«Communication et promotion de votre hébergement» Sommaire Quelle stratégie, pour qui?... 2 Hébergement d 1 à 2 chambres/gîtes :... 3 La carte de visite... 3 Hébergement de 2 à 3 chambres/gîtes : Cartes de visite +.. 3 Le logotype... 3 Le flyer... 4 Hébergement de 4 à 5 chambres /gîtes : Cartes de visite + Logotype + Flyers +... 5 Le dépliant... 5 L objet souvenir - publicitaire... 6 Le salon professionnel... 6 Le coffret cadeau... 6 La signalisation touristique... 7 Comment cibler la clientèle d affaires?... 7 Fiche de bonnes pratiques réalisées conjointement par le CDTL du Val d Oise et l agence Guest & Strategy Version 2012 1
Quelle stratégie, pour qui? Tout comme pour votre stratégie Internet (voir fiche «Enjeux et bonnes pratiques sur Internet»), la communication dite traditionnelle requiert d intelligemment sélectionner ses supports et autres outils de diffusion avant de se lancer. En effet, en tant que propriétaire, il vous apparaît logique que vous n allez pas déployer la même stratégie de communication et de promotion si vous avez 1 chambre d hôtes que si vous en avez 5! Afin de vous aider dans le choix de vos supports et de démarrer la conception de vos outils, il est ainsi impératif de définir vos lignes budgétaires, mais aussi et surtout d opter pour des supports adaptés à votre établissement. Nous avons donc voulu mettre à votre disposition une structure, un modèle qui vous permet très simplement, selon votre taille de vous positionner sur tel ou tel support de communication : Etablissement 4 à 5 chambres/gites Dépliants Objet publicitaire Etablissement 2 à 3 chambres/gites Flyers Etablissement 1 à 2 chambres/gites Salon Logotype Cartes de visite 2
Hébergement d 1 à 2 chambres/gîtes : La carte de visite Dimension du format (en mm) : Le format traditionnel 85 x 55 horizontal Le format traditionnel 85 x 55 vertical Le format carré 55 x 55 Quantité moyenne à prévoir : 400 cartes par chambre ou gîte et par an Contenus de la carte : Petite photo de votre établissement Logotype L adresse et éventuellement une ligne sur une information clé (ex. : «Accès ligne 3 Tramway X, arrêt XX») Votre contact : téléphone, courriel, site Internet) Hébergement de 2 à 3 chambres/gîtes : Cartes de visite + Le logotype Votre logo doit être : Unique Être évocateur Être mémorisable Être déclinable Penser son logo : 1. Jouer sur la combinaison nom de votre hébergement + petit icône graphique évocateur d un symbole de votre territoire ou de votre hébergement (Ex : Façade de votre maison, arbre du jardin, etc) 2. Trouver 2 ou 3 couleurs maximum associées à votre hébergement Votre logo doit être retranscrit sur l ensemble de vos supports papier et web à savoir : 3
Web : Site Internet, blog, réseaux sociaux, signature de courriel, newsletter Papier : Cartes de visite, flyers, dépliants, cartes postales, objets personnalisés. Le flyer Dimension du format (en mm) : Le format traditionnel 210 x 100 horizontal Le format traditionnel 100 x 210 vertical Quantité moyenne à prévoir : 250 flyers par chambre ou gîte et par an Contenus du flyer : Logotype L adresse et éventuellement une ligne sur une information clé (ex. : «Accès ligne 3 Tramway X, arrêt XX») Votre contact : téléphone, courriel, site Internet) 1 pavé de texte recto donnant un descriptif court et percutant du produit 1 pave de texte au verso offrant le descriptif complet des chambres Mini-carte personnalisée + les accès train, voiture et avion Affichez ou non les tarifs Exemple de flyer recto : Exemple de flyer verso : 4
Hébergement de 4 à 5 chambres /gîtes : Cartes de visite + Logotype + Flyers + Le dépliant Dimension du format : A4 3 volets A4 2 volets Quantité moyenne à prévoir : 250 dépliants par chambre ou gîte et par an Contenus du dépliant : Le dépliant offre une belle superficie à travailler. L idée sera de largement vous inspirer à la fois du contenu et de la mise en page de votre site web car un dépliant est souvent appelé le site Internet papier : Illustration : 5
