Rejoindre un réseau novateur

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1 Rejoindre un réseau novateur PRESENTATION - La société - Les chiffres - La communication DOSSIER - Pourquoi rejoindre le réseau? - Quels moyens? - Quelles formations? DELPIT SERVICES Propulsé par

2 SOMMAIRE Page 4 : La société Page 5 : Les chiffres Page 6 : Les services Page 7 : Le multi-services Page 8 : Nos atouts Page 9 : Le réseau 2.

3 L édito, par JC DELPIT. Après le succès rapide de la première agence sur Toulouse, nous avons rapidement ouvert une deuxième agence sur Mougins. Comme toutes les sociétés de nettoyage, le cœur de notre métier reste le nettoyage de locaux, ce qui permet d avoir des contrats récurrents et assure un chiffre d affaire et une vision sur le long terme. Le magazine «Entretien» d août 2012 titrait en une, «que le multi-service ne connaît pas (trop) la crise». Il est vrai que les gestionnaires, aujourd hui, sont en quête d efficacité et de rentabilité et pour ce faire, ils font appel à des services associés au nettoyage des bâtiments. Nous nous ouvrons aujourd hui à ce marché porteur, en plus du nettoyage des panneaux photovoltaïques, produit vert, qui ont été abondamment installés et dont une étude démontre que le recours au nettoyage régulier, favorise la rentabilité. La rentabilité s applique également pour nous, avec un produit à forte valeur ajoutée : l événementiel. Nous avons acquis un solide savoir-faire, une technique et une productivité de pointe, une parfaite maîtrise des coûts et du chiffrage. La demande est nationale, et pour mieux y répondre, un seul moyen, développons un réseau ensemble... Page 10 : La formation Page 11 : La prospection Page 12 : La communication Page 14 : Le pack Access Page 15 : Nous contacter Produit et édité par créatif studio, pour le compte de Groupe DELPIT 10/12 Groupe DELPIT, Siret

4 DELPIT SERVICES QUI SOMMES-NOUS? Création : juin 1999 sur Toulouse ouverture seconde agence sur Mougins. Basée sur le professionnalisme et la disponibilité de son personnel dans le domaine de la propreté, DELPIT SERVICES prend en charge le nettoyage de tout type de site et contribue à améliorer l image de ses clients. Nous intervenons dans toutes entreprises publiques ou privées : - Industrie, - Tertiaire, - Commerce, - Événementiel, - Médical Avec des méthodes spécifiques adaptées à chaque secteur. Depuis 1999 notre Société joue la carte du professionnalisme et du respect de la qualité afin que les prestations de services de nettoyage soient reconnues comme étant un service d excellence... Depuis Décembre 2000, notre société s est spécialisée dans le nettoyage de l événementiel dans toute la France, avec des prestations toujours effectuées sur mesure. En effet, nous avons acquis une solide expérience pour accompagner nos clients lors de tous type d événements (foire, salon, congrès, séminaire...) afin que le nettoyage ne soit plus un souci mais plutôt un gage de réussite et de qualité pour nos clients. De par notre succès dans ce domaine, nous avons décidé de créer une branche exclusivement dédiée à l événementiel portant la marque de «Clean Events», propriété de DEL- PIT SERVICES. JC DELPIT, Fondateur 4.

5 DES CHIFFRES Évolution de Chiffre d affaire des 2 premières agences sur les 5 premières années Chiffre d affaire en Euros HT TOULOUSE MOUGINS Année 1 Année 2 Année 3 Année 4 Année Nombre d entreprises du secteur en 2009 Chiffre d affaires du secteur en 2009 Évolution du chiffre d affaire du secteur en valeur (Indice ICA base 100 en 2000) (Source : INSEE) (en milliards d euros) 11,135 M d (Source : INSEE, Suse (Système unifié de statistiques d entreprises)) Nettoyage courant des bâtiments Autres activités de nettoyage des bâtiments et nettoyage industriel

