IBM Coremetrics Monitor Guide d'utilisation

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4 Important Avant d'utiliser le présent document et le produit associé, prenez connaissance des informations générales figurant à la section «Remarques», à la page 43. LE PRESENT DOCUMENT EST LIVRE EN L'ETAT SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE. IBM DECLINE NOTAMMENT TOUTE RESPONSABILITE RELATIVE A CES INFORMATIONS EN CAS DE CONTREFACON AINSI QU'EN CAS DE DEFAUT D'APTITUDE A L'EXECUTION D'UN TRAVAIL DONNE. Ce document est mis à jour périodiquement. Chaque nouvelle édition inclut les mises à jour. Les informations qui y sont fournies sont susceptibles d'être modifiées avant que les produits décrits ne deviennent eux-mêmes disponibles. En outre, il peut contenir des informations ou des références concernant certains produits, logiciels ou services non annoncés dans ce pays. Cela ne signifie cependant pas qu'ils y seront annoncés. Pour plus de détails, pour toute demande d'ordre technique, ou pour obtenir des exemplaires de documents IBM, référez-vous aux documents d'annonce disponibles dans votre pays, ou adressez-vous à votre partenaire commercial. Vous pouvez également consulter les serveurs Internet suivants : v (serveur IBM en France) v (serveur IBM au Canada) v (serveur IBM aux Etats-Unis) Compagnie IBM France Direction Qualité 17, avenue de l'europe Bois-Colombes Cedex Copyright IBM France Tous droits réservés. Copyright IBM Corporation 2007, 2011.

5 Table des matières Avis aux lecteurs canadiens v A propos de IBM Coremetrics..... vii Chapitre 1. Introduction Chapitre 2. Navigation Chapitre 3. La palette Chapitre 4. Affichages Enregistrement d'un affichage Chapitre 5. Modules disponibles dans Monitor Tendance Tendance cumulative Diagramme horaire à barres Jauge de progression Rapports filtrés Evénements de conversion et programmes marketing Produits, moteurs de recherche (recherche naturelle) et fournisseurs marketing Sélection de jauges Jauge - Moyennes et rapports Jauge - Quantités actuelles Jauge - Par heure Articles récents Libellé Image RSS Entonnoir de conversion Rapport sur les médias en temps réel Diagramme des médias en temps réel Chapitre 6. Redimensionnement et fermeture d'un module Annexe A. Coordonnées additionnelles 39 Annexe B. Support technique Remarques Marques Copyright IBM Corp. 2007, 2011 iii

6 iv IBM Coremetrics Monitor - Guide d'utilisation

7 Avis aux lecteurs canadiens Le présent document a été traduit en France. Voici les principales différences et particularités dont vous devez tenir compte. Illustrations Les illustrations sont fournies à titre d'exemple. Certaines peuvent contenir des données propres à la France. Terminologie La terminologie des titres IBM peut différer d'un pays à l'autre. Reportez-vous au tableau ci-dessous, au besoin. IBM France ingénieur commercial agence commerciale ingénieur technico-commercial inspecteur IBM Canada représentant succursale informaticien technicien du matériel Claviers Les lettres sont disposées différemment : le clavier français est de type AZERTY, et le clavier français-canadien de type QWERTY. OS/2 et Windows - Paramètres canadiens Au Canada, on utilise : v les pages de codes 850 (multilingue) et 863 (français-canadien), v le code pays 002, v le code clavier CF. Nomenclature Les touches présentées dans le tableau d'équivalence suivant sont libellées différemment selon qu'il s'agit du clavier de la France, du clavier du Canada ou du clavier des États-Unis. Reportez-vous à ce tableau pour faire correspondre les touches françaises figurant dans le présent document aux touches de votre clavier. Copyright IBM Corp. 2007, 2011 v

