PLAN D ACTIONS 2014-2015 Ce document présente les différentes actions que l UDOTSI de la Manche s est fixées pour l exercice à venir, en cohérence avec le manifeste national des relais territoriaux. Union Départementale des Offices de Tourisme de la Manche (UDOTSI) Maison du Département 98, Route de Candol CS 73108 50008 SAINT-LO Cédex Tél. : 02.33.05.96.19 katuscia.picquenard@manche.fr
1. Mission Tourisme Le domaine du Tourisme est en perpétuelle évolution... À ce titre, les Relais Territoriaux (RT) que forment les Unions Départementales (UDOTSI) et les Fédérations Régionales (FROTSI) se doivent d être au fait des nouvelles tendances et adapter ainsi leurs missions au plus près de la réalité pour fédérer son réseau. Afin de mener à bien ses actions, l UDOTSI de la Manche s est inspirée du cadre défini par la Fédération Nationale, élaboré sous forme de manifeste, et qui comprend 4 grands axes de travail : L animation du réseau des Offices de Tourisme La professionnalisation des structures et du personnel La structuration des Offices de Tourisme sur certains territoires La représentation des Offices de Tourisme auprès des structures publiques et privées du territoire Pour chacun de ces axes, des missions précises ont été déterminées et répondent dans la mesure du possible aux attentes des Offices de Tourisme. Le plan d actions qui suit fait état de manière détaillée des services que nous proposons à nos adhérents. CHIFFRES CLES DU RESEAU 38 Offices de Tourisme et Syndicats d Initiative 110 Équivalents Temps Plein 467 280 demandes traitées en 2013 2 millions de visiteurs uniques sur les sites web «Les spécialistes de l accueil, de l information et de l organisation des séjours dans chaque territoire : ce sont les Offices de Tourisme! Grâce à leurs conseils, ils contribuent à faire des vacances de chacun un moment de bonheur...»
AXE 1 L ANIMATION DU RESEAU Journée Technique OT - Réunir les dirigeants et salariés des Offices de Tourisme pour les informer des nouvelles tendances et pour échanger autour de divers thèmes d ordre touristique Novembre 2014 Eductour (circuit découverte) Matinale des directeurs et responsables d OT Bourse d échange de documentation (en partenariat avec Manche Tourisme) Observation du réseau Communication Création site web Newsletter/mailings Page Facebook Guide de l adhérent Assistance technique - Faire découvrir aux personnels d accueil, les sites touristiques permettant ainsi de mieux connaître les attraits identitaires du département, et de les faire valoir auprès des clientèles - Echanger autour de plusieurs thématiques entre salariés d Offices de Tourisme, s initier aux bonnes pratiques assurées par certains, évoquer les difficultés rencontrées par d autres - Echanger en nombre la documentation touristique - Rencontrer de manière conviviale les différents partenaires du territoire - Découvrir autour de témoignages les initiatives et les nouveautés touristiques de l année en cours - Donner de l envergure à ce rendez-vous annuel en offrant aux prestataires touristiques la possibilité de tenir leur propre stand - Suivre en permanence les évolutions du réseau et mettre à jour les différents supports - Alimenter de manière optimum la base de données Tourinsoft concernant les Offices de Tourisme (consultation) - Suite au sondage, élaborer une radioscopie pour comparer les évolutions depuis le dernier état des lieux (statut, classement, personnel, etc.) - Inciter les OT à utiliser les outils pour mesurer les retombées économiques de leur territoire (SIT Tourinsoft, grille harmonisée pour le comptage des demandes, tableau de bord régional) - Offrir au réseau une source d informations en ligne (web) - Informer les adhérents et partenaires des dispositions législatives liées au Tourisme et des diverses actualités - Mettre en avant les initiatives des OT, partager l actualité des partenaires à l échelle départementale voir au-delà, sur les réseaux sociaux - Augmenter la visibilité de nos services auprès des adhérents, des institutionnels et des partenaires - Apporter des conseils de premier degré sur le plan juridique et social - S appuyer sur le service juridique national pour les demandes particulières Avril 2015 Octobre 2014 Avril 2015 Novembre 2013 Sept. 2014 Sept. 2014 Hiver 2015
