PROGRAMME REGIONAL D INFORMATISATION DES LIBRAIRIES EN MIDI-PYRENEES RENDU PROSPECTIF Janvier 2012
Introduction p.3 I Méthodologie p.3 A) Présentation de la méthodologie d enquête p.3 B) Présentation de l échantillon des librairies ayant répondu au questionnaire p.4 II L informatisation de votre librairie p.6 A) Retombées du programme régional d aide à l informatisation p.6 B) Besoins des librairies n ayant pas bénéficié du dispositif régional p.8 III Votre librairie dans l environnement numérique p.9 A) Internet p.10 B) 1001libraires.com p.11 C) Le livre numérique p.12 IV Formation p.13 Conclusion p.15 2/15
Unique dans le monde, le réseau de librairies indépendantes français n en est pas moins fragile. L accroissement de la concurrence et l émergence du numérique dans la chaîne du livre sont autant de facteurs qui accentuent les difficultés financières de ce secteur. Une gestion efficace et informatisée des librairies s avère indispensable et l action publique joue un rôle de soutien pour maintenir cette richesse culturelle. En 2008, la Région Midi-Pyrénées et l Etat (DRAC Midi-Pyrénées), en concertation avec le Centre Régional des Lettres Midi-Pyrénées, ont lancé un programme régional d aide à l informatisation des librairies indépendantes. Depuis trois ans, celui-ci a soutenu 31 librairies dans leur projet d informatisation pour une enveloppe globale de 107 000 (pour en savoir plus voir Evaluation du programme régional d informatisation des librairies en Midi-Pyrénées Politique commune Etat-Région d aide à la librairie 2008-2011). Pour mémoire, le dispositif régional consiste à aider les projets à hauteur de 50% (2 Région, 2 DRAC) du budget hors taxes dans la limite, depuis 2011, d un plafond de 6 000. La subvention s applique dans le cadre d une informatisation initiale, d une réinformatisation ou d un agrandissement du parc informatique. Les dépenses éligibles à ce programme d aide sont les suivantes : - Le support hardware ou software (matériel informatique, logiciel de gestion ) ; - l investissement lié au prestataire DILICOM pour avoir accès au FEL (Fichier Exhaustif du Livre) ; - la formation au logiciel choisi. Il s agit ici d effectuer dans un premier temps un bilan de l aide publique à l informatisation tout en identifiant les besoins qui méritent encore un accompagnement. Dans un second temps, nous établirons un état des lieux de la librairie face à l univers du numérique. I Méthodologie A) Présentation de la méthodologie d enquête Corpus d étude. Le champ d application de l étude est l ensemble des 151 librairies indépendantes implantées en Région Midi-Pyrénées. Deux corpus ont été identifiés : - Corpus 31. Celui-ci est constitué des 31 librairies ayant bénéficié du programme régional d aide à l informatisation entre 2008 et 2011 ; - Corpus 120. Il regroupe les 120 librairies n ayant pas bénéficié du programme régional d aide à l informatisation entre 2008 et 2011. Deux questionnaires distincts ont donc été élaborés pour être envoyés aux deux corpus. Ces questionnaires sont différents pour la partie «Informatisation de votre librairie» et similaire pour les parties concernant l environnement numérique et la formation. L élaboration des questionnaires s est faite autour de quatre axes : 3/15
- Identifier les librairies à partir d un certain nombre de critères (nature, chiffre d affaire, date de création, adresse etc.) ; - permettre pour le Corpus 31 un bilan du programme entre 2008 et 2011 et évaluer les besoins du Corpus 120 ; - situer la librairie face à l enjeu du numérique (connaissance et utilisation d Internet, la vente en ligne, le livre numérique etc.) ; - évaluer la formation des libraires. Les questionnaires ont été soumis, avant envoi, à : - Benoît Bougerol, directeur de la Maison du Livre (Rodez) ; - Michel Ollendorff, consultant librairie et auteur de plusieurs livres sur le métier de libraire. Le Corpus 31 a reçu son questionnaire par e-mail puis 