Clinique du Pic St Loup

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1 Fiches annexes Clinique du Pic St Loup Clinique de Soins de Suite et de Réadaptation Clinique du Pic St Loup La Clinique du Pic Saint Loup fait partie du groupe CLINIPOLE Clinique de Soins de Suite et de Réadaptation Cardio-vasculaire Respiratoire Geriatrie Soins de suite polyvalents

2 Plan Edito d accès à la clinique Madame, Monsieur, de la Direction L ensemble de l équipe soignante est heureuse de vous accueillir et vous souhaite la bienvenue à la Clinique du D on c ti ri e M St de ieu ath Pic Saint Loup. VENDARGUES Tréviers Nous avons conscience que votre hospitalisation en Soins de Suite Depuis A9 Sortie Vendargues et de Réadaptation suscite un certain nombre de questions pratiques MONTPELLIER Rond point Agropolis pour lesquelles vous souhaitez des réponses claires. Ce livret d accueil, rédigé à votre attention, est destiné à vous apporter les informations et conseils nécessaires dans le but de vous familiariser avec l environnement, les repères de soins et d activités thérapeutiques. La Clinique du Pic Saint Loup vous accueille principalement sur indication de votre médecin, après votre Depuis Montpellier Lycée Jean Jaurès Av St enu Cl e S ém t en Sau t d ve e R ur ivi ère hospitalisation de court séjour dans un établissement médical et/ou chirurgical, afin de vous prodiguer les soins de suite nécessaires avant le retour au lieu habituel de résidence voire un établissement médicosocial (à titre d information, vous pouvez être adressé(e) par votre Médecin traitant). Collège du Pic St Loup e te d Rou ST CLEMENT DE RIVIERE ge Gan Rond point de la Lyre Vous trouverez aussi une aide pour construire un projet de vie personnel adapté. Pour la sécurité et la qualité de la vie quotidienne de tous, nous vous demandons de respecter des règles de vie collective qui sont détaillées dans ce livret. n ctio Dire C ZA ur auve St S Tous les acteurs du soin vous assurent de leur concours pour la qualité de votre séjour et de vos soins. S T G E LY D U F E S C Votre avis et votre participation active seront régulièrement sollicités. A votre écoute, nous vous souhaitons un prompt rétablissement. Nous Directio n St G él y du Fes c Route de Mende espérons que l environnement humain et matériel sera propice à un agréable séjour et à une réautonomisation de qualité. Autobus Clinique du Pic St Loup Clinique de Soins de Suite et de Réadaptation Parking La Clinique du Pic Saint Loup met à disposition de ses visiteurs un parking non gardé. Il est recommandé de ne laisser aucun objet dans les véhicules. La clinique décline toute responsabilité, en cas de vol et/ou de dégradation. Les règles de circulation sur les parkings sont celles du Code de la Route. Afin d éviter toute difficulté tenant à la sécurité et aux urgences, il est demandé de ne pas stationner sur les emplacements «réservés». Les véhicules stationnant face aux issues de secours de l établissement ou gênant la circulation feront l objet d un enlèvement à vos frais. L accès au parking «handicapé» (peinture bleue au sol) est réservé aux titulaires de la carte attestant de leur handicap. Un véhicule de Hérault Transports (car n 114) relie Saint Clément de Rivière à Montpellier, à partir de la plateforme du tramway de la ville de Montpellier (station Occitanie). Circulation extérieure Le Code de la Route est applicable sur toutes les voies de circulation aux abords de l établissement et sur les zones de stationnement. Les stationnements sont interdits sur les zones réservées : accès pompiers, zone «ambulances». En cas de stationnement illicite, la Direction de la clinique peut être amenée à faire enlever les véhicules en infraction. La Direction et l Equipe Soignante de la Clinique du Pic Saint Loup Edito de la direction Depuis Ganges / Le Vigan 1

3 Sommaire Présentation de la Clinique du Pic Saint Loup 3 Plan de la clinique 4 Organisation 6 Prise en charge thérapeutique et de réadaptation 7 Projet d autonomie personnalisée 8 Hospitalisation à Temps Partiel 8 Votre séjour Accueil & admission 10 9 Préparer votre arrivée à la clinique 10 Conditions de votre séjour 12 Une équipe au service de votre santé Votre chambre Les règles de vie collective Votre sortie Présentation de la Clinique du Pic Saint Loup Vos droits 21 L ABCédaire de vos Droits 22 Sommaire Démarche Qualité et Gestion des Risques Démarche Qualité Gestion des Risques Hygiène et Prévention

4 Présentation Au pied du Pic Saint Loup, la Commune de Saint Clément de Rivière est située de la Clinique du Pic Saint Loup dans une zone boisée et calme. La Clinique du Pic Saint Loup offre le calme et la sérénité nécessaires Plan de la clinique Hospitalisation à la conduite de soins axés sur le bien-être des patients. L établissement autorisation Espace détente dispose d activités d une de Soins de Suite et de Réadaptation en Hospitalisation Complète et à Temps Partiel. Au-delà de cette principale Accueil principal Bureau des Entrées/Sorties autorisation de soins de suite polyvalents, la Clinique du Pic Saint Loup s est spécialisée dans : Entrée des patients et visiteurs les affections cardio-vasculaires ; les affections respiratoires ; les affections de la personne âgée polypathologique, dépendante ou à risque de dépendance ; les soins palliatifs. Administration La clinique bénéficie de locaux modernes, spacieux et confortables. L établissement comprend un bâtiment agrémenté d espaces verts. Toutes les chambres sont équipées d un système d appel malade, d une salle de bain Salle à manger Tisanerie Hospitalisation Salle de kinésithérapie et d ergothérapie La Clinique du Pic Saint Loup est un établissement de santé privé appartenant au groupe CLINIPOLE. Présentation Présentation avec toilettes incorporées, d un téléphone et d une télévision LCD. Une signalisation appropriée facilite votre accès et votre circulation au sein de la Clinique du Pic Saint Loup. 4 5