AXE 2 LA PROFESSIONNALISATION Le classement des OT - Encourager les Offices de Tourisme et les Syndicats d Initiative à tendre vers un classement, dans le but de se professionnaliser - Accompagner les Offices de Tourisme pour le montage des dossiers de classement selon les nouvelles normes (visites conseils) - Examiner en collaboration avec les services de la Préfecture les dossiers de classement - Mettre à jour si nécessaire le guide pratique d aide au classement réalisé en juin 2014, pour une meilleure compréhension des critères requis par le classement La démarche Qualité (en collaboration avec la FROTSI Normandie) Label Tourisme & Handicap (en collaboration avec la FROTSI Normandie) GPEC (en collaboration avec la FROTSI Normandie) Formation - Encourager les Offices de Tourisme à offrir en permanence un accueil de qualité aux clientèles via l obtention de la marque nationale Qualité Tourisme TM - Accompagner de manière ponctuelle les OT en RDV avec la FROTSI Normandie - Effectuer des audits blancs (à l échelle bas-normande) - Assurer le suivi du plan d actions correctives - Sensibiliser les Offices de Tourisme sur l accessibilité comptetenu des enjeux de la loi 2005 - Assurer en binôme avec la FROTSI, des diagnostics listant les aménagements à réaliser pour être conforme au label - Commander ponctuellement des boucles magnétiques pour permettre aux Offices de Tourisme de s équiper - Sensibiliser les OT à la démarche de la «Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences» - Accompagner les Offices de Tourisme volontaires pour recenser les compétences existantes et définir un plan de formation adapté - Relayer les programmes de formations proposés par le CLIC et le CNFPT (organismes agréés) - Prendre en compte les besoins de formation et les faire remonter au niveau régional
AXE 3 LA STRUCTURATION Mutualisation des Offices de Tourisme - Apporter des conseils aux collectivités/ot, des outils pour définir la bonne échelle de territoire - Mettre à disposition les informations relatives au choix des statuts, au transfert du personnel, etc. - Suivre de près la réorganisation des territoires (SIT, cartographie) L Office de Tourisme du futur - Sensibiliser les OT sur les nouveaux comportements à adopter pour apporter des services de qualité auprès des visiteurs - Encourager le développement des outils numériques et mobiles AXE 4 LA REPRESENTATION DES OT NIVEAU PARTENAIRES PERIODE A l échelle nationale Offices de Tourisme de France Fédération Nationale A l échelle régionale A l échelle départementale DIRECCTE Conseil Régional de Basse-Normandie Comité Régional de Tourisme de Normandie (CRT) FROTSI Normandie FRPAT Normandie CLIC Normandie - CNFPT Conseil Général de la Manche Préfecture de la Manche Manche Tourisme (CDT) Chambres consulaires (CCI, Chambre d Agriculture, Chambre des Métiers ) Autres organismes du Tourisme
2. Mission Fleurissement Depuis 2006, le Conseil Général a missionné l UDOTSI pour assurer les activités liées à la campagne départementale de fleurissement. Voici le détail des actions prévues : AXE 5 FLEURISSEMENT Campagne départementale de fleurissement - Organiser la cérémonie de remise des prix 2014 - Gérer la mise en œuvre et le suivi de la campagne des villes fleuries - Gérer la mise en œuvre et le suivi de la campagne des maisons fleuries - Organiser les tournées du jury départemental Décembre 2014 Mars 2015 Juin 2015 Juillet 2015 Animation du réseau des communes inscrites dans la démarche d embellissement Label Villes et Villages Fleuris - Sensibiliser les élus de l intérêt du fleurissement - Organiser des réunions de secteur pour apporter des conseils sur des thématiques précises (cibles : élus, techniciens et jardiniers) - Rapporter aux communes inscrites au concours des villes fleuries les appréciations du jury et leur fournir des pistes d amélioration - Communiquer davantage sur le label et la campagne de manière générale - Apporter une visibilité sur les sites web de Manche Tourisme et de l UDOTSI - Valoriser le partenariat établi avec le CAUE pour l apport de conseils auprès des collectivités Janvier 2015 Janvier 2015 Insertion presse Insertion presse
PLANNING UDOTSI 2014-2015 Sept. Oct. Nov. Déc. Janv. Fév. Mars Avril Mai Juin Juillet Août Journée Technique des OTSI Eductours départementaux Matinale des directeurs et resp. OT Bourse d'échange de documentation Observation du réseau Communication (site, newsletter, ) Assistance technique, conseils Classement des Offices de Tourisme Démarche Qualité (accompagnement) Tourisme & Handicap (diagnostic) GPEC (accompagnement) Fleurissement : Suivi campagne annuelle Réunions de secteur Tournées Jury Cérémonie de remise des prix Radioscopie OT Consultation Tis Réunions UDOTSI (CA, AG, Com Prosp ) CA + AG CA CA AG CA