Table des Matières 1. Organisation proposée 1. Système d information & Remontées d information 1. Dashboard 1. Qualité de service 1. Service Client
Organisation proposée 3
Organisation proposée Le concept Consolidation des Flux Alfortville tournées Green Hub STEP 1 STEP 2 1 2 3 Création de bases logistiques urbaines écologiques (au total 3 dans Paris) Situé dans le centre ville de Paris Mutualisation des flux (actuellement FEDEX/TNT) Les bases logistiques sont alimentées plusieurs fois par jour (tôt le matin et début d après-midi) à partir de ces bases logistiques les colis inférieur à 200kg sont livrés dans les arrondissements de proximité (de 8h00 à 21h) l image véhiculée par les triporteurs écologiques est très positive pour nos clients, souvent les coursiers se font applaudir dans les rues
Organisation proposée Shémas de collecte des colis à Alfortville Fonctionnement Nespresso Alfortville Envoi d un fichier de pré-alerte en J avant 19h avec : nombre de points de livraisons nombre de colis poids et cubage total Préparation des colis sur palette à Alfortville avec pré tri par arrondissement comme indiqué ci-contre 50 min 45 min 45 min Enlèvement en J+1 via feeder de vos colis, entre 5h et 6h pour acheminement vers 3 Green Hubs Pas de stockage car traitement immédiat pour mise en livraison à partir de 9h Green Hub 1 : 1/2/3/4/9/ 10/11/18/19/20 Green Hub 2 : 5/6/7/8/17 Green Hub 3 : 12/13/14/15/16 L allocation des arrondissement par Green Hub pourra évoluer dans la phase projet Chaque Green Hub étant idéalement située au regard de sa zone de livraison, le temps d approche vers le 1 er client se situe dans une fourchette de 5 à 20 minutes maximum
Organisation proposée Méthode de tri (règles d éclatement, mise en tournées prévues) Fonctionnement Les colis arrivent sur le Green Hub, en palette ou en vrac. 1 Le déchargement est effectué à l aide de convoyeur avec 1er scan à l arrivée 2 - Le dispatch se fait par nos Ecolivreurs par le biais de roll en respectant les feuilles de route / plan de tournée élaborées par notre Système informatique 3 Le chargement est effectué par nos Eco-Livreurs. Cela permet un contrôle visuel précis quant à l état du colis. 4 Scan de mise en livraison 5 Départ de nos Eco-livreurs à partir de 8h30.
Organisation proposée Organisation des tournées (méthode de planification, nombre, zoning, ) L organisation des tournées sera également déterminée par notre système informatique, grâce aux données communiquées en amont de l arrivée des flux physiques. 1. Traitement des pré-alertes 2. Optimisation des tournées & Détermination des ressources au regard du volume attendu Minimiser les Distances des Tournées Prise en compte des spécificités Vélo (couloir de bus, pistes cyclables, ) Contraintes : poids, volumes, distance, temps 3. Dispatch des colis par tournée en fonction des différentes tournées 4. Génération des feuilles de route sur les PDAs 5. Suivi en temps réel des livraisons 6. Contrôle et reporting Une des forces de notre société est sa flexibilité. Nous ne sous-traitons aucune phase de notre processus opérationnel et sommes nos propre fabricant de triporteur. Cela nous permet un contrôle total des moyens humain et matériel
Système d information 8
Environnement et Technologie
Le process (4) (1) Fichier de pré-alerte (2) Optimisation des tournées (3) Dispatch des colis par tournée Preuve en charge des colis, Livraison, remise et preuve de livraison (5) Suivi temps réel et remontée d informations (6) Reporting Business
Le process (4) (1) Fichier de pré-alerte (2) Optimisation des tournées (3) Dispatch des colis par tournée Preuve en charge des colis, Livraison, remise et preuve de livraison (5) Suivi temps réel et remontée d informations (6) Reporting Business Etape 1 : Réception du fichier des livraisons au format Nespresso : TGL adapte son S.I. pour une complète compatibilité des process Nespresso.