8 Brevets Il est possible qu'ibm détienne des brevets ou qu'elle ait déposé des demandes de brevets portant sur certains sujets abordés dans ce document. Le fait qu'ibm vous fournisse le présent document ne signifie pas qu'elle vous accorde un permis d'utilisation de ces brevets. Vous pouvez envoyer, par écrit, vos demandes de renseignements relatives aux permis d'utilisation au directeur général des relations commerciales d'ibm, 3600 Steeles Avenue East, Markham, Ontario, L3R 9Z7. Assistance téléphonique Si vous avez besoin d'assistance ou si vous voulez commander du matériel, des logiciels et des publications IBM, contactez IBM direct au vi IBM Coremetrics Monitor - Guide d'utilisation

9 A propos de IBM Coremetrics IBM Coremetrics est le leader de l'optimisation en marketing. Ses produits permettent aux entreprises d'optimiser leurs programmes de marketing afin de faire la meilleure offre, à chaque fois, n'importe où et automatiquement. Plus de marques en ligne au niveau mondial utilisent SaaS (Software as a Service) IBM Coremetrics pour optimiser leur marketing en ligne. Les solutions d'optimisation du marketing intégrées de IBM Coremetrics comprennent des recommandations personnalisées en temps réel, le ciblage des s, l'affichage du ciblage publicitaire à travers les principaux réseaux d'annonces et la gestion des enchères de moteur de recherche. Les solutions de la société sont fournies sur la seule plateforme d'analyse en ligne conçue pour prévoir les besoins de chaque client, automatiser les décisions de marketing en temps réel et syndiquer les informations sur tous les canaux client. Pour plus d'informations sur ce produit et d'autres IBM Coremetrics, voir Annexe A, «Coordonnées additionnelles», à la page 39. Copyright IBM Corp. 2007, 2011 vii

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11 Chapitre 1. Introduction IBM Coremetrics Monitor fournit des données IBM Coremetrics à votre bureau en temps réel. Elle vous propose un ensemble configurable de tableaux de bord qui vous transmettent directement des informations client de manière claire et complète. Vous pouvez glisser-déposer des modules à tout emplacement de la palette RTM, les déplacer, les redimensionner, leur ajouter des libellés et des graphiques, comme si vous ébauchiez des scénarios sur un tableau blanc, à ceci près que votre écran reçoit des données réelles diffusées en continu. Vous pouvez enregistrer ces présentations pour une utilisation ultérieure ou utiliser des présentations prédéfinies et les personnaliser selon vos exigences. L'exemple de présentation suivant affiche une sélection de modules. La plupart des clients IBM Coremetrics utilisent une règle de délai d'attente de 30 minutes (le standard du secteur). Cela signifie que si un visiteur effectue à nouveau un clic après au moins 30 minutes d'inactivité, ce clic lance une nouvelle session. Monitor utilise une règle de délai d'attente de 30 minutes pour tous les clients. Si certains clients IBM Coremetrics ont été configurés pour prendre en charge une règle de délai d'attente d'une valeur autre que 30 minutes, des incohérences de données peuvent survenir lorsque vous comparez les données entre cette application et d'autres rapports IBM Coremetrics. Copyright IBM Corp. 2007,

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13 Chapitre 2. Navigation Dans IBM Coremetrics, l'en-tête de navigation globale reste constant afin que vous puissiez passer d'un rapport, d'une application, d'un outil ou d'une fonction IBM Coremetrics à l'autre en quelques clics sans avoir à vous authentifier ou à vous connecter à nouveau. Le côté gauche de l'en-tête IBM Coremetrics affiche une image semblable à la suivante. Ceci montre l'application IBM Coremetrics que vous visualisez actuellement. Cliquez sur la flèche vers le bas située à côté du nom de l'application pour ouvrir la boîte de dialogue de navigation pour toutes les applications IBM Coremetrics. Copyright IBM Corp. 2007,

