Guide de l'utilisateur Citrix EdgeSight. Citrix EdgeSight pour points de terminaison 5.1 Citrix EdgeSight pour Server 5.1

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1 Guide de l'utilisateur Citrix EdgeSight Citrix EdgeSight pour points de terminaison 5.1 Citrix EdgeSight pour Server 5.1

2 Copyright et Marques L'utilisation du produit décrit dans le présent document est soumise à votre acceptation préalable du contrat de licence de l'utilisateur final. Une copie du contrat de licence de l'utilisateur final figure sur le support d'installation du produit. Les informations contenues dans le présent document sont sujettes à modification sans préavis. Les noms d'entreprises et les données utilisés dans les exemples de ce document sont fictifs, sauf mention contraire. La reproduction, totale ou partielle, ou la transmission du présent document, sous quelque forme que ce soit (par voie électronique ou mécanique), à quelque fin que ce soit, sans l'autorisation préalable écrite de Citrix Systems, Inc. est formellement interdite Citrix Systems, Inc. Tous droits réservés. Citrix est une marque déposée et Citrix Server et EdgeSight sont des marques de fabrique, de commerce ou de service de Citrix Systems, Inc. aux États-Unis et dans d'autres pays. Marques Adobe, Acrobat et Flash sont des marques de fabrique, de commerce ou de service et/ou des marques déposées d'adobe Systems Incorporated aux États-Unis et/ou dans d'autres pays. Microsoft, Windows, Windows Server et Internet Explorer sont des marques déposées ou des marques de fabrique, de commerce ou de service de Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou dans d'autres pays. Toutes les autres marques de fabrique, de commerce ou de service et marques déposées sont la propriété de leurs propriétaires respectifs. Code document : 23 octobre 2009 (MS)

3 TABLE DES MATIÈRES Table des matières Chapitre 1 Chapitre 2 Présentation Avant de commencer Mise en œuvre des solutions avec EdgeSight Résoudre les problèmes de performance système Identifiez et résolvez les problèmes de session Résoudre les problèmes d'application Résoudre les problèmes réseau Gérer les actifs matériels et logiciels de manière proactive Planifier les capacités de XenApp Capturer et stocker des données pour une utilisation à long terme Utilisation des données et rapports Citrix EdgeSight Présentation Console de serveur Citrix EdgeSight Termes et concepts Citrix EdgeSight Accès aux rapports historiques et leur utilisation Rechercher des rapports Recherche de rapports Accès aux données en temps réel et leur utilisation Utilisation d'outils de contrôle Utilisation du contrôleur de la batterie Utilisation du tableau de bord Utilisation de la console d'alerte Utilisation de la liste d'alertes Utilisation d'outils de dépannage Utilisation du dépannage utilisateur Utilisation de l'outil de dépannage des machines Surveillance des applications actives Citrix EdgeSight Utilisation de rapports en temps réel Composants de rapport en temps réel Enregistrement des rapports en temps réel

4 4 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight Affichage de rapports en temps réel Personnalisation des rapports Accès et utilisation des données de défaillances de processus Capture de contexte dès l'apparition d'un problème de performances Données affichées par type d'agent et de machine Chapitre 3 système Chapitre 4 session Chapitre 5 Chapitre 6 Utilisation de EdgeSight pour résoudre les problèmes de performances du Système Scénario de performances Affichage des performances système récentes Affichage d'alertes récentes Affichage des performances d'historique pour une machine Afficher les modifications apportées aux actifs Afficher les informations sur l'utilisation des ressources Utilisation de EdgeSight pour résoudre les problèmes de performances de Scénario de performances de session Affichage des performances de session récentes Affichage des données de durée de rotation Affichage des données d'horaire de démarrage de session client et serveur Utilisation de Citrix EdgeSight pour résoudre les problèmes d'application Scénario de problème d'application Notification des problèmes et investigation initiale Utilisation de données en temps réel pour découvrir le contexte des problèmes..50 Affichage de modifications récentes apportées au matériels et logiciels Utilisation de rapports de vidage pour investiguer les problèmes d'application...52 Comparaison des performances générales de la machine avec les autres machines.. 53 Gestion des applications qui ne répondent pas Gestion d'applications à l'aide de Active Application Monitoring Utilisation de Citrix EdgeSight pour résoudre les problèmes réseau Scénario de problème réseau Identification de problèmes réseau Comparaison de délai réseau actuel et historique pour une machine unique Comparaison du délai réseau d'un utilisateur avec d'autres utilisateurs Recherche de machines comportant un volume élevé

5 Table des matières 5 Recherche de segments réseau possédant des temps de réponse lents Chapitre 7 Chapitre 8 Utilisation de Citrix EdgeSight pour la planification et l'implémentation Utilisation de EdgeSight pour la planification des capacités Scénario de planification des capacités Affichage de l'utilisation actuelle des ressources des machines Gestion du déploiement de nouvelles applications Scénario de déploiement de nouvelles applications Affichage de l'utilisation des ressources courant et antérieur au déploiement..67 Affichage d'alertes antérieures et courantes Gestion de plusieurs versions d'application Scénario de plusieurs versions d'applications Affichage de la version de processus Affichage des machines exécutant la même version de processus Gestion des licences et de la conformité Scénarios de licences et de conformité Affichage de l'utilisation d'application Utilisation des données Citrix EdgeSight pour analyse et tenues d'archive Archivage de données Définition des besoins en archivage Sélection des sonnées pour archivage Déterminez la fréquence d'archivage Stockage des données EdgeSight Composants de stockage des données Stratégie de stockage des données Citrix EdgeSight Sélectionnez les données destinées à être stockées Déterminez la fréquence de stockage Déterminez le stockage de données et la configuration disque nécessaire..80 Index

