22 janvier 2016 DOSSIER DE PRESSE La Fédération du Tourisme de la Province de Liège (FTPL) a conçu et présente son nouveau plan stratégique 2016-2018. Entre évolution et consolidation. Structuré autour de cinq missions, la Fédération du Tourisme de la Province de Liège (FTPL) a conçu un nouveau Plan Stratégique pour la période 2016-2018. Un programme le développement et la modernisation du tourisme sous toutes ses formes en province de Liège. Un bilan 2012-2015 positif! Durant la période 2012-2015, la Fédération du Tourisme de la Province de Liège a fixés dans le cadre de son Plan Stratégique au travers des quinze missions bilan, il est important de signaler que tous les chantiers sont entamés et que la commercialisation de offre (Mission 7 et 15 du plan stratégique 2012-2015). Mission quasi inexploitée en Wallonie par un organisme touristique officiel, la commercialisation de territoire pour les groupes, le MICE (tourisme et les individuel nouveau département commercial au sein de la FTPL. Ce nouveau département de tourisme réceptif lancé en mars 2015, symbolise un virage audacieux mais réfléchi au niveau des missions de la FTPL pour les trois prochaines années. Parmi les quinze missions qui composaient le Plan Stratégique 2012-2015, la priorité fut également donnée à certaines thématiques, dont le tourisme fluvial le Centre d'ingénierie Touristique de Wallonie (CITW), en 2012, de nombreux ainsi mais aussi sur le en matière de bateaux-promenades. La Mission 4 du plan 2016-2018 marque la volonté de continuer le travail entamé. Le cyclotourisme fut également au centre des priorités de la FTPL au cours «schéma cyclable directeur pour la province de Liège» représentant quelque 1.400 km en points-, coordonné depuis 2014 par la FTPL en concertation avec Liège Europe Métropole notamment. La concrétisation, sur 1
terrain, dudit schéma est prévue dès 2016 dans le cadre de la Mission 4 du nouveau plan stratégique de la FTPL. Afin de pérenniser efficacement ces projets lancés ces dernières années par ou en collaboration avec la FTPL, le Plan Stratégique 2016-2018 souhaite résolument s re dans la continuité tout en misant des acteurs de terrain. 2016-2018 : entre consolidation et évolution Mission 1: La commercialisation du tourisme risme et autant de types de touristes, Durant la période 2016-2018, tant l nombre de partenaires, publics et privés, que celui des ventes et, seront une priorité. Le but est d, de manière substantielle, le global (CA) des structures mises en place par le Département. 1. Les individuels Afi pratiques dans sa recherche et réservation on line, la Fédération du Tourisme de la Province de Liège a créé un site internet dédié à la commercialisation présente sur son territoire : www.ouftitourisme.be. Habituellement chronophage, la recherche et les réservations se font sécurisé. Après neuf mois e site de commerce en ligne www.ouftitourisme.be compte quelque 120 prestataires partenaires pour un touristiques. Nous visons pour : - 2016 : 200 prestataires au total - 2017 : 350 prestataires au total - 2018 : 600 prestataires au total 2
Il est toutefois important de signaler que cet objectif ne pourra être atteint que si le réseautage se met en place rapidement et efficacement (cf. Mission 5). En effet, seule, la FTPL pourra plus difficilement suivre une telle cadence au niveau des adhésions. 2. MICE) La FTPL est désormais reconnue par les instances régionales et communautaires comme LE Convention Bureau (CVB) de la province de Liège, à savoir interlocuteur unique Dans ce cadre, le rôle de la FTPL est notamment de créer un réseau et de le développer en y agrégeant les prestataires de qualité actifs dans ce secteur. Pour ce faire, la FTPL a mis en place un «Club» dédié au MICE en province de Liège, afin de se rapprocher des acteurs de terrain et changer sur des sujets tels que des actions de promotion. Parallèlement, le rôle de la FTPL est aussi d ssurer la promotion de ce secteur MICE et de jouer un r demande. ès, de réunions et de séminaires à Liège approche les confortant la cité ardente à la première place wallonne, derrière la Région de Bruxelles-Capitale et les principales villes flamandes. Il est intéressant de «Liège-Spa Business Land»! En effet, ces deux destinations MICE de la province de Liège sont très différentes mais aussi très complémentaires. A partir de 2016, outre son rôle de conseil, le Convention Bureau de la FTPL entend poursuivre sa logique de commercialisation et proposer un service «clé sur porte 3. Les groupes Contrairement aux deux autres segments (individuels et MICE), l Tours Opérateurs, se pose principalement sur des territoires plus grands que la seule province de Liège. Afin de répondre efficacement à cette demande et file de la commercialisation de produits pour groupes sur des territoires 3
