Créer et animer sa Page Facebook Mardi 21 avril 2015

Transcription

1 Créer et animer sa Page Facebook Mardi 21 avril 2015

2 On se présente!

3 Au programme Facebook de A à Z Définir ma stratégie Comment créer ma Page Facebook J anime ma Page Facebook

4 Facebook de A à Z

5 Facebook de A à Z Définitions Facebook : Facebook est un réseau social née en février 2004 permettant d y publier des informations en contrôlant leur visibilité par différentes catégories de personnes. Un réseau social : un ensemble d individus/organisations reliés entre eux par des liens crées lors d interactions Interaction : discussions, échanges et commentaires (vidéos, photos, musiques, liens )

6 Facebook de A à Z Lexique Fan : personne physique qui affiche son soutien à une Page Facebook. Mur : espace de publication. Il y a le mur de votre Page sur lequel vous avez de visible vos publications. Et le mur d accueil de votre Profil qui regroupe les publications de vos amis. Commenter/poster : publier un message, un contenu et / ou laisser un commentaire. Tagger : associer le nom d une personne à une image, une photo.

7 Facebook de A à Z Lexique Statut : l humeur du moment, ce que l on fait, ce que l on pense, ce que l on aime ou qui l on aime, où l on est. Evènement : créer un évènement permet d inviter vos amis à participer à une manifestation quelconque que vous organisez. Utilisateur actif : sont considérés comme utilisateurs actifs ceux qui affichent, utilisent ou interagissent avec le contenu généré par votre application ou Page Facebook (source Facebook). Application : c est une fonction développée uniquement pour Facebook. Il en existe des centaines de tous genres, jeux, sondages, quizz, boutiques...

8 Facebook de A à Z

9 Facebook de A à Z Les incontournables

10 Facebook de A à Z Quelques chiffres 1 milliard d utilisateurs 2 ème site le plus visité (après Google)! 42 millions de pages ayant au moins 10 fans Source : webrankinfo

11 En temps passé, Facebook est le 1 er site en France! Facebook de A à Z Quelques chiffres Engagement par mois : 4 heures Moyenne du temps passé par utilisateur 22 visites Nombre moyen de visites par utilisateur 65 % Plus de 65 % des utilisateurs reviennent quotidiennement Sources : NetRatings et Facebook

12 Facebook de A à Z Ça vous donne de vertige?

13 Facebook de A à Z N ayez pas peur!!! Facebook c est comme la vraie vie! On a des amis On aime partager On raconte notre vie On commente celle des autres??? Et dans la vie on aime quoi? Les images Les vidéos L humour Les scoops L inutile En bref : SE DIVERTIR

14 Facebook de A à Z N ayez pas peur!!! Les idées reçues : C est pour les ados C est une jungle dangereuse On va violer ma vie privée

15 Facebook de A à Z Comment être sur Facebook? LE PROFIL But : Communiquer avec son réseau personnel Relation : Amis Mise en relation : On demande à devenir amis Réciprocité : Un seul administrateur -> Vous! LE GROUPE But : Echanger entre personnes partageant une communauté d intérêt Relation : Membres Mise en relation : On est invité par un membre ou on fait une demande validée par administrateur Non réciprocité : Un ou plusieurs administrateur LA PAGE But : Développer une communauté autour d une personne morale, d un projet Relation : Personnes qui aiment la Page (abonnés/fans) Mise en relation : On s abonne de manière libre en cliquant sur «J aime» Non réciprocité : Un ou plusieurs administrateur

16 Facebook de A à Z Choisir la Page plutôt que le Profil Facebook interdit de promouvoir l activité d une société ou d une marque via un profil personnel. Google scanne les Fan Pages. Elles apparaitront dans les résultats des recherches lancées par les internautes depuis Google. Les personnes intéressées par votre marque, s inscrivent à votre Fan Page en cliquant directement sur «J aime». Elles n ont pas besoin de demander de permission comme pour une demande d ami sur un profil personnel.

17 Facebook de A à Z Choisir la Page plutôt que le Profil Facebook offre la possibilité d obtenir des statistiques sur vos pages professionnelles. Cela permet de mieux connaitre vos abonnés : moyenne d âge, pays La possibilité d intégrer Facebook à votre site internet : il est possible d ajouter à votre site internet une «Like-box» Facebook. Meilleure visibilité : Même les internautes qui n ont pas de compte Facebook (et ça existe encore), peuvent consulter les pages professionnelles.