6 6 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight

7 CHAPITRE 1 Présentation Avant de commencer Citrix EdgeSight est une solution de gestion des performances et de la disponibilité des systèmes XenApp, Presentation Server et de point de terminaison. EdgeSight vous permet de contrôler les applications, les sessions, les machines et le réseau en temps réel, ce qui permet aux utilisateurs d'analyser et de résoudre rapidement les problèmes qui surviennent, et d'assurer une prévention proactive de ceux-ci. Ce document fournit des instructions et des scénarios destinés à l'utilisation de EdgeSight afin d'assurer que les utilisateurs finaux de votre société possèdent les ressources d'application et de réseau requises afin de travailler de manière plus productive. Citrix XenApp était précédemment connu sous le nom de Citrix Presentation Server. Pour les besoins de ce document, XenApp est utilisé comme nom de produit principal et, à moins que cela soit indiqué autrement, fait référence aux systèmes XenApp et Presentation Server. Ce chapitre décrit des solutions pouvant être mises en œuvre à l'aide de EdgeSight et répertorie les pré-requis destinés à utiliser ce guide de manière effective. Ce document suppose que vous travaillez dans un environnement dans lequel le serveur EdgeSight est installé et a été exécuté avec certaines alertes configurées depuis au moins une semaine. Il est recommandé que le serveur collecte les données à partir d'un minimum de 20 à 30 machines. Ceci vous fournit suffisamment de données utiles pour travailler sur plusieurs scénarios.

8 8 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight Mise en œuvre des solutions avec EdgeSight Citrix EdgeSight collecte et affiche les informations de performances et de disponibilité qui vous permettent d'isoler et de résoudre toute une gamme de problèmes d'application, de machine, de réseau et de session. Ce document présente des scénarios basés sur différents types de problèmes et de tâches. Au fur et à mesure que vous utilisez ces scénarios, référez-vous à l'aide en ligne de EdgeSight Server pour des procédures concernant l'utilisation de la console EdgeSight Server et pour des définitions des données affichées dans les rapports. Avant d'utiliser ces scénarios, consultez Chapitre 2, «Utilisation des données et rapports Citrix EdgeSight» pour des informations de base sur l'utilisation de rapports d'historique et en temps réel, de moniteurs, et de dépanneurs pour afficher des données. Résoudre les problèmes de performance système EdgeSight vous permet d'identifier, d'étudier et de définir une résolution pour vos problèmes de performances affectant un ou plusieurs systèmes d'une interface utilisateur unique. Vous pouvez utiliser EdgeSight pour afficher des notifications concernant les anomalies de performances, afficher les mesures des performances du système dans le temps, afficher les modifications apportées aux matériels et au logiciels des systèmes, et afficher la manière dont les systèmes utilisent les ressources telles que la mémoire, l'uc et le disque. Consultez Chapitre 3, «Utilisation de EdgeSight pour résoudre les problèmes de performances du système» pour plus de détails. Identifiez et résolvez les problèmes de session Il est difficile de déterminer la source d'un problème d'application Citrix signalé par un utilisateur car les mesures de performances ne sont actuellement disponibles qu'au niveau du système, et non pas au niveau de la session utilisateur ou du réseau. Le premier challenge est de situer le serveur auquel l'utilisateur et la session accèdent. Il se peut que le personnel d'assistance devine la batterie de serveurs et le serveur en se basant sur l'application (les applications peuvent être groupées par batteries de serveurs). Une fois le serveur suspect situé, ils n'ont pas de caractéristiques de performances pour cet utilisateur et session particuliers. À la place, il peuvent uniquement juger les performances générales du système, qui peuvent ne pas refléter le problème aperçu par l'utilisateur. Si le problème ne provient pas du serveur, les données réseau importantes ne sont pas disponibles, telles que la latence du client, l'horaire ou le temps de réponse d'ouverture de session, et le volume des serveurs dorsaux de traitement. Pour simplifier, leur capacité à isoler et identifier un problème de performances signalé par l'utilisateur est long et coûteux.

9 Chapitre 1 Présentation 9 Citrix EdgeSight pour XenApp permet au personnel d'assistance d'identifier rapidement le serveur accédé par un utilisateur et une session, et d'afficher les informations de performances appropriées. Une large gamme de rapports liés au réseau est également disponible, ils fournissent des informations sur le trafic client ICA, la latence de session ICA, le volume, délai et la durée des boucles. Consultez Chapitre 4, «Utilisation de EdgeSight pour résoudre les problèmes de performances de session», pour plus d'informations sur l'utilisation de EdgeSight pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de session. Notez que les données de session collectées et affichées dépendent des versions installées sur l'agent EdgeSight, XenApp ou Presentation Server et le client ICA. Par exemple, les mesures de contrôle de l'expérience utilisateur ne sont pas collectées pour les systèmes Presentation Server antérieurs à la version 4.5. Pour plus d'informations sur la collecte des données et l'affichage par type et version d'agent EdgeSight, consultez le Guide de l'administrateur Citrix EdgeSight. Résoudre les problèmes d'application EdgeSight vous permet d'identifier, d'étudier et de définir une résolution des problèmes d'application telles que les problèmes d'erreurs, d'arrêts, d'absence de réponse des applications, d'emballement du système et de performance générale. Vous pouvez utiliser EdgeSight pour afficher des notifications de problèmes, afficher ce qui se passait sur le système au moment où le problème est survenu, répertorier des modifications récentes apportées aux logiciels ou matériels et comparer les performances des applications sur plusieurs systèmes. Vous pouvez également surveiller de manière proactive les applications XenApp critiques à l'aide de EdgeSight Active Application Monitoring. Consultez Chapitre 5, «Utilisation de Citrix EdgeSight pour résoudre les problèmes d'application» pour plus de détails. Résoudre les problèmes réseau EdgeSight vous permet d'identifier, d'étudier et de définir une résolution pour les problèmes réseau tels que le délai réseau, les durées des boucles élevées ou les erreurs Web. EdgeSight vous permet de comparer les performances réseau actuelles et historiques pour un système ou sur plusieurs systèmes, pour identifier des systèmes avec un volume réseau élevé et pour identifier des segments réseau avec des temps de réponse lents Consultez Chapitre 6, «Utilisation de Citrix EdgeSight pour résoudre les problèmes réseau» pour plus de détails.