5 Organisation La Clinique du Pic Saint Loup dispose d un plateau technique complet comprenant : Un personnel médical et paramédical adapté : Médecins (Cardiologues, Pneumologues, Nutritionniste, Généralistes) ; Cadre Infirmier ; Pharmacien et Préparatrice en Pharmacie ; Infirmier(ère)s ; Aides-Soignant(e)s ; Rééducateurs (Kinésithérapeutes, Ergothérapeute, Enseignants en APA) ; Assistante Sociale ; Diététicien ; Secrétaire Médicale. Une salle de kinésithérapie et d ergothérapie. Plusieurs bureaux de consultation pour les Médecins et l Assistante Sociale. L équipe médicale Les Médecins de la Clinique du Pic Saint Loup sont à votre disposition, sur rendez-vous et selon l urgence, auprès des Infirmier(ère)s ou auprès du Cadre Infirmier. Le service social Prise en charge thérapeutique et de réadaptation Une prise en charge thérapeutique et de réadaptation : Au quotidien L équipe infirmière assure : la prise en charge des soins en lien avec les Médecins (éducation concrète à l observance du traitement, limiter et prévenir les effets secondaires) ; une aide personnalisée (entretien, écoute et orientation) ; une promotion et une éducation à la santé (nutrition, tabagisme...). L Aide-Soignant(e) travaille en étroite collaboration et sous la responsabilité de l Infirmier(ère). Son rôle propre est d accompagner le patient dans les soins de la vie quotidienne, dont l hygiène corporelle. Il (elle) veille également au respect des différents régimes alimentaires prescrits. A travers des activités spécifiques de réadaptation Les Activités Physiques Adaptées (APA) sont une des particularités de la Clinique du Pic Saint Loup. L activité physique et sportive est utilisée comme un outil thérapeutique afin d optimiser ses capacités physiques, cognitives et de fonctionner de manière autonome. L approche par les APA est rationnelle. Chaque programme est individualisé à partir d évaluations spécifiques par un(e) professionnel(le) diplômé(e). L Ergothérapie utilise l activité comme un outil thérapeutique par le biais : de choix des aides techniques adaptées afin d optimiser le projet de sortie (retour à domicile), d une prise en charge globale à visée de réadaptation. Présentation 6 Si vous le souhaitez, notre Assistante Sociale vous reçoit, sur rendez-vous. Quant à la prise en charge en Kinésithérapie, cette dernière est individualisée afin d optimiser les capacités. Les soins qui peuvent vous être proposés sont les suivants : kinésithérapie respiratoire ; kinésithérapie cardio-vasculaire ; rééducation kinésithérapique des vertiges ; physiothérapie et manipulations articulaires ; thérapies fonctionnelles et psychologiques ; kinésithérapie liée à l appareil locomoteur (orthopédie, rhumatologie, médecine du sport, traumatologie, neurologie). Présentation 27

6 Projet d autonomie personnalisée L ensemble des soins et activités proposés stimulent l autonomie du patient par un accompagnement évolutif et adapté. En lien avec l équipe pluridisciplinaire, l Assistante Sociale pourra vous proposer un accompagnement social personnalisé. Si vous le souhaitez, elle pourra vous aider, ainsi que vos proches, à accomplir des démarches administratives (demande de prestations sociales, de prises en charge diverses...). Elle sera à votre écoute pour toute interrogation d ordre social et/ou familial et pour rechercher, avec vous, des réponses à vos éventuelles difficultés liées à l hospitalisation et/ou à la préparation de votre sortie. Hospitalisation à Temps Partiel Ce service, qui s inscrit dans une politique de prévention et de suivi, pourra vous être proposé par votre médecin, après votre sortie de la clinique. Il assure la continuité de votre prise en charge. Le service d Hospitalisation à Temps Partiel se situe au rez-de-chaussée (avant la salle de kinésithérapie, sur la droite). Votre séjour Ses horaires d ouverture : du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Présentation Le profil général de la population et des pathologies prises en charge dans cette unité de jour sont les mêmes que celles accueillies dans l unité à temps complet, notamment en terme de polyvalence des pathologies et d accueil des patients (cardiologie et/ou pneumologie). Le recrutement en mode alternatif à l hospitalisation doit s effectuer à la suite d une hospitalisation complète en soins de suite, afin de préparer un retour précoce à domicile. 8

