dans l archive. 1. Parcourez les dossiers dans la Bibliothèque de contenu jusqu à celui dans lequel vous souhaitez charger les fichiers. 2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur un dossier dans la Bibliothèque de contenu pour afficher un menu contextuel. Dans le menu contextuel, choisissez Hiérarchie de dossier de ZIP. 3. Dans la fenêtre Transférer le fichier ZIP, parcourez les fichiers jusqu à l archive à charger. Cliquez sur Ouvrir pour sélectionner le fichier. Cliquez sur OK pour charger l archive. Les fichiers chargés apparaissent dans le dossier spécifié et selon la hiérarchie définie dans l archive compressée. NF70002 Pour valider un fichier joint à un élément de contenu Tout pré-requis nécessaire avant de réaliser cette tâche. Si vous joignez un fichier HTML à un élément de contenu, vous pouvez utiliser emessage Document Composer pour valider le code HTML. emessage valide le code en XHTML 1.0 (Transitionnel). 1. Ouvrez l élément de contenu pour modification. 2. Dans la fenêtre Pièce jointe, cliquez sur Modifier le contenu. Le code HTML apparaît dans la zone d édition. 3. Dans la barre d outils, cliquez sur Valider le contenu. Le système affiche le résultat de la validation dans une fenêtre séparée. Un descriptif des erreurs apparaît si le fichier n est pas validé. NF40002 Pour télécharger un fichier joint à un élément de contenu Tout pré-requis nécessaire avant de réaliser cette tâche. Version

150 5 - Utilisation de Document Composer NFD0002 NF60002 Vous pouvez télécharger un fichier joint à un élément de contenu. Par exemple, vous pouvez télécharger un fichier image pour l éditer car Document Composer ne propose pas d éditeur d image. Vous pouvez charger le fichier lorsque vous avez terminé vos modifications. 1. Ouvrez l élément de contenu pour modification. 2. Dans la fenêtre Pièce jointe, cliquez sur Télécharger. 3. Ouvrez le fichier ou enregistrez-le à un emplacement. Pour modifier un élément de contenu Tout pré-requis nécessaire avant de réaliser cette tâche. Utilisez l une des méthodes suivantes pour ouvrir un élément de contenu pour modification. Dans l onglet Bibliothèque de contenu, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l élément de contenu et sélectionnez Modifier. Dans l onglet Bibliothèque de contenu, double-cliquez sur l élément de contenu. L élément de contenu apparaît dans la fenêtre Pièce jointe, dans laquelle vous pouvez accomplir ce qui suit : Spécifier la source du fichier joint à l élément de contenu Supprimer le fichier actuellement joint à l élément de contenu Prévisualiser le fichier joint Télécharger le fichier joint Modifier le fichier joint Pour modifier des fichiers joints à des éléments du contenu Vous pouvez utiliser Document Composer pour modifier des fichiers HTML joints aux éléments de contenu. Puisqu emessage ne propose pas d éditeur d image, vous ne pouvez pas utiliser Document Composer pour modifier des fichiers image. Pour modifier des fichiers image, vous pouvez télécharger le fichier joint pour le modifier en local, puis charger l image modifiée. 1. Ouvrez l élément de contenu pour modification. 2. Dans la fenêtre Pièce jointe, cliquez sur Modifier le contenu. Le code HTML apparaît dans la zone d édition. 3. Modifiez le code HTML. Pour valider le code HTML, cliquez sur Valider le contenu d outils. dans la barre 150 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

151 Utilisation de la Bibliothèque de contenu 4. Cliquez sur Enregistrer modifications. Les modifications que vous apportez au fichier apparaissent dans toutes communications utilisant cet élément de contenu. NF30002 Pour prévisualiser des fichiers joints à des éléments du contenu Vous pouvez utiliser Document Composer pour afficher le fichier joint à un élément de contenu. Cela peut être utile au moment de décider quel élément de contenu joindre à une communication. 1. Ouvrez l élément de contenu pour modification. 2. Dans la fenêtre Pièce jointe, cliquez sur Ouvrir la prévisualisation dans une nouvelle fenêtre. Le fichier apparaît dans une nouvelle fenêtre du navigateur. NF10002 Pour supprimer un élément de contenu Utilisez les procédures suivantes pour supprimer un élément de contenu de la Bibliothèque de contenu. Si l élément de contenu est ouvert pour édition, vous devez fermer l onglet de l élément. 1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l élément de contenu. Un menu contextuel apparaît. 2. Sélectionnez Supprimer. Document Composer détermine si l élément de contenu est actuellement utilisé dans l une des communications. 3. Cliquez sur OK lorsque vous y êtes invité afin de supprimer l élément de contenu. NF50002 Pour supprimer un fichier depuis un élément de contenu Vous pouvez supprimer un fichier joint à un élément de contenu. Cela ne supprime pas l élément de contenu. 1. Ouvrez l élément de contenu pour modification. 2. Cliquez sur. Document Composer barre le nom du fichier. Toutefois, vous devez enregistrer les modifications pour détacher le fichier. 3. Cliquez sur Enregistrer modifications. NF80002 Version

152 5 - Utilisation de Document Composer NFE0002 Pour trouver les communications utilisant l élément de contenu Utilisez l une des méthodes suivantes pour déterminer quelles communications utilisent un élément de contenu. Dans l onglet Bibliothèque de contenu, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l élément de contenu. Sélectionnez Trouvez les communications mettant en référence dans le menu contextuel. Ouvrez l élément de contenu en mode édition et sélectionnez Trouver les communications utilisant ce contenu dans la barre d outils. La liste des communications utilisant l élément de contenu apparaissent dans l onglet Référentiel collatéral. Contenu de l onglet Bibliothèque de contenu Affichage Nom Fonction Créer un nouveau contenu Cliquez pour créer un élément de contenu. Nouveau dossier Cliquez pour créer un nouveau dossier principal. Actualiser les objets Met à jour Document Composer avec les informations du serveur hébergé. Rechercher Élément de contenu Ouvre un éditeur pour rechercher l endroit où entrer des paramètres de recherche et enregistrer la recherche. Identifie un élément de contenu. N indique pas le type de fichier joint à l élément. NE50002 Ajout d éléments de contenu à des s et des pages d exportation Vous pouvez ajouter des éléments de contenu, tels que des liens hypertexte, des images et des champs de personnalisation, aux documents emessage à l aide des zones de dépôt définies dans le modèle du document. Vous pouvez également définir explicitement les champs de personnalisation dans le modèle. Ajout de contenu aux zones de dépôt 152 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

153 Ajout d éléments de contenu à des s et des pages d exportation Dans emessage Document Composer, vous ajoutez des éléments de contenu aux zones de dépôt de l une des manières suivantes. Utiliser un composant d interface graphique de contenu Insérer le contenu dans la zone de dépôt Lorsque vous ajoutez du contenu à une zone de dépôt, Document Composer affiche une miniature du contenu dans le panneau des propriétés des éléments adjacent à la zone d affichage centrale. Les commandes de ce panneau vous permettent d ajouter des règles de personnalisation à l élément, de modifier ses propriétés, ou de le supprimer du document. Ajout de contenu aux modèles de document Vous pouvez ajouter du contenu directement au modèle du document, sans avoir à utiliser les zones de dépôt. L ajout de contenu dans le modèle élimine le besoin de modifier une zone de dépôt chaque fois que vous utilisez ce modèle. Cela peut être un moyen très efficace de créer des pages d exportation et des s personnalisés si vous pensez que le contenu ne changera pas. Par exemple, puisque les s débutent par des salutations personnalisées, vous pouvez ajouter un champ de personnalisation pour le prénom du destinataire auquel les salutations sont adressées. Vous devez vous assurer que le modèle du document et l OLT qui définit la liste de destinataires utilisent le même nom de champ de personnalisation et que ce nom suit bien la convention de dénomination requise pour les champs de personnalisation d emessage. Pour en savoir plus sur la manière d insérer des champs de personnalisation dans des modèles HTML et texte uniquement, consultez Ajout de champs de personnalisation au modèle du document. NFF0002 Pour ajouter du contenu en utilisant des widgets Procédez comme indiqué ci-après pour ajouter des éléments de contenu à une zone de dépôt en utilisant un composant d interface graphique de contenu. Pour une description des widgets disponibles, consultez Utilisation des widgets de contenu. 1. Faites glisser le gadget de contenu depuis la barre d outils vers la zone de dépôt. Lorsque vous déposez le gadget, la fenêtre Propriétés des éléments s affiche. 2. Dans la fenêtre Propriétés des éléments, sélectionnez l élément de contenu que vous souhaitez ajouter. 3. En fonction du type de contenu que vous ajoutez, sélectionnez la source du contenu et configurez l élément de contenu. Par exemple, après l ajout d un lien hypertexte, vous devez spécifier le texte ou l image affiché pour le lien et l URL ou la page d'exportation cible. Vous devez enregistrer et publier le document pour rendre le contenu disponible à l utilisation dans des s ou des pages d exportation. N Version

154 5 - Utilisation de Document Composer N Pour insérer du contenu dans une zone de dépôt Tout pré-requis nécessaire avant de réaliser cette tâche. Procédez comme indiqué ci-après afin d ajouter des éléments de contenu pour insérer du contenu dans une zone de dépôt via l option Ajouter/remplacer contenu. 1. Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Ajouter/Remplacer contenu. La fenêtre Insertion s ouvre. 2. Depuis la fenêtre Insertion, vous pouvez parcourir les dossiers pour sélectionner l élément de contenu ou insérer un widget pour ajouter le contenu. a. Pour parcourir les dossiers, cliquez sur Fichiers du navigateur puis naviguez jusqu au contenu que vous souhaitez. Vous pouvez également utiliser cet onglet pour charger un nouveau contenu. b. Cliquez sur Widget et sélectionnez un composant d interface graphique de contenu pour l ajouter à la zone de dépôt, puis cliquez sur Insérer. Sélectionnez une élément de contenu depuis la page Propriétés des éléments. 3. En fonction du type de contenu que vous ajoutez, sélectionnez la source du contenu et configurez l élément de contenu. Par exemple, après l ajout d un lien hypertexte, vous devez spécifier le texte ou l image affiché pour le lien et l URL ou la page d'exportation cible. Vous devez enregistrer et publier le document pour rendre le contenu disponible à l utilisation dans des s ou des pages d exportation. Pour activer du contenu paramétrable Par défaut, les zones de dépôt permettent d ajouter un élément à contenu unique. Pour utiliser des éléments à contenu multiple dans une zone de dépôt, vous devez permettre à la zone d accepter des éléments à contenu multiple. Les zones de dépôt qui contiennent plus d un élément de contenu sont censées contenir du contenu configurable car vous pouvez configurer des règles de personnalisation pour contrôler quand emessage affiche un élément de contenu en particulier dans un ou dans une page d exportation. Vous devez activer le contenu configurable dans une zone de dépôt afin de créer un contenu conditionnel. Par exemple, vous pouvez ajouter plusieurs images dans une zone de dépôt qui définit une bannière pour l , puis définir une règle de personnalisation qui contrôle quelles images afficher dans chaque envoyé en fonction de l âge du destinataire. Pour en savoir plus sur l affichage de contenu conditionnel, consultez Création d un contenu conditionnel. Utilisez les procédures suivantes pour activer le contenu configurable dans une zone de dépôt. 1. Ouvrez un ou une page d exportation pour modification. 154 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

155 Ajout d éléments de contenu à des s et des pages d exportation Pour en savoir plus sur la façon de procéder, consultez Pour modifier une communication. La communication apparaît dans la zone d édition de Document Composer. 2. Ajoutez un élément de contenu à la zone de dépôt. Pour en savoir plus sur la façon de procéder, consultez Ajout d éléments de contenu à des s et des pages d exportation. Pour identifier les zones de dépôt définies dans le modèle de communication, cliquez sur Afficher toutes les zones de dépôt. 3. Dans la zone de personnalisation située à droite de la zone d édition, cliquez sur l icone de l état du contenu pour basculer du contenu unique configurable. au contenu Si vous ne sélectionnez pas le contenu configurable, l ajout d un élément de contenu à la zone de dépôt remplace l élément de contenu existant. 4. Ajoutez des éléments de contenu supplémentaires à la zone de dépôt. Au fur et à mesure que vous ajoutez des éléments de contenu à la zone de dépôt, les miniatures associées aux éléments de contenu dans la zone s affichent dans le volet de personnalisation. Après avoir autorisé le contenu configurable et ajouté des éléments à contenu multiple, vous pouvez définir des règles de personnalisation et appliquer les règles à chacun des éléments de contenu que vous avez ajoutés. N Utilisation des widgets Document Composer propose plusieurs widgets que vous pouvez utiliser pour ajouter et configurer des éléments de contenu pour un ou une page d exportation. Les widgets fonctionnent conjointement avec les zones de dépôt disponibles dans le document. Vous pouvez accéder aux widgets depuis une barre d'outils affichée en haut d'un éditeur de contenu ou de communication. Vous utilisez les widgets pour accomplir les tâches suivantes : Ajouter un bloc de texte Ajouter un lien hypertexte Ajouter une image Ajouter un champ de personnalisation Ajouter un champ de formulaire (uniquement pour les pages d exportation) La barre d'outils des widgets propose également une commande de mise en surbrillance des zones de dépôt dans le document emessage actif. N Version

156 5 - Utilisation de Document Composer Contenu de la barre d outils Widget Affichage Nom Fonction Insérez un champ dans une page d ex- portation configurée comme formulaire en ligne. Bloc de texte Lien hypertexte Image Champ Champ de formulaire (pages d exportation uniquement) Afficher toutes les zones de dépôt Insérez un bloc de texte dans une zone de dépôt. Insérez un lien hypertexte dans une zone de dépôt. Insérez une image dans une zone de dépôt. Insérez un champ de personnalisation dans une zone de dépôt. Cliquez pour mettre en surbrillance les zones de dépôt configurées dans le modèle du document. N Utilisation de la barre d outils Document Composer fournit un accès à différentes fonctions via une barre d'outils sensible au contexte affichée en haut du volet d édition. Vous pouvez utiliser la barre d outils pour exécuter les tâches suivantes : Configurer l en-tête d Prévisualiser un ou une page d exportation Afficher les propriétés d un ou d une page d exportation Ajouter ou modifier les mappages de champs d un formulaire en ligne Valider le code HTML des modèles et des blocs de texte Trouver les communications utilisant l élément de contenu spécifié Publier des s ou des pages d exportation N Contenu de la barre d outils Affichage Nom Fonction Configurer les options d Cliquez pour saisir des informations d en-tête d . ( uniquement) 156 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

157 Organisation de Document Composer Affichage Nom Fonction Aperçu Afficher les propriétés Enregistrer les modifications Publier Enregistrer les modifications sous Cliquez pour prévisualiser une communication. Cliquez pour afficher les propriétés d une communication, l élément de contenu ou la recherche enregistrée. Enregistrez les modifications d une communication, d un élément de contenu, d un fichier de contenu ou d une recherche enregistrée. Cliquez pour publier une communication. Cliquez pour enregistrer les modifications apportées à une communication sous un nom différent. Ajouter/modifiez les mappages de formulaire Valider le contenu Trouver les communications utilisant ce contenu Cliquez pour valider le code HTML en XHTML 1.0. (Fichiers HTML uniquement) Trouver les communications utilisant l élément de contenu sélectionné. (Éléments de contenu uniquement) NE60002 Organisation de Document Composer N Puisqu il est probable que plusieurs utilisateurs utilisent Document Composer, il est important de prendre en compte la manière d organiser les communications, les éléments de contenu et les recherches sauvegardées qu il contient. Vous pouvez effectuer les tâches suivantes pour organiser emessage Document Composer. Ajouter des dossiers Glisser-déposer des dossiers Afficher et modifier les propriétés de l objet Supprimer des éléments Version

158 5 - Utilisation de Document Composer N À propos de l organisation des communications L onglet Communications affiche tous les s, pages d exportation et formulaires en ligne que vous et les autres utilisateurs créez. Vous pouvez enregistrer ces communications dans plusieurs dossiers et disposer ces derniers selon une certaine hiérarchie. Dossiers par défaut Lorsque vous ouvrez Document Composer pour la première fois, l onglet Communications s affiche, avec deux dossiers par défaut nommés et Pages d exportation. Il n est pas obligatoire d utiliser ces dossiers. Vous pouvez créer de nouveaux dossiers plus adaptés à vos besoins et à vos activités. Glisser-déposer des dossiers Vous pouvez réorganiser la hiérarchie des communications via un glisser-déposer des dossiers dans l onglet Communications. Vous pouvez rapidement créer une hiérarchie multi-niveaux. Le nombre d s et de pages d exportation augmentant avec le temps, cela peut être particulièrement utile. Sélectionner un emplacement comme propriété de la communication Lorsque vous affichez les propriétés d une communication, vous pouvez sélectionner un emplacement de dossier. Conventions de dénomination Document Composer pouvant être utilisé par plusieurs utilisateurs à la fois, IBM vous recommande d établir des conventions de dénomination pour les s, les pages d exportation et les formulaires en ligne. Pour ajouter des dossiers Vous pouvez créer de nouveaux dossiers et sous-dossiers sur l onglet Communication ainsi que sur l onglet Bibliothèque de contenu. Vous ne pouvez pas créer de nouveaux dossiers sur l onglet Recherches enregistrées. Dossiers Utilisez l une des méthodes suivantes pour ajouter des dossiers. Dans l onglet Communications ou Bibliothèque de contenu, cliquez sur Nouveau répertoire. Dans l onglet Communications, cliquez avec le bouton droit de la souris dans une zone ouverte de l onglet. Dans le menu contextuel, cliquez sur Nouveau répertoire. emessage crée un nouveau dossier principal. Sous-dossiers Dans l onglet Communications ou Bibliothèque de contenu, cliquez avec le bouton droit de la souris sur un dossier. Dans le menu contextuel, cliquez sur Nouveau sousdossier. 158 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

159 Organisation de Document Composer emessage crée un nouveau sous-dossier. Vous pouvez utiliser cette méthode pour créer plusieurs niveaux de dossiers. N Pour afficher et modifier les propriétés Vous pouvez afficher et modifier les propriétés associées à des communications, des éléments de contenu et des fichiers joints à des éléments de contenu. Les propriétés que vous pouvez afficher dépendent de l objet que vous avez sélectionné. 1. Ouvrez la communication, l élément de contenu ou le fichier joint à un élément de contenu en mode édition. 2. Dans la barre d outils, cliquez sur Propriétés. La fenêtre Propriétés affiche un nom et une description. Pour les communications, la fenêtre Propriétés affiche également dans quel dossier elles sont enregistrées. 3. Modifiez le nom, la description, ou l emplacement, selon vos besoins. Cliquez sur OK. N10A0002 À propos de la suppression Vous pouvez supprimer des communications, des éléments de contenu ou des recherches sauvegardées. Pour procéder à la suppression, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l élément dans l onglet de navigation approprié, puis sélectionnez Supprimer. Cliquez sur OK pour confirmer. Avant de supprimer des éléments de contenu, vérifiez leur usage et leurs utilisateurs La suppression d un élément de contenu affecte toutes les communications qui l utilisent. Avant de procéder à la suppression, identifiez les communications qui utilisent l élément de contenu. Pour en savoir plus sur la manière dont un élément de contenu est utilisé, consultez Pour trouver les communications qui utilisent l élément de contenu. Si plusieurs utilisateurs utilisent Document Composer, IBM vous recommande de les consulter avant de supprimer un objet. Pour en savoir plus sur la modification simultanée, consultez À propos de la modification simultanée. N10C0002 Version

160 5 - Utilisation de Document Composer NE70002 Actualisation du Document Composer Lorsque vous enregistrez les modifications dans les onglets de navigation pour les communications, les éléments de contenu et les recherches enregistrées dans emessage Document Composer, vos modifications sont affichées immédiatement dans votre session de navigateur actuelle. Toutefois, si plusieurs utilisateurs utilisent également Document Composer, les modifications effectuées par les autres utilisateurs ne s affichent pas immédiatement dans votre navigateur actuel. Vous ne pouvez pas voir ces modifications simplement en actualisant votre navigateur. Pour voir les modifications effectuées par les autres utilisateurs, cliquez sur Actualiser. Par exemple, si vous mettez à jour un document pour une prochaine newsletter par et que vous attendez qu un autre utilisateur mette à jour la bannière de l , votre instance locale de Document Composer ne change pas lorsque votre collègue charge la nouvelle création. Pour afficher le nouveau contenu, vous devez actualiser Document Composer. Lorsque vous actualisez, emessage vérifie les modifications dans IBM Unica Hosted Services et met à jour votre Document Composer local avec les dernières modifications. Utilisation de la recherche N10D0002 N10E0002 Dans Document Composer, vous pouvez rechercher les communications ou les éléments de contenu qui contiennent un mot ou une combinaison de caractères spécifique. Par exemple, vous pouvez trouver tous les fichiers ZIP qui ont été chargés dans la Bibliothèque de contenu en recherchant les caractères.zip. Vous pouvez rechercher les s, les pages d exportation ou les éléments de contenu qui contiennent un mot ou une combinaison de caractères spécifique. Par contre, vous ne pouvez pas rechercher plusieurs mots à la fois. Pour rechercher des communications ou du contenu Suivez les étapes suivantes pour exécuter une recherche par mot-clé dans la Bibliothèque de contenu. 1. En haut du volet de navigation, cliquez sur Rechercher les objets. 2. Entrez les paramètres de recherche dans la fenêtre Propriétés. 3. Pour enregistrer la recherche, entrez un nom dans la section Nom de recherche enregistrée. 4. Cliquez sur Rechercher pour lancer la recherche. Les résultats de la recherche apparaissent dans la fenêtre Résultats et sont organisés par type. 160 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

161 Pour enregistrer une recherche Utilisation de la recherche Vous pouvez enregistrer une recherche pour conserver les résultats de la recherche actuelle ou pour pouvoir relancer la recherche ultérieurement avec les mêmes paramètres de recherche. 1. Procédez à une recherche par mot-clé. Entrez un nom pour la recherche dans la section Nom de recherche enregistrée. Pour en savoir plus sur la manière de procéder, consultez Pour rechercher des communications ou du contenu. Les résultats de la recherche apparaissent dans la fenêtre Résultats. 2. Cliquez sur Enregistrer modifications. La recherche enregistrée apparaît dans l onglet Recherches enregistrées sous la forme d un dossier portant le nom que vous avez indiqué lorsque vous avez lancé la recherche. N10F0002 Pour lancer une recherche enregistrée Tout pré-requis nécessaire avant de réaliser cette tâche. Vous pouvez exécuter une recherche enregistrée pour actualiser les résultats de la recherche. 1. Ouvrez l onglet Recherches enregistrées et ouvrez la recherche enregistrée que vous voulez exécuter. 2. Cliquez à l aide du bouton droit de votre souris sur l onglet des résultats de la recherche. Dans le menu, sélectionnez Renommer. La fenêtre Propriétés s affiche. 3. Cliquez sur Rechercher pour exécuter à nouveau la recherche. Résultat facultatif de la tâche. Postreq facultatif de la tâche ; à inclure si l utilisateur doit faire quelque chose après avoir atteint l objectif. Version

162 N106C7 6 Création de modèles d' s et de pages d'exportation N Utilisation des modèles À propos de l utilisation de modèles pour les s et les pages d exportation personnalisés Types de modèles et pré-requis Modification de modèles dans Document Composer Directives générales pour les modèles Configuration des éléments de dépôt pour les modèles d et de page d'exportation Mise en page des liens hypertexte générés par le widget Lien hypertexte Conception pour la distribution Utilisation des modèles Les marketeurs d s créent des s et des pages d exportation en ajoutant des modèles aux communications dans emessage Document Composer. Le contenu du modèle dépend du type de message créé : HTML, de texte, page d'exportation ou formulaire en ligne. Le marketeur ajoute plusieurs éléments de contenu au modèle via les outils d édition de glisser-déposer inclus dans Document Composer. Qui a un rôle à jouer? Les concepteurs de modèles doivent savoir que les marketeurs d s ayant une connaissance limitée du codage HTML devront modifier le modèle en utilisant Document Composer. Il est important que la conception du modèle soit simple et bien renseignée. Il est recommandé aux concepteurs de modèles de communiquer avec les marketeurs d s pour s assurer que la conception du modèle corresponde aux objectifs marketing. Il est également souhaitable pour l'équipe de marketing de communiquer clairement les objectifs marketing de la campagne par aux concepteurs de modèles d' . Concepts important à prendre en compte lors de l utilisation de modèles 162 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

