IBM Unica emessage Version septembre Guide d'utilisation

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1 IBM Unica emessage Version septembre 2012 Guide d'utilisation

2 Important Aant d'utiliser le présent document et le produit associé, prenez connaissance des informations générales figurant à la section «Remarques», à la page 349. LE PRESENT DOCUMENT EST LIVRE EN L'ETAT SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE. IBM DECLINE NOTAMMENT TOUTE RESPONSABILITE RELATIVE A CES INFORMATIONS EN CAS DE CONTREFACON AINSI QU'EN CAS DE DEFAUT D'APTITUDE A L'EXECUTION D'UN TRAVAIL DONNE. Ce document est mis à jour périodiquement. Chaque nouelle édition inclut les mises à jour. Les informations qui y sont fournies sont susceptibles d'être modifiées aant que les produits décrits ne deiennent eux-mêmes disponibles. En outre, il peut contenir des informations ou des références concernant certains produits, logiciels ou serices non annoncés dans ce pays. Cela ne signifie cependant pas qu'ils y seront annoncés. Pour plus de détails, pour toute demande d'ordre technique, ou pour obtenir des exemplaires de documents IBM, référez-ous aux documents d'annonce disponibles dans otre pays, ou adressez-ous à otre partenaire commercial. Vous pouez également consulter les sereurs Internet suiants : (sereur IBM en France) (sereur IBM au Canada) (sereur IBM aux Etats-Unis) Compagnie IBM France Direction Qualité 17, aenue de l'europe Bois-Colombes Cedex Copyright IBM Corporation 1999, 2012.

3 Table des matières Ais aux lecteurs canadiens ix Chapitre 1. Comment s'initier à emessage Configuration de naigateur requise A propos de l'ouerture de session Connexion à IBM Unica Marketing Configuration de otre page de démarrage... 2 A propos de l'affichage d'emessage dans les langues autres que l'anglais Traailler aec emessage Flux de traaux dans emessage Types d'utilisateurs emessage A propos des concepteurs d' A propos des concepteurs de liste A propos du directeur des s Fonctions de mailing disponibles dans emessage.. 7 A propos des rôles d'utilisateur et des droits d'accès 9 Droits d'accès pour les mailings dans Campaign. 9 Droits d'accès pour le composeur de document 10 Droits d'accès pour la bibliothèque de contenu. 10 Demande de modifications de otre compte de messagerie hébergé Chapitre 2. Utilisation des mailings dans IBM Unica emessage Ajout d'un mailing à une campagne Ajout d'un mailing à une campagne Onglet de mailing Onglet de mailing, référence de l'écran en mode récapitulatif Onglet de mailing, référence de l'écran en mode édition Configuration d'un mailing Correspondance entre des informations sur les destinataires d' et un personnalisé. 21 Référencement d'une liste de destinataires d' Référencement d'un document emessage Utilisation de constantes Mise à jour de la configuration du mailing Autres paramètres de mailing Types de contenu à enoyer dans un mailing.. 25 Journalisation et suii Configuration des constantes Modification d'un mailing Modification d'un mailing Affichage des mailings emessage Affichage d'une liste de tous les mailings Affichage d'un mailing indiiduel Suppression de mailings Suppression d'un mailing Chapitre 3. Sélection des destinataires d' Compréhension de la création d'une liste de destinataires Connexion aux données du destinataire Création d'une liste de destinataires Flux de la liste de destinataires A propos de la table des listes cibles (OLT) A propos de la planification d'une liste de destinataires Spécification d'entrées dans des listes de destinataires A propos des diagrammes Sélection de destinataires en production Sélection des destinataires du test Listes de départ Définition de la table OLT pour une liste de destinataires A propos de l'ajout de zones de personnalisation à la table OLT Définition de la table des listes cibles Comment éiter les entrées en double Renseignement de la table OLT Liste de destinataires et s transactionnels.. 44 Création de listes de destinataires utilisées aec des s transactionnels A propos de l'utilisation des listes de destinataires existantes Accès au diagramme référencé par un mailing.. 45 Suppression manuelle des données de la table OLT Mise à jour de la définition d'une liste de destinataires Mise à jour des données des listes de destinataires A propos de la suppression des listes de destinataires Méthodes de suppression d'une liste de destinataires Suppression d'une liste de destinataires référencée par un mailing inactif Suppression d'une liste de destinataires référencée par un mailing actif Suppression d'une liste de destinataires référencée par un mailing actié pour la planification Retrait automatique des listes de destinataires inacties A propos de l'utilisation du processus emessage.. 50 Configuration d'un processus emessage Sélection de plusieurs cibles source Affectation d'un nom au processus emessage et description Annulation de la configuration d'une liste de destinataires Copyright IBM Corp. 1999, 2012 iii

4 Référence de l'écran de l'onglet Source Référence de l'écran de l'onglet Sortie Chapitre 4. Création d' s et de pages d'arriée hébergées personnalisés A propos des modèles d' et de page d'arriée 55 Préparation de la création ou de l'édition d'un ou d'une page d'arriée Ajout de contenu dans des s et des pages d'arriée A propos de la personnalisation Champs de personnalisation Contenu conditionnel Scriptage aancé des s A propos de la création d' s personnalisés.. 60 Création d' s HTML Création d' s en texte uniquement Entrée des informations d'adresse Création de la ligne objet d'un Ajout d'une option à View As Web Page A propos des options de désabonnement et d'exclusion (opt-out) dans les s A propos de la création de pages d'accueil personnalisées Types de page d'accueil disponibles dans emessage Création d'une page d'accueil Liaison de l' et des pages d'accueil Utilisation des formulaires A propos de la configuration des pages d'accueil emessage en tant que formulaires en ligne Création d'un formulaire de page d'accueil dans emessage Traailler aec les réponses aux formulaires en ligne Chapitre 5. Utilisation de messages SMS personnalisés Présentation des messages SMS auprès de leurs destinataires Nombre de caractères autorisés dans les messages SMS Messages SMS longs en plusieurs parties Langues multi-octets dans les messages SMS.. 90 Création de messages SMS Création d'une communication SMS Attribution d'un nom aux communications SMS 92 Format d'adresse de destination SMS dans emessage Adresse d'enoi et de réponse de SMS Insertion de zones de personnalisation dans des messages SMS Configuration du nombre de caractères des zones de personnalisation Insertion de blocs de texte dans les messages SMS 94 Ajout de texte aux messages SMS Ajout de liens hypertexte aux messages SMS Préisualisation des messages SMS Publication de messages SMS i IBM Unica emessage - Guide d'utilisation Enoi de messages SMS Configuration d'un mailing pour l'enoi de messages SMS Génération de rapports sur les messages SMS.. 97 Chapitre 6. Utilisation d'emessage Document Composer Accès à emessage Document Composer Utilisation des communications Documents emessage définis en tant que communications Pour créer une communication Pour éditer une communication Pour ajouter un modèle à une communication 101 Pour modifier le modèle associé à une communication Pour nommer ou renommer une communication 103 Pour copier une communication Pour supprimer une communication Contenu de l'onglet Communications Utilisation de la bibliothèque de contenu Référence de l'écran de l'onglet Bibliothèque de contenu A propos des éléments de contenu Identification de modèles Spécification d'attributs pour des images et des liens Création d'un élément de contenu Modification d'éléments de contenu Suppression d'un élément de contenu de la bibliothèque de contenu Rechercher des communications utilisant un élément de contenu Création d'une arborescence de dossiers à partir d'une archie zip Utilisation de zones dans un document Affichage de contenus de zone Affichage des zones Options disponibles pour les zones Ajout de contenu dans les zones Edition de contenu dans une zone Déplacement de contenu d'une zone à une autre 124 Suppression de contenu d'une zone A propos de l'ajout de contenu par référence Pour ajouter un libellé de référence dans un élément de contenu Pour renommer un libellé de référence Pour changer le contenu associé à un libellé de référence A propos de la définition des noms de libellé de référence Exemples de conentions de dénomination possibles pour les libellés de référence A propos de la recherche des références à un libellé de référence de contenu Utilisation de la barre d'outils Contenu de la barre d'outils Modification de modèles et de contenu dans Document Composer Précautions concernant la modification des modèles téléchargés

5 Modification de modèles utilisés par plusieurs documents Utilisation de l'éditeur HTML graphique Utilisation de l'éditeur de modèle en texte uniquement Ajout de contenu directement dans des modèles de document Organisation de Document Composer A propos de l'organisation du contenu et des communications A propos des droits d'accès au dossier Ajout de dossiers dans la bibliothèque de contenu Pour ajouter des dossiers dans l'onglet Communications Pour afficher et modifier les propriétés A propos de la suppression Actualisation de Document Composer Utilisation de la fonction de recherche Pour rechercher des communications ou du contenu Pour enregistrer une recherche Pour exécuter une recherche enregistrée Chapitre 7. Création de modèles d' et de page d'arriée A propos de l'utilisation de modèles pour des s personnalisés et des pages d'arriée Ce que les concepteurs de modèle doient saoir sur les modèles dans emessage Ce que les spécialistes du marketing doient saoir sur les modèles dans emessage. 144 A propos des zones des modèles A propos des références de contenu dans des modèles A propos de la définition des zones de personnalisation dans des modèles A propos des zones de formulaire dans les modèles Types de modèle et configurations requises Configuration requise du modèle pour des s et pages d'arriée HTML Configuration requise du modèle pour des s texte Affichage des balises HTML et liens dans des s de texte uniquement générés automatiquement Instructions générales relaties aux modèles Modèles et conentions de dénomination Styles en ligne (intégrés au document) Spécification de codage de caractères au format UTF Formatage à l'aide de la balise <body> Conseils supplémentaires Configuration de zones pour des modèles d' ou de page d'arriée Insertion de références de contenu Ajout de références de contenu à un HTML ou à des pages d'arriée Ajout de références de contenu à un de texte uniquement Ajout de références de contenu dans un de texte uniquement généré automatiquement. 155 Ajout de références de contenu à des blocs de texte Ajout de références de contenu à du contenu conditionnel Ajout de références de contenu à des scripts aancés d' s A propos des libellés de référence de contenu imbriqués Formatage des liens hypertextes générés par le widget Lien hypertexte Conception pour la délierabilité Chapitre 8. Préisualisation des s et des pages d'accueil A propos de la préisualisation Préisualiser un document emessage A propos de la préisualisation des zones de personnalisation A propos de la préisualisation du contenu conditionnel Préisualisation du contenu conditionnel A propos du rapport de conception Génération du rapport de conception Verrouillage du rapport de conception en préention d'une purge planifiée Guide de référence des écrans de la section Rapports dans l'aperçu Contenu du rapport de conception Chapitre 9. Publication d' s et de pages d'accueil Publication d'un document emessage A propos de la republication d' s A propos de la republication des pages d'accueil 170 Chapitre 10. Utilisation des champs de personnalisation Zones de personnalisation intégrées Zones de personnalisation fixes Création d'un champ de personnalisation fixe 173 Guide de référence de l'écran de création des champs de personnalisation fixes Zones de personnalisation de la table des listes cibles Utilisation des champs de personnalisation A propos de l'adressage d' s à l'aide d'un champ de personnalisation A propos des données d'échantillon pour les champs de personnalisation Affichage des données d'échantillon pour les champs de personnalisation Définition de données d'échantillon pour les champs de personnalisation Gestion des champs de personnalisation Modification des propriétés des champs de personnalisation Guide de référence de l'écran Champs de personnalisation emessage Table des matières

6 Guide de référence de l'écran Propriétés des champs de personnalisation Ajout de champs de personnalisation à l'aide de Document Composer Identification des champs de personnalisation dans les documents emessage Sélection de champs de personnalisation Pour insérer des champs de personnalisation dans une zone Pour insérer des champs de personnalisation dans une zone de texte Insertion d'une zone de personnalisation dans un lien Intégration de zones de personnalisation à des modèles HTML, du contenu et des liens Ajout de zones de personnalisation à un texte dans un modèle ou un fragment HTML Ajout de zones de personnalisation à des liens dans un modèle ou un fragment Chapitre 11. Création de contenu conditionnel Définition de règles de personnalisation Création de groupes de conditions pour les règles de personnalisation Opérateurs de comparaison pour les règles de personnalisation Opérateurs logiques pour les règles de personnalisation Types de zone de personnalisation dans des règles de personnalisation Application de règles de personnalisation au contenu Comment emessage éalue les règles de personnalisation Editeur de règles : mode graphique Editeur de règles : mode texte Gestion de la personnalisation aec la feuille de calcul des règles Affichage de règles par type de contenu de message Gestion des affectations de règle de personnalisation Modification de l'ordre d'éaluation des règles à partir de la feuille de calcul Gestion du contenu personnalisé à partir de la feuille de calcul Gestion des affectations de zones Redéfinir la ue actie pour la feuille de calcul 198 Préisualisation du contenu à partir de la feuille de calcul Localisation du point d'apparition des zones dans le document Chapitre 12. Ajout d'images Ajout d'images depuis la bibliothèque de contenu 201 Faire glisser des images depuis la bibliothèque de contenu Sélection d'une image à l'aide du menu contextuel Ajout d'images ia l'insertion d'un libellé de référence Ajout d'images depuis des sources externes Utilisation du widget d'image pour ajouter une image Utilisation du menu contextuel pour ajouter une image externe Définition d'attributs HTML Options de formatage de base des images Options de formatage aancées Chapitre 13. Ajout de texte et de blocs de texte Pour ajouter un bloc de texte Ajout de blocs de texte par référence A propos du texte statique Chapitre 14. Création de liens hypertexte A propos de l'ajout de liens ers des s et des pages d'arriée Création d'un lien textuel Création d'un lien d'image Définition d'attributs HTML Options de formatage de base des liens Options de formatage aancées A propos des liens suiis contenus dans des s et des pages d'arriée A propos de liens ers et depuis des pages d'arriée Modification des hyperliens dans l' et dans les pages d'accueil Emplacement des données de suii des liens et des données de réponse enregistrées par emessage A propos du réacheminement d'un lien ayant expiré A propos de l'affichage d'url personnalisée de lien et d'image aec marque Spécification du domaine d' à afficher A propos de l'identification de liens pour des rapports emessage Chapitre 15. Test de mailings emessage Méthodes de test disponibles dans emessage Test de mailings actiés pour des s transactionnels Destinations des mailings de test Listes de tests Distributions test Enoi d'un mailing de test à des destinataires du test Exécution d'un enoi de test à des destinataires du test Enoi d'un mailing de test aec des paramètres personnalisés Enoi d'un message test à l'aide de paramètres personnalisés i IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

7 Paramètres pour l'utilisation de critères de test personnalisés Enoi d'un mailing de test pour afficher des permutations de message uniques Enoi de permutations uniques à une distribution test par défaut A propos du test de la délierabilité de otre mailing Test de la délierabilité d'un mailing Chapitre 16. Enoi d'un à emessage Préparation de l'exécution d'un mailing Confirmation que le mailing est prêt A propos de la sélection de listes de distribution 230 Exécution de diagramme en production Définition de aleurs pour des constantes Enoi d'un mailing standard Enoi d'un mailing standard Planification d'un mailing Planification de l'exécution d'un mailing après une exécution planifiée de diagramme Planification d'une exécution de mailing uniquement Modification d'une planification de mailing existante Annulation de la planification d'un mailing Verrouillage de la liste de destinataires Verrouillage du document emessage Planification de l'exécution d'un diagramme Enoi d' s transactionnels Utilisation d'emessage pour l'enoi d' s transactionnels Documents emessage utilisés aec des s transactionnels Sélection de données relaties aux destinataires pour des s transactionnels Pièces jointes à un transactionnel Actiation des mailings pour la prise en charge des s transactionnels Sureillance des exécutions de mailing Informations disponibles sur l'exécution et l'état du mailing Accès à l'historique d'exécution Obseration de l'état d'exécution actuel Pause, reprise et arrêt d'un mailing Pause d'un mailing Reprise d'un mailing suspendu Arrêt d'un mailing Chapitre 17. Analyse des résultats du mailing A propos des rapports emessage Analyse des résultats généraux de mailing Analyse de l'exécution du mailing Analyse de la distribution de mailing Analyse de la délierabilité des messages Analyse des réponses Analyse du mode d'affichage des messages A propos de la modification des rapports A propos de l'accès aux rapports emessage Accès aux rapports à partir de la page emessage Accès aux rapports à partir des liens dans les mailings et les autres rapports A propos de l'affichage des rapports de performances Rapport Aperçu des messages Accès au rapport de présentation des messages 270 Contenu du rapport Aperçu des messages A propos de la comparaison des comptages pour les mailings et les cibles Liens ers d'autres rapports à partir du rapport Aperçu des messages Rapport détaillé sur les retours sereur Accès au rapport détaillé sur les rebonds Contenu du Rapport détaillé sur les retours sereur Rapport détaillé sur les liens Accès au rapport détaillé sur le lien Contenu du rapport détaillé sur les liens A propos du suii des données relaties aux clics sur les liens pour les pages d'arriée hébergées Rapport détaillé sur les liens par cible Accès au rapport détaillé sur les liens par cible 281 Contenu du rapport détaillé sur les liens par cible Rapport historique d'exécution du mailing Accès au rapport historique d'exécution du mailing Contenu du rapport historique d'exécution du mailing Rapport Sureillance de la délierabilité Accès à un rapport sur la sureillance de la délierabilité Contenu du rapport Sureillance de la délierabilité Cross-platform Profiler Graphiques de part de marché Graphique de comparaison Graphique de tendances Détails sur la plateforme Métriques dans Cross-platform Profiler A propos de l'actiation de fonctions de suii supplémentaires Zones de contact suiies supplémentaires Utilisation de paramètres d'url personnalisés pour un suii de liens supplémentaire Suii de l'id audience en tant qu'attribut de contact A propos des tables système emessage Annexe A. Utilisation des scripts aancés dans l' Que faire aec les scripts d'emessage Affichage de listes dans des tables de données 306 Configuration du contenu conditionnel imbriqué 306 Utilisation des scripts d' aancés Procédure d'ajout de scripts aux modèles Où ajouter des scripts Table des matières ii

8 A propos des références de contenu dans les scripts A propos des champs de personnalisation dans les scripts Utilisation des lignes de tables de données Spécification de nombres dans des scripts Spécification de chaînes dans des scripts Spécification de liens dans des scripts A propos des zones de dépôt des scripts Exemples Exemple 1 Affichage d'une table de données dans un document Exemple 2 - Affichage du contenu conditionnel imbriqué Structure et syntaxe aancées des scripts d' 321 Structure générale des scripts emsgdimensions emsgrownumber Opérateurs Annexe B. Types de données JDBC pris en charge Annexe C. Intégration d'emessage à IBM Coremetrics pour les outils d'analyse post-clic Fonctionnement des outils d'analyse post-clic Demande des outils d'analyse post-clic Marquage des pages pour les outils d'analyse post-clic Configuration de mailings pour les outils d'analyse post-clic Actualisation d'un transactionnel pour les outils d'analyse post-clic Paramètres de liens complémentaires pour les outils d'analyse post-clic Identification des répondants aux s pour les outils d'analyse post-clic Traitement des liens pour les outils d'analyse post-clic Suii de l'actiité Web générée par un 336 Accès aux rapports pour l'actiité Web associée aux s Faoris Rapport de performances des s de la campagne Rapport de performances des cibles de la campagne Rapport de performances sur les liens d' 340 Rapport sur les achats directement influencés par les s Rapport sur les achats influencés indirectement par les s Rapport sur les éénements directement influencés par les s Rapport sur les éénements influencés indirectement par les s Rapports de tableau de bord Mise à disposition des données d'analyse post-clic dans le tableau de bord IBM Unica Marketing Rapport de tableau de bord des campagnes clés 344 Rapport de tendances des s Mise à disposition des données d'analyse post-clic dans Campaign pour le reciblage Identification des répondants aux s pour le reciblage Comment contacter le support technique IBM Unica Remarques Marques iii IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

9 Ais aux lecteurs canadiens Le présent document a été traduit en France. Voici les principales différences et particularités dont ous deez tenir compte. Illustrations Les illustrations sont fournies à titre d'exemple. Certaines peuent contenir des données propres à la France. Terminologie La terminologie des titres IBM peut différer d'un pays à l'autre. Reportez-ous au tableau ci-dessous, au besoin. IBM France ingénieur commercial agence commerciale ingénieur technico-commercial inspecteur IBM Canada représentant succursale informaticien technicien du matériel Claiers Les lettres sont disposées différemment : le claier français est de type AZERTY, et le claier français-canadien de type QWERTY. OS/2 et Windows - Paramètres canadiens Au Canada, on utilise : les pages de codes 850 (multilingue) et 863 (français-canadien), le code pays 002, le code claier CF. Nomenclature Les touches présentées dans le tableau d'équialence suiant sont libellées différemment selon qu'il s'agit du claier de la France, du claier du Canada ou du claier des États-Unis. Reportez-ous à ce tableau pour faire correspondre les touches françaises figurant dans le présent document aux touches de otre claier. Copyright IBM Corp. 1999, 2012 ix

10 Breets Il est possible qu'ibm détienne des breets ou qu'elle ait déposé des demandes de breets portant sur certains sujets abordés dans ce document. Le fait qu'ibm ous fournisse le présent document ne signifie pas qu'elle ous accorde un permis d'utilisation de ces breets. Vous pouez enoyer, par écrit, os demandes de renseignements relaties aux permis d'utilisation au directeur général des relations commerciales d'ibm, 3600 Steeles Aenue East, Markham, Ontario, L3R 9Z7. Assistance téléphonique Si ous aez besoin d'assistance ou si ous oulez commander du matériel, des logiciels et des publications IBM, contactez IBM direct au x IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

11 Chapitre 1. Comment s'initier à emessage Vous pouez utiliser IBM Unica emessage pour mener des campagnes marketing par et SMS quantifiables et ciblées qui délirent un message marketing sur mesure à chaque destinataire de l' . emessage installant et fonctionnant aec IBM Unica Campaign, ous pouez utiliser les informations stockées dans os bases de données de marketing d'entreprise pour personnaliser os messages marketing. emessage intègre la rédaction d' s sécurisés, la transmission et le suii de ressources hébergées par IBM. L'enironnement hébergé est géré de manière continue et mis à jour régulièrement afin de ous offrir les fonctions de mailing les plus récentes. Pour accéder à ces ressources, ous deez actier un compte de messagerie hébergé aec IBM. Pour plus d'informations sur l'établissement d'un compte de messagerie hébergé et la connexion à des ressources de messagerie hébergées, oir le document IBM Unica emessage Startup and Administration Guide. Aant de commencer, ous deez ous familiariser aec les fonctions de mailing fournies par emessage pour créer, enoyer et suire les s personnalisés, les pages d'arriée hébergées et les messages SMS. Concepts associés : «Traailler aec emessage», à la page 3 «Types d'utilisateurs emessage», à la page 6 «Fonctions de mailing disponibles dans emessage», à la page 7 Configuration de naigateur requise Vous deez isualiser les applications IBM Unica Marketing, y compris emessage à l'aide de Microsoft Internet Explorer V7 ou une ersion ultérieure. Si ous utilisez IBM Unica Campaign et emessage V8.2.x ou une ersion antérieure, utilisez Internet Explorer 8 ou une ersion ultérieure en mode de compatibilité. L'exécution en mode de compatibilité entraîne l'exécution des ersions ultérieures d'internet Explorer comme si elles correspondaient à la ersion 7. Si ous utilisez IBM Unica Campaign V8.5.0 ou une ersion ultérieure (qui comprend emessage), n'exécutez pas Internet Explorer en mode de compatibilité. Pour plus d'informations sur la manière de configurer le mode de compatibilité, consultez la page de support Microsoft suiante : kb/ Important : Afin d'optimiser l'affichage dans Document Composer, configurez Internet Explorer de sorte qu'il recherche Automatiquement les nouelles ersions de la page. Ne paramétrez pas le naigateur pour qu'il érifie la présence de nouelles ersions de la page chaque fois que je isite la page. IBM Corporation 1999,

12 A propos de l'ouerture de session Pour accéder aux fonctions emessage, ous deez ous connecter à IBM Unica Marketing. Une fois otre session ouerte, ous pouez naiguer jusqu'à la fonction ou l'objet dont ous aez besoin. Connexion à IBM Unica Marketing Pour commencer à traailler aec IBM Unica Marketing, ous deez aoir en otre possession : Une connexion Intranet (réseau) pour accéder à otre sereur IBM Unica Marketing. Microsoft Internet Explorer installé sur otre ordinateur. Un nom d'utilisateur et un mot de passe pour ous connecter à IBM Unica Marketing. L'URL d'accès à IBM Unica Marketing sur otre réseau. Si ous n'êtes pas sûr de l'adresse URL ou que ous aez besoin d'un nom d'utilisateur ou d'un mot de passe, contactez otre administrateur IBM Unica Marketing. 1. Démarrez le naigateur Microsoft Internet Explorer. 2. Saisissez l'url d'ibm Unica Marketing dans la barre d'adresse du naigateur. Si IBM Unica Marketing est intégré à Windows Actie Directory ou à une plate-forme de contrôle de l'accès Web et que ous êtes connecté à ce système, IBM Unica Marketing affiche le tableau de bord ou la page de démarrage par défaut configurée par l'administrateur IBM Unica Marketing. Votre connexion est terminée. Sinon, une page de connexion s'affiche. Si otre ersion d'ibm Unica Marketing utilise SSL, ous pouez être inité à accepter un certificat de sécurité numérique lors de otre première connexion. Cliquez sur Oui pour accepter le certificat. 3. Entrez otre nom d'utilisateur et otre mot de passe, puis cliquez sur Connexion. Une page Modification du mot de passe peut s'afficher, en fonction de la façon dont les règles de mot de passe d'ibm Unica Marketing sont configurées. Entrez un noueau mot de passe, confirmez-le en l'entrant à noueau et cliquez sur Modifier le mot de passe. Si otre connexion est réussie, IBM Unica Marketing affiche le tableau de bord ou la page de démarrage par défaut configurée par l'administrateur IBM Unica Marketing. Configuration de otre page de démarrage Si ous ne souhaitez pas qu'une page de tableau de bord s'affiche lorsque ous ous connectez à IBM Unica Marketing, ous pouez sélectionner une page de l'un des produits IBM installés comme page de démarrage. Pour définir une page à afficher comme page de démarrage, sélectionnez Paramètres > Définir la page actuelle comme page d'accueil. Les pages pouant être sélectionnées comme page de démarrage sont déterminées par chaque produit IBM Unica Marketing et par os droits d'accès dans IBM Unica Marketing. Quelle que soit la page que ous consultez, si l'option Définir la page actuelle comme page d'accueil est actiée, ous pouez définir la page comme page de démarrage. 2 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

13 A propos de l'affichage d'emessage dans les langues autres que l'anglais Traailler aec emessage L'interface et la documentation produit emessage s'affichent dans des langues autres que l'anglais si ous aez configuré les paramètres de région par défaut dans Marketing Platform et Campaign pour prendre en charge la langue que ous souhaitez utiliser. Pour plus d'informations sur les paramètres de région requis pour IBM Unica Marketing Platform, consultez le Guide d'administration de IBM Unica Marketing Platform. Pour plus d'informations sur les paramètres de région requis pour Campaign, consultez le Guide d'administration IBM Unica Campaign. L'approche emessage de création d' s personnalisés est fondée sur le concept d'un mailing emessage. Un mailing sert de structure sur laquelle ous construisez une campagne de marketing par . Chaque mailing représente une campagne de marketing par séparée. Chaque mailing référence un document emessage. Le document crée le message isualisé par le destinataire du message électronique. Vous pouez personnaliser chaque message enoyé en association aec le mailing aux caractéristiques spécifiques de chaque destinataire. emessage fournit l'interface Document Composer pour ous offrir un contrôle complet sur la conception et le contenu des communications par et SMS que ous enoyez. Vous pouez également créer des pages d'arriée personnalisées pouant être hébergées par IBM. Chaque mailing référence également une liste de destinataires. Cette dernière est créée en tant que table de base de données appelée Table des listes cibles (OLT). La table inclut des informations d'adresse électronique et ous pouez l'associer à des informations personnelles dans la base de données marketing que ous pouez utiliser pour personnaliser le message marketing. emessage et Campaign offrent plusieurs outils d'analyse permettant de déterminer à l'aance la manière dont le message se présentera à ses destinataires, d'identifier les problèmes de distribution potentiels et de suire les réponses des destinataires. Concepts associés : Chapitre 2, «Utilisation des mailings dans IBM Unica emessage», à la page 13 Chapitre 3, «Sélection des destinataires d' », à la page 31 «A propos de la table des listes cibles (OLT)», à la page 32 Chapitre 6, «Utilisation d'emessage Document Composer», à la page 99 Chapitre 16, «Enoi d'un à emessage», à la page 227 Chapitre 17, «Analyse des résultats du mailing», à la page 261 Flux de traaux dans emessage Conduire une campagne de marketing par à l'aide de emessage nécessite que ous exécutiez les tâches suiantes. Configurer un mailing Créer une liste de destinataires d' s Chapitre 1. Comment s'initier à emessage 3

14 Créer un document emessage Exécuter des enois de mailings de tests et tester les éléments du mailing, en particulier l'apparence et la délierabilité du message électronique. Exécuter ou planifier le mailing Analyser les résultats du mailing en exécutant différents rapports La séquence et les détails de ces actions peuent légèrement arier, mais ous deez compléter toutes les tâches listées ici pour enoyer un personnalisé à otre public cible. L'effort d'analyse exact à effectuer sur les résultats du mailing dépend de os besoins et du nieau de suii que ous définissez dans la configuration du mailing. Configuration d'un mailing Vous créez et configurez un mailing dans le cadre d'une campagne dans Campaign. Vous pouez créer plusieurs mailings au sein d'une campagne, quelle qu'elle soit. Le mailing s'affiche dans l'interface Campaign en tant qu'onglet mailing à part. Via l'onglet mailing, ous pouez exécuter les tâches suiantes. Sélectionner le ou les destinataires de l' Sélectionner un message marketing pour la campagne par Lancer l'exécuter d'un mailing Sureiller la réception d'un mailing Accéder aux rapports qui ous permettent d'analyser os résultats Création d'une liste de destinataires Créer une liste de destinataires ous permet de sélectionner qui reçoit un personnalisé. La liste présente le nom des destinataires, leur adresse et les informations démographiques que ous pouez utiliser pour personnaliser chaque message électronique. Vous créez une liste de destinataires en configurant un processus emessage dans un diagramme Campaign. Lorsque ous configurez le processus emessage, ous sélectionnez les destinataires des s en précisant les cellules dans Campaign en tant que saisies de processus. La sortie d'un processus emessage est une liste de zones de personnalisation qui définit les colonnes dans une table de base de données, référencée en tant que Table de liste de sortie (OLT). Chaque ligne de la table indique un destinataire indiiduel. Vous sélectionnez les informations qui seront utilisées pour personnaliser chaque message électronique en mappant chaque zone de personnalisation aux informations propres au destinataire dans os bases de données de marketing. Conception d'un document emessage Un document emessage est la base des messages électroniques personnalisés. Il contient le texte, les images et les liens que le destinataire isualise lors de l'ouerture du message électronique. Vous personnalisez l' en ajoutant les zones de personnalisation définies dans une liste de destinataires pour un document emessage qui définit la conception et le contenu du message électronique. Vous rédigez un document emessage à l'aide du Concepteur de documents emessage. Le Concepteur de documents offre une interface graphique qui ous 4 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

15 permet de sélectionner différents éléments créatifs et démographiques depuis une bibliothèque en ligne. Il ous permet également de rendre du contenu conditionnel pour personnaliser daantage chaque message électronique. Enoi d'un personnalisé Vous enoyez un personnalisé en exécutant un enoi de production d'un mailing. L'interface de l'onglet Mailing présente les commandes dont ous aez besoin pour lancer et sureiller l'exécution. Préisualisez et testez intégralement chaque mailing aant d'enoyer un à os clients et prospects. emessage offre plusieurs méthodes et ressources pour tester l'apparence et la délierabilité de os messages électroniques. Pour plus d'informations sur le mode d'exécution des mailings de test, oir Chapitre 15, «Test de mailings emessage», à la page 219. emessage offre plusieurs méthodes pour enoyer un personnalisé dans le cadre de l'exécution d'un mailing. Pour plus d'informations décriant chaque méthode, consultez les sections suiantes. «Enoi d'un mailing standard», à la page 233 «Enoi d' s transactionnels», à la page 244 «Planification d'un mailing», à la page 234 Sureillance de la transmission et de la réception du mailing Lorsque ous exécutez un enoi de mailing, l'onglet Mailing se déeloppe pour afficher les commandes qui ous permettent de sureiller la progression de la transmission du mailing. Cette interface affiche également les messages de journaux qui peuent ous alerter sur les problèmes potentiels relatifs à l'exécution du mailing. Analyse des résultats du mailing emessage offre les types de rapports standard suiants. Rapports de performance Rapports d'exécution Rapports de délierabilité Rapports de performances Les rapports de performances emessage présentent des données sur des s de relance, les messages ouerts et les clics des destinataires sur les liens. emessage accumule ces données au cours du temps au fur et à mesure que les destinataires reçoient des s, ourent les messages et y répondent. emessage met à jour les rapports pertinents à mesure que de nouelles données sont reçues. Rapports d'exécution Les rapports pour l'exécution de mailing ous permettent d'éaluer la transmission des s, de détecter les problèmes de réception et de juger l'efficacité globale aec laquelle ous pouez enoyer des s à otre public cible. Rapports de délierabilité Les rapports de délierabilité ous permettent de prédire le mode de traitement de otre message de production par différents fournisseurs d'accès à Internet (FAI). Chapitre 1. Comment s'initier à emessage 5

16 Ces rapports fournissent des informations de réception pour différents FAI, y compris les informations qui décrient les instances lorsqu'un FAI bloque une ersion de test de otre message. Types d'utilisateurs emessage L'exécution d'une campagne de marketing par peut nécessiter différents types d'utilisateurs emessage. Les types d'utilisateurs dans emessage correspondent aux fonctions emessage principales. Les concepteurs d' s créent la structure et le contenu du message électronique personnalisé enoyé dans le cadre de la campagne par . Voir «A propos des concepteurs d' ». Les concepteurs de liste créent la liste des destinataires de l' . Voir «A propos des concepteurs de liste». Le directeur d' configure et exécute le mailing et éalue les résultats. Voir «A propos du directeur des s», à la page 7. A propos des concepteurs d' Les concepteurs d' créent les documents emessage qui fournissent la structure et le contenu pour les s personnalisés. L'indiidu ou l'équipe qui exécute la fonction de conception d' contribue aux tâches suiantes. Conçoit le modèle de document qui définit la structure globale de l' Traaille aec le Concepteur de document emessage et sa bibliothèque de contenus connexe Conçoit et gère les éléments de contenu, tels que le texte et les images Ajoute et configure les fonctions de personnalisation emessage pour l' , comme le contenu conditionnel et les zones de personnalisation Traaille aec les outils de délierabilité et d'optimisation d' de emessage Un concepteur d' ou une équipe de conception traaille souent en étroite collaboration aec un concepteur de liste et le directeur des s pour garantir que la conception et la configuration des éléments de personnalisation ajouté au document peuent satisfaire aux objectifs de campagne. A propos des concepteurs de liste Les concepteurs de liste créent les listes de destinataires utilisées dans les mailings emessage. Une personne qui occupe la fonction de concepteur de liste exécute les tâches suiantes. Configure le processus emessage dans un diagramme pour sélectionner les destinataires de la campagne de messages électroniques Définit les zones de personnalisation que les concepteurs d' utilisent pour personnaliser l' Accède aux bases de données d'entreprise qui contiennent les données supplémentaires sur les destinataires utilisées pour personnaliser les messages électroniques 6 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

17 Les concepteurs de liste doient s'assurer que la liste de destinataires sélectionne correctement les destinataires cible décrits dans la stratégie de campagne de messages électroniques, et que la liste fournit toutes les données requises pour personnaliser les messages électroniques. A propos du directeur des s L'indiidu qui occupe le poste de directeur des s endosse la responsabilité globale de la campagne marketing par et identifie les objectifs de campagne pour tous les participants, y compris les concepteurs de listes et les concepteurs d' . Le directeur des s doit également traailler en étroite collaboration aec les administrateurs système et réseau pour garantir que Marketing Platform a été configuré de façon adéquate pour permettre d'atteindre les objectifs de la campagne d' s. La personne titulaire de la fonction de directeur des s effectue les tâches suiantes. Coordonne le traail du concepteur de liste et du concepteur d' Configure les mailings - référence une liste de destinataire et un document créé par les concepteurs de liste et d' Exécute différents testes sur le mailing aant d'enoyer un mailing de production Exécute les mailings de production Sureille la transmission et la réception des messages électroniques enoyés lors d'un mailing de production Traaille aec les rapports fournis par emessage pour analyser les résultats des mailings Fonctions de mailing disponibles dans emessage Lorsque ous actiez emessage, les interfaces et options de mailing suiantes deiennent disponibles dans IBM Unica Marketing Platform et dans Campaign. Onglets mailing emessage dans Campaign Le Concepteur de documents emessage La page Mailings emessage Le processus emessage deient une option dans les diagrammes Campaign Page Analyses emessage Page Paramètres emessage Aant de commencer à utiliser emessage pour enoyer des s personnalisés, familiarisez-ous aec ces fonctions et options d'interface ajoutées. Votre capacité à accéder aux fonctions dans emessage et Campaign dépend des rôles et des droits d'accès accordés à l'utilisateur IBM Unica Marketing que ous spécifiez lors de la connexion au système. Pour plus d'informations sur les rôles et les droits d'accès, oir «A propos des rôles d'utilisateur et des droits d'accès», à la page 9. Chapitre 1. Comment s'initier à emessage 7

18 Onglet mailing emessage Vous créez un mailing emessage dans une campagne créée dans Campaign. L'ajout d'un mailing à une campagne ajoute un onglet de mailingemessage à la page récapitulatie de la campagne. Vous pouez ajouter plusieurs mailings à une campagne. Chaque mailing est représenté par un onglet de mailing emessage distinct. Chaque onglet de mailing emessage offre une interface graphique où ous pouez configurer, exécuter et sureiller le mailing. Concepteur de documents emessage Le Concepteur de documents offre une interface graphique pour définir et configurer des messages électroniques, comme suit. Ajoutez des éléments créatifs et de personnalisation sur le document Préisualisez l'apparence du contenu conditionnel sans aoir à enoyer des mailings de test Accédez aux ressources de test et de délierabilité pour préisualiser le mode d'affichage et de traitement du message électronique par les différents fournisseurs d'accès Internet (FAI) Accédez au Concepteur de documents depuis le lien Documents emessage dans le menu Campagne. Vous pouez également accéder à Document Composer depuis un lien fourni dans l'onglet de mailing emessage. Page Mailings emessage La page Mailings emessage recense tous les mailings créés dans otre installation Campaign. La page indique le statut du mailing, la date du mailing le plus récemment exécuté et fournit un lien direct ers le mailing. Accédez à la page Mailings emessage depuis le menu Campagne. Processus emessage Lorsque ous installez et actiez emessage, le processus emessage deient disponible en tant qu'option dans l'interface Campaign lorsque ous éditez un diagramme. Vous utilisez le processus emessage dans un diagramme Campaign pour sélectionner les destinataires et les données connexes à utiliser dans un mailing emessage. Remarque : Ne confondez pas le processus emessage aec le processus Liste de messages dans Campaign. Le processus emessage est utilisé exclusiement pour créer des listes de destinataires d' et il est disponible uniquement lorsque ous installez et actiez emessage. Page Analyses emessage Lorsque ous installez emessage, Marketing Platform ajoute la page Analyses emessage. Dans la page Outils d'analyse emessage, ous pouez sélectionner des rapports emessage standard pour analyser l'exécution et les résultats des mailings. Dans Marketing Platform, ous accédez à la page Analyses emessage à partir du menu Analyses. 8 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

19 A propos des rôles d'utilisateur et des droits d'accès L'accès aux fonctions et au contenu de mailing emessage et Campaign dont ous disposez dépend des rôles et des droits d'accès définis pour l'utilisateur système sous le nom duquel ous ous connectez au système. La combinaison de droits d'accès associée aux rôles emessage et Campaign affectés à l'utilisateur détermine les éléments que ous pouez afficher et les actions que ous pouez exécuter. Les administrateurs système chargés de configurer le système IBM Unica Marketing déterminent les droits d'accès affectés à chaque rôle et les rôles affectés à chaque utilisateur système. Pour obtenir les meilleurs résultats lors de l'utilisation d'emessage et Campaign, il conient de connaître les conditions d'accès pour chaque tâche que ous deez exécuter. Vérifiez que l'utilisateur système que ous spécifiez lors de la connexion au système dispose des droits d'accès au système et au contenu dont ous aez besoin. Pour plus d'informations sur la manière dont les rôles et les droits d'accès utilisateur contrôlent l'accès aux fonctions et au contenu, oir IBM Unica emessage Startup and Administrator's Guide. Concepts associés : «Droits d'accès pour les mailings dans Campaign» «Droits d'accès pour le composeur de document», à la page 10 «Droits d'accès pour la bibliothèque de contenu», à la page 10 Droits d'accès pour les mailings dans Campaign Dans Campaign, ous créez, configurez, exécutez et sureillez les mailings emessage aec des contrôles dans les onglets de mailing emessage. Vous gérez chaque mailing dans un onglet distinct. Les droits d'accès suiants contrôlent l'accès des utilisateurs aux onglets de mailing emessage. Ils sont classés dans la catégorie Campagnes. Droits d'accès Affichage des mailings Modification des mailings Suppression des mailings Ajout des mailings Enoi d'un mailing en production Description Permet à un utilisateur d'afficher un onglet de mailing emessage dans une campagne. L'utilisateur ne peut pas modifier le mailing. Permet à un utilisateur de configurer ou modifier un onglet de mailing emessage dans une campagne. Permet à un utilisateur de supprimer un mailing emessage d'une campagne. Permet à un utilisateur de créer un mailing dans une campagne. Permet à un utilisateur de lancer l'exécution en production du mailing, d'actier un mailing pour la messagerie transactionnelle ou de planifier l'exécution d'un mailing en production. Les mailings en production peuent inclure un grand nombre de messages. Des messages électroniques sont enoyés à chaque personne identifiée comme destinataire de production dans la liste de destinataires associée au mailing. Exécution d'une série de tests Permet à un utilisateur de lancer une série de test pour le mailing. Les mailings tests impliquent généralement quelques messages. Au cours d'une série de tests, un message électronique est enoyé à chaque adresse identifiée comme destinataire de test dans la liste de destinataires associée au mailing. Chapitre 1. Comment s'initier à emessage 9

20 Droits d'accès pour le composeur de document Dans le composeur de document emessage, les spécialiste du marketing par créent, modifient et gèrent les communications personnalisées, comme l' , les messages SMS et les pages d'arriée hébergées. Les droits d'accès suiants permettent de contrôleur l'accès des utilisateurs au composeur de document. Ils sont classés dans la catégorie Documents. Autorisations Affichage des documents emessage Création de documents emessage Modification de documents emessage existants Suppression de documents emessage Publication d'un document emessage, rendant le contenu disponible sur l'internet public Copie de documents emessage d'un dossier à un autre Déplacement de documents emessage d'un dossier à un autre Description Permet à un utilisateur d'afficher un document utilisé pour créer un , un message SMS ou une page d'arriée hébergée. Permet à un utilisateur de créer une communication personnalisée. Permet à un utilisateur de modifier une communication personnalisée. Permet à un utilisateur de supprimer une communication personnalisée. Permet à un utilisateur de publier une communication personnalisée. La publication d'une communication rend le document et l'ensemble du contenu ajouté disponible dans un mailing emessage. Permet à un utilisateur de copier une communication personnalisée entre des dossiers dans une bibliothèque de contenu. La copie d'une communication exige l'attribution de ce droit d'accès aux dossiers source et cible. Permet à un utilisateur de déplacer une communication personnalisée d'un dossier à un autre dans la bibliothèque de contenu. Le déplacement d'une communication exige l'attribution de ce droit d'accès aux dossiers source et cible. Droits d'accès pour la bibliothèque de contenu La bibliothèque de contenu est un référentiel d'éléments de contenu (également appelés actifs numériques) qui sont utilisés dans les communications personnalisées créées dans le composeur de document emessage. Les droits d'accès suiants permettent de contrôleur l'accès des utilisateurs aux éléments de contenu. Ils sont également disponibles pour contrôler l'accès aux dossiers et sous-dossiers dans lesquels sont stockés les éléments de contenu. Ils sont classés dans la catégorie Actifs numériques. Autorisations Affichage des actifs numériques emessage Description Permet à un utilisateur d'ourir des éléments de contenu afin d'en isualiser les propriétés et de préisualiser le contenu pouant être ajouté à une communication personnalisée. 10 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

21 Autorisations Création d'actifs numériques dans la bibliothèque de contenu emessage Modification d'actifs numériques existants dans la bibliothèque de contenu emessage Suppression d'actifs numériques de la bibliothèque de contenu emessage Déplacement d'actifs numériques d'un dossier à un autre Description Permet à un utilisateur de créer un élément de contenu et de l'ajouter à la bibliothèque de contenu. Permet à un utilisateur d'ourir des éléments de contenu et de les modifier. Permet à un utilisateur de supprimer un élément de contenu de la bibliothèque de contenu. Permet à un utilisateur de déplacer les éléments de contenu dans la bibliothèque de contenu. Le déplacement d'un élément de contenu exige l'attribution de ce droit d'accès aux dossiers source et cible. Demande de modifications de otre compte de messagerie hébergé Les modifications apportées à otre compte de messagerie hébergé sont gérées par les serices de compte de messagerie électronique IBM Unica. Prenez contact aec l'équipe des serices de compte de messagerie à l'adresse Chapitre 1. Comment s'initier à emessage 11

22 12 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

23 Chapitre 2. Utilisation des mailings dans IBM Unica emessage La création et la configuration d'un mailing emessage créent l'infrastructure pour l'organisation et l'exécution d'une campagne de marketing par . Créez et configurez des mailings emessage dans IBM Unica Campaign. Lorsque ous actiez IBM Unica emessage, l'interface de Campaign ajoute un lien que ous pouez utiliser pour ajouter un mailing à une campagne. Chaque mailing que ous ajoutez apparaît sous la forme d'un onglet distinct dans la campagne. Vous pouez créer plusieurs mailings dans une ou plusieurs campagnes. Vous pouez afficher et gérer tous les mailings que ous aez créés dans l'installation de Campaign à partir de la page emessage Mailings. Cette page répertorie tous les mailings créés par tous les utilisateurs de toutes les campagnes de otre installation Campaign. Ajout d'un mailing à une campagne Créez un noueau mailing emessage en ajoutant un mailing à une campagne ayant été créée dans IBM Unica Campaign. Lorsque ous ajoutez le mailing, ous deez le nommer et l'enregistrer dans la campagne. Vous pouez continuer à configurer le mailing, ou le fermer et terminer la configuration ultérieurement. Ajoutez un mailing à la campagne à partir de l'onglet récapitulatif de la campagne. Lorsque ous enregistrez le mailing, Campaign crée un onglet de mailing distinct dans l'interface de la campagne. Utilisez cet onglet pour configurer le mailing, sureiller le statut du mailing, démarrer l'exécution du mailing ou actier le mailing pour un planifié ou transactionnel. Ajout d'un mailing à une campagne 1. Dans Campaign, ourez la campagne à laquelle ous souhaitez ajouter le mailing. 2. Dans l'onglet récapitulatif de la campagne, cliquez sur Add an emessage Mailing. 3. Sur la page s'affichant pour le noueau mailing, affectez un nom au mailing. Le nom doit être unique dans la campagne. 4. Cliquez sur Enregistrer et modifier mailing. Lorsque ous enregistrez le mailing, l'onglet de mailing s'affiche en mode édition. emessage ne fournit pas d'option permettant d'enregistrer le mailing sans ourir la configuration du mailing. Vous deez ourir le noueau mailing pour procéder à des modifications dans l'onglet de mailing, même si ous n'apportez pas de modification à la configuration. Vous pouez continuer à configurer le mailing, ou l'enregistrer et le fermer. IBM Corporation 1999,

24 Onglet de mailing Lorsque ous enregistrez la configuration du mailing dans la campagne, Campaign crée un nouel onglet dans l'interface de la campagne. Le nom de l'onglet reflète le nom que ous aez entré lors de l'ajout du mailing à la campagne. Dans un premier temps, la configuration du mailing ne contient que ce nom et les paramètres de configuration par défaut. Vous deez ensuite configurer le mailing pour pouoir l'utiliser pour enoyer des s personnalisés. Vous pouez afficher l'onglet de mailing dans les modes suiants : Mode récapitulatif. Dans ce mode, l'onglet de mailing affiche les paramètres de configuration actuels. Ce mode ne permet pas d'apporter des modifications directes à la configuration. L'onglet de mailing est également appelé onglet de synthèse des mailings lorsqu'il s'affiche en mode récapitulatif. Mode édition. Pour mettre à jour un mailing, ous ourez l'onglet de mailing pour édition. Lorsque ous ajoutez le mailing à la campagne, l'onglet de mailing s'oure automatiquement en mode édition la première fois. Par la suite, ous deez ourir manuellement l'onglet de mailing en mode édition. L'onglet de mailing en mode édition est parfois appelé onglet Edit mailing. Remarque : Vous ne pouez pas éditer le mailing lorsqu'il est en cours d'exécution, planifié ou actié pour un transactionnel. Pour plus d'informations sur l'édition d'un mailing, oir «Modification d'un mailing», à la page 26. Mode d'exécution. Lorsque ous exécutez un mailing standard, l'onglet de mailing s'oure en mode d'exécution pour afficher une console permettant de sureiller la transmission d'un personnalisé. Pour plus d'informations sur les contrôles disponibles lors de l'exécution du mailing, consultez les instructions du guide «Sureillance des exécutions de mailing», à la page 257. Onglet de mailing, référence de l'écran en mode récapitulatif L'onglet de mailing s'affiche en mode récapitulatif par défaut. L'onglet de mailing récapitulatif contient les sections suiantes, qui décrient des aspects spécifiques du mailing. Composants du mailing Paramètres de libération Exécution et état du mailing L'onglet de mailing inclut les liens généraux suiants. Noueautés Lien ers une liste des modifications apportées à emessage et présentées selon la date à laquelle la fonction a été rendue disponible. Consultez régulièrement cette liste ; IBM introduisant de nouelles fonctions et améliorations concernant emessage en continu. Afficher l'historique de l'exécution du mailing Lien ers le rapport Historique de l'exécution du mailing pour l'exécution la plus récente du mailing. Rapport de délierabilité actuelle Si ous aez sélectionné une liste de distribution lorsque ous aez effectué une exécution de test ou une exécution en production du mailing, emessage génère un rapport Sureillance de la délierabilité. Pour plus de détails, oir «Rapport Sureillance de la délierabilité», à la page 289. Cliquez sur le lien pour afficher le rapport sur l'exécution la plus récente du mailing. 14 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

25 Modifier le mailing Cliquez sur ce lien pour passer l'onglet de mailing en mode édition et modifier les paramètres de configuration du mailing. Erreurs et aertissements L'onglet de synthèse des mailings affiche des erreurs et des aertissements pour ous alerter d'éentuels problèmes de configuration du mailing. Les messages d'erreur s'affichent en rouge. Un message d'erreur indique un problème qui empêchera le mailing de s'exécuter correctement. Une action doit être effectuée pour poursuire l'exécution du mailing. Les messages d'aertissement s'affichent en gris. Selon le rapport du système, un aertissement peut décrire une condition qui produira des résultats indésirables ou fournir des informations qui ne sont pas à considérer comme un problème. Consultez chaque aertissement pour déterminer si ous souhaitez poursuire l'exécution du mailing. Composants du mailing Cette section contient des informations sur le document emessage et la liste de destinataires référencés dans la configuration du mailing. Zone Document emessage Description Nom du document référencé par le mailing. Indique également la date et l'heure auxquelles le document a été modifié pour la dernière fois. Ces informations ous aident à déterminer si la ersion correcte du document sera enoyée dans la prochaine exécution du mailing. Cette section comprend les liens suiants. Modifier le document Cliquez sur ce lien pour ourir emessage Document Composer. Dans Document Composer, ous pouez ourir et modifier le document actuellement référencé par le mailing. Vous deez publier le document mis à jour pour que os modifications soient disponibles dans la prochaine exécution du mailing. Preiew Document Cliquez sur ce lien pour afficher un aperçu de la dernière ersion publiée du document actuellement référencé par le mailing. La préisualisation du document une fois les modifications apportées ous permet de ous assurer que les messages que ous enerrez dans la prochaine exécution du mailing auront le contenu et le format appropriés. Remarque : Pour préisualiser un document à l'aide de ce lien, ous deez modifier la configuration du mailing pour sélectionner un type de contenu à enoyer. L'aperçu affiche le type de contenu de l' que ous spécifiez. Chapitre 2. Utilisation des mailings dans IBM Unica emessage 15

26 Zone Destinataires de l' Description Nom de la liste de destinataires référencée par le mailing. Indique également le statut, la date et l'heure de l'exécution la plus récente du diagramme utilisé pour créer la liste et si la liste contient des données en production ou des données de test. Ces informations peuent ous aider à érifier que la liste de destinataires appropriée recera des courriers électroniques lors de la prochaine exécution du mailing. Cette section comprend le lien suiant. Edit Recipients Cliquez sur ce lien pour ourir le diagramme contenant le processus emessage utilisé pour générer la liste de destinataires actuellement référencée par le mailing. Vous pouez modifier le diagramme et le processus emessage pour modifier la liste des destinataires et les métadonnées associées aux personnes sélectionnées en tant que destinataires du mailing. Version notification Liste complète des zones de ce mailing Un détail de la composition de la liste s'affiche dans cette section de l'onglet de mailing comme suit. Destinataires en production. Nombre de personnes receant un lors d'une exécution en production du mailing. Adresses des clés en production. Nombre d'adresses de départ ajoutées à la liste de destinataires. Destinataires du test. Nombre de personnes receant un lors d'une exécution d'une série de tests du mailing. emessage affiche une notification dans l'onglet de mailing pour indiquer le format de l' qui sera enoyé par emessage lors d'une exécution de ce mailing. Le format peut être HTML et texte, HTML uniquement ou texte uniquement. Vous deez indiquer un format de message. Liste des zones de personnalisation utilisées dans le document (y compris toutes les pages d'arriée associées) actuellement référencée par le mailing. emessage requiert également que les zones de personnalisation répertoriées ici soient présentes et intégralement définies dans la liste de destinataires (table des listes cibles ou table OLT) actuellement référencée par le mailing. Un message s'affiche si la liste de destinataires définit des zones de personnalisation qui ne sont pas utilisées dans le document référencé. Un aertissement s'affiche si le document référencé utilise des zones de personnalisation qui ne sont pas définies dans la liste de destinataires. 16 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

27 Zone Liste complète des pages d'arriée de ce mailing Description Liste des pages d'arriée publiées associée au document actuellement référencé par le mailing. Une page d'arriée doit être publiée pour être disponible dans le mailing. Consultez cette liste aant d'exécuter le mailing pour confirmer que toutes les pages d'arriée requises ont été publiées. Les pages d'arriée s'affichent sous forme de liens. Cliquez sur le lien pour ourir Document Composer. Dans Document Composer, ous pouez ourir et modifier la page d'arriée sélectionnée. Paramètres de libération Cette section contient des informations décriant de quelle manière le système enoie le mailing. Zone Code de mailing Limite du débit sortant (messages par heure) Description Valeur alphanumérique affectée par emessage pour identifier le mailing. Le code est unique dans Marketing Platform. Vous pouez modifier cette aleur lorsque ous éditez la configuration du mailing. Indique le débit approximatif (en messages par heure) auquel emessage transmettra des s lors de la prochaine exécution du mailing. La aleur par défaut est 0, ce qui indique qu'il n'y a pas de limite du débit de transmission. Vous pouez modifier cette aleur lorsque ous éditez la configuration du mailing. Nieau d'historisation et de suii Indique comment emessage procède au suii de la distribution des messages et des clics sur les liens pendant et après une exécution du mailing. emessage procède au suii des éénements de nieau de message et de lien. Constantes Cette section de l'onglet de mailing identifie les zones de personnalisation de constante ayant été définies pour ce mailing. Chaque zone de personnalisation de constante est répertoriée indiiduellement par nom. La liste inclut toutes les zones de personnalisation de constante contenues dans le document référencé par le mailing. Le texte statique que ous aez défini pour chaque zone s'affiche sous le nom de zone. Chapitre 2. Utilisation des mailings dans IBM Unica emessage 17

28 Exécution et état du mailing Cette section contient des informations décriant le statut en cours du mailing, notamment des informations récapitulaties concernant la dernière exécution du mailing, le cas échéant. Elle contient également des liens permettant de démarrer diers types d'exécution de mailing. Un message s'affiche et indique le statut de l'exécution du mailing. Si le mailing a été exécuté, cliquez sur le lien pour afficher les informations suiantes. Utilisateur ayant démarré le mailing Date et heure de début Date et heure de fin Nombre de messages enoyés Nombre de messages ayant échoué Zone Enoyer ce mailing standard Description Démarre une exécution de mailing en production. Actier pour la planification Actier un mailing transactionnel Enoi test de permutations uniques Enoi test aux destinataires de test Enoi test aec paramètres personnalisés Actie emessage pour le démarrage d'une exécution en production à une date ultérieure ou sur une base récurrente. L'établissement d'une planification ou d'un motif de récurrence nécessite l'utilisation du planificateur Marketing Platform pour planifier une exécution diagramme. Si le mailing est planifié, le lien s'affiche comme Disable Scheduling. Cliquez sur ce lien pour actier le message pour une utilisation dans un transactionnel. Enoie un mailing de test pour éaluer le comportement de texte conditionnel dans le document emessage. Ce test génère un exemple de chaque ariation du message. Enoie un mailing de test uniquement aux destinataires sélectionnés comme destinataires du test ou à des adresses d'une liste de départ. Désactié si la liste de destinataires ne contient pas de destinataires du test ou de liste de départ. Enoie un message test qui ous permet de spécifier os propres paramètres de test. Onglet de mailing, référence de l'écran en mode édition L'onglet de mailing s'affiche en mode édition lorsque ous ajoutez un nouel mailing. Pour les mailings enregistrés, ous pouez cliquer sur un lien dans l'onglet de mailing pour afficher l'onglet en mode édition. 18 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

29 Composants du mailing Zone Nom de l'enoi de courrier (obligatoire) Définitions Nom utilisé pour identifier le mailing dans la campagne et dans les rapports. Ce nom ne peut pas dépasser 64 caractères et ne peut pas contenir les caractères spéciaux % *? :, < >&/\" Lorsque ous entrez un nom, le nombre de caractères entrés apparaît en regard du titre de la zone, de sorte que ous pouez rester dans les limites de caractères imposées. Le nom du mailing doit être unique dans la campagne. Document emessage Nom du document emessage référencé par le mailing. Inclut le lien Sélectionner un document. Le lien oure une boîte de dialogue que ous pouez utiliser pour référencer un document dans le mailing. Destinataires de l' Type de contenu à enoyer Nom de la liste de destinataires référencée par le mailing. Fournit un menu déroulant permettant de référencer une liste dans le mailing. Format du courrier électronique enoyé aux destinataires de message. Vous deez sélectionner l'un des formats suiants. HTML et texte emessage enoie un à plusieurs parties. HTML uniquement emessage enoie uniquement la ersion HTML du message. Texte uniquement emessage enoie uniquement la ersion texte du message. Le mailing utilise la dernière ersion publiée du contenu. Si le contenu que ous aez sélectionné n'est pas publié, le système affiche un message d'erreur et le mailing ne s'exécute pas. Paramètres de libération Zone Code de mailing (obligatoire) Définitions Valeur alphanumérique générée par emessage pour identifier le mailing de manière unique. Vous pouez modifier cette aleur. Le code de mailing peut inclure des traits de soulignement (_) et des traits d'union (-) mais ne peut pas dépasser 64 caractères. Il doit être unique dans IBM Unica Marketing Platform. Lorsque ous entrez une aleur, le nombre de caractères entrés apparaît en regard du titre de la zone, de sorte que ous pouez rester dans les limites de caractères imposées. Chapitre 2. Utilisation des mailings dans IBM Unica emessage 19

30 Zone Limite du débit sortant (messages par heure) Définitions Indiquez le débit approximatif (en messages par heure) auquel ous souhaitez que emessage transmette des courriers électroniques. La aleur par défaut est 0, ce qui indique qu'il n'y a pas de limite du débit de transmission. Pour spécifier une limite, entrez un nombre. Nieau d'historisation et de suii Indique comment emessage procède au suii de la distribution des messages et des clics sur les liens pendant et après une exécution du mailing. emessage procède au suii des éénements de nieau de message et de lien. Constantes Configuration d'un mailing Cette section identifie les zones de personnalisation de constante contenues dans le document référencé par le mailing. Le document peut contenir plusieurs zones de personnalisation de constante. Pour plus d'informations sur la création et l'utilisation de constantes, oir «Configuration des constantes», à la page 26. Chaque zone de personnalisation de constante est répertoriée indiiduellement dans l'onglet de mailing par nom. Une zone modifiable s'affiche sous chaque nom de zone dans laquelle ous entrez une aleur de texte pour la zone de personnalisation de constante. Pour plus d'informations sur la définition de aleurs pour des constantes, oir «Définition de aleurs pour des constantes», à la page 231. La configuration d'un mailing implique les étapes suiantes. Sélectionner une liste de destinataires Une liste de destinataires est créée en tant que table des listes cibles (OLT) en configurant un processus emessage dans Campaign. La table OLT définit les zones de personnalisation requises pour résoudre et personnaliser les s que ous enoyez dans le cadre du mailing. Sélectionnez une liste de destinataires en la référençant dans la configuration d un mailing. Sélectionner un document Le document détermine la présentation et le contenu de l' personnalisé que reçoit chaque destinataire. Créez le document dans le composeur de document. Le document est basé sur un document HTML qui détermine la présentation et le contenu du message. Le document peut contenir des zones de personnalisation qui serent d'emplacements réserés aux informations relaties aux destinataires fournies par une table OLT. Sélectionnez un document en référençant le document dans la configuration du mailing. Spécifier des paramètres de distribution En spécifiant des paramètres de distribution, ous indiquez de quelle manière le message doit être enoyé. Spécification du format du contenu de l' Vous pouez sélectionner le format HTML, texte uniquement, ou les deux. 20 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

31 Chaque mailing est associé à une seule campagne dans Campaign, mais chaque campagne peut contenir plusieurs mailings. Vous deez enregistrer chaque mailing aec un nom unique. Concepts associés : «Référencement d'une liste de destinataires d' », à la page 23 «Référencement d'un document emessage», à la page 23 «Utilisation des communications», à la page 100 «Types de contenu à enoyer dans un mailing», à la page 25 Correspondance entre des informations sur les destinataires d' et un personnalisé La personnalisation d' s et de pages d'arriée à l'aide d'emessage dépend de l'utilisation de zones de personnalisation. Une zone de personnalisation est une paire nom-aleur que ous pouez ajouter à des s, des pages d'arriée hébergées et des paramètres URL dans des liens hypertexte. Les zones de personnalisation permettent de personnaliser automatiquement chaque et page d'arriée hébergée aec des informations disponibles dans otre base de données marketing pour chaque destinataire d' . Le concepteur de liste de destinataires définit des zones de personnalisation à l'aide d'un processus emessage contenu dans un diagramme Campaign. Pour définir une zone de personnalisation, le concepteur de liste la mappe ers une zone d'une base de données marketing fournissant les informations spécifiques aux destinataires. Les définitions de la zone de personnalisation font partie de la table OLT que le concepteur de liste crée sur l'onglet Cible d'un processus emessage. Chaque zone de personnalisation correspond à une zone de la table OLT. Le concepteur d' ajoute des zones de personnalisation aux zones définies dans la communication par ou intègre les zones au code HTML du document. Dans la communication, les zones de personnalisation serent d'espaces réserés pour les informations relaties aux destinataires. Les zones de personnalisation peuent être utilisées pour créer l'adresse et l'objet de l' , configurer des règles pour l'affichage du contenu conditionnel et afficher des données relaties aux destinataires directement dans l' ou la page d'arriée. Lorsque ous exécutez un mailing ou lorsqu'une page d'arriée s'oure, le système remplace chaque zone de personnalisation par des informations proenant de otre base de données marketing. La table OLT fournit toute les informations de personnalisation requises pour la communication par ou page d'arriée. Pour établir la connexion requise entre la liste et la communication, ous deez référencer la table OLT et la communication dans le même mailing emessage. Chaque mailing emessage doit référencer une communication par et une table OLT. Pour permettre au système de correctement éaluer des zones de personnalisation et fournir des aperçus précis, ous deez référencer la table OLT et la communication par sur le mailing dès que possible dans le processus de configuration du mailing. De même, si ous créez des pages d'arriée hébergées personnalisées, ous deez les lier à l' dès que possible dans le processus. Chapitre 2. Utilisation des mailings dans IBM Unica emessage 21

32 22 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation Concepts associés : «Référencement d'une liste de destinataires d' », à la page 23 «Référencement d'un document emessage», à la page 23 «Compréhension de la création d'une liste de destinataires», à la page 31 «A propos des types de données de zone de personnalisation dans des communications» «A propos de la correspondance des informations de personnalisation dans les pages d'arriée» A propos des types de données de zone de personnalisation dans des communications Lorsque le concepteur de liste définit une zone de personnalisation à l'aide d'un processus emessage, emessage désigne automatiquement la zone en tant que zone de personnalisation numérique ou texte. La désignation est basée sur le type de données de la zone dans la base de données marketing fournissant les informations relaties aux destinataires. Vous ne pouez pas modifier la désignation du type de données de la zone de personnalisation. Chaque définition de zone de personnalisation comprend un nom unique et indique le type de données remplaçant la zone de personnalisation lorsque ous exécutez le mailing. Lorsque ous ajoutez une zone de personnalisation à une communication, le nom et le type de la zone spécifiés dans la communication doient correspondre exactement au nom et au type définis dans la table OLT. La table OLT et la communication doient être référencées dans le même mailing pour permettre au système de procéder à la alidation requise. Si le nom et le type de données des zones de personnalisation définis dans la table OLT et la communication ne correspondent pas exactement, diers aertissements et erreurs peuent se produire lorsque ous préisualisez et publiez l' ou la page d'arriée. Concepts associés : «Définition de données d'échantillon pour les champs de personnalisation», à la page 176 «A propos des types de données de zone de personnalisation dans la table OLT», à la page 39 «A propos de la préisualisation des zones de personnalisation», à la page 162 «Types de zone de personnalisation dans des règles de personnalisation», à la page 188 A propos de la correspondance des informations de personnalisation dans les pages d'arriée Les pages d'arriée personnalisées hébergées par IBM sont basées sur les communications par page d'arriée que ous créez dans Document Composer. Pour personnaliser une page d'arriée, ajoutez des zones de personnalisation au contenu de la page et des liens hypertexte à la page. Les zones de personnalisation dépendent d'une table OLT pour fournir les informations relaties aux destinataires requises pour la personnalisation. Les pages d'arriée personnalisées doient être liées à un référencé par un mailing emessage. Le mailing doit également référencer une table OLT. Lorsque ous référencez l' et une table OLT sur le même mailing, ous établissez la relation entre la table OLT et la page d'arriée hébergée liée à l' . Le nom et

33 le type de la zone de personnalisation que ous spécifiez dans la page d'arriée doient exactement correspondre au nom et au type définis pour la zone de personnalisation dans la table OLT. Lorsque le destinataire de l' oure la page d'arriée à partir d'un lien dans l' , le système affiche le contenu personnalisé qui est basé sur les aleurs de la zone de personnalisation définies dans la table OLT au moment où l'exécution du mailing a enoyé l' . Concepts associés : Chapitre 6, «Utilisation d'emessage Document Composer», à la page 99 «Champs de personnalisation dans les pages d'arriée», à la page 58 «Correspondance entre des informations sur les destinataires d' et un personnalisé», à la page 21 Référencement d'une liste de destinataires d' Vous deez référencer une liste de destinataires dans un mailing emessage. La liste indique quelles sont les personnes qui doient receoir un personnalisé enoyé dans le cadre de la campagne de marketing par . Elle contient des informations relaties aux destinataires qui sont requises pour personnaliser le document emessage qui définit le contenu du courrier électronique. Dans l'onglet de mailing, sélectionnez une liste de destinataires à partir d'un menu de listes de destinataires créé par le concepteur de liste pour la campagne. Pour créer une liste de destinataires et la rendre disponible pour référencement dans la configuration du mailing, le concepteur de liste doit aoir précédemment configuré et enregistré un processus emessage dans un diagramme de campagne. Le diagramme doit exister dans la campagne dans laquelle ous aez créé le mailing. Pour plus d'informations sur la configuration d'un processus emessage pour créer une liste de destinataires, oir About selecting recipients. Concepts associés : Chapitre 3, «Sélection des destinataires d' », à la page 31 Référencement d'une liste de destinataires dans un mailing 1. Cliquez sur Modifier le mailing pour ourir la page du mailing en mode édition. 2. Dans la section Composants du mailing, sélectionnez une liste de destinataires dans la liste déroulante de la zone Destinataires de l' . La liste déroulante contient toutes les listes de destinataires actuellement créées pour la campagne et configurées pour être utilisées aec le type de mailing que ous configurez. 3. Pour enregistrer os paramètres, cliquez sur Enregistrer les modifications. Référencement d'un document emessage Un mailing emessage doit référencer un document emessage. Un document emessage ne peut être référencé que par un seul mailing à la fois. Plusieurs mailings ne peuent pas référencer le même document. Un document emessage définit l'affichage des courriers électroniques pour chaque destinataire. La structure et le contenu du courrier électronique dépendent de la Chapitre 2. Utilisation des mailings dans IBM Unica emessage 23

34 conception du modèle de document, des paramètres de personnalisation du document et des données personnelles contenues dans la liste de destinataires référencée sur le même mailing. Dans l'onglet de mailing, ous pouez afficher une boîte de dialogue qui répertorie les documents emessage disponibles pour être référencés dans le mailing. Pour rendre le document disponible pour référencement, le concepteur de l' doit aoir précédemment sauegardé et publié le document à l'aide de Document Composer. Pour plus d'informations sur la composition et la publication d'un documentemessage, oir Chapitre 4, «Création d' s et de pages d'arriée hébergées personnalisés», à la page 55. Référencement d'un document dans un mailing Lorsque ous ajoutez le document au mailing, ous deez indiquer le format du message. Vous pouez sélectionner le format HTML, texte, ou les deux. 1. Cliquez sur Modifier le mailing pour ourir la page du mailing en mode édition. 2. Dans la section Composants du mailing, cliquez sur Sélectionner un document. La fenêtre Sélectionner un document affiche une liste de documents emessage que ous pouez référencer dans le mailing. 3. Dans la fenêtre Sélectionner un document, sélectionnez un document à référencer dans le mailing et cliquez sur Accepter et fermer. Le document que ous sélectionnez définit le message qui est enoyé lorsque ous exécutez le mailing. 4. Dans la zone Content type to Send, sélectionnez un type de contenu dans la liste déroulante. 5. Pour enregistrer os paramètres, cliquez sur Enregistrer les modifications. Utilisation de constantes L'onglet de mailing affiche une section qui répertorie les constantes pouant être utilisées dans le mailing. Les constantes sont des aleurs de texte, notamment du texte numérique, que les concepteurs de message peuent ajouter à la conception des s enoyés aec le mailing. Le texte spécifié comme aleur de la constante s'affiche comme aleur identique dans chaque message. Vous définissez une constante en définissant une zone de personnalisation de constante séparément du mailing. Cependant, ous indiquez la aleur pour la zone de personnalisation de constante dans l'onglet de mailing. Vous ajoutez ou supprimez des constantes en ajoutant ou supprimant des zones de personnalisation de constante dans le document référencé par le mailing. Vous ne pouez pas créer la constante dans l'onglet de mailing, pas plus que ous ne pouez en ajouter ou en supprimer. Pour plus d'informations sur la définition de constantes, oir «Configuration des constantes», à la page 26. Mise à jour de la configuration du mailing Vous pouez mettre à jour une configuration de mailing à n'importe quel moment, sauf lorsque le mailing est en cours d'exécution ou actié pour planification ou 24 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

35 pour des s transactionnels. Lorsque ous mettez à jour le mailing, l'onglet de mailing s'oure en mode édition pour afficher des contrôles de configuration. Si le mailing a été actié pour des s transactionnels, ous deez désactier les s transactionnels pour effectuer les modifications, puis les actier à noueau lorsque les modifications sont terminées. Pour plus d'informations sur la mise à jour de la configuration de mailing, oir «Modification d'un mailing», à la page 26. Autres paramètres de mailing D'autres caractéristiques du mailing sont affichées ou accessibles dans l'onglet de mailing. Bien que ous n'exécutiez pas ces modifications en mettant directement à jour la configuration du mailing, ces caractéristiques affectent le comportement du mailing ainsi que les éléments affichés pour le destinataire de l' . L'onglet de mailing affiche la liste des pages d'arriée hébergées associées à l' et qui seront enoyées aec le mailing. Pour plus de détails, oir «Liaison de l' et des pages d'accueil», à la page 81. Vous pouez planifier l'exécution d'un mailing à une date et une heure spécifiques. Pour obtenir une description de la planification d'un mailing, oir «Planification d'un mailing», à la page 234. Vous pouez configurer le mailing pour qu'il s'exécute à la fois en tant qu' standard et qu' transactionnel. Pour plus de détails sur l'actiation du mailing pour une exécution également en tant qu' transactionnel, oir «Enoi d' s transactionnels», à la page 244. Types de contenu à enoyer dans un mailing Pour exécuter un mailing de test ou de production, ous deez indiquer le type de contenu que ous souhaitez enoyer. Vous pouez utiliser emessage pour enoyer un HTML, un de texte uniquement, ou les deux. Si ous enoyez les deux ersions dans un mailing en production, emessage enoie un courrier électronique à plusieurs parties. Spécifiez le type de contenu à enoyer dans l'onglet de mailing en mode édition. L'onglet de mailing récapitulatif indique le type de contenu actuellement spécifié et lequel, parmi les types de contenu disponibles dans le document référencé, a été publié. emessage utilise la dernière ersion publiée du contenu spécifié dans la configuration du mailing. Si ous n'aez pas sélectionné de type de contenu, ou si le contenu que ous aez sélectionné n'est pas publié, le système affiche un message d'erreur et le mailing ne s'exécute pas. Journalisation et suii emessage procède au suii des éénements de nieau de message et de lien. Les données de distribution, d'affichage, de lien à traquer et de clic sont capturées et disponibles dans le rapport de présentation des messages. emessage fournit des détails sur le suii de tous les liens à traquer des messages enoyés. Les résultats du suii sont disponibles dans diers rapports fournis par emessage. La consultation de ces rapports peut ous aider à analyser l'exécution du mailing et à éaluer les réponses des destinataires aux messages que ous enoyez. Chapitre 2. Utilisation des mailings dans IBM Unica emessage 25

36 Remarque : Les informations de suii des rapports de présentation des mailings et de liens détaillés ne sont capturées que pour les exécutions en production aec une configuration appropriée du paramètre Nieau de journalisation et de suii. Pour plus d'informations sur les rapports fournis par emessage, oir «A propos des rapports emessage», à la page 261. Configuration des constantes Pour afficher un texte statique pour tous les courriers électroniques d'un mailing, ous pouez définir une constante dans la configuration du mailing. Si ous définissez une constante dans la configuration du mailing, le document référencé par le mailing doit contenir la zone de personnalisation de la constante correspondante. Un mailing peut définir plusieurs constantes si le document référencé contient les zones de personnalisation de constante requises. Modification d'un mailing Lorsque ous configurez la constante dans l'onglet de mailing, ous spécifiez le texte que la zone de personnalisation de constante affiche dans le courrier électronique. Le texte que ous entrez s'affiche uniquement pour le mailing que ous configurez, et de la même manière dans chaque courrier électronique enoyé dans le cadre du mailing. Comme ous créez des zones de personnalisation de constante au nieau de l'installation d'emessage, ous pouez utiliser la même zone de personnalisation de constante dans plusieurs mailings. Cependant, ous configurez le texte affiché par une zone de personnalisation de constante au nieau du mailing. Comme ous configurez la aleur de texte de la zone dans le cadre de la configuration du mailing, la même zone de personnalisation de constante peut afficher un texte différent dans diers mailings. Remarque : La définition d'une aleur pour chaque constante ajoutée à un mailing n'est pas requise pour configurer ou exécuter le mailing. Cependant, selon la manière dont la zone de personnalisation de constante s'affiche et l'emplacement d'affichage dans le document, la aleur de constante manquante peut affecter l'affichage du message pour le destinataire de l' . Pour plus d'informations sur la définition et la gestion de zones de personnalisation de constante, oir«zones de personnalisation fixes», à la page 172. Après aoir créé la configuration de mailing initiale, ous pouez rourir le mailing pour le modifier. emessage ous permet de changer le nom du mailing, mais ous ne pouez pas utiliser un nom existant dans la campagne dans laquelle ous aez créé le mailing. L'enregistrement du mailing aec un noueau nom ne crée pas un noueau mailing. Vous ne pouez pas modifier un mailing dans les conditions suiantes. Le mailing est actuellement en cours d'exécution ou suspendu. Pour modifier le mailing, attendez la fin de son exécution ou arrêtez-le. Le mailing est planifié pour s'exécuter ultérieurement. Pour modifier le mailing, ous deez tout d'abord annuler sa planification. Pour plus de détails, oir «Annulation de la planification d'un mailing», à la page IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

37 Le mailing est actié pour les s transactionnels. Pour modifier le mailing, ous deez tout d'abord le désactier pour les s transactionnels. Pour plus de détails, oir «Désactiation d'un mailing emessage pour des s transactionnels», à la page 257. Pour plus d'informations sur l'ouerture de l'onglet de mailing pour modification, oir «Onglet de mailing, référence de l'écran en mode édition», à la page 18. Modification d'un mailing Vous pouez modifier une configuration de mailing aant ou après l'exécution du mailing, sauf sous certaines conditions. Coordonnez os modifications aec les autres utilisateurs qui pourraient également être en train de modifier le mailing ou la liste de destinataires ou de mettre à jour le document référencé par le mailing. Vous ne pouez pas modifier le mailing s'il est en cours d'exécution, planifié pour une exécution ultérieure ou actié pour un transactionnel. 1. Recherchez le mailing que ous souhaitez modifier. 2. Dans l'onglet de mailing, cliquez sur ou Modifier le mailing en bas de la page. L'onglet de mailing s'oure en mode édition. 3. Modifiez les paramètres et enregistrez os modifications. Si ous aez annulé la planification pour modifier le mailing, replanifiez le mailing. Si ous aez désactié un transactionnel, réactiez le mailing pour l' transactionnel. Affichage des mailings emessage La page Mailings emessage ous permet d'afficher une liste de tous les mailings de otre installation Campaign et fournit une ue récapitulatie de leurs statuts. Dans la liste, ous pouez accéder à des mailings indiiduels et afficher des détails de configuration spécifiques à un mailing. Affichage d'une liste de tous les mailings La page Mailings emessage contient une ue récapitulatie des mailings enregistrés dans toutes les campagnes. Cette page fournit les informations suiantes sur chaque mailing. Nom du mailing Nom de la campagne dans laquelle ous aez créé le mailing Nom du document référencé par le mailing Indication sur l'actiation du mailing pour le mailing transactionnel Nom de la liste de destinataires référencée par le mailing Nombre de destinataires en production Date d'exécution la plus récente Statut actuel Les noms de mailing s'affichent sous la forme de liens hypertextes ers le mailing. L'utilisation de ces liens ous permet d'accéder aux mailings de dierses campagnes sans aoir à rechercher et ourir chaque campagne. Affichage d'une liste de tous les mailings Dans le menu Campaign, sélectionnez emessage Mailings. Chapitre 2. Utilisation des mailings dans IBM Unica emessage 27

38 La page Mailings emessage affiche une liste de tous les mailings enregistrés dans otre installation Campaign. Les noms de mailing s'affichent dans la liste sous la forme de liens ers chaque mailing. Référence de l'écran Mailings emessage Colonne Nom de l'enoi de courrier Nom de la campagne Nom du document Actié pour des s transactionnels Nom de la liste de sortie Destinataires en production Date d'exécution Statut Description Nom du mailing. Le nom de chaque mailing s'affiche sous la forme d'un lien hypertexte ers le mailing. Nom de la campagne contenant le mailing. Nom du document emessage référencé par le mailing. Le mailing a été actié pour une utilisation dans des s transactionnels Nom de la liste des destinataires référencée par le mailing. Nombre de destinataires en production contenus dans la liste de destinataires du mailing standard. Date et heure de l'exécution la plus récente du mailing standard. Si le mailing n'a pas encore été exécuté, cette colonne ne contient pas de aleur. Statut actuel de l'exécution du mailing standard. Si le mailing n'a pas encore été exécuté, cette colonne ne contient pas de aleur. Affichage d'un mailing indiiduel Vous pouez afficher un mailing indiiduel de l'une des manières suiantes. Suppression de mailings Dans la campagne dans laquelle ous aez créé le mailing Chaque interface de campagne contient des onglets distincts pour les mailings de la campagne. Les onglets s'affichent en haut de la page récapitulatie de la campagne. Dans la liste de tous les mailings affichée sur la page Mailings emessage. La page contient des liens ers les mailings indiiduels de otre installation Campaign. Affichage d'un mailing indiiduel Pour afficher un mailing indiiduel, ous deez ourir la campagne dans laquelle ous aez créé le mailing ou sélectionner le mailing dans la liste affichée sur la page Mailings emessage. Pour afficher un mailing dans une campagne, accédez à la campagne et cliquez sur l'onglet du mailing que ous souhaitez afficher. Sur la page Mailings emessage, recherchez le mailing dans la colonne Nom du mailing et cliquez sur le lien du mailing. Quelle que soit la méthode utilisée, l'onglet de mailing s'affiche en mode récapitulatif. Vous pouez supprimer des mailings indiiduellement à l'aide des onglets de mailing de la campagne dans laquelle ous aez créé chaque mailing. 28 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

39 La suppression du mailing ne supprime pas le document emessage ou la liste de destinataires référencé par le mailing. Lorsque ous supprimez un mailing, le système supprime l'historique d'exécution mais consere toutes les données d'historique et de suii des contacts. Vous ne pouez pas supprimer un mailing actuellement en cours d'exécution. Suppression d'un mailing Vous pouez supprimer un mailing à l'aide de l'onglet de mailing d'une campagne indiiduelle. 1. Dans la campagne, ourez l'onglet de mailing pour le mailing que ous souhaitez supprimer. 2. Cliquez sur Supprimer. 3. A l'inite de confirmation de la suppression, cliquez sur OK pour supprimer le mailing. Chapitre 2. Utilisation des mailings dans IBM Unica emessage 29

40 30 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

41 Chapitre 3. Sélection des destinataires d' La sélection des destinataires d' pour un mailing emessage définit le public cible d'une campagne de marketing par et permet d'enoyer un message électronique personnalisé et unique à chaque indiidu. Pour sélectionner les destinataires d'un personnalisé dans le cadre d'un mailing, ous deez définir et remplir une liste de destinataires. Cette liste établit une connexion aux données relaties aux destinataires dans os bases de données marketing permettant ainsi à emessage d'adresser et de personnaliser chaque message. Tout mailing doit être associé à une liste de destinataires remplie. La création d'une liste de destinataires nécessite l'ajout d'un processus emessage à un diagramme dans Campaign. La configuration du processus emessage définit la liste de destinataires. L'exécution du diagramme associé permet de remplir la liste. Compréhension de la création d'une liste de destinataires La création d'une liste de destinataires à laquelle ous pouez faire référence dans un mailing est un processus à plusieurs étapes impliquant les actiités suiantes. Identifier les tables et les zones de base de données dans le magasin de données de l'entreprise qui contiennent des données permettant de personnaliser les messages électroniques Définir les cibles du diagramme dans Campaign pour spécifier les destinataires préus d'une campagne par Mapper des zones du magasin de données à la liste des indiidus que ous aez sélectionnés comme destinataires pour une campagne par Exécuter un diagramme Campaign qui contient un processus emessage. Le processus de sélection des destinataires résulte en une table de base de données appelée table des listes cibles ou OLT (Output List Table) contenant les noms, adresses et autres données propres aux destinataires et dont l'objectif est de personnaliser les messages électroniques dans le cadre de la campagne par . Cette table de base de données sert de liste de destinataires. Connexion aux données du destinataire La création d'une liste de destinataires nécessite de mapper les données relaties aux destinataires stockées dans les bases de données marketing de otre entreprise aux zones de personnalisation. Chaque zone de personnalisation est remplie par une zone de la base de données marketing de otre entreprise. Vous définissez des zones de personnalisation en utilisant un processus emessage dans un diagramme Campaign. Vous, ou d'autres membres de otre équipe marketing, ajoutez des zones de personnalisation à la conception des s personnalisés. Dans un message électronique, les zones de personnalisation serent d'espaces réserés pour les données du destinataire. Elles établissent la connexion entre la base de données de marketing de otre entreprise et le message que ous enoyez à otre public cible. Copyright IBM Corp. 1999,

42 Création d'une liste de destinataires Vous créez une liste de destinataires en configurant un processus emessage et exécutant en production le diagramme qui le contient. Configurez le diagramme pour sélectionner les indiidus à qui ous oulez enoyer un personnalisé. La sortie du diagramme deient l'entrée du processus emessage. La sortie du processus emessage est à son tour une table de base de données appelée table des listes cibles ou OLT (Output List Table). L'exécution en production du diagramme permet de remplir la table et de la charger automatiquement dans IBM Unica Hosted Serices. La table OLT chargée constitue la liste de destinataires que ous référencez dans un mailing. Lorsque ous référencez une liste de destinataires (table OLT) dans un mailing emessage, les données du destinataire dans la table OLT deiennent disponibles pour personnaliser le document emessage référencé par le même mailing. Flux de la liste de destinataires La sélection des destinataires d'un mailing s'effectue dans l'ordre suiant : 1. Planifiez la liste. Identifiez le public cible de otre campagne de marketing par et les données requises pour personnaliser os messages électroniques. Pour plus de détails, oir «A propos de la planification d'une liste de destinataires», à la page Spécifiez les entrées de la liste. Ajoutez un processus emessage à un diagramme Campaign. Sélectionnez les cibles générées du diagramme qui identifient les indiidus et les informations associées que ous oulez ajouter à la liste. Ces cibles générées constituent les entrées du processus emessage. Pour plus de détails, oir «Spécification d'entrées dans des listes de destinataires», à la page Définissez la table OLT. Les lignes de la table contiennent les ID de destinataires extraits des cibles du diagramme. Les zones de personnalisation et autres métadonnées définissent les colonnes. La table OLT est initialement ide. Vous deez exécuter le diagramme pour ajouter des informations à la table. Pour plus de détails, oir «Définition de la table OLT pour une liste de destinataires», à la page Remplissez la table OLT. Procédez à une exécution en production du diagramme qui contient le processus emessage pour ajouter les ID et les données des destinataires à la table OLT. Pour plus de détails, oir «Renseignement de la table OLT», à la page 43. A propos de la table des listes cibles (OLT) La table des listes cibles (OLT) est une table de base de données qui stocke des données de liste de destinataires, notamment des ID de destinataires, adresses et autres données de personnalisation pour une liste de destinataires spécifique. Une table OLT est obligatoire pour tout mailing emessage. Vous définissez une table OLT en utilisant un processus emessage ajouté à un diagramme dans Campaign. Il existe une relation un-à-un entre la table OLT et le processus emessage utilisé pour la créer. Un processus emessage ne peut créer qu'une seule table OLT. 32 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

43 Contenu de la table des listes cibles Une table OLT entièrement configurée comprend les éléments suiants : Des colonnes pour chaque zone de personnalisation définie pour la liste de destinataires Des zones opérationnelles utilisées pour traiter les mailings. Ces zones sont créées automatiquement dans le cadre de la conception des tables par défaut mais elles ne sont pas utilisées dans les messages électroniques. Une zone pour l'adresse électronique des destinataires. Création d'une table des listes cibles La création d'une table OLT s'effectue en deux étapes : 1. Définissez la table OLT. Pour ce faire, configurez la sortie d'un processus emessage. A ce stade, la table OLT est uniquement une définition de table et ne contient aucune donnée sur les destinataires. 2. Exécutez le diagramme contenant le processus emessage. L'exécution du diagramme permet de créer la table OLT et d'entrer des aleurs dans les colonnes de la table OLT appropriées. Affectation d'un nom à la table des listes cibles Le nom affecté à la liste de destinataires est utilisé pour référencer la liste dans les mailings emessage ; il ne s'agit pas du nom de la table des listes cibles. Le nom effectif de la table OLT est affecté automatiquement et apparaît dans la zone Nom de la table physique du processus emessage. Téléchargement de la table OLT Vous définissez et créez la table OLT à l'aide d'un diagramme et d'un processus emessage fournis par une instance de Campaign installée dans otre réseau local, derrière le pare-feu de otre entreprise. Toutefois, emessage exécute des mailings aec les ressources offertes par IBM Unica Hosted Serices. Pour que les informations sur les listes de destinataires contenues dans la table OLT soient disponibles pour un mailing, Campaign télécharge automatiquement la table OLT en mode FTP passif (FTPES) ers les tables de données de l'enironnement hébergé. Il s'agit d'un processus d'arrière-plan qui ne requiert aucune action de otre part mais le téléchargement de la liste de destinataires doit être terminé aant que emessage commence l'exécution d'un mailing. Au cours du téléchargement, emessage compresse les données pour réduire la charge sur les ressources du réseau. Pour plus d'informations sur la connexion FTP établie entre otre installation locale et IBM Unica Hosted Serices en ue du téléchargement de la table OLT, oir le document IBM Unica emessage Startup and Administrator's Guide. A propos de la planification d'une liste de destinataires emessage dépend de Campaign pour générer des listes. Il est conseillé d'être familiarisé aec la création et l'utilisation des diagrammes. Vous deez également posséder un compte utilisateur aec un accès en modification à otre installation Campaign locale. Chapitre 3. Sélection des destinataires d' 33

44 Lors de la planification de otre campagne de marketing par , il est conseillé de consulter les autres indiidus ou groupes qui seront impliqués dans la création et l'exécution du mailing emessage. Ces discussions auront une influence sur la conception du diagramme et sur la configuration du processus emessage pour extraire l'adresse du destinataire et les données de personnalisation. Les discussions de la phase de planification doient impliquer les membres de otre organisation qui jouent les rôles suiants. Responsable de l' Concepteur de l' Administrateur de base de données Membres de l'équipe en charge de tester le mailing Conception de l' Collaborez aec le concepteur de l' pour déterminer le type de données de destinataire nécessaire pour personnaliser les messages électroniques. Identifiez chaque zone de personnalisation qui sera requise dans le modèle d' . Lorsque ous préoyez de personnaliser l' , il est conseillé de réfléchir sur la présentation des données clients sensibles dans le message. Conception de la liste Le concepteur de l' ajoute des espaces réserés dans le modèle d' qui référencent des zones de personnalisation définies dans la table OLT. Il est important que le concepteur de liste coordonne son action aec celle du concepteur de l' pour garantir que la table OLT contienne toutes les informations relaties aux destinataires requises par le modèle d' . Collaborez aec les administrateurs de base de données de l'entreprise de façon à être familiarisé aec les bases de données marketing offrant des informations pour la liste. Vous deez saoir où se trouent les informations disponibles et ous assurer de bénéficier des droits d'accès nécessaires pour mapper les zones de base de données. Gestion de la campagne par Collaborez aec le responsable de l' pour comprendre les objectifs de la campagne aussi clairement que possible. Pour pouoir sélectionner les destinataires, déterminez exactement leurs caractéristiques. Test Traaillez de concert aec les membres de l'équipe chargée du test du mailing. La meilleure pratique est toujours d'effectuer des mailings de test et d'éaluer la délierabilité de l' ia emessage. En fonction des scénarios de test, ous serez peut-être amené à régénérer la liste de différentes façons. Spécification d'entrées dans des listes de destinataires Les entrées d'une liste de destinataires sont le résultat de la configuration et de l'exécution d'un diagramme dans Campaign. Pour utiliser un diagramme pour la sélection de destinataires d' , ous deez ajouter un processus emessage au diagramme. Le processus emessage est l'un des processus Campaign que ous pouez sélectionner lors de la modification d'un diagramme. 34 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

