2 2, r u e d u d o c T e u r e d M o n d Ko r a l W i G n e h i e S. Tél Fax

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1 2 2, r u e d u d o c T e u r e d M o n d Ko r a l W i G n e h i e S Tél Fax contact@polycliniquethierache.fr Polyclinique de la Thierache clinique chirurgicale hospitalisation complète et hospitalisation de Jour - Mise à jour

2 Sommaire n Plan d accès...4 n Mot d accueil...5 n Historique de «La Polyclinique de la Thiérache»...6 S o M M a i r e n Notre Politique Qualité...7 n Présentation de l établissement - Plateau Technique...7 n Une équipe à votre service L Equipe médicale...9 L Equipe soignante...9 L Equipe d entretien...10 L Equipe administrative...11 n Hospitalisation...12 Votre pré-admission / Votre admission n Votre séjour en hospitalisation n Votre sortie en hospitalisation...15 n Votre admission «Ambulatoire» n Votre séjour «Ambulatoire»...18 n Votre sortie «Ambulatoire»...19 n Information, Conseil et Consigne n Droits et informations n Charte de la personne hospitalisée

3 Plan d accès P l a n d a c c è S Wignehies Féron Polyclinique de la Thiérache 22, rue du docteur edmond Koral WiGnehieS Fourmies 4

4 Madame, Mademoiselle, Monsieur, B I E N V E N U E La Polyclinique de la Thiérache vous accueille aujourd hui pour une hospitalisation ou une entrée en Ambulatoire qui est souvent génératrice d anxiété et de multiples interrogations. Notre volonté est de tout mettre en œuvre pour que votre séjour se déroule dans les meilleures conditions. Que vous soyez hospitalisé(e) en court ou long séjour ou encore simple visiteur, ce livret vous est destiné. Ce livret d accueil est spécialement conçu pour vous donner toutes les informations et conseils dont vous avez besoin au cours de votre séjour, il vous permet de vous situer dans la polyclinique, d en connaître les services et les praticiens et d avoir une meilleure connaissance de la vie de la clinique. Notre ambition est de mettre à votre disposition, en tant qu usager, un plateau technique moderne de premier plan, une structure de soins efficace et accueillante. Dans la continuité de toutes les actions que nous menons pour répondre à vos attentes en matière de conditions de sécurité, de qualité des soins et de prise en charge, nous nous sommes engagés dans la démarche qualité depuis l origine. Nous avons été certifiés par la Haute Autorité de Santé sans réserve et avec une seule recommandation en Novembre Une démarche qui défend des objectifs essentiels : la mise en valeur de nos compétences, la motivation de notre personnel, la traçabilité de nos actes et la performance de notre établissement. L ensemble du personnel de la Polyclinique de la Thiérache est à votre entière disposition afin de rendre votre séjour le plus agréable possible. Soyez assuré de son dévouement et son professionnalisme. Tout est mis en œuvre pour vous offrir les meilleurs soins et vous apporter l attention que votre séjour exige. Un questionnaire de satisfaction est à votre disposition pour recueillir vos critiques ou suggestions. Merci de le remettre à l accueil ou dans le service de soins avant votre départ. Il nous sera d une aide précieuse pour améliorer le fonctionnement de notre établissement. Nous vous remercions de votre confiance et nous vous adressons nos vœux de prompt rétablissement. La Direction et l Equipe Médicale et l ensemble du personnel 5