L objet souvenir - publicitaire Les hébergements de grande capacité doivent redoubler d efforts sur tous les maillons de la chaîne stratégique de communication. En complément des outils vus précédemment, voici un exemple de communication par l objet, un outil de fidélisation apprécié. La communication par l objet fait partie des démarches innovantes permettant de se démarquer de vos concurrents, et de perdurer dans l esprit de votre client. Des «goodies» (ou objets cadeaux) estampillés au nom de votre établissement seront d excellents rappels pour ne pas sortir de la mémoire de vos visiteurs au quotidien. En hôtellerie, préparer un petit panier d accueil, en fonction de vos moyens et de la gamme de vos prestations (corbeille de fruits, produits du terroir, bouteille de vin ) est un «plus» très apprécié par les visiteurs. Exemple : Un stylo personnalisé à l effigie de votre chambre d hôtes Le salon professionnel Pour bien choisir son salon, posez-vous en amont les questions suivantes : Quel est mon budget maximal, et quels retours sur investissements sont espérés, à court et moyen termes? Quel personnel puis-je mobiliser à cette occasion? Quel public voudrais-je toucher, avec quel panier moyen, quel est mon objectif : vendre, être visible, tisser des liens avec d éventuels partenaires? A titre indicatif, pour tenir un stand, comptez entre 500 et 4000 selon le salon, sa durée, l'emplacement, la réputation du salon, son audience, etc. De manière générale, considérez que le budget de communication publicité et salon ne dépasse pas 20 % du budget total imparti à la communication globale sur l année. Exemples de salon : Salon Mondial du Tourisme Le coffret cadeau Les coffrets cadeaux procurent certains avantages que nous pouvons soulever : Un moyen de vous faire connaître, et d intéresser la presse ; Une hausse incontestée de vos réservations ; Toucher de nouveaux segments de clientèles, de tous horizons ; 6
Optimiser sa visibilité de par la multiplicité des canaux de distribution ; Prolonger le séjour du coffret avec une ou plusieurs nuitée(s) au tarif de base de votre établissement. En revanche, cette stratégie génère aussi ses inconvénients, tels que : Un taux de commission sur la nuitée souvent très élevé (de l ordre de 30 % ou plus) ; Un risque de ne pas pouvoir répondre à la demande en hausse saison ; Une clientèle peu fidèle ; Ces courts séjours génèrent une plus grande masse de travail pour votre établissement. En dépit de ces points, les coffrets restent tout de même une opportunité rentable pour assurer un remplissage optimal sur l année et s assurer une visibilité supplémentaire. Cette solution est surtout adaptée aux établissements à forte capacité et très professionnels. La signalisation touristique La visibilité passe aussi par l accessibilité : une mauvaise orientation de vos hôtes pénalise en premier lieu l avis général qu ils auront de votre établissement. Pour éviter cela, quelques outils indispensables : - Détaillez sur vos supports de communication les accès routiers principaux qu il est possible d emprunter, mais aussi pour les usagers de train, navette, autocar et avion ; - Proposez sur vos réseaux web une carte Google Maps (insérée à l aide d un widget) utile pour établir un itinéraire ou se repérer ; - Sur la route près de chez vous : installez un fléchage aux points stratégiques (ex. : Gîte «NOM» suffit amplement). Comment cibler la clientèle d affaires? La clientèle d affaires se différencie de la clientèle de loisirs par ses besoins en termes d équipements : espace de travail calme et indépendant, accès WI-FI, imprimante en libre-service, téléphone, mise à disposition de la presse, TV avec chaînes d informations, etc. sont autant d exigences auxquelles il vous faudra répondre si vous souhaitez capter cette clientèle. Il vous faudra également faire preuve de flexibilité pour les horaires d accueil et de départ, les repas et petits-déjeuners. A lire également : - «Enjeux et bonnes pratiques sur Internet» - «Quel régime juridique et fiscal pour mon hébergement» 7