Catalogue des formations 2015

Catalgue des frmatins 2015 Ns frmatins Bureautique Ressurces Humaines Bien-être au travail Frmatins Prfessinnelles Management Relatin client, cmmercial, vente Bureautique Cmmunicatin Organisatin Efficacité prfessinnelle Urbanisme et cnstructin

Qui smmes-nus? Chisir IE Efficiency pur vus assurer de l efficience de vtre frmatin! IE EFFICIENCY est le pôle frmatin d INTERMEX I&E, grupe pluridisciplinaire créé à la fin des années 90 par ses dirigeants actuels. Ns enseignements, à l rigine axés sur les dmaines juridiques, cmmerciaux et techniques, nt été prgressivement étendus à l audit de risques, à la Respnsabilité Sciétale de l Entreprise dans tutes ses cmpsantes, au dévelppement persnnel ainsi qu à l accmpagnement des dirigeants et cadres d entreprises et, depuis quelques années, aux frmatins infrmatiques. Nus prpsns des frmatins en Bureautique, Web, Management du risque et respnsabilités ainsi que des frmatins plus spécifiques «Urbanisme et cnstructin» s adressant aux métiers de la prmtin et cnstructin immbilières. Tutes ns frmatins snt dispensées en présentiel car le cntact humain et le partage direct entre frmateurs et stagiaires nus semblent essentiel. Les frmatins peuvent se déruler, seln vs suhaits, en inter u intra- entreprises. Nus dispsns de plusieurs salles de frmatin sur Paris intra murs et l est parisien. Ns lcaux snt tus prches d une statin de métr u RER. La lcalisatin de la salle est définie en fnctin de la situatin gégraphique de ns clients. Ns chix pédaggiques Les enseignements dispensés nt été cnçus et dévelppés avec des frmateurs spécialistes ayant tus au minimum 15 ans d expérience dans leurs dmaines de cmpétences. Ns frmatins fnt l bjet d une pré-évaluatin, par questinnaire, des cnnaissances et des besins précis de chaque stagiaire, et ce, plusieurs semaines avant la frmatin et par une vérificatin de niveau, en début de stage, par le frmateur. Ces étapes snt précédées d un échange avec le Respnsable Frmatin u le RRH de l entreprise, ainsi qu avec le Respnsable hiérarchique «Métier» du u des futurs stagiaires le cas échéant. La transmissin de la cnnaissance ne tient pas uniquement dans l infrmatin dnnée. L empathie du frmateur, la refrmulatin dnt il cnstate la nécessité en bservant sn u ses stagiaires, snt des vecteurs uniques de la bnne cmpréhensin, de la mémrisatin et de la réussite du stagiaire. Ns pratiques En frmatin bureautique u web, chaque stagiaire dispse d un pste infrmatique prpre. Le matériel utilisé est de dernière génératin, équipé de Windws 8 et d Office 2013 ; mais l adaptabilité permanente de ntre savir-faire nus permet également de frmer vs cllabrateurs sur les précédentes versins des lgiciels présentés. Pur l rganisatin des frmatins intra-entreprise dans vs lcaux, le matériel peut être furni par ns sins si vus le suhaitez. Tutes ns frmatins fnt l bjet d un supprt numérique adressé en fin de sessin à chaque participant et snt suivies d une année de «SAV» durant laquelle le stagiaire purra, aussi suvent que nécessaire, cntacter sn frmateur pur tute infrmatin cmplémentaire u éclaircissement d un pint particulier relatif au sujet de la frmatin dispensée, et ce, par curriel, appel téléphnique, u visi-cnférence. Ns équipes cmmerciales et pédaggiques snt à vtre dispsitin pur répndre à tutes vs prblématiques spécifiques car cela, nus ne vus l apprendrns pas Pur vus cmme pur nus, chaque client est unique.

Frmatins BUREAUTIQUE WINDOWS 8 UTILISATEURS... 8 DÉCOUVERTE BUREAUTIQUE MICROSOFT OFFICE... 9 WORD INITIATION... 11 WORD INTERMÉDIAIRE... 12 WORD PUBLIPOSTAGE... 13 WORD PERFECTIONNEMENT... 14 EXCEL INITIATION... 15 EXCEL INTERMÉDIAIRE... 16 EXCEL PERFECTIONNEMENT... 17 EXCEL BASE DE DONNÉES & TABLEAUX CROISÉS DYNAMIQUES... 18 EXCEL MACROS... 19 EXCEL MACROS ET SENSIBILISATION VBA... 20 EXCEL VBA... 21 POWERPOINT... 22 OUTLOOK... 23 ACCESS INITIATION... 24 ACCESS PERFECTIONNEMENT... 25 MIGRATION OFFICE 2010 OU 2013... 26 OFFICE 2010-2013- LES NOUVEAUTÉS... 28 ADOBE ACROBAT PRO... 30 MS PROJECT... 32 PUBLISHER... 33 RESSOURCES HUMAINES DEVENIR TUTEUR... 35 CONSTITUER UN DOSSIER DE FINANCEMENT POUR UNE ACTION DE FORMATION... 36 CONTRIBUER À l ÉLABORATION ET AU SUIVI ADMINISTRATIF D UN PLAN DE FORMATION... 37 LE RECRUTEMENT : DU CV A LA DÉCISION... 39 CONDUIRE UN ENTRETIEN DE RECRUTEMENT... 40

FORMATEUR OCCASIONNEL... 41 RÉUSSIR SES ENTRETIENS PROFESSIONNELS... 42 BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL INTÉGRER LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX DANS LE DOCUMENT UNIQUE... 44 MÉDIATION ET RISQUES PSYCHOSOCIAUX... 45 PRÉVENIR LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX... 46 SENSIBILISATION AU HARCÈLEMENT MORAL EN ENTREPRISE... 47 MANAGEMENT MANAGEMENT : LES FONDAMENTAUX... 49 PRISE DE FONCTION MANAGER... 50 MANAGER UNE ÉQUIPE AU QUOTIDIEN... 51 ANIMATION, COHÉSION ET MOTIVATION D UNE ÉQUIPE... 52 ACCOMPAGNER UNE ÉQUIPE AU QUOTIDIEN... 53 MANAGER, GÉRER SES PRIORITÉS ET CELLES DE SES ÉQUIPES... 54 ACCUEILLIR, INTÉGRER ET FORMER UN NOUVEAU COLLABORATEUR... 55 MANAGEMENT : ORGANISATION ET PILOTAGE D ACTIVITÉ... 56 GESTION DES CONFLITS ET TENSIONS AU SEIN D UNE ÉQUIPE... 57 MANAGER, GÉRER LES PERSONNALITÉS DIFFICILES DANS SON ÉQUIPE... 58 BIEN COMMUNIQUER POUR BIEN MANAGER... 59 DÉVELOPPER UNE COMMUNICATION EFFICACE AVEC SON ÉQUIPE ET SA HIERARCHIE... 60 CONDUIRE EFFICACEMENT SES ENTRETIENS ANNUELS D ÉVALUATION... 61 RÉUSSIR SES ENTRETIENS ANNUELS D ÉVALUATION ET SES ENTRETIENS PROFESSIONNELS... 62 RENFORCER SON RÔLE DE MANAGER DANS LA PRÉVENTION DE L ABSENTÉISME... 63 MANAGERS, DÉVELOPPEZ VOTRE LEADERSHIP... 64 MANAGER UNE ÉQUIPE DE MANAGERS... 65 MANAGERS DE PROXIMITÉ : DÉVELOPPER SON LEADERSHIP... 66 DÉVELOPPER SES COMPÉTENCES MANAGERIALES DE DIRIGEANT... 67 LE MANAGEMENT INTERGÉNÉRATIONNEL... 69 LE MANAGEMENT TRANSVERSAL... 70 MANAGER UNE ÉQUIPE À DISTANCE... 71 CONDUITE DU CHANGEMENT... 72

COMMUNIQUER EFFICACEMENT POUR ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT... 73 GESTION DE PROJETS... 74 MANAGER UNE ÉQUIPE PROJET... 76 GESTION DE PORTEFEUILLE DE PROJETS... 77 RELATION CLIENT, COMMERCIAL, VENTE LES TECHNIQUES DE VENTE... 79 TECHNIQUES DE VENTE PAR TÉLÉPHONE... 80 PROSPECTER ET NÉGOCIER PAR TELÉPHONE... 81 DYNAMISER SES VENTES AU COMPTOIR... 82 DÉVELOPPER SA CAPACITÉ A NÉGOCIER... 83 LE RECOUVREMENT AMIABLE... 84 L ESSENTIEL DE LA RELATION CLIENT... 85 ACCOMPAGNER SON ÉQUIPE DANS LE DÉVELOPPEMENT DE LA QUALITÉ DE SERVICE... 86 RELATION CLIENT : GARANTIR QUALITÉ ET SATISFACTION... 87 RELATION CLIENT PROACTIVE, DYNAMISER SA POSTURE COMMERCIALE... 88 DÉVELOPPER UN RÉSEAU DE PARTENAIRES... 89 GÉRER LES CLIENTS DIFFICILES AU TÉLÉPHONE... 90 FAIRE FACE À L AGRESSIVITÉ ET AUX INCIVILITÉS CLIENTS... 91 PRISE DE FONCTION SUPERVISEUR EN CENTRE D APPELS... 92 MANAGER UNE ÉQUIPE ADV... 93 RÉDIGER DES COURRIERS ET E-MAILS EFFICACES ORIENTÉS CLIENT... 94 COMMUNICATION PRISE DE PAROLE EN PUBLIC... 96 PRISE DE PAROLE EN PUBLIC PERFECTIONNEMENT... 97 ANIMER UNE RÉUNION... 98 RÉUSSIR SES PRÉSENTATIONS EN PUBLIC... 99 OPTIMISER SA COMMUNICATION ET SON ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE... 100 COMMUNIQUER EFFICACEMENT EN TOUTE SITUATION... 101 S EXPRIMER DE MANIÈRE EFFICACE ET AVEC AISANCE... 102 GESTION DES CONFLITS... 103 ÉCOUTER POUR MIEUX COMMUNIQUER... 104

ÊTRE SYNTHÉTIQUE A L ORAL COMME A L ÉCRIT... 105 PERFECTIONNER SON FRANÇAIS À L ORAL COMME À L ÉCRIT... 106 MAîTRISER LES ÉCRITS PROFESSIONNELS... 107 SE RÉCONCILIER AVEC L ÉCRIT... 108 RÉDIGER DES E-MAILS EFFICACES... 109 ÉCRIRE UN COURRIER EFFICACEMENT... 110 AMÉLIORER SES TECHNIQUES DE RÉDACTION... 111 PRISE DE NOTES ET RÉDACTION DE COMPTE-RENDU... 112 PRISE DE NOTES RAPIDE... 113 RÉDIGER UN DISCOURS PERCUTANT... 114 EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE DÉVELOPPER DES RELATIONS PROFESSIONNELLES EFFICACES... 116 ASSERTIVITÉ : OSER S AFFIRMER DANS SES RELATIONS PROFESSIONNELLES... 117 GÉRER SON STRESS EFFICACEMENT... 118 GÉRER SON TEMPS ET SON ORGANISATION... 119 L AISANCE RELATIONNELLE EN SITUATION PROFESSIONNELLE... 120 PRÉPARER SEREINEMENT SA RETRAITE... 121 TRANSMETTRE SES COMPÉTENCES ET SON SAVOIR... 122 CONCILIER SA VIE PROFESSIONNELLE ET SA VIE PRIVÉE... 123 URBANISME ET CONSTRUCTION ASSURANCES ET RESPONSABILITÉS DES CONSTRUCTEURS... 125 GRENELLE II ET LES RÉFORMES DE L URBANISME... 126 LE CONTRAT DE CONSTRUCTION DE MAISON INDIVIDUELLE... 127 LE MARCHÉ DE LA MAISON INDIVIDUELLE... 128 PRATIQUE DE LA COORDINATION DE CHANTIER... 129 LE CYCLE MÉTIER... 130 RÉUSSIR UNE VENTE EN L ÉTAT FUTUR D ACHÈVEMENT OU UNE V.I.R.... 131 VENDRE DES MAISONS INDIVIDUELLES EN DIFFUS... 132 LA PERFORMANCE COMMERCIALE... 133 MAISON INDIVIDUELLE ET INTERNET... 134

BUREAUTIQUE

WINDOWS 8 UTILISATEURS Décuvrir les nuvelles fnctinnalités de Windws 8 et leur mise en œuvre Tut public Cnnaissance de base de l'envirnnement Windws 1 jurnée sit 7 heures Frmatin animée par un frmateur expérimenté et ayant des qualités pédaggiques recnnues La nuvelle interface Windws 8 Persnnaliser et rganiser le bureau «Métr» Gérer les vignettes et les applicatins Utiliser la "barre des Charmes" (Charms Bar) et la barre de basculement (Switch Bar) Manipuler les fenêtres : savir les déplacer, redimensinner, réduire, restaurer,... Ajuter, cnfigurer, supprimer le cmpte d'un utilisateur Asscier un mt de passe à un utilisateur. Ouvrir et fermer une sessin L'affichage et la gestin des fichiers et dssiers Rappel des principaux raccurcis clavier L'explrateur de fichiers, la recherche de dcuments et de dssiers La gestin des différentes unités de stckage Créer, déplacer, renmmer, cpier, supprimer, prtéger, trier des fichiers et des dssiers Graver un dssier u fichier - Cmpresser/décmpresser un fichier u dssier Changer l'applicatin assciée par défaut à un type de fichier Réseau et cmmunicatin Décuvrir le centre réseau et partage. La cnnexin bureau à distance Savir se cnnecter à un réseau Wifi Installer, partager et définir par défaut une imprimante, un périphérique, un scanner Utiliser Internet Explrer 10 Les utils système Afficher les infrmatins sur le système - Le gestinnaire des tâches Optimiser les perfrmances : défragmenteur, nettyage du disque Gérer le pare-feu. Installer et désinstaller un prgramme Gérer les sauvegardes et les restauratins Les applicatins intégrées L'util Capture d'écran Décuvrir le lecteur Windws Média Utiliser les accessires Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 8

DÉCOUVERTE BUREAUTIQUE MICROSOFT OFFICE Prendre en main sn rdinateur, décuvrir Internet et pratiquer les lgiciels Micrsft Office Wrd, Excel, Outlk Tut utilisateur débutant Aucun 3 jurs sit 21 heures Frmatin animée par un frmateur expérimenté et ayant des qualités pédaggiques recnnues L envirnnement Windws Se repérer dans l'envirnnement Le bureau, la barre des tâches, les fenêtres Gérer les tâches : uvrir, fermer un prgramme Passer d'une applicatin à une autre Organiser sn pste de travail Créer et rganiser ses dssiers Cpier, déplacer, renmmer, supprimer des fichiers Enregistrer un dcument Enregistrer un dcument existant sus un autre nm Ouvrir un dcument existant Créer un nuveau dcument S initier à l utilisatin de Wrd Présentatin de l'envirnnement de travail Créer un dcument Saisir du texte au kilmètre Sélectinner, remplacer, supprimer et déplacer du texte Mettre en frme du texte Cmmencer un nuveau paragraphe Mise en frme de paragraphes (Retraits, alignements, espacements) Utiliser les retraits de paragraphes Vérifier l rthgraphe et la grammaire Mdifier et crriger un dcument Annuler une u plusieurs pératins Présenter et mettre en frme un dcument Mise en page, aperçu et impressin Enregistrer un dcument u ses mdificatins S initier à l utilisatin d Excel Décuvrir l envirnnement de travail Présentatin de quelques utils Structure des feuilles de calcul Les frmes du pinteur de la suris Les mdes de déplacements (suris, clavier ) Les sélectins cntiguës et discntinues Saisir des dnnées et le mettre en frme Mdifier le cntenu d'une cellule Alignement du texte dans les cellules Mdifier la largeur d'une clnne, la hauteur d'une ligne Créer des brdures persnnalisées La smme autmatique Gestin des frmats de nmbre : chix des mnnaies, des décimales, Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 9

Mise en page, aperçu et impressin Enregistrer un classeur u ses mdificatins Naviguer sur internet La barre d adresse URL Le navigateur Les favris La navigatin rapide Les utils de recherche : les annuaires, les mteurs généralistes, la recherche de fichiers Récupérer et sauvegarder des infrmatins : les images, les textes La messagerie Outlk Le principe de la messagerie électrnique Créer et envyer un message Cnsulter sa bîte de réceptin, répndre, faire suivre Jindre un fichier à un message Gérer sa bîte aux lettres Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 10

WORD INITIATION Apprendre à utiliser tutes les fnctins de base de Micrsft Wrd en envirnnement prfessinnel Débutant et utilisateur ccasinnel du traitement de texte Wrd Cnnaissance de base de l'envirnnement Windws 2 jurs sit 14 heures Frmatin animée par un frmateur expérimenté et ayant des qualités pédaggiques recnnues L envirnnement de Micrsft Wrd Décuvrir l'interface de Micrsft Wrd La barre d utils d accès rapide Le ruban Les mdes d affichage (nrmal, page, lecture, plan, web) Gérer ses dcuments Gérer et rganiser ses dcuments (uvrir/fermer/enregistrer) Expliter les versins antérieures Enregistrer un dcument au frmat PDF Les fndamentaux Saisie au kilmètre Les frmes du pinteur de la suris Les mdes de déplacements (suris, clavier ) Les sélectins cntiguës et discntinues Les raccurcis clavier Utiliser le crrecteur rthgraphique Les insertins autmatiques Mettre en frme le texte Mise en frme de caractères Mise en frme de paragraphes (Retraits, alignements, espacements) Insérer des puces u des numérs Les tabulatins Les brdures et trames Thèmes et mdèles Tableaux Créer un tableau Mettre en frme un tableau Dessiner un tableau à main levée Mise en page et impressin Insérer en-tête et pied de page Définir les marges et l rientatin de la page (prtrait, paysage) Insérer des sauts de page et des sauts de sectin Imprimer le dcument Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 11

WORD INTERMÉDIAIRE Être plus efficace dans la créatin de dcuments. Gagner du temps et de l aisance dans l utilisatin de Wrd. Tut utilisateur de Wrd désirant cnslider les fndamentaux du traitement de texte Wrd. Cnnaissance de base de l envirnnement Windws et ntins élémentaires de Wrd. 2 jurs sit 14 heures Frmatin animée par un frmateur expérimenté et ayant des qualités pédaggiques recnnues Rappels des fndamentaux Rappel interface et envirnnement Créatin, enregistrement, gestin d un dcument Les raccurcis clavier Les sélectins et déplacements Rappel sur la mise en frme d un dcument Mise en frme de caractères Mise en frme de paragraphes (Retraits, alignements, espacements) Insérer des puces u des numérs Les clnnes Les tabulatins Les brdures et trames Thèmes et mdèles Les en-têtes et pieds de page Sauts de page et sauts de sectin Les tableaux Créer un tableau Mettre en frme un tableau Dessiner un tableau à main levée Le publipstage La base de dnnées Outils Fusin Créer un publipstage avec/sans assistant Filtrer les dnnées Fusinner vers des dcuments u vers l imprimante Créer des étiquettes Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 12

WORD PUBLIPOSTAGE Gérer des envis de lettres en nmbre à partir d'un fichier d'adresses. Se perfectinner dans l'élabratin des mdèles. Tut utilisateur de Wrd désirant maîtriser les fnctinnalités avancées du lgiciel Cnnaissance de base de l'envirnnement Windws et des fndamentaux du traitement de texte 1 jurnée sit 7 heures Frmatin animée par un frmateur expérimenté et ayant des qualités pédaggiques recnnues Rappel des ntins de base Mises en frme de texte Mises en frme de paragraphes Mise en page Publipstage Définitin d'une base de dnnées Organisatin d'une base Créer et gérer un fichier d'adresses dans Wrd Expliter un fichier de cntacts Outlk, une base de dnnées Excel u Access Les champs de fusin Les utils de fusin Créer un publipstage avec/sans assistant Trier les infrmatins Filtrer les dnnées Insérer du texte cnditinnel (l'instructin Si alrs Sinn) Pré-visualiser le résultat Fusinner vers des dcuments u vers l imprimante Créer des étiquettes Les mdèles Créer un mdèle de dcument Enregistrer le mdèle Créer un dcument à partir d'un mdèle u d'un dcument existant Mdifier le mdèle Organiser les mdèles Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 13

WORD PERFECTIONNEMENT Savir accélérer la prductin de dcuments répétitifs grâce aux pssibilités d autmatisatin de Wrd et gérer vs dcuments lngs Faciliter la créatin de curriers en nmbre grâce au publipstage Tut utilisateur de Wrd désirant maîtriser les fnctinnalités avancées du lgiciel Cnnaissance de base de l'envirnnement Windws et des fndamentaux du traitement de texte 2 jurs sit 14 heures Frmatin animée par un frmateur expérimenté et ayant des qualités pédaggiques recnnues Rappel des ntins de base Mise en frme Mise en page Publipstage La base de dnnées Outils Fusin Créer un publipstage avec/sans assistant Filtrer les dnnées Fusinner vers des dcuments u vers l imprimante Créer des étiquettes Les styles Le vlet Styles (mises en frme) Gérer ses styles (créer, mdifier, supprimer) Organiser ses styles d un dcument à un autre Gestin des dcuments lngs Le mde Plan Gérer les styles (numértatin, mise en frme ) Créer des styles Actualiser les styles Créer et mettre à jur une table des matières Insertin d bjets graphiques Insérer et gérer les images Insérer un WrdArt Insérer des bjets (frmes autmatiques, znes de textes, rganigrammes, diagrammes) Mettre en frme les graphismes Fnctins avancées Insérer un tableau Excel Prtéger un dcument Transfrmer un dcument Wrd en PDF Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 14

EXCEL INITIATION Maîtriser les fnctins principales du lgiciel. Savir structurer des tableaux en intégrant des calculs et des représentatins graphiques. Débutant et utilisateur ccasinnel d Excel. Cnnaissance de base de l'envirnnement Windws 2 jurs sit 14 heures Frmatin animée par un frmateur expérimenté et ayant des qualités pédaggiques recnnues L envirnnement d Excel Décuvrir L envirnnement de Micrsft Excel La fenêtre d Excel La barre d utils d accès rapide Le ruban Les mdes d affichages Structure des feuilles de calcul Les ptins d Excel Les fndamentaux Les frmes du pinteur de la suris Les mdes de déplacements (suris, clavier ) Les sélectins cntiguës et discntinues Les raccurcis clavier Saisie et manipulatin de dnnées Les différents types de dnnées (texte, nmbres, dates...) Créatins de tableaux Saisir, mdifier, cpier et déplacer Enregistrer un classeur Mettre en frme des dnnées Mises en frme manuelles Mises en frme cnditinnelles Calculer dans Excel Les références des cellules (abslues, mixtes et relatives) Les calculs manuels L assistant fnctin Les fnctins Statistiques (Smme, Myenne, Min, Max ) Les fnctins Lgiques (Si, Et, Ou ) Calcul d un purcentage Les graphiques Créer des graphiques simples à l'aide de l'assistant Changer la mise en frme Mise en page et impressin Aperçu et gestin des sauts de page Définir les znes d impressin Aperçu avant impressin Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 15

EXCEL INTERMÉDIAIRE Créer, mdifier et représenter graphiquement des tableaux. Savir créer des frmules manuelles et utiliser les fnctins afin d'autmatiser les calculs. Mettre en page et imprimer ses tableaux Tut utilisateur d Excel désirant cnslider les fndamentaux du tableur Cnnaissance de base de l'envirnnement Windws et ntins élémentaires d Excel 2 jurs sit 14 heures Frmatin animée par un frmateur expérimenté et ayant des qualités pédaggiques recnnues Persnnaliser sn envirnnement La barre d'accès rapide Les ptins d'excel Gestin des classeurs Enregistrer des mdèles Prtéger des feuilles u un classeur Partager un classeur Les calculs Les frmules manuelles Les références relatives, abslues et mixtes Recpier une frmule Les balises actives Créer des séries persnnalisées Les fnctins Fnctins statistiques (smme, myenne, min, max, rang ) Fnctins lgiques (si, et, u ) Fnctins de dates (aujurdhui, datedif ) Les mises en frme Utiliser et créer des styles La mise en frme autmatique La mise en frme cnditinnelle Les utils cmplémentaires Les utils de dessin, les liens hypertextes Insérer des cmmentaires Les graphiques Créer et mettre en frme un graphique Enregistrer un mdèle de graphique Intrductin aux bases de dnnées Les fndamentaux Identifier une base de dnnées de manière dynamique Trier et filtrer les enregistrements Analyser les dnnées avec le tableau crisé dynamique Les impressins Persnnaliser les en-têtes et pieds de page Définir les sauts de pages, répéter des en-têtes Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 16