10 10 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight Gérer les actifs matériels et logiciels de manière proactive EdgeSight ne aide pas seulement à résoudre vos problèmes ; il peut également vous aider à planifier et mettre en place des améliorations dans votre société. Avec EdgeSight, vous pouvez raliser des planifications de capacité, déployer de nouvelles applications, gérer plusieurs versions d'applications et implémenter des stratégies de licences et de conformité. Consultez Chapitre 7, «Utilisation de Citrix EdgeSight pour la planification et l'implémentation» pour les scénarios applicables. Planifier les capacités de XenApp Les administrateurs doivent connaître le moment où il vont épuiser leurs capacités et doivent ajouter des serveurs à leur batterie de serveurs XenApp. Car il existe plusieurs variables, y compris le niveau d'activité des utilisateurs, le nombre d'applications en cours d'exécution sur le serveur, le nombre de sessions actives et la capacité des ressources du système, les administrateurs doivent utiliser leur meilleur jugement. Par exemple, ils peuvent ajouter 6 utilisateurs à la fois et lorsque la capacité du serveur approche 60 à 70 pour cent, ils ajoutent un nouveau serveur. Cette approche peut s'avérer inefficace et ne permet pas une planification active, telle que la détermination du nombre de serveurs à acheter par trimestre pour l'année à venir. Dans d'autres cas, le nombre d'utilisateurs peut rester stable mais de nouvelles applications sont ajoutées aux serveurs de la batterie. Il se peut que les administrateurs ne réalisent pas l'impact que la nouvelle application aura sur les performances et le nombre maximal d'utilisateurs simultanés pris en charge. De plus, les administrateurs doivent savoir si une nouvelle application provoquera un problème de compatibilité avec d'autres applications exécutées sur le serveur. Ils manquent actuellement de données précises nécessaires à la compréhension de ces problèmes. EdgeSight pour XenApp permet aux administrateurs de contrôler de manière précise l'utilisation des ressources dans le temps et de configurer des alertes en temps réel afin d'être notifiés lorsque certains niveaux d'utilisation sont dépassés. Les administrateurs peuvent également se concentrer sur les performances de nouvelles applications et recevoir des notifications ponctuelles des arrêts de processus ou des pannes. Consultez Chapitre 7, «Utilisation de Citrix EdgeSight pour la planification et l'implémentation», pour plus d'informations sur l'utilisation de EdgeSight pour la planification des capacités.

11 Chapitre 1 Présentation 11 Capturer et stocker des données pour une utilisation à long terme EdgeSight fournit des rapports d'archive pouvant être transférés vers un stockage de longue durée afin d'être utilisé dans des analyses et des tenues d'archives. En archivant ou stockant les données, vous avez un accès continu à des données d'historique de longue durée tout en assurant des performances optimales de votre serveur EdgeSight. Consultez Chapitre 8, «Utilisation des données Citrix EdgeSight pour analyse et tenues d'archive» pour des instructions sur l'archivage et le stockage des données EdgeSight.

12 12 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight

13 CHAPITRE 2 Utilisation des données et rapports Citrix EdgeSight Présentation Ce chapitre décrit comment accéder aux différents types de données Citrix EdgeSight, à la fois depuis les bases de données du serveur EdgeSight et de l'agent EdgeSight. EdgeSight collecte les données de performances et de disponibilité sur chaque machine exécutant l'agent EdgeSight. Par défaut, 3 jours de données d'historique sont conservés sur la base de données de l'agent. Les données sont conservées pour une période plus longue dans le cas de problèmes de communication de l'agent avec le serveur ou le système exécutant l'agent n'est pas connecté au réseau. Les données stockées dans la base de données de l'agent EdgeSight peuvent être accédées depuis la console du serveur EdgeSight, comme décrit à la section «Accès aux données en temps réel et leur utilisation» à la page 19. Les données sont consolidées et téléchargées sur le serveur EdgeSight où elles sont utilisées en tant que base de rapports, qui affichent les données à l'aide de tableaux, courbes et diagrammes. EdgeSight contient une large gamme de rapports standard. De plus, des rapports personnalisés peuvent être créés. Pour obtenir plus d'informations sur l'utilisation des rapports, veuillez consulter «Accès aux rapports historiques et leur utilisation» à la page 17. Chaque Agent EdgeSight compare de manière continue et transparente les paramètres de performances critiques et les conditions par rapport aux seuils. Lorsqu'une condition anormale est détectée, telle qu'une utilisation mémoire élevée, un délai de réseau excessif ou une panne de processus, l'agent génère une alerte. Si le critère d'alerte correspond à une règle d'alerte configurée, l'agent envoie une alerte en temps réel au serveur associé. Les alertes qui ne correspondent à aucune règle d'alerte sont téléchargées avec le reste des données de la journée. Pour plus de détails sur l'affichage des informations sur les alertes en temps réel, consultez «Accès et utilisation des données de défaillances de processus» à la page 31.