7 Accueil & admission L accueil est ouvert : du lundi au vendredi, de 8h00 à 19h00 A votre arrivée à la clinique : Préparer votre arrivée à la clinique le week-end et les jours fériés, de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00. Dès votre arrivée, nous vous invitons à vous présenter à l accueil, dans le hall d entrée, en vous conformant aux horaires d admission. Les admissions s effectuent entre 11h30 et 15h00, du lundi au vendredi, sur rendez-vous. Vous devrez, à votre entrée, fournir diverses pièces à l accueil ainsi qu à l infirmerie. Pour l accueil, munissez-vous de : Avant d être admis dans notre établissement votre dossier de pré-admission, dûment rempli par le la prise en charge administrative de votre caisse ; médecin qui vous a prescrit votre séjour, est étudié par la Commission d admission de l établissement. la carte vitale (en cours de validité) et l attestation de droits ou l attestation CMU ; Afin de faciliter votre admission, nous vous conseillons de préparer toutes les formalités nécessaires dès votre entrée. Notre Hôtesse d Accueil vous aidera à constituer votre dossier administratif. la carte mutuelle ou les références de la mutuelle (nom, adresse, téléphone) ; votre carte d identité ; Lors de votre admission, il vous sera demandé une caution correspondant aux diverses prestations un chèque de caution de 160 ; fournies mais non prises en charge par les organismes de Sécurité Sociale tels que : votre bulletin d hospitalisation. le ticket modérateur ; le forfait journalier ; le téléphone ; Pour l infirmerie, munissez-vous de : la prescription de votre traitement en cours, la télévision LCD ; la chambre particulière ; la non-conformité du dossier administratif (carte d assuré social absente ou périmée, absence de prise en charge) ; vos médicaments qui vous seront restitués à la fin de votre séjour, vos résultats des derniers examens de laboratoire et de radiographie, tout autre document nécessaire à votre prise en charge. Votre arrivée à la clinique les autres prestations. Les tarifs des prestations prises en charge par les régimes obligatoires d Assurance Maladie et les tarifs des divers suppléments sont consultables à l accueil, au bureau des «Entrées / Sorties» de l établissement. Vos effets personnels : Lorsque vous préparerez votre valise nous vous recommandons de prévoir : linge de toilette (4 serviettes éponges et 4 gants de toilette), 2 ou 3 pyjamas ou chemises de nuit, une robe de chambre, gel douche ou savonnette, shampoing, déodorant, peigne ou brosse à cheveux, rasoir et gel ou mousse à raser, dentifrice et brosse à dents, Notre personnel reste, à tout moment, à votre disposition pour tous renseignements complémentaires, n hésitez pas à le solliciter. Les frais liés à votre hospitalisation : La Clinique du Pic Saint Loup est un établissement privé conventionné par les régimes d Assurance Maladie ainsi que par la plupart des mutuelles. L établissement vous informe que les frais auxquels vous pourriez être exposé(e) à l occasion d activités de prévention, de diagnostic et de soins ainsi que les frais liés à votre convenance personnelle sont disponibles auprès de notre Hôtesse d Accueil. L ensemble des tarifs en vigueur vous est présenté dans le tableau récapitulatif qui est affiché à l accueil et/ou dans le bureau des «Entrées / Sorties». Votre arrivée à la clinique 10 boîte pour appareil dentaire et/ou auditif, étui à lunettes ou lentilles. 11

8 Conditions de votre séjour Votre chambre Les chambres sont toutes équipées des éléments de confort quotidien indispensables à votre bien-être et à votre sécurité. Elles possèdent toutes une climatisation, un téléphone, une télévision LCD et des sanitaires avec une douche. Suivant nos disponibilités à votre admission, une chambre particulière pourra être mise à votre disposition afin de satisfaire votre demande. Le bio-nettoyage de votre chambre est assuré par notre prestataire de service, Hôpital Service. Les Une équipe au service de votre santé produits utilisés par cette équipe sont des produits de qualité écologique disposant d un éco-label européen. Les règles de vie collective Nous vous invitons à faire plus ample connaissance avec les professionnels de santé qui La tranquillité d esprit et le calme contribueront à votre confort. Nous vous invitons donc à prendre vous entoureront tout au long de votre séjour. Vous pouvez identifier chaque membre du connaissance des différents fonctionnements de notre clinique ainsi que des précautions d usage à personnel par une étiquette indiquant sur sa blouse, son prénom et sa fonction. prendre. N hésitez pas à les communiquer à votre entourage ou à demander conseil aux équipes soignantes et Les Médecins hôtelières. Ils sont amenés à vous examiner et à vous soigner. Ils vous informent de votre état de votre famille et/ou de votre entourage (toujours avec votre consentement), pour leur donner de vos nouvelles, dans le strict respect du secret professionnel. Le Cadre Infirmier Il coordonne l organisation et la mise en œuvre des soins infirmiers et paramédicaux des différents services de la clinique. Il gère le Conditions de votre séjour travail des Infirmier(ère)s et des Aides-Soignant(e)s placé(e)s sous sa responsabilité. N hésitez pas à le contacter pour tout renseignement concernant votre séjour. L Infirmier(ère) Il (elle) pratique des soins sur prescription médicale et/ou en application du rôle propre qui lui est dévolu. Il (elle) participe à différentes actions, notamment, en matière de prévention, d éducation de la santé, de formation et d encadrement. L Aide-Soignant(e) Il (elle) dispense des soins de prévention, de maintien, de relation et d éducation, notamment des soins d hygiène et de confort, en Un lit d appoint pour une personne accompagnante peut être mis à disposition pour une ou plusieurs nuits. Il convient d en faire la demande au personnel d étage (tarif disponible à l accueil). Alcool / Substances toxiques Leur introduction et leur consommation sont strictement interdites dans l établissement. Aliments Il est interdit de conserver de la nourriture dans les chambres, ainsi que d emporter des aliments de la salle de restauration. Animations Il vous est recommandé de participer aux animations proposées par les équipes soignantes, après avis de votre médecin. Anomalie La Direction vous demande de signaler toute anomalie susceptible d entraver le bon fonctionnement de l établissement et/ou la sécurité des patients et du personnel. collaboration avec l Infirmier(ère). Les Rééducateurs Durant votre séjour, et sur prescription médicale, si votre état de santé le nécessite, ils (elles) vous aideront à récupérer votre intégrité 12 Accompagnant fonctionnelle et/ou vous permettront d accéder à une autonomie optimale. Associations Des bénévoles de l Association Visite des Malades dans les Conditions de votre séjour santé et peuvent recevoir votre personne de confiance et/ou les membres de Établissements Hospitaliers (VMEH) et/ou de l Association 1 JALMALV- CRERSI se déplacent à la clinique pour vous apporter un soutien, un réconfort et une écoute. Un cahier de prise de rendez-vous est disponible à l accueil. 1 : Communiquer, Respecter, Ecouter, Réfléchir, Soutenir, Informer 13

