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1 ATSAM Documentation utilisateur Copyright GIE SESAM-Vitale Tous droits réservés. v 1.5 du 15/10/12 1 / 23

2 Table des matières Quoi de neuf? Lisez-moi!... 3 Qu'est-ce qu'atsam?... 4 Installation des composants... 5 Pré-requis... 5 Installation... 5 Grille de compatibilité... 7 Certificat pour Firefox... 7 Erreur à l'installation... 7 Utilisation... 9 Connexion à Espace pro... 9 DiagAM Pour aller plus loin Schéma général Infos composants GALSS Infos techniques Lancement/arrêt Cryptolib CPS Infos techniques Lancement/arrêt Mode debug/traces SrvSVCNAM Evolutions Infos techniques Lancement/arrêt Mode debug Infos lecteurs Analyse des traces ATSAM Infos pratiques Contacts support Evolutions de l'aide Informations légales Imprimer ce document Copyright GIE SESAM-Vitale Tous droits réservés. v 1.5 du 15/10/12 2 / 23

3 Quoi de neuf? Lisez-moi! ATSAM résout un problème de compatibilité avec Firefox 16 (qui n'acceptait plus le format du certificat SrvSVCNAM ). Pour information, cette nouvelle version : installe SrvSVCNAM qui : o supprime l'ancien certificat , o installe le nouveau certificat, o et le charge automatiquement dans Firefox. sous Windows, embarque le redistribuable : Microsoft Visual C SP1 Redistribuable Package (x86). Copyright GIE SESAM-Vitale Tous droits réservés. v 1.5 du 15/10/12 3 / 23

4 Qu'est-ce qu'atsam? INTRODUCTION Le logiciel Accès aux TéléServices de l'assurance Maladie (ATSAM) est un installeur dit «chapeau» qui automatise l'installation des composants de lecture de cartes Vitale et CPS pour accéder au portail Espace Pro de l Assurance Maladie. ATSAM est disponible pour Windows et Mac. CONTEXTE Toutes les informations concernant l'environnement Mac sont signalées par le logo ATSAM peut être installé : Sur les postes des Professionnels de Santé ayant déjà un logiciel agréé SESAM-Vitale : o en première installation. Sur des postes des Professionnels de Santé sans logiciel de facturation ou de lecture de carte : o en première installation, o avec configuration automatique du GALSS sur les lecteurs de cartes installés. PRODUITS INSTALLES Produits installés par ATSAM DiagAM GALSS Cryptolib CPS SrvSVCNAM Description Outil de diagnostic (sert notamment pour avoir des traces) Gestionnaire d accès aux lecteurs, qui gère la lecture des cartes Vitale et CPS Identification du PS pour accès au portail Espace pro Composant de lecture carte Vitale pour Espace pro Versions Windows Versions Mac Lorsqu'ATSAM détecte un composant plus récent sur le poste, il ne le ré-installe pas. Copyright GIE SESAM-Vitale Tous droits réservés. v 1.5 du 15/10/12 4 / 23

5 Installation des composants Pré-requis AVANT INSTALLATION Transmettez systématiquement les factures SESAM-Vitale à l'assurance Maladie, Sauvegardez les éléments du logiciel métier du poste (patients, facturation, etc.), Créez un point de restauration Windows après envoi des FSE et fermeture du logiciel métier, Installez ou mettez à jour le navigateur qui sera utilisé par le PS, lancez-le 1 fois et refermez-le. ELEMENTS REQUIS Avant d'installer ATSAM, vous devez en outre disposer sur le poste : d'un système d'exploitation et d'un navigateur Internet conformes à la grille de compatibilité définie pour l'accès à Espace pro. Celle-ci est disponible aux emplacements suivants : CIS Éditeu rs Dans l'espace de téléchargement du site sécurisé dédié et sécurisé. Sur la plate-forme de diffusion. Voir ici les informations concernant cette plate-forme dédiée. des droits d'administrateur, d'un 1 lecteur SESAM-Vitale ou de 2 lecteurs PC/SC correctement branchés et opérationnels, d'une carte CPS insérée dans un lecteur. RECOMMANDATION IMPORTANTE Pour faciliter la vérification des éléments requis listés ci-dessus, nous conseillons vivement aux Conseillers Informatique Service : 1. D'installer DiagAM 1.30 avant ATSAM (dans ce cas, ATSAM ne réinstallera pas DiagAM lors du processus global d'installation), 2. De cliquer sur Afficher le rapport technique puis Enregistrer ce rapport à l'emplacement de votre choix. Cette manipulation permettra d'avoir un diagnostic du poste avant installation et aux équipes support d'apporter la meilleure réponse possible en cas d'erreur à l'installation. Installation AVERTISSEMENT Impératif : Avant toute installation, vous devez quitter toutes les applications ouvertes (navigateur et messagerie compris). Pour procéder à l'installation complète, vous devez arrêter tout logiciel qui accède au lecteur via le GALSS (Gestionnaire d'accès aux Lecteurs Santé Social) Copyright GIE SESAM-Vitale Tous droits réservés. v 1.5 du 15/10/12 5 / 23