5 Historique h i S T o r i q u e Le 1 er Janvier 1980 : La Clinique, basée à Fourmies, est reprise par Monsieur et Madame les Docteurs Koral. Elle compte 33 lits de chirurgie. Le 5 Mai 1987 : Ouverture de la Polyclinique de la Thiérache : la clinique de Fourmies y est transférée et 27 lits de chirurgie sont ajoutés. Au total 60 Lits : Ouverture du Centre de Consultations (à 400 mètres de la Polyclinique) et ouverture du service de chirurgie Ambulatoire (3 places) : Intégration du GRIMM (Groupe de la Radiologie et d Imagerie Médicale de Maubeuge), service externe de radiologie, implanté dans les locaux de la polyclinique : Mise en place du régime des 35 heures de travail hebdomadaires : Préparation et dépôt du Dossier de candidature à l'accréditation : Accréditation V1. Août 2002 : Préparation et dépôt de candidature à l Accréditation à l ANAES (Agence Nationale d Accréditation et d Evaluation de la Santé) : Ouverture d une unité de surveillance continue de 6 lits. Juin 2008 : Transfert du cabinet d ophtalmologie de Fourmies dans les locaux de la Polyclinique : Agrandissement de la Polyclinique. Renfort des équipes vasculaires. Installation d un scanner. 2009/2010 : Visite de certification V2007. Autorisation d un service ambulatoire de 8 lits et places. Premières autorisations de chirurgie du cancer (Digestif, mammaire et gynécologique) : Certification conditionnelle. Visite de contrôle et obtention de la conformité de notre autorisation de traitement du cancer. Mai 2012 : Visite de certification V2010. Novembre 2012 : La polyclinique de Thiérache obtient la certification V2010 sans réserve avec 1 seule recommandation. Octobre 2013 : Renouvellement de l autorisation de traitement chirurgical du cancer (modalité digestif, sénologique et gynécologique). 6

6 Écoute Aide SoinS Autonomie Notre politique qualité n O T R E P o l i T i q u e q u a l i T e La Polyclinique de la Thiérache a mis en place une démarche Qualité centrée sur les prestations délivrées au patient. Dans ce cadre, l établissement est engagé dans la procédure de certification. Le rapport est consultable sur le site de la Haute Autorité de Santé : L amélioration continue de la sécurité et de la qualité des soins est le moteur du développement de la Polyclinique de la Thiérache et s appuie sur des critères précis : 4 le savoir-faire et le savoir être du personnel ; 4 la diversification des compétences par notamment le déploiement des formations ; 4 la maîtrise des procédures et des documents de traçabilité en place ; 4 la bonne tenue du dossier du patient garantissant une prise en charge optimale ; 4 le maintien de conditions d hygiène répondant aux recommandations des sociétés savantes ; 4 la réalisation périodique d évaluations ou audits sur des thèmes ciblés ; 4 la mise en place d une gestion des risques structurée dans tous les services ; 4 l information ainsi que l écoute des patients et de leur entourage par l exploitation des questionnaires de satisfaction, avis, et suggestions ; 4 l intervention régulière de représentants des usagers. Le management de la qualité favorise la participation de tous les services afin de développer les performances de l établissement et la capacité d adaptation aux évolutions médicales et paramédicales. efficacité SÉcuritÉ et QuAlitÉ de SoinS Sont nos priorités Cette politique qualité s appuie sur le projet d établissement et sur le plan d amélioration de la qualité. Sa mise en œuvre, animée par le service qualité, nécessite un effort long et soutenu dans tous les secteurs d activité. le service qualité de la polyclinique de la thiérache L établissement procède également au recueil annuel d indicateurs. Les résultats sont affichés sur le panneau d affichage dans le couloir près du self de restauration, à l accueil et dans les lieux de consultations. 7

7 P l at e a u t e c h n i q u e UN BLOC OPERATOIRE équipé de : P R E S E n T a T I O n d E l e T a B l i S S e M e n T 4 7 salles interventionnelles : (3 blocs hyperaseptiques, 1 bloc opthalmologique dédié, 2 salles de chirurgie aseptique, 1 bloc septique) 4 12 lits en salle de réveil UN SERVICE de CONSULTATIONS EXTERNES Les chirurgiens viscéraux, vasculaires, ORL et les cardiologues de la Polyclinique, exercent des consultations externes, dans les locaux annexes de l établissement. Cette unité de consultation se situe à 400 mètres environ de la Polyclinique. Les consultations orthopédiques et anesthésiques se déroulent au sein de la Polyclinique au 1er étage du bâtiment de consultations. UN SERVICE de RAdIOLOGIE Pour les patients externes ou hospitalisés, radiologie générale et vasculaire, sénologie diagnostique et interventionnelle, échographie, angiographie échodoppler, ostéodensitométrie, scanner. La gestion de service de radiologie est indépendante de celle de la Polyclinique, c est le Groupement de Radiologie et d'imagerie Médicale de Maubeuge qui occupe nos locaux. 8