14 Les applications ou les rapports pour lesquels votre organisation n'a pas signé de contrat ne sont pas disponibles. Cliquez sur En savoir plus pour afficher des informations supplémentaires concernant ce produit, y compris les coordonnées pour l'achat et l'activation du produit. Si votre organisation a accès à l'application mais que votre administrateur n'a pas accordé de droit d'accès à votre ID utilisateur, l'application vous informe des conditions d'accès. Cliquez sur une application ou un rapport activé pour accéder à cette application ou ce rapport. Vous n'avez pas besoin de vous authentifier à nouveau. Le côté droit de l'en-tête global affiche le nom d'utilisateur et le nom du client sur la dernière ligne et fournit des liens vers les commentaires en retour, le support, l'aide et la déconnexion sur la première ligne. 4 IBM Coremetrics Monitor - Guide d'utilisation

15 Chapitre 3. La palette La palette est la grille d'arrière-plan sur laquelle vous disposez vos modules. Déplacez le curseur sur les modules/affichages pour afficher les modules et les affichages comme suit : Lorsque vous déplacez le curseur hors des modules/affichages, les onglets se retirent à nouveau vers le bord. Faites glisser le module requis vers la palette. Les paramètres du module s'affichent en mode d'édition. Copyright IBM Corp. 2007,

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17 Chapitre 4. Affichages La disposition des modules sur la palette est désignée par le terme d'affichage. Enregistrez tout affichage que vous créez en cliquant sur Enregistrer dans l'angle supérieur gauche de la palette. Vous êtes invité à choisir lequel de vos cinq affichages personnels existants vous souhaitez écraser ainsi qu à saisir un titre pour l'affichage. Les affichages vides sont intitulés «Mon affichage». Pour charger un affichage, cliquez sur Affichages et sélectionnez l'affichage souhaité. Enregistrement d'un affichage Cette procédure vous permet d'enregistrer un affichage personnel. Procédure 1. Cliquez sur Enregistrer dans l'angle supérieur droit de l'écran. La boîte de dialogue suivante s'affiche : 2. Sélectionnez un affichage existant à écraser dans la liste des affichages. Copyright IBM Corp. 2007,

18 3. Entrez un nom (jusqu'à 26 caractères) pour l'affichage dans Nom, puis cliquez sur Enregistrer. Résultats L'affichage est maintenant disponible dans la liste des affichages dans Affichages pour une utilisation ultérieure. 8 IBM Coremetrics Monitor - Guide d'utilisation

19 Chapitre 5. Modules disponibles dans Monitor Tendance Les modules et les affichages situés sur la gauche de l'écran peuvent être développés. Survolez-les avec le curseur de la souris pour afficher les boutons de tous les modules. (si la liste des affichages est affichée, cliquez sur Modules). Cliquez sur le module approprié dans l'image située sur la gauche afin d'afficher l'aide pour la configuration de chaque type de module. Pour utiliser un module, sélectionnez-le et déplacez-le vers la palette, puis relâchez le bouton de la souris pour le positionner sur la palette. La boîte de dialogue Modifier/Aide du module s'ouvre lorsque vous relâchez le bouton de la souris. Une fois un module placé sur la palette, les données les plus récentes de l'indicateur sélectionné sont chargées et la représentation graphique des données actuelles de l'indicateur s'affiche. Quoique cette opération soit généralement rapide, il n'est pas exclu que le message «Chargement en cours...» s'affiche brièvement. Tâches associées Chapitre 6, «Redimensionnement et fermeture d'un module», à la page 37 Cette procédure vous permet de redimensionner ou de fermer un module dans Monitor. Le graphique Tendance affiche un nom d'indicateur dans l'angle supérieur gauche et est mis à jour toutes les cinq minutes, affichant ainsi la quantité de l'indicateur (vues de page, par exemple) pour ces cinq minutes. Il représente également les valeurs des dernières 24 heures. Déplacez le curseur le long de l'axe du temps pour afficher la valeur exacte de l'indicateur et l'heure à laquelle cette valeur s'est produite. Copyright IBM Corp. 2007,