EXCEL PERFECTIONNEMENT Apprendre à utiliser les fnctins avancées d Excel en envirnnement prfessinnel Tut utilisateur d Excel désirant maîtriser les fnctinnalités avancées du lgiciel. Cnnaissance de base de l'envirnnement Windws et ntins élémentaires d Excel 2 jurs sit 14h heures Frmatin animée par un frmateur expérimenté et ayant des qualités pédaggiques recnnues Rappels des fndamentaux L envirnnement d Excel Les références des cellules (abslues, mixtes et relatives) Bases de dnnées et Tableaux crisés dynamiques Structure et cntraintes d une base de dnnées Trier, filtrer, éliminer les dublns Analyse des dnnées avec un tableau crisé dynamique Mise en frme d'un tableau crisé dynamique Regruper des infrmatins Extraire des infrmatins grâce au tableau crisé Champs et éléments calculés Actualiser des dnnées Créer des graphiques crisés dynamiques Les fnctins avancées Fnctins cnditinnelles (Si, Smme.si, Nb.si,...) Fnctins statistiques (Smme, Myenne, Nb, Max, Min, Rang ) Fnctins de texte (Gauche, Drite, Truve, NbCar, Stxt,...) Fnctins de recherche RechercheV, Index, Equiv ) Les fnctins de date/heure (Date, Aujurdhui, Datedif, ) Utilisatin des nms Nmmer des cellules u des plages de cellules Utiliser des nms dans les fnctins Les nms virtuels Gérer les nms Les graphiques Persnnaliser un graphique Les graphiques cmplexes Les utils de simulatin La valeur cible La table à duble entrée La prtectin des dnnées Prtéger une feuille Prtéger un classeur Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 17

EXCEL BASE DE DONNÉES & TABLEAUX CROISÉS DYNAMIQUES Maîtriser l explitatin des tableaux de type base de dnnées avec les utils de gestin et de synthèse d Excel, et savir autmatiser des éléments répétitifs Utilisateurs cnfirmés d'excel désirant expliter la base de dnnées et les tableaux crisés dynamiques. Cnnaissance de base de l'envirnnement Windws et ntins élémentaires d Excel 2 jurs sit 14 heures Frmatin animée par un frmateur expérimenté et ayant des qualités pédaggiques recnnues Créer une base de dnnées Structure d une base de dnnées Caractéristiques et cntraintes Identificatin dynamique de la base de dnnées Expliter une base de dnnées Les tris Filtres simples et élabrés Supprimer des dublns Scinder des infrmatins Assembler des infrmatins Les fnctins curantes dans une base de dnnées Fnctins de Textes (Gauche, Drite, Stxt, Nbcar, Truve ) Fnctins Lgiques (Si, Et, Ou ) Fnctins de recherches (RechercheV, Index, Equiv ) Les fnctins de dates (Aujurdhui, Date, Datedif, Jursem ) Les fnctins de Tests (EstErreur, SiErreur ) Utilisatin des nms Nmmer une base en virtuel Les mises en relatin (Office 2013) Tableaux crisés dynamiques Créatin d un tableau crisé dynamique Mise en frme d'un tableau crisé dynamique Regruper des infrmatins Mdifier la surce d'un tableau crisé dynamique Extraire des infrmatins grâce au tableau crisé Champs et éléments calculés Filtrer des infrmatins Actualiser des dnnées Créer des graphiques crisés dynamiques Les macrs Autmatiser des tâches avec les macrs Créer une macr Exécuter une macr Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 18

EXCEL MACROS Réaliser des macrcmmandes sur Excel pur l'autmatiser des tâches simples et interactives Tute persnne suhaitant autmatiser des tâches répétitives Avir suivi la frmatin Excel Intermédiaire u Excel Perfectinnement 1 jurnée sit 7 heures Frmatin animée par un frmateur expérimenté et ayant des qualités pédaggiques recnnues Rappels sur les fnctinnalités d Excel Intrductin et généralités Qu'est-ce qu'une macr? Quand utiliser des macrs? Créer une macr-cmmande Méthdlgie de créatin Utiliser l'enregistreur de macrs Utiliser les raccurcis clavier Chisir l'emplacement de la macr Chisir le mde d'enregistrement Exécuter la macr-cmmande Enregistrer des macrs en références relatives Raffiner une macr-cmmande Mdifier une macr-cmmande Appeler une macr par la liste des macrs Affecter une macr à un butn, à une image Affecter une macr à un butn de barre d'utils Créer un nglet, un grupe, une cmmande Supprimer une macr-cmmande Gérer la barre d utils Partager, supprimer une barre d'utils Persnnaliser de la barre d'utils d accès rapide Ajuter, supprimer, mdifier les cmmandes d un nglet Lier une macr et une nuvelle icône dans les barres d utils Insérer un menu persnnalisé regrupant plusieurs icônes Insérer un butn Exécuter la macr en mde «Pas à pas» Afficher la fenêtre des variables lcales Cntrôler l exécutin d une macr-cmmande Examiner l'exécutin d'une macr-cmmande Utiliser les pints d arrêt Utiliser le butn de cmmande La liste dérulante Le butn d'ptin La case à ccher Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 19

EXCEL MACROS ET SENSIBILISATION VBA Cmprendre l intérêt des Macrs dans Excel Créer des petites prcédures avec l enregistreur Cmprendre et crriger du cde existant Tute persnne suhaitant autmatiser des tâches simples Avir suivi le stage Excel Perfectinnement et avir pratiqué pendant plusieurs mis 1 jurnée sit 7 heures Frmatin animée par un frmateur expérimenté et ayant des qualités pédaggiques recnnues Intrductin et généralités Intérêts de Visual Basic Applicatin dans Excel Quand utiliser des macrs? Enregistrement des macrs Utiliser l'enregistreur de macrs Mdifier une macr enregistrée Affecter une macr à un butn, à un icône u à un ruban Exécuter les macrs Prgrammatin avec VBA Présentatin de Visual Basic Editeur Intégrer la ntin de mdule, prcédure et les gérer Intégrer la ntin d bjet, prpriétés, méthdes et les utiliser Les instructins et pérateurs Les structures simples de cnditins (If..End If) Saisir et afficher des infrmatins (InputBx, MsgBx) Intégrer la ntin de variables Créer des macrs usuelles : impressin, tris, filtres Aide et Gestin des erreurs de prgrammatin Aide VBA Cmprendre et gérer les messages d erreurs lrs de l interruptin de la macr Exécutin pas à pas pur cmprendre les erreurs Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 20

EXCEL VBA Utiliser les macrs et le langage VBA pur créer des applicatins sus Excel Maîtriser le langage de prgrammatin VBA Maîtriser les instructins et les bjets Persnnaliser l interface utilisateur en créant des bîtes de dialgues Débguer des prgrammes et gérer les erreurs d exécutin Tute persnne devant dévelpper des applicatins évluées dans Excel Avir suivi le stage Excel Perfectinnement et avir pratiqué pendant plusieurs mis Intrductin et généralités Objectif de la prgrammatin sus Excel Principes fndamentaux de VBA Envirnnement de dévelppement Visual Basic Quand utiliser des macrs Utiliser l enregistreur de macrs Affecter une macr à un butn, un icône, à un ruban Présenter le Visual Basic Editr Prgrammatin avec VBA Règles d écriture du cde Les prjets, les mdules et les prcédures Les variables et leur déclaratin, les cnstantes Les structures de décisin (if, Select case) Les structures de bucles (Fr, D Lp, D While ) Les instructins et pérateurs Les appels de prcédures Prgrammatin bjet sus Excel La présentatin des bjets et leur hiérarchie (Applicatin, Wrkbk, Range ) Principe d utilisatin des bjets et cllectins Les méthdes et prpriétés des bjets L explrateur d bjets (Aide) 3 jurs sit 21 heures Frmatin animée par un frmateur expérimenté et ayant des qualités pédaggiques recnnues Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 21

POWERPOINT Cncevir un diaprama avec du texte, des graphiques et des images. Utiliser les masques de diapsitives pur accélérer la cnceptin. Intégrer des surces externes. Animer et diffuser la présentatin. Persnnes ayant à cncevir des diapramas pur animer des réunins u présenter des prjets. Cnnaissance de l'envirnnement Windws 2 jurs sit 14 heures Frmatin animée par un frmateur expérimenté et ayant des qualités pédaggiques recnnues L envirnnement L envirnnement de Micrsft Pwerpint La barre d utils d accès rapide Le ruban Les différents mdes de travail Les utils Créer une présentatin Méthde de travail Créer le plan de la présentatin Appliquer un mdèle de présentatin Mdifier la structure des diapsitives Textes et bjets textes Gestin des znes de texte Les mises en frme Gestin des bjets Insérer des bjets (frmes, images, tableaux, graphiques, sn, vidés ) Mettre en frme les bjets (alignements, superpsitin, rtatin ) Les animatins Définir les effets de transitins Animer les bjets Insérer des butns d actins Persnnaliser la présentatin Les liens hypertextes Les liens avec Wrd u Excel Le diaprama Gérer les diapsitives Définir le mde de défilement Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 22

OUTLOOK Savir gérer efficacement le traitement et l rganisatin de ses messages. Expliter de manière ptimale les infrmatins assciées aux cntacts. Optimiser la gestin de sn calendrier. Tute persnne suhaitant maîtriser tutes les fnctinnalités d Outlk dans le cadre de sn entreprise. Cnnaissance de base de l'envirnnement Windws 1 jurnée sit 7 heures Frmatin animée par un frmateur expérimenté et ayant des qualités pédaggiques recnnues Présentatin d Outlk L'interface de Micrsft Outlk Les différentes fnctinnalités Gestin des messages Les ptins des messages (imprtance, accusé de réceptin...) Utilisatin de la liste d'adresses glbale u des cntacts Gestin des pièces jintes Les ptins de répnse u de transfert d un message Les signatures autmatiques Effectuer un suivi des messages Asscier un message reçu u envyé à une catégrie Effectuer un traitement autmatique des messages reçus u envyés Le gestinnaire d absence Gestin des dssiers Créer des dssiers Les différents types d affichages Trier, rganiser ses messages, archiver ses messages Gestin des cntacts Imprter des cntacts dans Outlk Créer un cntact Créer un grupe de cntacts (liste de distributin) Gestin du calendrier Les différents types d affichages Créer des rendez-vus, des évènements Inviter des crrespndants à une réunin Vérifier la dispnibilité des crrespndants Répndre à une demande de réunin Partager un calendrier Afficher un calendrier partagé Gestin des tâches Créer des tâches Affecter une tâche à un crrespndant Les ntes Créer des ntes Les ptins des ntes Transférer une nte à un crrespndant Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 23

ACCESS INITIATION Cnnaître le principe de créatin d une base de dnnées relatinnelle et de ses utils Être capable de créer des tables, requêtes, frmulaires et états pur le traitement de vtre base de dnnées Tute persnne désirant utiliser un Système de gestin de base de dnnées relatinnel Cnnaissance de l'envirnnement Windws et si pssible bnne cnnaissance d Excel 3 jurs sit 21 heures Frmatin animée par un frmateur expérimenté et ayant des qualités pédaggiques recnnues Intrductin Principes des bases de dnnées relatinnelles L interface et les bjets d Access Tables Imprter des dnnées Structurer les dnnées dans différentes tables Créatin et mdificatin d une table Les champs, types de dnnées et prpriétés Les clés primaires Créer des relatins entre les tables Afficher et manipuler les dnnées (tris, filtres, recherches) Requêtes Créer des requêtes sélectins à partir d'une u plusieurs tables Les différents critères de recherche Les champs calculés Regruper des infrmatins (smme, myenne, min, max, cmpte ) Les requêtes actins Frmulaires Créer un frmulaire avec l assistant (listes, fiches ) Mettre en frme un frmulaire Les prpriétés des cntrôles Filtrer, trier des infrmatins États Créer des états (fiche, liste...) Ajuter un en-tête et un pied de page Organiser et regruper des enregistrements Ajuter des sus-ttaux Imprimer un état Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 24

ACCESS PERFECTIONNEMENT Être capable de réaliser des bases de dnnées relatinnelles, de créer des requêtes cmplexes, ainsi que de créer des frmulaires et des états avancés. Apprendre à utiliser tutes les fnctins de base d'access en envirnnement prfessinnel Tute persnne ayant des cnnaissances de base de Micrsft Access et suhaitant gérer ses bases de dnnées de manière efficace et rapide. Cnnaissance de l'envirnnement Windws et pratique régulière du lgiciel Access. Savir créer des tables et réaliser des requêtes sélectin. 2 jurs sit 14 heures Frmatin animée par un frmateur expérimenté et ayant des qualités pédaggiques recnnues Rappels Principe des bases de dnnées relatinnelles Structurer la base de dnnées Relatins, jintures et intégrité référentielle Créer le schéma relatinnel Structure des tables Imprtatin de dnnées Les tables externes Les requêtes avancées Rappels des critères de recherches Requêtes multi-tables Les requêtes Actin Les requêtes paramétrées Calculer sur chaque enregistrement Calcul sur des ensembles Requêtes Analyse Crisée Recherches de dublns Requêtes de nn crrespndances Exprter des infrmatins Frmulaires Rappels sur les frmulaires Les mdes d affichages Les sus-frmulaires Znes de listes dérulantes, cases à ccher, butns d ptins, pages Créer des butns, asscier des macrs pur autmatiser l'exécutin d'actins Les cntrôles nglets Les états avancés Rappels sur les états Les sus-états Les différentes sectins d un état Insérer des bjets dans un état Les Macrs Utiliser l assistant Les macrs manuelles Persnnaliser l envirnnement Masquer le ruban, masquer le vlet de navigatin Définir le frmulaire au lancement de l applicatin Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 25

MIGRATION OFFICE 2010 OU 2013 Décuvrir la nuvelle interface et les nuvelles fnctinnalités de la suite Office 2013 Tut utilisateur d une versin précédente d Office suhaitant cnnaître les nuvelles fnctinnalités d Office 2013 en vue d une utilisatin u mise en place de dépliement ultérieure. Bnnes cnnaissances de l envirnnement Windws et des prduits bureautiques 2 jurs sit 14heures Frmatin animée par un frmateur expérimenté et ayant des qualités pédaggiques recnnues Interface et fnctinnalités cmmunes Le ruban et les nglets cntextuels L aperçu instantané La barre d'utils accès rapide Barre d état et zms L nglet "Fichier" : dcuments récents, prpriétés, enregistrer Persnnaliser le ruban, ajuter des cmmandes Accéder aux fnctins du ruban via des raccurcis clavier Le lanceur de bîte de dialgue Annulatin d actins Les différents frmats de fichier intégrés (2010 - PDF) Activatin de la mdificatin / impressin Travailler en mde cmpatibilité Inspectin d un dcument Les SmartArt La capture d écran Les ptins de cllage Aide en ligne et guides interactifs Micrsft Outlk Visualiser simultanément ses mails, les tâches u les rendez-vus du calendrier Créer une catégrie persnnalisée et l'appliquer à un mail Rechercher des mails par catégrie Les indicateurs de suivi améliré Les indicateurs de la barre des tâches La barre de navigatin Pré visualiser rapidement les éléments (les Peeks) Filtres rapides et cmmandes de cntextes La recherche instantanée et les dssiers de recherche Répndre rapidement à un mail Afficher l'aperçu d'un fichier jint sans uvrir l'applicatin Amélirer le suivi des cnversatins Afficher rapidement les rendez-vus Créer des actins rapides u «Quick Step» Le vlet de persnnes Les cntacts suggérés Les utils de nettyage Le gestinnaire d absence du bureau Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 26

Micrsft Excel Nuvelle structure des feuilles de calcul La mise en frme autmatique des tableaux Les utils du tableau la saisie semi-autmatique de frmules Le remplissage instantané la hauteur u la largeur de la barre de frmule Nmmer une plage de cellules et l'insérer dans une frmule à partir d'une liste dérulante Style de cellule La mise en frme cnditinnelle Appliquer un thème Enregistrer un thème persnnalisé La mise en page et le mde page Liste, filtres avec zne de recherche Trier par culeur de plice u de remplissage Supprimer les dublns d'une liste de dnnées Créer des relatins entre les tableaux Outil d aide au chix de Tableaux crisés dynamiques Les tableaux crisés dynamiques : les filtres dynamiques et le mde cmpatibilité Lupe d analyse rapide Outil d aide au chix du type de graphique Décuvrir les nuveaux paramètres de mise en frme des éléments graphiques Créer des mini-graphiques dans les cellules Animatin des graphiques Créer des rapprts avec Pwer View Cmparer des feuilles de calcul Micrsft Wrd Persnnaliser la barre d'état et les ptins de Wrd Mde de lecture adapté aux tablettes tactiles : zm, repli de paragraphe Utiliser les styles, les jeux de styles, les thèmes Ajuter une page de garde à vs dcuments Mise en page dynamique Gestin des images plus efficace Marquer une page Les nuvelles fnctinnalités des tableaux Les QuickParts Utiliser le vlet de Navigatin Cmparer deux versins d'un dcument Afficher sus frme d'une inf bulle la traductin d'un mt en anglais Le mde révisin et les cmmentaires de répnses Intégratin de vidés (si cnnexin internet) Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 27

OFFICE 2010-2013- LES NOUVEAUTÉS Décuvrir la nuvelle interface et les nuvelles fnctinnalités de la suite Office Tut utilisateur d une versin précédente d Office suhaitant cnnaître les nuvelles fnctinnalités d Office en vue d une utilisatin u mise en place de dépliement ultérieure. Cnnaissance de base de l'envirnnement Windws et des prduits bureautiques 1 jurnée sit 7 heures Frmatin animée par un frmateur expérimenté et ayant des qualités pédaggiques recnnues Décuvrir le nuvel envirnnement Décuvrir le nuvel envirnnement La barre d'utils accès rapide (décuverte et persnnalisatin) La barre d'état (décuverte et persnnalisatin) Gérer vs fichiers dans Office Enregistrer un fichier sus une ancienne versin Préparer le dcument avant l'enregistrement (activer le vérificateur de cmpatibilité, inspecter le dcument) Décuverte de Wrd Les nuveautés de l'interface Les nuvelles fnctinnalités de mise en frme de texte Les styles prédéfinis Les pages de garde Les thèmes Le mde Lecture plein écran Les nuvelles fnctinnalités de mise en frme graphique et d'insertin La manipulatin des images : Les SmartArt Les QuickPart Les znes de texte Les fnctinnalités avancées Publipstage Cmparateur de dcument En-têtes et pieds de page Décuverte d'excel Les nuveautés de l'interface Le mde d'affichage : Mise en Page La barre de frmule L'insertin de nuvelles feuilles La saisie semi-autmatique des frmules Les nuvelles fnctins Les nuvelles fnctinnalités de mise en frme : Les thèmes, les styles de cellule La mise en frme cnditinnelle Le tri et le filtre par culeurs Les graphiques sus Excel 2010 Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 28

Décuverte de Outlk Les nuveautés de l'interface Adapter Outlk à ses prpres besins : Mdifier les paramètres d'affichage - Persnnaliser ses e-mails (signature, frmat...) Maîtriser la gestin des pièces jintes et des liens : Identifier les principaux frmats - Réviser en ligne un dcument - Suivi des mdificatins Autmatiser la gestin de ses messages : Trier et filtrer ses messages - Créer des règles pur autmatiser le classement Gérer sn carnet d'adresses Planifier et rganiser ses activités Partager des ressurces cllectives : Les dssiers publics - Partager les agendas - Publier des fichiers cmmuns Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 29

ADOBE ACROBAT PRO Cnvertissez et sécurisez vs dcuments de diverses manières. Utilisez Acrbat pur mdifier des dcuments PDF existants (liens, signets, cmmentaires). Créez des frmulaires PDF pur cllecter des dnnées. Tut public Cnnaissances de base de Windws 2 jurs sit 14 heures Frmatin animée par un frmateur expérimenté et ayant des qualités pédaggiques recnnues À la décuverte d Adbe Acrbat L'envirnnement Persnnaliser l affichage d Acrbat Panneaux du navigateur Premiers pas avec Adbe Acrbat Ouverture d un dcument PDF Prpriété d un dcument PDF Utiliser les utils de navigatin Utiliser l util Main Utiliser le panneau de Vignettes de Pages et Signets Persnnaliser l affichage du dcument Créatin et envi de dcuments PDF Créer un fichier PDF à partir d Acrbat Créer un fichier PDF à partir de Wrd Mdifier les ptins d'adbe Acrbat Mdificatin des fichiers PDF Sélectinner, manipuler des bjets Annuler les pératins Mdifier le texte d un dcument PDF Ajuter du texte, des images Insérer des pages prvenant d un autre dcument PDF Extraire des pages vers un nuveau fichier PDF Remplacer, supprimer et recadrer des pages Pivter des pages Déplacer des pages Ajuter des en-têtes et pieds de page Mdifier un en-tête/pied de page Ajuter un autre en-tête/pied de page Ajuter des filigranes Ajuter des arrière-plans Supprimer les en-têtes/pieds de page, filigranes et arrièreplans Biffer et supprimer définitivement du texte Explratin de fichiers PDF, de textes et d images Exprter vers un frmat de fichier texte u image Cpier un cntenu de page avec la fnctin instantané Cmmentaires Cnfigurer les cmmentaires Ajuter un cmmentaire de type nte Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 30

Mdifier les prpriétés d un cmmentaire Supprimer un cmmentaire Utiliser les tampns Ajuter un cmmentaire avec des anntatins de dessin Ajuter un fichier attaché cmme cmmentaire Insérer plusieurs cmmentaires de même type Gérer les cmmentaires Imprimer un dcument avec u nn les anntatins Créer et imprimer un résumé des cmmentaires Révisins de dcuments gérées et nn gérées Envyer un fichier pur révisin par e-mail Vérifier le suivi des révisins grâce au dispsitif de suivi Inviter d autres réviseurs à jindre une révisin Fusinner les fichiers révisés avec le fichier principal Envyer un message aux réviseurs Imprtatin et exprtatin de cmmentaires Signets et liens Créer & mdifier des signets Rérganiser les signets sus frme de hiérarchie Mdifier la destinatin d un signet Mdifier les prpriétés d'un signet Créer, mdifier, supprimer un lien Prtectin de dcument Prtéger un dcument PDF par mt de passe Gérer les stratégies de prtectin Frmulaires À prps des frmulaires Créer un frmulaire avec l Assistant créatin de frmulaire Créer un frmulaire sans l aide de l Assistant Créer un champ frmulaire Définir les prpriétés de calcul d un champ Créer plusieurs cpies d un champ Dupliquer un champ sur plusieurs pages Unifrmiser la taille des champs Dispser les champs Dispser les champs à l aide d une grille, de repères u d une règle Vérifier l rdre de tabulatin des champs Mdifier l rdre de tabulatin des champs Diffuser un frmulaire Utiliser le dispsitif de suivi Cllecter des dnnées returnées par curriel Cmpiler des dnnées stckées sur le disque dur Remplir un frmulaire interactif Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 31

MS PROJECT Cmprendre le vcabulaire, les cncepts clés et les mdes de calcul de Ms Prject. Savir planifier des tâches avec des cntraintes de temps. Savir affecter des ressurces matérielles u humaines aux tâches. Savir effectuer le suivi du prjet et cmmuniquer avec Ms-Prject. Tute persnne désirant planifier, budgéter et suivre les activités avec MS Prject (Chefs de prjets. Ingénieurs prjets. Chefs de service. Planificateurs, etc ) Cnnaissance de l'envirnnement Windws 2 jurs sit 14 heures Frmatin animée par un frmateur expérimenté et ayant des qualités pédaggiques recnnues Démarrer avec Micrsft Prject L interface de MS Prject Les différents types d affichages Planificatin du prjet Rappel des cncepts de la gestin de prjet Vérifier les ptins de MS Prject Élabrer sn prjet Définir un résumé du prjet Définir les dates de début u de fin du prjet Définir le calendrier de travail Les tâches Gérer les tâches et les jalns Définir les liens entre les tâches Planifier les tâches (cntraintes et échéances) Insérer des tâches répétitives Visualiser le chemin critique Manipuler les affichages et tables (Diagramme de Gantt, Organigramme des tâches, Tableau d utilisatin des tâches, Gantt relatif aux marges) Les ressurces Saisir les ressurces et définir leurs calendriers Affecter les ressurces aux tâches et définir la méthde de piltage des tâches Partager des ressurces Gérer la surutilisatin des ressurces Les tableaux et graphes des ressurces Les cûts Saisir les cûts des ressurces (cûts fixes et matériels) Visualiser et mdifier la répartitin du cût d une ressurce Optimiser la planificatin Le suivi du prjet Planificatin initiale et planificatin(s) tempraire(s) Mettre à jur l avancement des tâches/du prjet Afficher et persnnaliser les curbes d avancement Calculer le travail réel, analyser les délais et cûts Persnnaliser le prjet Créer des tables persnnalisées Champs persnnalisés et filtres persnnalisés Imprimer le prjet Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 32

PUBLISHER Savir créer et prduire des cmpsitins de type brchure, prspectus, frmulaire, invitatin, bulletin d'infrmatins, etc. Ce stage s'adresse à tute persnne désirant apprendre les bases (et beaucup plus) de Publisher Micrsft Cnnaissance de base de l'envirnnement Windws 2 jurs sit 14 heures Frmatin animée par un frmateur expérimenté et ayant des qualités pédaggiques recnnues Mise en page avec Publisher L envirnnement de Micrsft Publisher Utiliser les mdèles Chisir une cmpsitin Gestin des znes de textes Insérer des znes de texte Lier des znes de texte Gérer le multi clnage Mettre en frme les znes de textes Asscier des styles Insérer et mettre en frme des tableaux Images, dessins et bjets Insérer des images Mdifier des images Dessiner des frmes insérer des WrdArt Gérer la biblithèque d bjets Insérer des cmpsants de page Aligner les bjets Mise en page Les repères de mise en page Mdifier l arrière-plan d une page Mdifier et appliquer une page maître à un dcument Définir les en-têtes et pieds de page Numérter les pages Ajuter des pages Changer la structure d un dcument Gestin des culeurs Chix d un jeu de culeurs Persnnaliser un jeu de culeurs Les mdèles Enregistrer un mdèle Utiliser une cpie d un mdèle Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 33