163 À propos de l utilisation de modèles pour les s et les pages d exportation personnalisés À propos de l utilisation de modèles pour les s et les pages d'exportation personnalisés Types de modèles et pré-requis Modification de modèles dans Document Composer N À propos de l utilisation de modèles pour les s et les pages d exportation personnalisés Les concepteurs de modèles et les marketeurs d s utilisent les modèles pour créer des s et des pages d exportation personnalisés comme suit. 1. Le concepteur de modèles crée un modèle en dehors d emessage. Le modèle est généralement un fichier HTML. Pour les s texte, le modèle peut être un fichier texte, mais le fichier doit définir certaines balises HTML dont Document Composer a besoin pour créer un que les marketeurs d s peuvent modifier. Pour en savoir plus sur les pré-requis des modèles, consultez Types de modèles et pré-requis. IBM recommande que cette tâche soit effectuée par des développeurs Internet expérimentés. Dans certains cas, une équipe de concepteurs Web tierce peut créer les modèles en fonction des spécifications du marketeur. 2. Le concepteur de modèles charge le modèle fini dans la Bibliothèque de contenu à l'aide d'emessage Document Composer. Si le concepteur de modèles n a pas accès à la Bibliothèque de contenu, l équipe d marketing peut être appelée à charger le modèle. Pour les directives de chargement, consultez Pour charger un modèle individuel ou des fichiers de contenu. 3. Dans Document Composer, le marketeur d s ajoute le modèle à une communication par ou par page d'exportation. Pour en savoir plus, consultez Comment créer ou modifier un ou une page d exportation. 4. Le marketeur modifie le modèle HTML en y incluant des éléments de contenu individuels, des contenus conditionnels, des champs de personnalisation et des liens hypertexte. Les marketeurs d s peuvent aussi utiliser Document Composer pour modifier les éléments statiques du modèle chargé. Lors de la conception d un , les marketeurs peuvent créer un HTML, un texte, ou générer automatiquement un texte basé sur un modèle HTML. Pour en savoir plus, consultez Types de modèles et pré-requis. 5. Pour créer la communication modifiée ( ou page d'exportation) disponible pour un mailing, le marketeur d s utilise Document Composer pour la publier. Version

164 6 - Création de modèles d' s et de pages d'exportation N N Pour en savoir plus sur la publication d un ou d une page d exportation, consultez À propos de la publication d' s et de pages d'exportation. 6. Dans la configuration d un mailing emessage, la communication ou page l'exportation est référencée en tant que document emessage. Si une communication référencée inclut des versions HTML et texte, le type de contenu spécifié dans la configuration du mailing détermine quelle version sera envoyée. Pour en savoir plus sur la configuration d un mailing, consultez À propos de la configuration de mailings emessage. Que doivent savoir les concepteurs de modèles à propos des modèles dans emessage Les concepteurs de modèles doivent comprendre : Comment configurer une balise HTML et suivre les pratiques de conception HTML en usage. La connaissance du langage XHTML est un atout. Comment créer des modèles que les marketeurs peuvent utiliser pour les s texte seulement. Comment configurer les balises et les attributs spécifiques à emessage pour définir des champs de personnalisation et des zones de dépôt dans des s et des pages d exportation. Comment créer des formulaires en ligne et comment créer un modèle qui permet aux marketeurs d s de définir des entrées de formulaire en utilisant emessage Document Composer. Les personnes qui créent des pages d exportation utilisées en tant que formulaire en ligne doivent être habituées à utiliser des balises <form> et <input>. Comment les marketeurs d s utilisent Document Composer pour modifier des modèles après leur chargement dans la Bibliothèque de contenu. Le workflow global de création d un ou d une page d exportation de marketing basé sur le modèle. Le concepteur de modèles doit également être familiarisé avec les objectifs marketing de l ou de la page d exportation ; cela permet de s assurer que la conception du modèle correspond à ces objectifs. Que doivent savoir les marketeurs d s à propos des modèles dans emessage Les marketeurs d' s doivent savoir : Comment utiliser Document Composer pour ajouter du contenu à un modèle. Quels sont les champs de personnalisation requis dans un ou une page d exportation, notamment ceux définis dans le modèle. 164 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

165 À propos de l utilisation de modèles pour les s et les pages d exportation personnalisés Comment utiliser Document Composer pour créer une version texte d un HTML. Comment identifier les champs de personnalisation définis dans des modèles de texte uniquement ou HTML. Comment collaborer avec les concepteurs de modèle pour garantir que la conception du modèle répond aux besoins de l objectif marketing. Les marketeurs d s utilisant Document Composer pour modifier le code HTML d un modèle doivent connaître les pratiques et les normes de codage HTML. N À propos des zones de dépôt dans les modèles Les zones de dépôt sont des zones spécifiques définies dans le document HTML qui permettent aux marketeurs d s utilisant Document Composer de faire glisser des éléments depuis la Bibliothèque de contenu ou la barre d outils de composants d interface graphique et de les déposer dans la zone prévue à cet effet. Les zones de dépôt sont modifiables dans les s comportant uniquement du texte. Les concepteurs de modèles peuvent incorporer des zones de dépôt dans les modèles créés spécifiquement pour des s comportant uniquement du texte. Le modèle doit définir les zones de dépôt du document et celles-ci doivent être d une taille et d un style acceptant le contenu que les marketeurs ont prévu d utiliser. Pour en savoir plus sur la définition des zones de dépôt dans un modèle, consultez Configuration des éléments de dépôt pour les modèles d et de page d'exportation. Dans le document, les zones qui ne sont pas définies comme zones de dépôt sont statiques. Vous pouvez utiliser Document Composer pour modifier le texte statique en modifiant le modèle. N À propos des champs de personnalisation des modèles Les concepteurs de modèles peuvent ajouter des champs de personnalisation à un e- mail HTML et texteen les insérant directement dans les modèles utilisés pour créer l' . Les champs de personnalisation insérés dans un modèle apparaissent dans tous les messages sbasés sur le modèle. Vous ne pouvez pas ajouter de champs de personnalisation directement dans les modèles utilisés pour créer des pages d exportation ou des formulaires en ligne. Vous devez utiliser Document Composer pour ajouter des champs de personnalisation aux zones de dépôt définies dans le modèle de page d'exportation. Pour ajouter les champs de personnalisation à un HTML, consultez Définition des champs de personnalisation dans un modèle d' . Pour ajouter les champs de personnalisation aux messages s texte uniquement, consultez Pré-requis des modèles d s texte. Version

166 6 - Création de modèles d' s et de pages d'exportation N11A0002 N8C0002 Pour ajouter des champs de personnalisation aux pages d'exportation, consultez Ajout de champs de personnalisation à l aide de Document Composer. À propos des champs de formulaire des modèles Les pages d exportation peuvent être configurées en tant que formulaires en ligne. Lors de la conception d un modèle HTML pour un formulaire en ligne, vous pouvez effectuer l une des actions suivantes. Configurer entièrement les entrées de tous les champs de formulaire en code HTML. Concevoir le formulaire afin de permette aux marketeurs d s de définir tout ou partie des entrées des champs de formulaire. Si le modèle HTML ne définit pas une entrée de champ de formulaire, le marketeur d s peut définir l <input> dans Document Composer en utilisant le widget Champ de formulaire. Pour permettre aux marketeurs d s d utiliser le widget, le modèle doit contenir une zone de dépôt destinée au champ de formulaire. Le modèle doit fournir une zone de dépôt pour chaque champ de formulaire pour lesquels les marketeurs d s prévoient de définir l <input>. Pour en savoir plus sur la configuration de modèles pour les formulaires en ligne, consultez À propos de la configuration des entrées de formulaire dans emessage. Types de modèles et pré-requis Dans emessage, vous pouvez utiliser des modèles pour créer les types suivants de communications marketing. HTML texte Pages d exportation associées à des s personnalisés Pages d'exportation utilisées en tant que formulaires en ligne, dont les pages d envoi La conception et le contenu du modèle seront différents en fonction du type de communication requis. Par exemple, les pages d'exportation définies comme formulaires en ligne doivent contenir la balise <form> et l attribut nom. Toutefois, un modèle utilisé pour créer un e- mail n inclut pas de balises de formulaires, mais peut contenir des balises utilisées pour définir des champs de personnalisation et des zones de dépôt dans emessage Document Composer. Un aura aussi besoin d inclure le texte statique requis pour être en conformité avec la réglementation CAN-SPAM. Pour en savoir plus sur les pré-requis concernant les modèles de pages d exportation et d s HTML, consultez Pré-requis des modèles pour les s et les pages d exportation HTML. 166 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

167 Types de modèles et pré-requis Pour en savoir plus sur les pré-requis pour les modèles utilisés pour créer des s texte, consultez Pré-requis des modèles d s texte. Pour en savoir plus sur la génération automatique d une version texte d un HTML, consultez À propos des balises HTML dans les s texte uniquement générés automatiquement. N8F0002 Pré-requis des modèles pour les s et les pages d exportation HTML Les modèles d s et de pages d'exportation doivent être compatibles avec HTML 4.01 (Transitionnel). Afin de garantir que les s et les pages d exportation s affichent comme vous le souhaitez sur un maximum de périphériques d affichage et de navigateurs, concevez vos modèles en HTML bien formé, compatible avec le format XHTML (XHTML 1.0 Transitionnel). N <html> <body> Pré-requis des modèles d s texte Pour permettre aux marketeurs d s de concevoir des s texte, les concepteurs de modèles doivent créer des modèles d s texte ou générer automatiquement un modèle texte depuis une version HTML existante de l . Dans emessage, un modèle utilisé pour créer des s texte utilise un ensemble limité de balises HTML comprenant certaines balises et certains paramètres utilisés pour définir des champs de personnalisation et des zones de dépôt. Les modèles utilisés pour créer des s texte doivent être au format HTML pour prendre en charge les fonctions de modification glisser-déplacer d emessage Document Composer. Les balises utilisées par emessage dans les s texte sont les suivantes. <html> et <body> pour définir le modèle <span> lorsqu utilisée pour identifier une zone de dépôt en définissant l attribut de classe en tant que droppable <UAEpf> pour définir les champs de personnalisation dans le modèle, y compris ceux dans les liens hypertexte <br/> pour forcer les sauts de ligne emessage ignore toutes les autres balises HTML lors de la génération d s texte. Par exemple, un modèle simple d texte ressemblerait à ce qui suit. Dear <UAEpf n="salutation"/> <UAEpf n="lastname"/>, <br/> Thank you for attending our recent conference in <UAEpf n="city"/>. You will begin receiving our monthly newsletter beginning with the <UAEpf n="monthstartnl"/> edition. Version

168 6 - Création de modèles d' s et de pages d'exportation <br/> To show our appreciation for your interest, we will be sending you <span id="gift" class="droppable">conference thank you gift</span> autographed by our keynote speaker, <span id="speaker" class="droppable">conference Keynote</span>. <br/> We look forward to seeing you again at future events coming to <UAEpf n="city"/> soon. </body> </html> N Comment s affichent les balises et les liens dans les s texte générés automatiquement Les marketeurs d s peuvent utiliser emessage Document Composer pour générer des s texte seulement basés sur un modèle d HTML. Cette fonction est appelée auto-génération d une version texte seulement d un . Lorsque emessage génère une version texte d un HTML, toutes les balises de mise en forme HTML sont ignorées, sauf les balises <html> et <body>. Document Composer convertit en texte des parties spécifiques du contenu HTML, comme listé dans le tableau suivant. Dans la version HTML Dans la version texte <UAEpf/> Définit les champs de personnalisation dans le modèle. Les champs de personnalisation ajoutés au texte et les liens dans le modèle HTML sont conservés dans la version texte de l . <span/> Pour définir des zones de dépôt dans le modèle. Converties uniquement lorsqu elles sont utilisées pour définir des zones de dépôt. Le widget Image n est pas pris en charge pour renseigner les zones de dépôt dans la version texte. <br/> Apparaît en tant que sauts de ligne dans le texte. emessage ajoute les balises <br/> afin de recréer les sauts de ligne présents dans la version HTML. 168 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

169 Types de modèles et pré-requis Dans la version HTML Dans la version texte liens hypertexte L'URL complète du lien, y compris les paramètres, apparaît comme texte brut entre crochets. Par exemple, l'url d'un lien dans la version HTML mise en forme comme suit <a href=" "> Visit us today!</a> apparaît dans la version texte de la manière suivante : Visit us today! [ Certains clients de messagerie présentent le texte brut comme un lien lors du rendu de l texte, alors que d autres ne le font pas. Si vous désirez générer automatiquement un de texte à partir d un modèle HTML, ne séparez pas les paramètres de vos liens hypertexte à l aide d esperluettes (& ) codées dans une URL. Au lieu de cela, séparez les paramètres de lien avec une & unique. Version

170 6 - Création de modèles d' s et de pages d'exportation Dans la version HTML Dans la version texte Images Les images contenues dans la version HTML d un n apparaissent pas dans le texte généré automatiquement. Si une image définit une zone de dépôt dans la version HTML, la génération automatique d une version texte crée une zone de dépôt correspondante dans la version texte qui affichera du texte à la place de l image. La nouvelle zone de dépôt utilise les mêmes attributs ALT et ID. Le texte que vous définissez pour l attribut ALT apparaît à la place de l image. Si vous n avez pas défini le texte ALT, la valeur d ID s affiche à la place de l image. Par exemple, si vous avez défini une image au format HTML comme suit : <img id="a1" class="droppable" alt="this month's feature."/> La version texte convertit la balise <img> en : <span id="a1" class="droppable">this month's feature.</span> Sur l onglet Texte de Document Composer, le texte généré automatiquement apparaît comme [This month's feature] si vous avez défini l attribut alt dans le HTML. Si vous n avez pas défini l attribut alt la version texte affichera [A1]. Le texte généré automatiquement apparaît entre crochets pour indiquer que le texte est une zone de dépôt. Les crochets n apparaissent pas lors de la prévisualisation du message ou dans l transmis. Contenu de texte statique La version texte conserve le texte mais ne recrée pas la mise en forme HTML. Par exemple, le texte mis en forme dans la version HTML de couleur bleue, en caractères gras avec flottement de la souris, apparaîtra en tant que texte brut dans la version texte. Un texte généré automatiquement à partir d un modèle HTML doit répondre aux mêmes exigences que celles qui s appliquent aux modèles créés spécifiquement pour un texte. Pour en savoir plus sur les balises HTML utilisées dans les modèles d texte, consultez Pré-requis des modèles d s texte. NCF0002 Modification de modèles dans Document Composer Vous pouvez utiliser emessage Document Composer pour modifier les modèles chargés dans la Bibliothèque de contenu. 170 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

171 Modification de modèles dans Document Composer La modification des modèles dans Document Composer vous permet d effectuer de petites modifications et corrections dans le code du modèle sans avoir à utiliser d éditeur externe ou charger le fichier de manière répétitive dans la Bibliothèque de contenu après avoir effectué les modifications. Par exemple, vous pouvez utiliser Document Composer pour corriger des erreurs de typographie, changer de petites sections du texte fixe ou définir un champ de personnalisation différent dans le code du modèle. L enregistrement de vos modifications met à jour le modèle enregistré dans la Bibliothèque de contenu. N11B0002 Utilisation de l éditeur de modèle L'éditeur de modèle s'ouvre dans emessage Document Composer. Vous pouvez ouvrir un modèle pour le modifier directement depuis la Bibliothèque de contenu ou en passant par un lien disponible dans l éditeur de communication pour un ou une page d'exportation utilisant le modèle. Lors de l ouverture d un modèle pour effectuer des modifications, Document Composer affiche un avertissement si le modèle est actuellement utilisé par un ou une page d'exportation. L éditeur de modèle fournit une visualisation texte du code HTML à l endroit où vous pouvez effectuer des modifications. La fonction d aperçu disponible dans l éditeur vous permet de visualiser le résultat de vos modifications. L éditeur vous fournit aussi un outil de validation pour vous assurer que de vos modifications produisent un code HTML valide. Les modèles utilisés pour créer des s texte dans emessage contiennent un ensemble spécifique de balises HTML. Pour en savoir plus sur les balises HTML utilisées dans les s texte, consultez Pré-requis des modèles d s texte. Les modifications apportées aux modèles actuellement utilisés par des s ou des pages d'exportation n apparaissent pas immédiatement dans les versions publiées de ces s ou pages d'exportation. Pour appliquer les modifications liées au modèle dans les versions publiées des s ou des pages d'exportation, vous devez publier à nouveau chaque communication. Vous pouvez utiliser les méthodes suivantes pour modifier un modèle en utilisant l éditeur de modèle de Document Composer. Modification d'un modèle HTML à partir d'un ou d'une page d'exportation qui référence le modèle Modification d'un modèle de texte seulement dans un qui référence le modèle Modification du modèle dans la Bibliothèque de contenu N11F0002 Précautions à prendre lors de la modification de modèles chargés Lorsque vous modifiez des modèles dans Document Composer, vous devez garder à l esprit qu un seul modèle peut être utilisé par plusieurs messages ou pages d exportation. Les modifications appliquées à un modèle affecteront tous les messages ou toutes les pages d exportation utilisant le modèle. Version

172 6 - Création de modèles d' s et de pages d'exportation N N N11C0002 Vous ne devez modifier le code HTML d un modèle que si vous avez une compréhension approfondie de la technique de modification du code HTML et êtes familiarisé avec les conventions de programmation de votre organisation. Document Composer fournit un outil de validation pour assurer que les modifications effectuées donneront bien un code HTML valide. Pour en savoir plus sur les directives à respecter lors de la modification d un modèle, consultez Types de modèles et pré-requis. À propos de la modification de modèles utilisés pour plusieurs documents Comme un modèle peut être utilisé pour une ou plusieurs communications par ou pages d exportation, les modifications apportées au modèle affectent toutes les communications utilisant le modèle. Document Composer affiche un avertissement pour vous indiquer si un modèle est actuellement utilisé par un ou plusieurs messages ou pages d exportation. Pour trouver tous les documents qui utilisent un modèle spécifique Plusieurs documents emessage peuvent utiliser le même modèle HTML ou texte uniquement. Vous pouvez suivre les étapes suivantes pour trouver tous les documents qui utilisent un modèle spécifique. 1. Dans emessage Document Composer, sélectionnez un document qui utilise le modèle, ou sélectionnez le modèle dans la Bibliothèque de contenu. 2. Ouvrez le modèle pour le modifier. Le système affiche un avertissement si le modèle est utilisé par plusieurs documents. 3. Dans la fenêtre de modification, cliquez sur Trouver les communications mettant en référence ce document. Le système affiche une liste des documents qui utilisent le modèle. Double-cliquez sur n importe quel document de la liste pour l ouvrir dans un éditeur. Pour modifier un modèle HTML en modifiant un e- mail ou une page d exportation Suivez ces étapes pour utiliser Document Composer pour modifier un modèle en modifiant un ou une page d exportation utilisant le modèle. Les modifications affecteront tous les autres documents utilisant le modèle. 1. Ouvrez l ou la page d'exportation aux fins de modification dans Document Composer. 172 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

173 Modification de modèles dans Document Composer Lors de la modification d un modèle, sélectionnez l onglet Html. 2. Dans la barre d outils, cliquez sur Modifier le modèle pour afficher le code HTML du modèle dans la fenêtre Modifier le modèle. Un avertissement vous indique si le modèle est actuellement utilisé par d autres messages ou pages d exportation. 3. Effectuez les modifications dans le code HTML. 4. (Optionnel) Cliquez sur Prévisualiser le contenu pour visualiser le résultat des modifications. 5. (Facultatif) Cliquez sur Valider le contenu pour exécuter l outil de validation afin de confirmer que vos modifications produisent un code HTML valide. L outil de validation valide le code pour XHTML 1.0 (Transitionnel). 6. Cliquez sur Enregistrer modifications pour enregistrer le modèle mis à jour. Le modèle mis à jour est enregistré sous le même nom dans la Bibliothèque de contenu. Vous ne pouvez pas enregistrer le modèle modifié sous un autre nom. Les autres messages ou pages d'exportation utilisant le même modèle ne reflètent pas les modifications tant que vous ne les avez pas publiées à nouveau. N11D0002 Pour modifier un modèle texte par modification d un Effectuez les étapes suivantes dans Document Composer pour modifier un modèle créé spécifiquement pour des s texte seulement. Les modifications apportées au modèle texte affecteront tous les messages s texte seulement utilisant le modèle. 1. Ouvrez un HTML pour le modifier dans emessage Document Composer. 2. Cliquez sur l onglet Texte. 3. Dans la barre d outils, cliquez sur Modifier modèle texte pour afficher le code HTML de la version texte de l . Un texte utilise un ensemble limité de balises HTML. Un avertissement signalera si le modèle est actuellement utilisé par d autres messages Effectuez les modifications dans le contenu texte. Vous pouvez ajouter certaines balises HTML prises en charge par emessage pour les s texte seulement. Pour en savoir plus sur les balises supportées, consultez Pré-requis des modèles d s texte. 5. (Optionnel) Cliquez sur Prévisualiser le contenu pour visualiser le résultat des modifications. Version

174 6 - Création de modèles d' s et de pages d'exportation N11E0002 N Cliquez sur Enregistrer modifications pour enregistrer le modèle d mis à jour. Les autres messages utilisant le même modèle texte ne reflètent les modifications que lorsque vous publiez à nouveau les messages . Pour modifier un modèle dans la Bibliothèque de contenu Procédez comme suit pour modifier un modèle chargé dans la Bibliothèque de contenu à l'aide de Document Composer. Les modifications affecteront tous les autres documents utilisant le modèle. 1. Dans la Bibliothèque de contenu, choisissez le modèle que vous souhaitez modifier. La sélection d un modèle dans la Bibliothèque de contenu est plus facile si vous avez adopté une nomenclature qui distingue les modèles d s et de pages d'exportation des autre types de contenu tels que les images et les extraits de texte. 2. Effectuez un double clic sur le modèle choisi ou cliquez sur Modifier dans le menu contextuel pour ouvrir l éditeur de contenu. Un avertissement vous indique si le modèle est actuellement utilisé par un ou plusieurs messages ou pages d'exportation. 3. Cliquez sur l onglet Modifier le Contenu pour afficher le code du modèle dans une fenêtre de modification. Seuls les modèles de texte utilisent un ensemble limité de balises HTML. Pour en savoir plus, consultez Pré-requis des modèles d s texte. 4. Effectuez les modifications dans le code. 5. (Optionnel) Cliquez sur Prévisualiser le contenu pour visualiser le résultat des modifications. 6. (Optionnel) Pour les modèles d s HTML ou de pages d'exportation, cliquez sur Valider le contenu pour lancer l outil de validation pour confirmer que vos modifications produisent un code HTML valide. L outil de validation valide le code pour XHTML 1.0 (Transitionnel). 7. Cliquez sur Enregistrer modifications pour enregistrer le modèle mis à jour. Le modèle mis à jour est enregistré sous le même nom dans la Bibliothèque de contenu. Vous ne pouvez pas enregistrer le modèle modifié sous un autre nom. Les s et pages d exportation qui utilisent le modèle ne reflètent les modifications que lorsque vous publiez à nouveau chaque et chaque page d exportation. 174 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

175 Fenêtre Modifier un modèle Modification de modèles dans Document Composer La fenêtre Modifier un modèle vous permet d utiliser Document Composer pour modifier le code HTML d un modèle chargé dans la Bibliothèque de contenu. Vous pouvez accéder à cette fenêtre lorsque vous ouvrez le modèle pour le modifier dans la Bibliothèque de contenu ou quand vous ouvrez un ou une page d exportation dans Document Composer et que vous cliquez sur barre d outils. Icone Fonction Description Modifier un modèle dans la Aperçu Cliquez pour afficher un aperçu du modèle dans une nouvelle fenêtre de navigateur. Cliquez pour évaluer le contenu HTML actuellement affiché et identifier les zones non compatibles avec XHTML 1.0 (Transitional). Valider le contenu Trouver les commu- nications mettant en référence ce docu- ment Cliquez pour afficher une liste de tous les documents emessage basés sur le modèle que vous avez ouvert pour modification. Toutes les modifications que vous apportez au modèle affecteront ces documents. Enregistrer les modifications Cliquez pour enregistrer les modifications apportées au code HTML du modèle. Supprimer le fichier Cliquez pour supprimer le fichier source du modèle. Ne supprime pas le fichier source dans l emplacement source. La fenêtre contient l onglet Principal et l onglet Modifier le contenu. Onglet Champ Description Principal Description Entrez une brève description du modèle. Fichier Lien Nom du fichier HTML source qui sert de modèle. L URL du fichier HTML source, s il est enregistré à distance. Modifier le Fenêtre d édition La fenêtre d édition affiche le code HTML du modèle. contenu Vous pouvez modifier le code dans cette fenêtre. N Version