20 Le tableau ci-après répertorie les indicateurs disponibles pour le module Tendance. Sauf indication contraire, les indicateurs sont mis à jour dans les cinq minutes qui suivent l'événement et incluent des événements qui ont eu lieu au cours des cinq minutes précédentes. Tableau 1. Indicateurs disponibles pour le module Tendance Nombre moyen Le nombre moyen d'articles placés dans chaque panier. d'articles dans les paniers Durée moyenne de La durée moyenne de chaque session. session Sessions d'achat* Le nombre de sessions au cours desquelles un ou plusieurs produits ont été achetés. Sessions d'accès Le nombre de sessions qui ne peuvent pas être attribuées à un direct moteur de recherche, à un site de référence ou à un lien de Centre de Gestion Marketing (CGM). Affichages Le nombre total d'éléments affichés contenus dans les pages. d'éléments Points d'événement Le nombre total de points d'événement. Evénements terminés Le nombre total d'événements de conversion terminés (comme défini par la balise d'événement de conversion). Evénements Le nombre total d'événements de conversion commencés (comme commencés défini par la balise d'événement de conversion). Articles commandés Le nombre total d'articles commandés. Articles par Le nombre moyen d'articles par commande. commande Sessions CGM Le nombre de sessions lancées en cliquant sur un lien CGM. Sessions de Le nombre de sessions qui ont été lancées par un visiteur arrivant sur recherche naturelle votre site à partir d'un moteur de recherche. Nouvelles sessions Le nombre de sessions lancées par des visiteurs qui n'ont jamais visité votre site auparavant (ou qui ont visité le site mais supprimé le cookie Coremetrics). Recherches via Le nombre moyen de recherches via un moteur de recherche interne Moteur de recherche effectuées au cours de chaque session. interne/session Recherches via Moteur de recherche interne Sessions d'une page Commandes Vues de page/session Vues de page Affichages / Session du produit Affichages du produit Sessions de référence Sessions renouvelées Ventes Sessions Taux de conversion de session Le nombre de recherches via un moteur de recherche interne effectuées. Le nombre de sessions consistant en une seule page. Le nombre de commandes. Le nombre moyen de vues de page par session. Le nombre de pages visualisées. Le nombre moyen de vues de produit par session. Le nombre total de produits visualisés. Le nombre de sessions qui ont été lancées par un visiteur arrivant sur votre site à partir d'un site de référence autre qu'un moteur de recherche ou à partir d'un lien qui n'est pas un lien CGM. Le nombre de sessions lancées par des visiteurs qui ont déjà visité votre site (et conservé le cookie Coremetrics). La valeur totale des ventes. Le nombre de sessions lancées. Le rapport entre les sessions d'achat et les sessions de visiteur. 10 IBM Coremetrics Monitor - Guide d'utilisation

21 Tableau 1. Indicateurs disponibles pour le module Tendance (suite) Frais Les frais d'expédition moyens de chaque commande. d'expédition/ Commande Frais d expédition Le total des frais d'expédition de toutes les commandes. Paniers abandonnés Le nombre total de paniers abandonnés. Tendance cumulative * Cet indicateur est mis à jour toutes les cinq minutes avec des données de session terminée. Le graphique Tendance cumulative affiche les quantités accumulées du jour, représentées à des intervalles de cinq minutes depuis minuit. Le nom de la quantité est affiché dans l'angle supérieur gauche. Déplacez le curseur le long de l'axe du temps pour afficher la valeur cumulative et l'heure exactes de cette valeur. Le tableau 2 répertorie les indicateurs que vous pouvez afficher à l'aide du module Tendance cumulative. Sauf indication contraire, les indicateurs sont mis à jour dans les cinq minutes qui suivent l'événement. Tableau 2. Indicateurs disponibles pour le module Tendance cumulative Sessions d'achat* Le nombre de sessions au cours desquelles un ou plusieurs produits ont été achetés. Sessions d'accès direct Le nombre de sessions qui ne peuvent pas être attribuées à un moteur de recherche, à un site de référence ou à un lien de Centre de Gestion Marketing (CGM). Affichages d'éléments Le nombre total d'éléments affichés. Un élément est un article contenu dans une page et qui est suivi (des fenêtres contextuelles basées sur AJAX, des vues de portail ou l'utilisation des fonctions d'un lecteur vidéo, par exemple). Points d'événement Le nombre total de points d'événement. Chapitre 5. Modules disponibles dans Monitor 11