6 LES SERVICES NETTOYAGE TOUS LOCAUX, BUREAUX Travailler dans un lieu sain et agréable améliore d une part la productivité des employés et contribue d autre part à l image de marque de l entreprise. C est ce que nous garantissons à nos clients en leur offrant une prestation de services de qualité, axée sur le «sur mesure», le respect de l environnement, la sécurité et la confidentialité. De plus les activités de l entreprise sont assurées par des professionnels qualifiés. NETTOYAGE ÉVÉNEMENTIEL Nous intervenons dans de multiples domaines pour vous accompagner sur votre événement. - Le consulting : Grâce à notre expérience dans l accueil de publique en masse, nous déterminons les besoins du client - Salons, stands, tribunes, chapiteaux... : Nous assurons le nettoyage de tous les éléments qui composent la manifestation. - Permanences : Nettoyage en service continu - Remise en état : Nettoyage de la totalité du site NETTOYAGE CLINIQUES, HOPITAUIX Notre professionnalisme et notre rigueur nous ont permis de gagner la confiance de professionnels tels que les cliniques et les hôpitaux. Ainsi, grâce à nos prestations de qualité, nous permettons aux patients et aux membres du personnel médical d évoluer dans un environnement sain, où le respect des protocoles de nettoyage et des règles d hygiènes sont indispensables. NETTOYAGE PANNEAUX PHOTOVOLTAÏQUES De nos jours, à l heure où le développement durable est au centre des préoccupations, le phénomène des panneaux photovoltaïques est en plein essor, autant pour les professionnels que pour les particuliers. Seulement voilà... Peu de personnes le savent mais il est INDISPENSABLE de faire nettoyer ses panneaux photovoltaïques par des professionnels une à deux fois par an sous peine d une perte d efficacité de 20 à 30 % dès la 3e année!. 6.

7 ET LE MULTI-SERVICES DELPIT SERVICES propose à ses clients des prestations de nettoyage et de services des plus complètes. Etre à l écoute du client et répondre à ses besoins, être au service de notre clientèle, voilà notre objectif commun... - Dépoussiérage de collections, archives, bibliothèques - Remise en état de locations, particuliers, touristiques - Remise en état de biens immobiliers entre deux locataires - Nettoyage en grande distribution - Punaises de lit - Petite manutention / déménagement de petit mobilier - Lutte anti-graffitis et affichage sauvage - Entretien des espaces verts - Nettoyage de matériel informatique - Grandes surfaces et magasins - Nettoyage, shampooing moquette - Rénovation des sols - Nettoyage de la vitrerie 7

8 NOS ATOUTS DELPIT SERVICES a su se créer une réputation et une fidélité de ses clients grâce à son professionnalisme, à la disponibilité de son personnel et à ses prestations sur mesures adaptées à la demande et au besoin du client. De plus DELPIT SERVICES s est positionné depuis sa création dans le secteur du nettoyage en Événementiel, secteur très peu concurrencé où la société a su gagner la confiance de grands prestataires tels que le Parc des Expositions de Toulouse et a pu ainsi acquérir une solide expérience pour accompagner ses clients dans tous types d événements. Sa nouvelle activité du nettoyage des panneaux photovoltaïques développée en 2012, se révèle aussi être un avantage par la pénétration de ce nouveau marché encore très peu concurrencé ainsi que par l acquisition de nouvelles méthodes de nettoyage qui se révèlent être innovantes, efficaces et écologiques! Ainsi, DELPIT SERVICES propose à ce jour une gamme très complète de services autour de la propreté et compte à ce jour de nombreuses activités afin de satisfaire et de répondre au mieux aux besoins des clients. LE MODÈLE ECONOMIQUE La réputation et la performance de la structure DELPIT SERVICES repose sur plusieurs concepts clés : - La qualité du service et le contrôle systématique. - La disponibilité du personnel - Des prestations sur mesures adaptées au besoin. - Une connaissance et une précision hors pair en termes de chiffrage des prestations. Une assistance complète qui permet au partenaire de se consacrer pleinement au développement de l entreprise : En centralisant et gérant une grande partie de la gestion de l entreprise et en mettant à disposition tous les documents et outils nécessaires au fonctionnement de l entreprise, nous permettons au partenaire de centrer son action sur : - Le développement commercial - La gestion du personnel - Le suivi d exploitation - Les procédés de contrôle qualité 8.