176 6 - Création de modèles d' s et de pages d'exportation Directives générales pour les modèles N N Les sections suivantes décrivent les directives générales applicables au codage de modèles d s et de page d exportation. Le code du modèle de page d'exportation doit être compatible avec le XHTML Les modèles de pages d exportation dans emessage doivent être compatibles avec XHTML 1.0 Transitional. Les modèles d s doivent être compatibles avec le format HTML. Il existe quatre principales différences entre les éléments XHTML et les balises HTML. Les éléments XHTML : Doivent être correctement imbriqués Doivent toujours être fermés, même pour les balises autonomes telles que <br/> Doivent être en minuscules Doivent avoir un élément racine Il existe de nombreux sites Web qui décrivent plus en détail les différences entre HTML et XHTML. Si vous avez des questions, consultez les tutoriels et informations disponibles. Par exemple, consultez les sites Web suivants : Tutoriel XHTML w3 Schools.com Site Web XHTML.org Le mieux sera d utiliser un programme de validation HTML pour tester vos modèles de page d exportation avant de les charger dans la Bibliothèque de contenu. C est un bon moyen d éviter des problèmes potentiels qui pourraient survenir lors de l utilisation des modèles pour créer une communication. Vous pouvez télécharger un outil tel que JTIDY. Vous pouvez également utiliser un programme de validation en ligne, accessible via l URL suivante : Modèles et conventions de dénomination Après la création d une nouvelle page d exportation ou d un nouvel , les utilisateurs commencent par cliquer sur le bouton Ajouter un modèle. Le système affiche alors un formulaire énumérant tous les fichiers HTML stockés dans la Bibliothèque de contenu. Lors de la création et du chargement de modèles, il est impossible de spécifier qu un modèle ne doit apparaître dans la liste de modèles que pour un type de communication donné. Le choix du rôle d un fichier HTML (modèle pour des pages d exportation ou des messages ) dépend de sa conception et de vos intentions. 176 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

177 Directives générales pour les modèles Il est donc conseillé d utiliser une convention de dénomination des modèles indiquant le rôle de ce dernier de manière suffisamment claire pour que les utilisateurs puissent facilement déterminer quel modèle sélectionner lorsqu ils créent des communications. De plus, vous pouvez utiliser des noms de dossier dans la Bibliothèque de contenu pour organiser les fichiers de modèles et indiquer le type de communication pour lequel vous comptez les utiliser. N Les styles doivent être inclus (incorporés au document) Comme les s sont des documents autonomes ouverts individuellement avec les clients de messagerie de chaque destinataire, il est impossible d ajouter des styles et de la mise en forme dans des fichiers.css externes. Toutes les définitions de style doivent être incorporées au modèle. Les styles des pages d exportation doivent également être définis dans le modèle. N Spécification de codage de caractères Il est recommandé de spécifier le codage de caractères du texte. Il est recommandé de spécifier le codage Unicode, UTF-8, pour que le texte de vos messages s affiche correctement dans l application IMOD, les clients de messagerie et les navigateurs. N À propos de la mise en forme avec la balise <body> Bien qu emessage ne prenne pas en charge l utilisation de feuilles de style externes pour mettre en forme les s et pages d exportation, vous pouvez mettre en forme un complet ou une page d exportation complète en utilisant les attributs de la balise <body>. Par exemple, vous pouvez définir un arrière-plan pour un ou une page d exportation comme suit. <body BGCOLOR="#F3F5A3"> Page content </body> Vous pouvez afficher les résultats de la mise en forme dans une page de navigateur lorsque vous ouvrez le modèle à partir de la Bibliothèque de contenu et lorsque vous générez un rapport d aperçu des messages afin de prévisualiser l ou la page d exportation. Toutefois, emessage Document Composer ne reconnaît pas les attributs de mise en forme définis pour la balise <body>. Lorsque vous affichez le document emessage qui définit l ou la page d exportation, Document Composer affiche la page en utilisant l arrière-plan gris par défaut. Si vous prévisualisez la page à partir de l onglet de mailing, la page s affiche avec un arrière-plan gris. Version

178 6 - Création de modèles d' s et de pages d'exportation N N L affichage de l ou de la page d exportation que vous visualisez dans le rapport d aperçu des messages et dans la fenêtre de navigation de la Bibliothèque de contenu est représentatif de la page que le destinataire d voit lorsque vous envoyez le mailing. Conseils supplémentaires Assurez-vous d inclure les informations alt="image description" pour toutes les images. Les descriptions d image constituent une aide d accès importante et peuvent fournir des informations utiles si le rendu de l image est incorrect. À moins que vous ne soyez en train de créer une citation dans une langue autre que l anglais, n utilisez pas l entité de caractère». Utilisez plutôt deux entités de caractère >. L entité de caractère pour l ellipse horizontale (...) est prise en charge aux formats HTML et XHTML, mais pas XML. Il est donc recommandé d utiliser trois points plutôt que l entité de caractère lorsque vous devez utiliser une ellipse horizontale. Configuration des éléments de dépôt pour les modèles d et de page d'exportation Cette section décrit la méthode utilisée pour coder les éléments que vous voulez voir interprétés comme des zones de dépôt. Toutes les sections du modèle qui ne sont pas des zones de dépôt sont statiques et ne peuvent pas être modifiées dans une communication créée à partir du modèle. Lors de la conception du modèle HTML et de l ajout de zones de dépôt, vous choisissez les éléments types qui prendront le mieux en charge le type de contenu que vous envisagez de déplacer dans chaque zone de dépôt. Les styles que vous incorporez au modèle et les attributs de taille que vous spécifiez pour les éléments déterminent l apparence et la taille des zones de dépôt. Lors de la conception d une zone de dépôt, veillez à prendre en compte chaque type de contenu qui pourrait y être déplacé. Pour garantir que les éléments HTML contenant l attribut de classe droppable s affichent correctement lors de la prévisualisation dans emessage Document Composer, supprimez les caractères retour de tous les éléments de dépôt dans les modèles d et de page d exportation. Vous pouvez spécifier qu une section ou une zone est personnalisable (ou «de dépôt») de l une des deux manières suivantes : Inclure une valeur pour l attribut d identification de l élément qui définit la section. La valeur spécifiée pour l identification de l élément devient le libellé de la zone de dépôt lorsque le modèle est utilisé pour une communication par ou de page d exportation. 178 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

179 Configuration des éléments de dépôt pour les modèles d et de page d'exportation Pour spécifier que seuls certains éléments sont des zones de dépôt (alors que d autres sont statiques), ajoutez l attribut de classe droppable aux éléments destinés à être des zones de dépôt. En d autres termes, si aucun élément n est marqué avec l attribut de classe de dépôt, tous les éléments avec un attribut d identification sont des zones de dépôt. Mais si un élément est associé à l attribut de classe de dépôt, il est interprété comme une zone de dépôt (au contraire de ceux qui sont dépourvus de l attribut). Par exemple, le code suivant utilise l attribut d identification et l attribut de classe de dépôt pour créer cinq zones de dépôt : <table> <tbody> <tr> <td><img id="banner" class="droppable" alt="whatchamacallit"/></td> </tr> <tr> <td> <ul class="nav"> <li>page 1 </li> <li>page 2 </li> <li>page 3 </li> </ul> <img id="ad1" class="droppable" alt="ad1"/> </td> <td valign="top"> <div id="body" class="droppable"> <p>lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. </p> </div> </td> <td> <img id="ad2" class="droppable" alt="ad2"/> <img id="ad3" class="droppable" alt="ad3"/> </td> </tr> </tbody> </table> L exemple de code suivant crée les mêmes cinq zones de dépôt, mais sans utiliser l attribut de classe de dépôt : <table> <tbody> <tr> <td><img id="banner" alt="whatchamacallit"/></td> </tr> <tr> <td> <ul class="nav"> <li>page 1 </li> <li>page 2 </li> <li>page 3 </li> </ul> <img id="ad1" alt="ad1"/> Version

180 6 - Création de modèles d' s et de pages d'exportation </td> <td valign="top"> <div id="body"> <p>lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. </p> </div> </td> <td> <img id="ad2" alt="ad2"/> <img id="ad3" alt="ad3"/> </td> </tr> </tbody> </table> Toutefois, afin de créer un modèle possédant des zones qui ne doivent pas être modifiées, vous devez utiliser l attribut de classe de dépôt pour spécifier quels éléments sont des zones de dépôt et quels autres ne le sont pas. Les exemples suivants définissent une zone de dépôt pour une bannière publicitaire et incluent un fichier d image par défaut : <td style="background-color: rgb(255, 255, 255);"> <img id="banner" class="droppable" alt="banner" src=" <br/> </td> Si l utilisateur du modèle ne remplace pas l image dans la zone de dépôt, le fichier d image par défaut est utilisé pour la communication. L exemple suivant utilise du texte dans la zone de dépôt pour indiquer l emplacement de la zone aux utilisateurs du modèle : <span id="centercontent1" class="droppable">drop Zone #1</span> <br/> <br/> <span id="centercontent2" class="droppable">drop Zone #2</span> Lorsque le modèle contenant ce code est utilisé pour créer une nouvelle communication via une page d exportation ou un , les sections se présentent comme suit : ND30002 Il est utile d indiquer à la fois l emplacement et le rôle d une zone de dépôt avec le texte par défaut. Par exemple, si votre modèle est conçu pour utiliser un champ de personnalisation représentant le prénom du destinataire, vous pouvez appeler la zone de dépôt «Prénom». 180 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

181 Mise en page des liens hypertexte générés par le widget Lien hypertexte Mise en page des liens hypertexte générés par le widget Lien hypertexte Dans la plupart des cas, les zones de dépôt utilisent la mise en forme définie dans les styles incorporés au modèle HTML sans avoir besoin de codage supplémentaire. Quand vous savez qu un widget Lien hypertexte sera déplacé dans une zone de dépôt, vous devez appliquer un élément <span> supplémentaire pour forcer le lien généré à utiliser un style spécifique. Par exemple : vous créez une zone de dépôt dans un modèle d pour un lien «Afficher en tant que page Web». Vous pouvez ajouter un élément de style nommé «viewaswebpagewrapper» pour définir la mise en forme du lien hypertexte «Afficher en tant que page Web» : <style type='text/css">.viewaswebpagewrapper a {color #999} </style> Puis, vous entourez la zone de dépôt contenant le lien hypertexte «Afficher en tant que page Web» avec un <span> supplémentaire, définissant la classe comme «viewaswebpagewrapper» : <span class="viewaswebpagewrapper"> <span id="viewaswebpage0" class="droppable">view as web page</span> </span> N Conception pour la distribution La distribution est une mesure du succès de la distribution de vos s dans la boîte de réception d une personne. La distribution des s peut être affectée par de nombreux facteurs, tels que les filtres spam, les listes noires et les adresses erronées. En conséquence, lors de la conception de modèles d s, n oubliez pas d inclure des éléments standardisés qui facilitent la compatibilité de chaque message généré à partir du modèle avec la règlementation anti-spam. De plus, pensez à d utiliser des éléments qui donnent confiance en votre marque. Par exemple : Vous pouvez inclure une zone de dépôt destinée à contenir un lien d exclusion ou d annulation d abonnement. Afin de configurer l option d exclusion Interactive Marketing OnDemand vous utilisez une page d exportation contenant un lien qui envoie la requête (comme décrit dans l Aide). En conséquence, veillez à créer une zone de dépôt dédiée à ce lien. Si votre société a la possibilité d accepter d autres options d exclusion (via le Web, le téléphone ou en réponse à un ), veillez à inclure un texte standardisé expliquant la marche à suivre. Version

182 6 - Création de modèles d' s et de pages d'exportation Intégrez une phrase qui identifie clairement l comme un message promotionnel. Par exemple, certaines sociétés utilisent la déclaration d annulation d abonnement au bas d un pour déclarer «Ce message promotionnel a été envoyé à [adresse du destinataire]. Si vous ne souhaitez plus recevoir ces e- mails, cliquez ici pour annuler l abonnement». Une telle formule garantit que l est conforme à la législation américaine. Fournissez une adresse postale valide pour permettre au destinataire d identifier ou de contacter la société. Ajoutez une phrase générique qui demande au destinataire d ajouter l adresse De du message à son carnet d adresses. Disposez toujours au même endroit le logo de votre marque dans tous les s envoyés par votre société. N utilisez pas une image unique recouvrant tout le message. Pour en savoir plus sur la CAN-SPAM act (loi américaine sur la limitation du SPAM), consultez le site Web de la Federal Trade Commission (FTC) (commission fédérale du commerce), en particulier la page The CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business (page Internet en anglais). Pour en savoir plus sur la distribution des s, consultez le livre blanc intitulé IBM Unica appelé et la distribution des s IBM Unica. 182 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

183 N1079D 7 Test d un mailing N À propos du test des mailings emessage Méthodes de test disponibles dans emessage À propos du test des mailings activé pour les s transactionnels. Destinations des mailings en test Envoi d un mailing test à des destinataires «test» Envoi d un mailing en test avec des paramètres personnalisés Envoi d un mailing en test pour afficher des permutations uniques de message À propos du test de distribution de votre mailing À propos du test des mailings emessage Pour obtenir de meilleurs résultats, vous devez tester chaque mailing emessage avant de les utiliser et d envoyer un personnalisé à vos clients et à vos prospects. Tester un mailing vous permet d identifier et de résoudre tout problème pouvant affecter la liste de mailing, de vérifier l affichage du message pour chaque destinataire et de résoudre tout problème susceptible d interférer avec la transmission et la distribution de votre . emessage offre plusieurs méthodes permettant de tester un mailing avant de l'utiliser pour envoyer un en production. N12A0002 Méthodes de test disponibles dans emessage Le lancement d un mailing en test vous permet d envoyer le mailing à différentes listes sans envoyer de messages électroniques aux destinataires en production réels. L envoi d un mailing de test revient à effectuer un envoi en test. emessage propose les méthodes suivantes de test d un mailing : Envoi test aux destinataires de test Envoi en test avec paramètres personnalisés. Envoi test de permutations uniques Version

184 7 - Test d un mailing N Vous pouvez accéder à ces méthodes dans la section Exécution et état du mailing de l onglet de mailing. emessage fournit également des outils pour tester la distribution de vos messages e- mail de façon à garantir que chaque message marketing sera effectivement reçu par son destinataire. À propos du test des mailings activé pour les s transactionnels. N12B0001 Avant d'activer un mailing pour les s transactionnels, vous pouvez tester le mailing pour vous assurer que le contenu du message, la conception et les fonctionnalités de personnalisation s'exécutent correctement avant de mettre le mailing en production. Pour en savoir plus sur l'activation de mailings transactionnels, consultez Envoi d s transactionnels. Les mailings qui sont activés pour les s transactionnels doivent référencer un document qui définit le contenu de l' qui sera envoyé en réponse à une demande d transactionnel. En testant le contenu du document à l'avance, notamment les éléments de contenu et de personnalisation conditionnels, vous pouvez éviter le risque d'envoyer à vos clients un message erroné. Les mailings transationnels doivent également référencer une liste de destinataires, même si les systèmes transactionnels de l'entreprise fournissent des informations spécifiques sur les destinataires lorsque le mailing transactionnel est en production. Pour en savoir plus sur la création d'une liste de destinataires utilisée avec un transactionnel, consultez À propos des listes de destinataires utilisées avec un transactionnel. Toutes les méthodes de test disponibles pour tester les mailings standard sont disponibles pour tester les mailings activés par un transactionnel. Pour en savoir plus sur les méthodes de test pouvant être utilisées, consultez Méthodes de test disponibles dans emessage. Destinations des mailings en test Pour vous éviter d envoyer des messages en test à vos clients et à vos prospects, emessage vous permet d utiliser des listes de test et des distributions test qui vous permettent de substituer les destinations pour les mailings en test. Le choix entre les deux options dépend du type de test auquel vous procédez. Une liste de tests est une liste générée par un processus emessage. Elle contient des adresses et des données relatives aux destinataires sélectionnés par l exécution d un diagramme. Une distribution test est une liste d adresses électroniques séparées par des virgules. Elle ne contient pas de données supplémentaires relatives aux destinataires et la distribution n est pas conçue à l aide d un diagramme. Chaque adresse est ajoutée manuellement. 184 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

185 Destinations des mailings en test N Listes de tests Les membres de la liste de test sont identifiés dans la liste de destinataires référencée par le mailing. Pour spécifier les destinataires test comme faisant partie de la liste de destinataires, vous devez sélectionner une ou plusieurs cibles en tant que source pour le processus emessage. La configuration du diagramme qui contient le processus emessage détermine le mode de sélection et d exclusion des destinataires test. La liste de test comprend les adresses et différentes données relatives aux destinataires qui peuvent être affichées par les champs de personnalisation du document référencé par le mailing. Vous pouvez utiliser les données des destinataires pour tester la composition du document envoyé lors du mailing test. Par exemple, vous pouvez observer le changement du texte conditionnel dans le document en fonction des données associées à chaque destinataire du test. N Distributions test Une distribution test est une liste d adresses électroniques séparées par des virgules. Étant donné que les distributions test ne contiennent pas de données relatives aux destinataires, elles n entraînent pas de modification des champs de personnalisation d un document. Lors de l envoi d un mailing en test, vous pouvez utiliser une distribution test pour remplacer une liste de tests par la liste cible des destinataires du mailing. Cela vous permet d envoyer des messages test à une liste de production sans risquer d envoyer un aux destinataires en production réels. Par exemple, une distribution test est nécessaire lors de l envoi de mailings en test à l aide de permutations uniques, afin d évaluer le contenu conditionnel par rapport à la liste de destinataires en production. Les messages sont évalués par rapport aux données des destinataires en production, mais sont envoyés à la distribution test. Création d une distribution test Les distributions test sont configurées et conservées dans l environnement de mailing hébergé qu IBM fournit pour IBM Unica Hosted Services. Si vous souhaitez créer une distribution test pour tester vos mailings, vous devez demander à IBM d en configurer une pour votre compte de messagerie hébergé. Envoyez votre demande de distribution test à l adresse suivante : support@unica.com. Lors de votre demande, spécifiez le nom désiré pour la distribution test et fournissez la liste des adresses que vous souhaitez inclure. Le nom spécifié s affiche dans l onglet de mailing, dans les champs qui contiennent les distributions test disponibles à la sélection. Vous pouvez demander la création de plusieurs distributions test, mais seule une sera la distribution par défaut. Spécifiez-la. N12C0001 Version

186 7 - Test d un mailing Envoi d un mailing test à des destinataires «test» N N12D0001 Vous pouvez envoyer un mailing test aux destinataires «test» si la liste de destinataires du mailing inclut les adresses et données relatives aux destinataires «test» ou les adresses pour une liste de clés. Ce test envoie des s personnalisés aux adresses de la liste de clés et aux destinataires «test» définis comme destinataires. Cette option est désactivée si la liste cible de destinataires ajoutée au mailing ne contient pas de données de liste de tests ou de liste de clés. Procéder à un envoi en test aux destinataires en test 1. Recherchez le mailing que vous souhaitez tester. 2. Dans la section Exécution et état du mailing de l onglet de mailing, cliquez sur Envoi test aux destinataires de test. La fenêtre Envoyer les mailings indique le nombre de destinataires en test qui recevront un Dans cette fenêtre, cliquez sur Envoyer les mailings en test. 4. Lors de l exécution du mailing test, contrôlez cette dernière dans la section Exécution et état du mailing. Envoi d un mailing en test avec des paramètres personnalisés N L envoi d un message test avec des paramètres personnalisés vous permet de spécifier vos propres paramètres de test. L utilisation de paramètres de test personnalisés vous permet également d entrer une distribution test personnalisée. Pour envoyer un message test avec des paramètres personnalisés 1. Recherchez le mailing que vous souhaitez tester. 2. Dans l onglet de mailing, dans la section Exécution et état du mailing, cliquez sur Envoi test avec paramètres personnalisés. Le système affiche la fenêtre Envoi en test avec paramètres personnalisés. 3. Dans la fenêtre Envoi test avec paramètres personnalisés, spécifiez les critères personnalisés à appliquer lors du mailing test. 186 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

187 Envoi d un mailing en test avec des paramètres personnalisés Pour en savoir plus sur les options disponibles, consultez Paramètres pour utilisation de critères de test personnalisés. 4. Cliquez sur Envoyer les mailings en test. 5. Contrôlez le mailing dans la section Exécution et état du mailing de l onglet de mailing. N Paramètres d utilisation de critères de test personnalisés Champ Envoyer des s aux adresses de test suivantes Description Spécifiez les adresses auxquelles envoyer l lors de l exécution du mailing en test. Sélectionnez l une des options suivantes : Créer une liste Ouvre un nouveau champ de saisie qui vous permet de créer une distribution test personnalisée. Saisissez une adresse ou plusieurs adresses séparées par des virgules (,). Distributions test Si IBM a configuré des distributions test pour votre compte, elles s affichent ici en tant qu options et utilisent les noms spécifiés lors de la demande de création. Liste des destinataires du test Envoyez l à la liste de tests actuellement sélectionnée dans le champ Données de liste de destinataires à utiliser. Cette option n est pas disponible si vous avez sélectionné une liste de production. Version

188 7 - Test d un mailing Champ Données de liste de destinataires à utiliser Description Sélectionnez une liste de production, de tests ou de clés. Les options disponibles sont les suivantes : Liste de production Un est généré pour chaque destinataire en production de la liste de destinataires à laquelle le mailing fait référence. Permutations uniques de la liste de production Génère les variations de message possibles via l évaluation des données relatives aux destinataires en production de la liste de destinataires par rapport aux règles de personnalisation définies dans le document. Liste de tests Un est généré pour chaque destinataire en test de la liste de destinataires à laquelle le mailing fait référence. Permutations uniques de la liste de test Génère les variations de message possibles via l évaluation des données relatives aux destinataires en test de la liste de destinataires par rapport aux règles de personnalisation définies dans le document. Liste de clés Un est généré pour chaque adresse de clé de la liste de destinataires à laquelle le mailing fait référence. Permutations uniques de la liste de clés Génère les variations de message possibles via l évaluation des données relatives aux adresses de clés de la liste de destinataires par rapport aux règles de personnalisation définies dans le document. Envoyer séparément un e- mail au format texte et HTML Envoie une version texte et une version HTML de l à chaque adresse. Cette option n est disponible que si vous avez sélectionné HTML et texte comme type de contenu à envoyer. Lorsque vous sélectionnez cette option, emessage envoie des messages séparés au lieu d un en plusieurs parties. L envoi de versions HTML et texte séparées n est disponible que pour les mailings en test. N12E0002 Envoi d un mailing en test pour afficher des permutations uniques de message Vous pouvez utiliser cette méthode de test pour évaluer le comportement du contenu conditionnel dans un document ajouté à un mailing. 188 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

189 Envoi d un mailing en test pour afficher des permutations uniques de message Le test des permutations uniques de message vous permet d évaluer les règles conditionnelles spécifiées dans un document emessage en fonction des données des destinataires spécifiées dans la liste de destinataires. Lorsque vous exécutez un mailing en test pour afficher les permutations uniques, emessage traite l ensemble de la liste de destinataires spécifiée dans la configuration de l exécution en mode test et génère un exemple pour chaque variation possible du message . Par exemple, si votre document contient un élément conditionnel présentant cinq conditions possibles et que les données client contiennent des lignes qui remplissent chacune de ces cinq conditions au moins une fois, votre exécution en mode test contiendra cinq s. Même si la liste de destinataires contenait un million de lignes, l exécution en mode test pour les permutations uniques générerait cinq s uniquement. Le nombre d s générés peut rapidement augmenter en fonction du nombre d éléments conditionnels, de la complexité des règles conditionnelles mais aussi de la variation des données relatives aux destinataires. Les possibles variations dépendent également de l interaction des éléments conditionnels définis par le document. Si votre document contient 2 entrées d élément conditionnel, l une présentant 5 conditions et l autre 3, et que vos données client contiennent des lignes qui correspondent à chacune de ces 8 conditions au moins une fois, votre exécution en mode test pourra contenir 15 (5 x 3) s. emessage ne génère pas de permutations uniques de message pour le contenu conditionnel imbriqué défini par le script avancé pour . Les permutations uniques ne reflètent que les variations créées par les règles de personnalisation définies dans l Éditeur Document Composer. Destination des versions uniques d un Une exécution de mailing en test pour les permutations uniques envoie les différentes versions des messages à une distribution test. Les adresses de distribution reçoivent chaque version unique de l en fonction des données du destinataire figurant dans la liste de destinataires sélectionnée pour le mailing en test. Lorsque vous testez les permutations uniques, l n est jamais envoyé aux clients et prospects. Pour en savoir plus sur les distributions test, consultez Distributions test. Si IBM a configuré une distribution test par défaut pour votre compte, vous pouvez envoyer les permutations uniques à la distribution test par défaut. Dans le cas contraire, vous pouvez procéder à un envoi en test avec paramètres personnalisés. Grâce à cette option, vous pouvez sélectionner l emplacement vers lequel envoyer les versions uniques de l . N Pour envoyer des permutations uniques à une distribution test par défaut Suivez cette procédure si IBM a configuré une distribution test par défaut pour votre compte de messagerie hébergé. Dans le cas contraire, vous pouvez lancer une exécution de mailing test pour voir les permutations uniques en effectuant un Envoi en test avec paramètres personnalisés. Version