RESSOURCES HUMAINES

DEVENIR TUTEUR Accmpagner l intégratin de l apprenant u d un jeune recruté dans l entreprise. Dévelpper une relatin de tutrat cnstructive. Suivre et évaluer efficacement le tutré. Tute persnne chargée d accueillir, d intégrer u frmer une persnne nuvellement arrivée dans l entreprise. Aucun 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques Méthde active et participative. Apprche cncrète basée sur l expérience du participant Frmatrice experte Le rôle du tuteur Cadre, définitin et enjeux du tutrat Les missins du tuteur : prfessinnaliser, accmpagner et rendre autnme Accueil, Intégratin Réussir les différentes étapes de l accueil et de l intégratin Pser le cadre du tutrat : les bjectifs et règles de l entreprise Les présentatins tuteur et tutré Établir un supprt structurant type livret d accueil Identifier les besins du tutré et les mteurs de la mtivatin Accmpagner et frmer Établir une relatin de cnfiance prpice à la transmissin de savirs et cmpétences Passer du statut «prfessinnel cmpétent» à «prfessinnel frmateur» Identifier les situatins de travail frmatrices et les cmpétences clés à transmettre Utiliser les utils de l accmpagnement Évaluer la prgressin Évaluer les cmpétences acquises Utiliser différentes frmes d évaluatin Gérer les situatins difficiles Manque de mtivatin, retards Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 35

CONSTITUER UN DOSSIER DE FINANCEMENT POUR UNE ACTION DE FORMATION Maîtriser l aspect financier du plan de frmatin Assistantes RH Aucun 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques Méthde active et participative. Apprche cncrète basée sur l expérience du participant Frmatrice experte. Le financement de la frmatin prfessinnelle Les différents acteurs L Etat La régin L'entreprise Pôle Empli Les OPCA : Organismes paritaires cllecteurs agrées Chiffres clés Les aides financières Les aides de l État Les aides réginales Le Fnds Scial Eurpéen (FSE) Le dssier de financement Exercices : QCM u Quizz Financement et cut d une actin de frmatin Articuler le DIF et le plan de frmatin Distinguer le myen d accès à la frmatin du financement Le myen d accès à la frmatin Le financement de l actin Le financement du CPF Le cût d une actin de frmatin Exercice pratique sur le calcul des cûts de frmatin Étude de cas Élabrer le budget frmatin prévisinnel des nuveaux embauchés en tenant cmpte des différentes aides financières pssibles Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 36

CONTRIBUER À l ÉLABORATION ET AU SUIVI ADMINISTRATIF D UN PLAN DE FORMATION Cnnaître les règles juridiques pur élabrer et suivre le plan de frmatin Cmprendre les enjeux et l impact de la réfrme S apprprier les différents dispsitifs de frmatin des salariés Maîtriser l aspect financier du plan de frmatin Cntribuer à l élabratin et la mise en œuvre du plan de frmatin Tute persnne travaillant dans une DRH, assistant(e) frmatin Aucun prérequis nécessaire pur suivre cette frmatin 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques Méthde active et participative. Apprche cncrète basée sur l expérience du participant Frmatrice experte Maitriser les aspects légaux de la frmatin prfessinnelle Identifier les acteurs de la frmatin prfessinnelle Les bligatins légales de l emplyeur La cntributin à la frmatin prfessinnelle cntinue La cnsultatin des représentants du persnnel L adaptatin du salarié à sn empli Les bligatins du salarié Les drits et les devirs du salarié Les situatins particulières Le retur de frmatin La li sur la réfrme de la frmatin prfessinnelle Les enjeux de la réfrme Que dit la li? Exercice : QCM Les différents dispsitifs de frmatin Présentatin de chaque dispsitif : Qui? Qui? Purqui? Cmment? Quand? L impact de la réfrme Le plan de frmatin Le bilan de cmpétences La validatin des acquis de l expérience Le drit individuel à la frmatin et le DIF prtable L impact de la réfrme : le CPF, le cmpte persnnel de frmatin L allcatin frmatin La péride de prfessinnalisatin Le cntrat de prfessinnalisatin Le cngé individuel de frmatin Exercice : QCM u Quizz Les actins entrant dans le champ de la frmatin prfessinnelle La ntin de champ de la frmatin prfessinnelle La ntin d actin de frmatin et les critères d imputabilité Qu est-ce qu une actin de frmatin? Les critères d imputabilité Exercices pratiques : différencier les actins imputables des actins nn imputables, classer les différentes typlgies en fnctin des frmatins prpsées Frmatin interne/externe Frmatin interne Frmatin externe Les frmatins spécifiques Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 37

La frmatin à distance FOAD / E.learning Les frmatins à l étranger Les frmatins sécurité Les frmatins des représentants du persnnel La frmatin hrs temps de travail La définitin du hrs temps de travail Les mdalités de mise en œuvre Exercice pratique : QCM u Quizz L élabratin du plan de frmatin Le plan prévisinnel Cmment faire? Quelle présentatin? Les catégries d actin du plan de frmatin La définitin des catégries La méthde de classement L impact de la réfrme Exercice pratique : classer les actins du plan en 2 catégries La mise en œuvre du plan de frmatin : l engagement Le marché de la frmatin L achat de la frmatin la sélectin d ffres L élabratin d un cahier des charges L analyse des ffres des prestataires Les relatins avec les rganismes La gestin administrative et lgistique de la frmatin Exercice : Étude de cas, élabratin d un plan de frmatin prévisinnel Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 38

LE RECRUTEMENT : DU CV A LA DÉCISION Maitriser le prcessus du recrutement Savir préparer et cnduire efficacement un entretien de recrutement Maitriser les techniques de questinnement Tut manager intervenant dans le prcessus de recrutement Aucun 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques Méthde active et participative Apprche cncrète basée sur l expérience du participant Frmatrice experte Le cadre juridique du recrutement Le principe de nn-discriminatin Les questins interdites Définir le pste à purvir et le prfil-type Définir le besin et le pste Hiérarchiser les cmpétences-clés Évaluer les difficultés du pste Élabrer une grille de sélectin La présélectin des candidatures La présélectin téléphnique Les techniques de sélectin des CV Lecture de la lettre de mtivatin La structure d un entretien efficace Les étapes clés de l accueil à la prise de cngé du candidat La préparatin et la cnduite de l'entretien La prise de ntes efficace Le dérulement de l entretien Accueillir le candidat Se présenter et se situer dans le prcessus de recrutement Présenter le pste et l'entreprise Frmuler les bnnes questins pur valider les cmpétences du candidat Rechercher les mtivatins du candidat Identifier les expériences et les cmpétences clés S apprprier les techniques d'entretien Dévelpper l écute active Savir questinner : Questins uvertes, fermées, directes et indirectes Les différents types de refrmulatin Analyser le cmprtement du candidat : langage verbal et nn verbal Les utils d aide à la décisin (grille de synthèse, méthdes) L analyse des candidatures et la prise de décisin Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 39

CONDUIRE UN ENTRETIEN DE RECRUTEMENT Préparer et cnduire un entretien de recrutement Maîtriser les différentes phases de l'entretien Affiner sa capacité à analyser et à cmprendre le cmprtement d'un candidat Tute persnne amenée à participer à un prcessus de recrutement Aucun prérequis 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques Méthde active et participative Apprche cncrète basée sur l expérience du participant Frmatrice experte Les spécificités de l entretien de recrutement Préparer l entretien Définir le pste à purvir et le prfil-type Hiérarchiser les cmpétences-clés Préparer la présentatin de l entreprise et du pste à purvir Le dérulement de l entretien Accueillir le candidat Se présenter et se situer dans le prcessus de recrutement Présenter le dérulement de l entretien (étapes, durée...) Présentatin du pste et de l'entreprise Apprfndir les infrmatins indiquées sur le CV (expérience, frmatin ) Frmuler les bnnes questins pur valider les cmpétences du candidat Repérer les mtivatins du candidat tut au lng de l'entretien S apprprier les techniques d'entretien Les différents types d entretien Savir questinner : Questins uvertes, fermées, directes et indirectes Les questins interdites, la nn-discriminatin Les différents types de refrmulatin Cnnaître les différentes attitudes d'écute Analyser le cmprtement du candidat : langage verbal et nn verbal Cnclure l entretien Synthétiser les pints clés Infrmer des étapes suivantes et des échéances Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 40

FORMATEUR OCCASIONNEL Vs cllabrateurs snt amenés à frmer des adultes pnctuellement. Cette frmatin apprte des méthdes et techniques afin de cncevir et animer des frmatins efficaces. Savir cncevir et structurer sa frmatin. Animer une frmatin et gérer un grupe. Tute persnne amenée à transmettre pnctuellement ses cmpétences et sn savir-faire. Aucun 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques Méthde active et participative Apprche cncrète basée sur l expérience du participant Frmatrice experte Préparer sn interventin Identifier le cntexte de l interventin Identifier le public destinataire de la frmatin Analyser la demande, les besins et les bjectifs Définir les cntenus et infrmatins à transmettre afin de définir les résultats à atteindre Les principes de la pédaggie pur adultes Cncevir la frmatin Cnnaître les méthdes d animatin, leurs atuts et leurs incnvénients Chisir les méthdes pédaggiques les mieux adaptées en fnctin de la durée, du public et des bjectifs Structurer sn interventin, définir le fil cnducteur de la frmatin Cnstruire le scénari pédaggique Cncevir les supprts d animatin (diaprama, exercices ) et le supprt stagiaire Créer des utils pur les stagiaires : quizz, étude de cas, fiches méms Réussir sn animatin Appriviser sn trac Faire un tur de table, répndre aux préccupatins des participants Savir pser le cadre, signer sn intrductin Prendre en main le grupe Susciter la participatin et l intérêt Mtiver et impliquer chacun des participants Utiliser avec fluidité les supprts et matériels Faire face aux situatins difficiles, savir recadrer les échanges Évaluer Évaluer les acquis pendant l animatin et en fin de frmatin Évaluer la satisfactin Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 41

RÉUSSIR SES ENTRETIENS PROFESSIONNELS Cnnaître le nuveau cadre réglementaire de l Entretien Prfessinnel. Préparer et structurer ses entretiens prfessinnels, en chérence avec la stratégie de l entreprise. Amélirer ses techniques d entretien : écute, questinnement, psture. DRH, Respnsables RH Aucun. 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques. Méthde active et participative. Apprche cncrète basée sur l expérience du participant. Frmateur Expert Les caractéristiques et les enjeux de l entretien prfessinnel L'entretien prfessinnel dans le paysage RH de l'entreprise Cnnaître le cadre de la réfrme de la frmatin prfessinnelle Le rôle des différents acteurs (RH, Managers, cllabrateurs, prestataires extérieurs) Distinguer entretien prfessinnel de l entretien d évaluatin Les ntins clés de l évlutin prfessinnelle Maîtriser le vcabulaire des cmpétences (cnnaissances, aptitudes, aptitudes prfessinnelles...) Maîtriser les utils d'analyse des cmpétences (référentiel de cmpétences, métier...) Cmprendre l'utilité des grilles de cmpétences et savir les utiliser Cnnaître les dispsitifs et utils d'rientatin prfessinnelle (VAE, passeprt frmatin, DIF, CIF) Les différentes étapes de l entretien prfessinnel L accueil, la présentatin des bjectifs et du cntexte Analyse des activités, cmpétences et mtivatin du cllabrateur Élabratin du prjet prfessinnel Mener l entretien prfessinnel Les techniques de cmmunicatin efficaces Pratiquer l écute active Faciliter l'échange par les techniques de questinnement et de refrmulatin Savir analyser le parcurs prfessinnel du salarié Aider le cllabrateur à clarifier sn prjet prfessinnel Gérer les entretiens prfessinnels après une lngue absence : cngé de maternité, maladie, cngé sabbatique... Assurer le suivi des entretiens prfessinnels Cmment suivre et histriser vs entretiens prfessinnels? Savir utiliser les supprts de l entretien prfessinnel Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 42

BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL

INTÉGRER LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX DANS LE DOCUMENT UNIQUE Définir les ntins liées aux risques psychsciaux et au dcument unique. Repérer les facteurs de risques psychsciaux. Évaluer les risques psychsciaux et identifier des mesures de préventin. Intégrer les RPS dans le Dcument unique. Membre CHSCT, Drh, cnseiller préventin, managers Aucun 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de mises en situatin pratiques et d échanges entre participants Méthde active et participative. Frmatin animée par une Cnsultante spécialisée en préventin des risques psychsciaux, Psychlgue et Médiatrice. Les fndamentaux des RPS Définir les risques psychsciaux Identifier le cntexte d apparitin et les cnséquences pur le salarié et l'rganisatin Le dcument Unique Le cadre règlementaire Cnnaître l bjectif et la finalité du DU Décuvrir la frme et le cntenu du DU Préparer la démarche de préventin et maîtriser les étapes d'évaluatin des RPS Cmmuniquer auprès du persnnel Définir le cadre de fnctinnement du grupe de piltage Identifier les étapes d actins du grupe de piltage Identifier et évaluer les RPS Repérer les facteurs de risques psychsciaux : recenser les utils et méthdes existants, les acteurs à slliciter Déterminer les indicateurs pertinents pur chaque unité de travail Évaluer et hiérarchiser les situatins prblèmes Identifier et évaluer les myens de préventin existants Mettre en place un plan de préventin Identifier les différents types de préventin Planifier et hiérarchiser des actins de préventin primaire, secndaire et tertiaire à engager Suivre et évaluer les actins Intégrer les résultats de l'évaluatin des RPS dans le dcument unique Frmaliser les RPS dans un dcument spécifique Prendre en cmpte les bns indicateurs dans la démarche d'évaluatin et de suivi des RPS Mettre à jur le DU Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 44

MÉDIATION ET RISQUES PSYCHOSOCIAUX Repérer les situatins de suffrance au travail. Savir mettre en place une prcédure de médiatin dans l entreprise. Cmprendre les bjectifs de la médiatin. DRH, Service du persnnel, Médecin du travail Aucun. 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de mises en situatin pratiques et d échanges entre participants. Méthde active et participative. Frmatin animée par une Cnsultante spécialisée en préventin des risques psychsciaux, Psychlgue et Médiatrice. Les fndamentaux des risques psychsciaux dans l entreprise Définir les risques psychsciaux Cnnaitre les facteurs de risques Identifier le cntexte d apparitin et les cnséquences pur le salarié et l'rganisatin Obligatins de l emplyeur La médiatin en entreprise Clarifier les enjeux de la médiatin pur l entreprise et les RH Règles et déntlgie de la médiatin Identifier les limites et les cntraintes de la médiatin Distinguer médiatin, négciatin, arbitrage et réslutin de cnflits Recurs à la médiatin dans l entreprise Clarifier le rôle, le psitinnement et les respnsabilités des médiateurs Chix du u des médiateurs en externe u interne Diagnstiquer les situatins relevant de la médiatin : cnflit, harcèlement, discriminatin Définir le bn mment pur prpser la médiatin Savir mettre en place une prcédure de médiatin en interne Utiliser efficacement les utils de la médiatin Se psitinner en tant que médiateur Neutralité, bienveillance et indépendance Le prcessus de la médiatin Créer un climat de cnfiance Pser les règles de fnctinnement et de cmmunicatin Dévelpper ses qualités d écute, de refrmulatin et de synthèse Favriser les échanges et l émergence de slutins Questinner utilement pur amener les parties à mdifier leur représentatin du cnflit Accmpagner la recherche de slutins et cmprmis réalistes Cnclure une médiatin en validant l engagement des parties dans la démarche Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 45

PRÉVENIR LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX Mesurer l impact des risques psychsciaux sur la santé des persnnes et l efficacité des entreprises. Avir des utils et pistes pur prévenir les risques psychsciaux. Managers, Dirigeants, DRH Aucun 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de mises en situatin pratiques et d échanges entre participants. Méthde active et participative. Frmatin animée par une Cnsultante spécialisée en préventin des risques psychsciaux, Psychlgue et Médiatrice. Les risques psychsciaux : purqui s en préccuper aujurd hui? Histrique de la règlementatin : risques physiques, santé mentale Les accrds récents Enjeux de la préventin en entreprise Détecter les situatins à risque autur de si Définir les risques psychsciaux Repérer les facteurs qui favrisent l émergence des risques psychsciaux dans l entreprise via plusieurs mdèles (ANACT, INRS, Rapprt Gllac) Identifier les facteurs de risques au sein de sn équipe u de sn entreprise Sur quels indicateurs peut-n s appuyer? Cnnaître les principaux trubles psychsciaux Définitin du stress Analyse d une situatin de stress : détecter les signaux, cmprendre les causes, prpser des axes d améliratin L anxiété, la dépressin, le suicide Le Burn ut : cmprendre, détecter, éviter Harcèlement mral : définitin et limites Sensibilisatin à la préventin et la gestin des risques psychsciaux Identifier les pistes pur élabrer un dispsitif glbal de préventin des risques psychsciaux Attitudes et actes qui favrisent le bien-être au travail Les persnnes ressurces en interne : médecin de préventin, assistant(e) scial(e), psychlgue du travail, managers, DRH, Directin, CHSCT Les prcédures d alerte et de prise en charge Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 46

SENSIBILISATION AU HARCÈLEMENT MORAL EN ENTREPRISE Cnnaître les risques liés au harcèlement mral. Favriser la mise en place de mesures efficaces de préventin. Managers, DRH, Délégués du persnnel Aucun. 1 jur sit 7 heures Alternance d apprts thériques, de mises en situatin pratiques et d échanges entre participants. Méthde active et participative. Frmatin animée par une Cnsultante spécialisée en préventin des risques psychsciaux, Psychlgue et Médiatrice. La ntin de harcèlement mral Types et caractéristiques du harcèlement Définitin légale du harcèlement mral Le prcessus du harcèlement Les mécanismes du harcèlement mral Éléments de psychlgie sur la persnnalité du harceleur Les cnséquences psychiques du harcèlement et les états de stress Repérer les situatins de harcèlement mral Différencier les cnflits et le harcèlement Identifier les faits et les agissements Identifier les indicateurs bjectifs du harcèlement Repérer les différentes frmes de harcèlement Prfil des victimes, les types de harceleur, les techniques du harceleur La préventin du harcèlement mral Les signaux d alarme Quelles actins mettre en place? Respnsabiliser chacun à hauteur de ses attributins S interrger sur l rganisatin du travail et les pratiques managériales à risques Mettre en place des instruments de mesure Créer des relais d alerte La médiatin pur désamrcer un cnflit Gérer une situatin de harcèlement L enquête interne Mener un entretien avec la victime Mener un entretien avec le harceleur La prise en charge de la victime Quelles sanctins face à l auteur de l acte? Mise en place d une plitique de préventin Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 47

MANAGEMENT

MANAGEMENT : LES FONDAMENTAUX Diagnstiquer sn style de Management. Mbiliser et mtiver les membres de sn équipe. Veiller au maintien du climat de travail dans l équipe. Managers de tut secteur d activité. Aucun. 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques Méthde active et participative Apprche cncrète basée sur l expérience du participant Frmatrice experte Se psitinner Manager Les spécificités du rôle de respnsable Clarifier les rôles et les missins avec sa hiérarchie Repérer, cmprendre le fnctinnement de l'équipe Apprendre à se psitinner par rapprt à sn équipe et à sa hiérarchie Adapter sn management à l équipe Identifier les différents styles de management Adapter sn style aux situatins et aux persnnes La cmmunicatin managériale Les fndamentaux d'une cmmunicatin efficace Dévelpper rapidement sn leadership et atteindre le niveau de crédibilité nécessaire au pste Cmmuniquer avec assertivité Dévelpper sn écute active Organiser, Animer et mtiver sn équipe S rganiser et rganiser le travail des cllabrateurs Définir et transmettre des bjectifs pertinents Mbiliser l équipe autur d'bjectifs cmmuns Utiliser les leviers de la dynamique de grupe Susciter la mtivatin : écuter, valriser, dnner des marques de recnnaissance Utiliser la délégatin pur respnsabiliser S'affirmer avec diplmatie et faire face aux situatins délicates Manager d'anciens cllègues u des cllabrateurs plus âgés Gérer les désaccrds et les cnflits entre les membres de l'équipe Créer un climat de sécurité relatinnel dans le grupe Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 49

PRISE DE FONCTION MANAGER Réussir ses premiers pas managériaux. Acquérir les méthdes afin de pilter l'équipe de manière efficace. Identifier et acquérir les utils essentiels du management. Être accepté et recnnu dans sa nuvelle fnctin. Dévelpper les perfrmances de sn équipe, animer et mbiliser Abrder efficacement les situatins difficiles Tut cllabrateur nuvellement nmmé à une fnctin d'encadrement u managers exerçant leurs respnsabilités depuis peu de temps. Aucun 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques Manager : un nuveau statut Mieux se cnnaître pur dévelpper ses cmpétences persnnelles Les spécificités du rôle de respnsable Clarifier les rôles et les missins avec sa hiérarchie Repérer, cmprendre le fnctinnement de l'équipe Apprendre à se psitinner par rapprt à sn équipe et à sa hiérarchie Les critères à prendre en cmpte pur adapter sn style de management Réussir sa prise de fnctin Recueillir des infrmatins sur ses cllabrateurs La mise en place de nuvelles règles de fnctinnement Se présenter et présenter ses attentes Avir une démarche : bserver, écuter, s'adapter, intervenir Mener les entretiens de prise de cntact La cmmunicatin managériale Les fndamentaux d'une cmmunicatin efficace Dévelpper rapidement sn leadership et atteindre le niveau de crédibilité nécessaire au pste Cmmuniquer avec assertivité Dévelpper sn écute active Organiser, Animer et mtiver sn équipe S rganiser et rganiser le travail des cllabrateurs Définir et transmettre des bjectifs pertinents Mbiliser l équipe autur d'bjectifs cmmuns Utiliser les leviers de la dynamique de grupe Susciter la mtivatin : écuter, valriser, dnner des marques de recnnaissance S'affirmer avec diplmatie et faire face aux situatins délicates Manager d'anciens cllègues u des cllabrateurs plus âgés Gérer les désaccrds et les cnflits entre les membres de l'équipe. Créer un climat de sécurité relatinnel dans le grupe Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 50

MANAGER UNE ÉQUIPE AU QUOTIDIEN Acquérir les méthdes afin de pilter l'équipe de manière efficace Identifier et acquérir les utils essentiels du management Cnduire avec succès des entretiens Tut cllabrateur nuvellement nmmé à une fnctin d'encadrement u managers exerçant leurs respnsabilités depuis peu de temps Aucun 3 jurs sit 21 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques Méthde active et participative. Apprche cncrète basée sur l expérience du participant Frmatrice experte Faire le pint sur ses pratiques managériales Clarifier ses rôles et ses respnsabilités de manager d équipe Cmprendre les différents styles de management Identifier sn prpre style La cmmunicatin managériale Cnnaître et utiliser les différents canaux de cmmunicatin (visuel, auditif, kinesthésique...) Dévelpper rapidement sn leadership et atteindre le niveau de crédibilité nécessaire au pste Cmmuniquer efficacement avec sa hiérarchie Cmmuniquer avec aisance avec ses cllabrateurs Mbiliser sn équipe au qutidien Mettre en place des bjectifs individuels et cllectifs de perfrmances et en assurer le suivi Mtiver sn équipe : engager l individuel dans le cllectif Utiliser les leviers de la dynamique de grupe Susciter la mtivatin : écuter, valriser, dnner des marques de recnnaissance Dévelpper la chésin et la perfrmance de sn équipe Identifier les critères de perfrmance d'une équipe Faire émerger les cmplémentarités entre les cllabrateurs Favriser la dynamique de grupe Les différents types de réunin : techniques de menées Cncevir, préparer et animer une réunin d'équipe S'affirmer avec diplmatie et faire face aux situatins délicates Manager d'anciens cllègues u des cllabrateurs plus âgés Savir gérer les cmprtements difficiles, les résistances, les démtivatins Les utils de la régulatin managériale Mener des entretiens efficaces L entretien individuel : Évaluer et mesurer la perfrmance du cllabrateur à partir des utils d évaluatin, réfléchir au plan de prgressin Recadrer un cllabrateur sans le démtiver Bilan et évaluatin : méthde, analyse des résultats Amener le cllabrateur à s aut évaluer et à exprimer ses besins Élabrer et fixer des bjectifs pératinnels Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 51

ANIMATION, COHÉSION ET MOTIVATION D UNE ÉQUIPE Faire le pint sur ses pratiques managériales. Pratiquer un management persnnalisé. Susciter et entretenir la mtivatin de sn équipe. Cmprendre et gérer la dynamique d équipe. Dévelpper la chésin et la perfrmance de sn équipe Managers, directeurs et chefs de prjets Expérience en management suhaitée 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques Méthde active et participative Apprche cncrète basée sur l expérience du participant Frmatrice experte Faire le pint sur ses pratiques managériales Identifier les différents styles de management et de cmmunicatin Repérer ses pints frts et déterminer ses axes de prgrès Intégrer les dimensins stratégiques du management Mieux mtiver ses cllabrateurs Décder les cmprtements de ses cllabrateurs Identifier ce qui mtive et ce qui démtive Agir sur les leviers de mtivatin pertinents Savir valriser de façn individuelle et/u cllective Savir dnner des signes de recnnaissance Traiter les prblèmes de démtivatin qui risquent d affecter la perfrmance de l équipe Recadrer un cllabrateur sans le démtiver Dévelpper la chésin et la perfrmance de sn équipe Identifier les critères de perfrmance d'une équipe Faire émerger les cmplémentarités entre les cllabrateurs Fédérer les énergies vers un bjectif cmmun Dévelpper l'adaptabilité et la réactivité de l'équipe Favriser la dynamique de grupe Mettre en place une dynamique de prgrès au sein de sn équipe Dévelpper des capacités de cmpréhensin, de dispnibilité et de réelle écute de l autre Fixer des bjectifs pertinents et mtivants à ses cllabrateurs Adapter sn management à l'bjectif et aux caractéristiques de l'équipe Créer et entretenir un climat de cnfiance en traitant les désaccrds, les malentendus et les cnflits Dévelpper une intelligence cllective en évitant les cmprtements passifs et en stimulant l implicatin Mener efficacement un entretien de management Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 52

