moyennes entreprises répondre Toutefois PME PMI projets ambitieux tournés vers la des processus de gestion relation souples face aux d' elles

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1 force cerin reion 27%% 38%% el moi on gion reion rrivée OFFRE civié éper pr 1: êre hiorique e P même M i' gion mer el lg y répondre informique reprie Il reion Tefoi mid-mrk néceier ur pi plu - même Même c' Si on PMI E-Del quelque Commce bnque proj Plu Siebel 3 finncier Sellig hu urnce PeopSof/Orc effecif cerin Microof p compxié Sur humin 2 uieur E gérn informion élécom rier chiffre Coheri uieur uieur ffire proi peu r El voire N de pruion : 16-1/2/25 Périodicié : Muel Pge : 2 XperNew_16_2_33pdf T : 1 % Sie Web : wwwcxpfr Quel oluion pr pie moyne reprie core rè minoriire épée oluion PME e monr plu plu moivée pr e ncer dn proj iné opir ur reion cliè commc beoin r Pr Séphnie Wliez i 9 l pie moyne reprie ir convoiie progiciel gion pui ux roi n nkée 24 ne fi que rforcer ur régie ur ce eceur prom eur PME épée oluion core rè minoriire elon e éu SETI 24 ne pré p proj ui mbiieux lucrif que grnd grpe ujr hui bi informée ppor e bonne gion cli plu moivée qu'vn pr ncer viieur SETI 24 ffirmi voir proj dn PME p concep inégrée cli pr e brique fondm: commerci épem ve domine progiciel exi pui 15 2 n on peu conidérer ujr hui que mure uieur pluô mnur ir bi ur cion quoidine Tefoi PME PMI r core -épée on peu moy informique pr mer proj mbiieux rné ver proceu gion cli i ur org iion rd plu p fce ux chngem orgniion v néceire pr mre pce ce régie ype r réfrcire u prge el-même T dépd proj compxié diffici mre e limie re proj grnd compe PME core Plu que clie ur proj qu' fu exminer vec peu peu vérer rè compxe e oluion ophiiquée grnd grpe peu ui e compoer pie ié vec beoin i imp beoin chque fi imp beoin conolidion volume dpbié progiciel erme prmérge poin dicriminn peuv écrer rop limiée rionne erme nombre on peu conidérer rnche uivne : LE PANORAMA DE PROGICIELLE PAR TAILLE DE PROJET ET ORIGINE DES EDITEI'RS 5 uieur: proj PME Microof 5 uieur: oluion mid-mrk Sellig Coheri Ti plu 3 uieur: oluion grnd Offre gê " érofl Siebel compe Tefoi fronière ne i p mrquée: Sie61 n/ poiionné ur mid-mrk vd PeopSof Orc rrem on pr 5 poe exie chez ChWAmdoc Sellig cli vec 2 poe chez proj 3 poe e crcérie égm u niveu foncionnel pr on origine: mrking force ve ervice cli oluion gion Of fre cmpgne mrking EMA FDV pr erprie ervice - NA/A'' Mrking Auomion rdiionnelm inée Offre grnd compe eceur FDV élécom PME BoC grn conommion volume Origine FOV propec imporn ce domine réelm dédié ux PME uie 1 / 5 Copyrigh XperIT New N 16 Reprocion inerdie n uoriion