6 Sous Windows : en quittant les applications avec un clic droit sur leurs icônes respectives dans le coin inférieur droit de l'écran : o L'utilitaire de gestion des cartes Cryptolib «CCM» : «Quitter», o Le kit RSS : et sélectionnez «Fermeture». En quittant le logiciel de facturation. Sous Mac : et sélectionnez En arrêtant les processus SrvSVCNAM et Cryptolib-CPS via le moniteur d activité, En quittant le logiciel de facturation. PROCESSUS D'INSTALLATION Pour installer les composants d Accès aux Télé-Services de l Assurance Maladie, double-cliquez simplement sur l installeur chapeau : Double-cliquez sur l'installeur chapeau : Double-cliquez sur l installeur chapeau.dmg, puis sur le fichier.pkg ouvert par celui-ci : Sous XP, si Windows Installer 4.5 est absent, le système : affiche un message vous informant qu'il faut l'installer : cliquez sur Installer, peut vous demander confirmation du redémarrage du PC: le cas échéant, cliquez sur Oui. Le processus d'installation d'atsam reprendra ensuite automatiquement, sans que vous ayez à intervenir. Copyright GIE SESAM-Vitale Tous droits réservés. v 1.5 du 15/10/12 6 / 23

7 1. Suivez les instructions qui apparaissent à l écran. 2. Lisez le contrat de licence qui est affiché, et cliquez sur «J'accepte les termes de ce contrat de licence» puis sur «Suivant» (notez que refuser le contrat arrête le processus d installation du produit). 3. Cliquez sur Terminer à la fin du processus d installation. Les produits installés sont diagam, GALSS, Cryptolib CPS et SrvSVCNAM. En cas d erreur, voir la section Erreur à l'installation. PRIMO-INSTALLATION DES LECTEURS Le GALSS 3.27 Mac ne gère pas la primo-configuration de lecteur, qui doit être effectuée manuellement. Voir Info lecteurs pour les informations nécessaires à la configuration manuelle. Grille de compatibilité Pour des informations détaillées sur les configurations Système d exploitation / navigateur / composants poste / portail Espace pro pour lesquelles les téléservices fonctionnent, une grille de compatibilité Espace pro est disponible aux emplacements suivants : CIS Éditeu rs Dans l'espace de téléchargement du site sécurisé dédié et sécurisé. Sur la plate-forme de diffusion. Voir ici les informations concernant cette plate-forme dédiée. Les professionnels de santé sont donc invités à mettre à jour leur poste de travail, dans le respect de cette matrice, pour garantir le fonctionnement des télé-services. D autres configurations peuvent néanmoins fonctionner mais ne sont pas supportées. Cette matrice ne présume en rien des dysfonctionnements qui pourraient survenir sur le poste de travail du professionnel de santé en fonction de l environnement logiciel et matériel installé. Certificat pour Firefox Le composant SrvSVCNAM contenu dans cette version d'atsam installe et charge maintenant automatiquement le certificat pour Firefox. Erreur à l'installation ENREGISTREMENT D'UN FICHIER TRACES En cas d'erreur à la fin du processus d'installation, cochez la case qui affiche le fichier trace atsam-s.log : Enregistrez ce fichier à l emplacement de votre choix, pour l'envoyer si nécessaire au support (voir ci-dessous). Cette fonction n'est pas disponible sous Mac. Copyright GIE SESAM-Vitale Tous droits réservés. v 1.5 du 15/10/12 7 / 23