15 d entre eux ont fait l objet d un entretien individuel in-situ ou par téléphone. Le Corpus 120 a reçu son questionnaire par voie postale. B) Présentation de l échantillon des librairies ayant répondu au questionnaire Le taux de réponse, après le premier envoi et les relances, pour l ensemble de l étude est de 28% : 70% pour le Corpus 31 et 17. pour le Corpus 120. Il était important pour nous d avoir un fort taux de réponse des librairies ayant reçu une aide régionale pour permettre le bilan le plus fidèle possible. librairie spécialisée 33% Nature de l'ensemble des librairies de l'échantillon librairiepapeteriepresse librairie spécialisé e 43% Nature des librairie du Corpus 31 librairiepapeterie librairiepapeteriepresse librairie générale 47% Nature librairies du Corpus 120 librairiepapeterie 12% librairie générale 50% librairie spécialisé e 24% librairiepapeterie 19% librairiepapeteriepresse librairie générale 52% Quel que soit le corpus 50% des librairies sont de type généraliste. 4/15
Nous avons ensuite repris la segmentation utilisée, entre autre, pour l enquête nationale (Enquête sur la connaissance et l utilisation des messages EDI en librairie). Cette segmentation en quatre tranches de chiffre d affaires correspond à des seuils jugés significatifs pour la librairie. Dans notre échantillon, on observe une majorité de librairies dont le chiffre d affaires livre est inférieur à 300K. Ce sont des librairies situées tout autant dans des petites communes que dans de grandes communes. Elles ont peu ou pas de salariés, le libraire est parfois seul à gérer son entreprise. Les librairies ayant un chiffre d affaire supérieur à 1M se trouvent dans d importantes zones urbaines, deux dans l agglomération toulousaine (Toulouse et Colomiers), une à Montauban et la Maison du livre à Rodez. Cette dernière est la seule librairie de notre échantillon dont le chiffre d affaires est supérieur à 2 Millions d euros. 5/15
Ellipses Logi concept Librisoft Cap informatique Medalog Elusa informatique Répartition des librairies de l'échantillon par départements Répartition géographique du Corpus 31 Gers 9% Ariège 10% Aveyron Lot 7% Haute- Pyrénées 2% Aveyron 7% Haute- Garonne 41% Tarn et Garonne 9% Tarn 24% Haute- Garonne 43% Répartitions géographique Corpus 120 Ariège 10% Gers 7% Tarn et Garonne 7% Tarn 19% Ariège 9% Lot 14% Gers Haute- Pyrénées Tarn et Garonne Aveyron 10% Haute- Garonne 38% Tarn 14% 40% des librairies sont situées dans le plus gros pôle urbain de Midi-Pyrénées, à savoir l agglomération Toulousaine. II L informatisation de votre librairie A) Retombées du programme régional d aide à l informatisation (Corpus 31) Comment les libraires ont-ils utilisés cette aide? Quel logiciel de gestion utilisent-t-ils? Logiciel de gestion utilisé 20 15 10 5 0 16 1 1 1 1 1 6/15
Le logiciel très majoritairement utilisé sur le territoire est Ellipses développé par TMIC. Les facteurs d explication de cette prédominance semblent être : la qualité du logiciel Ellipses et la proximité géographique du prestataire, rassurante pour les libraires. Remarque. La majorité des libraires du Corpus 31 ayant répondu au questionnaire ont bénéficié du programme régional dans le cadre d une ré-informatisation ce qui n est pas totalement représentatif par rapport à l ensemble des librairies aidées. En réalité, on note une part plus importante (46,66%) d informatisation initiale pour le Corpus 31. (cf. document Evaluation du programme régional d informatisation des librairies en Midi-Pyrénées Politique commune Etat-Région d aide à la librairie 2008-2011). Bénéfices de l informatisation pour les libraires 100% des libraires s étant informatisés un certain temps après leur création reconnaissent un réel progrès et une meilleure gestion des stocks. Plus de 80% affirment par ailleurs que l informatisation leur a permis : - un meilleur suivi des retours ; - un gain de temps lors de la réalisation des inventaires ; - un