Open System Commercialisation en ligne
Comment se passe une réservation?
Où voir mon offre avant la mise en ligne et simuler une réservation? 1 Simulation de réservation par l internaute Connectez-vous à Internet et saisissez dans la barre d adresse l adresse suivante : http://demo-territoire.for-system.com/demodeuxsevres.aspx Faire un test sur une date disponible :
2 - Réception confirmation de pré-réservation automatique à l adresse mail du client (et copie au propriétaire)
3 - Le prestataire se rend dans son outil Open Pro et va envoyer le contrat de réservation à son client
4 - Le client renvoie le contrat signé accompagné de son paiement d'acompte (selon le paramétrage du compte) Dans Open pro, confirmer la réception du contrat signé
4 - Le client renvoie le contrat signé accompagné de son paiement d'acompte (selon le paramétrage du compte) Confirmer la réception d un règlement
4 - Le client renvoie le contrat signé accompagné de son paiement d'acompte (selon le paramétrage du compte) Envoyer l accusé de réception Réception PDF (rappelant la date du solde) Le dossier passe en violet
5 Refaire la même manipulation (saisie de règlement de solde selon le paramétrage du compte) Envoyer l accusé de réception Le dossier passe en vert dans le planning
Pour se simplifier la relance Pour supprimer ou annuler (si annulation client avec règlement à percevoir) un dossier
Pour créer un dossier manuellement ou faire des interdictions de vente (reprise de période)
Comment voir son offre en ligne?
Un mail à sbonnet@adt79,fr ou à votre Office de Tourisme avec une demande de mise en ligne en précisant si vous souhaitez : - maintenir la pré-réservation - proposer le choix entre la pré-réservation et la réservation par CB - uniquement la réservation ferme par CB Sous 48H (jours ouvrés), vous recevrez cet email (à transmettre si besoin à votre technicien qui gère votre site internet) en précisant où vous voulez mettre l accès Réservation en ligne sur votre site et sous quelle forme.
Comment et pourquoi intégrer une offre sur votre propre site? Quels avantages? Offrir un service supplémentaire aux visiteurs du site Capter une clientèle qui «zappe» très vite Donner à votre site web une image plus «pro» Compléter les modes de réservation classiques (téléphone, mail, etc.) Au choix : insérer un bouton avec lien externe vers la page de réservation de votre hébergement, intégrer directement sur votre site un moteur de recherche de disponibilités ou encore un calendrier des disponibilités.
Réservation en ligne ou pré-réservation? Pré-réservation : le paiement de l'acompte ou des arrhes se fait par courrier Paiement sécurisé avec transmission cryptée de coordonnées bancaires (TPE VAD) PAYBOX PAYPAL Kit de paiement bancaire direct Etc Pour en savoir plus, n'hésitez pas à contacter votre office de tourisme! Le choix de la solution la plus adaptée à votre activité se fera selon votre statut (professionnel du tourisme ou particulier) et selon votre équipement actuel (banque, TPE, VAD...). N oubliez pas de nous préciser lors de la demande de mise en ligne la solution choisie. La plupart des adhérents Open System choisissent Paypal, dans ce cas là, il vous suffira aussi de préciser l email avec lequel vous avez ouvert votre compte Paypal. Dans les autres cas, un technicien vous contactera pour vous préciser le process à suivre pour relier votre compte Open System à votre solution de paiement. Et si vous ne souhaitez pas proposer le paiement en ligne? Aucun problème : les internautes ne pourront alors faire qu'une "pré-réservation" sur le site. Leur réservation sera validée dans un deuxième temps par l'envoi des arrhes ou de l'acompte, par chèque par exemple. Chaque prestataire a évidemment le choix de proposer ou pas le paiement en ligne.
Comment faire sur ma page Facebook? Comment optimiser la visibilité de votre offre? Si vous disposez d'une page Facebook dédiée à votre ou vos hébergement(s), vous pouvez ajouter un onglet à cette page qui permettra à vos clients d'y effectuer directement leurs réservations. Dans votre compte Open System, rubrique "Diffuser votre offre", cliquez sur "Application Facebook" : vous y trouverez la procédure expliquée pas à pas. Comment gérer la vente en ligne de mon offre sur Booking.com directement à partir de mon outil Open Pro? o Contactez votre Office de Tourisme pour qu il vous ajoute l accès au widget booking dans votre compte sous «Diffuser votre offre» o Suivez la procédure indiquée ou contactez votre Office de Tourisme.
Comment optimiser la visibilité de votre offre? Comment faire sur ma page Tripadvisor? Si vous disposez d'une page Tripadvisor, sachez vous avez dû recevoir un mail de TripAdvisor vous indiquant que leur logiciel leur permet désormais, si vous le souhaitez, d utiliser la fonctionnalité TripConnect. Aucune intervention n est à faire dans les comptes Open Pro. Le choix d activation du service et les modalités d utilisation s effectuent directement depuis Trip Advisor par le propriétaire. Et n hésitez pas à transmettre le lien ou code du widget planning à tous ceux qui vous référencent : Chambredhotes.org Seloger.com Leboncoin.fr etc Et n hésitez pas à préciser que vous disposez désormais des disponibilités en temps réel et/ou de la réservation par CB sur votre site sur : Votre répondeur Votre signature email
Comment optimiser la visibilité de votre offre? Par défaut, votre Offre apparaît sur les sites de : Votre Office de Tourisme de Pôle L Agence de Développement Touristique www.tourisme-deux-sevres.com La Région Poitou-Charentes www.poitou-charentes-vacances.com ASTUCE : Pensez à mettre votre descriptif en langue étrangère pour être accessible aussi sur les versions étrangères du site de la Région
Besoin d aide?
Comment utiliser les données clients? Exporter vos données clients vers votre outil d emailing : Pour les vœux par exemple Pour des questionnaires de satisfaction Pour des offres exceptionnels (au plus fidèles par exemple) Pour analyser votre clientèle
Comment exploiter les données clients?
Besoin d aide? Contacter votre Office de Tourisme de Pôle Office de Tourisme Niort Marais poitevin Estelle Decemme - 05 49 35 99 29 estelledecemme@niortmaraispoitevin.com Office de Tourisme du Pays Mellois - Laetitia PRECIGOU - 05 49 29 15 10 - officedetourisme@paysmellois.org Pays du Haut Val de Sèvre Carine BERTHONNEAU - 05 49 05 54 05 - contact@tourismehautvaldesevre.fr Office de Tourisme du Pays de Gâtine Mary TOURAINE - 05 49 64 25 49 - mary.touraine@tourismegatine.com Office de Tourisme du Pays Thouarsais - 05.49.66.17.65 - communication@tourisme-pays-thouarsais.fr Office de Tourisme du Pays du Bocage Bressuirais Laurence Fouillet - 05 49 65 31 87 - l.fouillet@tourisme-bocage.com
Besoin d aide? Des tutos vidéos en ligne Pour les Open Pro Chambre d'hôtes : http://www.alliance-reseaux.com/fr/formation-open-pro.aspx Pour les Open Pro Meublé : http://www.alliance-reseaux.com/fr/formation-open-pro-meubles.aspx Plus d information sur www.pro-tourisme-deux-sevres.com (rubrique promotion et internet) Manuel réalisé par l Agence de Développement Touristique Deux-Sèvres - avril 2014