élargis comme la Destination «Ardenne» 1, ou encore la Destination 2. client (TO, (conseil et proposition en fonction de la demande et des intérêts, vérification des séjours en province de Complémentairement aux produits à concevoir et à commercialiser, la FTPL poursuit une équipe de guides/accompagnateurs par langue, lesquels seront formés aux produits dès le début 2016 dans le cadre 3. -value à proposer au bénéfice de la destination et de ses prestataires. Enfin, la FTPL entend poursuivre son action visant le public scolaire. Dans excursions/séjours «Chemins du Souvenir» visant prioritairement les écoles primaires continueront à être développés. Au niveau des groupes, la Chine représente évidemment un potentiel intéressant en termes de retombées économiques. L réalisé plusieurs actions (plaquettes de présentation, brochure, publicités, rencontre avec le TO à Pékin avec une délégation w convaincre le Tour Opérateur chinois U-Tour de programmer la province de Liège dans ses circuits. En 2016, les contacts vis-à-vis de U-Tour, sur place et à distance, se poursuivront et une collaboration avec Wallonie-Bruxelles Tourisme se mettra en place afin de développer des moyens de communication et de promotion adaptés aux touristes chinois via, notamment, les réseaux sociaux du pays. Mission 2: Le marketing stratégique Le marketing stratégique est un processus centré sur. Sa tâche est identifier les besoins des marchés attractivité, de choisir un ciblage et un positionnement et de définir les produits aptes à satisfaire ces marchés. FTPL et les actions qui en découlent (développement de projets pertinents et 1 Dans laquelle la FTPL est impliquée aux côtés des fédérations du tourisme de Namur et du Luxembourg belge, des Ardennes luxembourgeoise et des Ardennes françaises 2 Qui regroupe en plus de la Province de L 3 Il s'agit de voyages ou de circuits de promotion et d'information réalisés par les fabricants de voyages et proposés gratuitement aux agences de voyages et tour-opérateurs. Le but est de faire tester la formule à des professionnels pendant plusieurs jours tout en les incitant à les proposer ensuite à leurs clients. 4
novateurs, actions de promotion et de commercialisation ciblées, investissement dans de nouveaux équipements touristiques ) doivent prendre, plus encore à partir de 2016, appui sur un travail de mise à jour continue des données relatives au contexte dans lequel la FTPL évolue. Ce contexte désignant la concurrence mais aussi touristiques. Pour ce faire, La FTPL assurera le suivi des marchés prioritaires (Flandre, Pays-Bas, France, Allemagne) et complémentaires (Italie, Espagne, Grande- Bretagne, Etats-Unis, Chine) de la destination «province de Liège», à comportement de ces marchés : o Que consomment-ils et quelles sont leurs attentes? o Comment voyagent-ils, en famille, entre amis, en couples? o Comment réservent-ils leurs séjours? o A o analysées. Des données collectées annuellement par la Direction générale Statistique et Information économique du SPF Economie (DGSIE), aux études réalisées par des organismes touristiques et de sondages publics ou privés, en passant par les sondages online ou les enquêtes. Il faudra en outre accroître action de veille stratégique et de benchmarking (étude partenaires étrangers dans le cadre de projets transrégionaux, la présence en foires et salons Mission 3: Le marketing opérationnel Apr actions. C là qu'intervient le marketing opérationnel. A optimaliser les résultats, la FTPL compte développer une politique de marketing plus individualisée, au détriment du ciblage de masse qui propose plus ou moins disparaître, tant les attentes des acheteurs sont de plus en plus spécifiques. son marketing à des segments différenciés en fonction de leur nationalité, de leurs intérêts, de leurs attentes, de leur mode de consommation «touristique»... afin de proposer à chacun de ces segments une offre spécifique. Ce ciblage assurer une visibil, afin inciter le touriste à «faire le pas» vers notre destination. Pour public, la FTPL compte : o Créer un nouveau site internet ; o -commerce touristique www.oufitourisme.be; 5
