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1 Volume 9, Numéro 1, 2002, Edition européenne Agilent Télécom Actualités Au sommaire de ce numéro : Une solution intégrée de prestation continue SS7 sur IP : du labo à l exploitation Passer plus en douceur au GPRS Déployer des services localisés grand public à l aide de données de signalisation Gestion de la couche physique : la clé d un rendement supérieur de l investissement dans les réseaux optiques Gérer les interconnexions des opérateurs, et bien d autres choses encore Contrôle et gestion des réseaux à «softswitch» pour la fourniture de services de nouvelle génération La signalisation est essentielle aux réseaux de télécommunications, non seulement comme mode de définition des paramètres de l appel (par exemple l adresse de destination, les exigences de bande passante et l autorisation d établir et de mettre fin aux appels), mais également pour fournir des services de téléphonie évolués. Pour mettre en œuvre un système de signalisation intelligent sur les réseaux à commutation de paquets de nouvelle génération qui achemineront les nouveaux services, les opérateurs déploient des «softswitch» (également appelés contrôleurs de passerelles de supports ou agents d appel). Ces «softswitch» doivent interfonctionner avec le réseau SS7 dans un environnement de réseau hybride à commutation de paquets et commutation de circuits. Suite page 3

2 En couverture : Contrôler et gérer les réseaux à «softswitch» pour fournir des services de nouvelle génération 7 Le système d analyse NGN est couronné «produit de l année» par Internet Telephony Solution intégrée de prestation continue SS7 sur IP : du labo à l exploitation Gérer de façon rentable les interconnexions des opérateurs Traiter les appels en masse et autres déferlements sur le réseau Passer plus en douceur au GPRS Déployer des services localisés grand public à l aide de données de signalisation Gestion de la couche physique : la clé d un rendement supérieur de l investissement dans les réseaux optiques Des solutions OSS de nouvelle génération fournies dans le monde entier Agilent et Cerebrus Solutions Limited proposent un catalogue de solutions de gestion des fraudes plus étoffé L industrie des télécommunications n a jamais été confrontée à un climat commercial comme celui d aujourd hui. Le trafic en réseau en particulier le trafic des données continue à connaître une croissance exponentielle, exigeant des fournisseurs de services la création ou l amélioration des infrastructures de réseaux. Simultanément, les recettes des services se sont tassées et les marges bénéficiaires ont commencé à diminuer dans certains cas, de façon spectaculaire. Tout le monde est confronté à des pressions intenses visant à augmenter le chiffre d affaires par le lancement accéléré de nouveaux services et à réduire les coûts d exploitation en tirant le maximum des actifs existants. Les systèmes de support opérationnel (OSS, Operational Support System) sont d importance critique pour la résolution de ces problèmes commerciaux décourageants. Les OSS ne se limitent pas à maintenir les réseaux à l état opérationnel ; ils fournissent les moyens de déployer une nouvelle technologie, de gérer l utilisation et les coûts des réseaux, de différencier les services et, en général, de mener les activités de manière plus efficace et plus rentable. Chez Agilent, nous répondons aux demandes urgentes de nos clients, qui réclament des solutions OSS multifournisseurs, multitechnologies de bout en bout. Depuis 1994, nous sommes à la pointe du marché du contrôle de la signalisation grâce à notre système access7, et nous nous efforçons de devenir le fournisseur numéro un de solutions OSS répondant à tous les besoins des fournisseurs de services. Grâce à notre excellent catalogue de produits, à nos partenariats industriels et à notre technologie innovante, nous proposons une nouvelle génération d OSS qui va de systèmes complets répondant à des problèmes commerciaux spécifiques à des solutions de gestion à grande échelle, entièrement intégrées. Télécom Actualités est une revue trimestrielle publiée par Agilent Technologies à l attention des fournisseurs de services de communication. Rédacteur en chef : Pat Hines, Agilent Technologies ( telecom-news@agilent.com) Rédacteur en chef adjoint : Mary Jane Pahls, Eikonal Communications Pour les abonnements, contactez votre agence commerciale Agilent ou retournez la carte-réponse ci-jointe. Vous pouvez aussi vous abonner en ligne et consulter les anciens numéros et les numéros actuels de Télécom Actualités sur notre site Web : Agilent Technologies décline toute responsabilité pour les erreurs éventuelles. Mai 2002 Agilent Technologies, Inc. Dans ce numéro de Télécom Actualités, nous présentons quelques-uns de nos produits OSS les plus récents, capables de répondre à vos défis commerciaux les plus difficiles. Notre système d analyse NGN, par exemple, constitue un moyen rentable de déployer et de contrôler de nouveaux réseaux de données. En combinant une vision en temps réel, au niveau des services, de l expérience en clientèle, à une vision, au niveau du réseau, de la performance sous-jacente, le système contribue à assurer une meilleure qualité du service, une plus grande satisfaction des clients et une réduction de l infidélité de la clientèle. Il s intègre à notre solution access7 pour suivre les appels sur un réseau hybride à commutation de paquets et de circuits, assurant une vision de bout en bout de la commutation par paquets de nouvelle génération, du SS7 traditionnel et du SS7 sur IP. Vous y découvrirez également nos solutions OSS qui permettent la prestation de services continue, pour accélérer la fourniture des services et réduire les coûts de main-d œuvre, simplifient le passage de l industrie du sans fil à la technologie GPRS complexe, fournissent une base rentable pour de nouveaux services localisés générateurs de recettes, contrôlent les interconnexions d opérateurs pour maximiser les bénéfices, réduisent le coût élevé et les difficultés de gestion des réseaux optiques de nouvelle génération, et bien davantage encore. S appuyant sur une organisation de soutien des services d envergure mondiale, Agilent aide les fournisseurs de services à lancer quotidiennement sur le marché des services à valeur ajoutée de haute qualité. Consultez ces articles et appelez-nous. Nous serons ravis de vous entendre. Cordialement, Jack Trautman Vice-Président Directeur général Communications Management Solutions Business Unit 2 Télécom Actualités

3 Contrôler et gérer les réseaux à «softswitch» Suite de la page de couverture L importance de la signalisation n a jamais été plus grande. Mais la nouvelle technologie entraîne un certain nombre de défis : Contrôleur de passerelles de supports «Softswitch» «Portier» Proxy SIP Système d analyse NGN Agilent Passerelle de signalisation SS7 TDM Complexité accrue de l exécution des appels et de la fourniture des services Nouveaux éléments de réseau très divers Protocoles et standards émergents des réseaux à commutation de paquets (par exemple, MGCP, SIP, H.323, H.248/Megaco, SS7oIP) Interfonctionnement des réseaux à commutation de paquets (IP et ATM) et du RTC Fourniture de la qualité du service (QoS) et des contrats de niveau de service convenus (SLA) à des résidents, entreprises et distributeurs. Agilent travaille en étroite collaboration avec les opérateurs pour relever les défis du déploiement de réseaux à «softswitch» utilisant la nouvelle signalisation complexe. Agilent développe actuellement des solutions OSS qui répondent aux besoins des opérateurs et exploitent les informations exclusives communiquées par le réseau de signalisation conjointement aux données des éléments du réseau, pour fournir une vue complète et globale de la performance du réseau hybride. Le système d analyse NGN Agilent constitue notre produit le plus récent de contrôle et de gestion des réseaux de nouvelle génération. Ce système, conjointement à Agilent access7, contrôle en continu les messages de signalisation, les statistiques IP et la qualité vocale dans les réseaux de données et SS7. En effectuant un contrôle en des points stratégiques comme les «softswitch», le système peut couvrir efficacement l intégralité du réseau à commutation de paquets. Le contrôle et l analyse de la signalisation facilitent aujourd hui le dépannage et la mesure de la performance sur ces réseaux, et fournissent la base des solutions de gestion du niveau de services et des solutions décisionnelles de demain. Passerelles d accès Le système d analyse NGN Agilent contrôle la signalisation dans les réseaux de données, y compris les réseaux voix sur IP, ATM, DSL et câblés. Pourquoi déployer aujourd hui un réseau de nouvelle génération? Malgré le ralentissement économique, les opérateurs continuent à planifier, à tester et à lancer des réseaux à commutation de paquets à «softswitch». En janvier 2002, selon l ISC (International Softswitch Consortium, 67 % des RBOC américaines (sociétés d exploitation régionales de Bell) et 43 % des IXC (opérateurs intercirconscription) interrogés lors d une étude d ISC acheminaient déjà du trafic client réel sur un «softswitch», et de nombreux autres opérateurs avaient commencé des essais ou prévoyaient de le faire. Les réseaux à commutation de paquets basés sur des «softswitch» s avèrent souhaitables car leur déploiement et leur exploitation sont moins coûteux que ceux des équipements à commutation de circuits ; ils offrent le moyen de fusionner voix et trafic de données sur un seul réseau, permettant des économies d exploitation à long terme ; et ils fournissent une plateforme pour de nouveaux services IP et la différenciation des services. On utilise aujourd hui les «softswitch» pour assurer des fonctions de commutation de classe 4 dans les réseaux, et l on prévoit également dans le futur la fourniture de fonctions de commutation de classe 5. Les «softswitch» sont en outre de plus en plus utilisés pour décharger du trafic Internet les commutateurs de circuits surchargés du RTC. IP Suite page 4 Passerelle interurbaine Architecture de signalisation NGN Comme indiqué par l ISC, les éléments d un réseau à «softswitch» comprennent des passerelles de supports, des passerelles de signalisation, des «softswitch» (qui commandent les passerelles de supports et de signalisation), des serveurs de supports et d applications, et des interfaces permettant le débit de données vers des systèmes de gestion du type systèmes de facturation et systèmes de prestation. Les «softswitch», articulés autour d un logiciel, se situent au cœur des réseaux de téléphonie à commutation de paquets. Ils permettent aux opérateurs de séparer le transport de la voix, la régulation des appels et les services en des éléments de réseau discrets, et ils permettent une communication transparente entre ces éléments. Les «softswitch» dialoguent avec le RTC à des niveaux multiples : par l intermédiaire d une connexion physique vers les passerelles de signalisation et de supports ; par l intermédiaire de la signalisation vers les plates-formes de réseau SS7 et de réseau intelligent du RTC ; et par connexion logique avec des éléments du RTC, pour le routage, la facturation et d autres services. IP Volume 9, Numéro 1 3