ACCOMPAGNER UNE ÉQUIPE AU QUOTIDIEN Réaliser une démarche de réflexin sur sa fnctin, sn rôle dans l accmpagnement de l équipe. Analyser sn prpre fnctinnement et repérer ses atuts et difficultés. Adapter sn cmprtement aux individus et aux situatins rencntrées. S'affirmer tut en respectant autrui. Tute persnne devant gérer une équipe. Aucun Statut Fnctin Rôle Identificatin et analyse de sa fnctin d accmpagnement : fnctin, missins, activités, respnsabilités Analyser ses pints frts et ses pints faibles Déjuer les pièges qui guettent l accmpagnateur d'une équipe La cmmunicatin au qutidien Cmmuniquer efficacement pur favriser la cpératin et la cllabratin Maintenir un dialgue fluide et uvert avec sn équipe Clarifier une situatin avec des questins directes et inductives Mieux se cnnaître pur dévelpper sa capacité à gérer les autres Faire le pint sur sn mde de cmmunicatin préférentiel Mieux cmprendre sn fnctinnement et celui des autres Faire preuve d adaptabilité interpersnnelle Savir écuter pur mieux s'affirmer Gagner en assertivité : valriser sn discurs par la vix et le geste Manifester sn assertivité par l'attitude crprelle Utiliser sa vix pur manifester sn assertivité 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques Méthde active et participative Apprche cncrète basée sur l expérience du participant Frmatrice experte Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 53

MANAGER, GÉRER SES PRIORITÉS ET CELLES DE SES ÉQUIPES Acquérir des utils et des méthdes pur ptimiser le temps de sn équipe et permettre à ses cllabrateurs de gérer leurs prirités. Tut manager et persnne ayant à encadrer une équipe. Aucun. 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques Méthde active et participative. Apprche cncrète basée sur l expérience du participant Frmateur Expert Les quatre temps du manager L'rganisatin persnnelle La capacité à maintenir une visin stratégique Cnsacrer du temps à ses équipes Participer au management de l'entreprise Diagnstic de sa gestin du temps et de celle de l équipe Clarifier les missins et les bjectifs de chacun des cllabrateurs Analyser l'rganisatin des tâches, les pics d'activité Identifier les activités à haute valeur ajutée pur si et pur l'équipe Analyser les différentes cntraintes (internes et externes) Identifier les facteurs pur "gagner" du temps et dévelpper l'autnmie de chacun Mettre en place des pratiques efficaces Savir anticiper Identifier et gérer les prirités Intégrer les urgences dans l'rdre des prirités Savir rganiser et planifier les tâches Élabrer un plan de jurnée efficace et réaliser un suivi des actins Décuvrir les atuts du retr planning Optimiser sn temps de management de l'équipe Gérer sa dispnibilité vis-à-vis de l'équipe sans renncer à sa cncentratin persnnelle Savir dire nn pur éviter de se disperser Accrder du temps à sn équipe pur maintenir la perfrmance cllective et individuelle Mettre en place des règles d'efficacité cllective Optimiser le temps cllectif : circulatin de l'infrmatin, réunins, méthdes de travail Privilégier les actins qui renfrcent l'autnmie de l'équipe Déléguer de manière efficace Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 54

ACCUEILLIR, INTÉGRER ET FORMER UN NOUVEAU COLLABORATEUR Savir accueillir un nuveau cllabrateur Mbiliser et sensibiliser l équipe Optimiser l intégratin du nuveau cllabrateur et accmpagner sa prise prgressive d'autnmie Cnstruire un parcurs de frmatin adapté Évaluer et ajuster la prgressin Tute persnne ayant à accmpagner l'intégratin de nuveaux cllabrateurs dans le cadre de leur fnctin (Manageur d équipe, respnsable RH.) Aucun 2 jurs sit 14 heures Frmatin interactive Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes Apprpriatin des méthdes par des exercices pratiques Frmatrice experte Optimiser l accueil du nuveau cllabrateur Mettre en place les cnditins de réussite de l'accueil Expser les rôles principaux de chaque interlcuteur Créer des liens entre les partenaires de l'intégratin Définir sn rôle d accmpagnateur Enjeux et intérêts de l accmpagnement Définir le planning du nuveau cllabrateur Mbiliser et sensibiliser l équipe Mettre en place une cmmunicatin efficace auprès des équipes pur annncer l'arrivée Savir être persuasif avec le service Valriser le changement Sensibiliser l'équipe à l'accueil afin de faciliter l'intégratin Intégrer et favriser l autnmie du cllabrateur Aider le cllabrateur à décrypter la culture de l entreprise et du service Faciliter l intégratin dans le service Inciter les relatins interpersnnelles Fixer les bjectifs et négcier les délais Définir le plan d actin Adapter la frmatin et s'assurer de sn efficacité Définir des bjectifs de frmatin liés aux cmpétences ciblées Organiser et structurer la frmatin par étapes Utiliser les bnnes méthdes pédaggiques pur frmer au pste de travail L'évaluatin Suivre et cntrôler les indicateurs de réussite Mener les entretiens intermédiaires et de validatin Évaluer l'état des cnnaissances et les acquis nécessaires Mettre en place des actins d'ajustement Suivre et valider les étapes d'acquisitin Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 55

MANAGEMENT : ORGANISATION ET PILOTAGE D ACTIVITÉ Maîtriser les techniques de supervisin de l activité des membres de sn équipe. Organiser, planifier et suivre le travail de sn équipe. Managers, Respnsables de service Maîtriser les fndamentaux du Management. 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques Méthde active et participative Apprche cncrète basée sur l expérience du participant Frmatrice experte Fixer les bjectifs : Outil de piltage et de Management Cmprendre le cncept du piltage d activité Situer les bjectifs dans le système de management de sn entreprise puis dans celui de sn équipe Analyser le ptentiel de sn équipe Clarifier la missin et les bjectifs de manière cllective et individuelle Organiser l activité de l équipe Identifier les myens humains Définir et frmaliser des plans d actin cllectifs Analyser le fnctinnement de sn équipe (rganigramme des relatins, des cmpétences et préférences) La crdinatin et la répartitin des tâches (util des tâches et des cmpétences dispnibles) Apprécier la maturité prfessinnelle de ses cllabrateurs Autnmie et mtivatin Optimiser sn temps et celui de sn équipe Les causes de perte de temps Distinguer urgence abslue, urgence relative et pririser ses activités Les règles d une bnne rganisatin Savir déléguer Le cadre et les mdalités d une délégatin efficace Sélectinner les bnnes tâches à déléguer Mettre en place des actins crrectrices Suivre l activité de sn équipe Mettre au pint des utils de suivi Interpréter les indicateurs de la perfrmance Pratiquer une analyse cllective sur les résultats pératinnels et l impact sur l équipe Réaliser des bilans jalns et un bilan final Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 56

GESTION DES CONFLITS ET TENSIONS AU SEIN D UNE ÉQUIPE Prévenir les situatins délicates par une cmmunicatin adaptée Maîtriser les techniques de la gestin de cnflits Savir anticiper les cnflits et y faire face Négcier une srtie au cnflit prfitable aux 2 parties Tut respnsable hiérarchique qui suhaite prévenir et gérer cnflits et tensins dans le travail (Respnsables d'équipe, managers, encadrants de prximité ) Aucun 2 jurs sit 14 heures Frmatin animée par un frmateur spécialiste des interactins humaines et expert en cmmunicatin Alternance d apprts thériques et études de cas Identifier les surces de cnflits au sein d une équipe La nature du cnflit, les différentes surces de cnflits, les causes et éléments déclencheurs Repérer les prfils générateurs de tensin : manipulateurs, impulsifs, agressifs Les étapes d évlutin du cnflit Adapter sa cmmunicatin aux différentes persnnalités de sn équipe Les filtres de la cmmunicatin La cmmunicatin verbale et nn verbale Les prfils cmprtementaux et leurs caractéristiques Prévenir les cnflits par la cmmunicatin : respecter le pint de vue de l autre, srtir de l ppsitin, identifier les susentendus nuisibles Résudre les cnflits La ntin de cntrainte et de puvir Identifier les pints d accrd et les différences Gérer des cnflits dans des situatins de management Faire preuve d assertivité dans la réslutin du cnflit Savir srtir de l'impasse relatinnelle La régulatin, la médiatin u l'arbitrage Arbitrer, réguler : se psitinner en tant que tiers lrs d un cnflit au sein d une équipe Utiliser les utils de médiatin : raisnnement, recentrage, cmmunicatin, questinnement, écute Mettre en place de nuvelles règles du jeu Prpser des situatins amiables en préservant les intérêts de chacun Accmpagner sn équipe pur pérenniser les bénéfices d une gestin psitive du cnflit Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 57

MANAGER, GÉRER LES PERSONNALITÉS DIFFICILES DANS SON ÉQUIPE Identifier les différents types de persnnalités difficiles et cmprendre leur fnctinnement Adapter sn mde de cmmunicatin aux différentes persnnalités Gérer les persnnalités difficiles Mener des entretiens de recadrage Manager cnfrnté à des cmprtements difficiles de la part de ses cllabrateurs Aucun 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques Méthde active et participative Apprche cncrète basée sur l expérience du participant Frmateur Expert Identifier et cmprendre les différents types de persnnalités difficiles Définir ce qu est un cmprtement difficile pur si Identifier les rigines de la difficulté Mesurer l impact sur le travail et l équipe Les différents types de persnnalités difficiles Cmprendre leur cmprtement et leur fnctinnement S'affirmer avec diplmatie et faire face aux situatins délicates Faire face aux différents types de cmprtements déviants : sumissin, rigidité, manipulatin, Faire valir ses drits et se faire respecter Adpter une attitude d'uverture et de cmpréhensin Psitiver : utiliser la critique de manière cnstructive Gérer sn stress pur mieux faire face Adapter sa cmmunicatin aux différentes persnnalités de sn équipe Les filtres de la cmmunicatin La cmmunicatin verbale et nn verbale Pratiquer l'écute active pur identifier les causes du cmprtement difficile Utiliser des techniques de cmmunicatin adaptées : refrmulatin, assertivité, analyse des faits Manager les cllabrateurs difficiles Leviers d'actin : désynchrnisatin, questinnement de pertinence, humur et plaisanterie, prise en cmpte... Distinguer leurs états de stress et cmment les désamrcer u les déturner? Se psitinner face à sn équipe et instaurer un climat sain de travail Mener des entretiens de recadrage efficaces Dire ce qui ne va pas sans démtiver Impliquer le cllabrateur dans la recherche de slutin Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 58

BIEN COMMUNIQUER POUR BIEN MANAGER Amélirer sa cmmunicatin managériale pur dévelpper sn leadership et l implicatin de ses cllabrateurs. Tut manager. Aucun. 2 jurs sit 14 heures Alternance apprts thériques et mises en situatin. Jeux de rôles et exercices persnnalisés. Préambule : la cmmunicatin dans le management Définir la place centrale de la cmmunicatin dans le management Cmmunicatin verbale et nn verbale Mieux cmprendre sn fnctinnement et celui des autres pur entrer en relatin Faire le pint sur sn mde de cmmunicatin préférentiel Les erreurs curantes dans la cmmunicatin et leurs cnséquences L écute L écute active et l empathie Mieux écuter ses cllabrateurs Les utils et méthdes pur une bnne écute La cmmunicatin dans sn management au qutidien Les cnditins d une bnne transmissin d un message à un grupe u en individuel Cmmuniquer efficacement une cnsigne u une tâche et s assurer de sa bnne cmpréhensin Cnfier une missin Impliquer le cllabrateur par sn cmprtement (écute, refrmulatin, questinnement) Truver l adhésin d un u de ses cllabrateurs Annncer une décisin Clarifier une situatin avec des questins directes et inductives Recadrer un cllabrateur, traiter une erreur L entretien individuel Dynamiser et rendre efficaces ses réunins Faire face aux situatins délicates, gérer les cnflits u désaccrds Anticiper et prévenir les situatins cnflictuelles Les mdes de cmmunicatin pur régler un désaccrd u un cnflit Intervenir à bn escient en situatin de cnflit Mettre à prfit ses nuvelles capacités à cmmuniquer efficacement Mettre un œuvre sn plan d actin persnnel Définir ses axes de prgrès Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 59

DÉVELOPPER UNE COMMUNICATION EFFICACE AVEC SON ÉQUIPE ET SA HIERARCHIE Amélirer sa cmmunicatin managériale pur dévelpper sn leadership. Dévelpper de la flexibilité dans ses mdes de cmmunicatin. Établir une relatin efficace avec sa hiérarchie. Tute persnne suhaitant amélirer sa cmmunicatin avec sa hiérarchie et sn équipe. Aucun. 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques. Méthde active et participative. Apprche cncrète basée sur l expérience du participant. Frmatrice experte Les fndamentaux de la cmmunicatin Cmmunicatin verbale et nn verbale L écute active, le silence et la refrmulatin Déjuer les pièges de la cmmunicatin Dévelpper sn aisance relatinnelle dans les différentes situatins de cmmunicatin Mieux cmprendre sn fnctinnement et celui des autres pur entrer en relatin Faire le pint sur sn mde de cmmunicatin préférentiel Cmprendre le fnctinnement de ses interlcuteurs Adapter sa cmmunicatin à ses différents interlcuteurs Établir une relatin efficace avec sa hiérarchie Savir cmmuniquer et faire remnter l'infrmatin Dévelpper sn impact auprès de sa hiérarchie : faire accepter ses idées et être frce de prpsitin Dynamiser sa cmmunicatin de manager L'influence des émtins dans la cmmunicatin Identifier le canal de cmmunicatin le plus adapté pur un résultat pératinnel Truver l adhésin de ses cllabrateurs Rendre ses réunins attractives et efficaces Clarifier les bjectifs des différents entretiens Distinguer cnsigne et demande Recadrer un cllabrateur, traiter une erreur Faire face aux situatins délicates u cnflictuelles Identifier et analyser les situatins délicates Les mdes de cmmunicatin pur régler un désaccrd u un cnflit Prévenir et désamrcer les tensins et blcages Intervenir à bn escient en situatin de cnflit Mettre à prfit ses nuvelles capacités à cmmuniquer efficacement Mettre un œuvre sn plan d actin persnnel Définir ses axes de prgrès Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 60

CONDUIRE EFFICACEMENT SES ENTRETIENS ANNUELS D ÉVALUATION Maîtriser la structure et les étapes de l entretien d évaluatin. Savir évaluer bjectivement. Adpter un cmprtement efficace pur favriser la cnfiance et les échanges. Managers, Respnsables de services, Directeurs Aucun 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques Méthde active et participative Apprche cncrète basée sur l expérience du participant Frmatrice experte Les enjeux de l entretien d évaluatin Les enjeux pur l entreprise, le manager et le cllabrateur Faire de l évaluatin un acte de management et de dévelppement des cmpétences Identifier les liens entre l appréciatin et le prcessus RH Préparer l entretien Évaluer et mesurer la perfrmance du cllabrateur à partir des utils d évaluatin Faire le pint sur les entretiens infrmels de l année Réfléchir au plan de prgressin Structurer l entretien Mener l entretien Identifier les phases de l entretien Démarrer l entretien en impliquant le cllabrateur dans sn entretien d évaluatin Faire le bilan de l année éculée (résultats qualitatifs et quantitatifs) Amener le cllabrateur à s aut évaluer et à exprimer ses besins Élabrer et fixer des bjectifs pératinnels Faire adhérer le cllabrateur aux bjectifs et au plan de prgrès Mettre en perspective missins et cmpétences Prendre et btenir des engagements réciprques S rienter vers le futur et cnclure psitivement Adpter une attitude et des cmprtements efficaces Créer un climat psitif de cnfiance Dévelpper ses capacités d écute Prendre en cnsidératin les besins du cllabrateur Techniques pur ptimiser le recueil d infrmatins Recadrer et apprter une critique de manière cnstructive Savir recnnaître les effrts et les réussites Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 61

RÉUSSIR SES ENTRETIENS ANNUELS D ÉVALUATION ET SES ENTRETIENS PROFESSIONNELS Maîtriser les caractéristiques et enjeux des différents entretiens. Cnnaitre les spécificités de l entretien prfessinnel. Amélirer la cnduite de ses entretiens. Adpter une attitude et des cmprtements efficaces pur favriser la cnfiance et les échanges. Managers, Respnsables de services, Directeurs Aucun. 2 jurs sit 14 heures Les caractéristiques et enjeux de l entretien d évaluatin et de l entretien prfessinnel Distinguer entretien d évaluatin et entretien prfessinnel Cmparer les deux types d entretiens (public, fréquence, bjectifs, prtée à curt, myen et lng terme, finalités, thèmes abrdés) Les enjeux pur l entreprise, le manager et le cllabrateur Les spécificités et les pints clés de l entretien prfessinnel Le cntenu légal de l entretien Le rythme biennal et la gestin de parcurs sur 6 ans Analyser le parcurs prfessinnel du salarié et les perspectives d évlutin du salarié Le diagnstic sur les cmpétences du salarié et les bjectifs de prfessinnalisatin Le prjet prfessinnel et la frmatin La cnduite des entretiens Amener le cllabrateur à s aut évaluer et à exprimer ses besins Faire émerger les mtivatins et les préférences Mettre en perspective missins et cmpétences Réfléchir au plan de prgressin Élabrer un prjet prfessinnel Accmpagner les cllabrateurs dans l élabratin de leur prjet prfessinnel Adpter une attitude et des cmprtements efficaces Les techniques de cmmunicatin efficaces Créer un climat psitif de cnfiance Utiliser les questins qui uvrent et permettent d investiguer largement Prendre en cnsidératin les besins du cllabrateur Recadrer et apprter une critique de manière cnstructive Adpter une psture adaptée à chaque phase de l'entretien prfessinnel Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 62

RENFORCER SON RÔLE DE MANAGER DANS LA PRÉVENTION DE L ABSENTÉISME Sensibiliser les managers à l'absentéisme dans l'entreprise Cmprendre le rôle du manager dans la gestin de l'absentéisme Identifier les grandes mesures à prendre Cette frmatin s'adresse aux managers encadrant des équipes Aucun 2 jurs sit 24 heures Cmprendre les enjeux de l'absentéisme Mesurer les impacts humains et rganisatinnels Appréhender les enjeux sciaux Identifier les leviers d'actins pssibles Appréhender les causes de l absentéisme Les principaux leviers d'actin sur lesquels le manager peut agir (rganisatin du travail, management, cmmunicatin, dialgue scial et culturel, règles et sanctins) Identifier sn rôle dans l'actin cntre l'absentéisme Cmmuniquer au sein de l équipe sur l absentéisme Mener une réflexin sur la mtivatin et la mbilisatin Mettre en œuvre une stratégie de réductin de l'absentéisme sur le lng terme Maîtriser l'entretien de retur sur le pste de travail Cnduire les différents types d entretiens de retur Adapter sn entretien au type d absence L écute active Définir un plan d'actin de préventin Situer les éléments de la frmatin dans l expérience vécue Définir les actins à engager Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques Méthde active et participative Apprche cncrète basée sur l expérience du participant Frmatrice experte Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 63

MANAGERS, DÉVELOPPEZ VOTRE LEADERSHIP Augmenter ses qualités relatinnelles et ses capacités d'animatin d'équipe. Acquérir des utils afin de mtiver et d'amener leurs équipes à se dépasser Tut manager suhaitant dévelpper sn charisme persnnel. Expérience en management 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques Méthde active et participative Apprche cncrète basée sur l expérience du participant Frmatrice experte Dévelpper ses qualités de leader Identifier sn style d autrité Identifier sn prpre ptentiel d'influence Cnstruire sn identité de leader et dévelpper ses pints frts Dévelpper sa cnfiance en si pur réussir S'affirmer dans sn rôle de leadership Cmprendre les mdes de cmprtements : fuite, agressivité, manipulatin Dévelpper sn assertivité Apprendre à écuter Savir établir des cmprmis Savir influencer avec intégrité Accrître sn charisme Devenir une vraie frce de prpsitin pur vtre équipe Leadership mbilisateur Installer un climat de cnfiance Obtenir l'adhésin et le sutien de sn équipe et de ses interlcuteurs clés Savir mbiliser ses cllabrateurs Inspirer une visin à partager Mntrer l exemple Augmenter la perfrmance de sn équipe Les caractéristiques d'une équipe perfrmante Détecter les frces et les pints à amélirer au sein de l'équipe Évaluer le savir-faire et la mtivatin de chaque cllabrateur Fixer des plans d'actin Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 64

MANAGER UNE ÉQUIPE DE MANAGERS Cmprendre et assumer sn nuveau rôle de manager de managers. Acquérir les pratiques managériales spécifiques à ce type de management. Évaluer et dévelpper l'efficacité de ses pratiques managériales. Dévelpper l'esprit d'équipe parmi ses managers. Manager qui prend la respnsabilité d'une équipe de managers pératinnels u d'encadrants de prximité. 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques Méthde active et participative Apprche cncrète basée sur l expérience du participant Frmatrice experte Se psitinner en tant que manager de managers Cmprendre sn rôle de "manager de managers" Les différents niveaux de management Traduire la stratégie en bjectifs pératinnels Identifier les risques et ses ressurces pur assumer sn nuveau rôle Passer du réflexe de management de prximité à celui de manager de managers Truver sa place face à d anciens cllègues Dévelpper sn leadership Accrître sn charisme Devenir une vraie frce de prpsitin pur vtre équipe Obtenir l'adhésin et le sutien de sn équipe Savir mbiliser ses cllabrateurs Renfrcer les cmpétences managériales de ses cllabrateurs Aider ses managers à mtiver leur équipe Renfrcer la cnfiance en si de ses managers Savir les accmpagner sans les assister Pints de cntrôle et système d'alerte Traitement et diffusin des infrmatins Adapter sn management à chaque manager Dnner à chacun le degré d'autnmie adapté Traiter les bjectins et difficultés Aider un manager dans une situatin délicate Recadrer un manager Réguler un cnflit dans ses équipes Créer une synergie autur de pratiques managériales cmmunes Élabrer avec sn équipe des prjets d'améliratin Mettre en place un système d'infrmatin et de cmmunicatin stimulant Cnstruire la cpératin en dévelppant des relatins de cnfiance Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 65

MANAGERS DE PROXIMITÉ : DÉVELOPPER SON LEADERSHIP Dévelpper les perfrmances de l équipe en exerçant sn leadership. S'affirmer en tant leader de prximité en dévelppant une nuvelle psture. Managers de prximité, Chefs d équipe Expérience management de terrain. 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques Méthde active et participative. Le leadership Cmprendre les caractéristiques du leadership Identifier les principaux styles de leadership Prendre cnscience de ses prpres qualités de leader Distinguer puvir, puissance et autrité Mieux se cnnaître pur mieux manager Cmprendre ses prpres mdes de cmprtement et décder ceux des autres Savir adapter ses cmprtements pur des relatins efficaces avec sn équipe Identifier l image que l n renvie aux autres Dévelpper une cmmunicatin de leader Dévelpper sn assertivité Identifier les effets de sa cmmunicatin sur sn équipe Dévelpper sn écute active : questinner, écuter et refrmuler Favriser des cntacts psitifs et cnstructifs S affirmer dans sn rôle de leader Fédérer sn équipe en leader de prximité Inspirer une visin cmmune de la stratégie et des bjectifs Instaurer une relatin et un climat de cnfiance Prmuvir la cpératin au sein de sn équipe Accrître sn charisme Devenir une vraie frce de prpsitin pur vtre équipe Mntrer la vie et diriger par l'exemple Cnsacrer du temps à sn équipe Mtiver ses cllabrateurs dans l actin Dévelpper ses cmpétences de leader Prendre des décisins en leader : faire des chix, les assumer et les partager Se psitinner face aux critiques Savir manager la diversité de ses cllabrateurs : génératins X, Y Anticiper et résudre les cnflits au sein sn équipe Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 66

