Bilan d activités 2014

Bilan d activités 2014 de l Office de Tourisme de La Grande Motte 1/49

Introduction : 2014 Une saison assez bonne dans un contexte économique difficile La Grande Motte à contre-courant! Dans un contexte touristique et économique morose, marqué par une saison en recul général, La Grande Motte est l une des très rares stations à afficher un bilan légèrement positif, à contre-sens des tendances nationales. Une saison nationale en berne La plupart des régions françaises et des professionnels du tourisme ont enregistré des déficits de l ordre de -5% sur la fréquentation, et de -10 à -25% sur les dépenses de consommation (restauration et commerce), effets conjugués de la crise économique et d une météo qui a dissuadé les départs en vacances. Même les clientèles habituelles de la proximité géographique ont manqué à l appel partout La Grande Motte gagne en solidité Contrairement à la tendance nationale, le bilan de La Grande Motte se révèle légèrement positif : les taux d occupation des hébergements signent un résultat positif de + 2% à +3%, et le déficit général sur la consommation a été plutôt bien limité (- 5% en moyenne). La Taxe de séjour, imparable compteur de nuitées, n a affiché que stabilité ou hausse depuis avril jusqu à septembre. Le printemps avait permis d enchaîner de très bons résultats de mars à mai et d assurer un mois de juin stable. Le Salon International du Multicoque a beaucoup contribué au démarrage de saison. Le mois de juillet a été celui de toutes les inquiétudes : consommation en panne, météo exécrable, sentiment d une station peu fréquentée. C est là que les clients de proximité ont manqué à l économie ; et c est là que les feux d artifice soutiennent efficacement la dépense touristique. Le mois d août a été très fort, il a été fréquenté jusqu au dernier jour et la consommation a rattrapé une partie de son retard. Des scores souvent record ont ramené l optimisme. Le mois de septembre a été excellent de bout en bout, comme habituellement en début de mois, mais aussi grâce à l impact évident du Rescue 2014, Championnat du Monde de sauvetage, qui a dopé la fréquentation et la consommation alors même que la météo était défavorable. Pourquoi La Grande Motte s est-elle extrait, mieux que d autres, de la difficulté? Trois leviers ont été repérés par la profession - Les investissements publics et privés. Importants ces dernières années, ils ont consolidé nos équipements et nos professionnels. Certaines filières d hébergement (résidences, villages clubs, hôtels ) sont montées en gamme, se sont modernisées et sont fortes sur leur marché. 2/49

- L image de La Grande Motte s est clairement améliorée. L architecture singulière de notre ville est devenue un atout. Beaucoup d articles valorisants, dans la presse nationale et internationale, ont contribué à nous faire émerger dans la confusion d une saison compliquée. - La politique évènementielle a structuré la saison : depuis le Salon International du Multicoque qui lance la saison de façon brillante en avril, jusqu au Rescue qui a porté essentiellement le mois de septembre, les évènements ont balisé économiquement la saison, l allongeant et la consolidant. Ils ont également tracté la clientèle internationale à la hausse. Le Carnaval a soutenu le mois d août jusqu au dernier jour, et les Nuits d Or ont rempli la station une soirée par semaine pendant tout l été. Les animations, plus nombreuses qu à l habitude, ont su donner de l attractivité aux quartiers. Evènements et animations ont beaucoup contribué à conserver les clients de la proximité. Tout n a pas été simple. Certains secteurs (textile, restauration, achats d impulsion..)ont été à la peine, et La Grande Motte n a pas eu une saison facile. Mais au final c est mieux qu un ouf de soulagement qui domine : notre station a su trouver sa réussite à contresens d une mauvaise saison nationale, prouvant une solidité croissante. Elle a incontestablement été la plus en réussite en Languedoc Roussillon, confortant des choix politiques et stratégiques qui la font de plus en plus émerger sur le marché national. Extraits de la population hydraulique (source : SAUR) De Janvier à Mi-Décembre, par Week-ends, Un contrôle de la population touristique estimée À +7,04% en 2014 Vs 2013 De Janvier à Mi-Décembre, par Semaines, Un contrôle de la population touristique estimée À +5,90% en 2014 Vs 2013 3/49