18 Facebook de A à Z Choisir la Page plutôt que le Profil A propos de la Like Box! Elle sera supprimée à partir du 23 juin 2015 Il va donc falloir modifier le code actuel pour qu il reste fonctionnel. L ancien module Like Box Le nouveau module Pour générer votre nouveau badge rendez-vous sur :

19 Facebook de A à Z Le Profil

20 Facebook de A à Z La Page

21 Facebook de A à Z Profil ou Page? Un Profil correspond à une personne physique avec un nom et un prénom alors qu une Page doit être utilisée pour créer la présence d une entreprise. Si vous ne suivez pas cette règle, vous êtes en contradiction avec les conditions d utilisation de Facebook et le réseau peut décider de supprimer votre Profil quand il le souhaite.

22 Facebook de A à Z Profil ou Page? Facebook est d'abord fait pour des individus, qui se connectent entre eux. On a ensuite ajouté des «pages» qui peuvent contenir de l'information sur autre chose que des individus, comme des produits ou des entreprises. Une page n'est pas considéré comme un «acteur» dans Facebook. Les individus, les «acteurs» dans Facebook, peuvent devenir «fan» d'une page, mais une page, n'ayant pas d'autonomie propre, ne peut pas faire cet acte de devenir fan.

23 Facebook de A à Z Le Groupe Créer un groupe, pour un événement ponctuel ou animer une communauté afin d'échanger entre personnes partageant un même centre d intérêt. (exemple: un groupe sur une actualité, événement caritatif ). Pas de statistiques, ni d'adresse url dédiée. Pour qui? Un groupe d individus. Un groupe a des membres.

24 Définir ma stratégie

25 Définir ma stratégie Le mot-clé c est V.i.r.a.l.i.t.é «J arrive en vacances je le fais savoir à mes amis en partageant une photo prise avec mon téléphone sur mon profil Facebook» Mes amis voient ma publication, s ils font un commentaire, elle sera aussi visible par leurs amis

26 Définir ma stratégie Pourquoi être présent sur Facebook? Créer un lien direct avec mes clients Valoriser ma structure et se faire connaitre (faire connaitre mon site web) Séduire et fidéliser mes clients autour de ma structure Véhiculer une image positive et dynamique de mes prestations Quelles sont vos cibles? Vos clients : pour garder et fidéliser le contact Les amis de vos clients : la recommandation Les futurs clients Observer vos concurrents! Quels sont leurs faiblesses? Comment communiquent-ils avec leurs Fans?

27 Définir ma stratégie Sur quoi communiquer? Ma structure? Les prestations que je vends? Moi? La région? Des sujets qui m intéressent? De combien de temps je dispose? Minimum une fois par semaine et maximum 2 fois par jour Soyez régulier et gardez le rythme! En panne d inspiration partager par exemple les publications de votre Office de Tourisme

28 Et maintenant C est parti mon kiki!!!

29 Créer votre Profil Facebook

30 Créer votre Profil Facebook Connectez-vous sur

31 Créer votre Profil Facebook Répondez au Captcha Un Captcha est un programme de test visant à protéger un site web Complétez les informations demandées Ces informations sont obligatoires pour l'inscription, mais vous ne serez pas obligé de les afficher sur votre profil, sauf pour votre nom et prénom.

32 Créer votre Profil Facebook 1/ Retrouvez des amis 2/ Informations du Profil Vous pouvez pour l instant ignorer ces étapes

33 Créer votre Profil Facebook 3/ Photo de Profil Vous pouvez pour l instant ignorer cette étape

34 Créer votre Profil Facebook Félicitations, vous avez rejoint la communauté Facebook!!! Un de confirmation de la part de Facebook vous sera envoyé. N oubliez pas de cliquer sur le lien afin de confirmer votre inscription!

35 Créer votre Profil Facebook Paramètres de confidentialité

36 Créer votre Profil Facebook Paramètres de confidentialité

37 Créer votre Profil Facebook Paramètres de confidentialité

38 Créer votre Profil Facebook Paramètres de confidentialité Choisissez qui peut VOIR quoi!

39 Créer votre Profil Facebook Paramètres de confidentialité Choisissez qui peut PUBLIER!

40 Créer votre Profil Facebook Paramètres de confidentialité Que souhaitez-vous recevoir et comment?

41 Créer votre Profil Facebook Agrandissez votre communauté Facebook

42 Créer votre Profil Facebook Agrandissez votre communauté Facebook 1/ Rechercher un ami

43 Créer votre Profil Facebook Agrandissez votre communauté Facebook 2/ Envoyer une invitation

44 Créer votre Profil Facebook Agrandissez votre communauté Facebook 3/ Ajouter si besoin à une liste d amis

45 Créer votre Page Facebook

46 Créer votre Page Facebook Si vous n êtes pas connecté à Facebook : Connectez-vous sur Cliquez sur le lien «Créer une Page»