14 14 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight Les règles d'alerte sur les pannes de processus permettent la capture et le stockage des fichiers de vidage. Pour obtenir plus d'informations sur l'utilisation des fichiers de vidage veuillez consulter «Accès et utilisation des données de défaillances de processus» à la page 31. Console de serveur Citrix EdgeSight Vous interagissez avec le serveur Citrix EdgeSight au travers de la console du serveur Citrix EdgeSight. La console vous offre un outil puissant et flexible pour afficher les informations de disponibilité et de performances sur les serveurs XenApp et les systèmes de l'utilisateur final dans votre société. Lors de l'utilisation de la console, vous parcourez les pages fournies par un serveur Web qui affiche des rapports générés à partir de données stockées dans la base de données Citrix EdgeSight. Une gamme importante de rapports standard est disponible. Après votre ajout par un administrateur EdgeSight en tant qu'utilisateur de la console, vous recevrez un contenant vos informations d'ouverture de session. Suivant la manière dont l'authentification est configurée pour le serveur, vos informations d'ouverture de session peuvent se présenter sous la forme d'une adresse et d'un mot de passe ou elles peuvent être votre nom d'utilisateur et mot de passe Active Directory. Pour afficher la console, ouvrez un navigateur et pointez-le vers l'adresse URL de la page d'ouverture de session du serveur EdgeSight. Ouvrez une session sur la console à l'aide de votre nom d'utilisateur et mot de passe. La console du serveur EdgeSight contient les composants suivants. Onglets : utilisez les onglets situés dans la partie supérieure de la zone de contenu pour sélectionner le type de données à afficher ou l'opération à effectuer. Les onglets sont les suivants : Démarrage : cet onglet offre des informations générales pour chaque onglet. Cliquez sur chaque nom d'onglet pour afficher des descriptions des fonctionnalités d'onglet. Un case à cocher vous permet de désactiver l'affichage de cet onglet pour les ouvertures de session suivantes. Contrôle : cet onglet permet d'effectuer un contrôle en temps réel des compteurs de performances sur les machines spécifiées, et d'afficher des informations relatives à des conditions d'alerte.

15 Chapitre 2 Utilisation des données et rapports Citrix EdgeSight 15 Dépannage : cet onglet permet d'effectuer un dépannage en temps réel à l'aide d'outils de dépannage et de rapports en temps réel. Les rapports en temps réel affichent des données issues directement d'une base de données d'agent. Planification et gestion : cet onglet permet d'afficher des rapports de synthèse qui offrent une présentation générale de votre environnement. Les informations de synthèse peuvent être affichées pour les machines, les serveurs XenApp, les utilisateurs, les processus et le réseau, y compris les sites Web et les transactions. Recherche : cet onglet vous permet de parcourir ou de rechercher des listes de rapports et d'afficher des rapports. Vous pouvez également afficher des propriétés de rapport et des abonnements. Configuration : en tant qu'utilisateur non administrateur, vous pouvez modifier votre profil, et afficher des rapports que vous avez désigné comme préférés. Si vous disposez de privilèges d'administrateur sur le serveur, les opérations disponibles dans cet onglet vous permettent de configurer des sociétés (notamment les options d'agent, les alertes, les machines et la sécurité), le serveur (notamment les licences, l'authentification, le nettoyage des bases de données et la création de société) et de surveiller l'état du serveur (les messages, les tâches, les services et l'activité du broker de base de données d'agent). Arborescence de navigation : utilisez l'arborescence de navigation située dans la partie gauche de la zone de contenu pour sélectionner le type d'opération à effectuer ou le type de rapport afficher. Dans la page de l'onglet Configuration, cliquez sur l'icône ou sur le nom de page correspondant afin de développer ou de diminuer cette partie de la liste. Barre de menus : utilisez la barre de menus située dans la partie supérieure de la zone de contenu pour effectuer des opérations ordinaires sur la page courante : ajout d'une page à votre liste de favoris, actualisation ou impression d'une page. Lorsque vous affichez un rapport, vous pouvez ajouter ce rapport à la liste de vos rapports favoris, ou encore vous abonner à ce rapport.