1- Un classement en 1 ère catégorie et la norme AFNOR pour la totalité des services La qualité était au centre de cette année 2014. L Office de Tourisme a obtenu le renouvellement de la norme NF Services pour les Offices de Tourisme. Si au départ cette norme qualité reconnue dans tous les secteurs d activités n intégrait que l accueil des Offices de Tourisme, son évolution intègre maintenant l ensemble des services : - Accueil - Promotion/communication - Billetterie - Boutique - Animations/événements La qualité et les procédures pour la garantir est donc maintenant étendue à tout l Office de Tourisme de La Grande Motte. L Office de Tourisme a également obtenu son classement en première catégorie. Ce nouveau système de classement garantit la professionnalisation des Offices de Tourisme et les oblige notamment à mettre en place des indicateurs de performance pour tous leurs services et leurs actions. 4/49

2- Accueil Une deuxième année pour consolider les services 2013 : Une fréquentation en hausse de 42% sur les 8 premiers mois 2014 : Une fréquentation encore en hausse de 40% par rapport à 2014 avec près de 130 000 visiteurs SERVICE ACCUEIL Nbre total de visiteurs Pourcentage d'étrangers Nombre de G.Mottois Nombre d'appels reçus tous sites & Origines 2013 2014 2013 2014 2013 2014 2013 2014 Janvier 1465 1710 1,50% 0,60% 283 264 978 1092 Février 1693 3606 2,30% 1,00% 248 286 1247 1125 Mars 2366 6247 3,00% 1,00% 295 277 1439 1178 Avril 5725 10502 3,10% 1,10% 853 490 1436 1529 Mai 9807 12102 4,00% 2,00% 755 517 1549 993 Juin 7601 7543 7,70% 4,60% 843 471 1657 1523 Juillet 13792 20372 7,00% 3,00% 679 327 3532 2445 Août 19900 35119 4,00% 3,00% 390 442 5358 3848 Septembre 7438 13738 6,00% 4,00% 444 374 3588 2848 Octobre 4870 7123 3,00% 0,80% 320 326 1337 1507 Novembre 2528 4066 1,80% 1,50% 380 221 1113 1003 Décembre 1 638 4492 2,80% 1,50% 311 180 519 783 TOTAL 78 823 126620 5801 4175 23753 19874 Fréquentation «à distance» de l Office : (source «LOGICIEL SAISIE PROSPECTS») - Demande par téléphone : 1273 - Demande par courrier : 109 - Demande e-mail : 640 - Demande par fax : 3 Nombre total de demande à distance qui a généré un envoi de documentation : 2025 Envoi de documentation suite à un appel - Plan : 1726 - Guide touristique : 1500 - Guide hébergement : 979 - Particuliers meublés : 635 - Annuaires : 623 Origine géographie des demandes à distance par Région : Rhône Alpes Ile de France Languedoc Roussillon PACA Lorraine Nord Pas de Calais 5/49

Origine géographique des demandes à distance par Pays : Belgique Allemagne Russie et Ukraine Suisse Royaume Uni Satisfaction visiteurs : 53 enquêtes d Avril à septembre 2014-93% sont satisfaits de la qualité de l accueil et 87% satisfaits des informations reçues Remarques et suggestions : 85 fiches recueillies d Avril à Septembre 2014-36% se plaignent de la cohabitation piétons/vélos - Sur 47 fiches (Municipalité) réceptionnées (d Avril à Septembre) : la majorité stipule la propreté de la ville (tout confondu : plage, déjections canines et notamment la propreté des allées piétonnes, le tri des ordures ménagères et la propreté des toilettes publiques) - Remarques sur le stationnement des campings car «stationnement sauvage» Réclamations visiteurs : 10 fiches de réclamations d Avril à Septembre 2014-4 concernant l HEBERGEMENT - 2 concernant la MUNICIPALITE - 2 concernant la POLICE MUNICIPALE - 1 concernant l OFFICE - 1 en DIVERS Mise en place d un point info Mobile (Juillet et Août) Place de la Rose des Sables et Ponant (boulodrome) Objectif : Quand le visiteur ne vient pas à l Office de Tourisme, l Office de Tourisme vient à lui Au moyen d un véhicule s intégrant parfaitement à l architecture de La Grande Motte grâce à son côté design et élégant, un conseiller en séjour va à la rencontre en juillet et août des visiteurs dans les quartiers très fréquentés et éloignés de l Office de Tourisme. Le conseiller renseigne les visiteurs sur les animations, les activités de loisirs, remet de la documentation et accompagne le visiteur dans la programmation de son séjour. Ce cadre plus informel que l Office de Tourisme permet d échanger dans la convivialité. Le point d information mobile s est déplacé notamment sur le quartier très touristique du Couchant et celui du Ponant. Le Point d Information Mobile est présent sur les lieux et aux heures de grande fréquentation (10h-13h : flux vers les plages, 17h-19h : retour des plages etc.) Résultat De 100 à 150 personnes par jour au Couchant Environ 50 au Ponant Un service très apprécié des visiteurs surpris de trouver l Office de Tourisme Un lien avec les commerçants dans des quartiers éloignés de l Office de Tourisme 6/49