9 LE RÉSEAU POURQUOI UNE CONCESSION DE MARQUE? DELPIT SERVICES à fait le choix de la concession de marque pour se développer, plutôt que la franchise. En effet, le groupe s engage à fournir au concessionnaire une exclusivité territoriale et s engage dans une exclusivité de revente. Il comporte également une mise à disposition de l enseigne ainsi qu un accompagnement au développement. - Aide à la faisabilité des devis - Liberté d action du partenaire en terme d offre de services avec accord de la tête du réseau (si la demande et les moyens nécessaires sont de rigueur) - Mise en place d un standard commun à toutes les agences avec des professionnels qui gèrent la redirection des appels ou messages vers l agence concernée ainsi que la prise de RDV et les plannings. CONSEIL ET ASSISTANCE - Formation du partenaire à la gestion de l entreprise, communication, management et marketing. - Aide à l analyse de l emplacement - Organisation de la publicité nationale - Aide pour le dossier de financement et aux demandes d aides de subventions - Pôle facturation et relance géré par la tête du réseau - Aide commerciale dans le secteur du partenaire - Mise à disposition de la documentation et d argumentaires commerciaux et de vente DELPIT SERVICES. - Animation du réseau : - Journées d échanges trimestriels entre la tête du Réseau et tous les partenaires - Mise en place d une page personnalisée pour chaque partenaire sur le site www. delpit-services.fr - Forum pour toutes les questions des partenaires. 9

10 FORMATION L ETAPE DECISIVE La partie théorique des formations consiste à apporter les connaissances inhérentes à l activité visée. Il s agit ici d acquérir les techniques de : - Management - Gestion - Organisation administrative et commerciale - Marketing - Communication - Technique ( dont calcul des coûts ) Nos formations sont élaborées par un cabinet de conseil qui participe à la vie de DELPIT SERVICES depuis de nombreuses années et qui donc, connaît parfaitement l entreprise, le métier, le marché. LES QUALITES PERSONNELLES : Les clés de la réussite Si la formation constitue une étape décisive, elle ne suffit pas pour autant à la réussite du projet. Vous devez en effet avoir l envie d entreprendre avec dynamisme et faire preuve d une motivation à toute épreuve, mais vous devez également posséder la fibre commerciale et disposer d un bon relationnel. Votre envie d entreprendre, votre esprit d initiative et les sens du service, constitue également un atout primordial pour mettre toutes les chances de votre côté. Les formations solides et adaptées proposées, doublées de ces qualités personnelles, vous assureront un potentiel de réussite élevé

11 LA PROSPECTION Dans cette démarche, la collaboration des gérants de succursales est essentielle ; en effet, être présent physiquement sur les secteurs définis permet une plus grande lisibilité des potentiels. ORGANISATION Le groupe DELPIT SERVICES met à votre disposition des assistantes commerciales dédiées a la prospection de nouveaux clients. La méthodologie utilisée est basée sur le Géomarketing, cette méthode permet de prospecter de façon organisée et rigoureuse. En effet les zones à prospecter sont découpées de façon méthodique et la prospection téléphonique est réalisée en fonction de ces découpages. Cette stratégie permet de positionner les RDV dans des zones concentrées afin d éviter des surcoûts logistiques et également de réaliser une prospection rigoureuse rue par rue afin de ne pas risquer d oublier des secteurs à potentiel. Les remontées d informations récupérées par les assistantes commerciales sont conservées sur le fichier prospects et analysées afin d être utilisées lors de prospections ultérieures. Ceci afin d améliorer l argumentaire commercial et affiner la prospection. C est pour cette raison et afin d être encore plus efficaces que nous demandons a nos partenaires de remonter toutes les informations utiles : - La zone de chalandise prioritaire souhaitée - Les zones à forte concentration d entreprises - Les forces et faiblesses des concurrents - Les réseaux d influences 11

12 COMMUNICATION PUBLICITE Grâce au réseau vous bénéficierez d une publicité au niveau national. Aujourd hui, la société DELPIT SERVICES possède déjà en termes de communication: - Les sites internet: Référencements optimisés sur Google et Google Adword - Melvin Regner ( Pilote élite MX1 TOP 10 Championnat de France) est sponsorisé par DELPIT SERVICES - Un article paru dans le magasine Bâtiment Entretien (N 280 mai/juin 2012) - Un article paru dans la dépêche du Midi «Delpit Services mise sur l événementiel» - Une page Facebook Delpit Services - Une page Viadeo Delpit Services - Partenariat avec le site CHARTE GRAPHIQUE Les partenaires du Réseau DELPIT SERVICES sont tenus de conserver par la Charte graphique les mêmes caractéristiques que le logotype ci-après en termes de coloris, de signe graphique et de typologie. Ce logo devra être utilisé pour le marquage des véhicules de la société, les papiers à en-tête, les enveloppes ainsi que les cartes de visites. De ce fait, chaque partenaire se verra remettre à la signature du contrat par la tête du réseau, un lot faisant partie du Pack Access, comprenant les fournitures papeterie citées ci dessus. Le partenaire devra par la suite se réapprovisionner par le biais du groupe pour toute fourniture de papeterie comprenant le logo DELPIT SERVICES. En ce qui concerne le marquage des véhicules, la maquette de ce dernier sera réalisée conformément à la charte graphique, par un prestataire unique sélectionné par nous