8 PROCEDURE MANUELLE 1. Vérifiez que les pré-requis ont bien été respectés : notamment, quittez les applications utilisatrices du lecteur (progiciel, navigateurs, CCM, Agent RSS, etc.). 2. Lancez DiagAM 1.30 (installé au préalable), vérifiez les composants installés, puis quittez DiagAM. 3. Le cas échéant, installez les composants manquants avec les installeurs unitaires que vous trouvez : CIS Éditeu rs Dans l'espace de téléchargement du site sécurisé dédié et sécurisé. Sur la plate-forme de diffusion. Voir ici les informations concernant cette plate-forme dédiée Relancez DiagAM 1.30 pour vérifier que les composants sont bien installés : Si oui, vous pouvez vous connecter à la page d'accueil Espace pro. Si non, vous avez toujours un problème d installation. Consultez la section Pour aller plus loin > Analyse des traces. Contactez le support technique et envoyez-lui le rapport d'erreur d'installation ATSAM ainsi qu'un rapport technique DiagAM comme décrits ci-dessus. Copyright GIE SESAM-Vitale Tous droits réservés. v 1.5 du 15/10/12 8 / 23

9 Utilisation Connexion à Espace pro Votre ordinateur dispose maintenant de tous les composants nécessaires à l'utilisation d Espace pro. Pour vous connecter, suivez les étapes décrites ci-dessous. 1. Double-cliquez sur l icône présente sur le bureau. 2. La page d accueil Espace pro s affiche. Au centre de cette fenêtre, cliquez sur "Vous connecter" : 3. Validez le certificat en cliquant sur OK dans la fenêtre qui apparaît. Attention! Si vous utilisez Firefox, ce choix devra se faire à chaque nouveau redémarrage de cette application, même si vous avez coché la case «Se souvenir de cette décision». 4. Saisissez le code porteur de la CPS dans la fenêtre suivante : 5. Vous pouvez maintenant lire les cartes Vitale et accéder à tous les services associés, disponibles sur le portail. Copyright GIE SESAM-Vitale Tous droits réservés. v 1.5 du 15/10/12 9 / 23

10 En cas d'erreur de connexion, veuillez vous reporter à l'aide DiagAM : sections Erreur connexion CPS ou Erreur connexion Vitale si vous rencontrez l'erreur "Le composant CNAM n'est pas actif sur le poste". Copyright GIE SESAM-Vitale Tous droits réservés. v 1.5 du 15/10/12 10 / 23

11 DiagAM L'outil de diagnostic du poste, DiagAM, permet de visualiser rapidement les dysfonctionnements pour un premier diagnostic, et d envoyer un rapport détaillé au support technique (logs SrvSVCNAM compris). Accessible via Démarrer > Tous les programmes > Santé social > Diagnostic Assurance Maladie. Accessible via Applications > Diagnostic Assurance Maladie. ATSAM installe une version 1.20 de DiagAM, dont la mise à jour est accessible directement à partir de son menu DiagAM > Mettre à jour. Attention, cette fonction n'est pas opérationnelle dans la version actuelle. Nous vous conseillons vivement d'effectuer la mise à jour en version 1.30 pour bénéficier de toutes les dernières fonctionnalités disponibles. Pour accéder à la documentation de diagam, cliquez sur le lien vers la documentation, également disponible en bas de sa fenêtre principale : Copyright GIE SESAM-Vitale Tous droits réservés. v 1.5 du 15/10/12 11 / 23

12 Pour aller plus loin Schéma général Infos composants GALSS Infos techniques INSTALLEUR GALSS WINDOWS L'installeur est un fichier standard.msi qui installe le GALSS Le processus d'installation est le suivant : Détection de la version déjà installée sur le poste, le cas échéant (par recherche de la dll galss serveur). Mise à jour sans modification de la configuration avec sauvegarde de la version précédente. Pré-installation des drivers Windows USB de tous les lecteurs homologués SESAM-Vitale (PSS). Recherche des lecteurs PSS (Série ou USB) et des lecteurs PC/SC Tests sur les lecteurs PSS Configuration automatique du GALSS.INI avec les lecteurs détectés Si aucun lecteur : configuration par défaut pour 1 lecteur PSS Configuration automatique du GALSS sur les primo-installations sur absence du GALSS.INI. A la suppression du GALSS, seul le fichier GALSS.INI est conservé sur le poste. Copyright GIE SESAM-Vitale Tous droits réservés. v 1.5 du 15/10/12 12 / 23