Le process en action Fichier de pré-alerte
Le process (4) (1) Fichier de pré-alerte (2) Optimisation des tournées (3) Dispatch des colis par tournée Preuve en charge des colis, Livraison, remise et preuve de livraison (5) Suivi temps réel et remontée d informations (6) Reporting Business Etape 2 : Optimisation des tournées selon les adresses de livraison. Les livraisons sont organisées en amont pour obtenir la meilleure efficacité.
Le process en action Optimisation de Tournées Paramétrage de l Optimisation Minimiser les Distances des Tournées Prise en compte des spécificités Vélo Durée max d une tournée Nb de triporteurs Résultat : Nb de colis par triporteur Affectation colis à chaque tournée Feuille de route par livreur PTV xtour
Le process (4) (1) Fichier de préalerte (2) Optimisation des tournées (3) Dispatch des colis par tournée Preuve en charge des colis, Livraison, remise et preuve de livraison (5) Suivi temps réel et remontée d informations (6) Reporting Business Etape 3 : L optimisation achevée, les colis sont triés par tournées, livreurs selon une feuille de route précise, permettant une réduction des temps de livraison.
Le process en action les applications Un Applicatif Pensé pour les Mobiles Application Mobile dédiée aux Dispatchers et aux Livreurs Utilisation d un Terminal durci RP1000 sous Android disposant d un lecteur de code barre Echange d information en Temps Réel avec le SI Ecran Principal Dispatcher Ecran Principal Livreur
Le process en action Contrôle au dispatch Contrôle des Colis à leur Arrivée Chaque Colis est vérifié à son arrivée grâce à un scan par le dispatcher Les Colis manquants sont signalés Les Colis non prévus sont signalés et peuvent être ajoutés directement sur le terminal par le Dispatcher Création possible d une anomalie par le Dispatcher (colis abîmé par exemple) Validation des Colis à leur arrivée Création d une Anomalie
Le process en action Feuilles de route Visualisation des Tournées Affichage de l emplacement et de la tournée du colis calculé par le module d optimisation Gain de Temps lors de la réception et du dispatch des colis Liste des Colis d une Tournée Détail d un Colis
Le process en action Contrôles avant départ Contrôle des Colis lors du Départ du Livreur (1) Scan du Colis Alerte si Colis déjà Scanné Alerte si colis hors tournée
Le process en action Contrôles avant départ Contrôle des Colis lors du Départ du Livreur (2) Chaque Colis est vérifié lors du chargement par les livreurs grâce à un scan Le Livreur est assuré d emporter l ensemble des colis de sa tournée Le Livreur est assuré d emporter uniquement les colis de sa tournée Alerte en cas de scan incohérent par rapport à la tournée calculée : - Colis manquant - Colis déjà Scanné - Colis non prévu Colis Manquant Chargement complet
Le process (4) (1) Fichier de préalerte (2) Optimisation des tournées (3) Dispatch des colis par tournée Preuve en charge des colis, Livraison, remise et preuve de livraison (5) Suivi temps réel et remontée d informations (6) Reporting Business Etape 4 : La livraison de chacun des colis est assurée par les livreurs TGL. L application mobile utilisée par les livreurs, en lien (application connectée) avec le Système d Information central permet un dialogue et une remontée des informations. La preuve de livraison (signature), unique, codifiée et sécurisée est conservée sur le S.I.