13 EXEMPLE DE MARQUAGE VEHICULE Nettoyage de Bureaux, tous Locaux 15 allée de Bellefontaine Toulouse Tél. : / Fax : Travailler dans un lieu sain et agréable améliore d une part la productivité des employés et contribue d autre part à l image de marque de l entreprise. C est ce que nous garantissons à nos clients en leur offrant une prestation de services de qualité, axée sur le sur-mesure, le respect de l environnement, la sécurité et la confidentialité des activités de l entreprise et effectuée par des professionnels qualifiés. Liste non-exhaustive de nos services : - Dépoussiérage des appareils informatiques - Désinfection des combinés téléphoniques - Essuyage humide des dessus de bureaux non encombrés - Aspiration et lavage des sols des salles de réunions - Dépoussiérage des chaises - Vidage des corbeilles à papiers et lavage éventuel - Aspiration / balayage / lavage des sols des bureaux - Nettoyage et désinfection des sanitaires - Nettoyage et désinfection des lavabos - Nettoyage des miroirs - Petite vaisselle (à la demande) - Etc allée de Bellefontaine Toulouse Tél. : / Fax : contact@delpit-services.fr Jean-Christophe DELPIT Gérant 15 allée de Bellefontaine Toulouse Tél. : Fax : jcdelpit@delpit-services.fr vwww.delpit-services.fr 13

14 PACK ACCESS LE PACK ACCESS Dès la signature du contrat de concession de marque, le partenaire se verra remettre, lors de sa formation, un pack complet qui lui permettra de démarrer son activité sereinement avec toutes les clés en main! Le Pack Access est composé de : - 1 IPAD pour vous connecter et envoyer vos devis de n importe où! - Le Logiciel INVOICE ZOHO ( logiciel de facturation, Devis, fichiers clients, relances) - 1 Solution globale de gestion d activité - Tableau suivi des objectifs, - Tableau suivi des heures chantiers, - Fiche contrôle qualité - Fiche matériel chantier (nettoyage de bureaux + nettoyage événementiel) - Le tableau de suivi des objectifs pré-rempli pour les cinq premières années à remplir tous les mois et à renvoyer à la tête du réseau pour un suivi et une assistance plus complète. - Standard réception d appel client - 1 assistante commerciale pour la prospection téléphonique de votre secteur - 1 agenda partagé - 1 lot de fournitures papeteries : enveloppes, cartes de visites, flyers, papiers à en-têtes, chemises à rabat pour vos RDV clients numéro direct pour les partenaires souhaitant contacter l assistante commerciale pour des renseignements - 1 page du site dédiée à chaque partenaire ( ex : - 1 forum dédié aux partenaires avec une FAQ ( foire aux questions ) Tous ces services apportés au partenaire lui permettront un gain réel de temps et d argent! 14.

15 NOUS CONTACTER GROUPE DELPIT 66 Avenue des Champs Elysées Lot Paris Téléphone : Fax : contact@delpit-services.fr site internet : delpit-services.fr 15

16 .fr solutions créatives de communication CRÉATION DE SITES INTERNET REFONTE DE SITE, FORMAT TABLETTE & SMARTPHONE Optez pour une Formule WEB Clef en main FORMULE 1 Site statique, adaptable sur tablette et smartphone FORMULE 2 Formule 1 + référencement manuel sur Google FORMULE 3 Site évolutif, possibilité de modifier le contenu Ensemble développons votre stratégie de communication : SOYEZ VU & ENTENDU Sur le papier Cartes de visites Papier entête Flyers Brochures Dépliants Plaquettes Être vu sur internet Référencement naturel Campagne adwords Distribution flyers PLV Bâches Affiches Être entendu Spots pub audio Streaming, direct Commentaires matchs de rugby (FM et Web) Interviews, vidéos, émissions Contactez-nous Téléphone: FAX: contact@creatif-studio.fr 09/12 Créatif Studio SIRET en cours - Imprimé par rapidflyer.com