8 Une équipe à votre service u n E é q u I P E à V O T R E S E R V I C E La sélection du personnel, à tous les postes, fait l objet d un soin particulier. Nos équipes sont motivées et offrent ainsi toutes les garanties de qualité de soins, mais aussi de présence et d écoute. Une équipe performante qui lie compétence et professionnalisme au service de vos exigences. L EqUIPE MédICALE De médecins attachés à la Clinique exerçant les spécialités suivante : 4 La Chirurgie Générale, Viscérale et Digestive 4 La Chirurgie du Cancer 4 La Chirurgie Gynécologique 4 La Chirurgie du Sein 4 La Chirurgie de la Thyroïde 4 La Chirurgie Orthopédique et traumatologique 4 La Chirurgie Vasculaire (des veines, des artères et des varices) 4 La Chirugie de l Obésité 4 Endoscopie Digestive (Coloscopies) 4 Gastro-entérologie 4 Chirurgie Otho-Rhino-Laryngologique (amygdales, végétations, ) 4 Chirurgie Ophtalmologique (cataracte, myopie, ) 4 Anesthésie Réanimation 4 Cardiologie L équipe SOIGNANTE Dès votre arrivée et durant tout votre séjour, vous êtes confié à l équipe soignante. Sa mission essentielle est de vous accompagner, de vous préparer pour votre intervention, d assurer les soins nécessaires à votre rétablissement, et vous aider à retrouver votre autonomie. 9

9 l équipe soignante se compose : u n E é q u I P E à V O T R E S E R V I C E 4 D une infirmière directrice des Soins chargée de la coordination des soins et de la surveillance des dossiers administratifs. 4 D infirmières diplômées d etat qui dispensent les soins et exécutent les prescriptions. 4 D aides-soignantes pratiquant les soins de nursing 4 De masseurs - kinésithérapeutes qui assurent journellement les massages et la rééducation. 4 D un pharmacien et d un préparateur en pharmacie qui assurent le suivi des commandes et des prescriptions. L identification du personnel se fait par des écussons de couleur sur les manches des Blouses blanches. L EqUIPE d ENTRETIEN L entretien des locaux est réalisé par une équipe interne de nettoyage selon des procédures d hygiène strictes. Vous les reconnaîtrez grâce à leur écusson de couleur Fushia. ASH (Agence de Service Hospitalier) Infirmière Agent technique d entretien et de maintenance La sécurité de l Etablissement est prise en charge par les agents d entretien et de maintenance. Ils veillent également à votre confort domestique. Vous les reconnaîtrez grâce à leur blouse bleue unie. Aide-Soignante 10

10 Le personnel de l Administration, les Secrétaires Médicales des Chirurgiens et les Hôtesses d accueil ne portent pas de tenues distinctives. u n E é q u I P E à V O T R E S E R V I C E médecins : Blouse blanche. Kinésithérapeutes, pharmacien et préparateur en pharmacie : Blouse blanche et écusson noir. Si nous devions résumer les valeurs du personnel de la POLYCLINIQUE : Evoluer au mieux, avec le sourire, en assurant la qualité des soins et la sécurité du patient, pour sa plus grande satisfaction. L EqUIPE AdMINISTRATIVE Situées à l accueil et dans les lieux de consultations, nos hôtesses et nos secrétaires facilitent vos démarches administratives durant votre séjour et sont à votre disposition pour répondre à vos questions administratives. l ensemble de l équipe administrative veille à l enregistrement et au suivi administratif de votre dossier. l Assistant qualité assure la gestion documentaire, le suivi administratif des procédures et le maintien de la culture et des démarches QHSE (Qualité Hygiène Sécurité Environnement). la direction assure le suivi de votre prise en charge sur le site. 11

