Focalpoint TM Remboursements automatisés. Aide-mémoire

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2 Remerciements : Le présent document a été développé par le service Training and Development de Galileo International. Votre rétroaction nous est précieuse. Aussi, nous vous incitons à prendre le temps de nous envoyer vos questions ou commentaires à l adresse 2005 Galileo International. Tous droits réservés. Apollo, Galileo, le logo du globe, Galileo 360 Learning, Best Buy Quote, Claim PNR, Custom Check, Focalpoint, Front Page News, Galileo 360 Fares, GlobalWare, Inside Availability, Inside Link, Preview Plus, TravelScreen, Private Fares, PRO-files, Queue Manager, Scriptwriter Plus, Travel Directory et Viewpoint sont des marques déposées ou des marques de commerce de Galileo International aux États-Unis et/ou dans d autres pays. 1/06 GB

3 Table des matières Table des matières...2 Qu est-ce que le produit Remboursements automatisés?...3 Hypothèses...3 Marche à suivre pour effectuer un remboursement automatisé...4 Commandes de remboursement automatisé...4 Autres entrées de commande... 4 Modificateurs de tarification... 5 Écrans de remboursement...5 Écran de remboursement...5 Écran de plein remboursement... 6 Écran de remboursement partiel... 7 Remboursements automatisés dans Focalpoint TM - Aide-mémoire, janvier

4 Qu est-ce que le produit Remboursements automatisés? Le produit Remboursements automatisés automatise le remboursement des billets d avion électroniques dans Apollo. Pour un remboursement, le système détermine la valeur résiduelle d un billet, selon les coupons inutilisés, les tarifs historiques et les pénalités applicables, le cas échéant. Cet aide-mémoire décrit : les hypothèses ; la marche à suivre pour effectuer un remboursement automatisé : commandes de remboursement automatisé ; écrans de remboursement ; Hypothèses Le système utilise les hypothèses suivantes pour traiter un remboursement : le billet électronique original : a été émis le 30 juin 2005 ou au-delà. À compter du 30 juin 2006, cette fenêtre sera de nouveau élargie pour atteindre une portée d un an ; est inutilisé ou partiellement utilisé ; n a pas été déjà échangé ou remboursé ; a été émis en dollars américains (USD) ou canadiens (CAD) ; a été émis au Canada pour un voyage au sein du pays ou entre le Canada et les 50 états américains, Porto Rico et les Îles Vierges américaines ; a été émis sans modificateur de tarification (BIC, FIC, TIC, etc.) ; a été émis sans dossier de tarification créé à la main ; a été réglé par un seul mode de paiement (carte de crédit, espèces, chèque seulement). Le PNR contient : un seul passager ; la catégorie de passager Adultes (ADT) ; un itinéraire assuré par une seule compagnie aérienne (pas d itinéraire intercompagnies) ; les types de construction du voyage : aller simple, aller retour, voyage circulaire, circuit ouvert, circuit ouvert double ; et il ne contient pas de segment indiquant l état OPEN. Remarque : Le PNR peut contenir des tarifs PrivateFares II, c.-à-d. des tarifs déposés auprès de l ATPCO. Les remboursements doivent s appliquer : à des billets électroniques remboursables ; à des coupons indiquant l état OPEN ou ARPT ; à des remboursements volontaires. Remboursements automatisés dans Focalpoint TM - Aide-mémoire, janvier

5 Marche à suivre pour effectuer un remboursement automatisé 1. Obtenez le numéro du billet électronique à rembourser. La démarche de remboursement n exige pas que vous affichiez un PNR actif ou que vous fassiez une transaction ETR ; seul le numéro du billet électronique est nécessaire. 2. Entrez la commande pour demander le remboursement. 3. Examinez la réponse de tarification. 4. Si vous refusez cette réponse, le traitement prend fin. 5. Si vous l acceptez, une demande de remboursement est envoyée au transporteur de validation ; le transporteur de validation accepte (ou rejette) la demande ; si le transporteur de validation accepte la demande, il envoie sa réponse d acceptation avec le code d autorisation de règlement électronique (Electronic Settlement Authorization Code - ESAC) ; Apollo émet le remboursement ; Apollo génère un MIR de remboursement ; Apollo met à jour l historique DAR/TINS ; le document à l appui ETREA s imprime sur papier ordinaire. 8. Annulez les segments aériens remboursés dans le PNR, s il y a lieu. Commandes de remboursement automatisé Pour : Entrez : demander un remboursement réafficher l écran de remboursement RNERnnnn (nnnn = numéro du billet à 13 chiffres) $RNER, $RNE Autres entrées de commande Pour le PNR affiché, vous pouvez entrer la commande suivante quand vous remplissez l écran RNER : *R *I *IA T- C:T- C:xT- (x = numéro de l élément) MB, MT, MD, MU, MDn, MUnn (n = numéro de ligne) Remarque : Il n est pas nécessaire d avoir un PNR pour émettre un remboursement automatisé. Il vous suffit d avoir le numéro du billet électronique à rembourser. Remboursements automatisés dans Focalpoint TM - Aide-mémoire, janvier

6 Modificateurs de tarification Vous pouvez annexer les modificateurs de tarification suivants à la commande RNER : Code de parcours (impérieux-bsp) Example : RNER /T-G*RC/02/T-G*RC/02 Code de compte Private Fares TM Exemple : RNER /-HOCKEY/T-G*RC/02 Pseudo-code de ville de tarification Exemple : RNER /-*W1P9/T-G*RC/02 Combinaison du code de compte Private Fares et du pseudo-code de ville de tarification Exemple : RNER /-HOCKEY*W1P9/T-G*RC/02 Code de catégorie passager (PTC) Exemple : RNER /*SRC/T-G*RC/02 Écrans de remboursement Cette section décrit l écran de remboursement et comprend les exemples d écran suivants : écran de plein remboursement sans pénalité ; écran de remboursement partiel avec pénalité. Écran de remboursement Remboursements automatisés dans Focalpoint TM - Aide-mémoire, janvier

7 Description de l écran Élément : Description : TICKET/S NAME COUPON/S FARE/TAX/TOTAL REFUND FEE COMM ON REFUND FEE REFUND DUE FOP ACCEPT/PROCESS REFUND IF Y ENTER Y AGAIN TO CONFIRM Numéro(s) de billet Nom du passager Numéro(s) de coupon OUVERT au remboursement Tarif de base, taxe et tarif total Frais ou pénalité de remboursement Commission sur les frais de remboursement, sous forme de montant ou de pourcentage Montant du remboursement dû Mode de paiement Y (Oui, effectuer le remboursement) ou N (Non, ne pas effectuer le remboursement) Y (Oui, effectuer le remboursement) Écran de plein remboursement Remboursements automatisés dans Focalpoint TM - Aide-mémoire, janvier

8 Écran de remboursement partiel Remboursements automatisés dans Focalpoint TM - Aide-mémoire, janvier

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