gain de temps dans le traitement des opérations commerciales et logistiques courantes ; - un renforcement de leur service clientèle. On peut citer, à titre d exemple, le cas particulier des librairies Siloë de Castres et Albi : même entreprise mais deux lieux de ventes géographiquement éloignés. L informatisation globale de ces deux points de vente et leur mise en réseau a été, aux dires des libraires, «un très gros progrès et a créé un changement radical dans la méthode de travail». «Auriez-vous effectué cette informatisation sans le programme régional?» Pour 2/3 des libraires cette informatisation aurait été réalisée même sans un soutien public. L informatisation est considérée, très majoritairement, comme une nécessité absolue. Même sans l aide régionale, les librairies auraient été conduites à faire les 7/15
sacrifices nécessaires pour s informatiser. L aide régionale leur a permis de le faire de façon plus rapide et plus efficace, d où sa nécessité dans un secteur qui est fragile financièrement et participe au maintien d une offre culturelle. Utilisation des messages EDI (Echange de Données Informatisés) Tendance générale : on constate que les libraires n utilisent pas toutes les options offertes par leur logiciel de gestion, tendance qui se rapproche des conclusions apportés par le rapport national de l ALIRE. Se trouve-t-on devant une utilisation du logiciel non optimale? Oui dans l ensemble mais il convient de nuancer. Parfois, le libraire n utilise pas une ou plusieurs options car il n en a tout simplement pas l utilité (exemple : FEL scolaire ou/et droit de prêt). Par ailleurs, quel que soit le corpus, ils sont malgré tout demandeurs d une formation complémentaire sur le logiciel de gestion. B) Besoins des librairies n ayant pas bénéficié du dispositif régional (Corpus 120) Les librairies de ce corpus sont-elles informatisées? Quel logiciel de gestion utilise-t-elles? 8 des librairies de ce corpus qui ont répondu au questionnaire sont informatisées, seules 3 librairies se déclarent non informatisées. Parmi celles-ci, 1 librairie envisage de s informatiser et a déposé une demande de subvention auprès du CRL pour 2011. Les deux autres déclarent ne pas être financièrement en mesure de s informatiser dans l immédiat. Ici aussi, le logiciel Ellipses développé par TMIC domine le marché régional. Logiciel de gestion utilisés 8 7 6 5 4 3 2 1 0 7 1 2 2 2 1 1 1 1 Ellipses Medialog Geslib Librisoft Personnel Elico Proshoplivre Gestmag I Preface Bénéfices de l informatisation Les bénéfices de l informatisation sont moins significatifs que sur le corpus 31. 8/15
Cela peut être dû à l utilisation d un logiciel pas toujours très performant (logiciel personnel, Geslib ), parfois critiqué dans le questionnaire. Utilisation des messages EDI (Echange de Données Informatisés) On constate une utilisation faible des messages EDI. Les logiciels personnels, Geslib, Gestmag et i-preface ne disposent pas de ces options. Un besoin d informatisation toujours présent On compte, a priori, une seule librairie candidate à une aide dans le cadre d une informatisation initiale. Mais parmi les libraires déjà informatisés, 50% souhaitent renouveler leur informatisation. Leurs projets sont : - soit le renouvellement ou l agrandissement du parc informatique ; - soit le changement de logiciel de gestion pour un logiciel plus performant. On notera une demande significative toujours présente pour le programme d aide à l informatisation. Par ailleurs, en 2011, le CRL a reçu 14 demande de subvention dont 12 ont reçu un avis positif. Envisagez-vous de vous ré-informatiser? 10 10 8 7 6 4 2 0 Oui Non Pas de réponse 1 III - Votre librairie dans l environnement numérique (problématique commune aux deux corpus) Le questionnaire était articulé autour de 3 grands axes : - Comment les librairies sont-elles représentées sur Internet? - L ouverture de 1001libraires.com, site internet destiné à réunir les librairies indépendantes sur un même portail va-t-il faire évoluer la situation? Comment 1001libraires.com est il perçu par les libraires? - Prospection autour du livre numérique : les librairies de Midi-Pyrénées vendent-elles des livres sous ce format? 9/15