11 Hospitalisation Votre-préadmission e t vo t re a d m i s s i o n V O T R E P r é - a d M i S S i o n V O T R E a d M i S S i o n LA PRé-AdMISSION Cette démarche permet d établir votre dossier administratif et d enregistrer vos demandes de chambre particulière. Veillez à vous rapprocher de votre mutuelle pour la demande de prise en charge de votre hospitalisation. Pour son hospitalisation, le malade est tenu d apporter ses effets personnels (pyjama, robe de chambre) et son nécessaire de toilette. L AdMISSION L hospitalisation se fait en urgence Dans ce cas, invitez un membre de votre famille à se présenter au plus vite à l accueil de la Polyclinique afin de régulariser votre dossier administratif. Votre admission se fait dans le cadre d une hospitalisation programmée DANS LES DEUX CAS, VOICI LES DOCUMENTS A PRÉSENTER : 4 Votre carte vitale à jour et l attestation d ouverture des droits à 100% si vous en êtes bénéficiaire (Affection Longue Durée ou Invalidité) ou votre prise en charge au titre de la couverture maladie universelle (CMU). 4 Votre carte de mutuelle à jour. 4 L accord de prise en charge délivré par votre Mutuelle. 4 Les ordonnances des traitements en cours, tous documents (les résultats biologiques, les examens radiologiques, les électrocardiogrammes, examens de laboratoire ou autres, pratiqués) demandés par le chirurgien ou l anesthésiste. 4 L imprimé de sécurité sociale fourni par votre employeur si vous êtes victime d un accident de travail. 4 Le carnet de soins pour les bénéficiaires de l article 115 du code des pensions militaires d invalidités et des victimes de guerres. 4 Pour les ressortissants de l Union Européenne, l attestation d assurabilité délivrée par la mutualité du lieu de résidence, justifiant des droits ouverts pour l année en cours. 4 Pour les non ressortissants de l Union Européennes ne travaillant pas en France, une demande de prise en charge délivrée par un organisme du pays ou de l ambassade dont vous dépendez. 4 Votre carte d identité. 12

12 Votre séjour en hospitalisation V O T R E S é J o u r E n h o S P i T a l i S a T i o n FRAIS d hospitalisation A votre entrée un acompte vous sera demandé pour tous suppléments calculés en fonction de votre durée de séjour probable (chambre particulière, télévision, téléphone, lit accompagnant), le forfait journalier et le forfait forfaitaire si ceux-ci ne sont pas pris en charge par votre mutuelle. L ACCOMPAGNANT La présence d une personne est possible à vos cotés, uniquement en chambre particulière. Un repas peut être également servi à votre accompagnant ou aux personnes qui vous rendent visite. Ce repas sera servi à la cafétéria située au rez-dechaussée ou dans votre chambre après accord du personnel soignant. Vous règlerez vos prestations directement au gérant de la cafétéria. Vous trouverez un distributeur de boissons et de friandises au rez de chaussée. LA ChAMBRE PARTICULIèRE OU ChAMBRE PARTICULIèRE AMéLIORéE La chambre particulière doit être demandée lors des formalités de préadmission. Vous pouvez disposer d une chambre particulière avec douche dite chambre particulière améliorée. Vérifiez auprès de votre mutuelle si celle-ci est prise en charge en totalité ou partiellement. La différence est à la charge du patient. La mise à disposition d une chambre particulière s effectue en fonction des disponibilités du service, en aucun cas cela ne peut être en engagement de notre part. La direction se réserve également le droit, lorsque des raisons de service l exigent, de procéder à des changements de chambre. 13

