Lettre d'accompagnement & Bulletin de souscription Wimax Bourgogne. Internet Haut Débit & Téléphonie

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1 Adresse : La Rully Pomeys Mail : info@luxinet.fr Tel : Lettre d'accompagnement & Bulletin de souscription Wimax Bourgogne Madame, Monsieur, Le Conseil Régional de BOURGOGNE souhaite apporter à tous les habitants ainsi qu aux entreprises, un accès internet à Haut Débit et de qualité en tous points du territoire régional. Constatant les carences de la couverture ADSL, le Conseil Régional a lancé un programme ayant pour objectif la suppression de la fracture numérique. La solution retenue repose sur une association des technologies fibres et Wimax. Luxinet est l'un des principaux fournisseurs de services Wimax en France et a ouvert, dès juillet 2009, ses services pour votre région. Le choix d'un Fournisseur d'accès est important car Internet a une place de plus en plus importante dans la vie de chacun et ce choix est souvent réalisé pour plusieurs années. Avant de vous présenter nos offres en détail, veuillez trouver ci dessous voici quelques bonnes raisons de choisir Luxinet : Luxinet est un opérateur de proximité, son support technique est totalement gratuit pour tous ses abonnés (communication téléphonique non surtaxée ou gratuite depuis une ligne Luxinet). La hotline est joignable de 9 heures à 18 heures 30 en semaine et 24h/24h pour les professionnels (Pack Deluxe) La téléphonie est incluse avec tous nos abonnements. Une Luxibox est mise à disposition avec tous nos abonnements. Si vous avez plusieurs ordinateurs, votre Luxibox vous permettra de raccorder jusqu'à 4 ordinateurs en filaire et vous pourrez opter pour une option permettant d'obtenir une couverture wi-fi domestique (portée d'environ 100 mètres) Les équipements proposés par Luxinet consomment peu d'énergie (environ 3,44 W pour une Luxibox soit 4,58 /an) et sont respectueux de l'environnement Luxinet est l'opérateur qui propose les offres de services parmi les plus attractives du marché et avec les durées d'engagement les plus faibles Enfin, Luxinet possède un réseau de professionnels de l'informatique qui peuvent vous proposer leurs services (matériels, formation, etc) à des prix préférentiels. Vous découvrirez plus précisément nos offres grâce au bulletin de souscription joint à ce courrier, également disponible dans votre Mairie ou sur notre site internet Pour vous guider dans le choix de l'offre qui vous correspond le mieux, un petit guide pratique est disponible en fin de document. Enfin, vous trouverez joint les Conditions Générales d'utilisation (CGU) de nos services en avant dernière page afin que vous puissiez en prendre connaissance en toute transparence. Illustration 1 : Schéma de l'installation type du kit de raccordement et d'une Luxibox Wimax. Témoignages : Bernard : «Je suis connecté avec Luxinet depuis septembre 2007 et le débit est bon, j'ai même résilié mon abonnement téléphonique classique et garder mon ancien numéro. J'oubliais, je téléphone gratuitement à ma famille». Anonyme : «Ancien client d un grand opérateur, j apprécie la disponibilité et la gratuité du service client de Luxinet». Nadia : «Je suis abonnée à Luxinet depuis 1 an. Luxinet à apporté une solution à l isolement de mon hameau mais aussi des 35 abonnés de ma commune pour lesquels le haut débit n était qu un rêve!!!» Dernière minute : Dans le cadre d'une offre de lancement, les 500 premières installations seront subventionnées à hauteur de 250 HT. Nous contacter pour connaître le nombre de subventions restantes. Si vous souhaitez rejoindre les utilisateurs qui nous ont déjà fait confiance, merci de nous renvoyer le bulletin de souscription ci joint dûment complété. Votre accès sera activé dans les plus brefs délais. N'hésitez pas à nous contacter pour tous suppléments d'information, en particulier pour réaliser un test d'éligibilité gratuit en ligne. A très bientôt sur nos réseaux! Luxinet Bourgogne Courriel : commercial@luxinet.fr courriel : commercial@luxinet.fr Version 1.7

