AVOIR UNE COMMUNICATION COHÉRENTE ET GLOBALE

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1 AVOIR UNE COMMUNICATION COHÉRENTE ET GLOBALE

2 SOMMAIRE 01 Introduction 02 Avoir une identité adaptée 03 cohérente et complémentaire. 05 Mais est-ce suffisant? 06 Oui, mais à quels prix?

3 INTRODUCTION La COMMUNICATION ÉLÉMENT PRIMORDIAL DU FONCTIONNEMENT D UNE ENTREPRISE C EST L IMAGEQU ON VÉHICULE DE SA STRUCTURE, SON HISTOIRE, LA QUALITÉET LE SENSDONNÉS AUX PRODUITS ET SERVICES PROPOSÉS.

4 INTRODUCTION Votre COMMUNICATION doit être àla fois: CLAIREMENT IDENTIFIABLE, STABLE ET ÉVOLUTIVE DANS LE TEMPS. les supports de communication se multiplient, changent en permanence les utilisateurs sont hyper connectés et informés NÉCESSITÉDE COHÉRENCE

5 NOUVEAU CONSOMMATEUR? Nouveau rapport àla publicité(baisse de confiance en la publicité, accroissement de l impact de l avis des autres consommateurs) Besoin de sortir de son quotidien (recherche amusement, étonnement, expérience, plaisir) Consommateur informé(caractéristiques produits, tarifs) Consommateur mobile (38% des français seraient équipés d un smartphone- Google study 2011) Attentif aux préoccupations éthiques (respect humain / nature, recherche de sens, valeurs de marque) Recherche la praticité(facilité le quotidien, achat impulsif)

6 INTRODUCTION POUR CONCEVOIR SA COMMUNICATION UNE PHASE DE RÉFLEXION EN AMONTPRIMORDIALE, SE POSER LES BONNES QUESTIONS SUR SON POSITIONNEMENT, SES OBJECTIFSET BIEN DÉFINIR SES CIBLES. PHASE D AUDIT : Qui êtes-vous(votre histoire, votre activité, votre culture)? Quels services, produits? Comment s organisent vos gammes? Qui sont vos clientset leurs usages? Qui sont vos concurrents? Quel est votre positionnement sur le marché? Quels sont vos objectifs, vos moyenset vos projetsd avenir? Quels sont vos points forts et faibles? votre spécificité? Comment fidélisez-vous vos clients?

7 01 AVOIR UNE IDENTITÉ ADAPTÉE À SON SECTEUR D ACTIVITÉ ET À SA CIBLE

8 1. AVOIR UNE IDENTITÉ ADAPTÉE À SON SECTEUR D ACTIVITÉ ET À SA CIBLE CHOIX D AXE DE COMMUNICATION : COMMENT PRÉSENTER SON ACTIVITÉ??

9 1. AVOIR UNE IDENTITÉ ADAPTÉE À SON SECTEUR D ACTIVITÉ ET À SA CIBLE ELIANE BAJON Multi-activités: chambres d hôtes, hôtellerie en ville, magasin gourmet, restauration, atelier foie gras, fleuriste

10 1. AVOIR UNE IDENTITÉ ADAPTÉE À SON SECTEUR D ACTIVITÉ ET À SA CIBLE LA BASE : RÉFÉRENTS VISUELS un logo, une charte graphique comprenant une palette colorielle, des polices de caractère, suite papeterie des pictosou graphiques, des photographies(produits en situation, packshot, services, portraits ) L ensemble doit être clairement identifiable, personnaliséet adaptéàvotre secteur et cible.

11 1. AVOIR UNE IDENTITÉ ADAPTÉE À SON SECTEUR D ACTIVITÉ ET À SA CIBLE L AUBIÉTAINE Activité: repas àemporter conservation hors froid. Le référent visuel Le slogan Le style graphique Les polices de caractère Les couleurs

12 1. AVOIR UNE IDENTITÉ ADAPTÉE À SON SECTEUR D ACTIVITÉ ET À SA CIBLE CRÉER UN UNIVERS UNIVERS VISUEL STORY TELLING UNIVERS RÉDACTIONNEL?

13 1. AVOIR UNE IDENTITÉ ADAPTÉE À SON SECTEUR D ACTIVITÉ ET À SA CIBLE IMMERSION VISUELLE Ex : L ÉCHAPPÉE BELLE Activité: hôtellerie et restauration.