4 Suite de la page 3 Les «softswitch» dialoguent avec les serveurs de supports et d applications à l aide de protocoles comme MGCP, SIP et H.323. Les passerelles de supports, commandées par les «softswitch», sont des extrémités du réseau qui passent les supports de services d un format dans un autre ; par exemple du format paquet au format circuit. Importance du contrôle de la signalisation La signalisation utilisée dans les réseaux à commutation de paquets à validation vocale est beaucoup plus complexe que celle utilisée dans le RTC. Un simple appel POTS, par exemple, exige 5 messages SS7. Un simple appel VoP utilise environ 21 messages, en plus des 5 messages SS7 ; le transfert d un appel VoP utilise environ 36 messages. Un appel VoP évolué impliquant l interaction de plusieurs services peut utiliser plus de 100 messages de signalisation. Avec l arrivée de nouveaux services intégrés, les problèmes et les exigences de signalisation vont continuer à s accroître. Du fait du soutien exigé par les nombreux protocoles de signalisation et couches d adaptation évolutifs, et par les protocoles de gestion de réseaux de données et de téléphonie (y compris SS7, TCP/IP et RNIS), l interfonctionnement des protocoles restera manifestement un problème complexe et délicat. Le contrôle du réseau de signalisation procure une visibilité de bout en bout du trajet des appels, d une absolue nécessité pour le dépannage des problèmes de protocole. Grâce aux données de signalisation, les opérateurs peuvent identifier et documenter l origine d un problème, qu il s agisse d un défaut de traduction, d une adresse IP erronée, d un bogue du logiciel ou d une autre erreur. Un contrôle permanent s impose pour assurer au réseau et aux services des performances continues. La plupart des architectures VoP ne sont pas encore adaptées aux volumes d appels élevés. A mesure que les réseaux deviendront opérationnels, le contrôle de la performance des appels sous des charges Le système d analyse NGN fournit des outils d analyse de la signalisation et du réseau permettant d examiner les flux d appels sur les réseaux de données (en haut). Le gestionnaire de niveau de service NGN fournit une analyse et des états graphiques du niveau de service et de la conformité aux SLA (en bas). croissantes permettra aux opérateurs de réagir rapidement si la qualité ou la fiabilité est menacée. Tout au long de la vie d un réseau de données, depuis le déploiement initial jusqu au fonctionnement à long terme, le contrôle du réseau de signalisation offre de nombreux avantages : Une visibilité de bout en bout de la signalisation du réseau Un moyen de localiser et de résoudre rapidement les problèmes de connectivité du réseau, de qualité des appels et de pannes dans tout le réseau Une résolution plus rapide des problèmes, accélérant le déploiement des services La capacité d assurer une fiabilité et une qualité supérieures des services vocaux Un moyen de vérifier et de valider les niveaux de services et de performance Un outil de mise en œuvre de services de données et vocaux intégrés de pointe Enfin, un moyen d augmenter la satisfaction du client et de réduire l infidélité de la clientèle. Une solution NGN de dépannage et de gestion de la performance Le système d analyse NGN Agilent aide les opérateurs à accélérer le déploiement des réseaux et des services de nouvelle génération en assurant le dépannage des «softswitch» et du VoP de qualité multiplex en temps réel, le contrôle de la performance du réseau et la gestion du niveau de service. Ce système contrôle la signalisation entre les passerelles de «softswitch» et de supports, et l interconnexion du réseau à commutation de paquets avec le RTC. Le dépannage est pris en charge pour les protocoles de signalisation VoP les plus fréquemment utilisés, y compris MGCP, SIP, H.323 et PacketCable NCS. Le système met en outre en corrélation la signalisation du réseau de données et celle du réseau SS7 du RTC. Pour permettre une gestion efficace des données de signalisation complexes recueillies, le système NGN fournit aux opérateurs une vision groupée de haut niveau des données de signalisation, dans un format Web familier, avec la possibilité d accéder aux détails sous-jacents en cas de problème sur le réseau. 4 Télécom Actualités

5 Transmission voix et données à commutation de circuits access7 IP POTS Transmission de données par paquets à commutation de circuits MDF STP SCP STP access7 SS7 SS7 sur IP Interconnexion avec d autres opérateurs Modem DSL MDF Commutateur EO Commutateur tandem Multiplexeur Réseau central TDM Transmission voix et données par paquets Modem DSL MDF DSLAM RAS NGN-AS Déchargement des appels Contrôleur de passerelles de supports Passerelle de supports Protocoles de signalisation VoP (MGCP) Routeur «de bord» Réseau central IP Passerelle de signalisation Les systèmes d analyse NGN et access7 d Agilent constituent conjointement une solution complète de gestion de la signalisation pour les réseaux à commutation de circuits ou de paquets. Le système fonctionne en capturant tous les appels sur le réseau en temps réel et en sauvegardant les données de signalisation sous forme d «enregistrements de déroulement d appel», dans une base de données rémanente. Ce processus préserve les données vitales, de manière à pouvoir examiner et résoudre les problèmes même après la libération d un appel. Grâce aux détails complets disponibles dans les enregistrements de déroulement d appel, les opérateurs peuvent visualiser dans son intégralité la progression d un appel et, point encore plus important, mettre ces données de signalisation en corrélation avec les statistiques IP et les mesures de qualité vocale, pour obtenir une image plus complète de la performance de l appel. De plus, le système d analyse NGN résume les informations des enregistrements de déroulement d appel, créant des enregistrements de mesure de service (SMR) pour des paramètres comme la perte de paquets, les retards du réseau, les appels inaboutis, les appels totalement actifs et la durée des appels, par client, par réseau ou par élément de réseau. Ces enregistrements de mesure de service sont introduits dans un outil logiciel appelé gestionnaire de niveau de service, qui combine et met en corrélation les SMR de manière à créer des graphes en temps réel de la performance et de la qualité du service du réseau. Si des seuils de performance ou de qualité définis sont franchis, le système d analyse NGN peut déclencher automatiquement une alarme et fournir des informations traitées et intégrées sur la violation à un point central. Le gestionnaire de niveau de service étant intégré à la fonctionnalité de dépannage du système d analyse NGN, l opérateur à qui un problème a été signalé peut lancer le logiciel d analyse du système et examiner dans le détail les messages d appel correspondants, pour identifier et localiser l origine du problème. La mémorisation des enregistrements de déroulement d appel pour chaque appel sur le réseau permet au système de filtrer un appel spécifique et d afficher les diagrammes de séquence de messages de cet appel. Si des détails supplémentaires s imposent, les messages peuvent être décodés. L opérateur peut sauvegarder les données d appel et les messages décodés sous format Web standard, pour les partager avec les autres parties intéressées. Gestion des SLA A mesure que les réseaux de données se stabiliseront et deviendront pleinement opérationnels, les opérateurs auront de plus en plus besoin de fonctions d assurance de services et de possibilités de communication de rapports sur les SLA. Par exemple, un RBOC qui passe avec un «opérateur de nouvelle génération» un contrat de transport ou de raccordement d appels exigera une qualité vocale, un temps d attente des paquets et une intégrité de la signalisation garantis. Ces informations peuvent être recueillies dans les enregistrements de déroulement d appel de la signalisation et fournis par le gestionnaire de niveau de service du système d analyse NGN sous forme de rapports de SLA. Les données d appel effectives peuvent être mises en corrélation avec les statistiques IP provenant de routeurs, d ordinateurs et autres dispositifs, pour guider le dépannage du réseau tout entier. Grâce aux informations détaillées traitées et mémorisées par une solution de contrôle comme le système d analyse NGN, les opérateurs disposent d une riche source d informations permettant d alimenter d autres applications OSS comme la facturation, la planification du réseau et la gestion des pannes et de la performance. Suite page 6 Volume 9, Numéro 1 5