13 INSTALLEUR GALSS MACINTOSH L'installeur est un fichier standard.pkg qui installe le GALSS Le processus d'installation est le suivant : Détection de la version déjà installée sur le poste, le cas échéant (par recherche du Framework galss serveur). Mise à jour sans modification de la configuration avec sauvegarde de la version précédente Attention! Il n'y a PAS de configuration automatique du GALSS sur les primo-installations sur Mac. Cette fonction sera implémentée à partir de la version v de l'installeur. A la suppression du GALSS, seul le fichier GALSS.INI est conservé sur le poste. Lancement/arrêt Cette opération pourra vous être demandée lors de résolution de problèmes techniques. SOUS WINDOWS 1. Pour arrêter le GALSS, lancez le Gestionnaire des tâches. 2. Cliquez sur l'onglet Processus, puis sélectionnez galsvw32.exe. 3. Cliquez sur Terminer le processus. SOUS MAC 1. Pour arrêter le GALSS, lancez le Moniteur d'activité. 2. Toutes les opérations doit être sélectionné dans le menu supérieur droit. 3. Cliquez sur l'opération galsvosx. 4. Cliquez sur Quitter l'opération Copyright GIE SESAM-Vitale Tous droits réservés. v 1.5 du 15/10/12 13 / 23

14 5. Puis cliquez sur Quitter dans la fenêtre suivante. Cryptolib CPS Infos techniques SOUS WINDOWS L'installeur version 4 de la Cryptolib CPS : installe la Cryptolib v 3.06 Windows (en copiant les fichiers toujours au même endroit), ajoute automatiquement le périphérique de sécurité (module PKCS#11) et les certificats CPS (AC) dans Firefox, n'installe plus le GALSS. L'installeur procède de la façon suivante : Arrêt de CCM et CPS-Gestion Suppression des anciennes installations (3.x) Copie des fichiers (librairies, conf, exe, etc.) Installation automatique des certificats d autorité Configuration automatique du périphérique de sécurité sous Firefox Lancement de CCM Copyright GIE SESAM-Vitale Tous droits réservés. v 1.5 du 15/10/12 14 / 23

15 SOUS MACINTOSH L'installeur version 4 de la Cryptolib CPS : installe la Cryptolib v 3.12 Macintosh (en copiant les fichiers toujours au même endroit), ajoute automatiquement le périphérique de sécurité (module PKCS#11) et les certificats CPS (AC) dans Firefox, n'installe plus le GALSS. L'installeur procède de la façon suivante : Arrêt de CPS-Gestion Suppression des anciennes installations (3.x) Copie des fichiers (librairies, conf, exe, etc.) Installation automatique des certificats d autorité Configuration automatique du périphérique de sécurité sous Firefox Lancement/arrêt Cette opération pourra vous être demandée lors de résolution de problèmes techniques. UTILITAIRE CCM Vous arrêtez et redémarrez la Cryptolib CCM avec un clic droit sur son icône en bas à droite de l'écran. ou Cet utilitaire n'existe pas sous Macintosh. Mode debug/ traces Cette opération pourra vous être demandée lors de résolution de problèmes techniques. Deux types de traces sont disponibles : celles qui sont générées via l'outil CPS-Gestion et qui permettent de vérifier le bon fonctionnement de l'api CPS (en particulier la lecture des certificats X509), celles de la Cryptolib. TRACES CPS-GESTION Lancez l'outil CPS-Gestion (gestion de la carte CPS) Accessible via Démarrer > Tous les programmes > Cryptolib CPS > Gestionnaire de la carte CPS Accessible via Applications > Gestion de la carte CPS A partir du menu Service CPS, choisissez Test des services. Saisissez le code porteur de la carte CPS. Une fois les tests réalisés, quittez CPS-Gestion et cochez les 4 cases avant de cliquer sur Valider pour sauvegarder les fichiers traces : o CPS-JOUR.TXT o CPS-INFO.TXT o CPS-DIAG.TXT o CPS-TRAC.TXT Copyright GIE SESAM-Vitale Tous droits réservés. v 1.5 du 15/10/12 15 / 23