Les responsables de filières relations avec les professionnels FILIERE RESIDENCES TOURISMES VILLAGES VACANCES CAMPINGS - Catherine GRIMALDI Réunion en avant saison avec toute la filière (présentation des festivités été, des nouveautés par rapport au nouvel office Boutique- Nautipass- Visites guidées Chasse au trésor FAV Editions) Intégration d une nouvelle Résidence de Tourisme «Les Dunes du Soleil» (le 27 Avril) Cap vacances : ouverture (bar, restaurant, spa, piscine, salles de séminaires). Cette résidence de location d appartements s est transformée en village club en formule tout compris. BELAMBRA et CAP VACANCES : Présence de l OT au pot d accueil en Juillet et Août FILIERE ENVIRONNEMENT- Anaïs ARKE, Laurent PERBOST Sensibilisation des visiteurs aux actions menées par l Office de Tourisme : port propre,... Suivi des sorties oiseaux de mer et dauphins Suivi de la mise en place du centre de soins des tortues au Ponant FILIERE AGENCES IMMOBILIERES Roxane LAVIALE Tournée des agences effectuée en début de saison pour la présentation des évènements de l été et distribution Flyers Nautipass et Visites Guidées. Travail collectif filière représentée par Alpha et Aigues Marine pour la réservation sur RESCUE 2014. Réunion fin Novembre avec Agence Alpha, Aigue Marine et SOGECLUB pour débriefing bilan de saison et réflexion pour envisager de nouvelles solutions pour aider la filière Agences dont tous les chiffres sont en baisses. Cette filière est celle qui a le plus de difficultés à consolider ses scores ; en recul tous les mois en 2015! Actualités : Mouvements en 2015 : Nexity ne fait plus de locatif tourisme. Transmission de l agence Home Office, Century 21, FDI Réflexion sur la pertinence de négocier collectivement les tarifs des distributeurs (Abritel ) Récolte des infos pour GH 2015. (Attention cette année pas de repreneur pour les résidences Port Jonathan gérées auparavant par le groupe Lagrange.) La centrale sur le site Internet de l OT : La Centrale de réservation du site lagrandemotte.com connait une baisse de performance : les agences et l OT travaillent à identifier les problèmes/solutions. Agences présentes dans la centrale qui fonctionnent avec le logiciel HELIOS :Aigue Marine / Alpha/ Odyssea / Méditerranéa / Neptune / et quelques lots de l agence Mer et Soleil cette année pour tester ce système. Century 21 est en pleine réflexion pour acquérir un logiciel performant pour la gestion de son agence. 7/49

