SOCIAL INTELLIGENCE BUSINESS RESULTS Faire de l écoute et de l analyse des réseaux sociaux un outil stratégique pour une marque Intervention 28/11/2014
Les marques et Internet Perspective sur 20 ans
1995 1999 : INTERNET DEVIENT LE WEB Apparition des premiers navigateurs grand public Développement des premiers accès haut débit Enjeux d accès à l information Pas d enjeux marketing pour les marques
2000 2004 : LE WEB DEVIENT UN MEDIA Développement des bannières, interstitiels, pop-ups Premières logiques de référencement dans les browsers Enjeux de visibilité, audience Les marques doivent développer leur notoriété, leur trafic et luttent contre des taux de clic qui chutent constamment
2005 2009 : LE MEDIA DEVIENT SOCIAL Multiplication des forums et blogs Premiers réseaux sociaux grand public Enjeux d influence, de présence à l esprit Les marques veulent devenir un objet de conversation
2010 2014 : LE SOCIAL DEVIENT DATA Explosion des usages mobiles Partages de millions de liens, vidéos, photos instantanés Enjeux de réputation, d interaction, de CRM, ventes, etc. Les marques doivent intégrer la data social
Maturité Social Media des Marques
COURBE DE MATURITE SOCIAL MEDIA Détection d influenceurs Contrôler sa réputation Veille de la Concurrence Engagement sur les réseaux sociaux Trouver des Insights Consos Mesurer les Campagnes Les équipes marketing utilisent les médias sociaux pour optimiser leur campagne en mesurant les résultats de diverses variables (Fans, Like, Sentiment, etc) Et Après? Les marques peinent à tirer parti de la valeur de l'écoute et de l'engagement Construire des Benchmarks Incentiver les Equipes Mise en place du support client en ligne Relier les résultats des médias sociaux avec ceux des sondages pour obtenir une image complète du parcours client Construire la Voix unique du Consommateur Déployer dans toute la société Intégration avec l équipe commerciale Analyse Prédictive Comparer les indicateurs Web Social avec les indicateurs de satisfaction des clients (Net Promoter Score) ou des ventes Le Social devient Stratégique Start Etre Alerté en cas de Buzz La veille est pilotée par les RP inquiets du préjudice d'une crise potentielle sur les médias sociaux Le Top Management définit des objectifs et des indicateurs de performance clairs pour suivre les résultats de marketing et de PR
PHASE 1 : EXPLOSION D INTERET Les social media existent Il faut tout mesurer/écouter/ analyser Il faut travailler ensemble sur le sujet (ou pas ) Metrics simples/plateformes (mentions, RT, etc.)
PHASE 2 : ESPERANCES ET DESILLUSION Les social media c est compliqué Que faut-il mesurer, analyser, comprendre? Comment travailler ensemble? Quels metrics utiliser?
PHASE 3 : INTEGRATION ET PRODUCTIVITE Les social media c est stratégique Il faut mesurer ce qui compte pour un métier To u t l e m o n d e d o i t intégrer ses données Les metrics d e R O I marketing sont les plus importantes
Social Intelligence
SOCIAL INTELLIGENCE. BUSINESS RESULTS. Votre ADN social MARKETING/COMMUNICATION Construisez une communauté d ambassadeurs et identifiez les influenceurs clé de votre marque pour améliorer vos ciblages et mesurer l impact de vos campagnes RELATION CLIENT Créez une communication en temps réel entre votre marque et ses clients pour améliorer vos services, vos ventes et leur satisfaction VENTES Découvrez de nouveaux prospects par la compréhension des usages et besoins de vos marchés Fournissez leur la bonne information aux moments clés de leur prise de décision RELATIONS PRESSE/CORPORATE Suivez vos sujets sensibles et identifiez les crises potentielles Entrez en contact continu avec vos parties prenantes ETUDES MARKETING/RECHERCHE Analysez les conversations en ligne sur votre marque ou vos marchés pour mieux comprendre vos forces et faiblesses de façon concurrentielle JURIDIQUE/CONFORMITE Assurez vous que vos activités sur les medias sociaux sont conformes à la législation de votre marché
SOCIAL INTELLIGENCE Les étapes vers le Social Business CONNECT INTEGRATION SOCIALE Rendre les données sociales centrales dans les DECISIONS business COLLABORATE ENTREPRISE SOCIALE Les bonnes DONNEES, aux bons DESTINATAIRES au bon MOMENT ANALYZE INTELLIGENCE SOCIALE Des insights opérationnels pour apporter de la VALEUR LISTEN ECOUTE SOCIALE Tout commence avec les BONNES DONNEES
SOCIAL INTELLIGENCE Les étapes vers le Social Business LISTEN ECOUTE SOCIALE Tout commence avec les BONNES DONNEES Largeur et profondeur de couverture Pertinence des mentions Enrichissement intelligent Structuration automatique
SOCIAL INTELLIGENCE Les étapes vers le Social Business ANALYZE INTELLIGENCE SOCIALE Des insights opérationnels pour apporter de la VALEUR Fortes capacités de traitement Metrics pertinentes Flexibilité des représentations Data vizualisation
SOCIAL INTELLIGENCE Les étapes vers le Social Business COLLABORATE ENTREPRISE SOCIALE Les bonnes DONNEES, aux bons DESTINATAIRES au bon MOMENT Définition d équipes et rôles Workflows de travail Gestion de contenus Règles d engagement
SOCIAL INTELLIGENCE Les étapes vers le Social Business CONNECT INTEGRATION SOCIALE Rendre les données sociales centrales dans les DECISIONS business Importance des API Intégration de sources externes Connexion CRM, BI, Web analytics
De la mesure au ROI
BUSINESS ROI PEOPLE DATA THE ROI STRATEGY SOCIAL INTELLIGENCE. BUSINESS RESULTS.
STRATEGIC ROI REACH GROWTH OF FANS CONVERSION THROUGH BUYING CYCLE SOCIAL REPUTATION AWARENESS ACQUISITION ACTIVATION SATISFACTION EVALUATION PURCHASE INTENT AMPLIFICATION SEARCH LEAD IDENTIFICATION SOURCE AMPLIFICATION
AWARENESS TOTAL # OF PEOPLE YOU ARE ABLE TO REACH ACROSS ALL YOUR SOCIAL NETWORKS. ACQUISITION GROWTH OF FOLLOWERS/FANS/SUBSCRIBERS SYNTHESIO REACH REPORT 358K 63% 81% STRATEGIC 31K 46K 82K 87% 36% SOCIAL REPUTATION CALCULATES BRAND AND TOPIC HEALTH AS A NUMBER BASED ON THE RATIO OF POSITIVE-NEUTRAL-NEGATIVE MENTIONS. f 159K ALL FANS ACTIVATION CONVERSION RATES WITHIN THE BUYING CYCLE AUDIENCE ALL USERS OR ALL INFLUENCERS ENGAGED MENTIONED THE TOPIC AT LEAST TWICE ADVOCATES MENTIONED THE TOPIC AT LEAST TWICE IN A POSITIVE CONTEXT % ENGAGEMENT RATE ENGAGED USERS PER TOTAL AUDIENCE % ADVOCACY RATE ADVOCATES PER TOTAL AUDIENCE
Synthesio
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