6 Suite de la page 5 Support de PacketCable Le système d analyse NGN supporte désormais les spécifications Network Call Signaling (NCS) et PacketCable de CableLabs, permettant de fournir des services en temps réel évolués sur des réseaux câblés large bande. PacketCable ajoute au réseau de données de nouveaux éléments qui augmentent encore la complexité de la signalisation et les difficultés d obtention de l interfonctionnement et de la QoS nécessaires. Le système d analyse NGN supporte le protocole de signalisation NCS et étend les possibilités de collecte de données, de dépannage et d analyse, de manière à couvrir les serveurs de gestion d appel et les contrôleurs de passerelles de supports déployés dans une infrastructure PacketCable. Faciliter le déchargement d Internet La manière de traiter la charge croissante de trafic Internet qui pénètre sur le réseau vocal constitue un des problèmes les plus ardus auxquels sont aujourd hui confrontés les opérateurs. On estime que 12 % des appels effectués aux Etats-Unis sont des appels de données (appels aboutissant à une banque de modems). Le taux d appels de données a augmenté de 2 % en 2001, et le temps d attente moyen est désormais de 41 minutes. Les opérateurs du monde entier connaissent des problèmes croissants de ce type. Les opérateurs ont commencé à décharger le trafic Internet sur les réseaux par paquets pour libérer les circuits vocaux, qui doivent, sinon, rester connectés pendant la durée d un appel. Les ressources des réseaux à commutation de paquets n étant mobilisées que lorsque le transport de l appel est lancé ou qu il y est mis fin, le déchargement du trafic Internet sur un réseau à commutation de paquets constitue un moyen rentable de résoudre le problème. Le système NGN joue un rôle crucial dans ce scénario, en contrôlant la signalisation qui permet le déchargement d Internet, contribuant ainsi à résoudre rapidement tous les problèmes qui apparaissent au niveau du «softswitch», et en effectuant des mesures en temps réel pour la gestion proactive de la performance IP du réseau. Une réelle vision à l échelon du réseau Pour obtenir une réelle visibilité de bout en bout d un appel vocal sur le réseau public hybride, le système d analyse NGN met les enregistrements de déroulement d appel obtenus du réseau à commutation de paquets à la disposition de la fonctionnalité de suivi d appel du système access7 Agilent ; celui-ci est déployé dans les réseaux multiplex du monde entier pour contrôler le réseau SS7 et gérer le réseau, les services et les clients. Grâce à un enregistrement unifié de tous les messages de signalisation sous forme de suivi d appel intégré, les opérateurs peuvent visualiser tout le trajet d un appel, partant d un «softswitch» et traversant le réseau téléphonique commuté (RTC) pour aboutir éventuellement à un autre «softswitch». Le système de contrôle SS7 fournit des données sur la signalisation SS7 et les fonctions validées SS7, y compris les services AIN/évolués, prélèvements sur cartes de crédit et ISUP ; la solution intégrée fournit toutes les informations sur la signalisation et les services du réseau à commutation de paquets. Soutien des objectifs professionnels Pour s assurer la satisfaction et la fidélité de la clientèle et attirer de nouveaux clients, les opérateurs devront s assurer que les réseaux à «softswitch» sont tout aussi fiables que les RTC actuels. Cette tâche exige de nouveaux outils de mesure de la performance et de dépannage extrêmement performants, optimisés pour l environnement des réseaux hybrides. 6 Télécom Actualités

7 Les fonctionnalités intégrées de contrôle de la signalisation, d analyse et de gestion du niveau de service du système d analyse NGN Agilent fournissent la visibilité de bout en bout, les outils de dépannage et la mesure de la performance du service qui contribuent à accélérer le lancement des réseaux de nouvelle génération, assurent une réponse plus rapide aux problèmes du client et améliorent l efficacité du réseau et la gestion des données de niveau de service, pour réduire au minimum les coûts d exploitation et l infidélité de la clientèle. Le système d analyse NGN est couronné «produit de l année» par Internet Telephony Le système d analyse NGN a été récemment couronné «produit de l année» par le magazine Internet Telephony. Ce prix récompense des produits et des services innovants, contribuant de façon positive à la gestion de la convergence des réseaux vocaux et de données. En remettant le prix, Rich Tehrani, rédacteur en chef du magazine Internet Telephony et président de TMC, a déclaré : «Le système d analyse NGN d Agilent est le leader incontesté du contrôle des réseaux de données et du secteur OSS de la téléphonie IP. Nous sommes fiers de récompenser le travail intensif et les innovations d Agilent en lui remettant le prix du «produit de l année» 2001.» Pour plus d informations, rendez-vous sur notre site Web à l adresse ou cochez 1 sur la carte-réponse. Vous trouverez d autres articles sur access7 en page 10. Une solution intégrée de prestation continue Tous les fournisseurs de services du marché rêvent d être le premier à disposer d un système de prestation de services entièrement automatisé, fournissant rapidement des services sans perte de commandes. Pour y parvenir, le système dialoguera en toute transparence avec toutes les technologies du réseau existantes, de nouvelle génération, sans fil et câblées et fournira une structure s intégrant facilement au partenaire commercial et aux autres systèmes de soutien commercial et opérationnel, y compris les services d assistance clientèle, la conception du réseau, l inventaire du réseau, la facturation et le test. Le système de prestation continue idéal activera automatiquement n importe quelle combinaison de services, tout en réduisant les coûts et le délai d activation totale. Ce scénario est-il possible? Avec le lancement de nouvelles solutions intégrées de fourniture de services, Agilent est bien placé pour concrétiser ce réseau de rêve. Que se passe-t-il en coulisse? Le progrès des technologies et Internet ont révolutionné les communications. Il y a peu de temps encore, les fournisseurs de services utilisaient une série de services bien définis, relativement peu nombreux. Des équipes de personnel qualifié étaient chargées de fournir les services câblés, de données, de transport ou fédérateurs. Mais aujourd hui, les fournisseurs de services sont confrontés à un flux de nouveaux services, de nouveaux réseaux et de technologies nouvelles apparemment sans fin. Ils risquent d avoir de plus en plus de difficultés à assurer la formation de leur personnel et la fourniture de leurs services en temps voulu en particulier quand la taille des départements et les budgets souffrent de la réduction des coûts. Les fournisseurs de services ont beaucoup investi dans l amélioration des systèmes de services d assistance clientèle et de facturation, pour résoudre le problème important que constitue la satisfaction de la clientèle. Mais le côté réseau de la fourniture des services n a pas toujours fait l objet de la même attention. Avec souvent pour résultat un processus de prestation doté d un frontal automatisé et d un dorsal moins efficace où différents groupes de travail utilisent une combinaison de systèmes discrets, manuels et automatisés pour effectuer les tâches de prestation de services nécessaires. La fourniture des services peut exiger des jours, voire même des semaines, repoussant d autant la rentrée des recettes. A mesure que les fournisseurs de services adoptent de nouveaux services et ajoutent de la valeur aux services existants pour engranger des recettes, les réseaux à l appui gagnent en complexité et il faut «toucher» à de nouveaux équipements pour fournir le service à l utilisateur final. Les processus automatisés sont devenus essentiels à la gestion des coûts et des délais de livraison. Suite page 8 Volume 9, Numéro 1 7

8 Suite de la page 7 Processus de fourniture du service La fourniture du service comprend l ensemble du processus permettant de fournir un service à un client, depuis le moment où le client demande le service jusqu à celui de la facturation au client. Le processus de fourniture du service comprend un certain nombre de phases : Saisie de la commande Validation de la commande Etude et affectation Activation de l équipement Test Mise à jour de la facturation Dans le cadre du processus de fourniture, le réseau doit être provisionné pour s assurer qu il est prêt et dispose de la capacité requise. Pour fournir un service DSL, par exemple, le fournisseur de services doit prendre en compte l emplacement du domicile du client, l emplacement du concentrateur ou multiplexeur d accès DSL le plus proche, le besoin d installer des ports supplémentaires, etc. Il devra ensuite installer et configurer l équipement nécessaire pour prendre en charge ce service. Dans certains cas, DSL par exemple, cet équipement peut être installé dans les locaux du client. Enfin, le service est activé ou «commuté» en lançant la communication avec les éléments intelligents du réseau. La fourniture de services exige la coordination de nombreuses phases et de nombreux systèmes. Par exemple, lorsqu un client appelle pour passer commande, cette information doit être entrée dans un système de saisie de commandes. La commande doit être ensuite validée et le service configuré, activé, testé et facturé. Les systèmes qui doivent dialoguer pour accomplir ce processus comprennent les systèmes de saisie des commandes, les systèmes de gestion des relations avec la clientèle, les systèmes de validation de carte de crédit, les systèmes de validation de ligne, les systèmes de gestion d inventaire et bien d autres encore. Et ces systèmes internes doivent non seulement travailler ensemble, mais également avec ceux de toute autre entreprise associée dont les ressources sont mises en œuvre en un point quelconque de la chaîne de fourniture du service. Le besoin d automatiser et d intégrer les processus et les systèmes est motivé par un certain nombre d évolutions de l industrie des télécommunications. La concurrence contraint les fournisseurs de services à différencier leurs offres et il est primordial d être le premier ou le plus rapide à commercialiser de nouveaux services. Les clients réclament un plus vaste éventail de nouveaux services et, s ils ne peuvent obtenir ce qu ils veulent, ils ont habituellement la possibilité de se tourner vers un autre fournisseur. Les fusions et les rachats contraignent les sociétés à utiliser rapidement des équipements et des OSS différents. Les fournisseurs de services peuvent être confrontés du jour au lendemain à des problèmes d intégration et de support qu ils n auraient jamais pu prévoir. La convergence promettait, il y a quelques années seulement, une simplification des réseaux, des services et des systèmes de soutien. En réalité, les sociétés ont construit des réseaux à recouvrement rapide pour déployer les nouveaux équipements et ceci a rendu le réseau et le processus de fourniture de services plus complexe et plus difficile à gérer. La gestion de ces évolutions exige une nouvelle approche du soutien opérationnel. Autrefois, on achetait en général des systèmes pour effectuer une fonction spécifique, et les activités de prestation de services étaient coordonnées manuellement en utilisant la télécopie, l ou le téléphone. On a parfois intégré des systèmes pour réduire le nombre des ressources et la duplication, mais ceci s est souvent avéré difficile et coûteux, exigeant l ajout de solutions ponctuelles supplémentaires. L approche de la fourniture de services adoptée par Agilent combine la gestion du processus, l automatisation du procédé et l activation des services dans le cadre d une structure ouverte permettant une croissance et une intégration faciles des systèmes. Système de prestation de services continue La solution de prestation de services continue d Agilent, basée sur la structure de gestion de services ouverte NETeXPERT, est un système de prestation continue assurant une prestation de services évoluée, l intégration aux systèmes nouveaux et existants, et un niveau de disponibilité, de fiabilité et d évolutivité élevé. La solution de fourniture de services comprend une composante de gestion du processus et d automatisation du procédé, et une composante d activation du service. La composante de gestion du processus et d automatisation du procédé, NETeXPERT VPM, est un ensemble d outils dotant les fournisseurs de services de la capacité de définir les activités (les tâches) spécifiques de leur environnement de travail, d assembler les tâches en processus de travail suites de tâches logiques remplissant une fonction commerciale et d actualiser leurs processus au fur et à mesure de l évolution des conditions du marché. Les tâches peuvent comprendre n importe quelle combinaison d interaction des systèmes, d intervention manuelle et de prise de décision sur ordinateur. On utilise des techniques logicielles complémentaires de gestion du processus et d automatisation du procédé pour rendre les processus de travail plus efficaces. La gestion du processus est axée sur l amélioration des processus manuels complexes exigeant prise de décisions et collaboration des employés. L automatisation du procédé supprime le besoin d intervention humaine, en automatisant l ensemble des processus à l aide de tâches informatisées. 8 Télécom Actualités