45 Utilisez l'onglet Source dans un processus emessage pour ajouter des groupes de personnes à la liste de destinataires, en procédant comme suit. Destinataires en production : liste des personnes que ous souhaitez oir receoir un courrier électronique dans le cadre de otre campagne par courrier électronique. Destinataires du test : exemples de destinataires que ous pouez utiliser pour tester le contenu de message et la distribution aant d'exécuter un mailing en production. Liste de départ : exemples d'adresses de courrier électronique que ous pouez distribuer ia une liste de production pour sureiller la distribution des messages. A propos des diagrammes Les diagrammes ous permettent d'effectuer une séquence d'actions sur os données pour exécuter otre logique de campagne. Les campagnes se composent d'un ou de plusieurs diagrammes. Les diagrammes sont constitués de processus que ous pouez configurer pour manipuler les données, créer des listes de contacts ou effectuer le suii des contacts et des réponses nécessaires à otre campagne. Dans les faits, ce sont les processus qui définissent et mettent en oeure une campagne. Remarque : Pour pouoir utiliser des diagrammes, ous deez disposer des droits appropriés. Pour plus d'informations sur les permissions, oir le Guide d'administration d'ibm Unica Campaign. Utilisation de diagrammes pour la sélection de destinataires d' Dans Campaign, les outils et la logique de diagramme standard ous permettent d'indiquer une ou plusieurs cellules comme entrées du processus emessage. Lorsque ous configurez les entrées de processus, ous pouez indiquer n'importe quelle cellule du diagramme contenant le processus emessage. Vous pouez utiliser un processus de sélection, une autre logique de diagramme ou des segments stratégiques pour créer des listes de destinataires en incluant ou en excluant des cibles source. Chaque cible source contient les ID des destinataires. Sélection de destinataires en production Les destinataires en production sont les clients et les prospects que ous souhaitez atteindre dans le cadre de otre campagne de marketing par . Ils reçoient un personnalisé lorsque ous procédez à une exécution en production d'un mailing emessage. Dans Campaign, ous pouez utiliser un processus emessage pour sélectionner une ou plusieurs cibles source comme cellules d'une liste de production. Cette opération permet d'identifier les membres des cellules en tant que destinataires en production dans la table des listes cibles de la liste des destinataires. Sélection de destinataires pour des mailings en production Utilisez les étapes suiantes pour indiquer quels ID de destinataire inclure à la liste des destinataires d' en production. Chaque ID de destinataire indique une ligne de la table des listes cibles lorsque ous procédez à une exécution en production du diagramme. Pour plus d'informations sur la création et le remplissage de la table des listes cibles, oir Populating the OLT. Chapitre 3. Sélection des destinataires d' 35

46 1. Définissez des cellules qui identifient les destinataires en production qui receront un courrier électronique dans le cadre d'un mailing en production. 2. Dans le diagramme définissant la liste de destinataires, ourez le processus emessage à modifier et sélectionnez l'onglet Source. 3. Dans la zone Liste de production du processus emessage, sélectionnez une ou plusieurs cellules disponibles comme entrées de processus. Lorsque ous aez exécuté ces étapes de spécification des cibles source de production, utilisez l'onglet Output du processus emessage pour mapper d'autres données spécifiques aux destinataires ers la table des listes cibles. Pour plus d'informations sur le mappage de données relaties aux destinataires ers la liste de destinataires, oir Defining the OLT for a recipient list. Concepts associés : «Renseignement de la table OLT», à la page 43 «Définition de la table OLT pour une liste de destinataires», à la page 38 Sélection des destinataires du test Les destinataires du test sont les personnes auxquelles ous enoyez un courrier électronique à des fins de test. Dans la plupart des cas, les destinataires du test sont des membres sélectionnés de otre entreprise, ou des exemples de destinataires que ous aez créés. Vous pouez désigner une ou plusieurs cibles d'entrée comme cellules de liste de tests pour créer une liste de tests. Cette opération permet d'identifier les membres des cellules en tant que destinataires du test. Sélection de destinataires d'un test Utilisez les étapes suiantes pour indiquer quels ID de destinataire inclure à une liste de destinataires d' de test. Chaque ID de destinataire indique une ligne de la table des listes cibles lorsque ous procédez à une exécution en production du diagramme. Pour plus d'informations sur la création et le remplissage de la table des listes cibles, oir Populating the OLT. 1. Définissez des cellules indiquant les destinataires du test qui receront le mailing de test. Consultez les membres de otre équipe responsables du test pour déterminer quelles cellules ajouter pour créer une liste de tests. Selon le type de test requis, ous pouez sélectionner des cellules différentes. 2. Dans le diagramme définissant la liste de destinataires, ourez le processus emessage à modifier et sélectionnez l'onglet Source. 3. Dans la zone Liste de tests du processus emessage, sélectionnez une ou plusieurs cellules disponibles comme entrées de processus. Important : Lors de la création d'une liste de tests, assurez-ous de ne pas sélectionner de cellules contenant de destinataires en production. Effacez les cellules spécifiées dans la zone Liste de production. Lorsque ous aez exécuté ces étapes de spécification de cibles source de test, ous pouez utiliser l'onglet Output du processus emessage pour mapper d'autres données spécifiques aux destinataires ers la table des listes cibles. Consultez les 36 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

47 membres de otre équipe responsables du test pour déterminer quelles données relaties aux destinataires supplémentaires peuent être requises. Pour plus d'informations sur le mappage de données relaties aux destinataires ers la liste de destinataires, oir Defining the OLT for a recipient list. Concepts associés : «Renseignement de la table OLT», à la page 43 «Définition de la table OLT pour une liste de destinataires», à la page 38 Listes de départ Une liste de départ est une liste d'exemples d'adresses de courrier électronique distribués ia une liste de destinataires en production. En déterminant à quel moment et si un courrier électronique arrie à une adresse de départ, ous pouez estimer la itesse à laquelle le mailing atteint les destinataires préus et si des problèmes de distribution empêchent éentuellement les messages d'arrier. Vous ne pouez utiliser des adresses de départ que pour des exécutions en production, et non pour des séries de tests. Une liste de départ fournit uniquement des adresses de courrier électronique ; elle ne contient pas d'informations relaties aux destinataires. Lorsque ous utilisez une liste de départ, emessage insère des exemples d'adresses à interalles réguliers dans une liste de production. Vous pouez configurer la liste de départ pour distribuer des adresses de liste de départ indiiduelles uniformément dans la liste de production ou pour distribuer à interalles précis la liste de départ en tant que groupe, en fonction du nombre de messages enoyés. Vous ne pouez désigner qu'une seule cellule comme cellule de liste de départ. Cette opération permet d'identifier des adresses dans la cellule comme adresses de départ dans la liste de destinataires. L'identification de destinataires de la liste de départ dans la liste de destinataires permet de s'assurer qu'ils ne sont pas consignés dans le cadre de l'historique de l'exécution en production. Spécification d'une liste de départ Utilisez l'onglet Source dans la fenêtre emessage Configuration du processus pour indiquer une liste de départ pour une exécution en production d'un mailing. Vous deez sélectionner une méthode de distribution des adresses de départ ia la liste de production. 1. Sur l'onglet Source, dans la liste déroulante de la zone Seed List, sélectionnez la cellule indiiduelle contenant la liste des adresses de départ que ous souhaitez distribuer dans la liste de production. 2. Dans la section Seed List distribution, sélectionnez une méthode de distribution en procédant comme suit : a. Distribute IDs eenly pour insérer des adresses de départ à interalles égaux dans toute la liste de destinataires en production en fonction de la taille de la liste de destinataires et du nombre d'adresses de départ disponibles. b. Insert entire list for eery N IDs in main list pour insérer toute la liste d'adresses de départ disponibles à des interalles spécifiés dans la liste de destinataires en production. Vous deez spécifier l interalle entre les points d insertion. Chapitre 3. Sélection des destinataires d' 37

48 3. Facultatif - Si ous aez sélectionné Insert entire list for eery N IDs in main list, ous pouez entrer une aleur dans la zone Interal pour spécifier le nombre d'adresses de destinataires entre des points d'insertion de la liste de départ. L'interalle par défaut est de destinataires. Définition de la table OLT pour une liste de destinataires Utilisez l'onglet Sortie d'un processus emessage pour définir une table des listes cibles pour une liste de destinataires. L'onglet Sortie permet de sélectionner des destinataires et les données correspondantes dans os bases de données marketing et d'associer les informations aux zones de personnalisation. Chaque processus emessage définit une seule table OLT. Une relation un-à-un est ainsi établie entre le processus emessage et la table OLT. Si ous supprimez le processus emessage, ous supprimez aussi la table OLT correspondante. Pour définir la table des listes cibles, procédez comme suit : Affectez un nom à la liste. Ajoutez des zones de personnalisation. Définissez un nom d'affichage pour chaque zone de personnalisation. L'exécution des configurations dans l'onglet Sortie permet uniquement de définir la table et non de la créer ou d'y ajouter des données relaties aux destinataires. Pour créer et remplir la table OLT, ous deez exécuter le diagramme contenant le processus emessage. A propos de l'ajout de zones de personnalisation à la table OLT L'ajout de zones de personnalisation à la table des listes cibles (OLT) mappe des données relaties aux destinataires des tables marketing de otre entreprise à la table OLT. Chaque mappage un-à-un définit une zone de personnalisation. Les zones de personnalisation définies dans une table des listes cibles sont appelées zones de personnalisation OLT. emessage gère une liste de toutes les zones de personnalisation que ous aez créées dans l'ensemble des listes de destinataires. Vous pouez utiliser la même zone de personnalisation dans plusieurs listes de destinataires. Concepts associés : Chapitre 10, «Utilisation des champs de personnalisation», à la page 171 «A propos de la définition des zones de personnalisation» «A propos des zones disponibles dans le processus emessage», à la page 39 «A propos des types de données de zone de personnalisation dans la table OLT», à la page 39 «A propos des zones sélectionnées en tant que zones de personnalisation», à la page 40 «A propos des noms d'affichage pour les zones de personnalisation», à la page 40 A propos de la définition des zones de personnalisation Vous définissez des zones de personnalisation en utilisant l'onglet Sortie dans un processus emessage afin de mapper une zone spécifique de otre base de données 38 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

49 marketing à une table des listes cibles. Les informations stockées dans la zone sont ajoutées à la table des listes cibles (OLT) lorsque ous exécutez le diagramme pour remplir la table OLT. Vous pouez également référencer une zone générée ou dériée lors de la définition d'une zone de personnalisation. Pour toutes les zones que ous aez référencées lors de la définition des zones de personnalisation, ous pouez utiliser la fonction de profil pour préisualiser une liste de aleurs distinctes et la fréquence de leur occurrence pour les zones sélectionnées. A propos des zones disponibles dans le processus emessage Dans l'onglet Sortie de la page Configuration du processus emessage, la table Zones disponibles affiche une liste hiérarchique des zones de otre base de données marketing pouant être mappée à une zone de personnalisation. Le système désigne le type de données de la zone de personnalisation en fonction du type de données JDBC de la zone source de la base de données marketing. La liste repose sur des tables de données mappées à la campagne qui contient le processus emessage. La configuration des sources de données pour la campagne est effectuée au nieau de la campagne. Pour plus d'informations sur la configuration de sources de données pour une campagne, oir IBM Unica Campaign - Guide d'utilisation. Concepts associés : «A propos des types de données de zone de personnalisation dans la table OLT» Annexe B, «Types de données JDBC pris en charge», à la page 327 Référence associée: «Référence de l'écran de l'onglet Sortie», à la page 52 A propos des types de données de zone de personnalisation dans la table OLT Lorsque ous mappez une zone de otre base de données marketing à une table OLT, le pilote JDBC de otre base de données marketing communique le type de donnés défini pour la zone de la base de données source. Le type de données JDBC doit correspondre à l'un des types de données pris en charge par emessage. emessage inclut le type de données dans le cadre des métadonnées comprises dans le téléchargement de la table OLT dans IBM Unica Hosted Serices. Le système affiche une erreur si le pilote JDBC spécifie un type de données non pris en charge par emessage. Les zones de personnalisation peuent être de type numérique ou texte. Le système définit automatiquement le type de la zone de personnalisation OLT en fonction du type de données JDBC de la zone de la base de données source. La désignation de la zone source et du type de données est indiquée dans la liste des zones disponibles de l'onglet Cible du processus emessage. Vous ne pouez pas modifier la désignation du type de données de la zone de personnalisation. Chapitre 3. Sélection des destinataires d' 39

50 Concepts associés : Annexe B, «Types de données JDBC pris en charge», à la page 327 «A propos des zones disponibles dans le processus emessage», à la page 39 Référence associée: «Référence de l'écran de l'onglet Sortie», à la page 52 A propos des zones sélectionnées en tant que zones de personnalisation Dans l'onglet Sortie de la page Configuration du processus emessage, la section Sélectionnées en tant que zones de personnalisation répertorie les zones de personnalisation qui ont été ajoutées à la table des listes cibles. La colonne Nom de la zone présente le nom tel qu'il apparaît dans la table OLT. emessage affecte ce nom. Vous ne pouez pas le modifier. La colonne Nom d'affichage présente le nom tel qu'il apparaît dans emessage Document Composer dans une liste de zones de personnalisation pouant être utilisées dans un personnalisé. Vous pouez modifier le nom d'affichage par défaut. A propos des noms d'affichage pour les zones de personnalisation Lorsque ous définissez une zone de personnalisation dans la table OLT, ous spécifiez un nom d'affichage pour la zone. emessage utilise le nom d'affichage pour identifier la zone de personnalisation dans la table OLT, dans des mailings emessage et dans des documents emessage. Les noms d'affichage pour les zones de personnalisation peuent être également utilisés aux fins suiantes. Lorsque ous créez un personnalisé dans emessage Document Composer, le système utilise des noms d'affichage pour identifier les zones de personnalisation dans le document. Le nom d'affichage apparaît dans Document Composer dans la liste des zones de personnalisation pouant être utilisées dans le document. Si ous utilisez des scripts aancés pour os s, ous deez utiliser le nom d'affichage pour déclarer les zones de personnalisation utilisées dans les scripts que ous écriez. Pour plus de détails, oir Annexe A, «Utilisation des scripts aancés dans l' », à la page 305. L'onglet de mailing répertorie les zones de personnalisation utilisées selon leur nom d'affichage et procède de la même manière lors de leur identification dans les messages d'erreur et d'aertissement. Lorsque ous définissez une zone de personnalisation, emessage affecte un nom d'affichage à une zone de personnalisation en fonction du nom de la zone disponible dans otre base de données marketing. Vous pouez écraser le nom d'affichage affecté par emessage. Ensuite, emessage utilise le noueau nom d'affichage pour identifier la zone de personnalisation lorsque ous l'utilisez dans d'autres tables de listes cibles. Si ous utilisez une zone dans otre magasin de données (répertoriée comme étant une zone disponible) pour créer des zones de personnalisation dans plusieurs tables OLT, emessage suggère le nom d'affichage le plus récemment associé à la zone disponible. Vous pouez modifier le nom d'affichage utilisé pour cette zone de personnalisation autant de fois que nécessaire. Si ous utilisez la même zone de 40 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

51 personnalisation dans d'autres tables OLT, la modification du nom d'affichage dans la table OLT que ous configurez ne met pas à jour la configuration des autres OLT. Toutefois, la modification du nom d'affichage implique l'apparition de la même zone de personnalisation dans d'autres listes et documents de destinataires sous un nom différent. Définition de la table des listes cibles Utilisez l'onglet Sortie du processus emessage pour définir la table des listes cibles (OLT). Pour ajouter une zone de personnalisation à la table OLT, sélectionnez une zone dans la liste des zones disponibles de otre base de données marketing. Vous pouez ensuite mapper la zone disponible à une zone de personnalisation déjà ajoutée à la table OLT, ou ous pouez autoriser emessage à créer une zone de personnalisation. 1. Dans la zone Nom de la liste de destinataires, entrez un nom pour la liste ou acceptez le nom par défaut. 2. Dans la table Zones disponibles, sélectionnez une zone que ous oulez mapper à une zone de personnalisation dans la table OLT. Vous pouez éentuellement effectuer l'une des opérations suiantes. Cliquez sur Profil pour préisualiser une liste de aleurs distinctes et leur fréquence d'occurrence dans une zone sélectionnée. Cliquez sur Zones dériées pour créer une source de données à l'aide d'une zone dériée. 3. Cliquez sur Ajouter pour mapper la zone disponible sélectionnée à une zone de personnalisation. Cliquez sur Supprimer pour supprimer le mappage entre la zone de personnalisation et la source de données. Le nom de la zone que ous ajoutez apparaît dans la table Sélectionnées en tant que zones de personnalisation lorsque ous ajoutez la zone à la table OLT. 4. Dans la colonne Nom d'affichage, entrez un nom pour la zone de personnalisation. Vous pouez accepter le nom par défaut ou l'écraser. 5. Dans la table Sélectionnées en tant que zones de personnalisation, cochez la case en regard de la zone de personnalisation qui indique l'adresse électronique du destinataire de l' . La zone de personnalisation spécifiée doit être mappée à une zone de la base de données marketing qui indique une adresse électronique alide. Important : La zone de personnalisation sélectionnée ici doit être spécifiée comme étant l'adresse électronique dans l'en-tête d' du document utilisé aec cette liste de destinataires dans un mailing. 6. Pour enregistrer os modifications, cliquez sur OK. Cette procédure crée simplement une définition de la table OLT. La table n'a pas été créée ou ne contient aucune donnée. Pour créer et remplir la table OLT de façon à permettre son utilisation dans un mailing, ous deez exécuter le diagramme contenant le processus emessage. Analyse d'un champ Campaign procède à l'analyse d'un champ lorsque ous sélectionnez ce champ dans une liste puis cliquez sur le bouton Analyse. Vous pouez analyser n importe quel champ d une source de données mappée. Vous pouez également analyser les champs dériés. Chapitre 3. Sélection des destinataires d' 41

52 1. Dans une fenêtre de configuration de processus comportant un bouton Analyse, sélectionnez le champ que ous souhaitez analyser. 2. Cliquez sur Analyse. La fenêtre Analyse du champ sélectionné apparaît. Campaign analyse les données du champ sélectionné. Les fréquences et catégories sont mises à jour au fur et à mesure de la progression de l analyse. Remarque : Attendez la fin de l analyse aant d'en exploiter les résultats, pour être certain que toutes les catégories ont été traitées et que les comptes sont terminés. Lorsque l analyse est terminée, la fenêtre Analyse du champ sélectionné affiche les informations suiantes : La liste des aleurs du champ sélectionné, affichées dans la colonne Catégorie, ainsi que le nombre d'identifiants possédant cette aleur. Remarque : Campaign organise les aleurs par catégorie et les regroupe de façon à créer des segments de tailles approximatiement égales. Le nombre maximal par défaut de catégories (groupes de aleurs distincts) pouant être affichées est de 25. Vous pouez modifier le nombre maximal de catégories. La sous-fenêtre Statistiques affichée sur la droite indique le nombre total d'identifiants, ainsi que d'autres détails relatifs aux données du champ tels que : le nombre de aleurs nulles détectées, le nombre total de catégories, ou de aleurs, pour ce champ, des aleurs statistiques pour les données, comme la moyenne, l écart type, le minimum et le maximum. Remarque : Moyenne, Ecart type, Min. et Max. ne sont pas disponibles pour les champs ASCII. Lorsque ous analysez des zones de texte, ces aleurs apparaissent sous forme de zéros. Utilisation de zones dériées Le processus emessage prend en charge l'utilisation de zones dériées en tant que zones de personnalisation. Lorsque ous mappez une zone dériée à une zone de personnalisation, ous ne pouez utiliser que les zones apparaissant dans la table Zones disponibles. Si une zone dériée que ous oulez utiliser n'apparaît pas ici, ous deez faire de la table qui contient la zone dériée une source de données pour la campagne contenant le processus emessage. Pour obtenir des instructions sur la création de zones dériées, oir le IBM Unica Campaign Guide d'utilisation. Comment éiter les entrées en double En fonction de la conception du diagramme utilisé pour sélectionner les destinataires, il se peut que certains indiidus soient sélectionnés plusieurs fois. Lorsque ous définissez la liste de destinataires, ous pouez utiliser le bouton Plus pour éiter de dupliquer des entrées en ignorant les enregistrements dotés d'id en double. Par exemple, ous pouez sélectionner MaxOf et Household_Income pour spécifier, qu'en cas d'id en double, emessage sélectionne uniquement l'id dont le reenu du ménage est le plus éleé. 42 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

53 Cette option ne supprime que les doublons au sein d une même cible source. Votre liste peut tout de même contenir des ID en double si un même ID apparaît dans plusieurs cibles source. Si ous souhaitez supprimer tous les ID en double, ous deez utiliser un processus Fusion ou Segmentation en amont du processus emessage afin d'éliminer les doublons ou de créer des segments mutuellement exclusifs. Pour plus d'informations sur les processus Fusion ou Segmentation, oir le IBM Unica Campaign Guide d'utilisation. Comment éiter de dupliquer les entrées de destinataires L'onglet Sortie de la fenêtre Configuration du processus emessage propose une commande permettant d'ignorer les ID de destinataires en double. 1. Dans l'onglet Sortie, cliquez sur Plus. La fenêtre Plus de paramètres s'affiche. 2. Cochez la case Ignorer les enregistrements dotés d'id en double. 3. Dans la zone D'après, choisissez les critères que Campaign utilisera pour déterminer l'enregistrement à conserer en cas d'id en double. 4. Pour enregistrer otre choix et fermer la fenêtre Plus de paramètres, cliquez sur OK. Renseignement de la table OLT Après aoir défini la table OLT à l'aide de l'onglet Source du processus emessage, ous deez entrer des données relaties aux destinataires dans la table. Pour ajouter les données, procédez à une exécution en production du diagramme qui contient le processus emessage utilisé pour définir la table OLT. L'exécution du diagramme crée la table des listes cibles (OLT) dans le schéma du système Campaign. L'exécution du diagramme permet de remplir la table aec les ID et autres données des destinataires selon les mappages définis dans l'onglet Sortie de la fenêtre de configuration du processus emessage. Aant d'exécuter le diagramme, confirmez que tous les mappages du processus emessage entre les sources de données et les zones de personnalisation sont terminés. Vous deez exécuter complètement le diagramme contenant le processus emessage et non seulement le processus emessage. Lorsque ous exécutez le diagramme, Campaign crée et charge automatiquement la table OLT dans l'enironnement de mailing hébergé. La table OLT doit être chargée dans l'enironnement hébergé pour rendre la liste de destinataires disponible pour référence dans un mailing. Important : La table OLT n'est chargée dans l'enironnement de mailing hébergé que lorsque ous procédez à une exécution en production du diagramme qui contient le processus emessage. Pour garantir que le mailing utilise les données des listes de destinataires les plus récentes, exécutez le diagramme à chaque exécution de mailing. Si ous aez modifié le diagramme, il est conseillé d'effacer manuellement la table des listes cibles aant l'exécution du diagramme pour supprimer les données issues d'une exécution précédente. Pour plus d'informations sur l'exécution des diagrammes et la gestion des processus dans les diagrammes, oir le IBM Unica Campaign Guide d'utilisation. Chapitre 3. Sélection des destinataires d' 43

54 Liste de destinataires et s transactionnels Chaque mailing emessage, y compris les mailings actiés pour les s transactionnels, doit référencer une liste de destinataires. La liste de destinataires définit le type de données relaties aux destinataires insérées dans les s lors de l'exécution du mailing. Dans un mailing standard, la table OLT fournit les informations de personnalisation utilisées dans les s. Pour les s transactionnels, bien que les systèmes de gestion des transactions de l'entreprise fournissent des informations relaties aux destinataires, ous deez référencer une liste de destinataires dans la configuration du mailing pour qu'emessage puisse exécuter les alidations de mailing requises. La table OLT associée à la liste de destinataires pour les s transactionnels peut spécifier une ou plusieurs lignes, selon les données relaties aux destinataires requises. Le référencement d'une liste de destinataires dans un mailing transactionnel signifie que ous pouez érifier les éléments de personnalisation des s en utilisant des méthodes de test standard pour tester le mailing. Pour plus d'informations sur le test des s transactionnels aant de les placer en serice, oir «Test de mailings actiés pour des s transactionnels», à la page 219. Pour plus d'informations sur la création d'une liste de destinataires pour des s transactionnels, oir «Création de listes de destinataires utilisées aec des s transactionnels». Pour plus d'informations sur les s transactionnels, oir «Enoi d' s transactionnels», à la page 244. Création de listes de destinataires utilisées aec des s transactionnels Lorsque ous actiez un mailing pour la prise en charge d' s transactionnels, ous deez configurer des applications transactionnelles d'entreprise pour fournir des informations sur les destinataires lorsque emessage enoie un transactionnel. Cependant, pour tester le mailing, ous deez toujours créer une table OLT. La table OLT est uniquement utilisée à des fins de test. Les étapes suiantes ous permettent d'indiquer quels ID de destinataire utiliser lors de l'enoi d'un de test. Les ID des destinataires du test ne sont pas ajoutées à la table OLT tant qu'une exécution en production du diagramme n'a pas eu lieu. Une fois les cibles source de test spécifiées, ous pouez utiliser l'onglet Output du processus emessage pour mapper d'autres données spécifiques aux destinataires ers la table des listes cibles. Consultez les membres de otre équipe responsables du test pour déterminer quelles données relaties aux destinataires supplémentaires peuent être requises. Pour plus d'informations sur l'ajout de données relaties aux destinataires à la liste de destinataires, oir «Définition de la table OLT pour une liste de destinataires», à la page Définissez une cellule spécifiant un ou plusieurs destinataires du test deant receoir un lorsque ous testez l' transactionnel. 2. Dans le diagramme définissant la liste de destinataires, ourez le processus emessage à modifier et sélectionnez l'onglet Source. 44 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

55 Pour plus d'informations sur la création d'un diagramme en ue de créer une liste de destinataires, oir «Spécification d'entrées dans des listes de destinataires», à la page Dans la zone Liste de tests du processus emessage, sélectionnez la cellule contenant les ID des destinataires du test. Important : Ne sélectionnez pas de cellule contenant des destinataires en production. Effacez les cellules spécifiées dans la zone Liste de production. A propos de l'utilisation des listes de destinataires existantes Lors de l'utilisation des listes de destinataires définies et enregistrées dans une campagne, ous pouez effectuer les tâches suiantes. Mettre à jour la définition de listes Mettre à jour les données contenues dans la table des listes cibles (OLT), si la liste a été remplie emessage ne peut pas automatiquement supprimer des données dans une table OLT pour autoriser une mise à jour. Vous deez effacer spécifiquement les informations de la table aant de remplacer les informations obsolètes par les plus récentes. Vous pouez effacer manuellement les données de la table OLT pour la liste, ce qui ide la table jusqu'à l'exécution du diagramme associé à la liste. Vous ne pouez pas supprimer une définition de listes qui a été enregistrée. Accès au diagramme référencé par un mailing L'onglet de synthèse des mailings de chaque mailing emessage contient un lien hypertexte ers le diagramme utilisé pour créer la liste de destinataires référencée par le mailing. Le diagramme contient le processus emessage utilisé pour créer la table des listes cibles (OTL). Pour accéder au diagramme, sous Destinataires de l' , cliquez sur le lien de la liste de destinataires. Le diagramme s'oure dans Campaign, où ous pouez exécuter ou éditer le diagramme. Suppression manuelle des données de la table OLT Vous pouez supprimer manuellement les données de la table des listes cibles (OLT). Par exemple, aant de modifier la table des listes cibles, ous deez supprimer les données entrées lors d'une exécution précédente du processus. Vous pouez également nettoyer la table en supprimant les données obsolètes. 1. Dans l'onglet Sortie, cliquez sur Nettoyer la table maintenant. 2. Lorsque ous y êtes inité, confirmez la demande de suppression des données de la table. Mise à jour de la définition d'une liste de destinataires Vous pouez mettre à jour la définition d'une liste de destinataires en utilisant le processus emessage utilisé pour créer la définition de liste. Chapitre 3. Sélection des destinataires d' 45

56 Remarque : Pour mettre à jour les données pour la liste, ous deez exécuter le diagramme contenant le processus emessage. 1. Dans Campaign, recherchez le processus emessage utilisé pour créer la liste de destinataires et ourez le processus emessage pour la configuration. 2. Dans l'onglet Sortie, mettez à jour la configuration du processus emessage si nécessaire. 3. Pour enregistrer os modifications, cliquez sur OK. La mise à jour de la configuration du processus emessage modifie la définition de la liste de destinataires mais n'ajoute pas ou ne modifie pas les données relaties aux destinataires pour la liste. Vous deez exécuter le diagramme une nouelle fois pour remplir la liste en fonction de la nouelle définition. Remarque : Après aoir modifié la définition de la liste de destinataires, exécutez le diagramme contenant le processus emessage de façon à mettre à jour les données de la table des listes cibles (OLT) pour la liste. Si ous ne mettez pas à jour les données de la liste au moment de mettre à jour sa définition, le système renoie une erreur si ous exécutez un mailing qui référence la liste. Mise à jour des données des listes de destinataires Après aoir exécuté le processus emessage pour remplir la table des listes cibles (OLT), ous pouez mettre à jour les données de la liste en exécutant de noueau le diagramme. Cette mise à jour peut s'aérer utile si les données relaties aux destinataires dans la table OLT sont susceptibles de changer. La nouelle exécution du diagramme ne modifie par la définition de la liste. Remarque : Etant donné que emessage ne remplace pas automatiquement les données existantes dans la table OLT, ous deez effacer les données de la table aant d'exécuter le diagramme pour forcer la mise à jour. 1. Dans l'onglet Sortie, cliquez sur Nettoyer la table maintenant. Confirmez otre action lorsque ous y êtes inité. 2. Mettez à jour la liste de destinataires en exécutant le diagramme qui contient le emessage utilisé initialement pour créer et remplir la liste. Les données de la table OLT sont mises à jour. A propos de la suppression des listes de destinataires Vous supprimez une liste de destinataires en supprimant le processus emessage utilisé pour créer la liste. La suppression du processus emessage de otre installation Campaign locale entraîne celle de la table des listes cibles (OLT) correspondante et les métadonnées associées dans l'enironnement IBM Unica Hosted Serices. La suppression de la table OLT affecte la configuration de tous les mailings qui référencent la liste. Le système met à jour chaque mailing pour indiquer que celui-ci ne référence plus une liste de destinataires. L'indisponibilité de la liste de destinataires pour le mailing dépend du statut du mailing (actif ou inactif). Vous ne pouez pas supprimer une liste de destinataires d'un mailing actif. L'actiité du mailing doit être terminée pour que le système autorise la suppression intégrale de la liste de destinataires. 46 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

57 Une fois une liste de destinataires supprimée, elle n'apparaît plus dans la liste des listes de destinataires auxquelles ous pouez faire référence dans un mailing. Méthodes de suppression d'une liste de destinataires Vous supprimez une liste de destinataires en supprimant le processus emessage utilisé pour créer la liste. Vous pouez supprimer le processus emessage de l'une des manières suiantes. Editer le diagramme de façon à supprimer uniquement le processus emessage Supprimer l'ensemble du diagramme contenant le processus emessage Vous effectuez ces actions en ourant le diagramme dans Campaign. Vous pouez accéder au diagramme ia un lien situé dans l'onglet de mailing ou en ourant l'onglet Diagramme dans la campagne qui contient le mailing. Accès au diagramme référencé par un mailing L'onglet de synthèse des mailings de chaque mailing emessage contient un lien hypertexte ers le diagramme utilisé pour créer la liste de destinataires référencée par le mailing. Le diagramme contient le processus emessage utilisé pour créer la table des listes cibles (OTL). Pour accéder au diagramme, sous Destinataires de l' , cliquez sur le lien de la liste de destinataires. Le diagramme s'oure dans Campaign, où ous pouez exécuter ou éditer le diagramme. Suppression d'un processus Au fur et à mesure que ous conceez et générez des diagrammes, ous pouez être amené à supprimer des processus que ous aez ajoutés. 1. Dans une campagne, ourez un diagramme pour le modifier. La palette des processus et l'espace de traail apparaissent. 2. Dans l espace de traail, cliquez sur le processus à supprimer à l'aide du bouton droit de la souris et sélectionnez Supprimer dans le menu. Remarque : Vous pouez sélectionner plusieurs processus simultanément, en maintenant la touche Maj enfoncée pendant que ous effectuez les sélections aec la souris. Un message de confirmation s affiche et ous demande si ous souhaitez supprimer les éléments sélectionnés. 3. Cliquez sur OK. 4. Les processus sélectionnés sont supprimés de l espace de traail. Les connexions entrantes et sortantes des processus sont également supprimées du diagramme. Suppression d'un diagramme 1. Ourez le diagramme à supprimer en mode Affichage. L'onglet du diagramme apparaît. 2. Cliquez sur l'icône Supprimer diagramme. 3. Cliquez sur OK dans la fenêtre de confirmation. Le diagramme et tous les fichiers associés sont supprimés. Chapitre 3. Sélection des destinataires d' 47

58 Suppression d'une liste de destinataires référencée par un mailing inactif Un mailing inactif est un mailing qui n'est pas en cours d'exécution. Cela signifie qu'il n'effectue pas, ne prépare pas ou n'attend pas actiement le traitement de messages électroniques. Par exemple, un mailing est considéré comme inactif aant et après son exécution. Lorsque ous supprimez une liste de destinataires référencée par un mailing inactif, le système supprime la liste immédiatement. Celle-ci n'est plus disponible pour référence pour les autres mailings. Suppression d'une liste de destinataires référencée par un mailing actif Un mailing actif est un mailing qui effectue, prépare ou attend le traitement de messages électroniques. Par exemple, un mailing est considéré comme étant actif lorsqu'il enoie des messages ou lorsque ous mettez le mailing en attente. Il est également à l'état actif pendant la durée de préparation de l'exécution du mailing par le système. Lorsque ous supprimez une liste de destinataires référencée par un mailing actif, le système ne supprime pas la liste immédiatement mais la désigne comme étant retirée. La liste retirée demeure disponible pour le mailing actif jusqu'à ce que celui-ci termine correctement l'exécution du mailing. Lorsque le mailing se termine, emessage supprime la liste de destinataires, y compris la table OLT et les métadonnées correspondantes dans IBM Unica Hosted Serices. A propos des listes de destinataires retirées emessage retire une liste de destinataires lorsque ous supprimez une liste de destinataires référencée par un mailing actif. Une liste de destinataires n'est retirée que temporairement. Le système supprime la liste dès que le mailing actif qui la référence deient inactif. Dans l'onglet de mailing du mailing actif, la zone Destinataires d' indique que la liste de destinataires est retirée. Lorsque le mailing prend fin et que le système termine de supprimer la liste, l'onglet de mailing change de noueau en indiquant qu'aucune liste n'est sélectionnée. Lorsque le système retire une liste de destinataires, aucun autre mailing que le mailing actif ne peut référencer la liste ou l'utiliser pour créer et enoyer un personnalisé. Suppression d'une liste de destinataires référencée par plusieurs mailings Un mailing emessage ne peut référencer qu'une seule liste de destinataires mais une liste de destinataires peut être référencée par plusieurs mailings. Lorsque ous supprimez une liste de destinataires référencée par plusieurs mailings, toutes les configurations de mailing indiquent qu'aucune liste de destinataires n'est sélectionnée. Si l'un des mailings est actuellement actif, emessage désigne la liste de destinataires comme étant retirée pour le mailing actif uniquement. 48 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

59 Aucun autre mailing ne peut utiliser une liste de destinataires une fois celle-ci retirée. Lorsque le mailing actif qui référence la liste retirée termine son exécution, emessage finit de supprimer la liste de destinataires. Suppression d'une liste de destinataires référencée par un mailing abandonné Si ous supprimez une liste de destinataires référencée par un mailing actif, puis abandonnez le mailing, emessage désigne la liste comme étant retirée. Le mailing abandonné deient inactif et l'onglet de mailing correspondant indique que le mailing référence une liste de destinataires retirée. La liste continue d'être considérée comme retirée car l'exécution du mailing n'a pas eu lieu. Par conséquent, la liste n'est pas entièrement supprimée des tables de base de données emessage conserées dans l'enironnement IBM Unica Hosted Serices. emessage ne ous autorise pas à redémarrer le mailing abandonné aec une liste de destinataires retirée. Utilisez l'une des méthodes suiantes pour terminer la suppression de la liste de destinataires retirée. Ourir le mailing pour édition et soit enregistrer le mailing sans y apporter de modifications, soit sélectionner une autre liste de destinataires et enregistrer le mailing Supprimer le mailing Lorsque ous enregistrez ou supprimez le mailing, la liste de destinataires ne présente plus l'état retiré. emessage peut ensuite supprimer la liste et les métadonnées associées de ses bases de données hébergées. Suppression d'une liste de destinataires référencée par un mailing actié pour la planification Un mailing actié pour la planification est à l'état inactif jusqu'à ce que le traail planifié exécute et enoie un déclencheur pour démarrer une exécution de mailing. Par conséquent, lorsque ous supprimez la liste des destinataires référencée par un mailing actié pour la planification, le système supprime immédiatement la table des listes cibles (OLT) et les métadonnées associées stockées dans IBM Unica Hosted Serices. A propos des erreurs de planification après la suppression d'une liste de destinataires La suppression de la liste de destinataires référencée par un mailing planifié désactie le mailing pour la planification. Le mailing planifié ne peut pas être exécuté car il ne référence plus une liste de destinataires. La suppression de la liste de destinataires ne supprime pas le traail planifié associé au mailing. Après la suppression de la liste de destinataires, le traail est exécuté comme préu mais le système affiche une erreur. Le type de l'erreur rencontrée dépend de la façon dont le processus emessage a été retiré pour supprimer la liste de destinataires. Si ous aez retiré le processus emessage en éditant le diagramme dans Campaign, celui-ci sera exécuté comme préu mais le mailing ne démarrera pas car la suppression de la liste a désactié le mailing pour la planification. Chapitre 3. Sélection des destinataires d' 49

60 Si ous aez retiré le processus emessage en supprimant l'ensemble du diagramme, le traail planifié affiche une erreur car le diagramme indiqué dans la configuration du traail n'existe plus. Retrait automatique des listes de destinataires inacties Les pratiques de rétention des données obserées dans IBM Unica Hosted Serices exigent de emessage de retirer automatiquement une liste de destinataires chargée depuis IBM Unica Hosted Serices lorsque la liste est inactie pendant plus de 30 jours. Le retrait de la liste de destinataires supprime toutes les données personnelles et métadonnées associées aux indiidus de la liste. Une liste de destinataires est considérée comme inactie si les conditions suiantes sont remplies. La liste n'a pas été mise à jour au cours des 30 jours précédents Aucune exécution en production des mailings référençant la liste n'a eu lieu au cours des 30 jours précédents Le retrait de la liste supprime la table des listes cibles (OLT) qui définit la liste, y compris toutes les données relaties aux destinataires et les métadonnées contenues dans la table. Lorsque emessage supprime les listes inacties liées aux tables de dimension utilisées aec les scripts d' aancés, il supprime également les tables de dimension. emessage ne supprime pas automatiquement une liste de destinataires dans les cas suiants. La liste est référencée par un mailing actié pour l' transactionnel. Toutefois, si l' transactionnel est désactié pour le mailing, le système supprime la liste de destinataires si celle-ci deient inactie. La liste est référencée par un mailing errouillé pour une exécution de mailing planifié emessage exempte définitiement de la purge planifiée une liste de destinataires si la liste a déjà été errouillée dans le cadre d'un mailing planifié. Même après l'exécution du mailing planifié, le système ne supprime pas la liste automatiquement. Dans l'onglet de mailing, le système change le statut de la liste de destinataires en Arrié à expiration lorsque la liste deient inactie et est supprimée. Si ous exécutez un mailing qui référence une liste de destinataires arriée à expiration, le mailing échoue et emessage renoie un message d'erreur indiquant que la liste de destinataires a été supprimée dans le cadre de la purge planifiée. Si ous oulez recréer une liste de destinataires que emessage a supprimée, ous deez exécuter le diagramme utilisé pour créer la liste. L'exécution du diagramme permet de régénérer la liste et de la charger dans IBM Unica Hosted Serices. A propos de l'utilisation du processus emessage Utilisez un processus emessage pour créer une liste des destinataires d' pour un mailing. La configuration du processus emessage permet de sélectionner des destinataires de message et de mapper à la liste des données relaties aux destinataires contenues dans os bases de données marketing. 50 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

61 Le processus emessage est composé de trois onglets correspondant aux fonctions effectuées à l'aide du processus emessage : Onglet Général : permet de nommer et de décrire le processus emessage Onglet Source : permet de sélectionner les destinataires de l' Onglet Sortie : permet de mapper les données marketing relaties aux destinataires aux zones de personnalisation définies pour la liste La configuration des entrées du processus emessage nécessite d'être familiarisé aec le diagramme qui contient le processus emessage. La configuration de la sortie du processus emessage nécessite d'être familiarisé aec les sources de données configurées pour la campagne contenant le diagramme utilisé pour sélectionner des destinataires. Configuration d'un processus emessage Vous définissez, remplissez et gérez des listes de destinataires en configurant un processus emessage dans un diagramme. 1. Dans Campaign, recherchez le diagramme contenant le processus emessage que ous oulez configurer et ourez le diagramme pour l'éditer. 2. Dans le diagramme, procédez de l'une des manières suiantes : Cliquez deux fois sur le processus emessage. Cliquez aec le bouton droit de la souris sur le processus emessage et sélectionnez Configuration du processus dans le menu contextuel. La fenêtre Configuration du processus emessage apparaît. 3. Effectuez l'une des opérations suiantes : Dans l'onglet Source, sélectionnez des cibles sources pour spécifier des destinataires d' . Dans l'onglet Sortie, mappez des sources de données aux zones de personnalisation que ous aez définies. Indiquez un nom d'affichage pour chaque zone de personnalisation. Dans l'onglet Général, attribuez un nom au processus emessage. 4. Pour enregistrer os modifications, cliquez sur OK. Pour plus d'informations sur l'utilisation des différents onglets pour le processus emessage, reportez-ous aux instructions de ce guide concernant la sélection des entrées dans les listes de destinataires et la définition des listes de destinataires. Sélection de plusieurs cibles source Lorsque ous souhaitez sélectionner plusieurs cellules de diagramme comme entrée, procédez comme suit. 1. Cliquez sur la zone dans laquelle ous souhaitez indiquer des cibles source. 2. Exécutez l'une des actions suiantes : Dans la liste déroulante, sélectionnez Cibles multiples pour afficher une liste en incrustation des cellules disponibles. Cliquez sur le bouton de naigation situé en regard de la zone pour afficher une liste en incrustation des cellules disponibles. 3. Sélectionnez les cellules que ous souhaitez ajouter. Cliquez sur OK. Chapitre 3. Sélection des destinataires d' 51

62 Affectation d'un nom au processus emessage et description Utilisez l'onglet Général dans la fenêtre Configuration du processus emessage pour affecter un nom au processus emessage et ajouter une description. 1. Dans la zone Nom, entrez un nom pour le processus emessage. Il ne s'agit pas du nom de la liste de destinataires. Le nom entré ici identifie le processus emessage dans le diagramme. 2. Dans la zone Notes, entrez une description. Par exemple, ous pouez ajouter des notes décriant les types de destinataires et les données relaties aux destinataires que le processus doit sélectionner. Annulation de la configuration d'une liste de destinataires Dans la fenêtre Configuration du processus emessage, cliquez sur Annuler aant d'enregistrer la configuration du processus emessage. Vous pouez annuler l'application d'un paramètre de configuration appliqué à un processus emessage aant d'enregistrer la configuration. Toutefois, une fois la configuration enregistrée, ous ne pouez pas la retirer. Pour modifier un paramètre de configuration après aoir enregistré la configuration, ous deez réappliquer le noueau paramètre. Référence de l'écran de l'onglet Source Zone Liste de production Liste de tests Liste de départ Distribuer les ID également Insérer la liste complète pour chaque N ID de la liste principale Description Sélectionnez les cellules du diagramme fournissant des destinataires et des données associées pour les mailings en production. Sélectionnez les cellules du diagramme fournissant des destinataires et des données associées pour les mailings de test. Sélectionnez la seule cellule fournissant des adresses de départ. Sélectionnez pour insérer des adresses de départ à interalles égaux dans toute la liste de destinataires en production. Sélectionnez pour insérer toute la liste des adresses de départ disponibles à interalles spécifiés dans la liste des destinataires en production. Interalle : entrez une aleur pour indiquer le nombre d'adresses de destinataire entre des points d'insertion. L'interalle par défaut est de destinataires. Référence de l'écran de l'onglet Sortie Zone Nom de la liste des destinataires Nettoyer la table maintenant Nom de la table physique Description Nom de la liste des destinataires. Correspond au nom que ous utilisez lorsque ous référencez la liste dans un mailing emessage. Supprime les aleurs actuelles de la table des listes cibles. Nom de la table des listes cibles. 52 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

63 Zone Zones disponibles Description Nom de la zone : liste hiérarchique de zones de source de données configurées pour la campagne que ous pouez mapper aux zones de personnalisation définies dans la table OLT. Type : type de données de la zone de personnalisation. Le type est automatiquement désigné par le système en fonction du type de données JDBC de la zone de la base de données source. Sélectionnées comme zones de personnalisation Nom de la zone : zone de personnalisation ajoutée à la table OLT. Le nom est affecté par défaut. Vous ne pouez pas le modifier. Nom d'affichage : nom s'affichant dans la liste des zones de personnalisation disponibles dans emessage Document Composer. Ce nom peut être modifié. Ajouter Supprimer Monter Descendre Profil Zone dériée Plus Ajoute une zone disponible sélectionnée à Sélectionnées comme zones de personnalisation. Déplace une zone sélectionnée dans Sélectionnées comme zones de personnalisation ers Zones disponibles. Déplace une zone disponible dans la table OLT ers un emplacement spécifique de la liste de zones sélectionnées comme zones de personnalisation. Cliquez pour déplacer la liste ers le haut. Déplace une zone disponible dans la table OLT dans un emplacement spécifique de la liste de zones sélectionnées comme zones de personnalisation. Cliquez pour déplacer la liste ers le bas. Cliquez ici pour oir le profil d'une zone disponible sélectionnée. Cliquez ici pour créer une zone dériée. Cliquez ici pour éiter de dupliquer des entrées en ignorant les enregistrements dotés d'id en double dans la même cible source. Concepts associés : «A propos de l'ajout de zones de personnalisation à la table OLT», à la page 38 Annexe B, «Types de données JDBC pris en charge», à la page 327 Chapitre 3. Sélection des destinataires d' 53

64 54 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

65 Chapitre 4. Création d' s et de pages d'arriée hébergées personnalisés IBM Unica emessage propose dierses fonctionnalités de composition et de personnalisation de messages dont ous pouez faire usage pour personnaliser de grands olumes d' s en fonction de chaque destinataire. Vous aez également la possibilité de personnaliser les pages d'arriée liées à l' . Chaque message ou page est personnalisé d'après les informations spécifiques du destinataire et les métadonnées de la liste de destinataires (la table des listes des sources, ou OLT) référencée dans la configuration du mailing. Dans emessage, ous créez des s personnalisés en modifiant un document HTML de base définissant la structure et la présentation de l' . Ce document HTML de base est appelé un modèle. Les concepteurs d'un modèle ont la possibilité d'inclure des éléments de personnalisation dans le code HTML ou de définir des zones au sein de ce modèle afin de ous permettre de modifier ultérieurement le document en y ajoutant du contenu personnalisé. Vous pouez également définir des règles de façon à modifier le contenu présenté au destinataire d'un d'après les critères spécifiés. Les pages d'arriée de emessage sont des pages Web et des formulaires en ligne personnalisés hébergés par IBM que ous aez la possibilité de lier aec des s personnalisés. Les pages d'arriée hébergées par IBM ous permettent de continuer à interagir aec le client après l' . Aec les pages d'arriée, ous pouez fournir des informations complémentaires, proposer de nouelles options ou solliciter l'entrée d'informations. Dans la mesure où les pages d'arriée sont hébergées par IBM, ous n'aez pas besoin de faire appel au serice de technologie de l'information de otre entreprise pour leur maintenance. Vous créez et maintenez les pages d'arriée en toute autonomie, à l'aide des mêmes fonctionnalités de création et de personnalisation que pour la création d' s personnalisés. La création des s et pages d'arriée personnalisés s'effectue à l'aide d'emessage Document Composer. A propos des modèles d' et de page d'arriée Dans IBM Unica emessage, les s et les pages d'arriée sont basés sur un modèle qui définit des zones de contenu statique (tel que texte, images ou liens) ainsi que des zones personnalisables dans lesquelles ous pouez ajouter d'autres éléments de contenu, et notamment des éléments répondant aux caractéristiques du destinataire. Lorsque ous exécutez un mailing, emessage utilise le modèle comme caneas pour l'ensemble des s enoyés dans le cadre du même mailing. De même, lorsque le destinataire d'un oure une page d'arriée hébergée ou un formulaire en ligne lié à cet , emessage utilise un modèle de page d'arriée comme base pour le rendu de la page ou du formulaire. emessage Document Composer ous permet d'ajouter du contenu et modifier des modèles sans jamais accéder au code HTML sous-jacent. La combinaison de modèle et de contenu qui en résulte constitue un document emessage. Le document emessage est un composant obligatoire de tout mailing emessage, et doit être référencé dans la configuration de ce mailing. Copyright IBM Corp. 1999,

66 Préparation de la création ou de l'édition d'un ou d'une page d'arriée Aant de procéder à la création ou à l'édition d'un personnalisé ou d'une page d'arriée hébergée, assurez-ous de bien disposer des informations et des fichiers appropriés. Vous pouez faire appel à IBM Unica emessage pour une partie de la préparation requise. D'autres tâches de préparation, telles que la création de modèles d' , doient être effectuées en dehors d'emessage, ou confiées à des tiers ou à des agences externes. Les tâches de préparation ci-après s'effectuent à l'aide des fonctionnalités d'emessage : Vérifiez que les éléments de création que ous préoyez d'utiliser dans les s et les pages d'arriée ont été téléchargés et joints à un élément de contenu de la bibliothèque de contenu. Notez précisément les éléments de contenu dont ous aez besoin. Vérifiez que les modèles correspondant aux s et aux pages d'arriée sont disponibles dans la bibliothèque de contenu. Vous deez marquer les éléments de contenu correspondants en tant que modèles. Créez le mailing appelé à utiliser le document emessage, et référencez le document dans ce mailing. Remarque : Lorsque ous référencez une liste de destinataires (OLT) et un document dans le même mailing, emessage filtre la liste des champs de personnalisation disponibles de façon à présenter uniquement les champs définis dans la liste de destinataires. Les tâches de préparation ci-après s'effectuent en dehors d'emessage : Planifiez otre message marketing. Identifiez les éléments de contenu et les fonctionnalités de personnalisation dont ous aurez besoin. Créez le contenu. Par exemple, collectez et créez les images que ous souhaitez utiliser dans la campagne . Créez les modèles requis pour otre ainsi que les éentuelles pages d'arriée liées à celui-ci. Assurez-ous que les modèles d' et de page d'arriée contiennent bien les zones appropriées. Conceez un diagramme dans Campaign afin de sélectionner otre audience cible et de créer une table des listes cibles (OLT) utilisable comme liste de destinataires pour l' ou la page d'arriée. Concepts associés : «Identification de modèles», à la page 107 «Ajout d'un mailing à une campagne», à la page 13 «A propos des éléments de contenu», à la page 105 «Utilisation des communications», à la page 100 Ajout de contenu dans des s et des pages d'arriée IBM Unica emessage prend en charge l'ajout de fragments HTML, d'images et de champs de personnalisation dans les modèles d' et de page d'arriée. Aant de pouoir utiliser un fragment HTML ou une image dans des s ou des pages d'arriée, ous deez définir un élément de contenu dans la bibliothèque de contenu emessage. L'image ou le fragment deient disponible pour 56 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

67 utilisation une fois que ous aez téléchargé le fichier dans la bibliothèque de contenu et mis ce fichier en correspondance aec l'élément de contenu. Aant de pouoir utiliser un champ de personnalisation dans des s ou des pages d'arriée, ous deez définir ce champ dans une table de listes cibles (OLT). Ce champ de personnalisation deient disponible une fois que ous aez téléchargé la liste de destinataires dans IBM Unica Hosted Serices puis référencé le document et la liste dans le même mailing emessage. Si ous liez une page d'arriée à un , les champs de personnalisation définis pour cet sont utilisables dans la page d'arriée. Procédez selon l'une des méthodes suiantes pour ajouter du contenu à des s ou à des pages d'arriée. Ajoutez du contenu aux zones configurées dans un modèle. Ajoutez des champs de personnalisation directement dans un modèle d' . Cette méthode est parfois désignée comme l'intégration d'un champ de personnalisation dans le modèle. Voir «Intégration de zones de personnalisation à des modèles HTML, du contenu et des liens», à la page 182. Ajoutez des libellés de référence de contenu dans le modèle en ue d'insérer les éléments de contenu par référence. Voir «A propos de l'ajout de contenu par référence», à la page 124. Vous aez également la possibilité d'ajouter des scripts aancés dans les s (méthode non prise en charge pour les pages d'arriée). Les scripts aancés pris en charge par emessage offrent un moyen de créer du contenu conditionnel imbriqué et des listes de données personnalisées dans des s. Pour plus d'informations sur l'utilisation du langage de script aancé et l'ajout de scripts de sortie dans les s marketing, oir Annexe A, «Utilisation des scripts aancés dans l' », à la page 305. A propos de la personnalisation Vous pouez personnaliser un ou une page d'arriée en ajoutant des zones de personnalisation ou du contenu conditionnel à la conception du message ou de la page d'arriée. Dans certaines situations, ous pouez être amené à fournir daantage d'informations personnalisées que ce qui peut être contenu dans une zone de personnalisation unique ou dans un contenu conditionnel simple. emessage propose un langage de script aancé qui ous permet d'afficher des listes d'informations spécifiques du destinataire plutôt qu'une aleur unique dans l' . Champs de personnalisation Les champs de personnalisation sont des espaces réserés au sein d'un ou d'une page d'arriée qui sont mappés aec des champs déterminés de otre base de données marketing. Vous pouez également utiliser des zones de personnalisation sous forme de paramètres de liens URL. Vous créez, configurez et enregistrez les zones de personnalisation en configurant un processus emessage. Le nom de la zone de personnalisation doit être unique dans otre installation emessage. Une fois créée, une zone de personnalisation deient disponible pour Chapitre 4. Création d' s et de pages d'arriée hébergées personnalisés 57

68 utilisation dans une liste de destinataires. Vous pouez utiliser la même zone de personnalisation dans plusieurs listes de destinataires et dans plusieurs documents. Concepts associés : Chapitre 10, «Utilisation des champs de personnalisation», à la page 171 «Compréhension de la création d'une liste de destinataires», à la page 31 Champs de personnalisation dans un Lorsque ous exécutez un mailing, emessage utilise les champs de personnalisation pour adresser chaque et inclure dans l' les données spécifiques au destinataire du message. Vous pouez également utiliser les champs de personnalisation comme des critères dans les règles d'affichage du contenu qui contrôlent le contenu conditionnel affiché par emessage dans un . Vous définissez les champs de personnalisation dans une table des listes cibles (OLT) en mappant chaque champ de personnalisation à un champ dans otre base de données marketing d'entreprise. Chaque est unique, car le contenu des s est déterminé par les informations uniques fournies par la base de données marketing concernant le destinataire de l' . Pour rendre les champs de personnalisation disponibles dans un , téléchargez la table des listes cibles qui définit les champs pour IBM Unica Hosted Serices et référencez cette table dans la configuration du mailing. Ajoutez un champ de personnalisation à un en utilisant l'une des méthodes suiantes : Ajoutez le champ directement au modèle d' . On parle également de l'incorporation du champ de personnalisation dans le modèle. Définissez le champ de personnalisation dans le modèle exactement comme il est défini dans la table des listes cibles. Déplacez le champ de personnalisation sur une zone configurée dans un document emessage. Concepts associés : «A propos de l'ajout de zones de personnalisation à la table OLT», à la page 38 «Intégration de zones de personnalisation à des modèles HTML, du contenu et des liens», à la page 182 «Ajout de champs de personnalisation à l'aide de Document Composer», à la page 179 Champs de personnalisation dans les pages d'arriée Lorsque le destinataire d'un clique sur un lien pour isiter une page d'arriée personnalisée ou un formulaire en ligne, IBM Unica emessage utilise les informations dans les paramètres de lien (qui peuent inclure des champs de personnalisation) pour identifier et qualifier la personne à l'origine de la demande de page. Le système assemble la page d'après les informations fournies ia les champs de personnalisation contenus dans la page d'arriée. Chaque ue de page est unique, puisque aec l'utilisation des champs de personnalisation, la page affiche des informations spécifiques à la personne consultant la page. Les champs de personnalisation sont définis dans la table des listes cibles (OLT) référencée par le mailing lié à la page d'arriée. Les informations utilisées pour personnaliser la page d'arriée reflètent les données fournies lors du dernier 58 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

69 téléchargement de la table des listes cibles. emessage n'actualise pas automatiquement les données si les informations source changent dans la base de données marketing. Contenu conditionnel Dans les s et les pages d'arriée qui contiennent un contenu conditionnel, le destinataire du message ou la personne qui affiche les pages isualise le contenu en fonction des conditions et des critères que ous indiquez dans les règles de personnalisation. Vous pouez définir des règles pour soumettre à conditions des images et du texte, y compris des fragments de code HTML. Pour créer un contenu conditionnel dans emessage, ous ajoutez plusieurs éléments de contenu à la même zone configurable dans le modèle de document. Vous définissez ensuite les règles de personnalisation auxquelles le destinataire de l' ou le isiteur de la page d'arriée dera satisfaire pour que les éléments de contenu lui soient présentés. Par exemple, ous pourriez présenter une image aux destinataires masculins d'un , et une image totalement différente aux femmes qui ouriront le message. Chaque règle de personnalisation incorpore au moins une zone de personnalisation et un opérateur de comparaison. Lorsque ous exécutez un mailing ou que le destinataire d'un oure une page d'arriée hébergée liée au mailing, emessage identifie le destinataire de l' et affiche le contenu conditionnel conformément aux règles de personnalisation que ous aez définies. Concepts associés : Chapitre 11, «Création de contenu conditionnel», à la page 185 Scriptage aancé des s Dans certaines situations, ous pouez aoir besoin d'inclure plus d'informations personnalisées dans un qu'un simple champ de personnalisation ne peut en fournir. IBM Unica emessage propose un langage de script aancé qui ous permet d'afficher des listes d'informations spécifiques du destinataire plutôt qu'une aleur unique dans l' . A l'aide du langage de script aancé pour , ous pouez créer des tables de données contenant des aleurs multiples se rapportant toutes directement à un destinataire d' particulier. Par exemple, ous pouez créer des tables de données pour présenter à un client un des ensembles d'informations associées suiants. La liste des ols disponibles en réponse à une demande d'information client Sites et heures d'ouerture des magasins situés dans un périmètre spécifié du lieu de résidence du destinataire Une sélection de remises promotionnelles et de produits basée sur l'historique d'achats d'une personne Par le biais du langage de script aancé, ous pouez définir des règles d'affichage de contenu conditionnel imbriqué autorisant une personnalisation plus élaborée de os s. L'utilisation de contenu conditionnel imbriqué permet en effet de compléter les règles de contenu conditionnel que ous définissez zone par zone dans otre . Remarque : Le langage de script aancé ne peut pas être utilisé dans les pages d'arriée hébergées. Chapitre 4. Création d' s et de pages d'arriée hébergées personnalisés 59

70 Pour plus d'informations sur l'utilisation du langage de script aancé pour , oir l'annexe A, A propos de l'utilisation de scripts aancés dans les s. Concepts associés : Annexe A, «Utilisation des scripts aancés dans l' », à la page 305 «Affichage de listes dans des tables de données», à la page 306 «Configuration du contenu conditionnel imbriqué», à la page 306 A propos de la création d' s personnalisés Dans IBM Unica emessage, ous aez la possibilité de créer des s qui seront distribués en format HTML ou en format texte uniquement. Le type de contenu que ous sélectionnez détermine les fonctionnalités et les modèles que ous utilisez pour créer le message. La sélection d'un type de contenu et la création d'un personnalisé s'effectuent dans emessage Document Composer. Aant de commencer la création d'un , assurez-ous que le modèle et les éléments de contenu dont ous aurez besoin se trouent bien dans la bibliothèque de contenu de Document Composer. Création d' s HTML Pour créer des s distribués au destinataire en format HTML, ous deez utiliser un modèle HTML. Ce modèle est un document HTML qui fournit un caneas pour les s. Vous créez ce modèle HTML en dehors d'emessage, puis ous le téléchargez dans la bibliothèque de contenu d'emessage Document Composer. Vous utilisez Document Composer pour modifier le modèle en y ajoutant diers éléments de contenu. IBM Unica emessage prend en charge l'ajout de fragments HTML, d'images, de liens hypertextes et de champs de personnalisation dans les s HTML. emessage prend en charge les balises HTML permettant l'affichage de os s dans les clients de messagerie HTML. Cependant, pour ous permettre de créer des s personnalisés, emessage prend également en charge plusieurs balises HTML personnalisées reconnues uniquement par emessage Document Composer. Les clients de messagerie et les naigateurs ne tiennent pas compte de ces balises emessage personnalisées. Pour créer un HTML Aant de commencer, assurez-ous que le modèle requis pour créer l' est disponible dans la bibliothèque de contenu ou sur un sereur partagé auquel ous pouez accéder à partir de otre installation emessage. Pour définir un nouel HTML, ous créez une communication par courrier électronique dans emessage Document Composer. Vous deez nécessairement ajouter un modèle à otre communication par courrier électronique aant de pouoir l'enregistrer. La procédure suiante ous permet de créer une communication par courrier électronique de base pour un HTML. Aant de pouoir utiliser la communication résultante aec un mailing emessage, ous deez configurer l'en-tête de l' . Suiant os besoins marketing et la conception du modèle sélectionné pour otre , ous aez également la possibilité d'y ajouter des éléments de contenu. 1. Créer une communication. 60 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

71 Au bas de l'onglet Communications, cliquez sur Créer une nouelle communication, ou cliquez sur Noueau en haut de la page. Sélectionnez Créer un nouel . Une communication par défaut s'affiche dans le panneau d'édition. 2. Attribuez un nom à cette communication. Procédez selon l'une des méthodes suiantes. Faites un double-clic sur l'onglet Communications afin d'y entrer un nom. Cliquez aec le bouton droit de la souris sur l'onglet et sélectionnez Renommer. Dans la fenêtre Propriétés, attribuez un nom à cette communication. Lorsque ous recourez à cette méthode pour attribuer un nom à la communication, ous pouez également spécifier le dossier dans lequel ous souhaitez enregistrer la communication par courrier électronique. 3. Dans la zone Type de contenu, assurez-ous que HTML est sélectionné. HTML est sélectionné par défaut. 4. Joignez un modèle à la communication. Procédez selon l'une des méthodes suiantes. Sélectionnez un modèle dans la bibliothèque de contenu et faites-le glisser jusqu'à la communication. Cliquez sur le lien Cliquer pour sélectionner un modèle et naiguez dans la bibliothèque de contenu jusqu'au fichier HTML que ous souhaitez utiliser comme modèle. Dans la fenêtre Sélectionnez un modèle, cliquez sur un dossier pour afficher son contenu. Cliquez sur un fichier pour afficher un aperçu du modèle. Cliquez sur Insérer pour ajouter le modèle dans la communication. Si la bibliothèque de contenu ne contient pas le modèle qui ous intéresse, téléchargez ce modèle dans la bibliothèque de contenu à partir d'un répertoire local ou d'un sereur partagé. L'éditeur de communication affiche l' défini par le modèle que ous sélectionnez. 5. Pour enregistrer la communication aec de passer à la configuration de l' , cliquez sur Enregistrer les modifications. Lorsque ous enregistrez os modifications, le système ous propose de publier l' . La publication de l' rend celui-ci disponible pour utilisation dans un mailing. Il ous faut cependant configurer l'en-tête de l' aant de pouoir publier celui-ci. Si ous n'aez pas entièrement configuré l'en-tête, emessage affiche une erreur lorsque ous tentez de publier l' . Lorsque ous êtes inité à publier l' , cliquez sur OK pour enregistrer et publier celui-ci. Cliquez sur Annuler si ous préférez enregistrer cet sans le publier. Une fois que ous aez créé la communication par courrier électronique, procédez comme suit pour l'utiliser dans un mailing. Configurer l'en-tête d'un . Pour plus de détails, oir «Entrée des informations d'adresse », à la page 65. Editez l' . Si le modèle contient des zones configurables, ous pouez ajouter des images, des liens hypertextes, des champs de personnalisation et du texte (fragments HTML). Les fragments HTML pourront contenir des scripts aancés pour , qui ous permettront d'afficher des tables de données ainsi que du contenu conditionnel imbriqué. Chapitre 4. Création d' s et de pages d'arriée hébergées personnalisés 61

72 Définissez les règles de personnalisation pour les zones qui contiennent plusieurs éléments de contenu affichables sur un mode conditionnel. Préisualisez l' . Publiez l' . Pour aoir la possibilité d'utiliser l' dans un mailing, ous deez publier celui-ci. Création d'une ersion de page Web personnalisée d'un Vous pouez fournir aux destinataires d' s une option leur permettant d'afficher des s HTML ou en texte uniquement sous forme de page Web en enregistrant ces derniers en tant que pages d'arriée personnalisées hébergées par IBM. Cette option peut également être fournie en ajoutant un lien View as Web Page à une zone de l' . Une fois la ersion de la page d'arriée de l' créée, créez un lien ers la page d'arriée dans l' d'origine. Comme IBM héberge la page, la ersion de la page d'arriée de l' peut répliquer une grande partie de la personnalisation ajoutée à la ersion HTML. Remarque : Les pages d'arriée hébergées ne prennent pas en charge les fonctions de personnalisation que ous créez à l'aide de scripts aancés emessage pour des s. Pour créer la ersion de page d'arriée d'un personnalisé, procédez comme suit. 1. Ourez la communication par pour la modifier. 2. Dans la barre d'outils, cliquez sur Enregistrer les modifications sous. 3. Sélectionnez un emplacement de dossier et entrez un nom pour la page d'arriée. 4. Dans la zone Canal, sélectionnez Page d'arriée. 5. Cliquez sur OK. A l 'inite, publiez la communication ainsi que toutes les pages d'arriée référencées. 6. Dans l' d'origine, ajoutez un lien dans une zone. Dans l'onglet Lien du widget de lien hypertexte, sélectionnez Page d'arriée et dirigez le lien ers la ersion de page d'arriée de l' . 7. Cliquez sur Enregistrer les modifications. Pour consulter la nouelle ersion de la page d'arriée de l' , cliquez sur Aperçu dans la communication par . Dans l'aperçu, cliquez sur le lien ers la ersion de la page d'arriée de l' . La ersion de la page d'arriée s'oure dans un onglet distinct. Vous pouez confirmer que la ersion de la page d'arriée de l' reproduit fidèlement la ersion HTML. Par exemple, modifiez des modèles de données pour des zones de personnalisation pour confirmer que les modifications de contenu attendues se produisent à la fois dans la ersion HTML et la ersion de la page d'arriée de l' . Remarque : Sur la page d'arriée, le lien ers la ersion de la page d'arriée de l' est isible mais désactié. 62 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

73 Concepts associés : «Ajout d'une option à View As Web Page», à la page 72 «A propos de la préisualisation», à la page 161 «Définition de données d'échantillon pour les champs de personnalisation», à la page 176 «Définition de règles de personnalisation», à la page 185 Création d' s en texte uniquement Pour créer des s distribués au destinataire en format texte, ous deez utiliser un modèle texte uniquement. Vous pouez utiliser emessage pour créer des s formatés en texte uniquement. Vous aez la possibilité de générer un modèle en texte uniquement à partir d'un HTML existant, ou de créer un modèle texte distinct et de le télécharger dans la bibliothèque de contenu. Les fonctionnalités glisser-déposer disponibles dans Document Composer sont utilisables pour la création et la modification des s en texte uniquement, car emessage prend en charge la définition de zones configurables dans les modèles en texte uniquement. La prise en charge des zones ous offre la possibilité d'ajouter diers éléments de contenu ou champs de personnalisation aux s en texte uniquement. Vous pouez également définir des champs de personnalisation directement dans un modèle en texte uniquement. En reanche, ous n'aez pas la possibilité d'utiliser des zones pour ajouter des images dans un en texte uniquement. Pour créer un texte Aant de commencer, assurez-ous que le modèle requis pour créer l' est disponible dans la bibliothèque de contenu de emessage Document Composer ou sur un sereur partagé auquel ous pouez accéder à partir de otre installation emessage. Pour créer un texte, ous deez spécifier Texte comme type de contenu et ajouter un modèle texte uniquement. Vous deez nécessairement ajouter un modèle à otre communication par courrier électronique aant de pouoir l'enregistrer. La procédure suiante ous permet de créer une communication par courrier électronique de base pour un texte. Aant de pouoir utiliser la communication résultante aec un mailing emessage, ous deez configurer l'en-tête de l' . Suiant os besoins marketing et la conception du modèle sélectionné pour otre , ous aez également la possibilité d'y ajouter des éléments de contenu (images exceptées). 1. Au bas de l'onglet Communications, cliquez sur Créer une nouelle communication et sélectionnez Créer un nouel . Une communication par défaut s'affiche dans le panneau d'édition. 2. Cliquez aec le bouton droit de la souris sur la communication par défaut et sélectionnez Renommer. Dans la fenêtre Propriétés, attribuez un nom à cette communication. Dans la fenêtre Propriétés, ous pouez indiquer dans l'onglet Communications le dossier dans lequel ous souhaitez enregistrer la communication par courrier électronique. Vous aez également la possibilité de spécifier ce dossier ultérieurement, lorsque ous enregistrerez la communication. Chapitre 4. Création d' s et de pages d'arriée hébergées personnalisés 63

74 3. Dans la zone Type de contenu, sélectionnez Texte. 4. Cliquez sur le lien Cliquer pour sélectionner un modèle. Dans la fenêtre Sélectionnez un modèle, naiguez jusqu'au fichier texte que ous souhaitez utiliser comme modèle. Dans la fenêtre Sélectionnez un modèle, cliquez sur un dossier pour afficher son contenu. Cliquez sur un fichier pour afficher un aperçu du modèle. Cliquez sur Insérer pour ajouter le modèle dans la communication. L'éditeur de communication affiche l' défini par le modèle que ous sélectionnez. 5. Cliquez sur Enregistrer les modifications. Lorsque ous enregistrez os modifications, ous aez la possibilité de publier l' . La publication de l' rend celui-ci disponible pour utilisation dans un mailing. Si ous aez encore des modifications à effectuer, ous pourrez publier otre ultérieurement. 6. Lorsque ous y êtes inité, cliquez sur OK pour enregistrer l' et le publier. Cliquez sur Annuler si ous préférez enregistrer cet sans le publier. Remarque : Lorsque ous en aez terminé aec les modifications et que l' est prêt à être enoyé, ous deez publier cet finalisé afin de pouoir l'utiliser dans un mailing. Une fois que ous aez créé la communication par courrier électronique requise pour otre en texte uniquement, procédez comme suit pour l'utiliser dans un mailing. Configurer l'en-tête d'un . Spécifiez au minimum un champ de personnalisation pour l'adresse . Editez l' . Si le modèle contient des zones configurables, ous pouez ajouter des liens hypertextes, des champs de personnalisation et du texte. Vous ne pouez pas ajouter d'images ni de fragments HTML. En reanche, les blocs de texte pourront contenir des scripts aancés pour , qui ous permettront d'afficher des tables de données ainsi que du contenu conditionnel imbriqué. Définissez les règles d'affichage du contenu pour les zones qui contiennent plusieurs éléments de contenu affichables sur un mode conditionnel. Préisualisez l' . Publiez l' . Pour aoir la possibilité d'utiliser l' dans un mailing, ous deez publier celui-ci. Génération automatique d'une ersion texte d'un Dans IBM Unica emessage, ous pouez utiliser un HTML pour générer un en texte uniquement. La ersion en texte uniquement de l' est basée sur le modèle HTML définissant la présentation de l' HTML. On parle de génération automatique de l' texte. En générant automatiquement un texte, ous pouez tirer aantage de l'effort de conception déjà inesti lors de la création de la ersion HTML. Après aoir généré la ersion en texte uniquement, ous pouez modifier les ersions HTML et texte indépendamment. Par exemple, si la ersion HTML contient une image d'une destination de acances sous les tropiques, la ersion texte générée automatiquement contient une zone affichant le texte ALT défini pour l'image. Dans la ersion texte, ous pouez remplacer le texte ALT par un bloc de texte fournissant une description erbale détaillée de la destination de 64 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

75 acances. La ersion HTML affiche toujours l'image. L'enregistrement et la publication de la communication par enregistre et publie les deux ersions de l' . Important : Si ous aez précédemment créé une ersion texte de l' HTML, la génération automatique supprime toutes les modifications apportées à l' texte et remplace le texte actuel par une ersion texte basée sur le modèle HTML utilisé par l' . Pour plus d'informations sur l'affichage du contenu HTML dans la ersion de texte uniquement, oir «Affichage des balises HTML et liens dans des s de texte uniquement générés automatiquement», à la page 148. Pour plus d'informations sur la création de messages électroniques de texte uniquement, oir «Configuration requise du modèle pour des s texte», à la page Ourez un HTML à éditer dans Document Composer. 2. Dans la zone Content Type, sélectionnez Texte. 3. Cliquez sur Génération automatique à partir du modèle HTML. L'éditeur affiche une ersion texte du contenu défini dans l'onglet HTML pour l' . 4. Cliquez sur Enregistrer les modifications. Lorsque ous enregistrez os modifications, ous aez la possibilité de publier l' . La publication de l' rend celui-ci disponible pour utilisation dans un mailing. Si ous aez encore des modifications à effectuer, ous pourrez publier otre ultérieurement. 5. Lorsque ous y êtes inité, cliquez sur OK pour enregistrer l' et le publier. Cliquez sur Annuler si ous préférez enregistrer cet sans le publier. Remarque : Lorsque ous en aez terminé aec les modifications et que l' est prêt à être enoyé, ous deez publier cet finalisé afin de pouoir l'utiliser dans un mailing. Après aoir généré automatiquement l' en texte uniquement, procédez comme suit pour pouoir l'utiliser dans un mailing. Configurer l'en-tête d'un . Spécifiez au minimum un champ de personnalisation pour l'adresse . Editez l' . Si le modèle contient des zones configurables, ous pouez ajouter des liens hypertextes, des champs de personnalisation et du texte. Vous ne pouez pas ajouter d'images ni de fragments HTML. En reanche, les blocs de texte pourront contenir des scripts aancés pour , qui ous permettront d'afficher des tables de données ainsi que du contenu conditionnel imbriqué. Définissez les règles d'affichage du contenu pour les zones qui contiennent plusieurs éléments de contenu affichables sur un mode conditionnel. Préisualisez l' . Publiez l' . Pour aoir la possibilité d'utiliser l' dans un mailing, ous deez publier celui-ci. Entrée des informations d'adresse Pour entrer des informations d'adresse , entrez des informations dans l'en-tête d' . L'en-tête d' s'affiche par défaut lorsque ous ourez un éditeur de communication par . Chapitre 4. Création d' s et de pages d'arriée hébergées personnalisés 65

76 Le tableau suiant répertorie les zones d'en-tête et les options permettant d'entrer des informations sur l'adresse et le sujet. Zone Pour Objet Description (Entrer un nom d'affichage) Sélectionnez une zone de personnalisation présentant le nom du destinataire tel que ous souhaitez qu'il apparaisse dans l' . Le nom d'affichage est parfois appelé nom coniial. (Entrer une adresse) Sélectionnez une seule zone de personnalisation pour l'adresse du destinataire ou entrez une ou plusieurs adresses en tant qu'adresses statiques. Vous ne pouez pas indiquer plusieurs champs de personnalisation. Important : La zone de personnalisation que ous entrez doit être la même que celle spécifiée pour l'adresse dans l'olt utilisé aec ce document. Entrez un objet pour l' . Vous pouez définir une ligne objet aec une zone de personnalisation ou entrer un texte statique. Vous pouez également définir plusieurs lignes objet s'affichant selon certaines conditions, en fonction de règles de personnalisation. Sous De Options, sélectionnez Manage multiple subject lines. (Entrer un nom d'affichage) Si ous le souhaitez, ous pouez entrer le nom ou sélectionner une zone de personnalisation à afficher comme expéditeur de l' . Ce nom est parfois appelé le nom coniial. (Nom de l'expéditeur) (obligatoire) L'adresse expéditeur est constituée de deux zones (le nom de l'expéditeur et le domaine d' ). Pour définir le nom de l'expéditeur, ous pouez entrer un nom ou sélectionner une zone de personnalisation fournissant le nom. Vous deez entrer un nom ici. Vous ne pouez pas laisser la zone ide. Le domaine d' apparaît à droite du La zone du domaine d' est remplie par défaut par le domaine marketing d' établi aec IBM. Si ous conserez plusieurs domaines d' aec IBM, sélectionnez le domaine que ous souhaitez utiliser. Vous deez spécifier un nom de domaine enregistré auprès d'ibm(r). Répondre à (facultatif) Ccc (facultatif) Remarque : emessage utilise le domaine d' que ous sélectionnez ici pour construire une adresse URL de lien que les destinataires oient lorsqu'ils passent le curseur sur les liens dans l' . Ces liens sont appelés URL de marque. (affichage) Spécifiez une boîte aux lettres particulière à laquelle les réponses des destinataires deront être adressées plutôt que d'être enoyées à l'adresse indiquée dans le champ De. (adresse) Entrez l'adresse destinée aux réponses. (affichage) Entrez un nom identifiant la personne qui recera une copie de l' sans que le destinataire en soit aisé. Il s'agit de la "copie caché" de l' . (adresse) Entrez une adresse ou sélectionnez le champ de personnalisation qui spécifie cette adresse. 66 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

77 A propos de l'entrée d'adresses Dans l'en-tête d' , les zones De, A et Objet s'affichent par défaut. Pour afficher les zones Répondre à et Cc, cliquez sur Options. Utilisez l'une des méthodes suiantes pour entrer une adresse . Sélectionnez une zone de personnalisation fournissant une adresse . L'utilisation d'une zone de personnalisation permet de créer une adresse dynamique. Pour entrer une zone de personnalisation dans une zone d'en-tête, cliquez sur Insérer une zone de personnalisation ou placez le curseur dans la zone et appuyez sur Ctrl+espace. Entrez une adresse manuellement pour créer une adresse statique. L'utilisation d'une adresse statique dans la zone A est généralement réserée à des fins de test uniquement. Important : Soyez extrêmement igilant lorsque ous indiquez des adresses statiques! La façon dont ous spécifiez une adresse peut aoir des conséquences graes sur les performances. Si ous utilisez une zone de personnalisation pour fournir une adresse dans une communication par , le mailing référençant la communication doit également référencer l'olt définissant la zone de personnalisation. La zone de personnalisation doit fournir une adresse unique pour chaque personne représentée dans l'olt. Lorsque ous exécutez le mailing, le système enoie un seul pour chaque ligne dans l'olt. En conséquence, le système enoie un seul à chaque destinataire d' . Cependant, si ous spécifiez une adresse statique, la boîte aux lettres que ous spécifiez reçoit un message distinct pour chaque ligne de l'olt. Si otre mailing contient un million d'adresses , un million d' s sont distribués dans la boîte aux lettres. Concepts associés : «A propos de l'affichage d'url personnalisée de lien et d'image aec marque», à la page 215 «A propos de l'entrée d'adresses dans la zone Ccc», à la page 68 Tâches associées: «Définition de la table des listes cibles», à la page 41 Sélection du nom de domaine des s Lorsque ous créez un , ous deez indiquer un domaine d' . Spécifiez le domaine d' dans l'en-tête d' Adresse expéditeur. Par défaut, le système remplit cette zone aec le domaine d' enregistré auprès d'ibm pour otre compte de messagerie hébergé. Si ous établissez plusieurs domaines d' aec IBM, le système affiche les domaines disponibles dans la liste déroulante. Le premier nom de domaine de la liste correspond au domaine par défaut pour les noueaux s. Vous pouez demander à IBM d'ajouter ou de supprimer des domaines établis pour otre compte de messagerie. Une fois la demande exécutée par IBM, le système met à jour la liste des domaines d' disponibles. La modification est Chapitre 4. Création d' s et de pages d'arriée hébergées personnalisés 67

78 reflétée dans la liste des domaines d' lors de la prochaine création ou modification d'une communication par . Remarque : Les modifications de domaine d' pour otre compte ne mettent pas à jour les s créés aant la demande de modification. Pour modifier le domaine d' pour une communication précédemment créée, ous deez rourir la communication par et mettre à jour la sélection du domaine d' . A propos de l'entrée d'adresses dans la zone Ccc Dans certaines situations d'affaires, ous pouez être amené à enoyer une copie priée d'un ers d'autres boîtes aux lettres que celle indiquée dans la zone A. Pour enoyer une telle copie priée, ajoutez une adresse dans la zone Cc de l'en-tête d' . Par exemple, ous pouez configurer un document emessage comme transactionnel enoyé à des clients pour leur confirmer l'expédition de leur commande. Pour notifier simultanément l'expédition de la marchandise à d'autres personnes (telles que les membres de l'équipe de support régional ou le distributeur local), ous pouez insérer leur adresse dans la zone Ccc. Si un adresse est susceptible de arier en fonction de la région ou d'autres caractéristiques, ous pouez recourir à un champ de personnalisation pour fournir cette adresse. Le système ne compare pas les adresses que ous entrez dans la zone Cc aec la liste de suppression globale d'adresses , notamment les adresses fournies par les zones de personnalisation. Lorsque ous ajoutez une adresse dans la zone Cc, ous risquez d'enoyer un à des adresses connues comme étant non alides ou appartenant à des personnes qui se sont désabonnées de otre liste de mailing. Vous risquez de porter atteinte à otre réputation en enoyant des s à des adresses non alides ou à des personnes qui se sont désabonnées. Assurez-ous que toute adresse que ous ajoutez dans la zone Cc est alide et n'appartient pas à une personne qui s'est désabonnée ou a demandé à être exclue de os listes de mailing. Important : Soyez extrêmement igilants lorsque ous ajoutez une adresse dans la zone Cc. Cette précaution est tout particulièrement importante pour les mailings en bloc. Si ous spécifiez une adresse statique, la boîte aux lettres que ous indiquez peut receoir de très gros olumes de messages entrants. Si ous spécifiez une adresse statique, la boîte aux lettres du destinataire indiqué en Ccc recera une copie de chaque enoyé dans le cadre du mailing. Si otre mailing contient un million d'adresses , un million d' s sont distribués dans la boîte aux lettres Cc. Cependant, si ous spécifiez une adresse à l'aide d'une zone de personnalisation, le système enoie à la boîte aux lettres Cc une copie de chaque pour lequel les métadonnées associées au destinataire comportent une aleur pour la zone de personnalisation. Par exemple, pour fournir à un partenaire commercial une copie d'un enoyé à une portion d'une liste de mailing d'un million de destinataires, procédez comme suit : Définissez un champ de personnalisation mappé aec les informations d'adresse du partenaire enregistrées dans otre magasin de données marketing. 68 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

79 Assurez-ous que la table des listes cibles (OLT) comporte une zone de personnalisation pour l' du partenaire. Entrez la zone de personnalisation dans la zone Ccc de l'en-tête de l' . Exécutez le mailing. Si, parmi le million d'enregistrements de la liste de mailing, il n'y en a que 5000 qui présentent l'adresse du partenaire comme aleur du champ de personnalisation correspondant à l'adresse du partenaire (celui que ous aez entré dans la zone Ccc), la boîte aux lettres du partenaire ne recera que s. Si ous aiez entré l'adresse du partenaire en tant qu'adresse statique, la boîte aux lettres du partenaire recerait un million d' s. Concepts associés : «Suppression globale des s», à la page 78 Création de la ligne objet d'un emessage propose deux façons de créer la objet d'un personnalisé. Entrer un unique objet dans l'en-tête de l' . Vous pouez inclure des champs de personnalisation dans la ligne objet de façon à créer un objet d' personnalisé. Créer de multiples lignes objet conditionnelles. Pour une personnalisation plus complexe, ous aez la possibilité de créer plusieurs lignes objet et de les configurer pour un affichage conditionnel selon les règles de personnalisation que ous définissez dans l'éditeur de règles. Entrée d'une ligne objet unique dans l'en-tête d'un Pour créer une ligne objet unique, entrez ou collez le texte oulu dans le champ Objet de l'en-tête de l' . Vous ne pouez pas ajouter de contenu HTML ou image dans le champ objet. Pour créer un objet d' personnalisé, ous pouez insérer des champs de personnalisation sur la ligne objet. Si ous optez pour la création d'une ligne objet personnalisée, positionnez le curseur à l'emplacement où ous souhaitez faire apparaître le contenu personnalisé, puis cliquez sur Insérer un champ de personnalisation. Lors de l'exécution du mailing, la aleur du champ de personnalisation apparaît dans l'objet de l' . Concepts associés : Chapitre 10, «Utilisation des champs de personnalisation», à la page 171 «Recommandations relaties à la rédaction des lignes objet», à la page 72 Création de lignes objet multiples dans Document Composer emessage Document Composer ous offre la possibilité de créer plusieurs lignes objet conditionnelles pour otre . L'utilisation de lignes objet conditionnelles suppose la définition de plusieurs lignes objet. Vous aez la possibilité de définir jusqu'à 10 lignes objet différentes selon les critères que ous spécifiez dans les règles de personnalisation. Pour créer ou éditer de multiples lignes objet , procédez comme suit : 1. Dans Document Composer, cliquez sur Configurer les options et sélectionnez Manage multiple subject lines. La fenêtre des ariantes de la ligne objet s'affiche. 2. Entrez le texte de la ligne objet. Chapitre 4. Création d' s et de pages d'arriée hébergées personnalisés 69

80 Entrez ou collez le texte la zone de saisie. Cliquez sur pour insérer un champ de personnalisation à la position de curseur. Vous ne pouez ajouter que du texte. Vous n'aez pas la possibilité d'ajouter du contenu HTML ou des images. 3. Ajoutez des lignes pour insérer des lignes objet supplémentaires. Cliquez sur Ajoutez une ligne. Vous pouez ajouter jusqu'à 10 lignes. Chaque ligne correspond à une ligne objet distincte. Entrez un texte d'objet sur chaque ligne. Vous aez la possibilité de supprimer une ligne objet en supprimant la ligne correspondante. La suppression de toutes les lignes objet a pour effet d'effacer le champ Objet de l'en-tête d' . 4. Si ous aez défini plusieurs lignes objet, appliquez-leur des règles de personnalisation. Pour chaque ligne objet que ous souhaitez soumettre à conditions, cliquez dans la zone de saisie puis cliquez sur Modifier la règle ou sur le lien click to add a rule pour ourir l'éditeur de règles. Dans l'éditeur de règles, définissez une règle de personnalisation afin d'indiquer les conditions qui deront être érifiées pour que le texte s'affiche comme objet de l' . 5. Indiquez l'ordre d'éaluation. emessage éaluez les lignes objet et les règles de personnalisation associées du haut ers le bas. Pour modifier l'ordre d'éaluation, réorganisez la liste en faisant glisser des lignes objet ers le haut ou ers le bas. Lorsque ous enoyez cet dans le cadre d'un mailing, le système affiche la ligne objet correspondant à la première règle éaluée comme raie. Une règle ide est toujours raie. Pour créer une ligne objet d' qui s'affichera lorsqu'aucune des conditions n'est raie, entrez une ligne objet sans règle de personnalisation. Remarque : Les lignes objet listées après une règle ide ne sont jamais affichées. Une fois que ous aez défini plusieurs lignes objet, le lien Multiple s'affiche près du champ Objet. Pour mettre à jour des lignes objet multiples, cliquez sur ce lien afin d'ourir la fenêtre des ariantes de la ligne objet, dans laquelle ous pourrez consulter et modifier les différentes lignes objet. Concepts associés : «Définition de règles de personnalisation», à la page 185 «Editeur de règles : mode graphique», à la page 191 «Editeur de règles : mode texte», à la page 193 Création de lignes objet multiples dans la feuille de calcul des règles La feuille de calcul des règles comprend des lignes réserées aux objets d' , sur lesquelles ous pouez ajouter, soumettre à conditions et gérer des lignes objet multiple. Vous pouez donc utiliser cette feuille de calcul pour gérer les lignes objet conditionnelles ainsi que le contenu conditionnel ajouté dans les zones à partir d'une seule et même interface. Pour créer ou éditer des lignes dans la feuille de calcul des règles, procédez comme suit : 1. Ourez la feuille de calcul des règles en mode d'affichage par zone. 70 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

81 La feuille de calcul s'oure en présentant au moins une ligne objet disponible pour édition. 2. Entrez le texte de la ligne objet. Cliquez aec le bouton droit de la souris dans la zone Contenu et sélectionnez Edit Content afin d'afficher un éditeur de texte. Créez chaque ligne objet en entrant ou en collant le texte oulu. Cliquez sur pour insérer un champ de personnalisation à la position de curseur. Vous ne pouez ajouter que du texte. Vous n'aez pas la possibilité d'ajouter du contenu HTML ou des images. Remarque : Vous ne pouez pas coller ers une ligne objet un contenu issu d'un autre type de ligne. 3. Ajoutez des lignes objet. Copiez une ligne objet existante, cliquez aec le bouton droit de la souris puis sélectionnez soit Coller soit Insert Copied Cells (aboe) afin de créer une nouelle ligne. Vous pouez ajouter jusqu'à un total de 10 lignes objet. Chaque ligne correspond à une ligne objet distincte. Entrez ou modifiez le texte de l'objet figurant sur chaque ligne. Vous aez la possibilité de supprimer une ligne objet en supprimant la ligne correspondante. La suppression de toutes les lignes objet a pour effet d'effacer le champ Objet de l'en-tête d' . 4. Appliquez des règles de personnalisation aux lignes objet. Pour chaque ligne objet que ous souhaitez soumettre à conditions, cliquez aec le bouton droit de la souris dans le champ Règle pour accéder à l'éditeur de règles ou à l'éditeur de règles intégré. Définissez une règle de personnalisation afin d'indiquer les conditions qui deront être érifiées pour que le texte s'affiche comme objet de l' . 5. Indiquez l'ordre d'éaluation. emessage éaluez les lignes objet et les règles de personnalisation associées du haut ers le bas. Pour spécifier l'ordre d'éaluation, faites remonter ou descendre des lignes de la feuille de calcul. Lorsque ous enoyez cet dans le cadre d'un mailing, le système affiche la ligne objet correspondant à la première règle éaluée comme raie. Une règle ide est toujours raie. Pour créer une ligne objet d' qui s'affichera lorsqu'aucune des conditions n'est raie, entrez une ligne objet sans règle de personnalisation. 6. Validez les modifications. Lorsque ous utilisez la feuille de calcul des règles pour ajouter ou mettre à jour une ligne objet, celle-ci doit être soumise à alidation même si ous ne définissez pas de règle. Cliquez sur Valider. 7. Cliquez sur OK pour enregistrer. Une fois que ous aez défini plusieurs lignes objet, le lien Multiple s'affiche près du champ Objet. Pour mettre à jour des lignes objet multiples, cliquez sur ce lien afin d'ourir la fenêtre des ariantes de la ligne objet, dans laquelle ous pourrez consulter et modifier les différentes lignes objet. Chapitre 4. Création d' s et de pages d'arriée hébergées personnalisés 71