14 1. AVOIR UNE IDENTITÉ ADAPTÉE À SON SECTEUR D ACTIVITÉ ET À SA CIBLE STORY TELLING / REFERENT REDACTIONNEL : un style, des thématiques, des mots-clés en phase avec votre activité, votre clientèle, les médias. Et surtout raconter une histoire. Ex : BC BIO Les p tits chefs du bio Activité : traiteur bio

15 02 AVOIR UNE IDENTITÉ COHÉRENTE SUR SES MULTIPLES SUPPORTS

16 2. AVOIR UNE IDENTITÉ COHÉRENTE SUR SES MULTIPLES SUPPORTS COMMUNICATION TRADITIONNELLE + NUMÉRIQUE CENTRALITÉ DE L IDENTITÉ VISUELLE? SUPPORTS PRINT ESPACES DE VENTE PACKAGING PRODUIT SITES INTERNET RÉSEAUX SOCIAUX AUDIOVISUEL

17 2. AVOIR UNE IDENTITÉ COHÉRENTE SUR SES MULTIPLES SUPPORTS COMMUNICATION TRADITIONNELLE + NUMÉRIQUE CENTRALITÉ DE L IDENTITÉ VISUELLE? SUPPORTS PRINT ESPACES DE VENTE PACKAGING PRODUIT SITES INTERNET RÉSEAUX SOCIAUX AUDIOVISUEL Suite papeterie (carte de visite, carte de correspondance, papier à en-tête, enveloppe, signature mail) Flyer Dépliant, livret, catalogue Chemise à rabat Carton d invitation Marque page Encart publicitaire Dossier de presse

18 2. AVOIR UNE IDENTITÉ COHÉRENTE SUR SES MULTIPLES SUPPORTS COMMUNICATION TRADITIONNELLE + NUMÉRIQUE CENTRALITÉ DE L IDENTITÉ VISUELLE? SUPPORTS PRINT ESPACES DE VENTE PACKAGING PRODUIT SITES INTERNET RÉSEAUX SOCIAUX AUDIOVISUEL Univers du lieu Signalétique Affiche Panneau Stand Bache Roll up stand Répondeur Etc.

19 2. AVOIR UNE IDENTITÉ COHÉRENTE SUR SES MULTIPLES SUPPORTS COMMUNICATION TRADITIONNELLE + NUMÉRIQUE CENTRALITÉ DE L IDENTITÉ VISUELLE? SUPPORTS PRINT ESPACES DE VENTE PACKAGING PRODUIT SITES INTERNET RÉSEAUX SOCIAUX AUDIOVISUEL Packaging (forme, matière, type d impression ) Etiquette Produit connecté / QRcode

20 2. AVOIR UNE IDENTITÉ COHÉRENTE SUR SES MULTIPLES SUPPORTS COMMUNICATION TRADITIONNELLE + NUMÉRIQUE CENTRALITÉ DE L IDENTITÉ VISUELLE? SUPPORTS PRINT ESPACES DE VENTE PACKAGING PRODUIT SITES INTERNET RÉSEAUX SOCIAUX AUDIOVISUEL Site internet Site e-commerce Site mobile Site responsive Application mobile Site événementiel Site Intranet Site extranet, outil clientèle Newsletter

21 2. AVOIR UNE IDENTITÉ COHÉRENTE SUR SES MULTIPLES SUPPORTS COMMUNICATION TRADITIONNELLE + NUMÉRIQUE CENTRALITÉ DE L IDENTITÉ VISUELLE? SUPPORTS PRINT ESPACES DE VENTE PACKAGING PRODUIT SITES INTERNET RÉSEAUX SOCIAUX AUDIOVISUEL Facebook Twitter Youtube Google + Pinterest

22 2. AVOIR UNE IDENTITÉ COHÉRENTE SUR SES MULTIPLES SUPPORTS COMMUNICATION TRADITIONNELLE + NUMÉRIQUE CENTRALITÉ DE L IDENTITÉ VISUELLE? SUPPORTS PRINT ESPACES DE VENTE PACKAGING PRODUIT SITES INTERNET RÉSEAUX SOCIAUX AUDIOVISUEL Film d entreprise Interviews Spot produit Format événementiel

23 2. AVOIR UNE IDENTITÉ COHÉRENTE SUR SES MULTIPLES SUPPORTS Cohérence sur tous les supports print/stand/signalétique Ex : LES TABLES DU GERS Activité: Label qualité restaurant du Gers (CCI) Affiche Pochette Principe triptyque affichage stand

24 2. AVOIR UNE IDENTITÉ COHÉRENTE SUR SES MULTIPLES SUPPORTS Cohérence sur tous les supports print/signalétique/ numérique/packaging Ex : SYNDICAT DES PRODUCTEURS DE FOIE GRAS DU GERS Activité: regroupement professionnel

25 2. AVOIR UNE IDENTITÉ COHÉRENTE SUR SES MULTIPLES SUPPORTS Cohérence sur tous les supports print/signalétique/ numérique Ex : MOOSE SMOKEHOUSE Univers de couleurs Recherche de matière Formes et compositions

26 2. AVOIR UNE IDENTITÉ COHÉRENTE SUR SES MULTIPLES SUPPORTS Cohérence sur tous les supports print/numérique Ex : TABLE DES CORDELIERS Activité: restauration

27 2. AVOIR UNE IDENTITÉ COHÉRENTE SUR SES MULTIPLES SUPPORTS Cohérence sur tous les supports print/packaging/web Ex : LES SAVEURS DU MOULIN Activité: producteur

28 03 AVOIR UNE IDENTITÉ COHÉRENTE ET COMPLÉMENTAIRE

29 3. AVOIR UNE IDENTITÉ COHÉRENTE ET COMPLÉMENTAIRE LES SUPPORTS? SE COMPLÈTENT + AMPLIFIENT VOTRE VISIBILITÉ ET VOTRE MESSAGE?