22 Tableau 2. Indicateurs disponibles pour le module Tendance cumulative (suite) Evénements terminés Le nombre total d'événements de conversion terminés (comme défini par la balise d'événement de conversion). Evénements commencés Le nombre total d'événements de conversion commencés (comme défini par la balise d'événement de conversion). Articles commandés Le nombre total d'articles commandés. Sessions CGM Le nombre de sessions lancées en cliquant sur un lien CGM. Sessions de recherche Le nombre de sessions qui ont été lancées par un visiteur naturelle arrivant sur votre site à partir d'un moteur de recherche. Nouvelles sessions Le nombre de sessions lancées par des visiteurs qui n'ont jamais visité votre site auparavant (ou qui ont visité le site mais supprimé le cookie IBM Coremetrics). Recherches via Moteur de Le nombre de recherches via moteur de recherche interne recherche interne effectuées. Sessions d'une page Le nombre de sessions consistant en une seule page. Commandes Le nombre total de commandes. Vues de page Le nombre de pages visualisées. Affichages du produit Le nombre de produits affichés Sessions de référence Le nombre de sessions qui ont été lancées par un visiteur arrivant sur votre site à partir d'un site de référence autre qu'un moteur de recherche ou en cliquant sur un lien qui n'était pas un lien CGM. Sessions renouvelées Le nombre de sessions lancées par des visiteurs qui ont déjà visité votre site (et conservé le cookie IBM Coremetrics). Ventes La valeur totale des ventes. Sessions Le nombre total de sessions. Diagramme horaire à barres * Cet indicateur est mis à jour toutes les cinq minutes avec des données de session terminée. Le diagramme horaire à barres affiche les totaux horaires depuis minuit pour l'indicateur sélectionné. Pour l'heure en cours, le total jusqu'à la dernière mise à jour est affiché en vert et le total prévu pour l'heure, en bleu clair. Les prévisions sont basées sur les données du jour précédent et mises à l'échelle selon l'activité enregistrée jusqu'à l'instant présent de la date en cours. 12 IBM Coremetrics Monitor - Guide d'utilisation

23 Déplacez le curseur le long de l'axe du temps pour afficher la quantité et l'heure exactes pour chaque heure, comme indiqué ci-dessous Le tableau 3 répertorie les indicateurs pouvant être affichés à l'aide du module Diagramme horaire à barres. Sauf indication contraire, les indicateurs pour l'heure en cours sont mis à jour dans les cinq minutes qui suivent l'événement. Tableau 3. Indicateurs Diagramme horaire à barres Sessions d'achat Le nombre de sessions au cours desquelles un ou plusieurs produits ont été achetés. Sessions d'accès Le nombre de sessions qui ne peuvent pas être attribuées à un moteur direct de recherche, à un site de référence ou à un lien de Centre de Gestion Marketing (CGM) payant. Affichages Le nombre total d'éléments affichés contenus dans les pages. d'éléments Evénements Le nombre total d'événements de conversion commencés (comme défini commencés par la balise d'événement de conversion). Evénements Le nombre total d'événements de conversion terminés (comme défini terminés par la balise d'événement de conversion). Points Le nombre total de points d'événement. d'événement Articles Le nombre total d'articles commandés. commandés Chapitre 5. Modules disponibles dans Monitor 13