82 Concepts associés : «Définition de règles de personnalisation», à la page 185 «Editeur de règles : mode graphique», à la page 191 «Editeur de règles : mode texte», à la page 193 Recommandations relaties à la rédaction des lignes objet Lorsque ous entrez le texte d'une ligne objet, tenez compte de ses implications possibles en termes de délierabilité de l' et de réponse du destinataire. Gardez à l'esprit les recommandations ci-après : Entrez systématiquement une ligne objet pour un . Les fournisseurs d'accès Internet et les clients de messagerie classifient souent les s sans objet en tant que spam. Rédigez un titre percutant de 5 à 8 mots, soit eniron 40 caractères espaces compris (éitez de dépasser les 65 caractères). Exposez un aantage précis de façon claire et directe. Suggérez une notion d'urgence, mais sans utiliser de mots susceptibles d'augmenter le score spam du message. Citez otre marque dans l'objet si elle n'apparaît pas dans la ligne De. Vérifiez l'absence d'erreurs. Utilisez une érificateur orthographique. Eitez les procédés typiques du spam tels que les mots tout en majuscules, les points d'exclamation, les mentions du type "Important!" ou "Gratuit!". (Pour plus d'exemples de langage typiquement spam, lisez les lignes objet des s stockés dans otre dossier spam.) Pour éiter d'éentuels problèmes de rendu de otre , éitez les caractères non ASCII tels que les tirets cadratin et les guillemets ou apostrophes courbes. Eitez absolument de copier ces caractères à partir d'un éditeur qui les prend en charge. Ajout d'une option à View As Web Page Certains destinataires d' préfèrent afficher les entrants dans un naigateur Web plutôt que dans un client de messagerie. Par exemple, si le destinataire d' utilise un client de messagerie aec le rendu d'image désactié, l'affichage de l' en tant que page Web permet au destinataire d'afficher des s sélectionnés aec les images. Vous pouez permettre aux destinataires d' d'afficher otre message dans un naigateur en ajoutant une ue comme option de page Web dans un document d' . Vous pouez ajouter une ue comme option de page Web à un HTML et un en texte uniquement. Une autre méthode permettant de fournir cette option consiste à enregistrer l' en tant que page d'arriée hébergée et de créer un lien sur la page hébergée dans l' d'origine. Ajoutez une ue comme option de page Web sous la forme d'un lien à une zone d'une communication par . Vous pouez configurer n'importe quel lien hypertexte comme ue de lien de page Web. La barre d'outils du widget contient également un widget distinct que ous pouez utiliser pour ajouter une ue comme lien de page Web. Vous pouez configurer le lien pour qu'il s'affiche dans le message en tant que texte ou image. Vous pouez également indiquer des attributs HTML supplémentaires pour que le lien contrôle l'apparence et le comportement du site Web comme lien de page Web. Remarque : Lorsque ous ajoutez la ue comme lien de page Web à une zone comprenant plusieurs contenus, le lien s'affiche en fonction des règles de personnalisation (s'il en existe) que ous aez configurées pour la zone. 72 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

83 Lorsque ous publiez la communication, le système crée automatiquement une copie des s en tant que page d'arriée hébergée. La ersion de la page d'arriée de l' est identique à celle du message d'origine, sauf qu'elle ne contient pas le lien View as Web Page. Comme IBM héberge la page, la ersion de la page d'arriée de l' peut répliquer une grande partie de la personnalisation ajoutée à l' . La ersion de la page d'arriée ne prend pas en charge tous les types de personnalisation disponibles dans la ersion de l' . Par exemple, les pages d'arriée hébergées ne prennent pas en charge les fonctions de personnalisation que ous créez à l'aide de scripts aancés emessage pour des s. Lorsque le destinataire d' clique sur le lien, la page d'arriée hébergée s'affiche dans un naigateur Web. Pour des raisons de suii et de génération de rapports, le système considère un ouert en tant que page Web comme étant identique à une page d'arriée hébergée ouerte. Les données de suii des s ouerts et des ues d' s affichés en tant que pages Web s'affichent dans la section de la page d'arriée des rapports de suii du lien emessage. Concepts associés : «A propos de la création de pages d'accueil personnalisées», à la page 79 «Définition de règles de personnalisation», à la page 185 Chapitre 9, «Publication d' s et de pages d'accueil», à la page 169 Tâches associées: «Ajout d'une option View as Web Page» «Création d'une ersion de page Web personnalisée d'un », à la page 62 Ajout d'une option View as Web Page Vous pouez ajouter une option pour afficher un en tant que page Web en ajoutant une ue sous la forme d'un lien de page Web à une zone. Vous ne pouez pas intégrer manuellement une ue sous la forme d'un lien hypertexte de page Web dans le code HTML pour un modèle d' . L'option View as Web Page est uniquement disponible pour les communications par Ourez la communication par pour modifier et rechercher la zone dans laquelle ous souhaitez ajouter le lien. 2. Ajoutez un lien à la zone selon l'une des méthodes suiantes. Faites glisser un widget de lien hypertexte dans la zone. Cliquez aec le bouton droit de la souris sur la zone et sélectionnez Ajouter le contenu > Hyperlien. Faites glisser un widget View As Web Page dans la zone. 3. Dans l'onglet Corps, indiquez sous quel format le lien doit s'afficher dans l' . Utilisez l'une des options suiantes. Sélectionnez Texte et entrez le texte à afficher sous forme de lien. Vous pouez inclure une zone de personnalisation au texte. Sélectionnez URL de l'image et indiquez une image distante en entrant son adresse URL. L'image doit être hébergée sur le sereur disponible au public. Sélectionnez Contenu de l'image et cliquez sur pour sélectionner une image dans la bibliothèque de contenu. Chapitre 4. Création d' s et de pages d'arriée hébergées personnalisés 73

84 Si ous le souhaitez, ous pouez indiquer des attributs HTML supplémentaires pour le lien. 4. Si ous aez ajouté le lien aec le widget de lien hypertexte ou l'option contextuelle, cliquez sur l'onglet Lien et sélectionnez View as Web Page. View as Web Page est sélectionné par défaut dans le widget View As Web Page. 5. Cliquez sur OK. 6. Enregistrez et publiez la communication. Pour consulter la nouelle ersion de la page d'arriée de l' , cliquez sur Aperçu dans la communication par . Dans l'aperçu, cliquez sur le lien ers la ersion de la page d'arriée de l' . La ersion de la page d'arriée s'oure dans un onglet distinct. Vous pouez confirmer que la ersion de la page d'arriée de l' reproduit fidèlement la ersion HTML. Par exemple, modifiez des modèles de données pour des zones de personnalisation pour confirmer que les modifications de contenu attendues se produisent à la fois dans la ersion HTML et la ersion de la page d'arriée de l' . Remarque : Dans la ersion de la page d'arriée de l' , le lien View as Web Page n'est pas isible. Concepts associés : «A propos de la préisualisation», à la page 161 «Définition de données d'échantillon pour les champs de personnalisation», à la page 176 «Définition de règles de personnalisation», à la page 185 Tâches associées: «Création d'une ersion de page Web personnalisée d'un », à la page 62 A propos des options de désabonnement et d'exclusion (opt-out) dans les s Pour des raisons de conformité à la loi CAN-SPAM et à d'autres instruments comparables de réglementation des pratiques en matière de courrier électronique, ous êtes tenu d'offrir à os destinataires d' la possibilité de se désabonner ou d'être exclus de la liste d'enoi (opt-out) des s publicitaires ou promotionnels relatifs à un produit ou serice commercial. De plus, l'inclusion d'une option de désabonnement dans os messages offre aux destinataires non intéressés une solution alternatie au signalement de otre message en tant que spam. L'absence de signalement en tant que spammeur est en effet cruciale pour préserer otre réputation auprès des fournisseurs d'accès Internet, de même qu'elle contribue à terme à maintenir constante otre capacité à atteindre les destinataires d' préus. Voici quelques points à prendre en considération pour éiter l'enoi d' s non sollicités : «Prise en charge de la fonctionnalité List-Unsubscribe», à la page 75 «Instructions relaties à la fourniture d'une page d'arriée de désabonnement», à la page 75 «Suppression globale des s», à la page IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

85 Pour plus d'informations sur la loi CAN-SPAM, oir le site Web officiel de la FTC (Federal Trade Commission), et en particulier la page The CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business. Prise en charge de la fonctionnalité List-Unsubscribe Les messages enoyés ia IBM Unica Hosted Serices comportent des en-têtes List-Unsubscribe conformes à la demande de commentaires RFC2369. Cette norme décrit une méthode permettant aux clients de messagerie de proposer automatiquement aux destinataires d'un message un moyen de demander leur retrait d'une liste de mailing. Le destinataire dispose ainsi d'une alternatie au signalement de otre message en tant que spam, potentiellement nuisible à otre réputation . Les clients qui prennent en charge la fonctionnalité List-Unsubscribe décrite dans la RFC 2369 proposent automatiquement aux destinataires - généralement sous la forme d'un lien - un moyen de demander leur retrait de la liste de mailing de l'expéditeur. Le client de messagerie détermine la façon dont l'option de désabonnement est présentée au destinataire de l' . Lorsque le destinataire du message clique sur le lien (ou actie toute autre méthode proposée par le client de messagerie), le client de messagerie enoie à IBM Unica Hosted Serices la demande de retrait de otre liste de mailing. IBM ous fait suire cette demande afin que ous puissiez supprimer le destinataire de os listes de mailing. Instructions relaties à la fourniture d'une page d'arriée de désabonnement emessage ne fournit pas de page d'arriée préconfigurée pour le traitement des demandes de désabonnement . Il ous appartient de configurer une page Web pour gérer les demandes de désabonnement émanant des destinataires d' . Pour traiter ces demandes, ous pouez au choix créer une page d'arriée hébergée par IBM ou créer une page de désabonnement sur le site de otre entreprise. Pour plus d'informations sur la création de pages d'arriée hébergées par IBM, oir «A propos de la création de pages d'accueil personnalisées», à la page 79. Voici une présentation générale de la marche à suire pour configurer une option de désabonnement dans otre personnalisé, ainsi qu'une page d'arriée de demande d'exclusion (opt-out). Demandez aux déeloppeurs de os modèles d' d'inclure dans ces derniers une mention standard (approuée par otre entreprise) relatie au désabonnement et à l'exclusion (opt-out). Cette mention doit être conçue de façon à proposer une zone de dépôt dans laquelle ous pourrez configurer un lien hypertexte ers une page d'arriée. Créez une page d'arriée permettant de soumettre la demande d'exclusion à IBM Unica Hosted Serices. Vous pouez également créer une seconde page d'arriée qui affichera un message confirmant que le destinataire de l' ne recera plus de mailings promotionnels à l'aenir. Lorsque ous créez un à partir de ce modèle, utilisez emessage Document Composer pour configurer le lien de désabonnement pointant ers la page d'arriée de demande d'exclusion. emessage stocke les réponses enoyées ia la page d'arriée jusqu'à ce qu'elles soient demandées par otre installation locale. Lorsqu'un destinataire d' remplit le formulaire en ligne de désabonnement que ous aez fourni, emessage stocke les informations contenues dans la Chapitre 4. Création d' s et de pages d'arriée hébergées personnalisés 75

86 demande jusqu'à leur récupération par otre installation emessage locale. emessage n'enoie jamais spontanément les informations à otre réseau. Votre installation emessage locale inclut un composant RCT (Response and Contact Tracker) configuré pour solliciter les données de réponse des s à interalle régulier. Par défaut, le composant RCT émet une demande toutes les 5 minutes. Pour plus d'informations sur le composant RCT et sur son fonctionnement, oir le document IBM Unica emessage Startup and Administrator's Guide. Les réponses enoyées ia une page d'arriée sont stockées dans os tables emessage locales emessage enregistre les réponses de page d'arriée dans les tables système emessage locales, au sein de la table UCC_Response. Les informations soumises ia les pages d'arriée hébergées par IBM sont enregistrées dans la table UCC_ResponseAttr aec le type de réponse 14. Ce type de réponse identifie toutes les réponses issues d'une pages d'arriée, et non les seules réponses de désabonnement. La composition exacte des données renoyées dépend de la façon dont ous aez configuré otre page d'arriée de demande d'exclusion (opt-out). La table UCC_ResponseAttr ous permet d'enregistrer une grande ariété d'attributs de réponse. Pour plus d'informations sur les tables système locales d'emessage, oir le document IBM Unica emessage System Tables, disponible sur le site IBM Customer Central. Recourez à os systèmes internes pour traiter les réponses et mettre à jour os listes de mailing Lorsque ous créez une page d'arriée de désabonnement en ue de permettre à os destinataires de demander à être exclus de os listes de mailing (opt-out), ous deez utiliser otre propre système interne pour traiter les demandes et retirer les personnes concernées de ces listes. Vous pouez recourir aux diagrammes d'campaign pour extraire les informations collectées ia le formulaire de page d'arriée de demande d'exclusion (opt-out) que ous créez à cet effet. Selon la façon dont ous configurez le formulaire de désabonnement, ous aez la possibilité d'associer diers attributs à une demande d'exclusion. Les données d'attribut correspondant aux pages d'arriée sont stockées dans la table UCC_ResponseAttr. Pour plus d'informations sur l'utilisation des données fournies par les destinataires d' ia des pages d'arriée configurées en tant que formulaire en ligne, oir «Traailler aec les réponses aux formulaires en ligne», à la page 87. A propos de la reconnaissance automatique des réponses de désabonnement Durant le traitement des réponses entrantes, IBM Unica emessage analyser la ligne objet et les premières lignes de l' en recherchant des mots typiques d'une demande de désabonnement d'une liste de mailing. Lors de la réception d'un message entrant contenant certains mots clés, le système ajoute l'adresse d'expédition à la liste globale de suppression d'adresses . Dans les mailings suiants, le système n'enerra pas l' à l'adresse supprimée. 76 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

87 Durant le traitement des réponses , emessage analyse la ligne objet et les cinq premières lignes de chaque pour détecter la présence éentuelle des mots suiants : unsubscribe unsub stop end quit cancel Dans la ligne objet de l' entrant, les mots clés doient être séparés des autres caractères. Par exemple, emessage identifie les lignes objets suiantes comme étant des demandes de désabonnement probables : Please stop sending . Quit mailing me! I want to cancel my subscription. I want to stop hearing from you. En reanche, le système ne reconnaîtra pas une ligne objet telle que la suiante : I want my subscription canceled. Le système ne reconnaît pas le mot clé en raison de la présence de caractères supplémentaires. Cependant, le système éalue le mot unsubscribe dans la ligne objet différemment des autres mots. Dans les lignes objets, emessage reconnaît en effet le mot unsubscribe même s'il est combiné aec d'autres caractères. Par exemple, le système reconnaît toutes les lignes objet suiantes comme étant probablement des demandes de désabonnement : Please unsubscribe me from your mailing list. I want to be unsubscribed. I am unsubscribing from your newsletter. Ce traitement particulier du mot unsubscribe s'applique uniquement aux lignes objet. emessage applique les règles de détection des mots clés de désabonnement d'une façon différente lorsqu'il éalue le corps du message. Dans le corps de l' , ces mots doient se trouer sur une ligne distincte et être séparés des autres caractères de la phrase. Par exemple, le système identifie les phrases suiantes comme faisant probablement partie d'une demande de désabonnement : Unsubscribe Stop quit En reanche, il ne reconnaît pas les phrases suiantes : I want to unsubscribe! Please stop sending to me. I want to be unsubscribed. Chapitre 4. Création d' s et de pages d'arriée hébergées personnalisés 77

88 Dans le corps du message, le système ne reconnaît pas les mots clés tels que unsubscribe s'ils sont combinés aec d'autres caractères ou s'ils ne se trouent pas sur une ligne distincte. Suppression globale des s Le fait d'éiter que des s soient enoyés à des personnes qui ne souhaitent pas les receoir ou à des boîtes aux lettres inexistantes contribue à préserer otre réputation . IBM Unica Hosted Serices offre la possibilité d'empêcher l'enoi d' s aux destinataires qui ont effectué une demande d'exclusion (opt-out), quelle que soit la liste à laquelle ils appartiennent. Cette pratique est appelée suppression globale d'adresses . La suppression globale d'adresses ient compléter os propres mesures de protection des listes d' . Pour chaque qu'il supprime, emessage enoie un enregistrement aux tables système emessage maintenues dans otre enironnement local. Vous pouez utiliser ces enregistrements pour maintenir os listes de mailing à jour. Pour plus d'informations sur l'emplacement où sont stockées les réponses dans les tables système emessage, oir emessage System Tables and Data Dictionary. Une adresse électronique est ajoutée à la liste de suppression globale d'adresses gérée par IBM Unica Hosted Serices dans les conditions suiantes. IBM Unica Hosted Serices reçoit une notification d'un fournisseur d'accès Internet l'informant que otre a été marqué comme spam par un destinataire. Le destinataire clique sur le lien de désabonnement dans un client de messagerie prenant en charge «Prise en charge de la fonctionnalité List-Unsubscribe», à la page 75. IBM Unica Hosted Serices reçoit un du destinataire contenant le mot unsubscribe dans la ligne objet. IBM Unica Hosted Serices détermine que l'adresse n'existe pas - notamment lorsque le domaine d' est manifestement mal orthographié (par exemple, htmail.com au lieu de hotmail.com) A chaque fois que ous exécutez un mailing, emessage compare automatiquement la liste de mailing référencée dans la configuration de ce mailing aec la liste de suppression globale d'adresses . Le système empêche la transmission de l' à toute adresse de la liste de mailing figurant également dans la liste de suppression globale d'adresses . Remarque : emessage ne consulte pas la liste de suppression globale d'adresses lorsqu'il traite les demandes d' transactionnel. emessage n'effectue pas de suppression globale sur la base des réponses enoyées à partir d'une page d'arriée de désabonnement hébergée par IBM ou de pages Web de désabonnement que ous aez créées sur le site de otre entreprise. Si ous créez une page d'arriée de désabonnement en ue de permettre à os destinataires de demander à être exclus de os listes de mailing (opt-out), ous derez utiliser otre propre système interne pour traiter les demandes et retirer les personnes concernées de ces listes. 78 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

89 A propos de la création de pages d'accueil personnalisées Un enoyé aec emessage peut établir un lien ers une ou plusieurs pages Web personnalisées qui sont hébergées par IBM. Les pages d'arriée hébergées peuent incorporer les mêmes informations de destinataire que celles que ous aez utilisées pour personnaliser l' qui établit des liens ers la page. Vous pouez également configurer des pages d'arriée comme des formulaires en ligne permettant de solliciter et de receoir des réponses de os clients et prospects. Pour rendre une page d'arriée disponible, ajoutez un lien à la page dans la conception de la communication d' référencée par le mailing. Lorsque ous ajoutez un lien View as Web Page à un , emessage crée automatiquement une copie de l' en tant que page d'arriée hébergée. Vous pouez également enregistrer un en tant que page d'arriée hébergée pour fournir aux destinataires d' une option permettant d'afficher l' en tant que page Web. Comme pour les s personnalisés, créez des pages d'arriée personnalisées à l'aide du composeur de document emessage en modifiant un modèle HTML définissant la présentation de la page. Les zones qui sont définies dans le modèle acceptent diers types de contenu, notamment des images, des liens et des fragments HTML. Vous pouez également ajouter des zones de personnalisation aux zones du modèle de page d'arriée ou intégrer des zones de personnalisation directement dans le code du modèle HTML pour la page. Pour créer du contenu conditionnel sur la page d'arriée, ous pouez générer des règles de personnalisation pour les zones de personnalisation que ous ajoutez à la page. Remarque : Les pages d'arriée ne prennent pas en charge les méthodes de personnalisation disponibles dans le scriptage aancé pour l' . Aant de commencer à créer une page d'arriée, confirmez que le modèle et les éléments de contenu dont ous aez besoin sont présents dans la bibliothèque de contenu. Concepts associés : «Ajout d'une option à View As Web Page», à la page 72 «Types de modèle et configurations requises», à la page 146 Chapitre 11, «Création de contenu conditionnel», à la page 185 Tâches associées: «Liaison de l' et des pages d'accueil», à la page 81 «Création d'une page d'accueil», à la page 81 «Accès à emessage Document Composer», à la page 99 Types de page d'accueil disponibles dans emessage Le type de page d'accueil que ous souhaitez créer détermine la conception du modèle et du contenu que ous deez utiliser. emessage ous permet de créer plusieurs types de pages d'accueil. «Pages d'accueil simples», à la page 80 «Pages d'accueil personnalisées», à la page 80 «Formulaires en ligne», à la page 80 La création de pages d'accueil en tant que formulaires en ligne nécessite la configuration des saisies de formulaire. La configuration des saisies nécessite une Chapitre 4. Création d' s et de pages d'arriée hébergées personnalisés 79

90 connaissance exhaustie des modes d'utilisation des balises HTML <input>. Si ous ne maîtrisez pas les saisies HTML, ous deriez enisager de ous faire assister par un concepteur Web pour effectuer les modifications de modèle requises. Pages d'accueil simples Une page d'accueil simple ne contient pas de zones de personnalisation ou de contenu conditionnel. Chaque personne qui isite la page oit le même contenu. Par exemple, si ous faites la promotion d'une conférence utilisateur à enir, ous derez peut-être utiliser une page d'accueil simple pour présenter la liste des conférenciers inités ou la planification des éénements. Pages d'accueil personnalisées Une page d'accueil personnalisée contient un contenu personnalisé ou conditionnel. Il peut s'afficher différemment en fonction des isiteurs ou groupes de isiteurs de la page. Vous personnalisez une page d'accueil en incorporant des zones de personnalisation et du contenu conditionnel dans la conception de la page. Par exemple, dans le cadre d'un mailing national, ous pouez lier l' à une page d'accueil personnalisée qui décrit des remises en magasin qui arient d'un magasin à l'autre. Vous pouez utiliser une zone de personnalisation pour le code postal afin de définir du contenu conditionnel qui présente les options dans le magasin le plus proche du domicile du destinataire. Formulaires en ligne Vous pouez configurer une page d'accueil en tant que formulaire en ligne pour demander et receoir des informations de la part des destinataires d' . Le formulaire en ligne peut contenir diers éléments personnalisés pour présenter différentes options à différentes personnes ou différents groupes. Le modèle utilisé pour créer le formulaire en ligne doit contenir au moins une balise HTML <form>. Le formulaire doit également contenir des balises HTML <input> définies de manière appropriées pour définir les commandes et les zones de saisie présentées à la personne qui utilise le formulaire. Vous pouez définir les zones dans le modèle ou ajouter et définir les zones de saisie à l'aide du Concepteur de document. Les formulaires de page d'accueil serent généralement à permettre l'abonnement, ou adhésion, d'une personne à os mailings ou otre lettre d'information d'entreprise. Vous deez conceoir le formulaire pour accepter les données personnelles, les préférences de compte et les données d'adresse dont ous aez besoin. Eentuellement, ous pouez configurer un formulaire en ligne pour traiter les demandes de désabonnement. Lors de la conception d'un formulaire de désabonnement, ous derez peut-être inclure un court sondage pour demander pourquoi la personne souhaite quitter otre liste ou décliner otre offre. Remarque : Si ous configurez une page d'accueil en tant que formulaire en ligne, ous deez également configurer une autre page d'accueil pour serir de page d'enoi afin de traiter la saisie du formulaire. Toutefois, dans emessage, configurer une page Annuler est facultatif. 80 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

91 Création d'une page d'accueil Pour créer une page d'accueil, ous ajoutez un modèle HTML à une communication de page d'accueil dans le Concepteur de document emessage. Vous pouez créer des pages d'accueil simple, des pages d'accueil personnalisées ou des pages d'accueil qui font office de formulaires en ligne. 1. Dans le Concepteur de document, créez une nouelle communication de page d'accueil. Consultez «Pour créer une communication», à la page 100 pour plus d'informations sur le mode d'exécution de cette tâche. La nouelle communication s'affiche dans le panneau d'édition en tant que communication par défaut. 2. Renommez la communication par défaut. Consultez «Pour nommer ou renommer une communication», à la page 103 pour plus d'informations sur le mode d'exécution de cette tâche. 3. Ajoutez un modèle HTML à la communication de page d'accueil. Consultez «Pour ajouter un modèle à une communication», à la page 101 pour obtenir des informations sur le mode d'exécution de cette tâche. Le Concepteur de document affiche le modèle de page d'accueil ierge dans le panneau d'édition lorsque ous ajoutez le modèle à la communication. 4. Cliquez sur Enregistrer les modifications ou Enregistrer les modifications sous. Vous pouez exécuter l'une des tâches suiantes pour poursuire le déeloppement de la page d'accueil. Chapitre 14, «Création de liens hypertexte», à la page 209 Chapitre 10, «Utilisation des champs de personnalisation», à la page 171 Chapitre 12, «Ajout d'images», à la page 201 Chapitre 13, «Ajout de texte et de blocs de texte», à la page 207 Chapitre 11, «Création de contenu conditionnel», à la page 185 «Utilisation des formulaires», à la page 82 Liaison de l' et des pages d'accueil Aant de commencer, érifiez que la page d'accueil ers laquelle ous souhaitez créer un lien a été créée et enregistrée dans la bibliothèque de contenu. Vous associez une page d'accueil aec un en ajoutant un lien ers la page dans le corps de l' . Vous configurez le lien à l'aide du widget Hyperlien dans le Concepteur de document. La configuration du lien spécifie le type de page d'accueil ers laquelle ous établissez le lien. Remarque : La création ou l'édition simultanée d'un message électronique et de pages d'accueil liées au message peut prooquer des conflits lors de l'enregistrement des documents emessage qui les définissent. Enregistrez les modifications dans l'un des documents aant de modifier l'autre document. 1. Dans la section Communications du Concepteur de documents, ourez l' que ous souhaitez lier à une page d'accueil. 2. Sélectionnez Afficher toutes les zones de dépôt. Chapitre 4. Création d' s et de pages d'arriée hébergées personnalisés 81

92 Utilisation des formulaires 3. Faites glisser le widget Hyperlien sur la zone sur laquelle ous souhaitez créer le lien. 4. Dans la section Corps, indiquez si le lien doit s'afficher comme texte ou comme image. Pour une image, ous pouez spécifier l'url ers l'image ou sélectionner une image dans la bibliothèque de contenu. 5. Dans la section Lien, sélectionnez Page d'accueil. Faites défiler l'affichage pour sélectionner la page ers laquelle ous souhaitez créer le lien. 6. Si ous créez le lien ers une page d'accueil qui sert de formulaire en ligne, sélectionnez Enoyer le formulaire. Faites défiler l'affichage pour sélectionner le formulaire dans le modèle de page d'accueil que ous souhaitez utiliser. 7. Cliquez sur OK pour ajouter le lien ers l' . Lier os messages électroniques de marketing à des pages d'accueil configurées en tant que formulaires en ligne permet aux utilisateurs destinataires du message de répondre à otre message. Cette démarche ous permet également de collecter des éléments de saisie précieux au bon moment auprès de os clients. IBM Unica Hosted Serices reçoit les réponses de formulaire et les transfert ers otre installation locale Campaign, où elles sont enregistrées dans les tables de suii emessage. Les formulaires en ligne sont basés sur des modèles HTML qui comprennent des balise HTML,<form> et <input>. Vous derez créer une autre page qui sera utilisée pour enoyer les données et confirmer à l'utilisateur du formulaire que sa saisie a été acceptée. Configurer les messages électroniques et des pages d'accueil simples ou personnalisées ne requiert pas une connaissance exhaustie du code HTML et de ses méthodes de conception. Toutefois, pour traailler aec des formulaires de page d'accueil, ous deez maîtriser le code HTML en général et le mode d'utilisation des balises <form> et <input> en particulier. A propos de la configuration des pages d'accueil emessage en tant que formulaires en ligne Le Concepteur de documents permet d'élaborer l'apparence et le contenu des pages d'accueil utilisées en tant que formulaires en ligne, tout comme pour d'autres pages d'accueil. Toutefois, pour les pages d'accueil utilisées en tant que formulaires en ligne, ous deez également configurer les saisies de formulaires. Les saisies de formulaires, comme les zones de texte, les boutons d'option et les cases à cocher, nécessitent la balise HTML <input> dans le modèle de la page. Le formulaire lui-même est défini à l'aide de la balise <form>. La configuration des saisies de formulaire à l'aide du Concepteur de documents ous permet de définir les attributs de la balise <input> dans le modèle HTML sous-jacent sans accéder directement au code. Toutefois, ous deez maîtriser la fonction et saoir utiliser la balise HTML <input> pour exécuter cette configuration. 82 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

93 A propos de l'utilisation de la balise <form> dans les modèles de pages d'accueil Les modèles utilisés pour les formulaires de saisie de données en ligne doient inclure une balise HTML <form> pour spécifier les emplacements de la page où les données utilisateur peuent être saisies. Une page d'accueil peut contenir plus d'un formulaire par page. Conceoir un modèle qui contient plusieurs formulaires permet au concepteur de modèle de mélanger les zones de saisie de données aec d'autres éléments de contenu pour présenter la page de manière plus logique ou intuitie. Par exemple, dans un formulaire de saisie de commande, le concepteur peut ajouter une image, un lien ou une description à la suite d'une série de sélections pour aider l'utilisateur lors de ses choix. A propos de la configuration des saisies de formulaires dans emessage Le mode de configuration des saisies de formulaires détermine la capacité de emessage à suire et identifier les données de réponse de saisie. Les formulaires en ligne définissent les balises <de saisie> pour chaque emplacement du formulaire dans lequel un utilisateur peut entrer des données ou effectuer une sélection. emessage permet au concepteur de modèle de définir les saisies de l'une des deux manières suiantes. Saisies configurables. Rend les saisies configurables en définissant des zones de dépôt dans le code pour permettre aux spécialistes du marketing par de spécifier les attributs de type et de nom à l'aide du widget Zone de formulaire dans le Concepteur de document. Saisies explicites. Définissez les balises <input> de manière explicite dans le code modèle, y compris les attributs de type et de nom. Un modèle de formulaire peut contenir une combinaison de saisies explicites et de saisies configurables. emessage identifie les données de saisie en fonction du Nom de zone de rapport configuré pour la saisie utilisé pour entrer la réponse. Par défaut, le Nom de zone de rapport est identique à l'attribut name de la saisie. Toutefois, ous pouez éditer le Nom de zone de rapport pour toutes les saisies, y compris celles définies de manière explicites dans le modèle de formulaire, pour pouoir spécifier exactement le mode d'identification des réponses de saisie. Important : Le nom entré pour Nom de zone de rapport ne peut pas dépasser 30 caractères. Dans emessage, les données de réponse proenant des formulaires en ligne sont stockées dans les tables de suiie emessage. emessage identifie la réponse dans ces tables en fonction du nom que ous définissez pour Nom de zone de rapport. Le Nom de zone de rapport apparaît également en tant que sélection dans le processus d'extraction dans Campaign. Pour plus d'informations sur la définition des saisies de formulaires, consultez «Comment coder des formulaires pour des modèles de page d'accueil», à la page 85. Chapitre 4. Création d' s et de pages d'arriée hébergées personnalisés 83

94 Comment emessage enregistre les données de réponse Dans emessage, les données de réponse proenant des formulaires en ligne sont stockées dans les tables de suiie emessage dans la table UCC_ResponseAttr. Les tables de suii emessage font partie du schéma Campaign maintenu dans otre installation Marketing Platform. Lorsque ous configurez une saisie de formulaire, le nom que ous spécifiez pour Nom de zone de rapport est entré dans une ligne de la table UCC_ResponseAttr. Pour plus d'informations sur le traail aec cette table de suii et d'autres tables de suii emessage, consultez le Dictionnaire des données et tables système IBM Unica emessage. Création d'un formulaire de page d'accueil dans emessage La configuration d'une page d'accueil en tant que formulaire en ligne implique les tâches suiantes. Création du formulaire en ligne. Liaison du formulaire de saisie au formulaire d'enoi. Remarque : Pour terminer ces tâches, ous deez maîtriser les pratiques de codage HTML et comprendre le mode d'utilisation des balises de zones de formulaire HTML. Création d'un formulaire en ligne Aant de commencer, érifiez que tous les contenus requis ainsi qu'un modèle HTML contenant les éléments de formulaire appropriés sont téléchargés ers la bibliothèque de contenu. Utilisez le Concepteur de document et cette procédure pour créer une page d'accueil en tant que formulaire en ligne. Le formulaire qui en résulte peut être lié à un message électronique et permet aux destinataires du message d'entrer des informations et d'effectuer des sélections. Le formulaire peut contenir une combinaison d'entrées configurables et définies explicitement. 1. Créez une communication de page d'accueil et sélectionnez le modèle qui contient le formulaire. 2. Configurez les saisies de formulaire. Répétez cette étape pour chaque saisie définie dans le formulaire. Pour les saisies ajoutées aux zones du modèle, consultez «Configuration des saisies ajoutées aux zones de dépôt», à la page 86. Pour les saisies définies de manière explicite dans le modèle, ous pouez érifier les mappages de saisie contenus dans le modèle. Pour examiner les mappages, cliquez sur Ajouter/modifier les mappages de formulaire. Vous pouez modifier le nom par défaut du Nom de zone de rapport dans la colonne Nom de zone de rapport de la fenêtre Mappages de formulaires. Toutes les autres colonnes de cette fenêtre sont en lecture seule. Pour apporter d'autres modifications, ous deez modifier directement le fichier de modèle HTML. Remarque : La fenêtre Mappages de formulaire ne recense pas les saisies configurées dans les zones du widget Zone de formulaire. 3. Cliquez sur OK et enregistrez la communication. 84 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

95 Après aoir créé le formulaire, ous deez le lier à une page d'enoi. Pour plus d'informations, consultez «Spécification d'un formulaire d'enoi», à la page 86. Comment coder des formulaires pour des modèles de page d'accueil Vous pouez configurer des formulaires de pages d'accueil qui collectent des données proenant de os clients et stocker ces données dans les tables de suiie emessage. Le formulaire doit être défini Le modèle HTML de la page d'accueil doit inclure une balise <form> intégralement définie aec tous les attributs requis, y compris l'attribut name. Sans attribut name défini pour le formulaire, ous ne pouez pas configurer la fonction d'enoi à partir de la page d'accueil. Il y a deux manières de configurer les saisies (zones de formulaire) Alors que le formulaire doit être défini, les saisies (zones) du formulaire peuent être définies de l'une des deux manières différentes : Option 1 : Vous définissez à la fois le formulaire et toutes les saisies (zones de formulaire) intégralement dans le modèle HTML. Aec cette option, ous créez également une zone de dépôt pour l'option d'enoi. Lorsque ce modèle est utilisé, les utilisateurs érifient les aleurs de saisie dans les zones et configurent l'option d'enoi, mais ils n'effectuent aucune mise en forme supplémentaire des zones. Option 2 : Vous définissez la structure du formulaire dans le modèle HTML. En l'espèce, ous créez et nommez le formulaire, mais au lieu de créer la balise <inputs> pour les zones, ous configurez des zones de dépôt pour les saisies de zone (une zone de dépôt pour chaque zone à ajouter) et des zones de dépôt pour les fonctions d'enoi et d'annulation. Ensuite, lorsque les utilisateurs utilisent le modèle pour créer une page d'accueil, ils utilisent le widget Zone de formulaire pour construire le code HTML pour les balises <input>. Zones de dépôt pour la fonction d'enoi La fonction d'enoi d'un formulaire de page d'accueil est gérée aec un hyperlien ers une autre page d'accueil. Par conséquent, le modèle HTML doit contenir une zone de dépôt qui offre un mode d'accès à la fonction d'enoi. Exemple de modèles de formulaire Le modèle suiant crée un formulaire aec toutes les saisies définies (option 1). <form id="mailingprefs" name="mailingprefsform" method="post" action=""> <p><strong>please update your mailing preferences:</strong> </p> <p> </p> <p>would you like to receie offers through messages? Oui <input name="optin " type="radio" alue="true" id="optin yes"/> Non <input name="optin " type="radio" alue="false" id="optin yes"/> </p><br /> <p>would you like to receie offers through the mail? Oui <input name="optindirectmail" type="radio" alue="true" id="optindirectmailyes"/> Chapitre 4. Création d' s et de pages d'arriée hébergées personnalisés 85

96 Non <input name="optindirectmail" alue="false" type="radio" id="optindirectmailno"/></p><br /> <p>would you like to receie offers through text messages? Oui <input name="optinsmstext" type="radio" alue="true" id="optinsmstextyes"/> Non <input name="optinsmstext" type="radio" alue="false" id="optinsmstextyes"/></p><br /> </form> <p><span id="submitform" class="droppable">[configure Submit Form here] </span></p> <p><span id="cancelform" class="droppable">[configure Cancel here] </span></p> Configuration des saisies ajoutées aux zones de dépôt Utilisez cette procédure lors de la configuration des saisies ajoutées aux zones de dépôt définies dans un modèle de formulaire en ligne. Le modèle HTML doit contenir des balises qui définissent des zones de dépôt pour le saisies de zones de formulaire. Le modèle doit définir le type de saisie et le nom de saisie. 1. Faites glisser le widget Zone de formulaire depuis la palette et déposez-le dans une zone de dépôt. La fenêtre de définition Zone de formulaire s'affiche. Les aleurs affichées dans les zones Type de saisie et Nom de saisie correspondent aux aleurs définies par les attributs de zones de formulaire HTML dans le modèle HTML que ous aez sélectionné. 2. Dans la fenêtre de définition Zone de formulaire, cliquez sur la zone Type de saisie et sélectionnez un type de zone de formulaire. Cette zone correspond à l'attribut de type de la balise HTML <input> qui crée cette zone de formulaire. 3. Dans la zone Nom de saisie, entrez une aleur pour l'attribut de nom de la balise <input>. 4. En fonction du type de saisie, cliquez sur Ajouter un paramètre HTML pour configurer tout attribut supplémentaire requis pour la balise <input>. Par exemple, pour un bouton d'option ou une case à cocher, ous deez définir l'attribut alue. Pour une zone de texte, ous deez définir des aleurs pour les attributs cols et rows. Entrez le nom de l'attribut dans la colonne Nom de paramètre. Entrez la aleur de l'attribut dans la colonne Valeur du paramètre. 5. Dans la zone Nom de zone de rapport, entrez un nom pour la saisie, tel que ous souhaitez le oir s'afficher dans les tables de suiie emessage. Important : Le nom ne peut pas dépasser 30 caractères. Spécification d'un formulaire d'enoi Aant de commencer, créez (ou déterminez les noms des) pages d'accueil à utiliser comme pages d'enoi. Les données que ous rassemblez aec un formulaire de page d'accueil doient être enoyées au système par l'intermédiaire d'un hyperlien dans l'entrée de données ers une autre page d'accueil. Le modèle de la page d'enoi doit contenir 86 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

97 au moins une balise d'enoi HTML. En général, les pages d'accueil d'enoi affichent également un message de confirmation, mais ce n'est pas obligatoire. Du fait qu'une page d'accueil peut contenir plusieurs formulaires, lorsque ous configurez le lien ers la page d'enoi, ous deez spécifier le formulaire contenu dans le modèle d'entrée de données qui correspond aux données en cours d'enoi. 1. Dans la communication de page d'accueil qui contient le formulaire d'entrée de données, faites glisser le widget Hyperlien depuis la palette ers la zone de dépôt conçue pour l'option d'enoi. 2. Configurez le corps de l'hyperlien pour afficher ce que ous souhaitez oir s'afficher en tant que lien ers la page d'accueil d'enoi. 3. Dans la section Lien, sélectionnez l'option Page d'accueil. A partir de la liste déroulante, sélectionnez la page d'accueil que ous souhaitez utiliser comme page d'enoi. 4. Sélectionnez Enoyer le formulaire. Une zone s'affiche dans la section Page d'accueil, qui recense les formulaires HTML définis dans le modèle du formulaire d'entrée de données. 5. Sélectionnez le nom du formulaire qui définit les entrées que ous souhaitez enoyer. 6. Cliquez sur OK et enregistrez la communication. Traailler aec les réponses aux formulaires en ligne emessage reçoit les réponses des utilisateurs qui renseignent les formulaires en ligne. Les composants emessage installés dans otre enironnement local extraient ces données et stockent ces informations dans les tables de suii emessage qui font partie du schéma Campaign. Vous pouez accéder aux tables de suii pour agir sur les réponses de formulaire. Par exemple, ous pouez accéder aux données de réponse pour collecter les demandes d'abonnement et de désabonnement. Le processus Extract dans Campaign ous permet de configurer le processus d'extraction des réponses de formulaire pour les utiliser dans les organigrammes Campaign. Pour plus d'informations sur l'utilisation du processus Extract pour traailler aec les données de réponse, consultez la description du processus Extract dans le Guide d'utilisation IBM Unica Campaign. A propos de l'extraction de données de réponse Le processus Extract dans Campaign ous permet de configurer le processus d'extraction des réponses de formulaire pour les utiliser dans les organigrammes Campaign. Par exemple, ous pouez ajouter un processus Extract dans un organigramme exécuté de nuit pour extraire des demandes de désabonnement. Pour faciliter la préseration de otre réputation en termes d' , ous pouez utiliser ces informations pour mettre continuellement à jour os listes de diffusion pour éiter d'enoyer des s aux destinataires non intéressés qui peuent signaler otre message comme du courrier non sollicité. Pour chaque saisie que ous configurez dans le formulaire en ligne, le nom que ous définissez pour Nom de zone de rapport apparaît en tant qu'attribut sélectionnable lors de la configuration du processus Extract. Pour plus d'information sur l'utilisation du processus Extract pour conjointement aec les données de réponse, consultez le document Guide d'utilisation : IBM Unica Campaign. Chapitre 4. Création d' s et de pages d'arriée hébergées personnalisés 87

98 88 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

99 Chapitre 5. Utilisation de messages SMS personnalisés Vous pouez utiliser emessage pour enoyer des messages marketing texte SMS à des adresses électroniques afin de communiquer aec des clients figurant dans la liste d'inclusion qui utilisent des domaines d'opérateur de télécommunications. emessage prend en charge la composition et l'enoi d'un type de message texte SMS ia la même infrastructure de traitement de messages et de conception de documents que celle utilisée pour composer et enoyer des s. Pour enoyer un message de type SMS aec emessage, ous deez fournir une adresse électronique complète pour le dispositif mobile. Il n'est pas possible d'enoyer des messages à des numéros de téléphone mobile et le système ne peut pas déterminer le domaine ni l'opérateur utilisé par le destinataire du message. Sachez que tous les opérateurs n'acceptent pas une adresse électronique pour l'enoi de messages à des téléphones mobiles. Chaque message marketing texte SMS que ous enoyez est pris en compte dans otre olume de courrier électronique mensuel ou annuel standard. La génération de rapports disponible pour les messages de type SMS enoyés de cette manière est limitée aux rapports qui décrient la transmission et la distribution de l' à l'opérateur. emessage ne suit ni de génère de rapports sur les ouertures, les clics ou les réponses des destinataires. Il est de otre responsabilité de répondre à toutes les demandes d'exclusion que ous receez. Les réponses aux messages SMS ous sont adressées directement en fonction de l'adresse expéditeur que ous indiquez dans le document SMS sur lequel le message est basé. La prise en charge de la messagerie marketing texte SMS par le biais d'emessage est disponible uniquement sur demande. Pour plus d'informations, contactez l'équipe IBM Account Serices à Concepts associés : Chapitre 3, «Sélection des destinataires d' », à la page 31 «Utilisation des communications», à la page 100 Chapitre 16, «Enoi d'un à emessage», à la page 227 Présentation des messages SMS auprès de leurs destinataires Les destinataires des messages SMS utilisent une application texte SMS standard pour afficher les messages texte personnalisés que ous enoyez aec emessage. La longueur et la présentation du message peuent arier selon l'opérateur de télécommunication et le dispositif mobile. Prenez en compte la manière dont les opérateurs de télécommunication utilisés par les destinataires cible traitent les messages SMS. Certains opérateurs définissent des limites strictes sur la longueur des messages. Si ous enoyez des messages dans des langues multi-octets, comme le japonais, prenez en compte la manière dont chaque opérateur de télécommunication traite les caractères multi-octets. IBM Corporation 1999,

100 Lorsque ous créez un message SMS, déterminez si les destinataires attendus sont susceptibles de isualiser le message sur des périphériques capables de les afficher. Par exemple, un message peut s'afficher correctement sur un client de messagerie, mais pas sur un dispositif mobile. Concepts associés : «Nombre de caractères autorisés dans les messages SMS» «Messages SMS longs en plusieurs parties» «Langues multi-octets dans les messages SMS» Nombre de caractères autorisés dans les messages SMS emessage définit une limite maximale de 160 caractères pour les messages SMS. Le système affiche un compteur de caractères pour ous permettre de saoir combien de caractères ous pouez entrer aant que cette limite soit atteinte. Lorsque ous dépassez 160 caractères, emessage enoie la communication sous forme de plusieurs messages SMS. Chaque opérateur de télécommunication définit des limites différentes pour le nombre de caractères. Certains n'acceptent pas les messages SMS en plusieurs parties. Lorsque ous créez un message marketing SMS, il conient de saoir à quels opérateurs font appel os destinataires cible pour afficher leurs messages et les limites imposées par chacun d'entre eux. Messages SMS longs en plusieurs parties Si ous créez un message SMS qui comporte plus de 160 caractères, emessage enoie au destinataire une deuxième partie de ce message contenant les caractères excédentaires. Le système considère que le message utilise ASCII sur 7 bits pour compter les caractères. emessage crée un message SMS supplémentaire à partir de 160 caractères dans la communication SMS. L'opérateur de télécommunications de réception est chargé d'assembler les différentes parties du message en un seul. Certains opérateurs de télécommunication qui n'acceptent pas les messages SMS composés de plusieurs parties les tronquent lorsqu'ils dépassent le nombre maximal de caractères admis par eux. En pratique, il est préférable de limiter la longueur des messages marketing SMS afin qu'il puissent être reçus dans leur intégralité dans un seul message SMS. Si les destinataires des SMS utilisent des opérateurs de télécommunication qui acceptent uniquement les messages de moins de 160 caractères ou qui tronquent les messages plus longs, limitez leur longueur à 160 caractères maximum. Langues multi-octets dans les messages SMS L'utilisation de caractères multi-octets dans les messages SMS requiert plus de caractères que les messages composés aec des caractères mono-octet pour transmettre le même contenu. Pour rester dans les limites imposées par l'opérateur de télécommunication, le contenu des messages SMS composés de caractères multi-octets doit être plus concis que ceux qui n'utilisent pas de caractères multi-octets. Remarque : emessage considère que le message utilise ASCII sur 7 bits pour compter les caractères. 90 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

101 Création de messages SMS Si ous ajoutez des caractères multi-octets aux messages SMS, ous deez prendre en compte le fait que certains opérateurs de télécommunication ne traitent pas les caractères multi-octets de manière cohérente. Concepts associés : «Messages SMS longs en plusieurs parties», à la page 90 Vous créez un message SMS en tant que nouelle communication dans emessage Document Composer. Sauegardez-le en tant que communication dans la bibliothèque de contenu. En général, ous créez un message SMS comme indiqué ci-dessous. 1. Sélectionnez des destinataires en effectuant une exécution en production d'un diagramme Campaign qui contient un processus emessage. 2. Composez le message en tant que communication SMS. Créez et modifiez le message dans Document Composer. Affichez un aperçu du message et publiez-le. 3. Référencez la communication SMS et la liste de destinataires dans un mailing emessage. 4. Enoyez le message SMS en effectuant une exécution de mailing en production. Concepts associés : Chapitre 3, «Sélection des destinataires d' », à la page 31 Chapitre 6, «Utilisation d'emessage Document Composer», à la page 99 Chapitre 2, «Utilisation des mailings dans IBM Unica emessage», à la page 13 Chapitre 16, «Enoi d'un à emessage», à la page 227 Création d'une communication SMS Pour créer un message SMS, ous pouez créer une communication SMS dans Document Composer. Contrairement à d'autres types de communications emessage créés dans Document Composer, ous n'utilisez pas de modèle HTML pour définir la présentation du message. Les communications SMS sont des messages au format texte uniquement qui n'utilisent pas le formatage HTML et qui ne prennent pas en charge l'utilisation d'images ou de zones. 1. Dans Document Composer, sélectionnez Noueau > Communication SMS. 2. Définissez un nom pour la communication. 3. Entrez l'adresse d'enoi dans la zone De. L'adresse peut être une adresse électronique ou un numéro de téléphone que ous gérez pour accepter les réponses SMS. emessage ne traite pas les réponses de processus ou les réponses au message SMS. 4. Entrez l'adresse de destination dans la zone A. Vous pouez entrer une adresse électronique ou une zone de personnalisation comme adresse de destination. L'adresse doit être au format ou (où xxxxxxxxxx correspond au numéro de téléphone du destinataire du message). Si ous entrez une zone de personnalisation comme adresse de destination, elle doit être résolue en adresse électronique au format d'adresse correct. Vous ne pouez pas entrer un numéro de téléphone ou un code court comme adresse de destination. Chapitre 5. Utilisation de messages SMS personnalisés 91

102 Cliquez sur Insérer une zone de personnalisation pour afficher une liste des zones de personnalisation disponibles pouant être utilisées dans l'adresse. 5. Entrez le texte du message dans la section Corps du message. Le système affiche un compteur pour indiquer le nombre de caractères disponibles sur les 160 caractères maximum autorisés pour un message SMS unique. Les espaces et les retours chariot sont comptabilisés en tant que caractères dans le nombre total de caractères. Vous pouez ajouter des zones de personnalisation ou des blocs de texte au corps du message. 6. Cliquez sur Enregistrer les modifications pour enregistrer le message. Le système fournit une liste des dossiers dans lesquels ous êtes autorisé à enregistrer la communication. Concepts associés : «Format d'adresse de destination SMS dans emessage», à la page 93 «Adresse d'enoi et de réponse de SMS», à la page 93 Contenu d'une communication SMS Nom Du Au Corps du message Insérer une zone de personnalisation Insérer du texte depuis la bibliothèque de contenu Fonction Entrez une adresse électronique ou un numéro de téléphone destiné à représenter l'adresse d'enoi. Entrez l'adresse de destination. Entrez une adresse électronique ou insérez une zone de personnalisation qui fournit une adresse proenant d'une liste de destinataires (OLT). Vous ne pouez pas utiliser un numéro de téléphone comme adresse de destination. Zone d'édition dans laquelle ous ajoutez le texte du message. La saisie du texte, des zones de personnalisation ou des blocs de texte dans cette zone actie le compteur de caractères. Cliquez dessus pour insérer une zone de personnalisation à l'emplacement actuel du curseur. Cliquez dessus pour insérer un bloc de texte à l'emplacement actuel du curseur. Compteur de caractères Au cours de la saisie, le compteur de caractères indique le nombre de caractères que ous entrez aant de dépasser la limite des 160 caractères pour un message SMS unique. Attribution d'un nom aux communications SMS Le nom que ous attribuez à une communication SMS doit être unique dans la bibliothèque de contenu. 92 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

103 Réalisez cette opération conformément à une conention de dénomination aisément interprétable, afin que os collègues et ous-même soyez à même de distinguer les différents types de communications définis dans Document Composer. Comment nommer ou renommer une communication SMS Pour nommer ou modifier le nom d'une communication SMS, suiez l'une des méthodes ci-dessous. Cliquez aec le bouton droit de la souris sur l'onglet de l'éditeur de communication et sélectionnez Renommer. Entrez un nom dans la fenêtre Propriétés. Dans la barre d'outils, cliquez sur Afficher les propriétés. Entrez un nom dans la fenêtre Propriétés. Cliquez deux fois sur l'onglet dans la communication SMS et entrez un nom dans l'onglet. Format d'adresse de destination SMS dans emessage emessage utilise son infrastructure de traitement d' hébergé pour transmettre les messages SMS. Vous pouez enoyer des messages SMS aux destinataires et aux opérateurs de télécommunications qui acceptent les messages texte aec une adresse électronique. L'adresse doit être au format ou (où xxxxxxxxxx représente le numéro de téléphone du destinataire du message). Vous ne pouez pas adresser un message SMS dans emessage aec un numéro de téléphone ou un code court comme adresse de destination. Vous pouez inclure une zone de personnalisation en tant qu'adresse de destination dans la zone A si la zone de personnalisation est résolue en adresse électronique au format correct. Concepts associés : «A propos de l'adressage d' s à l'aide d'un champ de personnalisation», à la page 175 Adresse d'enoi et de réponse de SMS emessage en traite pas les réponses de processus ou les réponses aux messages SMS. Lorsque ous configurez le message SMS, spécifiez une adresse dans la zone De que ous gérez directement et qui peut receoir et traiter les réponses de message SMS. Vous pouez indiquer un numéro de téléphone ou une adresse électronique que ous gérez. Insertion de zones de personnalisation dans des messages SMS Vous pouez insérer des zones de personnalisation dans l'adresse ou le corps du message SMS. Vous pouez insérer une zone de personnalisation définie dans le système, y compris des zones Builtin, des constantes et des zones de personnalisation OLT. L'ajout de zones de personnalisation à des messages SMS offre la souplesse nécessaire pour utiliser une conception de message unique pour enoyer des messages uniques à un grand nombre de destinataires différents. emessage ne prend pas en charge l'utilisation de zones de personnalisation pour créer un contenu conditionnel dans des messages SMS. Chapitre 5. Utilisation de messages SMS personnalisés 93

104 Remarque : Lors de l'ajout d'une zone de personnalisation au message texte, eillez à la placer à l'emplacement où ous oulez qu'elle apparaisse. Examinez le message aant l'enoi pour érifier l'emplacement de chaque zone de personnalisation. Configuration du nombre de caractères des zones de personnalisation Lorsque ous créez des zones de personnalisation pour des messages SMS, examinez l'effet de leur aleur sur le nombre maximal de caractères autorisé. Lorsque ous enoyez le message SMS, emessage éalue la zone de personnalisation et insère la aleur appropriée pour chaque destinataire du message. Le nombre de caractères dans la aleur de zone de personnalisation est comptabilisé dans le nombre maximal de caractères autorisé dans le message, qui est de 160. Vous pouez configurer emessage afin d'estimer le nombre de caractères attendu pour chaque zone de personnalisation ajoutée à un message SMS. La configuration du nombre de caractères pour estimer le nombre de caractères attendu pour les aleurs de zone de personnalisation fournit une estimation plus précise de la longueur totale de message SMS. Par exemple, l'estimation du nombre de caractères par défaut pour les zones de personnalisation est de 20 caractères. Toutefois, si ous insérez une zone de personnalisation qui identifie un code promotionnel à six chiffres, ous pouez configurer le nombre de caractères emessage afin de soustraire six caractères uniquement pour la zone de personnalisation lors de la composition du message. Configuration du décompte moyen des caractères de zone de personnalisation Vous pouez entrer des aleurs estimées différentes pour chaque zone de personnalisation dans le message SMS. 1. Entrez une ou plusieurs zones de personnalisation dans le corps du message. 2. Cliquez sur l'. 3. Pour chaque zone de personnalisation du message, entrez le nombre attendu de caractères. La aleur par défaut est 20 caractères. 4. Cliquez sur OK pour sauegarder ces aleurs. Les aleurs que ous entrez sont sauegardées uniquement pour la session de naigateur en cours. Si ous ourez le message dans une autre session de naigateur, ous deez configurer à noueau les aleurs. Ce comportement n'affecte pas le contenu ni la taille du message. La configuration du nombre de caractères estimé pour les zones de personnalisation est un guide pour la composition du message uniquement. Insertion de blocs de texte dans les messages SMS Vous pouez ajouter les blocs de texte disponibles dans la bibliothèque de contenu à un message SMS. Vous pouez ajouter uniquement un texte à un message SMS. Vous ne pouez pas ajouter de fragments HTML ni autre contenu HTML. Lorsque ous accédez à la bibliothèque de contenu pour rechercher un bloc de texte à utiliser dans les 94 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

105 messages SMS, le sélecteur de contenu filtre les choix disponibles afin de présenter uniquement les éléments de contenu qui fournissent un fichier texte. emessage ne prend pas en charge l'ajout de contenu par référence aux messages SMS. Ajout de texte aux messages SMS Utilisez l'une des méthodes ci-dessous pour ajouter un bloc de texte à un message SMS. Utilisez le sélecteur de contenu. Cliquez sur, accédez au bloc de texte dans la bibliothèque de contenu et cliquez sur OK. Faites glisser l'élément de contenu de la bibliothèque de contenu ers la communication SMS. Le système ous aertit si ous tentez d'ajouter un contenu qui ne peut pas être utilisé dans un message SMS. Ajout de liens hypertexte aux messages SMS Vous pouez entrer manuellement un lien hypertexte à un message SMS, mais la capacité du destinataire à isualiser le lien et à cliquer dessus dépend du périphérique utilisé pour lire le message. Un lien que ous entrez dans un message SMS s'affiche raisemblablement sous forme de lien cliquable lorsque son destinataire l'affiche sur un téléphone intelligent. Toutefois, si le destinataire affiche le message sur un périphérique non actié pour le Web, le lien apparaît sous forme de texte. Par exemple, le lien apparaît sous la forme <a href="http://www.example.com">just 4U!</a> et non sous forme de lien cliquable. Lors de l'insertion d'un lien, chaque caractère de la balise de lien HTML est comptabilisé dans le nombre maximal de caractères autorisé. La balise du lien peut consommer un grand nombre de caractères. Dans cet exemple, le lien cliquable comporte huit caractères. La représentation du lien sous forme de texte représente 45 caractères. Préisualisation des messages SMS Pour ous assurer que le message SMS s'affiche correctement, ous pouez le préisualiser aant de le publier et de l'enoyer. L'aperçu affiche un exemple de la manière dont s'affiche le message une fois les zones de personnalisation résolues. Si ous aez défini des données exemple pour les zones de personnalisation, l'aperçu utilise les aleurs exemple dans l'aperçu. Les liens hypertexte dans le message SMS sont actiés dans l'aperçu, mais ils ne le sont pas pour les destinataires qui affichent le message sur des périphériques qui ne les prennent pas en charge. Vous préisualisez un message SMS de la même manière qu'un ou une page d'arriée. Pour plus d'informations sur la préisualisation d'un message, oir Chapitre 8, «Préisualisation des s et des pages d'accueil», à la page 161 Remarque : Le rapport de conception n'est pas disponible pour les aperçus de messages SMS. Chapitre 5. Utilisation de messages SMS personnalisés 95

106 Publication de messages SMS Enoi de messages SMS Aant d'enoyer un message SMS comme faisant partie d'un mailing, ous deez publier le document SMS. La publication du document permet d'utiliser ce dernier dans un mailing. Vous deez publier le document pour qu'il puisse être sélectionné depuis l'onglet de mailing dans Campaign. Remarque : emessage érifie le statut de publication lorsque ous lancez le mailing. Un mailing échoue si le message référencé par le mailing n'est pas publié. Vous publiez un message SMS de la même manière que ous publiez un ou une page d'arriée. Pour plus d'informations sur la publication, oir Chapitre 9, «Publication d' s et de pages d'accueil», à la page 169. Vous enoyez des messages SMS en exécutant un mailing emessage qui référence le document SMS. Vous pouez enoyer des messages SMS dans le cadre d'un mailing standard, un mailing planifié ou un mailing actié pour l' transactionnel. Remarque : Lorsque ous enoyez des messages SMS sous la forme d'un transactionnel, ous ne pouez pas ajouter de pièces jointes ni d'images transactionnelles dynamiques. Concepts associés : Chapitre 16, «Enoi d'un à emessage», à la page 227 «Configuration d'un mailing pour l'enoi de messages SMS» «Génération de rapports sur les messages SMS», à la page 97 Configuration d'un mailing pour l'enoi de messages SMS Pour enoyer des messages SMS, ous configurez un mailing. Pour configurer un mailing, procédez comme suit. Référencez un document SMS Référencez une liste de destinataires Spécifiez le type de contenu Configurez des constantes si le message inclut des zones de personnalisation de constante Concepts associés : «Configuration d'un mailing», à la page 20 Tâches associées: «Référencement d'un document SMS» «Référencement d'une liste de destinataires de SMS dans un mailing», à la page 97 «Spécification d'un type de contenu pour les mailings SMS», à la page 97 «Configuration de constantes pour les mailings SMS», à la page 97 Référencement d'un document SMS Un document SMS définit le contenu du message texte enoyé aec le mailing. Pour référencer un document, ous deez modifier le mailing. Aant de commencer, notez le nom du document que ous oulez référencer. 1. Dans l'onglet de mailing, cliquez sur Modifier le mailing. 96 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

107 2. Dans la section Document emessage, cliquez sur Sélectionner un document. 3. Dans la fenêtre Sélection d'un document, sélectionnez le document que ous oulez référencer. Cliquez sur Accepter et fermer. Concepts associés : «Référencement d'un document emessage», à la page 23 Chapitre 2, «Utilisation des mailings dans IBM Unica emessage», à la page 13 Référencement d'une liste de destinataires de SMS dans un mailing La liste de destinataires définit la liste des personnes deant receoir un message texte. Elle est basée sur une table des listes cibles (OLT) qui est créée en exécutant un diagramme contenant un processus emessage. Le diagramme et le mailing doient faire partie de la même campagne. 1. Dans l'onglet de mailing, cliquez sur Modifier le mailing. 2. Cliquez dans la section Destinataires de l' pour afficher une liste des diagrammes qui créent une liste des destinataires du message. 3. Sélectionnez le diagramme qui crée la liste que ous souhaitez référencer dans le mailing. Concepts associés : Chapitre 3, «Sélection des destinataires d' », à la page 31 «A propos de la table des listes cibles (OLT)», à la page 32 Spécification d'un type de contenu pour les mailings SMS Les messages SMS ne prennent pas en charge l'enoi d'un contenu HTML. Vous deez spécifier texte comme type de contenu pour les messages SMS. 1. Dans l'onglet de mailing, cliquez sur Modifier le mailing. 2. Dans la section Type de contenu à enoyer, sélectionnez Texte uniquement. Concepts associés : «Configuration d'un mailing», à la page 20 «Types de contenu à enoyer dans un mailing», à la page 25 Configuration de constantes pour les mailings SMS Si le message SMS contient des zones de personnalisation de constante, ous spécifiez la aleur de la constante dans la configuration du mailing. 1. Dans l'onglet de mailing, cliquez sur Modifier le mailing. 2. Dans la section Constantes, spécifiez les aleurs des zones de personnalisation de constante qui apparaissent dans le message SMS. Concepts associés : «Utilisation de constantes», à la page 24 «Configuration des constantes», à la page 26 «Zones de personnalisation fixes», à la page 172 Génération de rapports sur les messages SMS Etant donné qu'emessage ne traite pas les réponses et les réponses et liraison pour les messages SMS, les données complètes ne sont pas disponibles pour les rapports sur les performances et la délierabilité d'emessage. Chapitre 5. Utilisation de messages SMS personnalisés 97

108 98 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation Pour analyser les performances sortantes, ous pouez exécuter le rapport Historique de l'exécution des mailings.

109 Chapitre 6. Utilisation d'emessage Document Composer Vous construisez les s et les pages d'arriée utilisés dans IBM Unica emessage à l'aide d'emessage Document Composer. Document Composer fournit une interface graphique pour l'ajout de contenu et d'éléments de personnalisation à un document HTML préconfiguré qui fonctionne comme modèle is-à-is de l' ou de la page d'arriée. Ce modèle définit la structure générale du message ou de la page. Le code HTML peut être conçu de façon à contenir des balises spéciales et des zones configurables acceptant du contenu personnalisé ajouté par le spécialiste du marketing . Des spécialistes du marketing sans compétence particulière en édition HTML peuent ainsi créer des s et des pages d'arriée HTML pleinement alides et fonctionnelles à l'aide des outils de personnalisation de Document Composer. Document Composer fournit diers outils de préisualisation, qui ous permettent de érifier otre traail et de contrôler le rendu probable de otre message dans différents clients de messagerie : ous isualisez otre message comme os destinataires le erront, et ce, suffisamment à l'aance pour optimiser son apparence si besoin est. Pour traailler efficacement aec Document Composer, passez en reue les sections afin de ous familiariser aec les concepts correspondants. Dans Document Composer, les s et les pages d'arriée sont considérés comme des communications. Voir «Utilisation des communications», à la page 100. La bibliothèque de contenu est le référentiel qui donne accès aux modèles HTML, images et autres contenus nécessaires à la construction du document. Voir «Utilisation de la bibliothèque de contenu», à la page 104. Ajout de contenu dans des zones configurables des modèles en ue de personnaliser des s et des pages d'arriée. Voir «Ajout de contenu dans les zones», à la page 120. Comment organiser Document Composer. Voir «Organisation de Document Composer», à la page 137. Comment accéder à Document Composer. Voir «Accès à emessage Document Composer». Accès à emessage Document Composer Vous pouez accéder à Document Composer à partir du menu Campaign ou ia un lien proposé dans onglet de mailing correspondant à un mailing emessage. Important : Afin d'optimiser l'affichage dans Document Composer, configurez Internet Explorer de sorte qu'il recherche Automatiquement les nouelles ersions de la page. Eitez de paramétrer le naigateur pour qu'il érifie les mises à jour A chaque isite de cette page Web. Accès à partir du menu Campaign A partir du menu Campaign, sélectionnez Documents emessage. Document Composer s'oure. Par défaut, Document Composer s'oure en affichant l'onglet Communications dans le panneau de naigation. L'onglet Communications liste les documents et de page d'arriée disponibles. La IBM Corporation 1999,

110 bibliothèque de contenu et les recherches enregistrées apparaissent dans deux onglets distincts du panneau de naigation. Accès à partir de l'onglet de mailing Lorsque ous aez fait référence à un document emessage dans un mailing, l'onglet de mailing affiche un lien ers ce document. Dans l'onglet de mailing, cliquez sur Modifier le document pour ourir le document référencé dans le panneau d'édition de Document Composer. Utilisation des communications Dans emessage Document Composer, les documents et de page d'arriée sont appelés des communications. L'ajout d' s et de pages d'arriée ou l'accès à ces éléments s'effectue dans l'onglet Communications. L'onglet Communications ous permet d'effectuer les tâches suiantes : Créer une communication. Voir «Pour créer une communication». Editer une communication existante. Voir «Pour éditer une communication», à la page 101. Ajouter un modèle à une communication. Voir «Pour ajouter un modèle à une communication», à la page 101. Modifier le modèle en cours. Voir «Pour modifier le modèle associé à une communication», à la page 102. Nommer ou renommer une communication. Voir «Pour nommer ou renommer une communication», à la page 103. Copier une communication. Voir «Pour copier une communication», à la page 103. Supprimer une communication. Voir «Pour supprimer une communication», à la page 103. Documents emessage définis en tant que communications Dans le module emessage Document Composer, un document emessage est considéré comme une communication. La liste des documents définissant des s et des pages d'arriée apparaît sur l'onglet Communications au sein d'une liste de dossiers multinieau. Pour créer un document emessage, ous deez créer une communication. Le nom que ous attribuez à cette communication sera le nom du document emessage. Il s'agira aussi du nom utilisé par le système pour identifier le document et les pages d'arriée liées à celui-ci dans l'onglet de mailing d'emessage. Le système utilise également ce nom pour identifier l' ou les pages d'arriée au sein des tables de suii emessage définies dans le schéma Campaign. Pour créer une communication Aant de commencer, érifiez qu'il existe un modèle pour la communication que ous souhaitez créer, et que ous saez comment accéder à ce modèle. Une communication peut définir un , une page d'arriée ou un formulaire en ligne. Dans tous les cas, ous deez ajouter le modèle approprié à la communication en préalable à sa création. 1. Ourez un éditeur de communication en mode création selon l'une des méthodes suiantes. 100 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

111 Dans la barre d'outils, cliquez sur Noueau puis sélectionnez Communication par courrier électronique ou Communication de la page d'arriée. Au bas de l'onglet Communications, cliquez sur Créer une nouelle communication et sélectionnez Créer un nouel ou Créer une nouelle page d'arriée. Cliquez aec le bouton droit de la souris dans l'onglet Communications pour afficher un menu contextuel. Dans ce menu contextuel, sélectionnez Noueau, puis sélectionnez soit soit Page d'arriée. Un éditeur de communication par défaut s'affiche dans le panneau d'édition. 2. Ajoutez un modèle à la communication. Sélectionnez un modèle conçu pour le type de communication que ous souhaitez créer. Pour des instructions détaillées sur cette opération, oir «Pour ajouter un modèle à une communication». 3. Attribuez un nom à la communication. Ce nom doit être unique au sein de Document Composer. IBM ous recommande d'appliquer une conention de dénomination aisément interprétable, afin que os collègues et ous-même soyez à même de distinguer les différents types de communications définis dans Document Composer. Pour en saoir plus sur l'attribution d'un nom à une communication, oir «Pour nommer ou renommer une communication», à la page Cliquez sur Enregistrer les modifications. Pour éditer une communication Utilisez l'une des méthodes suiantes pour ourir une communication en ue de l'éditer. Dans l'onglet Communications, cliquez aec le bouton droit de la souris sur la communication puis sélectionnez Editer. Dans l'onglet Communications, faites un double-clic sur la communication. La communication s'affiche au sein d'un éditeur de communication dans la partie de la page réserée à cet effet. Pour ajouter un modèle à une communication Aant de commencer, érifiez que le modèle que ous souhaitez ajouter a été téléchargé dans la bibliothèque de contenu, ou qu'il est accessible en téléchargement à partir de otre système local ou d'une unité partagée. Le modèle que ous ajoutez à une communication doit fournir la structure et les éléments nécessaires à cette communication. Par exemple, si ous souhaitez créer un formulaire en ligne, ous deez sélectionner un modèle proposant la balise <form> et ses attributs de nom. Sélectionnez un modèle selon l'une des méthodes suiantes. Faites glisser l'élément modèle depuis la bibliothèque de contenu jusqu'à la section d'édition du document ou de page d'arriée. Chapitre 6. Utilisation d'emessage Document Composer 101

112 Cliquez sur Sélectionnez un modèle. Dans la fenêtre Sélectionnez un modèle, sélectionnez le modèle que ous souhaitez ajouter et cliquez sur Insérer. La fenêtre Sélectionnez un modèle affiche uniquement des fichiers HTML. Lorsque ous ajoutez un modèle au document, la présentation par défaut de l' ou de la page d'arriée apparaît dans la section d'édition de Document Composer. L'élément de contenu associé au fichier modèle peut être marqué en tant que modèle. Vous ne pouez cependant pas faire glisser des éléments de contenu marqués en tant que modèle dans les zones définies au sein des documents ou de page d'arriée. Pour modifier le modèle associé à une communication Vous aez la possibilité de modifier le modèle utilisé par une communication ( , page d'arriée ou formulaire en ligne) lorsque ous éditez cette communication. Dans la mesure où le modèle définit la présentation par défaut du document, sa modification peut altérer sensiblement l'apparence de l' , de la page d'arriée ou du formulaire. Si le modèle en cours est un modèle maître, sa modification affecte toutes les autres communications utilisant ce modèle. S'il s'agit d'une copie locale, les modifications apportées ne toucheront que le document en cours. Recourez à Document Composer pour effectuer l'une ou l'autre des modifications ci-après. Remplacer le modèle en cours. Cette option remplace le modèle en cours par le modèle que ous sélectionnez. Cliquez sur Sélectionner un noueau modèle. Dans la fenêtre Sélectionnez un modèle, accédez au modèle que ous souhaitez sélectionner au sein de la bibliothèque de contenu. Effacer le modèle. Cette option retire le modèle de la communication. Cliquez sur Effacer le modèle. Le système retire le modèle en cours du document. Les modifications apportées à ce modèle sont également supprimées. En reanche, celles que ous aez apportées au document, telles que l'ajout de contenu à certaines zones, restent en place. Il ous faut maintenant ajouter un noueau modèle pour être en mesure d'enregistrer la communication. Faites glisser un modèle depuis la bibliothèque de contenu, ou cliquez pour sélectionner un noueau modèle. Editer le code source du modèle en cours. Cliquez sur Modifier des modèles un éditeur de texte. pour éditer le code source HTML dans Editer le modèle dans l'éditeur HTML graphique. Utilisez l'éditeur graphique intégré pour modifier la présentation et le contenu présentation du document. Vous pouez également utiliser l'éditeur graphique pour éditer le code source HTML. 102 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

113 Concepts associés : «Modification de modèles et de contenu dans Document Composer», à la page 131 «Utilisation de l'éditeur HTML graphique», à la page 132 Pour nommer ou renommer une communication 1. Ourez la communication pour édition et recourez à l'une des méthodes ci-après pour attribuer un nom à une nouelle communication ou redéfinir le nom d'une communication existante. Cliquez aec le bouton droit de la souris sur l'onglet de l'éditeur de communication et sélectionnez Renommer. Dans la fenêtre Propriétés, entrez un nom. Dans la barre d'outils, cliquez sur Propriétés. Dans la fenêtre Propriétés, entrez un nom. Faites un double-clic sur l'onglet de l'éditeur de communication et entrez un nom. 2. Cliquez sur Enregistrer les modifications. La communication s'affiche sous son noueau nom dans l'onglet Communications dès que ous aez enregistré les modifications. Pour copier une communication Vous aez la possibilité de copier les communications précédemment créées dans Document Composer. Si une communication existante présente des caractéristiques ou des éléments de contenu que ous souhaitez réutiliser dans une nouelle communication, la copie de cette communication existante ous éitera de perdre du temps en configuration. 1. Créez une copie de la communication selon l'une des méthodes suiantes. Dans l'onglet Communications, cliquez aec le bouton droit de la souris puis cliquez sur Copier. Ourez la communication pour édition et cliquez sur Enregistrer les modifications sous. Une copie de la communication s'affiche dans un éditeur de communication. emessage attribue à la nouelle communication un nom prenant la forme Copie de <nom de la communication originale>. 2. (Facultatif) Renommez la communication. 3. Cliquez sur Enregistrer les modifications. Tâches associées: «Pour nommer ou renommer une communication» Pour supprimer une communication Dans l'onglet Communications, cliquez aec le bouton droit de la souris sur Supprimer. Cliquez sur OK lorsque ous y êtes inité. Chapitre 6. Utilisation d'emessage Document Composer 103

114 Contenu de l'onglet Communications Affichage Nom Fonction Créer une nouelle communication Noueau dossier Actualiser les objets Recherche Page d'arriée Cliquez sur cette icône pour créer une communication. Cliquez sur cette icône pour créer un dossier de nieau supérieur. Met à jour les onglets de naigation du module Document Composer local à partir des informations du sereur hébergé. Cette commande n'actualise pas les différents éditeurs. Oure un éditeur destiné aux recherches, dans lequel ous pourrez entrer des paramètres de recherche et enregistrer otre recherche. Communication par courrier électronique Communication de page d'arriée : page d'arriée standard ou formulaire en ligne. Utilisation de la bibliothèque de contenu La bibliothèque de contenu contient les modèles et les éléments de contenu nécessaires pour créer des s et des pages d'arriée hébergées personnalisés. Les modèles, les images, le texte et d'autres contenus que ous utilisez dans des s et des pages d'arriée sont associés à des éléments de contenu que ous définissez dans la bibliothèque de contenu. Les éléments de contenu sont également appelés actifs numériques. Pour définir un élément de contenu, téléchargez un fichier fournissant le contenu source et associez-le à l'élément de contenu. Des fichiers de contenu source peuent être créés aec diers outils de création externes. Dans la bibliothèque, les éléments de contenu sont organisés en arborescence de dossiers à plusieurs nieaux. L'accès à ces dossiers dépend de os droits d'utilisateur. Certains éléments de contenu sont ajoutés à un ou à des pages d'arriée en tant que modèles. Les modèles sont des fichiers HTML définissant la présentation par défaut de l' ou de la page d'arriée. Les modèles d' et de page d'arriée doient être clairement identifiés dans la bibliothèque de contenu. Lorsque ous téléchargez un fichier modèle dans la bibliothèque de contenu, ous deez marquer l'élément de contenu associé en tant que modèle. L'identification de modèles permet de s'assurer que ous utilisez le type de fichier approprié pour définir la structure de l' ou de la page d'arriée. La bibliothèque de contenu fournit une liste filtrée des modèles disponibles. L'accès à la bibliothèque de contenu s'effectue ia l'onglet Bibliothèque de contenu de Document Composer. 104 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

115 Concepts associés : «Identification de modèles», à la page 107 «Droits d'accès pour la bibliothèque de contenu», à la page 10 Tâches associées: «Création d'un élément de contenu», à la page 109 «Pour créer plusieurs éléments de contenu à partir d'un fichier d'archie compressé», à la page 115 «Suppression d'un élément de contenu de la bibliothèque de contenu», à la page 113 «Affichage d'un fichier joint dans une fenêtre distincte», à la page 112 «Téléchargement d'un fichier joint», à la page 112 «Modification de fichiers joints», à la page 112 «Rechercher des communications utilisant un élément de contenu», à la page 113 Référence de l'écran de l'onglet Bibliothèque de contenu Affichage Nom Fonction Créer un contenu Noueau dossier Afficher une liste des bibliothèques Actualiser les objets Recherche Elément de contenu Cliquez pour créer un élément de contenu. Cliquez sur cette icône pour créer un dossier de nieau supérieur. Affiche une liste à un nieau de tous les éléments de contenu actuellement téléchargés dans la bibliothèque de contenu. La liste s'oure dans un onglet distinct, inclut le nom, la description et la dernière mise à jour de l'élément de contenu et distingue des modèles d'autres contenus. Vous pouez trier la liste de plusieurs manières. Met à jour le module Document Composer local à partir des informations du sereur hébergé. Oure un éditeur destiné aux recherches, dans lequel ous pourrez entrer des paramètres de recherche et enregistrer otre recherche. Identifie un élément de contenu. Le type du fichier joint à l'élément n'est pas indiqué. A propos des éléments de contenu Un élément de contenu agit en tant que conteneur utilisé pour stocker, identifier et gérer le contenu que ous pouez ajouter aux communications par et page d'arriée. Les éléments de contenu ne sont pas des fichiers de contenu. Dans Document Composer, ous ajoutez des images, du texte ou des fragments HTML à la communication en ajoutant l'élément de contenu associé au fichier image ou au fichier texte - et non le fichier image ou le fichier texte proprement dit (.jpg,.txt,.htm ou autre). Lorsque ous créez un élément de contenu, le système télécharge le fichier source et consere une référence au fichier correspondant dans les propriétés de cet élément de contenu. Cette référence associe le fichier à l'élément de contenu. Lors de la création d'un ou d'une page d'arriée, c'est l'élément de contenu et non le fichier proprement dit que ous ajoutez dans la communication par Chapitre 6. Utilisation d'emessage Document Composer 105

116 courrier électronique ou de page d'arriée. Lors de l'exécution du mailing ou de l'affichage de la page d'arriée, le système substitue le contenu joint à l'élément de contenu. Par exemple, pour afficher une image de saison dans de multiples s utilisés dans des campagnes marketing par trimestrielles, ous pourriez définir un élément de contenu nommé BannerImg. Il ous suffira alors de joindre un fichier.jpg à l'élément de contenu BannerImg, puis d'ajouter BannerImg aux diers documents. Au début de chaque trimestre, ous pouez remplacer le fichier.jpg joint à BannerImg par une image appropriée à la saison (feuillages d'automne en octobre, floraisons en aril, etc.). La modification du fichier joint ous permet de mettre à jour simultanément tous les documents s trimestriels sans être obligé de les ourir et de les éditer un à un. Modèles Un modèle sert à créer la structure de os s et pages d'arriée personnalisés. Remarque : Les modèles ne sont pas obligatoires pour créer des messages SMS personnalisés. Les modèles sont des fichiers HTML qui contiennent les balises HTML et le contenu statique nécessaires pour créer la présentation d'un ou d'une page d'arriée personnalisés. Ces modèles contiennent généralement des éléments et des balises spécifiques d'emessage. Par exemple, ous pouez utiliser une balise HTML personnalisée reconnue uniquement dans Document Composer pour définir des zones de personnalisation directement dans un modèle HTML. Vous pouez également configurer des pages HTML pour créer des zones acceptant diers types de contenu supprimé dans Document Composer. Les modèles utilisés pour créer des s en texte uniquement doient également être des fichiers HTML. Les modèles en format texte uniquement doient être des fichiers HTML pour pouoir prendre en charge les fonctions glisser-déposer disponibles dans Document Composer. Lorsque ous téléchargez un fichier HTML pour l'utiliser comme modèle d' ou de page d'arriée, il importe d'identifier clairement ce fichier en tant que modèle. La bibliothèque de contenu fournit à cet effet l'option Est un modèle dans les propriétés de l'élément de contenu. Lorsque ous sélectionnez Est un modèle, le système peut reconnaître le fichier HTML joint en tant que modèle. Les éléments de contenu utilisés comme modèles apparaissent dans la bibliothèque de contenu sous la forme Concepts associés : Chapitre 7, «Création de modèles d' et de page d'arriée», à la page 143 «Identification de modèles», à la page 107 Chapitre 5, «Utilisation de messages SMS personnalisés», à la page 89 Tâches associées: «Création d'un élément de contenu», à la page 109 Images Vous pouez joindre différents fichiers images à un élément de contenu, notamment aux formats suiants..jpg 106 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

117 .png.gif.bmp Prenez en considération la taille des images que ous ajoutez à un ou à une page d'arriée. Document Composer redimensionne automatiquement la présentation du document pour l'adapter aux différentes tailles d'image. Dans certains cas, la taille de l'image que ous ajoutez peut prooquer des modifications impréues de la présentation de l' ou de la page d'arriée. Vous pouez contrôler la taille, l'apparence et le comportement des images dans les s et les pages d'arriée en définissant des attributs HTML supplémentaires pour l'image. Document Composer fournit une option de menu contextuel permettant de modifier le formatage du contenu. Vous pouez utiliser cette option pour définir des attributs HTML pour des images. Concepts associés : «Définition d'attributs HTML», à la page 204 Chapitre 12, «Ajout d'images», à la page 201 Fragments HTML Vous pouez utiliser des fragments HTML pour ajouter du contenu HTML préparé aux zones définies dans des s et pages d'arriée HTML. Les fragments ne sont pas destinés à être utilisés en tant que modèles d' ou de page d'arriée, mais ous pouez les ajouter à à des zones définies dans un modèle ou ajouter le fragment par référence à la communication. Ne sélectionnez pas l'option Est un modèle pour le contenu HTML utilisé en tant que fragment. Texte Vous pouez créer des éléments de contenu qui ajoutent des sections de texte en clair à des communications par ou page d'arriée en texte uniquement. Par exemple, ous pouez rapidement mettre à jour un de texte uniquement en joignant un fichier texte à un élément de contenu et en ajoutant l'élément de contenu à une zone définie dans le modèle en texte uniquement. Vous pouez également utiliser un élément de contenu fournissant un texte en clair lors de la génération automatique d' s en texte uniquement à partir d'un modèle HTML. Pour remplacer des images contenues dans des zones dans la ersion HTML, ous pouez ajouter un élément de contenu en texte uniquement à la zone correspondante dans la ersion en texte uniquement. Identification de modèles Lorsque ous définissez un élément de contenu pour un fichier HTML, ous deez indiquer si le fichier associé doit être utilisé comme modèle ou comme autre contenu HTML. Indiquez l'usage auquel il est destiné en spécifiant un type de contenu. Pour cela, sélectionnez ou désélectionnez l'option Is Template dans les propriétés de l'élément de contenu. Les éléments de contenu utilisés comme modèles apparaissent dans la bibliothèque de contenu sous la forme. Chapitre 6. Utilisation d'emessage Document Composer 107

118 Le contenu HTML ne constituant pas un modèle apparaît sous la forme. Lorsque ous modifiez la désignation du type de contenu, le système change l'image associée à l'élément de contenu. Dans certains cas, le système peut ne pas déterminer clairement un type de contenu. Par exemple, le système ne peut pas déterminer le type de contenu lorsque ous téléchargez plusieurs fichiers dans une archie compressée et sélectionnez une combinaison des différents types de contenu. C'est le cas également pour des éléments de contenu qui figuraient déjà dans la bibliothèque de contenu aant l'introduction de l'option Is Template. Si le type de contenu est inconnu, le système affiche une icône d'aertissement et sélectionne l'option Is Template dans les propriétés de l'élément de contenu. Lors de l'édition ou de la sauegarde suiante de l'élément de contenu, le système ous initera à désigner le type du contenu. Remarque : L'option Is Template n'est pas requise pour les images ou le contenu non HTML. L'identification des modèles permet à la bibliothèque de contenu de filtrer les options disponibles lorsque ous sélectionnez un contenu ou des modèles. Le marquage des éléments de contenu en tant que modèles permet également au système d'ajouter le type de fichier approprié lorsque ous faites glisser le contenu dans un ou une page d'arriée. Le système affiche un aertissement si ous tentez d'ajouter un type de contenu incorrect. Spécification d'attributs pour des images et des liens Document Composer fournit des contrôles permettant de définir les attributs HTML des images et des liens hypertexte que ous ajoutez aux s e taux pages d'arriée. La définition d'attributs HTML permet de mieux contrôler la conception et s'aère crucial pour garantir que les s marketing se présentent comme préu à leurs destinataires. Par exemple, ous pouez définir un texte alternatif (ALT) afin d'éiter les problèmes lorsque les clients de messagerie exigent la présence de ce texte pour les images dans les s. Vous pouez définir des attributs qui fournissent un texte de déplacement de la souris pour les et les pages d'arriée. La définition d'attributs de hauteur et de largeur facilite l'agencement des messages et des pages dans un grand nombre de clients de messagerie et de naigateurs. Document Composer fournit des contrôles permettant de définir des attributs de base conformes à la plupart des exigences de conception de message. Pour une plus grande souplesse de conception, ous pouez également définir des attributs aancés pouant inclure n'importe quel attribut HTML alide. Vous pouez définir des attributs HTML lors de l'ajout ou de l'édition d'images et de liens hypertexte dans Document Composer. La spécification d'attributs pour les images et les liens enrichit le contrôle du formatage HTML offert par Document Composer lors de l'utilisation de modèles et de blocs de texte. Remarque : 108 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

119 Vous ne pouez pas définir d'attributs supplémentaires pour des fragments HTML dans un document. Pour contrôler l'apparence et le comportement de fragments HTML dans la zone, modifiez le code source HTML des fragments. Création d'un élément de contenu Dans la bibliothèque de contenu, accédez au dossier dans lequel ous souhaitez créer l'élément de contenu. Si ous n'accédez pas à un dossier ou à un sous-dossier spécifique, le système crée l'élément de contenu dans le dossier par défaut. Lorsque ous créez un élément de contenu, ous créez un onglet de contenu. Vous configurez l'élément de contenu dans le nouel onglet. L'élément de contenu est associé à un fichier que ous créez en dehors de la bibliothèque de contenu. Pour configurer l'élément de contenu, ous téléchargez une copie du fichier dans la bibliothèque de contenu. Une fois le fichier téléchargé, les modifications apportées à la copie locale n'affectent pas la ersion que ous aez téléchargée dans la bibliothèque de contenu. De même, toutes les modifications que ous apportez à la ersion téléchargée n'affectent pas le fichier local. 1. Utilisez l'une des méthodes suiantes pour créer un élément de contenu. Dans la barre d'outils, cliquez sur Noueau et sélectionnez Contenu dans la liste. Dans l'onglet Bibliothèque de contenu, cliquez sur Créer un contenu. Cliquez aec le bouton droit de la souris dans l'onglet Bibliothèque de contenu pour afficher un menu. Dans le menu, sélectionnez Noueau. Un nouel onglet de contenu s'affiche dans la section d'édition. La zone Dossier indique à quel emplacement créer le nouel élément de contenu. En fonction de os droits d'accès utilisateur, ous pouez déplacer ultérieurement ce nouel élément de contenu ers un autre dossier. 2. Nom de l'élément de contenu. Procédez selon l'une des méthodes suiantes. Cliquez deux fois sur le nom de l'onglet et entrez un noueau nom. Cliquez aec le bouton droit de la souris sur le nom de l'onglet, sélectionnez Renommer, puis entrez un noueau nom pour l'élément de contenu dans la fenêtre Propriétés. 3. Téléchargez le fichier que ous souhaitez associer à l'élément de contenu. Dans la zone Ajouter le fichier, recherchez et téléchargez le fichier. Le contenu téléchargé s'affiche dans la section de préisualisation après enregistrement. 4. Si le fichier joint est modèle d'un ou de page d'arriée, sélectionnez Is Template. 5. Cliquez sur Enregistrer les modifications. Lorsque ous enregistrez, le système change la zone Ajouter le fichier pour la zone Source d'actifs afin d'identifier le fichier associé à l'élément de contenu. Le système ajoute également des commandes pour la suppression, l'affichage et le téléchargement du fichier joint. Pour des fichiers HTML et des fichiers texte, ous pouez également modifier le contenu téléchargé. Remarque : La définition d'un libellé de référence est facultatie. Définissez-en un si ous préoyez d'ajouter le contenu à un ou à une page d'arriée par référence. Chapitre 6. Utilisation d'emessage Document Composer 109

120 Concepts associés : «Identification de modèles», à la page 107 Onglet de propriétés de l'élément de contenu Lorsque ous modifiez un élément de contenu, les propriétés de l'élément sont contenues dans un onglet distinct s'affichant dans Document Composer. L'onglet fournit dierses options permettant de modifier les propriétés de l'élément de contenu et de sélectionner le fichier fournissant la source du contenu. Le tableau suiant décrit les options disponibles dans l'onglet des propriétés de l'élément de contenu. Pour plus d'informations sur la création d'éléments de contenu, oir «Création d'un élément de contenu», à la page 109. Zone ou option Dossier Fonction Dossier de la bibliothèque de contenu dans lequel l'élément de contenu est actuellement stocké. Si ous déplacez l'élément de contenu dans un autre dossier, l'onglet affiche le nouel emplacement à l'ouerture suiante de l'onglet. (lecture seule) Source d'actifs Nom du fichier actuellement joint à l'élément de contenu. Ce fichier fournit le contenu source ajouté à un ou à une page d'arriée lorsque le mailing s'exécute ou la page d'arriée est affichée. Vous pouez choisir et sélectionner un autre fichier source. Le noueau fichier est téléchargé dans la bibliothèque de contenu lorsque ous le sélectionnez dans un répertoire local ou sur un sereur accessible. Remarque : Lorsque ous créez un nouel élément de contenu, le nom de la zone est Ajouter le fichier. Le nom change pour source d'actifs lorsque ous enregistrez le nouel élément de contenu. Supprimer le fichier joint. Préisualisez le fichier joint dans une fenêtre distincte. Téléchargez le fichier joint depuis la bibliothèque de contenu dans un répertoire local ou sur un sereur accessible. Editer le fichier joint. Disponible uniquement lorsque ous joignez un texte ou un fichier à l'élément de contenu. Cette option oure le contenu dans un éditeur de texte de la section de préisualisation de l'onglet. Remarque : L'éditeur HTML graphique intégré n'est pas disponible dans un onglet de propriétés de l'élément de contenu. Is template Libellé de référence Sélectionnez cette option si le fichier joint est un fichier HTML utilisé comme modèle pour les s ou les pages d'arriée. Entrez un nom de libellé de référence de bibliothèque de contenu identifiant l'élément de contenu. Vous pouez ajouter le contenu joint à un modèle ou fragment HTML en référençant cette aleur dans une balise <UAEreferenceLabel>. 110 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