16 TRACES CRYPTOLIB Pour activer les traces de la Cryptolib, vous devez modifier le fichier de configuration cps_pkcs11_safe.ini : Dans le répertoire %WINDIR% Ouvrir le Finder et aller dans le répertoire /Bibliothèque/Preferences Dans la rubrique [traces] modifiez la valeur de level à 100 (level=100 au lieu de level=0) : N'oubliez pas de désactiver les traces en repositionnant le level à 0 après avoir rejoué le scénario de dysfonctionnement. SrvSVCNAM Evolutions > Les évolutions depuis les versions Windows et Macintosh sont les suivantes : Utilisation d'un nouveau certificat qui expire en Installation et chargement automatiques dans Firefox. 1.7 Windows et 1.8 Macintosh > Les évolutions depuis les versions 1.7 Windows et 1.8 Macintosh sont les suivantes : La lecture des cartes ne se fait plus via les API de facturation Le composant fonctionne désormais avec Firefox 10 et Internet Explorer 9 Absence d icône dans la barre système : Infos techniques INSTALLEUR WINDOWS ET MACINTOSH L'installeur est un fichier standard.msi (sous Windows) ou.pkg (sous Macintosh) qui installe le composant SrvSVCNAM Un moniteur est également installé dans le répertoire SrvSVCNAM : Copyright GIE SESAM-Vitale Tous droits réservés. v 1.5 du 15/10/12 16 / 23

17 Le processus d'installation est le suivant : Arrêt de SrvSVCNAM, le cas échéant. Suppression des fichiers SrvSVCNAM 1.x. Copie des nouveaux fichiers dans les répertoires idoines. Installation et chargement automatique du certificat SrvSVCNAM dans Internet Explorer et Firefox. Lancement de SrvSVCNAM. Lancement/arrêt Attention! Avec la version de SrvSVCNAM, le composant ne se lance pas si aucun lecteur n'est branché et correctement configuré. Cette opération pourra vous être demandée lors de résolution de problèmes techniques. SOUS WINDOWS 1. Allez dans démarrer > Tous les programmes > Santé social > SrvSVCNAM 2. L'icône SrvSVCNAM apparaît en bas à droite de l'écran si l initialisation du composant s est correctement effectuée et que le composant est à l écoute. 3. Pour l'arrêter, cliquez droit sur cette même icône et sélectionnez Arrêter le service. SOUS MACINTOSH 1. Ouvrez le Finder 2. Allez dans Bibliothèque > Application Support > santesocial > SrvSVCNAM 3. Lancez SrvSVCNAM_Lanceur Copyright GIE SESAM-Vitale Tous droits réservés. v 1.5 du 15/10/12 17 / 23

18 Avec la version de SrvSVCNAM, aucune icône ne s affiche. L utilitaire SrvSVCNAM_Moniteur doit être lancé pour visualiser l état du composant. Mode debug Cette opération pourra vous être demandée lors de résolution de problèmes techniques. SOUS WINDOWS 1. Faites un clic droit sur l'icône SrvSVCNAM dans le coin inférieur droit de l'écran, puis sélectionnez le Mode debug pour l'activer. 2. Sélectionnez de nouveau cette option pour le désactiver. SOUS MACINTOSH 1. Ouvrez le Finder 2. Allez dans Bibliothèque > Application Support > santesocial > SrvSVCNAM 3. Lancez SrvSVCNAM_Moniteur 4. Cochez Debug pour l'activer, décochez-le pour le désactiver. Copyright GIE SESAM-Vitale Tous droits réservés. v 1.5 du 15/10/12 18 / 23

