La qualité de service

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1 La qualité de service en chiffres N 11 Avril 2014 Bulletin de la ponctualité Métro La ponctualité sur les lignes exploitées par la RATP 2014 Janvier - février Offre aux heures de pointe Seuil minimal ,5 100 Temps d attente en heures creuses Seuil minimal , ,9 98,7 98,9 99,3 97,9 97, ,1 97,6 99, ,7 89,5,1 97,9 97,8 98,7 96,3 97,6 97,7 98,5,8 96,2 96,5 97,2 98,2 97,2 96,8 97,2 101,4 95, ,5 97,1 97,3 97,6 97,1 96,8 96,5 97,7 89,7 92,4 96,7 98,8 98,1 99,2 98,7 101,5 102,3 98,4 98,9 98,4 99,9 99,9 par rapport Le seuil minimal est le niveau en dessous duquel les transporteurs ont un malus. L objectif contractuel est le niveau qui permet aux transporteurs de bénéfi cier du bonus maximum. Entre ces deux niveaux, le bonus est progressif. L indicateur d offre aux heures de pointe donne le pourcentage du nombre réel de métros en circulation aux heures de pointe par rapport au service commandé. Les métros qui ne peuvent pas circuler aux heures de pointe compte-tenu des contraintes particulières de cette période sont principalement reportés sur la période d heure creuse qui lui succède. L indicateur de temps d attente en heures creuses correspond au pourcentage de voyageurs ayant attendu moins que l intervalle de référence.

2 ÉVOLUTION DE LA PONCTUALITÉ VOYAGEURS PAR BRANCHE Cet indicateur se base sur le calcul de la ponctualité voyageurs sur chacune des branches du réseau SNCF et RATP. Le calcul de la ponctualité branche est identique à la ponctualité ligne, mais les voyageurs concernés sont ceux qui descendent dans les gares de la branche. Sur chaque branche, l évolution entre la ponctualité de l année en cours et celle de l année précédente donne lieu à bonus-malus selon des pas de progression définis contractuellement. La ponctualité sur les lignes exploitées par la RATP et la SNCF RER A et B ,2 84,9 Nanterre Préfecture - Cergy (SNCF) 68,6 Nanterre Préfecture - Poissy (SNCF) Nanterre Préfecture - St Germain en Laye (RATP) Vincennes - Boissy St Léger (RATP) Vincennes - Chessy (RATP) 71 71,1 71,7 75, , ,2 84,9 Paris Nord - Mitry Claye (SNCF) Paris Nord - Aéroport CDG (SNCF) Bourg la Reine - Robinson (RATP) 62,9 Bourg la Reine - St-Rémy-lès-Chevreuse (RATP) 69,7 70,8 71,6 74, ,1 82,4 par rapport Les indicateurs des RER A et B sont communs à la RATP et à la SNCF qui les exploitent conjointement

3 La ponctualité sur les lignes exploitées par la SNCF RER C,D et E 91,1 91,8 Invalides - Brétigny Invalides - Dourdan Invalides - Massy Palaiseau 80 87,3 89, ,8 91,2 Invalides - St-Martin d Etampes 90,1 91,4 Invalides - St-Quentin-en-Yvelines Invalides - Versailles Chantiers 90,6 90,8 92,1,8 Invalides - Versailles Rive Gauche Invalides - Pontoise 92,3 92,6 92,3 92,5 78,4 87 Châtelet - Creil 77,7 Châtelet - Melun via Combs-la-ville 78,7 Châtelet - Malesherbes - Melun via Corbeil-Essonnes 79 84,1 87,8 87, ,3 Haussmann St Lazare - Chelles Gournay Haussmann St Lazare - Villiers-sur-Marne / Tournan,4,6 95,4,5 par rapport - 3 -

4 Train La ponctualité sur les lignes exploitées par la SNCF , Paris Nord Ouest,3 96 Creil - Pontoise Paris Nord - Montsoult-Maffliers - Luzarches Paris Nord - Montsoult-Maffliers - Persan Paris Nord - Ermont - Persan Paris Nord - Ermont - Pontoise 80,5 89,8 90,2 90,7 96,1 95,1 95, ,7 96,6 Paris Saint-Lazare Nord 83,6 85,1 Paris St Lazare - Ermont Eaubonne Paris St Lazare - Mantes-la-Jolie via Poissy 82,4 85 Paris St Lazare - Mantes-la-Jolie via Conflans Ste-Honorine & Paris St Lazare - Gisors 81,9 82,3 86,8 88,9 92,5 Paris Nord Crépy 75,2 80,2 par rapport - 4 -

5 Paris Saint-Lazare Sud 82,7 83,1 Saint Germain en Laye - Noisy le Roi Paris St Lazare - Saint Nom la Bretèche & Paris St Lazare - Versailles Rive Droite 86,2 84,7 Paris St Lazare - Cergy le Haut 78,1 80,8 96,2 Paris Montparnasse 95,6 Paris Montparnasse - Dreux Paris Montparnasse - Mantes la Jolie Paris Montparnasse - Plaisir Grignon Paris Montparnasse - Rambouillet Paris Montparnasse - Sèvres Rive Gauche 91,9,2,8 95,1 95,5,5,7 97, Paris Est 87,5 90,7 Esbly - Crécy la Chapelle Paris Est - Château Thierry Paris Est - Coulommiers Paris Est - La Ferté Milon Paris Est - Longueville / Provins 81, ,5 85,7 87,6 88,2 89,5 92,9 95,7 99,5 par rapport - 5 -

6 Paris Sud Est 87,7 87,7 Paris Lyon - Montargis Paris Lyon - Melun / Montereau via Héricy Paris Lyon - Melun / Montereau via Moret 88,2 87, ,7 86,7 87,8 La Verrière La Défense 92,7 92,1 par rapport - 6 -