13 V O T R E S é J o u r E n h o S P i T a l i S a T i o n SILENCE Le silence est l un des éléments qui contribue au confort et au rétablissement des malades. Il est donc de rigueur dans toute la clinique. Il vous est demandé, ainsi qu à vos visiteurs, de le respecter. Pour le confort de tous, nous vous demandons de bien vouloir baisser le son de votre téléviseur après 21 h. ACCUEILLIR VOS PROChES Les visites sont autorisées de 11 h à 20 h y compris en chambre à 1 lit. Il est recommandé de limiter, par patient, à 2 le nombre de visiteurs présents en même temps dans la chambre. Nous vous conseillons d éviter les visites avec des enfants en bas âge. LA TéLéVISION Dans toutes les chambres à deux lits, la télévision peut être mise à disposition, moyennant le paiement d une redevance. Pour les chambres particulières le prix de la chambre comprend la télévision. Nous vous proposons un grand nombre de chaînes avec : TF1, M6, France 2, Ciné Cinéma Premier, France 3, Disney channel, Canal +, Planète, France 5, Sport+. INTERNET WIFI Pour les patients qui disposent d un ordinateur portable, l accès wifi leur est proposé (service payant). 14

14 Votre sortie en hospitalisation V O T R E S o r T i e E n h o S P i T a l i S a T i o n Votre sortie a été prononcée par le médecin, une hôtesse appellera dans votre chambre pour vous inviter à vous rendre à l accueil situé au rez-de-chaussée pour effectuer les formalités administratives : 4 Si votre départ de Clinique est prévu et autorisé par votre médecin, le service de soins se chargera de contacter l entreprise agréée de votre choix. (Ambulance, VSL, Taxi ) 4 Vérifier et compléter votre dossier administratif. 4 Régler, avant votre départ, les divers suppléments restant à votre charge, soit la télévision, le téléphone, lit accompagnant, chambre particulière et forfait journalier dans le cas où ceux-ci ne sont pas pris en charge par votre mutuelle. Une facture acquittée vous sera remise. 4 Etablir un nouveau dossier au cas où une future hospitalisation serait programmée. 4 Retirer les dépôts d argent ou objets de valeurs que vous auriez éventuellement déposés au coffre 4 Retirer un bulletin d hospitalisation précisant la durée de votre hospitalisation. Il est destiné à votre employeur ou à votre caisse d assurance maladie. 4 Récupérer la lettre pour votre médecin traitant ainsi que votre prochain rendez-vous. 4 Votre avis nous intéresse, pensez à rendre le questionnaire de sortie. 4 En cas de sortie non autorisée, vous devrez signer une fiche de sortie contre avis médical dégageant l Etablissement de toute responsabilité. Attention : si vous êtes un patient mineur, toute sortie ne peut se faire qu en présence d un parent ou de votre tuteur. 15

15 Votre admission «Ambulatoire» LA PRé-AdMISSION V O T R E a d M i S S i o n a M B u l a T o i r e Cette démarche permet d établir votre dossier administratif. Veillez à vous rapprocher de votre mutuelle pour la demande de prise en charge de votre hospitalisation et de votre chambre particulière. L AdMISSION Votre admission se fait dans le cadre d une hospitalisation programmée Vous devez nous fournir les documents ci après : 4 Votre carte vitale à jour et l attestation d ouverture des droits à 100% si vous en êtes bénéficiaire (Affection Longue Durée ou Invalidité) ou votre prise en charge au titre de la couverture maladie universelle (CMU). 4 Votre carte de mutuelle à jour 4 L accord de prise en charge délivré par votre Mutuelle 4 Les ordonnances des traitements en cours, tous documents (analyses, radio ) demandés par le chirurgien ou l anesthésiste. 4 L imprimé de sécurité sociale fourni par votre employeur si vous êtes victime d un accident de travail. 4 Le carnet de soins pour les bénéficiaires de l article 115 du code des pensions militaires d invalidités et des victimes de guerres. 4 Consentements éclairés. 4 Recommandations avant et après Anesthésie signées 4 Notes d information pour la chirurgie signées 4 Pour les ressortissants de l Union Européenne, l attestation d assurabilité délivrée par la mutualité du lieu de résidence, justifiant des droits ouverts pour l année en cours. 16