30 3. AVOIR UNE IDENTITÉ COHÉRENTE ET COMPLÉMENTAIRE Le QRCode sur la bouteille > le mobile > vers le site ecommerce Sur le mobile : accent sur le savoir-faire et les gammes produits Sur le site web : accent sur l achat Ex : LE DOMAINE DE MAGNAUT Activité: Viticulteur - Armagnac

31 3. AVOIR UNE IDENTITÉ COHÉRENTE ET COMPLÉMENTAIRE Le QRCode sur set de tables > Localisation points de vente sur mobile Le QRCode sur produit > Recettes sur mobile Ex : SYNDICAT DES PRODUCTEURS DE FOIE GRAS DU GERS Activité : regroupement de professionnels

32 3. AVOIR UNE IDENTITÉ COHÉRENTE ET COMPLÉMENTAIRE Newsletter + Jeux facebook > Invitation en boutique Ex : ELIANE BAJON VOUS ACCUEILLE DANS LE GERS Newsletter Boutique

33 04 MAIS EST-CE SUFFISANT?

34 4. MAIS EST-CE SUFFISANT?

35 4. MAIS EST-CE SUFFISANT? FAIRE INTERAGIR LES SUPPORTS ENTRE EUX? LA COMMUNICATION 360 OU CROSS MEDIA?

36 LA COMMUNICATION 360 OU CROSS MEDIA 4. MAIS EST-CE SUFFISANT?

37 4. MAIS EST-CE SUFFISANT? POUR LES GRANDS LES 2 VACHES? Activité: produits laitiers bio en GMS Une identité graphique marquée (personnage, couleur) Un rédactionnel défini (ton décalé& humour) Un axe clair : le bon, le bio, la santé, le sain Une communication adaptée à chaque média: packaging : pédagogie site web : présentation gamme produits, blog: recettes facebook: attachement marque, animation de la communauté, événementiel, jeux

38 4. MAIS EST-CE SUFFISANT? ET LES PETITS LES P TITS CHEFS DU BIO? Activité: produits traiteurs bio en réseaux spécialisé Recettes sur le BLOG Produits sur le SITE

39 4. MAIS EST-CE SUFFISANT? LE CLICK AND COLLECT WEB-TO-STORE? Faciliter l achat des consommateurs Fidéliser par la satisfaction client Réservation en ligne Préachat en ligne possible Pas de frais de livraison Comparaison et conseils personnalisés en magasin Retrait en magasin 70% des visites en ligne se convertissent en visites en magasin (source BCG) L étude «2020 : la fin du e-commerce ou l avènement du commerce connecté?» annonce la fin de la distinction entre commerce et e-commerce(source FEVAD).

40 05 OUI MAIS À QUELS PRIX?

41 5. OUI MAIS À QUELS PRIX? STRATÉGIE DE COMMUNICATION Définition d une stratégie de communication et des supports selon la taillede l entreprise, lebudgetde la communication, et à partir d une étude préalable DÉFINIR OBJECTIFS ET CIBLES??

42 5. OUI MAIS À QUELS PRIX? PLAN DE COMMUNICATION Etablirun plan de communication sur 2 voire 3 anspour planifier le développement des supports et leur gestion dans le temps tout en introduisant en cohérence des actions événementielles ponctuelles.? DÉFINIR DES ÉTAPES DANS LE TEMPS?

43 5. OUI MAIS À QUELS PRIX? FAIRE OU FAIRE FAIRE? Etreaccompagnépar des professionnels dans la phases d audit et de conception. Etre formé pour maitriser les outils au quotidien. Les médias mis en place doivent être mis àjour régulièrement par votre équipe et évoluer grâce au suivi des concepteurs. DONC BIEN CHOISIR LES MEDIAS ÉGALEMENT EN FONCTION DE SES CONNAISSANCES ET DE SES DISPONIBILITÉS.

44 5. OUI MAIS À QUELS PRIX? QUEL PRESTATAIRE? Agence de communication, graphiste indépendant, web designer, rédacteur, référenceur, designer Pour plus de decohérence et créativitéentre tous les supports de communication et dans un intérêt financier: importance de l interlocuteur unique comme l agence de communication globalequi pourra plus facilement faire passer le message d un support àun autre et dispose de toutes les compétences en interne

45 5. OUI MAIS À QUELS PRIX? LA QUESTION? N EST PAS CELLE DU COÛT? MAIS «COMBIEN ÇA RAPPORTE?» BESOIN DE VISIBILITÉ, DE TRAÇABILITÉ?

46 STUDIO-NP communication 10 rue marceau auch T