DÉVELOPPER SES COMPÉTENCES MANAGERIALES DE DIRIGEANT Faire le pint sur ses pratiques managériales Exercer un meilleur impact auprès des différents acteurs de l'entreprise Accrître la mbilisatin des cllabrateurs Créer un climat de cnfiance autur de si Favriser l'adhésin sur les prjets Gérer les situatins difficiles Dirigeant, directeur, cadre supérieur exerçant un rôle de management d'équipe Avir une expérience en management 4 jurs sit 28 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques Méthde active et participative Apprche cncrète basée sur l expérience du participant Les différents types de management Les 5 styles de management et leurs dérives Faire le pint sur ses pratiques managériales et adapter sn style de management Identifier sn style préférentiel de management Adapter et faire évluer ses pratiques managériales Rednner du charisme à vtre leadership Dévelpper rapidement sn leadership Mettre en évidence ses stratégies et repérer ce qui cntribue u nuit au leadership Accrître sn charisme Savir influencer avec intégrité Dévelpper sn savir-faire relatinnel Mbiliser, respnsabiliser et faire évluer la perfrmance Dnner du sens, de la mtivatin et des capacités pur atteindre le résultat Agir sur les leviers de mtivatin pertinents Dévelpper une intelligence cllective en évitant les cmprtements passifs et en stimulant l implicatin Les méthdes pratiques pur renfrcer la chérence fnctinnelle au sein des équipes Fédérer les énergies vers un bjectif cmmun Mesurer les résultats, évaluer les cmpétences, gérer les ptentialités Cmmuniquer pur cnvaincre et faire adhérer Les styles de cmmunicatin managériale Savir rendre cmmun le prjet d'entreprise u du service Faire adhérer aux bjectifs à atteindre, missins à remplir, changements à cnduire Maîtriser les techniques d écute avancées Dévelpper sa capacité à cnvaincre et à mbiliser Gérer les situatins difficiles Résudre les situatins cnflictuelles en s'appuyant sur les surces de cnflits : faits, méthdes, bjectifs, valeurs Acquérir des réflexes pur lever les blcages Désamrcer les résistances Créer un climat de sécurité relatinnel dans le grupe Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 67

Définir le cadre du changement pur mieux se l apprprier Anticiper les impacts et les cnséquences pssibles sur l rganisatin L annnce d un changement : structurer sn discurs pur faire cmprendre et adhérer Cnduire et accmpagner le changement Définir et adapter les actins de changement et d accmpagnement au changement Accmpagner la mise en œuvre d une nuvelle stratégie Accmpagner la cnduite de changements majeurs Suivre les changements attendus Réagir face aux bjectins Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 68

LE MANAGEMENT INTERGÉNÉRATIONNEL Appréhender les différences entre les génératins. Adapter sa cmmunicatin et ses pratiques managériales. Réduire les tensins et dévelpper la chésin entre génératins. Managers, respnsables d équipes, cadres pératinnels u fnctinnels suhaitant dévelpper leurs cnnaissances en gestin intergénératinnelle. Aucun. 2 jurs sit 14 heures Cmprendre les caractéristiques des différentes génératins Identifier les spécificités de chaque génératin (génératins X, Y et Z) Les avantages et incnvénients d une équipe intergénératinnelle Manager une équipe intergénératinnelle Décuvrir les styles de management adaptés à chaque génératin Adapter sa cmmunicatin et ses pratiques managériales Mtiver et dynamiser une équipe multi génératinnelle Savir utiliser les mtivatins prpres à chaque génératin Identifier et valriser les pints frts de chaque génératin Respnsabiliser individuellement et cllectivement Dévelpper la chésin de l équipe Maintenir la mtivatin Animer une équipe multi génératinnelle au qutidien Fixer des bjectifs cllectifs Fédérer l'équipe autur de valeurs cmmunes Cncilier les différences pur atteindre les bjectifs cmmuns Mbiliser les cmplémentarités pur dnner du sens Gérer les tensins Savir gérer les principales znes de tensin et de cnflit Truver le bn équilibre entre cmprtement persnnel et relatin hiérarchique Valriser chaque génératin et favriser la recnnaissance Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques Méthde active et participative Apprche cncrète basée sur l expérience du participant Frmatrice experte Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 69

LE MANAGEMENT TRANSVERSAL Renfrcer sn psitinnement et sa légitimité de manager transverse. Mettre en œuvre les utils et les cmprtements clés du management transversal. Augmenter sn puvir de persuasin pur manager et impliquer sans lien hiérarchique. Tute persnne amenée à pilter une équipe hrs hiérarchie. Aucun pré requis. 2 jurs sit 14 heures Méthde active et participative. Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques. Apprche cncrète basée sur l expérience des participants. Frmatrice experte. Spécificités du Management transversal : Rôle, Respnsabilités et Psitinnement Identifier les enjeux, défis et spécificités du management transversal. Situer sn rôle et ses missins de manager transversal dans l'rganisatin. Les différents types de transversalité et les rôles clés : prjets, prcessus... Cmmuniquer avec aisance dans la relatin hrs hiérarchique Cmmuniquer efficacement pur favriser la cpératin et la cllabratin Chisir le mde de cmmunicatin adapté à chaque situatin et à chaque interlcuteur Hmgénéiser les mdes de cmmunicatin Apprendre à écuter, questinner et refrmuler S affirmer, dévelpper sn leadership dans la relatin hrs hiérarchie Établir la cartgraphie de ses interlcuteurs Cnnaître les leviers de l influence et agir dessus sans autrité hiérarchique Définir et mettre en œuvre une stratégie adaptée au psitinnement des différentes catégries d'acteurs Mbiliser les énergies autur d'bjectifs cmmuns La crdinatin de l équipe et des activités Passer de la cllabratin fnctinnelle et hiérarchique à la cpératin et au partenariat Mettre en perspective la stratégie cllective et les intérêts individuels Utiliser la cnfrntatin des expertises et le transfert d'expérience. Dnner du sens à la crdinatin pur faire adhérer les acteurs Faire cpérer Mettre en place un climat favrable à la cpératin Mtiver ses interlcuteurs autur de la missin transversale Favriser le dépliement d une cpératin efficace et pertinente Vaincre les résistances et gérer les situatins difficiles Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 70

MANAGER UNE ÉQUIPE À DISTANCE Cmprendre les spécificités du management des équipes à distance Réussir sa cmmunicatin et ptimiser la circulatin de l infrmatin dans sn équipe Mettre en place une rganisatin de travail Maintenir la mtivatin et la perfrmance de ses équipes à distance Managers, respnsables d'équipes devant manager des équipes à distance de manière permanente u ccasinnelle Aucun 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, d exercices, de mises en situatin, jeux de rôles Prpsitin d utils et méthdes cncrètes Les spécificités du management des équipes à distance Cerner les cntraintes et les pprtunités liées à la distance Identifier les enjeux managériaux et facteurs clés de succès Cmprendre les besins des cllabrateurs hrs site Réussir sa cmmunicatin managériale à distance Identifier les freins et les impacts de la cmmunicatin "à distance" Adapter ses techniques de cmmunicatin à distance Se psitinner dans sa pratique de manager à distance Adapter sn style de management en fnctin du cntexte Stimuler et dévelpper l'autnmie de ses cllabrateurs Négcier à distance : intégrer les techniques d'écute Active et de questinnement Organiser le travail de sn équipe à distance Établir des règles de fnctinnement spécifiques Définir les bjectifs Valriser les cmpétences individuelles Mutualiser les bnnes pratiques Mettre en place des utils de partage d'infrmatin et de suivi adaptés Mbiliser l équipe managée à distance Dévelpper la cnfiance dans une équipe à distance Cntrôler le bn fnctinnement de l'équipe et la réalisatin des tâches à distance Mtiver et dnner du feed-back à distance Gérer les tensins Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 71

CONDUITE DU CHANGEMENT Placer la cnduite du changement au cœur du succès des prjets et en faire un enjeu pur vtre entreprise. Identifier et dépasser les résistances au changement grâce à des utils efficaces. Préparer la démarche de mise en œuvre du changement. Dirigeant, respnsable, manager, acteur du changement Aucun 2 jurs sit 14 heures Alternance de thérie et de pratique. Jeux de rôles. Exercices individuels et cllectifs. Frmatin animée par des frmateurs expérimentés dans l accmpagnement et la cnduite de missins de changement en entreprise Définir le cadre du changement pur mieux se l apprprier en équipe Cerner les deux états clés du changement : l existant, l état cible visé Identifier les enjeux fndamentaux des mutatins au sein de l'entreprise Définir de nuvelles règles permettant d agir en tant que leader de la cnduite du changement Anticiper les impacts et les cnséquences pssibles sur l rganisatin Les variables cllectives et individuelles à prendre en cmpte Clarifier le rôle de chacun en tenant cmpte du niveau d adaptatin nécessaire Cmprendre les résistances au changement pur les surmnter Les différents types de persnnalités face au changement Identifier les blcages et cmprendre les facteurs de résistance Réagir face aux bjectins Cmmuniquer efficacement Les différentes étapes de la cmmunicatin Définir les besins et cntenus de la cmmunicatin qui vnt accmpagner le changement Utiliser des supprts adaptés au public et au cntexte Argumenter pur cnvaincre, écuter activement cnduire et accmpagner le changement Définir et adapter les actins de changement et d accmpagnement au changement Planifier les différentes étapes de la mise en œuvre Frmaliser les bjectifs individuels u d équipes Faire adhérer aux changements en partageant ses idées et en s'appuyant sur les autres Favriser l implicatin de ses cllabrateurs et les mtiver autur du changement Créer une nuvelle dynamique d équipe Pilter et suivre les changements attendus Anticiper et gérer les cnflits liés au changement Prévenir et traiter les incidents de parcurs sans arriver au cnflit Identifier la nature des cnflits et leurs surces Résudre les prblèmes Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 72

COMMUNIQUER EFFICACEMENT POUR ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT Cmprendre les enjeux individuels et cllectifs du changement. Cmmuniquer psitivement le changement pur favriser l implicatin. Managers, Chefs d équipe, Respnsables de service Aucun 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques Méthde active et participative Apprche cncrète basée sur l expérience du participant Identifier les enjeux et la prtée du changement Définir le changement Identifier l impact du changement pur les hmmes Les étapes du changement individuel et cllectif Élabrer sn plan de cmmunicatin Cnstruire un plan de cmmunicatin adapté à la cnduite du changement Définir sa stratégie de cmmunicatin : entretiens, réunins, écrit Dégager les arguments clés Utiliser les bns mts pur atteindre sn bjectif Cmmuniquer pur fédérer sn équipe dans le changement Dévelpper ses capacités d écute active Faire preuve d empathie pur inciter ses cllabrateurs à dépasser leurs résistances au changement Savir écuter les craintes, en tenir cmpte et rassurer par l expsé de faits cncrets Répndre aux bjectins Faire disparaitre les tensins en favrisant les échanges Identifier les znes de blcage autur du changement Mtiver ses cllabrateurs en les rendant acteurs du changement Asseir sn leadership pur influencer sans cntraindre Gérer les situatins difficiles liées au changement Détecter au plus tôt les signes et symptômes d une crise u d un désaccrd Déterminer les causes de la crise Accepter la cnfrntatin Les srties négciées Restaurer la cnfiance Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 73

GESTION DE PROJETS Acquérir une visin cmplète des utils essentiels au management de prjet Identifier et maîtriser les principaux utils de cnduite de prjet Pilter le prjet Tute persnne ayant à gérer un prjet : Chef de prjets, respnsables de prjets Aucune cnnaissance particulière 3 jurs sit 21 heures Méthde active et participative Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques Intrductin au management de prjet Définir ce qu'est un prjet et le management de prjet Cmprendre la prblématique de la gestin de prjet Appréhender les cncepts de base : les cmpsants, les parties prenantes d'un prjet Les avantages et les cntraintes du mde prjet Prendre en charge et initialiser le prjet Être chef de prjet Cnstituer l équipe prjet et les différents acteurs Savir se psitinner vis-à-vis de sn équipe Faciliter l'adhésin au prjet puis au résultat Définir le cntenu d'un prjet Cmprendre les besins De l'idée au prjet : avant-prjet et prjet (ntins d'enjeux et d'bjectifs) Étudier la faisabilité du prjet, le cadre, les bjectifs et les acteurs impactés Déterminer le périmètre du prjet Définir le cahier des charges Organiser le prjet Organiser le prjet en tâches Définir les étapes et les ressurces Estimer les durées et les charges pur évaluer les enjeux humains Séquencer les activités à l'aide de la méthde PERT Définir et affecter les ressurces aux tâches, cnstruire le planning (diagramme de GANTT) Estimer les cûts du prjet Élabrer le budget Maîtriser le prjet et gérer les risques Vérifier et valider les livrables (cahier des charges...) Maîtriser les délais, les cûts et les risques Établir le tableau de brd du prjet Évaluer et identifier les risques Diagramme ISHIKAWA Surveiller et maîtriser les risques Suivre et cntrôler de l avancement du prjet Cnstruire sn tableau de brd de suivi : les règles à respecter L analyse des écarts Les mesures crrectrices Les critères d évaluatin du prjet Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 74

Piltage et cmmunicatin Les 7 leviers du chef de prjet pur mtiver Frmer, dévelpper, diriger l'équipe prjet Suivre l'activité de l'équipe et l'évaluer Suivi individuel et suivi de prjet : le rapprt d'avancement, les tableaux de brd, les réunins d'évaluatin. Planifier la cmmunicatin Les réunins de prjets Manager, négcier et gérer les cnflits : divergences, tensins, blcages, cnflits uverts u nn. Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 75

MANAGER UNE ÉQUIPE PROJET Optimiser ses capacités de cmmunicatin et sn leadership pur dévelpper la mbilisatin et atteindre les bjectifs du prjet. Crdnner l'équipe prjet pur en btenir une efficacité maximale. Tute persnne en charge du piltage d'un prjet ayant à cnstituer et encadrer une équipe. Être en charge d'un prjet et devir manager les acteurs de ce prjet. 2 jurs sit 14 heures Méthde active et participative Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques Se psitinner Chef de prjet Identifier les différents types de prjets et les différents types d rganisatin Rôles et missins du chef de prjet Enjeux du management hrs hiérarchie Aut diagnstic de sn leadership Réussir la cnstitutin de sn équipe prjet Les pints clés d une équipe efficace Le chix des acteurs prjet Cnstruire la relatin avec chacun des membres de l équipe prjet Organiser l équipe et les mdalités de fnctinnement Fixer les règles du jeu de l équipe Répartir les rôles et les respnsabilités Organiser le travail et déléguer Infrmer et cmmuniquer dans un prjet Manager sn équipe prjet au qutidien Fédérer l équipe autur de la réussite d un prjet Fixer les bjectifs à atteindre : perfrmances, cûts, délais Manager sans le levier de l autrité hiérarchique Adapter sn style de management en fnctin des cmpétences Animer efficacement les différentes réunins du prjet (lancement, suivi, revues de prjets ) Savir mtiver et écuter Suivre et évaluer le prjet Assurer le suivi des engagements de chacun des membres de l équipe Réaliser les arbitrages entre pririté Repérer les éléments d un cntrôle effectif Gérer les tensins et les situatins difficiles Traiter les bjectins dans l avancée d un prjet Prévenir les tensins au sein de l équipe et résudre les cnflits Utiliser les techniques d assertivité pur srtir des relatins d agressivité u passivité Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 76

GESTION DE PORTEFEUILLE DE PROJETS Identifier les spécificités du piltage d'un prtefeuille de prjets Savir hiérarchiser les prjets, les articuler, répartir les ressurces et les pilter efficacement Manager une équipe prjet Être capable de mettre en œuvre des tableaux de brd pertinents Chefs de prjet, respnsables d'étude, de pôle, respnsables multiprjets et dévelppeurs Aucun 3 jurs sit 21 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques Méthde active et participative Apprche cncrète basée sur l expérience du participant Frmatrice experte Présentatin de l envirnnement multi-prjets Définitin d un prtefeuille de prjets Cnnaître les utils actuels de maîtrise de prjets Objectifs des prjets : missins stratégiques de l établissement Identifier et cartgraphier les prjets de l'entreprise Intégrer les bjectifs des différents prjets à la stratégie de l entreprise Cnstruire le prtefeuille de prjets hiérarchisés Analyser la justificatin financière des prjets Définir le tableau des exigences et le budget de chaque prjet Classer les bjectifs seln leurs bjectifs, leurs missins et les analyses financières Évaluer et identifier les risques Diagramme ISHIKAWA Surveillance et maîtrise des risques La rentabilité et la slvabilité du prtefeuille L analyse des écarts et les mesures crrectrices Mesurer l avancement du prtefeuille de prjets Analyser les frces et faiblesses des apprches habituelles de prcessus Aligner et définir les prjets en fnctin des rientatins stratégiques, des actifs et des ressurces Suivre l avancement de chaque prjet Créer un tableau de brd multi-prjets perfrmant Optimiser les ressurces Affectatin des ressurces humaines : utils de planificatin des ressurces, cmparaisn rganisatin fnctinnelle, matricielle et rientée prjet Optimiser et harmniser les mdes de cmmunicatin Réussite du prtefeuille Difficultés de la directin de plusieurs équipes prjets Les leviers pur impliquer les équipes prjets Mtiver les parties prenantes Instaurer une culture de l améliratin permanente des prjets Remettre des prjets en difficultés sur des rails Créer un plan d actin Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 77

RELATION CLIENT COMMERCIAL VENTE

LES TECHNIQUES DE VENTE Acquérir des techniques efficaces pur cnvaincre Réussir l entrée en relatin Décuvrir et cmprendre les besins du client pur ajuster sa prpsitin Dévelpper une argumentatin pertinente adaptée Faire face aux bjectins Tute persnne en situatin de cnseil u de vente Aucun 2 jurs sit 14 heures Frmatin interactive. Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes. Apprpriatin des méthdes par des entrainements et des mises en situatin. Frmatrice experte Cnnaître et dévelpper sn ptentiel cmmercial Identifier ses pints frts (technique, relatinnel ) Mettre l'accent sur ses atuts Mettre en avant sa valeur ajutée de cnseiller S'adapter aux différents prfils Persnnaliser la relatin client Mieux cnnaître les attentes des clients aujurd'hui Les cnditins à réunir pur cnseiller efficacement le client : cnnaître les prduits, les services Appréhender l accueil physique et téléphnique de la clientèle Définir un cadre de cmmunicatin adapté à sn interlcuteur et à la situatin Appréhender les spécificités du téléphne dans la relatin cmmerciale Intégrer les techniques de vente pur satisfaire la demande du client Dévelpper sn écute et sa faculté d'empathie Tenir cmpte du cntexte client : prspect u client, histrique de la relatin Questinner pur cmprendre la demande La refrmulatin : util de validatin, util de relatin Satisfaire la demande du client : infrmer, expliquer, valriser un prduit/service Apprter une slutin adaptée, présenter sn ffre et argumenter Répndre à des demandes individuelles u grupes Cmprendre les mtivatins du client avec l'écute active Cnseiller des prestatins figurant au catalgue Cnstruire une prestatin persnnalisée Vendre des prestatins u prduits cmplémentaires Cnvaincre par l'argumentatin structurée Utiliser les techniques d'ancrage pur valider sa prpsitin Répndre aux questins et cnclure Maîtriser les techniques de répnses aux bjectins Identifier et utiliser les signaux psitifs de vente pur cnclure au bn mment Les techniques pur susciter la décisin Renfrcer la relatin client en validant la satisfactin du client Récapituler et prendre cngé Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 79

TECHNIQUES DE VENTE PAR TÉLÉPHONE Maîtriser les techniques nécessaires afin de dévelpper sn prtefeuille clients. Acquérir des techniques efficaces pur cnvaincre. Dévelpper sn aisance au téléphne. Cmmerciaux, Télécnseillers, assistantes cmmerciales Aucun 2 jurs sit 14 heures Frmatin interactive. Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes. Apprpriatin des méthdes par des entrainements et des mises en situatin. Frmatrice experte Les spécificités de la vente par téléphne Cmprendre les spécificités de la vente par téléphne Le facteur temps, l'absence de visuel Les utils : écute active, refrmulatin, questinnement Se préparer à l appel Définir l bjectif de sn appel Identifier sn interlcuteur Établir un plan d actin : prévir sn accrche, créer sn argumentaire, lister les bjectins fréquentes Appréhender les mtivatins du prspect Le dérulement de l appel Faire la différence dès les premières secndes Savir présenter sn entreprise, sn ffre et la valriser Pser les questins clés pur susciter l intérêt Frmuler les bnnes questins pur décuvrir les besins du client Refrmuler les besins pur cibler sn ffre Écuter de manière active et bjective grâce aux techniques d'écute active Mettre en adéquatin les besins clients avec les avantages du prduit u service Savir s adapter à sn interlcuteur seln sn prfil Être cnvaincu pur être cnvainquant Savir anticiper et traiter les bjectins Verruiller la vente Prendre cngé, cnclure psitivement Le suivi des appels Quand et quelles infrmatins envyer au prspect/client (envi prpsitin, cntrat ) Prgrammer ses relances Suivre sn activité de prspectin Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 80

PROSPECTER ET NÉGOCIER PAR TELÉPHONE Mener à bien un appel srtant Savir prpser un prduit u un service Adapter sn argumentatin au prfil du client Cnduire sa négciatin au téléphne de manière efficace Rebndir sur les bjectins pur amener l interlcuteur à l accrd Chargés de relatins clients, cmmerciaux, télécnseillers Aucun 2 jurs sit 14 heures Frmatin interactive. Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes. Apprpriatin des méthdes par des entrainements et des mises en situatin. Frmatrice experte Fcus sur les spécificités de la vente par téléphne Les utils : écute active, refrmulatin, questinnement La ntin de directivité Les clés d un appel srtant réussi Les ntins de cible, bjectif et accrd Passer les barrages Savir présenter sn entreprise, sn ffre et la valriser Faire la différence dès les premières secndes Pser les questins clés pur susciter l intérêt Frmuler les bnnes questins pur décuvrir les besins du client Refrmuler les besins pur cibler sn ffre Mettre en adéquatin les besins clients avec les avantages du prduit u service Cnduire la négciatin au téléphne Mettre en place ses tactiques de négciatin au téléphne Faire émerger ses besins par l'écute active Traiter les bjectins et rebndir Obtenir une cntrepartie pur chaque cncessin Chercher l'accrd "gagnant-gagnant" pur fidéliser le client Cnclure l'entretien avec efficacité Guider sn client vers la prise de décisin Savir être bref dans sn argumentaire de vente Savir détecter les "signaux d'achat" Susciter l engagement, transfrmer une vente au téléphne en bn de cmmande Verruiller l accrd Prendre cngé, cnclure psitivement Les utils de la cmmunicatin cmmerciale Savir influencer par sa vix Le langage relatinnel L argumentatin en bénéfices client Le suivi des appels Quand et quelles infrmatins envyer au prspect/client (envi prpsitin, cntrat ) Prgrammer ses relances et suivre sn activité de prspectin Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 81

DYNAMISER SES VENTES AU COMPTOIR Cmprendre le rôle et l'impact du vendeur cmptir dans la fidélisatin et le dévelppement des clients. Renfrcer les cmprtements gagnants dans l'accueil et le service du client. Réaliser des ventes additinnelles. Vendeurs en pints de vente et cmptirs. Aucun 2 jurs sit 14 heures Une frmatin basée sur l'entraînement pur une mise en pratique cncrète. Mises en situatin suivies de débriefs et définitin d axes de prgressin. Frmatrice experte Rôle du vendeur au cmptir Identifier ses pints frts (technique, relatinnel ) Le rôle du vendeur cmptir : accueillir, cnseiller, dévelpper les ventes, fidéliser Les 3 types de besins des clients Accueillir le client Faire une première bnne impressin : mts, gestes, distance, regard, surire, gestin de l'espace Rendre le client unique Accueillir en situatins difficiles : affluence, réclamatins Intégrer les techniques de vente pur satisfaire la demande du client Dévelpper sn écute et sa faculté d'empathie Mener une décuverte cmplète de la situatin et des besins du client Questinner pur cmprendre la demande : techniques et bnnes pratiques La refrmulatin : util de validatin, util de relatin Satisfaire la demande du client : infrmer, expliquer, valriser un prduit/service Vendre le prduit adapté et même plus Mettre en avant les bénéfices pur le client Adapter ses arguments aux mtivatins de l'interlcuteur Répndre sereinement à ses interrgatins u bjectins Adapter la présentatin du prix en fnctin de ses interlcuteurs Adpter les attitudes et expressins qui favrisent la cnfiance Réaliser des ventes additinnelles : décder les "signes" pur aller au-delà du besin Cmment suggérer un autre prduit lrs d'une rupture de stck? Cmment l'argumenter? Cnclure la vente avec succès Engager le client vers la cnclusin Inciter à l'achat immédiat Rassurer sn client sur sn achat Fidéliser ses clients Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 82

DÉVELOPPER SA CAPACITÉ A NÉGOCIER Cnnaître sn style de négciatin Optimiser la préparatin de ses négciatins cmmerciales S affirmer en négciatin cmmerciale et maîtriser les techniques Savir défendre sn ffre chiffrée Faire adhérer et cnclure un accrd gagnant-gagnant Tute persnne amenée à cnduire des négciatins Avir déjà pratiqué la négciatin dans sn qutidien prfessinnel 2 jurs sit 14 heures Savir identifier sn style de négciateur Cnnaître les différents styles de négciateur Véhiculer des messages frts Préparer efficacement sa négciatin cmmerciale Frmuler des bjectifs ambitieux et réalistes Structurer sa réflexin et préparer ses négciatins Adpter la bnne psture relatinnelle et cmprtementale S affirmer en négciatin cmmerciale Maîtriser les techniques de l entretien de négciatin Savir écuter Refrmuler u cmprendre sn client pur mieux négcier Chisir les mts adaptés Déjuer les pièges et techniques des acheteurs prfessinnels Traiter les bjectins Savir défendre sn ffre chiffrée Persnnaliser la présentatin de l'ffre Défendre sn prix et sa marge : l argumentatin persuasive et l assertivité Faire adhérer et cnclure un accrd gagnant-gagnant Déclencher la prise de décisin Acter la décisin psitivement Valriser la vente pur augmenter la satisfactin client Faire repser l'accrd final sur des critères bjectifs et vérifiables Frmatin interactive. Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes. Apprpriatin des méthdes par des entrainements et des mises en situatin. Frmatrice experte Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 83

