Les réseaux sociaux en entreprise

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1 IBM Software Group Les réseaux sociaux en entreprise Vincent Perrin, SouthWest Europe IT Specialist IBM Corporation

2 Agenda L'Entreprise 2.0 L exemple IBM, Danone, Sogeti La solution de réseau social d IBM 2

3 Qu est ce que le Web 2.0? Le Web 2.0 ou le Web social 1 est une vision d'internet considéré comme un espace de socialisation, un lieu dont une des fonctions principale est l'interaction entre les personnes, et non plus uniquement la distribution de documents. Wikipedia

4 Web 2.0 IBM Software Group Web 2.0 est un ensemble de termes qui annonce l éradication du modèle classique du Web et pointe une expérience d Internet plus démocratique et collaborative. 4

5 Web 2.0 is an attitude, not a technology Ian Davis, Internet Alchemy

6 Quelques éléments clés Rich Internet Applications Blogging Podcasting Widgets / Mini applications Social networks Wiki s 6

7 Utile pour le monde de l entreprise?? Les succès du Web 2.0 : Sur Internet, les personnes blogguent, participent à des communautés, créent du contenu vidéo, photo Ils lisent et écrivent des blogues ou des wikis Ils publient et s abonnent à des sources d informations via RSS et partagent des documents 7

8 La demande de croissance amplifie le besoin d innovation L innovation s accélère 75% des dirigeants positionnent la collaboration comme un élément important pour l innovation Les principales sources d innovation se situent dans l entreprise étendue Pour développer un environnement propice à l innovation, les entreprises doivent: Facilitater le développement de l innovation Intégrer des communautés autour du process de développement d un produit Mettre en place rapidement des idées innovantes CIO and CTO s most important Capability for Growth Ability to innovate Ability to allocate the best talent CEOs: sources of new ideas and innovation Business partners Ability to manage a global organization Ability to allocate capital Ability to manage increasing regulation costs Source: March 2005 McKinsey Quarterly survey of 9,345 global executives Clients Consultants Competitors Associations, trade groups, conference boards Academia Other Research and development (internal) Sales or service units Think tanks Employees (general population) Internet, blogs, bulletin boards 45% 35% 25% 15% 5% 5% 15% 25% 35% 45% IBM Institute for Business Value. CEO Study

9 Évolutions démographiques comment conserver et partager la connaissance? La connaissance globale double tous les 3 ans. Attirer des jeunes potentiels est une préoccupation forte dans les pays nordiques 19% du Management aux Etats-Unis va partir à la retraite dans moins de 5 ans Dans les 7 ans à venir, 33 millions de personnes(26% de la population) auront, au Japon, plus de 65 ans En 2000, il y avait plus de retraités que d actifs en Italie (22 versus 21 million) D içi à 2010, 90% des scientifiques et ingénieurs devraient venir d Asie. Source: Symposium Conference Paper. August 27, August 23, September 2000, p.17 9

10 Changer nos habitudes de travail implique un besoin de se connecter avec des personnes distantes L environnement de travail est plus complexe Les organisations sont matricielles Les organisations changent Fusion / Acquisitions Des entreprises globales Employés à distance Le travail est de plus en plus collaboratif La spécialisation est accrue Les projets se constituent sur un besoin précis Plus d interactions avec des personnes inconnues Today, more than 85 percent of a typical S&P 500 company s market value is the result of intangible assets. For many companies, the bulk of these intangible assets is its people, its human capital. It is no longer what you own that counts but what you know Craig Symons, Forrester Research, Inc. 10

11 Environnement de travail orienté projet implique une bonne gestion de ces activités et une réutilisation des meilleurs pratiques La plus part des activités impliquent un process dynamique réalisé par des équipes dispersées Prendre des décisions ce n est pas disposer uniquement d applications métiers s / Faxes / Formulaires Messagerie instantanée Espace d équipe Pages Web, Documents, Tableurs, Présentations Conférence Web Les utilisateurs ont besoin de moyens simples pour structurer leurs activités et garder à porté de main les bonnes pratiques qu ils pourront utiliser prochainement Adapted from: *C. Hill, R. Yates, C. Jones, S. Kogan, Beyond predictable workflows: Enhancing productivity in artful business processes, IBM Systems Journal, Vol. 45, No. 4, 2006, 11

12 Utile pour le monde de l entreprise?? Les succès du Web 2.0 : Utiliser le Web 2.0 behind the firewall Sur Internet, les personnes blogguent, participent à des communautés, créent du contenu vidéo, photo Ils lisent et écrivent des blogues ou des wikis Ils publient et s abonnent à des sources d informations via RSS et partagent des documents Les mêmes approches, technologies, interfaces utilisateurs impactent la manière dont les entreprises gèrent la connaissance et l information. Les outils sociaux peuvent permettre aux entreprises : D innover De (re)lier les employés De Travailler en mode projet/activité D être plus efficace et productivité 12

13 Enterprise 2.0 IBM Software Group Enterprise 2.0 est l utilisation des plateformes de réseaux sociaux émergentes au sein des entreprises ou entre les entreprises, and leurs partenaires ou clients. Cela permet d'accéder à l'intelligence collective de nombreuses personnes, transférant un énorme avantage compétitif se traduisant par une augmentation de l'innovation, la productivité et de l'agilité. 13

14 L iceberg de la connaissance! Ce que vous pensez connu par votre réseau Ce qui est réellement connu par votre réseau 14