9 Autorisation temporaire de sortie Climatisation L autorisation de sortie se fait sous le contrôle du médecin en Toutes les chambres de notre établissement sont climatisées. Pour assurer l efficacité du séjour, nous vous proposons d en faire la demande auprès de celui-ci. Avant de sortir de la clinique, il vous est demandé de venir signer votre autorisation de sortie à l accueil. Cette dernière sera conservée par l Hôtesse d Accueil afin de la mettre dans votre dossier médical. Nous vous rappelons qu en dehors de l établissement, lors de ces sorties, vous demeurez responsable des dommages que vous pouvez éventuellement causer, soit à vous-même, soit à un tiers. Balcon Il est interdit d étendre du linge ou de stocker des objets, aliments, boissons ou autre sur les balcons. Beauté Sur votre demande, une Esthéticienne, une Coiffeuse ou une Pédicure peuvent être contactées. Bibliothèque Des livres sont à votre disposition, à l accueil de l établissement. Blanchisserie À la demande des patients, le linge personnel (linge de corps, objets de toilette) peut être lavé au sein de l établissement, contre rémunération (tarif disponible à l accueil). Boissons Des distributeurs automatiques de bouteilles d eau et boissons diverses sont installés au salon du 1er étage. Bouteille d eau Si vous le désirez, vous pouvez acheter des bouteilles d eau (1,5 litres). Des tickets sont à la vente auprès de notre Hôtesse d Accueil. Chambre particulière Suivant nos disponibilités, lors de votre admission, une chambre particulière pourra être mise à votre disposition afin de satisfaire votre demande. Il vous sera demandé un acompte en fonction de la durée de votre séjour. Certaines mutuelles prennent en charge tout ou partie de ces frais. Avant votre hospitalisation, renseignez-vous auprès de celle dont vous dépendez. fonctionnement, il est nécessaire de maintenir porte et fenêtre fermées. Confidentialité La Clinique du Pic Saint Loup s engage à vous garantir le respect de l intimité et de la confidentialité des données personnelles, tout au long de votre séjour. Nous comptons également sur vous pour respecter la ligne de confidentialité présente au sein de l accueil ; sans omettre l idée selon laquelle vous serez être discret(e) quant aux informations entendues lors d un hébergement en chambre double. Courrier Vous pouvez recevoir votre courrier, qui doit être à votre Nom et à l adresse de la clinique. Le courrier est disponible à l accueil. Pour les patients alités, le courrier est distribué en chambre par les Aides-Soignant(e)s. Si vous souhaitez envoyer du courrier, une boîte aux lettres figure à l accueil de la clinique, elle permet de recueillir votre courrier affranchi. Si vous le désirez, vous pouvez acheter des timbres sur place. La levée s effectue le matin, du lundi au samedi vers 9h30. Déchets Des corbeilles sont à la disposition des patients dans la salle de bain et dans la chambre. Il est interdit de jeter tout objet dans les toilettes. Dégradation et matériel Il vous est demandé de respecter le matériel, ainsi que les locaux de la clinique. Toute dégradation de votre fait vous sera facturée. Il est interdit de boucher les prises d air par un quelconque objet. Il est interdit de jeter dans les sanitaires des matières risquant d obstruer les canalisations. Environnement La Clinique du Pic Saint Loup s est engagée dans une politique de protection de l environnement. Nous vous remercions de participer à cet effort de développement durable, par exemple en économisant l eau et l électricité, et en effectuant le recyclage des déchets. Horaires Il vous est demandé de respecter les horaires de l établissement ; que ce soit les horaires Conditions de votre séjour charge de votre suivi. Si vous souhaitez sortir au cours de votre Conditions de votre séjour de soins, de consultations, de repas, d activités, 14 de fermeture des portes. 15