47 Créer votre Page Facebook Si vous êtes connecté à votre Profil Facebook :

48 1/ Choisissez une catégorie Créer votre Page Facebook

49 Créer votre Page Facebook Ou 2/ Remplissez les champs 3/ Acceptez les conditions 4/ Cliquez sur «Démarrer»

50 Créer votre Page Facebook La section «A propos» met en évidence les informations importantes L étape la plus importante est le choix de votre URL pour votre Page Attention, elle ne pourra être modifiée qu une seule fois!!!

51 Sélectionner une photo de votre structure ou votre logo. La norme Facebook : un carré de 200x200 pixels Créer votre Page Facebook

52 Créer votre Page Facebook

53 Facebook vous propose de faire de la publicité pour votre Page. Vous pouvez ignorer cette proposition! Créer votre Page Facebook

54 Créer votre Page Facebook Félicitations, vous êtes l heureux propriétaire d un Page Facebook!!!

55 Créer votre Page Facebook Vous avez un Profil que vous souhaitez transformer en Page

56 Transformez son Profil en Page 1. Connectez-vous à votre Profil 2. Pour faire migrer votre Profil en Page, rendez-vous sur Si la Page a plus de 100 fans, il n est pas possible de changer le nom. SOLUTION : Avant de transformer un Profil en Page, changez le nom du Profil et donnez le nom que vous désirez donner à votre Page. Lors de la migration vous perdez tout (à part le nom de la Page et vos amis). Votre nouvelle Page n aura donc pas vos anciens statuts, photos ou vidéos. SOLUTION : Sauvegarder votre Profil Facebook avant de la transformer en Page :

57 J anime ma Page Facebook

58 J anime ma Page Facebook Passez du Profil à la Page Passez de la Page au Profil

59 J anime ma Page Facebook La photo de couverture Condition d utilisation Facebook pour la couverture : «Les couvertures sont publiques. Cela signifie que toute personne qui accède à votre Page peut voir votre couverture. Les couvertures ne doivent pas prêter à confusion ou porter atteinte aux droits d autrui. Vous ne devez pas encourager au téléchargement de votre couverture sur le profil personnel des visiteurs. Les couvertures ne peuvent pas contenir d images avec plus de 20 % de texte.» A propos : Soyez bref et accrocheur (255 caractères), n oubliez pas de mentionner votre site internet Dernières photos mises en ligne Vignettes des applications 111 x 74 px Créez vos couverture, photos, vignettes :

60 J anime ma Page Facebook La photo de profil de votre Page La photo de profil c est votre identité numérique! Elle représente votre image, votre activité. Elle apparait partout! En bas à gauche de la photo de couverture En-tête de vos publications En préambule de vos commentaires Il faut choisir un visuel identifiable même en petit format!

61 J anime ma Page Facebook Je modifie les informations de ma Page Cliquez sur «A propos» Cliquez sur «Informations sur la Page»

62 J anime ma Page Facebook Renseignez les informations présentant votre établissement L adresse Web de votre Page Facebook Les catégories, sous catégories qui facilitent la recherche de vos pages La géolocalisation avec l adresse de votre activité Les horaires d ouverture Le descriptif Le site web de votre établissement

63 J anime ma Page Facebook L adresse de la Page L adresse de votre Page est importante, comme l adresse d un site web elle sera utilisée dans vos communications Utilisez des points pour séparer les mots Attention elle ne peut être modifiée qu une seule fois! Facebook autorise cette modification d adresse aux pages ayant déjà atteints le nombre de 25 fans Avant modification, par défaut l adresse de votre Page ressemble à : Après modification l adresse de votre Page ressemble à :

64 J anime ma Page Facebook Publier sur sa Page Vous pouvez : Publier un statut, partager des photos et albums photo, des vidéos, des liens Ce que vous publiez apparait sur votre Page et peut apparaitre sur le fil d actualités des personnes qui vous suivent

65 J anime ma Page Facebook Publier un statut sur sa Page Mettez en avant l information avec une phrase courte. Pensez à mettre des liens vers votre site web. Facebook crée automatiquement des aperçus de la page de destination. Un statut avec photo apporte plus de visibilité! Ajouter des photos Se géolocaliser Cliquez pour publier l information sur votre Page Ajouter son activité ou son humeur Définir une audience au fil d actualité Pour raccourcir un lien, allez sur le site

66 J anime ma Page Facebook Publier un statut sur sa Page En cliquant sur la flèche vous pouvez supprimer ou modifier votre publication «Ancrer en haut» : Vous pouvez choisir de verrouiller une publication en haut de votre Page. Elle restera ainsi visible en position haute durant 7 jours. «Mettre en avant» : En cliquant, la publication s affiche sur toute la largeur de la Page.