9 A mesure que la solution de fourniture de services progresse dans le processus, les tâches sont mises à la disposition des rôles ou utilisateurs responsables. Les activités peuvent comporter des tâches manuelles ou des appels à d autres systèmes pour obtenir un résultat désiré. Comme les outils de déroulement du processus destinés à d autres industries, la solution d Agilent prend en charge le flux d informations entre les groupes de travail. Elle prend également en charge le flux d information qui doit être envoyé ou reçu d autres systèmes, extérieurs ou intérieurs à l entreprise, essentiel à l exécution du processus de travail. Le système crée des listes de tâches pour les activités qui exigent une exécution manuelle et il peut être relié à d autres systèmes par l intermédiaire de la structure NETeXPERT. La composante de gestion du processus et d automatisation du procédé de la solution de fourniture de services d Agilent comprend un générateur de tâches, un générateur de processus, un chargeur de tâches et un gestionnaire de domaines d OSS qui effectuent conjointement des fonctions très diverses : Modélisation de n importe quel processus dans une entreprise de prestation de services Notification automatique de l envoi d une tâche à la partie concernée Avertissement si un projet est à la traîne et risque d être en retard Lancement, arrêt et suspension d un processus Dialogue avec un OSS ou dispositif intelligent sur le réseau. Activation du service La composante d activation du service de la solution Agilent, CM exel, est un outil de gestion de la configuration et d activation du service faisant fonction de «traducteur universel» pour la solution de fourniture de services. En prenant en charge les demandes d activation entrantes et en déterminant ce qu il faut faire dans le réseau physique pour effectuer la commande, cette composante automatise le processus d activation du service et permet une prestation de services rapide sur différents réseaux et avec différentes technologies. Conjointement à la composante de gestion de processus/flux, l activation du service dialogue avec les systèmes nécessaires à l exécution du processus de fourniture, comprenant la saisie des commandes, l assistance clientèle, la gestion de l inventaire, le test et la facturation. L activation du service multiplie en outre l effet de l architecture de calcul répartie orientée objet de la structure NETeXPERT, pour utiliser les nouvelles ressources au fur et à mesure de leur adjonction au réseau. Grâce à la capacité qu a la composante d activation de service de dialoguer avec différents systèmes de gestion et ressources du réseau, les fournisseurs de services peuvent utiliser la solution pour coordonner et centraliser l activation continue sur des équipements de réseau provenant de fournisseurs multiples. De plus, l activation de service fournit un ensemble d outils de développement graphique permettant d acquérir les connaissances des experts en gestion de configuration d un fournisseur de services. Ces connaissances peuvent alors être utilisées pour créer, modifier et administrer des solutions pour de nouveaux dispositifs, sans programmation complexe. Avantages d une solution totale Du fait du dynamisme avec lequel les fournisseurs de services déploient des services à valeur ajoutée pour augmenter leurs marges, le besoin d un système de prestation continue n a jamais été aussi grand. La solution de fourniture de services d Agilent permet aux fournisseurs de services d améliorer leur délai de fourniture moyen et d automatiser le processus de prestation continue. Outre une plus grande efficacité en matière de livraison de services, ils bénéficieront d une réduction des coûts et du nombre d erreurs ainsi que d une meilleure qualité de service globale. Pour plus d informations, rendez-vous sur notre site Web à l adresse Volume 9, Numéro 1 9

10 SS7 sur IP : du labo à l exploitation Durant ces dernières années, les fournisseurs de services de télécommunications ont beaucoup discuté des perspectives et des avantages du passage du trafic des réseaux de signalisation SS7 aux réseaux SS7 sur IP (SS7oIP). Mais les fournisseurs de services ne réalisent peut-être pas à quel point la technologie a progressé. Les principaux fournisseurs de technologie ont beaucoup travaillé, non seulement sur leurs propres produits, mais également en collaboration étroite les uns avec les autres, et comme participants actifs au groupe professionnel chargé du développement et de la standardisation des protocoles SS7oIP. Agilent et Cisco ont le plaisir d annoncer que leurs efforts ont été récompensés : SS7oIP est désormais une technologie de signalisation standardisée fiable, parvenue à maturité, qui peut être contrôlée et gérée aussi efficacement que le trafic SS7 dans les réseaux existants. Les paroles peuvent désormais faire place aux actes. Vous pourrez découvrir ci-après les avantages du SS7oIP et les différents stades qu ont franchi les fournisseurs de technologie pour faire passer la technologie du laboratoire à l exploitation commerciale. Pourquoi le SS7oIP? SS7oIP peut aider les fournisseurs de services à augmenter nettement leurs bénéfices, même durant la période actuelle de ralentissement économique. Cette technologie peut être utilisée pour améliorer le rendement de l investissement dans l infrastructure de réseau existante et pour offrir un vaste éventail de services générateurs de recettes. Au départ, SS7oIP permet aux fournisseurs de services de réduire les coûts en déchargeant le trafic de données des réseaux SS7 sur les réseaux IP. Par exemple, les données SMS (Service de messages courts) saturent les réseaux SS7 des fournisseurs GSM. En utilisant des dispositifs comme les passerelles de signalisation Cisco IP Transfer Point, les fournisseurs de services peuvent émettre des messages SMS sur des réseaux IP standard, fonctionnant avec des routeurs bon marché. Cette solution supprime tout besoin d améliorer des points de transfert de signalisation (STP) spécialisés coûteux pour traiter ce qui se réduit à de très courts s, et les fournisseurs de services peuvent améliorer la flexibilité de leurs réseaux SS7 existants en réduisant l engorgement du SMS. SS7oIP permet des économies immédiates en supprimant le coût des lignes TDM en leasing et assure une amélioration de 50 à 75 % de l efficacité SS7 MSU par seconde Support : Débit maximum sur SS7 de différents supports T1 56kb/s E1 64kb/s Liaisons à petite vitesse Non réparti en canaux T1 Non réparti en canaux E1 Liaisons à grande vitesse Ethernet Liaisons IP Ethernet Le débit plus élevé que permet SS7oIP peut aider les fournisseurs de services à supprimer les goulets d étranglement de façon rentable. du transport. De plus, à la différence d un TDM à capacité fixe, le transport IP n exige l utilisation de la capacité du réseau que lorsqu il est nécessaire de transmettre des données. Les fournisseurs de services de radiocommunications peuvent supprimer les goulets d étranglement croissants des réseaux de façon rentable, en utilisant SS7oIP pour augmenter la bande passante des liaisons dans des nœuds de service comme les centres de services de messages courts ou SMSC. Les ports d interface IP des nœuds de service sont beaucoup plus rentables que les ports TDM pour une bande passante équivalente, et la bande passante validée IP accrue réduit les coûts d installation et d infrastructure TDM. Le passage à SS7oIP permettra aux fournisseurs de services de radiocommunications de déployer rapidement des services émergents basés sur IP pour l Internet mobile, dialoguant librement avec l infrastructure mobile existante. L évolution de l Internet mobile se caractérise par la même ouverture d esprit que l Internet câblé, dans lequel des fournisseurs animés d esprit d entreprise rivalisent sur le marché à l aide d applications exclusives et irrésistibles. Les jeux, les services bancaires, les forums de discussion, les services d annuaire téléphonique, météo, d information et boursiers, et les services de guidage et de navigation basés sur la position spécifique et la destination désirée en constituent des exemples. Ces types de services peuvent engendrer d importantes recettes pour les fournisseurs de services de radiocommunications. Mais SS7oIP fonctionne-t-il? Parfaitement. Durant ces dernières années, Agilent, Cisco et d autres importants fournisseurs de technologie ont investi le temps et les ressources nécessaires pour assurer un déploiement fiable et efficace de SS7oIP. SS7oIP est indubitablement prêt à prendre en charge le trafic de signalisation, et les développeurs extrapolent déjà sur la technologie de base pour permettre le passage, dans un proche avenir, à des réseaux rentables entièrement IP. SS7oIP est arrivé à maturité. 10 Telecom Actualités