2 impner choii Olympique 1 commn cripif SLogix el Kimoce géogrphique don générlie L Anncio gérer cr mi ervice Commce pr mieux 5 yème e mi mrking pécilié He Microof cel rif On orié on 15 dree plu vu limié Adonix conforé inrie Air cr CBR ncée L beucp rri iie Agreo icroof Dipro K&V dn où Si plu gén ce Mi C' cr voir Il N' blion on propo gg ne de inérê conjoin cel même Orc e - Solo cherche CPG méier ' e dminirion cherch voir doi proi dreer n e origine mid-mrk monn fron cdre Ce Ce On Mi rier Coheri viion réglé Sellig ur c N de pruion : 16-1/2/25 Périodicié : Muel Pge : 3 XperNew_16_2_33pdf T : 95 % Sie Web : wwwcxpfr o grnd compe on ein e peuv propoer cerine reprie problémique murié foncionnel évée priquem évne re vi primordi êre vigée vec oin ervice foncion ve ur évoluion ver ique propon proceu inégré b b fie eielm pr rch oluion péciliée: vnge p négliger chém ci- plu Scopu pr Siebel cier nci pr Vnive p non plu qu' principe 36 pui Clico pr Peopof plu cli néceie récupérer ui donnée iue gion MrkFir pr compb ve: poiion compe cli c revnche différce exi core u niveu rnière livrion fcuré oriée PME plu moe on p core ièrem compléé ur pr propoer e richee Néceié pplicion méier foncionnel évne oluion péciliée plu Coheri Sellig loin foncionnel Le grpe pr E-Del proj plu plu imporn poiionner Beucp ceur poiel grnd compe Mi prmi ur cli nombreue PME proj imp PME on problème choix oluion cel-ci dn fi grnd compe beu up plu nombreue que pr grnd compe oluion dpée u grnd compe exie Orc beucp Frnce on e bonne PeopSof el ur midmrk connince PME expérice ur donne e pré-pckgée ur quel el Kimoce ce erme coû déi rer dn légiimié ociéé ui plu frgi p jr pu uivre ndrd v diffici dn compxié muion echnologique vécue ce rnière nnée inrinèque rd prfoi diffici récion emp Quelque méricin pui pluieur nnée oeuvre Frnce diffici e pério L régie nvel Siebel ur PME confirme rniem inviem minir e préce dn fli pr ce p première pluieur py europé ini progreif foi que Siebel cherche impoer dn ociéé comme Onyx egin Kn on préféré repoiionner cre inférieure e cli foi-ci propoe mrking europé u Royume-i echnique rch e mre moy recruer réeu qu' vec plu fi diriburice réui coninue bi grnd oin: on progrmme prri inclu mrking progreer ur frnçi mid-mrk égm régionl vec diribueur eron conidéré ini que belge Sellig préce Frnce comme e exion force ve inerne Siebel rchn on diribueur Inègre 1999 recevron formion rifire priculièrem méricin Goldmine He e effecif Frnce mi rcive égm propoée conerver mo ve indirec Du côé PME on égm beoin Ce concurrcé pui n pr logiciel cerin ceur e déj poiionné rve ini Microof Microof 22 ux E-i Phrm grn conommion épe minn reprie dn 52 py reprée rdiionnelm mnur force ve Solo plu 13 uieur Frnce diribué comme Dnem Publiof uie pr e rine revur éé choii pr ociéé comme Trnpor Girud Li Mre cli u ol L oluion Microof ux PME INTÉGRATION DES PROCESSUS RACK ET FRONT OFFICE que Microof défini comme reprie moin rié nnonce ui ie plu poe Microof hie rriver 5 prire pr eceur méier ur formion er gréée pr orgnime exérieur fin PME peuv ujr hui rver olu ne on re inérene chez que cel rchée pr brinnique Sge cel progiciel hexgonux el que Cegid Adonix Agreo lod Affmr Qulic on éoffé ur proi foncionnlié bi dpée ux beoin cerin eceur Ce oluion réponn problémique p propre ux grnd compe eff PME n pprin u eceur inerron commn be Suppor cion vur v v juqu' commn problémique roceu-e ervice Appel conr e poe donc pr ynchronier efficcem fichier ric évier reiir dn bck-office on Srce: Le CXP je compone ervice prè-ve que 2 / 5 Copyrigh XperIT New N 16 Reprocion inerdie n uoriion

3 on rchiecure Upde finnce rrivée rch dn prie beucp évoluion web prver mieux phrm gion oblige pr CPG Cerin reion y von vue i uieur hébergem dminirion lui nnonce efoi pr Sforcecom débu cerin E modè propoe nnée créée dper oluion Pr rée inéreer n développée ce force Plu conrer He N de pruion : 16-1/2/25 Périodicié : Muel Pge : 4 XperNew_16_2_33pdf T : 1 % Sie Web : wwwcxpfr Ce vericliion ui prée chez générlie: Siebel propo plu 2 oluion ecoriel ASP Siebel e décline minn ur quelque eceur vericux ncé dn eceur finncier propoe dn roi qure eceur c' mi développée Frnce e concrion core limiée Curieuem concrion PGI ne p core répercuée ur oluion pr PME excepe SLogix pr Sge on prn e inllée imporne inéreeri on core ml ur légiimié ur Du côé évoluion ver cli mrking ervice cli obir e 36 cli compe mulip cnux inercion cli nveux ndrd développem Inern ervice fire évoluer conmm ur progiciel Mi p même viee freiné pr inviem néceire R&D 25 vri rrper ur rrd exemp méricin épe 15 mlion He dn mon vec e logiciel Goldmine nnonce pr e nvel convergce N inégrer foncion ervice cli v' e web pr fin 25 ur ndrd Jv oluion commce grâce ux effor mrking nob péciliée dn mo ASP Sforcecom : prie pr Siebel OnDemnd ncée prri vec IBM Plu locux frnçi Eudoweb efron diverifi ur dpn beoin méier hébergée cceib mo locif p réervé qu' ux logiciel développé rchiecure web: pui quelque emp grâce echnologie Cirix Mfrme ASP e bonne oluion pr ociéé ve déployer rpim progiciel imp problémique prêe proceu ndrd Le principe locion perm mieux mîrier e dépe bi ûr implifiée conre ce oluio' ne p forcém moin coûeue ur uie 3 / 5 Copyrigh XperIT New N 16 Reprocion inerdie n uoriion