67 J anime ma Page Facebook Publier une photo sur sa Page 2 solutions : - «Télécharger des photo/vidéos» - «Créer un album photo» Il faudra parcourir votre ordinateur pour y sélectionner les photos. Créer un album c est : Insérer un groupe de photos. Indispensable : mettre un titre. Si possible : indiquer le lieu. Si possible : décrire chaque photo.

68 J anime ma Page Facebook Publier une vidéo sur sa Page Rendez-vous sur les plateformes vidéos (Youtube, Dailymotion ) Choisissez une vidéo qui corresponde à votre image Partagez à votre tour! Copier le lien et partager dans Facebook

69 J anime ma Page Facebook Publier une photo ou une vidéo sur sa Page Pour plus d esthétisme, vous pouvez effacer le lien que vous copiez dans un statut, la publication sera toujours visible

70 J anime ma Page Facebook Publier une offre, un évènement sur sa Page Les offres : Vous pouvez partager des remises avec vos clients en publiant des offres. Lorsqu un utilisateur réclame une offre, il reçoit un courrier électronique à vous présenter afin de bénéficier d une remise. Pour promouvoir votre offre, le montant à payer dépendra du nombre de personnes que vous souhaitez atteindre.

71 Les évènements: J anime ma Page Facebook Publier une offre, un évènement sur sa Page Possibilité d ajouter un lien pour la réservation en ligne. Une fois créé, l évènement est visible dans la zone «Application»

72 Les moments-clés: J anime ma Page Facebook Publier une offre, un évènement sur sa Page Cette fonction permet de marquer un évènement selon une présentation particulière, un évènement majeur et de le mettre en avant.

73 J anime ma Page Facebook Le bon Post Les actualités de 80 caractères ou moins ont un taux d engagement 27 % plus important que les publications plus longues. Les verbes d action les plus directs commentez, postez, aimez, suggérez sont plus efficaces. Pour un taux d engagement encore supérieur, une bonne publication pourra se terminer par une question directe ou indirecte. Gardez un ton amical, constant et fidèle à l image que vous voulez refléter. Sortez du discours purement publicitaire qui serait contre productif.

74 J anime ma Page Facebook Le jargon : permet d identifier une Page ou une personne # : permet de taguer un mot clé

75 J anime ma Page Facebook A ne pas faire!!! 1/ Vous n arrêtez pas de demander avec insistance à vos fans de voter pour vous, de cliquer sur votre bouton «J aime». Plus vous demandez, plus vous ressemblez à une entreprise en perdition sur Facebook. 2/ Votre Page Facebook est incomplète. Il manque certaines informations concernant votre entreprise. Ou encore, votre Page Facebook semble être à l abandon. En raison d une rareté de posts. 3/ Vous postez toutes les 20 minutes, parfois moins. Vous saturez consciencieusement la Timeline de vos fans. 4/ Vous prenez votre Page Facebook pour votre Profil personnel. Et vous postez des sujets de votre vie privée qui n intéressent pas vos fans : photos de vacances, vidéos humoristiques 5/ Vous êtes trop négatif dans tout ce que vous postez. Vous colportez sans cesse de fausses rumeurs sur vos concurrents croyant mieux vous positionner. Soyez plutôt subtil en la matière.