10 Hygiène Réparation Les patients et leur entourage ont l obligation de respecter les règles d hygiène élémentaires et Si durant votre séjour, vous constatez un dysfonctionnement du matériel de votre chambre, les recommandations que peut demander l établissement. veuillez le signaler au personnel du service. La clinique vous remercie de maintenir votre chambre dans un bon état de propreté. Pour des raisons d hygiène, les fleurs et les plantes sont interdites dans la chambre. Repas Les repas sont préparés dans nos locaux, par notre prestataire de service. Ils sont Interprètes servis aux patients aux heures suivantes : en chambre pour le petit-déjeuner à 8h00, Certains membres du personnel maîtrisent plusieurs langues étrangères (anglais, espagnol, en salle de restauration pour le déjeuner et le dîner, respectivement à 12h10 et 18h45. A polonais, arabe et berbère). En cas de besoin, vous pouvez vous rapprocher de notre personnel titre exceptionnel, pour les patients temporairement alités, les repas sont servis en chambre. infirmier et/ou de notre Hôtesse d Accueil. Vous pouvez composer vous-même un menu de remplacement selon vos préférences (sauf contre indication médicale). Le Diététicien et le Cuisinier sont à votre disposition. Jeux N hésitez pas à les solliciter. De nombreux jeux sont à votre disposition à l accueil. Vous pouvez en faire la demande auprès Les accompagnants désirant prendre un petit-déjeuner ou repas sont invités du personnel soignant. à se munir de tickets auprès de notre Hôtesse d Accueil. Un seul repas supplémentaire peut être servi dans la chambre du patient. Journaux Le «Midi Libre» est en vente à l accueil. D autres journaux et/ou des revues peuvent être Sécurité Électricité commandés si vous le souhaitez. Il faut en faire la demande à l accueil. Il est interdit d utiliser des appareils électriques personnels (lampe de chevet, chauffage, résistance électrique...). Linge Le linge hôtelier (draps) dont vous aurez besoin durant votre séjour est fourni par la clinique. Prévoyez votre nécessaire de toilette et votre linge personnel. Le nettoyage du linge dans la chambre est interdit. Sécurité incendie La clinique est équipée d une centrale de détection d incendie et de fumée. Dès votre arrivée, reconnaissez les issues de secours du service où 16 Médecin «AU FEU». Le Médecin en charge de votre séjour peut vous recevoir sur rendez-vous. Vous pouvez demander Alertez immédiatement le personnel de la clinique et donnez toutes les informations possibles ce rendez-vous auprès de l Infirmier(ère) de votre secteur et/ou auprès de notre Hôtesse d Accueil. sur la nature et la localisation du feu. Le personnel est formé à organiser la mise en sécurité des patients lors d exercices ou de simulations. Veuillez respecter leurs instructions dans le calme et appliquer les Médicaments consignes mentionnées sur les plans d évacuation fixés aux murs. L utilisation des ascenseurs est Il est formellement interdit de consommer ou de conserver des médicaments non prescrits par interdite en cas de sinistre. les Médecins de l établissement. L ensemble de votre traitement sera administré par nos soins. Sécurité et Surveillance Objets dangereux La clinique dispose d un système d alarme pour assurer la quiétude à l intérieur des bâtiments et Il est formellement interdit de posséder des objets dangereux au sein aux abords extérieurs immédiats de la clinique. de la clinique. Conditions de votre séjour Conditions de votre séjour se trouve votre chambre. En cas d incendie, gardez votre sang froid, ne criez pas 17

11 Tabac Valeurs Conformément au décret n du 15 novembre 2006 fixant les conditions d application La Clinique du Pic Saint Loup est un lieu ouvert et, malgré notre vigilance, des vols peuvent de l interdiction de fumer dans les lieux affectés à un usage collectif, il est formellement se produire. Nous vous recommandons de ne pas apporter d objets de valeur au sein de la interdit de fumer dans l établissement. Cette mesure concerne autant les visiteurs que les patients clinique. Nous vous conseillons de déposer vos valeurs (objets de valeur, prothèses dentaires et eux-mêmes. sommes en numéraire, chéquier, carte bancaire, papiers d identité, bijoux, etc.) dès votre admission. Un En cas de non respect de cette consigne, chacun des membres du personnel peut être amené à faire reçu vous sera remis à l issue de l inventaire de ces valeurs. Vous ne pourrez récupérer les objets respecter cette règle. Cette interdiction doit être strictement respectée dans les chambres, dans la déposés qu aux heures de présence du personnel administratif, contre la remise du reçu et mesure où celles-ci contiennent les arrivées des fluides médicaux, et notamment d oxygène. la signature d un document administratif. Les détecteurs de fumée (voir Sécurité incendie) sont capables également de détecter la fumée liée à Des boîtes pour prothèses dentaires pourront vous être délivrées sur demande. A la consommation de tabac. Il est possible de fumer à l extérieur de l établissement ; dans ce cas, merci défaut de cette précaution, l établissement décline toute responsabilité en cas d utiliser les cendriers prévus à cet effet. de perte, de vol ou détérioration d objets personnels non déposés au coffre. Aucune demande d indemnisation pour perte ou disparition d objets Téléphone personnels ne sera recevable. Toutes les chambres sont équipées d une ligne téléphonique. Les frais des communications Toutefois, il vous est possible d apporter votre cadenas afin de l installer sur téléphoniques sont à la charge du patient. les portes du placard de votre chambre. de consommation et un code confidentiel vous seront délivrés. Ils vous permettront de communiquer Visite librement, tout en respectant le calme et l intimité des lieux. Les visites sont libres ; mais pour faciliter les soins des patients, il Le crédit de consommation peut être renouvelé, tout au long de votre séjour, à votre demande. Un est préférable de les réserver entre 14h00 et 18h00. Demandez à vos règlement initial vous sera demandé à cet effet. Le téléphone est coupé entre 22h00 et 6h00. Conditions de votre séjour Téléphone portable / Téléphone cellulaire proches et amis d éviter les visites en groupe et trop prolongées. Il est demandé de respecter ces horaires. La porte principale du hall d entrée est fermée à 20h00 en semaine, 19h00 les samedis, dimanches et jours fériés. L usage de ces appareils est formellement interdit. Les ondes émises par ces téléphones peuvent Pour des raisons de sécurité alimentaire, il est interdit aux visiteurs engendrer le dérèglement du fonctionnement des matériels médicaux. d apporter des aliments à la clinique. Pour des raisons d hygiène, les En cas de non respect de la circulaire DH/EM 1 n 40 du 9 octobre 1995 relative aux perturbations électromagnétiques engendrées par les téléphones mobiles cellulaires pour certains dispositifs médicaux, votre responsabilité sera directement engagée. Télévision Toutes les chambres sont équipées d une télévision LCD. Un boîtier de télécommande est à votre disposition à l accueil. Après 22h00, le poste de télévision doit être utilisé en respectant le repos d autrui. Tenue et circulation Si vous souhaitez faire quelques pas hors de votre chambre, nous vous remercions de bien vouloir vous vêtir d une robe de chambre, de vous chausser et de prévenir le service afin de ne pas perturber l organisation fleurs et les plantes sont interdites dans les services d hospitalisation. Conditions de votre séjour Le jour de votre admission, une ligne téléphonique vous sera attribuée. Sur votre demande, un crédit des soins. 18 Les patients perfusés ou en isolement ne doivent pas quitter leur chambre sans autorisation, pour des raisons évidentes de sécurité. 19