190 7 - Test d un mailing N12F Recherchez le mailing que vous souhaitez tester. 2. Dans l onglet de mailing, dans la section Exécution et état du mailing, cliquez sur Envoi test de permutations uniques. Ce lien n apparaît dans l onglet de mailing que si IBM a configuré une distribution test pour votre compte. Pour en savoir plus sur la demande d une distribution test, consultez Distributions test. La fenêtre Envoyer les mailings indique combien de destinataires en production seront sélectionnés pour recevoir un message test. Ce nombre correspond au nombre de destinataires qui seront évalués pour les permutations uniques. 3. Dans cette fenêtre, cliquez sur Envoyer les mailings en test. 4. Contrôlez le mailing dans la section Exécution et état du mailing de l onglet de mailing. À propos du test de distribution de votre mailing N Une mesure importante du succès potentiel de votre campagne par implique le test de distribution de votre mailing. Ce test vous permettra d évaluer la capacité à délivrer le message dans la boîte de réception du destinataire visé, sans que le message ne se perde ou ne soit bloqué en tant qu indésirable. Vous devez réaliser que les fournisseurs de services Internet (ISP) filtrent et bloquent constamment les messages qu ils pensent être indésirables, nuisibles ou de SPAM. De nombreux messages commerciaux affichent des caractéristiques que l on retrouve dans les messages SPAM. Vous devez vous assurer que votre message ne sera pas qualifié de SPAM par erreur par les fournisseurs de services Internet de votre référentiel. emessage fournit le rapport de Contrôle de distribution afin d évaluer le comportement de transmission du message et de déterminer la réaction des fournisseurs de services Internet à votre message. Le rapport identifie les fournisseurs de services Internet qui bloquent vos messages et vous fournit le diagnostic qui vous aidera à détecter et résoudre vos problèmes de distribution. Afin de visualiser le rapport, vous devez sélectionner l une des différentes listes de distribution lors de l exécution d un mailing test. Après la sélection d une liste de distribution et l exécution du mailing test, vous pouvez afficher un rapport de Contrôle de la distribution pour le mailing test en cours. Vous pourrez alors faire les ajustements nécessaires avant le lancement en production de l exécution du mailing. Pour tester la distribution du mailing Pour afficher les résultats de distribution, vous pouvez consulter le rapport de Contrôle de la distribution généré par emessage pour le mailing en cours lorsque vous sélectionnez une liste de distribution au cours de l exécution du mailing. 190 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

191 À propos du test de distribution de votre mailing Exécutez les étapes suivantes pour évaluer la distribution d un mailing. 1. Configurez le mailing. 2. Consultez la liste de destinataires associée au mailing afin de déterminer les domaines d s qu elle contient. 3. Exécutez un mailing en test. Dans le cadre du processus de validation du mailing, sélectionnez une liste de distribution contenant le maximum de domaines d s présents dans la liste de destinataires. Par exemple, si vos clients cibles de mailing se trouvent en Europe, sélectionnez la liste de distribution EMEA. 4. Affichez le rapport de Contrôle de la distribution généré pour le mailing test en cours. Version

192 N Envoi d s N À propos de l envoi d s avec emessage Préparation de l exécution d un mailing Envoi d un mailing standard Planification d un mailing Envoi d s transactionnels Contrôle des exécutions de mailings Suspendre, reprendre ou arrêter un mailing À propos de l envoi d s avec emessage Vous pouvez utiliser emessage pour envoyer des s personnalisés à votre référentiel des façons suivantes. Envoyer un maintenant dans le cadre du mailing standard Envoyer un ultérieurement dans le cadre du mailing planifié Envoyer des s individuels comme s transactionnels Avant de commencer tout type d exécution de mailing avec emessage, vous devez accomplir différentes préparations, en fonction du moment et de la méthode utilisée pour exécuter le mailing. N Préparation de l exécution d un mailing Avant de pouvoir exécuter ou planifier un mailing, emessage vous invite à confirmer que les préparations importantes ont été effectuées. Pour en savoir plus sur la confirmation que vous êtes prêt à continuer, consultez Confirmation que le mailing est prêt. Les préparations associées aux mailings transactionnels diffèrent de celles associées aux mailings standard ou planifiés. Pour en savoir plus sur la préparation de mailings transactionnels, consultez Préparation de mailings emessage pour les s transactionnels. 192 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

193 Préparation de l exécution d un mailing Pour vérifier que tous les éléments du mailing sont exécutés comme prévu, IBM recommande de soigneusement tester le mailing. emessage fournit plusieurs fonctions que vous pouvez utiliser pour effectuer des exécutions en test du mailing avant de procéder à une exécution en production. Pour en savoir plus sur le test des mailings, consultez Méthodes de test disponibles dans emessage. N13A0002 Confirmation que le mailing est prêt Lorsque vous exécutez ou planifiez un mailing, emessage affiche une liste de vérification vous invitant à vérifier que vous avez rempli les conditions suivantes. Confirmez que vous avez prévisualisé le document emessage référencé par le mailing. Confirmez que vous avez vérifié la liste de destinataires référencée par le mailing. Confirmez que les paramètres de distribution et la configuration du mailing sont corrects. emessage désactive les contrôles nécessaires à l envoi ou à la planification du mailing tant que les points de la liste n'ont pas été vérifiés. Pour en savoir plus sur la liste de vérification, consultez Liste de vérification du mailing. Une fois la liste de vérification complétée, vous pouvez sélectionner une liste de distribution. La sélection d une liste de distribution est nécessaire si vous prévoyez d évaluer le nombre d s qui ont atteint la boîte de messagerie de leur destinataire. Pour en savoir plus sur la sélection d une liste de distribution, consultez À propos de la sélection des listes de distribution. N13F0002 Liste de vérification du mailing Validation Description Prévisualisé le document contenant le test Cliquez sur cet élément pour confirmer que le document ajouté au mailing est complet et répond aux exigences du mailing. Consultez Prévisualisation du document référencé par le mailing. Contrôlé la liste des destinataires Cliquez sur cet élément pour confirmer que la liste de destinataires ajoutée au mailing contient les adresses et les données des personnes qui doivent recevoir le mailing en production. Consultez Consultation de la liste de destinataires à laquelle le mailing fait référence. Version

194 8 - Envoi d s Validation Description Correctement configuré les paramètres de livraison Sélectionnez une liste de déliverabilité Cliquez sur cet élément pour confirmer que les paramètres de livraison spécifiés par la configuration de mailing actuelle répondent aux exigences de performances de livraison pour le mailing en production. Consultez Vérification des paramètres de distribution et de la configuration du mailing. Aucune Ne pas envoyer l à une liste de distribution. US Envoyer un échantillon de votre e-mai aux comptes de messagerie test établis avec une liste de fournisseurs de services Internet basés aux États Unis. Canada-Amériques Envoyer un échantillon de votre message aux comptes de messagerie test établis avec une liste de fournisseurs de services Internet basés au Canada. APAC Envoyer un échantillon de votre message aux comptes de messagerie test établis avec une liste de fournisseurs de services Internet basés dans la zone Asie-Pacifique. B2B Envoyer un échantillon de votre message aux comptes de messagerie test établis avec une liste de fournisseurs de services de messagerie d entreprise. EMEA Envoyer un échantillon de votre message aux comptes de messagerie test établis avec une liste de fournisseurs de services Internet basés en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. Consultez À propos de la sélection des listes de distribution. N13C0002 Prévisualisation du document référencé par le mailing Pour vérifier l apparence et le contenu du document référencé par le mailing, cliquez sur Prévisualiser le document dans la section de l onglet de mailing affichant les propriétés du document. Le document s ouvre dans le volet Aperçu d emessage Document Composer. Pour en savoir plus sur la prévisualisation des s, consultez Prévisualisation d s et de pages d exportation. Pour apporter des modifications au document, cliquez sur Modifier le document. Le document s ouvre dans le volet de modification de Document Composer. Pour en savoir plus sur Document Composer, consultez À propos de Document Composer. Si vous modifiez le document, vous devez publier la version mise à jour pour que les modifications soient prises en compte dans le mailing. Pour en savoir plus sur la publication du document, consultez Publication d' s et de pages d'exportation. N13D IBM Unica emessage - Guide utilisateur

195 Préparation de l exécution d un mailing Consultation de la liste de destinataires à laquelle le mailing fait référence Lorsque vous consultez la liste de destinataires avant de lancer un mailing, vous avez alors une ultime possibilité de confirmer que vous envoyez bien les bonnes informations aux bonnes personnes. Vérifiez la conception de votre diagramme et de votre liste Confirmez que la logique du diagramme a bien sélectionné les destinataires que vous cherchez à contacter. Vérifiez que la conception de la liste de destinataires mappe les champs de personnalisation de la liste aux bons champs de votre datamart. Si vous utilisez des tables de dimension pour prendre en charge le script avancé pour , confirmez que la table et les noms de champ correspondent aux références dans le script. Confirmez que les bons champs de personnalisation sont disponibles Dans Complétez la liste de champs pour ce mailing, l onglet de mailing répertorie les champs de personnalisation requis pour le document . Si la liste de destinataires ne contient pas tous champs de personnalisation exigés par le document, emessage affiche une erreur et le mailing ne s exécute pas. Si la liste de destinataires contient plus de champs de personnalisation qu exigés par le document, emessage affiche un avertissement identifiant les champs non utilisés, mais le mailing peut s exécuter. Mettez à jour la liste de destinataires, le cas échéant Pour mettre la liste de destinataires à jour, cliquez sur Modifiez les destinataires. Le processus emessage utilisé pour créer la liste s ouvre pour que vous puissiez effectuer des modifications. Lorsque vous modifiez la liste de destinataires, vous devez terminer l exécution en production du diagramme et laisser le chargement de la liste se terminer sur IBM Unica Hosted Services pour que les mises à jours soient prises en compte dans le mailing. Pour en savoir plus sur l utilisation de la liste de destinataires, consultez Sélection de destinataires d s. N13E0002 Vérification des paramètres de distribution et de la configuration du mailing Pour consulter les paramètres de distribution et autres aspects de la configuration du mailing, consultez les informations affichées dans l onglet de mailing. La section Constantes répertorie les constantes utilisées dans le mailing. Pour en savoir plus sur la définition des constantes dans la configuration du mailing, consultez À propos de la définition des valeurs de constantes. Version

196 8 - Envoi d s N Si le document référencé par le mailing contient un lien vers une ou plusieurs pages d exportation, les noms de ces pages s'affichent dans l'onglet de mailing. Lorsque vous êtes sur le point d exécuter ou de planifier un mailing, il est recommandé de prévisualiser les pages d exportation pour confirmer qu'elles sont complètes et correctes. Pour en savoir plus sur la confirmation dans la configuration du mailing, consultez À propos de la configuration d un mailing. À propos de la sélection des listes de distribution Une liste de distribution est un groupe de comptes de messagerie en test qu'ibm a établi dans une zone géographique spécifique ou pour un type particulier d'entreprises. Lorsque vous sélectionnez une liste de distribution et lancez le mailing, emessage envoie une copie de votre message à chaque compte de messagerie de la liste. Le contrôle de ces messages test fournit des informations relatives au comportement de transmission du message et détermine la manière dont les différents fournisseurs de services Internet sont susceptibles de traiter et de répondre à vos messages en production. Vous avez la possibilité de sélectionner une liste de distribution pour des mailings standard et planifiés avant d exécuter ou de planifier un mailing. Cependant, vous ne pouvez pas spécifier de liste de distribution pour les s transactionnels. Si vous souhaitez analyser la distribution d un mailing après l avoir exécuté, vous devez choisir une liste de distribution préalablement à l exécution du mailing. Pour en savoir plus sur la distribution des s test, consultez À propos du test de distribution de votre mailing. Résultats de distribution Les résultats de la distribution sont consignés dans un rapport de Contrôle de la distribution disponible une fois l exécution du mailing terminée. emessage ne génère de rapport de contrôle de distribution pour le mailing en cours que si vous avez sélectionné une liste de distribution préalablement à l exécution du mailing. Listes de distribution disponibles Lorsque vous exécutez ou planifiez un mailing, vous pouvez sélectionner une des listes de distribution suivantes. Vous ne pouvez choisir qu une liste par exécution de mailing. Liste de distribution Description États-Unis Comptes de messagerie établis avec une liste de fournisseurs de services Internet basés aux États Unis. Canada-Amériques Comptes de messagerie établis avec une liste de fournisseurs de services Internet basés au Canada. 196 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

197 Préparation de l exécution d un mailing Liste de distribution Description APAC Comptes de messagerie établis avec une liste de fournisseurs de services Internet basés dans la région de l'asie-pacifique. B2B Comptes de messagerie établis avec des fournisseurs de services de messagerie d entreprise. EMEA Comptes de messagerie établis avec une liste des fournisseurs de services Internet basés en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. N Procéder à une exécution d'un diagramme en production Pour vérifier que le mailing référence la liste de destinataires et les données relatives aux destinataires les plus récentes, procédez à une exécution en production du diagramme utilisé pour créer la liste de destinataires. Il est recommandé d exécuter le diagramme qui contient le processus emessage utilisé lors de la définition de la liste dans son intégralité. Pour en savoir plus sur l utilisation des diagrammes, consultez le Guide utilisateur IBM Unica Campaign. Si vous tentez d envoyer un mailing après avoir renseigné une liste de destinataires avec une exécution en test du diagramme, le système empêche l exécution du mailing et affiche un message indiquant que les s ne contiennent pas de données de production. N Pour exécuter un diagramme 1. Si vous consultez un diagramme, vous pouvez exécuter celui-ci en cliquant sur l icone Exécuter et en sélectionnant Exécuter. Si vous modifiez un diagramme, cliquez sur l icone Exécuter et sélectionnez Enregistrer et exécuter diagramme. 2. Si le diagramme a déjà été exécuté, cliquez sur OK dans la fenêtre de confirmation. Les données provenant de l exécution sont enregistrées dans les tables système correspondantes. Une coche bleue signale que le processus a été correctement exécuté. En cas d erreur, le processus affiche un «X» rouge. 3. Pour enregistrer le diagramme, cliquez sur Enregistrer et quitter. Vous pouvez également cliquer sur Enregistrer pour enregistrer le diagramme et le laisser ouvert pour modification. Version

198 8 - Envoi d s N2A0002 Vous devez enregistrer le diagramme après son exécution pour porter les résultats de l exécution dans les rapports. Une fois le diagramme enregistré, les résultats de ses exécutions successives deviennent immédiatement disponibles. Si vous cliquez sur Enregistrer et quitter avant la fin de l exécution du diagramme, celle-ci se poursuit et le diagramme est enregistré à la fin. 4. Cliquez sur l onglet Analyse dans la barre d outils Campaign, puis consultez le rapport intitulé CampaignSynthèse des diagrammes par état afin de savoir si des erreurs se sont produites lors de l exécution du diagramme. À propos de la définition des valeurs de constantes Les constantes sont des valeurs textuelles qui apparaissent dans tous les messages d un mailing et s affichent de la même façon dans tous les messages. Vous définissez la valeur de chaque constante dans l onglet de mailing dans le cadre de la configuration du mailing. Pour en savoir plus sur la définition des valeurs de constantes dans la configuration du mailing, consultez Pour configurer les valeurs des constantes. Vous ne pouvez définir de constantes dans un mailing que si le document référencé par le mailing contient des champs de personnalisation fixes. Avant de lancer l exécution du mailing, déterminez si le document référencé dans la configuration du mailing comporte des constantes. Pour en savoir plus sur la création et l ajout de constantes à des e- mails, consultez À propos de la configuration de constantes. Les s transactionnels ne prennent pas en charge l utilisation des champs de personnalisation fixes. Les demandes d s transactionnels échoueront si le mailing activé pour l transactionnel définit également des constantes. Impact possible de la non-définition des valeurs de constantes disponibles dans un mailing Il n est pas nécessaire de définir une valeur pour chaque constante ajoutée au mailing pour exécuter le mailing. Cependant, si vous ne définissez pas de valeur pour une constante, le document référencé par le mailing n affiche rien à la place du champ de personnalisation fixe. Selon la manière dont vous avez utilisé les champs de personnalisation fixes dans le document et l'endroit où vous les avez placés, le contenu manquant pourra être visible au destinataire de l' . Par exemple, l absence de valeur pour une constante n'est visible que si vous avez inclus un champ de personnalisation fixe dans la phrase. Les versions suivantes de la même phrase illustrent les effets de l'absence de définition d'une valeur pour une constante. Dans cet exemple, le champ de personnalisation fixe const_promotioncode a été inséré dans la phrase dans le modèle du document. Enter const_promotioncode to receive this valuable offer. 198 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

199 Préparation de l exécution d un mailing Lorsque vous définissez la constante comme Customer Loyalty Code: ABC123, le destinataire voit ce qui suit : «Entrez le code de fidélité client : ABC123 pour recevoir cette offre avantageuse.» Lorsque vous n'avez pas défini de constante, le destinataire voit ce qui suit : «Entrez pour recevoir cette offre avantageuse.» Prévisualisation de l affichage des constantes dans le mailing Vos résultats réels dépendent de la façon dont la valeur de la constante apparaît dans la conception de l' . Pour voir comment la définition d une constante peut affecter votre , configurez un échantillon de données pour le champ de personnalisation fixe correspondant puis utilisez la fonction Aperçu pour visualiser le résultat. Pour en savoir plus sur la prévisualisation de votre message à l aide d un échantillon de données pour les constantes, consultez À propos des échantillons de données pour les champs de personnalisation. N Pour configurer les valeurs des constantes dans un mailing Avant de commencer Pour qu une constante apparaisse dans les s envoyés avec le mailing, procédez comme suit avant d exécuter ou de planifier le mailing. Créer un champ de personnalisation fixe Ajout d'un champ de personnalisation fixe à un document emessage Référencement du document dans un mailing Définition des valeurs Dans l onglet de mailing, la section Constantes répertorie tous les champs de personnalisation fixes que vous pouvez définir pour le mailing. La liste représente tous les champs de personnalisation fixes contenus dans le document emessage référencé par le mailing. Si les versions texte et HTML du document contiennent différents champs de personnalisation fixes, la liste comprend seulement les constantes liées au type de contenu actuellement sélectionné. 1. Ouvrez l onglet de mailing pour modification. Dans la section Constantes, un champ de saisie apparaît sous le nom de chaque champ de personnalisation fixe. 2. Dans le champ de saisie de chaque champ de personnalisation fixe, sélectionnez Taper une chaîne de valeurs et entrez le texte que vous souhaitez que le champ affiche. Si vous utilisez le même champ de personnalisation fixe dans d'autres mailings, le texte que vous entrez ici n'affecte pas les autres mailings. 3. Enregistrez vos modifications pour retourner à l'onglet de synthèse du mailing. Dans l'onglet de synthèse du mailing, le nouveau texte apparaît désormais sous le nom du champ de personnalisation fixe de la section Constantes. N Version

200 8 - Envoi d s Envoi d un mailing standard N Lorsque vous lancez une exécution de mailing, emessage affiche une liste de vérification pour confirmer que vous avez effectué les préparations importantes du mailing. Les contrôles de l onglet de mailing emessage utilisés pour lancer un mailing en production sont désactivés tant que vous n avez pas confirmé, par validation, que ces préparations sont terminées. Pour en savoir plus sur l'ensemble des préparations nécessaires, consultez Préparation de l exécution d un mailing. Avant d envoyer un mailing standard, IBM vous recommande de procéder comme suit. Exécutez une exécution en production du diagramme utilisé pour créer la liste de destinataires à laquelle la configuration du mailing fait référence. Cela permet de garantir que le mailing utilise les données des destinataires les plus récentes. Confirmez que vous avez publié la dernière version du document emessage auquel la configuration du mailing fait référence. Pour en savoir plus sur la publication d un document emessage, consultez Publication d s et de pages d exportation. Sélectionnez une liste de distribution (facultatif). Cette option est disponible dans le cadre de la liste de vérification de préparation du mailing. Lorsque vous lancez le mailing, l onglet de mailing se développe pour vous permettre de contrôler son avancement. Lorsque le mailing est terminé, vous pouvez afficher les rapports fournissant des détails sur l exécution du mailing. Pour envoyer un mailing standard Suivez cette procédure pour envoyer un mailing de production standard. Vous ne pouvez envoyer manuellement le mailing standard s il a été planifié. Vous devez annuler l exécution planifiée du mailing pour envoyer le mailing manuellement. 1. Recherchez le mailing que vous souhaitez exécuter dans Campaign. 2. Dans la section Exécution et état du mailing de l onglet de mailing, cliquez sur Envoyer ce mailing standard. La fenêtre Envoyer le mailing en production affiche une liste de contrôle pour confirmer que la validation nécessaire est terminée. 3. Confirmez que vous avez terminé les vérifications nécessaires en cochant chaque case. La commande Envoyer le mailing en production est désactivée jusqu à ce que toutes les cases soient cochées. 200 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

201 Planification d un mailing 4. Pour Sélectionnez une liste de déliverabilité, sélectionnez l une des options de la liste déroulante. 5. Cliquez sur Envoyer le mailing en production pour commencer à envoyer les e- mails aux destinataires de production. N Planification d un mailing N Vous pouvez planifier l exécution d un mailing à une date et heure spécifique. emessage fournit les options de planification suivantes dans un assistant qui s'affiche en cliquant sur Planification du mailing dans l'onglet de mailing. Planification consécutive de l exécution d un diagramme, puis de l exécution d un mailing ; Planification de l exécution d un mailing. Pour planifier l exécution d un mailing après l exécution planifiée d un diagramme Avant de lancer la planification de l exécution d un mailing à la suite de celle d un diagramme, vous devez planifier l exécution du diagramme. Pour en savoir plus sur la méthode de planification d une exécution de diagramme, consultez Planification de diagramme. La planification de l exécution d un mailing à la suite de celle d un diagramme garantit que la liste de destinataires comporte les données les plus récentes. Vous devez également confirmer que les modifications apportées au document auquel le mailing fait référence sont complètes et que la dernière version a été publiée. 1. Dans l onglet du mailing à planifier, cliquez sur Planification du mailing. Un assistant de création de planification de mailing s ouvre. 2. Saisissez un nom pour la planification dans le champ Nom de la planification de la page de planification du mailing, Vous pouvez également saisir une brève description de la planification. 3. Dans la section Programmer l exécution, sélectionnez Commencer après cette exécution planifiée de diagramme. Dans la liste déroulante, sélectionnez l exécution planifiée de diagramme à utiliser pour déclencher le mailing. La liste contient les exécutions planifiées de diagrammes encore non exécutées et non utilisées en conjonction avec un mailing planifié. Pour en savoir plus sur la liste des exécutions planifiées, consultez Référence de la fenêtre de gestion de Scheduler. 4. Vous pouvez sélectionner les options suivantes dans la page Options de planification : Version