Le process en action Arrivée point de livraison Livraison du Colis chez le Destinataire (1) Saisie d informations détaillées lors de la livraison : - Livré / Non Livré - Particulier / Société - Remise contre Paiement - Réceptionnaire Création possible d une anomalie par le livreur (client absent, colis refusé )
Le process en action Preuve de livraison Livraison du Colis chez le Destinataire (2) Signature du Destinataire sur le Terminal Sauvegarde de la Preuve de Livraison sous forme d image dans le SI Sécurisation de la Preuve de livraison grâce à l insertion dans l image : - Signature - Horodatage - Réceptionnaire - Destinataire - Code Barre - Référence Interne - Référence Externe Contrôle de l intégrité de la Preuve de Livraison grâce au calcul et sauvegarde du Hash de l image
Le process (1) Fichier de préalerte (2) Optimisation des tournées (3) Dispatch des colis par tournée (4) Preuve en charge des colis, Livraison, remise et preuve de livraison (5) Suivi temps réel et remontée d informations (6) Reporting Business Etape 5 : Le responsable logistique est connecté à la plateforme de supervision. Historique des livraisons, suivi de la tournée en cours, notification en temps réel vers le livreur permettent un suivi et une réactivité optimales. La remontée d informations vers les chargeurs peut être effectuée à différents rythmes : colis par colis, sur un (des) événement(s) donné(s) : ex, «en cours de livraison», «livré», etc. de manière régulière et programmée : ex, toutes les heures
Le process en action Suivi des Colis Chaque colis est suivi précisément tout au long de son cycle de vie par The Green Link grâce à un scan effectué à chaque étape
Le process en action Remontée d information vers Nespresso
Le process en action Plateforme de supervision Tableau de Bord des Colis du Jour
Le process en action Plateforme de supervision Information Détaillée du Colis
Le process en action Plateforme de supervision Historique des Statuts du Colis
Le process en action Plateforme de supervision Historique des Colis d un Destinataire
Le process en action Plateforme de supervision Suivi Temps Réel des Tournées en Cours
Le process (4) (1) Fichier de préalerte (2) Optimisation des tournées (3) Dispatch des colis par tournée Preuve en charge des colis, Livraison, remise et preuve de livraison (5) Suivi temps réel et remontée d informations (6) Reporting Business Etape 6 : Un outil de Reporting Business spécialisé est partie intégrante du S.I. The Green Link. Suivi des indicateurs Business, Calcul bonus / malus et autres K.P.I., données de facturation peuvent être échangées.
Le process en action dashboards
Le process en action dashboards
Qualité de service 35
Qualité de service au-delà de la mécanique bonus/malus Nos engagements qualité sont clairs. En plus de proposer un transport «vert», nous mettons tout en œuvre pour délivrer Une prestation de très haute qualité. Nous vous proposons donc, à travers nos outils technologiques puissants, de vous faire des rapports à la fréquence qui vous conviendra, sur les 3 éléments suivants : 1. Délai de livraison : Cet indicateur exprimera en %, la part de vos colis ayant été livrés conformément à nos engagements, soit en J+1. 2. Qualité de la livraison : Cet indicateur exprimera en %, la part de vos colis ayant été livrés sans que le contenant ou le contenu aient subi de dommage remettant en cause l intégrité de vos produits. 3. Délai de transmission : Cet indicateur mesurera notre capacité, via nos outils technologiques, à vous restituer des rapports d activité fiable, en toute transparence, vous permettant un suivi optimale de votre activité.
Qualité de service au-delà de la mécanique bonus/malus
Qualité de service au-delà de la mécanique bonus/malus
39 Service client
Service client Mode de fonctionnement Pour compléter notre prestation, vous aurez accès à service client dédié Un Team leader par Green Hub sera nommé pour superviser les opérations Il sera votre porte d entrée pour vos requêtes Il réfèrera en interne à notre Directeur 0pérationnel Vous serez en mesure de pouvoir le contacter par mail La prise en charge et le traitement seront immédiat Le délai de réponse sera fonction des cas Des revues seront organisées de façon hebdomadaire pour faire un point sur l activité, la performance, dans le but de mettre en place toutes actions correctives nécessaires Un compte rendu de ces dernières vous sera restitué Enfin, Michael Darchambeau(PDG) et Aurélien Fourtouil(commercial) seront au plus près de notre partenariat pour relayer et insuffler en interne les bonnes pratiques de votre société
Proposition Innover Développer le e-paiement Plateforme de supervision dédiée (photographie de l instant) Créneau 2h Proposition de re-livraison jusqu à 21h Distribution d un flyer pour annoncer la livraison écologique Opération de street marketing pour communiquer sur la LAD Communication en interne et en externe sur la démarche RSE Opération de collecte de capsules (voir le cas de Coca-Cola) Proposition de l offre auprès des clients TGL (+2000 jour) Bilan Carbone de l activité