12 Votre sortie La date de votre sortie est décidée par l équipe médicale. Les sorties ont lieu le matin, à partir de 10h00, du lundi au vendredi, sauf exception médicale justifiée. Assurez-vous d avoir libéré la chambre pour 10h00. Dès que le médecin valide votre sortie, vous devez demander votre autorisation de sortie auprès de notre Hôtesse d Accueil. Si vous demandez à sortir contre avis médical, il vous faudra signer une décharge dégageant l établissement de toute responsabilité quant aux suites de votre décision. Cette décharge est à remettre au Médecin responsable de votre prise en charge. Assurez-vous que vous soient remis vos prescriptions médicales, vos résultats d examens, vos autres documents médicaux vous appartenant et vos médicaments. Veillez également à ne pas oublier d objets personnels dans votre chambre et à ne pas emporter d objets de la clinique dans vos bagages. Présentez-vous au bureau des «Entrées / Sorties» afin d accomplir les formalités administratives de sortie suivantes : vérifier et compléter éventuellement votre dossier administratif ; régler les frais relatifs à votre hospitalisation, non pris en charge par votre mutuelle complémentaire ; retirer les dépôts et valeurs que vous auriez éventuellement déposés ; retirer un bulletin de situation précisant la durée de votre hospitalisation. Dans le cas où vous dépendez d une caisse d Assurance Maladie extérieure au département, votre chèque de caution sera conservé jusqu à obtention de l acception de votre prise en charge. Avant de quitter l établissement, nous vous remercions de remplir le questionnaire annexé, destiné à recueillir votre avis sur l ensemble de votre séjour parmi nous. Vos droits Votre sortie de l établissement peut nécessiter l intervention d un transporteur : ambulance, VSL (Véhicule Sanitaire Léger), taxi. Afin que votre transport puisse être pris en charge par votre assurance sociale, vous devez disposer d une prescription médicale de votre médecin ordonnant ce transport. Votre sortie 20 Poursuite de votre traitement Votre Médecin traitant et/ou adresseur recevra toutes les informations médicales utiles vous concernant. Un compte-rendu d hospitalisation lui sera adressé par courrier postal. Il pourra toujours prendre contact avec les Praticiens de la clinique qui vous ont soigné voire consulter votre dossier médical, avec votre consentement.

13 L ABCédaire de vos Droits Elles doivent s abstenir de toute forme de prosélytisme. Si vous le souhaitez, le Ministre de votre culte vous rendra visite sur simple demande. Une liste des représentants des différentes congrégations se trouve à l accueil et/ou à l infirmerie de votre service. Anonymat Si vous souhaitez que votre présence ne soit pas divulguée, signalez-le à notre Hôtesse d Accueil lors de votre admission. Les appels téléphoniques ainsi que les visites seront alors filtrés. L ensemble du personnel est soumis au devoir de discrétion, de réserve et au secret professionnel sur toutes les informations dont il a connaissance dans le cadre de son travail. Directives anticipées Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger des directives anticipées pour le cas où, en fin de vie, elle serait hors d état d exprimer sa volonté. Ces directives indiquent vos souhaits concernant les conditions de limitation ou d arrêt de traitement. Elles seront consultées préalablement à la décision médicale et leur contenu prévaut sur tout autre avis non médical. Si vous souhaitez que vos directives soient prises en compte, sachez les rendre accessibles au Médecin qui vous prendra en charge au sein de la clinique. L ABCédaire de vos Droits Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge (CRUQ) La Clinique du Pic Saint Loup est dotée, suivant le décret n du 2 novembre 1998 et le décret n du 2 mars 2005, d une Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge dont la mission est d assister et d orienter toute personne s estimant victime d un préjudice lié à l activité de la clinique, et de lui indiquer les voies de conciliation et de recours dont elle dispose. Un médiateur médecin est compétent pour connaître les litiges mettant en cause l organisation des soins et le fonctionnement médical des services. Un médiateur administratif est compétent pour les plaintes et/ou les réclamations qui concernent le domaine administratif et technique. Outre les médiateurs, la CRUQ se compose du Directeur de la clinique et d une Représentante des Usagers. Les membres permanents de la CRUQ sont affichés à l accueil. Si vous devez saisir la CRUQ, il vous faudra prendre contact avec la permanence de cette commission, assurée par le Secrétariat de Direction, afin de convenir d un rendez-vous. Un Registre des plaintes est à votre disposition auprès de la Secrétaire de Direction. Culte Toute personne hospitalisée au sein de la clinique a le droit d exprimer ses convictions religieuses dans les limites du respect de la neutralité, du bon fonctionnement et des impératifs liés à la sécurité, à la santé et à l hygiène. Dossier médical Un dossier médical est constitué au sein de la clinique. Il comporte toutes les informations de santé vous concernant. Celui-ci est couvert par le secret professionnel. A l issue de votre séjour, le dossier médical est conservé et archivé par la clinique. En cas de besoin, il vous est possible d accéder à ces informations en faisant la demande auprès de la Direction de l établissement qui vous informera des modalités d accès à votre dossier, dans le respect des prescriptions relatives au respect de la confidentialité et de la déontologie. En toutes circonstances, la Clinique du Pic Saint Loup se réfèrera à la législation en vigueur au jour de la demande de consultation du dossier médical. Etudiants La Clinique du Pic Saint Loup participe à la mission de formation des étudiants infirmiers, aides-soignants ou d autres professions paramédicales. Ces derniers peuvent participer à votre prise en charge, sous la responsabilité et le contrôle des professionnels confirmés. Ces étudiants peuvent accompagner les soignants lors des visites et/ou des soins prodigués quotidiennement dans votre chambre. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez demander à voir les soignants seul(e)s. De plus, avant de pratiquer un soin, les étudiants doivent recueillir votre consentement. Incapable majeur Toute hospitalisation et tout traitement doivent faire l objet d un accord préalable écrit du tuteur ou du L ABCédaire de vos Droits curateur

