Nouveau website/-shop Fagron

Transcription

1 Fagron a conquis durant des années la position du leader du marché, ce qui mérite un site web international. Voilà pourquoi Fagron Group a lancé le site web international fagron.com. Durant la période qui suit tous les pays Fagron auront leurs propres sites web. Le site de Fagron Belgique est disponible depuis aujourd hui (). A part ça nous avons un webshop pour toutes vos commandes et des informations sur les produits (shop.). Il est bon de savoir que le site web et le webshop de Fagron sont donc deux sites autonomes. Les questions fréquentes suivantes regardent souvent le webshop. Les réponses indiquent clairement si les questions concernent le site web ou le webshop. Des questions fréquentes concernant le nouveau site web (Cliques sur une question pour aller immédiatement à la réponse) Connecter Je ne peux plus me connecter sur le site. Que dois-je faire? Comment puis-je me registrer sur votre site, afin que j aie accès complet? Comment puis-je me connecter au webshop? Cherchez de produits Comment est-ce-que je trouve des produits dans le webshop? Où puis-je trouver des fiches produits et d autres documents? Consultez information du produit Comment puis-je voir si vous avez un produit en stock? Commandez un produit Comment puis-je ajouter des produits au panier? Comment puis-je ajouter des produits à ma liste des commandes fixe? Où puis-je trouver une sommaire de mes commandes qui sont en souffrance? Ordre de livraison Pourquoi est-ce-que je vois tout d un coup deux ou plusieurs adresses d envoi? Quels sont les frais d envoi de ma commande? Comment puis-je voir quand je peux m attendre à l arrive de ma commande? Technique Qu est-ce-que veut dire la notification d erreur que je reçois?

2 Je ne peux plus me connecter sur le site. Que dois-je faire? Sur l adresse connue, vous avez reçu un Fagron E-news concernant le site web. Si vous n avez pas reçu le mail d activation (à l adresse correcte), communiquez vos données correctes, en nous envoyant un mail à info@. Vous recevrez un mail d activation à votre nouvelle adresse au plus vite.

3 Comment puis-je me registrer sur votre site, afin que j aie accès complet? Si vous voulez vous registrer en tant que nouveau client pour obtenir accès à notre site web (et éventuellement aussi au webshop), allez à www. et cliquez sur registrer en haut à droite. Puis on vous demandera quelques données. Après avoir rempli le formulaire, vous pouvez indiquer si vous désirez avoir accès au webshop aussi, en cliquant sur Demander shopaccount. Lorsque vos données sont envoyées, nous nous occuperons de votre demande entre deux journées de travail. Sur l adresse électronique indiquée vous recevrez un au moment où votre demande a été traitée.

4 Comment puis-je me connecter au webshop? Si vous visitez le site web vous pouvez vous connecter en cliquant sur Connectez-vous (Vous avez déjà reçu à votre adresse électronique un mail d activation pour les nouvelles données de connexion. Si ce n est pas le cas, contactez nos Customer Services), en haut à droite. Après avoir connecté, cliquez sur le bouton rouge Accès direct au webshop. Pour vérifier si vous vous trouvez effectivement sur le webshop et ne pas sur le site web, vous pouvez consulter le texte dans le petit cadre rouge. Dans le webshop, le texte suivant y apparaîtra: Bienvenu sur le Shop Fagron. Puis vous pouvez vérifier en haut à droite si vous êtes effectivement connecté. Les boutons Mon compte et Se déconnecter le révèlent.

5 Comment est-ce-que je trouve des produits dans le webshop? D abord vérifiez votre connexion (Pour des instructions, allez à Comment puis-je me connecter au webshop? ). Dans le webshop vous pouvez chercher les produits désirés et les informations correspondantes. Introduisez dans la champ de recherche rouge en haut du webshop votre mot-clé. Par exemple Versatile. Vous avez le choix entre une recherche de produit ou une recherche de document, en optant pour Documents. En plus, la fonction de recherche a été amélioré afin que vous puissiez combiner des mots-clés, comme ceto 20 ou bien chercher le code CNK. Après avoir introduit votre mot-clé, pressez sur Enter. Vous voyez maintenant tous les résultats de recherche. Vous pouvez éventuellement raffiner votre recherche en utilisant les filtres qui se trouvent à gauche.

6 Où puis-je trouver des fiches produits et d autres documents? Certificats d analyse (CoA) et Material Safety Data Sheet (MSDS) Sur la page principale, vous avez la possibilité d introduire le numéro de lot ou la matière première sous le champ de recherche. Cliquez ensuite sur CoA ou MSDS et cliquez ensuite sur le champ Rechercher. Les PDF des différents numéros de production sont affichés. Vous pouvez ensuite ouvrir ceux-ci dans la langue souhaitée et imprimer.

7 Comment puis-je voir si vous avez un produit en stock? Pour explorer notre stock dans le webshop, il faut d abord se connecter (Pour des instructions, allez à Comment puis-je me connecter au webshop? ). Dans le webshop vous pouvez ensuite chercher le produit désiré à travers la champ de recherche en haut à droite ou à travers les boutons de navigation sur le homepage du webshop. Une icône d un feu de circulation vous indique si le produit est en stock. Rood = ne pas en stock; Oranje = nombre limité en stock; Groen = en stock. Si vous commandez un nombre élevé d un produit, il peut arriver que l article n est plus en stock à cause de votre commande. Si votre commande n est pas complètement en stock (vous avez commandé par exemple 12 articles, mais nous en avons que 5 en stock), elle sera livrée en plusieurs parties. La partie qui ne peut pas être livrée sera marquée comme livraison en supplément.