121 Zone ou option Section Aperçu Fonction Find Label References Cliquez sur cette option pour afficher la liste des modèles et autres éléments de contenu dans lesquels l'élément de contenu en cours est inclus par référence. Cette liste apparaît dans un onglet séparé. Un aperçu du fichier source de contenu joint à l'élément de contenu s'affiche dans la section Aperçu. Modification d'éléments de contenu Lorsque ous modifiez un élément de contenu, ous pouez supprimer, afficher ou télécharger le fichier joint. Si le fichier joint est un fichier HTML ou un fichier texte, ous pouez modifier le contenu du fichier. Document Composer ne fournit pas d'éditeur d'image. Pour le contenu HTML, ous pouez désigner l'élément de contenu à utiliser comme modèle. Si ous le souhaitez, ous pouez affecter un libellé de référence à l'élément de contenu pour pouoir ajouter le contenu à un ou à une page d'arriée par référence. Les modifications que ous apportez à un élément de contenu affectent toutes les communications utilisant cet élément de contenu. Le système ous aertit lorsque ous apportez des modifications à un élément utilisé dans une ou plusieurs communications. Utilisez l'une des méthodes suiantes pour ourir un élément de contenu pour le modifier. Dans l'onglet Bibliothèque de contenu, cliquez aec le bouton droit de la souris sur l'élément de contenu puis sélectionnez Editer. Dans l'onglet Bibliothèque de contenu, faites un double-clic sur l'élément de contenu. Dans un document dans lequel l'élément de contenu a été ajouté à une zone, cliquez aec le bouton droit de la souris sur la zone et sélectionnez Edit Asset. Si la zone contient plusieurs contenus, cliquez deux fois sur cette zone pour afficher des miniatures. Cliquez aec le bouton droit de la souris sur la miniature et sélectionnez Edit Asset. L'onglet de l'élément de contenu s'oure dans l'éditeur. Un aperçu du contenu associé s'affiche dans la section de préisualisation de l'onglet. Tâches associées: «Suppression d'un élément de contenu de la bibliothèque de contenu», à la page 113 «Modification de fichiers joints», à la page 112 Suppression du fichier joint à un élément de contenu Vous aez la possibilité de supprimer un fichier joint à un élément de contenu. Le retrait du fichier joint ne supprime pas l'élément de contenu. La suppression du fichier source d'un élément de contenu n'affecte pas les documents publiés contenant l'élément. Cependant, si ous publiez à noueau des documents contenant des éléments de contenu sans contenu, les documents Chapitre 6. Utilisation d'emessage Document Composer 111

122 republiés n'affichent aucun contenu dans lequel a été ajouté l'élément. En fonction de la conception du document, le contenu manquant peut affecter la manière dont l' ou la page d'arriée s'affiche. 1. Ourez l'élément de contenu pour édition. 2. Cliquez sur l'. Document Composer raye le nom du fichier. Cependant, pour détacher le fichier, ous deez enregistrer les modifications apportées à l'élément de contenu. 3. Cliquez sur Enregistrer les modifications. Affichage d'un fichier joint dans une fenêtre distincte Lorsque ous ourez un élément de contenu pour le modifier, un aperçu de l'image, du texte ou du fragment HTML s'affiche dans la section de préisualisation. Cependant, ous pouez également afficher le fichier joint dans une fenêtre distincte. L'affichage du contenu dans une fenêtre distincte peut être utile si ous modifiez le fichier téléchargé. Par exemple, aant de modifier le code source d'un fragment HTML téléchargé, ous pouez afficher le fragment d'origine dans une fenêtre distincte pour comparaison. 1. Ourez l'élément de contenu pour édition. 2. Dans l'onglet de l'élément de contenu, cliquez sur Preiew asset in new window. Le fichier s'affiche dans une nouelle fenêtre du naigateur. Téléchargement d'un fichier joint Vous aez la possibilité de télécharger un fichier joint à un élément de contenu. Vous pouez enregistrer le fichier dans un répertoire local ou l'ourir dans un éditeur, un afficheur d'image ou un naigateur par défaut. Par exemple, ous pouez télécharger un fichier image dans un répertoire local pour pouoir modifier l'image. Vous pourrez renoyer le fichier par téléchargement lorsque ous en aurez terminé aec les modifications. 1. Ourez l'élément de contenu pour édition. 2. Dans l'onglet de l'élément de contenu, cliquez sur Télécharger. 3. Ourez le fichier ou enregistrez-le à l'emplacement oulu. Modification de fichiers joints La bibliothèque de contenu fournit un éditeur de texte intégré que ous pouez utiliser pour modifier des fichiers HTML et des fichiers texte joints aux éléments de contenu. L'éditeur HTML graphique disponible dans les communications par s ou pages d'arriée n'est pas disponible dans la bibliothèque de contenu. Pour modifier des fragments et des modèles HTML, utilisez l'éditeur de texte pour modifier le code source HTML. La bibliothèque de contenu ne fournissant pas d'éditeur d'image, ous ne pouez pas y modifier de fichiers image. Pour éditer un fichier image, ous aez la possibilité de le télécharger afin de le modifier localement, puis de renoyer l'image modifiée par téléchargement. 1. Ourez l'élément de contenu HTML ou texte pour le modifier. 2. Dans l'onglet de l'élément de contenu, cliquez sur Edit Content. 112 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

123 Si le fichier joint est un modèle ou fragment HTML, un code source HTML modifiable s'affiche dans la section Edit Content. Si le fichier joint est un fichier texte, le texte s'affiche en tant que contenu modifiable. 3. Modifiez le code ou le texte HTML. Pour alider des modifications de code HTML, cliquez sur Valider le contenu dans la barre d'outils. 4. Cliquez sur Sae content pour enregistrer les modifications apportées au code HTML ou au texte. Remarque : Vous n'aez pas besoin de cliquer sur Enregistrer les modifications pour enregistrer les modifications sur le fichier joint. 5. Cliquez sur Fermer. Si ous modifiez le contenu HTML, un aperçu du code rendu s'affiche dans la section de préisualisation du contenu de l'onglet. Si ous modifiez un fichier texte, le texte mis à jour s'affiche dans la section de préisualisation du contenu. Les modifications que ous apportez au fichier HTML ou au fichier texte s'affichent dans toutes les communications utilisant l'élément de contenu. Les modifications n'affectent pas les s et pages d'arriée publiés. Elles s'affichent cependant si ous publiez à noueau un ou une page d'arriée contenant le fichier HTML ou le fichier texte mis à jour. Tâches associées: «Téléchargement d'un fichier joint», à la page 112 Référence associée: «Onglet de propriétés de l'élément de contenu», à la page 110 Suppression d'un élément de contenu de la bibliothèque de contenu Utilisez la procédure suiante pour supprimer un élément de contenu de la bibliothèque de contenu. Si cet élément de contenu est ouert pour édition, ous deez d'abord fermer son onglet. Lorsque ous publiez à noueau des communications utilisant l'élément de contenu, le contenu attaché à l'élément supprimé n'est plus disponible dans la communication. 1. Cliquez aec le bouton droit de la souris sur l'élément de contenu. 2. Sélectionnez Supprimer dans la liste. Document Composer ous aertit lorsque l'élément de contenu est actuellement utilisé dans une communication. 3. Cliquez sur OK lorsque ous y êtes inité pour supprimer l'élément de contenu. Rechercher des communications utilisant un élément de contenu Procédez selon l'une des méthodes suiantes pour déterminer quelles communications utilisent un élément de contenu déterminé. Dans l'onglet Bibliothèque de contenu, cliquez aec le bouton droit de la souris sur l'élément de contenu. Sélectionnez Find Communication References dans le menu. Chapitre 6. Utilisation d'emessage Document Composer 113

124 Ourez l'élément de contenu pour édition. Dans la barre d'outils, sélectionnez Find communications that use this content. Une liste des communications utilisant l'élément de contenu s'oure dans l'onglet Communications References. Dans l'onglet Communications References, ous pouez modifier, copier ou supprimer une communication. Création d'une arborescence de dossiers à partir d'une archie zip Vous aez la possibilité de télécharger plusieurs fichiers à la fois en téléchargeant une archie compressée telle qu'un fichier zip. Le système crée des éléments de contenu indiiduels pour chaque fichier et utilise le nom de fichier comme nom de chaque nouel élément de contenu. Les noueaux éléments de contenu s'affichent dans la bibliothèque de contenu, organisés dans la même arborescence de dossiers que l'arborescence définie dans le fichier archie local. Vous deez identifier les éléments de contenu utilisés en tant que modèles. Lorsque ous téléchargez un fichier archie compressé, IBM ous suggère de télécharger des fichiers modèles ou non modèles dans des archies distinctes. Le système propose une option permettant de télécharger des archies contenant des fichiers des deux types, mais ous derez alors identifier le type de chaque élément de contenu la première fois que ous l'ajouterez à une communication. Vous aez également la possibilité de modifier manuellement le type de contenu des éléments de contenu qui n'ont pas été correctement identifiés. A propos de la spécification du type de contenu pour les archies compressées Lorsque ous téléchargez un fichier d'archie compressé, ous deez indiquer un type d'actif afin de déterminer si l'archie contient des fichiers modèles, des fichiers de contenu ou les deux. La bibliothèque de contenu applique le type de fichier que ous spécifiez à chaque fichier dans l'archie téléchargée lors de la création d'éléments de contenu pour les fichiers. Si ous indiquez que l'archie contient une combinaison de types de fichier, le système considère le type de fichier comme étant inconnu pour chaque fichier. Vous pouez indiquer un type de fichier pour chaque élément de contenu que ous ajoutez dans une communication par courrier électronique ou de page d'arriée. La désignation d'un type de contenu comme étant inconnu peut être temporaire uniquement. Pour pouoir modifier un élément de contenu dans le type de contenu est inconnu ou tenter de l'ajouter à une communication, ous deez indiquer si l'élément de contenu est un modèle ou non. Afin de simplifier la gestion des fichiers au sein de la bibliothèque de contenu, IBM recommande que ous téléchargiez les modèles et les autres types de fichiers dans des archies distinctes. Cette pratique ous permet d'indiquer aec certitude le type de tous les fichiers d'une archie. Il est fréquent que les fichiers modèles à télécharger soient moins nombreux que les autres fichiers. Lorsque ous n'aez que quelques fichiers modèles, ous 114 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

125 pourrez juger préférable de télécharger ces modèles de façon indiiduelle plutôt que de créer une archie. En ce cas, ous derez identifier chaque nouel élément de contenu en tant que modèle. Pour créer plusieurs éléments de contenu à partir d'un fichier d'archie compressé Pour télécharger plusieurs fichiers à la fois, ous aez la possibilité d'ajouter ces fichiers dans une archie compressée (telle qu'un fichier zip) puis de télécharger cette archie. 1. Dans l'onglet Bibliothèque de contenu, accédez au dossier à partir duquel ous souhaitez télécharger les fichiers. 2. Cliquez aec le bouton droit de la souris sur le dossier pour afficher un menu contextuel. Dans le menu, sélectionnez Noueau > Folder Hierarchy From Zip. 3. Dans la fenêtre Transférer le fichier zip, naiguez jusqu'au fichier d'archie que ous souhaitez télécharger et sélectionnez-le. 4. Sélectionnez un type d'actif. Sélectionnez Mixed si l'archie contient une combinaison de modèles et de fichiers d'un autre type (images, blocs de texte ou fragments HTML). Vous pourrez indiquer le type du fichier lorsque ous ajouterez le contenu à une communication. 5. Cliquez sur OK pour télécharger l'archie. Les fichiers téléchargés apparaissent dans le dossier que ous aez spécifié à l'étape 1. Ces fichiers sont disposés selon la structure de fichiers définie dans l'archie compressée. Utilisation de zones dans un document Les s et pages d'arriée personnalisés renferment des emplacements particuliers dans lesquels ous aez la possibilité d'ajouter des images, du texte et des liens hypertextes sans accéder directement au code HTML sous-jacent. Dans Document Composer, ces emplacements sont appelées zones. Chaque zone est identifiée par un nom unique au sein du document. Le nom de la zone correspond à l'élément ID du code HTML du modèle d' ou de page d'arriée définissant la présentation du document. En plus des images, du texte et des liens, ous pouez ajouter des zones de personnalisation aux zones pour insérer des informations spécifiques au destinataire dans le document. Les zones peuent contenir plusieurs éléments de contenu de types différents. Vous pouez définir des règles de personnalisation dans des zones afin d'afficher, sous certaines conditions, le contenu d'une zone en fonction des caractéristiques spécifiques du destinataire de l' . Il est par conséquent essentiel de bien saoir localiser et utiliser les zones pour composer des s et pages d'arriée personnalisés. Document Composer propose différentes méthodes permettant d'identifier des zones et de décrire le contenu de chacune d'elles. Chapitre 6. Utilisation d'emessage Document Composer 115

126 Concepts associés : «Affichage de contenus de zone» «Ajout de contenu dans les zones», à la page 120 «Configuration de zones pour des modèles d' ou de page d'arriée», à la page 151 Affichage de contenus de zone Document Composer identifie chaque zone du document par une icône en forme de punaise distincte. Chaque punaise fournit un point d'accès aux informations relaties à la zone, aux éléments qu'elle contient et aux options accessibles à partir d'elle. Vous pouez également afficher une liste de toutes les zones et de tous les contenus de zone dans la feuille de calcul des règles. Les punaises de zone sont toujours alignées sur le haut de la zone. Des informations sur les contenus de la zone sont affichées lorsque ous maintenez le curseur sur la punaise. Si la zone contient plusieurs éléments de contenu, le libellé de la punaise indique le nombre d'éléments de contenu de la zone et identifie l'élément de contenu qui est affiché. Utilisez les flèches sur la punaise pour sélectionner et afficher chacun des éléments de contenu disponibles dans la zone. Une infobulle présente une miniature de l'élément de contenu qui suit ou qui précède dans la liste des éléments de contenu inclus dans la zone. La punaise de la zone fournit dierses options accessibles ia un double-clic ou un clic aec le bouton droit de la souris permettant d'afficher, de modifier et de gérer des contenus de zone. Vous pouez également définir et appliquer des règles de personnalisation pour chaque élément de contenu de la zone. La feuille de calcul des règles fournit une liste de toutes les zones définies dans le document et répertorie chaque élément de contenu de chaque zone. Dans la feuille de calcul, ous pouez préisualiser chaque élément de contenu, ajouter ou supprimer des éléments de contenu, afficher, créer et modifier des règles de personnalisation pour chaque élément de contenu et localiser chaque zone dans le document. Vous pouez également trier la liste des zones et des contenus de zone. Concepts associés : «Affichage des zones» «Options disponibles par double-clic pour les zones», à la page 120 «Options disponibles par clic droit pour les zones», à la page 118 «Ajout de contenu dans les zones», à la page 120 «Gestion de la personnalisation aec la feuille de calcul des règles», à la page 195 Affichage des zones Document Composer propose différentes méthodes pour identifier et sélectionner les zones contenues dans un document. Utilisez l'une des méthodes suiantes pour rechercher les zones configurables contenues dans un modèle de document. Surolez les zones. Utilisez le curseur pour mettre en éidence les différentes zones et afficher les options correspondantes. Affichez les punaises de toutes les zones du document. Affichez les zones en fonction des ariantes de contenu. Mettez les zones en éidence suiant le nombre d'éléments de contenu présents dans chacune d'elles. 116 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

127 Sélectionnez une seule zone. Naiguez jusqu'à une zone déterminée ou indiquez son nom. Document Composer offre une prise en charge très complète de la naigation au claier. Pour ous déplacer d'une zone à une autre, appuyez sur la touche Tab. Pour faire défiler les éléments de contenu à l'intérieur d'une zone, appuyez sur les touches de déplacement ers la gauche et ers la droite. Affichage des zones par surol Lorsque Show zones n'est pas sélectionné, ous pouez localiser les zones présentes dans le document en surolant ce dernier aec le curseur. Chaque zone est mise en éidence lorsque ous passez le curseur au-dessus d'elle dans le document. Lorsque ous surolez une zone, Document Composer ous présente le nom de cette zone, la punaise associée et une infobulle. La punaise indique si une zone renferme des éléments de contenu. Pour les zones contenant plusieurs éléments de contenu, la punaise liste le nombre total d'éléments de contenu d'une zone ainsi que les éléments qui apparaissent actuellement dans l'aperçu du document. Par exemple, si une zone renferme trois éléments de contenu et que c'est le second élément qui apparaît dans l'aperçu du document, la punaise affiche la mention 2/3 pour indiquer que le contenu actuellement affiché est le deuxième d'une série de trois éléments. L'infobulle contient le nom de la zone et une miniature du contenu actuel. Si le contenu en cours est basé sur un élément de contenu proenant de la bibliothèque de contenu, l'infobulle affiche le nom de cet élément. Affichage de toutes les zones Pour mettre en éidence toutes les zones que contient le document, cliquez sur Show zones dans la barre d'outils. Les punaises de toutes les zones s'affichent dans le document à l'emplacement correspondant à chacune d'entre elles. Surolez une zone pour accéder aux informations supplémentaires et aux options disponibles pour celle-ci. La zone de saisie située à côté de l'option Show zones ous permet de filtrer les zones mises en éidence par Document Composer. Affichage des zones en fonction de la ariabilité du contenu L'affichage de zones en fonction de leur contenu met en éidence des zones spécifiques d'une communication. L'affichage de zones en fonction de leur contenu permet également de filtrer la liste des zones présentées dans la feuille de calcul des règles. La mise en éidence de zones suiant la ariabilité de leur contenu peut s'aérer utile si otre document contient de nombreuses zones, ou si ous souhaitez opérer uniquement sur les zones présentant un type de contenu spécifique. Par exemple, lorsque ous composez un noueau document, ous pouez afficher uniquement les zones dépourues de contenu afin d'identifier les zones sur lesquelles ous deez encore traailler. Lorsque ous réisez des règles de personnalisation, ous pouez mettre en éidence uniquement les zones présentant plusieurs éléments de contenu. Pour afficher les zones en fonction de leur contenu, sélectionnez une option de ariabilité du contenu dans le menu déroulant proposé à côté de l'option Show zones de la barre d'outils. Vous aez le choix entre les options de ariabilité de contenu suiantes : All Chapitre 6. Utilisation d'emessage Document Composer 117

128 With any content Without any content With multiple content ariation With one content ariation Remarque : La sélection que ous effectuez ici limite le nombre de zones disponibles dans la feuille de calcul des règles. Pour utiliser la feuille de calcul des règles pour gérer l'ensemble des règles de personnalisation définies dans le document, ous deez sélectionner l'option All dans le menu de ariabilité du contenu. Affichage d'une zone spécifique La sélection d'une zone spécifique peut s'aérer utile lors de l'utilisation de documents qui contiennent un grand nombre de zones. Pour afficher une zone spécifique, utilisez la touche Tab ou utilisez le sélecteur de zone dans la barre d'outils. Cliquez n'importe où dans le document et appuyez sur la touche Tab pour sélectionner les zones de manière séquentielle. Pour accéder à une zone spécifique, utilisez les flèches de naigation dans le sélecteur de zone. Faites défiler séquentiellement les zones du document jusqu'à afficher la zone que ous souhaitez sélectionner. Entrez le nom de cette dernière dans la zone de saisie située entre les flèches de naigation. Lorsque ous commencez à taper le nom de la zone de personnalisation, la zone de saisie propose automatiquement des noms de zone correspondant aux caractères que ous entrez. Un menu déroulant affiche les correspondances possibles. Sélectionnez une zone ou terminez la saisie du nom de la zone. Lorsque ous sélectionnez une zone, Document Composer redéfinit l'affichage du document de façon à mettre en éidence la punaise correspondant à la zone sélectionnée. Cette punaise apparaît sur la bordure supérieure de la zone. Options disponibles pour les zones Les zones proposent dierses options pour la gestion du contenu présent dans les s et pages d'arriée personnalisés. Dans chaque zone, ous aez la possibilité d'accéder à différentes options d'édition, d'ajouter ou de modifier des règles de personnalisation, et de définir l'ordre dans lequel les règles de personnalisation sont appliquées aux éléments de contenu de la zone. 118 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation Cliquez dans une zone aec le bouton droit de la souris pour afficher un menu proposant dierses options d'édition ou de gestion de contenu. Faites un double-clic dans une zone pour ourir une fenêtre permettant de gérer la personnalisation de son contenu. Options disponibles par clic droit pour les zones Lorsque ous cliquez aec le bouton droit de la souris sur une zone, Document Composer oure un menu proposant dierses options de modification d'éléments de contenu de la zone. Ce menu contient également un lien ers l'éditeur de règles de personnalisation. Le menu contextuel propose les options suiantes.

129 Options Couper Copier Description Options permettant de déplacer des éléments de contenu entre les zones du document. Copy All Coller Add content Options permettant d'ajouter des éléments de contenu issus de la bibliothèque de contenu et des widgets de contenu dans une zone. Asset from content library Oure la fenêtre de sélection du contenu de la bibliothèque de contenu. Bloc de texte Oure l'éditeur HTML graphique pour permettre d'entrer du texte. Hyperlien Oure l'éditeur de lien hypertexte. Image Oure l'éditeur d'image. Replace asset Edit content formatting Edit asset Modifier la règle Delete current content Delete all content Edit layout/default content Champ Sélectionnez cette option pour ajouter une zone de personnalisation au modèle. Oure la fenêtre de sélection du contenu de la bibliothèque de contenu. L'élément de contenu que ous sélectionnez remplace l'élément de contenu actuellement affiché. Oure une fenêtre dans laquelle ous pouez définir des attributs HTML supplémentaires pour l'élément de contenu. (Eléments HTML et image uniquement) Oure l'élément de contenu pour le modifier. L'onglet de l'élément de contenu s'oure séparément dans l'éditeur. Oure l'éditeur de règles de personnalisation pour ous permettre de définir une règle de personnalisation. Lorsque ous accédez à l'éditeur de règles à partir de ce menu, ous éditez la règle associée au contenu actuellement affiché. Supprime l'élément de contenu actuellement affiché. Supprime tous les éléments de contenu actuellement contenus dans la zone. Oure l'éditeur de modèle graphique. Vous aez la possibilité de créer une copie locale du fichier HTML qui détermine la présentation du document, ou de modifier le modèle maître enregistré dans la bibliothèque de contenu. Chapitre 6. Utilisation d'emessage Document Composer 119

130 Concepts associés : «Editeur de règles : mode graphique», à la page 191 «Editeur de règles : mode texte», à la page 193 «Utilisation de l'éditeur HTML graphique», à la page 132 Tâches associées: «Déplacement de contenu d'une zone à une autre», à la page 124 «Sélection du contenu à ajouter à partir de la bibliothèque de contenu», à la page 122 «Edition de contenu dans une zone», à la page 123 «Modification d'éléments de contenu», à la page 111 «Suppression de contenu d'une zone», à la page 124 Options disponibles par double-clic pour les zones Lorsque ous faites un double-clic à l'intérieur d'une zone, Document Composer affiche la fenêtre Contenu personnalisé relatie à cette zone. Chaque élément de contenu présent dans la zone apparaît dans la fenêtre de contenu personnalisé sous forme de miniature. Cette fenêtre propose des liens ers l'éditeur de règles de personnalisation, et affiche les règles actuellement définies pour chaque élément de contenu présent dans la zone. Vous pouez sélectionner n'importe laquelle des miniatures figurant dans la fenêtre de contenu personnalisé. La miniature que ous sélectionnez apparaît en tant que contenu en cours d'affichage dans Document Composer. La fenêtre de contenu personnalisé fournit des liens ers l'éditeur de règles de personnalisation. Vous pouez utiliser l'éditeur de règles pour ajouter ou modifier une règle de personnalisation appliquée à n'importe quel objet de contenu de la zone. La règle correspondant à l'objet de contenu actuellement sélectionné apparaît au bas de la fenêtre. Sélectionnez une miniature pour afficher sa règle de personnalisation. La règle de personnalisation détermine les conditions dans lesquelles le contenu apparaît dans un ou une page d'arriée. Lorsqu'aucune règle n'est affectée au contenu (règle ide), celui-ci est systématiquement affiché et les contenus suiants de la zone ne sont ni éalués ni affichés. Les aperçus des miniatures apparaissent dans l'ordre dans lequel emessage éalue les règles de personnalisation de la zone. emessage éalue les règles de personnalisation de gauche à droite. Vous pouez modifier l'ordre d'éaluation en déplaçant les miniatures d'un côté à l'autre. Ajout de contenu dans les zones A l'aide des zones définies dans les modèles de document, ous pouez ajouter des éléments de contenu pour les liens hypertextes, les images et les champs de personnalisation au sein des documents emessage. IBM Unica emessage prend en charge l'ajout des types de contenu suiants au sein des zones configurables définies dans un modèle. Images Champs de personnalisation Liens hypertextes, y compris les liens d'image Fragments et texte HTML 120 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

131 Remarque : IBM Unica emessage ne prend en charge l'utilisation des zones que dans le corps des modèles HTML. Vous ne pouez pas créer de zones dans les fragments HTML que ous ajoutez à un modèle. Procédez selon l'une des méthodes suiantes pour ajouter du contenu à une zone. Faites glisser des éléments de contenu depuis la bibliothèque de contenu jusqu'à une zone. Ajoutez un widget de contenu à la zone, puis configurez-le. Naiguez jusqu'au contenu souhaité dans la bibliothèque de contenu, puis insérez-le dans la zone. Ajout de contenu à l'aide de widgets Document Composer propose plusieurs widgets utilisables pour ajouter et configurer des éléments de contenu au sein des zones présentes dans un ou une page d'arriée. Pour insérer du contenu à l'aide d'un widget, ajoutez un widget de contenu dans une zone puis configurez-le. Pour ajouter un widget dans une zone, ous pouez soit le faire glisser depuis la barre d'outils, soit cliquer aec le bouton droit de la souris dans la zone ou dans sa fenêtre de contenu personnalisé puis sélectionner le widget dans le menu contextuel. Pour la configuration du widget, Document Composer propose différentes interfaces permettant de configurer différents types de contenu Effectuez les étapes suiantes pour ajouter du contenu à l'aide d'un widget. 1. Ajoutez le widget de contenu dans la zone. Procédez selon l'une des méthodes suiantes. A partir de la barre d'outils, sélectionnez le widget correspondant au type de contenu que ous souhaitez ajouter et faites-le glisser jusqu'à l'intérieur de la zone. Cliquez aec le bouton droit de la souris dans une zone ou dans la fenêtre de contenu personnalisé relatie à cette zone, puis sélectionnez Add content. Dans le menu, sélectionnez le type de widget que ous souhaitez ajouter. 2. Configurez le widget. Lorsque ous ajoutez un widget dans une zone, l'éditeur de contenu approprié apparaît dans cette même zone. Par exemple, lorsque ous ajoutez un widget de champ de personnalisation, la liste des champs de personnalisation disponibles s'affiche pour ous permettre d'effectuer une sélection. Lorsque ous aez terminé, le contenu défini par le widget s'affiche dans la zone. Si la zone contient plusieurs éléments de contenu, le noueau contenu apparaît en tant que dernier élément de contenu dans la fenêtre de contenu personnalisé correspondant à cette zone. Vous deez enregistrer et publier le document pour rendre le contenu disponible et utilisable dans les s ou les pages d'arriée. Chapitre 6. Utilisation d'emessage Document Composer 121

132 Contenu de la barre d'outils Widget Affichage Nom Fonction Bloc de texte Insérer un bloc de texte dans une zone. Lien hypertexte Image Insérer un lien hypertexte dans une zone. Insérer une image dans une zone. Zone Insérer un champ de personnalisation dans une zone. Zone de formulaire Insérer une zone dans une page d'arriée configurée comme un formulaire en ligne. (pages d'arriée uniquement) View As Web Page Faites glisser le curseur sur une zone pour ajouter une ue en tant que lien Web dans un HTML ou en texte uniquement. Faire glisser du contenu de la bibliothèque de contenu Vous aez la possibilité de faire glisser des images et des fragments HTML depuis la bibliothèque de contenu jusqu'à une zone d'un document. Il n'est en reanche pas possible de faire glisser des champs de personnalisation ou des champs de formulaire dans un document. Le glisser-déposer de contenu HTML ou image depuis la bibliothèque de contenu ous permet d'ajouter rapidement du contenu à un document afin de isualiser son aspect dans otre ou otre page d'arriée. 1. Localisez le contenu image ou HTML dans la bibliothèque de contenu. 2. Faites glisser l'icône du contenu depuis le dossier de la bibliothèque de contenu et surolez la zone. La zone change de couleur lorsque l'ajout du contenu peut s'effectuer. 3. Déposez le contenu dans la zone. Le nombre d'éléments de contenu indiqué sur la punaise s'incrémente lorsque ous ajoutez le contenu. Le noueau contenu apparaît sous la forme d'une miniature dans la fenêtre de contenu personnalisé relatie à la zone. 4. Sauegardez os modifications. Vous deez publier le document pour que le contenu ajouté deienne isible pour les destinataires de l' ou les isiteurs de la page. Sélection du contenu à ajouter à partir de la bibliothèque de contenu Document Composer fournit un sélecteur de contenu, qui ous permet de sélectionner un élément de contenu dans la bibliothèque de contenu pour l'insérer dans une zone. L'utilisation de cette méthode d'ajout de contenu ous permet de rechercher du contenu et de le préisualiser aant de l'insérer dans une zone d'un document ou de page d'arriée. 122 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

133 1. Cliquez aec le bouton droit de la souris à l'intérieur d'une zone ou de la fenêtre de contenu personnalisé associée. Vous accédez à un menu proposant une option d'ajout de contenu. 2. Sélectionnez Add content > Asset from content library. Une fenêtre de sélection de contenu ous présente l'arborescence de dossiers en cours dans la bibliothèque de contenu. 3. Dans la fenêtre du sélecteur de contenu, accédez à l'élément de contenu que ous souhaitez ajouter et sélectionnez-le. Vous accédez aux informations relaties à l'élément de contenu, y compris une miniature si ous aez actié la préisualisation. 4. Cliquez sur Insérer. L'élément de contenu que ous aez sélectionné s'affiche dans la zone. Si la zone contient plusieurs éléments de contenu, le noueau contenu apparaît en tant que dernier élément de contenu dans la fenêtre de contenu personnalisé correspondant à cette zone. Vous deez enregistrer et publier le document pour rendre le contenu disponible et utilisable dans les s ou les pages d'arriée. Edition de contenu dans une zone Document Composer fournit dierses options d'édition lorsque ous cliquez deux fois ou cliquez aec le bouton droit de la souris sur une zone. Cliquez deux fois sur la zone pour ourir une fenêtre dans laquelle ous pouez accéder à tous les éléments de contenu de la zone. Lorsque ous cliquez aec le bouton droit de la souris sur une zone, ous pouez agir sur un élément de contenu actuellement affiché. Vous pouez apporter les modifications suiantes aux éléments de contenu d'une zone. Remplacer l'élément de contenu en cours par un autre élément de contenu figurant dans la bibliothèque de contenu. Définir des attributs HTML supplémentaires pour l'élément de contenu. Modifier les propriétés de l'élément de contenu ou le fichier joint à l'élément de contenu. 1. Dans la zone, accédez à l'élément de contenu que ous souhaitez modifier. Utilisez l'une des options suiantes. Cliquez aec le bouton droit de la souris dans une zone, ou sur une miniature de contenu dans la fenêtre de contenu personnalisé relatie à cette zone. Affichez l'élément de contenu dans la zone et cliquez aec le bouton droit de la souris sur la zone. Cliquez deux fois sur la zone pour ourir la fenêtre de contenu personnalisé. Cliquez aec le bouton droit de la souris sur l'élément de contenu que ous souhaitez modifier. 2. Dans le menu qui s'affiche, sélectionnez l'une des options suiantes. Replace asset Oure un sélecteur de contenu dans la bibliothèque de contenu. Sélectionnez un autre élément de contenu pour remplacer l'élément de contenu sélectionné. Edit content formatting Oure une fenêtre dans laquelle ous pouez affecter des attributs HTML supplémentaires pour contrôler l'apparence et le comportement de l'élément de contenu. Disponible uniquement pour un contenu HTML ou un contenu d'image. Chapitre 6. Utilisation d'emessage Document Composer 123

134 Edit asset. Oure l'onglet d'élément de contenu pour l'élément de contenu sélectionné. Modifier les propriétés de l'élément de contenu ou le fichier joint à l'élément de contenu. 3. Enregistrez os modifications. Vous deez publier le document pour que le noueau contenu deienne isible pour les destinataires de l' ou les isiteurs de la page. Déplacement de contenu d'une zone à une autre A partir d'emessage Document Composer, ous aez la possibilité de couper, de copier et de coller des éléments de contenu entre les zones d'un document. Utilisez la procédure suiante pour déplacer du contenu d'une zone à une autre. 1. Cliquez aec le bouton droit de la souris dans une zone, ou sur une miniature de contenu dans la fenêtre de contenu personnalisé relatie à cette zone. 2. Sélectionnez le contenu que ous souhaitez couper ou copier. Si la zone contient plusieurs éléments de contenu, ous pouez au choix copier un seul élément de contenu ou l'ensemble des éléments de contenu présents dans cette zone. 3. Coupez ou copiez les éléments de contenu que ous souhaitez déplacer. 4. Cliquez aec le bouton droit de la souris pour receoir le contenu et cliquez sur Coller. Suppression de contenu d'une zone emessage Document Composer ous permet de supprimer du contenu d'une zone sans modifier le modèle sous-jacent. Si la zone contient de multiples éléments de contenu, Document Composer ous offre la possibilité de supprimer tous les éléments de contenu de cette zone. Utilisez la procédure suiante pour supprimer du contenu d'une zone. 1. Cliquez aec le bouton droit de la souris dans une zone, ou sur une miniature de contenu dans la fenêtre de contenu personnalisé relatie à cette zone. Si ous cliquez aec le bouton droit dans une zone contenant plusieurs éléments de contenu, ous pouez au choix supprimer l'élément en cours ou l'ensemble des éléments de contenu de la zone. Si ous cliquez aec le bouton droit sur un élément de contenu affiché dans la fenêtre de contenu personnalisé, ous aez la possibilité de supprimer l'élément de contenu sélectionné. 2. Cliquez sur Delete current content ou sur Delete all content, suiant le ou les éléments de contenu que ous souhaitez supprimer. A propos de l'ajout de contenu par référence A partir de la bibliothèque de contenu, ous pouez affecter une aleur alphanumérique unique à n'importe quel élément de contenu. La aleur que ous affectez est appelée libellé de référence de bibliothèque de contenu. Vous pouez insérer un contenu dans un ou une page d'arriée par référence au lieu d'ajouter manuellement le contenu à une zone en incorporant une référence au libellé dans le code HTML pour un modèle d' , un modèle de page d'arriée ou un fragment de code HTML. 124 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

135 Vous deez utiliser la balise HTML personnalisée <UAEreferenceLabel> pour faire référence à un libellé de référence de contenu. Cette balise accepte pour seul attribut le nom d'un libellé de référence de contenu, spécifié selon la syntaxe <UAEreferenceLabel n="nom de libellé de référence"/>. Lorsque ous préisualisez ou publiez le document, emessage remplace le libellé par le contenu référencé. Remarque : Les fragments de code HTML que ous ajoutez à un modèle ne peut pas contenir de zones, même si ous ajoutez le fragment de code par référence. emessage ne prend en charge l'utilisation des zones que dans le corps des modèles HTML. Concepts associés : «A propos des références de contenu dans des modèles», à la page 145 Tâches associées: «Pour ajouter un libellé de référence dans un élément de contenu» Pour ajouter un libellé de référence dans un élément de contenu Vous ajoutez un libellé de référence dans un élément de contenu en éditant les propriétés de cet élément. Vous aez la possibilité d'ajouter un libellé de référence lorsque ous créez un élément de contenu ou à tout moment après la création de cet élément dans la bibliothèque de contenu. Pour plus d'informations sur la création d'éléments de contenu dans la bibliothèque de contenu, oir «Création d'un élément de contenu», à la page Ourez l'élément de contenu pour édition. Pour plus d'informations sur l'édition d'un élément de contenu, oir «Modification d'éléments de contenu», à la page Dans le champ Libellé de référence, entrez le nom oulu. Le nom d'un libellé de référence doit être unique au sein de la bibliothèque de contenu. Les noms de libellé de référence n'étant pas sensibles à la casse, une différence de capitalisation ne suffit pas à assurer l'unicité d'un nom. 3. Cliquez sur Enregistrer les modifications pour ajouter le libellé de référence à l'élément de contenu. Pour renommer un libellé de référence Utilisez la procédure ci-après pour modifier le libellé de référence affecté à un élément de contenu déterminé. Les modifications que ous effectuez ici affectent d'autres modèles et éléments de contenu. Le système alide os modifications en érifiant l'absence des conditions suiantes. D'autres éléments de contenu font référence au libellé que ous souhaitez renommer. Le noueau nom que ous souhaitez utiliser est déjà utilisé par un autre élément de contenu. Pour rechercher les modèles et les éléments de contenu qui font référence au libellé de référence que ous souhaitez renommer, oir «Pour rechercher les références à un libellé de référence», à la page 128. Chapitre 6. Utilisation d'emessage Document Composer 125

136 1. Dans la bibliothèque de contenu, ourez l'élément de contenu pour édition. Pour plus d'informations sur l'édition d'un élément de contenu, oir «Modification d'éléments de contenu», à la page Dans la zone Libellé de référence, modifiez le nom du libellé de référence. 3. Pour enregistrer le noueau libellé de référence en tant que propriété de l'élément de contenu, cliquez sur Enregistrer les modifications. Le système alide os modifications et ous aertit de tout conflit potentiel. Le système affiche un aertissement si d'autres éléments de contenu font référence au libellé que ous cherchez à modifier. Cliquez sur Find Label References pour obtenir la liste des modèles et des éléments de contenu qui seront affectés si ous poursuiez l'opération. Si os modifications résultent dans un nom de libellé qui est déjà associé à un autre élément de contenu, le système ous aertit que ce nom est déjà utilisé. Si ous ne souhaitez pas changer le contenu associé au libellé indiqué dans cet aertissement, cliquez sur Annuler et choisissez un autre nom. Si ous décidez de poursuire, tout document incluant une référence au libellé indiqué dans l'aertissement sera modifié. Ce document présentera désormais l'élément de contenu en cours de modification à la place du précédent. Telle n'est pas nécessairement otre intention. Veillez donc à mesurer soigneusement les implications d'un tel changement. Pour changer le contenu associé à un libellé de référence Un libellé de référence ne peut être associé qu'à un seul élément de contenu à la fois. Recourez à la procédure suiante pour faire pointer un libellé de référence existant ers un élément de contenu différent. Par exemple, supposez que ous aez créé un libellé de référence nommé LogoProduit afin d'insérer une image du logo du produit dans un marketing. Si le logo du produit change, ous pouez appliquer la procédure ci-après pour mettre à jour tous les modèles d' et de page d'arriée téléchargés qui font référence à l'ancien logo en téléchargeant le noueau logo dans la bibliothèque de contenu et en faisant pointer LogoProduit ers la nouelle image. Les changements que ous effectuez ici affectent tous les documents pointant ers le libellé de référence de contenu que ous modifiez. Par la suite, tous ces documents présenteront le nouel élément de contenu ers lequel ous redirigez le libellé. Il conient donc d'étudier aec soin les implications d'un tel changement. Remarque : Les documents déjà publiés ne reflètent pas les changements apportés aux libellés de référence de contenu qu'ils renferment. Pour mettre à jour un document d'ores et déjà publié, ous deez le republier. Pour plus de détails sur la publication de documents emessage, oir Chapitre 9, «Publication d' s et de pages d'accueil», à la page Ourez un élément de contenu pour édition. Pour plus de détails sur l'édition d'un élément de contenu, oir «Modification d'éléments de contenu», à la page Dans la zone Libellé de référence, entrez le nom du libellé de référence existant que ous souhaitez rediriger. Le cas échéant, le système affiche un aertissement indiquant que le libellé de référence est utilisé par un autre élément de contenu, et que la poursuite de 126 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

137 l'opération affectera tous les documents contenant ce libellé. Si ous souhaitez raiment changer le contenu associé à ce libellé, poursuiez l'opération. 3. Cliquez sur OK pour continuer. Le libellé fait maintenant référence au nouel élément de contenu. Pour isualiser le changement apporté au contenu des documents contenant une référence au libellé mis à jour, ous deez publier chacun de ces documents. Le noueau contenu apparaît lorsque ous ourez un ou une page d'arriée contenant une référence au libellé mis à jour. Si l' ou la page d'arriée est actuellement ouert, ous deez fermez puis rourir cette communication pour isualiser le changement. A propos de la définition des noms de libellé de référence Les libellés de référence n'apparaissent pas comme des objets distincts pouant être affichés et organisés dans un dossier de la bibliothèque de contenu. Pour cette raison, il est très important que les noms créés pour les libellés de référence soient clairs et intuitifs de façon à permettre une utilisation efficace de ces libellés, à fortiori si les utilisateurs qui sont censés les utiliser n'ont pas participé à leur création. Un nom de référence très simple peut être approprié pour certains contenus largement utilisés. Par exemple, rien ne ous empêche de créer des références de contenu portant des noms aussi éidents que copyright ou Logo société. Des noms simples peuent être suffisants si ous ne recourez à l'insertion de contenu par référence que dans un nombre restreint de documents et de circonstances. Cependant, à mesure que ous ferez une utilisation de plus en plus élaborée de l'ajout de contenu par référence, la liste des libellés actiement utilisés peut augmenter considérablement en nombre et en diersité. L'établissement d'une conention de dénomination bien expliquée et diffusée sera déterminant pour faoriser une utilisation cohérente et une bonne gestion des changements par de multiples utilisateurs. Pour quelques suggestions relaties à l'établissement d'une conention de dénomination, oir «Exemples de conentions de dénomination possibles pour les libellés de référence». Document Composer propose différentes méthodes pour rechercher les libellés de référence définis au sein de la bibliothèque de contenu. Pour plus d'informations sur la recherche des occurrences d'un libellé de référence, oir «A propos de la recherche des références à un libellé de référence de contenu», à la page 128. Exemples de conentions de dénomination possibles pour les libellés de référence Plusieurs stratégies sont à otre disposition pour la gestion de otre collection de libellés de référence. Voici quelques exemples de conention de dénomination des libellés de référence. Il s'agit de simples suggestions. Vous pouez utiliser un préfixe commun pour regrouper des noms de libellé connexes, comme suit : produit_imagepieddepage produit_conditionsutilisation produit_logomarque1 produit_logomarque2 Chapitre 6. Utilisation d'emessage Document Composer 127

138 product_promoete Vous aez également la possibilité d'utiliser des suffixes pour distinguer les libellés : logomarque_grand_produita logomarque_petit_produita logomarque_grand_produitb logomarque_petit_produitb Enfin, ous pouez incorporer une hiérarchie dans les noms de libellé : cpte/gold/cond cpte/gold/cond/optpaymtenligne cpte/gold/cond/optpaymtplanif offres/gold/intro offres/gold/fidélis A propos de la recherche des références à un libellé de référence de contenu Une ou plusieurs modèles d' ou fragments HTML peuent faire référence à un libellé de référence de contenu déterminé. L'identification des modèles et des éléments de contenu qui font référence à un libellé de référence est donc essentielle pour éaluer l'impact des modifications de ces libellés sur les documents et de page d'arriée que ous aez créés dans Document Composer. Document Composer fournit plusieurs méthodes de recensement des libellés de référence utilisés et de localisation des références à un libellé de référence. Pour recenser les libellés de référence utilisés, oir «Pour rechercher des libellés de référence dans Document Composer», à la page 129. Pour identifier les modèles et les éléments de contenu faisant référence à un libellé de référence de contenu déterminé, oir «Pour rechercher les références à un libellé de référence». Pour rechercher les références à un libellé de référence Vous aez la possibilité de rechercher les modèles et les éléments de contenu texte incluant une référence à un libellé de référence de contenu particulier. Cette recherche peut être lancée à partir de la bibliothèque de contenu ou de la page de propriétés de l'élément de contenu. 1. Dans la bibliothèque de contenu, sélectionnez l'élément de contenu utilisant le libellé. Effectuez ensuite l'une des opérations suiantes : Ourez l'élément de contenu pour édition. Cliquez aec le bouton droit de la souris sur la liste correspondant à l'élément de contenu. 2. Cliquez sur Find Label References. Un onglet de références de contenu liste les modèles et les éléments de contenu faisant référence au libellé associé à l'élément de contenu. Vous aez la possibilité d'ourir chaque modèle ou élément listé pour consulter ses propriétés, ou de cliquer aec le bouton droit de la souris pour afficher ses références de libellé. 128 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

139 3. Dans l'onglet de références de contenu, cliquez aec le bouton droit de la souris sur l'un quelconque des en-têtes de colonne et sélectionnez Colonnes > Libellé de référence pour afficher la colonne Libellé de référence. Pour chaque élément de contenu figurant dans la liste, la colonne Libellé de référence identifie l'éentuel libellé de référence de contenu qui a été défini pour cet élément. Utilisation de la barre d'outils Pour rechercher des libellés de référence dans Document Composer Vous pouez utiliser la fonction de recherche globale de Document Composer pour localiser les libellés de référence de contenu contenant un mot clé déterminé. 1. Dans Document Composer, cliquez sur Rechercher les objets au bas du panneau de naigation. 2. Dans la fenêtre des propriétés de recherche, sélectionnez Libellé de référence de contenu et entrez un mot clé. 3. Vous pouez également donner un nom à la recherche. 4. Cliquez sur Rechercher. Les résultats de recherche listent les libellés de référence correspondant à otre mot clé. Les libellés de référence sont identifiés dans une colonne distincte des résultats. Vous pouez cliquer sur chaque libellé de référence de contenu listé dans les résultats de recherche afin d'ourir l'élément de contenu associé. A partir de la page de propriétés de l'élément de contenu, ous pourrez rechercher les autres éléments de contenu incluant une référence au même libellé de référence. Pour plus d'informations sur la recherche des modèles et des éléments de contenu pointant ers un libellé de référence, oir «Pour rechercher les références à un libellé de référence», à la page 128. Document Composer donne accès à dierses fonctions par le biais d'une barre d'outils contextuelle placée en haut du panneau d'édition. La barre d'outils ous permet d'effectuer les tâches suiantes : Configurer l'en-tête d'un . Préisualiser un ou une page d'arriée. Afficher les propriétés d'un ou d'une page d'arriée. Ajouter ou éditer des mappages de champs pour un formulaire en ligne. Valider LE code HTML de modèles ou de blocs de texte. Retrouer les communications qui utilisent un élément de contenu donné. Publier des s ou des pages d'arriée. Accéder à la feuille de calcul des règles afin de gérer les règles de personnalisation pour l'ensemble du document. Chapitre 6. Utilisation d'emessage Document Composer 129

140 Contenu de la barre d'outils Affichage Nom Fonction Type de contenu ( s uniquement) Configurer les options ( s uniquement) Ajouter/modifier des mappages de formulaire (pages d'arriée uniquement) Aperçu Feuille de calcul des règles Afficher les propriétés Enregistrer les modifications Publier Enregistrer les modifications sous Sélectionnez le type de communication par . Sélectionnez HTML ou Texte. Cliquez sur cette icône pour entrer les informations d'en-tête d' . Cliquez pour érifier les mappages de saisie contenus dans un modèle de page d'arriée utilisé pour créer un formulaire en ligne. Cliquez sur cette icône pour préisualiser une communication. Oure la feuille de calcul des règles dans une nouelle fenêtre. Cliquez sur cette icône pour afficher les propriétés d'une communication, d'un élément de contenu ou d'une recherche enregistrée. Enregistrer les modifications apportées à une communication, à un élément de contenu, à un fichier de contenu ou à une recherche enregistrée. Cliquez sur cette icône pour publier une communication. Cliquez sur cette icône pour enregistrer les modifications apportées à une communication sous un nom différent. 130 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

141 Concepts associés : «Gestion de la personnalisation aec la feuille de calcul des règles», à la page 195 Tâches associées: «Préisualiser un document emessage», à la page 162 «Pour afficher et modifier les propriétés», à la page 140 «Configuration des saisies ajoutées aux zones de dépôt», à la page 86 «Rechercher des communications utilisant un élément de contenu», à la page 113 «Publication d'un document emessage», à la page 169 Référence associée: «Entrée des informations d'adresse », à la page 65 Modification de modèles et de contenu dans Document Composer Les s et pages d'arriée personnalisés sont basés sur des documents HTML appelés modèles d' et de page d'arriée. Un modèle définit la présentation globale de la page et contient le contenu HTML statique de la page. Le contenu statique est appelé contenu par défaut de la page. Vous pouez également ajouter des fragments HTML aux zones définies dans le modèle. Document Composer comporte un éditeur HTML graphique que ous pouez utiliser pour modifier le modèle HTML et le contenu par défaut. Vous pouez également utiliser l'éditeur graphique pour modifier des fragments HTML ajoutés à une communication par ou page d'arriée. Un éditeur de texte est disponible et ous permet de traailler directement aec le code source HTML du modèle ou d'un autre contenu HTML. Vous pouez utiliser les éditeurs de texte et HTML dans Document Composer pour mettre à jour le modèle ou le fragment sans aoir à utiliser d'éditeur externe. Par exemple, ous pouez utiliser Document Composer pour corriger des erreurs typographiques, modifier de petites sections de texte ou modifier des zones de personnalisation intégrées. Précautions concernant la modification des modèles téléchargés Lorsque ous apportez des modifications à des modèles dans Document Composer, gardez à l'esprit qu'un seul modèle peut être utilisé par plusieurs s ou pages d'arriée. Les modifications apportées à un modèle affectent tous les s ou pages d'arriée utilisant le modèle. Vous ne deez modifier le code HTML d'un modèle que si ous êtes familiarisé aec le processus de modification du code HTML et les conentions de programmation utilisées dans otre organisation. Document Composer fournit un outil de alidation qui permet de s'assurer que os modifications mènent à un code HTML alide. Pour plus d'informations sur les instructions à suire lors de la modification d'un modèle, oir «Types de modèle et configurations requises», à la page 146. Modification de modèles utilisés par plusieurs documents Un modèle pouant être utilisé par une ou plusieurs communications d' ou de page d'arriée, les modifications que ous apportez à ce modèle peuent Chapitre 6. Utilisation d'emessage Document Composer 131

142 affecter toutes les communications qu'ils utilisent. Document Composer affiche un aertissement pour indiquer qu'un modèle est actuellement utilisé par un ou plusieurs messages d' ou pages d'arriée. Pour rechercher tous les documents utilisant un modèle déterminé Un même modèle HTML ou texte uniquement peut être utilisé par plusieurs documents emessage. La procédure suiante ous permet de rechercher tous les documents utilisant un modèle donné. 1. Dans emessage Document Composer, sélectionnez un document utilisant le modèle qui ous intéresse, ou sélectionnez ce modèle dans la bibliothèque de contenu. 2. Ourez le modèle pour édition. Le système affiche un aertissement dans le cas où le modèle est utilisé par plusieurs documents. 3. Dans la fenêtre d'édition, cliquez sur Find communications referencing this asset. Le système affiche la liste des documents qui utilisent le modèle. Cliquez sur l'un des documents listés pour l'ourir dans un éditeur. Utilisation de l'éditeur HTML graphique Document Composer comporte un éditeur graphique que ous pouez utiliser pour modifier le contenu et la présentation de documents HTML agissant en tant que modèles pour des s et des pages d'arriée. Vous pouez également utiliser l'éditeur graphique pour modifier des fragments HTML. 132 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation L'éditeur fournit des commandes d'édition HTML standard que ous pouez utiliser pour modifier le contenu ou la structure du modèle de document. Ourez l'éditeur de modèle graphique en cliquant aec le bouton droit de la souris n'importe où dans le document situé en dehors d'une zone. L'éditeur de modèle graphique est uniquement disponible dans un document emessage. Vous ne pouez pas ourir l'éditeur graphique à partir de la barre d'outils ou dans la bibliothèque de contenu. Les éditeurs HTML graphiques rendant parfois le contenu HTML différemment de ce qui apparaît dans un naigateur, ous pouez noter des différences lorsque ous modifiez des modèles d' et de page d'arriée aec l'éditeur graphique intégré. Dans ces cas précis, ous pouez utiliser l'éditeur de code source HTML disponible dans Document Composer pour modifier directement la source HTML. Remarque : Eitez de sélectionner tout le contenu dans la communication et de modifier la sélection. Cela peut prooquer l'apparition de balises de paragraphe supplémentaires dans le contenu. Si ous définissez la largeur du corps sur 100%, ous deez définir la marge, le cadrage et les bordures sur 0 (zéro). Dans certains cas, plusieurs barres de défilement peuent apparaître si la marge ou le cadrage n'est pas défini sur 0 lorsque la largeur du corps est de 100%. Lorsque ous modifiez le modèle depuis un document emessage, ous pouez modifier le modèle principal enregistré dans la bibliothèque de contenu ou créer et modifier une copie locale du modèle.

143 A propos de la création d'une copie locale du modèle Lorsque ous utilisez l'éditeur de modèle graphique, Document Composer ous permet, au choix, de créer une copie locale ou d'éditer le modèle maître enregistré dans la bibliothèque de contenu. Si ous éditez l'exemplaire maître d'un ou d'une page d'arriée personnalisés, os modifications affectent tous les autres documents basés sur ce modèle. Ces modifications apparaîtront la prochaine fois que ous publierez les autres documents. Si ous ne souhaitez pas que les autres documents soient affectés par la modification du modèle, ous aez la possibilité de créer une copie locale du modèle pour lui apporter les modifications oulues. La création d'une copie locale du modèle rompt l'association aec le modèle maître. Toutes les modifications qui seront apportées par la suite à la présentation ou au contenu par défaut du document n'affecteront que celui-ci. Les modifications apportées au modèle maître ne seront pas partagées aec la copie locale que ous aez créée. Modification de la présentation d'un document ou d'un contenu par défaut La présentation d' s et de pages d'arriée personnalisés dans emessage est définie par le document HTML qui est ajouté à la communication comme modèle. Le modèle définit la structure du document, l'emplacement des zones configurables et le contenu par défaut s'affichant en dehors des zones. Vous pouez utiliser l'éditeur HTML graphique dans Document Composer pour modifier la présentation du document en changeant le modèle HTML. Pour modifier la présentation en éditant le modèle dans l'éditeur de modèle graphique, procédez comme suit. 1. Aec le bouton droit de la souris, cliquez n'importe où dans le document situé en dehors d'une zone. Cliquez sur Edit layout/default content. 2. Dans la fenêtre Editer le modèle, indiquez si ous souhaitez créer et modifier une copie locale ou modifier la copie principale. Pour modifier le modèle principal enregistré dans la bibliothèque de contenu, sélectionnez Edit master copy. Vos modifications affectent les autres documents utilisant le même modèle. Pour créer une copie locale, sélectionnez Create and edit local copy. Vos modifications n'affectent pas d'autres documents. Le modèle sous-jacent s'affiche dans l'éditeur de communication. Les zones et leur contenu n'apparaissent pas dans cette ue. 3. Utilisez les commandes d'édition HTML fournies en haut de l'écran pour modifier la présentation du document et le contenu. Pour modifier le code source HTML, cliquez sur le. L'éditeur fournit plusieurs commandes d'édition qui sont uniques à Document Composer. Insert personalization fields Affiche une liste des zones de personnalisation disponibles dans le document. Insert asset reference Insère un élément de contenu qui est enregistré dans la bibliothèque de contenu. 4. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications apportées au modèle. Chapitre 6. Utilisation d'emessage Document Composer 133

144 Les modifications apparaissent dans la ue d'édition de Document Composer. Si ous aez choisi de modifier le modèle principal, l'enregistrement de os modifications ici met à jour la copie enregistrée dans la bibliothèque de contenu. Utilisation de l'éditeur de modèle en texte uniquement Dans emessage Document Composer, ous pouez ourir un modèle à éditer directement à partir de la bibliothèque de contenu ou ia un lien d'édition disponible dans l'éditeur de communication pour un ou une page d'arriée utilisant le modèle. Lorsque ous ourez un modèle pour édition, Document Composer affiche un aertissement si le modèle est actuellement utilisé par un message d' ou une page d'arriée. L'éditeur de modèle fournit une ue de texte du code HTML dans laquelle ous pouez apporter des modifications. La fonction de préisualisation disponible dans l'éditeur ous permet d'afficher le résultat de os modifications. L'éditeur fournit également un outil de alidation qui ous permet de érifier que os modifications sont en code HTML alide. Les modèles utilisés pour créer des s de texte uniquement dans emessage contiennent un ensemble spécifique de balises HTML. Pour plus d'informations sur les balises HTML utilisées dans les s en texte uniquement, oir «Configuration requise du modèle pour des s texte», à la page 147. Les modifications apportées à des modèles actuellement utilisés par des messages d' ou des pages d'arriée n'apparaissent pas immédiatement dans les ersions publiées de ces messages d' ou pages d'arriée. Pour implémenter des modifications relaties au modèle dans les ersions publiées des s et des pages d'arriée, ous deez publier à noueau chaque communication. Vous pouez utiliser les méthodes suiantes pour modifier un modèle à l'aide de l'éditeur de modèle dans Document Composer. Modifier un modèle HTML dans un ou une page d'arriée référençant le modèle. Voir «Modification d'un modèle HTML par la modification d'un ou d'une page d'arriée», à la page 135. Modifier un modèle en texte uniquement dans un référençant le modèle. Voir «Modification d'un modèle texte par la modification d'un », à la page 136. Modifier le modèle dans la bibliothèque de contenu. Voir «Modification d'un modèle d'une bibliothèque de contenu». Modification d'un modèle d'une bibliothèque de contenu Pour utiliser Document Composer pour modifier un modèle téléchargé dans la bibliothèque de contenu, procédez comme suit. Les modifications affectent tous les autres documents utilisant le modèle. 1. Dans la bibliothèque de contenu, sélectionnez le modèle que ous souhaitez modifier. La sélection d'un modèle dans la bibliothèque de contenu est plus simple si ous aez adopté une conention de dénomination qui distingue les modèles d' et de page d'arriée des autres types de contenu, tels que des images et des snippets de texte. 2. Cliquez deux fois sur le modèle sélectionné ou cliquez aec le bouton droit de la souris pour afficher un menu contextuel et cliquez sur Modifier pour ourir l'éditeur de contenu. 134 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

145 Un aertissement indique si le modèle est actuellement utilisé par des s ou pages d'arriée. 3. Cliquez sur l'onglet Edit Content pour afficher le code du modèle dans une fenêtre d'édition. Remarque : Les modèles d' en texte uniquement utilisent un ensemble limité de balises HTML. Pour plus d'informations, oir «Configuration requise du modèle pour des s texte», à la page Modifiez le code. 5. (Facultatif) Cliquez sur Preiew Content pour oir le résultat de os modifications. 6. (Facultatif) Pour les modèles d' HTML ou de page d'arriée, cliquez sur Valider le contenu pour exécuter l'outil de alidation et confirmer que os modifications sont alides pour HTML. L'outil de alidation alide le code selon la norme XHTML 1.0 (Transitional). 7. Cliquez sur Enregistrer les modifications pour enregistrer le modèle mis à jour. Le modèle mis à jour est enregistré sous le même nom dans la bibliothèque de contenu. Vous ne pouez pas enregistrer le modèle modifié sous un autre nom. Les s et les pages d'arriée utilisant le modèle ne reflètent pas les modifications tant que ous n'aez pas publié à noueau chaque ou page d'arriée. Modification d'un modèle HTML par la modification d'un ou d'une page d'arriée Pour utiliser Document Composer pour modifier un modèle en modifiant un ou une page d'arriée utilisant ce modèle, procédez comme suit. Les modifications affectent tous les autres documents utilisant le modèle. 1. Ourez l' ou la page d'arriée à éditer dans Document Composer. Dans la zone Content Type, sélectionnez HTML. 2. Dans la barre d'outils, cliquez sur Editer le modèle pour afficher le code HTML du modèle dans la fenêtre Editer le modèle. Un aertissement indique si le modèle est actuellement utilisé par d'autres s ou pages d'arriée. 3. Modifiez le code HTML. 4. (Facultatif) Cliquez sur Preiew Content pour oir le résultat de os modifications. 5. (Facultatif) Cliquez sur Valider le contenu pour exécuter l'outil de alidation et confirmer que os modifications sont alides pour HTML. L'outil de alidation alide le code selon la norme XHTML 1.0 (Transitional). 6. Cliquez sur Enregistrer les modifications pour enregistrer le modèle mis à jour. Le modèle mis à jour est enregistré sous le même nom dans la bibliothèque de contenu. Vous ne pouez pas enregistrer le modèle modifié sous un autre nom. Chapitre 6. Utilisation d'emessage Document Composer 135

146 Les autres s ou pages d'arriée utilisant le même modèle ne reflètent pas les modifications tant que ous ne les aez pas publiés à noueau. Modification d'un modèle texte par la modification d'un Pour utiliser Document Composer pour modifier un modèle créé spécifiquement pour un de texte uniquement, procédez comme suit. Les modifications apportées au modèle texte affectent tous les s texte utilisant ce modèle. 1. Ourez l' à éditer dans emessage Document Composer. 2. Dans la zone Content Type, sélectionnez Texte. 3. Dans la barre d'outils, cliquez sur Edit Text Template pour afficher le code HTML pour la ersion texte de l' . L' texte utilise un ensemble limité de balises HTML. Un aertissement indique si le modèle est actuellement utilisé par d'autres s. 4. Apportez les modifications au contenu texte. Vous pouez ajouter certaines balises HTML prises en charge par emessage dans l' de texte uniquement. Pour plus d'informations sur les balises prises en charge, oir «Configuration requise du modèle pour des s texte», à la page (Facultatif) Cliquez sur Preiew Content pour oir le résultat de os modifications. 6. Cliquez sur Enregistrer les modifications pour enregistrer le modèle d' mis à jour. Les autres s utilisant le même modèle texte ne reflètent pas les modifications tant que ous n'aez pas publié à noueau les s. Fenêtre Editer le modèle La fenêtre Editer le modèle ous permet d'utiliser Document Composer pour modifier le code HTML d'un modèle téléchargé dans la bibliothèque de contenu. Vous accédez à cette fenêtre lorsque ous ourez le modèle à éditer à partir de la bibliothèque de contenu ou lorsque ous ourez un ou une page d'arriée dans Document Composer et que ous cliquez sur barre d'outils. Editer le modèle dans la Icône Fonction Description Aperçu Valider le contenu Rechercher des communications référençant cet actif Enregistrer les modifications Cliquez pour afficher un aperçu du modèle dans une nouelle fenêtre de naigateur. Cliquez pour éaluer le contenu HTML actuellement affiché et identifier des zones qui ne sont pas alides dans XHTML 1.0 (Transitional). Cliquez pour afficher une liste de tous les documents emessage basés sur le modèle que ous aez ouert pour édition. Toutes les modifications que ous apportez au modèle affectent les documents. Cliquez pour enregistrer des modifications dans le code HTML du modèle. 136 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

147 Icône Fonction Description Supprimer un fichier Cliquez pour supprimer le fichier source du modèle. Ne supprime pas le fichier source de l'emplacement source. La fenêtre contient les onglets Principal et Edit Content. Onglet Zone Description Principal Description Entrez une brèe description du modèle. Fichier Nom du fichier HTML source serant de modèle. Lien Adresse URL du fichier HTML source, s'il est enregistré à distance. Edit Content Fenêtre Editer La fenêtre Editer affiche le code HTML du modèle. Vous pouez éditer le code dans cette fenêtre. Ajout de contenu directement dans des modèles de document Vous pouez ajouter du contenu directement dans le modèle de document sans utiliser de zones de dépôt. Cela implique généralement l'ajout de zones de personnalisation ou de liens hypertextes à un site Web public. L'ajout de contenu dans le modèle élimine le besoin de modification d'une zone de dépôt à chaque utilisation de ce modèle. Cela peut s'aérer être un moyen très efficace de construction d' s et de pages d'arriée personnalisés si ous êtes sûr que le contenu ne sera pas modifié. Par exemple, la plupart des s commençant par des salutations personnelles, ous pouez ajouter une zone de personnalisation pour le prénom du destinataire dans le message d'accueil de l' . Vous deez ous assurer que le modèle du document et la table des listes cibles définissant la liste de destinataires utilisent exactement le même nom de zone de personnalisation et que ce nom suit la conention de dénomination requise pour les zones de personnalisation emessage. Pour plus d'informations sur l'insertion de zones de personnalisation dans des modèles HTML et en texte uniquement, oir «Intégration de zones de personnalisation à des modèles HTML, du contenu et des liens», à la page 182. Organisation de Document Composer Plusieurs utilisateurs étant probablement appelés à accéder à Document Composer, il importe de bien réfléchir à l'organisation des communications, les éléments de contenu et les recherches enregistrées qu'il contient. Les rubriques suiantes décrient les tâches que ous aez la possibilité d'effectuer pour organiser emessage Document Composer. «Pour ajouter des dossiers dans l'onglet Communications», à la page 139 «A propos de l'organisation du contenu et des communications», à la page 138 «Pour afficher et modifier les propriétés», à la page 140 «A propos de la suppression», à la page 140 Chapitre 6. Utilisation d'emessage Document Composer 137

148 A propos de l'organisation du contenu et des communications L'onglet Communications et la bibliothèque de contenu contiennent plusieurs dossiers destinés à contenir et organiser l'ensemble des s, des pages d'arriée, des communications SMS et un contenu pris en charge créé par ous ou par d'autres utilisateurs. Vous pouez créer plusieurs dossiers et les organiser de façon hiérarchique. Vous pouez également contrôler l'acès à chaque dossier par le biais de stratégies de sécurité si ous disposez des droits nécessaires pour créer des dossiers. Les stratégies de sécurité contrôlent également otre capacité à déplacer et supprimer des dossiers et leur contenu. Remarque : Vous affectez une stratégie de sécurité lorsque ous créez un dossier de nieau supérieur et celle-ci n'est pas modifiable tant que ous n'aez pas sauegardé le dossier. La stratégie que ous affectez s'applique à tous les sous-dossiers que ous créez dans le dossier de nieau supérieur. Dossiers par défaut La première fois que ous ourez Document Composer, l'onglet Communications s'oure aec deux dossiers par défaut nommés et Landing Pages. Vous n'êtes cependant pas tenu d'utiliser ces dossiers. Vous aez la possibilité de créer d'autres dossiers plus adaptés à os besoins et à os pratiques. Glisser-déposer des dossiers Vous aez la possibilité de réorganiser la hiérarchie des communications en faisant glisser des dossiers pour les déposer dans l'onglet Communications. Vous pouez ainsi créer rapidement une hiérarchie multinieau. La création d'une hiérarchie s'aère utile à mesure qu'augmente le nombre de communications par courrier électronique ou communications de page d'arriée. Sélection d'un emplacement de dossier comme propriété d'une communication Lorsque ous affichez les propriétés d'un dossier, ous pouez sélectioner un emplacement de dossier. Conentions de dénomination Dans la mesure où de nombreux utilisateurs peuent accéder à Document Composer, IBM recommande l'établissement de conentions de dénomination pour les communications définissant les s, les pages d'arriée et les formulaires en ligne. A propos des droits d'accès au dossier Votre capacité à rechercher, créer, modifier, afficher, supprimer ou déplacer le contenu et les communications dans Document Composer et la bibliothèque de contenu dépend de la stratégie de sécurité appliquée au dossier qui contient le contenu ou la communication. La stratégie de sécurité détermine les droits d'accès attribués à otre rôle d'utilisateur. Lorsque ous créez un dossier (si ous disposez de droits de création), ous deez spécifier la stratégie de sécurité qui contrôle l'accès à son contenu. La stratégie de sécurité s'applique à tous les sous-dossiers. Lorsque ous créez un sous-dossier, le 138 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

149 système applique la stratégie de sécurité du dossier de nieau supérieur au contenu du sous-dossier. Vous ne pouez pas modifier la stratégie de sécurité appliquée aux sous-dossiers. L'utilisateur que ous spécifiez lorsque ous ous connectez à IBM Unica Marketing est associé à un rôle. Les rôles et les droits d'accès permettant de rechercher le contenu et les communications et d'y accéder sont configurés par les administrateurs système comme faisant partie d'une ou plusieurs stratégies de sécurité. Pour plus d'informations sur la configuration des droits d'accès, rôles et stratégies, oir emessage Startup and Administrator's Guide. Concepts associés : «A propos des rôles d'utilisateur et des droits d'accès», à la page 9 Ajout de dossiers dans la bibliothèque de contenu. En fonction de os droits d'accès aux dossiers, ous pouez créer des dossiers et sous-dossiers dans la bibliothèque de contenu. Le système ous enoie un aertissement si ous ne disposez pas des droits d'accès ou de création appropriés. 1. Dans la bibliothèque de contenu, accédez à l'emplacement où ous oulez créer le dossier. En fonction de os droits d'accès aux dossiers, ous pouez créer un dossier au nieau supérieur de la bibliothèque de contenu ou dans un sous-dossier. 2. Cliquez sur Noueau dossier ou cliquez aec le bouton droit de la souris sur une zone ouerte et sélectionnez Noueau. Pour créer un sous-dossier, cliquez aec le bouton droit de la souris sur le dossier parent dans lequel ous oulez créer le noueau sous-dossier. Un nouel onglet de bibliothèque de contenu s'affiche. 3. Dans la zone Nom, entrez le nom du dossier. Vous pouez également entrer une description du dossier. Cette dernière peut contenir jusqu'à 500 caractères. 4. Dans la zone Stratégie, sélectionnez une stratégie de sécurité. La zone répertorie toutes les stratégies de sécurité configurées pour otre installation. La stratégie globale est disponible par défaut. Adressez-ous à l'administrateur de sécurité lors de l'affectation d'une stratégie de sécurité afin de sélectionner une stratégie offrant l'accès approprié. Remarque : Après l'aoir affectée, ous ne pouez pas modifier la stratégie de sécurité sur un dossier. 5. Cliquez sur OK pour créer le dossier. Concepts associés : «A propos des rôles d'utilisateur et des droits d'accès», à la page 9 «A propos des droits d'accès au dossier», à la page 138 Pour ajouter des dossiers dans l'onglet Communications En fonction de os droits d'accès aux dossiers, ous pouez créer des dossiers et sous-dossiers dans l'onglet Communications. Le système ous enoie un aertissement si ous ne disposez pas des droits d'accès ou de création appropriés. 1. Dans l'onglet Communications, accédez à l'emplacement où ous oulez créer le dossier. En fonction de os droits d'accès aux dossiers, ous pouez créer un dossier dans la partie supérieure de l'onglet Communications ou dans un sous-dossier. Chapitre 6. Utilisation d'emessage Document Composer 139

150 2. Cliquez sur Noueau dossier ou cliquez aec le bouton droit de la souris sur une zone ouerte et sélectionnez Noueau dossier. Pour créer un sous-dossier, cliquez aec le bouton droit de la souris sur le dossier parent dans lequel ous oulez créer le noueau sous-dossier. La fenêtre Noueau dossier s'affiche. 3. Entrez un nom pour le dossier. Vous pouez également entrer une description du dossier. Cette dernière peut contenir jusqu'à 500 caractères. 4. Dans la zone Stratégie, sélectionnez une stratégie de sécurité. La zone répertorie toutes les stratégies de sécurité configurées pour otre installation. La stratégie globale est disponible par défaut. Les sous-dossiers héritent des stratégies des dossiers parent. Adressez-ous à l'administrateur de sécurité lors de l'affectation d'une stratégie de sécurité afin de sélectionner une stratégie offrant l'accès approprié. Remarque : Après l'aoir affectée, ous ne pouez pas modifier la stratégie de sécurité sur un dossier. 5. Cliquez sur OK pour créer le dossier. Concepts associés : «A propos des rôles d'utilisateur et des droits d'accès», à la page 9 «A propos des droits d'accès au dossier», à la page 138 Pour afficher et modifier les propriétés Vous aez la possibilité de consulter et de modifier les propriétés associées aux communications, aux éléments de contenu et aux fichiers joints aux éléments de contenu. Les propriétés affichées dépendent de l'objet que ous sélectionnez. 1. Ourez pour édition la communication, l'élément de contenu ou le fichier joint à un élément de contenu. 2. Dans la barre d'outils, cliquez sur Propriétés. La fenêtre Propriétés présente un nom et une description. Dans le cas d'une communication, la fenêtre Propriétés affiche également l'emplacement du dossier en cours. 3. Modifiez le nom, la description ou l'emplacement du dossier si nécessaire. Cliquez sur OK. A propos de la suppression En fonction de os droits d'accès utilisateur, ous pouez supprimer des communications, des éléments de contenu ou des recherches enregistrées. Pour supprimer un élément, accédez à l'onglet de naigation approprié et cliquez sur cet élément aec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Supprimer. Cliquez sur OK pour confirmer. Aant de supprimer des éléments de contenu, assurez-ous qu'ils ne sont pas utilisés par ous-même ou par d'autres utilisateurs. La suppression d'un élément de contenu affecte toutes les communications qui l'utilisent. Aant toute suppression, érifiez quelles sont les communications dans lesquelles l'élément de contenu est utilisé. Pour plus d'informations sur les 140 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

151 modalités d'utilisation d'un élément de contenu, oir «Rechercher des communications utilisant un élément de contenu», à la page 113. Si ous êtes plusieurs utilisateurs à traailler dans Document Composer, IBM recommande de consulter les autres utilisateurs aant de supprimer un objet. Concepts associés : «A propos des rôles d'utilisateur et des droits d'accès», à la page 9 Actualisation de Document Composer Lorsque ous enregistrez des modifications dans les onglets de naigation correspondant aux communications, aux éléments de contenu et aux recherches enregistrées dans emessage Document Composer, ces modifications apparaissent immédiatement dans otre session de naigation en cours. En reanche, si plusieurs utilisateurs traaillent en même temps que ous dans Document Composer, ous ne isualisez pas immédiatement les modifications effectuées par ces utilisateurs dans otre naigateur local. Il ne suffit pas d'actualiser otre naigateur local pour faire apparaître ces modifications. Pour afficher les modifications apportées par d'autres utilisateurs, cliquez sur Actualiser. Par exemple, si ous mettez à jour un document pour une prochaine newsletter et que ous attendez qu'un autre utilisateur ait modifié l'image de bannière utilisée dans ce document, otre instance locale de Document Composer ne montre aucun changement lorsque otre collègue télécharge sa nouelle création. Vous deez actualiser Document Composer pour isualiser le noueau contenu. Lorsque ous effectuez l'actualisation, emessage érifie si des modifications ont été effectuées dans IBM Unica Hosted Serices et met à jour otre instance locale de Document Composer à partir des informations les plus récentes. Utilisation de la fonction de recherche Vous pouez utiliser la fonction de recherche dans Document Composer afin de trouer les communications ou les éléments de contenu contenant un mot ou une combinaison de caractères particuliers. Par exemple, ous pouez retrouer tous les fichiers zip qui ont été téléchargés dans la bibliothèque de contenu en lançant une recherche sur les caractères.zip. Vous pouez également rechercher les s, les pages d'arriée ou les éléments de contenu renfermant un mot ou une combinaison de caractères particuliers. Vous ne pouez pas effectuer de recherche sur plusieurs mots. Remarque : Les résultats de la recherche dépendent de os droits d'accès utilisateur. Vous deez disposer au moins de droits d'affichage sur un dossier pour inclure le contenu du dossier dans les résultats de la recherche. Concepts associés : «A propos des rôles d'utilisateur et des droits d'accès», à la page 9 «A propos des droits d'accès au dossier», à la page 138 Pour rechercher des communications ou du contenu Utilisez la procédure suiante pour effectuer une recherche de mot clé dans la bibliothèque de contenu. Chapitre 6. Utilisation d'emessage Document Composer 141

152 1. En haut du panneau de naigation, cliquez sur Rechercher des objets. 2. Entrez les paramètres de recherche dans la fenêtre de propriétés. 3. Pour enregistrer la recherche, entrez un nom dans la section Saed search name. 4. Cliquez sur Rechercher pour commencer la recherche. Les résultats de la recherche apparaissent dans la fenêtre Résultats, organisés par type. Pour enregistrer une recherche Vous pouez enregistrer une recherche afin de conserer les résultats en cours ou de ous ménager la possibilité de réexécuter cette recherche ultérieurement aec les mêmes paramètres. 1. Effectuer une recherche de mot clé. Entrez un nom pour cette recherche dans la section Saed search name. Pour plus d'informations sur cette procédure, oir «Pour rechercher des communications ou du contenu», à la page 141. Les résultats de la recherche apparaissent dans la fenêtre Résultats. 2. Cliquez sur Enregistrer les modifications. La recherche enregistrée apparaît dans l'onglet Recherches enregistrées sous la forme d'un dossier portant le nom que ous aez spécifié lors de son exécution. Pour exécuter une recherche enregistrée Vous aez la possibilité de réexécuter une recherche enregistrée afin d'actualiser les résultats. 1. Ourez l'onglet Recherches enregistrées, puis ourez la recherche enregistrée que ous souhaitez exécuter. 2. Cliquez aec le bouton droit de la souris sur l'onglet des résultats de recherche. Dans le menu, sélectionnez Renommer. La fenêtre propriétés s'affiche. 3. cliquez sur Rechercher pour relancer la recherche. 142 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

153 Chapitre 7. Création de modèles d' et de page d'arriée Les modèles d' et de page d'arriée sont des documents HTML qui définissent la présentation des s personnalisés ainsi que des pages d'arriée et formulaires hébergés. Les spécialistes du marketing créent des messages d' et des pages d'arriée en ajoutant des modèles aux communications dans emessage Document Composer. La conception du modèle dépend du type de message créé. Le spécialiste du marketing ajoute diers éléments de contenu au modèle à l'aide des outils d'édition de glisser-déplacer fournis dans Document Composer. On part du principe que les spécialistes du marketing qui modifient le modèle à l'aide de Document Composer sont peu ou pas familiarisés aec le codage HTML. La conception du modèle doit être simple et clairement documentée. L'équipe de marketing par doit clairement indiquer les objectifs marketing de la campagne d' aux concepteurs de modèles d' . Les concepteurs de modèle doient communiquer aec les spécialistes du marketing pour s'assurer que les modèles répondent aux objectifs marketing et que les spécialistes du marketing comprennent les conceptions de modèle. A propos de l'utilisation de modèles pour des s personnalisés et des pages d'arriée Les concepteurs de modèle et les spécialistes du marketing utilisent des modèles pour créer des s et des pages d'arriée de marketing comme suit. 1. Le concepteur de modèle crée un modèle en dehors de emessage. Le modèle est généralement un fichier HTML. Pour l' en texte uniquement, le modèle peut être un fichier texte, mais le fichier doit définir certaines balises HTML requises par Document Composer. Pour plus d'informations sur les conditions prérequises des modèles, oir «Types de modèle et configurations requises», à la page 146. IBM recommande aux déeloppeurs Web expérimentés d'exécuter ce traail. Dans certains cas, une équipe de concepteurs Web tiers peut créer des modèles pour les spécifications du spécialiste du marketing. 2. Le concepteur de modèle importe le modèle terminé dans la bibliothèque de contenu à l'aide de emessage Document Composer. Si le concepteur de modèle n'a pas accès à la bibliothèque de contenu, l'équipe de marketing par peut être appelée pour importer le modèle et le joindre à un élément de contenu. Pour obtenir des instructions d'importation, oir «Création d'un élément de contenu», à la page Dans Document Composer, le spécialiste du marketing ajoute le modèle à une communication d' ou de page d'arriée. Pour plus d'informations, oir Chapitre 6, «Utilisation d'emessage Document Composer», à la page Le spécialiste du marketing modifie le modèle HTML en ajoutant des éléments de contenu indiiduels, du contenu conditionnel, des zones de personnalisation et des liens hypertextes. Copyright IBM Corp. 1999,

154 Les spécialistes du marketing peuent également utiliser Document Composer pour modifier les éléments statiques du modèle importé. Lors de la conception des s, les spécialistes du marketing peuent créer des s HTML, des s de texte uniquement ou générer automatiquement des s de texte uniquement basés sur un modèle HTML. Pour plus d'informations, oir «Types de modèle et configurations requises», à la page Pour que la communication modifiée ( ou page d'arriée) puisse être utilisée dans un mailing, le spécialiste du marketing utilise Document Composer pour la publier. Pour plus d'informations sur la publication d'un ou d'une page d'arriée, oir Chapitre 9, «Publication d' s et de pages d'accueil», à la page Dans la configuration d'un mailing emessage, la communication d'un ou d'une page d'arriée est appelée document emessage. Si une communication d' référencée inclut des ersions HTML et texte, le type de contenu spécifié dans la configuration de mailing détermine la ersion qui est enoyée. Pour plus d'informations sur la configuration d'un mailing, oir Chapitre 2, «Utilisation des mailings dans IBM Unica emessage», à la page 13. Ce que les concepteurs de modèle doient saoir sur les modèles dans emessage Les concepteurs de modèle doient saoir : Comment configurer des balises HTML et suire les pratiques de conception HTML généralement acceptées. Etre familiarisé aec XHTML est un plus. Comment créer des modèles pouant être utilisés par des spécialistes du marketing pour des s en texte uniquement. Comment configurer les balises et attributs spécifiques à emessage pour définir des zones de personnalisation et des zones dans des s et pages d'arriée. Comment créer des formulaires en ligne et conceoir un modèle permettant aux spécialistes du marketing de définir des entrées de formulaire à l'aide de emessage Document Composer. Les personnes qui conçoient des pages d'arriée utilisées comme formulaires en ligne doient être familiarisées aec l'utilisation des balises <form> et <input>. Comment les spécialistes du marketing utilisent Document Composer pour modifier des modèles. Comprendre le flux de traail global pour la création d'un ou d'une page d'arriée de marketing basé sur le modèle. Pour s'assurer que la conception du modèle correspond aux objectifs, le concepteur de modèle doit comprendre les objectifs marketing des s et pages d'arriée. Ce que les spécialistes du marketing doient saoir sur les modèles dans emessage Les spécialistes du marketing doient saoir : Comment utiliser Document Composer pour ajouter du contenu à un modèle. Quelles zones de personnalisation sont requises dans l' ou la page d'arriée, y compris les zones qui sont définies dans le modèle. Comment utiliser Document Composer pour créer une ersion texte d'un HTML. 144 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

155 Comment identifier les zones de personnalisation définies dans des modèles HTML et en texte uniquement. Comment parenir à une coordination aec les concepteurs de modèle afin de s'assurer que la conception des modèles fournit les éléments nécessaires pour atteindre des objectifs marketing. Les spécialistes du marketing utilisant Document Composer pour modifier le code HTML du modèle doient être familiarisés aec les pratiques et les normes de codage HTML. A propos des zones des modèles Les concepteurs de modèle peuent définir des parties dans le modèle qui permettent aux spécialistes du marketing traaillant dans emessage Document Composer de faire glisser des éléments de la bibliothèque de contenu ou de la barre d'outils du widget dans la partie définie. Les parties définies sont appelées zones. Lorsque l' ou la page d'arriée s'oure, le contenu ajouté par le spécialiste du marketing à la zone s'affiche pour le destinataire d' . Les spécialistes du marketing peuent ajouter plusieurs éléments de contenu aux zones et définir des règles de personnalisation pour afficher du contenu de manière sélectie selon les critères spécifiés dans la règle. Les concepteurs de modèle peuent incorporer des zones aux modèles créés pour des s de texte uniquement ou des s HTML. Les zones doient aoir une taille et un style pouant accepter le contenu que les spécialistes du marketing préoient d'utiliser. Pour plus de détails sur la définition de zones dans un modèle, oir «Configuration de zones pour des modèles d' ou de page d'arriée», à la page 151. Les parties du document situées en dehors des zones sont statiques. Le code HTML du modèle définit le contenu et la structure. Cependant, les spécialistes du marketing peuent utiliser emessage Document Composer pour modifier le code HTML. A propos des références de contenu dans des modèles IBM Unica emessage prend en charge l'utilisation de la balise HTML personnalisée <UAEreferenceLabel> pour l'insertion d'éléments de contenu dans des s ou des pages d'arriée par référence, plutôt que l'ajout de contenu à une zone prédéfinie. Vous pouez référencer tout élément de contenu (par exemple image, bloc de texte ou snippet HTML) téléchargé dans la bibliothèque de contenu emessage et affecter une étiquette de référence de contenu. Pour ajouter des éléments de contenu par référence, ajoutez la balise <UAEreferenceLabel> directement dans le corps du modèle de document. Vous pouez également ajouter cette balise aux éléments de texte pouant être ajoutés au modèle, soit en référençant l'élément de texte, soit en insérant le texte dans une zone. Vous pouez utiliser la balise <UAEreferenceLabel> dans des modèles d' HTML, d' de texte uniquement, de pages d'arriée personnalisées hébergées par IBM et des scripts aancés pour . La balise <UAEreferenceLabel> inclut une étiquette de référence de contenu affectée à un élément de contenu particulier dans la bibliothèque de contenu. Configurez l'étiquette de référence en tant que propriété de l'élément de contenu. Spécifiez l'étiquette de référence en tant qu'attribut de la balise <UAEreferenceLabel> lorsque ous ajoutez la balise à un modèle ou un élément de texte. Chapitre 7. Création de modèles d' et de page d'arriée 145

156 Lorsque ous préisualisez ou publiez un document d' , emessage remplace la balise <UAEreferenceLabel> par le contenu ers lequel elle pointe. Pour faire la substitution, le contenu doit être disponible dans la bibliothèque de contenu et correctement identifié par une étiquette de référence de contenu. Pour plus d'informations sur la configuration d'étiquettes de référence, oir «A propos de l'ajout de contenu par référence», à la page 124. Pour plus d'informations sur l'utilisation de la balise <UAEreferenceLabel> dans des modèles, oir «Insertion de références de contenu», à la page 153. A propos de la définition des zones de personnalisation dans des modèles emessage fournit des balises HTML personnalisées que les concepteurs de modèle peuent utiliser pour intégrer des zones de personnalisation directement dans des modèles d' et de page d'arriée. Les zones de personnalisation intégrées à un modèle apparaissent dans chaque ou page d'arriée basé sur le modèle. Concepts associés : «Intégration de zones de personnalisation à des modèles HTML, du contenu et des liens», à la page 182 «Configuration requise du modèle pour des s texte», à la page 147 «Ajout de champs de personnalisation à l'aide de Document Composer», à la page 179 A propos des zones de formulaire dans les modèles Les pages d'accueil peuent être configurées en tant que formulaires en ligne. Lors de la conception du modèle HTML d'un formulaire en ligne, ous pouez procéder de l'une des deux manières suiantes. Configurer intégralement les saisies pour toutes les zones de formulaire dans le code HTML. Conceoir le formulaire pour permettre aux spécialistes du marketing de définir certaines ou toutes les saisies de zones de formulaires. Si le modèle HTML ne définit pas une saisie de zone de formulaire, le spécialiste du marketing par peut définir la balise <input> dans le Concepteur de document à l'aide d'un widget Zone de formulaire. Pour permettre aux spécialistes du marketing d'utiliser le widget, le modèle doit fournir une zone pour la zone de formulaire. Le modèle doit fournir une zone pour chaque zone de formulaire dans laquelle les spécialistes du marketing sont censés définir la balise <input>. Pour plus d'informations sur la configuration des modèles pour les formulaires en ligne, consultez «A propos de la configuration des saisies de formulaires dans emessage», à la page 83. Types de modèle et configurations requises 146 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation Dans emessage, ous utilisez des modèles pour créer les types suiants de communications marketing. HTML en texte uniquement Pages d'arriée liées à des messages d' personnalisés

157 Pages d'arriée utilisées comme formulaires en ligne, notamment des pages de soumission La conception et le contenu du modèle peuent différer, selon le type de communication requis. Par exemple, des pages d'arriée définies comme formulaires en ligne doient contenir la balise <form>, ainsi que l'attribut name. Cependant, un modèle utilisé pour créer un message d' n'inclut pas de balises pour des formulaires mais peut contenir des balises utilisées pour définir des zones de personnalisation et des zones dans emessage Document Composer. Un message d' peut également aoir à inclure du texte statique requis pour la conformité aux réglementations CAN-SPAM. Pour plus d'informations sur la configuration requise pour les modèles d' et de page d'arriée, oir «Configuration requise du modèle pour des s et pages d'arriée HTML». Pour plus d'informations sur la configuration requise pour les modèles utilisés pour créer des s en texte uniquement, oir «Configuration requise du modèle pour des s texte». Pour plus d'informations sur la génération automatique d'une ersion texte d'un HTML, oir «Affichage des balises HTML et liens dans des s de texte uniquement générés automatiquement», à la page 148. Configuration requise du modèle pour des s et pages d'arriée HTML Les modèles des s et pages d'arriée doient être conformes à HTML 4.01 (Transitional). Pour ous assurer que les s et pages d'arriée s'affichent comme préu sur la gamme la plus aste possible d'écrans et de naigateurs, conceez os modèles dans un langage HTML correctement formé et conforme à XHTML (XHTML 1.0 Transitional). Configuration requise du modèle pour des s texte Pour permettre aux spécialistes du marketings de conceoir des s de texte uniquement, les concepteurs de modèle doient créer des modèles d' de texte uniquement. Les spécialistes du marketing peuent générer automatiquement un modèle de texte uniquement à partir d'une ersion HTML existante de l' . Dans emessage, un modèle utilisé pour créer un de texte uniquement utilise un ensemble limité de balises HTML, notamment des balises et des paramètres utilisés pour définir des zones de personnalisation et des zones. Les modèles utilisés pour créer des s en texte uniquement doient également être au format HTML pour prendre en charge les fonctions d'édition de glisser-déplacer de emessage Document Composer. Les balises utilisées par emessage dans les s en texte uniquement comprennent : <html> et <body> pour définir le modèle <span> pour identifier une zone en définissant l'attribut classe comme droppable Chapitre 7. Création de modèles d' et de page d'arriée 147

158 <UAEpf> pour définir des zones de personnalisation dans le modèle, notamment des zones de personnalisation dans des liens hypertextes <br/> pour imposer des retours à la ligne emessage ignore toutes les autres balises HTML lors de la génération d' s en texte uniquement. Par exemple, un modèle d' en texte uniquement ressemblerait à ce qui suit. <html> <body> Dear <UAEpf n="salutation"/> <UAEpf n="lastname"/>, <br/> Thank you for attending our recent conference in <UAEpf n="city"/>. You will begin receiing our monthly newsletter beginning with the <UAEpf n="monthstartnl"/> edition. <br/> To show our appreciation for your interest, we will be sending you <span id="gift" class="droppable">conference thank you gift</span> autographed by our keynote speaker, <span id="speaker" class="droppable"> Conference Keynote</span>. <br/> We look forward to seeing you again at future eents coming to <UAEpf n="city"/> soon. </body> </html> Affichage des balises HTML et liens dans des s de texte uniquement générés automatiquement Les spécialistes du marketing peuent utiliser emessage Document Composer pour générer des s en texte uniquement en fonction d'un modèle d' HTML. Cette fonction est appelée génération automatique d'une ersion de texte uniquement de l' . Lorsque emessage génère une ersion texte d'un HTML, il ignore toutes les balises de formatage HTML à l'exception des balises <html> et <body>. Document Composer conertit des parties spécifiques du contenu HTML en texte, comme indiqué dans le tableau suiant. Dans la ersion HTML <UAEpf/> Utilisé pour définir des zones de personnalisation dans le modèle. <span/> Utilisé pour définir des zones dans le modèle. <br/> Dans la ersion en texte uniquement Des zones de personnalisation ajoutées au texte et aux liens du modèle HTML sont conserées dans la ersion texte de l' . Conerti uniquement quand il est utilisé pour définir des zones. Remarque : Le widget Image n'est pas pris en charge pour le remplissage de zones dans la ersion en texte uniquement. Apparaît sous forme de retours à la ligne dans le texte. emessage ajoute des balises <br/> pour recréer des retours à la ligne dans la ersion HTML. 148 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