14 Personne de confiance Pendant votre séjour, vous pouvez désigner, par écrit, une Information sur votre état de santé et les risques liés aux soins personne de votre entourage en qui vous avez toute confiance, pour vous accompagner tout au long des soins et des décisions à prendre. Vous avez le droit d être informé(e) sur votre état de santé. Cette personne, que la clinique considèrera comme votre «personne de confiance», sera consultée dans Cette information préalable porte sur les différentes investigations, traitements ou actions qui vous le cas où vous ne seriez pas en mesure d exprimer votre volonté ou de recevoir l information nécessaire sont proposés, leur utilité, leur urgence éventuelle, leurs conséquences, les risques fréquents ou à cette fin. Elle pourra en outre, si vous le souhaitez, assister aux entretiens médicaux afin de participer graves normalement prévisibles qu ils comportent ainsi que sur les autres solutions possibles et sur les aux prises de décision vous concernant. conséquences prévisibles en cas de refus. La personne de confiance doit être majeure, elle peut être un membre de votre famille, un proche ou Si postérieurement à votre prise en charge, des risques nouveaux étaient identifiés, vous en seriez votre Médecin traitant. informé, sauf en cas d impossibilité de vous retrouver. Sa désignation est valable pour la durée de votre hospitalisation à la clinique. Vous pouvez révoquer et Seule l urgence ou l impossibilité d informer peut dispenser le professionnel de santé de cette obligation. remplacer la personne de confiance désignée à tout moment, par écrit. Aucun acte médical ni aucun traitement ne peut être pratiqué sans votre consentement libre et éclairé ; Si vous souhaitez nous communiquer le Nom et les coordonnées de votre personne de confiance, et ce consentement peut être retiré à tout moment. demandez à remplir le formulaire correspondant, lors de votre admission. En revanche, si vos décisions mettent votre vie en danger, il est du devoir du Médecin de tout faire pour vous convaincre d accepter les soins qui s imposent. Plaintes et réclamations Informatique et liberté Si vous n êtes pas satisfait(e) de votre prise en charge, nous vous invitons à vous adresser directement au Cadre Infirmier. Les établissements de santé procèdent au recueil et au traitement informatique de données figurant Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez demander à rencontrer la dans le dossier médical, ceci en conformité aux dispositions des articles R à R du Code Direction de l établissement, pour recueillir votre plainte ou votre réclamation. Si vous préférez, vous de la Santé Publique. pouvez lui écrire. La Direction veillera à ce que votre plainte ou votre réclamation soit instruite selon les Conformément à l article R du Code de la Santé Publique, les personnes soignées dans modalités prescrites par le Code de la Santé Publique. l établissement sont informées : La Direction fera le lien avec la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise que des données concernant la personne hospitalisée font l objet d un traitement automatisé dans les conditions fixées par la loi du 6 janvier 1978 modifiée susvisée ; que ces données sont transmises au Médecin responsable de l information médicale de l établissement en charge (CRUQ). Elle pourra, le cas échéant, vous mettre en relation avec un médiateur médecin ou non médecin, membre de la CRUQ. Le (les) médiateur(s) vous recevra(vront), vous et votre famille, éventuellement, pour examiner les difficultés que vous rencontrez. L ABCédaire de vos Droits par l intermédiaire du praticien responsable de la structure médicale dans laquelle il a reçu des soins ou du praticien ayant constitué son dossier et sont protégées par le secret médical ; que le patient a le droit de s opposer pour des raisons légitimes au recueil et au traitement de données nominatives le concernant, dans les conditions fixées à l article 38 de la loi du 6 janvier 1978 susvisée ; que, selon les dispositions de ce dernier article, le droit d opposition de la personne ne peut s exercer que pour autant que le traitement de données nominatives mis en cause ne réponde pas à une obligation légale. Dans le strict respect du secret médical, la Clinique du Pic Saint Loup gère un fichier informatisé des données médicales et administratives de patients pris en charge. Personne à prévenir Lors de votre admission, il vous sera demandé de désigner la personne à prévenir, en cas d éventuels problèmes et/ou de nécessité, lors de votre séjour. Prise en charge de la douleur Tout le monde ne réagit pas de la même manière devant la douleur. Votre participation est essentielle. Les soignants sont là pour vous écouter, vous soutenir et vous aider. Les équipes soignantes et médicales s engagent à prendre en charge votre douleur et à vous donner toutes les informations utiles. Parlez-en au personnel soignant et/ou médical du service dans lequel vous êtes hospitalisé(e). Produits sanguins labiles Le patient est informé par écrit de l administration d un produit sanguin labile. L information est communiquée au tuteur ou au curateur pour les incapables majeurs. Représentant des Usagers L ABCédaire de vos Droits 24 La personne à prévenir (notion administrative) et la personne de confiance peuvent être une seule et même personne. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous mettre en relation avec notre Représentante des Usagers. Ses coordonnées sont disponibles, sur simple demande, auprès de notre Hôtesse d Accueil. 25

