Forum des Ports Africains

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1 Forum des Ports Africains 11ème Conférence de l Association Panafricaine de Coopération Portuaire (APCP) LES CERTIFICATIONS PORTUAIRES

2 Qu est ce qu une norme? La normalisation est omniprésente aujourd hui «Document, établi par consensus et approuvé par un organisme reconnu, qui fournit, pour des usages communs et répétés, des règles, des lignes directrices ou des caractéristiques, pour des activités ou leurs résultats, garantissant un niveau d'ordre optimal dans un contexte donné» GUIDE GENERIQUE DE BONNES PRATIQUES REPRESENTE L INTERET GENERAL VOLONTAIRE ET NON OBLIGATOIRE 2

3 La certification des normes Les acteurs et le cycle du processus de certification Conception de la norme Certification de la norme Organismes indépendants spécialisés Vérification qu'une entreprise applique bien la norme Auditeurs 3

4 Particularités de l activité portuaire L importance des règlementations et des normes pour les ports Qualité Service client Fluidité Environnement Sécurité Normes volontaires de management Système de management complexe Règlementations et codes obligatoires Encourager la collaboration et la communication Améliorer l efficacité opérationnelle Identifier et gérer les risques Améliorer le service client 4

5 La norme ISO 9001 La qualité au service des clients Amélioration continue -Avantage concurrentiel : la certification des fournisseurs et sous traitants devient un préalable de nos jours -Confiance et satisfaction accrue des clients : croissance des activités Approche processus Application des normes L objectif principal est l amélioration de la satisfaction des clients vis-à-vis du port C est la garantie de services portuaires performants, à la hauteur des attentes des acteurs, et à la hauteur de la réputation du port 5

6 La norme ISO La performance environnementale La certification permet à un port de : Maîtriser les consommations de ressources (eau, électricité, carburants etc.) Réfléchir la manière de jeter, système de tri des déchés, recyclage. Qualité des eaux usées - Satisfaire ses clients en démontrant son engagement pour l environnement - Gagner la confiance des parties prenantes et obtenir l engagement des collaborateurs Repérer les risques environnementaux et développer une politique adaptée Management environnemental Instaurer une culture environnementale entre les collaborateurs mais aussi avec les clients et fournisseurs - Avoir un avantage concurrentiel et financier grâce à l amélioration de l efficacité et la réduction des coûts 6

7 La norme ISO La sûreté au cœur de l activité portuaire Démontrer que le port puisse garantir la sûreté pour les navires, marchandises et entreprises liées Être en accord avec les régulations sur les questions de sureté Avoir accès à des marchés où l aspect sécuritaire est requis et primmordial Objectifs Le port Evaluation de la sûreté de l environnement Mise en place des mesures de sécurité adéquates Mise en place de personnel dédié à la sûreté Accès règlementé aux zones Collaboration entre les acteurs (gendarmerie, sécurité, service sûreté) Actions Résultat La garantie de pouvoir identifier, gérer et maîtriser les risques est un avantage concurrentiel très important. La satisfaction des clients suite aux mesures efficaces mises en place par le port L accès à des pays clients nécessitants des garanties de sûreté (ex: USA) 7

8 Pourquoi? La norme OHSAS La Santé et la Sécurité au Travail Coûts importants liés aux accidents de travail. Caractère dangereux des métiers portuaires Aller au-delà d une simple politique SST conforme aux minimums règlementaires Comment? Identification rigoureuse des dangers potentiels Traitement des risques non acceptables selon un procédé spécifique Avantages Vision proactive, rassurante pour les collaborateurs et gage de confiance pour les acteurs liés. Economies réalisables sur les coûts d indemnité accidents, et d assurances. L application de cette norme a un avantage à se faire sur toute la communauté portuaire afin de garantir la sécurité et la santé des collaborateur de chaque service 8

9 Benchmark des ports français Les différentes certifications Certifications des 13 principaux ports français OSHAS ISO ISO % des ports étudiés sont certifiés ISO9001. La reconnaissance de la qualité est devenu un enjeu majeur pour les ports. Aussi important pour les clients que les fournisseurs. La certification de la norme environnementale ISO14001 se fait de plus en plus présente. L image d un port «éco» par la réduction de la pollution générée, et moderne par la gestion des ressources est devenue un réel enjeux stratégique. ISO Les enjeux liés à la SST et à la sûreté sont encore trop sous-estimés par les ports. Pourtant ils deviennent indispensables à certains marchés et garantissent une longueur d avance sur les règlementations de plus en plus strictes (USA). 9