202 8 - Envoi d s N Verrouiller le document emessage. Cette option est sélectionnée par défaut de façon à empêcher, et ce jusqu à exécution du mailing, l apport de toute modification au document emessage auquel le mailing fait référence. Désélectionnez cette option pour autoriser les modifications. Pour en savoir plus sur le verrouillage de documents, consultez À propos du verrouillage de documents emessage. Sélectionner une liste de distribution. Sélectionnez cette option pour générer des données qui permettront d évaluer la distribution dans le cadre du rapport Contrôle de la distribution. L option permettant de verrouiller la liste de destinataires est désactivée si vous sélectionnez cette méthode de planification. 5. Sélectionnez les cases à cocher de la page Confirmation de planification pour confirmer que chaque préparation de mailing est terminée. Une fois cette action effectuée, cliquez sur Planification. Le nom de l exécution planifiée du diagramme et le trigger qui sera envoyé par le système une fois l exécution terminée s affichent à présent dans l onglet du mailing. Pour planifier l exécution d un mailing Lorsque vous planifiez l exécution d un mailing, ce dernier utilise les données des destinataires figurant dans la toute dernière liste chargée. Avant de commencer, IBM recommande de confirmer que toutes les modifications nécessaires apportées à la liste de destinataires à laquelle le mailing fait référence ont été chargées dans IBM Unica Hosted Services préalablement à l exécution du mailing. Vous devez également confirmer que les modifications apportées au document auquel le mailing fait référence sont complètes et que la dernière version a été publiée. IBM Scheduler étant fourni par Marketing Platform, l heure d exécution planifiée du mailing correspond à celle du serveur sur lequel Marketing Platform est installé. L assistant de planification affiche l heure du serveur. Cette heure peut être différente de l heure locale. 1. Dans l onglet du mailing à planifier, cliquez sur Planification du mailing. Un assistant de création de planification de mailing s ouvre. 2. Saisissez un nom pour la planification dans le champ Nom de la planification de la page de planification du mailing, Vous pouvez également saisir une brève description de la planification. 3. Dans la section Programmer l exécution, sélectionnez Commencer à ces date et heure. Utilisez le calendrier pour définir la date de l exécution du mailing. Utilisez les champs déroulants pour sélectionner une heure serveur pour l exécution du mailing, à 30 minutes près. L heure serveur correspond à l heure du serveur d hébergement de Marketing Platform. Actualisez l écran pour mettre à jour l heure serveur. 202 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

203 Planification d un mailing 4. Vous pouvez sélectionner les options suivantes dans la page Options de planification : Verrouiller la liste de destinataires (OLT). Cette option est sélectionnée par défaut de façon à empêcher l apport de toute modification à la liste de destinataires à laquelle le mailing fait référence. Désélectionnez cette option pour autoriser les modifications. Pour en savoir plus sur le verrouillage de la liste de destinataires, consultez À propos du verrouillage de la liste de destinataires. Verrouiller le document emessage. Cette option est sélectionnée par défaut de façon à empêcher l apport de toute modification au document emessage auquel le mailing fait référence. Désélectionnez cette option pour autoriser les modifications. Pour en savoir plus sur le verrouillage de documents, consultez À propos du verrouillage de documents emessage. Sélectionner une liste de distribution. Sélectionnez cette option pour générer des données qui permettront d analyser les performances de la distribution dans le cadre du rapport Contrôle de la distribution. 5. Sélectionnez les cases à cocher de la page Confirmation de planification pour confirmer que chaque préparation de mailing est terminée. Une fois cette action effectuée, cliquez sur Planification. La date et l heure de l exécution planifiée du mailing s affichent dans l onglet de mailing. N14A0002 Pour modifier la planification d un mailing existant Vous pouvez mettre à jour la planification de tout mailing planifié à tout moment antérieur au début de l exécution du mailing planifié. 1. Dans l onglet de mailing, cliquez sur Modifier planification. L assistant de planification s ouvre avec la fenêtre Planification de mailing. 2. Modifiez l heure d exécution planifiée, la méthode ou les options d exécution. Vous devez compléter la liste de contrôle de préparation chaque fois que vous modifiez la configuration de la planification. N14B0002 Pour annuler la planification d un mailing Vous pouvez annuler la planification d un mailing à tout moment avant l exécution planifiée. Après le lancement de l exécution planifiée, vous ne pouvez plus l annuler. Dans l onglet de mailing, cliquez sur Annuler planification. Le système désactive tous les verrous appliqués à la liste de destinataires ou au document lorsque le mailing était planifié. N Version

204 8 - Envoi d s À propos du verrouillage de la liste de destinataires Dans l assistant de planification, l option de verrouillage de la liste de destinataires est sélectionnée par défaut, ceci afin d éviter l apport de modifications à la liste actuelle avant la fin de l exécution planifiée du mailing. La liste de destinataires est verrouillée et le système empêche tout chargement de nouvelles données relatives aux destinataires depuis l environnement local vers l environnement hébergé. Désélectionnez cette option pour exécuter le diagramme et charger normalement la liste de destinataires à jour. L exécution du diagramme alors que la liste de destinataires est verrouillée permet de mettre à jour la version locale de la liste. Toutefois, le processus emessage dans le diagramme affiche une croix (X) rouge pour indiquer un échec. Dans ce scénario, l échec fait suite à l impossibilité de charger la liste, ceci en raison de son verrouillage. Le système déverrouille la liste une fois l exécution planifiée du mailing terminée. Une fois la liste de destinataires déverrouillée par emessage, vous devez exécuter à nouveau le diagramme pour charger les modifications apportées à la liste. Cette option n est pas disponible dans le cadre de la planification d un mailing en conjonction avec l exécution planifiée d un diagramme. Il n y a aucune raison véritable de verrouiller la liste de destinataires. En effet, le mailing est exécuté directement après que la liste a été mise à jour suite à l exécution du diagramme. N N À propos du verrouillage du document emessage Dans l assistant de planification, l option de verrouillage des documents emessage est sélectionnée par défaut, ceci afin d éviter l apport de modifications au document avant la fin de l exécution planifiée du mailing. Le document est verrouillé et emessage empêche l apport de telles modifications en interdisant la publication de nouvelles versions du document emessage. Désélectionnez cette option pour mettre à jour et publier le document normalement. Si vous modifiez le document verrouillé dans l Éditeur Document Composer, vous pouvez enregistrer la nouvelle version sans toutefois pouvoir la publier. Ainsi, les modifications ne sont pas disponibles pour le mailing. emessage déverrouille le document une fois l exécution planifiée du mailing terminée. Si vous avez apporté des modifications au document après son verrouillage, vous devez les publier dans l Éditeur Document Composer. Planification de diagramme Selon la méthode que vous avez utilisée pour planifier votre mailing, vous devrez peutêtre planifier l exécution du diagramme utilisé pour créer la liste de destinataires à laquelle le mailing fait référence. Le diagramme est planifié dans IBM Unica Scheduler. Scheduler vous permet d exécuter le diagramme à une date ultérieure spécifique ou selon l un des nombreux modèles de récurrence. 204 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

205 Planification d un mailing Utilisation d exécutions planifiées de diagramme pour lancer les exécutions de mailing Vous pouvez configurer plusieurs exécutions planifiées pour un diagramme, chacune s exécutant à des dates et heures différentes. Vous pouvez ensuite utiliser chaque exécution planifiée de diagramme pour déclencher l exécution d un mailing. Une exécution de diagramme ne peut déclencher qu une exécution de mailing. Pour en savoir plus sur la planification d un mailing en conjonction avec une exécution planifiée de diagramme, consultez Planification d un mailing. Pour en savoir plus sur l utilisation d IBM Unica Scheduler, consultez le Guide administrateur d'ibm Unica Marketing Platform. Affichage de la liste des tâches planifiées Marketing Platform conserve une liste des tâches planifiées répertoriant notamment les exécutions planifiées de diagramme dans la fenêtre de gestion de la planification. Pour afficher cette fenêtre, accédez à Paramètres > Tâches planifiées. Pour en savoir plus sur les informations de planification disponibles, consultez Référence de la fenêtre de gestion de Scheduler. Attribution d un nom à l exécution planifiée d un diagramme Lorsque vous configurez une exécution planifiée de diagramme dans le planificateur, vous lui attribuez un nom. C est par ce nom que vous sélectionnerez le diagramme planifié lors de la planification d un mailing. IBM recommande d attribuer un nom intuitif facilement identifiable. Pour faire la distinction entre les différentes planifications disponibles dans Scheduler, incluez la date et l heure d exécution dans le nom du diagramme planifié. N14C0002 À propos des planifications et de la récurrence IBM Unica Scheduler vous permet de configurer la planification de l'exécution du diagramme. Si le mailing planifié est configuré pour s exécuter après le diagramme, la configuration de la planification du diagramme détermine quand emessage exécute le mailing. Vous pouvez planifier l exécution des diagrammes des façons suivantes. Une exécution à une date future spécifiée Une exécution répétée, en fonction d un modèle de récurrence que vous avez spécifié Le planificateur vous permet de configurer plusieurs modèles de récurrence. Par exemple, vous pouvez programmer des exécutions de diagramme chaque mois pour prendre en charge une newsletter mensuelle. Suivant la conception du diagramme, les exécution de diagramme répétées prennent en compte ou non les modifications dans votre liste d abonnés. N14D0002 Version

206 8 - Envoi d s N14E0001 Ajout d un trigger Vous pouvez configurer le planificateur de façon à ce qu il envoie un trigger pour signaler la fin de l exécution planifiée d un diagramme. Un trigger est une valeur de texte à laquelle la configuration de l exécution planifiée fait référence. Lorsque vous planifiez un mailing, emessage génère un trigger unique qui lui signale la fin de l exécution du diagramme. Le trigger apparaît sous la forme d une chaîne de caractères dans l onglet de mailing. Vous pouvez également le voir en accédant à Paramètres > Tâches planifiées et en recherchant l exécution planifiée du diagramme dans la fenêtre Définitions de la planification. emessage ajoute automatiquement une chaîne de trigger à la configuration de l exécution planifiée du diagramme. Le trigger apparaît dans le champ Exécuter le trigger après une exécution réussie. Pour en savoir plus sur la méthode à utiliser pour planifier l exécution d un mailing à la suite de l exécution d un diagramme, consultez Pour planifier l exécution d un mailing après l exécution planifiée d un diagramme. Fonctionnement Lorsque vous planifiez l exécution d un mailing consécutivement à celle d un diagramme, emessage crée une autre tâche planifiée qui fonctionne en conjonction avec l exécution planifiée du diagramme pour lancer l exécution du mailing. Cette tâche de mailing est disponible dans la fenêtre Tâches planifiées. 1. Le diagramme planifié s exécute aux date et heure spécifiées lors de la planification des exécutions du diagramme et du mailing. 2. Une fois l exécution planifiée du diagramme terminée, le trigger préconfiguré est envoyé. emessage reçoit la notification du trigger et comprend alors qu il lui faut charger la nouvelle liste de destinataires et lancer la tâche de mailing. 3. emessage charge la liste de destinataires mise à jour dans l environnement de mailing hébergé d IBM Unica Hosted Services. 4. Une fois le chargement de la liste terminé, la tâche de mailing peut émettre une notification signalant à l environnement hébergé de lancer le mailing en production. Pour créer une planification de diagramme à l aide des paramètres par défaut 1. Sur un onglet de diagramme, en mode Afficher, cliquez sur l icone Run et sélectionnez Planifier. L écran Planifier diagramme s ouvre. 2. Renseignez les champs de l écran Planifier diagramme. Si vous choisissez d exécuter le diagramme à plusieurs reprises, cliquez sur Définir les récurrences pour définir un modèle de récurrence. 3. Cliquez sur Exécuter selon cette planification. 206 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

207 Planification d un mailing Lorsque vous planifiez un diagramme, la tâche planifiée est basée sur le nom dudit diagramme. Si vous modifiez le nom du diagramme après avoir créé une tâche planifiée, l'exécution de cette dernière échoue. N14F0001 Pour créer une planification de diagramme en remplaçant les paramètres par défaut 1. Sur un onglet de diagramme, en mode Afficher, cliquez sur l icone Exécuter et sélectionnez Planifier - Avancé. L écran Remplacer les paramètres du diagramme s ouvre. 2. Renseignez les champs de l écran pour spécifier les paramètres du diagramme. Le système ne vérifie pas la syntaxe des paramètres saisis dans ce champ. Assurez-vous de saisir les valeurs correctes avant de poursuivre la procédure. 3. Cliquez sur Planifier une exécution. L écran Planifier diagramme s ouvre. 4. Renseignez les champs de l écran Planifier diagramme. Si vous choisissez d exécuter le diagramme à plusieurs reprises, cliquez sur Définir les récurrences pour définir un modèle de récurrence. 5. Cliquez sur Exécuter selon cette planification. Lorsque vous planifiez un diagramme, la tâche planifiée est basée sur le nom dudit diagramme. Si vous modifiez le nom du diagramme après avoir créé une tâche planifiée, l'exécution de cette dernière échoue. N À propos de la suppression d un diagramme planifié associé à un mailing IBM Scheduler vous permet de supprimer une exécution planifiée de diagramme. Si l exécution de diagramme planifiée est utilisée pour déclencher un mailing planifié, le mailing reste planifié dans emessage même après suppression du diagramme planifié de IBM Scheduler. Lorsque vous supprimez une exécution planifiée de diagramme également utilisée pour lancer un mailing planifié, vous devez annuler le mailing planifié manuellement dans emessage. N Référence de la fenêtre Créer ou modifier une planification Cette section décrit en détail la fenêtre que vous utilisez lorsque vous créez ou que vous modifiez une planification. Version

208 8 - Envoi d s Champ Type d'élément planifié Nom d'élément planifié Nom de la planification Description Paramètres d'exécution Groupe du planificateur En cas de succès, envoyer un trigger En cas d'erreur, envoyer un trigger Description Type de l objet planifié. Ce champ en lecture seule est automatiquement renseigné. Nom de l objet planifié. Ce champ en lecture seule est automatiquement renseigné. Saisissez le nom de la planification. Saisissez la description de la planification. Lorsque vous planifiez un diagramme dans Campaign, toutes les valeurs définies dans la fenêtre Remplacer les paramètres de diagramme sont transmises au planificateur sous la forme d une chaîne simple, qui s affiche dans le champ Paramètres d exécution. Les paramètres d exécution ne sont pas utilisés par le planificateur lui-même. Le planificateur transmet simplement la chaîne à Campaign lors de l exécution du diagramme. Si vous avez créé plusieurs groupes de limitation, vous pouvez associer cette planification à un groupe pour limiter le nombre d exécutions de cette planification qui peuvent s exécuter en même temps. Pour apparaître sous la forme d une option dans ce champ, vous devez créer un groupe à l aide des propriétés de la page Configuration. Si vous souhaitez que des exécutions de cette planification envoient un trigger en cas de succès, saisissez le texte du trigger ici. D autres planifications peuvent être définies pour écouter ce trigger. Si vous souhaitez que des exécutions de cette planification envoient un trigger en cas de d erreur, saisissez le texte du trigger ici. D autres planifications peuvent être définies pour écouter ce trigger. 208 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

209 Planification d un mailing Champ Quand démarrer Modèle de récurrence Description Sélectionnez l une des options suivantes pour spécifier quand s exécute la planification. L heure de début ne s applique qu à la première exécution. Elle définit l heure à laquelle une planification peut s exécuter pour la première fois. La première exécution réelle peut se situer après la date de début si la planification attend un trigger, s il s agit du membre d un groupe de limitation ou si un modèle de récurrence est défini. Selon l horodatage : sélectionnez une date et une heure. Selon le trigger : sélectionnez un trigger existant ou définissez un nouveau trigger. Si vous en définissez un nouveau, vous devez configurer une planification pour envoyer cette même chaîne en cas de réussite ou d erreur. Selon le trigger après la date : sélectionnez un trigger existant ou définissez un nouveau trigger, puis sélectionnez une date et une heure. Si vous en définissez un nouveau, vous devez configurer une planification pour envoyer cette même chaîne en cas de réussite ou d erreur. Sélectionnez l une des options suivantes pour spécifier le nombre d exécutions. Exécuter une fois seulement : la planification ne s exécute qu une seule fois. Son exécution peut démarrer à la date et à l heure de début spécifiées. Arrêter après n occurrences : les exécutions s arrêtent après le nombre d exécutions spécifié (en cas d échec ou de réussite) ou une fois la date de fin atteinte. Arrêter selon l horodatage : les exécutions sont lancées le nombre de fois défini, jusqu à ce que la date et l heure de fin spécifiées soient atteintes. Une exécution peut être lancée après l arrêt si l exécution a été retardée en raison de contraintes de limitation. Sélectionnez l une des options suivantes. Utiliser un modèle de récurrence prédéfini : sélectionnez un modèle dans la liste. La Marketing Platform fournit un ensemble de modèles prédéfinis. Vous pouvez également créer vos propres modèles en ajoutant des propriétés dans la page Configuration. Utiliser un modèle de récurrence personnalisé simple : sélectionnez un intervalle. Utiliser une expression de récurrence Cron : saisissez une expression Cron correcte. N Référence de la fenêtre Remplacer les paramètres du diagramme Le tableau suivant décrit les champs de la fenêtre Remplacer les paramètres du diagramme. Tous les champs modifiables de cette fenêtre sont facultatifs. Notez que le système ne vérifie pas la syntaxe des paramètres saisis dans ces champs. Assurezvous de saisir les valeurs correctes avant de poursuivre la procédure. Version

210 8 - Envoi d s Champ ID de diagramme Campagne - Nom du diagramme Nom de la tâche de planification Nom du fichier de catalogue Sources de données Description ID unique du diagramme. Ce champ en lecture seule est automatiquement renseigné. Nom de la campagne, code de la campagne et nom du diagramme. Ce champ en lecture seule est automatiquement renseigné. Nom de la tâche planifiée. Par défaut, ce champ contient les mêmes données que le champ Campagne - Nom du diagramme, mais vous pouvez y définir le nom que vous souhaitez. Spécifiez un fichier de catalogue de tables enregistré à utiliser dans le cadre de cette exécution. Utilisez ces champs pour remplacer les informations d identification de connexion par défaut des sources de données auxquelles ce diagramme accède. N Référence de la fenêtre de gestion de Scheduler Vous pouvez gérer toutes les planifications à partir des pages auxquelles vous pouvez accéder. Pour ce faire, sélectionnez Paramètres > Tâches planifiées ou Afficher si planifié du menu Exécuter d'un diagramme. Exécutions planifiées Champ Nom de la planification Élément planifié Type d'élément Début Dernière mise à jour Description Planification dont l exécution est une instance. Nom de l objet à exécuter. Type d élément à exécuter. Heure de début de l exécution. Date et heure de la mise à jour d état la plus récente à partir du diagramme d exécution ou du processus de mailing. 210 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

211 Planification d un mailing Champ État d'exécution État Détails Description État de l exécution, comme défini dans Scheduler. Planifiée : l exécution n a pas commencé. En attente : Scheduler a lancé l'exécution mais le produit IBM Unica Marketing n'a pas démarré l'exécution planifiée en raison de contraintes de limitation. Exécution en cours : l exécution a démarré. Terminée : l exécution s est terminée et a renvoyé l état Échec ou Réussi. Annulée : un utilisateur a annulé une exécution en cliquant sur Marquer comme annulé dans la page Exécutions planifiées. Si l exécution a été mise en file d attente lorsque l utilisateur l a marquée comme annulée, elle ne s exécutera pas. Si l exécution est en cours, elle sera marquée comme annulée, mais cette action n arrêtera pas l exécution. État de l exécution de l objet, comme défini par le produit. Si une exécution qui renvoie l état Annulée est relancée ultérieurement et renvoie un autre état à Scheduler, l état sera mis à jour dans ce champ. Informations sur l exécution, fournies par le produit. Par exemple, en ce qui concerne l exécution d un diagramme, cela comprend le nom et l ID du diagramme, l erreur en cas d échec de l exécution et le temps écoulé en cas de réussite. Définitions de la planification Champ Nom de la planification Élément planifié Type d'élément Auteur Trigger de début Fin Modèle de récurrence Trigger en cas de réussite Définitions Nom attribué à la planification par son créateur. Nom de l objet à exécuter. Type d élément à exécuter. Identification de connexion de l utilisateur qui a créé la planification. Chaîne qui, une fois reçue par cette planification, lance une exécution. Ce champ est vide si aucun trigger de début n est spécifié. Date et heure de la dernière exécution de cette planification. Nom descriptif du modèle de récurrence. Chaîne renvoyée si le produit rapporte qu une exécution de cette planification a réussi. Ce champ est vide si aucun trigger en cas de réussite n est spécifié. Version

212 8 - Envoi d s Champ Trigger en cas d'échec Définitions Chaîne renvoyée si le produit rapporte qu une exécution de cette planification a échoué. Ce champ est vide si aucun trigger en cas d échec n est spécifié. N Envoi d s transactionnels N N L envoi d s transactionnels vous permet d envoyer automatiquement des messages à des personnes spécifiques en réponse à des transactions commerciales spécifiques. Vous pouvez activer n importe quel mailing emessage standard ou planifié pour envoyer un transactionnel. Les messages transactionnels ne prennent pas en charge l utilisation des champs de personnalisation fixes. Les demandes d s transactionnels échoueront si le mailing pour l transactionnel définit également des constantes. Avant de pouvoir utiliser un mailing emessage pour envoyer des s transactionnels, l équipe d ing doit collaborer avec les développeurs d applications de votre société pour intégrer votre système d ing aux systèmes de gestion de transaction de votre société. Une fois les préparatifs requis terminés, vous pouvez commencer à utiliser emessage comme base de communication événementielle par e- mail avec vos clients et prospects. Pour en savoir plus sur l intégration de vos systèmes de transactions à emessage, consultez le guide des s transactionnels IBM Unica emessage. Qu est-ce qu un transactionnel? Un message transactionnel est un message automatique envoyé en réponse à n importe quel type de transaction pouvant être détecté par les systèmes de transaction de votre société. Par exemple, vous pouvez envoyer un message transactionnel pour accueillir vos clients lors de l ouverture d un nouveau compte, pour confirmer l envoi d une commande ou pour informer un client qu il a bien été inscrit à votre bulletin d information mensuel. Les messages transactionnels tendent à offrir un meilleur taux d ouverture que les autres types d s marketing. Les destinataires sont plus enclins à ouvrir un e- mail en relation avec une transaction qu ils attendent ou reconnaissent qu un non sollicité. 212 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

213 Envoi d s transactionnels À propos de l utilisation d emessage pour l envoi d s transactionnels Contrairement à d'autres types de mailings emessage, les informations sur vos destinataires pour les mailings transactionnels proviennent des applications transactionnelles de votre société. Le mailing transactionnel consiste en un seul , envoyé à une seule personne, sans intervention manuelle ou notification dans l onglet du mailing de l envoi de l . Cependant, pour assurer la validation d'un mailing approprié, emessage requiert le référencement d'une liste de destinataires dans la configuration du mailing. Pour en savoir plus sur la création d'une liste de destinataires utilisée avec un transactionnel, consultez À propos des listes de destinataires utilisées avec un transactionnel. Tout comme les autres types de mailings emessage, un document emessage définit le contenu d'un transactionnel. De ce fait, vous pouvez envoyer un message personnalisé individuel même si la génération et l'envoi du message sont entièrement automatisés. Il est alors recommandé de prévisualiser le document emessage qui définit le message et de tester la configuration de mailing correctement. Prenez en compte les points suivants lors de la préparation à l envoi d s transactionnels. Quel élément doit déclencher l envoi d un message transactionnel? Quelles informations sont requises pour répondre à la transaction? Comment allez vous fournir les coordonnées du destinataire et les informations de personnalisation? Quel rôle jouent les systèmes transactionnels de votre société dans l envoi de l ? N À propos des événements de transaction Un événement de transaction peut être n importe quelle action détectable par vos systèmes de gestion des transactions. Les événements de transaction ne sont pas limités aux transactions de base de données. Par exemple, un événement de transaction peut être un achat, un client s inscrivant à un service ou à un bulletin d information, une demande d information ou un changement quelconque d un compte client. Si votre société considère qu un événement particulier constitue une possibilité marketing, vous pouvez configurer un mailing emessage pour y répondre. Le mailing doit être référencé à un document emessage composé pour cet événement spécifique. Si votre stratégie de marketing par est de répondre à différents types d événements de transaction, vous devez configurer un mailing emessage différent pour chaque type d événement. N Version