A) Internet Présence des librairies sur Internet 60% des libraires ayant répondu aux questionnaires sont présents sur Internet. Il est fréquent qu une librairie dispose de plusieurs outils sur internet (site internet, facebook ). La répartition est la suivante : facebook 10 lettre d'infos 4 blog 8 Site internet 18 0 5 10 15 20 Quelle utilisation les libraires ont-ils d Internet? Type de site internet conseil en ligne 22% marchand 22% site vitrine 56% Seules 4 librairies disposent d un site Internet marchand. Vendre des livres sur Internet représente un investissement plus lourd et est considéré par certains libraires comme une démarche «originale» qui s éloigne du cœur de métier. Idée souvent rencontrée dans les entretiens ou dans le cadre des remarques libres écrites par les libraires, et que l on retrouve dans la partie sur le livre numérique. Par contre, il semble que le libraire cherche à être présent sur la toile pour faire connaître sa librairie ainsi que les événements qui y ont lieu, et pour donner des avis ou conseils. 10/15
Les libraires sont intéressés par l outil Internet comme relai de leur activité mais ne franchissent pas le pas, soit par manque de temps (4), soit en raison de la charge financière engendrée (26%). Seuls 7% n ont pas de site Internet car n en voyant «pas l utilité». B) 1001libraires.com Utilisation du portail Non je ne connais pas 1001libraires Oui mais je n'utilise pas ce portail adhérent geolocalisation Actionnaire 3 5 5 9 26 0 5 10 15 20 25 30 Avis des libraires sur ce portail Envisagez-vous d'adhérer à l'offre? Je ne sais pas et/ou pas de réponse 24% Oui 29% Non 47% 11/15
Pour quelles raisons certains libraires ne sont-ils pas intéressés par l'offre? isolement site non indépendant pas de réponse coût 32% pas l'utilité 16% manque d'informations 11% pas convaincue par l'offre 26% Pour 32% des libraires le choix de ne pas adhérer à 1001libraires.com est directement lié au coût engendré, surtout s il n y a pas de retombées financières à court terme. 26% d entre eux ne sont pas convaincus par l offre et 16% à n en voient pas l utilité car : - les libraires sont incertains sur l avenir et l utilité d un portail de ce type ; - il n y a pas de retombées financières la première année ; - ils ont déjà un site internet et, pour 8 des 18 libraires qui ont un site, ne voient pas l intérêt d adhérer à l offre de 1001 libraires.com. 11% ne souhaitent pas rejoindre le portail par manque d informations. Pour beaucoup il n y pas eu de possibilité d entrer en contact téléphonique avec la plateforme pour obtenir des renseignements rapidement. Quand la requête était effectuée par mail, il était rare d obtenir une réponse. A ce jour, seuls 3 libraires sont déjà adhérents et 11 l envisagent. C) Livre numérique Les libraires interrogés vendent-ils des livres numériques? Le livre numérique, en France, ne représente aujourd hui que de 0.5 à 3% des ventes de livres contre environ 17% aux Etats Unis. La comparaison entre ces deux pays peut paraître impertinente pour certains (pas la même culture, pas le même réseau de librairies indépendantes, loi sur le prix unique du livre en France) mais il est tout à fait imaginable que le livre numérique bouleverse la chaine du livre et particulièrement le secteur de la librairie. Les libraires se montrent peu attirés par le livre numérique : on recense uniquement 3 librairies vendant des livres dans ce format et plus de 50% n envisagent pas de s adapter à ce format. 12/15