11 Dans l environnement économique incertain d aujourd hui, les fournisseurs de services souhaiteront cependant recevoir des réponses concrètes à des questions spécifiques avant d investir dans SS7oIP : Les protocoles SS7oIP ont-ils été standardisés? La technologie évoluera-t-elle dans un environnement à architecture ouverte favorisant l innovation et la créativité de fournisseurs multiples? Les fournisseurs ont-ils réellement démontré l interfonctionnement de leurs solutions SS7oIP avec les solutions d autres fournisseurs? Les réseaux IP peuvent-ils fournir la qualité du service, la tolérance des pannes et la fiabilité que l on attend des réseaux existants? SS7oIP est-il compatible avec l infrastructure de gestion de réseaux existante? SS7oIP peut-il être contrôlé et géré aussi efficacement que SS7? Bien que les standards et la technologie continuent à évoluer, on peut répondre à toutes ces questions par l affirmative. Standardisation Au début de 1999, plusieurs fournisseurs de technologie ont créé le groupe de travail sur le transport de la signalisation (Sigtran) de l IETF (Internet Engineering Task Force), l organisme industriel chargé du développement et de la standardisation des protocoles de transport de la signalisation RTC/mobile par paquets sur les réseaux IP. En octobre 2000, ce groupe a adopté officiellement le STCP (Stream Transmission Control Protocol) comme protocole de base de SS7oIP. Il est important de noter que le STCP a été créé par des professionnels des télécommunications dont les antécédents en matière de signalisation SS7 vont bien au-delà de leurs compétences en IP. Avec pour résultat un puissant protocole de couche session qui assure la retransmission et une fourniture fiable de bout en bout des paquets, en cas d encombrement du fédérateur. L IETF a également standardisé, sous forme de projet, une série de couches d adaptation au sommet du STCP qui permettront des services comme M2PA, M3UA MSO MSC SMSC ITP ITP Site STP STP ITP Réseau STP Réseau IP SS7oIP, basé sur le STCP (Standard Transmission Control Protocol) peut être déployé dans un réseau GSM pour assurer une fourniture fiable des paquets, de bout en bout. et SUA (définis dans l encadré page 13). L industrie élabore donc des standards depuis près de deux ans et a considérablement progressé vers l arrivée à maturité de la technologie. Pour plus d informations sur les standards Sigtran IETF, rendezvous sur le site Web de l IETF, à l adresse Interopérabilité multifournisseurs Les fournisseurs de technologie peuvent mettre en œuvre des standards industriels de manières très différentes, et il faut aux fournisseurs de services l assurance que les produits qu ils achètent puissent fonctionner ensemble. A cette fin, l industrie a organisé une série de «confrontations» technologiques, où de multiples fournisseurs se réunissent pour tester l interopérabilité de leurs produits. Jusqu ici, les trois réunions STCP ont vu participer jusqu à 18 fournisseurs. Des réunions analogues ont eu lieu pour M3UA, SUA et M2PA et de nouvelles réunions sont prévues. STP ITP Liaison M3UA/SUA Liaison TDM Liaison M2PA Suite page 12 Liaisons SS7 à grande ou petite vitesse ITP ITP MSO MSC HLR Outre ces confrontations à l échelon de l industrie, les fournisseurs ont entrepris des tests bilatéraux poussés. La collaboration d Agilent et de Cisco en constitue un exemple. Agilent a étendu son système de contrôle de liaison access7, un des leaders de l industrie, de manière à couvrir SS7oIP. Cisco a installé le produit étendu dans son laboratoire d essai et a effectué une série de tests pour s assurer de la compatibilité d access7 avec la passerelle ITP (IP Transfer Point) de Cisco, qui achemine la signalisation SS7 sur les réseaux IP. Les deux firmes ont également testé avec succès l interopérabilité de ces produits chez Telecom Italia Mobile, le plus grand fournisseur de services de téléphone cellulaire d Europe. Des collaborations et des tests commerciaux analogues sont actuellement en cours chez d autres fournisseurs, dans toute l industrie. Volume 9, Numéro 1 11

12 Suite de la page 11 Fiabilité et qualité du service Avant de passer à SS7oIP, les fournisseurs de services de télécommunications devront être persuadés que la fiabilité et la qualité du service (QoS) d un réseau IP peuvent égaler les RTC. Les développeurs de réseaux IP ont défini des procédures permettant d y parvenir. Par exemple, la conception qu a Cisco d un réseau validé ITP inclut une tolérance des défauts qui assure la fiabilité de l infrastructure par de multiples connexions physiques au fédérateur IP. La maximisation de la diversité des trajets IP assure une plus grande tolérance si un trajet devient impossible à atteindre du fait d une défaillance d une liaison physique. La connectivité entièrement maillée d un réseau ITP permettra à n importe quel site d acheminer directement les unités de signalisation de message (MSU) à n importe quel autre site et de les réacheminer autour d un site défaillant. Les ITP seront déployés par paires conjuguées et chaque dispositif disposera de deux interfaces Ethernet avec le fédérateur IP. Cette architecture fournit la redondance matérielle nécessaire pour gérer une défaillance d un élément ou d une interface. Les fournisseurs de technologie ont élaboré de puissantes politiques de QoS pour améliorer l efficacité et la fiabilité du fédérateur IP et réduire les pertes de paquets et la retransmission. La passerelle ITP de Cisco, par exemple, prendra en charge IP Precedence et des services différentiels à huit catégories de QoS, assurant ainsi une fourniture prévisible des services SS7. L amélioration de la QoS permet aux opérateurs de classifier différents types de trafic SS7 et de réserver à des catégories spécifiées un traitement préférentiel sur le fédérateur IP. Cette fonctionnalité n exige aucun matériel supplémentaire. Gestion du réseau Depuis de nombreuses années, les opérateurs tirent des avantages incommensurables de systèmes gérant les réseaux de signalisation et les services en réseau. Ces outils fournissent du personnel technique aux connaissances multiples et les fournisseurs de services ont standardisé les méthodes opérationnelles en fonction de ceux-ci. De fait, ces systèmes sont si précieux que les fournisseurs de services n adopteront vraisemblablement SS7oIP que s ils sont persuadés de disposer des mêmes capacités de gestion dans les réseaux IP. Heureusement, de nombreux fournisseurs ont adapté leurs outils de gestion à SS7oIP. Le succès des efforts d Agilent pour étendre access7 à SS7oIP en toute transparence constitue peut-être l exemple le plus important de cette évolution. Agilent access7 est le système de gestion et de contrôle de liaison le plus largement déployé au monde et assure une visibilité à l échelon du réseau qui fournit une assurance complète pour le réseau et les services. Le système comprend des outils de surveillance du réseau, de dépannage, décisionnels, de détection des fraudes, de gestion des interconnexions et de facturation. Les opérateurs utilisent access7 dans leurs réseaux existants pour maximiser la qualité du service, réduire au minimum l infidélité de la clientèle, augmenter la génération des recettes et déployer rapidement de nouveaux services. Ils peuvent désormais étendre la même solution aux environnements IP. Site central Site de contrôle Site de contrôle Fond de panier access7 traditionnel Nouveau fond de panier IP Nouveau fond de panier IP Fond de panier access7 traditionnel MSC ITP Réseau IP ITP HLR VLR SMSC ITP ITP SCP La solution de gestion et de contrôle de liaison access7 d Agilent a été étendue pour couvrir le réseau SS7oIP. 12 Telecom Actualités

13 Agilent access7 saisit et affiche les messages de signalisation échangés sur le réseau central SS7oIP. Le futur, c est aujourd hui SS7oIP est prêt pour la production commerciale. Son interopérabilité multifournisseurs a été standardisée et testée ; il peut être fourni en toute fiabilité, en accord avec des normes complètes de qualité du service ; et il peut être contrôlé et géré aussi efficacement que les réseaux SS7 existants. Les avantages sont importants : réduction des coûts d infrastructure, amélioration de l efficacité et nouvelles possibilités de déploiement d applications et de services générateurs de recettes. Les fournisseurs de services peuvent avoir l assurance que SS7oIP constitue une technologie rentable, parvenue à maturité c est la technologie des réseaux de signalisation du futur, et le futur c est aujourd hui. Protocoles Sigtran IETF SCTP (Stream Control Transmission Protocol, RFC2960) couche de transport assurant un transfert fiable des données. M2PA (MTP2-User Peer-to-Peer Adaptation) assure à MTP3 des services de couche de transport équivalents à MTP2. M3UA (MTP3-User Adaptation) protocole client/serveur fournissant une passerelle au réseau SS7 existant pour des applications basées sur IP en interface au niveau de la couche MTP3. SUA (SCCP-User Adaptation) protocole client/serveur fournissant une passerelle au réseau SS7 existant pour des applications basées sur IP en interface au niveau de la couche SCCP. Agilent access7 ajoute une valeur supplémentaire aux réseaux IP lorsqu il est déployé conjointement à des systèmes de gestion d éléments comme le SGM (Signaling Gateway Manager) de Cisco. Si, par exemple, un ITP mal configuré achemine le trafic vers la mauvaise destination, access7 permettra aux opérateurs de localiser le dispositif, qu ils pourront alors reconfigurer à l aide du SGM de Cisco. Copyright 2002, Cisco Systems, Inc. & Agilent Technologies, Inc. Tous droits réservés. Cisco, Cisco Systems, et le logo Cisco Systems sont des marques déposées de Cisco Systems Inc. et/ou de ses filiales, aux Etats-Unis et dans certains autres pays. Volume 9, Numéro 1 13