2 Petit Guide Pratique à conserver concernant les raccordements hertziens Luxinet Qui fait quoi? Un plan d'action a été mis en place pour couvrir les zones blanches de votre département et a permis la construction d'un réseau d'accès à l'internet Haut Débit. La gestion et la maintenance de ce réseau ont été confiées à une entreprise privée : c'est l'exploitant. Ni cet exploitant, ni la collectivité qui initie ce projet ne peuvent fournir des services aux habitants ou aux entreprises, c'est le rôle de Luxinet qui est Fournisseur d'accès à Internet (FAI). Voici quelques informations générales concernant les services Luxinet sur ce réseau. Accès Internet Quel débit sur les réseaux Luxinet? Tous les réseaux Luxinet sont raccordés à l'internet par un réseau national de fibre optique. Grâce à ce raccordement, Luxinet propose toujours à ses abonnés le meilleur débit disponible, limité en général par le dernier maillon hertzien en Wimax (entre la fibre et chez vous). Le débit crête descendant (de l'internet à l'utilisateur), qui conditionne la vitesse ressentie, est variable selon l'offre retenue. Hors offres spécifiques, le débit crête montant est égal au quart du débit descendant. Luxinet offre gratuitement à chaque abonné une adresse IP publique et fixe et n'effectue aucun bridage, afin de fournir des accès Internet dans des conditions optimales. A quoi sert la Luxibox? Pour se connecter sur le réseau, il est nécessaire d'être identifié. La première fonction de la Luxibox est de contenir vos identifiants personnels. Ainsi, aucun paramétrage n'est requis sur votre ordinateur. De plus, la Luxibox vous protège d'attaques pirates d'internet grâce à son firewall intégré. Enfin, la Luxibox vous donne accès aux services complémentaires comme le service de téléphonie ou la couverture wi-fi locale (en option). Luxinet permet mais déconseille de se connecter sans Luxibox ou routeur, sauf en cas de panne des ces derniers (le temps de l'échange de matériel). C'est pourquoi, tous les abonnements comprennent la mise à disposition d'une Luxibox Plug and Surf équipée d'un firewall intégré (routeur pré-configuré, vous branchez, vous surfez!) et permettant de raccorder 4 ordinateurs en mode filaire (avec un câble réseau). Quelle offre choisir? Tous les packs comprennent la mise à disposition d'un adaptateur téléphonique et l'accès au service de téléphonie. Si vous avez un usage classique de l'internet, nous vous recommandons de souscrire au pack Confort qui comprend tous les services indispensables (accès Internet + téléphonie + Luxibox + courrier électronique) Pour un usage plus avancé, le pack Deluxe est conseillé, en particulier pour les professionnels et les collectivités. Il comprend : 1 nom de domaine offert en.fr ou.com à votre nom (sous réserve de disponibilité) 2 mois offerts si paiement annuel d'avance et la possibilité de régler par mandat administratif pour les Mairies Un bureau de poste virtuel (possibilité d'envoyer facilement vos courriers postaux, recommandés, SMS par Internet). 15% de réduction permanente sur les prestations de services Luxinet (standards vocaux, vidéo surveillance industrielle ou agricole, création de site internet, etc) En option et sur devis, la possibilité d'obtenir des débits plus importants, symétriques et garantis. Téléphonie La téléphonie est désormais incluse avec tous les abonnements Luxinet (hors coût des communications). Le service de téléphonie comprend les options suivantes : numéro d'appel entrant, interface web de gestion de de consultation des consommations, présentation du numéro, double appel, messagerie vocale (messages vocaux consultables par téléphone et envoyés par courrier électronique). Ces options sont incluses dans l'abonnement de base (pas de facturation d'option supplémentaire). Puis-je résilier mon abonnement téléphonique actuel? Luxinet vous recommande d'attendre la mise en route complète de votre nouvelle ligne téléphonique Luxinet avant de résilier votre abonnement téléphonique actuel. Cela vous évitera une période sans accès téléphonique. Vous pourrez ensuite demander la portabilité de votre numéro de téléphone actuel. Cette migration optionnelle est facturée 30, dont une grande partie revient à votre ancien opérateur, et permet la résiliation de votre ligne téléphonique traditionnelle (soit environ 16 d'économies par mois chez l'opérateur historique) La