24 Tableau 3. Indicateurs Diagramme horaire à barres (suite) Sessions CGM Le nombre de sessions qui ont été lancées en cliquant sur un lien CGM payant. Session de Le nombre de sessions qui ont été lancées par un visiteur arrivant sur recherche naturelle votre site à partir d'un moteur de recherche. Nouvelles sessions Le nombre de sessions lancées par des visiteurs qui n'ont jamais visité votre site auparavant (ou qui ont visité le site mais supprimé le cookie IBM Coremetrics). Recherches via Le nombre de recherches via moteur de recherche interne qui ont été Moteur de effectuées. recherche interne Sessions d'une Le nombre de sessions consistant en une seule page. page Commandes Le nombre total de commandes passées. Vues de page Le nombre de pages visualisées. Affichages du Le nombre total de produits visualisés. produit Sessions de Le nombre de sessions qui ont été lancées par un visiteur arrivant sur référence votre site à partir d'une référence gratuite. Sessions Le nombre de sessions lancées par des visiteurs qui ont déjà visité votre renouvelées site (et conservé le cookie IBM Coremetrics). Ventes La valeur totale des ventes. Sessions Le nombre de sessions. Frais d expédition Le total des frais d'expédition de ces commandes. Jauge de progression * Cet indicateur est mis à jour toutes les cinq minutes avec des données de session terminée. La jauge de progression affiche les indicateurs-clés de performance du jour. La barre verte en arrière-plan indique la quantité accumulée pour l'indicateur depuis minuit. L'arrière-plan bleu clair indique le total prévu du jour, extrapolé à partir des données actuelles. Déplacez le curseur sur la partie bleu clair de la barre pour afficher le total prévu. L'exemple suivant illustre la jauge de progression réelle de l'indicateur sélectionné sur laquelle le curseur est positionné. 14 IBM Coremetrics Monitor - Guide d'utilisation

25 Le tableau 4 répertorie les indicateurs de barre KPI disponibles pour chaque secteur vertical. Tableau 4. Indicateurs disponibles pour la jauge de progression Sessions d'achat Le nombre de sessions au cours desquelles un ou plusieurs produits ont été achetés. Sessions d'accès Le nombre de sessions qui ne peuvent pas être attribuées à un direct moteur de recherche, à un site de référence ou à un lien de Centre de Gestion Marketing (CGM) payant. Affichages d'éléments Le nombre total d'éléments affichés contenus dans les pages. Evénements Le nombre total d'événements de conversion commencés (comme commencés défini par la balise d'événement de conversion). Evénements terminés Le nombre total d'événements de conversion terminés (comme défini par la balise d'événement de conversion). Points d'événement Le nombre total de points d'événement. Articles commandés Le nombre total d'articles commandés. Sessions CGM Le nombre de sessions qui ont été lancées en cliquant sur un lien CGM payant. Sessions de recherche Le nombre de sessions qui ont été lancées par un visiteur arrivant naturelle sur votre site à partir d'un moteur de recherche. Nouvelles sessions Le nombre de sessions lancées par des visiteurs qui n'ont jamais visité votre site auparavant (ou qui ont visité le site mais supprimé le cookie IBM Coremetrics). Recherches via Moteur de recherche interne Sessions d'une page Commandes Vues de page Le nombre de recherches via moteur de recherche interne qui ont été effectuées. Le nombre de sessions consistant en une seule page. Le nombre total de commandes. Le nombre de pages affichées. Affichages du produit Le nombre de produits affichés Sessions de référence Le nombre de sessions qui ont été lancées par un visiteur arrivant sur votre site à partir d'une référence gratuite. Sessions renouvelées Le nombre de sessions lancées par des visiteurs qui ont déjà visité votre site (et conservé le cookie IBM Coremetrics). Ventes La valeur totale des ventes. Sessions Le nombre de sessions lancées. Frais d expédition Le total des frais d'expédition de ces commandes. Rapports filtrés Le module Rapports filtrés permet d'afficher des informations détaillées (à la place d'informations d'agrégation/d'indicateurs principaux) dans le type de rapport choisi. Les champs affichés et les indicateurs disponibles dépendent du type de rapport sélectionné. Chapitre 5. Modules disponibles dans Monitor 15