14 Gérer de façon rentable les interconnexions des opérateurs Les appels internationaux apportent des millions de dollars de recettes aux fournisseurs de services. Ces recettes découlent d appels effectués par les abonnés du réseau local et, dans le cas des fournisseurs de services de radiocommunications, d itinérants de passage effectuant des appels internationaux. Pour préserver ces recettes élevées, les fournisseurs de services doivent fournir une qualité du service exceptionnelle, de manière à conserver leurs abonnés actuels et à attirer les itinérants de passage. La plupart des fournisseurs de services confient à des partenaires d interconnexion l acheminement des appels internationaux. La qualité du service proposé aux abonnés dépend donc pour beaucoup de la qualité fournie par les partenaires d interconnexion. La sélection des partenaires de routage les plus fiables et les plus rentables n est pas une tâche facile, car l on dispose en général de peu d informations pour déterminer le niveau de service que recevront les abonnés d un fournisseur de services. Les fournisseurs de services utilisent traditionnellement les rapports de leurs partenaires d interconnexion pour évaluer la qualité du service reçu. Mais ces rapports n indiquent souvent que le pourcentage de l ensemble des appels qui a été effectué avec succès dans chaque pays ce qui ne fournit pas suffisamment d informations pour déterminer combien d appels internationaux d abonnés ont été effectués avec succès. De ce fait, le respect des contrats de niveau de service d interconnexion (SLA) est difficile à vérifier et les fournisseurs de services risquent de perdre des abonnés au profit de leurs concurrents, la dégradation du service sur les itinéraires internationaux passant inaperçue. L exécution des appels implique l interconnexion des réseaux nationaux et internationaux. La solution de contrôle Pour se protéger contre les pertes de recettes et faire respecter les SLA, les fournisseurs de services peuvent contrôler la qualité des appels au niveau de leurs passerelles internationales. Ceci fournit des données historiques complètes en temps réel sur le trafic international, qui peuvent alors être utilisées pour évaluer les partenaires d interconnexion lors des périodes d essai, ou pour modifier les profils de routage et les SLA actuels. Le contrôle de la qualité au niveau des passerelles internationales offre ainsi aux fournisseurs de services une possibilité d optimiser les accords entre transporteurs et de maximiser les bénéfices. Un contrôle continu aux passerelles internationales fournit également aux fournisseurs de services des données permettant de démontrer leur capacité à assurer une qualité du service élevée ce qui augmente leur séduction auprès d autres fournisseurs de services, en tant que partenaire d interconnexion. Le gestionnaire de performance d appel (on CPM, Call Performance Manager) access7 d Agilent est une solution qui confère aux fournisseurs de services la capacité de contrôler la qualité du service vocal en temps réel sur le trafic interconnecté entrant et sortant. A l aide des données des enregistrements du détail des appels (CDR) du SS7, réunies à partir du réseau de signalisation, le gestionnaire de performance d appel access7 d Agilent fournit des informations complètes et impartiales sur le taux d exécution des appels. Ces informations aident les fournisseurs de services à sélectionner des partenaires d interconnexion fiables et fournissent le mécanisme nécessaire pour démontrer la qualité du service à d autres fournisseurs. Reprise en cas d événements imprévus Un fournisseur de services de radiocommunications européen qui utilisait le gestionnaire de performance d appel access7 d Agilent au moment de la tragédie américaine du 11 septembre a pu découvrir un avantage important du contrôle de l interconnexion en temps réel. Juste après l événement, le principal partenaire d interconnexion de ce fournisseur de services a été inondé d appels et contraint à utiliser l appel sélectif (technique de traitement de la surcharge du réseau consistant à exécuter un seul appel sur un nombre d appels défini et à délivrer automatiquement au reste des appels un signal de réseau occupé). Le partenaire d interconnexion a, en l occurrence, utilisé l appel sélectif sur toute une voie d acheminement et non uniquement sur le trafic américain. Cette intervention a eu un effet immédiat sur tout le trafic international du fournisseur de services européen événement que le gestionnaire de performance d appel access7 d Agilent a mis instantanément en évidence. Le fournisseur de services a pu intervenir immédiatement pour remédier au problème. 14 Télécom Actualités

15 Amélioration de la qualité des services itinérants Dans de nombreux pays, les itinérants de passage n ont aucun accord contractuel d utilisation du réseau d un fournisseur de services de radiocommunications particulier. En cas de dégradation du service lors d appels internationaux, les itinérants de passage changeront impitoyablement de réseau, jusqu à ce que leurs appels puissent être connectés. Les fournisseurs de services qui utilisent le gestionnaire de performance d appel access7 d Agilent peuvent mieux s approprier les recettes lucratives provenant des appels entrants des itinérants. En contrôlant la qualité du service international en temps réel, ils peuvent rapidement repérer toute dégradation des appels et prendre des décisions commerciales critiques (par exemple, la commutation sur un autre partenaire d interconnexion), pour préserver la qualité des appels internationaux. Evaluation de nouveaux opérateurs Les fournisseurs de services, axés sur l amélioration de la rentabilité tout en maintenant la qualité du service, analysent fréquemment l efficacité de leurs stratégies de routage du trafic. Dans le cadre de cette analyse, ils peuvent envisager de nouveaux partenaires d interconnexion, pour acheminer une partie ou la totalité de leur trafic international. Le gestionnaire de performance d appel d Agilent est l outil idéal pour évaluer de nouveaux opérateurs par des essais en temps réel. A la fin d un essai, il peut délivrer un rapport sur la qualité du service fourni par le nouveau partenaire potentiel, aux fins de comparaison avec celle du partenaire actuel. Le gestionnaire de performance d appel d Agilent n est qu une des nombreuses applications décisionnelles qui tournent sur le système access7 Agilent. Pour plus d informations, rendez-vous sur notre site Web à l adresse ou cochez 2 sur la carte-réponse pour recevoir gratuitement un CD access7. Traiter les appels en masse et autres déferlements sur le réseau De par leur conception, des systèmes de contrôle en temps réel comme Agilent access7 peuvent traiter les problèmes imprévus qui surviennent souvent dans un réseau de télécommunications. Si ces systèmes font bien leur travail, ils préservent discrètement la santé du réseau, en contribuant à protéger les activités du fournisseur de services 24 h sur 24. Mais lorsque le réseau est frappé par un événement important qui en menace le fonctionnement, la valeur d un système de contrôle devient immédiatement évidente. Appels en masse En signalant aux fournisseurs de services au moment de leur apparition des activités qui transgressent les seuils de performance spécifiés, des applications access7 comme le gestionnaire de performance d appel et la surveillance du trafic permettent à ces fournisseurs de prendre immédiatement les mesures nécessaires pour remédier à la perturbation du service, voire même la prévenir. Les appels en masse déclenchés par une catastrophe sont rares, heureusement, mais un événement aussi anodin qu une publicité à ligne ouverte sur une radio ou un programme de télévision populaire peut surcharger un central en quelques secondes si le fournisseur de services n en a pas été averti. Déferlements sur le SMS La popularité du service de messages courts (SMS) augmente sans cesse dans le monde entier, à une vitesse extraordinaire. Le SMS n est plus un simple moyen d échanger des messages courts personnels, mais fournit aujourd hui toute une gamme d informations allant des cours de la bourse aux résultats sportifs et des prévisions météorologiques aux informations routières. Certains fournisseurs de contenu commencent à inonder les centraux de radiocommunications connus de SMS non sollicités un genre de messages de propagande sur mobile. Le Roaming Management System d Agilent, qui contrôle le trafic des SMS sur le réseau et aux points d interconnexion, fournit une image en temps réel de la brusque augmentation d activité qui avertit d un déferlement sur le SMS. L information en temps réel fournie par le Roaming Management System contribue à révéler d autres utilisations abusives du SMS. Des abonnés peuvent, par exemple, trouver des failles dans la sécurité de configuration d un SMSC l ordinateur qui gère le SMS dans un centre d exploitation pour envoyer des messages gratuitement. Il arrive parfois que le SMSC touché n appartienne pas au réseau local des abonnés du SMS qui exploitent l erreur. Si la nouvelle se répand rapidement chez les autres abonnés du SMS (comme c est possible sur Internet), le SMSC peut se retrouver au centre d un brusque déferlement. La capacité du système de surveillance à distance à identifier l activité inhabituelle dans le réseau permet aux fournisseurs de services de localiser rapidement l origine du problème et d aviser les réseaux d interconnexion, si besoin est. Volume 9, Numéro 1 15