8 Comment puis-je ajouter des produits au panier? Si vous vous êtes connecté au webshop, il y a des différentes manières pour ajouter des produits à votre panier: A travers la champ de recherche rouge en haut du webshop vous introduisez un mot-clé (description ou code CNK). Cliquez puis dans la liste sur le bouton Plus d infos à côté du produit désiré. Ensuite, déterminez la quantité et cliquez sur Ajouter. A travers la fonction Commander rapidement sur le homepage du webshop. Sur la base du code CNK vous pouvez ajouter des produits au panier (ou à une liste de commande fixe), sans d abord voir tous les informations de produit. Introduisez un code CNK, déterminez la quantité et cliquez sur Add to basket. A travers votre liste des commandes fixe sur le homepage du webshop. Cliquez à côté du liste des commandes désiré sur Ajoutez au panier et les produits du liste seront automatiquement ajoutés à votre panier. Dans votre panier vous pouvez éventuellement effectuer des modifications, en changeant les quantités ou en éliminant des produits. A travers votre histoire de commandes où vous pouvez rapidement retrouver vos commandes précédentes, pour sélectionner facilement des produits pour votre nouvelle commande.

9 Comment puis-je ajouter des produits à ma liste des commandes fixe? Pour des commandes répétitives nous vous conseillons d élaborer une liste des commandes fixe dans le webshop de Fagron. Cela peut vous épargner beaucoup de temps. Alors comment rédiger une liste? Il y a deux rapides manières pour rédiger une liste des commandes fixes: A travers la fonction Commander rapidement sur le homepage du webshop. Là vous pouvez rapidement ajouter des produits à une liste des commandes nouvelle ou existante sur la base du code CNK, sans même voir toutes les informations de produit. Introduisez un code CNK, déterminez la quantité et cliquez. Add to favorites. Ensuite vous pouvez choisir la liste à laquelle les produits doivent être ajoutés, ou vous pouvez introduire le nom d une nouvelle liste. A travers votre panier sur le webshop. Sélectionnez des produits d une manière désirée et ajoutez-les au panier. En cliquant en bas sur le bouton add to favorites vous pouvez ajouter tous les produits qui se trouvent dans le panier à une liste des commandes fixe nouvelle ou existante. A travers l onglet Regarder liste des commandes fixe sur le homepage du webshop vous pouvez facilement modifier vos listes des commandes fixes, en cliquant sur Mettre à jour. Attention, on ne peut ajouter à la liste des commandes fixe que 50 articles, pour garantir une vitesse optimale du site web.

10 Où puis-je trouver une sommaire de mes commandes qui sont en souffrance? Si vous vous êtes connecté au webshop vous pouvez voir une sommaire des commandes en souffrance à travers votre dernière commande ouverte. Allez au homepage du webshop à l onglet Commandes en cours. Ensuite cliquez sur Chercher. (Il est permit de ne pas remplir les champs pour obtenir une sommaire complète des commandes ouvertes). Cliquez sur l icône d imprimer de la commande supérieure. Une sommaire de votre dernière commande s ouvre. En bas de cette sommaire, vous trouverez une liste qui contient tous les commandes qui sont en souffrance pour vous.

11 Pourquoi est-ce-que je vois tout d un coup deux ou plusieurs adresses d envoi? Il peut arriver que pendant le procès de commande vous voyez plusieurs adresses d envoi. Cela veut dire que nous avons à disposition plusieurs adresses d envoi. A travers une case à cocher vous pouvez indiquer l adresse où la commande doit arriver. N oubliez pas à contrôler avant de confirmer la commande. Si la deuxième adresse n est plus en usage ou crée des confusions pour votre pratique, vous pouvez contacter notre Customer Service. Là on peut désactiver et activer les adresses d envoi. Une adresse de facturation ne peut pas être désactivée.

12 Quels sont les frais d envoi de ma commande? Les frais d envoi sont calculés automatiquement, dépendant de la dimension de votre commande, durant phase 3 du procès de commande. Ainsi vous avez toujours une idée des frais de commande avant d envoyer votre commande.

13 Comment puis-je voir quand je peux m attendre à l arrive de ma commande? Si vous vous êtes connecté au webshop, vous pouvez regarder les commandes ouvertes en cliquant sur l onglet Statut de l ordre. Introduisez ensuite des données éventuelles et cliquez sur Chercher. Vous pouvez opter pour ne pas remplir les données ; alors vous recevrez une sommaire complète de vos commandes ouvertes. Ouvrez la commande en cliquant sur le numéro de commande. Dans la sommaire que vous voyez maintenant vous voyez la date de livraison de votre commande en haut à droite. Au même niveau de règle vous pouvez vérifier la date d envoi du produit (celle-ci peut dévier de la date de livraison de la commande, par exemple dans le cas d un produit de réfrigérateur, ou si le produit n est plus en stock pour une certaine période).

14 Qu est-ce-que veut dire la notification d erreur que je reçois? Le site web et le webshop peuvent vous communiquer des notifications d erreur différentes. Par exemple parce que le système ne reconnait pas les données que vous avez introduites ou parce que vous n avez pas accepté les termes et conditions générales. A part ça des notifications d erreur techniques peuvent se créer, ce qui résulte en des pages qui ne s ouvrent pas. Si cela est le cas, on vous demande de contacter info@. Ajoutez au mail un printscreen de la notification d erreur et donnez de l information sur les phases précédentes avant de recevoir la notification. Ajoutez-y aussi vos données de client et le browser que vous avez utilisé. Ainsi nous pouvons vous aider au plus vite et nous pouvons résoudre des éventuels problèmes avec le fonctionnement du site.