214 8 - Envoi d s N À propos du rôle des systèmes transactionnels de votre société Les systèmes transactionnels de votre société fournissent les données à renseigner dans les champs de personnalisation du message , et envoient automatiquement une requête à emessage pour qu il transmette le message au destinataire désigné. L envoi et la planification d s transactionnels ne sont pas effectués manuellement. Gestion des erreurs dans les s transactionnels Dans certains cas, le message transactionnel peut ne pas être transmis comme prévu. Ceci peut être dû à des problèmes affectant la configuration du message ou à des problèmes temporaires avec les ressources de mailing. Les systèmes transactionnels ne sont pas responsables des erreurs de manipulation. Vous devez collaborer avec les développeurs d application pour déterminer la manière de réagir aux problèmes de messagerie signalés par le système transactionnel. Si la source des problèmes est la configuration du mailing ou la conception du message, les développeurs d application peuvent demander à l équipe de marketing d de résoudre les problèmes. À propos des documents emessage utilisés avec un transactionnel Vous pouvez composer le document emessage utilisé pour un transactionnel de la même manière qu un document emessage pour n importe quel autre type de mailing. La conception et le contenu du document emessage vous permet de répondre directement et spécifiquement à la transaction. Les documents emessage utilisés comme s transactionnels doivent répondre aux conditions suivantes. Le document emessage doit contenir des champs de personnalisation pour l adresse de messagerie et habituellement le nom du destinataire. Vous pouvez ajouter d autres champs de personnalisation dans le message afin de l adapter à la transaction. Vous devez fournir aux développeurs une liste de champs de personnalisation contenus dans le message, ainsi que le type de valeurs attendues pour chaque champ. L onglet de mailing fournit un lien afin de générer une liste de champs de personnalisation contenus dans le document emessage référencé par le mailing. Le document doit contenir une adresse From qui s affiche au destinataire. Si vous spécifiez l adresse From en utilisant un champ de personnalisation, le domaine d de l adresse doit correspondre à celui enregistré pour votre compte emessage. 214 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

215 Envoi d s transactionnels Après avoir activé un mailing pour une transactionnel, vous ne pouvez pas supprimer ou modifier le document référencé par le mailing. Pour effectuer des modifications, vous devez désactiver le mailing pour le mailing transactionnel. Vous pouvez réactiver le mailing pour le mailing transactionnel une fois les modifications terminées. N À propos de la sélection des destinataires pour un transactionnel Les messages s transactionnels ne tiennent pas compte des données contenues dans une table OLT pour personnaliser l' . Sans OLT, vos applications transactionnelles doivent fournir toutes les informations spécifiques au destinataire que vous souhaitez utiliser pour personnaliser le message . En revanche, chaque mailing emessage, notamment ceux activés pour l' transactionnel, doit référencer une liste de destinataires. La liste des destinataires définit les champs de personnalisation utilisée dans l' et fournit des informations de validation importantes requises par emessage. Pour en savoir plus sur la création d'une liste de destinataires à utiliser avec un transactionnel, consultez À propos des listes de destinataires utilisées avec un transactionnel. N13B0002 Préparation de mailings emessage pour les e- mails transactionnels L utilisation d emessage pour l envoi d s transactionnels nécessite une préparation préliminaire. Certains problèmes nécessitent une coordination entre votre équipe d marketing et les développeurs d applications responsables des systèmes transactionnels de votre société. Pour chaque transactionnel, effectuez les tâches suivantes. Identifiez la transaction qui doit entraîner l envoi d un transactionnel. Concertez-vous avec les développeurs d applications pour confirmer que vos systèmes transactionnels sont en mesure de détecter l événement de transaction. Composez et publiez le document emessage que vous souhaitez utiliser pour le mailing transactionnel. Composez un document emessage pour un transactionnel de la même manière que pour n importe quel autre document emessage. Configurez entièrement le mailing à utiliser. Référencez le document que vous avez créé pour l transactionnel. Référencez une liste de destinataires que vous pouvez utiliser pour tester le mailing. Identifiez tous les champs de personnalisation utilisés dans le document. Version

216 8 - Envoi d s N N15A0002 N15B0002 Vous devez fournir aux développeurs d applications la liste des champs de personnalisation qui seront intégrés dans l transactionnel à l aide d emessage. Fournissez les informations de mailing aux développeurs. Les développeurs ont besoin d informations spécifiques pour intégrer les applications transactionnelles de votre société à emessage. Activez le mailing pour les s transactionnels. Faites ceci après confirmation que les développeurs ont fini d intégrer les applications transactionnelles de votre société à emessage. Informations pour les développeurs d applications transactionnelles Afin d intégrer les systèmes transactionnels de votre société à emessage, vous devez fournir aux développeurs d applications les informations suivantes pour chaque type de transaction. La transaction précise qui devra entrainer l envoi d un transactionnel Une liste des champs de personnalisation contenus dans le document. Au minimum, vous devrez fournir un champ de personnalisation pour l adresse de messagerie. Le code de mailing du mailing emessage utilisé pour le message transactionnel Les développeurs d applications transactionnelles incluront ces informations lors de la conception de la requête de message que vos systèmes de gestion des transactions enverront à emessage lors de la détection de l événement de transaction spécifié. Vous devez également travailler avec des développeurs pour prévoir comment gérer les identifiants du référentiel. Vous pouvez éventuellement inclure des codes cibles dans votre planification d s transactionnels. Pour identifier des champs de personnalisation utilisés dans un document Depuis l onglet de synthèse du mailing, vous pouvez générer une liste de champs de personnalisation utilisés dans le document référencé par le mailing. Si vous utilisez le mailing pour un transactionnel, vous devez fournir cette liste aux développeurs d applications responsables de l intégration des applications transactionnelles de la société à emessage. Dans la section de document emessage de l onglet de synthèse, cliquez sur le lien Afficher une liste complète des champs pour ce mailing. La liste des champs apparaît dans une liste déroulante. La liste identifie tous les champs de personnalisation contenus dans le document. 216 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

217 Envoi d s transactionnels Pour activer un mailing emessage pour un transactionnel Vous pouvez activer tout mailing emessage pour un transactionnel. Vous devez confirmer que les développeurs d applications ont bien fini les configurations requises pour envoyer automatiquement la demande d s transactionnels à emessage. Prévisualisez le document emessage définissant l pour vérifier que ce dernier est correct et complet. 1. Sélectionnez le mailing pour lequel vous souhaitez activer le mailing transactionnel. 2. Dans l onglet de mailing, cliquez sur Activer le mailing transactionnel. Le système affiche une boîte de dialogue de validation. 3. Terminez la validation, puis cliquez sur Activer le mailing transactionnel. Cela lance l exécution du mailing transactionnel. Laissez au moins 60 secondes au système pour lancer le système de mailing transactionnel et commencer à accepter les demandes d s transactionnels. Une fois les étapes d activation d un mailing emessage pour un mailing transactionnel effectuées, le système vous demande de confirmer que vous avez bien fini de préparer le document emessage référencé par le mailing et que vous avez bien configuré les paramètres de distribution du message. N Pour désactiver un mailing emessage pour un transactionnel Pour faire en sorte qu emessage arrête d accepter les demandes d s transactionnels pour un mailing spécifique, vous pouvez désactiver le mailing pour l transactionnel. Vous pouvez réactiver le mailing for pour l transactionnel ultérieurement. Par exemple, pour apporter des modifications dans un document utilisé pour un transactionnel, vous devez désactiver provisoirement le mailing pour l transactionnel, puis réactiver l transactionnel une fois que vous avez terminé de modifier le document. 1. Sélectionnez le mailing à désactiver pour le mailing transactionnel. 2. Dans l onglet de mailing, cliquez sur Désactiver le mailing transactionnel. Cela arrête l exécution de l transactionnel actuel et empêche emessage d accepter les demandes d s transactionnels pour ce mailing. Laissez au moins 60 secondes au système pour terminer la demande de désactivation. N Version

218 8 - Envoi d s Contrôle des exécutions de mailings N15C0001 Lorsque vous lancez l exécution d un mailing, la section Exécution et état du mailing de l onglet de mailing se développe pour afficher des champs supplémentaires permettant de contrôler la progression du mailing quand emessage transmet l personnalisé. L interface développée affiche également des messages consignés pouvant vous signaler des problèmes potentiels concernant l exécution du mailing. Une fois l exécution du mailing terminée, la section Exécution et état du mailing revient à l état de préexécution et les informations d exécution ne sont plus visibles dans l onglet lorsque vous quittez l onglet de mailing. L onglet de mailing fournit un lien vers le rapport Historique d exécution du mailing. Une fois le mailing terminé, vous pouvez afficher ce rapport pour visualiser les informations relatives à l'exécution qui ne sont plus affichées dans l'onglet du mailing. Informations disponibles sur l exécution et l état du mailing Champ Message d état du mailing Commencé par Heure de début Heure de fin Durée Progression Messages d erreur de la console Messages d avertissement de la console Envoyé Échec Description Le système affiche un message court relatif à l état actuel du mailing. par exemple, «Le mailing est en cours d envoi aux destinataires en production.». Nom de l utilisateur qui a commencé le mailing. Date et heure de démarrage du mailing. Date et heure de fin du mailing. Temps écoulé depuis le démarrage du mailing ou entre son démarrage et son arrêt. Compare le nombre de messages envoyés au nombre total de messages du mailing. Nombre de messages d erreur enregistrés. Pour les afficher, développez la console d historisation. Nombre de messages d avertissement enregistrés. Pour les afficher, développez la console d historisation. Nombre de messages envoyés. Nombre de messages n ayant pas pu être remis. 218 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

219 Contrôle des exécutions de mailings Barre de progression Détails des ressources de publipostage Console d historisation Suspendre ce mailing Fournit une représentation graphique du nombre de messages envoyés par rapport au nombre total de messages du mailing. La progression est exprimée sous forme de pourcentage du total. Affiche le nombre de moteurs de publipostage (MME) affectés au mailing. Pour chaque MME, l affichage déroulant indique : le nombre de messages envoyés et non remis ; le débit de transmission actuel ; le nombre d avertissements et d erreurs enregistrés. Affiche le nombre total d erreurs et d avertissements enregistrés. L affichage déroulant répertorie les messages enregistrés et horodatés. Les nouveaux messages remplacent les anciens. Cliquez pour suspendre temporairement la transmission des messages. Pour arrêter complètement le mailing, vous devez d abord cliquer sur cette option. N Accès à l historique d exécution L onglet de mailing fournit un lien vers le rapport Historique d exécution du mailing. Ce rapport capture de nombreuses statistiques disponibles lors de l exécution du mailing. Une fois le mailing terminé, vous pouvez afficher ce rapport pour évaluer l exécution du mailing. Le rapport contient des liens vers d autres rapports que vous pouvez revoir pour des analyses ultérieures des résultats du mailing. Pour voir le rapport, cliquez sur Visualiser l historique de l exécution. N15D0001 Observation de l état d exécution actuel La section Exécution et état du mailing de l onglet de mailing fournit des informations relatives à l'état de l'exécution du mailing. Cette section affiche les informations et l'état de la planification si vous avez planifié le mailing. État d exécution actuel Un message court situé en haut de la section indique si le mailing a été envoyé. Par exemple, après l'exécution d'un mailing, ce message passe de Ce mailing standard n'a pas été envoyé à Le mailing en production est terminé. Version

220 8 - Envoi d s N État du mailing planifié Lorsque vous avez activé la planification du mailing, la section Exécution et état du mailing affiche les informations de planification suivantes. Le lien Activer la planification devient La planification est activée. Le lien Désactiver la planification s'affiche. L onglet de mailing affiche la valeur du trigger requise par la planification du mailing. Suspendre, reprendre ou arrêter un mailing N15E0001 N15F0001 N N Vous pouvez, si nécessaire, interrompre l'exécution d'un mailing en production en suspendant ou en arrêtant son exécution. Vous pouvez reprendre l exécution après l avoir suspendue, mais pas après l avoir arrêtée. Suspension d un mailing Lorsque vous suspendez un mailing, emessage arrête de façon temporaire l'envoi de l' personnalisé. Pour éviter la perte de messages, le système finit d envoyer les messages déjà en cours. Le rapport Historique d exécution du mailing enregistre la suspension de l exécution du mailing. Lorsque vous exécutez un mailing, emessage envoie des s aux adresses contenues dans la liste de destinataires référencée dans la configuration du mailing, en commençant par le début de la liste. Lorsque vous suspendez le mailing, le système enregistre à quel niveau de la liste il s est arrêté. Pour suspendre un mailing Dans la section Exécution et état du mailing de l onglet de mailing, cliquez sur Suspendre ce mailing. La section Exécution et état du mailing indique que le mailing est suspendu et affiche les statistiques collectées pour le mailing jusqu à la suspension. Reprise d un mailing suspendu Lorsque vous reprenez un mailing suspendu, emessage commence à envoyer des e- mails personnalisés au reste des destinataires de la liste référencée par le mailing. Pour reprendre un mailing suspendu Dans la section Exécution et état du mailing de l onglet de mailing, cliquez sur Poursuivre l envoi de ce mailing. 220 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

221 Suspendre, reprendre ou arrêter un mailing N Arrêt d un mailing Il est possible d arrêter totalement la transmission des s pendant l exécution d un mailing en production. L arrêt d un mailing s effectue en deux étapes. Pour arrêter un mailing, vous devez tout d abord le suspendre afin de terminer le traitement des messages en cours. Une fois le mailing suspendu, vous pouvez l arrêter de manière définitive. N Pour arrêter un mailing 1. Dans la section Exécution et état du mailing de l onglet de mailing, cliquez sur Suspendre ce mailing. 2. Dans la section Exécution et état, attendez le message confirmant que le mailing est suspendu. Cliquez sur Annuler l envoi. 3. À l invite de confirmation, cliquez sur OK. Cette option annule le mailing de manière définitive. Version

222 N Analyse des résultats d unmailing N À propos des résultats de votre mailing À propos des rapports qui décrivent les résultats de vos mailings Utilisation des rapports emessage Rapport d aperçu des messages Rapport détaillé sur les retours Rapport détaillé sur les liens Rapport détaillé sur les liens par cible Rapport Historique d exécution du mailing Rapport de Contrôle de la distribution À propos des résultats de votre mailing IBM fournit de nombreux rapports qui vous permettent d analyser les performances du mailing, sa distribution, votre réputation d expéditeur et la réponse des destinataires. Ces rapports peuvent vous aider à mesurer le rendement de l investissement consacré à votre marketing par et à améliorer de façon continue l impact des mailings que vous envoyez avec emessage. N À propos des rapports qui décrivent les résultats de vos mailings emessage fournit différents rapports pour vous aider à analyser vos mailings sous différentes perspectives. Résultats globaux du mailing, incluant les données de synthèse de la distribution des s et des clics sur les liens Données d exécution du mailing décrit quand et comment les messages ont été envoyés Résultats de distribution des s, inclut des statistiques de données d échec de distribution et de rapport d abus Distribution du message, permet de déterminer comment les différents fournisseurs de services Internet ont traité ou bloqué votre 222 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

223 À propos des rapports qui décrivent les résultats de vos mailings Réponses des destinataires, vous permet de mieux savoir combien de destinataires ont ouvert le message et sur quels liens ils ont cliqué N16B0002 Analyse des résultats globaux du mailing L examen des résultats globaux du mailing vous permet de voir rapidement combien des destinataires ciblés ont reçu votre marketing, quels sont les destinataires qui ont consulté les informations et quels destinataires ont répondu en cliquant sur un lien de l . Le rapport Aperçu des messages vous permet d analyser l impact global de votre campagne marketing par en fournissant des résultats synthétisés pour les caractéristiques des performances suivantes du mailing : Distribution du message Messages affichés Liens sur lesquels les destinataires du message ont cliqué Ces résultats étant centralisés dans un seul rapport, vous pouvez comparer les résultats entre différents mailings, et comparer les résultats du même mailing exécuté à des heures ou des dates différentes. Le rapport Aperçu des messages contient des résultats pour tous les mailings associés à une campagne. Par conséquent, vous pouvez interpréter ces résultats comme les performances du mailing au niveau de la campagne. N16C0002 Analyse de l exécution d un mailing emessage fournit le rapport Historique d exécution du mailing afin de vous permettre d analyser l efficacité de vos communications avec vos clients et vos prospects via vos campagnes marketing par . Ce rapport vous permet de répondre à diverses questions sur la façon dont vous envoyez vos mailings, notamment les suivantes. Qui exécute les mailings? Quand sont exécutés les mailings? Combien de temps prend l envoi des divers mailings? Quelles listes de destinataires utilisez-vous? Quels documents utilisez-vous pour créer vos messages ? Combien de clients et de prospects atteignez-vous? Comme le rapport Historique d exécution du mailing fournit des résultats pour tous les mailings associés à une campagne spécifique, vous pouvez facilement comparer les résultats entre différentes exécutions de mailing. N16D0002 Version

224 9 - Analyse des résultats d un mailing N N N Analyse de la distribution des mailings emessage fournit différents rapports relatifs à la distribution des messages et aux messages affichés, vous permettant de déterminer combien de messages ont atteint les destinataires ciblés et combien de destinataires ont ouvert l pour consulter les informations que vous leur avez envoyées. Examinez les rapports suivants pour analyser la distribution des messages. Les informations de synthèse de la distribution sont disponibles dans le rapport Aperçu des messages. Le rapport Détaillé sur les retours serveur fournit une répartition des échecs de distribution par catégorie. Les informations relatives au traitement de votre par les fournisseurs de services Internet apparaissent dans le rapport Contrôle de la distribution. Le total des messages reçus apparaît également dans les rapports Détaillé sur les liens et Détaillé sur les liens par cible. À propos du suivi des messages retournés Les messages retournés sont des messages qui ont été transmis avec succès mais retournés en raison de problèmes avec l infrastructure du mailing, la boîte de réception de destination ou la manière dont le message a été interprété par les filtres utilisés par les fournisseurs de services Internet. emessage assure un suivi des messages qui ne peuvent pas être remis à l adresse configurée pour le message. emessage utilise les réponses jointes aux e- mails retournés pour identifier la raison du rejet. Des statistiques synthétisées sur les retours sont disponibles pour chaque mailing dans le Rapport détaillé sur les retours serveur. L analyse de ces informations vous permet d améliorer le taux de remise de vos messages. À propos du suivi des problèmes de la transmission des messages Pour déterminer le nombre de messages qui n ont pas été remis en raison de problèmes lors de l exécution du mailing, comparez le total des messages qui n ont pas été remis au total des messages retournés. La différence représente le nombre des messages qui ont échoué lors de l exécution du mailing. Par exemple, un message peut échouer lors de l exécution car il a été rejeté par le serveur de transmission SMTP ou si un critère de texte conditionnel n a pas été rempli. Consultez le rapport Historique d exécution du mailing pour de plus amples informations sur l échec des messages lors de l exécution. Pour davantage de détails sur les messages retournés, emessage fournit le Rapport détaillé sur les retours serveur. 224 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

225 À propos des rapports qui décrivent les résultats de vos mailings À propos du suivi de la remise des mailings Le rapport Aperçu des messages contient une synthèse des données de la remise des messages, notamment : Nombre de messages envoyés Nombre de messages remis avec succès Nombre de messages transmis avec succès mais qui n ont pas été remis (appelés messages retournés) Vous pouvez déterminer le nombre total de messages qui n ont pas été remis avec succès en comparant le nombre de messages envoyés au nombre de messages reçus. La différence représente le nombre de messages qui n ont pas été remis aux destinataires cibles. N16E0002 Analyse de la distribution du message La distribution d'un mailing est un rapport entre le nombre de messages envoyés et le nombre de messages arrivés à destination. emessage intègre Pivotal Veracity pour fournir le rapport de Contrôle de la distribution pour décrire la distribution de vos e- mails de marketing. Pour exécuter l analyse de la distribution, vous devez choisir l une des différentes listes de distribution disponibles lors de l exécution d un mailing emessage. Chaque liste de distribution contient une liste de comptes tests qu IBM et Pivotal Veracity ont établie avec divers fournisseurs de services Internet dans des zones géographiques spécifiques et avec divers fournisseurs de messagerie d entreprise. Lorsque vous générez un rapport sur le Contrôle de la distribution, Pivotal Veracity envoie un échantillon de votre message aux différents comptes de messagerie et surveille comment chaque fournisseur de services Internet traite votre message. Les résultats du rapport vous indiquent combien de messages sont perdus en cours d envoi et quels fournisseurs de services Internet bloquent vos messages en les traitant comme indésirables ou du SPAM. Le rapport contient aussi des informations de diagnostic vous permettant d identifier et de corriger les problèmes de distribution. N16F0002 Analyse des réponses des destinataires emessage vous permet d analyser comment les destinataires répondent à votre message en détectant et en suivant les liens sur lesquels ils cliquent dans votre message. emessage fournit deux rapports afin de vous permettre d examiner le comportement des destinataires et les liens sur lesquels ils cliquent. En fonction du rapport que vous sélectionnez, vous pouvez afficher les données relatives aux liens cliqués au niveau du mailing ou au niveau de la cible : Le rapport détaillé sur les liens fournit des données sur les liens cliqués au niveau du mailing Version

226 9 - Analyse des résultats d un mailing N N N Le rapport détaillé sur les liens par cible fournit des données sur les liens cliqués pour chaque cible au niveau du mailing Le rapport Aperçu des messages fournit des liens permettant d accéder aux deux rapports. À propos du suivi de l affichage des messages emessage permet le suivi des messages affichés dans les conditions suivantes. Le message est remis et ouvert au format HTML. Les destinataires du message ont activé l affichage des images pour les s entrants. Vous avez configuré le suivi des liens pour le mailing. emessage détecte l ouverture du message grâce à une URL de suivi basée sur une image, également appelée balise, qui est ajoutée aux messages HTML lors de l exécution du mailing. Les données d affichage du message peuvent être limitées si le client de messagerie d un destinataire a désactivé les images des messages entrants. Les données d affichage sont enregistrées uniquement si le niveau d historisation et de suivi de votre mailing est réglé sur Événements de niveau des messages seulement ou Événements de niveau des messages et des liens. À propos des attributs utilisés dans le suivi des liens emessage enregistre les informations suivantes pour le rapport du suivi des liens. Nom de la campagne contenant le mailing. Destinataire du message. La ou les cible(s) auxquelles appartenait le destinataire lors du lancement du mailing. Mailing (ou instance de mailing) dans lequel le message a été envoyé Lien du message sur lequel le destinataire a cliqué Moment auquel le clic (et la redirection) a été traité. À propos des attributs utilisés pour le suivi des affichages des messages emessage vous fournit les données relatives aux messages affichés dans le rapport d aperçu des messages. Pour chaque mailing du rapport, et pour chaque cible du mailing, les résultats du rapport incluent les données d affichage des messages suivantes. Nombre d affichages du message par l ensemble des destinataires Nombre total de destinataires ayant consulté le message 226 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

227 Utilisation des rapports emessage Taux d affichage du message Le taux d affichage du message est calculé en comparant le nombre de destinataires ayant consulté le message au moins une fois avec le nombre total de destinataires ayant reçu le message dans le cadre du mailing. N Analyse de l ouverture des messages Vous pouvez obtenir des données détaillant combien de destinataires ont affiché l dans les rapports suivants. Rapport Aperçu des messages Rapport détaillé sur les liens Rapport détaillé sur les liens par cible N Utilisation des rapports emessage N Les rapports sous emessage sont dynamiques. Lorsque vous affichez un rapport, emessage effectue une recherche dans la source de données appropriée en fonction des données actuelles. Selon le type de rapport, l affichage peut varier si vous le visualisez à des moments différents. Certains rapports vous permettent d enregistrer des instances d un rapport sous plusieurs formats. Pour chaque mailing, IBM Unica Marketing fournit la liste des exécutions spécifiques du mailing, également appelées instances du mailing. Selon le rapport, il peut être exécuté pour une campagne, un mailing ou une instance spécifique du mailing. Certaines synthèses des rapports d emessage incluent des liens vers des rapports plus détaillés ; vous pouvez ainsi vous concentrer sur un ensemble de données plus restreint lors de l analyse des résultats d un mailing donné. Vous pouvez accéder aux rapports emessage de plusieurs manières. Sélectionnez la liste des rapports emessage à la page Outils d analyse emessage. Accédez à des rapports emessage spécifiques depuis des liens dans d'autres rapports emessage et mailings emessage. La manière dont vous accédez à un rapport détermine comment IBM Unica Marketing présente la liste des mailings pour lesquels vous pouvez exécuter le rapport. Vous pouvez avoir la possibilité de choisir entre une liste de mailings pour toutes les campagnes, tous les mailings d une campagne individuelle ou encore une instance spécifique de mailing. Version