15 Réseau Social d'entreprise Etre Prêt au Changement Permettre aux collaborateurs de partager leur savoir-faire et leur expertise Leur donner les moyens de découvrir l'information rapidement et facilement Intégration Globale Identifier et connecter les bons experts rapidement Travailler ensemble virtuellement sans être en réunion face à face Etre Connecté avec les clients et les partenaires Innovation Innover sur vos produits et services, gagner de nouveaux marchés et de nouveaux clients potentiels Anticiper les changements plus vite que la concurrence

16 Facteurs de succès d un réseau social 1 Culture d entreprise Promouvoir les nouveaux processus collaboratifs 2 Une plateforme unique Une plateforme unifiée plutôt que de multiple déconnectée. 3 Lancement informel Viralité Ambassadeurs 4 Support du management Prêcher par l'exemple 16

17 Agenda Enterprise 2.0 L exemple IBM, Danone, Sogeti La solution de réseau social d IBM 17

18 Situation d IBM IBM Software Group Le contexte de cette entreprise de plus de personnes : 2000 sites dans 168 pays 71% des employés ont une ancienneté de moins de 10 ans 1 IBMer sur 9 est issu d une acquisition 40% n ont pas de bureau alloué Des milliers d informations disponibles sous l intranet

19 Développer un esprit communautaire ouvert La blogosphère IBM : Utilisation des blogs en interne et en externe Chaque employé peut créer son blog : Partager un savoir, une expérience, une opinion Tester une idée, échanger, débattre Identifier les experts, les compétences, les projets Constituer des cercles d influence Être à l avant-garde de la vie de l entreprise Gagner en notoriété, être reconnu dans un domaine

20 Blogs: Vos idées comptent!!

21 Mieux se connaître pour mieux collaborer Développer ses réseaux sociaux Établir des relations de confiance à tous les niveaux de l entreprise et au-delà Relier les individus et les contenus La valeur d un réseau se fonde sur le relationnel On ne cherche plus seulement où se trouve une information, on veut savoir qui la détient et saura la partager Beehive Agrandir et nourrir son réseau IBMr Se faire une réputation, évaluer ses paires Communities Organiser une regroupement d IBMer autour d une expertise

22

23 Cultiver l innovation au quotidien Les employés représentent la principale source d innovation de l entreprise Se projeter dans le futur et imaginer de nouvelles façons de travailler Jams, ThinkPlace La boîte à idée collaborative Technology Adoption Program un laboratoire de l innovation ouvert à tous Expérience des univers virtuels Second Life, Metaverse

24 BlueIQ: Distiller l esprit communautaire et faciliter l adoption des outils.

25 Projet Blue 2.0 (2009) Persona Manager Small Blue IBMr Bluetwit Fringe Beehive Bluepages Sonar Connections Employees Clients

26

27 Customer : Danone Sector : Produits consommateurs But : Créer une culture collaborative pour les Danoners, des communautés d expertise et encourager le partage de bonnes pratiques.

28

29 Mon Profil My Profile collecte des informations sur le role, la localisation géographique, les centres d interets, l expertise et l expérience d un collaborateur

30 Mes Communautés Cliquer pour accèder à une communauté New Danone Wiki Project

31 Contribution Title Baseline

32 32

33 Les raisons du choix 33

34 La plateforme Sogeti 34

35 La plateforme Sogeti 35

36 Agenda Enterprise 2.0 L exemple IBM, Danone, Sogeti La solution de réseau social d IBM 36

37 37

38 IBM Lotus Connections Home page Profiles Communities Blogs Files Activities Wikis Bookmarks

39 Pour aller plus loin 12h - 12h45 : Présentation de l'offre de réseau social d'ibm : Lotus Connections 14h - 14h45 : Lotus Connections : Modules Activities, Blogs et Profiles 15h 15h45 : Lotus Connections : Modules Communities, Wiki et Dogear 16h15 17h : Lotus Connections : Modules Files et Homepage 17h15 18h : Services REST et Intégration de widget

40 Legal Notifications IBM Corporation All Rights Reserved. The information contained in this publication is provided for informational purposes only. While efforts were made to verify the completeness and accuracy of the information contained in this publication, it is provided AS IS without warranty of any kind, express or implied. In addition, this information is based on IBM s current product plans and strategy, which are subject to change by IBM without notice. IBM shall not be responsible for any damages arising out of the use of, or otherwise related to, this publication or any other materials. Nothing contained in this publication is intended to, nor shall have the effect of, creating any warranties or representations from IBM or its suppliers or licensors, or altering the terms and conditions of the applicable license agreement governing the use of IBM software. References in this presentation to IBM products, programs, or services do not imply that they will be available in all countries in which IBM operates. Product release dates and/or capabilities referenced in this presentation may change at any time at IBM s sole discretion based on market opportunities or other factors, and are not intended to be a commitment to future product or feature availability in any way. Nothing contained in these materials is intended to, nor shall have the effect of, stating or implying that any activities undertaken by you will result in any specific sales, revenue growth or other results. IBM, the IBM logo, Lotus, Lotus Notes, Notes, Domino, Quickr, Sametime, WebSphere, UC2, PartnerWorld and Lotusphere are trademarks of International Business Machines Corporation in the United States, other countries, or both. Unyte is a trademark of WebDialogs, Inc., in the United States, other countries, or both. Java and all Java-based trademarks are trademarks of Sun Microsystems, Inc. in the United States, other countries, or both. Other company, product, or service names may be trademarks or service marks of others. 40

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