La déficience. visuelle

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1 La déficience visuelle 34

2 Aménagements communs à tous types de sites 1 Accès, cheminement et accueil L entrée doit être facilement repérable et identifiable. La zone d accueil doit être immédiatement repérable grâce à une signalétique adaptée si nécessaire. Une documentation compréhensible par le client en situation de handicap visuel doit être prévue. Il peut s agir d une documentation audio ou en braille, de plans en reliefs ou agrandis et de toute autre explication orale. Le personnel d accueil peut, par exemple, aider à la représentation mentale par la mise à disposition de ces aides à la communication. que la canne ne vienne pas s engager sous leur structure. Tout aménagement visant à sécuriser un obstacle doit présenter une hauteur supérieure à celle d une marche pour éviter la confusion lors de la détection à la canne. Enfin, et lorsqu un lieu est régulièrement fréquenté par une même personne déficiente visuelle, il est important de maintenir le lieu dans un même état d organisation et de rangement en évitant tous colis et obstacles ponctuels à même le sol. Aménager Handicap visuel Des contrastes de couleur et de textures permettent de suivre de façon plus aisée les cheminements. La nuit, les cheminements doivent être bien délimités et balisés par un éclairage. Les trous ou les fentes dans le sol (grilles ) doivent avoir un diamètre ou une largeur inférieurs à 2 cm. 2 L aménagement des obstacles Les obstacles à hauteur de visage (par ex : extincteurs, panneaux d affichage sur pieds, montées d escalier abordées latéralement, cartels suspendus) doivent être contrastés et placés ou aménagés de façon à ce 35 Exemple d aménagement pour éviter un obstacle. Ici, un escalier. 3 La signalétique Il convient de mettre en place une signalétique avec un seul message à la fois pour en faciliter la compréhension, ainsi qu une hiérarchisation de l information et une signalétique associée (texte/image, photo) très lisible. Penser à utiliser des pictogrammes simples et aisément compréhensibles. Pour le confort de tous, il

3 G u i d e T o u r i s m e & H a n d i c a p convient autant que possible de doubler les annonces visuelles d annonces sonores. Pour offrir un meilleur confort visuel à tous et plus particulièrement aux personnes malvoyantes, la signalétique doit : présenter un contraste de couleur - entre le support et le panneau - entre le panneau et l inscription permettre une distance de lecture comprise entre 5 et 25 cm être associée à un éclairage efficace présenter une calligraphie la plus simple possible en utilisant une police de caractères de type «Arial», «Helvetica» avec des majuscules et des minuscules et respectant un interligne suffisant entre chaque ligne et sans utiliser uniquement les caractères gras. 4 Les portes Afin d éviter tout danger, en particulier pour les personnes malvoyantes, des bandes adhésives de couleur contrastée de 10 à 15 cm de largeur doivent être posées sur les portes vitrées à deux hauteurs différentes (0,70 et 1,70 m). 5 Les escaliers et les marches isolées Pour une marche isolée ou un escalier, les aménagements suivants permettent un déplacement sécurisé : un bon éclairage une bande contrastée en relief avant la première marche à la descente nez des marches de couleur contrastée (photo 1) Photo 1 : Exemple d un aménagement adapté. Photo 2 : Exemple à ne pas suivre : la personne malvoyante peut, dans ce cas, avoir l impression d accéder à un plan incliné, alors qu il s agit d un escalier. 36

4 première et dernière contremarches de couleur contrastée et différente à celle des autres contremarches main courante continue, facilement préhensible et de couleur contrastée par rapport au mur, commençant avant la première marche, et s arrêtant au-delà de la dernière marche (30 à 40 cm). 6 L ascenseur Afin de s assurer une compréhension par tous, chaque bouton de commande sera précédé par un chiffre en gros caractère, en relief, et repérable visuellement par un contraste de couleur ou éclairé. Ensuite, le bouton sera suivi par sa traduction en braille. Un éclairage approprié facilite leur reconnaissance. À l intérieur de la cabine, il est recommandé : d éviter les affichages à cristaux liquides d installer un éclairage de luminosité suffisante, évitant tout éblouissement d éviter les surfaces réfléchissantes d installer une main courante d annoncer par un signal sonore l ouverture et la fermeture des portes d indiquer par une annonce vocale et par un affichage lumineux contrasté à hauteur des yeux, l étage atteint par l ascenseur. Aménager Handicap visuel 37

