Service Center Supervisor: Veerle Noel. Emissions des dossiers individuels

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1 Informations Pratiques / Procédures / Conditions Générales de Collaboration Adresse Sirius Travel Service Jetairport Luchthaven Brussel Nationaal 40P box ZAVENTEM (Belgique) Heures d ouvertures Nos bureaux sont ouverts sans interruption Du lundi au vendredi 09h00 à 18h00. Le samedi de 09h30 à 16h30. L émission des billets se fait du Du lundi au vendredi de 09h00 à 17h30. Le samedi de 09h30 à 16h00. Département Groupe Du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00. Demandes Individuelles Renseignements / Tarifications / Modifications / Annulations Tel : (2) Service d aide aux agences pour le Benelux. Tel : Service d aide aux agences pour la France. Fax : (2) Mail : info@siriustravel.be

2 Vos Demandes doivent systématiquement être envoyées sur cette adresse. Merci de ne jamais utiliser les adresses personnelles de nos collaborateurs. Nous répondrons à vos demandes dans un délai de 8 heures ouvrables. En cas d urgence, merci de contacter notre service d assistance qui fera le nécessaire. Service Center Supervisor: Veerle Noel. Airlines Supervisor: Peggy Bodson. Collaborateurs: Ann, Ariane, Biya, Els, Isabelle, Karolien, Kathleen, Kristof, Liesbeth, Nadia, Nathalie, Naziha, Patrick, Sandra, Sophie, Tina Emissions des dossiers individuels Mail : ticketorder@siriustravel.be Pour les réservations faites via notre Système de réservation Caméléon, merci de faire la commande via ce même système par la fonction «Issue» sous le menu Mes Réservations. Pour les demandes d émissions, l agence devra, le jour de cette demande, expressément s assurer de la bonne réception des billets électroniques ainsi que de la confirmation de prix. Sirius ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable de toute perte relative au non suivi de cette procédure. Merci de ne pas faire de demandes d émission en double. Une fois que votre demande a été faite via le système, par mail ou par téléphone, attendez la réception du billet. Vous pouvez également nous faire parvenir les réservations faites via votre GDS : Amadeus : QE/ANRJC2112/40 Galileo : QEB/1TG/40 Worldspan : QEP/3j8/40 Important à savoir : Merci d'annuler en temps opportun les options faites sur votre système Caméléon. Pour les réservations effectuées via notre call center ou par mail, merci de nous faire parvenir l'informations par mail ou téléphone. En cas d'oubli, les compagnies aériennes risquent de facturer des frais via ADM. Toute pénalité compagnie résultant de la non annulation avant départ de votre option, vous sera facturé intégralement et majoré de frais de 30.

3 Contact Demandes Groupes Renseignements / Tarifications / Modifications / Annulations Mail : group@siriustravel.be Vos demandes seront traitées uniquement par mails par nos collègues Nadia et Sandra. Remboursements / Litiges Cie / Contact Service Administratif Mail : admin@siriustravel.be Vos demandes seront traitées uniquement par mails par nos collègues Dominique et Marianne. Nouveaux Clients / Formations Contacts Service Commercial Mail: Sirius.Sales@siriustravel.be Marchés Néerlandophones : Jeroen Janda (Général Manager). Marchés Francophones : Pierre Gravé (Customer Relations Coordinator / Tel ) Inside Sales : Kathleen Raindorf / Veerle Noel Merci de nous envoyer vos demandes uniquement par Mails. Nous reprendrons rapidement contact.

4 Conditions générales de collaboration 1. Prix et responsabilités. Les taxes d'aéroport, les taxes de sécurité et toutes autres taxes possibles ne sont pas comprises dans les prix communiqués. Ces prix sont donnés à titre indicatif et peuvent être modifiés à tout moment. Ils ne sont garantis qu'à l'émission du billet d'avion. Les billets IATA sont établis aux prix et aux conditions en vigueur le jour de l'émission. Sirius ne prend aucune responsabilité et ne garantit en aucune manière ce type de tarifs. Une réservation ne constitue pas une commande de billet et ne donne pas de garantie quant au prix. Dès lors, informez vos clients de ces éventuelles fluctuations. La mention «Dernière date d émission» dans une réservation ne donne aucune garantie du prix. Sirius ne peut être considéré comme organisateur de voyages, ni comme intermédiaire, au sens propre de la loi régissant le contrat d'organisation de voyages et le contrat d'intermédiaire. (Loi du 16 février 1994 M.B. 01 avril 1994, 8928 ). Sirius agit uniquement en tant que négociateur entre les compagnies aériennes et les intermédiaires de voyages selon le Code du Commerce au sens du Titre VII. 2. Frais d émission Les compagnies aériennes n octroient plus de commission sur les tickets IATA. Sirius appliquera des frais variables selon la compagnie et uniquement sur les tarifs publiques. Les tarifs broker vous seront facturés en net, auxquels vous devrez ajouter votre commission. Ces frais sont déclinés en catégories : Sirius Platinum 5 Sirius Gold 10 Sirius Silver 20 Sirius Bronze 30 (Vous pouvez consulter cette sur notre site internet à l adresse

5 3. Frais complémentaires Les frais suivants vous seront facturés en plus des frais inhérent à la compagnie aérienne et dans les cas suivants : Changement de nom après émission 30 Remboursement 30 Modification involontaire 30 Modification volontaire 30 Annulation billet (seulement le même jour) 30 En cas d'annulation partielle ou de 'no-show', aucun remboursement ne sera possible. En cas de remboursements, changements au autres transactions, nos frais d émissions ne seront pas remboursables. 4. Paiement Paiement uniquement par domiciliation.