Avez-vous ou allez-vous mettre en place des mesures pour vous adapter au livre numérique? 25 20 15 10 5 0 23 13 6 Oui Non Ne savent pas Opinion du libraire sur ce nouveau format 38% des libraires déclarent être en attente, dans l incertitude ou ne pas avoir d avis sur la question. 26% d entre eux s accordent à dire que le livre numérique est un progrès technologique non négligeable mais un danger pour le libraire. L argument avancé est le coût engendré par l aménagement d un site de vente en ligne. Le libraire présuppose également le manque de rentabilité pour sa librairie. Il se demande également pourquoi un lecteur irait acheter son livre numérique sur le site d une librairie alors qu il peut le trouver sur n importe quel gros site comme «amazon.com ; fnac.com» à un prix légèrement plus bas. L impression qui se dégage globalement est que ce n est pas le rôle du libraire de vendre des livres numériques. Le libraire a un rôle de contact, de conseil, de proximité. La librairie est un lieu de vie. IV Formation Besoins en formation Non 31% Oui 69% 69% des libraires déclarent avoir besoin d une formation à l informatique et aux technologies de l information. 13/15
Dans les thématiques de formation susceptibles de leur être utiles il a été possible d établir le classement suivant. Par ordre décroissant : - Sensibilisation à l'utilisation d'internet (Création et/ou gestion d'un site internet) ; - Formation complémentaire, sur l'ensemble des possibilités offertes par le logiciel de gestion utilisés en librairie (gestion des stocks et des retours, avis d'expédition, répartition des ventes par secteurs etc.) ; - Sensibilisation au livre numérique ; - Comment bien choisir un logiciel de gestion adapté ; - Familiarisation avec les outils bureautiques (Excel, Word etc.). 14/15
Cet état des lieux confirme la nécessité d une informatisation adéquate et performante en librairie et permet de dégager deux traits marquants: - L aide publique ne crée pas de faux besoins mais permet d accélérer le passage à une gestion informatisée de l activité. - L impact d une informatisation réussie est immédiatement évaluable par le libraire même si, comme les demandes de formation en témoignent, le potentiel des logiciels de gestion est sous utilisé. Mais un autre enjeu se pose de façon plus globale : celui du numérique. Pour la majorité des libraires, le livre numérique semble appartenir encore à un avenir lointain et incertain. Cependant la plupart commencent à prendre la mesure des enjeux et ils souhaitent être plus présents sur la toile même si ce n est pas nécessairement pour faire de la vente en ligne. Très logiquement, pour le libraire, entrer dans le monde numérique, c est avant tout être présent sur Internet et savoir gérer son site. L intérêt est réel. Seuls problèmes : le coût et, surtout, le manque de temps. En ce qui concerne l offre de 1001libraires.com, elle a connu un lancement difficile. Elle est aussi considérée comme chère et peu lisible : manque d informations et de communication de la part de l équipe du site. Face à l environnement numérique, les libraires souhaitent donc des formations pour mieux appréhender la toile et ses multiples possibilités mais aussi des mises au point régulières sur le nouveau support qu est le livre numérique. Dans ce contexte, le programme régional d aide à l informatisation doit s élargir aux services numériques. Il faut le penser de manière globale face à une réalité en évolution constante. Les axes de travail seraient les suivants : - Accompagner les libraires dans les étapes clés de leur parcours professionnel : informatisation initiale, développement du parc informatique, ré-informatisation suite à l obsolescence du matériel et aux développements technologiques. - Les familiariser à temps avec les solutions qui pourront leur être proposées pour la vente de contenus numériques et le développement de la vente en ligne. - Les accompagner dans la construction d une relation nouvelle au lecteurclient : maintenir avec lui un contact permanant pour qu il puisse à tout moment commander, réserver et venir chercher en librairie les titres qu il souhaite lire. 15/15