159 Dans la ersion HTML Liens hypertextes Dans la ersion en texte uniquement L'URL de lien complète, dont les paramètres, s'affiche sous forme de texte encadré par des crochets. Par exemple, une URL de lien dans la ersion HTML, formatée comme suit <a href="http://www.example.com/?someparameter=abc"> Visit us today!</a> s'affiche ainsi dans la ersion texte Visit us today! [http://www.example.com/ online?someparameter=abc] Images Certains clients de messagerie présentent le texte en clair sous la forme d'un lien lors du rendu de l' texte, d'autres pas. Remarque : Si ous préoyez de générer automatiquement un de texte uniquement à partir d'un modèle HTML, ne formatez pas de liens hypertextes pour séparer des paramètres de lien à l'aide de perluètes codés URL (& ). A la plage, séparez des paramètres de lien aec un seul &. Les images contenues dans la ersion HTML d'un n'apparaissent pas dans le texte généré automatiquement. Si une image de la ersion HTML définit une zone, la génération automatique d'une ersion de texte uniquement crée une zone correspondante dans la ersion en texte uniquement affichant le texte à la place de l'image. La nouelle zone utilise les mêmes attributs ALT et ID. Le texte que ous définissez pour l'attribut ALT apparaît à la place de l'image. Si ous n'aez pas défini de texte ALT, la aleur ID s'affiche à la place. Par exemple, si ous aez défini une image dans HTML comme suit : <img id="a1" class="droppable" alt="this month's feature."/> La ersion en texte uniquement conertit la balise <img> en :<span id="a1" class="droppable">this month's feature.</span> Dans l'onglet Texte de Document Composer, le texte généré automatiquement apparaît sous la forme [This month's feature] si ous aez défini l'attribut alt dans HTML. Si ous n'aez pas défini l'attribut alt, la ersion texte affiche [A1]. Contenu texte statique Le texte généré automatiquement apparaît entre crochets pour indiquer que le texte est une zone. Les crochets n'apparaissent pas dans l'aperçu du message ou dans l' transmis. La ersion texte consere le texte mais ne recrée pas le formatage HTML. Par exemple, le texte que ous formatez en langage HTML en bleu et caractères gras aec un déplacement de souris apparaît dans la ersion en texte uniquement sous la forme de texte en clair. Chapitre 7. Création de modèles d' et de page d'arriée 149

160 L' texte généré automatiquement à partir d'un modèle HTML doit répondre aux mêmes exigences que celles qui s'appliquent aux modèles créés pour l' texte. Pour plus d'informations sur les balises HTML utilisées dans des modèles d' en texte uniquement, oir «Configuration requise du modèle pour des s texte», à la page 147. Instructions générales relaties aux modèles Les sections suiantes décrient les instructions générales de codage de modèles d' et de page d'arriée. Modèles et conentions de dénomination Une fois que les utilisateurs ont créé une page d'arriée ou un , la première chose à faire consiste à cliquer sur le bouton Ajouter un modèle. Le système affiche alors un formulaire qui répertorie tous les fichiers HTML stockés dans la bibliothèque de contenu. Lorsque ous créez et téléchargez des modèles, ous ne pouez pas indiquer qu'un modèle ne doit apparaître que dans la liste des modèles pour un type de communication ou un autre. Le fait qu'un fichier HTML indiiduel soit le modèle pour des pages d'arriée ou pour des messages d' dépend de la conception et de os intentions. Par conséquent, utilisez une conention de dénomination de modèle qui indique l'objectif du modèle suffisamment clairement pour que les utilisateurs déterminent quel modèle choisir lorsqu'ils créent des communications. Vous pouez également utiliser des noms de dossier dans la bibliothèque de contenu pour organiser les fichiers modèle et indiquer le type de communication que ous souhaitez qu'ils utilisent. Styles en ligne (intégrés au document) Les s étant des documents distincts ouerts indiiduellement dans le client de messagerie de chaque destinataire, ous ne pouez pas fournir de styles et de formatage dans des fichiers.css externes. Toutes les définitions de style doient être intégrées au modèle. Spécification de codage de caractères au format UTF-8 IBM Unica emessage prend uniquement en charge le codage de caractères UTF-8. Vous deez indiquer un codage de caractères Unicode ou UTF-8 pour que le texte de os messages s'affiche correctement dans les clients de messagerie et naigateurs. Formatage à l'aide de la balise <body> Bien que emessage ne prenne pas en charge le formatage aec des feuilles de style externes, ous pouez intégralement formater un ou une page d'arriée à l'aide d'attributs de la balise <body>. Par exemple, ous pouez définir une couleur d'arrière-plan pour un ou une page d'arriée comme suit. <body BGCOLOR="#F3F5A3"> Page content </body> Vous pouez isualiser les résultats du format dans une page de naigateur lorsque ous ourez le modèle à partir de la bibliothèque de contenu et lorsque ous générez un rapport de isualiseur des messages pour préisualiser l' ou la page d'arriée. Cependant, Document Composer emessage ne reconnaît pas d'attributs de format définis pour la balise <body>. Lorsque ous isualisez le 150 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

161 document emessage définissant l' ou la page d'arriée, Document Composer affiche la page aec l'arrière-plan gris par défaut. Si ous préisualisez la page à partir de l'onglet de mailing, la page s'affiche aec un arrière-plan blanc. Le rapport Message Viewer et la préisualisation sont disponibles dans la bibliothèque de contenu, chacun d'eux fournissant une ue de l' ou de la page d'arriée quand le destinataire l'affiche lorsque ous enoyez le mailing. Conseils supplémentaires Assurez-ous d'inclure des informations alt="image description" pour toutes les images. Les descriptions d'image sont une aide d'accessibilité importante et peuent également fournir des informations utiles si le rendu de l'image n'est pas correct. A moins que ous n'utilisiez des guillemets pour un texte qui n'est pas en anglais, n'utilisez pas l'entité de caractère». Utilisez à la place deux entités de caractère >. L'entité de caractère pour les points de suspension (...) est prise en charge dans HTML et XHTML mais n'est pas alide dans XML. Par conséquent, il est conseillé d'utiliser trois points plutôt que l'entité de caractère lorsque ous deez utiliser des points de suspension. Configuration de zones pour des modèles d' ou de page d'arriée Cette section décrit comment créer des zones configurables dans un modèle. Les zones d'un modèle fournissent un emplacement dans le document dans lequel des spécialistes du marketing peuent glisser du contenu depuis la bibliothèque de contenu et la supprimer du document. Ces zones prenant en charge l'édition de type glisser-déplacer, elles sont parfois appelées zones de dépôt. Vous pouez créer une zone dans un modèle de l'une des manières suiantes : Incluez une aleur pour l'attribut d'id de l'élément définissant la section du modèle. La aleur que ous spécifiez pour l'id d'élément deient l'étiquette de la zone lorsque le modèle est utilisé pour une communication par ou page d'arriée. Pour ne spécifier que quelques éléments comme éléments de dépôt (et le reste comme éléments statiques), ajoutez l'attribut classe droppable aux éléments qui doient accepter du contenu déposé. En d'autres termes, si aucun des éléments n'est marqué aec l'attribut classe droppable, tous les éléments aec un attribut d'id sont des zones configurables. Cependant, si des éléments ont l'attribut classe droppable, ils sont interprétés comme zones alors que les éléments sans l'attribut classe droppable ne le sont pas. Lorsque ous conceez le modèle HTML et ajoutez des zones, choisissez le type d'élément supportant le mieux les types de contenu que ous souhaitez déposer dans chaque zone. Les styles que ous intégrez au modèle et les attributs de taille que ous spécifiez pour les éléments déterminent l'apparence et la taille des zones. Lorsque ous conceez une zone, tenez compte du type de contenu pouant y être déposé. Chapitre 7. Création de modèles d' et de page d'arriée 151

162 Pour ous assurer que les éléments HTML contenant l'attribut classe droppable s'affichent correctement lorsqu'ils sont préisualisés dans emessage Document Composer, supprimez les retours chariot de tous les éléments de dépôt dans les modèles d' et de page d'arriée. IBM Unica emessage ne prend en charge l'utilisation des zones que dans le corps des modèles HTML. Vous ne pouez pas créer de zones dans des snippets HTML qui peuent être ajoutés au modèle par référence ou en les ajoutant à une autre zone. Le modèle de code suiant utilise à la fois l'attribut d'id et l'attribut classe droppable pour créer cinq zones. <table> <tbody> <tr> <td><img id="banner" class="droppable" alt="whatchamacallit"/></td> </tr> <tr> <td> <ul class="na"> <li>page 1 </li> <li>page 2 </li> <li>page 3 </li> </ul> <img id="ad1" class="droppable" alt="ad1"/> </td> <td align="top"> <di id="body" class="droppable"> <p>lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. </p> </di> </td> <td> <img id="ad2" class="droppable" alt="ad2"/> <img id="ad3" class="droppable" alt="ad3"/> </td> </tr> </tbody> </table> Le modèle de code suiant crée les cinq mêmes zones mais sans utiliser l'attribut classe droppable : <table> <tbody> <tr> <td><img id="banner" alt="whatchamacallit"/></td> </tr> <tr> <td> <ul class="na"> <li>page 1 </li> <li>page 2 </li> <li>page 3 </li> </ul> <img id="ad1" alt="ad1"/> </td> <td align="top"> <di id="body"> <p>lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. </p> </di> </td> 152 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

163 <td> <img id="ad2" alt="ad2"/> <img id="ad3" alt="ad3"/> </td> </tr> </tbody> </table> Cependant, pour créer un modèle définissant des zones qui ne doient pas être modifiées, ous deez utiliser l'attribut classe droppable pour spécifier les éléments qui sont des zones de dépôt et ceux qui ne le sont pas. L'exemple suiant définit une zone pour une bannière Banner Ad et inclut un fichier image par défaut : <td style="background-color: rgb(255, 255, 255);"> <img id="banner" class="droppable" alt="banner" src="http://your-images.yourcompany.com/images/crosssellbannerimage.png"/> <br/> </td> Si la personne utilisant le modèle ne remplace pas l'image dans cette zone, le fichier image par défaut est utilisé pour la communication. L'exemple suiant utilise du texte dans la zone pour indiquer l'emplacement de la zone aux personnes qui utilisent le modèle : <span id="centercontent1" class="droppable">drop Zone #1</span> <br/> <br/> <span id="centercontent2" class="droppable">drop Zone #2</span> Il est utile d'indiquer à la fois l'emplacement et l'objectif aec le texte par défaut d'une zone. Par exemple, si otre modèle est conçu pour utiliser une zone de personnalisation représentant le prénom du destinataire, ous pouez appeler la zone "Prénom". emessage Document Composer identifie des zones à l'aide de punaises graphiques. Pour plus d'informations sur la recherche de zones lors de l'utilisation de Document Composer, oir «Affichage de contenus de zone», à la page 116. Insertion de références de contenu L'insertion de contenu par référence permet d'ajouter du contenu standard à différents documents d' de manière simple. De nombreux messages d' marketing contiennent des exemples de contenu standardisé tels que des logos de sociétés ou de marques, des déclarations de confidentialité et de droit d'auteur ou des descriptions de termes et de conditions. L'ajout de contenu par référence, plutôt que par le biais d'une zone, permet de s'assurer que le contenu s'affiche correctement et de manière cohérente dans chaque message d' et d'éiter d'aoir à modifier des zones manuellement dans plusieurs documents. La gestion de plusieurs documents est simplifiée si ous ajoutez la même étiquette de référence à chaque document d' . Lorsque ous deez mettre à jour le contenu, par exemple les conditions de serices ou l'adresse URL d'un site Web, ous pouez simultanément mettre à jour plusieurs documents d' en modifiant un seul élément de contenu. Vous pouez ajouter du contenu par référence aux types suiants de communications, d'éléments de contenu et de scripts. HTML. Chapitre 7. Création de modèles d' et de page d'arriée 153

164 Voir «Ajout de références de contenu à un HTML ou à des pages d'arriée». de texte uniquement. Voir «Ajout de références de contenu à un de texte uniquement». de texte uniquement généré automatiquement. Voir «Ajout de références de contenu dans un de texte uniquement généré automatiquement», à la page 155. Blocs de texte. Voir «Ajout de références de contenu à des blocs de texte», à la page 155. Contenu conditionnel. Voir «Ajout de références de contenu à du contenu conditionnel», à la page 156. Scripts aancés pour . Voir «Ajout de références de contenu à des scripts aancés d' s», à la page 156. emessage prend en charge l'utilisation de références de contenu aec chacun de ces types. Une référence de contenu peut pointer ers un élément de contenu contenant une autre référence de contenu. De même, la cible de la seconde référence de contenu peut contenir aussi une autre référence de contenu. Cette pratique est appelée création de références de contenu imbriquées. Pour plus d'informations sur l'imbrication de références de contenu, oir «A propos des libellés de référence de contenu imbriqués», à la page 156. Ajout de références de contenu à un HTML ou à des pages d'arriée Aant de commencer, confirmez que l'élément de contenu que ous souhaitez référencer comporte une étiquette de référence. Pour plus d'informations, oir «Pour ajouter un libellé de référence dans un élément de contenu», à la page 125. Pour ajouter du contenu à un ou à une page d'arriée par référence, ajoutez <UAEreferenceLabel> directement au code HTML dans le modèle sous-jacent. 1. Ourez le modèle de document dans un éditeur HTML ou un éditeur de texte. 2. Insérez la balise <UAEreferenceLabel> dans laquelle ous souhaitez afficher l'élément de contenu, comme suit. <UAEreferenceLabel n="name"/> où name correspond au nom de l'étiquette de référence affectée à l'élément de contenu que ous souhaitez référencer. Lorsque ous préisualisez ou publiez un document basé sur le modèle, emessage remplace chaque balise <UAEreferenceLabel> par l'élément de contenu qu'il référence. Ajout de références de contenu à un de texte uniquement Aant de commencer, confirmez que l'élément de contenu que ous souhaitez référencer comporte une étiquette de référence. Pour plus d'informations, oir «Pour ajouter un libellé de référence dans un élément de contenu», à la page 125. Dans emessage, les s de texte uniquement sont formatés en tant que documents HTML et incluent les balises <html> et <body>. Le texte uniquement 154 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

165 étant basé sur un document HTML, ous pouez utiliser la balise <UAEreferenceLabel> pour ajouter du contenu à un de texte uniquement par référence. Remarque : Vous ne pouez pas insérer de contenu d'image par référence dans un document d' de texte uniquement. 1. Ourez le modèle de document dans un éditeur HTML ou un éditeur de texte. Remarque : Les modèles d' de texte uniquement dans emessage sont des documents HTML. 2. Insérez la balise <UAEreferenceLabel> dans laquelle ous souhaitez afficher l'élément de contenu, comme suit. <UAEreferenceLabel n="name"/> où name correspond au nom de l'étiquette de référence affectée à l'élément de contenu que ous souhaitez référencer. Pour plus d'informations sur l'utilisation d' de texte uniquement, oir «Configuration requise du modèle pour des s texte», à la page 147. Pour plus d'informations sur la configuration d'étiquettes de référence de contenu, oir «A propos de l'ajout de contenu par référence», à la page 124. Ajout de références de contenu dans un de texte uniquement généré automatiquement Si ous aez ajouté la balise <UAEreferenceLabel> à la ersion HTML d'un , lorsque ous générez automatiquement une ersion de texte uniquement du message, emessage ajoute la balise sans modification à la ersion de texte du message. Cependant, si l'étiquette de référence spécifiée dans le message HTML pointe ers une image, ous deez redéfinir la référence de contenu car la ersion de texte uniquement ne prend pas en charge l'utilisation aec images. Pour plus d'informations sur l'affichage du contenu HTML dans des s de texte uniquement générés automatiquement, oir «Affichage des balises HTML et liens dans des s de texte uniquement générés automatiquement», à la page 148. Ajout de références de contenu à des blocs de texte Aant de commencer, confirmez que l'élément de contenu que ous souhaitez référencer comporte une étiquette de référence. Pour plus d'informations, oir «Pour ajouter un libellé de référence dans un élément de contenu», à la page 125. Vous pouez insérer la balise <UAEreferenceLabel> dans n'importe quel élément de contenu de texte pouant être téléchargé dans la bibliothèque de contenu. Lorsque ous ajoutez le bloc de texte à un , dans une zone ou par référence, emessage renoie le contenu référencé lorsque ous préisualisez ou publiez le document, comme si ous aiez entré la balise <UAEreferenceLabel> directement dans le modèle. Par exemple, si ous téléchargez un script aancé pour un dans la bibliothèque de contenu au sein d'un bloc de texte, ous pouez ajouter le script à un par référence. Lorsque ous préisualisez ou publiez l' , emessage insère le script, ainsi que toutes les autres références de contenu contenues dans le script, dans le document d' . 1. Ourez un document texte dans un éditeur HTML ou un éditeur de texte. Chapitre 7. Création de modèles d' et de page d'arriée 155

166 2. Insérez la balise <UAEreferenceLabel> dans laquelle ous souhaitez afficher l'élément de contenu, comme suit. <UAEreferenceLabel n="name"/> où name correspond au nom de l'étiquette de référence affectée à l'élément de contenu que ous souhaitez référencer. Pour plus d'informations sur la création d'étiquettes de référence de contenu, oir «A propos de l'ajout de contenu par référence», à la page 124. Ajout de références de contenu à du contenu conditionnel Pour ajouter une référence de contenu à du contenu conditionnel, ajoutez la balise <UAEreferenceLabel> à un bloc de texte ou un snippet HTML et utilisez des règles de personnalisation pour définir les conditions selon lesquelles elle doit s'afficher. Lorsque ous préisualisez le document, emessage rend le contenu référencé à l'aide de données d'échantillon selon les règles de personnalisation que ous aez personnalisées. Lorsque ous utilisez le document dans un mailing, emessage affiche le texte ou la sortie HTML, y compris le contenu spécifié par l'étiquette de référence si des données décriant le destinataire de l' remplissent les conditions spécifiées dans les règles de personnalisation. Pour plus d'informations sur l'utilisation du contenu conditionnel, oir Chapitre 11, «Création de contenu conditionnel», à la page 185. Pour plus d'informations sur la création d'étiquettes de référence de contenu, oir «A propos de l'ajout de contenu par référence», à la page 124. Ajout de références de contenu à des scripts aancés d' s Aant de commencer, confirmez que l'élément de contenu que ous souhaitez référencer comporte une étiquette de référence. Pour plus d'informations, oir «Pour ajouter un libellé de référence dans un élément de contenu», à la page 125. Vous pouez ajouter du contenu par référence à un script aancé d' en insérant la balise <UAEcontentReference> directement dans le corps du script dans lequel ous souhaitez afficher le contenu. L'utilisation d'une référence de contenu est le seul moyen permettant d'afficher le contenu de la bibliothèque de contenu dans un script aancé. 1. Ourez le script dans un éditeur HTML ou un éditeur de texte. 2. Insérez la balise <UAEreferenceLabel> dans laquelle ous souhaitez afficher l'élément de contenu, comme suit. <UAEreferenceLabel n="name"/> où name correspond au nom de l'étiquette de référence affectée à l'élément de contenu que ous souhaitez référencer. Pour plus d'informations sur les scripts aancés, oir Annexe A, «Utilisation des scripts aancés dans l' », à la page 305. Pour plus d'informations sur la création d'étiquettes de référence de contenu, oir «A propos de l'ajout de contenu par référence», à la page 124. A propos des libellés de référence de contenu imbriqués IBM Unica emessage prend en charge la création d'une série de libellés de référence qui font référence aux éléments de contenu des autres libellés de référence. Cette opération est appelée création de libellés de référence imbriqués. 156 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

167 Vous pouez utiliser des références imbriquées pour rapidement créer ou répliquer des structures de contenu sophistiquées pour des s marketing. Selon la conception de l' ou de la page d'arriée et des éléments de contenu disponibles dans la bibliothèque de contenu, ous pouez utiliser des références imbriquées pour gagner un temps considérable en utilisant une seule balise de référence pour ajouter plusieurs éléments de contenu. Lorsque ous imbriquez des références de contenu, ous ne deez ajouter que la référence de contenu de nieau supérieur au modèle de document pour afficher tous les éléments de contenu référencés lorsque ous préisualisez ou publiez le document. Par exemple, ous pouez utiliser des références imbriquées pour créer un pied de page d' incluant des références de contenu pour des règles de confidentialité, des dispositions légales et un logo de société, comme suit. Dans cet exemple, ous ajoutez une seule référence de contenu appelée pied de page pour ajouter plusieurs éléments de contenu au document. Référence de contenu...pointe ers un élément de contenu L'élément de contenu contient pied de page stdfooter.htm Bloc de texte contenant l'étiquette PriacyPolicy. PriacyPolicy policiespri.html Bloc de texte contenant l'étiquette priacywebpage. priacywebpage PriacyPage.html Bloc de texte contenant un lien hypertexte ers une page du site Web de la société pour décrire les règles de confidentialité en détail. Comment éiter les références circulaires Lorsque ous configurez une série de références de contenu imbriquées, ous deez eiller à éiter d'aoir une référence de contenu faisant référence à elle-même. Cela reiendrait à créer une référence circulaire qui prooquerait un traitement du document que emessage ne pourrait jamais terminer. Par exemple, dans la hiérarchie de références suiante, une série de blocs de texte décrit une campagne destinée à encourager les clients à mettre à nieau leur nieau d'appartenance. La chaîne de références contient une référence circulaire à l'étiquette GoldCustPromo. Si ous ajoutez GoldCustPromo à un modèle d' , emessage affiche un message d'erreur et ous empêche de préisualiser ou publier l' . Référence de contenu...pointe ers un élément de contenu L'élément de contenu contient GoldCustPromo GoldCustomerPromo.htm Bloc de texte contenant l'étiquette GoldBenefits GoldBenefits Benefits_GoldAcct.htm Bloc de texte décriant les raisons de la mise à nieau ers un compte Or et contenant l'étiquette GoldOffer GoldOffer GoldOffer.htm Bloc de texte décriant une promotion de mise à nieau et incluant l'étiquette de référence GoldCustPromo (A noter : c'est ici que se produit la référence circulaire). Chapitre 7. Création de modèles d' et de page d'arriée 157

168 A propos de la gestion des références imbriquées La création de hiérarchies de références de contenu imbriquées permet de gagner du temps en créant des relations de contenu sophistiquées ; cependant, cette opération ajoute un degré de complexité à gérer aec précaution. Par exemple, il est possible qu'il deienne de plus en plus difficile d'éiter les références circulaires au fur et à mesure que ous augmentez le nombre de libellés de référence dans une série de références imbriquées. Le fait d'inclure plusieurs nieaux de références imbriquées ajoute également du traail au processus qui doit alors exécuter ce dernier pour rendre des éléments de contenu lorsque ous préisualisez ou publiez un document. Plus le nombre de références imbriquées est important, plus la préisualisation ou la publication d'un document d' prend du temps. Pour efficacement gérer des références imbriquées et rendre le contenu imbriqué, IBM recommande iement d'éiter de créer des hiérarchies de références de contenu de plus de 3 nieaux. emessage impose une limite d'imbrication maximale de 10 nieaux. Formatage des liens hypertextes générés par le widget Lien hypertexte Dans la plupart des cas, les zones d'un ou d'une page d'arriée utilisent le formatage défini par les styles intégrés au modèle HTML sans aucun codage supplémentaire. Cependant, lorsque ous saez qu'un widget Lien hypertexte a être supprimé d'une zone, ous deez appliquer un élément <span> supplémentaire pour imposer au lien généré l'utilisation d'un style spécifique. Par exemple, si ous créez une zone dans un modèle d' pour un lien View as web page, ous pouez ajouter un élément de style appelé iewaswebpagewrapper pour définir le formatage pour le lien hypertexte View as web page : <style type= text/css">.iewaswebpagewrapper a {color #999} </style> Vous entourez alors la zone contenant le lien hypertexte View as web page aec une entité de caractères <span> supplémentaire et définissez la classe sur iewaswebpagewrapper. <span class="iewaswebpagewrapper"> <span id="iewaswebpage0" class="droppable">view as web page</span> </span> Conception pour la délierabilité 158 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation La délierabilité mesure otre capacité à distribuer de façon constante des s marketing dans la boîte de réception des destinataires préus. La délierabilité des s peut-être affectée par de nombreux facteurs tels que les filtres antispam, les listes noires ou les adresses incorrectes. Lorsque ous conceez des modèles d' , eillez par conséquent à y incorporer des éléments standard facilitant la mise en conformité de chaque message généré à partir de ces modèles is-à-is de la réglementation antispam, ainsi que des éléments de nature à inspirer confiance dans otre marque. Les méthodes couramment utilisées pour améliorer la délierabilité des s comprennent notamment les pratiques ci-après. Ménagez une zone conçue pour l'insertion d'un lien d'exclusion (opt-out) ou de désabonnement.

169 Si otre société prend en charge d'autres options d'exclusion (sur le Web, par téléphone, par réponse à l' ), ajoutez un texte standard indiquant comment procéder. Insérez une phrase indiquant clairement le caractère publicitaire de l' . Par exemple, certaines entreprises utilisent l'offre de désabonnement figurant au bas de l' pour déclarer : "Cet publicitaire ous a été enoyé à l'adresse [adresse du destinataire]. Si ous ne souhaitez plus receoir de messages de ce type, euillez cliquer ici pour ous désabonner." Une telle mention suffit à assurer la conformité de l' aec la législation des Etats-Unis. Indiquez une adresse postale alide permettant aux destinataires d'identifier ou de contacter la société. Insérez une phrase standard demandant aux destinataires d'ajouter l'adresse de l'expéditeur (De) à leur carnet d'adresses. Faites figurer le logo de otre marque au même endroit sur tous les s émanant de otre société. N'utilisez pas d'image unique courant l'intégralité du message. Pour plus de détails sur la loi CAN-SPAM, oir le site Web officiel de la FTC (Federal Trade Commission) et en particulier la page The CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business. Chapitre 7. Création de modèles d' et de page d'arriée 159

170 160 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

171 Chapitre 8. Préisualisation des s et des pages d'accueil Vous pouez utiliser la fonction Aperçu du composeur de document pour oir la façon dont un ou une page d'arriée s'afficheront pour les destinataires du message. La préisualisation simule les différentes ariations des sections personnalisées du document emessage utilisé pour la création de l' ou de la page d'arriée en fonction des caractéristiques personnelles de chaque destinataire. Si ous aez configuré des règles de personnalisation pour afficher du contenu conditionnel, l'aperçu du document permet d'examiner les ariations possibles du contenu. L'aperçu du message ou de la page se fonde sur les exemples de données configurés pour la page. Si ous aez configuré un exemple de données pour les zones de personnalisation du document, la préisualisation affiche l'exemple de données à la place des noms d'affichage de la zone de personnalisation. Le système éalue les règles de personnalisation pour le contenu conditionnel en fonction des aleurs exemples que ous fournissez. Vous pouez consulter la page en ous fondant sur les aleurs exemples par défaut (si des aleurs par défaut sont configurées) ou expérimenter de nouelles aleurs. La section Aperçu du composeur de document contient un lien ers le rapport de conception. Ce rapport fournit des préisualisations de la façon dont les diers clients de messagerie affichent l' ou la page d'arriée. Si ous saez quels clients de messagerie sont utilisés par la plupart de os destinataires pour afficher l' , ous pouez utiliser le rapport de conception pour optimiser la conception de otre et de otre page d'arriée. A propos de la préisualisation La section Préisualisation du Concepteur de document emessage affiche une fenêtre séparée dans le Concepteur de document. La préisualisation affiche un exemple du document tel qu'il s'afficherait une fois son assemblage terminé en préision d'un mailing. L'aperçu du document est basé sur l'agencement défini par le modèle de document, les zones de personnalisation dans le document, les règles de personnalisation et le contenu ajouté à la ersion actuelle du document. Si ous aez configuré des aleurs exemple par défaut pour les zones de personnalisation, l'aperçu affiche les aleurs exemple. Dans la section Préisualisation, ous pouez afficher une liste de toutes les zones de personnalisation présentes dans le document, ainsi que leurs aleurs par défaut. Vous préisualisez un document emessage à tout moment aant ou après sa publication. Si les exemples de données ne sont pas configurés pour les zones de personnalisation, emessage utilise le nom d'affichage de la zone dans la préisualisation. IBM Corporation 1999,

172 Concepts associés : «A propos de la préisualisation des zones de personnalisation» «A propos des données d'échantillon pour les champs de personnalisation», à la page 175 Préisualiser un document emessage Vous accédez au formulaire Préisualisation à partir d'un lien dans la barre d'outils du Concepteur de documents emessage. 1. Ourez un éditeur pour le document emessage à préisualiser. Dans la barre d'outils du composeur de document, cliquez sur Aperçu. La page Aperçu s'affiche dans une fenêtre distincte du composeur de document. L'aperçu inclut une liste des zones de personnalisation disponibles, ainsi que la section Rapports, qui ous permet de générer le rapport de conception. Si le document comprend une ersion uniquement en texte, les zones de personnalisation s'affichent entre crochets dans la préisualisation de l'onglet Texte. Par exemple, [www.exemple.com]. 2. Dans la section Aperçu, examinez l'apparence du document. Si ous préisualisez un , obserez son en-tête. 3. Dans la liste des zones de personnalisation, ous pouez substituer de nouelles aleurs exemples pour les zones de personnalisation dans la zone Valeur. Cliquez sur Mettre à jour l'aperçu pour obserer la modification de la zone de personnalisation dans l'aperçu du document. Après aoir érifié le document, si ous estimez que ous pouez le transmettre, ous deez le publier pour le rendre disponible pour une utilisation dans un mailing. A propos de la préisualisation des zones de personnalisation La section Aperçu affiche une liste de toutes les zones de personnalisation qui peuent être utilisées dans le document emessage que ous préisualisez. Les zones de personnalisation qui sont actuellement utilisées dans le document apparaissent en gras. La liste des zones indique la aleur exemple par défaut configurée pour chaque zone de personnalisation, si les données sont disponibles. Vous pouez modifier les aleurs d'exemple pour obserer les modifications dans l'apparence ou le comportement du document. Par exemple, ous pouez remplacer des aleurs de nouelles zones de personnalisation pour simuler des ariations dans les données du destinataire afin de tester les règles de personnalisation et obserer les modifications dans le mode d'affichage du contenu conditionnel qui en résulte. Les modifications sont répercutées lorsque ous mettez à jour le document de préisualisation. Constater les effets des modifications des exemples de données sur le document de préisualisation simule le mode d'affichage du message électronique ou de la page d'accueil auprès des différents destinataires du message. Vous pouez utiliser ces résultats pour optimiser otre message. Pour permettre à emessage d'afficher correctement les exemples de données pour la zone de personnalisation, la table des listes cibles qui définit la zone de personnalisation et le document emessage qui l'utilise doient être référencés par le même mailing. 162 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

173 Après aoir modifié l'exemple de données pour une zone de personnalisation, ous pouez enregistrer la nouelle aleur comme aleur par défaut. L'enregistrement d'une nouelle aleur par défaut met à jour la aleur d'exemple de données pour la zone dans la page Zones de personnalisation emessage. Les noueaux documents qui utilisent la même zone de personnalisation utilisent la nouelle aleur lors de la préisualisation. Lorsque ous mettez à jour un élément OLT en exécutant le diagramme associé, emessage met à jour l'exemple de données pour les zones de personnalisation dans l'élément OLT de sorte qu'elles correspondent à toutes les mises à jour d'exemples de données. Concepts associés : «Définition de données d'échantillon pour les champs de personnalisation», à la page 176 «Gestion des champs de personnalisation», à la page 177 Modification des aleurs par défaut des zones de personnalisation Le Concepteur de documents utilise des aleurs par défaut de zone de personnalisation lorsque ous assemblez un document de préisualisation. Les aleurs par défaut sont les exemples de données de la zone de personnalisation configurée sur la page Zones de personnalisation emessage. Pour plus d'informations sur la définition des données d'échantillon pour les champs de personnalisation, oir «A propos des données d'échantillon pour les champs de personnalisation», à la page 175. La définition de aleurs par défaut est particulièrement importante pour les zones de personnalisation référencées dans les règles de personnalisation du contenu conditionnel. La aleur par défaut détermine quel contenu s'affiche dans la préisualisation du contenu conditionnel. Dans la section Préisualisation du Concepteur de documents, ous pouez définir ou mettre à jour des aleurs par défaut pour les zones de personnalisation utilisées dans le document actuel. 1. Dans la liste des zones de personnalisation, recherchez la zone de personnalisation que ous souhaitez mettre à jour. 2. Dans la zone Valeur, entrez une nouelle aleur. 3. Cliquez sur Enregistrer comme aleur par défaut Remarque : Le nouel exemple de aleur deient l'exemple de aleur par défaut pour cette zone de personnalisation dans chaque document qui la contient. La nouelle aleur par défaut met également à jour la aleur de l'exemple de données configurée pour la zone de personnalisation dans la page Zones de personnalisation emessage. 4. Cliquez sur Mettre à jour la préisualisation pour obserer la modification dans la préisualisation du document actuel. A propos de la préisualisation du contenu conditionnel Vous pouez préisualiser du contenu conditionnel dans un document emessage pour érifier que le contenu s'affiche, comme préu, dans un personnalisé. Si un document emessage contient un contenu conditionnel, le contenu qui s'affiche dans l' personnalisé en fonction du document est contrôlé par des règles de personnalisation. Ces règles de personnalisation sont configurées selon Chapitre 8. Préisualisation des s et des pages d'accueil 163

174 des aleurs dans des zones de personnalisation. Dans la section Préisualisation du Concepteur de document, ous pouez remplacer différentes aleurs des zones de personnalisation que ous aez ajoutées au document. Remplacer les aleurs ous permet de simuler la ariation de données que ous escomptez dans la liste de destinataires que ous utilisez aec le document. En fonction des règles de personnalisation que ous aez définies pour chaque élément de contenu conditionnel, lorsque ous modifiez la aleur d'une zone de personnalisation, le contenu du document de préisualisation peut par conséquent s'en oir modifié. Pour préisualiser des éléments conditionnels dans le document, emessage doit connaître le type de données de la zone de personnalisation utilisée dans les critères conditionnels. Pour alider le type de données de la zone de personnalisation, l'élément OLT qui définit la zone de personnalisation et le document emessage qui définit le contenu conditionnel doient être référencés dans le même mailing. Préisualisation du contenu conditionnel Vous pouez préisualiser du contenu conditionnel dans la section Préisualisation du Concepteur de documents emessage. La section Préisualisation affiche une préisualisation du document emessage assemblé et une liste de toutes les zones de personnalisation ajoutées au document. La liste comprend toutes les aleurs par défaut définies comme exemple de données pour les zones de personnalisation. Dans la liste des zones de personnalisation, l'icône s'affiche en regard des zones de personnalisation aux zones contenant plusieurs éléments de contenu. Cette icône identifie les zones associées au contenu conditionnel à éléments multiples. 1. Dans l'éditeur de communication du document emessage que ous souhaitez préisualiser, cliquez sur Préisualiser. La section Préisualisation affiche une préisualisation du document assemblé et une liste des zones personnalisées. 2. Dans le document de préisualisation, recherchez le contenu conditionnel que ous souhaitez préisualiser. 3. Dans la liste des zones de personnalisation, recherchez les zones de personnalisation utilisées dans les règles de personnalisation qui contrôlent l'affichage du contenu conditionnel que ous souhaitez préisualiser. 4. Dans la zone Valeur, entrez une nouelle aleur pour une zone de personnalisation. Obserez les modifications dans le contenu conditionnel affiché dans le document de préisualisation. A propos du rapport de conception 164 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation L'aperçu de document emessage fournit un lien ers le rapport de conception. Ce dernier contient des informations sur la présentation et le comportement d'un message électronique basé sur le document emessage en cours. Le rapport de conception n'est pas disponible pour les pages d'arriée hébergées. Le rapport de conception fournit les informations ci-dessous. Préisualisation du document basée sur le contenu de document en cours et les données exemple pour les zones de personnalisation et le contenu conditionnel

175 En-tête d' complet Données de description du comportement des liens et images dans le message Informations de diagnostic relaties au message, y compris une éaluation de la probabilité que le message soit considéré comme indésirable (spam) par la majorité des fournisseurs d'accès Capture d'écran du message tel qu'affiché par différents clients de messagerie électronique Les information de alidation de lien et d'image présentées dans le rapport résultent du test effectué sur le document de préisualisation par défaut. Les messages de diagnostic relatifs à la perception du message sont des éaluations basées sur les informations les plus récentes portant sur le mode d'éaluation, par les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) les plus représentés, du trafic de messages électroniques qu'ils traitent. Les informations sur capture d'écran de ce rapport sont générées en enoyant le message de préisualisation par défaut pour tester les comptes établis aec diers FAI. Vous pouez utiliser la combinaison de alidation de lien et d'image, les diagnostics et les captures d'écran afin d'anticiper précisément le mode d'affichage et d'exécution de otre message auprès du destinataire. Une fois le rapport généré, ous pouez reenir ultérieurement à la page de préisualisation pour l'afficher de noueau. Le rapport est archié pendant 30 jours. A moins que ous ne errouilliez le rapport, le système le purge après 30 jours. Concepts associés : «Contenu du rapport de conception», à la page 167 Tâches associées: «Génération du rapport de conception» «Verrouillage du rapport de conception en préention d'une purge planifiée», à la page 166 Génération du rapport de conception Vous deez sauegarder le document emessage aant d'exécuter le rapport de conception. Remarque : Le rapport de conception n'est pas disponible pour les ersions uniquement en texte d'un message électronique. Le rapport de conception n'offre des résultats que pour la ersion actuelle du document emessage. Si ous modifiez le document, ous deez générer un noueau rapport. Chaque rapport est identifié par la date et l'heure. L'heure est exprimée en heure standard de l'est des Etats-Unis. Vous ne pouez pas affecter un nom à une instance d'un rapport. 1. Ourez un éditeur pour le document emessage à préisualiser. Dans la barre d'outils Document Composer, cliquez sur Aperçu. La page Aperçu s'affiche dans une fenêtre distincte du composeur de document. 2. Dans la section Rapports, cliquez sur l'icône Générer de noueaux rapports. Chapitre 8. Préisualisation des s et des pages d'accueil 165

176 3. Pour afficher le rapport, cliquez deux fois sur son icône. Cliquez sur le bouton de déeloppement pour afficher une liste des zones de personnalisation utilisées dans le document. Le rapport de conception s'affiche dans un nouel onglet dans la page de préisualisation. L'onglet précise la date et l'heure auxquelles le rapport à été généré. Remarque : Du fait que la génération du rapport implique l'enoi de messages de test à différents FAI, terminer la génération du rapport peut prendre un certain temps. Si le rapport n'a pas collecté suffisamment d'informations pour afficher les résultats pour l' , il affiche un message d'erreur indiquant qu'une campagne est manquante. Le rapport est archié pendant 30 jours. Pour conserer le rapport pendant une plus longue période, ous deez le errouiller. Concepts associés : Chapitre 8, «Préisualisation des s et des pages d'accueil», à la page 161 Tâches associées: «Verrouillage du rapport de conception en préention d'une purge planifiée» Verrouillage du rapport de conception en préention d'une purge planifiée Par défaut, le système purge les instances du rapport de conception qui ont plus de 30 jours. Toutefois, ous pouez errouiller indéfiniment des instances indiiduelles du rapport. Lorsque ous errouiller une instance du rapport de isualiseur des messages, le système maintient l'exécution de la sortie du rapport jusqu'à ce que ous leiez le errouillage. Les rapports de conception sont déerrouillés ( ) par défaut. Pour errouiller l'instance actuelle du rapport de conception, cliquez sur l'icône de errouillage en haut à gauche de la sortie du rapport. Pour déerrouiller le rapport, cliquez sur l'icône de rapport errouillé. Si ous leez le errouillage, le système purge le rapport, comme suit. Si ous déerrouillez le rapport dans les 30 jours qui suient sont exécution ; le système supprime le rapport dans les 30 jours qui suient sa date d'exécution. Si ous déerrouillez le rapport plus de 30 jours après son exécution ; le système supprime immédiatement le rapport. Si ous tentez d'ourir un rapport purgé, le système affiche un message d'erreur indiquant qu'une campagne est manquante. 166 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

177 Guide de référence des écrans de la section Rapports dans l'aperçu Zone Générer de noueaux rapports Description Cliquez pour générer un rapport de conception. Rapport Type Date/heure de création Fonctions de tri... Cliquez aec le bouton droit de la souris sur un titre de colonne à afficher. Tri croissant Tri décroissant Colonnes Afficher par groupes Regrouper selon cette zone Liste des rapports générés pour ce document, groupés par date et heure de création du rapport. Type du rapport. Indique la date et l'heure de génération exactes d'une ersion spécifique du rapport. Modifie le mode de recensement des rapports. Sélectionnez les colonnes à afficher. Regroupe les rapports selon la colonne que ous sélectionnez dans Regrouper selon cette zone Vous permet d'organiser les rapports selon la date/heure de création du rapport, le type de rapport ou par rapport. Cette fonction regroupe les rapports selon la colonne que ous sélectionnez. Contenu du rapport de conception Onglet Affichage Cet onglet fournit une ue de otre message qui inclut la ersion HTML de ce message, sa ersion en texte brut (si elle est disponible), l'en-tête d' et le code source HTML du message complet. Onglet de alidation des liens & ers des images Les résultats affichés sous cet onglet fournissent des détails de alidation pour chaque lien du message, et identifient les liens rompus ainsi que les liens ers les images. Onglet Diagnostic Cet onglet fournit des informations d'arrière-plan que ous pouez utiliser pour mieux comprendre les résultats affichés sous l'onglet ISP et y répondre. L'onglet Diagnostic décrit la gestion des s de test (également appelés clés), l'infrastructure de transmission et les méthodes d'authentification utilisées, ainsi que les problèmes de réputation détectés. Cet onglet inclut également un score d'analyse des spam qui permet d'estimer la probabilité qu'un fournisseur d'accès Internet a considérer os s comme du courrier indésirable. Chapitre 8. Préisualisation des s et des pages d'accueil 167

178 Captures d'écran Cet onglet fournit des images du message tel qu'il est affiché par les diers clients de messagerie utilisés par les fournisseurs d'accès Internet, notamment les clients de courrier mobile. Aperçu social L'onglet Aperçu social éalue les cibles de os liens d' pour les principaux indicateurs utilisés par les réseaux sociaux afin que ous puissiez oir la façon dont les liens s'affichent lors de leur consultation dans les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et LinkedIn. Par exemple, ous pouez oir comment apparaît un lien ers une nouelle page d'arriée lorsque os clients partagent le lien sur leurs pages Facebook. L'onglet Aperçu social répertorie également les liens de réseaux sociaux que ous incluez dans l' afin de déterminer si sa ligne d'objet est conforme aux limites de caractères imposées par certains réseaux sociaux. L'optimisation des liens permet aux clients de oir plus facilement les dernières promotions et en parler sur des réseaux tels que Twitter. 168 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

179 Chapitre 9. Publication d' s et de pages d'accueil Pour pouoir utiliser un personnalisé ou une page d'arriée hébergée dans un mailing, ous deez publier le document emessage que ous aez utilisé pour créer l' ou la page d'arriée. Après aoir publié le document, ous pouez le sélectionner dans un onglet de mailing. emessage place les images et les pages d'arriée associées au document publié disponible sur un sereur à accès public géré par IBM. Ce sereur restitue le contenu ou la page demandés lorsque le destinataire de l' clique sur un lien ou isite une page d'accueil. Remarque : emessage érifie le statut de publication lorsque ous lancez le mailing. Un mailing échoue si l' référencé par le mailing, ou toute page d'accueil liée à l' , n'est pas publié. Si ous modifiez un document après sa publication, ous deez de noueau publier le document pour rendre les modifications disponibles pour les destinataires du message. Vous pouez republier un document plusieurs fois. Le système gère les documents republiés utilisés pour les différemment des documents republiés utilisés pour les pages d'accueil. Pour plus d'informations sur la republication des documents pour les s, consultez «A propos de la republication d' s». Pour plus d'informations sur la republication des documents pour les pages d'accueil, consultez «A propos de la republication des pages d'accueil», à la page 170. Publication d'un document emessage Vous deez enregistrer le document aant de le publier. Dans la barre d'outils du Concepteur de documents, cliquez sur Publier. Si l' ou la page d'accueil que ous publiez pointe ers une ou plusieurs page d'accueil, le système offre une option pour toutes les publier simultanément. A propos de la republication d' s Lorsque ous apportez des modifications à un document emessage utilisé pour définir un message électronique, ous deez publier de noueau le document pour rendre la modification disponible aux destinataires des s. Vous deez republier de noueau le document pour utiliser le document mis à jour dans un mailing. Chaque fois que ous republiez un document emessage utilisé pour un , le système écrase la ersion actuellement publiée du document. IBM Corporation 1999,

180 A propos de la republication des pages d'accueil Lorsque ous apportez des modifications à un document emessage utilisé pour définir une page d'accueil hébergée par IBM, ous deez publier de noueau le document pour rendre les modification disponibles aux destinataires des s qui naiguent et accèdent à la page ia un lien dans un personnalisé. emessage crée plusieurs ersions des pages d'accueil publiées. Chaque fois que ous lancez un mailing de production qui fait référence à une page d'accueil publiée, le système érifie si la page d'accueil a été référencée par un autre mailing de production, quel qu'il soit. Le système n'effectue pas cette érification lorsque ous exécutez un mailing de test. Si la ersion actuellement publiée du document a été référencée par un mailing de production, le système crée automatiquement une nouelle ersion de document qui contient os modifications. Le système crée une nouelle ersion et enregistre la ersion précédente au démarrage de l'exécution du mailing. Créer une nouelle ersion permet de conserer le contenu de la ersion précédente pour qu'il soit utilisé par les destinataires des s qui ont reçu les mailing précédents. Si la page d'accueil définie par le document n'a jamais été référencée dans un mailing de production, le système écrase la ersion actuellement publiée du document. emessage gère l'accès aux différentes ersions. Si ous republiez plusieurs fois une page d'accueil, plusieurs ersions du document existeront dans le système. emessage gère automatiquement plusieurs ersions des documents de page d'accueil et fournit aux destinataires des s un accès à la ersion du contenu de page d'accueil en fonction du lien d' qu'ils utilisent pour accéder à la page. Vous ne pouez pas accéder aux ersions indiiduelles de la page d'accueil à partir du Concepteur de documents emessage. Vous ne pouez oir que les ersion publiées les plus récentes de la page. 170 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

181 Chapitre 10. Utilisation des champs de personnalisation Les champs de personnalisation permettent d'ajouter à un des informations spécifiques au destinataire à partir de otre base de données marketing.. Vous pouez également les utiliser dans les règles qui contrôlent la manière dont le contenu soumis à conditions s'affiche dans chaque personnalisé. emessage fournit les types de champs de personnalisation suiants. Champs de personnalisation intégrés. Ces champs système sont définis par emessage et sont disponibles pour tous les mailings. Pour plus d'informations, oir «Zones de personnalisation intégrées», à la page 172. Champs de personnalisation fixes. Vous définissez les champs de personnalisation fixes pour ajouter une aleur de texte statique à chacun des s enoyés dans le cadre d'un mailing. Vous spécifiez une aleur pour les champs de personnalisation fixes dans la configuration du mailing. Pour plus d'informations, oir «Zones de personnalisation fixes», à la page 172. Champs de personnalisation OLT. Ce type de champ de personnalisation est défini dans une table des listes cibles (OLT) configurée dans otre installation emessage locale et téléchargé ers IBM Unica Hosted Serices. Pour plus d'informations, oir «Zones de personnalisation de la table des listes cibles», à la page 174 Vous pouez ajouter des champs de personnalisation à un en utilisant emessage Document Composer pour ajouter des champs de personnalisation à des zones dans les documents emessage, ou en ajoutant des balises HTML personnalisées afin de définir des champs de personnalisation dans le modèle qui définit un document. En reanche, ous ne pouez pas ajouter des balises de champs de personnalisation à des modèles de pages d'arriée. Pour plus d'informations sur l'ajout de champs à des zones d'un document, oir «Ajout de champs de personnalisation à l'aide de Document Composer», à la page 179. Pour plus d'informations sur l'ajout de champs à des modèles, oir «Intégration de zones de personnalisation à des modèles HTML, du contenu et des liens», à la page 182. Vous pouez spécifier une aleur par défaut pour un champ de personnalisation en définissant des données d'échantillon pour ce champ. Lorsque ous préisualisez un personnalisé, emessage utilise des données d'échantillon pour créer l'aperçu. Si le champ de personnalisation est utilisé dans une règle de personnalisation, le système éalue la règle à l'aide des données d'échantillon que ous aez définies pour le champ. Pour plus d'informations sur la définition des données d'échantillon pour les champs de personnalisation, oir «A propos des données d'échantillon pour les champs de personnalisation», à la page 175. Vous pouez afficher et gérer les champs de personnalisation pour l'installation emessage complète dans la fenêtre Paramètres emessage. Pour plus d'informations sur la gestion des champs de personnalisation au nieau de l'installation, oir «Gestion des champs de personnalisation», à la page 177. IBM Corporation 1999,

182 Zones de personnalisation intégrées Les champs de personnalisation intégrés sont des champs définis par le système qui fournissent des informations relaties au système pouant être incorporées à os s. Par exemple, le champ de personnalisation intégré RunDate fournit la date à laquelle ous aez exécuté le mailing. L'ajout de ce champ au document peut être un moyen utile d'identifier les différents mailings, si ous aez planifié une exécution récurrente du mailing. Lorsque ous ajoutez des champs de personnalisation à un document emessage, les champs de personnalisation intégrés sont identifiés aec le préfixe BUILTIN_ dans la liste des champs disponibles. Vous ne pouez pas ajouter, supprimer ou modifier des champs de personnalisation intégrés. Zones de personnalisation fixes Les champs de personnalisation fixes affichent la même aleur dans tous les s dans lesquels ils apparaissent. Ces champs ne prennent pas leurs aleurs dans une table des listes cibles (OLT). Au lieu de cela, ous définissez la aleur de ces champs dans la configuration du mailing, en entrant une aleur dans l'onglet d'édition du mailing. Il est possible de définir un ou plusieurs champs de personnalisation fixes dans un mailing. Vous pouez ajouter du texte statique dans tous les s du mailing sans être obligé d'éditer une zone, de modifier le modèle de document ou de mettre à jour la table des listes cibles référencée par le mailing. Par exemple, pour fournir un code promotionnel unique pour chaque mailing, ous pouez définir un champ de personnalisation fixe appelé const_promocode. Vous pouez ensuite incorporer const_promocode à tous les modèles d' que ous utilisez. Pour spécifier un code promotionnel pour chaque mailing, il ous suffit de modifier la aleur de const_promocode dans la configuration du mailing. Si ous définissez le code promotionnel aec un champ de personnalisation OLT au lieu d'un champ de personnalisation fixe, ous deez exécuter le diagramme dans Campaign afin de mettre à jour et de télécharger la table des listes cibles pour fournir le noueau code promotionnel. Vous créez les champs de personnalisation fixes au nieau de l'installation emessage. Cela permet de rendre disponibles ces champs pour tous les mailings que ous créez dans le cadre de l'installation. Cependant, comme ous définissez la aleur pour un champ de personnalisation fixe au nieau du mailing, le même champ de personnalisation fixe peut apparaître différemment selon les mailings. Pour plus d'informations sur l'utilisation des champs de personnalisation fixes dans un mailing, oir «Configuration des constantes», à la page 26. Pour plus d'informations sur la création de champs de personnalisation fixes pour l'installation emessage, oir «Création d'un champ de personnalisation fixe», à la page IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

183 Création d'un champ de personnalisation fixe Lorsque ous créez un champ de personnalisation fixe, il deient disponible pour tous les mailings dans otre installation emessage. Toutefois, ce champ ne peut apparaître dans un mailing que lorsque ce mailing référence un document contenant le champ de personnalisation fixe. Si le document référencé contient un champ de personnalisation fixe, ous définissez la aleur de texte spécifique exprimée par le champ dans la configuration du mailing. Pour plus d'informations sur la définition de la aleur pour un champ de personnalisation fixe dans un mailing, oir «Définition de aleurs pour des constantes», à la page Accédez à Paramètres > Paramètres emessage et cliquez sur Display a list of all Personalization Fields. 2. Cliquez sur Ajouter un champ de personnalisation. La fenêtre Create Constant Personalization s'affiche. 3. Dans le champ Nom du champ de personnalisation, ous deez entrer un nom pour le champ de personnalisation fixe. Pour faciliter la gestion des champs de personnalisation, IBM ous recommande de définir une conention d'attribution de nom cohérente pour les champs de personnalisation fixes. Par exemple, const_<nom>. Important : N'utilisez pas d'espace dans le nom des champs de personnalisation fixes. Les espaces contenus dans le nom d'un champ de personnalisation fixe ajouté à une page d'arriée peuent poser des problèmes lors de l'affichage de l'aperçu de la page d'arriée. 4. Vous pouez entrer une description et des données d'échantillon pour le champ de personnalisation fixe. Les données d'échantillon que ous entrez ici apparaissent lorsque ous préisualisez des documents contenant le champ. Les données n'apparaissent pas dans les s et les pages d'arriée qui sont transmis dans le cadre d'un mailing. Pour plus d'informations sur la création et l'utilisation des données d'échantillon, oir «A propos des données d'échantillon pour les champs de personnalisation», à la page Sauegardez os modifications. Pour utiliser le champ de personnalisation fixe, ous deez l'ajouter à un document emessage. Lorsque ous référencez le document dans un mailing, ous pouez éditer la configuration du mailing afin de définir une aleur de texte statique pour le champ de personnalisation fixe. Guide de référence de l'écran de création des champs de personnalisation fixes Zone Nom du champ de personnalisation Description Entrez un nom pour le champ de personnalisation fixe. IBM ous recommande de définir une conention d'attribution de nom distincte pour les champs de personnalisation fixes. Chapitre 10. Utilisation des champs de personnalisation 173

184 Zone Description Données d'échantillon Description Entrez la description du champ. Entrez des données d'échantillon pour le champ. La aleur que ous entrez ici apparaît lorsque ous préisualisez des documents contenant le champ de personnalisation. Source Fixe Il n'est pas possible d'éditer ce champ. Zones de personnalisation de la table des listes cibles Pour créer une liste de destinataires d' , configurez un processus emessage dans Campaign. La sortie du processus emessage configuré est une table des listes cibles (OLT). Cette table constitue la liste de destinataires que ous référencez dans un mailing. Dans le cadre de la configuration, ous définissez des champs de personnalisation et les mappez à des champs dans otre base de données marketing d'entreprise. Dans la mesure où chaque champ de personnalisation représente une colonne dans la table des listes cibles, les champs de personnalisation que ous définissez à l'aide du processus emessage sont appelés Champs de personnalisation OLT. Pour plus d'informations sur la configuration d'un processus emessage pour créer une OLT, oir «Compréhension de la création d'une liste de destinataires», à la page 31. Vous deez télécharger la table des listes cibles dans IBM Unica Hosted Serices afin de la rendre disponible pour les mailings emessage. Une fois la table téléchargée, les champs de personnalisation OLT sont ajoutés à la liste principale de l'ensemble des champs de personnalisation pouant être utilisés dans toute autre table des listes cibles que ous créez par la suite. Vous pouez ajouter un champ de personnalisation OLT à un document emessage en utilisant l'une des méthodes suiantes. Utilisez la balise <UAEpf> pour définir le champ de personnalisation dans le modèle de document. Pour plus d'informations, oir «Intégration de zones de personnalisation à des modèles HTML, du contenu et des liens», à la page 182. Si le modèle définit des zones configurables, utilisez emessage Document Composer pour ajouter des champs de personnalisation OLT à des zones du document. Pour plus d'informations, oir «Ajout de champs de personnalisation à l'aide de Document Composer», à la page 179. Utilisez l'éditeur de règles pour spécifier le champ de personnalisation OLT dans une règle de personnalisation. Utilisation des champs de personnalisation Vous pouez utiliser les champs de personnalisation dans différentes parties d'un document emessage. Utilisez les champs de personnalisation pour renseigner les champs d'adresse et d'objet dans l'en-tête du message. 174 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

185 Définissez du contenu personnalisé dans Document Composer en déplaçant les champs de personnalisation sur des zones. Ajoutez des champs de personnalisation à des liens d'image et de texte. Incorporez les champs de personnalisation à des blocs de texte ajoutés au document. Les champs de personnalisation sont nécessaires à la définition des règles de personnalisation qui contrôlent l'affichage du contenu conditionnel dans les s. Pour plus d'informations sur les champs de personnalisation et le contenu conditionnel, oir «Définition de règles de personnalisation», à la page 185. Ajoutez un ou plusieurs champs de personnalisation fixes pour incorporer une aleur de texte qui apparaît de façon cohérente dans tous les s. Par exemple, ous pouez utiliser un champ de personnalisation fixe afin d'incorporer un code promotionnel à tous les messages pour un mailing spécifique. Utilisez les champs de personnalisation dans les scripts aancés pour . Pour plus d'informations sur l'utilisation des scripts aancés, oir Annexe A, «Utilisation des scripts aancés dans l' », à la page 305. Lorsque ous ajoutez un champ de personnalisation à une zone ou un champ d'adresse, Document Composer fournit la liste des champs disponibles. emessage gère la liste de tous les champs de personnalisation disponibles. Pour plus d'informations sur la consultation de la liste des champs de personnalisation que ous pouez utiliser, oir «Sélection de champs de personnalisation», à la page 180. A propos de l'adressage d' s à l'aide d'un champ de personnalisation Vous deez utiliser un champ de personnalisation pour spécifier l'adresse du destinataire d'un . La aleur correspondant à ce champ apparaît sur la ligne To: de l'en-tête de l' . Important : La table des listes cibles (OLT) et le document emessage référencé par un mailing doient utiliser le même champ de personnalisation pour spécifier l'adresse du destinataire du message. Pour plus d'informations sur la spécification d'un champ de personnalisation pour l'adresse dans la table des listes cibles, oir «Définition de la table des listes cibles», à la page 41. Pour plus d'informations sur la spécification d'un champ de personnalisation pour l'adresse dans un document emessage, oir «Entrée des informations d'adresse », à la page 65. A propos des données d'échantillon pour les champs de personnalisation emessage Document Composer utilise le nom d'affichage du champ de personnalisation pour représenter ce champ dans un éditeur de communication. Bien que le nom d'affichage aide à identifier les champs de personnalisation dans le document, le fait de oir un exemple du texte susceptible de remplacer le champ lorsque ous exécutez le mailing peut souent offrir un meilleur aperçu de l'affichage des données du côté des clients et des prospects. Si le champ de Chapitre 10. Utilisation des champs de personnalisation 175

186 personnalisation est utilisé dans une règle de personnalisation, le fait de procéder à des essais aec des aleurs d'échantillon pour le champ ous permet de tester la règle. Affichage des données d'échantillon pour les champs de personnalisation Les aleurs d'échantillon pour les champs de personnalisation s'affichent à la place du nom du champ lorsque ous préisualisez le document emessage qui définit l' ou la page d'arriée. Les données d'échantillon ne remplacent pas le nom d'affichage lorsque ous affichez le contenu dans l'éditeur de communication et n'apparaissent pas non plus lorsque ous effectuez une exécution en test ou en production du mailing. Par exemple, si ous aez défini un champ de personnalisation TypeCompte, ous pouez définir des données d'échantillon Preferred. Dans l'éditeur de communication, la phrase apparaît comme suit : "Une offre unique et essentielle pour nos clients <TypeCompte>." Toutefois, lorsque ous préisualisez l' , la phrase apparaît dans l'aperçu comme ceci : "Une offre unique et essentielle pour nos clients Préférés." Dans la fenêtre Aperçu, ous pouez substituer d'autres aleurs d'échantillon pour le champ de personnalisation afin d'afficher le résultat des modifications éentuelles dans ce champ. Pour plus d'informations sur les données d'échantillon et la préisualisation des champs de personnalisation dans un document, oir «A propos de la préisualisation des zones de personnalisation», à la page 162. Définition de données d'échantillon pour les champs de personnalisation Vous pouez définir des données d'échantillon pour les champs de personnalisation au nieau de l'installation ou du document. Pour définir des données d'échantillon pour l'installation, définissez des données d'échantillon pour les champs de personnalisation à l'aide de la page Champ de personnalisation emessage accessible depuis le menu Paramètres. Lorsque ous définissez des données d'échantillon au nieau de l'installation, ces mêmes données apparaissent dans l'aperçu pour chaque document qui contient le champ. Pour plus d'informations sur la définition des données d'échantillon pour les champs de personnalisation au nieau de l'installation, oir «Modification des propriétés des champs de personnalisation», à la page 177. Pour définir des données d'échantillon pour un document, ourez le olet Aperçu de emessage Document Composer. La modification des données d'échantillon dans Document Composer ous permet d'expérimenter la manière dont les données peuent s'afficher dans un spécifique, sans que les autres documents ne soient affectés. Toutefois, ous pouez modifier les données d'échantillon pour l'ensemble de l'installation dans le olet Aperçu ; pour ce faire, enregistrez les modifications comme aleur d'échantillon par défaut pour le champ de personnalisation. Pour plus d'informations sur la modification des données d'échantillon des champs de personnalisation au nieau du document, oir «A propos de la préisualisation des zones de personnalisation», à la page 162. Le type de données d'échantillon que ous entrez doit correspondre au type de données (numérique ou chaîne) spécifié pour le champ de personnalisation dans la section Champs disponibles du processus emessage utilisé pour définir le champ. 176 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

187 Pour permettre à emessage de alider le type de données d'échantillon, l'olt qui définit le champ de personnalisation et le document qui utilise le champ doient être référencés par le même mailing. Pour plus d'informations sur la détermination du type de données d'un champ de personnalisation, oir «Référence de l'écran de l'onglet Sortie», à la page 52. Gestion des champs de personnalisation emessage gère la liste des champs de personnalisation disponibles dans les mailings et les documents emessage dans l'ensemble de otre installation emessage. Pour afficher la liste et éditer les propriétés des champs de personnalisation, sélectionnez Paramètres emessage > Champs de personnalisation emessage et cliquez sur Display a list of all Personalization Fields. Vous pouez modifier certaines des propriétés des champs de personnalisation au nieau de l'installation. Les modifications que ous apportez aux propriétés d'un champ de personnalisation affectent le champ de personnalisation, quel que soit l'endroit où ous l'ajoutez. Pour plus d'informations, oir «Modification des propriétés des champs de personnalisation». Dans la mesure où les champs de personnalisation fixes doient être disponibles pour tous les mailings, ous définissez ces champs au nieau de l'installation. Pour plus d'informations sur la définition des champs de personnalisation fixes, oir «Création d'un champ de personnalisation fixe», à la page 173. Bien que Champs de personnalisation emessage répertorie tous les champs de personnalisation définis dans otre installation emessage, tous les champs affichés ne sont pas disponibles pour chaque mailing. Les champs de personnalisation disponibles dans un mailing dépendent de la liste de destinataires et du document emessage que le mailing référence. Pour plus d'informations sur les champs de personnalisation disponibles pour chaque mailing, oir «Sélection de champs de personnalisation», à la page 180. Modification des propriétés des champs de personnalisation Utilisez la procédure suiante pour modifier la description ou les données d'échantillon d'un champ de personnalisation. 1. Accédez à Paramètres > Paramètres emessage et cliquez sur Display a list of all Personalization Fields. 2. Dans la colonne Nom, cliquez sur le nom du champ de personnalisation à modifier. La page Personalization Field Properties s'affiche. 3. Sur la page Personalization Field Properties, modifiez la description ou les données d'échantillon du champ. Il n'est pas possible de modifier le nom du champ ou la source. 4. Enregistrez os modifications. Les informations mises à jour s'affichent sur la page Champs de personnalisation emessage. Chapitre 10. Utilisation des champs de personnalisation 177

188 Guide de référence de l'écran Champs de personnalisation emessage Vous ne pouez pas éditer directement l'un des champs de personnalisation répertoriés sur cette page. Utilisez le lien Ajouter un champ de personnalisation pour créer un champ de personnalisation fixe. Cliquez sur le nom d'un champ de personnalisation pour accéder à la page «Guide de référence de l'écran Propriétés des champs de personnalisation», dans laquelle ous pouez éditer certaines des propriétés d'un champ de personnalisation. Zone Nom Description Données d'échantillon Source Dernière modification Description Nom d'affichage du champ de personnalisation. Brèe description du champ. Texte qui apparaît lorsque ous préisualisez des documents emessage contenant le champ de personnalisation. Source des données utilisées pour renseigner le champ de personnalisation lorsque ous exécutez un mailing. Date et heure de la modification la plus récente apportée aux propriétés du champ de personnalisation. Guide de référence de l'écran Propriétés des champs de personnalisation Zone Nom du champ de personnalisation Description Données d'échantillon Description Nom d'affichage du champ de personnalisation. Il n'est pas possible d'éditer ce champ. Entrez ou éditez la brèe description du champ. Par exemple, ous pouez décrire le contenu fourni par le champ pour faciliter le choix du champ à utiliser dans un document. Entrez des données d'échantillon pour le champ. Le texte que ous entrez ici apparaît lorsque ous préisualisez des documents emessage contenant le champ de personnalisation. 178 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

189 Zone Source Description Source des données utilisées pour renseigner le champ de personnalisation lorsque ous exécutez un mailing. Intégré Données associées au système fournies automatiquement par emessage. Par exemple, BUILTIN_ContactDate fournit la date d'enoi d'un . Fixe La configuration du champ de personnalisation fixe fournit le texte statique pour le champ. Pour plus d'informations, oir «Création d'un champ de personnalisation fixe», à la page 173. OLT Une table des listes cibles fournit les informations affichées par le champ. Pour plus de détails, oir «A propos de l'ajout de zones de personnalisation à la table OLT», à la page 38. Il n'est pas possible d'éditer ce champ. Ajout de champs de personnalisation à l'aide de Document Composer L'ajout de champs de personnalisation à l'aide de Document Composer ous permet d'ajouter et de configurer les champs de personnalisation de façon indiiduelle lorsque ous les ajoutez à un ou une page d'arriée. Lorsque ous utilisez Document Composer pour ajouter des champs de personnalisation, ous deez ajouter les champs de personnalisation à chaque document séparément. Vous pouez utiliser les méthodes suiantes pour ajouter des zones de personnalisation à l'aide du composeur de document. Insertion de champs de personnalisation dans des zones. Insertion de champs de personnalisation dans une zone de texte. Insertion d'un champ de personnalisation dans un lien. Vous pouez également intégrer des zones de personnalisation directement dans des modèles utilisés pour créer des s et des pages d'arriée. Concepts associés : «Intégration de zones de personnalisation à des modèles HTML, du contenu et des liens», à la page 182 Tâches associées: «Pour insérer des champs de personnalisation dans une zone», à la page 180 «Pour insérer des champs de personnalisation dans une zone de texte», à la page 181 «Insertion d'une zone de personnalisation dans un lien», à la page 181 Identification des champs de personnalisation dans les documents emessage Document Composer identifie les champs de personnalisation de manière différente, selon que ous aez ajouté le champ au modèle ou dans une zone configurable. Les champs de personnalisation que ous ajoutez aux zones apparaissent dans Document Composer, comme illustré ici. Chapitre 10. Utilisation des champs de personnalisation 179

190 Les champs de personnalisation que ous ajoutez directement au modèle HTML apparaissent dans Document Composer, comme illustré ici. Document Composer ous permet de modifier ou de supprimer des champs de personnalisation ajoutés à une zone du document. Vous pouez utiliser l'éditeur HTML graphique fourni par Document Composer pour ajouter, modifier ou supprimer les champs de personnalisation que ous aez ajoutés directement au modèle. Sélection de champs de personnalisation La sélection de champs de personnalisation ous permet d'incorporer des portions de données spécifiques au destinataire dans chaque . Lorsque ous utilisez emessage Document Composer pour ajouter un champ de personnalisation à un document, le système affiche la liste des champs de personnalisation disponibles. Si le document n'est pas référencé par un mailing, la liste des champs de personnalisation disponibles contient tous les champs de personnalisation OLT créés pour l'ensemble des listes de destinataires dans otre installation Campaign. Selon la taille et la portée des listes de destinataires, cette liste de champs de personnalisation peut être longue. La liste des champs de personnalisation disponibles contient également les champs définis par le système qui ont été identifiés comme des champs de personnalisation BUILTIN, ainsi que les champs de personnalisation fixes définis pour otre installation. Toutefois, si ous référencez le document dans un mailing emessage qui référence également une liste de destinataires, le système limite la liste des champs de personnalisation OLT disponibles à la sélection, de sorte qu'elle ne contienne que les champs de personnalisation définis dans la liste de destinataires. Vous pouez encore effectuer des sélections dans la liste complète des champs de personnalisation fixes et BUILTIN. Le fait de référencer la liste de destinataires et le document emessage dans le même mailing permet d'établir une relation entre la liste et le document. Toute modification apportée au numéro ou au nom des champs de personnalisation dans la liste de destinataires est automatiquement reflétée dans la liste des champs de personnalisation disponibles dans Document Composer. Pour insérer des champs de personnalisation dans une zone Dans Document Composer, ous utilisez le widget Champ pour ajouter un champ de personnalisation dans une zone configurable. emessage Document Composer propose différentes méthodes pour appliquer le widget Champ. 1. Dans emessage Document Composer, sélectionnez l'une des méthodes suiantes pour insérer un champ de personnalisation. Faites glisser le widget Champ jusqu'à la zone et déposez-le. La zone change de couleur lorsque le widget est correctement positionné au-dessus de celle-ci. Cliquez aec le bouton droit de la souris à l'intérieur d'une zone, puis sélectionnez Ajouter un contenu > Champ. Document Composer affiche la liste des champs de personnalisation disponibles. 180 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

191 2. Sélectionnez le champ de personnalisation que ous souhaitez insérer. Le nom du champ de personnalisation apparaît dans la zone au moment où ous ajoutez le champ. Pour insérer des champs de personnalisation dans une zone de texte La procédure ci-après ous permet d'insérer des champs de personnalisation dans des champs de texte tels que les champs adresse de l'en-tête d' et les blocs de texte ajoutés dans le corps d'un . Si ous combinez le champ de personnalisation aec le texte du champ, placez le curseur à l'endroit où ous souhaitez que les informations du champ de personnalisation apparaissent. 1. Dans emessage Document Composer, sélectionnez l'une des méthodes suiantes pour insérer un champ de personnalisation. Dans le cas d'un champ d'en-tête, placez le curseur dans le champ et appuyez sur Ctrl+barre d'espace ou cliquez sur l'icône Insérer un champ de personnalisation. Ourez le champ de texte pour édition dans l'éditeur HTML graphique fourni par Document Composer. Placez le curseur à l'endroit où ous souhaitez positionner le champ. Dans la barre d'outils, cliquez sur l'icône Insérer un champ de personnalisation. Document Composer affiche la liste des champs de personnalisation disponibles. 2. Sélectionnez le champ de personnalisation que ous souhaitez insérer. Le nom du champ de personnalisation apparaît dans le champ ou le bloc de texte au moment où ous ajoutez ce champ. Insertion d'une zone de personnalisation dans un lien Utilisez cette procédure pour ajouter une zone de personnalisation dans un hyperlien. La zone de personnalisation est ajoutée au lien en tant que paramètre de lien. Vous éditez l'hyperlien dans la fenêtre Hyperlien. 1. Dans le Concepteur de documents emessage, éditez l'hyperlien à l'aide de l'une des méthodes suiantes. Faites glisser le widget d'hyperlien dans la zone. Cliquez aec le bouton droit sur la zone, sélectionnez Ajouter le contenu > Hyperlien. Cliquez aec le bouton droit sur un lien existant, sélectionnez Editer le contenu. Utilisez l'éditeur graphique HTML imbriqué pour éditer les liens dans la part statique du modèle. 2. Dans la fenêtre Hyperlien, cliquez aec sur l'onglet Lien et sélectionnez Url. 3. Dans l'url du lien, placez le curseur dans les paramètres du lien (après le caractère? ) qui suit le nom de domaine et le chemin d'accès. Chapitre 10. Utilisation des champs de personnalisation 181

192 4. Appuyez sur Ctrl+barre d'espacement ou cliquez sur l'icône Insérer une zone de personnalisation. Document Composer affiche la liste des champs de personnalisation disponibles. 5. Sélectionnez le champ de personnalisation que ous souhaitez insérer. La zone de personnalisation est ajoutée au lien en tant que paramètre de lien, à l'emplacement où ous aez inséré le curseur. Intégration de zones de personnalisation à des modèles HTML, du contenu et des liens Vous pouez définir une zone de personnalisation manuellement dans des modèles d' HTML et de page d'arriée ainsi que dans des fragments HTML. Vous pouez également définir des zones de personnalisation dans des paramètres de lien d'adresse URL pour des liens ajoutés à des modèles et fragments. La définition d'une balise de zone de personnalisation dans un modèle, un fragment ou un lien est appelée intégration à la zone de personnalisation. L'intégration d'une zone de personnalisation à un modèle ou un fragment permet de ne pas aoir à ajouter la zone séparément à chaque message à l'aide d'une zone. Pour les paramètres de lien d'adresse URL, l'intégration de zones de personnalisation à des paramètres de lien permet de personnaliser des liens hypertexte dans des s et des pages d'arriée. Vous pouez également intégrer des zones de personnalisation à des s en texte uniquement car les modèles en texte uniquement pour emessage sont des documents HTML. Pour prendre en charge l'intégration de zones de personnalisation, emessage reconnaît les balises HTML personnalisées et une syntaxe de paramètre de lien personnalisée. Pour intégrer une zone de personnalisation à un modèle ou un fragment, ous deez utiliser la balise <UAEpf> personnalisée. Cette balise est sensible à la casse. Lorsque ous exécutez un mailing qui référence un document contenant cette balise, emessage reconnaît la balise en tant que zone de personnalisation et fusionne les informations spécifiques au destinataire ou au isiteur dans l' ou la page d'arriée qu'il rend. L'intégration de zones de personnalisation dans des paramètres de lien nécessite également une syntaxe de paramètre personnalisée (pf=#pf:pf_name#) reconnue uniquement dans emessage. Les zones de personnalisation insérées dans le modèle doient être définies dans le cadre d'une liste de destinataires et la table OLT doit être référencée par le mailing qui référence le modèle dans lequel ous intégrer la zone de personnalisation. Les concepteurs de modèles doient traailler en collaboration aec l'équipe de marketing par pour s'assurer que les champs de personnalisation qu'ils ajoutent au modèle sont correctement définis dans emessage. Le nom d'une zone de personnalisation définie dans le modèle est sensible à la casse et doit correspondre exactement au nom affecté par le spécialiste du marketing à la zone de personnalisation dans la liste de destinataires. 182 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

193 Concepts associés : «Ajout de champs de personnalisation à l'aide de Document Composer», à la page 179 «Ajout de zones de personnalisation à un texte dans un modèle ou un fragment HTML» «Ajout de zones de personnalisation à des liens dans un modèle ou un fragment» «Configuration requise du modèle pour des s texte», à la page 147 Ajout de zones de personnalisation à un texte dans un modèle ou un fragment HTML Ajoutez une zone de personnalisation à du texte n'importe où dans le modèle ou le fragment à l'aide de la balise HTML <UAEpf>. La balise est sensible à la casse et est au format suiant. <UAEpf n="pf_name"/> Où PF_NAME correspond au nom de la zone de personnalisation définie dans otre installation emessage. Le nom de la zone de personnalisation est sensible à la casse. Vous deez indiquer le nom exactement tel qu'il est configuré dans emessage. Par exemple, pour un transactionnel personnalisé enoyé pour accueillir les noueaux utilisateurs, ous pouez définir : <p>welcome <UAEpf n="name"/>!</p> <p>we are pleased to earn your business. We mailed your <UAEpf n="custtype"/> Benefits Card on <UAEpf n="cardshipdate"/>. Please isit our nearest branch office at <UAEpf n="localoffice"/> to receie your welcoming gift of <UAEpf n="monthlypromo"/></p>. Ajout de zones de personnalisation à des liens dans un modèle ou un fragment Ajoutez une zone de personnalisation à un lien dans un modèle ou un fragment HTML en intégrant la zone de personnalisation en tant que paramètre de lien. Vous pouez ajouter une ou plusieurs zones de personnalisation au même lien. Ajoutez la zone de personnalisation en tant que paramètre de lien au format suiant. pf=#pf:pf_name# Où pf correspond au nom du paramètre. PF_NAME correspond au nom de la zone de personnalisation définie dans otre installation emessage. Vous deez indiquer le nom exactement tel qu'il est configuré dans emessage. Le nom de la zone de personnalisation est sensible à la casse. Ajout d'une seule zone de personnalisation à un lien Pour ajouter une seule zone de personnalisation à un lien, modifiez le lien comme indiqué ici. <a href="www.example.com/rewards?camcode=#pf:builtin_campaigncode#"/> Chapitre 10. Utilisation des champs de personnalisation 183

194 Ajout de plusieurs zones de personnalisation à un lien Pour ajouter plusieurs zones de personnalisation à un lien, configurez le lien comme suit. <a href="www.example.com/rewards?camcode=#pf:builtin_campaigncode#& acctnum=#pf:customerid#&buyamt=#pf:purchvol#"/> Vous pouez combiner des paramètres de zone de personnalisation aec d'autres paramètres de lien mais ous deez placer chaque nom de zone de personnalisation entre des caractères # d'ouerture et de fermeture. Ajout de zones de personnalisation à un lien d'image Pour ajouter des zones de personnalisation à un lien d'image, configurez le lien comme suit. <a href="www.example.com/rewards?camcode=#pf:builtin_campaigncode#& acctnum=#pf:customerid#&buyamt=#pf:purchvol#"/> <img src=http://www.example.com/images?img=reward1.png/> 184 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

195 Chapitre 11. Création de contenu conditionnel La création de contenu conditionnel ous permet de faire arier le contenu que ous présentez à otre audience cible en fonction de caractéristiques définies dans des champs de personnalisation. Dans IBM Unica emessage, ous aez la possibilité de définir deux types de contenu conditionnel : le contenu conditionnel simple, qui fait appel aux champs des règles de personnalisation, et le contenu conditionnel imbriqué, qui fait appel aux champs de personnalisation du langage de script aancé pour d'emessage. Le contenu conditionnel simple compare la aleur d'un champ de personnalisation aec une aleur texte ou numérique déterminée en utilisant différents opérateurs de comparaison (comme égal, différent de, supérieur à ou inférieur à). Le contenu conditionnel associé à la règle apparaît dans un ou une page d'arriée lorsque la comparaison définie dans la règle est raie. Les règles de personnalisation simples permettent l'utilisation d'expressions entre parenthèses en ue de créer des groupes de conditions, ainsi que l'utilisation des opérateurs logiques AND et OR pour la connexion de groupes de conditions. Le contenu conditionnel imbriqué s'appuie sur des scripts que ous créez à l'aide du langage de script aancé pour d'emessage. Outre les opérateurs disponibles dans le contenu conditionnel simple, les scripts destinés au contenu conditionnel imbriqué prennent en charge des opérateurs arithmétiques (add, subtract, multiply, diide et % remainder), des opérateurs booléens if, elseif, else), et l'opérateur logique NOT. Les conditions imbriquées ous permettent de distribuer du contenu et des options extrêmement ciblés à un plus large éentail de destinataires et de façon plus élaborée qu'aec les conditions simples. Pour plus d'informations sur l'utilisation des conditions imbriquées, oir la description du langage de script aancé pour . Remarque : Les conditions imbriquées ne peuent pas être utilisées dans les pages d'arriée hébergées dans la mesure où les pages d'arriée ne prennent pas en charge les scripts aancés. Concepts associés : «Configuration du contenu conditionnel imbriqué», à la page 306 «Définition de règles de personnalisation» «Application de règles de personnalisation au contenu», à la page 189 «Gestion de la personnalisation aec la feuille de calcul des règles», à la page 195 Définition de règles de personnalisation Pour créer du contenu conditionnel, il ous faut définir les règles de personnalisation relaties au destinataire qui deront être érifiées pour que l'élément de contenu soit présenté. Les règles de personnalisation sont configurées à partir d'une zone de personnalisation et d'une ou plusieurs expressions conditionnelles. Les expressions conditionnelles testent les aleurs de zones de personnalisation ariables (car spécifiques du destinataire) par rapport à une aleur constante Copyright IBM Corp. 1999,

196 spécifiée dans la logique associée à l'expression. Si le résultat du test est VRAI, le contenu associé à la règle est présenté. Si le résultat est FAUX, ce contenu n'apparaît pas. Par exemple, ous pouez appliquer la règle de personnalisation <- AccountType -> = "SILVER" à une image présente dans un document emessage. AccountType est le champ de personnalisation. Le symbole = est l'opérateur de comparaison définissant le type de test. Dans cet exemple, le test érifie si la aleur du champ de personnalisation correspond exactement à la constante. SILVER est la constante - dans cet exemple, le type de compte client. Si le destinataire de message dispose d'un compte Siler, le résultat de l'expression conditionnelle est VRAI et l'image associée s'affiche d'ans l' . Si le destinataire de message a un compte Gold, l'expression est fausse et l'image n'apparaît pas dans le message. Remarque : Pour s'assurer que le système éalue correctement une règle de personnalisation, référencez la table OLT définissant la zone de personnalisation sur laquelle la règle est basée ainsi que la communication par contenant la règle sur le même mailing. Rérérencez la table OLT et la communication sur le mailing aant de tenter de préisualiser les résultats de la règle de personnalisation. Pour créer des règles plus élaborées, ous pouez définir des groupes de conditions. Vous pouez connecter des conditions et des groupes à l'aide des opérations logiques AND et OR. Concepts associés : Chapitre 10, «Utilisation des champs de personnalisation», à la page 171 «Comment emessage éalue les règles de personnalisation», à la page 189 «Application de règles de personnalisation au contenu», à la page 189 «Types de zone de personnalisation dans des règles de personnalisation», à la page 188 Création de groupes de conditions pour les règles de personnalisation Vous pouez combiner des expressions conditionnelles en groupes ou en sous-groupes pour disposer d'un plus haut nieau de souplesse et de précision lors de la construction de règles de personnalisation élaborées. Recourez aux opérateurs logiques (AND et OR) pour connecter les groupes de façon à former des expressions conditionnelles plus complexes. emessage éalue les expressions contenues dans des groupes aant les autres expressions de la règle. Dans la ue texte de l'éditeur de règles, utilisez des parenthèses pour créer des groupes d'expressions. Vous pouez créer des sous-groupes et définir une hiérarchie de conditions en insérant des expressions entre parenthèses à l'intérieur d'autres expressions entre parenthèses. Entrez les opérateurs logiques manuellement pour définir les relations entre les groupes de la règle. La ue graphique de l'éditeur représente chaque groupe dans une case séparée et ous permet d'imbriquer les groupes jusqu'à trois nieaux pour créer une 186 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

197 hiérarchie. L'éditeur propose un sélecteur permettant de spécifier l'opérateur logique à utiliser aec chaque ensemble de groupes. Opérateurs de comparaison pour les règles de personnalisation Les exemples suiants présentent les opérateurs de comparaison utilisables dans les règles de personnalisation simples. Remarque : L'éditeur de règles propose une ue graphique et une ue texte pour la définition des règles de personnalisation. Les exemples qui suient présentent les opérateurs tels qu'ils apparaissent dans la ue texte de l'éditeur de règles. Ces opérateurs ont un autre aspect dans la ue graphique, mais leur mode d'application reste le même. Le contenu est présenté lorsque cette condition est satisfaite. Opérateur Exemple La aleur du champ correspond exactement à la aleur spécifiée dans la règle. La aleur du champ ne correspond pas à la aleur spécifiée dans la règle. La aleur du champ est supérieure à la aleur spécifiée dans la règle. La aleur du champ est inférieure à la aleur spécifiée dans la règle. La aleur du champ est supérieure ou égale à la aleur spécifiée dans la règle. La aleur du champ est inférieure ou égale à la aleur spécifiée dans la règle. = == region = "east" Tous les destinataires de la région est oient le contenu.! = accountstatus!= "past due" > age>21 < age<65 Le contenu est présenté à tous les destinataires, excepté ceux dont le compte présente un retard d'échéance. Tous les destinataires âgés de plus de 21 ans oient le contenu. Tous les destinataires âgés de moins de 65 ans oient le contenu. >= accountbalance >= Le contenu est présenté à tous les destinataires dont le compte présente un solde positif d'au moins euros. <= claimrate <= 2 Les destinataires ayant déclaré 2 sinistres ou moins oient le contenu. Chapitre 11. Création de contenu conditionnel 187

198 Concepts associés : «Création de groupes de conditions pour les règles de personnalisation», à la page 186 Référence associée: «Opérateurs logiques pour les règles de personnalisation» Opérateurs logiques pour les règles de personnalisation Les exemples suiants présentent les opérateurs logiques utilisables dans les règles de personnalisation simples. Les règles de personnalisation simples permettent l'utilisation des opérateurs logiques AND et OR en ue de combiner des expressions et des groupes d'expressions conditionnelles. La création de groupes d'expression peut ous permettre de contrôler plus précisément le contenu conditionnel. Le contenu est présenté lorsque cette condition est satisfaite. Ealuation de conditions multiples. Les deux expressions doient être raies pour que le contenu soit présenté. Ealuation de conditions multiples. L'une des deux expressions doit être raie pour que le contenu soit présenté. Opérateur et && ou Exemple (tel que présenté dans les ersions texte) creditline = && region = "south" Le contenu est uniquement présenté aux destinataires de la région sud bénéficiant d'une approbation de crédit de euros. age > 35 or accountbalance > Le contenu est présenté si le destinataire d' est âgé de plus de 35 ans et dispose de plus de euros sur son compte. Par exemple, si la règle suiante est appliquée à un bloc de texte, ce texte sera présenté à tous les détenteurs de compte dont le solde est supérieur à euros, quel que soit leur âge. emessage éalue les règles de droite à gauche. <- accountstatus -> = "current" and <- age -> > 50 or <- accountbalance -> > Lorsqu'il éalue une règle, emessage donne la priorité à l'opérateur OR sur l'opérateur AND. Dans cet exemple, en dépit du fait que l'opérateur AND apparaisse en premier, c'est l'opérateur OR qui a la priorité. Types de zone de personnalisation dans des règles de personnalisation Les règles de personnalisation comparent les aleurs spécifiques du destinataire présentes dans une zone de personnalisation aec une aleur spécifiée dans la règle. Le type de données que ous spécifiez dans la règle doit correspondre au type de données fourni par la zone de personnalisation. Les zones de personnalisation fournissent des données numériques ou texte. Le type de données fourni par la zone fait partie de la définition de la zone de personnalisation contenue dans la table OLT référencée par le mailing. 188 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

199 Par exemple, si ous spécifiez une zone de personnalisation pour <-PostalCode-> dans la règle, et que PostalCode est défini en tant que zone de personnalisation numérique dans la table OLT, ous deez indiquer un nombre comme aleur de comparaison. Si ous spécifiez une aleur texte, la règle échouera à la alidation. L'éditeur de règles prend en considération le type de zone de personnalisation lorsque ous indiquez un opérateur de comparaison. Le type de données du champ de personnalisation et la aleur de comparaison doient correspondre au type d'opérateur de comparaison que ous sélectionnez. Par exemple, si ous sélectionnez l'opérateur supérieur à (>), ous deez spécifier une aleur numérique. Si ous entrez une aleur texte, ou si ous saisissez un nombre entre guillemets, la règle échouera à la alidation. Remarque : Pour s'assurer que le système éalue correctement une règle de personnalisation, référencez la table OLT définissant la zone de personnalisation sur laquelle la règle est basée ainsi que la communication par contenant la règle sur le même mailing. Référencez la table OLT et la communication sur le mailing aant de tenter de préisualiser les résultats de la règle de personnalisation. Application de règles de personnalisation au contenu Les règles de personnalisation s'appliquent indiiduellement à des éléments de contenu d'un document ou de page d'arriée. Les règles que ous définissez et l'ordre dans lequel ous les appliquez affectent la façon dont le contenu sera présenté à chaque destinataire d' . En appliquant des règles de personnalisation indiidualisées à chaque élément de contenu, ous contrôlez précisément la présentation du contenu. Une bonne compréhension des modalités d'éaluation des règles de personnalisation par emessage est essentielle lors de l'application de règles au contenu personnalisé. Dès lors que ous ajoutez plusieurs éléments de contenu dans une zone, il conient de tenir compte de l'ordre dans lequel emessage éalue les règles. emessage arrête en effet d'éaluer les règles de personnalisation dès qu'il troue une règle qui est satisfaite, et affiche alors le contenu associé. emessage fournit un éditeur de règles de personnalisation, que ous pouez utiliser en mode graphique ou en mode texte pour définir et appliquer des règles de personnalisation. Vous pouez accéder à cet éditeur de règles à partir des zones du document ou de la feuille de calcul des règles. Cette feuille de calcul propose en outre un éditeur intégré permettant l'édition des règles de personnalisation. Concepts associés : «Comment emessage éalue les règles de personnalisation» «Editeur de règles : mode graphique», à la page 191 «Editeur de règles : mode texte», à la page 193 Comment emessage éalue les règles de personnalisation emessage éalue les règles de personnalisation lorsque ous exécutez un mailing, ou lorsque le destinataire d'un clique sur un lien de cet pour ourir une page d'arriée hébergée. emessage éalue chaque zone afin de déterminer quel élément de contenu doit être ajouté à l' ou affiché dans la page d'arriée. Dans les zones contenant de multiples éléments de contenu, l'ordre dans lequel ces éléments sont définis dans la zone détermine l'ordre dans lequel emessage éalue les règles de personnalisation et présente les éléments de contenu. Chapitre 11. Création de contenu conditionnel 189

200 emessage éalue le contenu des zones de gauche à droite, comme le montre la fenêtre de contenu personnalisé associée à la zone. Pour chaque zone contenant des éléments de contenu conditionnels, emessage affiche l'élément de contenu associé à la première règle de personnalisation qui constitue une proposition raie. Si ous n'appliquez aucune règle de personnalisation à un élément de contenu, emessage présentera ce contenu dans tous les s et l'affichera systématiquement dans la page d'arriée. Selon l'ordre de l'éaluation, si emessage commence par éaluer la règle ide et ne prend en considération aucune des autres règles qui peuent aoir été définies pour le contenu restant de la zone. emessage considère toute règle de personnalisation manquante ou ide comme raie. Lors de l'éaluation d'une zone à contenu multiple, si emessage rencontre une règle ide aant de trouer une règle raie, il affiche le contenu associé à la règle ide, dans la mesure où les règles ides sont également considérées comme raies. Si tous les éléments de contenu d'une zone contiennent des règles de personnalisation mais qu'aucune de ces règles n'est raie, aucun contenu ne sera affiché pour cette zone. Ordre d'éaluation des règles de personnalisation emessage éalue les règles de personnalisation affectées aux différents éléments de contenu présents dans chaque zone, en procédant zone par zone. Vous pouez affecter des règles de personnalisation aux éléments de contenu d'une zone à partir de la fenêtre de contenu personnalisé ou de la feuille de calcul des règles. Dans la fenêtre de contenu personnalisé, ous gérez les règles spécifiées pour une zone donnée. Dans la feuille de calcul des règles, ous aez la possibilité de gérer les règles associées à l'ensemble des zones du document ia une seule et même interface. Au sein de chaque fenêtre de contenu personnalisé, emessage éalue les règles de personnalisation de gauche à droite. Dans la feuille de calcul des règles, emessage éalue les règles de personnalisation du haut ers le bas. emessage fait apparaître l'élément de contenu affecté à la première règle correspondant à une proposition raie. Au sein de chaque zone, emessage arrête d'éaluer le contenu dès qu'il a troué une règle raie. Un contenu qui ne fait l'objet d'aucune affectation de règle est toujours considéré comme rai. Si, dans la fenêtre de contenu personnalisé, un élément de contenu sans règle affectée apparaît sur la gauche d'un contenu associé à une règle de personnalisation, emessage n'éalue pas cette règle. Dans la feuille de calcul des règles, si un contenu sans règle affectée apparaît au-dessus d'un contenu associé à une règle de personnalisation, le système n'éalue pas cette règle. Concepts associés : «Gestion de la personnalisation aec la feuille de calcul des règles», à la page 195 «Options disponibles pour les zones», à la page 118 Définition du contenu par défaut Dans les zones à éléments de contenu multiples, emessage éalue le contenu de gauche à droite. Dès qu'il rencontre une règle qui est raie, il arrête l'éaluation 190 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

201 sans traiter les règles de personnalisation restantes de la zone. L'élément apparaissant le plus à droite dans la fenêtre de contenu personnalisé relatie à la zone est celui qui sera éalué en dernier. Vous pouez définir un élément de contenu par défaut pour une zone en eillant à ne jamais affecter de règle de personnalisation à l'élément de contenu situé le plus à droite. Dans la mesure où emessage considère toute règle ide comme raie, le dernier élément de contenu sera toujours présenté, même si le contenu conditionnel ne l'est pas. Editeur de règles : mode graphique IBM Unica emessage fournit un éditeur graphique pour la création et la modification des règles de personnalisation. Lorsque ous créez ou modifiez une règle de personnalisation, l'éditeur de règles s'oure en mode graphique. emessage propose plusieurs méthodes d'accès à l'éditeur de règles en mode graphique. Cliquez aec le bouton droit de la souris sur le contenu en cours d'une zone et sélectionnez Edit rule pour afficher l'éditeur de règles. L'éditeur s'oure en mode graphique. Vous aez la possibilité de basculer entre l'éditeur graphique et l'éditeur texte. faire un double-clic sur la zone pour afficher la fenêtre de contenu personnalisé. La ersion texte de la règle s'affiche au bas de la fenêtre. Cliquez sur Modifier la règle pour ourir l'éditeur de règles. Cliquez aec le bouton droit de la souris sur une ligne de la feuille de calcul des règles et sélectionnez Modifier la règle. La ue graphique de l'éditeur de règles propose différents contrôles permettant de sélectionner les champs de personnalisation, les aleurs numériques ou texte et les opérateurs dont ous aez besoin pour construire les règles oulues. Cette interface graphique fournit également des contrôles pour la création des groupes, et ous permet de glisser-déposer des conditions et des groupes de façon à restructurer rapidement une règle si nécessaire. Concepts associés : «Editeur de règles : mode texte», à la page 193 «Application de règles de personnalisation au contenu», à la page 189 Tâches associées: «Gestion du contenu personnalisé à partir de la feuille de calcul», à la page 197 Ajouter ou éditer des règles à l'aide de l'éditeur graphique L'éditeur de règles propose un mode graphique (l'éditeur graphique), qui permet de créer des règles de personnalisation en sélectionnant des éléments de règle à l'aide d'une interface graphique et en entrant des aleurs dans des zones de saisie. Cette interface graphique prend en charge le glisser-déposer. 1. Dans Document Composer, sélectionnez l'élément de contenu que ous souhaitez soumettre à conditions. 2. Ourez l'éditeur de règles et sélectionnez Graphical editor dans la zone Editor type. Accédez à l'éditeur de règles selon l'une des méthodes suiantes. Dans une zone, affichez le contenu, cliquez aec le bouton droit de la souris et sélectionnez Modifier la règle. Chapitre 11. Création de contenu conditionnel 191

202 Ourez la fenêtre de contenu personnalisé relatie à une zone de otre choix, sélectionnez un élément de contenu, puis cliquez sur l'icône ou sur le lien click to add a rule. Dans la feuille de calcul des règles, cliquez aec le bouton droit dans la colonne Règle et sélectionnez Rule Editor. L'éditeur graphique s'oure sur une condition ide. 3. Construisez ou éditez une règle. a. Sélectionner un champ de personnalisation. La liste des champs disponibles est filtrée en fonction de la table des listes cibles référencée dans le mailing. b. Sélectionnez un opérateur de comparaison. c. Entrez une aleur de comparaison appropriée pour la règle. Le type de données de la aleur doit correspondre à celui du champ de personnalisation. d. Ajoutez une condition, si nécessaire. Cliquez sur Add Condition. e. Ajoutez un groupe, si nécessaire. Cliquez sur Add Group. Vous pouez utiliser une série d'opérateurs logiques (AND/OR) pour ajouter des groupes dans une série, ou pour ajouter des groupes au sein d'un groupe existant de façon à créer un sous-groupe imbriqué. Vous pouez créer jusqu'à trois nieaux de sous-groupes imbriqués. A tout moment, ous pouez cliquer sur l'icône Valider règle. emessage alide la règle lorsque ous l'enregistrez. 4. Cliquez sur OK pour alider et enregistrer la règle. pour alider la Ajouter des groupes dans l'éditeur graphique L'éditeur graphique ous permet de regrouper des conditions pour disposer de plus de souplesse dans l'élaboration des règles de personnalisation. emessage éalue toujours les conditions appartenant à un groupe aant les autres conditions de la règle. L'ajout de groupes dans l'éditeur graphique équiaut à l'utilisation de parenthèses dans l'éditeur texte. Vous pouez ajouter des groupes au sein d'une série de façon à créer une hiérarchie à un seul nieau. Recourez aux opérateurs logiques (AND/OR) pour définir les relations entre les différents groupes. L'éditeur graphique insère un opérateur logique lorsque ous ajoutez un groupe. Vous pouez utiliser le sélecteur proposé dans l'éditeur pour modifier cet opérateur. Vous n'aez le choix qu'entre AND et OR. Dans une série de groupes à un seul nieau, le même opérateur doit être utilisé entre tous les groupes. Pour créer des règles encore plus élaborées, ous pouez ajouter des groupes dans d'autres groupes en ue de définir des hiérarchies de conditions multinieaux. L'opérateur logique utilisé au sein d'un même nieau doit toujours être le même, mais ous pouez utiliser des opérateurs différents à des nieaux distincts. IBM déconseille la création de hiérarchies comportant plus de trois nieaux. Pour une imbrication plus élaborée des conditions, créez du contenu conditionnel imbriqué à l'aide du langage de script aancé pour . Organisation des éléments de règle dans l'éditeur graphique Dans l'éditeur graphique, ous construisez la logique des règles du haut ers le bas. Outre l'ajout et la suppression de conditions et de groupes, ous aez la possibilité de glisser-déposer des éléments de règle de façon à reconfigurer rapidement une règle. Le déplacement de conditions ou de groupes influe sur le résultat de la règle. 192 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

203 Vous pouez recourir au glisser-déposer pour effectuer les différents types de modification ci-après. Modifier l'emplacement d'une condition au sein d'un groupe ou de la règle Déplacer des conditions entre les groupes Faire monter ou descendre des groupes dans la hiérarchie Déplacer des groupes dans d'autres groupes pour créer des sous-groupes imbriqués Couper, copier et coller des aleurs entre les différentes conditions Pour éiter que le déplacement d'éléments ne crée des problèmes impréus, érifiez fréquemment la alidation des règles. Cliquez sur l'icône Valider située en haut de l'éditeur afin de alider la règle. emessage alide également la règle lorsque ous l'enregistrez. Editeur de règles : mode texte IBM Unica emessage propose un éditeur texte pour la création et l'édition des règles de personnalisation. Dans la feuille de calcul des règles, cet éditeur de règles en mode texte est accessible sous la forme d'un éditeur intégré sur chaque ligne de la feuille de calcul. emessage propose plusieurs méthodes d'accès à l'éditeur de règles en mode texte. Cliquez aec le bouton droit de la souris sur le contenu en cours d'une zone et sélectionnez Edit rule pour afficher l'éditeur de règles. Sélectionnez l'editeur texte. faire un double-clic sur la zone pour afficher la fenêtre de contenu personnalisé. La ersion texte de la règle s'affiche au bas de la fenêtre. Cliquez sur Modifier la règle pour ourir l'éditeur de règles. Sélectionnez l'editeur texte. Cliquez aec le bouton droit de la souris sur une ligne de la feuille de calcul des règles pour accéder à l'éditeur de règles intégré, qui présente toujours une ue texte. Dans la ue texte de l'éditeur de règles, entrez manuellement les champs de personnalisation, les aleurs numériques ou texte et les opérateurs dont ous aez besoin pour construire les règles oulues. Utilisez des parenthèses pour créer des groupes parmi les règles. Concepts associés : «Editeur de règles : mode graphique», à la page 191 «Application de règles de personnalisation au contenu», à la page 189 Tâches associées: «Gestion du contenu personnalisé à partir de la feuille de calcul», à la page 197 Ajouter ou éditer des règles à l'aide de l'éditeur texte L'éditeur de règles propose un mode texte (l'éditeur texte), qui permet de créer des règles de personnalisation en saisissant et en modifiant manuellement des éléments de règle. 1. Dans Document Composer, sélectionnez l'élément de contenu que ous souhaitez soumettre à conditions. 2. Ourez l'éditeur de règles et sélectionnez Text editor dans la zone Editor type. Accédez à l'éditeur de règles selon l'une des méthodes suiantes. Chapitre 11. Création de contenu conditionnel 193

204 Dans une zone, affichez le contenu, cliquez aec le bouton droit de la souris et sélectionnez Modifier la règle. Ourez la fenêtre de contenu personnalisé relatie à une zone de otre choix, sélectionnez un élément de contenu, puis cliquez sur l'icône ou sur le lien click to add a rule. Dans la feuille de calcul des règles, cliquez aec le bouton droit dans la colonne Règle et sélectionnez Rule Editor. 3. Entrez les éléments de règle. a. Entrez un champ de personnalisation. b. Entrez un opérateur de comparaison. c. Entrez une aleur appropriée. d. Créez des groupes, si nécessaire. Utilisez des parenthèses pour définir les groupes et les sous-groupes. e. Entrez des opérateurs logiques pour établir les relations requises entre les conditions ou les groupes. A tout moment, ous pouez cliquer sur l'icône Valider règle. emessage alide la règle lorsque ous l'enregistrez. 4. Cliquez sur OK pour alider et enregistrer la règle. pour alider la 194 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation L'éditeur de règles fournit un sélecteur de contenu qui ous permet de sélectionner d'autres éléments de contenu au sein de la même zone. Lorsqu'une zone contient plusieurs éléments de contenu, il s'agit d'une méthode commode pour configurer rapidement les règles de personnalisation pour l'ensemble du contenu de cette zone. Entrée d'un champ de personnalisation dans une règle à l'aide de l'éditeur texte Pour entrer un champ de personnalisation dans une règle, positionnez le curseur là où ous souhaitez placer le champ et cliquez sur Insert Personalization Field ou appuyez sur Ctrl+barre d'espace. Sélectionnez le champ de personnalisation dans la liste déroulante qui s'affiche. Pour entrer le champ manuellement, entourez son nom des caractères <- et ->. Par exemple, <- FieldName -> Entrée de aleurs texte dans une règle à l'aide de l'éditeur texte Lorsque ous utilisez l'éditeur de règles en mode texte, entrez des guillemets simples ou doubles aant et après les aleurs texte. N'utilisez pas de guillemets courbés. Vous risquez de récupérer des guillemets courbés lorsque ous créez l'expression dans un programme de traitement de texte aant de la coller dans Document Composer. Si ous ne définissez par les règles de règle de personnalisation directement dans l'éditeur de règles, IBM recommande un simple éditeur de texte pour la rédaction de la règle. Entrée de aleurs numériques dans une règle à l'aide de l'éditeur texte L'éditeur de règles considère les aleurs ne figurant pas entre guillemets comme des aleurs numériques. N'utilisez pas de guillemets lorsque ous entrez des aleurs numériques.