FILIERE HOTELS- Isabelle VIDAL Janvier 2014 : Tournée annuelle des hôtels avec le directeur de station : présentation des grands évènements d Avril à Septembre 2014, actus, actions de l OT, besoins des établissements Les hôteliers sont présents dans la marque LGM By, la plupart «jouent le jeu» et sont ambassadeurs de la marque Juin 2014 : Bourse aux dépliants Packages 2014 pour : La course des pyramides Le salon Multicoque Le carnaval FILIERE NAUTISME Laurent PERBOST La baisse des ventes du Nautipass est probablement imputable en grande partie aux conditions météorologiques du début de saison. Les prestataires souhaitent la reconduction de l opération selon les mêmes modalités, ils appellent néanmoins un marketing plus «punchy» (Nous allons travailler notamment sur un visuel plus «jeune», une nouvelle communication, et créer un événement promotionnel et cibler davantage les CE. L intégration de la piscine devrait naturellement renforcer notre clientèle familiale.) Les éditions pratiques : plan, guide touristique et annuaire Le guide d hébergement Le guide touristique : Guide d accueil pour tous les visiteurs de la ville avec différents thèmes et idées d activités. L annuaire Le plan Programmes événementiels : o Un programme complet des grandes dates de la saison o Un programme à la quinzaine avec toutes les précisions pour chaque jour 8/49

Les visites guidées D une façon générale l offre simplifiée et rationalisée en 2013, a été reconduite sur 2014 Les visites guidées adultes OFFRE 2014 : 2 visites thématiques à pieds et une à vélo et surtout 3 nouveautés : «Photo Walk», «A la rencontre des tortues marines» et «La Plage dans tous ses états» adaptée et réalisée uniquement pour les enfants de 6 à 14ans. Pour mémoire, l offre 2013 comportait 5 visites, certaines relativement similaires. La période de programmation a été maintenue et couvre toutes les vacances scolaires (hiver et vacances de Noël comprises). BILAN 2014 : Le nombre de participants aux visites guidées adultes de La Grande Motte s établit à 1407 personnes Détail par visite : > A LA RENCONTRE DES TORTUES MARINES :682 personnes > LA GRANDE MOTTE, CITE DES SABLES :364 personnes > LA GRANDE MOTTE A VELO : 160 personnes (base 15 participants max., moyenne de 13 participants par visite) > LE COUCHANT, UN JARDIN EN BORD DE MER : 111 personnes > PHOTO WALK : 90 personnes (base 10 participants max., moyenne de 9 participants par visite) Les Journées du Patrimoine 2014 6 visites guidées (4 à pied et 2 à vélo) ont également été proposées : beau score pour les visites à pied avec une moyenne de 32 participants pour chacune et celle à vélo qui pourtant était inédite sur LE PONANT avec une moyenne de 5 participants pour des groupes de 15 max) : (soit environ 143 participants sur le week-end). Visite guidée enfants : Le Mystère des Pyramides + Que laisse la mer sur son rivage? LE MYSTERE DES PYRAMIDES a accueilli 70 enfants (+ le nombre équivalent d accompagnants). Les chiffres sont en baisse par rapport à 2013 (-46 enfants). La baisse de la visite guidée 6/12 ans s accentue encore en 2014. Elle ne sera pas reconduite en 2015. QUE LAISSE LA MER SUR SON RIVAGE? a accueilli 137 enfants (+ le nombre équivalent d accompagnants). Cette visite guidée a beaucoup mieux fonctionné sur le public enfant et sera reconduite en 2015. Visites guidées groupe OFFRE 2014 : elle se compose de 3 visites reprises dans l offre en visites guidées adultes : la visite «la cité des sables», la visite «un jardin en bord de mer» et «le ponant, rencontre». Le dépliant «Groupes», destiné aux professionnels du tourisme et aux associations n a pas changé de celui de 2013. (encore beaucoup de stocks) BILAN 2014 : sur l année, 559 personnes ont participé aux visites guidées groupes de La Grande Motte soit 22 groupes au total. Les réservations sont en hausse par rapport à 2012 (+ 9 groupes). Plus de 2200 personnes ont participé à une visite guidée en 2014 / 1600 en 2013 9/49