16 16 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight Barre de filtre : une fois que vous avez sélectionné un rapport ou une page de contrôle, utilisez la barre de filtre pour filtrer les données du rapport. En fonction du rapport ou de la page sélectionné(e), vous pouvez filtrer par département, par groupe, par période, par processus, par machine, par utilisateur, par site et par d'autres types de données. Vous pouvez filtrer les données pour isoler certaines informations basées sur des classes spécifiques de processus, de machines ou d'utilisateurs, et pour identifier rapidement des problèmes ou des tendances. Vous pouvez également filtrer les données dans d'autres pages que les rapports (liste des alertes en cours, par exemple, ou pages de configuration ou d'administration). Cliquez sur OK pour appliquer des paramètres de filtre. (Vous pouvez exécuter des rapports sans avoir à cliquer sur OK en définissant le réglage Exécuter les rapports automatiquement sur Oui lors de la modification de votre profil). Lien d'aide : cliquez sur le lien d'aide (situé dans la partie supérieure droite de la console) pour afficher l'aide en ligne contextuelle. En plus de l'aide contextuelle, le système d'aide fournit également du matériel de référence, tels que des glossaires de compteurs de rapports et une définition des vues SQL. Termes et concepts Citrix EdgeSight Une société constitue la principale unité organisationnelle d'un serveur EdgeSight. Un serveur unique peut prendre en charge plusieurs sociétés. Les sociétés se décomposent en départements. Les départements sont organisés en tant qu'arborescence hiérarchique avec un département racine par défaut (Tout), et des sous-départements spécifiques à la machine (batteries PS et points de terminaison) qui sont créés lors de l'installation. La structure du sous-département des batteries PS est déterminée par les batteries XenApp ou Presentation Server. Les sous-départements de point de terminaison supplémentaires peuvent être créés automatiquement lorsque les Agents s'enregistrent sur le serveur, ou ils peuvent être créés manuellement par un utilisateur possédant des privilèges administratifs. Les informations de configuration sont associées aux agents en fonction de leur département. Chaque département correspond à un ensemble de systèmes exécutant des agents Citrix EdgeSight. Ces systèmes sont appelés machines. Outre la structure en départements, vous pouvez organiser les machines par groupes personnalisés. Un groupe personnalisé est un ensemble de machines défini par l'utilisateur. L'appartenance à un groupe peut s'effectuer en fonction des départements, des caractéristiques de machines et des requêtes associés. Notez que l'interface utilisateur de la console utilise le terme de groupe dans les noms de rapports pour indiquer à la fois les départements et les groupes personnalisés.

17 Chapitre 2 Utilisation des données et rapports Citrix EdgeSight 17 Vous pouvez créer, outre des groupes de machines, des groupes d'utilisateurs qui correspondent à des ensembles d'utilisateurs XenApp ou de point de terminaison. De nombreux rapports contenant des données relatives à l'expérience utilisateur peuvent être filtrés par groupes d'utilisateurs, ce qui vous permet de surveiller les performances système pour un groupe d'utilisateurs présentant des caractéristiques spécifiques. Les utilisateurs ouvrent une session sur la console pour afficher des rapports ou exécuter des tâches administratives. (Il est à noter que les rapports utilisent le terme utilisateur pour désigner un utilisateur de XenApp associé à une session.) Un rôle (Administrateur ou Visualisateur de rapports, par exemple) est affecté à chaque utilisateur de la console, et chaque rôle contient à son tour un ensemble associé de permissions. Ces permissions déterminent les actions qu'un utilisateur peut entreprendre et les pages pouvant être affichées sur la console. Par exemple, un utilisateur possédant le rôle Visualisateur de rapports peut afficher des rapports, mais ne peut pas afficher les pages des dossiers Paramètres de société ou Configuration du serveur, ni réaliser de fonctions administratives sur le serveur. Les utilisateurs peuvent afficher des rapports à partir de la console ou les recevoir par abonnement (spécification de la distribution d'un rapport par ou via un partage de fichiers). (Il s'agit d'un moyen efficace de distribution d'informations ciblées à certaines personnes de l'entreprise, sans obligation de connexion à la console). Les abonnements sont distribués selon un programme défini. Accès aux rapports historiques et leur utilisation EdgeSight offre un ensemble de rapports historiques qui affichent des données de disponibilité et de performances. Les rapports d'historique sont utiles lors de l'examen de tendances sur de longues périodes de temps ou pour un nombre important de machines. Vous pouvez parcourir ou rechercher des rapports, ou utiliser ces fonctionnalités en conjonction l'un avec l'autre. Tous les rapports sont disponibles depuis l'onglet Parcourir. Lors de votre utilisation de EdgeSight, il se peut que vous réalisiez que vous utilisez certains rapports plus fréquemment que d'autres. Ajoutez ces rapports à votre page Rapports favoris pour un accès plus aisé. Affichez le rapport puis cliquez sur le lien Ajouter aux rapports favoris dans la barre de menu. Consultez les rubriques Utilisation des rapports et Rapports favoris de l'aide en ligne pour plus d'informations.

18 18 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight Rechercher des rapports Vous pouvez effectuer une recherche des rapports par période de temps, type de données, type d'objet ou type de rapport. Lorsque vous sélectionnez un terme de recherche, vous précisez votre recherche de la liste de rapports, facilitant ainsi la découverte du rapport souhaité. Les termes de recherche peuvent être cumulés, et les termes de recherche sélectionnés sont affichés en haut de la liste de rapports. Par exemple, si vous souhaitez découvrir quelles applications ont récemment rencontré le plus de problèmes, sélectionnez Processus en tant que type d'objet, puis sélectionnez Stabilité en tant que type de données. Ces résultats se trouvent dans une liste facilement gérable de rapports détaillant la disponibilité des processus, les erreurs, les arrêts de processus et les pannes. Ou, si vous souhaitez afficher des données sur l'horaire de démarrage de la session, sélectionnez Session en tant que type d'objet et Performances en tant que type de données. Le menu Type de données affiche une liste de mesures de performances, y compris Heure de démarrage du client et Heure de démarrage du serveur. Lors de votre utilisation de EdgeSight, il se peut que vous réalisiez que vous utilisez certains rapports plus fréquemment que d'autres. Ajoutez ces rapports à votre page Rapports favoris pour un accès plus aisé. Affichez le rapport puis cliquez sur le lien Ajouter aux rapports favoris dans la barre de menu. Consultez les rubriques Utilisation des rapports et Rapports favoris de l'aide en ligne pour plus d'informations. Recherche de rapports Vous pouvez effectuer la recherche de rapports sur la page de l'onglet Recherche en entrant les termes de recherche et en cliquant sur Rechercher. (Ne pas inclure les termes de recherche entre guillemets). La fonction de recherche ne cherche pas seulement dans les noms de rapport, mais dans les descriptions de rapport et les étiquettes. Une fois que vous avez réalisé une recherche, vous pouvez choisir l'étendue des recherches suivantes (tous les rapports ou seulement ceux répertoriés actuellement). Ceci vous permet d'affiner la liste jusqu'à ce que vous ayez trouvé le rapport que vous souhaitez afficher.