15 Démarche Qualité et Gestion des Risques

16 Démarche Qualité La Clinique du Pic Saint Loup s inscrit totalement dans la politique de Certification des établissements de santé, en développant une politique de qualité conforme aux préconisations de la Haute Autorité de Santé (HAS). La Clinique du Pic Saint Loup s est engagée, depuis l ouverture de l établissement, dans la démarche de Certification. Au cours de sa seconde itération de Certification, la Certification V2010, la Clinique du Pic Saint Loup a été certifiée. Vous pouvez consulter les rapports sur le site Internet Nos résultats La HAS et le Ministère de la Santé ont décidé, dès 2006, de mettre en œuvre un recueil généralisé d indicateurs. Cette généralisation a été mise en place pour les établissements de Soins de Suite et de Réadaptation en Depuis 2009, la loi rend obligatoire la publication, par chaque établissement de santé, d indicateurs sur la qualité des soins renforçant ainsi le droit à l information collective des patients. Comme tout établissement de santé, la Clinique du Pic Saint Loup participe au recueil des indicateurs de qualité généralisés de la HAS. Nos résultats seront diffusés sur le site PLATINES, affichés dans le hall d entrée de la clinique et figurent également dans le rapport de Certification, à partir de la deuxième campagne de recueil menée en La finalité de notre démarche qualité est de pouvoir offrir une prestation pouvant répondre à vos attentes. Nous attachons beaucoup d importance au questionnaire de satisfaction qui vous a été remis dans le présent livret. Nous tenons à vous remercier de consacrer du temps à remplir ce questionnaire. En y répondant Hygiène et Prévention Démarche Qualité et Gestion des Risques précisément, vous contribuez, par vos remarques, vos critiques et vos suggestions, à améliorer nos prestations et nos services. Les résultats du questionnaire sont affichés dans le hall d entrée de la clinique. Mesure de satisfaction des patients La satisfaction des patients est un objectif essentiel pour la Clinique du Pic Saint Loup. Celle-ci est prise en compte et évaluée de façon individuelle et continue, par l intermédiaire d analyse du questionnaire de satisfaction inséré dans ce livret d accueil et/ou remis au cours de votre séjour. Gestion des Risques Parallèlement, la Clinique du Pic Saint Loup a mis en place une Cellule de Qualité et de Gestion des Risques. La Gestion des Risques est une démarche d amélioration continue de la qualité. Elle a pour principale mission de gérer les risques susceptibles de se réaliser dans l établissement. Nous vous rappelons également que toute prise en charge peut représenter un risque pour le patient. Votre praticien vous aura, au préalable, informé sur les moyens thérapeutiques à mettre en œuvre pour votre traitement et recueillera votre consentement éclairé avant votre prise en charge, dans le respect de la Charte de la personne hospitalisée (document joint au présent livret. Le document intégral, en plusieurs langues et en braille, est accessible sur le site Internet : et peut être obtenu De bonnes pratiques Afin de garantir une hygiène environnementale de qualité dans notre établissement, des équipes de professionnels assurent l entretien de celuici, en fonction des recommandations de bonnes pratiques. Nous vous invitons, ainsi que vos proches, à respecter les règles et les recommandations en vigueur dans le service. Nous vous invitons à : utiliser les solutions hydro-alcooliques pour la désinfection des mains (ces solutions sont disponibles dans toutes les chambres), ne pas garder de produit alimentaire périssable dans votre chambre. Vos visiteurs ne sont pas autorisés à : vous rendre visite s ils sont porteurs d une affection contagieuse (gastro-entérite, rhume, grippe...) ; entrer dans une chambre d isolement sans autorisation ; apporter des plantes et/ou des fleurs dans la mesure où elles présentent un risque infectieux important. Démarche Qualité et Gestion des Risques gratuitement, sans délai, sur simple demande, auprès de 28 notre Hôtesse d Accueil). 29

17 Prévenir Une infection nosocomiale est une infection contractée dans un établissement de santé. Si l infection apparaît moins de 48 heures après l admission, cela signifie que l infection était en incubation au moment de l admission, et qu elle n a donc pas été contractée dans notre clinique. Dans ce cas présent, l infection n est pas nosocomiale. Notes Comme tout établissement de santé, la Clinique du Pic Saint Loup dispose d un Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN). Ce comité définit le programme annuel de prévention des infections nosocomiales et des risques infectieux, celui-ci comporte : une information et une formation des professionnels de santé, un programme de surveillance continue des infections nosocomiales, l élaboration des protocoles et/ou des procédures de soins, l évaluation des pratiques professionnelles, l évaluation du bon usage des antibiotiques. Démarche Qualité et Gestion des Risques 30 Le CLIN de la clinique organise également la lutte contre les infections nosocomiales en : mettant à disposition, dans les différents services, les moyens nécessaires à la prévention des infections nosocomiales tels que le matériel de protection (gants, masques, surblouses...), le matériel à usage unique, des solutions hydro-alcooliques, etc. ; informant les patients porteurs d une infection, et leur entourage, des précautions à prendre pour éviter la transmission de cette infection aux autres patients, à leurs proches et aux personnes ; surveillant, avec la collaboration du laboratoire d analyses médicales, les taux d infections nosocomiales, et plus particulièrement des Bactéries Multi-Résistantes aux antibiotiques (BMR) ; participant aux enquêtes régionales et/ou nationales sur les infections nosocomiales et en appliquant les recommandations des organismes officiels dont le C.CLIN Sud-Est dont la Clinique du Pic Saint Loup dépend. Nos résultats En application de l article R du Code de la Santé Publique, les établissements de santé doivent remplir, chaque année, le bilan de leurs activités de lutte contre les infections nosocomiales, défini par l arrêté du 5 mai Ce bilan standardisé sert à l élaboration du tableau de bord des infections nosocomiales associant des indicateurs de résultat, de structure et de procédure. A titre d information, nos résultats sont affichés dans le hall d entrée de la clinique. Notes 31

18 Notes Notes 32