228 9 - Analyse des résultats d un mailing N Accès aux rapports depuis la page Outils d analyse d emessage L accès aux rapports d emessage depuis la page Outils d analyse d emessage vous permet d afficher une liste de tous les mailings dans toutes les campagnes de votre installation de Campaign. À partir de cette liste, vous pouvez sélectionner une campagne, un mailing et une instance de mailing pour lesquels vous souhaitez exécuter un rapport. L accès aux rapports depuis la page Outils d analyse d emessage vous permet de comparer rapidement les résultats de plusieurs campagnes. Lorsque vous sélectionnez un rapport dans la page Outils d analyse d emessage, l interface IBM Unica Marketing affiche vos options de sélection dans la fenêtre Paramètres du rapport. Selon le rapport sélectionné et la façon d y accéder, la fenêtre Paramètres du rapport vous présente une liste de campagnes, de mailings et d instances de mailing pour lesquels vous pouvez exécuter le rapport. Vous pouvez choisir de visualiser la liste dans l arborescence pour afficher une liste hiérarchique, ou vous pouvez aussi choisir Liste pour visualiser une simple liste. En mode Liste, vous pouvez sélectionner plusieurs cibles. Vous pouvez accéder aux rapports suivants depuis l onglet Outils d analyse d emessage. Les rapports de performance qui vous présentent des données sur la distribution des s, les retours serveur, les affichages du message et les clics sur les liens Le rapport Historique d exécution qui indique la date, l heure, la taille, le contenu et les détails de transmission pour chaque mailing Le rapport de Contrôle de la distribution qui vous fournit un affichage de l efficacité de la distribution par régions et par fournisseurs de services Internet ; ceci inclut les rapports de SPAM et autres facteurs pouvant affecter l accès à votre référentiel cible Référence d écran Outils d analyse emessage Champ Description Performance Lien vers les rapports suivants. Rapport Aperçu des messages Rapport détaillé sur les liens Rapport détaillé sur les liens par cible Rapport détaillé sur les retours Exécution Lien vers le rapport Historique d exécution du mailing. Contrôle de la distribution Lien vers le rapport Contrôle de la distribution N17A IBM Unica emessage - Guide utilisateur

229 Utilisation des rapports emessage Rapports de performance emessage fournit des rapports de performance grâce à l intégration d IBM Cognos BI. Les rapports de performance emessage standard incluent les rapports standard suivants. Rapport Aperçu des messages - affiche les données relatives aux contacts et aux réponses de plusieurs mailings afin de permettre l analyse de la performance du mailing au niveau de la campagne Rapport détaillé sur les liens - fournit des données relatives à la réponse aux liens pour une ou plusieurs instances de mailing Rapport détaillé sur les liens par cible - fournit des données relatives à la réponse aux cibles associées à chaque mailing Rapport détaillé sur les retours serveur - indique le nombre d s qui n ont pas pu être distribués, selon un classement des raisons de leur rejet N17B0002 Rapport d exécution Le rapport Historique d exécution du mailing est un rapport de synthèse qui indique la date, l heure, la taille, le contenu et les détails de transmission pour chaque instance de mailing que vous avez exécutée dans une campagne spécifiée. Lorsque vous affichez ce rapport depuis un lien dans un mailing spécifique, le rapport ne fournit que les détails des instances du mailing les plus récentes. N17C0002 Contrôle de la distribution Le lien Contrôle de la distribution dans l onglet Outils d analyse d emessage vous permet d accéder aux rapports de Contrôle de la distribution des mailings emessage. Ces rapports vous permettent d estimer précisément combien de vos s ont été perdus pendant l envoi ou bloqués par différents fournisseurs de services Internet. Les rapports contiennent des diagnostics pour vous aider à déterminer les raisons pour lesquelles l n est pas parvenu à son destinataire. Vous pouvez exécuter de nouveaux rapports ou en afficher d anciens en utilisant ce lien. Vous pouvez exécuter un nouveau rapport de Contrôle de la distribution après avoir terminé un test ou une exécution en production du mailing. Pour pouvoir générer le rapport, vous devez avoir préalablement sélectionné une liste de distribution lors de l exécution du mailing. La liste de distribution sélectionnée spécifie les comptes de messagerie de test utilisés, aussi appelés clés et auxquels Pivotal Veracity enverra votre message pour créer le rapport. Le rapport de Contrôle de la distribution fournit des résultats détaillés pour les domaines d qui apparaissent à la fois dans la liste de distribution sélectionnée et la liste de mailing associée au mailing. Vous pouvez identifier rapidement les résultats de distribution pour des fournisseurs de services Internet spécifiques qui traitent vos messages en vous concentrant principalement sur les résultats de distribution pour les domaines de la liste de mailing (au lieu de toute la liste de distribution). Cet ensemble réduit de résultats vous fournit une estimation plus précise du succès enregistré concernant l atteinte de votre référentiel cible. Version

230 9 - Analyse des résultats d un mailing N N17D0001 N17E0001 N17F0001 Le rapport de Contrôle de la distribution fournit des résultats synthétisés pour les fournisseurs de services Internet inclus dans la liste de distribution sélectionnée et qui ne sont pas inclus dans votre liste de mailing. Ce rapport vous indique aussi les entrées de votre liste de mailing qui ne chevauchent pas la liste de distribution sélectionnée. Si un fournisseur de services Internet ou un domaine de messagerie de votre liste de mailing n est pas inclus dans la liste de distribution, il n est pas inclus dans les résultats de distribution globaux. Accès aux rapports par des liens hypertexte Vous pouvez accéder à certains rapports d emessage depuis des liens dans des mailings emessage et d autres rapports d emessage. L accès à un rapport depuis un lien présente fréquemment le rapport d une manière différente à l accès depuis la page Outils d analyse d'emessage. Par exemple, le rapport Aperçu des messages contient des liens vers le rapport détaillé sur les liens. Lorsque vous accédez au rapport détaillé sur les liens depuis le rapport Aperçu des messages, le rapport détaillé sur les liens ne présente que les résultats des instances de mailing que vous avez sélectionnées dans le rapport d aperçu. Toutefois, lorsque vous sélectionnez le rapport détaillé sur les liens depuis la page Outils d analyse d emessage, vous pouvez choisir de voir les résultats de plusieurs instances de mailing dans le rapport. À propos de l affichage des rapports de performance Vous pouvez afficher les rapports de performance emessage sur l interface IBM Unica Marketing. Lorsque IBM Unica Marketing affiche un rapport de performance, vous avez accès à plusieurs commandes du rapport ainsi qu à une barre d outils afin de sélectionner les options d affichage. Vous pouvez afficher les rapports de performance emessage sous divers formats. Commandes de rapport Lorsque vous générez un rapport à afficher, les commandes et informations suivantes sont disponibles : Heure de génération du rapport : affichée en bas à droite de la page du rapport. Date de génération du rapport : affichée en bas à gauche de la page du rapport. Commande Haut/Bas : cliquez sur ces liens pour afficher le haut ou le bas du rapport. Ces liens ne s affichent que si le rapport en cours compte plusieurs pages. Commande Page précédente/suivante : cliquez sur ces liens pour afficher la page précédente ou suivante du rapport. Ces liens ne s affichent que si le rapport en cours compte plusieurs pages. 230 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

231 Utilisation des rapports emessage Barre d outils Rapports La barre d outils Rapports ne s affiche que pour les rapports générés par Cognos. Elle n est pas disponible pour les rapports de calendrier ou de segment, ni pour les rapports de cible dans les diagrammes. Lorsqu un rapport est généré, la barre d outils Rapports s affiche et vous permet d effectuer les opérations suivantes : Conserver cette version : envoyer le rapport par . Zoom avant/zoom arrière : utilisé pour les rapports qui prennent en charge l exploration dimensionnelle. Liens connexes : utilisé pour les rapports qui prennent en charge l exploration dimensionnelle. Format d affichage : HTML est le format d affichage par défaut. Vous pouvez sélectionner d autres formats d affichage dans la liste déroulante. L icone du format d affichage change selon l option d affichage sélectionnée. N Affichage de rapports dans différents formats Certains rapports ne peuvent pas être affichés dans tous les formats. Par exemple, les rapports qui utilisent plusieurs requêtes ne sont pas affichables aux formats CSV ou XML. L afficheur de rapport vous permet d afficher le rapport dans les formats suivants : HTML PDF Excel CSV XML N Pour afficher un rapport au format HTML Il s agit du format d affichage par défaut des rapports. Une fois le rapport généré (et s il est affiché dans un autre format), cliquez sur l icone Format d affichage dans la barre d outils Rapports et sélectionnez Afficher au format HTML dans la liste déroulante. La page est mise à jour et le rapport apparaît au format HTML. Vous pouvez utiliser les commandes de rapport pour naviguer dans le rapport s il compte plusieurs pages. N Version

232 9 - Analyse des résultats d un mailing N N N N Pour afficher un rapport au format PDF Après la génération d un rapport, cliquez sur l icone Format d affichage dans la barre d outils Rapports et sélectionnez Afficher au format PDF dans la liste déroulante. La page est mise à jour et le rapport apparaît au format PDF. Vous pouvez enregistrer ou imprimer le rapport à l aide des commandes du lecteur PDF. Pour afficher un rapport au format Excel Selon la version de Microsoft Excel que vous utilisez, après avoir généré un rapport, cliquez sur l icone Format d affichage dans la barre d outils Rapports, puis sur Options d affichage dans Excel, et sélectionnez Afficher au format Excel 2007, Afficher au format Excel 2002, Afficher au format Excel 2000 feuille simple ou Afficher au format Excel 2000 dans la liste déroulante. Une nouvelle fenêtre apparaît. Celle-ci vous demande si vous souhaitez ouvrir ou enregistrer le fichier. Pour afficher le rapport sans l enregistrer, cliquez sur Ouvrir. Le rapport s affiche dans une seule page au format Excel. Pour enregistrer le rapport, cliquez sur Enregistrer. La fenêtre Enregistrer sous apparaît. Naviguez jusqu à l emplacement où vous souhaitez enregistrer le fichier et saisissez un nom dans le champ Nom du fichier. Cliquez sur Enregistrer. Une fois l enregistrement du fichier terminé, la fenêtre Téléchargement terminé apparaît. Pour afficher un rapport au format CSV (Comma-Separated Value) Après la génération d un rapport, cliquez sur l icone Format d affichage dans la barre d outils Rapports, puis sur Options d affichage dans Excel et sélectionnez Afficher au format CSV dans la liste déroulante. Une nouvelle fenêtre apparaît. Celle-ci vous demande si vous souhaitez ouvrir ou enregistrer le fichier. Pour afficher le rapport sans l enregistrer, cliquez sur Ouvrir. Le rapport s affiche sur une seule page dans une feuille de calcul. Pour enregistrer le rapport, cliquez sur Enregistrer. La fenêtre Enregistrer sous apparaît. Naviguez jusqu à l emplacement où vous souhaitez enregistrer le fichier et saisissez un nom dans le champ Nom du fichier. (Par défaut, le fichier est enregistré au format.xls.) Cliquez sur Enregistrer. Une fois l enregistrement du fichier terminé, la fenêtre Téléchargement terminé apparaît. Pour afficher un rapport au format XML Après la génération d un rapport, cliquez sur l icone Format d affichage dans la barre d outils Rapports et sélectionnez Afficher au format XML dans la liste déroulante. La page est mise à jour et le rapport apparaît au format XML dans la même fenêtre. 232 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

233 À propos de la modification des rapports Rapport d aperçu des messages Vous ne pouvez pas modifier le rapport Historique d exécution de mailing ou le rapport de Contrôle de la distribution. Ces rapports sont fournis et tenus à jour via IBM Unica Hosted Services. À propos de la modification des rapports de performance Les rapports de Performance d emessage sont basés sur IBM Cognos BI, leur utilisation nécessite l installation d IBM Cognos BI dans votre environnement local. Même s il est possible d utiliser IBM Cognos BI pour modifier les rapports de performance standard de emessage, afin de préserver leur comportement attendu, IBM vous recommande de prendre des précautions si vous essayez de les personnaliser. À la différence des rapports basés sur IBM Cognos BI dans Campaign, les rapports dans emessage ne sont pas considérés comme des rapports-échantillons. Si vous souhaitez modifier les rapports de performance standard, vous devrez maîtriser les concepts et procédures de création de rapports à l aide d IBM Cognos BI et les sources de données que vous souhaitez utiliser. Pour en savoir plus sur la modification de rapports à l aide d IBM Cognos BI, consultez la documentation d IBM Cognos. N Rapport d aperçu des messages N N Le rapport Aperçu des messages affiche les données relatives aux contacts et aux réponses de plusieurs mailings emessage associés à une campagne. Le rapport indique le nombre total des messages remis, des messages affichés et des liens sur lesquels les destinataires ont cliqué. Le rapport contient également des totaux pour le rapport en un tout, présentant les sommes de chaque catégorie pour l ensemble des mailings du rapport. Ce rapport est organisé par instance de mailing. Il présente les résultats pour chaque mailing et pour chaque cible utilisée dans ce mailing. Les instances de mailing apparaissent dans le rapport en fonction de la date et de l heure d exécution. Accès au rapport d aperçu des messages Vous pouvez accéder au rapport Aperçu des messages depuis la page Outils d analyse d emessage ainsi que depuis l onglet Outils d analyse d une campagne. Contenu du rapport d aperçu des messages Colonne Liste Envoyé Description Nombre de destinataires ciblés. Nombre de messages envoyés. Version

234 9 - Analyse des résultats d un mailing Colonne Retourné Reçu Total affichages Affichages uniques Taux d affichage unique Total clics Clics uniques par Taux de clic unique Description Nombre de messages envoyés retournés car ils n ont pas pu être remis. Fournit un lien vers le rapport détaillé sur les retours serveur Le nombre de messages correctement distribués dans la boîte de réception du destinataire. Nombre d affichages du message de ce mailing par l ensemble des destinataires. Nombre total de destinataires ayant consulté le message de ce mailing. Pourcentage de messages affichés (nombre d affichages uniques divisé par le nombre de messages reçus). Nombre total de clics sur tous les liens associés à ce rapport, à un mailing ou à une cible. La valeur apparaît dans le rapport sous forme de lien vers le rapport détaillé sur les liens de tous les mailings répertoriés dans le rapport d aperçu des messages. Les valeurs des cibles individuelles sont associées au rapport détaillé sur les liens par cible. Total des clics pour le rapport - Somme du total des clics pour tous les mailings répertoriés dans le rapport. Total des clics pour chaque mailing - Somme du total des clics pour tous les liens associés à ce mailing. Total des clics pour chaque cible - Nombre total de clics sur tous les liens associés à la cible. Nombre total de destinataires ayant cliqué sur au moins un lien associé à ce mailing. Pourcentage de liens cliqués (nombre de clics uniques divisé par le nombre de messages reçus). N À propos de la comparaison des effectifs des mailings et des cibles Le rapport Aperçu des messages affiche les effectifs totaux des messages distribués, des affichages et des liens sur lesquels les destinataires ont cliqué pour l instance de mailing et pour chaque cible que vous avez utilisée pour sélectionner les destinataires du mailing. La somme des effectifs pour des cibles individuelles peut être différente des totaux correspondants pour l instance de mailing. Ceci peut se produire lorsque les destinataires d un mailing appartiennent à deux cibles. 234 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

235 Rapport détaillé sur les retours Par exemple, dans la liste de destinataires pour le mailing, vous pouvez sélectionner une cible pour toutes les femmes, et une autre cible pour les personnes âgées de moins de 50 ans. Une femme de 30 ans apparaît dans les résultats des deux cibles, mais apparaît une seule fois dans les totaux pour l instance de mailing et ne reçoit qu un seul message . emessage envoie généralement un seul par adresse, le nombre total d s apparaissant comme expédiés pour l ensemble du mailing peut par conséquent sembler inférieur à la somme des s envoyés pour les deux cibles que vous avez définies dans le mailing. N18A0002 Liens vers d autres rapports à partir de l Aperçu des messages Le rapport Aperçu des messages contient des liens vers d autres rapports emessage offrant des données plus détaillées. Ceci vous permet d approfondir les résultats globaux du mailing afin d obtenir des détails sur la façon dont les destinataires ont répondu à votre message marketing par . Le décompte des retours serveur fournit un lien vers le Rapport détaillé sur les liens. Le total des clics pour le rapport et les mailings fournit un lien vers le rapport Détaillé sur les liens. Le total des clics pour les cibles individuelles utilisées par mailings fournit un lien vers le Rapport détaillé sur les liens par cible. La catégorie des Retours serveur fournit un lien vers le rapport Détaillé sur les retours serveur. N Rapport détaillé sur les retours N18B0001 Le rapport Détaillé sur les retours serveur indique le total d s transmis avec succès mais qui n ont pas pu être remis aux destinataires pour chaque mailing emessage. Le rapport organise les totaux en plusieurs catégories, en fonction de la raison du retour des messages. Ces raisons incluent : Le message a été retourné comme non remis par le serveur (aussi désigné message retourné) Le destinataire a activé une fonctionnalité de notification d absence pour sa boîte de réception Le destinataire ou son fournisseur de services Internet a reporté l comme étant un message indésirable Un problème technique affectant l infrastructure de remise des s Le rapport indique également le nombre total de messages retournés pour lesquels emessage ne peut pas déterminer la raison de non-remise. Version

236 9 - Analyse des résultats d un mailing N18C0002 Accès au rapport Détaillé sur les retours serveur Vous pouvez accéder au rapport Détaillé sur les retours serveur depuis la page Outils d analyse d emessage ainsi que depuis l onglet Outils d analyse de chaque mailing de chaque campagne. Il est également possible d y accéder en cliquant sur le lien du rapport Aperçu des messages. Contenu du rapport détaillé sur les retours serveur Le rapport détaillé sur les retours serveur présente des statistiques pour les s retournés réparties sous forme de décomptes totaux dans différentes catégories pour chaque instance de mailing. Colonne Liste Envoyé Retour des s Retour définitif Retour temporaire Plaintes d'abus Notification d absence Description Nombre de destinataires ciblés. Ce chiffre correspond au nombre de destinataires de la liste référencée par le mailing Nombre de messages envoyés lors de l exécution du mailing. Si ce nombre est inférieur au total de la catégorie Liste, la différence correspond au nombre de messages ayant subi un échec de transmission et n ayant jamais été envoyés. Réponses qu emessage a identifiées comme des retours, mais qui ne peuvent être identifiées comme un retour définitif ou temporaire. Réponses qu'emessage a identifiées comme des retours dus à des problèmes permanents avec la boîte de réception du destinataire. Par exemple, la boîte de réception du destinataire n'existe pas. Messages qui ne peuvent être remis à ce stade en raison de problèmes temporaires avec la boîte de réception du destinataire. Ces messages pourront peut-être être remis si vous les renvoyez. Par exemple, la boîte de réception du destinataire est pleine. Messages retournés par le fournisseur de services Internet du destinataire car ce dernier les a reportés comme étant des messages indésirables (spam). Le destinataire ciblé a activé une fonctionnalité de notification d'absence de sa boîte de réception. Le message pourra peutêtre être remis si vous l'envoyez ultérieurement, une fois l'état de la boîte de réception modifié par le destinataire. 236 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

237 Rapport détaillé sur les liens Colonne Problème technique Stimulation/Réponse Autre Inconnu Description Un problème technique affecte l'infrastructure utilisée pour transmettre et remettre le message . Par exemple, il peut s'agir d'une interruption du réseau ou d'une panne des serveurs de la messagerie du destinataire. Ce type de problème n est pas lié aux problèmes de la boîte de réception, qui sont reportés comme des messages retournés. Messages qui ont été bloqués par un filtre anti-spam de type stimulation/réponse. Les filtres stimulation/réponse nécessitent une interaction humaine pour permettre la remise de l' . Messages retournés pour des raisons non classées de façon distincte dans le rapport détaillé sur les retours serveur. emessage ne peut pas déterminer la raison du retour du message. N Rapport détaillé sur les liens N18D0001 N18E0001 Le rapport détaillé sur les liens fournit des données relatives à la réponse aux liens pour une ou plusieurs instances de mailing associées à une campagne. Pour chaque instance de mailing, la rapport dresse une liste des liens de suivi du message qui a été envoyé avec le mailing. Le rapport détaillé sur les liens vous permet de comparer les réponses des destinataires à divers liens du message. En fonction de la conception de votre message et des liens, vous pouvez utiliser cette analyse pour mieux comprendre les préférences des destinataires ciblés. Par exemple, si votre inclut des liens séparant les pages de produits, vous pouvez comparer le trafic vers les différents produits et l intérêt généré. Les résultats du rapport apparaissent sous forme de totaux pour les instances de mailing et de sous-totaux pour chaque lien de suivi contenu dans le message. Le rapport affiche les résultats par taux de clic. Le taux de clic du message est calculé en comparant le nombre de destinataires ayant cliqué sur au moins un lien associé au mailing avec le nombre total de destinataires ayant reçu le message lors du mailing. Accès au rapport détaillé sur les liens Vous pouvez accéder au rapport détaillé sur les liens depuis la page Outils d analyse d emessage ainsi que depuis l onglet Outils d analyse d une campagne. Il est également possible d y accéder en cliquant sur le lien du rapport Aperçu des messages. Version

238 9 - Analyse des résultats d un mailing Contenu du rapport détaillé sur les liens Colonne Reçu Affichages uniques Total clics Clics uniques par Taux de clic unique Description Nombre de messages reçus. Nombre total de destinataires ayant consulté le message de ce mailing. Nombre total de clics sur tous les liens associés à ce mailing ou à cette cible. Nombre total de destinataires ayant cliqué sur au moins un lien associé à ce mailing. Pourcentage de liens cliqués (nombre de clics uniques divisé par le nombre de messages reçus). N Rapport détaillé sur les liens par cible N18F0001 N Le rapport détaillé sur les liens par cible fournit les mêmes informations sur les liens que le rapport détaillé sur les liens, à l exception près que ce rapport organise les résultats par lien en fonction des cibles associées à chaque mailing. Les résultats du rapport apparaissent sous forme de totaux pour les instances de mailing et de sous-totaux pour chaque cible utilisée dans le mailing. Le rapport affiche pour chaque cible des données de clic pour chaque lien de suivi du message. En fonction de la conception des cibles pour le mailing, le rapport détaillé sur les liens par cible vous permet de comparer la réaction des différents groupes de destinataires aux liens de votre message. Par exemple, si vous avez conçu une cible afin de sélectionner des hommes de plus de 50 ans et une autre cible sélectionnant des hommes de moins de 30 ans, vous pouvez comparer la réponse des destinataires aux liens en fonction de leur tranche d âge. Accès au rapport détaillé sur les liens par cible Vous pouvez accéder au rapport détaillé sur les liens par cible depuis la page Outils d analyse d emessage ainsi que depuis l onglet Outils d analyse de chaque mailing de chaque campagne. Il est également possible d y accéder en cliquant sur le lien du rapport Aperçu des messages. 238 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

239 Rapport Historique d exécution du mailing Contenu du rapport détaillé sur les liens par cible Colonne Reçu Affichages uniques Total clics Clics uniques par Taux de clic unique Description Nombre de messages reçus. Nombre total de destinataires ayant consulté le message de ce mailing. Nombre total de clics sur tous les liens associés à ce mailing ou à cette cible. Nombre total de destinataires ayant cliqué sur au moins un lien associé à ce mailing. Pourcentage de liens cliqués (nombre de clics uniques divisé par le nombre de messages reçus). N16A0001 Rapport Historique d exécution du mailing N Le rapport Historique d exécution du mailing fournit les résultats des messages envoyés et l état actuel des mailings en test et en production. Le rapport est une synthèse qui contient les résultats pour toutes les instances de mailing d une campagne spécifique. Vous pouvez utiliser les données de ce rapport pour évaluer et contrôler différents aspects relatifs à l exécution des mailings emessage. Dates, heures et durée d exécution Vous pouvez utiliser le nom du mailing et l heure d exécution pour identifier des instances de mailing spécifiques. Taille et contenu du mailing, y compris la liste spécifique de destinataires et le document emessage référencé par le mailing Paramètres d identification et de suivi des liens Résultats de transmission des messages, y compris le nombre de messages envoyés, le nombre de messages qui n ont pas pu être envoyés et la fréquence à laquelle emessage a transmis les messages État actuel du mailing Accès au rapport Historique d exécution du mailing Vous pouvez accéder au rapport Historique d exécution du mailing depuis la page Outils d analyse d emessage et depuis un lien dans l onglet du mailing après avoir exécuté le mailing pour la première fois. Version