19 Chapitre 2 Utilisation des données et rapports Citrix EdgeSight 19 Accès aux données en temps réel et leur utilisation EdgeSight fournit une gamme importante d'outils et de rapports vous permettant d'accéder à des machines à distance et d'afficher des données en temps réel stockées dans une base de données de l'agent EdgeSight. Vous pouvez afficher des données en temps réel provenant des onglets Contrôler, Dépannage ou Parcourir à l'aide des outils et rapports suivants : Onglet Contrôle : les outils de cet onglet vous permettent de détecter rapidement les problèmes de votre environnement et de commencer à les investiguer. Une fois qu'un problème a été détecté, il se peut que vous souhaitiez utiliser les outils et rapports disponibles depuis la page de l'onglet Dépannage pour investiguer ce problème de manière plus approfondie. Veuillez consulter «Utilisation d'outils de contrôle» à la page 20 pour obtenir plus d'informations. Contrôleur de la batterie : il vous permet d'effectuer des recherches dans une batterie XenApp ou Presentation Server et d'afficher des données en temps réel sur les alertes concernant une ou plusieurs machines. La partie supérieure du contrôleur de la batterie affiche des informations sur les alertes récentes. La partie inférieure du contrôleur de la batterie affiche des données contextuelles détaillées sur l'activité d'une machine au moment de l'alerte sélectionnée, notamment des compteurs de performances, des sessions, des processus et l'utilisation du réseau. Tableau de bord : il vous permet d'afficher des compteurs de performances sous la forme d'informations en temps réel pour des machines spécifiques basées sur une configuration enregistrée. Vous pouvez ainsi détecter rapidement les changements en matière de performances et d'utilisation des ressources sur les machines vitales à votre environnement. Console d'alerte et Liste d'alertes : la Console d'alerte vous fournit une présentation graphique de l'activité récente des alertes. Vous pouvez ainsi identifier les tendances en termes de conditions des alertes à travers votre environnement. La liste des alertes affiche des informations sur les alertes entrantes en temps réel provenant des machines XenApp et de point de terminaison. Lorsqu'une condition anormale est détectée, l'agent de la machine génère une alerte et, si une règle est configurée, il envoie une notification au serveur EdgeSight associé.

20 20 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight Onglet Dépannage : les outils et rapports de cet onglet vous permettent d'explorer des données en temps réel détaillées pour une machine ou un utilisateur spécifique. Consultez «Utilisation d'outils de dépannage» à la page 23 pour plus d'informations sur l'utilisation d'outils de dépannage. Dépannage utilisateur : il vous permet d'afficher les données de performances détaillées de diverses sessions à travers une batterie pour un utilisateur spécifique sur les trois derniers jours. Outil de dépannage des machines : il vous permet d'afficher les données de performances en temps réel détaillées d'une machine. Rapports en temps réel : ils affichent des informations provenant de la base de données d'agent EdgeSight dans une feuille de calcul Microsoft Excel. Consultez «Utilisation de rapports en temps réel» à la page 25 pour plus d'informations sur l'affichage des rapports en temps réel. Onglet Recherche : les rapports en temps réel disponibles sur la page de l'onglet Dépannage sont également compris dans la liste de rapports sur l'onglet Recherche. En plus des outils de dépannage et des rapports, des outils sont fournis qui vous permettent de réaliser un route de traçage, d'afficher une liste de processus pour une machine, ou de rechercher le serveur EdgeSight associé à une machine. Puisque l'accès à distance vers les agents EdgeSight vous permet d'affecter toute machine se trouvant derrière un pare-feu, l'accès à distance comporte des conditions devant être remplies : Il se peut que des commandes téléchargées soient nécessaires : vous serez invité à télécharger des commandes lors de l'utilisation initiale d'outils de contrôle ou de dépannage, ou de rapports en temps réel. Assurez-vous que les paramètres de votre navigateur vous permettent de réaliser des téléchargements. Droits Administrateur : comme vous accédez directement la base de données de l'agent EdgeSight, les droits administratifs sont requis sur les machines auxquelles vous accédez. Utilisation d'outils de contrôle Les outils se trouvant sur la page de l'onglet Contrôler sur conçus pour offrir en temps voulu une notification en temps réel des conditions d'alerte ou des problèmes de performances sur les machines vitales à votre environnement.