76 J anime ma Page Facebook A ne pas faire!!! 6/ VOUS ECRIVEZ TOUT EN MAJUSCULES. Même si ce que vous avez à annoncer est très intéressant, écrivez de façon conventionnelle. Car, sur internet, écrire en majuscules signifie que vous parlez en criant tout le temps. Donc, vous pouvez «casser les oreilles» 7/ Vous postez des photos sans intérêt avec votre activité. Surtout quand ce sont des photos de fêtes 8/ Vous exigez un clic sur un bouton (J aime par exemple) avant d accéder au post en entier. Certains scripts permettent de le faire pour vite faire gonfler les «J aime» mais à quel prix? 9/ Vous abusez de la possibilité d annoncer des évènements. Et tous les jours, vous avez un évènement à annoncer, même si c est le même. Au final, c est agaçant d en recevoir, surtout dans sa boite . 10/ Vous abusez de la possibilité de publier des articles sponsorisés pour toujours être présent sur la Timeline de tout le monde en même temps. Surtout si c est pour dire tout le temps la même chose

77 J anime ma Page Facebook Attention au paramétrage de votre Page Possibilité de dépublier la Page Ici vous pouvez empêcher que tout le monde publie sur la Page Attention à l identification des photos

78 J anime ma Page Facebook Attention au paramétrage de votre Page Bien régler les notifications notamment celles par courrier électronique afin d éviter d envahir votre boite de réception

79 J anime ma Page Facebook Rôle d administration Plusieurs administrateurs sur une page = plus de sécurité Possibilité d avoir plusieurs administrateurs sur une même Page avec 5 niveaux de droits différents (il est conseillé d avoir 2 gestionnaires)

80 J anime ma Page Facebook Les applications (la partie gauche de votre Page)

81 J anime ma Page Facebook Les applications (la partie gauche de votre Page) On peut en modifier l ordre en cliquant sur : «Gérer» et «Gérer les sections»

82 J anime ma Page Facebook Les avis Une note vous est attribuée par vos Fans Vous pouvez répondre aux commentaires laissés sur votre Page (c est recommandé)

83 J anime ma Page Facebook Les statistiques Les statistiques apparaissent à partir du moment où au moins 30 personnes aiment votre Page. Elles contiennent des données vous permettant d examiner les performances de votre Page.

84 J anime ma Page Facebook Les statistiques Etudier votre auditoire pour affiner votre stratégie!

85 J anime ma Page Facebook Les statistiques

86 J anime ma Page Facebook Les statistiques

87 J anime ma Page Facebook Les statistiques

88 J anime ma Page Facebook Les statistiques

89 J anime ma Page Facebook Les statistiques

90 J anime ma Page Facebook Les statistiques

91 J anime ma Page Facebook Encore et toujours + de «J aime»! 1/ Comment gagner des «J aime»? 2/ Quel contenu? 3/ Elles sont bonnes leurs idées?

92 J anime ma Page Facebook Encore et toujours + de «J aime»! 1/ Comment gagner des «J aime»? Envoyer un mail à vos contacts pour annoncer la création de votre Page Intégrer un lien vers votre Page Facebook à votre signature mail Intégrer sur votre site internet un bouton Facebook = la Like Box (demander à votre webmaster) Annoncer sur vos supports papiers (brochures, affiches, cartes de visite) Aimer d autres Pages afin de créer des liens (les offices de tourisme, les sites touristiques, Gîtes de France )

93 J anime ma Page Facebook Encore et toujours + de «J aime»! 1/ Comment gagner des «J aime»?

94 J anime ma Page Facebook Encore et toujours + de «J aime»! 2/ Le contenu : le TOP 10 des bonnes pratiques Privilégiez les contenus médias Posez des questions Partagez de l information Donnez la primeur des informations Créez des évènements Remerciez vos fans Faites les participer à des décisions Offrez des avantages Humanisez votre présence Variez les contenus

95 J anime ma Page Facebook Encore et toujours + de «J aime»! 3/ Elles sont bonnes leurs idées? Et si vous regardiez ce que font les autres

96 J anime ma Page Facebook Encore et toujours + de «J aime»! 3/ Elles sont bonnes leurs idées? Hôtels et Hôtel-Restaurants : Meublés et Chambres d hôtes : Camping :

97 J anime ma Page Facebook Aide en ligne

98 J anime ma Page Facebook Plus de 250 liens pour maitriser la gestion de votre Page Facebook

99 Prochainement! Café Numérique : «Notre site internet est VOTRE site internet!» - Mardi 12 mai «Je gère ma relation client» - Mardi 8 septembre «Le wifi chez moi, oui mais comment» - Mardi 15 septembre Ateliers Numériques : «Créer et animer sa Page Facebook» - Mardi 13 octobre «Améliorer sa relation client par l » - Mardi 22 septembre «Récolter et exploiter les avis clients» - Mardi 29 septembre «Comment créer soi-même un site web avec Jimdo» - Jeudi 8 octobre

100 Merci de votre attention! Sophie NEBOUT Chargée de promotion et Animatrice Numérique de Territoire Tél :