205 Gestion de la personnalisation aec la feuille de calcul des règles IBM Unica emessage propose la feuille de calcul des règles comme une interface unique permettant de gérer l'ensemble des zones, des règles de personnalisation et des éléments de contenu d'un document. Cette feuille de calcul présente les informations relaties aux zones, aux règles et aux éléments de contenu sous forme de tableau. Chaque ligne décrit un seul élément de contenu, aec son fichier joint, les règles de personnalisation qui lui sont affectées et la zone qui le contient. Vous gérez le contenu personnalisé du document à l'aide de simples fonctions de feuille de calcul. Pour modifier la façon dont le contenu apparaît dans le document, ous aez la possibilité de déplacer des lignes dans la feuille de calcul, de copier et de coller des lignes et des cellules, ou encore de modifier le contenu des cellules à l'aide de l'éditeur intégré. La feuille de calcul des règles propose différentes façons de gérer la personnalisation des s et des pages d'arriée. Gérer les affectations de règle de personnalisation. Voir «Gestion des affectations de règle de personnalisation», à la page 196. Modifier l'ordre d'éaluation des règles. Voir «Modification de l'ordre d'éaluation des règles à partir de la feuille de calcul», à la page 196. Gérer les affectations de contenu personnalisé. Voir «Gestion du contenu personnalisé à partir de la feuille de calcul», à la page 197. Gérer les affectations de zone. Voir «Gestion des affectations de zones», à la page 197. Localiser le point d'apparition du contenu conditionnel dans le document. Voir «Localisation du point d'apparition des zones dans le document», à la page 198. La feuille de calcul permet d'afficher les informations relaties aux règles par zone ou par règle. L'affichage par zone répertorie les zones et les règles qui leur sont affectées par ordre alphabétique. Lorsque ous choisissez l'affichage par règle, les zones sont listées en fonction des règles de personnalisation affectées à l'intérieur de chaque zone. Si ous aez configuré un modèle d' en texte uniquement, ous pouez utiliser la feuille de calcul des règles pour afficher et gérer les règles de personnalisation appliquées à la ersion texte. Affichage de règles par type de contenu de message Vous pouez créer différentes règles pour des ersions HTML ou texte uniquement d'un ou d'une page d'arriée contenant plusieurs éléments de contenu et règles de personnalisation. Par exemple, les règles d'une ersion HTML d'un ou d'une page d'arriée associé à des images ne sont pas disponibles dans la ersion en texte uniquement car l'affichage d'images n'est pas prise en charge dans les s en texte uniquement. Dans la ersion en texte uniquement, ous pouez remplacer les images par du texte, puis configurer différentes règles pour soumettre le contenu en texte uniquement à des conditions. Les règles des ersions HTML et en texte uniquement s'affichent dans des onglets distincts de la feuille de calcul des règles. Chapitre 11. Création de contenu conditionnel 195

206 Pour afficher et gérer des règles pour des s HTML, cliquez sur l'onglet HTML. Pour afficher et gérer des règles pour des s en texte uniquement, cliquez sur l'onglet Texte. Gestion des affectations de règle de personnalisation A partir de la feuille de calcul des règles, ous aez la possibilité d'affecter une nouelle règle de personnalisation à un élément de contenu, ou de modifier ou remplacer une règle existante. Dans la feuille de calcul des règles, la colonne Règle présente les règles de personnalisation actuellement affectées. Vous aec la possibilité de redéfinir les affectations indiquées dans la colonne Règle en ajoutant ou en modifiant des règles. Sur chaque ligne, ous isualisez la zone dans laquelle la règle est définie ainsi que l'élément de contenu auquel cette règle s'appliquer. 1. Dans la colonne Règle, sélectionnez la cellule dans laquelle ous souhaitez ajouter ou modifier une règle de personnalisation. 2. Cliquez aec le bouton droit de la souris dans la cellule pour afficher un menu. Effectuez l'une des opérations suiantes. Sélectionnez Inline Edit pour ourir l'éditeur de règles intégré. Sélectionnez l'une des règles existantes dans la liste de sélection déroulante, ou modifiez la règle en cours. Sélectionnez Rule Editor pour ajouter une règle ou pour ourir la règle en cours dans l'éditeur de règles. Coupez, copiez ou collez une règle. 3. Cliquez sur Valider. Le système alide automatiquement l'ensemble des règles de la feuille de calcul. Si des erreurs sont détectées, elles sont listées au bas de la feuille de calcul. 4. Si aucune erreur n'est signalée, cliquez sur OK pour enregistrer les règles et reenir à la fenêtre d'édition de document. Modification de l'ordre d'éaluation des règles à partir de la feuille de calcul Dans la feuille de calcul des règles, ous aez la possibilité de modifier l'ordre dans lequel emessage éalue les règles de personnalisation. Dans la feuille de calcul des règles, emessage éalue les règles de personnalisation du haut ers le bas. Pour modifier l'ordre dans lequel emessage éalue les règles, il ous suffit donc de faire monter ou descendre des lignes au sein d'une zone. 1. Dans la feuille de calcul, recherchez la zone pour laquelle ous souhaitez modifier l'ordre d'éaluation des règles. 2. Sélectionnez une ligne. 3. Surolez cette ligne jusqu'à ce que des flèches apparaissent dans la cellule centrale. Cliquez sur les flèches pour faire monter ou descendre la ligne. 4. Cliquez sur Valider. Le système alide automatiquement l'ensemble des règles de la feuille de calcul. Si des erreurs sont détectées, elles sont listées au bas de la feuille de calcul. 196 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

207 5. Si aucune erreur n'est signalée, cliquez sur OK pour enregistrer les règles et reenir à la fenêtre d'édition de document. Vos modifications apparaissent dans le document affiché en mode édition. Gestion du contenu personnalisé à partir de la feuille de calcul A partir de la feuille de calcul des règles, ous aez la possibilité d'ajouter un élément de contenu dans une zone, ou de modifier ou remplacer un élément de contenu existant. Dans la feuille de calcul des règles, la colonne Contenu présente le contenu actuel de chaque zone. Sur chaque ligne, ous isualisez un élément de contenu et la zone dans laquelle il a été ajouté. Vous pouez redéfinir l'affectation d'un élément de contenu dans la colonne Contenu en sélectionnant un autre élément de contenu. 1. Dans la colonne Contenu, sélectionnez l'élément de contenu que ous souhaitez remplacer. 2. Cliquez aec le bouton droit de la souris dans la cellule pour afficher un menu. Effectuez l'une des opérations suiantes. Coupez, copiez ou collez l'élément de contenu. Supprimez l'élément de contenu. Vous deez remplacer celui-ci par un autre élément de contenu. Cliquez sur Add content ou sur Edit content pour ourir le sélecteur de contenu et sélectionner un élément de contenu dans la bibliothèque de contenu. Ajoutez un widget de contenu 3. Cliquez sur Valider. Le système alide automatiquement l'ensemble des règles de la feuille de calcul. Si des erreurs sont détectées, elles sont listées au bas de la feuille de calcul. 4. Si aucune erreur n'est signalée, cliquez sur OK pour enregistrer les règles et reenir à la fenêtre d'édition de document. Vos modifications apparaissent dans le document affiché en mode édition. Gestion des affectations de zones A partir de la feuille de calcul des règles, ous aez la possibilité d'ajouter une zone utilisant une règle de personnalisation et un élément de contenu, ou de modifier ou remplacer une zone préalablement affectée. La colonne Zone présente la liste des zones contenues dans le document. Sur chaque ligne de la feuille de calcul, ous isualisez la règle et l'élément de contenu associés à une zone. Une zone peut contenir plusieurs règles et éléments de contenu. Vous aez la possibilité de redéfinir la zone utilisant une combinaison règle-contenu donnée en modifiant l'affectation de zone spécifiée dans la colonne Zone. 1. Dans la colonne Zone, sélectionnez la cellule dans laquelle ous souhaitez redéfinir les zones. 2. Cliquez aec le bouton droit de la souris dans la cellule pour afficher un menu. Effectuez l'une des opérations suiantes. Chapitre 11. Création de contenu conditionnel 197

208 Sélectionnez Inline Edit pour ourir la liste des zones disponibles. Sélectionnez l'une des zones dans la liste de sélection déroulante, ou entrez un nom de zone. La zone de saisie suggère automatiquement des noms de zone correspondant aux caractères que ous entrez. Supprimez la zone. Vous deez remplacer la zone supprimée par une autre zone. Coupez, copiez ou collez une zone. 3. Cliquez sur Valider. Le système alide automatiquement l'ensemble des règles de la feuille de calcul. Si des erreurs sont détectées, elles sont listées au bas de la feuille de calcul. 4. Si aucune erreur n'est signalée, cliquez sur OK pour enregistrer les règles et reenir à la fenêtre d'édition de document. Vos modifications apparaissent dans le document affiché en mode édition. Redéfinir la ue actie pour la feuille de calcul La feuille de calcul des règles d'emessage propose deux ues distinctes du contenu personnalisé des s et des pages d'arriée. Par défaut, la feuille de calcul des règles s'affiche en mode d'affichage par zone. Dans cette ue, les zones du document sont listées par ordre alphabétique. Vous pouez également isualiser les zones en fonction des règles de personnalisation qui leur sont affectées. Dans la feuille de calcul, cliquez sur View by rule pour changer de ue. Le mode d'affichage par règle peut s'aérer utile pour la gestion d'un document contenant un grand nombre de zones personnalisées. Préisualisation du contenu à partir de la feuille de calcul Vous aez la possibilité de préisualiser le contenu ajouté lorsque ous traaillez sur les règles de personnalisation dans la feuille de calcul. Cliquez sur Show/Hide the Preiew Panel. La préisualisation du contenu ous permet de érifier que ous traaillez aec le bon élément de contenu. Localisation du point d'apparition des zones dans le document A partir de la feuille de calcul des règles, ous pouez localiser le point d'apparition des zones au sein du document. Si ous traaillez aec un document contenant de nombreuses zones, localiser une zone dans ce document peut ous aider à éiter des erreurs ou des confusions possibles. La feuille de calcul des règles fournit un lien ers la ue d'édition du document, qui permet de localiser les zones de ce document mais pas de les modifier. 1. Dans la feuille de calcul des règles, cliquez sur Rechercher une zone dans le modèle. 198 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

209 La ue d'édition du document s'affiche. Les contrôles d'édition de zone ainsi que les barres de défilement sont désactiés. La fenêtre Zone s'affiche dans la ue d'édition. 2. Dans la fenêtre Zone, cliquez sur la zone que ous souhaitez isualiser. Le système naigue jusqu'à la punaise correspondant à la zone sélectionnée. Cette punaise apparaît sur la bordure supérieure de la zone. Chapitre 11. Création de contenu conditionnel 199

210 200 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

211 Chapitre 12. Ajout d'images Vous pouez ajouter une image à un document emessage en utilisant l'une des méthodes ci-dessous. Ajout d'une image à partir de la bibliothèque de contenu Ajout d'une image à partir d'un source externe Lorsque ous publiez un message électronique ou une page d'arriée qui contient une image proenant de la bibliothèque de contenu, emessage rend le fichier image disponible sur l'internet public afin qu'il apparaisse lorsque le destinataire du message électronique oure ce dernier ou la page d'arriée. Si ous spécifiez un fichier image enregistré en dehors de la bibliothèque de contenu, il ous incombe de publier cette image séparément de sorte qu'elle soit disponible lorsque os destinataires ouriront l' ou la page qui la contient. Vous pouez également ajouter une image à des liens hypertexte que ous définissez dans Document Composer afin de créer des images dans des s et des pages d'arriée hébergées. Concepts associés : Chapitre 9, «Publication d' s et de pages d'accueil», à la page 169 «Ajout d'images depuis la bibliothèque de contenu» «Ajout d'images depuis des sources externes», à la page 203 Tâches associées: «Création d'un lien d'image», à la page 210 Ajout d'images depuis la bibliothèque de contenu La bibliothèque de contenu est un référentiel central pour différents éléments de contenu que ous pouez utiliser dans des s personnalisés et des pages d'arriée. Vous pouez télécharger différents types d'image ers la bibliothèque de contenu et associer le fichier à un élément de contenu que ous ajoutez aux documents emessage. Suiez l'une des méthodes ci-dessous pour ajouter une image de la bibliothèque de contenu à un document. Faites glisser un élément d'image de la bibliothèque de contenu ers le document Utilisez le sélecteur de contenu pour ajouter l'image Ajoutez un libellé de référence de contenu au document Concepts associés : «Utilisation de la bibliothèque de contenu», à la page 104 Tâches associées: «Faire glisser des images depuis la bibliothèque de contenu» «Ajout d'images ia l'insertion d'un libellé de référence», à la page 202 Faire glisser des images depuis la bibliothèque de contenu 1. Dans Document Composer, ourez la communication. Copyright IBM Corp. 1999,

212 2. Dans la bibliothèque de contenu, accédez à l'élément de contenu de l'image que ous oulez ajouter à la communication. 3. Faites glisser l'élément d'image depuis la bibliothèque de contenu ers la zone où ous oulez faire apparaître l'image. La zone change de couleur lorsque l'image est correctement positionnée au-dessus de celle-ci. 4. Pour configurer les attributs d'une image, cliquez aec le bouton droit sur cette dernière et sélectionnez Edit content formatting. Si la zone contient un contenu multiple, cliquez dans le contenu de la zone afin d'afficher l'image à formater ou accédez à cette dernière dans la fenêtre Contenu personnalisé. Pour des informations sur le mode de formatage des attributs d'image, oir «Définition d'attributs HTML», à la page 204. Sélection d'une image à l'aide du menu contextuel Pour ajouter des images à un document, ajoutez-les à des zones définies dans le modèle de document. Document Composer fournit un menu contextuel permettant de manipuler le contenu des zones. Pour afficher ce menu, cliquez aec le bouton droit de la souris sur une zone dans le document. 1. Dans Document Composer, ourez la communication. 2. Sélectionnez la zone à laquelle ous souhaitez ajouter l'image. 3. Cliquez aec le bouton droit de la souris sur la zone et sélectionnez Ajouter du contenu > Asset from the content library. La fenêtre du sélecteur de contenu s'affiche. 4. Depuis le sélecteur de contenu, accédez au dossier qui contient l'image à ajouter. 5. Cliquez sur Insérer pour ajouter l'image à la zone. 6. Pour configurer les attributs d'une image, cliquez aec le bouton droit sur cette dernière et sélectionnez Edit content formatting. Si la zone contient un contenu multiple, cliquez dans le contenu de la zone afin d'afficher l'image à formater ou accédez à cette dernière dans la fenêtre Contenu personnalisé. Pour des informations sur le mode de formatage des attributs d'image, oir «Définition d'attributs HTML», à la page 204. Ajout d'images ia l'insertion d'un libellé de référence emessage prend en charge l'ajout d'images à un ou à des pages d'arriée par référence, plutôt que l'ajout d'image à une zone. Pour ajouter une image par référence, ous ajoutez un libellé de référence de contenu à un modèle de document à un fragment HTML. L'élément de contenu défini dans la bibliothèque de contenu pour l'image doit inclure le libellé de référence que ous ajoutez au modèle ou au fragment. Pour ajouter une image par référence, procédez comme suit. Définissez un libellé de référence de contenu pour l'image dans la bibliothèque de contenu. Pour plus de détails, oir «Pour ajouter un libellé de référence dans un élément de contenu», à la page 125. Spécifiez l'image en ajoutant la balise <UAEreferenceLabel> à un modèle d' ou de page d'arriée, ou dans un fragment HTML. Pour plus de détails, oir «Insertion de références de contenu», à la page 153. Le système remplace l'image correspondant à <UAEreferenceLabel> lorsque ous enoyez l' ou lorsque le système affiche la page d'arriée. 202 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

213 Pour plus d'informations sur l'utilisation des libellés de référence pour l'ajout de contenu par référence, oir «A propos de l'ajout de contenu par référence», à la page 124. Ajout d'images depuis des sources externes Vous pouez ajouter des images stockées en dehors de la bibliothèque de contenu dans un ou une page d'arriée. Lorsque ous spécifiez une image qui n'est pas déjà téléchargée ers la bibliothèque de contenu, ous deez entrer une adresse URL pour le fichier. L'emplacement que ous indiquez doit pouoir fournir l'image lorsque le destinataire de l' oure ce dernier ou la page d'arriée. Vous pouez suire l'une des méthodes ci-dessous pour ajouter une image proenant d'une source externe. Faites glisser le widget image dans une zone Utilisez le menu de contenu pour ajouter l'image Tâches associées: «Utilisation du widget d'image pour ajouter une image» «Utilisation du menu contextuel pour ajouter une image externe» Utilisation du widget d'image pour ajouter une image 1. Dans Document Composer, ourez la communication. 2. Faites glisser le widget Image depuis la barre d'outils ers la zone dans laquelle ous oulez ajouter l'image. La zone change de couleur lorsque l'image est correctement positionnée au-dessus de celle-ci. 3. Entrez une URL correspondant à l'emplacement du fichier image. L'emplacement de l'image doit être publiquement accessible sans aucun droit d'accès. 4. Pour configurer les attributs d'image, ourez la section Options de formatage. Pour des informations sur le mode de formatage des attributs d'image, oir «Définition d'attributs HTML», à la page 204. Utilisation du menu contextuel pour ajouter une image externe 1. Dans Document Composer, ourez la communication. 2. Sélectionnez la zone à laquelle ous souhaitez ajouter l'image. 3. Cliquez aec le bouton droit de la souris sur la zone et sélectionnez Ajouter du contenu > Image. La fenêtre Image s'affiche. 4. Entrez une URL correspondant à l'emplacement du fichier image. L'emplacement de l'image doit être publiquement accessible sans aucun droit d'accès. 5. Pour configurer les attributs d'image, ourez la section Options de formatage. Pour des informations sur le mode de formatage des attributs d'image, oir «Définition d'attributs HTML», à la page 204. Chapitre 12. Ajout d'images 203

214 Définition d'attributs HTML Vous pouez définir différents attributs d'image HTML pour des images et des liens qui apparaissent dans des s personnalisés ou dans des pages d'arriée. La définition d'attributs HTML offre des possibilités de contrôle accrues sur l'apparence et le comportement de l'image ou du lien. Les attributs de base pour contrôler les caractéristiques d'images communes, comme la hauteur et la largeur. Vous pouez définir des attributs pour un contrôle de conception supplémentaire. Tâches associées: «Options de formatage aancées», à la page 205 Référence associée: «Options de formatage de base des images» Options de formatage de base des images Vous pouez définir les attributs de base ci-dessous pour les images dans les s et les pages d'arriée. Affichez un aperçu de la communication afin d'afficher l'effet des modifications que ous apportez aux attributs d'image. Options de format Nom Hauteur Largeur Classe Bordure Infobulle Style Description Entrez une aleur numérique pour indiquer la hauteur de l'image. Notez les aleurs alides. Entrez une aleur numérique pour indiquer la largeur de l'image. Notez les aleurs alides. Entrez un nom de classe. Entrez une aleur numérique. La aleur par défaut est 0px. Entrez le texte deant apparaître lorsque le destinataire place le curseur sur l'image. Affiche le style interne de l'image. La bordure, la hauteur et la largeur sont renseignées automatiquement lorsque ous les définissez. Unités Le tableau suiant répertorie les unités de mesure alides pour la hauteur, la largeur et la bordure. Unité Px Em Pt Ex Cm In Description pixels Multiple de la taille de police en cours. Un em est égal à la taille de police en cours. Deux em correspond à deux fois la taille de police en cours. points hauteur x de la police actuelle (généralement la moitié de la taille de police actuelle) centimètres pouces 204 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

215 Unité Mm Pc Description millimètres picas Vous ne pouez pas spécifier % comme unité de taille. Options de formatage aancées Vous pouez configurer des options de formatage aancées pour définir des attributs HTML en complément des attributs HTML de base. Tout attribut HTML alide peut être utilisé comme attribut de formatage aancé. 1. Affichez la fenêtre d'attributs de base d'une image. 2. Dans la fenêtre d'attributs de base, cliquez sur Add/Edit Adanced Formatting. La fenêtre Adanced Attributes répertorie les attributs de base. Les noms d'attribut sont en lecture seule. Vous pouez entrer une aleur ou modifier la aleur d'attribut en cours. Cliquez sur pour effacer la aleur. 3. Cliquez sur Add HTML attribute pour ajouter une ligne. Sur chaque ligne ajoutée, ous pouez entrer un attribut HTML et une aleur alides. Cliquez sur pour supprimer un attribut aancé. 4. Cliquez sur OK pour sauegarder les attributs aancés. Le nom et la aleur des attributs ajoutés apparaissent dans la fenêtre des attributs de base. 5. Cliquez sur OK pour appliquer tous les attributs à l'image. Chapitre 12. Ajout d'images 205

216 206 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

217 Chapitre 13. Ajout de texte et de blocs de texte Pour ajouter un bloc de texte Vous pouez ajouter du texte dans un ou une page d'arriée en ajoutant un bloc de texte dans une zone du modèle, ou par référence. Un bloc de texte peut contenir des zones de personnalisation, des liens hypertextes et des références de contenu. L'ajout de texte en tant que bloc de texte ous permet de soumettre le texte à conditions. Par exemple, ous pouez insérer de multiples blocs de texte concernant l'état d'un compte dans une zone. Si ous appliquez des règles de personnalisation affichant les blocs de texte en fonction de l'état du compte du destinataire, chaque message enoyé lors de l'exécution du mailing présentera uniquement les informations d'état pertinentes pour le destinataire concerné. Lorsque ous ajoutez un bloc de texte dans une zone, l'éditeur HTML graphique s'oure par défaut. Dans cet éditeur, ous aez la possibilité d'utiliser les outils d'édition graphiques ou d'entrer du texte en mode texte uniquement. Si ous ajoutez un bloc de texte à un modèle en texte uniquement, le fait de traailler en mode texte uniquement peut ous donner une idée plus réaliste de la façon dont le texte apparaîtra lorsque ous exécuterez le mailing. Vous pouez également utiliser l'éditeur texte pour ajouter des champs de personnalisation dans le texte que ous entrez. Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'éditeur HTML pour l'entrée et le formatage de texte, oir «Utilisation de l'éditeur HTML graphique», à la page Faites glisser le widget de bloc de texte jusqu'à la zone dans laquelle ous souhaitez ajouter le bloc de texte. L'éditeur HTML graphique s'oure. 2. Entrez le texte que ous souhaitez oir apparaître dans l' . Formatez le texte à l'aide des outils d'édition proposés dans les barres d'outils. Pour entrer du texte en mode texte uniquement, cliquez sur l'onglet Source HTML. Pour insérer un champ de personnalisation, cliquez sur champ que ous souhaitez insérer. et sélectionner le Ajout de blocs de texte par référence Pour ajouter du texte par référence, ajoutez une référence dans un modèle ou un élément de contenu à une étiquette de référence de contenu spécifiant le bloc de texte. L'étiquette de référence de contenu doit être définie en tant que propriété de l'élément de contenu contenant le bloc de texte. Pour plus d'informations sur l'ajout de contenu par référence, oir «A propos de l'ajout de contenu par référence», à la page 124. Copyright IBM Corp. 1999,

218 A propos du texte statique 1. Dans un éditeur de texte, créez le texte et enregistrez-le en tant que fichier. 2. Téléchargez le fichier dans la bibliothèque de contenu emessage. Référencez le bloc de texte dans un élément de contenu. Pour plus de détails, oir «Création d'un élément de contenu», à la page Affectez une étiquette de référence au nouel élément de contenu. Pour plus de détails, oir «Pour ajouter un libellé de référence dans un élément de contenu», à la page Utilisez la balise <UAEreferenceLabel> dans un modèle ou un élément de contenu pour ajouter le texte par référence. Pour plus de détails, oir «Insertion de références de contenu», à la page 153. Le texte statique est le texte qui apparaît dans tous les s et dans toutes les pages d'arriée et qui reste inariable quel que soit le destinataire. Vous pouez définir du texte statique en utilisant un champ de personnalisation fixe ou en insérant du texte dans le modèle de document à l'extérieur des zones configurables. Dès lors qu'une portion relatiement importante du texte de l' ou de la page d'arriée n'est pas appelée à changer d'un message ou d'une page à l'autre, il est préférable de définir ce texte dans le modèle de document. Le fait de définir le texte statique dans un modèle peut simplifier la création et la maintenance d'un document, dans la mesure où ous n'êtes plus obligé de configurer et de maintenir des zones pour définir le corps de l' ou de la page d'arriée. Notez cependant que le texte statique ne peut pas être soumis à conditions. Pour plus d'informations sur les modèles, oir Chapitre 7, «Création de modèles d' et de page d'arriée», à la page 143. Vous pouez utiliser Document Composer pour modifier du texte statique dans un modèle, mais les modifications affecteront tous les documents utilisant ce modèle, sauf si ous les enregistrez dans une copie du modèle. Pour plus d'informations sur l'option d'édition de modèle dans Document Composer, oir «Modification de modèles et de contenu dans Document Composer», à la page 131. Vous pouez également créer du texte statique en utilisant un champ de personnalisation fixe au sein du document. Dans la mesure où les champs de personnalisation fixe ne permettent de définir qu'une quantité de texte limitée, ils sont plus indiqués pour l'ajout de petits olumes de contenu statique. L'utilisation d'un champ de personnalisation fixe est recommandée si ous préoyez de modifier périodiquement le texte, ou d'utiliser des contenus statiques distincts dans différents mailings sans changer le modèle. Par exemple, ous pourrez utiliser un champ de personnalisation fixe pour l'inclusion d'un code promotionnel ou d'une mention de copyright. Pour plus d'informations sur l'utilisation des champs de personnalisation fixes, oir «Zones de personnalisation fixes», à la page IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

219 Chapitre 14. Création de liens hypertexte Vous pouez créer des liens hypertexte ers des messages électroniques personalisés et des pages d'arriée hébergées en les créant dans des zones configurées dans le modèle HTML qui détermine l'agencement des messages électroniques ou de la page d'arriée. Document Composer fournit des menus et des widgets pour l'ajout de liens et la définition d'attributs de lien. Lors de l'ajout d'un lien hypertexte à une zone, ous pouez définir différents attributs HTML pour le lien afin de mieux contrôler comment le lien apparaît dans le message électronique ou la page d'arriée. emessage stocke automatiquement les données de suii de lien et les données de réponse pour les liens qui utilisent ou https:// comme préfixe. Les données de réponse sont stockées dans la base de données des tables système emessage locale. Les informations relaties au suii des liens et aux réponses des destinataires sont accessibles dans les rapports emessage standard et dans les tables système emessage. Remarque : Les liens hypertextes présents dans les ersions en texte uniquement des s s'affichent en texte brut. A propos de l'ajout de liens ers des s et des pages d'arriée Dans Document Composer, ous pouez ajouter un lien hypertexte à un ou à une page d'arriée en utilisant le widget Lien hypertexte ou le menu contextuel fourni pour les options de formatage de contenu. Vous pouez utiliser la méthode permettant de créer des liens ou des liens d'image. Lorsque ous créez un lien ers une page d'arriée hébergée par IBM, le système fournit une liste de toutes les pages d'arriée publiées ers lesquelles ous pouez établir un lien. Remarque : Pour ajouter un lien hypertexte au texte dans un bloc de texte, ous pouez utiliser l'éditeur HTML graphique imbriqué afin de modifier le code source HTML. Concepts associés : «Utilisation de l'éditeur HTML graphique», à la page 132 «Formatage des liens hypertextes générés par le widget Lien hypertexte», à la page 158 Création d'un lien textuel 1. Dans le composeur de document, ourez une communication d' ou de page d'arriée et localisez une zone dans laquelle insérer le lien. 2. Affichez les options de lien en suiant l'une des méthodes ci-dessous. Faites glisser le widget Lien hypertexte de la barre d'outils ers la zone. La zone change de couleur lorsque le widget est correctement positionné. Cliquez aec le bouton droit de la souris à l'intérieur de la zone, puis sélectionnez Ajouter un contenu > Lien hypertexte. IBM Corporation 1999,

220 La fenêtre Hyperlien s'affiche. 3. Dans l'onglet Corps, sélectionnez Texte et entrez le texte deant apparaître sous forme de lien textuel dans la page d' ou d'arriée. Cliquez sur pour ajouter une zone de personnalisation au texte du lien. 4. Dans l'onglet Lien, spécifiez la cible du lien. Effectuez ensuite l'une des opérations suiantes : Sélectionnez URL et entrez l'url de la page ers laquelle ous oulez créer un lien. Cliquez sur du lien. pour ajouter une zone de personnalisation au texte Sélectionnez Page d'arriée. Cliquez dans la zone Page d'arriée ou sur pour afficher une liste des pages d'arriée hébergées. Sélectionnez une page d'arriée. 5. Pour définir des attributs HTML supplémentaires pour le lien, affichez l'onglet Corps et définissez les attributs supplémentaires dans la section Options de formatage. Pour plus d'informations sur la définition d'attributs HTLM supplémentaires pour le lien d'image, oir «Définition d'attributs HTML», à la page Cliquez sur OK pour créer le lien. Cliquez sur Aperçu pour oir comment le lien apparaît et fonctionne. Création d'un lien d'image Vous pouez créer un lien d'image cliquable en ajoutant une image à un lien hypertexte dans un ou une page d'arriée. L'image peut être stockée dans la bibliothèque de contenu ou sur un sereur d'images distinct. 1. Dans le composeur de document, ourez une communication d' ou de page d'arriée et localisez une zone dans laquelle insérer le lien. 2. Affichez les options de lien en suiant l'une des méthodes ci-dessous. Faites glisser le widget Lien hypertexte de la barre d'outils ers la zone. La zone change de couleur lorsque le widget est correctement positionné. Cliquez aec le bouton droit de la souris à l'intérieur de la zone, puis sélectionnez Ajouter un contenu > Lien hypertexte. La fenêtre Hyperlien s'affiche. 3. Dans l'onglet Corps, sélectionnez l'une des options d'image. Sélectionnez Contenu de l'image pour utiliser une image depuis la bibliothèque de contenu. Sélectionnez URL de l'image pour utiliser une image qui est stockée sur un sereur d'images à accès public que ous gérez. Cliquez sur l' pour inclure une zone de personnalisation dans le texte de lien. 4. Dans l'onglet Lien, spécifiez la cible du lien. Effectuez ensuite l'une des opérations suiantes : Sélectionnez URL et entrez l'url de la page ers laquelle ous oulez créer un lien. Cliquez sur du lien. pour ajouter une zone de personnalisation au texte 210 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

221 Sélectionnez Page d'arriée. Cliquez dans la zone Page d'arriée ou sur pour afficher une liste des pages d'arriée hébergées. Sélectionnez une page d'arriée. 5. Pour définir des attributs HTML supplémentaires pour le lien, affichez l'onglet Corps et définissez les attributs supplémentaires dans la section Options de formatage. Pour plus d'informations sur la définition d'attributs HTLM supplémentaires pour le lien d'image, oir «Définition d'attributs HTML», à la page Cliquez sur OK pour créer le lien. Cliquez sur Aperçu pour oir comment le lien apparaît et fonctionne. Définition d'attributs HTML Vous pouez définir différents attributs d'image HTML pour des images et des liens qui apparaissent dans des s personnalisés ou dans des pages d'arriée. La définition d'attributs HTML offre des possibilités de contrôle accrues sur l'apparence et le comportement de l'image ou du lien. Les attributs de base pour contrôler les caractéristiques d'images communes, comme la hauteur et la largeur. Vous pouez définir des attributs pour un contrôle de conception supplémentaire. Tâches associées: «Options de formatage aancées», à la page 205 Référence associée: «Options de formatage de base des images», à la page 204 Options de formatage de base des liens Les attributs de base des liens de texte sont différents de ceux adaptés aux liens d'image. Affichez un aperçu de la communication afin d'afficher l'effet des modifications que ous apportez aux attributs de lien. Attributs HTML de base des liens de texte Nom Hauteur Largeur Classe Bordure Couleur Arrière-plan Taille de la police Famille de la police Description Entrez une aleur numérique pour indiquer la hauteur de l'image. Notez les aleurs alides. Entrez une aleur numérique pour indiquer la largeur de l'image. Notez les aleurs alides. Entrez un nom de classe. Entrez une aleur numérique. La aleur par défaut est 0px. Identifiez la couleur du texte. Indiquez la couleur d'arrière-plan du lien de texte. Taille du texte tel qu'il apparaît dans l' ou la page d'arriée. Notez les aleurs alides. Indiquez la police utilisée pour afficher le texte dans l' ou la page d'arriée. Chapitre 14. Création de liens hypertexte 211

222 Nom Style Description Affiche le style interne de l'image. La bordure, la hauteur et la largeur sont renseignées automatiquement lorsque ous les définissez. Attributs HTML de base des liens d'image Nom Hauteur Largeur Classe Bordure Infobulle Style Description Entrez une aleur numérique pour indiquer la hauteur de l'image. Notez les aleurs alides. Entrez une aleur numérique pour indiquer la largeur de l'image. Notez les aleurs alides. Entrez un nom de classe. Entrez une aleur numérique. La aleur par défaut est 0px. Entrez le texte deant apparaître lorsque le destinataire place le curseur sur l'image. Affiche le style interne de l'image. La bordure, la hauteur et la largeur sont renseignées automatiquement lorsque ous les définissez. Unités Le tableau suiant répertorie les unités de mesure alides pour la hauteur, la largeur et la bordure. Unité Px Em Pt Ex Cm In Mm Pc Description pixels Multiple de la taille de police en cours. Un em est égal à la taille de police en cours. Deux em correspond à deux fois la taille de police en cours. points hauteur x de la police actuelle (généralement la moitié de la taille de police actuelle) centimètres pouces millimètres picas Vous ne pouez pas spécifier % comme unité de taille. Options de formatage aancées Vous pouez configurer des options de formatage aancées pour définir des attributs HTML en complément des attributs HTML de base. Tout attribut HTML alide peut être utilisé comme attribut de formatage aancé. 1. Affichez la fenêtre d'attributs de base d'une image. 2. Dans la fenêtre d'attributs de base, cliquez sur Add/Edit Adanced Formatting. La fenêtre Adanced Attributes répertorie les attributs de base. Les noms d'attribut sont en lecture seule. Vous pouez entrer une aleur ou modifier la aleur d'attribut en cours. Cliquez sur pour effacer la aleur. 212 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

223 3. Cliquez sur Add HTML attribute pour ajouter une ligne. Sur chaque ligne ajoutée, ous pouez entrer un attribut HTML et une aleur alides. Cliquez sur pour supprimer un attribut aancé. 4. Cliquez sur OK pour sauegarder les attributs aancés. Le nom et la aleur des attributs ajoutés apparaissent dans la fenêtre des attributs de base. 5. Cliquez sur OK pour appliquer tous les attributs à l'image. A propos des liens suiis contenus dans des s et des pages d'arriée emessage procède au suii des liens dont l'adresse URL commence par ou https://. Dans les s HTML, emessage procède au suii des adresses URL de lien trouées dans les balises <a href> et <area href>. Dans les s en texte uniquement, le système procède au suii des adresses URL placées entre crochets [ ] ou espaces blancs. Lorsque emessage assemble un ou affiche une page d'arriée hébergée, il remplace chaque adresse URL de lien suiie par une adresse URL aec lien de réacheminement pointant ers l'enironnement de messagerie hébergé d'ibm. Chaque lien de réacheminement inclut des paramètres d'url supplémentaires qui sont utilisés par le système pour identifier le lien, identifier la cible d'origine du lien et fournir des données de suii de lien pour la génération de rapports. Chaque fois que le destinataire de l' clique sur un lien dans le message de l' , emessage reçoit et enregistre la demande de lien ainsi que les données de suii associées. Le système redirige alors la demande ers le lien cible d'origine. Votre installation emessage locale extrait des données de suii de lien à interalles réguliers et les stocke dans les tables de suii emessage installées sur otre réseau local. emessage procède au suii des données d'utilisation des liens pendant 90 jours après l'exécution du mailing contenant les liens. A propos de liens ers et depuis des pages d'arriée emessage procède au suii des liens ers et depuis des pages d'arriée hébergées par IBM de la même manière qu'il procède au suii des liens contenus dans des messages d' personnalisé. Le système capture les données de suii des liens associés aux page d'arriée comme suit. Liens d'un personnalisé pointant ers des pages d'arriée hébergées par IBM Liens de pages d'arriée hébergées par IBM et pointant ers d'autres pages d'arriée hébergées Liens de pages d'arriée pointant ers des pages Web externes qui ne sont pas hébergées par IBM Remarque : Pour procéder au suii de liens contenus dans une page d'arriée, ous deez publier la page d'arriée. Pour plus d'informations sur la publication d'une page d'arriée, oir Chapitre 9, «Publication d' s et de pages d'accueil», à la page 169. Chapitre 14. Création de liens hypertexte 213

224 Les composants emessage installés localement aec Campaign téléchargent régulièrement les données de suii de lien et les ajoutent aux tables système emessage dans le schéma Campaign. Par défaut, Campaign télécharge des données de réponse de lien à partir d'ibm Unica Hosted Serices toutes les 5 minutes. Pour plus d'informations sur les données de suii de lien disponibles dans les tables système, oir «Emplacement des données de suii des liens et des données de réponse enregistrées par emessage». Modification des hyperliens dans l' et dans les pages d'accueil Dans le Concepteur de documents emessage, ous pouez utiliser l'éditeur HTML pour éditer des hyperliens dans les documents emessage. Par exemple, utilisez l'éditeur HTML pour ajouter des paramètres de lien supplémentaires à des fins de suii. Remarque : Vous ne pouez pas utiliser cette procédure pour modifier des liens ers des pages d'accueil hébergées par emessage. 1. Ourez la communication d' ou de page d'accueil. 2. Cliquez aec le bouton droit de la souris sur le lien que ous souhaitez modifier et sélectionner Edit Content. 3. Dans l'éditeur HTML, sélectionner l'onglet Source HTML. 4. Editez le lien et cliquez sur OK. Emplacement des données de suii des liens et des données de réponse enregistrées par emessage emessage stocke des données de suii des liens et des données de réponse dans les tables système emessage. Lorsqu'un mailing est exécuté, des composants emessage de Campaign téléchargent des données décriant des liens associés au message d' . Les données décrient des liens contenus dans le message d' et dans des pages d'arriée hébergées associées au message. Les données de suii de contacts et de liens apparaissent dans la table UCC_ContainerURL. Lorsque des destinataires d' cliquent sur des liens suiis dans des messages d' ou des pages d'arriée hébergées, les composants emessage téléchargent les données de réponse et stockent les informations de réponse sur les liens dans la table UCC_Response. Les informations identifient chaque lien indiiduellement, ous permettant ainsi de déterminer à quel lien le destinataire a répondu. Les informations d'attribut de lien fournies dans la table UCC_ResponseAttr indiquent si le clic sur le lien s'est produit dans un message d' ou une page d'arriée hébergée. Pour plus d'informations sur le suii de liens et les informations de réponse disponibles dans les tables système emessage, oir IBM Unica emessage System Tables and Data Dictionary. A propos du réacheminement d'un lien ayant expiré Les liens contenus dans des s emessage et des pages d'arriée hébergées expirent au bout de 90 jours. Vous pouez indiquer une page sur le site Web de otre entreprise ers lequel emessage redirige des destinataires cliquant sur des liens ayant expiré. 214 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

225 La spécification d'une page de redirection pour des liens ayant expiré permet d'éiter aux personnes cliquant sur ces liens de receoir un message d'erreur. emessage redirige tous os liens ayant expiré ers la même page Web. La spécification d'une page de réacheminement d'un lien ayant expiré fait partie du processus emessage Account Startup. Contactez l'équipe IBM Unica emessage Account Serices pour indiquer la page Web ers laquelle ous souhaitez réacheminer le lien ayant expiré. A propos de l'affichage d'url personnalisée de lien et d'image aec marque Pour pouoir collecter les données de réponse aux liens, emessage reconfigure les liens que ous ajoutez aux s et aux pages d'arriée afin qu'ils pointent ers l'enironnement de messagerie hébergé géré par IBM. Lorsque le destinataire d'un clique sur un lien, emessage enregistre les informations de suii du lien et redirige la requête Web à la cible liée. L'enironnement de mailing hébergé sert également les images contenues dans les messages électroniques et les pages d'arriée hébergées. Lorsque les destinataires des s font glisser leur souris sur des liens ou des images, une URL identifiant un domaine de messagerie électronique hébergé IBM en tant que source de l' , de la page d'arriée ou de l'image, sans qu'il soit nécessaire d'apporter d'autres modifications au lien. Toutefois, pour s'assurer que les destinataires de l' et les isiteurs de la page associent l' ou la page à otre organisation, plutôt qu'à IBM, emessage reconstruit les URL de lien et d'image. Lorsque les destinataires d' s font glisser le pointeur de la souris sur un lien dans un ou dans une page d'accueil hébergés, ils oient une URL qui identifie l'un des domaines de marketing par de otre entreprise, au lieu de oir un lien qui fait référence à un domaine IBM. Le domaine d' que oient les destinataires du message correspond au domaine de marketing par que ous aez défini comme domaine d' De : lorsque ous aez configuré l'en-tête d' dans le Concepteur de documents emessage. La reconstruction des liens pour refléter le domaine de messagerie électronique est désigné comme présentant une URL personnalisée aec marque. emessage crée des URL personnalisées aec marque comme indiqué ci-dessous. Liens hypertexte ajoutés à l' HTML. Liens hypertexte dans l' pointant ers les pages d'arriée hébergées Liens hypertexte entre des pages d'arriée hébergées URL source d'image dans l' au format HTML Remarque : emessage ne crée pas d'url source d'image personnalisée aec marque pour les images contenues dans des pages d'arriée hébergées. Les URL d'image dans les pages d'arriée reflètent un domaine de messagerie électronique hébergé IBM. Le tableau suiant décrit comment emessage garantit que les liens de l' et de la page d'accueil affichent otre domaine d' faori. Chapitre 14. Création de liens hypertexte 215

226 Génération et affichage du lien Eléments isibles dans Document Composer. Manière selon laquelle emessage assemble le lien. Format du lien Lorsque ous ajoutez un lien à l' ou à la page d'arriée, il apparaît comme indiqué ici. <a href="http://example.com/newproducts">voir nos entrées les plus récentes.</a> Dans cet exemple, la cible du lien est la nouelle page des produits sur otre site Web d'entreprise : produits. emessage remplace la cible du lien d'origine par un lien de redirection qui pointe ers un domaine de marketing par dans l'enironnement d' hébergé de IBM. Le lien de régénération comprend des paramètres d'url uniques qui identifient le lien, indiquent la cible du lien d'origine et offrent des données de traçage du lien. Lorsque ous exécutez un mailing, emessage reconstruit le lien au format suiant. <a href="http://content.<otre domaine d sélectionné> /emessageirs/serlet/irsl?<paramètres du lien>">voir nos dernières entrées.</a> emessage enoie le lien régénéré comme suit. <a href="http://content.exemple.enligne.com/emessageirs /serlet/irsl?<paramètres du liens>">voir nos dernières entrées.</a> Ce que le destinataire de l' oit. Dans cet exemple, exemple.engline.com est le domaine que ous aez sélectionné dans la zone De : de l'en-tête de l' . Lorsque les destinataires de l' font glisser le pointeur de la souris sur le lien dans les ersions HTML de l' , ils oient en général ce qui suit. <paramètres du lien chiffré>voir nos dernières entrées Le comportement d'affichage effectif dépend du client de messagerie ou du naigateur dans lequel le destinataire isualise le message. Remarque : Le domaine de marketing par sélectionné s'affiche lorsque ous isualisez le lien dans le message électronique. Toutefois, les naigateurs Web affichent l'url de la page cible lorsque le destinataire oure la cible du lien (une page Web ou une page d'accueil hébergée par IBM). Pour plus d'informations sur le mode de traçage des liens emessage, consultez «A propos des liens suiis contenus dans des s et des pages d'arriée», à la page 213. Spécification du domaine d' à afficher Le domaine de marketing par qui s'affiche en tant qu'url pour otre est le même domaine que celui que ous sélectionnez dans le Concepteur de documents emessage en tant que domaine d' De : dans l'en-tête d' . Le Concepteur de documents offre la liste des domaines de marketing par disponibles que IBM a configuré pour otre compte de messagerie hébergé. Vous sélectionnez le domaine d' que ous souhaitez utiliser pour chaque mailing. Lorsque ous exécutez le mailing, tous les messages indiquent le même domaine d' . Si ous utilisez le même document emessage dans un mailing différent, ous pouez sélectionner un autre domaine d' dans l'en-tête. Pour plus d'informations sur la configuration de l'en-tête d' et la sélection d'un domaine d' , consultez «Entrée des informations d'adresse », à la page IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

227 A propos de l'identification de liens pour des rapports emessage Les liens contenus dans des messages ont un nom d'affichage. emessage utilise ce nom pour identifier des liens dans des rapports emessage. emessage détermine le nom d'affichage à l'aide des attributs HTML suiants de chaque lien, dans l'ordre de priorité suiant : 1. Attribut titre du lien - entré comme Titre lors de l'ajout du lien ou de l'image 2. Texte alternatif (pour des images ou des mappes de zone) - entré comme Texte ALT lors de l'ajout de l'image ou d'une mappe de zone 3. Légende du lien - entrée comme Texte de lien lors de l'ajout d'un lien hypertexte 4. Adresse URL réelle (aec des parties ariables d'adresses URL raccourcies) - entrée comme URL lors de l'ajout du lien ou de l'image Chapitre 14. Création de liens hypertexte 217

228 218 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

229 Chapitre 15. Test de mailings emessage Pour de meilleurs résultats, testez chaque mailing emessage aant de l'utiliser pour enoyer un mailing en production. Le test d'un mailing ous permet d'identifier et de résoudre tous les problèmes pouant se rapporter à otre liste de diffusion, de érifier l'affichage des messages pour chaque destinataire et de résoudre les incidents pouant interférer aec la transmission et la distribution de os s. emessage fournit plusieurs méthodes permettant de tester un mailing aant son utilisation pour enoyer des s en production. Méthodes de test disponibles dans emessage L'exécution d'un mailing comme mailing de test ous permet d'enoyer le mailing à dierses listes sans aoir à enoyer d' s à de réels destinataires en production. L'enoi d'un mailing de test est également appelé un enoi de test. Les rubriques suiantes décrient les dierses méthodes fournies par emessage pour tester un mailing. «Enoi d'un mailing de test à des destinataires du test», à la page 221 «Enoi d'un mailing de test aec des paramètres personnalisés», à la page 221 «Enoi d'un mailing de test pour afficher des permutations de message uniques», à la page 223 Vous pouez accéder à ces méthodes à partir de la section Exécution et état du mailing de l'onglet de mailing. emessage fournit également des outils permettant de tester la délierabilité de os s afin de ous aider à ous assurer que chaque message commercial atteint le destinataire préu. Test de mailings actiés pour des s transactionnels Aant d'actier un mailing pour des s transactionnels, et aant de le placer en production, ous pouez le tester pour ous assurer que les fonctions de contenu, de conception et de personnalisations des messages fonctionnent comme préu. Pour plus d'informations sur l'actiation de mailings pour des s transactionnels, oir «Enoi d' s transactionnels», à la page 244. Les mailings qui sont actiés pour des s transactionnels doient référencer un document qui définit le contenu de l' que ous allez enoyer en réponse à une demande d' transactionnel. Le test préalable du contenu du document, notamment du contenu conditionnel et des éléments de personnalisation, permet d'éiter d'éentuels problèmes aant qu'un incorrectement formé soit enoyé par erreur à otre client. Les mailings transactionnels doient également référencer une liste de destinataires, même si les systèmes de transaction d'entreprise fournissent des informations relaties aux destinataires spécifiques lorsque le mailing transactionnel est en production. Pour plus d'informations sur la création d'une Copyright IBM Corp. 1999,

230 liste de destinataires utilisée aec des s transactionnels, oir «Liste de destinataires et s transactionnels», à la page 44. Toutes les méthodes de test disponibles pour des mailings standard le sont également pour des mailings actiés pour des s transactionnels. Pour plus d'informations sur les méthodes de test que ous pouez utiliser, oir «Méthodes de test disponibles dans emessage», à la page 219. Destinations des mailings de test Pour éiter l'enoi de messages test aux clients et prospects réels, emessage ous permet d'utiliser des listes et des distributions test comme destinations de substitution pour le mailing de test. Le choix entre les deux possibilités dépend du type de test que ous exécutez. Une liste de tests est une liste générée créée par un processus emessage. Elle contient des adresses et des données relaties aux destinataires sélectionnées ia l'exécution d'un diagramme. Une distribution test est une liste séparée par des irgules d'adresses électroniques. Elle ne contient pas de données destinataires supplémentaires et ne constitue pas la liste de distribution générée ia l'utilisation d'un diagramme. Chaque adresse est ajoutée manuellement. Listes de tests Les membres de la liste de tests sont identifiés dans la liste de destinataires référencée par le mailing. Pour indiquer des destinataires du test en tant que membres de la liste de destinataires, ous deez sélectionner une ou plusieurs cellules comme sources pour le processus emessage. La configuration du diagramme contenant le processus emessage détermine comment sélectionner et exclure de potentiels destinataires du test. La liste de tests inclut des adresses électroniques et des données relaties aux destinataires pouant être affichées par zones de personnalisation dans le document référencé par le mailing. Vous pouez utiliser les données relaties aux destinataires pour tester la composition du document enoyé lors du mailing de test. Par exemple, ous pouez obserer de quelle manière le texte conditionnel contenu dans le document change, selon les données associées à chaque destinataire du test. Distributions test Une distribution test est une liste séparée par des irgules d'adresses électroniques. Les distributions test ne contenant pas de données relaties aux destinataires, elles ne prooquent pas de modifications dans les zones de personnalisation contenues dans un document. Lorsque ous enoyez un mailing de test, ous pouez utiliser une distribution test pour remplacer une liste de tests associée à la liste de sortie des destinataires du mailing. Cela ous permet d'enoyer des messages test à une liste de production sans risque d'enoi d' aux destinataires en production réels. Par exemple, une distribution test est requise lorsque ous enoyez des mailings de test à l'aide de permutations uniques pour éaluer le contenu conditionnel par 220 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

231 rapport à la liste des destinataires en production. Les s sont éalués par rapport aux données des destinataires en production mais sont enoyés à la distribution test. Création d'une distribution test Les distributions test sont configurées et conserées dans l'enironnement de mailing hébergé fourni par IBM aec IBM Unica Hosted Serices. Pour créer une distribution test pouant être utilisée pour tester os mailings, ous deez demander à IBM d'en configurer une pour os comptes de messagerie hébergés. Soumettez otre demande de distribution test à Dans la demande, indiquez un nom pour la distribution test et la liste d'adresses électroniques que ous souhaitez inclure. Le nom que ous indiquez apparaît sous la forme d'une option dans les zones de l'onglet de mailing dans lesquelles ous pouez sélectionner une distribution test. Vous pouez demander plusieurs distributions test mais une seule peut être la distribution par défaut. Indiquez quelle distribution test doit être celle par défaut. Enoi d'un mailing de test à des destinataires du test Vous pouez enoyer un mailing de test à des destinataires du test si la liste de destinataires du mailing inclut des adresses et des données concernant les destinataires du test ou des adresses pour une liste de départ. Ce test enoie des s personnalisés aux adresses de la liste de départ et aux destinataires du test définis dans la liste de destinataires. Cette option est désactiée si la liste de sortie des destinataires ajoutée au mailing ne contient pas de données de liste de tests ou de liste de départ. Exécution d'un enoi de test à des destinataires du test 1. Recherchez le mailing que ous souhaitez tester. 2. Dans l'onglet de mailing, section Exécution et état du mailing, cliquez sur Enoi test aux destinataires de test. La fenêtre Enoyer les mailings indique le nombre de destinataires du test qui receront un Dans la fenêtre, cliquez sur Enoyer les mailings tests. 4. Sureillez l'exécution du mailing de test dans la section Exécution et état du mailing. Enoi d'un mailing de test aec des paramètres personnalisés L'enoi d'un message test à l'aide de paramètres personnalisés ous permet de spécifier os propres paramètres de test. L'utilisation de paramètres de test personnalisés ous permet également d'entrer une distribution test personnalisée. Enoi d'un message test à l'aide de paramètres personnalisés 1. Recherchez le mailing que ous souhaitez tester. 2. Dans l'onglet de mailing, section Exécution et état du mailing, cliquez sur Enoi test aec paramètres personnalisés. Le système affiche la fenêtre Enoi test aec paramètres personnalisés. 3. Dans la fenêtre Enoi test aec paramètres personnalisés, indiquez les critères personnalisés que ous souhaitez appliquer lors du mailing de test. Chapitre 15. Test de mailings emessage 221

232 Pour plus d'informations sur les options disponibles, oir «Paramètres pour l'utilisation de critères de test personnalisés». 4. Cliquez sur Enoyer les mailings tests. 5. Sureillez le mailing dans la section Exécution et état du mailing de l'onglet de mailing. Paramètres pour l'utilisation de critères de test personnalisés Zone Enoyer des s aux adresses test suiantes Données de liste de destinataires à utiliser Description Indiquez les adresses électroniques deant receoir des s lorsque ous exécutez le mailing de test. Sélectionnez l'une des options suiantes : Créer une liste Oure une autre zone de saisie qui ous permet de créer une distribution test personnalisée. Entrez une ou plusieurs adresses électroniques. Séparez les adresses par des irgules (,). Distributions test Si IBM a configuré des distributions test pour otre compte, elles apparaissent sous forme d'options ici, aec les noms spécifiés lors de la demande. Liste des destinataires du test Enoie à la liste de tests actuellement sélectionnée dans la zone Données de liste de destinataires à utiliser. Cette option n'est pas disponible lorsque ous sélectionnez une liste de production. Sélectionnez une liste de production, de test ou de départ. Les choix sont les suiants : Liste de production Un est généré pour chaque destinataire en production de la liste de destinataires référencée par le mailing. Permutations uniques de la liste de production Génère les ariations de message possibles en éaluant les données relaties aux destinataires en production dans la liste de destinataires par rapport aux règles de personnalisation définies dans le document. Liste de tests Un est généré pour chaque destinataire du test de la liste de destinataires référencée par le mailing. Permutations uniques de la liste de test Génère les ariations de message possibles en éaluant les données relaties aux destinataires du test dans la liste de destinataires par rapport aux règles de personnalisation définies dans le document. Liste de départ Un est généré pour chaque adresse de départ de la liste de destinataires référencée par le mailing. Permutations uniques de la liste de départ Génère les ariations de message possibles en éaluant les données relaties aux adresses de départ dans la liste de destinataires par rapport aux règles de personnalisation définies dans le document. 222 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

233 Zone Enoyer des s texte et HTML séparés Description Enoie une ersion texte et une ersion HTML de l' à chaque adresse. Cette option n'est disponible que lorsque ous sélectionnez HTML et texte comme type de contenu à enoyer. Lorsque ous sélectionnez cette option, emessage enoie des s distincts au lieu d'un à plusieurs parties. L'enoi de ersions HTML et texte distinctes n'est disponible que pour des mailings de test. Enoi d'un mailing de test pour afficher des permutations de message uniques Vous pouez utiliser cette méthode de test pour éaluer le comportement de contenu conditionnel dans le document ajouté au mailing. Le test de permutations de message uniques ous permet d'éaluer les règles conditionnelles spécifiées dans le document emessage par rapport aux données relaties aux destinataires spécifiées dans la liste de destinataires. Lorsque ous exécutez un mailing de test pour afficher des permutations uniques, emessage traite toutes les listes de destinataires spécifiées dans la configuration d'exécution du test et génère un exemple de chaque ariation possible de l' . Par exemple, si otre document contient un élément conditionnel aec cinq conditions possibles, et que os données client contiennent des lignes qui répondent à chacune de ces cinq conditions au moins une fois, l'exécution de otre test comprendra cinq s. Même si la liste de destinataires contenait un million de lignes, l'exécution du test pour des permutations uniques générerait uniquement cinq s. Le nombre d' s générés peut rapidement augmenter, en fonction du nombre d'éléments conditionnels, de la complexité des règles conditionnelles et de la ariation des données relaties aux destinataires. Les ariations possibles dépendent également de l'interaction des éléments conditionnels définis par le document. Si otre document contient deux éléments conditionnels, un aec cinq conditions et un autre aec trois conditions, et que os données client contiennent des lignes qui correspondent à chacune de ces huit conditions au moins une fois, l'exécution de otre test contiendra quinze (5 x 3) s. Remarque : emessage ne génère pas de permutations de message uniques pour le contenu conditionnel imbriqué défini par des scripts aancés pour des s. Les permutations uniques reflètent uniquement les ariations créées par des règles de personnalisation définies dans Document Composer. Une exécution de mailing de test pour des permutations uniques enoie les différentes ersions des s à une distribution test. Chaque adresse de la distribution reçoit toutes les ersions uniques de l' , en fonction des données relaties aux destinataires contenues dans la liste de destinataires que ous aez sélectionnée pour le mailing de test. L' n'est jamais enoyé à os clients ou prospects lorsque ous testez des permutations uniques. Pour plus d'informations sur les distributions test, oir «Distributions test», à la page 220. Si IBM a configuré une distribution test par défaut pour otre compte, ous pouez enoyer les permutations uniques à cette distribution test par défaut. Chapitre 15. Test de mailings emessage 223

234 Si IBM n'a pas configuré de distribution test par défaut, ous pouez exécuter un enoi de test aec des paramètres personnalisés. L'utilisation de cette option ous permet de sélectionner l'emplacement où enoyer les ersions uniques de l' . Enoi de permutations uniques à une distribution test par défaut Utilisez cette procédure si IBM a configuré une distribution test par défaut pour otre compte de messagerie hébergé. Sinon, ous pouez exécuter un mailing de test pour afficher les permutations de message uniques en enoyant un test aec des paramètres personnalisés. Pour plus de détails, oir «Enoi d'un message test à l'aide de paramètres personnalisés», à la page Recherchez le mailing que ous souhaitez tester. 2. Dans l'onglet de mailing, section Exécution et état du mailing, cliquez sur Enoi test de permutations uniques. Remarque : Ce lien s'affiche dans l'onglet de mailing uniquement si IBM a configuré une distribution test pour otre compte. Pour plus d'informations sur la demande d'une distribution test, oir «Distributions test», à la page 220. La fenêtre Enoyer les mailings indique le nombre de destinataires en production sélectionnés pour receoir un message test, ainsi que le nombre de destinataires qui seront éalués pour des permutations uniques. 3. Dans la fenêtre, cliquez sur Enoyer les mailings tests. 4. Sureillez le mailing dans la section Exécution et état du mailing de l'onglet de mailing. A propos du test de la délierabilité de otre mailing Une part importante de la réussite potentielle de otre campagne par repose sur le test de la délierabilité de otre mailing. La délierabilité de otre mailing mesure otre capacité à distribuer l' dans la boîte de réception du destinataire préu, sans perdre l' au cours du transit et sans que celui-ci ne soit bloqué comme du courrier indésirable. Les fournisseurs d'accès Internet filtrent et bloquent en permanence les s qu'ils jugent indésirables ou maleillants, ou qu'ils prennent pour des spams. De nombreux s commerciaux présentent des caractéristiques identiques à celles affichées par les spams. Vous deez ous assurer que otre n'est pas libellé par erreur comme un spam par les fournisseurs d'accès Internet utilisés par otre audience cible. emessage fournit le rapport sur la sureillance de la délierabilité pour éaluer le comportement de transmission des messages et déterminer la manière dont les fournisseurs d'accès Internet répondent à otre . Ce rapport identifie les fournisseurs qui bloquent os messages et fournit des outils de diagnostic qui peuent ous permettre de détecter et de résoudre les problèmes de délierabilité. Les rapports sur la sureillance de la délierabilité ne sont pas disponibles pour les s enoyés en tant qu' s transactionnels. Pour afficher le rapport, ous deez sélectionner l'une des listes de distribution proposées lorsque ous exécutez un mailing de test. Après aoir sélectionné une liste de distribution et exécuté le mailing de test, ous pouez afficher un rapport sur la sureillance de la délierabilité pour l'instance de mailing de test spécifique. Vous pouez ensuite procéder aux ajustements nécessaires aant de lancer une exécution de mailing en production. 224 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

235 Concepts associés : «Rapport Sureillance de la délierabilité», à la page 289 «A propos de la sélection de listes de distribution», à la page 230 Test de la délierabilité d'un mailing Pour afficher les résultat de délierabilité, ous pouez consulter le rapport sur la sureillance de la délierabilité. emessage génère le rapport pour l'instance de mailing si ous sélectionnez une liste de distribution lors de l'exécution du mailing. Pour éaluer la délierabilité d'un mailing, procédez comme suit. 1. Configurez le mailing. 2. Consultez la liste de destinataires associée au mailing pour déterminer les domaines d' qu'elle contient. 3. Exécutez un mailing de test. Dans le cadre de la alidation du mailing, sélectionnez une liste de distribution partageant autant de domaines d' qu'il en existe dans la liste de destinataires. Par exemple, si os clients cible de mailing se trouent en Europe, sélectionnez la liste de distribution EMEA. 4. Affichez le rapport sur la sureillance de la délierabilité généré pour l'instance de mailing de test. Chapitre 15. Test de mailings emessage 225

236 226 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

237 Chapitre 16. Enoi d'un à emessage Vous pouez utiliser emessage pour enoyer des s personnalisés à otre public cible de l'une des manières suiantes. Enoyer des s maintenant dans le cadre d'un mailing standard. Enoyer des s ultérieurement dans le cadre d'un mailing planifié. Enoyer des s indiiduels en tant qu' s transactionnels. Aant de démarrer toute exécution de mailing, ous deez procéder à dierses préparations du mailing, qui arient en fonction de la manière dont ous souhaitez exécuter le mailing ainsi que du moment de son exécution. Préparation de l'exécution d'un mailing Aant d'exécuter ou de planifier un mailing, emessage ous inite à confirmer que d'importantes préparations sont terminées. Pour érifier que tous les éléments de mailing s'exécutent comme préu, IBM ous recommande de tester minutieusement le mailing. emessage fournit plusieurs fonctions que ous pouez utiliser pour tester le mailing aant une exécution de mailing en production. Pour plus d'informations sur le test d'un mailing, oir «Méthodes de test disponibles dans emessage», à la page 219. Pour plus d'informations sur la confirmation que ous êtes prêt à poursuire, oir «Confirmation que le mailing est prêt». Remarque : Les préparations des mailings transactionnels sont différentes des préparations des mailings standard ou planifiés. Pour plus d'informations sur la préparation de mailings transactionnels, oir «Utilisation d'emessage pour l'enoi d' s transactionnels», à la page 244. Confirmation que le mailing est prêt Lorsque ous exécutez ou planifiez un mailing, emessage ous présente une liste de contrôle ous permettant de érifier que les conditions suiantes sont remplies lorsque ous lancez une exécution de mailing ou lorsque ous planifiez un mailing. Confirmez que ous aez préisualisé le document référencé par le mailing Confirmez que ous aez préisualisé la liste de destinataires référencée par le mailing Confirmez que les paramètres de distribution et la configuration du mailing sont corrects. emessage désactie les commandes requises pour enoyer ou planifier le mailing jusqu'à ce que cette liste de contrôle soit terminée. Une fois la liste de contrôle terminée, ous pouez sélectionner une liste de distribution. La sélection d'une liste de distribution est nécessaire si ous préoyez d'éaluer le nombre de os s ayant atteint la boîte aux lettres souhaitée. Copyright IBM Corp. 1999,

238 Concepts associés : «Préisualisation du document référencé par le mailing», à la page 229 «Réision de la liste de destinataires référencée par le mailing», à la page 229 «Vérification des paramètres de distribution et de la configuration du mailing», à la page 230 «A propos de la sélection de listes de distribution», à la page 230 Référence associée: «Liste de contrôle de la préparation du mailing» Liste de contrôle de la préparation du mailing Validation Préisualiser le document contenant le test Description Cliquez pour alider le fait que le document ajouté au mailing est complet et répond aux exigences du mailing. Voir «Préisualisation du document référencé par le mailing», à la page 229. Appartenance contrôlée à la liste de destinataires Cliquez pour alider le fait que la liste de destinataires actuellement ajoutée au mailing contient des adresses et des données relaties à la personne que ous souhaitez oir receoir le mailing en production. Voir «Réision de la liste de destinataires référencée par le mailing», à la page 229. Correctement configuré les paramètres de liraison Cliquez pour alider le fait que les paramètres de distribution spécifiés par la configuration actuelle du mailing répondent aux exigences de performance de la distribution du mailing en production. Voir «Vérification des paramètres de distribution et de la configuration du mailing», à la page 230. Sélectionner une liste de distribution Aucun N'enoyez aucun à une liste de distribution. USA Enoyez un exemple de otre pour tester les comptes établis aec une liste de fournisseurs d'accès Internet aux Etats-Unis. Canada-Amériques Enoyez un exemple de otre pour tester les comptes établis aec une liste de fournisseurs d'accès Internet au Canada. APAC Enoyez un exemple de otre pour tester les comptes établis aec une liste de fournisseurs d'accès Internet dans la région Asie-Pacifique. B2B Enoyez un exemple de otre pour tester les comptes établis aec des fournisseurs de serices de messagerie aux entreprises sélectionnés. EMEA Enoyez un exemple de otre pour tester les comptes établis aec une liste de fournisseurs d'accès Internet en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA). Voir «A propos de la sélection de listes de distribution», à la page IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

239 Préisualisation du document référencé par le mailing Pour érifier l'apparence et le contenu du document référencé par le mailing, cliquez sur Preiew Document dans la section de l'onglet de mailing affichant les propriétés du document. Le document s'oure dans le panneau de préisualisation de emessage Document Composer. Pour plus d'informations sur la préisualisation de l' , oir Chapitre 8, «Préisualisation des s et des pages d'accueil», à la page 161. Pour apporter des modifications au document, cliquez sur Modifier le document. Le document s'oure dans le panneau de modification de Document Composer. Pour plus d'informations sur Document Composer, oir Chapitre 6, «Utilisation d'emessage Document Composer», à la page 99. Si ous apportez des modifications au document, ous deez publier la ersion mise à jour pour que les mises à jour soient disponibles dans le mailing. Pour plus d'informations sur la publication du document, oir Chapitre 9, «Publication d' s et de pages d'accueil», à la page 169. Réision de la liste de destinataires référencée par le mailing La réision de la liste de destinataires aant de lancer le mailing ous permet de confirmer une dernière fois l'enoi des informations appropriées aux personnes appropriées. Vérifiez la conception de otre diagramme et de otre liste. Confirmez que la logique du diagramme a sélectionné les destinataires que ous souhaitiez contacter. Vérifiez que la conception de la liste de destinataires mappe des zones de personnalisation de la liste ers les zones appropriées de otre magasin de données. Si ous utilisez des tables dimensionnelles pour prendre en charge le scriptage d' aancé, confirmez que les noms de la table et des zones correspondent aux références contenues dans le script. Confirmez que les zones de personnalisation appropriées sont disponibles. Sous Liste complète des zones de ce mailing, l'onglet de mailing répertorie les zones de personnalisation qui sont requises par l' . Si la liste de destinataires ne contient pas toutes les zones de personnalisation nécessaires au document, emessage affiche une erreur et le mailing n'est pas exécuté. Si la liste de destinataires contient plus de zones de personnalisation que le nombre requis par le document, emessage affiche un aertissement qui identifie les zones inutilisées mais l'exécution du mailing peut se poursuire. Mettez à jour la liste de destinataires, le cas échéant. Pour mettre à jour la liste de destinataires, cliquez sur Edit Recipients. Le processus emessage utilisé pour créer la liste s'oure pour édition afin que ous puissiez le modifier. Lorsque ous modifiez la liste de destinataires, ous deez procéder à une exécution en production du diagramme et laisser le téléchargement de la liste se terminer sur IBM Unica Hosted Serices pour que les mises à jour soient disponibles dans le mailing. Pour plus d'informations sur l'utilisation de la liste de destinataires, oir Chapitre 3, «Sélection des destinataires d' », à la page 31. Chapitre 16. Enoi d'un à emessage 229

240 Vérification des paramètres de distribution et de la configuration du mailing Pou reoir les paramètres de distribution et d'autres aspects de la configuration du mailing, consultez les informations affichées dans l'onglet de mailing. La section Constantes répertorie les constantes utilisées dans le mailing. Pour plus d'informations sur la définition de constantes dans la configuration du mailing, oir «Définition de aleurs pour des constantes», à la page 231. Si le document référencé par le mailing contient des liens ers une ou plusieurs pages d'arriée, les noms de ces pages s'affichent dans l'onglet de mailing. Nous ous conseillons, lorsque ous préoyez d'exécuter ou de planifier un mailing, de préisualiser les pages d'arriée pour ous assurer qu'elles sont complètes et correctes. Pour plus d'informations sur les éléments à confirmer dans la configuration du mailing, oir «Configuration d'un mailing», à la page 20. A propos de la sélection de listes de distribution Une liste de distribution est un groupe de comptes de test qu'ibm a établi dans une région géographique ou pour un type d'actiité donnés. Lorsque ous sélectionnez une liste de distribution et démarrez le mailing, emessage enoie une copie de otre message à chaque compte figurant dans la liste. La sureillance de ces messages de test fournit des informations sur le comportement des messages en transmission, et ous permet de déterminer comment différents fournisseurs d'accès Internet sont susceptibles de traiter os messages de production et d'y répondre. Vous pouez sélectionner une liste de distribution pour les mailings standard ou planifiés aant leur exécution ou leur planification. Il n'est cependant pas possible de spécifier une liste de distribution pour les s transactionnels. Les résultats de délierabilité apparaissent dans un Rapport sur la sureillance de la délirabilité mis à otre disposition à l'issue de l'exécution du mailing. emessage génère un Rapport sur la sureillance de la délirabilité pour une instance de mailing donnée si et seulement si ous sélectionnez une liste de distribution aant de lancer l'exécution du mailing. Pour plus d'informations sur ce rapport, oir «Rapport Sureillance de la délierabilité», à la page 289. Pour plus d'informations sur le test de la délierabilité des mailings, oir «A propos du test de la délierabilité de otre mailing», à la page 224. Important : Pour pouoir effectuer une analyse de délierabilité après l'exécution d'un mailing, ous deez aoir sélectionné une liste de distribution aant d'aoir lancé l'exécution de ce mailing. Lorsque ous exécutez ou planifiez un mailing, ous aez la possibilité de sélectionner l'une des listes de distribution ci-après. Vous ne pouez sélectionner qu'une seule liste par exécution d'un mailing. Liste de distribution US Canada-Americas Description Comptes établis aec une liste de fournisseurs de serices Internet des Etats-Unis. Comptes établis aec une liste de fournisseurs de serices Internet du Canada. 230 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

241 Liste de distribution APAC B2B EMEA Description Comptes établis aec une liste de fournisseurs de serices Internet de la région Asie-Pacifique. Comptes établis aec une sélection de fournisseurs de serices de messagerie d'entreprise. Comptes établis aec une liste de fournisseurs de serices de la région Europe-Moyen Orient-Afrique. Exécution de diagramme en production Pour ous assurer que le mailing référence l'appartenance à la liste de destinataires et les données de destinataires les plus récentes, procédez à une exécution en production du diagramme utilisé pour créer la liste de destinataires. Nous ous conseillons d'exécuter complètement le diagramme contenant le processus emessage que ous aez utilisé pour créer la liste de destinataires. Pour plus d'informations sur l'utilisation de diagrammes, oir IBM Unica Campaign - Guide d'utilisation.. Remarque : Si ous tentez d'enoyer un mailing après aoir rempli la liste de destinataires aec une série de tests du diagramme, le système empêche l'exécution du mailing et affiche un message indiquant que les s ne contiennent pas de données de production. Exécution d'un diagramme 1. Si ous consultez un diagramme, ous pouez l'exécuter en cliquant sur l'icône Exécuter et en sélectionnant Exécuter. Si ous modifiez un diagramme, cliquez sur l'icône Exécuter et sélectionnez Enregistrer et exécuter diagramme. 2. Si le diagramme a déjà été exécuté, cliquez sur OK dans la fenêtre de confirmation. Les données de l'exécution sont sauegardées dans les tables système appropriées. Chaque processus affiche une coche après aoir été exécuté aec succès. En cas d'erreurs, un "X" rouge est affiché à la place. 3. Cliquez sur Enregistrer et quitter pour sauegarder le diagramme. Vous pouez également cliquer sur Enregistrer pour sauegarder le diagramme et le laisser ouert pour modification. Vous deez enregistrer le diagramme après son exécution pour afficher les résultats de l exécution dans des rapports. Une fois le diagramme sauegardé, les résultats des exécutions répétées sont immédiatement disponibles. Remarque : Si ous cliquez sur Enregistrer et quitter aant la fin de l exécution du diagramme, l'exécution se poursuit et le diagramme est sauegardé une fois l'opération terminée. 4. Cliquez sur l'onglet Analyse de la barre d'outils Campaign et affichez le rapport Campaign Synthèse des diagrammes par état pour déterminer si des erreurs se sont produites dans l'exécution du diagramme. Définition de aleurs pour des constantes Les constantes sont des aleurs de texte s'affichant dans tous les messages d'un mailing ; de manière identique dans chaque message. Vous définissez la aleur de chaque constante dans l'onglet de mailing dans le cadre de la configuration du Chapitre 16. Enoi d'un à emessage 231

242 mailing. Pour plus d'informations sur la définition de aleurs de constantes dans la configuration d'un mailing, oir «Configuration de aleurs pour des constantes dans un mailing». Vous ne pouez définir des constantes dans un mailing que si le document référencé par le mailing inclut des zones de personnalisation de constante. Aant de lancer l'exécution du mailing, déterminez si des constantes sont présentes dans le document référencé dans la configuration du mailing. Pour plus d'informations sur la création de constantes et l'ajout de ces constantes au courrier électronique, oir «Configuration des constantes», à la page 26. Remarque : Les s transactionnels ne prennent pas en charge l'utilisation de zones de personnalisation de constante. Les demandes d' transactionnel échouent si le mailing que ous actiez pour les s transactionnels définit également des constantes. La définition d'une aleur pour chaque constante ajoutée au mailing n'est pas requise pour l'exécution du mailing. Cependant, si ous ne définissez pas de aleur pour une constante, le document référencé par le mailing n'affiche rien à la place de la zone de personnalisation de constante. En fonction de la manière selon laquelle ous aez utilisé des zones de personnalisation de constante et leurs emplacements dans le document, le contenu manquant peut affecter l'affichage du message pour le destinataire de l' . Par exemple, l'absence d'une aleur pour une constante est notable si ous aez inclus une zone de personnalisation de constante dans une phrase. Les ersions suiantes du même phrase illustrent l'effet de l'absence d'une aleur pour une constante. Dans cet exemple, la zone de personnalisation de constante const_promotioncode est insérée à la phrase dans le modèle de document de la manière suiante. Entrez const_promotioncode pour receoir cette offre. Lorsque ous définissez la constante sur Customer Loyalty Code: ABC123, le destinataire oit : "Enter Customer Loyalty Code: ABC123 to receie this aluable offer." Lorsque ous ne définissez pas la constante, le destinataire oit : "Enter to receie this aluable offer." Vos résultats réels dépendent de la manière dont la aleur de la constante apparaît dans la conception du courrier électronique. Pour oir comment la définition d'une constante peut affecter otre , configurez des exemples de données pour la zone de personnalisation de constante correspondante et utilisez la fonction de préisualisation pour afficher le résultat. Pour plus d'informations sur la préisualisation de otre message à l'aide d'exemples de données pour des constantes, oir «A propos des données d'échantillon pour les champs de personnalisation», à la page 175. Configuration de aleurs pour des constantes dans un mailing Pour qu'une constante apparaisse dans des s enoyés aec le mailing, aant de commencer à exécuter ou planifier le mailing, procédez comme suit. Créez une zone de personnalisation de constante. Pour plus de détails, oir «Création d'un champ de personnalisation fixe», à la page IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

243 Ajoutez la zone de personnalisation de constante à un document emessage. Pour plus de détails, oir «Ajout de champs de personnalisation à l'aide de Document Composer», à la page 179. Référencez le document dans le mailing. Pour plus de détails, oir «Référencement d'un document emessage», à la page 23. Définition des aleurs Enoi d'un mailing standard Dans l'onglet de mailing, la section Constantes répertorie toutes les zones de personnalisation de constante que ous pouez définir pour le mailing. La liste représente toutes les zones de personnalisation de constante contenues dans le document emessage référencé par le mailing. Si le texte et les ersions HTML du document contiennent différentes zones de personnalisation de constante, la liste inclut uniquement les constantes relaties au type de contenu actuellement sélectionné. 1. Ourez l'onglet de mailing pour le modifier. Dans la section Constantes, une zone de saisie s'affiche sous le nom de chaque zone de personnalisation de constante. 2. Dans la zone de saisie de chaque zone de personnalisation de constante, sélectionnez Taper une chaîne de aleurs et entrez le texte que ous souhaitez oir affiché dans la zone. Si ous utilisez la même zone de personnalisation de constante dans d'autres mailings, le texte que ous entrez ici n'affecte pas les autres mailings. 3. Enregistrez os modifications pour reenir à l'onglet de synthèse des mailings. Dans l'onglet de synthèse des mailings, le noueau texte s'affiche maintenant sous le nom de la zone de personnalisation de constante dans la section Constantes. Lorsque ous lancez l'exécution d'un mailing, emessage affiche une liste de contrôle qui permet de confirmer que les préparations importantes du mailing ont été réalisées. Les contrôles effectués sur l'onglet de mailing emessage utilisé pour démarrer un mailing en production sont désactiés jusqu'à ce que ous ayez alidé l'exécution de ces préparations. Pour plus d'informations sur toutes les préparations requises, oir «Préparation de l'exécution d'un mailing», à la page 227. Aant d'enoyer un mailing standard, effectuez les actions suiantes. Procédez à une exécution en production du diagramme utilisé pour créer la liste de destinataires référencée dans la configuration du mailing. L'exécution d'un diagramme en production permet de s'assurer que le mailing utilise les données destinataires disponibles les plus récentes. Pour plus de détails, oir «Exécution de diagramme en production», à la page 231. Confirmez la publication de la dernière ersion du document emessage référencé dans la configuration du mailing. Pour plus de détails, oir Chapitre 9, «Publication d' s et de pages d'accueil», à la page 169. Sélectionnez une liste de distribution (facultatif). Cette option est disponible aec la liste de contrôle de préparation du mailing. Pour plus de détails, oir «A propos de la sélection de listes de distribution», à la page 230. Chapitre 16. Enoi d'un à emessage 233

244 Lorsque ous démarrez le mailing, l'onglet de mailing apparaît et ous permet de sureiller la progression de l'exécution du mailing. Pour plus d'informations sur la sureillance d'une exécution de mailing, oir «Sureillance des exécutions de mailing», à la page 257. Une fois l'exécution du mailing terminée, ous pouez afficher des rapports fournissant des détails sur cette exécution. Pour plus d'informations sur l'affichage d'informations relaties à l'exécution du mailing, oir «Accès à l'historique d'exécution», à la page 258. Enoi d'un mailing standard Planification d'un mailing Utilisez cette procédure pour enoyer un mailing en production standard. Remarque : Vous ne pouez pas enoyer le mailing standard manuellement si le mailing a été planifié. Vous deez annuler l'exécution planifiée pour pouoir enoyer le mailing manuellement. 1. Dans Campaign, recherchez le mailing que ous souhaitez exécuter. 2. Dans l'onglet de mailing, section Exécution et état du mailing, cliquez sur Enoyer ce mailing standard. La fenêtre Enoyer le mailing en production affiche une liste de contrôle qui permet de confirmer que la alidation nécessaire est terminée. 3. Confirmez l'exécution des érifications nécessaires en cochant chaque case. Le contrôle Enoyer le mailing en production est désactié tant que ous n'aez pas coché toutes les cases. 4. Pour Sélectionner une liste de distribution, sélectionnez l'une des options de la liste déroulante. 5. Cliquez sur Enoyer le mailing en production pour démarrer l'enoi d' s aux destinataire en production. Pour exécuter un mailing à une date et une heure spécifiques, ous pouez planifier son exécution. emessage fournit les options de planification suiantes dans un assistant qui s'affiche lorsque ous cliquez sur l'onglet Planifier ce Mailing. Planifier l'exécution d'un mailing Planifier l'exécution d'un mailing après l'exécution planifiée d'un diagramme Tâches associées: «Planification d'une exécution de mailing uniquement», à la page 235 «Planification de l'exécution d'un mailing après une exécution planifiée de diagramme» Planification de l'exécution d'un mailing après une exécution planifiée de diagramme Aant de commencer à planifier l'exécution d'un mailing après l'exécution d'un diagramme, ous deez planifier l'exécution du diagramme. L'option de planification de l'exécution d'un mailing est désactiée tant que ous n'aez pas planifié l'exécution d'un diagramme. Pour plus d'informations sur la planification de l'exécution d'un diagramme, oir «Planification de l'exécution d'un diagramme», à la page IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