16 Passer plus en douceur au GPRS De nombreux fournisseurs de services de radiocommunications ont commencé à passer du GSM à l infrastructure GPRS (General Packet Radio Service). Les avantages du GPRS sont bien documentés et comprennent notamment ce qui suit : Efficacité du spectre des radiofréquences (RF), conférant au réseau une plus grande capacité Vitesses de transmission plus élevées, permettant des applications nouvelles ou améliorées «L effet immédiat» supérieur, assurant la connexion instantanée des utilisateurs. Le déploiement et la maintenance d une infrastructure GPRS entraînent cependant de nouveaux problèmes de réseau. Par exemple, les nombreux nœuds GPRS, la grande variété des interfaces de signalisation et le nombre de protocoles élevé rendent difficile la gestion des ressources du réseau, et ces difficultés peuvent nettement entraver le déploiement des services GPRS. Avant de lancer de nouveaux services destinés aux clients, les fournisseurs du GPRS devront s assurer de la fiabilité du réseau. Si vous êtes un fournisseur de services passant au GPRS, la solution access7 GPRS d Agilent peut vous aider à effectuer ce passage plus en douceur. En utilisant access7 pour contrôler le réseau GPRS et dépister les anomalies des éléments du réseau avant le déploiement réel, vous pourrez identifier et localiser plus facilement les défaillances du réseau avant qu elles ne perturbent le trafic réel des clients ou ne provoquent des pannes majeures du réseau. La solution access7 supporte les interfaces GPRS suivantes : Interfaces avec les éléments basés sur SS7 permettant la communication et les mises à jour des bases de données (Gf, Gr, Gc et Gd, également connues sous le nom de GSM Phase 2+) Interface Gs entre le SGSN et le MSC permettant les appels voix et données simultanés Protocoles IP interopérables (Gn, Ga et Gp) permettant à un réseau GPRS de communiquer avec un autre. Les fonctionnalités GPRS d access7 vous permettront de contrôler simultanément SS7, IP et Gb dans vos réseaux GSM et GPRS. Comment vous pouvez être aidé par le contrôle de la signalisation Imaginez que vous avez lancé récemment un service GPRS qui permet aux clients d accéder à l et au Web à partir de leur téléphone mobile. Peu après le lancement de ce service, annoncé à grand renfort de publicité, plusieurs clients appellent pour se plaindre de ce que le Web est souvent indisponible et que le service n est pas à la hauteur de ses prétentions. Vous devez intervenir rapidement, mais les causes possibles semblent innombrables. Le problème se situe-t-il dans le combiné? Votre réseau radio? Votre réseau central de commutation ou de routage? Ou l origine du problème est-elle extérieure à votre réseau, dans un réseau ISP? A l aide d access7, vous pouvez obtenir une vision de bout en bout du mode de progression d une connexion GPRS, tous les points de défaillance éventuels étant mis en évidence sur l affichage. Une connexion GPRS implique un grand nombre de nœuds, d interfaces de signalisation et de messages de signalisation. L application suivi d appels d access7 vous permettra de visualiser le succès ou l échec des différentes phases de la connexion GPRS, et d effectuer rapidement un zoom avant sur les détails sous-jacents de n importe quel problème. Dans ce cas spécifique, le problème réside dans l ISP. Le suivi d appels vous montre l échec de la «Demande de création de contexte PDP» au niveau du GGSN (Gateway GPRS Support Node). Une recherche plus poussée montre que l échec de la connexion GPRS est dû à un problème avec l affectation dynamique des adresses IP du téléphone mobile, découlant du serveur DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol). Vous pouvez alors prendre les mesures nécessaires pour vous assurer de la réparation du serveur DHCP et du rétablissement de la qualité du service client. La solution de fourniture de services GPRS d Agilent met à disposition des outils de diagnostic et de gestion en temps réel qui vous aident à créer de nouveaux réseaux GPRS. Solutions de fourniture de services GPRS Les solutions OSS d Agilent pour le sans fil, y compris les applications access7 suivi d appels et l analyse de protocole, supportent les technologies 2,5 et 3G les plus récentes. Elles vous fournissent des outils de diagnostic et de gestion en temps réel, pour vous aider à configurer efficacement de nouveaux réseaux et proposer de nouveaux services et à identifier, localiser et résoudre rapidement tous les problèmes susceptibles de se produire. Pour en savoir plus, rendez-vous sur ou cochez 2 sur la carte-réponse pour recevoir gratuitement un CD sur le GPRS et le catalogue access7 complet. 16 Télécom Actualités

17 Déployer des services localisés grand public à l aide de données de signalisation La pénétration du marché de la téléphonie mobile étant proche de 100 % dans de nombreux pays, les recettes des services de téléphonie se sont tassées et, dans certains cas, ont commencé à décliner. On attend donc beaucoup des services localisés, en tant que moyen de doper les flux de recettes et d attirer et de retenir de nouveaux clients. De fait, selon les prévisions de l analyste industriel Ovum Consulting, le marché des services localisés atteindra 12 milliards de dollars en 2006.* Aux Etats-Unis, l intérêt pour les services commerciaux est aiguillonné par un mandement de la FCC exigeant des fournisseurs de services de téléphonie sans fil qu ils mettent en œuvre une technologie de localisation pour le service d urgence 911, fin Potentiel commercial Le potentiel des services localisés semble illimité. Le désir qu a le public de services de protection individuelle, de localisation et de notification s est indubitablement accru ces derniers mois. Les services de définition précise d itinéraire et de navigation, d informations routières, d infos générales et d annuaire téléphonique disponibles sur un combiné standard suscitent également un intérêt considérable. On peut imaginer des services grand public offrant absolument tout, depuis l itinéraire menant au restaurant ou au cinéma le plus proche jusqu à de la publicité ciblée et la recherche de personnes. Les entreprises pourraient tirer profit d une gamme de services allant de la réservation à la gestion du parc et au suivi de l actif de l entreprise. Et les services chargés de faire respecter la loi tireraient parti, sans aucun doute, de la possibilité de localiser les individus grâce à l utilisation de leur téléphone mobile. La séduction des services localisés est indiscutable. En l absence d une technologie de validation viable et rentable, cependant, les applications réelles apparaissent avec lenteur. Les défis de mise en oeuvre Il existe un certain nombre de technologies de validation des services localisés, présentant chacune des avantages et des inconvénients. ID de la cellule La cellule à laquelle est raccordé un combiné permet de mesurer la position. Cette technique n exige pas de nouveaux équipements ou de nouveaux combinés, ce qui en fait la moins coûteuse. La précision et la granularité dépendent cependant de la densité des cellules et de la disponibilité de données étendues. TOA L heure d arrivée sur la liaison montante utilise le temps GSM pour trianguler la position d un combiné. La précision est bonne dans les zones de couverture dense des stations de base et à l intérieur, et cette technique permet d utiliser les combinés existants et n influe pas sur la performance du réseau. Elle exige cependant de nouveaux équipements complexes au niveau de la station de base et les coûts de planification, de déploiement et de maintenance sont élevés. Le potentiel commercial des services localisés semble illimité, les applications prévues allant de la sécurité des personnes aux services grand public et à la navigation en temps réel. E-OTD La différence de temps observée étendue ajoute une nouvelle fonctionnalité au combiné, permettant de calculer sa distance de la station de base, qu il communique à une unité mobile de localisation (LMU). Cette technique assure également une précision élevée dans les zones à couverture dense et à l intérieur. Mais les coûts d infrastructure sont élevés et elle exige de nouveaux combinés. GPS L utilisation du GPS est familière à la plupart des utilisateurs et le GPS conventionnel est déjà mis en œuvre dans les combinés GSM. Comme la TOA et l E-OTD, le GPS est une méthode temporelle dans laquelle le combiné GSM recherche les émissions de satellites GPS et utilise ces informations pour déterminer la position. Suite page 18 Volume 9, Numéro 1 17