16 V O T R E a d M i S S i o n a M B u l a T o i r e 4 Pour les non ressortissants de l Union Européennes ne travaillant pas en France, une demande de prise en charge délivrée par un organisme du pays ou de l ambassade dont vous dépendez. 4 Votre carte d identité. AdMISSION (LE JOUR de VOTRE INTERVENTION) Vous vous présenterez à l accueil de la Polyclinique qui vous indiquera où vous devez vous rendre pour votre séjour. A votre arrivée dans le service, veuillez signaler votre présence à l équipe soignante qui vous installera dans votre chambre. Transmettez les examens demandés (examens sanguins, cardiologiques et radiologiques, traitement médical). 17

17 Votre séjour en ambulatoire AdMISSION (AVANT VOTRE hospitalisation) V O T R E S é J o u r e n a M B u l a T o i r e Pour bien préparer votre séjour, n oubliez pas! La chirurgie ambulatoire concerne toute chirurgie réalisable en hospitalisation d un jour ou moins. Prévoyez une journée complète d hospitalisation. Il est parfois possible que l heure prévue de l intervention soit décalée dans la journée. Avant votre hospitalisation 4 pour les enfants mineurs ou les majeurs sous tutelles, veillez à signer l autorisation d opérer 4 vous devez consulter votre médecin anesthésiste. Cette consultation est obligatoire. 4 pensez à être accompagné lors de votre sortie et pendant les 24 heures qui suivent votre sortie. Vous ne devez pas conduire. Et si besoin prévoyez un transport médicalisé pour votre retour (Ambulance, VSL). Suivre les consignes données par le praticien. Le matin de l intervention 4 Brossez-vous les dents 4 Faites une toilette, lavez-vous les cheveux avec un savon et un shampooing antiseptique 4 Coupez-vous les ongles (mains et pieds) 4 Retirez tout maquillage, vernis à ongle, bijoux ou piercing 4 Préparez pour emporter : un vêtement de nuit propre, du linge de rechange et un nécessaire de toilette avec brosse à dents et dentifrice. 4 Prévoyez de ranger vos verres de contact si vous en avez, ainsi que vos prothèses dentaires. 18

18 V O T R E S o r T i e e n a M B u l a T o i r e FRAIS d hospitalisation Vous aurez éventuellement à régler les frais d hospitalisation (forfait forfaitaire ou forfait journalier) si ceux-ci ne sont pas pris en charge par votre mutuelle. REPAS ACCOMPAGNANT Un repas peut être également servi à votre accompagnant ou aux personnes qui vous rendent visite. Ce repas sera servi à la cafétéria située au rez-dechaussée ou dans votre chambre après accord du personnel soignant. Vous règlerez vos prestations directement au gérant de la cafétéria Vous trouverez un distributeur de boissons et de friandises au rez de chaussée. SILENCE Le silence est l un des éléments qui contribue au confort et au rétablissement des malades. Il est donc de rigueur dans toute la clinique. Il vous est demandé, ainsi qu à vos visiteurs, de le respecter. Il est recommandé de limiter, par patient, à 2 le nombre de visiteurs présents en même temps dans la chambre. Nous vous conseillons d éviter les visites avec des enfants en bas âge. Votre sortie en ambulatoire Votre sortie sera autorisée après accord de l anesthésiste et/ou du chirurgien. Un courrier vous sera remis pour votre médecin traitant. Respecter les prescriptions et consignes médicales qui vous seront transmises par le personnel du service. Votre avis nous intéresse, pensez à rendre le questionnaire de sortie. 19