Conclusion : - La Grande Motte s en sort très bien avec une hausse des ventes de visites individuelles et groupes - La visite guidée «A la rencontre des tortues marines», grande nouveauté 2014 a connu un franc succès (il a fallu la tripler dans l été) - 2014 : 2 guides en interne d avril à septembre Billetterie Un espace dédié a été créé en 2013 dans le nouvel Office de Tourisme. Cet espace est ouvert 7/7 jours selon les mêmes horaires que la boutique. L offre de spectacles étant totalement différente en 2014 (annulation des spectacles au Théâtre de Verdure) et deux spectacles au Pasino dans une salle plus petite la comparaison de l activité de la billetterie est réalisée cidessous sans en tenir compte. En effet, globalement le CA de la billetterie est en baisse alors qu en réalité la vente de produits touristiques a augmenté de 40%. Recettes billeterie hors spectacles Recettes 2014 Recettes 2013 CARTES NAUTIPASS 2 763,00 2 190,00 VISITES "INDIVIDUELS" 6 340,00 3 575,00 SEAQUARIUM 9 657,20 7 926,00 CAMARGUE AUTREMENT 1 923,00 0,00 LGM EXCURSIONS 1 040,00 429,00 CESTMED 1 890,00 0,00 Vini Festif 210,00 0,00 Lucile II 60,00 TOTAL 23 823,20 14 180,00 Période CA Nb de ventes Juillet 36 894.50 835 Août 19 330.50 896 Septembre 767.50 53 Octobre 629.50 41 Novembre 154.50 9 Décembre 149.50 13 57 926.00 1847 ventes La billetterie a généré un volume d activité de 1847 ventes pour un chiffre d affaires de 31 500 et un panier moyen au-dessus de 20 euros 10/49

La boutique de l Office de Tourisme La boutique est une entité budgétairement autonome de l Office de Tourisme. Elle propose des articles de la marque LGM By La Grande Motte et d autres sur nos trois axes de développement : architecture, nautisme environnement. Aujourd hui, après seulement 1 an et demi, la boutique propose pas moins de 200 références et collabore avec 30 fournisseurs. Cette année, de nouvelles gammes ont trouvé place dans la boutique Le textile avec la vente des tenues de la 4ème édition du Salon International du Multicoque. La fouta a continué à rencontrer un vif succès auprès de nos visiteurs. La technologie, avec la vente de power Bank (chargeur téléphone) et de mini enceintes bluetooth. Le design, avec l installation du Showroom «La Grande Motte by Oxyo» Chiffres d affaires 2014 Année 2014 : CA de 40 710.78 TTC (panier moyen de 12.88 ) 1/ Textile/Bagagerie 2/ Décoration 3/ Librairie (le nouveau livre balades architecturales remporte un franc succès) 11/49

Le Palmarès des articles 1/ Topo Guide des balades à La Grande-Motte 2/ Médaille de la Monnaie de Paris 3/ Guide Architecturale de La Grande Motte des Editions Itimédia Le taux de transformation avec les visiteurs du Service Accueil Année 2014 Nbre Visiteurs Nbre Ventes % transformation Janvier 1710 63 3,68 Février 3606 77 2,14 Mars 6247 131 2,10 Avril 10502 213 2,03 Mai 12102 273 2,26 Juin 7543 232 3,08 Juillet 27738 546 1,97 Août 35119 763 2,17 Septembre 13738 416 3,03 Octobre 7123 191 2,68 Novembre 4066 85 2,09 Décembre 4492 155 3,45 Les pics de fréquentation de la boutique se situent entre 10h et 12h le matin et entre 15h et 18h 12/49

La taxe de séjour Globalement, nous réalisons une bonne année en termes de fréquentation touristique malgré la crise économique. Ainsi, on observe une augmentation de la taxe de séjour (de 615 626 à 668 749, taxe additionnelle incluse soit +8%). La croissance de cette ressource est liée également à l arrivée de la résidence Odalys. La bonne fréquentation touristique de la station en 2014, dans un contexte national difficile, est avérée évidemment au premier chef par la Taxe de Séjour. Cette dernière confirme que les nuitées ont été stables ou en hausse en 2014. La filière des résidences est devenue dominante et a augmenté son niveau de performance. La filière des hôtels reste très solide. La filière des campings est, plus que d autres, soumise à des soubresauts mais elle prouve année après année sa solidité finale. Les agences immobilières restent la filière la plus en difficulté face à la crise économique et avec aléas météo : cette filière est la seule en recul. L année 2014 a mis en évidence une fois de plus «l absence» des locations grises. En effet, le marché occulte non fiscalisé- des meublés de tourisme des particuliers est sans doute important et crée une inégalité fiscale assez flagrante avec celui des professionnels. 2015 devrait voir déployer un dispositif de traçage. CATEGORIES TOTAL 2013 2014 HOT ELS 195 207,76 204 526,29 A GEN C ES IM M OB ILIER ES R ESID EN C E HOT ELIER ES M A ISON S D E V A C A N C ES 80 952,55 71 150,91 96 465,20 131 269,71 127 625,89 143 322,66 C A M PIN GS 67 296,90 71 318,54 POR T 35 649,52 35 649,52 C A M PIN G C A R 6 266,00 5 323,00 PA R T IC U LIER S 6 162,20 6 188,79 T OT A L A N N U EL 615 626,02 668 749,42 13/49