5 G u i d e T o u r i s m e & H a n d i c a p À l extérieur de la cabine, il est recommandé : d indiquer au sol l entrée dans la cabine par un cheminement contrasté de différencier la couleur des portes de celles des murs environnants d installer sur le mur en face de la porte de l ascenseur, une signalisation de couleur contrastée, pour indiquer l étage auquel on se trouve. 7 Le téléphone Pour les malvoyants, les téléphones mis à disposition doivent être munis d un clavier aux normes françaises (ergot sur la touche 5 et le 0 en bas au centre). Il est préférable d utiliser un clavier à grosses touches avec des chiffres en gros caractères, en relief et de couleur contrastée. L approche des postes de téléphone public ne doit pas présenter de danger pour le visage de ces personnes (exemple : cabine à «bulle»). Le numéro d appel du poste doit être positionné à portée de main en braille et en gros caractères à hauteur des yeux. 8 L éclairage Un bon éclairage doit permettre de localiser un obstacle (marche isolée ). Pour le confort de tous, la lumière du jour doit être gérée par des stores, rideaux, volets, voilages, vitres teintées Un éclairage indirect ou semi-direct (diffus) doit être privilégié afin d éviter tout éblouissement pour les personnes malvoyantes et celles sujettes aux déséquilibres ou aux vertiges. Il est important que l éclairage d appoint soit : Sans dégagement de chaleur (sécurité due au rapprochement) Orienté sur l objet à regarder (éviter tout éblouissement) Modulable en intensité (potentiomètre) 38

6 Aménagements complémentaires et spécifiques 39 9 Hébergement Quand une personne déficiente visuelle se présente à l accueil ou réserve par téléphone, proposez-lui une chambre qui corresponde le mieux à ses besoins, c est à dire : sans obstacle à hauteur de visage (ni chambre mansardée). proche de l ascenseur ou de l escalier. avec une exposition qui convienne à la personne : nord, sud, ouest, est. avec une ambiance lumineuse gérable par la personne (store, rideau, éclairage électrique modulable). Le petit plus : prévoyez un éclairage dans les placards et contrastez la tranche des étagères. des contrastes de couleurs facilitent la localisation d une porte dans un couloir, d une poignée de porte, d un interrupteur ou d une prise de courant. Des diodes lumineuses sur l interrupteur facilitent sa recherche quand il fait noir. consignes de sécurité et numéro d appel de l accueil transcrits en gros caractères contrastés et en braille. Toutefois, certaines personnes ne lisent pas le braille et n ont pas accès aux gros caractères. Vous pouvez alors leur lire les consignes et leur montrer le chemin de l escalier de secours. Les hôtels disposant d une réservation automatique par carte bancaire doivent avoir un guichet automatique accessible aux clients déficients visuels, à défaut prévoir un accueil humain en permanence. Dans les salles de bains et dans les cuisines, la manipulation des commandes d eau ne doit pas présenter de risque de confusion (eau froide, à droite ; eau chaude, à gauche). Pour plus de confort, il est souhaitable de : choisir une télécommande de télévision avec de grosses touches laisser le poste TV «en veille» proposer, en cas de besoin, une lampe d appoint mettre à disposition des clients une fiche descriptive sur l hôtel et ses services en braille et en gros caractères (police Arial, corps 16, interligne 1,5 et espacement étendu de 2). 10 Espaces de restauration Voici quelques conseils pour accueillir des personnes déficientes visuelles dans votre restaurant : présentez une carte des menus en braille et en gros caractères (police Arial, corps 16, interligne 1,5 et espacement étendu de 2). À défaut, il est nécessaire de lire la Aménager Handicap visuel