19 Infos lecteurs Cette section ne concerne que l'environnement Macintosh LECTEURS SESAM-VITALE PSS En cas d'erreurs lors des échanges avec le lecteur, en particulier lors d'une primo-installation, vous devez vérifier que les fichiers galss.ini et io_comm.ini sont correctement renseignés. Sous MacOsX, le fichier io_comm.ini se trouve sous Bibliothèque\Preferences\ Exemple de fichier [MAP_DEVICE] COM1=/dev/cu.usbmodemfd131 COM2=/dev/cu.USA28X11P2.2 Pour connaître le device auquel correspond le lecteur : Lancer un Terminal (dans Applications > Utilitaires) Taper la commande date (et vérifier que la date et l'heure affichée est correcte) Débrancher puis rebrancher le lecteur sur le même port Dans le même Terminal : aller sous /dev en tapant la commande cd /dev dans ce répertoire, taper la commande ls -l et regarder quel est le fichier qui correspond à la date et heure à laquelle le lecteur a été rebranché Dans le fichier galss.ini, vérifier ensuite la valeur de Index dans [CANAL1]. Si Index=1, vérifier dans le fichier io_comm.ini que COM1 est bien valorisé avec le device identifié lorsque le lecteur a été rebranché Si Index=2, vérifier dans le fichier io_comm.ini que COM2 est bien valorisé avec le device identifié lorsque le lecteur a été rebranché etc. Copyright GIE SESAM-Vitale Tous droits réservés. v 1.5 du 15/10/12 19 / 23

20 Important : si le fichier galss.ini est modifié, vous devez penser à tuer le processus galss potentiellement actif, via le Moniteur d'activité. Attention! Il faut un retour charriot à la fin du fichier io_comm.ini! LECTEURS PC/SC Dans le fichier galss.ini, le champ Caractéristiques de la section [CANAL1] doit être renseigné avec le nom exact du lecteur. Pour ce faire : 1. Lancez un Terminal (dans Applications > Utilitaires) 2. Saisissez la commande pscstest 3. Utilisez le nom du lecteur situé dans le champ Reader pour renseigner le fichier galss.ini. Exemple de fichier galss.ini configuré pour deux lecteurs pc/sc : [CONFIG] NbCanaux=2 [PROTOCOLE1] Config=0 NomLib=pcscosx.framework ListeCanaux=1,2 [CANAL1] TCanal=3 Index=1 Caracteristiques=Gemplus GemPC Twin Protocole=1 NbPAD=1 [CANAL1.PAD1] PAD=0 NbLAD=1 [CANAL1.PAD1.LAD1] LAD=1 NomLAD=CPS NbAlias=1 NomAlias1=TRANSPA1 [CANAL2] TCanal=3 Copyright GIE SESAM-Vitale Tous droits réservés. v 1.5 du 15/10/12 20 / 23

21 Index=2 Caracteristiques=SCM SCR Protocole=1 NbPAD=1 [CANAL2.PAD1] PAD=0 NbLAD=1 [CANAL2.PAD1.LAD1] LAD=1 NomLAD=Vitale NbAlias=1 NomAlias1=TRANSPA2 Important : si le fichier galss.ini est modifié, vous devez penser à tuer le processus galss potentiellement actif, via le Moniteur d'activité. Analyse des traces ATSAM SOUS WINDOWS En cas d'erreur la fin du processus d'installation, cochez la case qui enregistre un fichier trace à envoyer au support technique : Ce fichier de trace apparaît alors automatiquement et contient le code d'erreur en bas de page : MSI (c) (B0:F8) [11:28:01:967]: Windows Installer a installé le produit. Nom du produit : Accès aux Télé Services Assurance Maladie v1.20. Version du produit : Langue du produit : Fabricant : GIE SESAM-Vitale. Réussite de l installation ou état d erreur : Pour savoir à quoi correspond ce code, faites-en une recherche dans tout le fichier (dans l exemple : 1603). La recherche peut aboutir sur plusieurs occurrences. EXEMPLE 1 MSI (s) (24:DC) [11:27:37:425]: Note: 1: : Informations Le fichier C:\Windows\galinw32.dll est actuellement utilisé par le processus suivant : Nom : CCM ; identificateur : 5904 ; titre de la fenêtre : (not determined yet). Fermez cette application, puis réessayez. MSI (s) (24:DC) [11:27:49:296]: Verifying accessibility of file: galclw32.dll Informations Le fichier C:\Windows\galclw32.dll est actuellement utilisé. Fermez cette application, puis réessayez. Dans cet exemple, le GALSS est toujours lancé et utilisé par CCM. Actions de résolution : quitter CCM (cf. "Installation - Impératif") et relancer l installation. EXEMPLE 2 Informations Le fichier C:\Windows\galinw32.dll est actuellement utilisé par le processus suivant : Nom : iexplore ; identificateur : 6076 ; titre de la fenêtre : (not determined yet). Fermez cette application, puis réessayez. Informations Le fichier C:\Windows\galssw32.dll est actuellement utilisé par le processus suivant : Nom : galsvw32 ; identificateur : 3824 ; titre de la fenêtre : Copyright GIE SESAM-Vitale Tous droits réservés. v 1.5 du 15/10/12 21 / 23