tarification se fait à la seconde dès la première seconde, même vers les téléphones portables. Par exemple, si vous appelez une messagerie vocale, seules les secondes consommées seront facturées. Les communications sont gratuites et illimitées entre abonnés Luxinet. Nous contacter, ou consulter notre site Internet pour connaître les prix vers les destinations internationales. Divers Couverture wi-fi domestique : Luxinet vous propose en option la couverture wi-fi domestique sécurisée. Ce service est en option car certains abonnés nous ont exprimé leurs choix de limiter la présence d'ondes à l'intérieur de leurs domiciles. Pour en bénéficier, il suffit d'en faire la demande au service client, l'activation est immédiate. Comment remplir mon bulletin de souscription en 5 étapes? 1- Prenez connaissance des offres Luxinet et trouvez l'offre qui vous est la plus adaptée. 2 - Cochez vos choix d'options. Au besoin, faites vous aider par notre support technique 3 - Complétez vos coordonnées, en précisant bien votre adresse et votre (ou vos) numéro(s) de téléphone 4 - Remplissez l'autorisation de prélèvement, signez cette page, et joignez un RIB (sauf si vous choisissez le Pack Administratif) 5 - Envoyez votre demande par voie postale à «Luxinet Service Abonnements place du Mézel ST SYMPHORIEN SUR COISE». Que se passe t'il quand Luxinet reçoit mon bulletin de souscription? Dès réception de votre dossier, Luxinet commande votre raccordement Wimax à l'exploitant sous 48 heures. Dès que cette commande est acceptée, un technicien Luxinet prépare et vous envoie votre Luxibox sous 10 JOURS. Vous recevrez également votre kit de connexion de la part de l'exploitant. Dans certains départements, ce kit est aussi envoyé directement avec la Luxibox. Il vous faudra ensuite contacter l'installateur de votre choix pour l'installation de ce kit, ou réaliser cette installation vous-même. Entre temps, Luxinet aura activé vos services (accès internet, courrier électronique, ligne téléphonique, etc). La facturation de l'abonnement commencera le mois suivant la date mise en service. Le premier mois vous est offert si la date de mise en service est postérieure au 15. Ce guide a été réalisé grâce aux questions déjà posées à propos des offres Luxinet. Si vous ne trouver pas réponse à vos questions, n'hésitez pas à joindre notre support technique ou à demander à vous faire rappeler bientôt sur les réseaux Luxinet, Le service commercial Luxinet ( , choix 4) courriel : commercial@luxinet.fr Version 1.6

3 # 1 I. Votre abonnement de base : un concentré de services Luxinet à partir de 29,90 /mois Pack Confort recommandé aux particuliers Accès Internet 1 Mbits/s Max + téléphonie + Luxibox 5 ports + 5 boites mails sécurisées 29,90 /mois OU Pack Deluxe (Pro. & collectivités) recommandé aux professionnels Internet pro 1 Mbits/s Max + téléphonie + routeur pro boites mails sécurisées + services pros 42,00 /mois Cochez votre choix librement (souscription possible d'un pack confort par un professionnel et inversement) L'envoi d'une facture mensuelle par voie postale avec TVA est inclus dans les services pros. 2 Frais de mise en route : 0,00 49,00 Frais de mise en route : 120,00 170,00 Offre spéciale de lancement 3 4 II. Votre Kit de connexion Haute Résistance Déja équipé OU Achat OU Mise à disposition Cochez votre choix Vous disposez déja du kit de connexion 0,00 Vous devenez propriètaire du kit de connexion ,00 Mise à disposition gratuite d'un kit de connexion par l'exploitant Caution de 150,00 En plus de votre kit de connexion, Luxinet vous met à disposition gratuitement une Luxibox dernière génération et un adaptateur téléphonique (valeur 160 ). Kit de connexion Wimax complet (point d'accès, antenne, injecteur de basse tension POE, etc) Luxibox pré-configurée avec firewall et switch 4 ports compatible PC, Max, X-box, DS, PS2, etc III. Vos options qualité professionnelle 5 Assistance technique non surtaxée et réactive Inclus depuis toujours Par téléphone ou courrier électronique 6 Téléphonie toutes options 6 /mois Nouveau : Inclus Inclus un numéro non surtaxé, double appel, présentation du numéro, messagerie vocale, etc 7 Adaptateur de téléphonie 50 Nouveau : Inclus Permet de téléphoner