240 9 - Analyse des résultats d un mailing N Lorsque vous accédez au rapport depuis la page Outils d analyse d emessage, vous pouvez choisir parmi les résultats pour tous les mailings qui ont été exécutés depuis votre installation d emessage. Lorsque vous accédez au rapport depuis l onglet de mailing, vous affichez uniquement les résultats de ce mailing. Contenu du rapport Historique d exécution du mailing Le rapport Historique d exécution du mailing fournit des détails relatifs à diverses mesures d exécution de mailing importantes. Si vous accédez au rapport depuis la page Outils d analyse emessage, les résultats fournissent des comparaisons avec des exécutions précédentes du même mailing. Le rapport Historique d exécution du mailing fournit les résultats des exécutions de mailings en test et des exécutions en production. Colonne Date/heure de début Date/heure de fin Type de mailing État Durée Suspendu? Liste de destinataires Nom du document Niveau d historisation et de suivi Limite du taux sortant Durée du suivi des liens Description Date et heure de démarrage de l exécution du mailing. Il s agit de la seule colonne à partir de laquelle vous pouvez effectuer un tri. Date et heure d arrêt du mailing. Mode d'exécution du mailing. Peut être un mailing en production ou un mailing en test. État du mailing lors de l exécution du rapport. Terminé En attente Annulé Durée de l exécution. Indique si l exécution du mailing a été suspendue ou non. Nom de la liste de destinataires référencée par ce mailing. Nom du document emessage référencé par ce mailing. Niveau de détail enregistré par les journaux et le suivi des liens, tel que spécifié dans la configuration du mailing. Nombre maximum de messages envoyés par heure pour lequel le mailing a été configuré. Durée du suivi des liens de tout de cette instance de ce mailing. 240 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

241 Rapport de Contrôle de la distribution Colonne Lancée par Taille de la liste des destinataires Nombre envoyé Description Nom de l utilisateur IBM Unica Marketing qui a lancé le mailing. Nombre de destinataires du message ciblés par le mailing. Nombre de messages envoyés pendant le mailing, avec une indication en pourcentage du nombre total de messages. % envoyé Nombre de messages envoyés par rapport au Total de production, exprimé en pourcentage du Total de production. Nombre d échecs Nombre de messages qui n ont pas pu être envoyés par emessage. % d échecs Nombre de messages qu emessage n a pas pu envoyer par rapport au Total de production, exprimé en pourcentage du Total de production. Moyenne des messages par heure Nombre moyen d s envoyés par heure. N Rapport de Contrôle de la distribution N Le rapport de Contrôle de la distribution contient trois onglets. Résultats des fournisseurs de services Internet Fournit des détails sur le nombre de messages arrivés à destination, le nombre de messages définis comme SPAM et le nombre de messages non distribués. Les résultats obtenus en fonction des fournisseurs de services Internet spécifiques apparaissent dans cet onglet. Cet onglet vous fournit aussi des résultats récapitulatifs pour les domaines d non inclus dans votre liste de mailing ou dans la liste de distribution que vous avez sélectionnée lors de l exécution du mailing. Diagnostics Fournit des détails sur l infrastructure du mailing et le diagnostic des s qui ont été utilisés lors de la création du rapport. Dans cet onglet figure également un score numérique qui quantifie le risque de traitement de votre message comme du SPAM par les fournisseurs de services Internet. Affichage Fournit un affichage de votre message qui inclut la version HTML du message, l entête de l et le code source HTML du message. Version

242 9 - Analyse des résultats d un mailing N Accès à un rapport de Contrôle de la distribution Vous pouvez afficher un rapport de Contrôle de la distribution en sélectionnant une instance de rapport spécifique dans la page Outil d analyse d'emessage ou en cliquant sur un lien de l onglet de mailing pour le mailing que vous souhaitez analyser. Un rapport de contrôle de la distribution n est disponible pour une instance de mailing spécifique que si vous avez sélectionné une liste de distribution lors de l exécution du mailing. Une fois le rapport de contrôle de la distribution affiché, vous pouvez l imprimer, l enregistrer en tant que feuille de calcul ou générer un document PDF. emessage génère le rapport en envoyant des messages aux fournisseurs de services Internet spécifiés dans la liste de distribution sélectionnée. Il est important de noter que les fournisseurs de services Internet prennent du temps pour traiter le message et y répondre. Pour permettre au rapport d être entièrement renseigné avec les résultats de distribution, IBM vous recommande d attendre au moins 30 minutes avant d afficher les résultats du rapport. Selon la liste de distribution que vous avez sélectionnée et les performances réelles de votre message, le calcul des résultats finaux peut prendre plus de 30 minutes. Pour afficher le rapport de contrôle de la distribution dans l onglet Outils d analyse emessage emessage génère un rapport de Contrôle de la distribution pour une instance de mailing à la fois, et ce, uniquement si vous avez sélectionné une liste de distribution lors de l exécution du mailing. Les exécutions précédentes du rapport Contrôle de la distribution apparaissent à la page Outils d analyse emessage et sont identifiés par la date et l heure de l exécution du rapport. Vous n avez pas la possibilité de changer le nom de l instance du rapport généré par le système. 1. Dans la page Outils d'analyse emessage, cliquez sur Contrôle de la distribution. Une boîte de dialogue affiche une liste hiérarchique des campagnes > mailings > instances de mailing. 2. Sélectionnez l instance de mailing que vous souhaitez examiner dans la boîte de dialogue. Si vous ne sélectionnez aucune liste de distribution lorsque vous exécutez le mailing, vous ne pourrez pas sélectionner l instance de mailing. 3. Cliquez sur Générer rapport. Le rapport s affiche dans l interface IBM Unica Marketing. Pour revenir à la page Outils d analyse emessage, cliquez sur Fermer. Vous pouvez examiner chaque rapport de Contrôle de la distribution pendant 60 jours après l avoir généré. Passé ce délai, le système supprime le rapport, sauf si vous l avez verrouillé afin d éviter les suppressions automatiques. L interface du rapport fournit également des liens permettant de télécharger et d enregistrer le rapport sous forme de PDF ou de feuille de calcul. 242 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

243 Rapport de Contrôle de la distribution N Pour afficher le rapport de contrôle de la distribution depuis l onglet de mailing Pour pouvoir afficher le rapport de Contrôle de la distribution d un mailing, vous devez lancer un test ou une exécution en production du mailing en sélectionnant une liste de distribution. L onglet de mailing d emessage fournit un lien (en bas de page) qui renvoie à l instance la plus récente du rapport de Contrôle de la distribution pour le mailing. Ce lien ne permet pas d accéder aux anciennes instances de rapport, ni même aux rapports d autres mailings. 1. Vous devez sélectionner un mailing pour lequel vous souhaitez générer le rapport de Contrôle de la distribution. 2. Dans l onglet de mailing, cliquez sur Rapport de déliverabilité actuelle. L instance de rapport la plus récente s ouvre dans l onglet de mailing. Pour afficher à nouveau l onglet de mailing, cliquez sur Fermer pour fermer le rapport. Après l exécution d un mailing, vous devez attendre que le nouveau rapport de contrôle de la distribution soit entièrement renseigné. Normalement, 30 minutes sont nécessaires pour renseigner le rapport, mais les résultats peuvent varier. N Pour protéger le rapport de contrôle de la distribution contre tout effacement planifié Par défaut, le système efface les instances du rapport de Contrôle de la distribution de plus de 60 jours. Toutefois, vous pouvez verrouiller des instances individuelles du rapport de façon non limitée dans le temps. Lorsque vous verrouillez une instance du rapport de Contrôle de la distribution, le système préserve les résultats de l exécution du rapport jusqu à ce que vous le déverrouilliez. Les rapports de Contrôle de la distribution sont déverrouillés ( ) par défaut. Pour verrouiller l instance de rapport de Contrôle de la distribution actuelle, cliquez sur l icone de verrouillage dans le coin supérieur gauche de la sortie du rapport. Pour déverrouiller le rapport, cliquez sur l icone de rapport verrouillé. Déverrouillage du rapport Si vous déverrouillez le rapport, le système l effacera comme suit. Déverrouiller le rapport dans les 60 jours suivant son exécution le système détruira le rapport 60 jours après sa date d exécution Déverrouiller le rapport plus de 60 jours après son exécution le système détruira le rapport immédiatement N Version

244 9 - Analyse des résultats d un mailing Contenu du rapport de contrôle de la distribution Synthèse Les colonnes en haut du rapport fournissent des informations récapitulatives pour décrire la distribution des s envoyés par mailing. Colonne Description Date La date et l heure (heure centrale, États-Unis) d exécution de l instance actuelle du rapport. Identifiant PV/mon identifiant Identifiant unique généré par le système utilisé par Pivotal Veracity pour assurer le suivi et archiver le rapport. ID campagne/id de groupe Nom de la campagne dans laquelle vous avez configuré le mailing. Du domaine / IP Le domaine et l'adresse IP du système utilisé pour envoyer les messages . Résultats Boîte de réception Graphique à barres représentant la réussite de distribution du mailing. Le graphique ne reflétant que les résultats associés aux fournisseurs de services Internet de votre liste de mailing, il illustre à quel point vous avez réussi à atteindre le référentiel cible. Vert : distribution réussie des s dans les boîtes de réception ciblées. Jaune : messages considérés comme spam et placés dans le dossier de spam. Rouge : messages perdus ou dont l envoi a échoué. Le pourcentage du nombre total de messages ayant atteint la boîte de réception prévue. Spam Le pourcentage du nombre total de messages ayant été marqués comme indésirables ou spam par les fournisseurs de services Internet. Manquant Le pourcentage du nombre total de messages jamais distribués et dont la destination finale est inconnue. Inconnu Le nombre de domaines d' présents dans votre liste de mailing mais pas dans la liste de distribution sélectionnée. 244 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

245 Rapport de Contrôle de la distribution Onglet Résultats des fournisseurs de services Internet Cet onglet du rapport fournit les détails de distribution pour chaque fournisseur de services Internet ayant traité l . Colonne Description Nom Affiche toujours la valeur Total de la campagne. Premier visionné Plus récent La date et l heure (heure centrale, États-Unis) auxquelles le premier fournisseur de services Internet a reçu un envoyé dans le cadre du mailing. La date et l'heure (heure centrale, États-Unis) de réception la plus récente par un fournisseur de services Internet d'un e- mail envoyé dans le cadre du mailing. Pondération Les résultats récapitulatifs apparaissent sur deux lignes. P : Les résultats pour les fournisseurs de services Internet inclus dans votre liste de mailing apparaissent sur cette ligne. Les résultats de cette ligne apparaissent dans le récapitulatif global au début du rapport. Ces résultats sont considérés comme pondérés. NP : Les résultats pour tous les fournisseurs de services Internet de la liste de distribution sélectionnée apparaissent sur cette ligne, y compris les domaines d non inclus dans votre liste de mailing. Ces résultats sont considérés comme non pondérés. Les résultats de distribution pondérés et non pondérés sont souvent différents. Les résultats pondérés étant basés sur les domaines d de votre liste de mailing, ils reflètent plus précisément la distribution réelle de votre message. Résultats Graphiques à barres représentant les résultats de distribution. Boîte de réception Portion des messages ayant atteint la boîte de réception prévue. Spam Portion des messages que les fournisseurs de services Internet ont qualifié d'indésirables. Manquant Portion des messages perdus en cours de distribution. Inconnu Portion des messages de votre liste de mailing qui a été envoyée à un domaine n'apparaissant pas dans la liste de distribution que vous avez sélectionnée. Version

246 9 - Analyse des résultats d un mailing Colonne Description Domaines inclus dans votre liste de mailing Cette section fournit des détails pour chaque fournisseur de services Internet dans chacune des catégories précédemment décrite. La colonne Fournisseur de services Internet énumère chaque fournisseur de services Internet ayant traité les messages envoyés dans le cadre du mailing. Dans cette section, la colonne Pondération indique le nombre relatif de messages du mailing traités par chaque fournisseur de services Internet. Ces nombres vous permettent de connaître la pondération relative de chaque fournisseur de services Internet dans vos résultats de distribution globaux. Cette section contient la ligne Domaines absents de votre liste de distribution. Cette ligne indique le pourcentage de messages envoyés adressés à des domaines s absents de la liste de distribution sélectionnée. Elle est équivalente à la valeur d' Inconnu décrite ci-dessus. Filtres spam Autre Cette section affiche les résultats de test de vos messages par rapport aux filtres de spam communément utilisés. Cette section affiche les résultats des domaines présents dans la liste de distribution sélectionnée mais absents de la liste de mailing. Onglet Diagnostics Cet onglet vous fournit les informations d'arrière plan utilisables pour mieux comprendre et répondre aux résultats de l'onglet de fournisseur de services Internet. Les informations de l'onglet Diagnostics décrivent le traitement des messages tests (aussi appelés clés), l'infrastructure de transmission, les méthodes d'authentification utilisées et tous les problèmes de réputation des s ayant été détectés. L onglet contient également un score d Analyses de spam fin d'estimer le risque que vos messages soient considérés comme indésirables par un fournisseur de services Internet. Onglet Affichage Cet onglet fournit un affichage de votre message comprenant la version HTML du message, la version texte brut (le cas échéant), l en-tête de l et le code source HTML du message complet. 246 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

247 N10B05 A À propos du script avancé pour N5B0002 À propos du script avancé pour Ce que vous pouvez faire avec les scripts dans emessage Utilisation des scripts avancés d Exemples Structure et syntaxe du script avancé pour À propos du script avancé pour emessage fournit un langage de script basé sur un modèle pour créer des scripts générés automatiquement que vous pouvez insérer dans des modèles destinés aux e- mails HTML ou texte. Cette fonctionnalité vous permet de créer des types de contenu d s personnalisés difficilement duplicables dans emessage Document Composer. Utilisations types Grâce au script avancé d emessage destiné aux s, vous pouvez afficher plusieurs niveaux imbriqués de contenu conditionnel ou créer des tables de données affichant des listes de valeurs spécifiques aux destinataires. Les scripts exploitent les champs de personnalisation et les tables de listes cibles (OLT) existants. Vous pouvez ajouter les scripts à vos modèles d' actuels ou les incorporer dans de nouvelles conceptions de modèles. Lorsque vous exécutez un mailing, le script s'exécute pour chaque message du mailing en vue de générer la personnalisation requise. Le résultat du script s'affiche dans un sous forme de texte formaté suivant la conception du modèle. Relation avec Document Composer Les scripts avancés dans emessage existent hors de l'éditeur emessage Document Composer et de la Bibliothèque de contenu. Ils ne peuvent pas référencer ou afficher de contenu enregistré dans la Bibliothèque de contenu, tel que des images ou des blocs de texte. En outre, vous ne pouvez pas ajouter de zones de dépôt à un script en vue d'accepter du contenu de la bibliothèque lors de la composition d'un document. Pour définir des zones de dépôt ou ajouter du contenu depuis la Bibliothèque de contenu à votre modèle, vous devez utiliser Document Composer. À savoir Version

248 A - À propos du script avancé pour N Pour réussir à obtenir des résultats prévisibles avec les fonctions de script avancé fournies par emessage, vous devez d abord comprendre comment écrire et implémenter des scripts HTML. Pour en savoir plus sur les possibilités offertes par le script avancé pour l , consultez Ce que vous pouvez faire avec les scripts dans emessage. Pour des exemples de scripts avancés pour l' , consultez les Exemples. Pour une description de la syntaxe des scripts, consultez Structure et syntaxe du script avancé pour . Ce que vous pouvez faire avec les scripts dans emessage Vous pouvez utiliser les fonctions de script avancé pour pour concevoir des scripts exécutant les tâches suivantes. Création d une table de données qui affiche dans un une liste d informations spécifiques au destinataire Définition de plusieurs niveaux de contenu conditionnel dans un message (également appelés conditions imbriquées) Vous ne pouvez pas utiliser le script avancé dans les pages d'exportation. N19C0002 Affichage de listes dans des tables de données Vous pouvez ajouter un champ de personnalisation à un modèle d dans emessage pour afficher une simple partie des données associées à un destinataire dans un . Toutefois, pour afficher une liste des données spécifiques au destinataire, vous devez utiliser un script qui affiche les informations fournies dans une table de dimension configurée dans Campaign. Cette liste, qui peut être constituée d un sous-ensemble de champs disponibles dans la table de dimension source, est appelée table de données. La table de données peut contenir une liste de valeurs texte ou de liens. Utilisation d un script pour créer une liste Dans un script, utilisez la balise <@list> pour spécifier une table de dimension dans Campaign et les champs spécifiques de la table de dimension qui contiennent les informations que vous souhaitez afficher. La balise <@list> vous permet de classer et de contrôler la quantité d informations extraites par le script dans la table de dimension. La cible de la balise <@list> apparaît comme une liste de valeurs dans l . Il n est pas nécessaire que le script spécifie tous les champs contenus dans la table de dimension ; toutefois, vous devez mapper tous les champs de la table de dimension spécifiés dans le script dans l OLT. Tables de dimension dans Campaign 248 IBM Unica emessage - Guide utilisateur

249 Ce que vous pouvez faire avec les scripts dans emessage emessage prend en charge le référencement de plusieurs tables de dimension dans une seule OLT. Toutefois, même si vous pouvez configurer plusieurs niveaux de tables de dimension dans Campaign, emessage ne prend pas en charge l utilisation de tables de dimension qui référencent d autres tables de dimension pour fournir le contenu d un . Chaque table de dimension référencée par un script doit être mappée directement à une table d enregistrement de base dans Campaign. La modification du nom d affichage du champ de personnalisation défini pour le champ principal connectant une table de dimension à une table référentielle provoquera une erreur lors de l exécution du diagramme. N19D0002 Configuration de contenus conditionnels imbriqués Vous pouvez utiliser un script pour définir un contenu conditionnel imbriqué. En d autres termes, vous pouvez créer un script qui contient des séries de conditions, dans lequel une ou plusieurs conditions peuvent contenir d autres conditions qui affichent du contenu seulement si la condition de plus haut niveau est également vraie. La structure de conditions résultante vous permet de créer un script unique qui répond aux intérêts d un grand nombre de destinataires d s. Vous pouvez concevoir un script avec plusieurs conditions imbriquées pour tirer parti des informations démographiques et de l historique d un client pour créer des s avec un haut degré de personnalisation. Par exemple, vous pouvez utiliser des conditions imbriquées pour créer un seul utilisable dans une campagne nationale destinée à stimuler les ventes en magasin et présentant une offre personnalisée de produits, de remises et d adresses de magasins en fonction de la proximité du destinataire par rapport à un magasin, de ses revenus et la catégorie de son achat le plus récent. Création de critères de condition Le langage script avancé dans emessage fournit différentes instructions de condition et différents opérateurs que vous pouvez utiliser pour concevoir vos critères d évaluation. Utilisez une combinaison de conditions et d opérateurs pour créer un contenu conditionnel imbriqué. Utilisez les balises et les opérateurs suivants pour créer un contenu Opérateurs conditionnels Opérateurs arithmétiques Opérateurs logiques Pour en savoir plus sur la manière d utiliser et de combiner des critères de sélection pour créer un contenu conditionnel, consultez les Exemples. N Version

250 A - À propos du script avancé pour Utilisation des scripts avancés d N1A20002 N1A30002 Ajoutez des scripts avancés directement dans un document HTML utilisé comme modèle pour exécuter un personnalisé. Dans emessage, les modèles d s texte uniquement sont également des documents HTML qui acceptent des scripts avancés d . La syntaxe du script comprend différents éléments et balises utilisés exclusivement avec emessage. Les scripts sont compatibles avec une OLT Dans un script, vous pouvez référencer les champs de personnalisation définis dans une table de listes cibles (OLT) qui fournit les différentes caractéristiques des destinataires que le script évalue. Le script ne peut agir sur les valeurs contenues dans l OLT que lorsque vous l ajoutez à un document et référencez à la fois le document et l OLT dans le même mailing emessage. Vous pouvez utiliser le même script dans différents documents ou avec une OLT différente. Si vous utilisez le script dans plus d une OLT, confirmez que chaque OLT fournit des données pour tous les champs de personnalisation définis dans le script. Il convient également de confirmer que le contenu conditionnel fourni par le script est adapté au document auquel vous avez ajouté le script. Comment ajouter des scripts aux modèles Vous pouvez utiliser n importe quel éditeur HTML ou de texte pour créer un script avancé pour utilisable par emessage. Le script doit contenir des éléments HTML valides. Ajoutez des scripts directement dans le code HTML pour un modèle d HTML ou texte uniquement. Le script doit être relié à la balise personnalisée <UAEscript>. Cette balise n est reconnue que par emessage et ne s utilise qu avec les modèles d s. Où ajouter des scripts Insérez un script d avancé à l endroit où vous souhaitez voir apparaître la sortie de script. Si vous utilisez plus d un script dans un document, vous pouvez les placer à différents emplacements d un seul modèle pour HTML ou texte uniquement. Lorsque le destinataire ouvre l , la sortie de script apparaît de manière transparente comme faisant partie de l . Vous pouvez voir comment la sortie de script apparaît dans l en utilisant Aperçu dans emessage Document Composer. Aperçu affiche l , y compris la sortie de script, en utilisant l échantillon de données configuré dans les champs de personnalisation définis dans le document et dans le script. Le type de données de l échantillon de données doit correspondre au type de données attendu par le script. N1A IBM Unica emessage - Guide utilisateur

251 À propos de l utilisation des champs de personnalisation dans les scripts Utilisation des scripts avancés d Les méthodes requises pour ajouter et utiliser des champs de personnalisation dans les scripts diffèrent quelque peu des méthodes utilisées pour ajouter des champs de personnalisation dans emessage Document Composer. Plus particulièrement, il est important de comprendre les points suivants. Les scripts pour emessage ne prennent pas en charge le référencement des champs de personnalisation utilisant la balise <UAEpf>, comme c est le cas lors de l ajout de champs de personnalisation dans emessage Document Composer. Ajoutez des champs de personnalisation aux scripts en spécifiant le nom affiché du champ. Le nom affiché est spécifié dans l OLT utilisée dans un mailing en conjonction avec le document qui contient le script. Au début du script, vous devez déclarer tous les champs de personnalisation référencés dans le script. Lorsque le script crée des tables de données, la déclaration doit distinguer les champs de personnalisation de la table référentielle et les champs de personnalisation de la table de dimension. Pour prévisualiser la cible du champ de personnalisation tel qu utilisé dans le script, utilisez Aperçu dans emessage Document Composer pour afficher une version de l basée sur l échantillon de données configuré pour les champs de personnalisation. Différentes méthodes utilisées pour référencer les champs de personnalisation Lorsque vous créez des scripts dans emessage, vous devez être familiarisé avec les différents moyens utilisés pour identifier les champs de personnalisation et les prérequis pour les référencer dans différentes parties du script. Le diagramme suivant illustre les différents moyens de représenter des champs de personnalisation à différentes étapes du processus de définition des champs de personnalisation et de leur utilisation dans un script. Notez que la méthode utilisée représente le champ de base de données et les modifications du champ de personnalisation correspondant à chaque étape du processus. 1. Sélectionnez un champ de base de données à partir des tables mappées au processus emessage. 2. Sélectionnez le champ comme champ de personnalisation. 3. Définissez un nom d affichage ou acceptez celui par défaut. 4. Déclarez le champ de personnalisation dans un script. Version

252 A - À propos du script avancé pour N1A50002 N1A60002 Déclaration des champs de personnalisation Vous devez déclarer tous les champs de personnalisation référencés dans chaque script. Utilisez la balise <declarepf> comme suit. <declarepf names= "<display name>, <display name2>, display name3>,..."/> Déclarez différemment les champs de personnalisation de la table référentielle et de la table de dimension. Champs de personnalisation de la table référentielle Entrez uniquement le nom d affichage. Champs de personnalisation de la table de dimension Référencez le nom de la table de dimension et le nom d affichage comme suit. <dimension table name>.<display name> Exemple Pour un script qui affiche un nom de destinataire (depuis une table référentielle) et une liste de marchandises expédiées (depuis une table de dimension appelée Transactions). <declarepf names= "FirstName, LastName, Transactions.ItemShipped"/> Où trouver le nom d affichage Vous pouvez trouver le nom d affichage d un champ de personnalisation dans l onglet Cible du processus emessage utilisé pour définir l OLT utilisée en conjonction avec le script. Si le document et l OLT sont tous les deux référencés dans le mailing, cliquez sur Modifiez les destinataires dans l onglet de mailing pour accéder au diagramme qui contient le processus emessage. Ajout de champs de personnalisation aux scripts En général, vous pouvez ajouter des champs de personnalisation aux scripts emessage, en utilisant le nom d affichage du champ, dans le formulaire suivant. 252 IBM Unica emessage - Guide utilisateur