7 G u i d e T o u r i s m e & H a n d i c a p carte et les prix et de conseiller le client sur d éventuelles difficultés à manger certains plats. proposez au client malvoyant un emplacement dans le restaurant qui lui conviendra le mieux en fonction de l éclairage et proposez, en cas de besoin, une lampe d appoint. prévoyez une aide pour porter les plateaux dans les selfs service. décrivez les plats. indiquez également la position du plat, de la bouteille, la disposition des aliments, en les associant à la position des aiguilles d une montre (viande à 6h ). choisissez des assiettes de couleur contrastée par rapport à la nappe. aménagez une circulation aisée entre les tables. 11 Salles de spectacles Le système d audio description est une aide au suivi du spectacle pour les personnes déficientes visuelles qui diffuse une présentation orale des éléments visuels du spectacle (décors, paysages, costumes, éclairages, expression et mouvements des personnages). 12 Musées, monuments Un site culturel peut proposer des visites accessibles, grâce à : des outils adaptés d aide à la visite tels qu une signalétique et des documents de visites adaptés, œuvres et maquettes manipulables, moulages et plans en relief, cartels et documents de visite en braille, gros caractères et relief, audioguide adapté, malles pédagogiques multi sensorielles des produits de visites spécifiques tels que des visites tactiles, visites thématiques et ludiques, ateliers pédagogiques adaptés des équipements techniques spécifiques tels qu un éclairage sans reflet et éblouissement des œuvres et des circulations, une signalisation des obstacles, un guidage au sol, infra-rouge, audio-guidages (selon le site ou équipement considéré) 40

8 des personnels d accueil, toutes catégories confondues, sensibilisés ou formés. La tarification peut prendre en compte les restrictions éventuelles des services et des visites pour le visiteur handicapé et la gratuité pour l accompagnateur. L important est d assurer l accessibilité des services (boutiques, sanitaires ) et des temps forts (événements, manifestations ). 13 Zones de baignade de plein air Il doit y avoir une continuité de cheminement adaptée entre la zone de stationnement ou de dépose et l entrée du site. La présence d un point d accueil pour une mise à disposition de matériel (audioplage ) est obligatoire. Un panneau d information à l entrée doit préciser aux personnes en situation de handicap : période et horaires de surveillance du site période et horaires du service d accompagnement plan général du site et de ses équipements numéro d appel d urgence réglementations particulières si nécessaire Cette signalétique doit répondre aux critères d écriture cités page 35 dans le paragraphe «signalétique». La présence d un dispositif d annonce sonore décrivant les aménagements du site est impérative. La praticabilité du cheminement de l accueil (ou du panneau d information) jusqu à l eau ou jusqu à un dispositif d aide technique ou humaine à la baignade est incontournable. Les dispositifs d assistance technique ou humaine (accompagner la personne à l eau et rester à proximité puis la ramener à sa serviette) à la baignade sont obligatoires. Le personnel d assistance devra attester d une sensibilisation/formation à l accueil des personnes handicapées. S il existe une cabine de déshabillage, elle doit être accessible. La zone d assise, les patères et les verrous doivent être de couleur contrastée. Aménager Handicap visuel 41

9 G u i d e T o u r i s m e & H a n d i c a p 14 Itinéraires de promenades et de randonnées Il doit y avoir une continuité de cheminement adaptée entre la zone de stationnement ou de dépose et l entrée du site. Un panneau d information à l entrée doit préciser aux personnes en situation de handicap : plan général du site et de ses équipements longueur et largeur du cheminement durée moyenne du parcours plan du tracé plan en relief points particuliers (parkings, aires de repos, zones de croisement, passages difficiles, déclivité ) numéro d appel d urgence réglementations particulières si nécessaire Cette signalétique doit répondre aux critères cités dans le paragraphe «signalétique» page 35. La présence d un dispositif d annonce sonore décrivant les aménagements du site est impérative. Les cheminements doivent être bien délimités tactilement et de couleurs différenciées. Les obstacles susceptibles d entraver la circulation ou de présenter un danger pour les personnes en situation de handicap visuel (obstacles à hauteur non détectables à la canne ou non contrastés) doivent être neutralisés. Les ponts, passerelles, escaliers et passages difficiles devront être équipés de main courante, facilement préhensible, commençant avant la première marche ou obstacle et finissant au-delà (30 à 40 cm). 15 Offices de tourisme et syndicats d initiative Il est recommandé que le personnel des Offices de tourisme ou Syndicat d initiative (OTSI) ait des contacts avec des associations de personnes handicapées, une connaissance des services publics adaptés (ex : poste, mairie, toilettes, cabines téléphoniques publiques ) situés à proximité ainsi que des sites labellisés Tourisme & Handicap. D une manière générale, l Office doit être en mesure de pouvoir mettre à disposition un recensement des prestations touristiques adaptées sur la commune. Pour l accueil et l information du public, le personnel permanent doit être formé à la connaissance des dif 42