LE RECOUVREMENT AMIABLE Dévelpper l efficacité du recuvrement amiable Adpter une plitique de relances d impayés tut en préservant la relatin cmmerciale Cmptables, chargés de recuvrement Aucun 2 jurs sit 14 heures Frmatin interactive. Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes. Apprpriatin des méthdes par des entrainements et des mises en situatin. Frmatrice experte Les fndamentaux du recuvrement amiable Réflexin sur les créances impayées Intérêts du recuvrement amiable La trésrerie, ressurce vitale de l entreprise Le client défaillant, la typlgie des clients débiteurs Organiser sn recuvrement Les utils et dcuments pur un suivi efficace de chaque dssier Imprtance de la rigueur du suivi L échéancier Les délais et le chix de la relance : currier u téléphne (avantages et incnvénients) La mise en place d un tableau de brd pur un suivi efficace des relances et des échéanciers Le recuvrement par currier L impact du currier sur le débiteur Cmment utiliser le currier (situatin, délai )? Le currier de relance et le suivi Le recuvrement par téléphne et la négciatin Les règles de la cmmunicatin par téléphne Préparer sn appel : sn accrche, ses arguments Les étapes et le fil cnducteur de l appel srtant Les différents types d appels (seln ancienneté, seln mntant créance, client imprtant ) Identifier les causes réelles du retard u du nn-paiement Écuter activement pur faire s exprimer Garder la maîtrise face à des bjectins Oser faire preuve de fermeté en veillant à l entretien de sa relatin client Argumenter Négcier et btenir l engagement du débiteur Cnfirmer l accrd par écrit Pur les situatins difficiles, menacer d un recuvrement cntentieux Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 84

L ESSENTIEL DE LA RELATION CLIENT Cmprendre le mécanisme de la satisfactin du client Savir prendre une psture rientée client Dévelpper une qualité de cntact qui fait la différence Savir identifier les mécanismes de satisfactin et d insatisfactin d un client Tute persnne en cntact direct u indirect avec le client Aucun 2 jurs sit 14 heures Frmatin interactive. Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes. Apprpriatin des méthdes par des entrainements et des mises en situatin. Frmatrice experte Cmprendre les enjeux d une relatin client réussie Les enjeux de la qualité de service et de la satisfactin client Cmprendre l'enjeu de la relatin de cnfiance dans la relatin client Distinguer les attentes implicites et explicites des clients Se fcaliser client Avir cnscience de sn prpre style de relatin client Mieux appréhender la réalité du client Adpter un état d'esprit turné vers le client Mettre en place une relatin de qualité Adpter une psture rientée client Identifier les vraies attentes du client Dévelpper sn empathie et sn écute du client Savir refrmuler Inspirer cnfiance, rassurer Transmettre une image prfessinnelle et psitive de de l entreprise Cnnaître les principes de la cmmunicatin verbale, para verbale et nn verbale Savir persnnaliser la relatin avec le client Savir mettre en valeur les slutins prpsées Gérer les difficultés dans la relatin client Identifier et cmprendre les raisns d insatisfactin d un client Savir traiter l insatisfactin tut en maintenant une relatin préservée avec le client Rétablir une relatin dégradée Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 85

ACCOMPAGNER SON ÉQUIPE DANS LE DÉVELOPPEMENT DE LA QUALITÉ DE SERVICE Dévelpper la culture client au sein de sn équipe. Mbiliser les cllabrateurs autur d'une démarche qualité. Dévelpper «l état d esprit client» au sein de sn équipe. Respnsable service client, Respnsable cmmercial, tut Manager suhaitant amélirer la relatin client. Avir de bnnes cnnaissances en relatin client. 1 jurnée sit 7 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques. Méthde active et participative. Apprche cncrète basée sur l expérience du participant. Frmateur Expert. Débriefing des frmatins dispensées aux cnseillers Les fndements de la satisfactin Cmprendre le raisnnement du client et celui du cllabrateur Détecter et accéder aux mtivatins, aux ressentis, aux émtins de tus Sensibiliser tus les cllabrateurs à la relatin client Identifier ce qui peut freiner le client, le cllabrateur, si : les craintes Amener chacun à suhaiter une relatin pérenne Actinner les leviers de la cnfiance pur fiabiliser les échanges avec l'équipe et les clients Renfrcer la culture client dans sn équipe Adpter un discurs cmmun et de qualité Valriser l'image de l'entreprise Faire cmprendre à ses équipes les erreurs fatales S'adapter aux nuveaux cmprtements du client Accmpagner ses cllabrateurs dans l'adptin des bnnes attitudes pur gérer les réclamatins Diagnstiquer les pints frts et les pints de prgrès de sn équipe S'apprprier des utils de caching Prfessinnaliser le traitement des réclamatins Mettre en place une plitique d'améliratin cntinue au service du client Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 86

RELATION CLIENT : GARANTIR QUALITÉ ET SATISFACTION Cmprendre le mécanisme de la satisfactin du client. Adpter une psture rientée client. Dévelpper une qualité de cntact qui fait la différence. Savir identifier les mécanismes de satisfactin et d insatisfactin d un client. Tute persnne en cntact direct u indirect avec le client. Aucun. 1 jurnée sit 7 heures Relatin client et qualité de service Cerner les enjeux de la qualité de service et de la satisfactin client Adpter une psture rientée client Avir cnscience de sn prpre style de relatin client Mettre en place une relatin de qualité Véhiculer une image prfessinnelle et psitive de l'entreprise / du service Utiliser un vcabulaire qui démntre l esprit de service Savir persnnaliser la relatin avec le client Faire preuve D'écute et d'empathie Identifier les attentes du client Être cnvaincant dans la slutin prpsée Savir valider la satisfactin client en fin d appel Gérer les difficultés dans la relatin client Identifier et cmprendre les raisns d insatisfactin d un client Savir juer de sa vix Traiter l insatisfactin en maintenant une relatin client psitive Recurir à une slutin intermédiaire et savir rétablir l équilibre en fin d appel Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques. Méthde active et participative. Apprche cncrète basée sur l expérience du participant. Frmateur Expert. Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 87

RELATION CLIENT PROACTIVE, DYNAMISER SA POSTURE COMMERCIALE Dynamiser sa relatin de service en adptant un cmprtement practif : anticiper les besins du client et faire la différence par ses qualités relatinnelles. Cmmerciaux Maîtriser les bases de la vente. 2 jurnées sit 14 heures Une frmatin basée sur l'entraînement pur une mise en pratique cncrète. Mises en situatin suivies de débriefs et définitin d axes de prgressin. Frmatrice experte Cmprendre les enjeux d une relatin client practive Qu est-ce qu un cmprtement practif? Les enjeux de la qualité de service et de la satisfactin client Distinguer les attentes implicites et explicites des clients Le rendez-vus, l entretien en face à face Préparer signeusement sn rendez-vus Démarrer l'entretien en se synchrnisant avec le client Crédibiliser sn apprche par une entrée en matière persnnalisée S'adapter à l'envirnnement client et créer un climat prpice au dialgue Décrypter les attentes du client par l'écute active et en psant les bnnes questins Que faire en cas de blcage : les types d'bjectins et leurs traitements Dévelpper ses ventes et le cnseil en rendez-vus Savir anticiper les attentes, besins, prblématiques du client Faire la différence entre un cmprtement réactif et un cmprtement practif Répndre à des demandes et mettre en avant sn expertise des prduits Cnseiller des prestatins figurant au catalgue Cnstruire une prestatin persnnalisée Adapter la présentatin de sn ffre et du prix en fnctin de ses interlcuteurs Vendre des prestatins u prduits cmplémentaires Cnvaincre par l'argumentatin structurée Identifier et utiliser les signaux psitifs de vente pur cnclure au bn mment Les techniques pur susciter la décisin Savir faire preuve de rebnd cmmercial Suivi et fidélisatin du client Garder à l esprit les mtivatins de vtre client Mettre en œuvre la slutin avec vtre client Instaurer et entretien un relatinnel frt Identifier les bnnes pratiques de suivi de la relatin Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 88

DÉVELOPPER UN RÉSEAU DE PARTENAIRES Savir dévelpper et entretenir efficacement un réseau de partenaires pur dévelpper ses ventes. Identifier les réseaux pertinents et les cntacts influents. Qu est-ce qu un réseau de partenaires? Définir la ntin de réseau et partenaires Les règles et usages, les avantages et limites Identifier la cible pur un partenariat efficace Dresser la carte de ses réseaux réels et ptentiels Identifier les partenaires apprpriés à sn activité Définir ses cibles Identifier les cntacts clés Tute persnne suhaitant dévelpper un réseau de partenaires. Aucun 2 jurs sit 14 heures Frmatin interactive. Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes. Apprpriatin des méthdes par des entrainements et des mises en situatin. Frmatrice experte Définir sa stratégie de réseau Définir ses bjectifs Pririser les cibles et définir sn plan d actin Chisir sn apprche : téléphne, rendez-vus, salns Techniques de prise de cntact Apprche téléphnique Le rendez-vus, technique du face à face Rencntre sur saln u autre Accrcher l intérêt de sn interlcuteur Préparer sn message : présentatin entreprise, activité, intérêt du partenariat Argumenter pur cnvaincre Les bnnes pratiques du réseautage d affaires Les différents pièges à éviter Que peut-n demander à sn réseau? Argumenter pur cnvaincre Transfrmer une rencntre en cntact «business» Principes d échanges, de recnnaissance et de réciprcité Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 89

GÉRER LES CLIENTS DIFFICILES AU TÉLÉPHONE S'apprprier les techniques de cmmunicatin efficaces dans la gestin des appels difficiles. Acquérir des réflexes pur traiter les appels les plus tendus et maintenir la relatin client. Télécnseillers, Chargés de relatin client, Cmmerciaux Aucun 2 jurs sit 14 heures Frmatin animée par un frmateur spécialiste des interactins humaines et de la relatin client. Alternance d apprts thériques et études de cas. Entrainement et mises en situatin persnnalisées. Fcus sur les enjeux d une relatin client réussie Les enjeux de la qualité de service et de la satisfactin client Identifier et cmprendre les raisns d insatisfactin d un client Cnnaitre les 2 types d'attente chez un client mécntent Adapter sa cmmunicatin au téléphne pur générer un effet psitif sur le client La ntin de filtre Les principaux écueils à éviter Le vcabulaire spécifique au téléphne : les expressins à favriser et à éviter Savir clarifier la situatin de sn interlcuteur et cerner ses attentes La distinctin entre factuel et interprétatin par le client Le réflexe questinnement pur explrer le prblème du client Les spécificités de l'écute active au téléphne La refrmulatin Faire face au mécntentement u à l agressivité du client Savir traiter les bjectins Savir répndre aux réclamatins Savir traiter l insatisfactin tut en maintenant une relatin préservée avec le client Intervenir au bn mment pur désamrcer la clère Truver le tn juste Se sentir cncerné mais aussi savir prendre du recul Traiter et suivre le dssier en s'engageant persnnellement Faire remnter les infrmatins en interne pur capitaliser Réguler ses prpres émtins Identifier ses cmprtements en cas de tensin Repérer les émtins en jeu et accepter les siennes S'apprprier les techniques pur retruver le cntrôle de si Oser dire NON en préservant la relatin Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 90

FAIRE FACE À L AGRESSIVITÉ ET AUX INCIVILITÉS CLIENTS Cnnaître les mécanismes de l agressivité Maîtriser les techniques pur prendre en charge les clients agressifs et stressés Acquérir les techniques de cmmunicatin apprpriées. Faire face à l agressivité et retruver sn calme Prévenir les risques d incivilité clients et mieux les anticiper Tute persnne en cntact avec des clients cnfrntée à des situatins agressives Cette frmatin ne nécessite pas de prérequis 2 jurs sit 14 heures Frmatin animée par un frmateur spécialiste des interactins humaines et expert en cmmunicatin Alternance d apprts thériques et études de cas Apprt de méthdes et utils pur faire face aux incivilités Identifier les facteurs qui prvquent l agressivité en milieu prfessinnel Les causes de l agressivité : de l'incivilité à la vilence du client Identifier les facteurs d agressivité La clère, l agressivité et la vilence : les différents messages et leurs interprétatins Maîtriser les techniques pur prendre en charge les clients agressifs et stressés Techniques d écute, de questinnement et de refrmulatin Maintenir la cmmunicatin cnstructive et affirmée Structurer sn discurs Apprter des slutins alternatives et les valriser Savir traiter les bjectins S engager vers une slutin pur rétablir la satisfactin du client Se maîtriser face à l agressivité et retruver sn calme Évaluer sn mde de fnctinnement face à l agressivité Prendre du recul suite à une situatin agressive Demander de l'aide, passer le relais Gérer sn stress u ses peurs pur garder le cntrôle Prévenir les risques d incivilité clients et mieux les anticiper Répertrier les situatins qui suscitent insatisfactin et clère des clients Agir pur prévenir Utiliser la frce de l'équipe pur mieux gérer les incivilités clients Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 91

PRISE DE FONCTION SUPERVISEUR EN CENTRE D APPELS Réussir ses premiers pas dans sa nuvelle fnctin de superviseur Acquérir les méthdes et utils pur une supervisin efficace. Pilter efficacement l activité Dévelpper les perfrmances de sn équipe, animer et dnner du sens au travail qutidien Superviseur récemment prmu, tut nuveau respnsable d'équipe de téléacteurs de centre d'appels, de centre de relatin clientèle, de plate-frme téléphnique Aucun 2 jurs sit 14 heures Méthde active et participative Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques. Frmatrice experte Se psitinner dans sa nuvelle fnctin de superviseur Faire le pint sur sn rôle par rapprt à l activité et à sn équipe Clarifier sa nuvelle missin et ses respnsabilités Management de prximité : les clés de succès et pièges à éviter Distinguer les bjectifs : vente, satisfactin client Se psitinner clairement face à sa nuvelle équipe Superviser d'anciens cllègues, des télécnseillers plus âgés que si Asseir sn autrité de manager Être à l écute de sn équipe de télécnseillers Dévelpper les techniques d'écute bjective et active Savir pser des questins et refrmuler Mieux cnnaître sn équipe pur mieux la gérer Cmmuniquer au qutidien L imprtance de la cmmunicatin Dnner du sens au travail qutidien des télécnseillers Dévelpper une cmmunicatin assertive Pilter l activité relatin client Cnstruire sn tableau de brd pur un suivi efficace Définir les prirités et plans d actins Organiser, planifier ses activités et celles de l équipe Mtiver sn équipe au qutidien Mbiliser le grupe par des réunins mtivantes S'appuyer sur les leviers de la stratégie par bjectifs Dnner du sens aux bjectifs, aux actins Savir recadrer u féliciter Inscrire les bnnes pratiques dans le temps Évaluer et faire prgresser les cmpétences Les cmpétences des télécnseillers Les utils pur évaluer et manager Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 92

MANAGER UNE ÉQUIPE ADV Psitinner le client au cœur du service ADV Renfrcer sn efficacité de manager au qutidien Dévelpper la mtivatin et les cmpétences individuelles et cllectives Créer et renfrcer l'esprit d'équipe Animer des réunins mtivantes Manager et respnsable de services ADV, de services clients, de cmmerciaux sédentaires, d'assistantes cmmerciales et télévendeurs Aucun 2 jurs sit 14 heures Relier sa missin de manager d'une équipe ADV aux enjeux de l'entreprise Le psitinnement de l ADV dans l rganisatin Le rôle et la missin de l'adv Clarifier sn périmètre d'interventin La démarche qualité Manager une équipe ADV Cnnaître sn style de management Identifier les cmpétences individuelles de sn équipe Mettre en adéquatin pste/cmpétences/cllabrateurs Dévelpper sa cmmunicatin et sn assertivité Maîtriser les techniques de mtivatin Relier la satisfactin client aux enjeux cmmerciaux Mtiver et stimuler une équipe ADV Définir et transmettre des bjectifs pertinents Utiliser les leviers de la dynamique de grupe Viser la qualité en mettant le client au cœur de l'adv Fédérer au qutidien l'état d'esprit rienté client Sensibiliser l'équipe à la réactivité Remtiver et recadrer un cllabrateur Mener des entretiens mbilisateurs pur recentrer sn équipe sur la satisfactin du client Animer des réunins d'équipes Bien définir les bjectifs pur mener une réunin mtivante et efficace Animer avec plaisir et aisance Gérer les cmprtements perturbateurs Frmatin interactive. Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes. Apprpriatin des méthdes par des entrainements et des mises en situatin. Frmatrice experte Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 93

RÉDIGER DES COURRIERS ET E-MAILS EFFICACES ORIENTÉS CLIENT Identifier les enjeux des écrits dans la relatin client. Acquérir la méthdlgie d un écrit client. Faire preuve d'empathie et de cnsidératin pur faire passer sn message à l'écrit. Tute persnne ayant à rédiger des écrits à destinatin de clients. Aucun. 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques. Méthde active et participative. Frmatin animée par un frmateur expert dans sn dmaine d interventin Les spécificités de la relatin client par écrit les caractéristiques, avantages et limites de la cmmunicatin écrite et asynchrne Identifier les enjeux cmmerciaux et relatinnels Les règles de la relatin client à l écrit Identifier le canal de cmmunicatin adapté à sa relatin client Chisir le bn supprt en fnctin de l bjectif, du cntexte et du message Méthdlgie de l écrit dans la relatin client Cmprendre les attentes du client Pser ses idées Structurer sn message Adpter le bn vcabulaire Les mts et expressins à bannir Éviter les redndances et répétitins, adpter un rythme plus curt Apprendre à cnstruire des messages persnnalisés rientés clients Éviter les pièges qui peuvent nuire à la relatin client Rédiger des curriers rientés clients Faire preuve d empathie et de cnsidératin dans ses écrits Savir être rassurant et cnvaincant Rédiger des e-mails rientés clients Les spécificités de la cmmunicatin immédiate Prévenir les pièges de la cmmunicatin par e-mail Utiliser l bjet cmme accrche Maitriser les situatins délicates Répndre à une réclamatin Relancer un règlement Savir dire nn tut en écrivant «ui» Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 94

COMMUNICATION

PRISE DE PAROLE EN PUBLIC Acquérir plus d'aisance et d'efficacité devant un auditire Capter l attentin et susciter l intérêt du public Présenter ses idées avec clarté et cnvictin Faire face aux situatins difficiles Tute persnne qui suhaite amélirer sa prise de parle en public Aucun 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques. Méthde active et participative. Frmatin animée par un frmateur expert dans sn dmaine d interventin Préparer efficacement sn interventin S infrmer sur sn public pur mieux l abrder Déterminer sn bjectif principal et identifier les messages essentiels Prendre la parle sans stress Maîtriser sn trac en public Gérer les manifestatins du stress Harmniser la cmmunicatin verbale et nn verbale pur capter l attentin Mduler sa vix : intnatin, articulatin, rythme Juer avec les silences Susciter l'intérêt de sn auditire et le maintenir Utiliser les regards et les gestes pur avir plus de présence L'harmnisatin du geste et de la parle Les attitudes et expressins à éviter, supprimer, renfrcer Prendre la parle avec efficacité Savir structurer sa prise de parle Signer l'intrductin et réussir sa cnclusin Cmmuniquer des messages clairs, cncis et psitifs Utiliser des supprts pur dynamiser l'interventin et faire passer ses messages Savir cnvaincre, persuader sn public Gérer sn timing Faire face aux situatins difficiles Garder la maîtrise de si dans une situatin perturbante (participants nn attentifs, questins délicates, bjectins et désaccrds) Savir répndre aux questins délicates u aux questins pièges Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 96

PRISE DE PAROLE EN PUBLIC PERFECTIONNEMENT Perfectinner ses interventins rales Surmnter sn trac Accrcher, surprendre et cnquérir sn auditire Gérer les échanges et établir un vrai dialgue Tute persnne désirant se perfectinner à l ral Aucun prérequis 2 jurnées Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques Méthde active et participative Frmatin animée par un frmateur expert dans sn dmaine d interventin Amélirer sa cnfiance en si et vaincre le trac Cnfiance en si Gestin de sn stress Appriviser sn trac : ne plus le subir, savir l utiliser Transfrmer le feed-back des autres en pistes de prgrès Fcus sur les cnditins de succès d une prise de parle Préparer sn discurs et déterminer sn bjectif Structurer sn message Mbiliser ses idées Dévelpper l esprit de synthèse S exprimer avec aisance Utiliser les supprts visuels adaptés Animer et intéresser sn auditire Dévelpper sa fluidité verbale Intéresser et mtiver sn auditire Maintenir l intérêt Dser cnvictin et persuasin Asseir sn autrité naturelle Créer un climat de cnfiance Susciter et répndre aux questins et aux bjectins Maîtriser les échanges et gérer les questins pièges Savir cnclure Renfrcer sa présence Dévelpper sa cnscience du grupe Créer et maintenir le cntact avec l auditire Être réactif dans l échange Gérer les imprtuns Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 97

ANIMER UNE RÉUNION Être capable de mener une réunin efficacement. Être à l aise dans sa prise de parle. Gérer la dynamique de grupe. Tute persnne ayant à animer des réunins. Aucun 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques. Méthde active et participative. Frmatin animée par un frmateur expert dans sn dmaine d interventin Ntins de base de cmmunicatin rale et gestuelle Gérer sn psitinnement, acter sa place Les attitudes : peur de prendre la parle, suhait de s affirmer Harmniser le verbal et nn verbal Pser sa vix, le tn, le rythme Gérer ses émtins et sn trac Préparer sa réunin Identifier le type de réunin et le cntexte (infrmatin, prise de décisin, cncertatin, réslutin de prblème ) Cnstituer l rdre du jur et les prirités Bien définir les bjectifs de la réunin Structurer les étapes de la réunin et définir un «timing» Animer la réunin Signer sn intrductin pur affirmer sn leadership Présenter les sujets et les bjectifs de la réunin Faire un tur de table, lancer et alimenter les discussins Utiliser les questins directes Veiller à l implicatin des participants Encurager les échanges d idées La dynamique de grupe Cadrer la prductin du grupe, savir recentrer la discussin Savir utiliser les supprts de réunin Gérer les prfils difficiles (bavards, agressifs, démtivés ) Désamrcer les situatins difficiles Cnclure la réunin Faire un cmpte rendu ral puis écrit qui sera transmis aux participants Refrmuler les pints clés de la réunin Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 98

RÉUSSIR SES PRÉSENTATIONS EN PUBLIC Réussir sn intrductin à l ral. Transmettre sn message avec cnvictin Captiver et cnvaincre sn auditire. Tute persnne amenée à réaliser des présentatins. Aucun 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques. Méthde active et participative. Frmatin animée par un frmateur expert dans sn dmaine d interventin Les différents types de présentatins rales Élabrer des diapsitives claires et percutantes Les clés pur un PwerPint lisible et attrayant Valriser les mts-clés Titrer pur accrcher sn interlcuteur Signer les enchaînements Chisir culeurs et plices efficaces Cnnaître les utils de cmmunicatin : verbal et nn verbal Optimiser sa cmmunicatin pur être efficace en prise de parle en grupe Maîtriser sn nn verbal Regarder, ptimiser sa gestuelle Rythmer sn discurs, gérer les silences Mduler ses styles d animatin en fnctin du besin Préparer une cmmunicatin efficace et percutante Définir les bjectifs : public, cntexte, supprts, timing Adapter sa présentatin seln ses interlcuteurs et le cntexte : se centrer sur leurs intérêts Identifier les messages clés à transmettre Savir intrduire, dévelpper, cnclure et maîtriser sn temps Apprter une valeur ajutée par rapprt au cntenu des supprts : cmmenter, expliquer, détailler, argumenter Se psitinner Truver une accrche pur attirer l attentin Regarder, écuter les réactins verbales et nn verbales de l'auditire Favriser l interactin Garder l attentin Être précis et cncis : aller à l essentiel Dnner du rythme et retenir l'attentin de sn auditire Faire vivre sa présentatin : questins de l auditire, distributin d un dcument, visinnage d un film Cnclure efficacement Offrir un résumé de sa présentatin à ses interlcuteurs Terminer par une séance de questins/répnses Intégrer les idées principales que l auditire dit mémriser Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 99

OPTIMISER SA COMMUNICATION ET SON ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE Maîtriser les techniques de l accueil téléphnique. Valriser l image qualité de sn entreprise. Assistant(e), hôtesse d accueil, chargé(e) de clientèle Aucun 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques. Méthde active et participative. Frmatin animée par un frmateur expert dans sn dmaine d interventin Les fndamentaux de la cmmunicatin et de l accueil par téléphne Accueillir : les premiers mts à utiliser Les réflexes à adpter : surire à chaque appel, écuter et persnnaliser les expressins Le débit de parle, le rythme, l intnatin Le vcabulaire adapté au téléphne : les frmules à privilégier u à éviter Le langage psitif Orienter sn interlcuteur, traiter les demandes Identifier le besin de l interlcuteur Les 2 attentes d un client : être écuté et être pris en charge Savir écuter Refrmuler la demande et les attentes Renseigner, rérienter u mettre en attente Savir prendre parfaitement un message, le transférer rapidement au bn interlcuteur Savir filtrer les appels élégamment Savir faire barrage aux appels de prspectin Prendre cngé Faire face aux situatins délicates Savir répndre aux bjectins, gérer les réclamatins Canaliser les bavards Maîtriser l'agressivité, l'impatience, l'implitesse Gérer ses émtins au téléphne Appriviser sn stress Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 100