19 Information, conseil et consigne I n F O R M a T I O n c o n S e i l e T c o n S i G n e CULTE Vous pouvez vous livrer aux activités religieuses ou philosophiques de votre choix, dans le respect de l ordre public et des bonnes mœurs ainsi que celui d autrui. dépôt d ARGENT ET d OBJETS de VALEURS Nous vous conseillons de ne pas apporter d objets de valeur. Dans le cas contraire, vous pouvez les déposer dans le coffre de la Polyclinique. En cas de perte ou de vol, la responsabilité de la Polyclinique ne peut être engagée que pour les objets déposés au coffre. détention ILLICITE La détention d armes blanches ou à feu, d alcool ou de toute autre matière dangereuse est interdite. Il vous sera demandé de remettre au personnel tout produit inflammable. hygiène La clinique met à votre disposition des locaux propres et entretenus qui doivent être respectés par le patient et les visiteurs. En raison des risques d infection, la présence d animaux et de fleurs dans l Etablissement est strictement interdite. INTERdICTION de FUMER ET de VAPOTER Pour la sécurité de tous, il est interdit, conformément à la réglementation en vigueur, de fumer dans tous les locaux ainsi que dans les chambres de l établissement. (Décret du 29 mai 1992). Nous vous informons que l interdiction de fumer dans l établissement s applique également aux cigarettes électroniques. LE PARkING La clinique met à disposition des malades, de leurs accompagnants et de leurs visiteurs un parking directement gratuit situé devant la Polyclinique. Afin d éviter toute difficulté tenant à la sécurité et aux urgences, il est demandé de ne pas stationner sur les emplacements «réservés». 20

20 I n F O R M a T I O n c o n S e i l e T c o n S i G n e Les véhicules stationnant face aux issues de secours ou gênant la circulation feront l objet d un enlèvement aux frais de leur propriétaire. Il est recommandé de ne laisser aucun objet dans les véhicules. La Polyclinique décline toute responsabilité en cas de vols ou de dégradation. SéCURITé INCENdIE Toutes les dispositions réglementaires en vigueur en matière de sécurité sont respectées dans notre Etablissement. Les consignes d évacuation des locaux sont affichées dans les chambres et dans tous les lieux communs. En toute situation, il est important de conserver son calme et de suivre les indications du personnel formé à ce type d incidents. (Voir la page suivante) LE TéLéPhONE Une ligne téléphonique dotée d un numéro d appel direct peut, si vous en faites la demande, être mise à votre disposition dans votre chambre. Vous recevrez directement vos appels dans votre chambre en donnant à vos correspondants le numéro qui vous sera indiqué à votre entrée. Les appels sortants seront à votre charge, ainsi que l abonnement. TéLéPhONE PORTABLE En raison des risques d interférence avec les dispositifs médicaux (dont stimulateurs cardiaques), l usage des téléphones portables est strictement interdit dans l Etablissement. VIdéOSURVEILLANCE Le Droit d accès aux images est à exercer auprès de M. le Président Directeur Général à l adresse de la Polyclinique (loi du ). 21

21 I n F O R M a T I O n c o n S e i l e T c o n S i G n e SI VOUS ÊTES PRIS EN ChARGE A 100 % Vous règlerez : - Le forfait journalier, taxe exigée par la Sécurité Sociale et qui en fixe le montant (loi du 19 janvier 1983). Obligatoire, il peut cependant être pris en charge par votre mutuelle. Cette taxe n est en aucun cas profitable à la Polyclinique de la Thiérache. - Les frais annexes (télévision, téléphone, repas d accompagnant). - La chambre particulière qui peut être prise en charge par votre mutuelle. - Les frais d hospitalisation sont pris en tiers-payant. SI VOUS N ÊTES PAS ASSURé SOCIAL Ou si vous n avez pas de prise en charge, vous devez régler le solde de votre séjour le jour de votre sortie. ACCOMPAGNANT Si vous êtes en chambre particulière, une personne de votre choix peut vous accompagner durant votre séjour (jour et nuit). Vous devez nous en informer le jour de la demande d hospitalisation. Un lit accompagnant sera alors mis à votre disposition moyennant un supplément. Pour des questions d hygiène et de sécurité, aucun animal domestique n est admis dans l établissement. LES REPAS Préparés sur le site, nous tenons à respecter scrupuleusement les normes d hygiène en vigueur (HACCP). Nous vous proposons une cuisine équilibrée, variée, savoureuse et présentée en assiette. Des menus complets, légers ou composés sur mesure sont élaborés selon les régimes établis ou vos goûts particuliers. 22