18 Suite de la page 17 Le GPS a peu d effet sur l infrastructure du réseau et assure une bonne précision à l extérieur, en particulier dans les zones rurales ou les zones urbaines de faible densité. Ses performances sont, cependant, médiocres à l intérieur et dans les zones urbaines denses où se trouvent habituellement la plupart des abonnés. De nouveaux combinés s imposent pour mettre en œuvre des services localisés. Les technologies existantes influent en général sur la performance du réseau. Dans le cas du GPS et de l E-OTD, il faut interroger les combinés pour obtenir la position intervention uniquement tolérable si elle est effectuée rarement (par exemple pour un appel du 911), mais qui risque d épuiser les batteries du combiné et d avoir un effet négatif sur les performances si on l effectue souvent, comme l exigerait le déploiement sur le marché grand public des services localisés. La première solution de localisation d abonnés de l industrie basée sur le contrôle de la signalisation Agilent access7 Location est la première solution de localisation d abonnés de l industrie basée sur le contrôle de la signalisation. Cette nouvelle solution permet aux fournisseurs de services GSM et GPRS de développer et de déployer rapidement des services localisés sans ajouter d équipements de réseau coûteux ou sans exiger des clients qu ils disposent de combinés de nouvelle génération. Grâce à l utilisation d un matériel et d un logiciel breveté de création récente, access7 Location saisit, met en corrélation et analyse les données SS7, puis fournit des données en temps réel et historiques sur la position de l abonné. Conservées dans une base de données extrêmement disponible et accessible, ces données peuvent être intégrées facilement à des applications localisées nouvelles ou existantes. La solution access7 Location peut être mise à l échelle de réseaux de toutes tailles, fournissant les données de localisation de millions d abonnés du réseau en temps réel. Cette solution contrôlant de façon passive les liaisons de signalisation et extrayant l information de paramètres préexistants dans le réseau, elle n influe en rien sur la capacité ou la performance du réseau. Et comme elle n exige aucune infrastructure de réseau GSM supplémentaire et fonctionne avec les combinés existants des abonnés, elle constitue le mode de déploiement de services localisés le plus rapide et le plus rentable de tous ceux actuellement testés. Pour plus d informations, rendez-vous sur notre site Web à l adresse ou cochez 3 sur la carte-réponse. * Ovum Consulting, IIR Mobile Location Services Conference, Barcelone, Espagne, Janvier Agilent a mis au point un nouveau mode de fourniture des données de localisation qui assure une bonne précision pour un coût nettement inférieur à celui des autres techniques. Mise en œuvre sur une plateforme de contrôle de la signalisation éprouvée, la solution d Agilent améliore nettement la précision que permettent d obtenir les techniques d ID de la cellule étendues. Elle permet également une surveillance et un dépannage évolués du réseau et fonctionne avec les réseaux 2G, 2,5G et 3G. HLR BTS BSC MSC GMSC Réseau de transit RTC access7 Location SS7 A-BIS Mise en œuvre sur une plate-forme de contrôle de la signalisation éprouvée, la solution d Agilent contrôle les liaisons SS7 et A-bis, pour fournir des données historiques et en temps réel sur la position de l abonné. 18 Télécom Actualités

19 Gestion de la couche physique : la clé d un rendement supérieur de l investissement dans les réseaux optiques Les entreprises de télécommunications ont beaucoup investi dans l infrastructure à fibre optique et DWDM (Dense Wavelength Division Multiplexing), pour répondre aux besoins de services à bande passante élevée qu elles prévoient. Les actionnaires souhaitent toucher aujourd hui le rendement de ces investissements, pour faire remonter des marges bénéficiaires à la baisse. La technologie optique complexe qui fournit des quantités de bande passante apparemment infinies s est cependant avérée difficile et coûteuse à gérer. A mesure que leur taille et leur complexité augmentent, les réseaux optiques dépassent les possibilités des systèmes de gestion des fibres utilisés pour assurer un fonctionnement en douceur et la qualité du service. Ce qui fait défaut, c est une vision détaillée et unifiée de l ensemble du réseau optique et de sa performance de bout en bout une vision nécessaire pour permettre les services différenciés, la prestation rapide des services et la gestion du SLA sur lesquels comptent les entreprises pour doper leurs recettes. Un système de gestion de réseau efficace pour les réseaux optiques d aujourd hui doit s attaquer à plusieurs domaines importants. Premièrement, il doit fournir un inventaire précis et durable de tous les actifs physiques du réseau, y compris ceux de l installation intérieure et extérieure. Deuxièmement, il doit fournir une liaison entre la couche physique (la fibre) et la couche logique (les systèmes de gestion d éléments et les systèmes de gestion de réseau), de manière à pouvoir transmettre les données réelles dans les deux sens, pour constituer une image complète en temps réel du réseau. Troisièmement, le système doit être basé sur des standards ouverts permettant d intégrer l information obtenue des couches physique et logique à une architecture de système de support d opérations (OSS) complète. Enfin, le système doit comporter de puissants outils de collecte de données et de mesure, capables de gérer des technologies sophistiquées du type DWDM. Grâce à une vision unifiée détaillée du réseau à fibres optiques et de sa performance de bout en bout, les opérateurs de réseau peuvent prendre en charge des services différenciés, la prestation rapide des services et la gestion du SLA. Le système de gestion de réseau Agilent accessfiber récemment étendu s attaque à ces différents domaines, grâce à des solutions modulaires ciblées. Prises individuellement, ces solutions résolvent des problèmes spécifiques de l entreprise. Et conjointement, elles constituent un mode de gestion efficace de tous les aspects de la couche physique d un réseau de nouvelle génération. Un inventaire précis et détaillé des actifs du réseau optique Pour gérer un réseau de manière à obtenir un rendement maximum de l investissement, l opérateur doit avant tout connaître les ressources disponibles. Dans le cas d un réseau optique, l obtention d une image précise des ressources physiques peut s avérer difficile. Les opérateurs doivent souvent se fier à des outils disparates, allant des systèmes de gestion de circuits à des tableurs, des schémas et des fiches d abonnés, pour déterminer le nombre et l emplacement des actifs. L information peut se trouver dans des bases de données séparées et parfois même sur papier. Des modifications des équipements du réseau peuvent être effectuées par les techniciens pendant des communications de service et ces modifications risquent de ne pas être enregistrées. Il n est donc pas surprenant que des opérateurs de réseau signalent une nette détérioration de la qualité de leurs inventaires du réseau en quelques années seulement. Et selon certains analystes, la précision des inventaires de la plupart des opérateurs de réseaux de télécommunications ne dépasse pas 60 %. Suite page 20 Volume 9, Numéro 1 19

20 Suite de la page 19 La gestion de l inventaire constitue donc la pierre angulaire d un fonctionnement efficace conjointement à l accès à des informations complètes sur les caractéristiques et la qualité des ressources en fibres. Le module planning, partie intégrante du système accessfiber, fournit le moyen d édifier et de gérer un inventaire détaillé de toutes les ressources du réseau optique : Trajet optique de bout en bout (liaisons et canaux lambda) Installation extérieure (géographie, topologie du réseau) Installation intérieure (schémas de câblage, équipements) Paramètres physiques (dispersion, atténuation, qualité mesurée de la fibre) Administration (paramètres de l entreprise, informations client). L information réside dans une puissante base de données Oracle au standard industriel, facilement accessible en ligne. Une interface conviviale simplifie le chargement initial des données et, par interaction avec les systèmes de gestion de la couche physique (y compris les applications existantes), la base de données accessfiber peut être rapidement garnie de données sur les éléments du réseau, et mise à jour automatiquement en temps réel. La base de données tient à jour un inventaire de toute l infrastructure optique, au fur et à mesure de sa planification, de sa découverte, de sa modification et de sa mesure. Catalogue accessfiber Planification Installation Opérations Assurance Cet inventaire complet aide à améliorer l efficacité de la planification, de la prestation, du maintien et de la gestion des services sur réseau optique. Par exemple, des informations précises et détaillées sur l installation intérieure et extérieure permettent aux opérateurs de planifier efficacement des extensions de leurs réseaux ou de la capacité de saturation des fibres. L utilisation de la fonction glisserdéposer de l interface utilisateur graphique d accessfiber leur permet de concevoir de nouveaux trajets de transmission complets, avec points d épissurage, fibres et câbles, ou de corriger ou recorriger une connexion. L inventaire identifie les actifs physiques non utilisés, du type fibres de réserve et canaux lambda, les opérateurs pouvant mettre ces ressources au travail. Puis, en utilisant les meilleures données disponibles de l information collectée sur le réseau optique, accessfiber peut modéliser et simuler les caractéristiques physiques nécessaires à la qualification du nouveau trajet de transmission ou du trajet amélioré. Enfin, accessfiber peut délivrer ces paramètres de trajet à la gestion de la couche physique, pour déclencher l activité de configuration appropriée. Données synchronisées pour l analyse des causes premières Pour lier les bases de données d inventaire à l information «réelle», le système de gestion du réseau optique peut utiliser une interface industrielle standard basée sur CORBA ou un moteur d intégration d échange de données. Ces deux mécanismes assurent l intégrité des données. Inventaire optique De bout en bout Installation extérieure Installation intérieure Paramètres physiques Gestion de l entreprise Gestion des services Gestion du réseau Système de gestion des éléments Système de gestion des éléments Le module Network Operations d accessfiber synchronise les données réelles reçues par le biais de ces interfaces et les met à la disposition des applications sur les couches physique et logique. En plus de fournir une vision sans équivalent du réseau actif, accessfiber utilise les données synchronisées pour effectuer l analyse des causes premières des problèmes et pour simplifier l administration de trajets géographiquement diversifiés. La capacité de mettre en corrélation les données de la couche logique et celles de la couche physique propre au module Network Operations d accessfiber lui permet de suivre un problème par exemple, une perturbation du trafic depuis son effet sur la couche logique jusqu à la cause première sur la couche physique. L origine du problème est identifiée géographiquement et par composante, pour accélérer le processus de réparation. Lorsque le module Network Operations est apparié au module Network Assurance d accessfiber, le système peut localiser le défaut avec précision sur une carte GIS et contrôler le processus d alarme qui détache l équipe de réparation et contrôle la procédure de réparation. Intégration ouverte Intégration prête à l emploi Administration Eléments de réseau Eléments de réseau Les nouvelles solutions modulaires accessfiber constituent un moyen efficace de gérer tous les aspects de la couche physique des réseaux de nouvelle génération. 20 Télécom Actualités