o Faire du référencement payant pour obtenir des résultats rapidement ; o Intensifier et professionnaliser sa présence sur certains réseaux sociaux ; o Organiser des voyages de presse, thématiques ou non ; o Inviter des blogueurs à forte audience ; o Organiser des actions de streetmarketing ponctuelles ; o Pour toucher les intermédiaires commerciaux (TO, autocaristes ou autres écoles), la FTPL entend : o Réaliser des plaquettes afin de présenter les services commerciaux de la FTPL et ses produits d'une manière visuelle et vendeuse ; o Faire des mailings ciblés en fonction des produits ; o Participer à des foires, salons et workshops professionnels ; o Organiser des Eductours à destination de ces intermédiaires ; o Organiser des actions de relations publiques visant ces intermédiaires ; o Faire du démarchage direct ; o Par ailleurs, la FTPL compte intensifier sa collaboration avec Wallonie- Bruxelles Tourisme au niveau promotionnel sur les marchés étrangers prioritairement et avec les Maisons du Tourisme, sur le marché wallon. Mission 4: L'ingénierie touristique euxième axe prioritaire, avec la, de ce plan stratégique. Elle représente l'ensemble des activités de conseil et d'assistance technique qui amène un opérateur à décider de la mise en valeur un patrimoine, un territoire, une ville ou un équipement touristique dans le but d'accroître son attractivité. Concrètement, elle aide à améliorer la visibilité des différentes composantes de l'offre touristique (hébergement, culture, patrimoine, accueil...). Pour rappel, en 2009, la FTPL a entamé un partenariat avec le Centre Agence de Développement Economique pour la Province de Liège (SPI) en vue de coordonner des relatives au territoire provincial. Quatre études ont été ainsi réalisées : «Etude de valorisation des sites touristiques (para)-provinciaux» (2010), «Etude de valorisation du tourisme culturel en tourisme fluvial sur la Meuse liégeoise» (2012), «Vélotourisme - Elaboration schéma cyclable directeur pour la province de Liège» (2015). 6
Sur base de ces études, quatre objectifs ont été fixés : 1. Développer le vélotourisme et la mobilité douce La FTPL entend concrétiser, points- connecté aux régions frontalières (Limbourg belge, Limbourg néerlandais, réseau «Vélo Tour» en communauté germanophone Meuse) et prenant appui sur la colonne vertébrale du réseau RAVeL. La plusvalue économique de ce réseau est garantie par une combinaison du maillage de restauration. En concertation avec Liège Europe Métropole (LEM) et en synergie étroite es, la FTPL a finalisé en décembre 2015 la réalisation Dès 2016, la FTPL entend poursuivre la démarche et concrétiser le schéma cyclable par en termes de balisage in situ et ce, toujours en étroite collaboration avec LEM. Par la suite, conformément à sa mission de marketing opérationnel, la FTPL assurera également la promotion du produit touristique créé, par créer leur itinéraire grâce aux points- 2. Développer le tourisme fluvial et les infrastructures autour des lacs «Réalisation de développement du tourisme fluvial sur la Meuse liégeoise» propose des recommandations opérationnelles qui portent sur trois chantiers majeurs à mettre en «le long de» et «sur» la Meuse liégeoise : - Chantier 1 : création de nouvelles haltes et de relais sur la Meuse entre Huy et Visé et aménagements des quais existants, en veillant à mettre en place des équipements mobiliers légers pour le confort des A Huy, par exemple, l parc récréatif du Mont Mosan, le Fort de Huy. - Chantier 2 : coordination, renforcement et davantage valorisation de ateaux-promenade sur la Meuse liégeoise (par exemple par au départ de Liège et de Huy, ou encore en proposant une offre locative aux groupes. - Chantier 3 : Robinson à Visé avec un restaurant, une plaine de jeux et des bateaux électriques. 7
En vue de mettre en ces chantiers, la FTPL veillera à poursuivre les actions suivantes : o installer un des acteurs impliqués par la dynamique de développement du tourisme fluvial, quels que soient leur échelon et leur domaine de compétences ; o en synergie avec les forces vives de ce Comité actions prioritaires et secondaires relatives audits chantiers. La FTPL veillera également à coordonner et soutenir le développement des infrastructures touristiques des lacs de la province après avoir mené à leur égard une Robertville, lac de Waarfaz à Spa, lac de Butgenbach). 