10 Comment se faire certifier? Les questions que les ports se posent Possible? Nécessaire? Compliqué? Evidemment Bénéfique Structurant Il faut entamer le processus avec la bonne attitude, tout est possible! Rien d obligatoire, mais pourquoi dire non à des opportunités? Vous n êtes pas seul, faites vous accompagner dans le changement. 10

11 Les différentes étapes vers la certification Vue d ensemble La réflexion : Trouver la meilleure solution et comprendre ce qu elle implique. L action : La mise en place du système de management adéquat décidé. L étape de certification : Du choix de l organisme à la préparation de l audit. L aprèscertification: L inscription sur la durée, ne pas perdre la certification. 11

12 Les différentes étapes vers la certification La réflexion La réflexion A partir des objectifs stratégiques du port, définir les attentes en matière de normes Définir les objectifs à atteindre très concrètement Définir les motivations et les enjeux de normalisation par rapport aux ambitions stratégiques Définir une stratégie de déploiement de la norme Conseil n 1 : Bien définir pourquoi vous voulez vous faire certifier, cela doit être une décision mûrie. Conseil n 2 : Impliquer le maximum de services dans la réflexion pour définir des objectifs réalistes et concrets. Conseil n 3 : Se documenter aux préalables sur les normes pour être conscient de ce que le projet implique. 12

13 Les différentes étapes vers la certification L action L action Conseil n 1 : S assurer de la participation de la direction. Il est essentiel que les responsables du port appuient les objectifs du nouveau système de management pour qu il soit efficace. Nommer un responsable Dispenser les formations nécessaires pour que vos équipes comprennent, intègrent et participent au changement mis en place Déploiement du nouveau système de management, vérification du bon fonctionnement et des retours des utilisateurs Constituer une équipe Définir les processus et procédures nécessaires au bon fonctionnement de la mise en place Conseil n 2 : L organisation de formations pour les équipes essentielle afin d impliquer toutes les parties et d assurer une mise en place uniforme à travers le port. Conseil n 3 : La mise en place d un SI support adapté au nouveau système de management est essentiel à la réussite du changement. 13

14 Les différentes étapes vers la certification La certification La certification Conseil n 1 : Les retours des collaborateurs concernés sont essentiels et leur satisfaction est signe de la bonne application de la norme Une fois le nouveau système en place et avant l audit de certification Identification des zones de non-conformité et actions correctives Audit et obtention de la certification Auto-évaluation du bon fonctionnement du nouveau système de management, en respect avec la norme Choix d un organisme de certification Conseil n 2 : Les guides d évaluation utilisés par les organismes qui vont évaluer sont disponibles chez ISO. Les utiliser pour s auto-évaluer permet de préparer la vraie certification. Conseil n 3 : Suite à l audit, des points de non-conformité à la norme peuvent être mises en évidence, il est essentiel d apporter un plan d actions correctif. 14

15 Les différentes étapes vers la certification L après-certification L aprèscertification Vous voilà certifié, félicitations! Il y a un audit de vérification annuel obligatoire Une certification a une durées de vie, et doit être renouvelée Une fois tous les 3 ans il y a un audit complet de renouvellement Conseil n 1 : Une démarche d amélioration continue est indispensable pour garantir l efficacité et l efficience du nouveau système de management sur la durée. Conseil n 2 : La communication avec les collaborateurs externes, présents sur le port permet d aligner les objectifs de tous les acteurs du port. Cette démarche permet d étendre la certification à toute la place portuaire afin d en mutualiser les avantages. 15

16 Tanger - Med Dakar Lomé Djibouti Abidjan ISO 9001 ISO OHSAS ISO Mombasa Benchmark des ports africains Les certifications Ehoala 16 Saldanha Bay

17 MERCI DE VOTRE ATTENTION Gilles Scognamiglio Associé Abington Advisory 2017