ordinateur éteint 8 Téléphonie illimitée vers les fixes 10,00 /mois Communications illimitées vers les téléphones fixes 9 Portabilité de votre numéro de téléphone fixe. Délais de mise en service : 1 mois après la première connexion 30,00 Permet de récupérer le numéro de votre abonnement téléphonique traditionnel 10 Couverture sans fil (wi-fi) interne et sécurisée 3,00 /mois Activation possible à distance 11 Option 2 Mbits/s 10,00 /mois Permet de doubler le débit descendant 12 Option 4 Mbits/s OU 35,00 /mois Permet de quadrupler le débit descendant 13 Nouveau : Téléphonie illimitée vers les fixes + Option 2 Mbits/s 20 /mois 15,00 /mois La deuxième option à moitié prix! 14 Bureau de poste virtuel 10,00 /mois Envoyez des courriers, fax, SMS depuis chez vous 15 Pack administratif (permet l'envoi d'une facture mensuelle par voie postale et le paiement mensuel par chèque) 3,00 /mois IV. Vos accessoires pour surfer en toute tranquillité Option déja incluse avec les abonnements professionnels 16 Clé USB Wi-fi 19,00 Pour connecter un ordinateur non équipé wi-fi 17 Clé USB 1 Go 15,00 Pour stockage ou transfert de données 18 Kit CPL (Courant Porteur en Ligne) 75,00 les 2 prises Votre réseau électrique devient réseau informatique! 19 Onduleur-parasurtenseur 600 VA avec 4 prises 230V francaises 94,00 Pour protéger vos équipements des coupures V. Installation et mise en service de vos équipements Si je souhaite confier l'installation à un professionnel, une liste d'installateurs agréés sera fournie avec le kit de connexion (prix moyens constatés de 150 à 220 ). Je réglerais cette prestation directement à l'installateur, après lui avoir éventuellement demandé un devis. Si je souhaite faire l'installation : 20 Autorisation de prélèvement Je fournirais moi même les équipements de raccordement 0,00 Envoyez moi le kit d'autoinstallation 25,00 Tous les prix sont exprimés en Euros TTC. Pour commander un article en plusieurs exemplaires, merci d'indiquer la quantité souhaitée sur le bon de commande. Services sans engagement (hors accès internet : engagement 12 mois). Frais de port inclus. Vos coordonnées Nom/Prénom ou Raison sociale :... Adresse postale :... Téléphone fixe : Portable : Courrier électronique existant :...@... Le guide d'auto-installation comprend un guide pratique illustré et un câble réseau noir de 20 mètres extérieur (résistant aux intempéries) Référénce éventuelle : Je désire souscrire à l offre d accès Internet Haut Débit et accepte les termes des Conditions Générales d'utilisation (CGU), de l offre Luxinet. Les CGU sont jointes à ce document en toute transparence. Je règle les frais initiaux ( )...,... par chèque OU par prélèvement automatique J'ai bien noté que ce montant ne sera encaissé par Luxinet qu'a la mise en route des services (hormis la caution qui sera encaissée à l'envoi du matériel). Le premier mois sera offert si la mise en route est postérieure au 15 du mois. Joindre obligatoirement un RIB, un RIP ou un RICE Nom et adresse du créancier (Luxinet) : Luxinet place du Mézel ST SYMPHORIEN SUR COISE J autorise l établissement teneur de mon compte à prélever sur ce dernier, si sa situation le permet, tous les paiements ordonnés par le créancier désigné ci-dessous. En cas de litige sur un prélèvement, je pourrai en faire suspendre l exécution sur simple demande à l établissement teneur de mon compte. Je réglerai le différend directement avec Luxinet. N National d'émetteur : Établissement teneur du compte à débiter (votre banque) : Nom banque : Adresse :... Code postal : Ville :... Compte à débiter (votre compte bancaire) : Code Banque :... Code Guichet :. N de compte : Clé :... Fait à... le.. /.. / 2009 Signature abonné :

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5 Liste des installateurs agréés Wimax En Bourgogne Installateur recommandé par Luxinet Votre installation est prise en charge intégralement STEIP Informatique Mr Sébastien DREVELLE Adresse : 7 rue Mercey Chevigny- en-valière GSM : Courriel : steip@luxinet.fr Installateur recommandé par Luxinet Votre installation est prise en charge intégralement EASI-NET Mr Mickael OGIER Adresse : LAIZY GSM : Courriel : info@easi-net.fr courriel : commercial@luxinet.fr Version 1.6