245 En planifiant l'exécution d'un mailing après l'exécution d'un diagramme, ous ous assurer que la liste de destinataires contient les données relaties aux destinataires disponibles les plus récentes. Vous deez également confirmer que les modifications apportées au document référencé par le mailing sont complètes et que la dernière ersion est publiée. Vous pouez utiliser une exécution planifiée de diagramme pour déclencher un ou plusieurs mailings différents. Si ous planifiez plusieurs mailings, chacun d'eux doit utiliser une table OLT différente. Remarque : La planification de l'exécution simultanée de plusieurs mailings importants peut allonger le temps requis pour l'exécution complète des mailings. 1. Dans l'onglet de mailing du mailing que ous souhaitez planifier, cliquez sur Planifier ce Mailing. Un assistant s'oure pour créer la planification du mailing. 2. Sur la page Mailing Schedule, entrez un nom pour la planification dans la zone Nom de la planification. Si ous le souhaitez, ous pouez entrer une brèe description de la planification. 3. Dans la section Planifier les exécutions, sélectionnez Start after this scheduled flowchart run. Dans la liste déroulante, sélectionnez l'exécution planifiée du diagramme que ous souhaitez oir déclencher un mailing. La liste contient les exécutions planifiées de diagramme qui s'exécuteront ultérieurement, qui ne se sont pas encore commencées et qui ne sont actuellement pas utilisées aec un mailing planifié. Pour plus d'informations sur la liste des exécutions planifiées, oir «Référence de la fenêtre de gestion du planificateur», à la page Sur la page Scheduling Options, ous pouez sélectionner les options suiantes. Verrouiller le document emessage. Cette option est sélectionnée par défaut pour empêcher toute modification du document emessage référencé par le mailing jusqu'à l'exécution du mailing. Désélectionnez-la pour autoriser les modifications. Pour plus de détails sur le errouillage du document, oir «Verrouillage du document emessage», à la page 237. Sélectionner une liste de distribution. Sélectionnez cette option pour générer des données et éaluer les débits de distribution des boîtes de réception pour le rapport sur la sureillance de la distribution. L'option de errouillage de la liste de destinataires est désactiée lorsque ous sélectionnez cette méthode pour planifier un mailing. Pour plus d'informations sur le errouillage de la liste de destinataires, oir «Verrouillage de la liste de destinataires», à la page Sur la page Confirm Scheduling, cochez les cases pour confirmer que la préparation de chaque mailing est complète. Une fois terminé, cliquez sur Planification. L'onglet de mailing affiche maintenant le nom de l'exécution planifiée d'un diagramme et le déclencheur que le système enerra une fois l'exécution terminée. Planification d'une exécution de mailing uniquement Lorsque ous planifiez une exécution de mailing uniquement, le mailing utilise des données relaties aux destinataires de la liste de destinataires téléchargée la plus récente. Aant de commencer, confirmez que toutes les modifications requises pour Chapitre 16. Enoi d'un à emessage 235

246 la liste de destinataires référencée par le mailing ont été téléchargées sur IBM Unica Hosted Serices au moment où le mailing commence. Vous deez également confirmer que les modifications apportées au document référencé par le mailing sont complètes et que la dernière ersion a été publiée. Vous planifiez l'heure de l'exécution du mailing en fonction du temps restant sur le sereur sur lequel ous aez installé IBM Unica Marketing Platform. L'assistant de planification affiche l'heure sereur en cours. Cette heure peut être différente de otre heure locale. 1. Dans l'onglet de mailing du mailing que ous souhaitez planifier, cliquez sur Planifier ce Mailing. Un assistant s'oure pour créer la planification du mailing. 2. Sur la page Mailing Schedule, entrez un nom pour la planification dans la zone Nom de la planification. Si ous le souhaitez, ous pouez entrer une brèe description de la planification. 3. Dans la section Planifier les exécutions, sélectionnez Démarrer à cette date et heure. Utilisez l'agenda pour définir la date de l'exécution du mailing. Utilisez les zones déroulantes pour sélectionner une heure sereur pour l'exécution du mailing (aux 30 minutes les plus proches). Remarque : L'heure sereur fait référence au temps restant sur le sereur hébergeant IBM Unica Marketing Platform. Actualisez l'écran pour mettre à jour l'heure sereur. 4. Sur la page Scheduling Options, ous pouez sélectionner les options suiantes. Verrouiller la liste des destinataires (OLT). Cette option est sélectionnée par défaut pour empêcher toute modification de la liste de destinataires référencée par le mailing. Désélectionnez-la pour autoriser les modifications. Verrouiller le document emessage. Cette option est sélectionnée par défaut pour empêcher toute modification du document emessage référencée par le mailing. Désélectionnez-la pour autoriser les modifications. Sélectionner une liste de distribution. Sélectionnez cette option pour générer des données pour le rapport sur la sureillance de la délierabilité afin que ous puissiez analyser la performance de distribution de la boîte de réception du mailing. 5. Sur la page Confirm Scheduling, cochez les cases pour confirmer que la préparation de chaque mailing a été finalisée. Une fois terminé, cliquez sur Planification. Une fois terminé, l'onglet de mailing affiche la date et l'heure auxquelles l'exécution du mailing est planifiée. Modification d'une planification de mailing existante Vous pouez mettre à jour la planification de n'importe quel mailing planifié à tout moment aant le début de l'exécution de mailing planifiée. 1. Dans l'onglet de mailing, cliquez sur Edit Schedule. L'assistant de planification s'oure aec la fenêtre Mailing Schedule. 2. Modifiez l'heure de l'exécution planifiée, la méthode d'exécution ou les options d'exécution. 236 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

247 Vous deez suire la liste de contrôle de préparation à chaque modification que ous apportez à la configuration de la planification. Annulation de la planification d'un mailing Vous pouez annuler la planification d'un mailing à tout moment aant l'heure d'exécution planifiée. Lorsque l'exécution du mailing planifié a commencé, ous ne pouez pas annuler l'exécution planifiée. Dans l'onglet de mailing, cliquez sur Cancel Schedule. Le système libère tous les errous ayant été mis en place sur la liste de destinataires ou l' lorsque le mailing a été planifié. Verrouillage de la liste de destinataires Dans l'assistant de planification, l'option de errouillage de la liste de destinataires est sélectionnée par défaut pour empêcher toute modification de la liste de destinataires actuelle tant que l'exécution planifiée du mailing n'est pas terminée. Tant que la liste de destinataires reste errouillée, le système empêche le téléchargement de nouelles données relaties aux destinataires de l'enironnement local ers l'enironnement hébergé. Si ous désélectionnez l'option de errouillage de la liste, ous pouez exécuter le diagramme, et la liste de destinataires mise à jour se charge normalement. L'exécution du diagramme lorsque la liste de destinataires est errouillée met à jour la ersion locale de la liste de destinataires mais le processus emessage du diagramme affiche un X rouge pour indiquer que le processus a échoué. Dans ce scénario, l'échec est en réalité un problème de téléchargement de la liste du au errouillage. Le système déerrouille la liste une fois l'exécution planifiée du mailing terminée. Lorsque emessage a déerrouillé la liste de destinataires, ous deez exécuter à noueau le diagramme pour télécharger les modifications apportées à la liste. Remarque : Cette option n'est pas disponible lorsque ous planifiez un mailing en combinaison aec l'exécution planifiée d'une diagramme. Il n'y a pas de raison de errouiller la liste de destinataires car le mailing s'exécute immédiatement après la mise à jour de la liste par l'exécution du diagramme. Verrouillage du document emessage Dans l'assistant de planification, l'option de errouillage du document emessage est sélectionnée par défaut pour empêcher toute modification tant que l'exécution planifiée du mailing n'est pas terminée. Tant que le document est errouillé, emessage empêche toute modification du document emessage par l'impossibilité de publier de nouelles ersions. Si ous désélectionnez cette option, ous pouez mettre à jour et publier le document normalement. Si ous modifiez le document dans Document Composer alors que le document est errouillé, ous pouez enregistrer la nouelle ersion, mais ous ne pouez pas le publier pour rendre les modifications disponibles dans le mailing. emessage déerrouille le document une fois l'exécution planifiée du mailing terminée. Si ous aez modifié le document depuis qu'il a été errouillé, ous deez publier les modifications dans Document Composer. Chapitre 16. Enoi d'un à emessage 237

248 Planification de l'exécution d'un diagramme Selon la manière dont ous planifiez un mailing, ous pouez aoir besoin de planifier l'exécution du diagramme utilisé pour créer la liste de destinataires référencée par le mailing. Planifiez le diagramme dans IBM Unica Scheduler. Scheduler ous permet d'exécuter le diagramme à une date ultérieure précise ou selon l'un des motifs de récurrence. Vous pouez utiliser une exécution planifiée de diagramme pour déclencher une ou plusieurs exécutions de mailing. Pour plus d'informations sur la planification d'un mailing en combinaison aec une exécution planifiée de diagramme, oir «Planification de l'exécution d'un mailing après une exécution planifiée de diagramme», à la page 234. Pour plus d'informations sur l'utilisation aec IBM Unica Scheduler, oir IBM Unica Marketing Platform - Guide d'administration. Affichage de la liste des tâches planifiées Marketing Platform consere une liste des tâches planifiées, comprenant les exécutions planifiées de diagramme, dans les fenêtres de gestion de la planification. Pour accéder à ces fenêtres, sélectionnez Paramètres > Tâches planifiées. Pour plus d'informations sur les consignes de planification disponibles, oir «Référence de la fenêtre de gestion du planificateur», à la page 243. Attribution d'un nom à l'exécution planifiée d'un diagramme Lorsque ous configurez une exécution planifiée de diagramme dans Scheduler, ous attribuez un nom à l'exécution planifiée. Vous sélectionnez le diagramme planifié par ce nom lorsque ous planifiez un mailing. IBM recommande d'attribuer un nom intuitif pouant être facilement reconnu lors de la sélection du diagramme planifié. Pour ous aider à distinguer les dierses planifications disponibles dans le planificateur, incluez la date et l'heure auxquelles ous souhaitez que le diagramme soit exécuté au nom de l'exécution planifiée du diagramme. Planifications et récurrence Vous configurez la planification de l'exécution du diagramme à l'aide de IBM Unica Scheduler. Si le mailing planifié est configuré pour s'exécuter après le diagramme, la configuration de la planification du diagramme détermine à quel moment emessage exécute le mailing. Vous pouez planifier l'exécution de diagrammes comme suit. Une seule exécution à une date ultérieure spécifiée Exécution répétée, en fonction du motif de récurrence spécifié Scheduler ous permet de configurer diers motifs de récurrence. Par exemple, ous pouez planifier des exécution de diagramme tous les mois pour prendre en charge une newsletter mensuelle. Selon la conception du diagramme, les exécutions récurrentes du diagramme capturent les modifications apportées à os listes d'abonnés. 238 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

249 Fourniture d'un déclencheur Vous pouez configurer le planificateur pour enoyer un déclencheur afin d'indiquer qu'une exécution planifiée d'un diagramme s'est terminée. Un déclencheur est une aleur de texte référencée dans la configuration de l'exécution planifiée. Lorsque ous planifiez un mailing, emessage génère le déclencheur qu'il reconnaîtra comme notification de l'exécution du diagramme. Le déclencheur s'affiche dans l'onglet de mailing sous la forme d'une chaîne de caractères. Vous pouez également le oir en accédant à Paramètres > Tâches planifiées et en recherchant «Planification de l'exécution d'un diagramme», à la page 238 dans la fenêtre Définitions de la planification. emessage ajoute automatiquement la chaîne du déclencheur à la configuration de l'exécution planifiée du diagramme. Le déclencheur s'affiche dans la zone On successful completion, run trigger. Pour plus d'informations sur la planification de l'exécution d'un mailing après l'exécution planifiée d'un diagramme, oir «Planification de l'exécution d'un mailing après une exécution planifiée de diagramme», à la page 234. Fonctionnement Lorsque ous planifiez l'exécution d'un mailing après l'exécution planifiée d'un diagramme, emessage crée une autre tâche planifiée qui fonctionne en association aec l'exécution planifiée d'un diagramme pour démarrer le mailing. Vous pouez afficher cette tâche de mailing dans la fenêtre Tâches planifiées. 1. Le diagramme planifié s'exécute à la date et à l'heure spécifiées lors de la planification des exécutions du diagramme et du mailing. 2. Lorsque l'exécution planifiée du diagramme est terminée, le déclencheur préconfiguré est enoyé. emessage considère le déclencheur comme le signal du téléchargement de la nouelle liste de destinataires et du démarrage de la tâche de mailing. 3. emessage télécharge la liste de destinataires mise à jour dans l'enironnement de mailing hébergé dans IBM Unica Hosted Serices. 4. Lorsque le téléchargement de la liste est terminé, la tâche de mailing peut signaler à l'enironnement hébergé de démarrer le mailing en production. Pour créer une planification de diagramme à l aide des paramètres par défaut 1. Sur un onglet de diagramme, en mode Afficher, cliquez sur l icone Exécuter et sélectionnez Planifier. L écran Planifier diagramme s oure. 2. Complétez les zones de la boîte de dialogue Planifier diagramme. Si ous choisissez d exécuter le diagramme à plusieurs reprises, cliquez sur Définir les récurrences pour définir un modèle de récurrence. 3. Cliquez sur Exécuter selon cette planification. Important : Lorsque ous planifiez un diagramme, la tâche planifiée est basée sur le nom dudit diagramme. Si ous modifiez le nom du diagramme après aoir créé une tâche planifiée, l'exécution de cette dernière échoue. Chapitre 16. Enoi d'un à emessage 239

250 Pour créer une planification de diagramme en remplaçant les paramètres par défaut 1. Sur un onglet de diagramme, en mode Afficher, cliquez sur l icone Exécuter et sélectionnez Planifier - Aancé. La boîte de dialogue Remplacer les paramètres du diagramme s oure. 2. Renseignez les zones de la boîte de dialogue pour spécifier les paramètres du diagramme. Le système ne érifie pas la syntaxe des paramètres saisis dans ce champ. Assurez-ous de saisir les aleurs correctes aant de poursuire la procédure. 3. Cliquez sur Planifier une exécution. La boîte de dialogue Planifier diagramme s oure. 4. Complétez les zones de la boîte de dialogue Planifier diagramme. Si ous choisissez d exécuter le diagramme à plusieurs reprises, cliquez sur Définir les récurrences pour définir un modèle de récurrence. 5. Cliquez sur Exécuter selon cette planification. Important : Lorsque ous planifiez un diagramme, la tâche planifiée est basée sur le nom dudit diagramme. Si ous modifiez le nom du diagramme après aoir créé une tâche planifiée, l'exécution de cette dernière échoue. Suppression d'un diagramme planifié associé à un mailing IBM Scheduler ous permet de supprimer l'exécution planifiée d'un diagramme. Si l'exécution planifiée du diagramme est utilisée pour déclencher un mailing planifiée, le mailing reste planifié dans emessage, y compris après la suppression du diagramme planifié d'ibm Scheduler. Lorsque ous supprimez une exécution planifiée de diagramme également utilisée pour démarrer un mailing planifié, ous deez manuellement procéder à l'«annulation de la planification d'un mailing», à la page 237 dans emessage. Référence de la fenêtre Créer ou modifier une planification Cette section décrit en détail la fenêtre que ous utilisez lorsque ous créez ou que ous modifiez une planification. Zone Type d'élément planifié Nom d'élément planifié Nom de la planification Description Paramètres d'exécution Groupe du planificateur Description Type de l objet planifié. Ce champ en lecture seule est automatiquement renseigné. Nom de l objet planifié. Ce champ en lecture seule est automatiquement renseigné. Saisissez le nom de la planification. Saisissez la description de la planification. Lorsque ous planifiez un diagramme dans Campaign, toutes les aleurs définies dans la fenêtre Remplacer les paramètres de diagramme sont transmises au planificateur sous la forme d une chaîne simple, qui s affiche dans le champ Paramètres d exécution. Les paramètres d exécution ne sont pas utilisés par le planificateur lui-même. Le planificateur transmet simplement la chaîne à Campaign lors de l exécution du diagramme. Si ous aez créé plusieurs groupes de limitation, ous pouez associer cette planification à un groupe pour limiter le nombre d exécutions de cette planification qui peuent s exécuter en même temps. Pour apparaître sous la forme d une option dans ce champ, ous deez créer un groupe à l aide des propriétés de la page Configuration. 240 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

251 Zone En cas de succès, enoyer un trigger En cas d'erreur, enoyer un trigger Sélectionner un fuseau horaire Quand démarrer Description Si ous souhaitez que des exécutions de cette planification enoient un trigger en cas de succès, saisissez le texte du trigger ici. D autres planifications peuent être définies pour écouter ce trigger. Si ous souhaitez que des exécutions de cette planification enoient un trigger en cas de d erreur, saisissez le texte du trigger ici. D autres planifications peuent être définies pour écouter ce trigger. Sélectionnez le fuseau horaire à utiliser lors du calcul de la planification, si ous oulez un fuseau horaire différent de celui du sereur. Pour plus de détails, oir Prise en charge des fuseaux horaires. Sélectionnez l une des options suiantes pour spécifier quand s exécute la planification. L heure de début ne s applique qu à la première exécution. Elle définit l heure à laquelle une planification peut s exécuter pour la première fois. La première exécution réelle peut se situer après la date de début si la planification attend un trigger, s il s agit du membre d un groupe de limitation ou si un modèle de récurrence est défini. Selon l horodatage : sélectionnez une date et une heure. Selon le trigger : sélectionnez un trigger existant ou définissez un noueau trigger. Si ous en définissez un noueau, ous deez configurer une planification pour enoyer cette même chaîne en cas de réussite ou d erreur. Selon le trigger après la date : sélectionnez un trigger existant ou définissez un noueau trigger, puis sélectionnez une date et une heure. Si ous en définissez un noueau, ous deez configurer une planification pour enoyer cette même chaîne en cas de réussite ou d erreur. Sélectionnez l une des options suiantes pour spécifier le nombre d exécutions. Exécuter une fois seulement : la planification ne s exécute qu une seule fois. Son exécution peut démarrer à la date et à l heure de début spécifiées. Arrêter après n occurrences : les exécutions s arrêtent après le nombre d exécutions spécifié (en cas d échec ou de réussite) ou une fois la date de fin atteinte. Arrêter selon l horodatage : les exécutions sont lancées le nombre de fois défini, jusqu à ce que la date et l heure de fin spécifiées soient atteintes. Une exécution peut être lancée après l arrêt si l exécution a été retardée en raison de contraintes de régulation. Lorsque d'autres tâches se terminent - La planification ne s'exécute que lorsque toutes les autres tâches sélectionnées pour cette option aboutissent. Consultez la section «Dépendance d'exécution», à la page 242. Modèle de récurrence Sélectionnez l une des options suiantes : Utiliser un modèle de récurrence prédéfini : sélectionnez un modèle dans la liste. Marketing Platform fournit un ensemble de modèles prédéfinis. Vous pouez également créer os propres modèles en ajoutant des propriétés dans la page Configuration. Utiliser un modèle de récurrence personnalisé simple : sélectionnez un interalle. Utiliser une expression de récurrence Cron : saisissez une expression Cron correcte. Prise en charge des fuseaux horaires Vous pouez planifier les exécutions de sorte qu'elles se produisent dans le contexte d'un des nombreux fuseaux horaires dans le monde. Lors de la création d'une planification, la aleur par défaut correspond toujours au fuseau horaire du sereur sur lequel Platform est installé. Cependant, ous pouez sélectionner n'importe quel autre fuseau horaire dans la liste déroulante Sélectionner un fuseau horaire. Ces options sont exprimées en heures GMT, Chapitre 16. Enoi d'un à emessage 241

252 suiies du le terme couramment utilisé pour ce fuseau horaire. Par exemple, (GMT-08:00) Îles Pitcairn ou (GMT-08:00) Heure du Pacifique (Etats-Unis & Canada). Le fuseau horaire sélectionné est appliqué à tous les aspects de la planification, y compris les suiants : Informations affichées sur les pages Exécutions planifiées et Définitions de la planification Modèles de récurrence et triggers Dépendance d'exécution Vous pouez configurer une planification de sorte qu'elle dépende de l'achèement réussi d'une ou plusieurs autres exécutions planifiées. Par exemple, supposons que ous aez une planification S1 qui est configurée à l'aide d'un modèle de récurrence. S1 dispose d'un trigger enoyé chaque fois que l'exécution de S1 aboutit. Trois planifications, S2, S3 et S4, sont configurées pour démarrer lorsqu'elles reçoient le trigger sortant de S1. Vous pouez configurer une planification supplémentaire, S5, qui sera exécutée lorsque S2, S3 et S4 aboutissent. S5 ne s'exécutera que lorsque toutes les trois exécutions dont elle dépend aboutissent. Pour configurer un scénario tel que celui décrit dans l'exemple, configurez S5 à l'aide de l'option Lorsque d'autres tâches se terminent dans la liste déroulante Quand démarrer. Lorsque ous configurez de cette manière une exécution de sorte qu'elle dépende d'autres exécutions ous deez prendre en considération les remarques suiantes : Les planifications dont dépend la planification que ous configurez doient être non récurrentes. Dans l'exemple ci-dessus, S2, S3 et S4 doient être non récurrentes. Cependant, étant donné que S1 se reproduit, S2, S3 et S4 se reproduisent, en fonction des exécutions de S1. La planification qui dépend d'autres planifications doit également être non récurrente. Dans l'exemple, S5 doit être non récurrente. Une fois encore, étant donné que S1 se reproduit, S5 se reproduit également. La planification qui dépend d'autres planification ne peut pas serice d'un des critères de l'option Lorsque d'autres tâches se terminent pour toute autre planification. Dans l'exemple, S5 ne peut pas serir de critère dans l'option Lorsque d'autres tâches se terminent pour toute autre planification. Aant de pouoir supprimer une planification configurée à l'aide de l'option Lorsque d'autres tâches se terminent, ous deez modifier la configuration pour supprimer l'option Lorsque d'autres tâches se terminent. Vous pouez ensuite supprimer la planification. Référence de la fenêtre Remplacer les paramètres du diagramme Le tableau suiant décrit les zones de la fenêtre Remplacer les paramètres du diagramme. Tous les champs modifiables de cette fenêtre sont facultatifs. Le système ne érifie pas la syntaxe des paramètres saisis dans ces zones. Assurez-ous de saisir les aleurs correctes aant de poursuire la procédure. Zone ID de diagramme Campagne - Nom du diagramme Description ID unique du diagramme. Ce champ en lecture seule est automatiquement renseigné. Nom de la campagne, code de la campagne et nom du diagramme. Ce champ en lecture seule est automatiquement renseigné. 242 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

253 Zone Nom de la tâche de planification Nom du fichier de catalogue Sources de données Description Nom de la tâche planifiée. Par défaut, cette zone contient les mêmes données que la zone Campagne - Nom du diagramme, mais ous pouez modifier le nom à otre conenance. Spécifiez un fichier de catalogue de tables enregistré à utiliser dans le cadre de cette exécution. Utilisez ces champs pour remplacer les informations d identification de connexion par défaut des sources de données auxquelles ce diagramme accède. Référence de la fenêtre de gestion du planificateur Cette section décrit en détail les informations relaties aux fenêtres de gestion du planificateur auquel ous accédez ia Paramètres > Tâches planifiées ou Afficher si planifié du menu Exécuter d un diagramme. Exécutions planifiées Zone Nom de la planification Elément planifié Type d'élément Début Dernière mise à jour Etat d'exécution Statut Détails Description Planification dont l exécution est une instance. Nom de l objet à exécuter. Type d élément à exécuter. Heure de début de l exécution. Date et heure de la mise à jour d état la plus récente à partir du diagramme d exécution ou du processus de mailing. Etat de l exécution, comme défini dans le planificateur. Planifiée : l exécution n a pas commencé. En attente : le planificateur a lancé l'exécution mais le produit IBM Unica Marketing n'a pas démarré l'exécution planifiée en raison de contraintes de limitation. Exécution en cours : l exécution a démarré. Terminée : l exécution s est terminée et a renoyé l état Echec ou Réussi. Annulée : un utilisateur a annulé une exécution en cliquant sur Marquer comme annulé dans la page Exécutions planifiées. Si l exécution a été mise en file d attente lorsque l utilisateur l a marquée comme annulée, elle ne s exécute pas. Si l exécution est en cours, elle est marquée comme annulée, mais cette action n arrête pas l exécution. Etat de l exécution de l objet, comme défini par le produit. Si l'exécution renoie l état Annulée et qu'elle est relancée ultérieurement et qu'elle renoie un autre état au planificateur, l état est mis à jour dans cette zone. Informations sur l exécution, fournies par le produit. Par exemple, en ce qui concerne l exécution d un diagramme, les détails incluent le nom et l ID du diagramme, l erreur en cas d échec de l exécution et le temps écoulé en cas de réussite. Définitions de la planification Zone Nom de la planification Elément planifié Type d'élément Créée par Définitions Nom attribué à la planification par son créateur. Nom de l objet à exécuter. Type d élément à exécuter. Identification de connexion de l utilisateur qui a créé la planification. Chapitre 16. Enoi d'un à emessage 243

254 Zone Trigger de début Fin Modèle de récurrence Trigger en cas de réussite Trigger en cas d'échec Définitions Chaîne qui, une fois reçue par cette planification, lance une exécution. Ce champ est ide si aucun trigger de début n est spécifié. Date et heure de la dernière exécution de cette planification. Nom descriptif du modèle de récurrence. Chaîne renoyée si le produit rapporte qu une exécution de cette planification a réussi. Ce champ est ide si aucun trigger en cas de réussite n est spécifié. Chaîne renoyée si le produit rapporte qu une exécution de cette planification a échoué. Ce champ est ide si aucun trigger en cas d échec n est spécifié. Enoi d' s transactionnels Un transactionnel est un message électronique unique enoyé en réponse à une transaction spécifique et prédéterminée détectée dans os systèmes d'applications. Les s transactionnels sont généralement plus ouerts que les autres types d' marketing car les destinataires sont plus enclins à ourir un relatif à une transaction qu'ils reconnaissent ou attendent plutôt qu'à ourir un non sollicité. IBM propose le serice Web hébergé TMS (Transactional Mailing Serice, serice de mailing transactionnel) d'emessage pour traiter les s transactionnels. L'enoi d' s transactionnels nécessite le déeloppement d'un logiciel client d' transactionnel installé en local intégrant os systèmes de sureillance des transactions et os bases de données marketing aux éléments emessage dans Campaign et au sous-système de gestion du transport (TMS) emessage hébergé par IBM. Les spécialistes du marketing par utilisent Campaign et emessage pour configurer des messages et actier des mailings pour l'utilisation d' s transactionnels. Les déeloppeurs d'applications de otre entreprise créent le logiciel client d' transactionnel. Remarque : Les s transactionnels ne prennent pas en charge l'utilisation de zones de personnalisation de constante. Les demandes d' transactionnel échouent si le mailing que ous actiez pour les s transactionnels définit également des zones de personnalisation de constante. Pour plus d'informations sur l'intégration de os systèmes de transaction à emessage, oir IBM Unica emessage Transactional - Guide d'administration. Pour plus d'informations sur les zones de personnalisation de constante, oir «Zones de personnalisation fixes», à la page 172. Utilisation d'emessage pour l'enoi d' s transactionnels Pour utiliser emessage pour enoyer des s transactionnels, les spécialistes du marketing consultent les déeloppeurs d'applications afin de finaliser la configuration et le traail de programmation requis. 244 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation L'équipe de marketing par détermine quelles transactions requièrent une réponse automatisée, crée le message et les pièces jointes appropriées et actie un mailing pour des s transactionnels. Les déeloppeurs d'applications créent une application client qui traite les notifications de transaction, extrait les données de personnalisation des bases de données marketing et soumet des demandes d' s transactionnels au sous-système de gestion du transport emessage.

255 Chaque transactionnel est basé sur un mailing emessage standard qui référence les informations de message et de personnalisation appropriées. Pour utiliser le mailing standard pour enoyer un seul en réponse à une transaction, ous deez actier le mailing pour la prise en charge des s transactionnels. Vous pouez actier tous les mailings standard emessage pour qu'ils prennent en charge les s transactionnels. Une fois qu'un mailing est actié pour des s transactionnels et qu'un client d' transactionnel est configuré pour soumettre des demandes de serice Web, l'enoi d' s transactionnels ne requiert pas d'autre interention manuelle. Le mailing reste cependant disponible pour exécution en tant que mailing standard ou planifié. Un transactionnel peut inclure des pièces jointes pour fournir à son destinataire des informations personnalisées supplémentaires. Par exemple, pour confirmer l'achat d'un ticket de concert, l' transactionnel peut inclure une ersion imprimable du ticket ainsi qu'un plan de la salle. emessage ne prend en charge les pièces jointes qu'aec les s transactionnels. Vous ne pouez pas joindre de documents à des messages standard. Tenez compte des points suiants lors de la préparation de l'enoi d' s transactionnels. Quel éénement déclenche l' transactionnel? Quelles informations sont requises pour répondre à la transaction? Quelles informations de contact et de personnalisation du destinataire sont requises? Deez-ous inclure des pièces jointes à l' transactionnel? L'équipe de déeloppement de l'application a t-elle terminé la configuration du client d' transactionnel local soumettant la demande de serice Web requise pour l'enoi de l' transactionnel? Messages d'erreurs associés à la messagerie transactionnelle Le tableau suiant répertorie les messages d'erreurs, et les codes associés, renoyés par le serice TMS d'emessage. Les messages d'erreur décrit dans ce tableau ne s'appliquent qu'aux s transactionnels et aux demandes d' transactionnel. Message Description Code INVALID_LOGIN UNRECOGNIZED_MAILING_CODE Les données d'authentification (nom d'utilisateur et/ou mot de passe) spécifiés au cours de l'appel du serice TMS d'emessage ne correspondent pas à celles enregistrées par IBM pour otre compte. Vérifiez les paramètres username et password pour ous assurer que les données indiquées sont correctes. Le mailing identifié par le code de mailing inclus dans l'appel du serice TMS d'emessage n'est pas actié pour la prise en charge des s transactionnels. Vérifiez la configuration du mailing pour contrôler le paramètre mailingcode et ous assurer que le code a été correctement configuré. 1 2 Chapitre 16. Enoi d'un à emessage 245

256 Message Description Code RUNTIME_EXCEPTION_ENCOUNTERED Une exception d'exécution inattendue s'est produite lors de l'exécution de la demande d' . Contactez le support IBM Unica. 3 ENVIRONMENT_EXCEPTION_ENCOUNTERED SMTP_CONNECTION_FAILURE DOCUMENT_NOT_DEFINED_FOR_SPECIFIED_MAILING _FAILED_TO_SEND REQUIRED_PFS_MISSING AUDIENCE_ID_MISSING ATTACHMENT_NUMBER_MISMATCH ATTACHMENT_SIZE_EXCEEDED TOTAL_ATTACHMENT_SIZE_PER_MESSAGE_EXCEEDED Une exception d'enironnement inattendue s'est produite lors de l'exécution de la demande d' . Contactez le support IBM Unica. La connexion au sereur SMTP a échoué. Contactez le support IBM Unica. Le mailing actié pour la prise en charge des s transactionnels ne fait pas référence à un document emessage. Vérifiez la configuration du mailing. Elle doit faire référence à un document d' qui définit le contenu de l' . La transmission de l' n'a pas abouti. Vous pouez réessayer ou contacter le support IBM Unica. La demande d' ne spécifiait pas de noms et de aleurs pour tous les champs de personnalisation requis par le mailing. Vérifiez que la demande de serice Web définit tous les champs de personnalisation utilisés dans le document d' . La configuration du mailing contient un lien qui répertorie tous les champs de personnalisation requis. La demande n'inclut pas d'id de référentiel. Vérifiez que la demande de serice Web définit une aleur pour le paramètre audienceid. Le nombre de pièces jointes défini dans le mailing ne correspond pas au nombre indiqué dans la demande de serice Web. Vérifiez la configuration du mailing et la demande de serice Web. Elles doient spécifier le même nombre de pièces jointes. La taille d'une des pièces jointes dépasse la taille maximale autorisée. La taille des pièces jointes indiiduelles ne peut pas dépasser 1 Mo. La taille totale de toutes les pièces jointes de la demande dépasse la taille maximale autorisée par message. La taille totale de toutes les pièces jointes ne peut pas dépasser 2 Mo IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

257 Message Description Code TMS_MAILING_ATTACHMENTS_LABEL_NOT_FOUND Un libellé spécifié dans le paramètre attachments (généralement pour identifier une image transactionnelle dynamique) manque ou ne correspond pas au libellé contenu dans le document d' . REMARQUE : les libellés de pièce jointe sont sensibles à la casse. Les libellés indiqués dans la demande de serice Web doient correspondre exactement à ceux spécifiés dans le document d' . 15 TMS_MAILING_ATTACHMENTS_LABEL_DUPLICATED Un libellé spécifié dans le paramètre attachments (généralement pour identifier une image transactionnelle dynamique) apparaît plusieurs fois dans la demande de serice Web. Les libellés de pièce jointe dans la demande de serice Web doient être uniques. 16 Rôle des spécialistes du marketing par dans la messagerie transactionnelle L'utilisation d'emessage pour enoyer des s transactionnels requiert une préparation en amont et une coordination entre l'équipe de marketing par et les déeloppeurs d'applications responsables de os systèmes transactionnels d'entreprise. Le tableau suiant répertorie les actiités généralement effectuées par un spécialiste du marketing par pour préparer un mailing d'enoi d' s transactionnels. Actiité Identifiez le type de transaction qui déclenchera une demande d' transactionnel. Composez et publiez le document emessage à utiliser pour le mailing transactionnel. Configurez intégralement le mailing standard que ous enisagez d'actier pour la prise en charge des s transactionnels. Dans la configuration, indiquez si l' transactionnel comporte des pièces jointes. Description Assurez-ous auprès de l'équipe chargée du déeloppement des applications que les systèmes transactionnels peuent détecter l'éénement de transaction deant déclencher l' . Composez un document emessage pour l' transactionnel, comme ous le feriez pour tout autre document emessage. Référencez le document que ous aez créé pour l' transactionnel. Référencez une liste de destinataires qui définit les types de données de personnalisation requis. Si ous incluez des pièces jointes, spécifiez-en le nombre. Chapitre 16. Enoi d'un à emessage 247

258 Actiité Identifiez tous les champs de personnalisation utilisés dans le document. L'onglet du mailing comporte la liste des champs de personnalisation utilisés dans le document. Pour plus d'informations sur l'utilisation des liens de cet onglet, oir «Spécification des champs de personnalisation utilisés dans un transactionnel», à la page 252. Indiquez les noms et les définitions des champs de personnalisation aux déeloppeurs d'applications. Pour plus d'informations, oir «Informations sur le destinataire dans un transactionnel», à la page 251. Indiquez aux déeloppeurs d'applications le code du mailing que ous enisagez d'actier pour la prise en charge des s transactionnels. Déterminez si l' transactionnel comporte des fichiers joints. Si ous utilisez des images transactionnelles dynamiques, ajoutez des emplacements réserés pour les pièces jointes dans le document d' qui définit l' transactionnel. Actiez le mailing pour la prise en charge des s transactionnels, en utilisant les liens de l'onglet du mailing. Assurez-ous que les déeloppeurs ont terminé de configurer le client local de messagerie transactionnelle aant d'actier le mailing pour la prise en charge des s transactionnels. Description Les déeloppeurs d'applications doient configurer le client de messagerie transactionnelle pour fournir les informations de personnalisation qui, dans un mailing standard, sont fournies par une table des listes cibles (OLT). Chaque demande d' transactionnel doit spécifier les noms et les aleurs des champs de personnalisation (sous la forme de paires "nom-aleur) ainsi que les types de données requis. Les déeloppeurs ont besoin de cette information pour identifier le mailing pour le serice TMS d'emessage. Consultez les déeloppeurs d'applications au sujet du nombre et de la taille des fichiers joints. Mettez-ous d'accord sur les libellés à utiliser pour identifier les images transactionnelles dynamiques. Le serice TMS d'emessage commence à accepter les demandes d' immédiatement après que ous aez actié le mailing pour la prise en charge des s transactionnels. Comparaison entre le mailing transactionnel et le mailing standard emessage construit et enoie les s transactionnels différemment des s personnalisés standard. Dans le cas d'un mailing standard, le système traite potentiellement de grands olumes d' s personnalisés indiiduellement. Pour les s transactionnels, emessage effectue les mêmes opérations de personnalisation pour plusieurs demandes de serice Web, mais chaque demande ne traite qu'un seul à la fois. Vous pouez actier tous les mailings standard emessage pour qu'ils prennent en charge les s transactionnels. La plupart des fonctions de mailing disponibles pour les mailings standard restent utilisables lorsque ous actiez le mailing pour la prise en charge des s transactionnels. Les éléments de contenu disponibles dans un standard (les champs de personnalisation, le texte, les images, les fragments HTML et les liens hypertextes par exemple) sont également disponibles dans un transactionnel. Toutefois, certaines différences existent entre les fonctions de mailing utilisables dans un standard et un transactionnel. 248 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

259 Le tableau suiant compare les principales fonctions disponibles dans les deux types de mailing. Fonction Transmission de ersions HTML, HTML et texte, et texte uniquement Table des listes cibles pour spécifier les données de personnalisation Mailing standard X X La table des listes cibles contient toutes les données sur le destinataire utilisées pour personnaliser les s Mailing transactionnel X X Requise pour la alidation du mailing. La table des listes cibles indique uniquement les types des données sur le destinataire, pas l'intégralité des données. Champs de personnalisation de la table des listes X X cibles Zones de personnalisation intégrées X X Champs de personnalisation des constantes X X Contenu conditionnel X X Scriptage aancé des s X X Aperçu du message X X L'aperçu n'est pas disponible pour les pièces jointes. Présentation des résultats du mailing dans les X X rapports standard sur les performances emessage Suii des liens dans les s X X Suii de l'id de référentiel en tant qu'attribut de X X contact Utilisation de champs personnalisés pour le suii X X des contacts Paramètres d'url supplémentaires pour le suii X X des liens Suppression globale des s X Rapport Sureillance de la délierabilité X Pièces jointes X Eénements de transaction Vous pouez configurer un transactionnel pour répondre à toute actiité pouant être détectée par os systèmes de gestion des transactions. emessage considère une actiité comme un éénement de transaction. Les éénements de transaction standard incluent les achats, l'inscription de clients à un serice ou une newsletter, les demandes d'informations ou les mises à jour de comptes client. Les éénements de transaction ne sont pas limités aux transactions de base de données ou aux actions initiées par le destinataire de l' . Par exemple, ous Chapitre 16. Enoi d'un à emessage 249

260 pouez enoyer un transactionnel lorsqu'une personne lance une action en passant une commande. Vous pouez également enoyer un transactionnel lorsque otre entreprise lance l'action en transmettant la commande du client ou en enoyant un message d'état du compte. Toute actiité métier considérée par otre entreprise comme une opportunité marketing peut être un éénement de transaction. Traitement des erreurs liées aux s transactionnels Parfois, un transactionnel n'est pas transmis comme préu. L'incident peut être dû à des problèmes de configuration de l' ou à des problèmes temporaires liés aux ressources de mailing. Si le serice TMS d'emessage détermine qu'un problème existe, le serice Web renoie un code d'erreur de recommandation au client local de messagerie transactionnelle. Le client local de messagerie transactionnelle est responsable de la gestion des erreurs. Les déeloppeurs d'applications doient conceoir le client pour qu'il reconnaisse les messages d'erreur renoyés par le serice TMS d'emessage. Pour obtenir la liste des codes d'erreur du serice TMS d'emessage, oir «Messages d'erreurs associés à la messagerie transactionnelle», à la page 245. Toutes les parties doient être préparées à répondre à des problèmes impréus. Si les incidents sont liés à la configuration du mailing ou à la conception des messages, les déeloppeurs d'applications peuent faire appel à l'équipe de marketing par pour les résoudre. Documents emessage utilisés aec des s transactionnels Composez le document emessage utilisé pour des s transactionnels comme ous feriez pour créer un document emessage pour des mailings standard. Comme pour les mailings emessage standard, la conception du document emessage référencé par un mailing actié pour des s transactionnels définit le contenu de l' IBM Unica emessage - Guide d'utilisation Important : Après aoir actié un mailing pour des s transactionnels, ous ne pouez pas supprimer ou modifier le document référencé par le mailing. Pour éditer le document, ous deez désactier le mailing pour les s transactionnels. Vous pouez le réactier pour le mailing transactionnel une fois les modifications terminées. Les documents emessage utilisés pour des s transactionnels doient remplir les conditions suiantes. Le document emessage doit contenir des zones de personnalisation pour l'adresse électronique et contient généralement le nom du destinataire. Vous pouez ajouter d'autres zones de personnalisation au message si nécessaire pour mieux correspondre à la transaction. Fournir aux déeloppeurs d'applications une liste des zones de personnalisation contenues dans le message ainsi que le type de aleurs attendu pour chaque zone. L'onglet de mailing fournit un lien pour générer une liste des zones de personnalisation contenues dans le document emessage référencé par le mailing. Le document doit contenir une adresse De qui s'affiche pour le destinataire. Si ous utilisez une zone de personnalisation pour indiquer l'adresse De, le domaine de messagerie de l'adresse doit correspondre à celui enregistré auprès d'ibm pour otre compte emessage.

261 Nous ous conseillons de préisualiser le document emessage définissant le message et d'intégralement tester la configuration du mailing. Sélection de données relaties aux destinataires pour des s transactionnels Chaque mailing emessage, y compris les mailings actiés pour les s transactionnels, doit référencer une table OLT. Les s transactionnels ne se basent pas sur les données contenues dans une table OLT pour remplir les zones de personnalisation des s. Toutefois, la table OLT identifie les zones de personnalisation utilisées dans les s et fournit des informations de alidation importantes requises par emessage. L'application client d' transactionnel locale extrait les informations spécifiques aux destinataires requises par un transactionnel directement à partir de os bases de données marketing. L'application client doit pouoir accéder aux bases de données contenant les données de personnalisation requises. Le client doit fournir une aleur pour chaque zone de personnalisation définie pour le mailing, y compris les zones utilisées pour des contacts supplémentaires et le suii des liens. Les spécialistes du marketing doient traailler aec les déeloppeurs d'applications pour identifier toutes les zones de personnalisation requises et s'assurer que le client peut fournir une aleur pour chaque zone. Pour plus d'informations sur la création d'une liste de destinataires utilisée aec des s transactionnels, oir «Liste de destinataires et s transactionnels», à la page 44. Informations sur le destinataire dans un transactionnel Tous les mailings emessage, y compris ceux actiés pour la prise en charge des s transactionnel, font référence à une liste de destinataires. Cette liste et les données de personnalisation associées existe sous la forme d'une table des listes cibles (OLT). La messagerie transactionnelle utilise l'olt différemment d'un mailing standard. Pour un mailing standard, l'olt fournit les noms, aleurs et types de données pour les champs de personnalisation utilisés dans l' . Lorsque ous configurez un mailing, emessage alide le fait que l'olt contient bien toutes les informations de personnalisation requises par l' . Le système arrête l'exécution d'un mailing standard si l'olt ne contient pas toutes les informations de personnalisation requises. Pour un mailing transactionnel, emessage utilise l'olt uniquement pour la alidation initiale, et non comme source des noms de champs de personnalisation et des aleurs lors de l'exécution du mailing. Lorsque ous actiez un mailing pour qu'il prenne en charge les s transactionnels, emessage érifie que les champs de personnalisation définis dans l'olt correspondent aux champs utilisés dans l' . Si la alidation aboutit, le système stocke la liste des noms de champs de personnalisation, ainsi que les aleurs attendues et les types de données, sous la forme de métadonnées. Si la alidation échoue, le système affiche des aertissements et des erreurs sur l'onglet correspondant au mailing pour identifier les problèmes spécifiques. Lorsque le mailing a été actié pour la prise en charge des s transactionnels et qu'il a été alidé, le client local de messagerie transactionnelle peut soumettre des demandes de serice Web au serice TMS d'emessage. Chaque demande de serice Web comprend les paires "nom de champ de personnalisation-aleur" sous Chapitre 16. Enoi d'un à emessage 251

262 la forme de paramètres distincts. L'application client doit pouoir accéder aux systèmes d'applications et aux bases de données qui contiennent les aleurs de personnalisation requises. Le serice TMS d'emessage éalue chaque demande de serice Web pour déterminer si elle contient toutes les paires "nom-aleur" requises pour l' transactionnel. La demande échoue si les noms de champs de personnalisation, les aleurs ou les types de données ne correspondent pas aux informations requises pour l' . Spécification des champs de personnalisation utilisés dans un transactionnel Les spécialistes du marketing par et les concepteurs d'applications doient s'assurer que le client local de messagerie transactionnelle fournit des aleurs pour remplir tous les champs de personnalisation utilisés dans l' transactionnel. L'onglet de synthèse des mailings comporte un champ Complete field list for this mailing permettant d'identifier les champs de personnalisation utilisés dans le document d' auquel fait référence le mailing. Ce document fournit le contenu de l' transactionnel, mais la table des listes cibles (OLT) identifie les données requises pour personnaliser le message. L'OLT à laquelle le mailing fait référence définit le nom de chaque champ de personnalisation ainsi que le champ de la base de données marketing auquel il est mappé. La base de données marketing contient les aleurs spécifiques au destinataire utilisées dans chaque . Dans la demande de serice Web soumise au serice TMS d'emessage, le client local de messagerie transactionnelle fournit le nom et la aleur de chaque champ de personnalisation sous la forme de paires "nom-aleur" distinctes. L'équipe de marketing par doit consulter les déeloppeurs d'applications pour s'assurer que le client de messagerie transactionnelle extrait les informations appropriées de la base de données marketing. Champs de personnalisation utilisés pour le suii supplémentaire des liens ou des contacts Si ous aez demandé qu'ibm effectue un suii supplémentaire des liens et des contacts, chaque demande d' transactionnel doit inclure le nom et la aleur des champs de personnalisation utilisés pour le suii supplémentaire. La demande de serice Web d' transactionnel doit inclure des paramètres spécifiant le nom et la aleur des champs de personnalisation de suii. L'équipe de marketing par doit fournir aux déeloppeurs d'applications les informations suiantes : Noms des champs de personnalisation de suii Types de données et aleurs attendus pour les champs de personnalisation Restrictions liées au format ou à la longueur emessage ne alide pas l'unicité des champs que ous indiquez pour le suii supplémentaire. Pour distinguer les données du suii supplémentaire pour les s transactionnels des données collectées pour les s standard, établissez des procédures internes ou des conentions de dénomination pour ous assurer de l'unicité des noms de champs de personnalisation. Eitez de spécifier le même nom de champ de personnalisation pour le suii des liens ou des contacts dans les mailings standard et les mailings transactionnels. 252 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

263 Suppression globale d'adresses et messagerie transactionnelle IBM Unica emessage n'applique pas les suppressions globales d'adresses aux demandes d' transactionnel. Pour éiter d'enfreindre les lois relaties à la distribution d' s indésirables, telles que la loi CAN-SPAM, ous deez configurer os systèmes transactionnels pour qu'ils prennent en compte des adresses ne deant pas receoir d' s. Empêcher la transmission d' s transactionnels à des adresses incorrectes ou non abonnées peut également permettre d'éiter des problèmes de délierabilité générés par des destinataires marquant l' transactionnel comme étant indésirable. Pièces jointes à un transactionnel Le serice TMS d'emessage prend en charge les fichiers joints à des s transactionnels. En attachant des fichiers à un transactionnel, ous pouez fournir au destinataire du message des informations personnalisées supplémentaires. Par exemple, ous pouez enoyer un transactionnel pour confirmer l'achat d'un billet de concert et utiliser les pièces jointes pour fournir un ticket imprimable et un plan de la salle. Vous ne pouez pas utiliser de pièces jointes pour les mailings standard. Lorsque ous actiez un mailing pour la prise en charge d' s transactionnels, ous deez spécifier combien de pièces jointes ous souhaitez enoyer aec l' . emessage fixe des limites concernant la taille de chaque pièce jointe et la taille totale de toutes les pièces jointes. La demande d' transactionnel soumise au serice TMS d'emessage doit contenir le contenu du document et des informations sur chaque document joint. L'équipe de marketing par doit collaborer aec les déeloppeurs d'applications pour fournir les informations suiantes pour chaque pièce jointe : Nom de fichier de la pièce jointe Type de contenu MIME du fichier Contenu du fichier La méthode utilisée pour inclure les pièces jointes dépend du langage de programmation et des outils de déeloppement utilisés par les déeloppeurs d'applications. Pour plus d'informations sur la manière de spécifier le contenu joint, oir «Ajout de pièces jointes dans les demandes d' transactionnel». Ajout de pièces jointes dans les demandes d' transactionnel Le serice TMS d'emessage prend en charge un ou plusieurs fichiers joints dans un transactionnel. La demande de serice Web doit comporter le contenu du fichier et les informations décriant chaque fichier. Le langage WSDL de deuxième génération disponible auprès d'ibm décrit comment configurer une demande d' transactionnel qui inclut des pièces jointes. Cette demande doit comporter les éléments suiants : Nom du fichier joint Type de contenu MIME du fichier Contenu du fichier Chapitre 16. Enoi d'un à emessage 253

264 Vous transmettez les pièces jointes au serice TMS d'emessage en ligne, sous la forme de pièces MIME séparées, à l'aide des techniques décrites dans l'une des normes suiantes, reconnues par le W3C (World Wide Web Consortium) : SOAP Message Transmission Optimization Mechanism (MTOM) SOAP Messages with Attachments (SWA) Consultez le site Web du W3C pour plus de détails sur ces normes. A propos du nombre de documents joints Lorsque ous actiez un mailing pour la prise en charge d' s transactionnels, ous deez spécifier le nombre de pièces jointes qui sont incluses au message d' . IBM Unica emessage exige que le nombre de pièces jointes spécifiées dans la demande de serice Web pour des s transactionnels corresponde au nombre indiqué dans la configuration du mailing. Le système alide le nombre de pièces jointes pour chaque demande d' transactionnel soumise à emessage TMS. La demande d' échoue si le nombre de pièces jointes indiqué dans la demande diffère du nombre indiqué dans le mailing prenant en charge les s transactionnels. Pour éiter ce type de problème, les spécialistes du marketing et les déeloppeurs d'applications doient toujours coordonner toutes les modifications apportées aux pièces jointes enoyées aec un transactionnel. A propos de la taille des pièces jointes IBM Unica emessage limite la taille des pièces jointes indiiduelles ainsi que la taille totale de toutes les pièces jointes incluses à un message d' transactionnel. Le système alide la taille de chaque pièce jointe incluse à chaque demande d' transactionnel soumise à emessage TMS. Les pièces jointes indiiduelles ne peuent pas dépasser 1 Mo. La somme de toutes les pièces jointes ne peut pas dépasser 2 Mo. La demande de serice Web échoue si les pièces jointes dépassent ces limites. Les spécialistes du marketing doient gérer les tailles de fichier de pièces jointes aec précaution pour éiter l'échec des demandes d' transactionnel. Analyse anti-irus des pièces jointes Le serice TMS d'emessage n'analyse pas les pièces jointes pour rechercher d'éentuels irus informatiques ou autres types de logiciel maleillant. Vous êtes chargé de ous assurer qu'aucun des fichiers joints aux s transactionnels ne contient de code maleillant. Actiation des mailings pour la prise en charge des s transactionnels Les s transactionnels sont basés sur des mailings standard ayant été actiés pour la prise en charge des s transactionnels. Pour procéder à cette actiation, ous utilisez l'onglet de synthèse des mailings de Campaign. Consultez la page Mailings emessage pour saoir quels mailings sont actiés pour la prise en charge des s transactionnels. 254 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

265 Vous pouez actier tous les mailings emessage pour la prise en charge des s transactionnels. La demande d' transactionnel échoue si ous n'aez pas mis à jour la configuration du mailing pour permettre l'enoi d' s transactionnels. Toutefois, même après aoir actié un mailing pour qu'il enoie des messages personnalisés en tant qu' s transactionnels, ous pouez exécuter le même mailing de manière standard pour réaliser une campagne de mailing impliquant un grand nombre de messages. Chaque demande d' transactionnel doit inclure le code de mailing qui identifie le mailing. Lorsque ous actiez un mailing pour qu'il prenne en charge les s transactionnels, notez le code de mailing et donnez-le aux déeloppeurs d'applications responsables de la configuration du client local de messagerie transactionnelle. Si ous joignez des fichiers à des s transactionnels, la configuration du mailing doit spécifier le nombre de pièces jointes. Chaque transactionnel reçoit le nombre de pièces jointes indiqué. Le nombre indiqué dans la configuration du mailing doit correspondre à celui configuré dans la demande de serice Web soumise au serice TMS d'emessage. Les fichiers joints ne sont enoyés qu'aec un transactionnel. emessage ne prend pas en charge l'enoi de pièces jointes lorsque ous exécutez un mailing standard, même si ce mailing est également actié pour la prise en charge des s transactionnels. Vous pouez désactier la prise en charge des s transactionnels par le mailing à tout moment. Par exemple, ous deez la désactier pour modifier la configuration du mailing. Le serice TMS d'emessage n'accepte pas les demandes d' transactionnel tant que la prise en charge des s transactionnels a été désactiée pour le mailing. Aant d'actier un mailing pour la prise en charge des s transactionnels, nous ous recommandons de tester intégralement le mailing et d'afficher un aperçu du document emessage auquel le mailing fait référence. Assurez-ous que le mailing et le message répondent à os attentes et à os objectifs métier. Edition de mailings actiés pour la prise en charge des s transactionnels Pour éditer un mailing actié pour la prise en charge des s transactionnels, ous deez commencer par désactier cette prise en charge. Après aoir édité le mailing, ous deez réactier la prise en charge des s transactionnels. Au cours de ce processus, le serice TMS d'emessage ne répond pas aux demandes transactionnelles pour le mailing désactié. Les systèmes locaux qui sureillent les éénements de transaction doient être conçus pour stocker temporairement les demandes d' jusqu'à ce que ous ayez réactié le mailing pour la prise en charge des s transactionnels. Délais système en cas de modification du statut des s transactionnels Lorsque ous actiez ou désactiez un mailing pour des s transactionnels, emessage TMS a besoin d'un court délai pour modifier le statut. Lorsque ous désactiez des mailings pour des s transactionnels, préoyez du temps aant de mettre à jour le mailing ou de modifier des documents d' et des listes associés. Il faut généralement compter eniron 60 secondes pour que le système exécute le processus de désactiation et arrête le traitement des demandes d' transactionnel. Chapitre 16. Enoi d'un à emessage 255

266 Le système a besoin d'un bref délai lorsque ous démarrez ou redémarrez l'enoi d' s transactionnels. Il faut compter eniron 60 secondes pour TMS actie entièrement les fonctions d' transactionnel et commence le traitement des demandes d' transactionnel. Comment éiter les constantes dans des mailings pour des s transactionnels Les messages d' transactionnel ne prennent pas en charge l'utilisation de zones de personnalisation constantes, également appelées constantes. Si le mailing référencé dans la demande d' transactionnel définit des constantes dans la configuration du mailing, la demande de serice Web échoue. Procédez aux érifications suiantes aant d'autoriser les s transactionnels dans un mailing. Vérifiez la configuration du mailing pour ous assurer que le mailing ne définit pas de constantes. Consultez le document référencé dans la configuration du mailing pour ous assurer qu'il ne contient pas de zones de personnalisation constantes. Identification des champs de personnalisation utilisés dans un document Dans l'onglet de synthèse des mailings, ous pouez générer la liste des champs de personnalisation utilisés dans le document référencé par le mailing. Si ous utilisez le mailing pour un transactionnel, ous deez fournir cette liste aux déeloppeurs d'applications responsables de l'intégration des applications de transaction de l'entreprise aec emessage. Dans la section Document emessage de l'onglet de synthèse des mailings, cliquez sur le lien See complete field list for this mailing. La liste des champs s'affiche sous forme de liste déroulante. Cette liste identifie chacun des champs de personnalisation contenus dans le document. Actiation d'un mailing emessage pour des s transactionnels Vous pouez actier tous les mailings emessage pour la prise en charge des s transactionnels. Aant de commencer, confirmez que les déeloppeurs d'applications ont terminé les configurations requises pour la soumission de demandes d' transactionnel au sous-système de gestion du transport (TMS) emessage. Préisualisez le document emessage définissant l' pour érifier que la conception de l' est correcte et complète. 1. Sélectionnez le mailing pour lequel ous souhaitez actier le mailing transactionnel. 2. Dans l'onglet de mailing, cliquez sur Enable Transactional Mailing. Le système affiche une boîte de dialogue de alidation. 3. Si la ersion transactionnelle du mailing inclut des pièces jointes, indiquez le nombre de documents joints dans la zone Nombre de pièces jointes attendues. Assurez-ous que le nombre que ous entrez ici correspond au nombre de pièces jointes spécifiées dans l'application client d' transactionnel. Par défaut, le nombre de pièces jointes attendu est zéro. 4. Terminez la alidation et cliquez sur Enable Transactional Mailing. 256 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

267 L'exécution du mailing transactionnel commence et le système traite automatiquement les demandes d' transactionnel au fur et à mesure qu'il les reçoit. Désactiation d'un mailing emessage pour des s transactionnels Pour qu'emessage n'accepte plus de demandes d' transactionnel pour un mailing spécifique, ous pouez désactier ce mailing pour la prise en charge des s transactionnels. Vous pouez par la suite réactier la prise en charge des s transactionnels. Par exemple, pour modifier le document référencé par le mailing, ous deez temporairement désactier le mailing pour les s transactionnels. Vous pouez le réactier pour le mailing transactionnel une fois les modifications du document terminées. 1. Sélectionnez le mailing pour lequel ous souhaitez désactier le mailing transactionnel. 2. Dans l'onglet de mailing, cliquez sur Disable Transactional Mailing. L'exécution de l' transactionnel en cours s'arrête et le sous-système de gestion du transport (TMS) emessage n'accepte plus de demandes d' transactionnel pour ce mailing. Vous pouez réactier la prise en charge des s transactionnels par le mailing à tout moment après sa désactiation complète. Sureillance des exécutions de mailing Lorsque ous démarrez l'exécution d'un mailing, la section Exécution et état du mailing de l'onglet de mailing se déeloppe et affiche des zones supplémentaires permettant de sureiller la progression du mailing au fur et à mesure qu'emessage transmet l' personnalisé. L'interface déeloppée affiche également des messages de journal qui peuent ous alerter d'éentuels problèmes d'exécution du mailing. Une fois le mailing exécuté, lorsque ous quittez l'onglet de mailing, la section Exécution et état du mailing reprend l'état précédant son exécution et les informations relaties à l'exécution ne sont plus isibles dans l'onglet. L'onglet de mailing fournit un lien ers le rapport historique d exécution du mailing. Une fois le mailing terminé, ous pouez afficher ce rapport pour isualiser les informations relaties à l'exécution qui ne sont plus disponibles dans l'onglet de mailing. Informations disponibles sur l'exécution et l'état du mailing Zone Message d'état du mailing Démarré par Description Le système affiche une brèe instruction décriant l'état actuel. Par exemple, The mailing is being sent to the Production Recipients. Nom de l'utilisateur ayant démarré le mailing. Chapitre 16. Enoi d'un à emessage 257

268 Zone Heure de début Heure de fin Durée Progression Messages d'erreur de la console Messages d'aertissement de la console Enoyé Echec Barre de progression Détails de la ressource de publipostage Console de journalisation Suspendre ce mailing Description Date et heure auxquelles le mailing a été démarré. Date et heure auxquelles le mailing a été terminé. Temps écoulé entre l'heure de début du mailing et cet instant ou la fin de l'exécution du mailing. Compare le nombre de messages enoyés au nombre total de messages du mailing. Nombre de messages d'erreur enregistrés. Pour les afficher, déeloppez la console de journalisation. Nombre de messages d'aertissement enregistrés. Pour les afficher, déeloppez la console de journalisation. Nombre de messages enoyés. Nombre de messages non distribués. Fournit une représentation graphique du nombre de messages enoyés comparé au nombre total de messages du mailing. L'achèement est exprimé sous la forme d'un pourcentage du total. Affiche le nombre de moteurs de publipostage (MME) affectés au mailing. Pour chaque MME, un affichage pouant être déeloppé répertorie : le nombre de messages enoyés ou ayant échoué la itesse de transmission actuelle le nombre d'aertissements et d'erreurs enregistrés Affiche le nombre total d'erreurs et d'aertissements enregistrés. L'affichage pouant être déeloppé répertorie les messages consignés, ainsi que la date et l'heure des enregistrements. Les noueaux messages remplacent les messages précédents. Cliquez pour suspendre la transmission des messages de manière temporaire. Pour arrêter complètement le mailing, ous deez cliquer ici en premier. Accès à l'historique d'exécution L'onglet de mailing fournit un lien ers le rapport historique d exécution du mailing. Ce rapport capture certaines des statistiques disponibles lors de l'exécution du mailing. Une fois le mailing terminé, ous pouez afficher ce rapport pour éaluer la manière dont l'exécution a eu lieu. 258 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

269 Le rapport contient des liens ers d'autres rapports que ous pouez consulter pour une analyse plus précise des résultats du mailing. Pour afficher le rapport, cliquez sur Visualiser l'historique de l'exécution. Obseration de l'état d'exécution actuel La section Exécution et état du mailing de l'onglet de mailing fournit des informations sur l'état de l'exécution du mailing. Si ous aez planifié le mailing, cette section affiche des informations de planification ainsi que l'état. Etat d'exécution actuel Une brèe instruction en haut de la section indique si le mailing a déjà été enoyé. Par exemple, après aoir exécuté un mailing, le message This standard mailing has not been sent change pour Le mailing en production est terminé. Etat du mailing planifié Lorsque ous aez actié le mailing pour planification, la section Exécution et état du mailing affiche les informations de planification suiantes. Le lien Enable Scheduling se change en Scheduling Enabled. Le lien Disable Scheduling s'affiche. L'onglet de mailing affiche la aleur du déclencheur requise pour la planification du mailing. Pause, reprise et arrêt d'un mailing Lors de l'exécution d'un mailing en production, ous pouez interrompre l'exécution du mailing si nécessaire, en mettant en pause ou en arrêtant l'exécution. Vous pouez reprendre l'exécution du mailing après la pause mais pas après son arrêt. Pause d'un mailing Lorsque ous mettez un mailing en pause, emessage arrête temporairement l'enoi d' s personnalisés. Pour éiter la suppression de messages, le système termine l'enoi des messages déjà en cours. Le rapport historique d exécution du mailing enregistre que le mailing a été mis en pause lors de son exécution. Lorsque ous exécutez un mailing, emessage enoie des s aux adresses contenues dans la liste de destinataires de la configuration du mailing, en commençant par le début de la liste. Lorsque ous mettez le mailing en pause, le système note l'emplacement de la liste jusqu'auquel il a progressé. Pause d'un mailing Dans la section Exécution et état du mailing de l'onglet de mailing, cliquez sur Suspendre ce mailing. Cette section indique que le mailing est suspendu et affiche des statistiques sur le mailing qui sont collectées jusqu'à la suspension du mailing. Chapitre 16. Enoi d'un à emessage 259

270 Reprise d'un mailing suspendu Lorsque ous reprenez un mailing suspendu, emessage commence l'enoi d' s personnalisés aux personnes restantes contenues dans la liste de destinataires référencée par le mailing. Reprise d'un mailing suspendu Dans la section Exécution et état du mailing de l'onglet de mailing, cliquez sur Poursuire l'enoi de ce mailing. Arrêt d'un mailing Vous pouez arrêter la transmission d' s lors de l'exécution d'un mailing en production. L'arrêt d'un mailing est un processus en deux étapes. Pour arrêter un mailing, ous deez tout d'abord le suspendre pour que le traitement des messages en cours d'exécution se termine. Une fois le mailing suspendu, ous pouez l'arrêter de manière permanente. Arrêt d'un mailing 1. Dans la section Exécution et état du mailing de l'onglet de mailing, cliquez sur Suspendre ce mailing. 2. Attendez le message de la section Exécution et état du mailing indiquant que le mailing est suspendu. Cliquez sur Annuler l'enoi. 3. A l'inite de confirmation de l'arrêt, cliquez sur OK. Cette sélection annule le mailing de façon permanente. 260 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

271 Chapitre 17. Analyse des résultats du mailing IBM fournit différents rapports qui permettent d'analyser les performances, la distribution, la réputation et la réponse des destinataires des mailings. L'exécution de ces rapports peut ous aider à mesurer le retour sur l'inestissement marketing par et à améliorer en permanence l'efficacité des mailings que ous réalisez aec emessage. Vous pouez également faire en sorte que IBM modifie les paramètres de otre compte de messagerie hébergé pour fournir des informations supplémentaires sur les contacts et le suii. Ces fonctions supplémentaires sont disponibles sur demande. Concepts associés : «A propos des rapports emessage» «A propos de l'actiation de fonctions de suii supplémentaires», à la page 297 A propos des rapports emessage emessage fournit différents rapports pour ous aider à analyser os mailings selon plusieurs perspecties, y compris la performance des mailings, l'historique d'exécution des mailings, la délierabilité des messages et la manière dont les destinataires isualisent os messages marketing. emessage fournit les rapports suiants pour éaluer les résultats des mailings et les réponses. Rapport Aperçu des messages Rapport détaillé sur les retours sereur Rapport détaillé sur les liens Rapport détaillé sur les liens par cible Rapport historique d'exécution du mailing Rapport Sureillance de la délierabilité Cross-platform Profiler Concepts associés : «Analyse des résultats généraux de mailing» «Analyse de l'exécution du mailing», à la page 262 «Analyse de la distribution de mailing», à la page 262 «Analyse des réponses», à la page 264 «Analyse du mode d'affichage des messages», à la page 265 Analyse des résultats généraux de mailing L'examen des résultats généraux de mailing ous permet de connaître rapidement le nombre de destinataires cibles ayant reçu otre marketing, ceux ayant lu les informations qu'il contenait, et enfin ceux ayant répondu en cliquant sur un lien dans l' . Copyright IBM Corp. 1999,

272 Le «Rapport Aperçu des messages», à la page 270 ous permet d'analyser l'efficacité globale de otre campagne de marketing par en fournissant des résultats récapitulatifs pour les caractéristiques de performance de mailing suiantes : Distribution des messages Messages consultés Liens sur lesquels les destinataires ont cliqué Le fait que ces résultats soient regroupés dans un seul et même rapport ous permet de comparer les résultats entre plusieurs mailings, mais aussi de comparer les résultats pour un même mailing exécuté à des dates ou des heures différentes. Dans la mesure où le rapport de présentation des messages contient les résultats de tous les mailings associés à une campagne, ous pouez interpréter ces résultats comme une représentation des performances de mailing au nieau de la campagne. Analyse de l'exécution du mailing emessage fournit le rapport historique d'exécution du mailing, qui ous permet d'analyser les performances d'exécution des mailings. Ce rapport ous aide à répondre à différentes questions concernant l'enoi de os mailings, notamment celles qui suient. Qui est responsable de l'exécution des mailings? Quand a lieu l'exécution des mailings? Quelle est la durée d'exécution des différents mailings? Quelle liste de destinataires utilisez-ous? Quels documents utilisez-ous pour créer os s? Combien de clients et de prospects atteignez-ous? Dans la mesure où le rapport historique d'exécution du mailing fournit les résultats de tous les mailings associés à une campagne spécifique, ous pouez facilement comparer les résultats des différentes exécutions de mailings. Pour plus d'informations sur ce rapport, oir «Rapport historique d'exécution du mailing», à la page 287. Analyse de la distribution de mailing emessage fournit plusieurs rapports concernant la distribution des messages et les messages consultés, de sorte que ous puissiez déterminer le nombre de messages ayant atteint le destinataire cible et le nombre de destinataires ayant ouert l' pour lire les informations que ous leur aez enoyées. Réisez les rapports suiants pour analyser la distribution des messages. Des informations de synthèse sur la distribution sont disponibles dans le rapport «Rapport Aperçu des messages», à la page 270. Le rapport «Rapport détaillé sur les retours sereur», à la page 271 fournit une répartition de la non distribution par catégorie. Les informations relaties au traitement de otre par les fournisseurs d'accès Internet apparaissent dans le rapport «Rapport Sureillance de la délierabilité», à la page 289. Les totaux pour les messages reçus apparaissent également dans les rapports «Rapport détaillé sur les liens», à la page 273 et «Rapport détaillé sur les liens par cible», à la page IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

273 A propos du suii des messages en retour Les messages en retour sont des messages transmis aec succès, mais qui ont été retournés en raison de problèmes aec l'infrastructure du mailing, la boîte aux lettres de destination ou la manière dont le message est caractérisé par les filtres d' utilisés par les fournisseurs d'accès Internet. emessage suit les s qui ne peuent pas être distribués à l'adresse configurée pour le message. emessage utilise les messages de réponse joints à l' retourné pour identifier la raison du rejet de l' . Des statistiques récapitulaties sur les retours sont disponibles pour chaque mailing dans le «Rapport détaillé sur les retours sereur», à la page 271. L'analyse de ces informations peut ous aider à trouer des solutions pour améliorer otre taux de distribution des messages. A propos du suii des problèmes de transmission des messages Pour déterminer le nombre de messages qui n'ont pas été distribués en raison de problèmes surenus pendant l'exécution du mailing, comparez le nombre total de messages non distribués au nombre de messages retournés. La différence correspond au nombre de messages ayant échoué au cours de l'exécution du mailing. Par exemple, un message a pu échouer au cours de l'exécution car le sereur de transmission SMTP l'a rejeté ou des critères de texte conditionnel n'ont pas été remplis. Pour plus d'informations sur l'échec des messages lors de l'exécution, oir la section «Rapport historique d'exécution du mailing», à la page 287. Pour plus d'informations sur les messages retournés, emessage fournit la section «Rapport détaillé sur les retours sereur», à la page 271. A propos du suii de la distribution des mailings Le rapport de présentation des messages contient des données récapitulaties sur la distribution des messages, notamment celles qui suient : Nombre de messages enoyés Nombre de messages correctement distribués Nombre de messages correctement transmis, mais pas distribués (oir les messages en retour) Vous pouez déterminer le nombre total de messages qui n'ont pas été correctement distribués en comparant le nombre de messages enoyés au nombre de messages reçus. La différence correspond au nombre de messages qui n'ont pas été distribués aux destinataires cibles. Analyse de la délierabilité des messages Le concept de délierabilité d'un mailing s'entend par le nombre d' s enoyés dans le cadre du mailing ayant atteint leur cible, à saoir la boîte aux lettres du destinataire préu. emessage s'intègre aec IBM Optimization afin de fournir le rapport Sureillance de la délierabilité, qui décrit la délierabilité de otre de marketing. Pour pouoir effectuer l'analyse de la délierabilité, ous deez sélectionner l'une des nombreuses listes de délierabilité mises à otre disposition lorsque ous exécutez un mailing emessage. Chaque liste de délierabilité contient une liste des comptes de test qui ont été établis par IBM Optimization de concert aec diers fournisseurs d'accès Internet dans des lieux géographiques spécifiques et aec des fournisseurs d' professionnels sélectionnés. Chapitre 17. Analyse des résultats du mailing 263

274 Lorsque ous générez le rapport Sureillance de délierabilité, IBM enoie un échantillon de otre message aux différents comptes de messagerie et analyse la façon dont chaque fournisseur d'accès Internet traite ce message. Le rapport signale le nombre de messages perdus au cours de la distribution et identifie les fournisseurs d'accès Internet qui ont bloqué os messages au titre de courrier indésirable ou de spam. Le rapport contient également des données de diagnostic susceptibles de ous aider à identifier et à résoudre les problèmes de délierabilité. Analyse des réponses emessage ous permet d'analyser la manière dont les destinataires répondent à otre message en détectant et en suiant les liens sur lesquels ils cliquent dans ce message. emessage fournit deux rapports pour examiner le comportement des destinataires en termes de clics sur les liens. Selon le rapport que ous sélectionnez, ous pouez afficher les données relaties aux clics sur les liens au nieau du mailing ou au nieau cible, comme suit : Le «Rapport détaillé sur les liens», à la page 273 fournit les données relaties aux clics sur les liens au nieau du mailing. Le «Rapport détaillé sur les liens par cible», à la page 280 fournit les données relaties aux clics sur les liens pour chaque cible utilisée par un mailing. Ces deux rapports sont accessibles par le biais des liens situés dans le rapport de présentation des messages. A propos du suii des messages consultés emessage peut suire la consultation des messages lorsque les conditions suiantes sont réunies. L' est distribué et ouert au format HTML. Les destinataires de message actient l'affichage de l' entrant. Vous aez configuré le suii du lien pour le mailing. emessage détecte les ouertures de messages grâce à une URL de suii liée aux images, également appelée alarme, qu'il ajoute aux s HTML lors de l'exécution du mailing. Les données de isualisation du message ne sont pas disponibles lorsque l'affichage de l'image est désactié sur le client de messagerie utilisé pour afficher le message. Les données de isualisation ne sont capturées que si le nieau de journalisation et de suii pour otre mailing a la aleur Message leel eents only ou Message and Link leel eents. A propos des attributs utilisés dans le suii des liens emessage capture les informations suiantes pour la génération de rapports de suii des liens. Nom de la campagne contenant le mailing Destinataire auquel le message a été enoyé Cellule(s) dont le destinataire était membre lors de l'exécution du mailing Mailing (ou instance de mailing) dans lequel le message a été enoyé Lien cliqué dans le message Heure à laquelle le clic (et la redirection) a été exécuté 264 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

275 A propos des attributs utilisés pour suire les messages consultés emessage fournit des données relaties aux messages consultés dans le rapport de présentation des messages. Pour chaque mailing dans le rapport et chaque cible dans le mailing, les résultats de rapport contiennent des données relaties aux messages consultés pour les points suiants : Nombre de fois où tous les destinataires ont consulté le message Nombre total de destinataires ayant consulté le message Taux de consultation du message Le taux de consultation du message est calculé en comparant le nombre de destinataires ayant consulté le message au moins une fois au nombre total de destinataires ayant reçu l' dans le cadre du mailing. Analyse des ouertures de message Vous pouez consulter des données détaillées qui décrient le nombre de destinataires ayant affiché l' dans les rapports suiants. Rapport Aperçu des messages Rapport détaillé sur les liens Rapport détaillé sur les liens par cible Analyse du mode d'affichage des messages Cross-platform Profiler fournit un aperçu sur la manière selon laquelle les destinataires isualisent les messages marketing que ous leur aez enoyés et des dispositifs utilisés pour les ourir. Le rapport décrit les caractéristiques suiantes des pratiques d'affichage des destinataires et des plateformes d'affichage. Les graphiques Parts de marché qui fournissent des comparaisons relaties entre les types de plateforme, les clients de messagerie, le comportement d'affichage et l'actiité sur les média sociaux liés aux mailings. Un diagramme de tendance qui présente les comparaisons de part de marché au fil du temps. Un diagramme de comparaison destiné à comparer les types de naigateur et de plateforme utilisés pour afficher les messages Des résultats détaillés pour des plateformes et clients de messagerie ariés, y compris les résultats pour des exécutions de mailing indiiduel. Vous pouez afficher Cross-platform Profiler à partir de la page Outils d'analyse emessage ou sous forme de document PDF. Les résultats détaillés peuent être imprimés sous forme de forme de calcul. Concepts associés : «Cross-platform Profiler», à la page 294 A propos de la modification des rapports Vous ne pouez pas modifier le rapport de l'historique d'exécution du mailing, le rapport de sureillance de la délierabilité ou le rapport Profiler multiplateforme. Ces rapports sont fournis et gérés ia IBM Unica Hosted Serices. Chapitre 17. Analyse des résultats du mailing 265

276 A propos de la modification des rapports de performances Les rapports de performances dans emessage sont basés sur IBM Cognos BI ; leur utilisation implique l'installation d'ibm Cognos BI dans otre enironnement local. Bien qu'il soit possible d'utiliser IBM Cognos BI pour modifier les rapports de performances emessage standard, IBM ous recommande d'agir aec précaution si ous tentez de les personnaliser, afin de préserer leur comportement attendu. Contrairement aux rapports basés sur IBM Cognos BI dans Campaign, les rapports de performances dans emessage ne sont pas considérés comme des exemples de rapport. Si ous préoyez de modifier les rapports de performances standard, ous deez parfaitement maîtriser les concepts et procédures de création de rapports à l'aide d'ibm Cognos BI, ainsi que les sources de données que ous souhaitez utiliser. Pour plus d'informations sur la modification des rapports à l'aide d'ibm Cognos BI, consultez la documentation dans IBM Cognos. A propos de l'accès aux rapports emessage Vous pouez accéder aux rapports emessage standard en choisissant l'une des méthodes suiantes. Effectuez otre sélection dans la liste des rapports emessage sur la page Outils d'analyse emessage. Accédez à des rapports emessage spécifiques à l'aide des liens situés dans d'autres rapports emessage et mailings emessage. La manière dont ous accédez à un rapport détermine comment emessage présente la liste des mailings sur lesquels ous pouez exécuter le rapport. Vous pouez effectuer otre sélection à partir d'une liste de tous les mailings pour l'ensemble des campagnes, de tous les mailings dans une campagne indiiduelle ou d'une instance de mailing spécifique. Les rapports dans emessage sont dynamiques. Lorsque ous affichez un rapport, emessage demande la source de données appropriée pour les données en cours. En fonction du type de rapport, il peut s'afficher différemment selon le moment où ous le consultez. Certains rapports ous permettent de sauegarder les instances d'un rapport dans différents formats. Pour chaque mailing, emessage fournit la liste des exécutions spécifiques du mailing, qui sont également appelées instances de mailing. Selon le rapport, ous l'exécutez pour une campagne, un mailing ou une instance de mailing spécifique. Certains rapports de synthèse dans emessage contiennent des liens ers des rapports plus détaillés, ce qui ous permet de ous concentrer sur un ensemble de données plus petit lorsque ous analysez les résultats d'un mailing spécifique. Concepts associés : «Accès aux rapports à partir des liens dans les mailings et les autres rapports», à la page 268 «Accès aux rapports à partir de la page emessage» Accès aux rapports à partir de la page emessage L'accès aux rapports emessage à partir de la page Outils d'analyse emessage permet d'obtenir la liste de tous les mailings dans l'ensemble des campagnes dans otre installation Campaign. A partir de cette liste, ous pouez sélectionner une 266 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

277 campagne, un mailing et une instance de mailing pour laquelle ous souhaitez exécuter un rapport. L'accès aux rapports à partir de la page Outils d'analyse emessage permet de comparer rapidement les résultats de plusieurs campagnes. Lorsque ous sélectionnez un rapport sur la page Outils d'analyse emessage, l'interface IBM Unica Marketing affiche os options de sélection dans la fenêtre des paramètres des rapports. Selon le rapport et la façon dont ous y accédez, la fenêtre de paramètres des rapports présente la liste des campagnes, des mailings et des instances de mailing pour lesquels ous pouez exécuter le rapport. Vous pouez choisir d'afficher la liste sous forme d'arborescence pour obtenir une liste hiérarchique, ou sous forme de ue liste pour oir une liste simple. Dans la ue liste, ous pouez sélectionner plusieurs cibles. Vous pouez accéder aux rapports suiants à partir de l'onglet Outils d'analyse emessage. Plusieurs rapports de performances, fournis ia l'intégration aec IBM Cognos BI. Le rapport Historique de l'exécution des mailings qui décrit la date, l'heure, la taille, le contenu et les détails de transmission pour chaque mailing. Le rapport sur la sureillance de la délierabilité fournit une ue de l'efficacité de la distribution par région et par fournisseur de serices Internet, y compris des informations sur les spams et d'autres facteurs qui peuent affecter otre capacité à atteindre l'audience cible. Le lien Digital Profiler permet d'ourir le rapport Cross-platform Profiler. Ce rapport permet d'accéder au client de messagerie et aux fonctions d'identification de dispositifs fournies dans Digital Profiler qui est disponible ia IBM Optimization. Cross-platform Profiler décrit les clients de messagerie, les logiciels et les dispositifs que les indiidus utilisent pour afficher les messages marketing que ous enoyez. Concepts associés : «Rapport Aperçu des messages», à la page 270 «Rapport détaillé sur les retours sereur», à la page 271 «Rapport détaillé sur les liens», à la page 273 «Rapport détaillé sur les liens par cible», à la page 280 «Rapport historique d'exécution du mailing», à la page 287 «Rapport Sureillance de la délierabilité», à la page 289 «Cross-platform Profiler», à la page 294 Guide de référence de l'écran Outils d'analyse emessage Zone Performance Exécution Sureillance de la délierabilité Description Lien ers les rapports suiants. Rapport Aperçu des messages Rapport détaillé sur les liens Rapport détaillé sur les liens par cible Rapport détaillé sur les retours sereur Digital Profiler (oure Cross-platform Profiler) Lien ers le rapport historique d exécution du mailing. Lien ers le rapport Sureillance de la délierabilité Chapitre 17. Analyse des résultats du mailing 267

278 Accès aux rapports à partir des liens dans les mailings et les autres rapports Vous pouez accéder à certains rapports emessage à partir des liens dans les mailings emessage et dans d'autres rapports emessage. Souent, lorsque ous accédez à un rapport à partir d'un lien, sa présentation n'est pas la même que si ous y aiez accédé à partir de la page Outils d'analyse emessage. Par exemple, lorsque ous sélectionnez le rapport détaillé sur le lien à partir de la page Outils d'analyse emessage, ous pouez oir les résultats relatifs à plusieurs instances de mailing. Toutefois, le rapport de présentation des messages contient également un lien ers le rapport détaillé sur le lien. Lorsque ous accédez au rapport détaillé sur le lien à partir du rapport de présentation des messages, le rapport détaillé sur le lien présente uniquement les résultats pour l'instance de mailing que ous aez sélectionnée dans le rapport de présentation. A propos de l'affichage des rapports de performances Vous pouez afficher les rapports de performances emessage dans l'interface IBM Unica Marketing. Lorsqu'il affiche un rapport de performances, IBM Unica Marketing fournit plusieurs commandes de page de rapport et une barre d'outils Rapports pour ous permettre de sélectionner des options d'affichage. Vous pouez afficher les rapports de performances emessage dans différents formats. Commandes de la page de rapport Lorsque ous générez un rapport pour l'affichage, ous disposez des commandes et des informations suiantes: Report generation time affiché dans le coin inférieur droit de la page de rapport Report generation date affiché dans le coin inférieur gauche de la page de rapport Commande Haut/Bas cliquez sur ces liens pour afficher le début ou la fin du rapport. Ne s'affiche que si le rapport en cours s'étend sur plus d'une page. Commande Haut/Bas cliquez sur ces liens pour afficher la page précédente ou la page suiante du rapport. Ne s'affiche que si le rapport en cours s'étend sur plus d'une page. La barre d'outils Rapports Remarque : La barre d'outils Rapports ne s'affiche que pour les rapports générés par Cognos. Elle n'est pas disponible pour les calendriers ou les rapports de segmentation, ni pour les rapports de cible figurant dans les diagrammes. Lorsque ous générez un rapport, ous isualisez la barre d'outils Rapports, qui ous permet d'effectuer les tâches suiantes : Keep this ersion : Enoyer le rapport par Descendre d'un nieau/monter d'un nieau : Utilisé dans les rapports autorisant l'exploration des dimensions. Related links : Utilisé dans les rapports autorisant l'exploration des dimensions. 268 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

279 View format : Le format d'affichage par défaut des rapports est HTML. Vous pouez sélectionner un autre format dans la liste déroulante. L'icône de format d'affichage change selon l'option de isualisation sélectionnée. Affichage de rapports dans différents formats Remarque : Tous les rapports ne peuent pas être isualisés dans tous les formats. Par exemple, les rapports utilisant des requêtes multiples ne sont pas consultables en format CSV ou XML. Le isualiseur de rapports ous permet de consulter le rapport dans les formats suiants : HTML PDF Excel CSV XML Pour afficher un rapport au format HTML HTML est le format d'affichage par défaut pour les rapports. Si ous affichez un rapport dans un autre format, ous pouez reenir à l'affichage HTML en cliquant sur l'icône View format de la barre d'outils Rapports puis en sélectionnant View in HTML Format dans la from the liste déroulante. Une fois la page actualisée, ous disposez des commandes de la page de rapport pour naiguer dans le rapport si celui-ci s'étend sur plus d'une page. Pour afficher un rapport au format PDF Après aoir généré un rapport, cliquez sur l'icône View format de la barre d'outils Rapports, puis sélectionnez View in PDF Format dans la liste déroulante. La page s'actualise et le rapport s'affiche au format PDF. Vous pouez enregistrer ou imprimer ce rapport à l'aide des commandes du lecteur PDF. Pour afficher un rapport au format Excel Après aoir généré un rapport, cliquez sur l'icône View format de la barre d'outils Rapports, puis cliquez sur View in Excel Options. Lorsque ous y êtes inité, précisez si ous souhaitez ourir ou enregistrer le fichier. Pour isualiser le rapport sans l'enregistrer, cliquez sur Ourir. Le rapport s'affiche sous la forme d'une page unique au format Excel. Pour enregistrer le rapport, cliquez sur Enregistrer et suiez les inites. Pour afficher un rapport en format CSV (aleurs séparées par des irgules) Après aoir généré un rapport, cliquez sur l'icône View format de la barre d'outils Rapports, puis cliquez sur View in Excel Options et sélectionnez View in CSV Format dans la liste déroulante. Une nouelle fenêtre s'affiche. Vous accédez à une fenêtre ous demandant si ous souhaitez ourir ou enregistrer le fichier. Pour isualiser le rapport sans l'enregistrer, cliquez sur Ourir. Le rapport s'affiche sous la forme d'une page unique au format feuille de calcul. Pour enregistrer le rapport, cliquez sur Enregistrer. La fenêtre Enregistrer sous s'affiche. Accédez à l'emplacement auquel ous souhaitez enregistrer le fichier et entrez un nom dans la zone Nom du fichier. (Par défaut, le fichier est enregistré en tant que fichier.xls.) Cliquez sur Enregistrer. Une fois l'enregistrement du fichier terminé, une fenêtre ous confirme la fin du téléchargement. Chapitre 17. Analyse des résultats du mailing 269

280 Pour afficher un rapport au format XML Après aoir généré un rapport, cliquez sur l'icône View format de la barre d'outils Rapports, puis sélectionnez View in XML Format dans la liste déroulante. La page s'actualise et le rapport s'affiche au format XML dans la même fenêtre. Rapport Aperçu des messages Le rapport Aperçu des messages fournit des données de contact et de réponse pour plusieurs mailings emessage associés à une campagne. Le rapport présente le nombre total de messages expédiés, de messages us et de liens cliqués par les destinataires des messages. Il contient également des totaux globaux présentant des sommes dans chaque catégorie, pour tous les mailings répertoriés dans le rapport. Le rapport est organisé par instance de mailing. Il présente les résultats de chaque mailing et de chaque cible utilisée dans le mailing. Les instances d'enoi de courrier sont affichées par date et heure d'exécution. Accès au rapport de présentation des messages Vous pouez accéder au rapport de présentation des messages à partir de la page Outils d'analyse emessage et de l'onglet Analyse d'une campagne. Contenu du rapport Aperçu des messages Colonne Liste Enoyé Retournés Reçu(e) Nombre total de ues Vues uniques Début des ues uniques Nombre total de clics Description Nombre des destinataires cible. Nombre des messages enoyés aec succès. Nombre des messages enoyés, retournés comme non distribuables. Fournit un lien ers le rapport détaillé des rejets. Nombre des messages distribués correctement dans la boîte aux lettres du destinataire cible. Nombre de fois que tous les destinataires ont u le message de ce mailing. Nombre total des destinataires qui ont u le message de ce mailing. Pourcentage des messages us (le nombre de ues uniques diisé par le nombre de messages reçus). Nombre total des clics sur tous les liens associés à ce rapport, un mailing ou une cible. La aleur s'affiche dans le rapport sous la forme d'un lien ers le rapport détaillé sur les liens pour tous les mailings cités dans ce rapport d'aperçu des messages. Les aleurs des cibles indiiduelles sont liées au rapport détaillé sur les liens par cible. Nombre total de clics pour le rapport : somme de tous les clics sur l'ensemble des mailings répertoriés dans le rapport. Nombre total de clics pour chaque mailing : nombre total de clics sur tous les liens associés au mailing. Nombre total de clics pour chaque cible : nombre total de clics sur tous les liens associés à la cible. 270 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

281 Colonne Clics uniques par Débit de clic unique Description Nombre total de destinataires ayant cliqué sur au moins un lien associé à ce mailing. Pourcentage des liens cliqués (le nombre de clics uniques diisé par le nombre de messages reçus). A propos de la comparaison des comptages pour les mailings et les cibles Le rapport de présentation des messages fournit les totaux en matière de distribution de message, de consultations et de clics sur les liens pour l'instance de mailing et chaque cible utilisée pour sélectionner les destinataires du mailing. La somme des comptages pour les cibles indiiduelles peut être différente des totaux correspondants pour l'instance de mailing. Cela peut se produire lorsque les destinataires d'un mailing appartiennent à deux cibles. Par exemple, dans la liste de destinataires pour le mailing, ous pouez sélectionner une cible pour tous les destinataires qui sont des femmes et une autre pour toutes les personnes âgées de moins de 50 ans. Une femme de 30 ans apparaît dans les comptages pour les deux cibles, mais elle n'apparaît qu'une seule fois dans les totaux pour l'instance de mailing et reçoit seulement un . Etant donné que emessage enoie généralement un par adresse, le nombre total de messages signalés comme enoyés pour le mailing dans son ensemble peut être inférieur à la somme de tous les messages enoyés pour les deux cibles définies dans le mailing. Liens ers d'autres rapports à partir du rapport Aperçu des messages Le rapport Aperçu des messages contient des liens ers d'autres rapports emessage qui contiennent des données plus détaillées. Vous ainsi explorer en aal les résultats de mailing globaux afin d'obtenir des informations plus détaillées sur la façon dont les destinataires ont répondu à otre message de marketing par . La catégorie Nombre de messages retournés fournit un lien ers le rapport «Rapport détaillé sur les liens», à la page 273. La catégorie Nombre total de clics pour le rapport et les mailings fournit un lien ers le rapport détaillé sur les liens. La catégorie Nombre total de clics pour des cibles indiiduelles utilisées par les mailings fournissent un lien ers le rapport «Rapport détaillé sur les liens par cible», à la page 280. La catégorie Retournés fournit un lien ers le rapport «Rapport détaillé sur les retours sereur». Rapport détaillé sur les retours sereur Pour chaque mailing emessage, le rapport détaillé sur les retours sereur présente le nombre d' s qui ont été transmis aec succès mais n'ont pas pu être remis à leurs destinataires. Le rapport organise ces totaux en plusieurs catégories, en fonction de la raison pour laquelle les messages ont été retournés. Ces raisons sont notamment les suiantes : Le message a été retourné par le sereur de messagerie au motif de non distribution (on dit alors que l' est retourné) Chapitre 17. Analyse des résultats du mailing 271