22 I n F O R M a T I O n c o n S e i l e T c o n S i G n e Les repas sont servis en chambre : 4 Pour le Petit déjeuner à partir de : 8h00 4 Pour le déjeuner à partir de : 12h00 4 Pour le dîner à partir de : 18h00 Pour un Séjour en Ambulatoire, une collation vous sera servie, elle se composera : 4 D un Yaourt Aromatisé 4 D une portion de Confiture 4 D une Madeleine 4 D une portion de Fromage Fondu 4 De Pain de mie 4 D un Café ou Chocolat 4 D une portion de Beurre SÉcuritÉ l ensemble du personnel de l etablissement est formé à la sécurité incendie. 1 En cas d incendie dans votre chambre, gardez votre calme et prévenez immédiatement votre service ou le standard téléphonique : 9. 2 En cas d incendie hors de votre chambre... restez dans la chambre et Fermez portes et fenêtres pour éviter les courants d air. 3 Calfeutrez votre porte, et si vous le pouvez, arrosez-la en attendant l ordre d évacuation. 4 En cas d évacuation, ne paniquez pas, suivez bien les ordres donnés par le personnel et les sapeurs pompiers. 5 Si la fumée rend le couloir et les escaliers impraticables, restez dans votre chambre et manifestez votre présence à la fenêtre en attendant les sapeurs pompiers. 23

23 I n F O R M a T I O n c o n S e i l e T c o n S i G n e identitovigilance Pour assurer la sécurité des soins et prévenir les risques d erreur, à différents moments de votre séjour, il vous sera demandé de décliner votre identité, et un bracelet d identité vous sera apposé le jour de votre entrée. la QuAlitÉ et l HYGiÈne lutte contre les infections nosocomiales Conformément aux orientations de la politique nationale de Santé, l établissement met en oeuvre tous les moyens de lutte contre les infections nosocomiales (infections contractées au cours de l hospitalisation) sous l égide du Comité de Lutte Contre les Infections Nosocomiales (CLIN) qui définit un programme de maîtrise du risque infectieux. Celui-ci intègre différentes actions : telles que - formation continue en hygiène, surveillance épidémiologique, rédaction de protocoles, Audit Ainsi, les patients présentant des germes particuliers peuvent être placés en isolement septique afin de respecter les règles sanitaires. Qu est qu une infection nosocomiale Infection survenant chez un patient au cours ou au détours d un séjour. Par définition, elle est absente à l admission du patient à l hôpital (ni présente ni en incubation) mais elle est acquise lors de l hospitalisation dans un délai de 48 h après l admission. 24

24 I n F O R M a T I O n c o n S e i l e T c o n S i G n e 25

25 la SAtiSfAction de nos patients «Vous avez la possibilité de nous donner votre avis sur votre séjour. pour ce faire, il vous suffit de compléter le questionnaire de satisfaction qui vous a été remis avec ce livret, et de le déposer à l accueil dans l urne. Vous pouvez également nous le retourner par courrier. Les questionnaires sont traités statistiquement et nous permettent d améliorer nos services. Vous pouvez également faire part de vos suggestions ou de vos observations à la Direction, au service qualité ou au personnel de l établissement. Conformément au décret n du 2 novembre 1998, un registre des réclamations est à votre disposition.» nous espérons que votre séjour aura répondu à vos attentes. nous vous souhaitons un bon rétablissement. 26