26 Lorsque vous faites glisser le module Rapports filtrés sur la palette, la boîte de dialogue suivante s'affiche 16 IBM Coremetrics Monitor - Guide d'utilisation Les types de rapport suivants sont disponibles : Evénements de conversion Une liste détaillée des principaux événements de conversion (l'atteinte des objectifs métier non commerciaux déterminés par la «balise d'événement de conversion»). Remarque : Vous pouvez télécharger jusqu'aux premières lignes dans ce type de rapport en cliquant sur la flèche vers le bas dans l'écran du module.

27 Programmes marketing Une liste détaillée des principaux programmes marketing (chaînes uniques Fournisseur-Catégorie-Placement-Elément déterminées par les paramètres du Centre de Gestion Marketing (CGM)). Remarque : Vous pouvez télécharger jusqu'aux premières lignes dans ce type de rapport en cliquant sur la flèche vers le bas dans l'écran du module. Produits Une liste détaillée des produits les plus vendus. Remarque : Vous pouvez télécharger jusqu'aux premières lignes dans ce type de rapport en cliquant sur la flèche vers le bas dans l'écran du module. Moteur de recherche Une liste détaillée des principaux moteurs de recherche de référence par le biais desquels les visiteurs ont accédé à votre site après une recherche naturelle ou organique (publicité gratuite : la recherche payante apparaît dans le type de rapport Programmes marketing si la page de destination contenait les paramètres CGM). Remarque : Vous pouvez télécharger jusqu'aux premières lignes dans ce type de rapport en cliquant sur la flèche vers le bas dans l'écran du module. Fournisseurs marketing Une liste détaillée des principaux fournisseurs de programmes marketing (chaînes Fournisseur uniques : le premier paramètre de la chaîne Fournisseur-Catégorie-Placement-Elément déterminée par les paramètres CGM). Remarque : Vous pouvez télécharger jusqu'aux premières lignes dans ce type de rapport en cliquant sur la flèche vers le bas dans l'écran du module. Chapitre 5. Modules disponibles dans Monitor 17

28 Evénements de conversion et programmes marketing Monitor vous permet de créer des rapports pour des événements spécifiques. 18 IBM Coremetrics Monitor - Guide d'utilisation Pour créer un rapport détaillé, entrez les informations suivantes dans la boîte de dialogue Rapport filtré puis cliquez sur Enregistrer. Titre du rapport Le titre de ce rapport. Si vous ne le renseignez pas, le type de rapport sera utilisé. Afficher les premiers Choisissez d'afficher les 10, 25, 50 ou 100 premiers articles dans le rapport.