21 Chapitre 2 Utilisation des données et rapports Citrix EdgeSight 21 Utilisation du contrôleur de la batterie Le contrôleur de la batterie vous aide à contrôler les conditions d'alerte se produisant sur les serveurs XenApp ou Presentation Server dans les batteries. La structure de batterie affichée sur le contrôleur est lue directement depuis les batteries. Lorsqu'une condition d'alerte est détectée par un agent EdgeSight exécuté sur une machine, une alerte est générée. Une icône d'alerte s'affiche pour chaque batterie et machine qui a rencontré une condition d'alerte. Vous pouvez afficher des alertes pour différentes périodes allant de 15 minutes à 6 heures. Cliquez sur une batterie pour afficher toutes les alertes de cette batterie, ou cliquer sur une machine pour n'afficher que les alertes de cette machine. À partir d'ici, vous pouvez afficher plusieurs types d'informations : Cliquez sur l'icône de menu pour une alerte et sélectionnez Détail d'alerte pour afficher une fenêtre contextuelle de détails d'alerte. Ces détails comprennent une description de la condition d'alerte, le paramètre spécifique de la règle d'alerte, et le nombre d'alerte. Cliquez sur l'icône de menu et sélectionnez Feuille Excel d'alerte pour afficher un rapport à distance dans une nouvelle fenêtre. Ce rapport contient des détails sur l'alerte et le contexte système au moment de l'alerte. Cliquez sur une alerte pour afficher des informations contextuelles la concernant dans le panneau d'informations de machine. Sur la page des onglets Processus et Système, deux diagrammes apparaissent par compteur ; l'un affichant la valeur au moment de l'alerte et l'autre affichant la valeur courante. Cliquez sur l'un des diagrammes pour afficher une version développée. Sur la page des onglets Session, Processus et Synthèse réseau, cliquez sur l'icône de diagramme pour une ligne afin d'afficher les détails du compteur de chaque élément. Cliquez sur la fenêtre contextuelle du diagramme pour afficher une version développée. Consultez la rubrique Contrôleur de la batterie de l'aide en ligne pour plus d'informations sur l'utilisation et la personnalisation du contrôleur. Consultez le Guide de l'administrateur Citrix EdgeSight pour plus d'informations sur la configuration des règles d'alerte en temps réel.

22 22 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight Utilisation du tableau de bord Le tableau de bord en temps réel vous permet d'afficher des informations en temps réel sur des machines et des compteurs spécifiques selon une configuration enregistrée. Vous pouvez ainsi détecter rapidement les changements en matière de performances et d'utilisation des ressources sur les machines vitales à votre environnement. La création ou la modification d'une configuration de tableau de bord requiert que vous soyez un administrateur sur le serveur EdgeSight. Consultez la section Guide de l'administrateur Citrix EdgeSight ou la rubrique Configurations en temps réel de l'aide en ligne pour plus d'informations sur la création de configurations. Pour utiliser le tableau de bord, sélectionnez une configuration, puis cliquez sur Démarrer la mise à jour. La couleur des icônes affichées pour chaque compteur affiche la comparaison de la valeur de compteur actuelle avec le seuil. (Cliquez sur Afficher la légende pour afficher la légende des icônes). Positionnez le curseur sur un compteur pour afficher la valeur courante, ou cliquez sur une machine pour afficher les diagrammes détaillés de tous les compteurs. Si vous observez une condition qui requiert une enquête plus approfondie, les options suivantes sont à votre disposition : Affichez les diagrammes détaillés, puis cliquez sur l'icône de rapport pour afficher un rapport Synthèse machine temps réel dans une nouvelle fenêtre. Cliquez sur l'icône de tournevis pour afficher l'outil de dépannage des machines. Utilisation de la console d'alerte La console d'alerte vous fournit une présentation graphique de l'activité d'alerte récente. Vous pouvez ainsi identifier les tendances en termes de conditions des alertes à travers votre environnement. Par défaut, la console affiche l'activité des alertes des trois derniers jours pour toutes les machines. Vous pouvez filtrer l'affichage pour vous concentrer sur des groupes de machines, des types d'alertes ou du contenu d'alerte spécifiques. Consultez la rubrique Console d'alerte de l'aide en ligne pour plus d'informations sur l'utilisation de la console. Utilisation de la liste d'alertes La liste des alertes affiche des informations sur les alertes entrantes en temps réel provenant des machines XenApp et de point de terminaison. Lorsqu'une condition anormale est détectée, l'agent de la machine génère une alerte et, si une règle d'alerte correspondante est configurée, il envoie une notification au serveur associé.

23 Chapitre 2 Utilisation des données et rapports Citrix EdgeSight 23 Cliquez sur l'icône plus pour développer une alerte afin d'en afficher les détails. Vous pouvez également cliquer sur l'icône de menu et sélectionner Temps réel dans le menu contextuel pour afficher un rapport en temps réel avec des détails de l'alerte et un contexte système. Considérez ce qui suit lors de l'utilisation de la liste d'alerte : Les données d'alerte en temps réel sont disponibles sur la console pour trois jours si la base de données par défaut nettoyant la configuration est utilisée. Les alertes en temps réel sont conçues pour vous avertir de tout événement critique qui requiert votre intervention. Dans la plupart des cas, les problèmes sous-jacents ont été adressés ou transférés à un niveau supérieur avant la suppression des alertes de la base de données. Certaines alertes requièrent une collection de données extensive, telles que des défaillances de processus ou des instantanés. Bien que l'alerte soit affichée sur la console, les fichiers de vidage associés sont uniquement disponibles sur la console à la fin de la collecte des données et après téléchargement des fichiers sur le serveur. Dans certains cas, selon l'événement, il se peut que l'état de la machine exécutant l'agent ne permette pas la collecte des données. Dans ces cas-là, l'alerte s'affichera sur la console, mais les fichiers de vidage ne sont pas disponibles. Consultez la rubrique Liste d'alertes de l'aide en ligne pour plus d'informations sur l'utilisation de la liste. Utilisation d'outils de dépannage Les outils de l'onglet Dépannage sont conçus pour vous permettre d'explorer les données en temps réel pour une machine ou un utilisateur spécifique. Utilisation du dépannage utilisateur Le dépannage utilisateur vous permet d'afficher les données de performances détaillées à travers une batterie pour un utilisateur spécifique sur les trois derniers jours. L'outil de dépannage recherche les sessions en se basant sur les informations suivantes : Domaine et nom d'utilisateur (domaine\utilisateur). Ce champ est obligatoire. Un nom de machine (facultatif). Ceci est le nom du serveur XenApp hébergeant la session. L'état de session : Tout, Actif ou Déconnecté (facultatif). Utilisez le menu déroulant pour sélectionner les types de sessions à afficher.