10 férents handicaps et à l accueil des personnes handicapées. Quant au personnel saisonnier, il doit bénéficier d une sensibilisation. Une aide personnalisée, spontanée et adaptée à la demande doit être proposée. Mettre une chaise à disposition des personnes fatigables. Les documents édités par l OTSI doivent être compréhensibles. L OTSI doit donc être en mesure de proposer : des documents en caractères agrandis en braille un moyen d enregistrement de la conversation Il est recommandé de mettre à disposition une maquette ou un plan tactile : de la ville d un monument Dans le cadre de l organisation d événements ponctuels par l OTSI, l accessibilité de ces manifestations doit être prise en compte. 43 À qui s adresser? apam (Association pour les Personnes Aveugles ou Malvoyantes) 3, rue Jacquier Paris Tél. : Fax : L APAM participe à de nombreux projets ou commissions destinés à améliorer l accessibilité des lieux et des bâtiments aux personnes déficientes visuelles et ainsi favoriser leur insertion. A la demande d établissements publics, de musées, d hôtels, l APAM intervient pour les conseiller et mettre en place des actions d amélioration de l accessibilité. Par ailleurs, l APAM propose des sessions de formation à l accueil des personnes handicapées avec des mises en situation. avvi (Après la vue la vie internationale) 91, rue de Crimée Paris Tél. : avvi@wanadoo.fr L AVVI sensibilise, informe, conseille et forme tout public pouvant être en relation avec les personnes en situation de handicap visuel, notamment les entreprises, les professionnels et les milieux publics. AVVI met en place des formations en direction, notamment des agents d accueil afin d acquérir les techniques spécifiques et faciliter l autonomie des personnes handicapées. Au programme de ces formations : apports théoriques, exercices, simulations, cas pratiques, mise en situation périscope 9, rue Félix Braquet Bois-Colombes Tél. : eskaperiscope@free.fr L association peut intervenir auprès des sites culturels pour améliorer l accessibilité en direction du public malvoyant. Aménager Handicap visuel

11 G u i d e T o u r i s m e & H a n d i c a p Adapter une pièce de théâtre ou un film Pour bien comprendre une situation jouée sur scène, la personne nonvoyante a besoin de connaître certains éléments qui ne sont pas contenus dans le texte. L audiodescription consiste à décrire les décors, les costumes, les lumières, les mouvements d un spectacle qui sont inaccessibles à ceux qui ne voient pas. Ces descriptions sont faites, via un casque sans fil, entre les dialogues de manière à ne pas gêner la compréhension du spectacle. L audiodescription est actuellement proposée dans certaines salles de spectacles comme le théâtre national de Chaillot, la Comédie française, l Odéon, l Opéra Comique, le Châtelet, l Opéra de Paris association Valentin Haüy (AVH) 5 rue Duroc Paris Tél. : audiovision@avh.asso.fr Adapter une visite, une exposition, une documentation Il existe différents systèmes de mise en relief, appelés «image tactile» : le thermoformage, la thermogravure, le thermogonflage et le gaufrage qui permettent la représentation tactile de plans, de décors, de dessins. Ces supports sont de nouvelles façons d approcher les œuvres d art. Les maquettes tactiles sont des représentations partielles ou globales d une œuvre, d un objet, d un monument, de certains détails. Elles doivent répondre aux critères de lisibilité tactiles ou visuels. Les maquettes sont de différentes matiè association Accès Culture 16, rue Beautreillis Paris Tél. : accesculture@magic.fr 44

12 res aux touchers multiples. Elles augmentent l attractivité des lieux, et permettent l approche par la vue et le toucher, et favorisent le contact direct avec les œuvres. Elles doivent présenter les caractéristiques suivantes : manipulables et si possible démontables, en 3D, à dimension humaine, rendu thermique et tactile des matériaux, traduction de la réalité de l édifice, respect du détail des couleurs, des matériaux, des formes architecturales. En effet, elles peuvent être de différentes couleurs pour les personnes malvoyantes, car la couleur a un rôle fonctionnel. Généralement, les auteurs mettent à disposition des échantillons des matériaux véritables utilisés pour l œuvre originale, ce qui permet une découverte des matières utilisées lors de la construction, ou la fabrication de l œuvre. association Valentin Haüy (AVH) L imprimerie de l AVH transcrit des documents en braille et réalise notamment des plans en relief, des programmes et des brochures touristiques en braille (voir p. 44). Braille et Culture 140 bis, grande rue Aigueperse Tél. : Fax : brailleetculture@wanadoo.fr Cette association édite de la documentation en écriture braille pour les non-voyants et en gros caractères pour les malvoyants. Des brochures touristiques, des topo-guides de randonnées mais aussi des dépliants d appel de 45 sites sont adaptés par le service transcription de l association. La conception des guides de visite est également une spécificité de l association, apportant ainsi au public déficient visuel des commentaires adaptés et descriptifs des lieux découverts (monument, jardin, musée ). L association Braille et Culture réalise des dessins en relief, des moulages de taille réelle et des maquettes tactiles d édifices monumentaux ou de jardins, travaille sur la réalisation de supports audio, tels les audio-guides et met au point des circuits sensoriels. Il s agit de la création d un parcours centré sur le potentiel tactile, sonore et odoriférant des divers sites touristiques d une ville. artesens Le Chambord - Bat. A 3, avenue René Cassin Aix-en-Provence Tél./Fax : info@artesens.org L association organise des parcours pédagogiques et ludiques (parcours sensoriel, accompagnement sonore, jeux tactiles), des mallettes pédagogiques en relation avec l univers des musées. Aménager Handicap visuel