3- Promotion : Valoriser l image de La Grande Motte, positionner la station sur 3 axes majeurs (architecture, nautisme, environnement) et construire une image de marque Les outils Web Un outil innovant pour recevoir chaque jour l information essentielle pour un séjour. Nous faisons le constat que beaucoup de nos visiteurs sont équipés de smartphones. Pour compléter notre diffusion du programme des animations, nous proposons une solution numérique pour recevoir ou accéder directement à l information du jour. Afin que nos visiteurs profitent au maximum de leur séjour parmi nous, nous avons mis en place un dispositif disponible leur simplifiant l accès à toute l information et en leur permettant de planifier leur journée. La Grande Motte Today regroupe donc : - La météo du jour - Notre conseil du jour : o animation à ne pas manquer, o suggestion d activité selon la météo o Idées de sorties o Etc. Le programme des animations et événements du jour Les dernières minutes : report de feu d artifice en cas de problème météo etc. Les soirées dans les établissements privés 14/49

3 façons d accéder à l information o o o Le site : lgmtoday.com avec un design adapté à une lecture sur smartphone ou tablette La newsletter : vous pouvez vous inscrire sur le site lgmtoday.com pour recevoir sans effort pour la période que vous souhaitez directement dans votre boite mail toutes les informations du jour Abonnement à un flux RSS Bilan dispositif LA Grande Motte Today juillet août 2014 Les commentaires des utilisateurs à l accueil de l OT sont très positifs, les visiteurs apprécient ce service plus. La newsletter est également très appréciée non seulement des visiteurs mais aussi des Grands Mottois. Les chiffres : o 5 000 visiteurs o 13 000 pages vues o Plus de 500 abonnés à la newsletter dont encore plus de 200 à l heure actuelle. Pour un coût total très réduit! 15/49

Une maquette responsive pour notre site lagrandemotte.com Depuis un an, le développement des tablettes et smartphones s est beaucoup accéléré. Nous devons évoluer constamment. Internet est le premier outil de communication dans le domaine touristique et devient également un canal de vente incontournable. Nous avons donc décidé en début d année de travailler avec un programmeur et un graphiste freelance spécialistes de l outil de gestion de contenu de notre site afin de développer une maquette responsive. Il s agit de faire évoluer le visuel de notre site pour répondre aux nouvelles exigences. Plutôt que de s'essouffler à gérer plusieurs sites, les créateurs de sites web se sont mis à imaginer une solution qui permette de gérer tous ces appareils... d'un seul coup. Cette solution a pris le nom de responsive web design Alors, concrètement, le responsive web design, qu'est-ce que c'est? C'est une technique de réalisation de site web, qui permet de faire des sites qui s'adaptent automatiquement à l'espace disponible sur l'écran. Le résultat mis en ligne en décembre 2014 : Version «grand écran» 16/49

Version mobile 17/49

Fréquentation du site Internet 2014 janvier 21906 février 29106 mars 35297 avril 47317 mai 56035 Visites juin 66393 Visiteurs uniques juillet 121122 août 128507 septembre 50902 octobre 34937 novembre 26426 décembre 29293 TOTAL 649.255 2014 janvier 13617 février 19491 mars 24927 avril 33822 mai 39639 juin 47810 juillet 84766 août 89672 septembre 35799 octobre 23032 novembre 16768 décembre 19436 TOTAL 450.793 Pages vues TOTAL 2.997.199 Etant donné que fin 2013 nous avons changé tout le «back office» du site Internet et la méthode statistiques, nous ne pouvons pas comparer la fréquentation aux années précédentes. 2014 servira de référence. NATIONALITES : 1. Français : 85% 2. Anglais : 8 % 3. Allemand : 1,3% 4. Hollandais : 0, 4 % 5. Italien : 0,3% 6. Espagnol : 0,1% 7. etc. MATERIEL Ordinateur : 63% Mobile : 24% Tablettes : 13% PAGES VUES (les 10 premières par ordre décroissant) 1. Webcams 2. Grands Rendez-vous 3. Parc Aquatique 4. Campings 5. Agenda 6. A voir A faire 7. Plages 8. Météo 9. Découvrir 10. Séjourner NAVIGATEURS Chrome : 26% Firefox : 23% Safari : 22% Internet Explorer :21% etc 18/49