4 pplicion bon gion prui inn comme 5 minn revur E rrrm1 ce rmmcgmkb M crmn richir réuie pr ce{ bureuique pk ccè Ve clogue rrroieo créé gion oluion prmérge pécilié gion mi nvel uivi nci commn e mo minnce infrrucure Axée e vec foi W b Le Epiphny géogrphique OS ppuyer iie oluion n eux mid-mrk Avec r don gruié Vur coner cli rrivée nlyique Srce: rcion nvigeur e SAV Sge J J N de pruion : 16-1/2/25 Périodicié : Muel Pge : 5 XperNew_16_2_33pdf T : 1 % Sie Web : wwwcxpfr Percée op rce Le mon logiciel libre né ur logiciel OS donnée mi progreion ver pplicion gion principe licce peu embr n pr e PME el doi même ur prire ervice pr oeuvre fon prie fceur uccè proj Le niveu foncionnel fi générm oluion bi dpée pr e première informiion CR même limie que cel décrie dn mon ASP Pr ur proi méricin fon prr ur reion cli Epiphny Sugr pr colboreur Frnce ociéé ervice Synoli propoe déj ervice ur ce pplicion frnçi mo ASP u dépr ur foncion Force Ve Sugr v mo mrking réeu ve eielm indirec ne cf ur PME pce réeu revur inégreur poèn compéce méier bonne connince pricurié proj préce loc Microof Sge ur régie Siebel ur che ux vere e vingine diribueur MS on éé recrué Frnce rnier Microof hie rriver prire pr eceur méier Commce priqu eielm ce mo diribuion ur Adonix Sge Cegid vec régie PME ui diribué pr revur foncionnlié pr PME Fce ux oluion grnd compe logiciel mid-mrk propo globm même foncionnlié concernn cli/propec cion commerci vec premier niveu opporié commerci c uppor oluion grnd compe von e différcier ur foncion ur ie conr plu uomiée e-commerce pr egmion cli crip pr cmpgne élémrking ne fon p forcém prie cope proj PME uie LES FONCTIONNALITÉS PAR CANAL D' INTERACTION MARKET1Ne SERVICE Clo/ uimeur SAY krvemwn ur ue geu echn cwml pièce déech6 Fce fce iinérn echnici SA cryd r GlorlMg ncmrèrmr db Télé-vu ygrnire kw lod commnd Suppor Cibrr Si m riobdfrmr rrmp C cemr * crlxcr Cre ppel g éléwur S pel dl igms ncrmrewrrnrn commerce kg* eucrm rmlgurur `J recrrrnrfllone e1l4lrv c15 ce Iee vôip neb cm bck * emfedrr Inern prorpec prire Le CXP 4 / 5 Copyrigh XperIT New N 16 Reprocion inerdie n uoriion

5 cion uiion prie propoer mi évoluion 1l peu megerie principm Mi uomime dn pr e-mrking N de pruion : 16-1/2/25 Périodicié : Muel Pge : 6 XperNew_16_2_33pdf T : 1 % Sie Web : wwwcxpfr Pr foncion FDV oluion grnd compe von plu loin ndrd méhodologie ve vec uomiion pn ce niveu p forcém recommndé dn proj première informiion efoi êre vigé dn uxième emp oluion rè prmérb peuv peronnliion vncée oluion grnd compe von ui plu loin dn foncion nlyique perm gérer donnée hiorique propon exemp e nlye évoluion porefeu ffire Ceci peu efoi êre rélié vec mid-mrk exporn régulièrem donnée ver Excel fin compe cnl web e fi progreivem permn écronique pr voi poncuel pr PME loin offrir cpcié mrking ve ligne oluion grnd compe vri que peu proj PME vonjuqu' 5 / 5 Copyrigh XperIT New N 16 Reprocion inerdie n uoriion