22 (not determined yet). Fermez cette application, puis réessayez. Informations Le fichier C:\Windows\galsvw32.exe est actuellement utilisé par le processus suivant : Nom : galsvw32 ; identificateur : 3824 ; titre de la fenêtre : (not determined yet). Fermez cette application, puis réessayez. Informations Le fichier C:\Windows\pssinw32.dll est actuellement utilisé par le processus suivant : Nom : galsvw32 ; identificateur : 3824 ; titre de la fenêtre : (not determined yet). Fermez cette application, puis réessayez. MSI (s) (44:00) [12:23:10:529]: 2 application(s) had been reported to have files in use. Informations Le fichier C:\Windows\galclw32.dll est actuellement utilisé par le processus suivant : Nom : iexplore ; identificateur : 6076 ; titre de la fenêtre : (not determined yet). Fermez cette application, puis réessayez. Dans cet exemple, le GALSS est toujours lancé et utilisé par Internet Explorer. Actions de résolution : quitter Internet Explorer (cf. "Installation - Impératif") et relancer l installation. Enregistrez ce fichier à l emplacement de votre choix, pour l'envoyer si nécessaire au support technique. SOUS MACINTOSH Vous devez récupérer le fichier /var/log/install.log pour l'envoyer au support technique : 1. Ouvrez le Finder, 2. Cliquez sur Aller à, 3. Saisissez le chemin /var/log/ 4. Prenez le fichier install.log dans le répertoire affiché. Copyright GIE SESAM-Vitale Tous droits réservés. v 1.5 du 15/10/12 22 / 23

23 Infos pratiques Contacts support Les accès aux informations de support, récapitulés dans le tableau suivant, varient en fonction du public : PS CIS A tout moment, vous pouvez poser vos questions et faire part de vos remarques à l'adresse suivante : support-technique-ps@cnamts.fr Une FAQ Anomalies terrain est disponible sur le portail sécurisé dédié aux CIS Si vous n'y trouvez pas la solution ou pour des renseignements complémentaires, nous vous rappelons les coordonnées de l'assistance technique de la CNAMTS : A tout moment, vous pouvez poser vos questions et faire part de vos remarques par messagerie électronique à l'adresse suivante : support-technique-ps@cnamts.fr Éditeur s Centre de services SESAM-Vitale centre-de-service@sesam-vitale.fr Téléphone : Evolutions de l'aide VERSION 1.5 DU 10/12/12 Nouvelle version ATSAM Nouvelle version SrvSVCNAM VERSION 1.4 DU 24/08/12 Réorganisation de la section Qu'est-ce qu'atsam? avec ajout du tableau des produits installés et de leurs versions. Ajout de toutes les informations concernant la version Macintosh, réparties dans les différentes sections de l'aide et identifiées par une section spécifique et/ou le logo Mac. Ajout de toutes les informations sur les composants dans la section Pour aller plus loin > Infos composants. Ajout d'une section Infos lecteurs sous Macintosh en cas d'erreurs lors des échanges avec le lecteur. Informations légales Ce document a été élaboré par le GIE SESAM-Vitale. Conformément à l article L du Code de la Propriété Intellectuelle, toute représentation ou reproduction (intégrale ou partielle) du présent ouvrage, quel que soit le support utilisé, doit être soumise à l accord préalable écrit de son auteur. Il en est de même pour sa traduction, sa transformation, son adaptation ou son arrangement quel que soit le procédé utilisé. Il en est de même pour sa traduction, sa transformation, son adaptation ou son arrangement, quel que soit le procédé utilisé. Tout manquement à ces obligations constituerait un délit de contrefaçon, au sens des articles L et suivants du code de la propriété intellectuelle, susceptible d entraîner des sanctions pour l auteur du délit. Copyright GIE SESAM-Vitale Tous droits réservés. v 1.5 du 15/10/12 23 / 23