COMMUNIQUER EFFICACEMENT EN TOUTE SITUATION Être en mesure d identifier les différentes cmpsantes de la cmmunicatin afin d amélirer ses cmpétences et d avir des échanges efficaces Savir décder, prévenir et éviter les situatins à risque Cnvaincre et faire passer ses messages Tute persnne suhaitant assurer la qualité et l'efficacité de ses cmmunicatins prfessinnelles Aucun 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques. Méthde active et participative. Frmatin animée par un frmateur expert dans sn dmaine d interventin Les fndamentaux de la cmmunicatin Cmmunicatin verbale et nn verbale L écute active, le silence et la refrmulatin Cmmunicatin et mtivatin Appréhender l'influence du nn-verbal dans la cmmunicatin Déjuer les pièges de la cmmunicatin Apprendre à écuter S adapter à sn interlcuteur Adpter une écute active : écuter, refrmuler, questinner Savir apprter un feed-back sans heurter Savir déceler les inchérences dans un discurs et les recadrer Optimiser les échanges Cmmuniquer avec chérence sur les tris canaux (verbal, paraverbal, nn-verbal) Déterminer l'bjectif de l'échange Identifier les attentes de sn interlcuteur Décder et traduire les messages Truver un langage cmmun Animer l échange Cnvaincre et faire adhérer Le traitement des bjectins La cmmunicatin indirecte Argumenter avec pertinence Désamrcer et résudre les situatins difficiles Identifier et analyser les situatins délicates Prévenir et désamrcer les tensins et blcages Faire face à une résistance Savir recevir une critique Relancer une dynamique cnstructive : les mts et les attitudes S'affirmer dans la cmmunicatin Savir dire nn Écurter une situatin qui se prlnge Frmuler ses désaccrds de manière nn cnflictuelle Exprimer des critiques nn agressives Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 101

S EXPRIMER DE MANIÈRE EFFICACE ET AVEC AISANCE Renfrcer sn aisance à l'ral dans les différentes situatins prfessinnelles. Adapter sa cmmunicatin à l'envirnnement. Établir une relatin de qualité avec sn interlcuteur. Structurer sn discurs. Tut cllabrateur désirant renfrcer ses capacités de cmmunicatin rale. Aucun. 2 jurs sit 14 heures Nmbreuses mises en situatin et entrainement à l expressin rale. Frmatin animée par ns frmateurs experts. Les enjeux de la cmmunicatin Définir la cmmunicatin verbale, nn verbale et para verbale Identifier ses freins à l expressin rale Diagnstiquer ses frces et ses axes d améliratin Les tris types de prise de parle Sl, entretien face à face et interventin devant un grupe Travailler sa vix Maîtriser le suffle Appriviser le silence Psitinner sa vix Regarder sn auditire L'inhibitin du regard Les cnséquences du regard inadapté Accmpagner sn discurs par des gestes Le nn verbal Les pstures Clarifier ses pensées et préparer sn interventin Structurer ses interventins (plans, intr, cnclusin, transitin, mts clefs...) et garder en mémire cette «partitin» Sélectinner le vcabulaire en fnctin du cntexte, du récepteur et du message Frmuler ses pensées avec des phrases simples, curtes et cnstruites Garder ses myens et mbiliser ses ressurces en situatins difficiles Garder la maîtrise de si dans une situatin perturbante (participants nn attentifs, questins délicates, bjectins et désaccrds) Savir répndre aux questins délicates u aux questins pièges Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 102

GESTION DES CONFLITS Prévenir les situatins délicates par une cmmunicatin adaptée. Savir anticiper les cnflits et y faire face. Négcier une srtie au cnflit prfitable aux 2 parties. Tute persnne suhaitant ptimiser ses qualités de cmmunicatin en situatin prfessinnelle Expérience de l encadrement, de la gestin d équipe. 2 jurs sit 14 heures. Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques. Méthde active et participative. Frmatin animée par un frmateur expert dans sn dmaine d interventin Identifier le cnflit La nature du cnflit, les différentes surces de cnflits, les causes et éléments déclencheurs La négativité Les étapes d évlutin du cnflit Cmmuniquer en situatin de tensin Les filtres de la cmmunicatin La cmmunicatin verbale et nn verbale Cmprendre et anticiper les attentes des usagers et des ptentiels bénéficiaires Prévenir les cnflits par la cmmunicatin : respecter le pint de vue de l autre, srtir de l ppsitin, identifier les sus-entendus nuisibles Résudre les cnflits La ntin de cntrainte et de puvir Identifier les pints d accrd et les différences Analyser et aménager la structure du rapprt de place entre si et sn interlcuteur S uvrir pur rétablir la cnfiance Faire preuve d assertivité dans la réslutin du cnflit Identifier les préalables à l accrd mutuel La régulatin, la médiatin u l'arbitrage Mettre en place une médiatin Réguler et traiter les transgressins Utiliser l arbitrage au bn mment Mettre en place de nuvelles règles du jeu Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 103

ÉCOUTER POUR MIEUX COMMUNIQUER Accrître sn efficacité relatinnelle dans les situatins de cmmunicatin. Bien écuter pur bien cmprendre. Écuter pur se faire cmprendre. Tute persnne suhaitant dévelpper sa capacité d'écute pur faciliter les échanges prfessinnels. Aucun. 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques. Méthde active et participative. Frmatin animée par un frmateur expert dans sn dmaine d interventin. Les fndamentaux de la cmmunicatin Cmmunicatin verbale et nn verbale L écute active, le silence et la refrmulatin Appréhender l'influence du nn-verbal dans la cmmunicatin Déjuer les pièges de la cmmunicatin Identifier ses bstacles persnnels à l'écute d'autrui Prendre en cmpte ses émtins, ses cryances et préjugés Passer de l incmmunicatin à la mise en place de relatins prfessinnelles psitives Mettre en place une écute active pur mieux cmmuniquer Identifier les tris niveaux de l'écute active Cnnaître les cinq éléments clés pur amélirer sa psture d'écutant Cmprendre les enjeux et limites de l'écute active Évaluer sn style et sa capacité d'écute Identifier les six attitudes d'écute Être dans l empathie et la bienveillance Adpter des attitudes facilitatrices : la dispnibilité, le nnjugement, la nn-directivité, l'bjectivité, la nn-défense Utiliser efficacement le silence Optimiser les échanges Observer et s adapter à sn interlcuteur Déterminer l'bjectif de l'échange Identifier les attentes de sn interlcuteur Décder et traduire les messages Éviter l'incmpréhensin Entendre et faire dire le sens caché de certaines questins Garder ses qualités d'écute en tute situatin S'adapter aux situatins de stress, d'agressivité Prévenir et désamrcer les tensins et blcages Savir dire nn Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 104

ÊTRE SYNTHÉTIQUE A L ORAL COMME A L ÉCRIT Acquérir l esprit de synthèse pur mieux cmmuniquer. Savir extraire l essentiel d un échange u d un texte. Tute persnne suhaitant dévelpper ses capacités de synthèse. Aucun. 2 jurs sit 14 heures Nmbreux cas pratiques pur entrainer sn esprit de synthèse. La synthèse, se cncentrer sur l essentiel Qu est-ce que l essentiel? Prendre de la hauteur de vue Distinguer les faits, les pinins et jugements de valeur Optimiser la clarté et la circulatin de l infrmatin Entraînement et préparatin à la synthèse Savir lire rapidement et efficacement un dcument Situer le cntexte, chercher l bjectivité Dégager les pints clés Faire le tri entre les infrmatins essentielles et périphériques Repérer la structure et les articulatins Regruper les infrmatins et les hiérarchiser Apprendre à restituer l infrmatin à l ral et à l écrit avec précisin et cncisin Écuter et refrmuler l indispensable Être synthétique à l ral Définir le cadre et les bjectifs de la présentatin Sélectinner ses pints d impact et les idées secndaires Savir illustrer avec efficacité Structurer sn interventin S apprprier ses ntes pur être à l aise Faire des phrases curtes et simples Être synthétique à l écrit Définir le thème principal Faire un plan avec intrductin et cnclusin Maîtriser les critères de lisibilité pur rédiger un texte clair et percutant Signer sn vcabulaire Utiliser efficacement la pnctuatin et les mts de liaisn Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 105

PERFECTIONNER SON FRANÇAIS À L ORAL COMME À L ÉCRIT Amélirer sa pratique du français ral et écrit. Revir les règles de la cmmunicatin écrite en matière de clarté, de syntaxe, grammaire, cnjugaisn et rthgraphe. Tute persnne suhaitant amélirer sn niveau de Français. Aucun 3 jurs sit 21 heures Frmatin persnnalisée et adaptée au niveau du participant. Apprts thériques et méthdlgiques Exercices pratiques, entraînement à la cnversatin. Expressin rale Cmmuniquer un message par téléphne u de vive vix Expliquer, préciser, cmparer des faits de la vie qutidienne Parler d évènements passés u actuels, du passé prfessinnel, de ses prjets Travail sur les «sns» Cmpréhensin rale Cmprendre l essentiel d un message ral de la vie qutidienne, cmprtant des infrmatins nmbreuses et cmplexes Enrichir sn vcabulaire et emplyer un vcabulaire adapté Passer de l ral à l écrit Les liaisns, les négatins, l interrgatin, le niveau de langage, «ces fautes» qui s entendent à l ral Maîtriser la syntaxe Cmprendre ce qu est une phrase et cmment la cnstruire Les différents types de phrases simples (verbales, nn verbales, simples, cmplexes) Rappel grammaire Les règles de grammaire Les verbes et la cnjugaisn Les auxiliaires La cncrdance des temps Rappel rthgraphe Les règles d rthgraphe Article, adjectif, nm Singulier/pluriel, masculin/féminin Variables et invariables Les pièges classiques Les règles de lisibilité (écrire pur être cmpris) Savir utiliser les principaux signes de pnctuatin Rédiger des phrases curtes et claires Adapter sn vcabulaire à sn destinataire Utiliser des mts de liaisn Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 106

MAîTRISER LES ÉCRITS PROFESSIONNELS Revir les règles de la cmmunicatin écrite en matière de clarté, de syntaxe, grammaire, cnjugaisn et rthgraphe Respecter les règles d'élabratin des écrits Structurer un écrit pur en renfrcer la lisibilité Distinguer les différents écrits Rédiger de façn efficace de l'e-mail à la nte de synthèse Tute persnne ayant à rédiger des supprts prfessinnels (rapprt, cmpte-rendu, lettre cmmerciale, mail. Aucun 3 jurs sit 21 heures Apprts thériques et méthdlgiques Mises en pratique à partir des dcuments furnis par l intervenant u par les participants Exercices pratiques Maîtriser la syntaxe Cmprendre ce qu est une phrase et cmment la cnstruire Les différents types de phrases simples (verbales, nn verbales, simples, cmplexes) Les règles de lisibilité (écrire pur être cmpris) Savir utiliser les principaux signes de pnctuatin Organiser des paragraphes pertinents Rédiger des phrases curtes et claires Adapter sn vcabulaire à sn destinataire Utiliser des mts de liaisn Éviter les fautes de français les plus curantes Échapper aux "pièges" curants de l'rthgraphe (les règles du pluriel, des majuscules ) Maîtriser les règles de grammaire "surces d'erreurs" les plus fréquentes (les participes passés, les accrds ) Préparer et structurer sn message Rassembler rapidement ses idées Organiser ses prps Chisir un plan en fnctin de l'bjectif à atteindre S'exprimer avec clarté et cncisin Les techniques rédactinnelles : lngueur des phrases, des paragraphes, chix du vcabulaire, articulatin Valriser ses écrits par un style fluide et des mts précis Mettre en avant la lgique du texte Savir exprimer un refus, envyer une relance, répndre à une réclamatin, présenter des remerciements Quel type d'écrit pur quel bjectif? La lettre La nte de service : nte d'infrmatin u de transmissin L'e-mail Le cmpte-rendu Bien présenter les écrits : lettres, présentatins, cmptes rendus Maîtriser les règles fndamentales de présentatin des dcuments Faciliter la lecture : les principes de la mise en page Les titres pur mettre en avant le plan et les idées clés Chérence des paragraphes, intrductin et cnclusin Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 107

SE RÉCONCILIER AVEC L ÉCRIT Acquérir les bns réflexes pur en finir avec les principaux pièges de la cmmunicatin écrite. Revir les règles fndamentales de l'rthgraphe et de la grammaire pur rédiger avec davantage de facilité. Tute persnne suhaitant amélirer ses écrits. Aucun 2 jurs sit 14 heures Apprts thériques et méthdlgiques. Mises en pratique à partir des dcuments furnis par l intervenant u par les participants. Exercices pratiques Rappel rthgraphe Nature et fnctin des cmpsants de la phrase Les règles rthgraphiques d usage L accrd des nms, adjectifs, participes et verbes La pnctuatin Les adverbes, les mts cmpsés, les nmbres Les principaux mts invariables Les hmphnies grammaticales et lexicales Rappel grammaire et cnjugaisn Les règles de grammaire Le cmplément d bjet direct et indirect La cncrdance des temps Les cnjugaisns difficiles Les participes : passé et présent L impératif Les verbes irréguliers Les supprts écrits prfessinnels La lettre Le curriel La nte, le mém Le cmpte rendu Les règles de lisibilité (écrire pur être cmpris) Savir utiliser les principaux signes de pnctuatin Rédiger des phrases curtes et claires Adapter sn vcabulaire à sn destinataire Utiliser des mts de liaisn Savir se relire pur gagner en efficacité La rédactin La structure interne du message, l'intrductin, la cnclusin. Le mt, la phrase, le style. Utilisatin de la lgique et du bn sens pur résudre les difficultés de la langue. L'adaptatin du style à la nature du dcument. La cncisin, le phénmène de redndance, la lisibilité : critères d'efficacité à l'écrit. Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 108

RÉDIGER DES E-MAILS EFFICACES S apprprier les principales règles de rédactin des e-mails. Rédiger des e-mails clairs, efficaces et accrcheurs. Gagner en efficacité dans la rédactin des e-mails. Tut cllabrateur suhaitant amélirer la rédactin de ses e-mails. Aucun 1 jurnée sit 7 heures Les spécificités de l E-mail La place du mail dans la cmmunicatin écrite La particularité du message Sélectinner le style apprprié Intégrer les cntraintes de lisibilité Les caractéristiques d un mail efficace La qualité d un message cncis : spécifier l bjet et définir le message Adapter sn style à sn bjectif et à sn interlcuteur Maîtriser les stratégies de répnse et les messages argumentés Rédiger des e-mails efficaces Utiliser l bjet cmme accrche Rédiger avec fluidité, lisibilité et visibilité Utiliser un vcabulaire précis Organiser et structurer ses infrmatins Amélirer sn style et dévelpper sn esprit de synthèse Frmuler des phrases curtes et faciles à cmprendre Signer la présentatin et la syntaxe Repérer les frmules de plitesse Cnnaître les abréviatins usuelles Prévenir les pièges de la cmmunicatin par e-mail Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques. Méthde active et participative. Frmatin animée par un frmateur expert dans sn dmaine d interventin Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 109

ÉCRIRE UN COURRIER EFFICACEMENT Amélirer ses techniques et sn style rédactinnel. Gagner en aisance et en fluidité dans la rédactin. Adapter ses curriers et ses frmules en fnctin de ses interlcuteurs. Tute persnne suhaitant amélirer des capacités d écriture et rédactin de curriers. Aucun. 2 jurs sit 14 heures Les pièces de l écrit à éviter, «le français crrect» Les erreurs de syntaxe à éviter Les défrmatins et les erreurs de style Les barbarismes, plénasmes, hmnymes et parnymes Les mts à un u plusieurs sens, les analgies Les bnnes turnures de phrases Les registres de langue : curante, sutenue, technique, ce qui s écrit u ne s écrit pas Les techniques d écriture Rappel des frmules d appel et règles de présentatin Définir l bjectif de la lettre et sn plan Les différents types de currier : demande, infrmatin, réclamatin La clarté : adpter le bn vcabulaire, structurer sn message La cncisin : éviter les redndances et répétitins, adpter un rythme plus curt, écrire simplement Dévelpper sn esprit de synthèse Le sens du message par un tn adapté Le vcabulaire : les mts à privilégier, s adapter aux exigences du destinataire De la descriptin à l'analyse : différencier les techniques d'écriture pur mieux structurer ses écrits Apprendre à se relire et à refrmuler des textes Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques. Méthde active et participative. Frmatin animée par un frmateur expert dans sn dmaine d interventin Les règles d écrit dans la bureaucratie Être efficace avec ses phrases Objectivité : pas d élément subjectif u d pinin persnnelle S exprimer avec neutralité Exprimer des mécntentements u des dléances Les usages et cdes sciaux et les règles de plitesse Atelier jeux d écriture Imaginer, décuvrir de nuveaux mts, refrmuler sur les styles Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 110

AMÉLIORER SES TECHNIQUES DE RÉDACTION Amélirer ses techniques et sn style rédactinnel Gagner en aisance et en fluidité dans la rédactin Travailler sn écriture pur la rendre claire, synthétique et efficace Faire passer un message en peu de mts. Tute persnne suhaitant amélirer la qualité de ses rédactins. Aucun. 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques. Méthde active et participative. Frmatin animée par un frmateur expert dans sn dmaine d interventin La cmmunicatin écrite : rappel Le schéma de la cmmunicatin Les spécificités de l écrit Émetteur et récepteur du message Les facteurs de déperditin d un message écrit Les critères de lisibilité pur rédiger un texte clair et percutant Les écueils à éviter Les règles d écriture La clarté : adpter le bn vcabulaire, structurer sn message La cncisin : éviter les redndances et les répétitins, adpter un rythme plus curt, écrire simplement Dévelpper sn esprit de synthèse Le sens du message par un tn adapté Le vcabulaire : les mts à privilégier, s adapter aux exigences du destinataire De la descriptin à l'analyse : différencier les techniques d'écriture pur mieux structurer ses écrits La rédactin Pser ses idées, les analyser et les hiérarchiser (le brainstrming, le schéma heuristique) Définir sn bjectif, le public visé, le supprt utilisé Faire ressrtir les arguments clés Cnnaître les types de plan usuels et savir les adapter Structurer ses paragraphes Signer sn intrductin et sa cnclusin Chisir le style adapté à l bjectif du dcument, à la culture du lecteur Travailler la fluidité du message, l'enchaînement des idées et l'empli des transitins Alléger la cnstructin des phrases, lngueur critique, vix active et passive, Savir résumer et cnclure La relecture et ses techniques Mesurer l efficacité de sn message Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 111

PRISE DE NOTES ET RÉDACTION DE COMPTE-RENDU Bien se préparer à prendre des ntes. Nter peu pur nter utile. Acquérir une technique de prise de ntes et mise en frme. Structurer sa prise de ntes et nter plus rapidement. Tute persnne cncernée par la prise de ntes et qui dit retransmettre un cmpte rendu efficace. Aucun 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques. Méthde active et participative. Frmatin animée par un frmateur expert dans sn dmaine d interventin Se préparer pur être efficace Expliter les infrmatins (rdre du jur, participants...) Préparer sn supprt pur faciliter la prise de nte Prendre des ntes en situatin rale Pratiquer l'écute active et la refrmulatin Distinguer l essentiel de l accessire Repérer mts clés et articulatins lgiques des interventins Nter plus vite avec la méthde des abréviatins Prendre des ntes visuelles (tableaux, schémas) Prendre des ntes en situatin écrite Pratiquer la lecture active : survler, surligner, nter en marge Repérer et nter les infrmatins essentielles Faire la synthèse (cmpte-rendu, rapprt) Expliter et structurer ses ntes Éliminer redndances, digressins, infrmatins inutiles Définir un plan en fnctin de l bjectif et du lecteur Répartir les idées et mettre en valeur l essentiel Utiliser les mts de liaisn à bn escient Rédiger le cmpte- rendu Structurer : intrductin, dévelppement, cnclusin Rédiger des titres et des sus-titres parlants Appliquer les techniques de bnne lisibilité Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 112

PRISE DE NOTES RAPIDE S adapter aux différentes situatins de prise de ntes S apprprier les techniques de prise de ntes Expliter sa prise de ntes Tute persnne ayant à prendre des ntes de façn rapide et synthétique en tute circnstance Aucun 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques. Méthde active et participative. Frmatin animée par un frmateur expert dans sn dmaine d interventin Les différentes situatins de prise de ntes La prise de ntes (en réunin, en entretien, au téléphne, en frmatin, en cnférence ) Les différentes méthdes de prise de ntes Présentatin des techniques de prise de ntes (Structurée, Nrmée, Systémique, Heuristique) Chisir une méthde adaptée à la situatin S apprprier les techniques de prise de ntes Sélectinner les infrmatins à nter en fnctin d un bjectif Cnnaître les prcessus de mémrisatin et de traitement de l infrmatin Acquérir une méthdlgie de prise de ntes Enrichir ses techniques Cmpléter sa bîte à utils Cmment accélérer sa prise de ntes Savir écuter et nter l essentiel Utiliser les utils apprpriés (schémas, abréviatins, sigles) Utiliser l écriture phnétique, les symbles Visualiser pur mémriser Trucs et astuces pur une prise de ntes efficace Expliter sa prise de ntes Relire et structurer ses ntes immédiatement Utiliser les culeurs pur relier des idées similaires Les synthétiser verbalement et par écrit Expliter sa prise de ntes suite à une réunin u un entretien Expliter sa prise de ntes en synthèse de dcuments Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 113

RÉDIGER UN DISCOURS PERCUTANT Analyser le cntexte d interventin lié au discurs à rédiger. Cnstruire l argumentatin du discurs. Rythmer le discurs pur cnvaincre l auditire. Tute persnne en charge de rédiger un discurs. Aucun 2 jurs sit 14 heures Préparer efficacement sn discurs Définir et frmaliser l bjectif du discurs Déterminer le message essentiel à transmettre Structurer sn discurs sur ces temps frts et cnstruire le fil cnducteur de sn interventin Hiérarchiser l infrmatin pur la dynamiser Les techniques rédactinnelles qui pnctuent un discurs Rédiger une intrductin qui accrche l auditire et une cnclusin qui marque les esprits Frmuler les messages-clés Suligner les pints principaux d argumentatin en les répétant tut au lng du discurs Accmpagner les lgiques de chaque dévelppement Adapter le style Les frmules frtes, les adverbes et les adjectifs Emprter l adhésin par l efficacité du discurs Utiliser des images frtes pur faire vivre l argumentatin Privilégier la clarté du message à faire passer Valider la chérence cntenus / temps Apprts thériques et Méthdlgiques. Bite à utils cmplète pur structurer un discurs efficace. Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 114

EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE

DÉVELOPPER DES RELATIONS PROFESSIONNELLES EFFICACES Cnstruire et maintenir des relatins efficaces avec les autres. Amélirer la qualité des échanges pur élabrer une véritable cpératin fndée sur la cnfiance, la mtivatin, la réactivité et l'esprit d'équipe. Tute persnne travaillant en équipe. Aucun. 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques. Méthde active et participative. Apprche cncrète basée sur l expérience du participant. Frmatrice experte Mieux se cnnaitre dans ses relatins aux autres Cnnaître les différentes situatins prfessinnelles de cmmunicatin et leurs enjeux Cmprendre les différents cmprtements relatinnels : la fuite, l agressivité, la manipulatin, l assertivité Cnsidérer sn style de cmmunicatin et celui des autres Se situer et s affirmer Savir se psitinner au sein de sn équipe Dnner une image psitive de si Gérer les demandes abusives Savir dire «nn» et pser des limites sans prvquer de tensin Frmuler des critiques cnstructives Faire face aux critiques et y répndre Optimiser les échanges et établir des relatins prductives Amélirer sa qualité d écute : prendre en cmpte les attentes, manifester sa cmpréhensin et sn empathie Savir repérer l état relatinnel de sn interlcuteur S adapter au système de perceptin des autres Éviter l'incmpréhensin Dévelpper un esprit d'équipe favrable et cnstructif pur travailler efficacement en équipe Instaurer des rapprts équilibrés Travailler dans un climat de cnfiance S adapter aux persnnalités difficiles Les différentes catégries de gens difficiles Faire de sn interlcuteur un allié Prendre de la distance Anticiper et gérer les cnflits Identifier les différents types de cnflits Repérer les cmprtements passifs, agressifs u manipulateurs Savir gérer ses prpres émtins et celles de ses interlcuteurs Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 116