24 24 Guide de l utilisateur Citrix EdgeSight Une fois l'utilisateur identifié, cliquez sur Rechercher des sessions pour rechercher les sessions correspondantes. Pour chaque session, une icône indique si l'utilisateur est actuellement connecté à la session ou déconnecté. Cliquez sur n'importe quelle session pour afficher des informations détaillées sur les compteurs de performances. Sur la page des onglets Synthèse de session, Détails de canal, Synthèse système et Synthèse réseau système, cliquez sur tout diagramme de compteur pour le développer. Sur la page de l'onglet Détails de processus, cliquez sur l'icône du diagramme de tout processus pour afficher des compteurs de performances pour ce processus. L'onglet Stabilité affiche les données d'alerte. Consultez la rubrique Dépannage utilisateur de l'aide en ligne pour plus d'informations sur l'utilisation de l'outil de dépannage. Utilisation de l'outil de dépannage des machines L'outil de dépannage des machines vous permet d'afficher les données de performances en temps réel détaillées d'une machine. Vous pouvez soit parcourir le système soit effectuer une recherche de la machine. La fonction de recherche est dynamique ; lorsque vous entrez un nom de machine, la liste de machines est mise à jour pour afficher les machines correspondantes. (La recherche de caractères génériques n'est pas prise en charge). Lorsque vous avez localisé la machine, cliquez sur Valider pour afficher les informations sur la machine. Sur la page des onglets Synthèse système et Synthèse réseau système, cliquez sur un diagramme de compteur de performances pour le développer. Vous pouvez alors cliquer sur un point de données dans le diagramme développé et afficher des détails dans une grille de données. Sur les onglets Liste des processus et Synthèse réseau, cliquez sur une icône de diagramme pour afficher des compteurs de performances pour le processus sélectionné. L'onglet Stabilité affiche les données d'alerte. Consultez la rubrique Outil de dépannage des machines de l'aide en ligne pour plus d'informations sur l'utilisation de l'outil de dépannage. Surveillance des applications actives Citrix EdgeSight Citrix EdgeSight Active Application Monitoring permet à un administrateur de créer et contrôler des mesures de réponse d'application pour les applications mises à disposition par XenApp. Ce logiciel permet à l'administrateur d'enregistrer et de créer des scripts d'utilisateur virtuel et de définir des tests. Lorsque les tests sont exécutés, les sessions ICA de l'utilisateur virtuel sont générées sur les serveurs XenApp cibles. Les résultats de ces tests offrent des réponses d'application et des informations de disponibilité. L'administrateur crée également des règles d'alerte en temps réel afin de notifier les utilisateurs de problèmes de performances au niveau de service de l'application.

25 Chapitre 2 Utilisation des données et rapports Citrix EdgeSight 25 Les utilisateurs de la console EdgeSight sont notifiés de la réponse de l'application et de la disponibilité des problèmes grâce aux alertes en temps réel suivantes : Échec de réponse d'application et Temps de réponse d'application. Vous pouvez utiliser le Contrôleur de la batterie pour afficher des informations d'alerte et le contexte du serveur au moment de l'alerte. Vous pouvez également utiliser le dépannage utilisateur pour afficher des informations sur la session de test associée à l'alerte. L'utilisateur spécifié devrait être celui utilisé pour la session de test. Les rapports d'historique suivants affichent des données Active Application Monitoring : Échecs de réponse d'application, Temps de réponse des applications et Temps de réponse d'application pour un test. La surveillance des applications actives Citrix EdgeSight est installée et exécutée séparément. Consultez la section Guide d'installation de Citrix EdgeSight pour obtenir des instructions d'installation. Consultez l'aide en ligne fournie avec le contrôleur de surveillance des applications actives pour plus d'informations sur la définition et la gestion d'opérations de test. Utilisation de rapports en temps réel Vous pouvez utiliser des rapports en temps réel (onglet Dépannage > Rapports en temps réel) pour afficher des données depuis les agents EdgeSight exécutés sur des machines XenApp ou de point de terminaison. Ces rapports affichent des informations provenant de la base de données d'agent sélectionnée à l'aide de feuilles de calcul Microsoft Excel. Ces rapports sont interactifs, personnalisables et peuvent être développés. Tandis que les rapports d'historique vous aident à juger les tendances dans les groupes de systèmes, les rapports en temps réel vous aident à résoudre les problèmes de performances sur des systèmes spécifiques. Les rapports en temps réel fournissent des données qui sont à la fois précises et récentes, vous permettant d'investiguer les problèmes en profondeur et en temps voulu. En vous connectant directement à une base de données d'agent, les données disponibles sont d'une plus grande précision que celles stockées dans la base de données du serveur. En affichant les données à distance dans une feuille de calcul Excel, vous pouvez personnaliser et créer votre propres vues et graphiques parmi la quantité importante de données capturée par les agents. Les rapports en temps réel affichent des données par tranches de 5 minutes et tranches de 5 ou 15 secondes suivant l'importance de la période de temps de données sélectionnée lors de la génération du rapport. De plus, les données sont disponibles comme elles sont collectées, sans avoir besoin d'attendre le téléchargement des données sur le serveur.