282 Le destinataire a défini une notification d'absence du bureau pour sa boîte aux lettres Le destinataire, ou le fournisseur d'accès Internet, a signalé l' comme étant indésirable Un problème technique lié à l'infrastructure de distribution d' s'est produit Le rapport indique également le nombre de messages retournés pour lesquels emessage n'a pas pu déterminer la raison de la non distribution du message. Accès au rapport détaillé sur les rebonds Accédez au rapport détaillé sur les rebonds à partir de la page d'analyse emessage et de l'onglet Outils d'analyse dans les mailings de chaque campagne. Vous pouez également accéder à ce rapport depuis un lien dans le rapport de présentation des messages. Contenu du Rapport détaillé sur les retours sereur Le rapport détaillé sur les retours sereur présente des statistiques sur les s retournés, sous forme de totaux correspondant à dierses catégories pour chaque instance d'enoi de courrier. Colonne Liste Enoyé Rejet de courrier Rejet dur Rejet doux Plaintes pour abus Notification d'absence Description Nombre des destinataires préus. Ce nombre est égal au nombre des destinataires de la liste de destinataires référencée par le mailing. Nombre des messages enoyés au cours de l'exécution du mailing. Si ce nombre est inférieur au total inscrit dans la catégorie Liste, la différence correspond au nombre de messages dont la transmission ou l'enoi a échoué pour une raison ou une autre. Réponses aux s qu'emessage a pu identifier comme des réponses retournées mais dont il n'a pas pu déterminer la graité dur ou doux). Réponses aux s qu'emessage a pu identifier comme représentant un problème permanent de la boîte aux lettres de réception. Par exemple, la boîte aux lettres de destination n'existe pas. s qui n'ont pas été distribués la première fois en raison d'un problème temporaire de la boîte aux lettres de réception. Si l' est enoyé à noueau, il est possible qu'il arrie à destination. Par exemple, la boîte aux lettres du destinataire est saturée. Messages renoyés par le fournisseur d'accès Internet car le destinataire les a signalés comme étant du courrier indésirable (spam). Le destinataire préu a défini une notification d'absence pour sa boîte aux lettres. Le message peut arrier à son destinataire si ous l'enoyez à noueau ultérieurement, une fois que le statut de la boîte aux lettres du destinataire aura changé. 272 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

283 Colonne Problème technique Défi/Réponse Autre Inconnu Description Un problème s'est produit aec l'infrastructure utilisée pour la transmission et la distribution du message. Par exemple, une interruption du réseau ou des sereurs de messagerie de réception qui ne fonctionnent pas. Ce type d'incident est différent des problèmes liés à la boîte aux lettres de réception, qui auraient été signalés comme Message retourné. s bloqués par un filtre spam de stimulation/réponse. Les filtres de stimulation/réponse nécessitent une interention manuelle pour autoriser la distribution d' . s retournés dus à des problèmes n'entrant pas dans les catégories mentionnées dans le rapport détaillé sur les retours sereur. emessage n'a pas été en mesure de déterminer la raison du retour du message. Rapport détaillé sur les liens Le rapport détaillé sur les liens fournit des données de réponse de lien pour les mailings emessage associés à une campagne spécifique. Ce rapport présente des données détaillées sur les clics de lien dans les s et dans les pages d'arriée hébergées qui sont liées à l' . La combinaison des données de réponse aux pages d'arriée et aux s dans un rapport unique permet d'effectuer une analyse complète de la façon dont les destinataires d' interagissent aec os marketing. Ainsi, si otre inclut des liens ers plusieurs pages de produit hébergées, ous pouez utiliser le rapport détaillé sur les liens pour comparer l'intérêt dans les produits respectifs. emessage consere un enregistrement de chaque exécution de mailing en tant qu'instance d'enoi de courrier. Le rapport détaillé sur les liens s'appuie sur les données de réponse de lien et de message pour les instances d'enoi de courrier que ous aez sélectionnées lors de l'exécution du rapport. Le rapport présente des données pour les liens d' et de page d'arriée qui sont cliqués uniquement. Il ne présente pas de données pour les liens d' et de page d'arriée sauf si un isiteur clique sur le lien. Cependant, l'exécution ultérieure du rapport Lien détaillé par cible peut fournir des informations de réponse de lien supplémentaires, car les destinataires d' peuent continuer à ourir leurs s et à oir des liens ou des pages d'arriée. Accès au rapport détaillé sur le lien Pour ourir le rapport détaillé sur le lien, sélectionnez une campagne, puis une ou plusieurs instances de mailing à inclure dans le rapport. Une instance de mailing est un enregistrement d'une exécution unique d'un mailing créé dans une campagne spécifique. Chaque mailing peut référencer une ou plusieurs instances de mailing, qui se sont chacune exécutées à des moments différents. L'instance de mailing spécifie la date et l'heure auxquelles l'exécution du mailing a commencé. Le rapport détaillé sur le lien affiche la liste des mailings associés aux différentes instances de mailing que ous aez sélectionnées. Une campagne peut contenir plusieurs mailings. Chapitre 17. Analyse des résultats du mailing 273

284 Remarque : Si IBM n'a pas reçu les données de réponse aux liens pour une instance de mailing sélectionnée, emessage ne répertorie pas l'instance dans la sortie de rapport. emessage et Campaign fournissent les points d'accès suiants au rapport détaillé sur le lien. Menu Outils d'analyse emessage Onglet Analyse dans une campagne Lien dans le rapport de présentation des messages La manière dont ous accédez au rapport (comment et où) affecte la sélection d'une campagne et des instances de mailing. Tâches associées: «Accès au rapport détaillé sur le lien à partir des outils d'analyse emessage» «Accès au rapport détaillé sur le lien à partir de l'onglet Analyse d'une campagne» «Accès au rapport détaillé sur le lien à partir du rapport de présentation des messages», à la page 275 Accès au rapport détaillé sur le lien à partir des outils d'analyse emessage Le rapport détaillé sur le lien est l'un des rapports de performances de mailing emessage standard disponibles dans les menus IBM Unica Marketing Platform Analytics. 1. Accédez à Outils d'analyse > Outils d'analyse emessage > Rapports de performances de mailing > Rapport détaillé sur le lien 2. Sélectionnez une campagne dans la fenêtre Paramètres du rapport. Cliquez sur Générer rapport. 3. Sélectionnez une ou plusieurs instances de mailing et cliquez sur Terminer. Le rapport détaillé sur le lien s'oure au nieau du mailing et répertorie les mailings ainsi que les pages d'arriée pour lesquels il existe des données de réponse aux liens. Cliquez sur le nom d'un mailing ou d'une page d'arriée pour explorer le nieau suiant dans la hiérarchie de dimension. Vous pouez accéder aux nieaux et page d'arriée de manière indépendante. Le déplacement ers le haut ou ers le bas dans les nieaux de rapport pour un ensemble de résultats n'affecte pas l'autre nieau. Accès au rapport détaillé sur le lien à partir de l'onglet Analyse d'une campagne Vous pouez sélectionner le rapport détaillé sur le lien dans l'onglet Analyse pour la campagne contenant les mailings que ous analysez. 1. Ourez la campagne qui contient les mailings à analyser. 2. Cliquez sur l'onglet Analyse. 3. Dans le champ Type de rapport, sélectionnez Rapport détaillé sur le lien. 4. Sélectionnez une instance de mailing. La liste des instances disponibles contient uniquement les instances associées à la campagne que ous aez ouerte. Remarque : Etant donné que ous ourez le rapport à partir d'une campagne spécifique, cette campagne est déjà sélectionnée. 274 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

285 Le rapport détaillé sur le lien s'oure au nieau du mailing et répertorie les mailings ainsi que les pages d'arriée pour lesquels il existe des données de réponse aux liens. Cliquez sur le nom d'un mailing ou d'une page d'arriée pour explorer le nieau suiant dans la hiérarchie de dimension. Vous pouez accéder aux nieaux et page d'arriée de manière indépendante. Le déplacement ers le haut ou ers le bas dans les nieaux de rapport pour un ensemble de résultats n'affecte pas l'autre nieau. Accès au rapport détaillé sur le lien à partir du rapport de présentation des messages Le rapport de présentation des messages contient des liens ers le rapport détaillé sur les liens par cible et le rapport détaillé sur le lien. Les liens ers ces deux rapports apparaissent dans la colonne Nombre total de clics. Vous pouez déelopper chaque ligne du rapport de présentation des messages pour afficher les instances de mailing et les cibles associées à un mailing. 1. Ourez un rapport de présentation des messages. Sélectionnez une campagne et des instances de mailing. 2. Dans une ligne d'instance de mailing, cliquez sur le lien situé dans la colonne Nombre total de clics. Ne cliquez pas sur le lien dans une ligne de cible. Le lien dans la ligne de cible permet d'ourir le rapport détaillé sur les liens par cible. Le rapport détaillé sur le lien s'oure au nieau du mailing et répertorie un seul mailing ainsi que les pages d'arriée pour lesquels il existe des données de réponse aux liens. Lorsque ous accédez au rapport détaillé sur le lien à partir du rapport de présentation des messages, un seul mailing s'affiche, car ous aez cliqué sur un lien pour une instance de mailing spécifique. Cliquez sur le nom d'un mailing ou d'une page d'arriée pour explorer le nieau suiant dans la hiérarchie de dimension. Vous pouez accéder aux nieaux et page d'arriée de manière indépendante. Le déplacement ers le haut ou ers le bas dans les nieaux de rapport pour un ensemble de résultats n'affecte pas l'autre nieau. Contenu du rapport détaillé sur les liens Le rapport détaillé sur les liens présente le nombre d' s reçus, le nombre d' s us ainsi que le nombre de clics. Concernant les pages d'arriée liées à l' , le rapport fournit des données sur les clics de lien. Les données de réponse de lien dans les s et les pages d'arriée s'affichent séparément. Le contenu du rapport détaillé sur les liens apparaît sur plusieurs nieaux dans une hiérarchie liée. A mesure que ous explorez le rapport en aal, chaque nieau du rapport fournit des données affinées qui aboutissent à la présentation des résultats pour un lien spécifique, par instance d'enoi de courrier. Le rapport détaillé sur les liens présente les données de réponse de lien dans les s et les pages d'arriée aux nieaux suiants. Les nieaux de rapport sont également appelés "dimensions". 1. Noms de mailing et Pages d'exportation pour les mailings 2. Noms des liens 3. Instances d'enoi de courrier Chapitre 17. Analyse des résultats du mailing 275

286 Cliquez aec le bouton droit de la souris sur un nom de mailing ou une page d'arriée pour effectuer une exploration en amont ou en aal dans le rapport. Vous pouez également faire défiler le rapport ers le haut et ers le bas à l'aide de la barre d'outils des rapports qui se troue dans le coin supérieur droit de la fenêtre des rapports. Cliquez dans la colonne de gauche du rapport et utilisez les contrôles d'exploration en amont et en aal. Noms de mailing et pages d'arriée pour les mailings Le nieau Mailings présente des résultats à propos de chaque mailing pour lequel IBM a reçu une réponse de lien ou de message. Le rapport répertorie les mailings indiiduellement. Pour les mailings comportant plusieurs instances, le nieau Mailings récapitule les aleurs pour toutes les instances sous chaque mailing. Pour l' , ous pouez afficher le nombre d'accusés de réception des messages, de ues et de clics de lien pour une ou plusieurs instances de différents enois de courrier au sein d'une campagne unique. Pour les pages d'arriée, ous pouez afficher les résultats des clics de lien dans les pages d'arriée référencées par les s enoyés dans le cadre des instances d'enoi de courrier sélectionnées pour le rapport. Cliquez sur un nom de mailing ou de page d'arriée pour passer au nieau Liens. Communication par Noms de mailing pour les mailings Reçu(e) Vues uniques Nombre total de clics Clics uniques Débit de clic unique Nom d'un mailing de la campagne. L'entrée de cette colonne fournit le lien nécessaire pour passer au nieau Liens du rapport. Somme des s enoyés et reçus, pour toutes les instances d'enoi de courrier sélectionnées. Les s dont l'enoi n'a pas abouti ne font pas partie du comptage. Nombre total des destinataires ayant u cet , pour toutes les instances d'enoi de courrier sélectionnées. Somme des clics de tous les liens d' réalisés par tous les destinataires, pour toutes les instances d'enoi de courrier sélectionnées. Somme des diers destinataires qui ont cliqué sur au moins un lien dans l' , pour toutes les instances d'enoi de courrier sélectionnées. Le système calcule le débit comme étant le nombre de clics uniques diisé par le nombre d' s reçus. Cette aleur est ensuite multipliée par 100 afin que le résultat soit exprimé en pourcentage. Communication de la page d'arriée Pages d'arriée pour les mailings Nombre total de clics Nom des pages d'arriée qui sont liées aux mailings inclus dans le rapport. L'entrée de cette colonne fournit le lien nécessaire pour passer au nieau Liens du rapport. Somme des clics pour tous les liens dans les pages d'arriée réalisés par tous les destinataires de l' , pour toutes les instances d'enoi de courrier sélectionnées. 276 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

287 Communication de la page d'arriée Clics uniques Somme des diers destinataires de l' qui ont cliqué sur au moins un lien dans une page d'arriée référencée par ce mailing, pour toutes les instances d'enoi de courrier sélectionnées. Noms des liens Au nieau Liens, ous pouez isualiser les résultats de réponse pour chaque lien dans le mailing que ous aez sélectionné au nieau Mailing. Concernant les liens qui apparaissent dans plusieurs instances d'enoi de courrier, le rapport présente la somme des aleurs pour toutes les instances. Concernant le courrier, le rapport répertorie les noms d'affichage des liens contenus dans l' . Le nom du lien ne s'affiche que si au moins un destinataire de l' a cliqué sur le lien. Concernant les pages d'arriée, le rapport répertorie les noms des liens sur la page d'arriée sur lesquels un destinataire de l' a cliqué au moins une fois. Cliquez sur un nom de lien pour passer au nieau Instances d'enoi de courrier. Communication par Noms de lien pour <nom du mailing> Reçu(e) Vues uniques Nombre total de clics Clics uniques Débit de clic unique Nom d'affichage d'un lien contenu dans le mailing sélectionné. L'entrée de cette colonne fournit le lien nécessaire pour passer au nieau Instances d'enoi de courrier. Somme des liens enoyés et reçus dans le cadre du mailing sélectionné, pour toutes les instances d'enoi de courrier sélectionnées. Ce total inclut les liens dans les messages dont l'enoi n'a pas abouti. Nombre total de fois uniques ou multiples qu'un destinataire a u le lien (en ourant l' ), pour toutes les instances d'enoi de courrier sélectionnées. Nombre total de fois qu'un destinataire a cliqué sur le lien, pour toutes les instances d'enoi de courrier sélectionnées. Somme des diers destinataires d' qui ont cliqué sur le lien, pour toutes les instances d'enoi de courrier sélectionnées. Le système calcule le débit comme étant le nombre de clics uniques diisé par le nombre de liens reçus. Cette aleur est ensuite multipliée par 100 afin que le résultat soit exprimé en pourcentage. Communication de la page d'arriée Nom du lien pour <page d'arriée> Noms d'affichage des liens contenus dans les pages d'arriée qui sont liées aux mailings inclus dans le rapport. L'entrée de cette colonne fournit le lien nécessaire pour passer au nieau Instances d'enoi de courrier du rapport. Chapitre 17. Analyse des résultats du mailing 277

288 Communication de la page d'arriée Nombre total de clics Clics uniques Nombre total de fois qu'un destinataire a cliqué sur le lien, pour toutes les instances d'enoi de courrier sélectionnées. Somme des diers destinataires de l' qui ont cliqué sur le lien, pour toutes les instances d'enoi de courrier sélectionnées. Instances d'enoi de courrier Au nieau Instances d'enoi de courrier, le rapport répertorie chaque instance d'enoi de courrier pour laquelle IBM a reçu au moins une réponse pour le lien que ous aez sélectionné au nieau Liens. Chaque instance d'enoi de courrier indique la date et l'heure d'exécution du mailing. Concernant l' , la liste inclut toutes les instances d'enoi de courrier dans lesquelles les destinataires de l' ont cliqué sur le lien que ous aez sélectionné au nieau Liens. Concernant les pages d'arriée, la liste inclut les instances d'enoi de courrier dans lesquelles les destinataires de l' ont isité la page d'arriée et ont cliqué sur le lien que ous aez sélectionné au nieau Liens. Communication par Instances d'enoi de courrier pour <nom du lien> Reçu(e) Vues uniques Nombre total de clics Clics uniques Débit de clic unique Instances d'enoi de courrier dans lesquelles le lien sélectionné apparaît et sur lequel un destinataire de l' a cliqué au moins une fois. Nombre total d'enois et de réceptions du lien sélectionné dans le cadre de l'instance d'enoi de courrier. Ce nombre correspond au nombre de messages enoyés et reçus, y compris les liens dans les messages dont l'enoi n'a pas abouti. Nombre de fois que diers destinataires ayant reçu l' dans le cadre de l'instance d'enoi de courrier ont u le lien (en ourant l' ). Nombre de fois qu'un destinataire ayant reçu l' dans le cadre de l'instance d'enoi de courrier a cliqué sur le lien. Nombre des destinataires ayant cliqué sur le lien après aoir reçu l' dans le cadre de l'instance d'enoi de courrier. Le système calcule le débit comme étant le nombre de clics uniques diisé par le nombre de liens reçus. Cette aleur est ensuite multipliée par 100 afin que le résultat soit exprimé en pourcentage. Communication de la page d'arriée Instances d'enoi de courrier pour <nom du lien> Instances d'enoi de courrier dans lesquelles le lien sélectionné apparaît et sur lequel un destinataire de l' a cliqué au moins une fois. 278 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

289 Communication de la page d'arriée Nombre total de clics Clics uniques Nombre total de clics effectués sur le lien dans la page d'arriée par un indiidu qui a reçu l' aec l'instance d'enoi de courrier. Nombre de personnes qui ont reçu l' enoyé aec l'instance d'enoi de courrier et qui ont également cliqué sur le lien dans la page d'arriée. A propos du suii des données relaties aux clics sur les liens pour les pages d'arriée hébergées Dans le cadre de son serice d'hébergement des pages d'arriée, IBM prend en charge les liens entre les pages d'arriée hébergées. Toute page d'arriée hébergée peut contenir des liens ers n'importe quelle autre page d'arriée hébergée. Les pages d'arriée peuent également contenir un lien ers des pages externes non hébergées. Le nieau Liens du rapport détaillé sur le lien ne fait pas la distinction entre les liens ers les pages d'arriée hébergées et les autres liens. Les liens ers les pages d'arriée hébergées se présentent comme des liens ordinaires. Cette caractéristique peut affecter certains aspects de otre interprétation des résultats pour les liens sur les pages d'arriée. Pour chaque page d'arriée contenue dans le rapport, la liste des liens affichés au nieau Liens peut contenir des liens ers d'autres pages d'arriée. Toutefois, au nieau Liens, ous ne pouez pas descendre dans la hiérarchie du lien d'une page d'arriée afin d'afficher les résultats de lien pour la page d'arriée cible. Pour afficher les données relaties aux clics sur les liens pour une page d'arriée, ous deez descendre dans la hiérarchie depuis le nieau Mailings jusqu'au nieau Liens de manière séparée pour chaque page d'arriée. Le rapport détaillé sur le lien contient des données pour les clics de recherche, notamment des liens entre les pages d'arriée hébergées, comme des comptages récapitulatifs pour tous les clics ers la page cible. Il ne présente pas les données relaties aux clics de recherche selon une séquence dans laquelle un destinataire a pu atteindre un lien ou une page. Par exemple, supposons qu'il existe deux pages d'arriée aec des liens secondaires ers la même page d'arriée, comme illustré dans l'exemple suiant. Dans cet exemple, deux pages d'arriée de produits contiennent un lien ers la même page d'arriée de demande d'achat. Chapitre 17. Analyse des résultats du mailing 279

290 Dans cet exemple, le nombre de clics signalés pour la page d'arriée Achat ne dépend pas du chemin utilisé pour accéder à la page. Lorsqu'il répertorie les 600 clics de la page Achat, le rapport ne fait pas de distinction entre ces clics. Il ne précise pas le nombre de clics basés sur les 500 clics proenant de la page d'arriée A par rapport aux 1500 clics proenant de la page d'arriée B. Le rapport indique seulement que le lien sur la page d'arriée Achat a été cliqué 600 fois. Pour aoir une ision claire du comportement des clics sur les liens, ous pouez créer des pages d'arriée séparées pour isoler les liens à sureiller. Dans l'exemple fourni ici, ous pouez créer des pages d'achat séparées pour chaque produit. Rapport détaillé sur les liens par cible Le rapport détaillé sur les liens par cible fournit des données de réponse de lien pour les mailings emessage associés à une campagne spécifique et associe les réponses aux cibles définissant le référentiel du mailing. La présentation des données de réponse de lien et de données de cible de référentiel dans le même rapport simplifie l'association des clics de lien aec les caractéristiques des destinataires de courrier ayant répondu à otre . Par exemple, si ous créez une cible pour sélectionner les hommes de plus de 50 ans et une autre pour sélectionner des hommes de moins de 30 ans, ous pouez comparer les clics de lien du point de ue de l'âge dans le même rapport. emessage consere un enregistrement de chaque exécution de mailing en tant qu'instance d'enoi de courrier. Les cibles incluses dans le rapport sont définies par les diagrammes de la campagne et sont associées au mailing par le biais de la liste de destinataires spécifiée dans la configuration du mailing. Pour générer le rapport Lien détaillé par cible, ous deez sélectionner les instances d'enoi de courrier et les cibles associées. 280 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

291 Le rapport présente des données pour les liens d' et de page d'arriée qui sont cliqués uniquement. Il ne présente pas de données pour les liens d' et de page d'arriée sauf si un isiteur clique sur le lien. L'exécution ultérieure du rapport Lien détaillé par cible peut toutefois fournir des informations sur les réponses de lien supplémentaires, car les destinataires d' peuent continuer à ourir les s et de oir des liens ou des pages d'arriée. Accès au rapport détaillé sur les liens par cible Pour ourir le rapport détaillé sur les liens par cible, sélectionnez une ou plusieurs instances de mailing et une ou plusieurs cibles d'audience parmi celles ciblées par les instances sélectionnées. Une instance de mailing est un enregistrement d'une exécution unique d'un mailing créé dans une campagne spécifique. Chaque mailing peut référencer une ou plusieurs instances de mailing, qui se sont chacune exécutées à des moments différents. L'instance de mailing spécifie la date et l'heure auxquelles l'exécution du mailing a commencé. Le rapport détaillé sur les liens par cible affiche la liste des mailings associés aux différentes instances de mailing que ous aez sélectionnées. Une campagne peut contenir plusieurs mailings. Les cibles sont sélectionnées comme des entrées lors de la création de la liste des destinataires d' pour le mailing. Les listes de destinataires sont également appelées tables des listes cibles (OLT). Lorsque le rapport détaillé sur les liens par cible s'oure, il répertorie les cibles d'audience incluses dans la table des listes cibles spécifiée dans la configuration de mailing pour les instances de mailing sélectionnées. Pour plus d'informations sur les cibles, consultez le Guide d'utilisation IBM Unica Campaign. Remarque : Si IBM n'a pas reçu les données de réponse aux liens pour une instance de mailing sélectionnée, emessage ne répertorie pas l'instance dans la sortie de rapport. emessage et Campaign fournissent les points d'accès suiants au rapport détaillé sur les liens par cible. Menu Outils d'analyse emessage Onglet Analyse dans une campagne Lien dans le rapport de présentation des messages La manière dont ous accédez au rapport (comment et où) affecte la sélection d'une campagne et des instances de mailing. Tâches associées: «Accès au rapport détaillé sur les liens par cible à partir des outils d'analyse emessage» «Accès au rapport détaillé sur les liens par cible à partir de l'onglet Analyse d'une campagne», à la page 282 «Accès au rapport détaillé sur les liens par cible à partir du rapport de présentation des messages», à la page 282 Accès au rapport détaillé sur les liens par cible à partir des outils d'analyse emessage Le rapport détaillé sur les liens par cible est l'un des rapports de performances de mailing emessage standard disponibles dans les menus IBM Unica Marketing Platform Analytics. Chapitre 17. Analyse des résultats du mailing 281

292 1. Accédez à Outils d'analyse > Outils d'analyse emessage > Rapports de performances de mailing > Rapport détaillé sur les liens par cible 2. Sélectionnez une campagne dans la fenêtre Paramètres du rapport. Cliquez sur Générer rapport. 3. Sélectionnez une ou plusieurs instances de mailing et cliquez sur Suiant. 4. Sélectionnez une ou plusieurs cibles et cliquez sur Terminer. Le rapport détaillé sur les liens par cible s'oure au nieau de la cible et répertorie les cibles pour lesquelles il existe des données de réponse aux liens. Cliquez sur le nom d'un mailing ou d'une page d'arriée pour explorer le nieau suiant dans la hiérarchie de dimension. Vous pouez accéder aux nieaux et page d'arriée de manière indépendante. Le déplacement ers le haut ou ers le bas dans les nieaux de rapport pour un ensemble de résultats n'affecte pas l'autre nieau. Accès au rapport détaillé sur les liens par cible à partir de l'onglet Analyse d'une campagne Vous pouez sélectionner le rapport détaillé sur les liens par cible dans l'onglet Analyse pour la campagne hébergeant les mailings que ous analysez. 1. Ourez la campagne qui contient les cibles et les mailings à analyser. 2. Cliquez sur l'onglet Analyse. 3. Dans le champ Type de rapport, sélectionnez Rapport détaillé sur les liens par cible. 4. Sélectionnez une ou plusieurs instances de mailing et cliquez sur Suiant. La liste des instances disponibles contient uniquement les instances associées à la campagne que ous aez ouerte. Remarque : Etant donné que ous ourez le rapport à partir d'une campagne spécifique, cette campagne est déjà sélectionnée. 5. Sélectionnez une ou plusieurs cibles et cliquez sur Terminer. Le rapport détaillé sur les liens par cible s'oure au nieau de la cible et répertorie les cibles pour lesquelles il existe des données de réponse aux liens. Cliquez sur le nom d'une cible pour ourir le nieau suiant dans la hiérarchie de dimension. Vous pouez accéder aux nieaux et page d'arriée de manière indépendante. Le déplacement ers le haut ou ers le bas dans les nieaux de rapport pour un ensemble de résultats n'affecte pas l'autre nieau. Accès au rapport détaillé sur les liens par cible à partir du rapport de présentation des messages Le rapport de présentation des messages contient des liens ers le rapport détaillé sur les liens par cible et le rapport détaillé sur le lien. Les liens ers ces deux rapports apparaissent dans la colonne Nombre total de clics. Vous pouez déelopper chaque ligne du rapport de présentation des messages pour afficher les instances de mailing et les cibles associées à un mailing. 1. Ourez un rapport de présentation des messages. Sélectionnez la campagne et les instances de mailing à analyser. 2. Déeloppez une ligne d'instance de mailing pour afficher les cibles associées à l'instance de mailing. 3. Dans la colonne Nombre total de clics, cliquez sur le lien pour une cible. 282 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

293 Le rapport détaillé sur les liens par cible s'oure au nieau de la cible pour la cible que ous aez sélectionnée. Une cible unique s'affiche dans le rapport, puisque ous aez sélectionné une cible spécifique. Cliquez sur le nom d'une cible pour ourir le nieau suiant dans la hiérarchie de dimension. Vous pouez accéder aux nieaux et page d'arriée de manière indépendante. Le déplacement ers le haut ou ers le bas dans les nieaux de rapport pour un ensemble de résultats n'affecte pas l'autre nieau. Contenu du rapport détaillé sur les liens par cible Le rapport détaillé sur les liens par cible présente les données de cible de référentiel et les données de réponse de lien pour des instances d'enoi de courrier sélectionnées dans le même rapport. Les données de réponse de lien dans l' et les pages d'arriée sont affichées séparément. Le contenu du rapport détaillé sur les liens par cible apparaît sur plusieurs nieaux dans une hiérarchie liée. La liste des cibles associées aux instances d'enoi de courrier sélectionnées pour le rapport apparaissent au nieau supérieur. A mesure que ous explorez le rapport en aal, des informations de plus en plus précises sur les mailings associés à la cible s'affichent, notamment les résultats pour un lien et une instance d'enoi de courrier spécifiques sur lesquels les membres de la cible ont agi. Le rapport détaillé sur les liens par cible présente les données de réponse de lien dans les pages d'arriée et l' aux nieaux suiants. Les nieaux de rapport sont également appelés "dimensions". 1. Codes cibles pour les cibles 2. Noms de mailing et Pages d'arriée 3. Noms des liens 4. Instances d'enoi de courrier Cliquez aec le bouton droit de la souris sur un nom de cible, un nom de mailing ou un nom de page d'arriée pour explorer le rapport en amont ou en aal. Vous pouez également parcourir le rapport ers le haut ou ers le bas à l'aide de la barre d'outils des rapports qui figure dans le coin supérieur droit de la fenêtre des rapports. Cliquez dans la colonne de gauche du rapport et utilisez les contrôles d'exploration en amont et en aal. Codes cibles Le nieau Codes cibles présente des résultats pour chaque mailing auquel IBM a reçu une réponse d' et de lien et associe celle-ci à une cible. Le rapport répertorie les cibles indiiduellement. Pour les mailings comportant plusieurs instances, le nieau Mailings récapitule les aleurs de toutes les instances par cible. Pour les courriers, ous pouez afficher le nombre d'accusés de réception de message, le nombre de ues et le nombre de clics de lien pour une ou plusieurs instances de différents mailings au sein d'une campagne unique. Pour les pages d'arriée, ous pouez afficher les résultats des clics de lien dans les pages d'arriée liées aux s enoyés aec les instances d'enoi de courrier sélectionnées pour le rapport. Chapitre 17. Analyse des résultats du mailing 283

294 Cliquez sur un code cible pour passer au nieau Mailings et Pages d'arriée. Communication par Codes cibles des cibles Reçu(e) Vues uniques Nombre total de clics Clics uniques Débit de clic unique Codes cibles des cibles associées au mailing. L'entrée de cette colonne fournit le lien nécessaire pour passer au nieau Mailings du rapport. Somme des s enoyés et reçus pour la cible, pour toutes les instances d'enoi de courrier sélectionnées. Les s dont l'enoi n'a pas abouti ne font pas partie du comptage. Somme des différents destinataires de chaque cible qui ont u cet , pour toutes les instances d'enoi de courrier sélectionnées. Somme des clics de tous les liens effectués par tous les destinataires de la cible, pour toutes les instances d'enoi de courrier sélectionnées. Somme des différents destinataires de la cible qui ont cliqué sur au moins un lien dans l' , pour toutes les instances d'enoi de courrier sélectionnées. Le système calcule le débit comme étant le nombre de clics uniques diisé par le nombre d' s reçus. Cette aleur est ensuite multipliée par 100 afin que le résultat soit exprimé en pourcentage. Communication de la page d'arriée Codes cibles des cibles Nombre total de clics Clics uniques Codes cibles des cibles associées aux indiidus qui ont cliqué sur les liens dans les pages d'arriée répertoriées. Les entrée de cette colonne fournissent le lien nécessaire pour passer au nieau Page d'arriée du rapport. Somme des clics dans la page d'arriée effectués par les membres de la cible, pour toutes les instances d'enoi de courrier sélectionnées. Somme des différents membres de la cible qui ont cliqué sur au moins un lien dans la page d'arriée référencée par les mailings sélectionnés, pour toutes les instances d'enoi de courrier sélectionnées. Noms de mailing et pages d'arriée des cibles Le nieau Mailings présente des résultats sur chaque cible pour laquelle IBM a reçu une réponse de lien ou d' . Le rapport répertorie chaque mailing, au sein de la campagne, qui est associé à la cible sélectionnée. Pour les mailings comportant plusieurs instances, le nieau Mailings récapitule les aleurs de toutes les instances sous le mailing. Pour le courrier, ous pouez afficher le nombre d'accusés de réception de message, de ues et de clics de lien pour les mailings au sein d'une campagne unique. Pour les pages d'arriée, ous pouez afficher les résultats des clics de lien dans les pages d'arriée liées aux s enoyés aec les instances d'enoi de courrier sélectionnées pour le rapport. 284 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

295 Cliquez sur un nom de mailing ou de page d'arriée pour passer au nieau Liens. Communication par Noms de mailing pour <cible> Reçu(e) Vues uniques Nombre total de clics Clics uniques Débit de clic unique Nom d'un mailing de la campagne qui inclut la cible sélectionnée. L'entrée de cette colonne fournit le lien nécessaire pour passer au nieau Liens du rapport. Somme des s enoyés et reçus, pour toutes les cibles sélectionnées. Les s dont l'enoi n'a pas abouti ne font pas partie du comptage. Somme des différents destinataires de chaque cible qui ont u cet , pour toutes les cibles sélectionnées. Somme des clics de tous les liens d' réalisés par tous les destinataires, pour toutes les cibles sélectionnées. Somme des diers destinataires qui ont cliqué sur au moins un lien dans l' , pour toutes les cibles sélectionnées. Le système calcule le débit comme étant le nombre de clics uniques diisé par le nombre d' s reçus. Cette aleur est ensuite multipliée par 100 afin que le résultat soit exprimé en pourcentage. Communication de la page d'arriée Pages d'arriée pour les mailings Nombre total de clics Clics uniques Nom des pages d'arriée isitées par un membre de la cible. L'entrée de cette colonne fournit le lien nécessaire pour passer au nieau Liens du rapport. Somme des clics pour tous les liens dans les pages d'arriée réalisés par tous les destinataires de l' , pour toutes les cibles sélectionnées. Somme des diers destinataires de l' qui ont cliqué sur au moins un lien dans une page d'arriée référencée par ce mailing, pour toutes les cibles sélectionnées. Noms des liens Au nieau Liens, ous pouez isualiser les résultats de réponse pour chaque lien dans le mailing et chaque cible que ous aez sélectionnés au nieau Mailing. Concernant les liens qui apparaissent dans plusieurs instances d'enoi de courrier, le rapport présente la somme des aleurs pour toutes les instances. Pour le courrier, le rapport répertorie les noms d'affichage des liens contenus dans l' . Le nom du lien ne s'affiche que si au moins un destinataire de l' de la cible sélectionnée a cliqué sur le lien. Pour les pages d'arriée, le rapport répertorie les noms des liens sur la page d'arriée sur lesquels un destinataire de l' de la cible sélectionnée a cliqué au moins une fois. Cliquez sur un nom de lien pour passer au nieau Instances d'enoi de courrier. Chapitre 17. Analyse des résultats du mailing 285

296 Communication par Noms de lien pour <nom du mailing> Reçu(e) Vues uniques Nombre total de clics Clics uniques Débit de clic unique Nom d'affichage d'un lien contenu dans le mailing sélectionné. L'entrée de cette colonne fournit le lien nécessaire pour passer au nieau Instances d'enoi de courrier du rapport. Somme des liens enoyés et reçus dans le cadre du mailing sélectionné, pour toutes les cibles sélectionnées. Ce total inclut les liens dans les messages dont l'enoi n'a pas abouti. Nombre total de fois uniques ou multiples qu'un destinataire a u le lien (en ourant l' ), pour toutes les cibles sélectionnées. Nombre total de fois qu'un destinataire a cliqué sur le lien, pour toutes les cibles sélectionnées. Somme des diers destinataires d' qui ont cliqué sur le lien, pour toutes les cibles sélectionnées. Le système calcule le débit comme étant le nombre de clics uniques diisé par le nombre de liens reçus. Cette aleur est ensuite multipliée par 100 afin que le résultat soit exprimé en pourcentage. Communication de la page d'arriée Nom du lien pour <page d'arriée> Nombre total de clics Clics uniques Noms d'affichage des liens contenus dans les pages d'arriée qui sont liées aux mailings inclus dans le rapport. L'entrée de cette colonne fournit le lien nécessaire pour passer au nieau Instances d'enoi de courrier du rapport. Nombre total de fois qu'un destinataire a cliqué sur le lien, pour toutes les cibles sélectionnées. Somme des diers destinataires d' qui ont cliqué sur le lien, pour toutes les cibles sélectionnées. Instances d'enoi de courrier Au nieau Instances d'enoi de courrier, le rapport répertorie chaque instance d'enoi de courrier pour laquelle au moins un membre de la cible sélectionnée a cliqué sur le lien que ous aez sélectionné au nieau Liens. Chaque instance d'enoi de courrier indique la date et l'heure d'exécution du mailing. Concernant l' , la liste inclut toutes les instances d'enoi de courrier dans lesquelles les destinataires de l' de la cible sélectionnée ont cliqué sur le lien que ous aez sélectionné au nieau Liens. Concernant les pages d'arriée, la liste inclut les instances d'enoi de courrier dans lesquelles les destinataires de l' de la cible sélectionnée ont isité la page d'arriée et ont cliqué sur le lien que ous aez sélectionné au nieau Liens. Communication par Instances d'enoi de courrier pour <nom du lien> Instances d'enoi de courrier dans lesquelles le lien sélectionné apparaît et sur lequel un destinataire de l' de la cible sélectionnée a cliqué au moins une fois. 286 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

297 Communication par Reçu(e) Vues uniques Nombre total de clics Clics uniques Débit de clic unique Nombre de fois que le lien sélectionné a été enoyé et à été reçu par des membres de la cible sélectionnée dans le cadre de l'instance d'enoi de courrier. Nombre de fois que le lien a été u (par l'ouerture de l' ) par les destinataires d' de la cible sélectionnée ayant reçu l' dans le cadre de l'instance d'enoi de courrier. Nombre de fois qu'un destinataire de la cible sélectionnée ayant reçu l' dans le cadre de l'instance d'enoi de courrier a cliqué sur le lien. Nombre des destinataires de la cible sélectionnée ayant cliqué sur le lien après aoir reçu l' dans le cadre de l'instance d'enoi de courrier. Le système calcule le débit comme étant le nombre de clics uniques diisé par le nombre de liens reçus. Cette aleur est ensuite multipliée par 100 afin que le résultat soit exprimé en pourcentage. Communication de la page d'arriée Instances d'enoi de courrier pour <nom du lien> Nombre total de clics Clics uniques Instances d'enoi de courrier pour lesquelles le lien sélectionné apparaît et sur lequel un destinataire d' de la cible sélectionnée a cliqué au moins une fois. Nombre total de clics effectués sur le lien dans la page d'arriée par un indiidu qui a reçu l' aec l'instance d'enoi de courrier. Nombre de personnes de la cible sélectionnée qui ont reçu l' enoyé aec l'instance d'enoi de courrier et qui ont également cliqué sur le lien dans la page d'arriée. Rapport historique d'exécution du mailing Le rapport historique d'exécution du mailing fournit les résultats d'enoi de messages et l'état actuel des mailings en test et en production. Il s'agit d'une synthèse des résultats de toutes les instances d'enoi de courrier d'une campagne spécifique. Vous pouez utiliser les données de ce rapport pour éaluer ou analyser différents aspects de la façon dont ous exécutez des mailings emessage. Dates, heures et durée d'exécution. Vous pouez utiliser le nom et l'heure d'exécution du mailing pour identifier des instances d'enoi de courrier spécifiques. Taille et contenu du mailing, notamment la liste de destinataires spécifiques et le document emessage référencé dans le mailing. Paramètres d'historisation et de suii des liens Résultats de la transmission des messages tels que le nombre de messages enoyés, le nombre de messages non enoyés et le débit auquel emessage a transmis les messages Statut actuel du mailing Chapitre 17. Analyse des résultats du mailing 287

298 Accès au rapport historique d'exécution du mailing Vous pouez accéder au rapport historique d'exécution du mailing à partir de la page Outils d'analyse emessage et à partir d'un lien dans l'onglet de mailing après aoir exécuté le mailing pour la première fois. Lorsque ous accédez au rapport à partir de la page Outils d'analyse emessage, ous pouez choisir parmi les résultats de tous les mailings exécutés dans otre installation emessage. Lorsque ous accédez au rapport à partir de l'onglet de mailing, ous oyez uniquement les résultats associés à ce mailing. Contenu du rapport historique d'exécution du mailing Le rapport historique d'exécution du mailing fournit des détails associés à de nombreuses mesures importantes d'exécution du mailing. Si ous accédez au rapport à partir de la page Outils d'analyse emessage, le résultat propose des comparaisons aec les exécutions précédentes du même mailing. Le rapport historique d'exécution du mailing fournit des résultats pour les exécutions de mailing de test et de production. Colonne Date/Heure de début Date/heure de fin Type de mailing Statut Durée En pause? Liste de destinataires Nom du document Nieau d'historisation et de suii Limite du débit sortant Durée du suii des liens Exécuté par Taille de la liste de destinataires Nombre enoyés Description Date et heure de début d'exécution du mailing. Il s'agit de la seule colonne dont ous pouez trier les données. Date et heure de fin d'exécution du mailing. Mode d'exécution du mailing, à saoir en test ou en production. Etat du mailing lors de l'exécution du rapport. Terminé En pause Abandonné Durée d'exécution de l'exécution. Indique si l'exécution du mailing a été suspendue ou non. Nom de la liste de destinataires référencée par ce mailing. Nom du document emessage référencé par ce mailing. Nieau de détail d'historisation dans les journaux et de suii des liens, comme spécifié dans la configuration de mailing. Nombre maximal de messages enoyés par heure par le mailing, comme spécifié dans la configuration. Durée de suii des liens dans tout enoyé dans cette instance d'enoi de courrier. Nom de l'utilisateur IBM Unica Marketing qui a lancé le mailing. Nombre de destinataires des messages ciblés par le mailing. Nombre de messages enoyés au cours du mailing, notamment un pourcentage du nombre total de messages. % enoyés Nombre de messages enoyés comparé au Nombre en production, exprimé en pourcentage du Nombre en production. Nombre d'échecs Nombre de messages qu'emessage n'a pas pu enoyer. 288 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

299 Colonne Description % d échecs Nombre de messages qu'emessage n'a pas pu enoyer par rapport au Nombre en production, exprimé sous forme de pourcentage du Nombre en production. Nombre moyen de messages Nombre moyen d' s enoyés par heure. par heure Rapport Sureillance de la délierabilité Le rapport Sureillance de la délierabilité ous permet d'estimer aec précision le nombre de messages qui se sont perdus lors de la distribution ou qui ont été bloqués par diers fournisseurs d'accès Internet. Ce rapport contient des données de diagnostic afin de ous aider à identifier les raisons pour lesquelles un n'a pas atteint sa cible. Le rapport contient les onglets suiants. Résultats des ISP Cet onglet fournit des détails sur le nombre de messages qui ont atteint la boîte de réception isée, ceux qui ont été considérés comme du spam et ceux qui n'ont pas été distribués. Les résultats proenant de fournisseurs d'accès spécifiques apparaissent sous cet onglet. Cet onglet fournit également des résultats récapitulatifs pour les domaines d' ne figurant pas dans otre liste de mailing ni dans la liste de délierabilité que ous aez sélectionnée lors de l'exécution du mailing. Diagnostic Cet onglet fournit des détails sur l'infrastructure de mailing et les diagnostics d' utilisés lors de la création du rapport. Il contient également une section de score numérique qui estime approximatiement la probabilité que les fournisseurs d'accès Internet ont interpréter otre comme un spam. Affichage Cet onglet fournit une ue de otre message qui inclut sa ersion HTML, sa ersion en texte brut (si elle est disponible), l'en-tête de l' et le code source HTML du message complet. Vous pouez exécuter un noueau rapport Sureillance de la délierabilité pour un mailing après aoir terminé une exécution en test ou en production du mailing. Pour générer le rapport, ous deez aoir préalablement sélectionné une liste de délierabilité au moment de l'exécution du mailing. La liste de délierabilité sélectionnée spécifie l'ensemble de comptes de test (également appelés clés, auxquels emessage enoie otre message en ue de créer le rapport. Pour plus d'informations sur les listes de délierabilité, oir «A propos de la sélection de listes de distribution», à la page 230. Le rapport Sureillance de la délierabilité fournit des résultats détaillés concernant les domaines d' qui apparaissent à la fois dans la liste de délierabilité sélectionnée et dans la liste de mailing associée au mailing. Si ous consultez d'abord les résultats de délierabilité concernant les domaines d' de la liste de mailing (au lieu de la liste de délierabilité complète), ous pourrez rapidement identifier les résultats de délierabilité pour les fournisseurs d'accès Internet ayant traité os messages. Cet ensemble de résultats plus affiné fournit une estimation plus précise du taux de réussite d'expédition de os s au référentiel cible. Chapitre 17. Analyse des résultats du mailing 289

300 Le rapport Sureillance de la délierabilité fournit des résultats détaillés pour les fournisseurs d'accès Internet de la liste de délierabilité sélectionnée qui ne font pas partie de otre liste de mailing. Ce rapport indique également la partie de otre liste de mailing qui ne s'est pas superposée à la liste de délierabilité sélectionnée. Si un fournisseur d'accès Internet ou un domaine d' de otre liste de mailing n'est pas représenté dans la liste de délierabilité, il n'est pas inclus dans les résultats de délierabilité globaux. Accès à un rapport sur la sureillance de la délierabilité Vous pouez afficher un rapport sur la sureillance de la délierabilité en sélectionnant une instance de rapport spécifique sur la page Outils d'analyse emessage ou en cliquant sur un lien fourni dans l'onglet du mailing à analyser. Un rapport sur la sureillance de la délierabilité n'est disponible pour une instance de mailing spécifique que si ous aez sélectionné une liste de distribution pendant l'exécution du mailing. Une fois que ous aez consulté un rapport sur la sureillance de la délierabilité, ous pouez l'imprimer, le sauegarder en tant que feuille de calcul ou générer un PDF. emessage génère le rapport en enoyant des s aux fournisseurs d'accès Internet spécifiés dans la liste de distribution sélectionnée. Notez qu'un certain délai est nécessaire aux fournisseurs d'accès Internet pour traiter les messages et y répondre. Pour que l'insertion de tous les résultats de la distribution puisse se faire dans le rapport, IBM ous recommande d'attendre au moins 30 minutes aant d'afficher ces résultats. Selon la liste de distribution sélectionnée et les performances réelles de otre message, le déeloppement des résultats finaux peut prendre plus de 30 minutes. Pour afficher le rapport Sureillance de la délierabilité dans l'onglet Outils d'analyse emessage emessage génère un rapport Sureillance de la délierabilité pour une instance de mailing à la fois et seulement si ous sélectionnez une liste de délierabilité lors de l'exécution du mailing. Les précédentes exécutions du rapport Sureillance de la délierabilité s'affichent sur la page Outils d'analyse emessage identifiée par la date et l'heure d'exécution du rapport. Le nom généré par le système de l'instance du rapport n'est pas modifiable. 1. Sur la page Outils d'analyse emessage, cliquez sur Sureillance de la délierabilité. Une boîte de dialogue affiche une liste hiérarchique des campagnes > mailings > instances d'enoi de courrier. 2. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez l'instance de mailing que ous souhaitez examiner. Si ous n'aez pas sélectionné de liste de délierabilité lors de l'exécution du mailing, ous ne serez pas en mesure de sélectionner l'instance d'enoi de courrier. 3. Cliquez sur Générer le rapport. Le rapport s'affiche dans l'interface IBM Unica Marketing. Pour afficher à noueau la page Outils d'analyse emessage, cliquez sur Fermer. 290 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

301 Vous pouez consulter chaque rapport Sureillance de la délierabilité pendant les 60 jours qui suient sa génération. Il est ensuite supprimé automatiquement sauf si ous l'aez errouillé afin d'empêcher la purge programmée. L'interface de rapport fournit également des liens pour télécharger et sauegarder la sortie du rapport sous la forme d'un fichier PDF ou d'une feuille de calcul. Pour afficher le rapport Sureillance de la délierabilité à partir de l'onglet Mailing Si ous souhaitez afficher le rapport Sureillance de la délierabilité pour un mailing, ous deez démarrer une exécution en test ou en production du mailing et sélectionner une liste de délierabilité. L'onglet Mailing emessage fournit un lien, situé en bas de la page, qui établit une association aec l'instance la plus récente du rapport Sureillance de la délierabilité pour le mailing. Ce lien ne permet pas d'accéder aux instances de rapport précédentes ni d'accéder aux rapports d'autres mailings. 1. Sélectionnez le mailing pour lequel ous souhaitez générer le rapport Sureillance de la délierabilité. 2. Dans l'onglet Mailing, cliquez sur Rapport de délierabilité en cours. L'instance la plus récente du rapport s'oure dans l'onglet Mailing. Pour afficher à noueau l'onglet Mailing, cliquez sur Fermer pour fermer le rapport. Remarque : Après aoir exécuté un mailing, ous deez attendre que le noueau rapport Sureillance de la délierabilité soit intégralement renseigné. En règle générale, ce processus prend eniron 30 minutes, mais cette durée peut arier selon les cas. Pour errouiller le rapport Sureillance de la délierabilité par rapport à la purge programmée Par défaut, le système purge les instances du rapport Sureillance de la délierabilité datant de plus de deux mois (60 jours). Vous aez toutefois la possibilité de errouiller des instances indiiduelles du rapport pour une durée indéfinie. Lorsque ous errouillez une instance du rapport Sureillance de la délierabilité, le système consere la sortie de l'exécution du rapport jusqu'à ce que le errou soit libéré. Les rapports Sureillance de la délierabilité sont déerrouillés ( ) par défaut. Pour errouiller l'instance en cours du rapport Sureillance de la délierabilité, cliquez sur l'icône de errouillage gauche de la sortie du rapport. qui se troue dans le coin supérieur Pour déerrouiller le rapport, cliquez sur l'icône de rapport errouillé. Libération du errou Si ous libérez le errou, le système purgera le rapport de la manière suiante. Déerrouillage du rapport dans les 60 jours de l'exécution du rapport : le système supprime le rapport 60 jours après la date d'exécution du rapport Déerrouillage du rapport plus de 60 jours après l'exécution du rapport : le système supprime le rapport immédiatement Chapitre 17. Analyse des résultats du mailing 291

302 Contenu du rapport Sureillance de la délierabilité Synthèse Les colonnes situées en haut du rapport fournissent des informations récapitulaties qui décrient la délierabilité des s enoyés aec le mailing. Colonne Date ID PV/mon ID ID campagne/groupe A partir du domaine/ip Résultats Description Date et heure (heure normale du Centre, USA) d'exécution de l'instance en cours du rapport. Identificateur unique généré par le système, utilisé par Piotal Veracity pour effectuer le suii du rapport et l'archier. Nom de la campagne dans laquelle ous aez configuré le mailing. Domaine et adresse IP du système utilisé pour enoyer les s. Le diagramme à barres représente la distribution réussie du mailing. Etant donné que le diagramme ne reflète les résultats que pour les fournisseurs d'accès à Internet figurant dans otre liste de mailing, il décrit la façon dont ous aez atteint otre référentiel cible. Vert : distribution de l' réussie dans la boîte de réception ciblée. Jaune : s marqués comme spams et placés dans le dossier spam. Boîte de réception Spam Manquant Inconnu Rouge : messages perdus ou dont l'expédition a échoué. Nombre total des messages, en pourcentage, ayant atteint la boîte de réception ciblée. Nombre total des messages, en pourcentage, que les fournisseurs d'accès Internet ont marqués comme courrier indésirable ou spam. Nombre total des messages, en pourcentage, qui n'ont jamais été expédiés et dont la destination finale est inconnue. Nombre des domaines d' inclus dans otre liste de mailing mais ne figurant pas dans la liste de délierabilité sélectionnée. Onglet Résultats des ISP Cet onglet du rapport fournit des détails d'expédition concernant les fournisseurs d'accès Internet ayant traité l' . Colonne Nom Vu(s) pour la 1ère fois Description Affiche toujours la aleur Total campagne. Date et heure (heure normale du Centre, USA) auxquelles le fournisseur d'accès Internet a reçu pour la première fois un enoyé dans le cadre du mailing. 292 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

303 Colonne Les plus récents Pondérés Description Date et heure (heure normale du Centre, USA) auxquelles un fournisseur d'accès Internet a récemment reçu un enoyé dans le cadre du mailing. Les résultats récapitulatifs sont affichés sur deux lignes. W : les résultats concernant les fournisseurs d'accès Internet inscrits dans otre liste de mailing s'affichent sur cette ligne. Les résultats proenant de cette ligne apparaissent dans le résumé global en haut du rapport. Ce sont des résultats pondérés. U : les résultats concernant tous les fournisseurs d'accès Internet inscrits dans la liste de délierabilité sélectionnée s'affichent sur cette ligne, notamment les domaines d' qui ne sont pas inclus dans otre liste de mailing. Ce sont des résultats non pondérés. Résultats Boîte de réception Spam Manquant Inconnu Domaines de otre liste de mailing Les résultats de délierabilité pondérés et non pondérés sont souent différents. Etant donné que les résultats pondérés s'appuient sur des domaines d' qui figurent effectiement dans otre liste de mailing, ils reflètent plus précisément la délierabilité réelle de otre . Diagramme à barres représentant les résultats de l'expédition. Partie des messages ayant atteint la boîte de réception d' ciblée. Partie des messages qu'un fournisseur d'accès Internet a identifiée comme courrier indésirable. Partie des messages qui se sont perdus au cours de la distribution. Partie des messages dans otre liste de mailing qui ont été enoyés à un domaine d' non représenté dans la liste de délierabilité que ous aez sélectionnée. Cette section fournit des détails concernant des fournisseurs d'accès Internet indiiduels dans chacune des catégories décrites plus haut. La colonne ISP répertorie chacun des fournisseurs d'accès Internet qui ont traité les s enoyés dans le cadre du mailing. Dans cette section, la colonne Pondérés indique le nombre relatif de messages dans le mailing qui ont été traités par chaque fournisseur d'accès Internet. Ces nombres ous permettent de oir le poids relatif de chaque fournisseur d'accès Internet dans os résultats de délierabilité globaux. Cette section contient la ligne Domaines ne figurant pas dans otre liste de délierabilité. Cette ligne indique le pourcentage des messages enoyés à des domaines d' non représentés dans la liste de délierabilité sélectionnée. Elle équiaut à la aleur de la catégorie Inconnu décrite plus haut. Chapitre 17. Analyse des résultats du mailing 293

304 Colonne Filtres antispam Autre Description Cette section affiche les résultats du test de os messages par rapport aux filtres antispam les plus courants sur le marché. Cette section affiche les résultats concernant les domaines d' représentés dans la liste de délierabilité sélectionnée mais absents de otre liste de mailing. Onglet Diagnostic Cet onglet fournit des informations d'arrière-plan que ous pouez utiliser pour mieux comprendre les résultats affichés sous l'onglet ISP et y répondre. Les informations indiquées sous l'onglet Diagnostic décrient la gestion des s de test (également appelés clés), l'infrastructure de transmission et les méthodes d'authentification utilisées, ainsi que les problèmes de réputation détectés. Cet onglet inclut également un score d'analyse des spam qui permet d'estimer la probabilité selon laquelle un fournisseur d'accès Internet a considérer os s comme du courrier indésirable. Onglet Affichage Cross-platform Profiler Cet onglet fournit une ue de otre message qui inclut la ersion HTML de ce message, sa ersion en texte brut (si elle est disponible), l'en-tête d' et le code source HTML du message complet. Lorsque ous exécutez un mailing emessage, le système modifie chaque en ajoutant une alarme de suii au message sortant. L'alarme de suii n'est pas isible par le destinataire du message, mais elle fournit des informations emessage relaties au périphérique ou au logiciel utilisé par le destinataire pour afficher le message. Le système utilise ces informations de suii pour générer le rapport Cross-platform Profiler. Le rapport Cross-platform Profiler se compose des sections ci-dessous. Graphiques de part de marché Graphique de comparaison Graphique de tendances Détails sur la plateforme Vous pouez interagir aec le rapport par le biais de plusieurs zones pour basculer d'un graphique à l'autre, afficher différents résultats et afficher les résultats au cours de différentes périodes de temps. Cross-platform Profiler étant un rapport dynamique, les résultats peuent changer au fil du temps car les destinataires des messages continuent à répondre aux messages électroniques que ous aez enoyés. Le rapport est généré en accédant à un sereur Optimization IBM. En fonction de la quantité de résultats et de données de réponse disponibles, le naigateur peut mettre un peu de temps à afficher l'ensemble des résultats. 294 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

305 Remarque : Cross-platform Profiler n'affiche pas les résultats pour l' enoyé en tant que message électronique transactionnel. Cliquez sur l' pour afficher les graphiques de part de marché, de comparaison et de tendances dans un document au format PDF. Vous pouez sauegarder ce dernier pour fournir une image instantanée des résultats actuels. Le système ferme Cross-platform Profiler après 30 minutes d'inactiité. Graphiques de part de marché Cross-platform Profiler présente trois graphiques à secteurs que les naigateurs et plateformes destinataires utilisent pour ourir l' marketing que ous aez enoyé. Les graphiques comparent les différents modes de lecture utilisés par les destinataires de cet . Vous pouez afficher différents graphiques en sélectionnant différentes métriques dans la zone Métrique. Pour une liste des métriques disponibles, oir «Métriques dans Cross-platform Profiler», à la page 296 Dans la zone Période, modifiez la durée pendant laquelle les résultats sont inclus dans le graphique. Graphique de comparaison Le graphique de comparaison est un histogramme ertical qui compare l'utilisation des différents naigateurs et plateformes utilisés par les destinataires pour afficher l' . Vous pouez afficher les résultats par mois ou par jour de la semaine pour des périodes allant de la date du jour aux 12 mois précédents. Lorsque ous affichez les résultats par mois et sélectionnez Mois en cours pour la période, Cross-platform Profiler présente les résultats dans un graphique à secteurs. Vous pouez afficher différentes ues en sélectionnant différentes métriques dans la zone Métrique. Pour une liste des métriques disponibles, oir «Métriques dans Cross-platform Profiler», à la page 296 Graphique de tendances Le graphique de tendances présente des données similaires à celles présentées dans les graphiques de part de marché, mais il affiche les résultats d'affichage des messages par période. Il peut afficher les résultats collectés pour une période pouant aller jusqu'à un an. Dans la zone Méthode, effectuez une sélection pour afficher les résultats en fonction du nombre de ues ou de la proportion par rapport au nombre total de ues. Dans la zone Période, modifiez la durée pendant laquelle les résultats sont inclus dans le graphique. Dans le corps du graphique, ous pouez suroler les points de données mis en éidence afin d'afficher les aleurs exactes pour une métrique particulière. Les points de données qui sont mis en éidence correspondent à la période de temps sélectionnée. Chapitre 17. Analyse des résultats du mailing 295

306 Vous pouez afficher différentes ues en sélectionnant différentes métriques dans la zone Métrique. Pour une liste des métriques disponibles, oir «Métriques dans Cross-platform Profiler» Détails sur la plateforme La section Détails sur la plateforme fournit des quantités et des pourcentages spécifiques pour les différents clients de messagerie, les plateformes et les comportements d'affichage. Les différentes métriques disponibles dans Cross-platform Profiler apparaissent sous forme d'en-têtes de colonne. Les résultats sont disponibles pour des périodes allant de la date du jour aux 12 mois précédents. Si Cross-platform Profiler contient suffisamment d'informations pour figurer sur plusieurs pages, la zone Période fournit des contrôles de naigation. Vous pouez afficher les métriques dans cette section en fonction des caractéristiques ci-dessous. Client de messagerie : les métriques sont organisées pour correspondre aux clients de messagerie fondés sur le Web et sur le logiciel suiis par Cross-platform Profiler. Campagne : les résultats sont présentés en fonction de la date et heure d'enoi des messages. La campagne correspond à l'instance de mailing emessage. Ne confondez pas une campagne dans Cross-platform Profiler et une campagne dans IBM Unica Campaign. Jour de la semaine : les résultats sont présentés en fonction du jour de la semaine auquel le destinataire du message oure l' . Pour les périodes supérieures à une semaine, Cross-platform Profiler présente la somme des jours indiiduels au cours de la durée sélectionnée dans la zone Période. Date : les résultats sont présentés en fonction de chaque date à laquelle les résultats sont disponibles au cours de la durée spécifiée dans la zone Période. Cliquez sur l' pour afficher le rapport Détails de la plateforme sous forme de feuille de calcul. Vous pouez sauegarder le fichier de feuille de calcul afin d'offrir une image instantanée des résultats détaillés en cours. Métriques dans Cross-platform Profiler Les graphiques et les détails de la plateforme dans Cross-platform Profiler utilisent les métriques ci-dessous. Période : Période de temps pendant laquelle les résultats d'affichage des messages sont inclus. Indicateur Plateforme Haut Description Décrit le type de plateforme utilisé pour afficher l' , y compris les types ci-dessous. Plateformes mobiles Logiciel Web (client de messagerie Web) Auto Bot/Probe Social/RSS Met en éidence les cinq clients de messagerie les plus appréciés toutes catégories confondues. 296 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

307 Indicateur Web Logiciel Mobile Social Bots Naigateur Vue par défaut Nombre total d'accès Description Clients de messagerie Web les plus appréciés Clients de messagerie pour ordinateur de bureau les plus appréciés. Par exemple, Lotus Notes, Microsoft Outlook, Eudora et d'autres. Périphériques mobiles les plus appréciés pour la réception d' . Clients de messagerie accessibles ia des média sociaux et des flux RSS. Moteurs de balayage automatisés et autres sondes qui suient les liens ers l' . Naigateurs les plus appréciés pour l'affichage des s basés sur le Web. Méthode par défaut utilisée pour afficher l' . Certains clients de messagerie utilisent par défaut l'affichage sous forme d'aperçu ; d'autres affichent par défaut le message complet. Nombre total de ues d' ayant fait l'objet d'un suii pendant la période indiquée. A propos de l'actiation de fonctions de suii supplémentaires Pour étendre les fonctions de suii standard disponibles pour otre compte de messagerie hébergé, IBM fournit les fonctions supplémentaires de suii des contacts et des liens suiantes. Ces fonctions sont disponibles sur demande auprès d'ibm. Zones de personnalisation suiies supplémentaires pour le suii des contacts. Vous pouez définir des zones de personnalisation pour fournir des données de contact spécifiques au destinataire. Vous pouez ensuite demander à IBM de stocker les aleurs de zone résolues dans les tables système emessage chaque fois que ous exécutez un mailing. Les aleurs des zones que ous spécifiez sont stockées dans les tables de suii lorsque ous enoyez le mailing, aant que les messages d' soient ouerts ou lorsque les destinataires répondent. Paramètres d'url de lien personnalisés pour le suii des liens. Vous pouez spécifier des aleurs statiques ou des zones de personnalisation pour le paramètre de suii. Vous deez indiquer à IBM quelle paire nom-aleur utiliser pour chaque paramètre d'url. Suii d'un ID audience comme attribut de contact. Si os listes de destinataires contiennent plusieurs aleurs d'audience, le système stocke automatiquement chacune d'elles sur une ligne distincte de la même table de suii emessage. Pour plus d'informations sur le suii supplémentaire, consultez les rubriques suiantes. «Zones de contact suiies supplémentaires», à la page 298 «Utilisation de paramètres d'url personnalisés pour un suii de liens supplémentaire», à la page 299 «Suii de l'id audience en tant qu'attribut de contact», à la page 303 Les fonctions supplémentaires de suii des contacts et des liens sont uniquement disponibles sur demande. Vous pouez demander à IBM d'actier des fonctions supplémentaires de suii des contacts et des liens pour otre compte de messagerie hébergé en contactant l'équipe IBM Unica Account Serices. Pour Chapitre 17. Analyse des résultats du mailing 297

308 plus d'informations sur la soumission d'une demande, oir «Demande de modifications de otre compte de messagerie hébergé», à la page 11. Zones de contact suiies supplémentaires Pour ajouter des données de contact collectées lors de chaque exécution de mailing, ous pouez demander à IBM de procéder au suii de zones de personnalisation spécifiques pour générer des données de suii de contact de nieau destinataire supplémentaires. Cette fonction est uniquement disponible sur demande auprès d'ibm ia l'équipe de serices de compte de messagerie électronique IBM Unica. Votre demande doit inclure les zones de personnalisation spécifiques que ous préoyez d'utiliser dans os mailings. Pour plus d'informations sur la soumission d'une demande, oir «Demande de modifications de otre compte de messagerie hébergé», à la page 11. Une fois cette fonction actiée pour otre compte de messagerie hébergé, emessage enregistre les aleurs résolues de chaque zone de personnalisation comme données de contact supplémentaires dans les tables système emessage locales à chaque exécution d'un mailing. Par exemple, pour procéder au suii d'un marketing enoyé aux clients d'une zone géographique spécifique, ous pouez définir une zone de personnalisation <UAEpf n= postal /> et la mapper ers des données de code postal de destinataire d' dans otre base de données. Vous pouez ensuite demander à IBM d'utiliser cette zone de personnalisation pour le suii de contacts supplémentaire. Lorsque ous exécutez le mailing, emessage enregistre le code postal dans les tables système emessage de la table UCC_EnelopeAttr pour chaque destinataire d' . Une fois le mailing exécuté, ous pouez demander aux tables système d'accéder aux données de suii. Pour obtenir un récapitulatif des types d'informations disponibles dans les tables système emessage, oir «A propos des tables système emessage», à la page 303. Pour des informations spécifiques sur le contenu et la structure des tables système emessage, oir IBM Unica emessage System Tables and Data Dictionary. Les zones de personnalisation utilisées pour un suii des contacts supplémentaire n'ont pas besoin de s'afficher dans le document d' référencé par le mailing. Cependant, lorsqu'ibm a actié cette fonction pour otre compte, chaque zone de personnalisation demandée pour un suii des contacts doit être définie dans la table des listes cibles ou la configuration du mailing pour chaque mailing que ous enoyez. Définissez les zones de personnalisation comme suit. Les zones de personnalisation doient être définies dans la table des listes cibles référencée par le mailing. Les zones de personnalisation fixes doient être spécifiées dans la configuration du mailing. Les zones de personnalisation intégrées sont prédéfinies dans le système. emessage fournit automatiquement le nom et la aleur appropriés. Le système ne commence pas l'exécution d'un mailing tant que ous n'aez pas défini les zones de personnalisation ou la configuration du mailing comme cela est requis. 298 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

309 Utilisation de zones de personnalisation pour un suii des contact supplémentaire L'utilisation de zones de personnalisation pour fournir des informations de suii des contacts supplémentaires est disponible sur demande à IBM. Lorsque cette fonction est actiée pour otre compte de messagerie hébergé, ous deez définir les zones de personnalisation spécifiées pour chaque mailing que ous exécutez. Vous pouez utiliser une table des listes cibles ou des zones de personnalisation fixes ou intégrées pour le suii des contacts. 1. Définissez une ou plusieurs zones de personnalisation qui capturent les informations que ous souhaitez utiliser pour le suii. 2. Contactez les serices de compte de messagerie IBM Unica pour demander à IBM d'actier le suii des contacts supplémentaire aec des zones de personnalisation pour otre compte de messagerie hébergé. Vous deez indiquer les zones de personnalisation que ous préoyez d'utiliser. Pour plus d'informations sur les contacts, oir «Demande de modifications de otre compte de messagerie hébergé», à la page Définissez les zones de personnalisation de suii dans chaque mailing que ous enoyez. Pour plus d'informations sur la définition de zones de personnalisation pour le suii, oir «Zones de contact suiies supplémentaires», à la page Exécutez ou planifiez le mailing. 5. Lorsque l'exécution du mailing abouti, consultez les données dans la table UCC_EnelopeAttr. Dans la table UCC_EnelopeAttr, la colonne EnelopeID identifie des messages d' indiiduels. Les données de suii supplémentaires suiantes sont disponibles. AttributeName : Nom de la zone de personnalisation utilisée pour le suii. AttributeTypeID :8 StringValue : Valeur si la zone de personnalisation renoie des données de texte. NumberValue : Valeur si la zone de personnalisation renoie des données numériques. DatetimeValue : Valeur si la zone de personnalisation renoie une date ou une heure. Utilisez os outils de génération de rapports ou de gestion de base de données pour extraire et analyser ces informations de suii supplémentaires. Pour plus d'informations sur les tables système emessage, oir «A propos des tables système emessage», à la page 303. Utilisation de paramètres d'url personnalisés pour un suii de liens supplémentaire Pour collecter des informations supplémentaires sur l'utilisation d'un lien pour otre marketing, ous pouez demander à IBM d'ajouter automatiquement des paramètres d'url personnalisés aux liens contenus dans os messages d' marketing. Lorsque cette fonction est actiée pour otre compte de messagerie hébergé, emessage ajoute automatiquement une paire nom/aleur comme paramètre d'url supplémentaire à chaque lien de os messages d' marketing. Vous n'aez pas Chapitre 17. Analyse des résultats du mailing 299

310 à utiliser Document Composer pour ajouter manuellement le paramètre aux liens d' . Cependant, ous deez définir le nom et la aleur qu'emessage insère comme paramètre d'url supplémentaire. La spécification de paires nom/aleur pour des paramètres d'url supplémentaires ous permet de transmettre des données sélectionnées à la cible du lien lorsque le destinataire de l' clique sur un lien dans le message de l' . Vous pouez utiliser des données de paramètre d'url pour dierses raisons. Par exemple, si ous ajoutez des paramètres d'url qui identifient le mailing et le message spécifiques, ous pouez configurer des outils d'analyse Web pour reconnaître les aleurs de paramètre spécifiées pour identifier les personnes isitant otre site Web et répondant au mailing. La aleur de paramètre que ous indiquez peut être un texte statique ou une zone personnalisée. Pour plus d'informations sur la spécification d'une aleur de paramètre statique, oir «Spécification de aleurs statiques dans des paramètres d'url de lien supplémentaires», à la page 301. Pour plus d'informations sur la spécification d'une zone de personnalisation comme aleur de paramètre, oir «Spécification de zones de personnalisation dans des paramètres d'url de lien», à la page 301. Vous pouez également indiquer dans quels cas ne pas ajouter de paramètres d'url supplémentaires aux liens des messages d' . Pour plus d'informations sur l'omission de paramètres d'url de mailings de production, oir «Omission de paramètres de suii d'url dans des liens d' en production», à la page 302. Pour plus d'informations sur l'omission de paramètres d'url de liens d' spécifiques, oir «Omission de paramètres de suii d'url dans des liens spécifiques», à la page 302. L'ajout automatique de paramètres d'url est uniquement disponible sur demande. Pour plus d'informations sur la soumission d'une demande à IBM pour l'actiation de cette fonction, oir «Demande de modifications de otre compte de messagerie hébergé», à la page 11. Utilisation de paramètres d'url supplémentaires pour le suii des liens Cette fonction est uniquement disponible sur demande auprès d'ibm ia l'équipe de serices de compte de messagerie électronique IBM Unica. Pour plus d'informations sur les demandes auprès des serices de compte de messagerie électronique IBM en ue d'utiliser des paramètres d'url supplémentaires pour le suii des liens, oir «Demande de modifications de otre compte de messagerie hébergé», à la page 11. Lorsque ous demandez à IBM d'ajouter des paramètres de suii d'url supplémentaires aux liens d' , ous deez indiquer la paire nom/aleur pour chaque paramètre de lien. Spécifiez chaque paramètre comme suit. Spécifiez un nom pour le paramètre. Par exemple, name = mailing. Spécifiez la aleur à utiliser pour le paramètre. Vous pouez indiquer une aleur de texte ou une zone de personnalisation. 300 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

311 Remarque : Pour éiter toute confusion, indiquez si le paramètre supplémentaire est une aleur de texte ou une zone de personnalisation lorsque ous soumettez une demande d'ajout d'un paramètre d'url pour le suii. Si ous spécifiez une zone de personnalisation, indiquez quelle zone utiliser. Si ous spécifiez une zone de personnalisation OLT, ous deez définir la zone dans la table des listes cibles référencée par le mailing. Si ous spécifiez une zone de personnalisation fixe, ous deez indiquer la constante dans la configuration du mailing. Si ous spécifiez une zone de personnalisation intégrée, le système ajoute la aleur correcte en fonction de la définition de la zone. Indiquez si ous souhaitez utiliser des paramètres d'url uniquement pour des mailings de test. Si ous demandez cette option, le système n'ajoute pas de paramètres d'url supplémentaires aux liens dans l' enoyé dans des mailings en production. Indiquez si ous souhaitez empêcher le système d'ajouter des paramètres d'url supplémentaires pour des liens spécifiques. Spécifiez une chaîne de caractères unique contenue dans les liens que ous souhaitez exclure. Spécification de aleurs statiques dans des paramètres d'url de lien supplémentaires Lorsque ous spécifiez une aleur statique pour un paramètre d'url de lien supplémentaire, indiquez une chaîne de caractères. Par exemple, SpringPromo or Lorsque ous soumettez otre demande à IBM, indiquez que ous souhaitez ajouter la aleur comme aleur de texte statique. Spécification de zones de personnalisation dans des paramètres d'url de lien Lorsque ous spécifiez une zone personnalisée comme aleur d'un paramètre d'url de lien supplémentaire, indiquez le nom de la zone de personnalisation. Par exemple, BUILTIN_MailingInstance. La zone de personnalisation doit être définie dans la table des listes cibles ou la configuration du mailing pour chaque mailing que ous enoyez. Définissez la zone de personnalisation comme suit. Zones de personnalisation de la table des listes cibles Lorsque ous ajoutez des zones de personnalisation OLT aux paramètres de lien, ous deez définir la zone dans la table des listes cibles serant de liste de destinataires pour le mailing. Zones de personnalisation fixes Les zones de personnalisation fixes doient être spécifiées dans la configuration du mailing. Lorsque ous exécutez le mailing, les zones de personnalisation fixes sont remplacées par la aleur réelle de la zone et le système les traite comme du texte statique. Zones de personnalisation intégrées Les aleurs des zones de personnalisation intégrées sont prédéfinies dans le système. emessage ajoute automatiquement la aleur. Chapitre 17. Analyse des résultats du mailing 301

312 Par exemple, si ous spécifiez BUILTIN_MailingInstance comme aleur de paramètre, emessage ajoute l'id d'instance de mailing au paramètre. L'ID d'instance de mailing est une aleur unique qui identifie une exécution de mailing spécifique. Les aleurs de paramètres générées à partir des zones de personnalisation sont codées au format URL. Lorsque ous soumettez otre demande à IBM, indiquez que ous souhaitez ajouter la aleur comme zone de personnalisation. Spécifiez la zone de personnalisation que ous souhaitez utiliser. Omission de paramètres de suii d'url dans des liens d' en production Lorsque le suii des liens utilisant des URL de lien supplémentaires est actié pour otre compte de messagerie hébergé, emessage insère des paramètres d'url de lien supplémentaires dans tous les liens des messages d' enoyés dans le cadre de mailings de test et en production. Vous pouez également demander à ce que emessage n'ajoute pas de paramètres d'url à des liens de messages enoyés lors de mailings en production. Dans ce cas, emessage n'ajoute des paramètres d'url que lorsque ous exécutez un mailing de test. Pour omettre des paramètres de suii d'url de mailings en production, soumettez une demande aux serices de compte de messagerie électronique IBM Unica. La modification affecte tous les mailings en production. Pour plus d'informations sur la soumission d'une demande de modification, oir «Demande de modifications de otre compte de messagerie hébergé», à la page 11. Omission de paramètres de suii d'url dans des liens spécifiques Lorsque le suii des liens utilisant des URL de lien supplémentaires est actié pour otre compte de messagerie hébergé, emessage insère des paramètres d'url de lien supplémentaires dans tous les liens des messages d' que ous enoyez. Vous pouez cependant également demander à ce que emessage n'ajoute pas de paramètres d'url à des URL données. Pour empêcher emessage d'ajouter des paramètres d'url de suii à des URL spécifiques, ous deez indiquer des chaînes de caractères qui apparaissent dans les liens pour lesquels ous souhaitez exclure des paramètres supplémentaires. Lorsque ous exécutez un mailing, emessage n'ajoute pas de paramètres de lien supplémentaires aux liens contenant les chaînes de caractères que ous spécifiez. Par exemple, pour éiter l'ajout de paramètres d'url au lien, https:// ous pouez demander à ce que IBM omette les paramètres de suii d'url sur tous les liens incluant les caractères exa. Pour omettre des paramètres de suii d'url spécifiques, soumettez une demande aux serices de compte de messagerie électronique IBM Unica. La modification affecte tous les mailings en production. Pour plus d'informations sur la soumission d'une demande de modification, oir «Demande de modifications de otre compte de messagerie hébergé», à la page IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

313 Suii de l'id audience en tant qu'attribut de contact Dans IBM Unica Campaign, ous définissez des nieaux d'audience pour identifier des objets et des personnes définis dans otre base de données marketing que ous pouez cibler aec une campagne. Vous définissez des nieaux d'audience en mappant des tables Campaign ers des tables de os bases de données marketing. Lorsque ous exécutez un organigramme pour créer une liste de destinataires, emessage crée la liste en tant que table de base de données et inclut une ligne pour chaque destinataire d' . Sur chaque ligne, emessage ajoute l'id audience unique affecté à chaque personne dans IBM Unica Campaign, en fonction de l'audience à laquelle appartient cette personne. La composition de l'id audience dépend de la structure de os données marketing et de la manière dont ces données sont mappées ers le nieau d'audience dans Campaign. L'ID audience peut être du texte ou un nombre et peut être composé d'une ou de plusieurs aleurs. Si l'id audience contient plusieurs aleurs, emessage enregistre chaque aleur en tant qu'attribut de contact dans les tables de suii emessage et en tant que ligne distincte dans la table UCC_Enelope_Attr. Cependant, si l'id audience est défini par une seule zone, emessage l'enregistre dans la table UCC_Enelope. Vous pouez demander à ce qu'emessage stocke les informations d'id audience unique en tant qu'attribut de contact dans la table UCC_Enelope_Attr, comme cela est fait pour des aleurs multiples. Le stockage de toutes les informations d'id audience dans une seule table peut simplifier la génération de rapports. Pour plus d'informations sur les tables système emessage, oir «A propos des tables système emessage». Pour plus d'informations sur la procédure à suire pour demander à ce que toutes les aleurs d'id audience soient stockées dans la table UCC_Enelope_Attr, oir «Demande de modifications de otre compte de messagerie hébergé», à la page 11. A propos des tables système emessage Les tables système emessage font partie du schéma Campaign installé sur otre réseau local, derrière les pare-feux de otre entreprise. Elles contiennent des données de contact et de réponse pour chaque mailing, des données de suii des liens pour tous les liens traçables ainsi que des données sélectionnées pour des listes de destinataires d' s. Pour plus d'informations sur la structure et le contenu des tables système emessage, oir IBM Unica emessage System Tables and Data Dictionary Contacts d' et données de réponse emessage enregistre des données de suii pour des mailings entiers, des messages d' indiiduels et des éénements spécifiques associés à chaque message d' . Les réponses d' , dont les données pour l'ouerture des s et les clics sur les liens ers des sites Web externes, s'affichent dans ces tables de suii. Par exemple, la table UCC_Response stocke des informations sur les retours de message, les commentaires en retour du fournisseur d'accès Internet, les réponses d'absence du bureau et les demandes de désabonnement. Le composant RTC emessage (Response and Contact Tracker) traite les données de réponse et les transfère aux tables système emessage. RCT est installé sur otre Chapitre 17. Analyse des résultats du mailing 303

314 réseau local aec otre installation Campaign. Par défaut, RCT demande des données de réponse à l'enironnement hébergé toutes les 5 minutes, mais cet interalle d'interrogation est configurable. Pour plus d'informations sur l'utilisation de RCT, consultez le manuel IBM Unica emessage Startup and Administrator's Guide. Données de suii des liens emessage enregistre des données de suii des liens au nieau du mailing et pour chaque lien à traquer dans chaque message d' . Par défaut, emessage assure le suii de tous les liens comportant le préfixe ou https://. Les tables de suii des liens contiennent des données de réponse de lien au nieau du mailing et pour des messages d' indiiduels. emessage stocke les données de suii des liens dans dierses tables, selon que le lien apparaît dans tous les messages enoyés dans le cadre d'un mailing ou uniquement dans une partie du nombre total des messages enoyés. Données de la liste de destinataires Lorsque ous utilisez un processus emessage dans Campaign pour définir une liste de destinataires pour un , IBM Unica emessage crée une table des listes cibles (OLT). Des zones de personnalisation sont définies sous forme de colonnes dans la table OLT et chacune de ces colonnes est mappée aux zones de otre magasin de données marketing. Lorsque ous enregistrez la liste, emessage charge la table OLT dans IBM Unica Hosted Serices. Pour plus d'informations sur la définition des zones de personnalisation dans une OLT, oir «A propos de l'ajout de zones de personnalisation à la table OLT», à la page IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

315 Annexe A. Utilisation des scripts aancés dans l' emessage fournit un langage de script à base de modèles qui permet de créer des scripts autonomes que ous pouez insérer dans des modèles d' HTML ou en texte seul. Ce langage est un moyen de créer des types de contenu d' personnalisé que ous pouez aisément dupliquer dans emessage Document Composer. Utilisations standard Grâce au scriptage aancé d'emessage, ous pouez afficher plusieurs nieaux imbriqués de contenu conditionnel ou créer des tables de données qui affichent des listes de aleurs spécifiques aux destinataires. Les scripts optimisent les zones de personnalisation et les tables des listes cibles (OLT) existantes. Vous pouez ajouter les scripts dans os modèles d' actuels ou les intégrer dans de nouelles conceptions de modèle. Lorsque ous exécutez un mailing, le script s'exécute pour chaque du mailing afin de générer la personnalisation requise. Le script de sortie s'affiche dans un sous forme de texte mis en forme selon la conception du modèle. Relation aec Document Composer Les scripts aancés proposés dans emessage ous permettent de créer du contenu d' (plus spécifiquement, des conditions imbriquées et des tables de données) en dehors de emessage Document Composer et de la bibliothèque de contenu. Toutefois, ous pouez faire référence au contenu stocké dans la bibliothèque de contenu, tel que des images ou des blocs de texte, en ajoutant une référence au contenu dans le script. Vous pouez également inclure un script aancé dans un bloc de texte que ous importez dans la bibliothèque de contenu sous la forme d'un élément de contenu. Si ous affectez un libellé de référence au script importé, ous pouez insérer le script dans les documents d' par référence. Pour plus de détails, oir «A propos des références de contenu dans les scripts», à la page 308. Connaissances requises Pour obtenir les résultats escomptés à l'aide des fonctions de scriptage aancé fournies par emessage, ous deez aoir de solides connaissances sur l'écriture et l'implémentation des scripts HTML. Pour plus d'informations sur les opérations réalisables par le biais du scriptage d' aancé, oir «Que faire aec les scripts d'emessage». Pour consulter des exemples de scripts aancés pour , oir «Exemples», à la page 313. Pour une description de la syntaxe du script, oir «Structure et syntaxe aancées des scripts d' », à la page 321. Que faire aec les scripts d'emessage Le scriptage d' aancé permet de conceoir des scripts qui effectuent les opérations suiantes. IBM Corporation 1999,

316 Création d'une table de données affichant une liste d'informations spécifiques au destinataire dans un Définition de plusieurs nieaux de contenu conditionnel pour un (également appelés conditions imbriquées) Remarque : L'utilisation du scriptage aancé n'est pas autorisée dans les pages d'arriée. Affichage de listes dans des tables de données Dans emessage, si ous souhaitez afficher une donnée relatie aux destinataires dans un , ous pouez ajouter un champ de personnalisation dans le modèle d' . Cependant, pour afficher une liste des données spécifiques aux destinataires connexes, ous deez utiliser un script qui affiche les informations fournies dans une table de dimension configurée dans Campaign. Cette liste, qui peut inclure seulement une partie des champs disponibles de la table de dimension source, est désignée sous le nom table de données. Cette table de données peut contenir une liste de aleurs textuelles ou de liens. Utilisation d'un script pour créer une liste Dans un script, utilisez la balise pour spécifier la table de dimension dans Campaign ainsi que les champs spécifiques de la table de dimension qui contiennent les informations que ous oulez oir apparaître. La balise ous permet de trier et de contrôler la quantité d'informations que le script extrait des tables de dimension. La sortie de la balise apparaît sous la forme d'une liste de aleurs dans l' . Le script n'a pas besoin de spécifier l'ensemble des champs contenus dans la table de dimension, mais ous deez mapper tous les champs de table de dimension spécifiées dans le script à la table OLT. Tables de dimension dans Campaign emessage prend en charge le référencement de plusieurs tables de dimension dans une table OLT unique. Cependant, même si ous pouez configurer plusieurs nieaux des tables de dimension dans Campaign, emessage ne prend pas en charge l'utilisation des tables de dimension qui référencent d'autres tables de dimension pour fournir du contenu à l' . Chaque table de dimension référencée par un script doit mapper directement à une table référentielle dans Campaign. La modification du nom d'affichage du champ de personnalisation défini pour le champ clé qui connecte une table de dimension à une table de base prooque une erreur lors de l'exécution du diagramme de flux. Configuration du contenu conditionnel imbriqué Vous pouez utiliser un script pour définir du contenu conditionnel imbriqué. En d'autres termes, ous pouez créer un script contenant une série d'instructions de condition dans lequel une ou plusieurs instructions de condition peuent en contenir d'autres qui affichent du contenu uniquement si la condition de nieau supérieur est également raie. La structure de la condition résultante ous permet de créer un script unique qui répond aux besoins du plus grand nombre de destinataires d' IBM Unica emessage - Guide d'utilisation La conception d'un script comportant plusieurs conditions imbriquées ous permet d'exploiter efficacement les données historiques et démographiques des clients, dans le but de créer des s éolués présentant un nieau très éleé de

317 personnalisation. Vous pouez ainsi utiliser des conditions imbriquées pour créer un unique exploitable lors d'une campagne par à l'échelle nationale afin de stimuler les entes en magasin. Ce script offrirait une combinaison personnalisée de produits et de remises, et stockerait les adresses en fonction de la proximité géographique du destinataire par rapport à un magasin, son nieau de reenu et la catégorie de l'achat le plus récent qu'il a réalisé. Création des critères de condition Le langage de scriptage aancé introduit dans emessage fournit plusieurs instructions de conditions et diers opérateurs qui ous permettent de conceoir os propres critères d'éaluation. N'hésitez pas à utiliser les combinaisons d'instructions de condition et d'opérateurs pour créer otre contenu conditionnel imbriqué. Les balises et opérateurs ci-dessous sont à otre disposition pour créer du contenu à la page 323 «Opérateurs de comparaison», à la page 325 «Opérateurs arithmétiques», à la page 325 «Opérateurs logiques», à la page 326 Pour plus d'informations sur la manière d'utiliser et de combiner les critères de sélection pour créer du contenu conditionnel, oir «Exemples», à la page 313. Utilisation des scripts d' aancés Vous pouez ajouter des scripts aancés directement dans un document HTML qui fera office de modèle d' personnalisé. Les modèles d' en texte seul fournis dans emessage sont également des documents HTML qui acceptent les scripts d' aancés. La syntaxe du script inclut plusieurs balises et éléments utilisés exclusiement aec emessage. Les scripts fonctionnent aec une table OLT Dans un script, ous référencez les champs de personnalisation définis dans une table des listes cibles (OLT) qui contient les dierses caractéristiques des destinataires éaluées par le script. Le script peut fonctionner sur les aleurs contenues dans la table OLT uniquement lorsque ous ajoutez le script à un document et que ous référencez à la fois le document et la table OLT dans le même mailing emessage. Vous pouez utiliser le même script dans des documents différents ou aec une table OLT différente. Si ous utilisez le script dans plusieurs tables OLT, confirmez que chaque table OLT fournit des données pour l'ensemble des champs de personnalisation définis dans le script. Il est également recommandé de confirmer que le contenu conditionnel fourni dans le script est adapté au document pour lequel ous aez ajouté le script. Procédure d'ajout de scripts aux modèles Vous pouez utiliser tout texte ou éditeur HTML pour créer un script d' aancé exploitable par emessage. Le script doit contenir des éléments HTML alides. Annexe A. Utilisation des scripts aancés dans l' 307

318 Vous pouez ajouter des scripts directement dans le code HTML d'un modèle d' en texte seul ou en HTML. Le script doit être limité par la balise <UAEscript> personnalisée. Cette balise n'est reconnue que dans emessage et fonctionne uniquement dans les modèles d' . Où ajouter des scripts Insérez un script d' aancé à l'endroit où ous souhaitez oir apparaître le script de sortie. Si ous utilisez plusieurs scripts dans un document, ous pouez les placer en diers points d'un modèle unique d' en HTML ou en lecture seule. Lorsque le destinataire oure l' , le script de sortie s'affiche en toute transparence comme une partie de l' . Si ous souhaitez oir à quoi ressemble le script de sortie dans l' , utilisez le mode Aperçu dans emessage Document Composer. Remarque : Le mode Aperçu affiche l' , notamment le script de sortie, à l'aide des données d'échantillon configurées pour les champs de personnalisation définis dans le document et dans le script. Le type de données des données d'échantillon doit correspondre à celui attendu par le script. A propos des références de contenu dans les scripts Vous pouez insérer des éléments de contenu de la bibliothèque de contenu emessage dans le script de sortie en intégrant des libellés de référence de la bibliothèque de contenu dans le script. Lorsque ous préisualisez ou publiez le document d' dans lequel ous aez ajouté un script incluant un libellé de référence de contenu, emessage remplace le libellé par l'élément de contenu référencé dans le script de sortie. L'utilisation d'un libellé de référence est le seul moyen d'inclure des éléments de contenu proenant de la bibliothèque de contenu dans la sortie d'un script d' aancé. Vous pouez ajouter une référence de contenu dans un script en incluant la balise <UAEreferenceLabel> dans le script et en définissant le libellé de référence de l'élément de contenu en tant qu'attribut de la balise. Utilisez la balise pour référencer des images, du texte ou des fragments HTML qui ont été importés dans la bibliothèque de contenu et auxquels un libellé de référence a été attribué. Pour plus d'informations sur la configuration des libellés de référence de contenu, oir «A propos de l'ajout de contenu par référence», à la page 124. Pour plus d'informations sur l'insertion d'éléments de contenu par référence, notamment sur l'ajout de libellés de référence dans des scripts aancés, oir «Insertion de références de contenu», à la page 153. A propos des champs de personnalisation dans les scripts Les méthodes requises pour ajouter des champs de personnalisation dans des scripts et les utiliser diffèrent, par certains points, de celles utilisées pour ajouter des champs de personnalisation dans emessage Document Composer. Plus spécifiquement, il est important de bien comprendre les points suiants. Les scripts proposés dans emessage ne prennent pas en charge le référencement des champs de personnalisation à l'aide de la balise <UAEpf>, comme c'est le cas lors de l'ajout de champs de personnalisation dans emessage Document Composer. 308 IBM Unica emessage - Guide d'utilisation

319 Vous pouez ajouter des champs de personnalisation dans des scripts en spécifiant le nom d'affichage du champ. Ce nom est indiqué dans la table OLT utilisée dans un mailing, conjointement au document qui contient le script. Au début du script, ous deez déclarer l'ensemble des champs de personnalisation mentionnés dans le script. Lorsque le script crée des tables de données, la déclaration doit faire la distinction entre les champs de personnalisation des tables de base et les champs de personnalisation des tables de dimension. Pour afficher un aperçu du résultat du champ de personnalisation telle qu'il est utilisé dans le script, utilisez l'option Aperçu dans emessage Document Composer afin d'afficher une ersion de l' basée sur les données d'échantillon configurées pour les champs de personnalisation. Méthodes de référencement des champs de personnalisation Lorsque ous créez des scripts dans emessage, ous deez être familiarisé aec les différentes méthodes utilisées pour identifier les champs de personnalisation et connaître les contraintes permettant de les référencer dans les différentes parties d'un script. Le diagramme suiant illustre les différentes méthodes permettant de représenter les champs de personnalisation à diers stades de leur processus de définition et présente leur utilisation dans un script. Notez que la méthode utilisée pour représenter la zone de base de données et le champ de personnalisation correspondant change à chaque étape du processus. 1. Sélectionnez une zone de base de données dans les tables mappées au processus emessage. 2. Sélectionnez la zone en tant que champ de personnalisation. 3. Définissez un champ d'affichage ou acceptez la aleur par défaut. 4. Déclarez le champ de personnalisation dans un script. Déclaration des champs de personnalisation Dans chaque script, ous deez déclarer tous les champs de personnalisation mentionnés dans le script. Utilisez l'onglet <declarepf> comme suit. <declarepf names= "<display name>, <display name2>, display name3>,..."/> Vous pouez déclarer des champs de personnalisation de table de dimension et de table de base de façon différente. Annexe A. Utilisation des scripts aancés dans l' 309

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