3. Depuis plusieurs années, la FTPL travaille en partenariat les attractions touristiques dans la Mobilité Réduite (PMR) et concrètement, de leur octroyer un indice ACCESS-I) permettant aux visiteurs de les identifier. Au total, une Parce que beaucoup reste encore à faire, la FTPL entend : o intensifier sa bl GAMAH, chargée de réaliser les audits et les rapports de recommandation (équipements à améliorer) ; o élaborer une réflexion globale, avec le Commissariat Général au Tourisme, sur les dispositifs décrétaux et notamment financiers qui permettraient de sout ; o c o ouce (sentiers de promenades pédestres et vélo) ; entamer une réflexion sur les initiatives efficaces et créatives qui pourraient être initiées par la FTPL afin de sensibiliser le secteur l aux PMR. 4. Développer les équipements et les infrastructures de la province De façon générale, la FTPL entend veiller au développement qualitatif des infrastructures et des équipements. Pour ce faire elle compte : o veiller à une gestion efficace des sites touristiques provinciaux et para-provinciaux, notamment, sur les 8
Etude de valorisation des sites touristiques (para-)provinciaux», menée avec le CITW ; o en synergie avec les pouvoirs locaux signalisation touristique provinciale et des douze routes balisées ; o fédérer les acteurs touristiques (attractions, hébergements, pouvoirs locaux) en vue de répondre à des appels à projets émanant de la Wallonie ou de la Province de Liège ; o arbitrer les demandes de subsides et soutenir les initiatives locales les plus pertinentes en les relayant, par ailleurs, auprès du CGT. Mission 5: L'animation de territoire mettre en réseau les acteurs touristiques, ou encore à mettre à leur disposition des services de manière les partenaires touristiques : Maisons du Tourisme, Offices du Tourisme et s, p mission est de p touristiques locaux. n de la promotion et de s avec les Maisons du Tourisme et les organismes Pour ce faire, la FTPL entend : o intensifier la coordination au quotidien des organismes touristiques (MT, OT, SI) telle que prévue par le Code wallon du Tourisme et les statuts de la FTPL et renforcer la fédération des Maisons du Tourisme autour de projets communs ; o participer à la réforme des Maisons du Tourisme en vertu de la lité Par ailleurs, afin de former et informer les acteurs touristiques (publics et privés) et leur permettre leurs performances, la FTPL entend concentrer son action sur trois initiatives principales : o poursuivre les ateliers de sensibilisation et de formation aux technologies de la «place de marché» dédiée à la commercialisation en ligne des produits touristiques (cf. Mission1 www.ouftitourisme.be) ; o organiser les «Rencontres des professionnels du Tourisme» ayant pour finalité de mieux faire connaître le rôle et les actions de la FTPL, demand et potentiels ou des fournisseurs de service ; 9
o éditer une e-newsletter à destination des professionnels du tourisme afin de relayer de manière continue et dynamique des informations sur les actualités, projets, aides financières, initiatives et autres labels dans le secteur. Un autre objectif consiste à intensifier la coordination des sites touristiques (para-)provinciaux. I t là de coordonner les actions promotionnelles des sites (para-)provinciaux afin de renforcer un esprit de cohérence de la promotion de leur offre, tout en veillant à réaliser des actions en parfaite synergie avec la stratégie et les initiatives mises en, au niveau provincial, par la FTPL. Enfin, afin de réseauter les acteurs touristiques à travers des projets thématiques, la FTPL compte poursuivre et développer deux projets initiés en 2015 : o le réseau «Créative Liège» qui vise à améliorer la visibilité de l'offre en ateliers et stages artistiques/culinaires ainsi que l'offre en rencontres/visites insolites en province de Liège ; o le réseau des Greeters : ces habitants bénévoles, passionnés par souhaitent partager touristique organisée par CONCLUSION «En lisant les pages de ce document qui synthétisent la stratégie de la Fédération du Tourisme de la Province de Liège pour 2016-2018, un maîtredéveloppement du secteur touristique en province de Liège mais aussi partout ailleurs : «réseau». Non pas le réseau informatique et internet, bien mise en relation de personnes qui peuvent, directement ou indirectement, et renforcer et dès lors consolider le produit touristique de la province de Liège.» Paul-Emile Mottard Président de la Fédération du Tourisme de la Province de Liège du site Internet de la FTPL www.liegetourisme.be. Contact presse : Fédération du Tourisme de la Province de Liège, Place de la République Française, 1 à 4000 Liège Cellule Presse : Michael MATHOT GSM 0495 511 975 Tél. 04 237 95 44 michael.mathot@provincedeliege.be 10