13 G u i d e T o u r i s m e & H a n d i c a p art et Science 214, rue du Faubourg Saint-Martin Paris Tél. : archi Tact Isabelle Dapzol (maquettiste) 32, Rue des Roches Les Martres de Veyre Tél./Fax : isabelle.dapzol@archi-tact.com Archi Tact propose une gamme de maquettes tactiles d architecture, d urbanisme et pédagogiques, réalisées à petite échelle avec des matériaux aux touchers multiples, de façon à être comprises par un public déficient visuel. GEP gravure Bastien GUEZET Rue de la Coupotte ZI/ BP Saint Vit Tél. : Fax : Contact@gep-gravure.com La société Gravure et Précision (GEP) est spécialisée dans la gravure sur des matériaux adaptés aussi bien à l intérieur qu à l extérieur (aluminium anodisé, laiton patiné, résine colorées, résines souples) et réalise des signalétiques en relief disposées sur des sites très variés (monuments historiques, sentiers, parcs, lieux publics, forêts ). Les signalétiques d interprétation et d orientation sont diverses (plan de site, représentation animale, végétale, architecturale, arboretums, borne de guidage, cartels et étiquettes en braille, mise en relief de tableau, outils pédagogiques). irag Christian Bessigneul 22, Avenue Léon Gourdault Choisy-le-Roi Tél. : bessigneulch@yahoo.fr atelier Veroliv Olivier Taussig 5, rue de la Dhuis Paris Tél. : Fax : contact@atelierveroliv.fr association Arrimage Claude Garrandès 6, petite avenue du patrimoine Nice Tél. : claude@garrandes.com 46

14 e.b.r.e.c. Bruno Macchi 4, ruelle aux loups B.P Etampes Tél. : Fax : ebrec@wanadoo.fr Fabricant de maquettes thermo-formées, braille plastifiées. Accessibilité des zones de baignade association Cap Horizon Résidence Le Verger Bâtiment B 20 bis, avenue Aristide Briand Castelnau-le-Lez Tél. : audioplage@caphorizon.org Audioplage est un complément d équipement pour rendre accessible la baignade sans accompagnement aux personnes non-voyantes et mal-voyantes. «Muni d un bracelet étanche, je descends vers l eau en empruntant le tapis d accès. Grâce aux bornes tactiles de guidage et de 47 positionnement je détecte et choisis facilement l endroit où je vais déposer et retrouver mes affaires. En bout de tapis, l accès à l eau est signalé par un totem sonore me permettant de déposer et de retrouver ma canne. Une fois dans l eau, un simple appui sur la touche de mon bracelet, et la bouée sonore la plus proche me donne les informations de situation (profondeur, direction et distance du rivage ). Grâce à la voix, je m oriente facilement afin de ne pas m écarter. Je peux librement nager de bouée en bouée et revenir vers la plage. En cas de danger ou d urgence, un bouton d aide permet d appeler directement le poste de secours.» Information sonore par boîtier programmé société URTECH Michel Garrandes Zone d activités les Nertières Avenue Hector Pintus La Gaude Tél. : Fax : urtech@wanadoo.fr Bande d éveil de vigilance, bande guidage e.o. guidage E.D.P.S. M. Gilles Rochon 96, rue gorge de loup Lyon Tél. : Fax : grochon@eo-edps.fr Aménager Handicap visuel