Travail sur le référencement naturel du site Internet lagrandemotte.com Nous avons travaillé en 2014 pour améliorer le référencement naturel de notre site internet. Un travail sur les codes a été mené et une liste de recommandations concernant la rédaction des contenus nous a été fournie. Elle sera appliquée en 2015 où le changement de nos contenus sera notre priorité. Déjà en 2014 les résultats de ce travail commencent à se faire sentir. Evolution du positionnement des mots clés du site Internet sur les moteurs de recherche 01/08/2014 01/11/2014 Ainsi, nous arrivons par exemple en 1 ère position sur 36% des moteurs de recherche au 1 er août 2014 et 38% au 01 novembre! Pourcentage du trafic généré par SEO 01/05/2014 62,68% 01/11/2014 63,63% 19/49

Notre page Facebook Nous savions déjà que nos fans étaient impliqués mais leur taux d engagement a été particulièrement remarqué lors des assises nationales du tourisme en octobre dernier. Nous nous classons sur un an en 4 ème position au niveau national avec un taux de 3.01% alors que la moyenne est de 1.1%! Nous avons au total plus de 2700 fans. Total des nouveaux "J'aime" de la page 541 Personnes qui "en parlent" en moyenne par jour en pourcentage 3% Utilisateurs impliqués sur la page en moyenne par jour 133 Utilisateurs impliqués sur la page en moyenne par jour en pourcentage 5% Nombre d affichages de tout contenu associé à notre page en moyenne par jour 1112 Autres réseaux sociaux : Création d'un compte Instagram, d'une page Google + (pour le référencement) et d'une page Pinterest. INSTAGRAM 19 photos 230 abonnés 990 "likes" 54 commentaires 20/49

Construire une image de marque Une ville : deux marques 21/49

Le Développement de la marque La Grande Motte By : une première collection Design : La Grande Motte By Oxyo 22/49

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Le Développement de la marque LGM By La Grande Motte Office de Tourisme de La Grande Motte Lancée en 2013 dans la boutique de l Office de Tourisme, cette marque a entamé son développement vers l extérieur de celle-ci en 2014. L année 2014 a été consacrée à la définition et à la mise en place de 4 phases de développement de la marque PHASE 1 Consolidation : Boutique de l Office de Tourisme Afin de consolider l image de marque, nous avons impliqué l Office de Tourisme et le personnel (vêtements, décoration de la boutique). La marque s est imprégnée des valeurs, et s est exposée progressivement au public via la boutique. PHASE 2 Visibilité et développement à l échelle de la ville : Services de La Grande Motte Tous les services et infrastructures de la ville (qui sont de véritables vitrines en lien direct avec le public) ont adoptés des vêlements logotés LGM by La Grande Motte (Service des Sports, Centre Nautique, Port, Tennis, Golf, Palais des Sports). PHASE 3 Accessibilité de la marque aux Hôtels, Restaurants et Commerçants : les licences Dans une politique de développement de la marque, nous avons tout fait pour rendre possible aux commerçants de La Grande Motte la commercialisation d objets logotés LGM by La Grande Motte dès 2015. C est pourquoi, nous avons mis au point une approche spécifique. Les échanges sont organisés par un contrat de licence, passé entre des fournisseurs et l Office de Tourisme ; et qui s appliquera sur chaque commande de commerçant détaillant. De son côté, l Office de Tourisme assure la promotion de la marque à tous les commerçants de la ville, et renvoie donc vers ce/ces fournisseurs (sous licence) pour toutes les commandes. Le travail de préparation a donc été de sélectionner et rencontrer différents fournisseurs, élaborer une sélection de produits puis un catalogue qui sera à destination des commerçants de la ville, et enfin signer les contrats. 3 contrats de licence ont été signés en 2014, et 2 autres ont été préparés pour signature début 2015. Par ailleurs, un catalogue édité spécifiquement pour les Hôtels et Restaurants présente l offre LGM by La Grande Motte qui leur est proposée. Cette formule prévoit un tarif préférentiel. Les achats sont effectués auprès de la boutique de l Office de Tourisme et sont à destination de la décoration des établissements ou des cadeaux clientèle. PHASE 4 Améliorer la notoriété et la visibilité de la marque dans la ville : les actions 2014 fut l année de la 1 ère opération de promotion de la marque. Les objectifs étaient diverses : - Optimiser la visibilité de la marque - Augmenter sa notoriété (Mémorisation, Notoriété Spontanée) - Elargir la cible - Améliorer la visibilité de nos valeurs - Envoyer une image décalée, audacieuse, vintage mais jeune - Rapprocher la marque des consommateurs (Sympathie, Convivialité) - Impliquer le public et le transformer en ambassadeur LGM by La Grande Motte L opération s est déroulée sous forme de jeu, les participants devaient coller des stickers sur leur véhicule pour gagner des balades en mer. L opération est un succès, avec environ 300 participants, donc 300 stickers collés sur les voitures. Depuis, la vente de stickers à la boutique de l Office de Tourisme ne cesse d évoluer, et la marque est connue des Grands Mottois. 25/49