29 Indicateur 1 (Trier par), 2, 3 Les trois indicateurs affichés dans ce rapport. Les résultats du rapport sont triés en fonction du premier indicateur. Filtrage Pour filtrer les résultats de ce rapport, sélectionnez la colonne à utiliser dans la liste Filtrer sur et entrez jusqu'à dix critères de recherche dans les lignes Filtrer par. Par exemple, un filtrage sur la catégorie Evénement avec des entrées d'abonnement ou d'actions renvoient des résultats tels que Abonnement > Essai gratuit, Actions > Envoyer un à un ami, Actions > Imprimer ainsi que d'autres événements semblables. Cliquez sur Enregistrer pour fermer ce panneau et générer le rapport. Les indicateurs affichés dépendent du type de rapport. Les types de rapport sont les suivants : Evénements de conversion Les dix premiers événements de conversion depuis minuit correspondant aux indicateurs dans le tableau 5 s'affichent. Tableau 5. Indicateurs d'événement de conversion Catégorie d'événement La catégorie pour cet événement. Identifiant d'événement Le nom ou l'identifiant d'événement. Points d'événement Le nombre de points d'événement accumulés. Evénements commencés Le nombre d'événements commencés. Evénements terminés Le nombre d'événements terminés. Programme Marketing Les dix premiers programmes marketing depuis minuit correspondant aux indicateurs dans le tableau 6 s'affichent. Tableau 6. Indicateurs Programme marketing Identifiant fournisseur Le nom du fournisseur pour ce programme. Catégorie La catégorie Placement Le placement. Identifiant article Le nom ou l'identifiant d'article. Ventes Les ventes totales Commandes Le nombre total de commandes. Sessions Le nombre total de sessions. Vues de page Le nombre total de vues de page. Points d'événement Le nombre total de points d'événement. Remarques : 1. Les données dans le module Rapport filtré représentent des données en temps réel de «session terminée». Cela signifie que la session de l'utilisateur doit se terminer avant que les données n'apparaissent. Des actions d'achèvement de session comprennent en général une inactivité de 30 minutes (aucun clic) ou la fermeture du navigateur. 2. Pour tous les types de rapport, vous pouvez télécharger jusqu'à articles en tant que fichier au format CSV en cliquant sur l'icône de téléchargement ( ) dans l'angle supérieur droit du module. Chapitre 5. Modules disponibles dans Monitor 19

30 Produits, moteurs de recherche (recherche naturelle) et fournisseurs marketing La surveillance en temps réel vous permet de créer des rapports pour des événements spécifiques. Pour créer un rapport détaillé, entrez les informations suivantes, sélectionnez un type de résultat dans la boîte de dialogue Rapport filtré, puis cliquez sur Enregistrer. 20 IBM Coremetrics Monitor - Guide d'utilisation

31 Titre du rapport Le titre de ce rapport. Si vous ne le renseignez pas, le type de rapport sera utilisé. Dix premiers résultats (sans filtrage) Pour afficher les dix produits les plus vendus, les dix premiers moteurs de recherche ou les dix premiers fournisseurs marketing. Dix premiers résultats (selon critères de filtrage entrés ci-dessous) Pour filtrer les résultats en fonction des critères de recherche (jusqu'à dix) que vous entrez dans les champs sous Filtrer par. Les indicateurs affichés dépendent du type de rapport. Les types de rapport sont les suivants : Moteurs de recherche Les dix premiers moteurs de recherche en terme de trafic vers votre site depuis minuit sont affichés avec les informations du tableau 7. Tableau 7. Indicateurs de moteur de recherche Moteurs de recherche Le domaine du moteur de recherche. Recettes Le total des recettes depuis minuit. Nuits d'hôtel Le nombre de nuits d'hôtel réservées depuis minuit. Sessions Le nombre de sessions depuis minuit. Sélection de jauges Remarques : 1. Les données du module Rapport filtré représentent des données en temps réel de «session terminée». Cela signifie que la session de l'utilisateur doit être terminée avant que les données n'apparaissent. Des actions d'achèvement de session comprennent en général une inactivité de 30 minutes (sans clic) ou la fermeture du navigateur. 2. Pour tous les types de rapport, vous pouvez télécharger jusqu'à articles en tant que fichier au format CSV en cliquant sur l'icône de téléchargement ( ) dans l'angle supérieur droit du module. Cette procédure permet de sélectionner une jauge afin d'afficher le taux d'activité de certaines activités. Pourquoi et quand exécuter cette tâche Il existe trois types de jauge disponibles : v Par heure v Quantités actuelles v Moyennes et rapports Procédure 1. Faites glisser le module Jauge sur la palette. Chapitre 5. Modules disponibles dans Monitor 21