ASSERTIVITÉ : OSER S AFFIRMER DANS SES RELATIONS PROFESSIONNELLES Gagner en assurance et dévelpper la cnfiance en si. Établir des relatins prfessinnelles sereines et cnstructives. Ajuster sn cmprtement à celui des autres avec plus d'assurance. Tut cllabrateur qui dit s affirmer dans ses relatins prfessinnelles. Aucun. 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques. Méthde active et participative. Frmatin animée par un frmateur expert dans sn dmaine d interventin Identifier les cmprtements assertifs L assertivité Cerner les caractéristiques et les avantages d un cmprtement assertif Repérer les 3 cnduites inefficaces : passivité, agressivité, manipulatin Mieux s affirmer Oser être si-même et se faire cnfiance Adpter une attitude assertive Prendre du recul Savir dire «nn» et apprendre à pser des limites Expliquer sans se justifier : dnner des explicatins légitimes, ne pas s'excuser S'entraîner à ser exprimer ses sentiments, demandes, prpsitins... Établir des relatins sereines et cnstructives Analyser les raisns d'une bnne u d'une mauvaise cmmunicatin Savir-faire et recevir des critiques avec assertivité Se synchrniser sur sn interlcuteur Réguler les échanges Agir en situatin délicate Faire face à un interlcuteur agressif u manipulateur Canaliser ses prpres réactins Identifier et lever les znes de blcage : écute active et refrmulatin Se faire cmprendre Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 117

GÉRER SON STRESS EFFICACEMENT Cmprendre les rigines du stress. Mieux gérer ses émtins en situatin de stress. Adpter des méthdes pur mieux faire face au stress. Tut cllabrateur sumis au stress. Aucun. 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques. Méthde active et participative. Qu est-ce que le stress? Définitin su stress, causes et cnséquences Cmprendre les mécanismes Stress psitif et négatif Aut diagnstic Diagnstiquer ses niveaux de stress, tester sn prpre degré de stress Identifier les situatins dans lesquelles nus réagissns «sus stress» Repérer les signaux d alarme Savir lutter cntre le stress Apprendre à ne pas laisser ses émtins, pensées et sensatins prendre le puvir Apprendre à maîtriser les émtins négatives (peur, clère) Savir prendre de la distance Adpter des cmprtements apaisants et cnstructifs Apprendre à se détendre, à respirer Être à l écute de ses besins Diminuer le stress en situatin prfessinnelle Analyser ses facteurs de stress au travail : surmenage, changement, cnflits Mesurer l impact du stress sur sn travail et sn enturage Savir s adapter pur affrnter les situatins difficiles Cnvertir le stress en mteur de sn efficacité Définir sa prpre méthde «anti-stress» Frmatin animée par un frmateur expert dans sn dmaine d interventin Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 118

GÉRER SON TEMPS ET SON ORGANISATION Acquérir des utils et des méthdes de gestin du temps. Savir se fixer des prirités. Savir gérer sn temps au qutidien. Tute persnne suhaitant mieux gérer sn temps pur gagner en efficacité et en prductivité. Aucun 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques. Méthde active et participative. Frmatin animée par un frmateur expert dans sn dmaine d interventin Le temps, identifier ntre rapprt au temps Cmprendre sa relatin au temps Bilan de ses pratiques actuelles Déterminer les facteurs vleurs de temps Identifier ses surces d inefficacité Se fixer des prirités et s rganiser Clarifier ses missins et ses bjectifs Hiérarchiser ses missins essentielles Distinguer les tâches urgentes et les tâches imprtantes Diagnstiquer sn empli du temps Structurer sa jurnée pur ptimiser sn temps de travail Rester flexible pur intégrer les imprévus Gérer sn temps au qutidien Les utils de la gestin du temps Les bnnes pratiques pur cmbattre les vleurs de temps Les techniques de planificatin Expliter efficacement les utils de cmmunicatin et d aide à l rganisatin : messagerie, agenda La bnne gestin de sn agenda La planificatin hebdmadaire Les facteurs de cncentratin Truver sn rythme et gérer sn stress Gérer sn temps avec les autres Gérer avec efficacité les sllicitatins Savir dire «nn» Apprendre à déléguer efficacement pur se dégager du temps Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 119

L AISANCE RELATIONNELLE EN SITUATION PROFESSIONNELLE Amélirer sa cmmunicatin prfessinnelle interne et externe, dans les relatins hiérarchiques cmme dans les cntacts d affaires Tut cllabrateur désireux de dévelpper sn aisance relatinnelle au travail. Aucun 1 jurnée sit 7 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques. Méthde active et participative. Frmatin animée par un frmateur expert dans sn dmaine d interventin Le préalable : Gagner en cnfiance de si : Recnnaître sa persnnalité et identifier ses valeurs par rapprt à sn cntexte prfessinnel Identifier ses émtins et ses cmprtements en relatin de cmmunicatin avec autrui Savir s estimer Utiliser tut sn ptentiel pur cmmuniquer aisément : Savir psitiver le qutidien Accepter le changement et les aléas Cmprendre le fnctinnement de ses interlcuteurs Savir cpérer avec autrui Amélirer la précisin de ses échanges Dévelpper ses facultés de négciatin : Apprendre l écute Savir argumenter et cnvaincre Gérer les situatins cmplexes et les interlcuteurs difficiles : Savir prendre du recul pur analyser la situatin Gérer l imprévu Transfrmer les difficultés en pprtunités Apprendre à rebndir en transfrmant l échec à sn avantage Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 120

PRÉPARER SEREINEMENT SA RETRAITE Abrder sereinement la retraite et s y préparer. Transmettre sn savir faire. Élabrer un prjet de vie. Tute persnne amenée à prendre sa retraite prchainement. Aucun. 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques. Méthde active et participative. Frmatin animée par un frmateur expert dans sn dmaine d interventin La retraite, cnnaître ses drits Préparer sn dssier de demande de départ en retraite S infrmer sur ses drits Vers qui se turner pur mnter sn dssier et quand? Se préparer au changement, bien vivre le changement Repérer les changements liés à la rupture avec le travail et l entreprise, les accepter et les psitiver Prendre de nuveaux repères Réfléchir au nuveau rythme à truver Truver un nuvel équilibre persnnel Prendre cnscience des mdificatins dans les relatins Appréhender la retraite Faire émerger les attentes et les appréhensins liées à la péride de retraite Explrer les différentes images de la retraite, les peurs, les cryances et les envies qu elle suscite Identifier les pints sensibles, les différents types de difficultés à anticiper Élabrer sn nuveau prjet de vie Repérer ses besins priritaires Le nuveau rapprt au temps, truver sn rythme Faire un bilan de ses qualités et de ses centres d intérêts Cnnaître ses ressurces et ses cmpétences Décuvrir les pssibilités d'actin : lisir, bénévlat, assciatin, etc. Bâtir un prjet en accrd avec ses qualités et ses aspiratins Entretenir sn ptentiel Entretenir sn tnus intellectuel Dynamiser et entretien sa mémire Transmettre sn savir-faire Rester mbilisé jusqu au but Créer des relatins psitives avec sn successeur Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 121

TRANSMETTRE SES COMPÉTENCES ET SON SAVOIR Frmaliser sn expérience et sn expertise métier sus frme de cmpétences à transmettre. Assurer la transmissin de ses savir-faire, cmmuniquer sn expertise en pédaggue. Accmpagner les prgressins en situatin prfessinnelle. Tute persnne ayant une expérience métier significative, en situatin de transmissin de ses savirs et savir-faire. Aucun. 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques. Méthde active et participative. Frmatin animée par un frmateur expert dans sn dmaine d interventin Intrductin Renuvellement des génératins, pyramide des âges, intégratin des nuveaux et des jeunes, tutrat Cmprendre les enjeux de la transmissin des "cnnaissances" au sein de sn entreprise Clarifier les ntins (savir, savir-faire, cmpétences, infrmatin, cnnaissances ) Définir sn rôle dans la transmissin de savirs Frmaliser les cmpétences à transmettre Repérer les cmpétences stratégiques à transmettre Prendre du recul sur sa pratique et savir la frmaliser Structurer ses cnnaissances, cmpétences, savir-faire, bnnes pratiques, réflexes indispensables à transmettre Décrire ses mdes pératires Identifier les cmpétences et le prfil de la persnne à frmer Prcessus de transfert de cmpétences Aménager sn empli du temps : truver l'équilibre transmissin / activité qutidienne Se rendre dispnible Élabrer ensemble un plan individualisé de prgressin pédaggique Déterminer le mde d'apprentissage de l apprenant et s'y adapter Dévelpper ses qualités de pédaggue : savir dire, mntrer et faire expérimenter Dévelpper ses capacités à écuter, refrmuler, questinner, échanger S'entraîner à faire une critique cnstructive Valriser les avancées, relativiser les échecs Dnner de l autnmie Établir une relatin cnstructive avec l'apprenant Cmprendre l autre : ses mdes de fnctinnements, ses mtivatins, ses attentes Créer une relatin de cnfiance entre transmetteur et apprenant Maîtriser des techniques de cmmunicatin intergénératinnelle Apprendre à affirmer sa légitimité en valrisant sn expérience Accmpagner et évaluer Accmpagner la prgressin Cmment évaluer l apprenant? Frmes d évaluatin et entretien de suivi Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 122

CONCILIER SA VIE PROFESSIONNELLE ET SA VIE PRIVÉE Truver un équilibre entre sa vie persnnelle et sa vie prfessinnelle est la clé d une réussite prfessinnelle. Clarifier ses suhaits et ses aspiratins. Amélirer sn rganisatin pur laisser plus de temps à sa vie persnnelle. Tut public. Aucun. 2 jurs sit 14 heures Alternance d apprts thériques, de présentatin d utils et méthdes cncrètes et de mises en situatin pratiques. Méthde active et participative. Frmatin animée par un frmateur expert dans sn dmaine d interventin Aut Diagnstic et définitin de ses aspiratins et prirités Se pser les bnnes questins et définir ses prirités Faire un cnstat de ses réussites et de ses échecs Clarifier sn pste et ses missins dans l entreprise Adéquatin avec la vie persnnelle Identifier ses suhaits, ses cmpétences et ses bjectifs, vérifier s ils snt en phase avec sa vie persnnelle Les enjeux de l équilibre vie prfessinnelle et vie persnnelle Mesurer l impact de l un sur l autre au qutidien et sur sn pste Recnnaître les signes de déséquilibre et leurs cnséquences S rganiser pur mieux gérer sn temps entre vie prfessinnelle et vie persnnelle Identifier ses vleurs de temps Évaluer ses tâches au travail et dans sa vie persnnelle et leur efficacité Repenser sn rganisatin au qutidien : agenda, classement Les rythmes, le temps et sn décupage Parvenir à l équilibre Renfrcer sa déterminatin à faire des chix Dévelpper sa cnfiance en si S rganiser des sas de décmpressin pur passer d un univers à l autre Oser dire nn, prendre du temps pur si Lutter cntre la fatigue, le stress et l insmnie Prendre en cnsidératin ses émtins et ses envies, savir les exprimer Bâtir un plan d actin persnnel Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 123

URBANISME ET CONSTRUCTION

ASSURANCES ET RESPONSABILITÉS DES CONSTRUCTEURS Recnnaître et cartgraphier les risques inhérents à l acte de cnstruire. Distinguer les champs de l assurance bligatire et des cuvertures facultatives. Maîtriser les mécanismes de recurs, les délais prescriptifs, et la gestin de sinistre Cnnaître les dernières évlutins jurisprudentielles Tus les intervenants à l acte de cnstruire, ainsi que les cllabrateurs des services juridiques, généraux, financiers Aucun pré- requis 1 jurnée sit 7 heures Intrductin : Rappel des bases du cadre juridique L évlutin légale et réglementaire depuis la li Spinetta du 04/01/1978, La distinctin Assurances Dmmages et Assurances de respnsabilités Les différents intervenants à l acte de cnstruire et la ntin d Ouvrage Respnsabilités des cnstructeurs : Le champ des garanties légales - Parfait achèvement, - Biennale et Bn fnctinnement, - Garantie Décennale La respnsabilité cntractuelle de drit cmmun Impact de la sus-traitance, Quid des respnsabilités en matière de respect des nuvelles nrmes? Cas de l islatin phnique et de la perfrmance énergétique La pratique des assurances de la cnstructin : Assureurs et marché de l assurance bligatire Quelles assurances facultatives suscrire Délais de prescriptin des respnsabilités et de leur cuverture Les différents recurs La gestin d un sinistre en Dmmage d Ouvrage Cmment réduire la sinistralité Cnclusin : Questinnements : Quel avenir pssible pur le système français d assurance cnstructin dans le cadre nrmatif eurpéen? Frmatin actualisée par une veille juridique permanente Frmateurs praticiens de l assurance cnstructin en cmpagnie d assurance et en cabinet de curtage spécialisé. Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 125

GRENELLE II ET LES RÉFORMES DE L URBANISME Un impact majeur sur les acteurs du secteur immbilier Maîtriser les nuvelles réglementatins en urbanisme, fiscalité, respnsabilités, et la jurisprudence assciée Tut prfessinnel intervenant dans le secteur de l immbilier, acteur u partenaire, assureur u banquier. Cnnaître les bases de l envirnnement juridique et financier du secteur 1 jurnée sit 7 heures L Urbanisme depuis Grenelle II Impact sur les autrisatins d ccupatin du sl : Règles générales et règles lcales Impact sur l utilisatin du sl, nuveau Permis d aménager et réglementatin de l autrisatin de ltir. Les nuvelles règles fiscales de la cnstructin La Surface de Plancher et l Emprise au sl. La réfrme des Taxes et Participatins des cnstructeurs La réfrme de la fiscalité des Terrains à bâtir et sn impact en matière de TVA et de Drits d Enregistrement. L Impact majeur en matière de respnsabilités des cnstructeurs et de leurs partenaires L mniprésence de la ntin de devir de Cnseil La Respnsabilité Sciétale des Intervenants : dévelppement durable, envirnnement, prtectin des parties prenantes. Les nuvelles règles en matière de VEFA et la créatin de la VIR Les ajuts au Cntrat Préliminaire Nuvelle réglementatin des GFA Créatin d un régime spécifique de la Vente en l État futur de Rénvatin. Impact des réfrmes en matière de financement et d assurances des pératins immbilières Frmatin réalisée et animée par un juriste spécialiste de la prmtin cnstructin. une veille juridique permettant l actualisatin permanente de la frmatin. Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 126

LE CONTRAT DE CONSTRUCTION DE MAISON INDIVIDUELLE Cntexte, cntraintes, et utilisatin Maîtriser la réglementatin du CCMI Appréhender les caractéristiques du cntrat Analyser le cntentieux généré par ce type de cntrat Etre capable de cnclure un CCMI en tute sécurité Cnfrter vs équipes cmmerciales, leur apprter des atuts cmplémentaires et les aider dans leur argumentatin Cnstructeurs de maisns individuelles et leurs cllabrateurs Tute persnne impliquée dans un C.C.M.I. Aucun 1 jurnée sit 7 heures Frmatin assurée par un intervenant spécialiste de la gestin de crise et des cntentieux depuis 25 ans Q.C.M. sur l évaluatin des acquis Intrductin : Le marché de la M.I. Les chiffres (du marché Nb PC C.A.) Prise de cnscience des enjeux Le cntexte Image du marché Image des prfessinnels Perceptin du client Les acteurs Les assciatins de cnsmmateurs Les cnseils Purqui une li spécifique? Les grandes étapes Li de 1961 Art 45-1 (1971) Li Spinetta (1978) Les principes fndateurs Respnsabilités des prfessinnels Prtectin du cnsmmateur Étude du C.C.M.I. Les différentes pièces du CCMI : Plans, Ntice descriptive, Cntrat, Ntice d Infrmatin Analyse détaillée d un dssier client Pratiques et cnséquences : Analyse de l ensemble des pints d un cntrat par : Le texte de li Le décret d applicatin La jurisprudence Les slutins juridiques L bjectif de cette partie (la plus imprtante de la jurnée), est de faire une analyse critique d un dssier client, «à la façn d une assciatin de cnsmmateur», de relever ce qui purrait être utilisé cntre le CMI, et de prpser des slutins pur mieux se prtéger. Étude de cas cncrets Crrectin du QCM Permet de mesurer les acquis de la frmatin Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 127

LE MARCHÉ DE LA MAISON INDIVIDUELLE instauré par la li du 19/12/1990 Se familiariser avec les garanties financières Appréhender les caractéristiques du CCMI Analyser le cntentieux généré par cette garantie Identifier les cnstructeurs «cibles» Cnfrter vs équipes cmmerciales, leur apprter des atuts cmplémentaires et les aider dans leur argumentatin Distributeurs de prduits d assurance (Agents généraux, Curtiers en assurance) Chargé(e(s)) de clientèle Aucun 1 jurnée sit 7 heures Stage très vivant Supprts cmplets Apprts métier Accessible à tus Cntexte du CCMI Le marché de la maisn individuelle / chiffres clé Les différents intervenants Les segments Les prfils Champs d applicatin du CCMI Chapitre I avec plans Chapitre II sans plans Les besins en assurances & garanties d un C.M.I. Assurances Rc & Rcd Garantie de livraisn Garantie de paiement des ST Les ffres leader La garantie de livraisn Le risque La défaillance Art. L 231-6 Les cnséquences Les suretés L analyse du risque De défaillance Les cnséquences La gestin du risque Utilisatin de la ligne Gestin des encurs Main levée Les alertes L impact de la GL sur la gestin des assurances Rc & RCD Les attentes d un C.M.I. Les tarifs Impact des assurances sur le prix de vente Les principaux ratis métier Le partenariat Le service Le sutien Les échanges La cmmercialisatin Identifier des cibles La préparatin du dssier La vente de l ffre La mise en place Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 128

PRATIQUE DE LA COORDINATION DE CHANTIER Maîtriser les aspects juridiques, financiers et pératinnels de la fnctin. Amélirer sa cmmunicatin avec les parties prenantes. Intrductin : Quelques définitins et rappels Les ntins d Ouvrage, de Maître d Ouvrage, Les autres intervenants: MOC, MOE, OPC Traitants et sus-traitants Principaux cadres juridiques pur cnstruire en maîtrise d uvrage privée Praticiens de la cnduite de travaux, débutants u cnfirmés. Aucun 1 jurnée sit 7 heures Une apprche cncrète de chaque aspect de la fnctin, basée sur des cas pratiques et des échanges d'expériences. Une bîte à utils supprt remise en fin de sessin. La missin d rganisatin du crdinateur En phase initiale de cnceptin : études préalables, planificatin, préparatin de la MAP et de l uverture En phase d exécutin des travaux : rôle à l uverture, suivi technique, cntrôles En phase de réceptin et pst-réceptin : rganisatin de la réceptin/livraisn, rganisatin du SAV, rôle en année de parfait achèvement Les bases juridiques indispensables à l exercice de la fnctin Veille permanente en réglementatin technique Vigilance cnstante quant à la réglementatin HSS Respnsabilités de drit cmmun et maîtrise de l assurance cnstructin bligatire et facultative Respect de la législatin applicable au cadre cntractuel d interventin La maîtrise de la gestin financière et budgétaire du chantier Participatin à l élabratin du budget initial Cntrôle des dérives cûts/délais Négciatin des avenants Maîtrise des principaux utils de planning et bases de cmptabilité analytique L essentiel d une cmmunicatin efficace Écute active et directives claires Préventin des litiges en phase de travaux et en phase de réceptin/livraisn Cmmunicatin aisée face aux persnnalités difficiles Cnclusin : Résumé des principaux pints de vigilance pur chaque cmpétence requise par la fnctin Présentatin de la «Bîte à utils»-supprt remise à chaque participant à la sessin Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 129

LE CYCLE MÉTIER Maîtriser le cycle métier lié à l utilisatin d un C.C.M.I. Identifier les différentes étapes et leur chaînage Définir les prcédures internes et l attributin des tâches Mettre en place les myens de cntrôle Dirigeants d entreprises Cadres dirigeants Respnsables de services Aucun 1 jurnée sit 7 heures Stage très vivant Supprts cmplets Apprts métier Accessible à tus Les étapes du cycle La créatin de prspects Les différentes surces Leurs perfrmances La validatin de la vente Aspect technique Aspect juridique Aspect écnmique La gestin administrative L rganisatin du dssier La levée des C. S. La M.A.P. Objectifs Cnséquences L uverture du chantier D.O.C. et démarrage La gestin du chantier Cntrôle Appels de fnds La réceptin La préparatin Le supprt Cntrôle et reprting Les pints essentiels Le rythme Les myens Règles fndamentales Le frmalisme Exemples de supprts Les ratis métier Ratis cmmerciaux Ratis administratifs Ratis écnmiques Cnséquences Les prcédures internes Définitin Supprt Transmissin Cntrôle La méthde cmptable Les différents chix Structure du bilan Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 130

RÉUSSIR UNE VENTE EN L ÉTAT FUTUR D ACHÈVEMENT OU UNE V.I.R. Cnnaître la législatin de la VEFA et de la VIR et les règles d urbanisme applicables Maîtriser les étapes de la réalisatin d un prgramme de VEFA u de VIR et en déjuer les pièges et difficultés Cnstructeurs de Maisns Individuelles, Entrepreneurs du Bâtiment u aménageurs suhaitant diversifier leur ffre dans un cadre juridique et financier favrable Ntins d urbanisme généralement acquises par les participants 1 jurnée sit 7 heures Intégrer le prgramme dans le cadre juridique de la VEFA Être maître d uvrage dans le cadre de la VEFA Maîtriser les règles et dcuments d urbanisme Acquérir le fncier en tute sécurité Chisir ses partenaires externes sans erreur Financer l pératin Les règles précises de la cmmercialisatin des lts, l bligatin d utilisatin du Cntrat Préliminaire La réalisatin du budget prévisinnel, du plan de financement et du plan de trésrerie La déterminatin du besin de financement et la ntin d impasse Le recurs aux crédits terrain et accmpagnement Garantir et Assurer le prgramme L bligatin de Garantie Financière d Achèvement intrinsèque u extrinsèque L bligatin d assurance cnstructin : dmmage d uvrage et RC Décennale Les assurances et garanties facultatives mais indispensables Débucler l pératin et slder les cmptes Distinctin des ntins d Achèvement, de réceptin, de livraisn. Ntins précises de Cnfrmité substantielle et nn substantielle, de malfaçns, de vices apparents et de vices cachés. Les spécificités de la V.I.R. ET DE LA GF.V.I.R. Frmatin dispensée par un intervenant juriste exerçant depuis 20 ans en GFA et en assurance cnstructin. Frmatin basée sur de nmbreux exemples pratiques et utils rendant le stagiaire pératinnel immédiatement Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 131

VENDRE DES MAISONS INDIVIDUELLES EN DIFFUS Les fndamentaux Cnnaître le marché, sn cntexte et savir l expliter par des techniques spécifiques Cmmerciaux débutants Aucun 2 jurs sit 14 heures Frmatin assurée par un intervenant spécialiste de la gestin de crise et des cntentieux depuis 25 ans Le Marché Les acteurs Les chiffres clés Le cntexte Le Client Sa perceptin du marché Ses craintes Ses attentes Le Cntrat de Cnstructin Cmpsitin Les grands principes Les avantages Le Prduit Prfil type Ntins de Prix Ntins de Prestatins La chaîne fnctinnelle Les surces de prspects Les relatins entre services Le paramétrage Le client Le prjet Le terrain Le budget Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 132

LA PERFORMANCE COMMERCIALE Entamer une réflexin sur la ntin de perfrmance Apprendre à identifier les différentes étapes de la perfrmance Mettre en place des utils de mesure adaptés Identifier les freins à la perfrmance, apprendre à les déblquer Organiser la sciété, et définir les prcédures internes en chérence avec les bjectifs Cnstructeurs de maisns individuelles Cadres dirigeants Respnsables cmmerciaux Aucun 1 jurnée sit 7 heures Stage très vivant Supprts cmplets Apprts métier Accessible à tus La perfrmance cmmerciale Définitin Les critères de perfrmance La perfrmance dans le Temps Mesures de la perfrmance Taux de cnsultatin Taux de transfrmatin Taux d annulatin B.E.T. amnt Cût de cmmercialisatin Les différentes étapes Identifier sn marché Segment Prfils types Cnséquences internes Structure interne Prfils de pste Ntins de cllectif Cnstruire la perfrmance Le séquençage L analyse des mesures Actins crrectives La frmatin Les freins à la perfrmance Identificatin Mauvaise segmentatin Organisatin inapprpriée Mesures errnée Turn-ver Les actins crrectives L évlutin du marché Évlutin de l ffre Évlutin de la demande Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 133

MAISON INDIVIDUELLE ET INTERNET Se familiariser avec le web, ses cdes, sn langage et ses métiers Prendre cnscience des atuts et des pièges pur ptimiser sn utilisatin et en faire un util perfrmant Décuvrir les nuvelles ptentialités ffertes par l évlutin des technlgies Dirigeants d entreprises Cadres dirigeants Respnsables cmmerciaux Respnsables marketing Aucun 1 jurnée sit 7 heures Stage très vivant Supprts cmplets Apprts métier Accessible à tus Internet aujurd hui Internet, un média uvert Nature de l infrmatin Qualité de l infrmatin Durée de l infrmatin Centre cmmercial virtuel Chiffres clés Nuveaux cmprtements Attentes des internautes Maîtriser internet Les différents vecteurs de cmmunicatin Sites, blgs, réseaux sciaux Référencement naturel u payant Les métiers du net (hébergeur, webmaster, cmmunity manager ) Surveiller sa e-réputatin Les utils de tracking Cmprendre et analyser les statistiques Internet, surce d activité Les ptentialités techniques aujurd hui L interactivité La réactivité La dématérialisatin Internet au service de l entreprise Un util cmplet La réalité virtuelle La cnfiguratin La gestin électrnique de dcuments Gestin des relatins extérieures Nus cntacter : frmatins@ie-efficiency.fr Page 134

80-86 bd Gambetta 94130 Ngent-sur-Marne Téléphne : 06 47 79 16 56 Messagerie : frmatins@ie-efficiency.fr