Les actions internationales Promotion sur le marché Russe Russie 1- accueil de TO et Journalistes russes en avril dans le cadre du Salon Multicoque 2- Workshop en Russie en mai en collaboration avec Atout France. 3- Réalisation de supports de communication en Russe 4- Création d un site Internet. 26/49

Promotion sur le marché Allemand Publi reportage dans le magazine «Frankreich erleben» Promotion sur le marché Suisse E Marketing Wallonie Suisse en partenariat avec l ADT 34 27/49

Promotion autour de l Architecture et du Patrimoine Un guide de promotion de notre architecture l Office de Tourisme édite un document de promotion «l architecture» présentant de manière synthétique l architecture de La Grande Motte. Désormais, les visiteurs et résidents sont informés dans un document de tous les moyens de découvrir l architecture et le patrimoine naturel de la ville : Visites guidées traditionnelles, groupes et en liberté, chasses aux trésors. Un mini-site consacré à l architecture Lagrandemotte-architecture.com ADAGP La Grande Motte balade architecturale : Création d un livre de 98 pages qui retrace l histoire de la ville jusqu à aujourd hui sous le prisme de l architecture. Il est vendu dans tout le réseau national (Fnac, Cultura, Amazon, librairies.) et à la boutique de l Office de Tourisme (313 ventes entre juin et décembre!).. Finalisation d une convention tripartite pour pouvoir utiliser les droits à l image des pyramides Jean Balladur Exposition «Le temple du soleil à Montpellier et dans un monument national Exposition de photographies «Le Temple du Soleil» - La Grande Motte par Patrizia Mussa. 12 juin au 12 juillet 2014 / Pierresvives / Montpellier. C est en avril 2008, au tout début du printemps, que Patrizia Mussa photographie pour la première fois La Grande Motte. Le Mistral, qui règne en maître dans ces lieux anciennement marécageux, a littéralement nettoyé le ciel. La lumière est brillante et magnifie, littéralement, la «cité des pyramides». Les quartiers du Couchant et du Centre-Ville dévoilent au travers du travail de la photographe leurs personnalités singulières, voulues par Jean Balladur. Au Couchant, les courbes, les «bonnets d évêque» ou les «conques de Vénus» incarnation d une féminité assumée et accueillante. Au Centre-Ville, les pyramides tronquées, inspirées des temples mexicains qui offrent leurs terrasses aux rayons ardents du soleil. Patrizia Mussa donne vie au minéral et laisse percevoir, souvent de façon subtile et presque imperceptible, la vie derrière les motifs architecturaux et la plasticité du béton. Ici une baie vitrée ouverte sur un appartement que l on imagine frais et douillet ; là, un 28/49