l'accélérateur des compétences de votre entreprise Formations 2014

l'accélérateur des compétences de votre entreprise Formations 2014

Sommaire Présentation 4 Gestion des ressources humaines 5 Management et encadrement 6 Communication et efficacité professionnelle 7 Développement personnel et efficacité professionnelle 7 Comptabilité - Gestion - Finance 8 Développement commercial - Vente 9 Sécurité du travail et formations obligatoires 10 Bureautique - Informatique 11 Direction et stratégie 11 Développement à l International 12 Objectif International 13 Centre d Etude de Langues 14-15 Formations proposées par l ensemble des CCI des Pays de la Loire

Le département Formation Continue de la CCI du Mans et de la Sarthe : l'accélérateur des compétences de votre entreprise. Une expérience confirmée Depuis plus de 35 ans, le service Formation Continue répond à vos attentes et vous accompagne, avec son équipe de conseillers, autour de votre dispositif de formation. Une offre de service de proximité Un accompagnement dans la définition des besoins de formation, l élaboration et la mise en œuvre du plan de formation. La conception de programmes différenciés et adaptés à l environnement économique. Une assistance dans la gestion administrative des actions de formation. Des formules adaptées aux besoins de formation Stages interentreprises Au-delà des actions spécifiques, le service Formation Continue de la CCI programme un large éventail de modules techniques regroupant les salariés de différentes entreprises. Stages intra-entreprise Formations sur mesure, ces actions s inscrivent dans une logique de conseil qui vise à identifier précisément les besoins de l entreprise avant de définir les objectifs. Elles se déroulent sur le site de l entreprise ou au centre de formation. Gérer le DIF dans votre entreprise Le DIF est un droit individuel à la formation, à l initiative du salarié, en accord avec l entreprise. Le DIF permet de développer les compétences individuelles du salarié et la performance collective de l entreprise. Les conseillers du service Formation Continue de la CCI du Mans et de la Sarthe vous accompagnent dans la mise en œuvre du DIF : Création sur mesure d un catalogue DIF pour votre entreprise. Conseil et accompagnement dans la mise en œuvre de vos actions de formation DIF : en interentreprises, en intra-entreprise, dans vos locaux ou au sein de notre centre. Financement de la formation Vous êtes chef d entreprise ou gérant majoritaire L Association de gestion du financement de la formation des chefs d entreprise (Agefice) vous permet de financer totalement ou partiellement votre propre formation après acceptation du dossier. La CCI du Mans et de la Sarthe vous renseigne sur les critères de prise en charge, vous informe sur les outils de formation disponibles et leur qualité, puis traite administrativement vos dossiers de demande de prise en charge d actions de formation. Vous êtes dirigeant salarié ou salarié d entreprise Votre OPCA remet un budget dédié à la formation continue chaque année à la disposition de votre entreprise. Le saviez-vous? Une même formation peut être financée par différents dispositifs. 4 Tous les tarifs présentés dans ce catalogue s entendent nets de taxe

Gestion des ressources humaines Actualisation des connaissances en droit social Personnes appartenant à un service RH ou administratif ayant en charge la gestion du personnel. Mettre à jour ses connaissances en matière de droit social et droit du travail. Suivre l évolution de la législation du travail et de la jurisprudence. Savoir appliquer les récentes réformes. Formation juridique et économique des membres du CE Membres et futurs membres du CE. Comprendre le rôle du CE dans la vie de l entreprise. Connaître les droits et obligations des membres du CE. Mener à bien les différentes missions du CE et construire ses actions dans la durée. Maîtriser les principales composantes de l information financière. GRH01 1,5 jours 400 GRH02 540 Formation de tuteurs Salariés expérimentés et volontaires ou seniors experts désireux de transmettre leur savoir-faire à des nouveaux salariés ou à des jeunes en formation. Identifier les missions du tuteur d entreprise (accueil, intégration). Lister et appliquer les éléments de la communication positive. Analyser les activités professionnelles en vue de les transmettre. Evaluer les compétences professionnelles en cours d acquisition. FR39 Besoin de formation sur mesure pour votre entreprise? Mettre en place la GPEC Le bilan social Recruter vos collaborateurs Maîtriser les contrats de travail (Mise en œuvre, rupture) Gérer son plan de formation Former les membres du CE (économique et juridique) Former les délégués du personnel Formation de formateurs, de tuteurs Les risques psychosociaux Nos programmes personnalisés répondent à vos besoins spécifiques. Parlons-en et concevons ensemble le programme qui vous convient. Validation des acquis de l expérience (VAE) Toute personne justifiant de 3 ans d expérience professionnelle et/ou bénévole. Information / conseil en VAE Réunion d information collective : - s informer sur la démarche de validation des acquis de l expérience (finalité, étapes, financement...). Entretien d opportunité VAE : - définir la certification la plus appropriée à votre expérience professionnelle et à votre projet, - identifier le service valideur qui prendra en charge votre VAE, - répérer les modalités de financement de votre démarche VAE (FONGECIF, DIF, plan de formation, Conseil Régional, Pôle Emploi). Gratuit - Financement Conseil Régional Accompagnement VAE sur titre CCI Constituer le dossier de recevabilité. Obtenir le financement de la VAE. Etre accompagné sur la construction du dossier de validation (écriture de l expérience et recherche de preuves). Se préparer au jury. Titres CCI par la VAE : Informations et conseils N Vert 0800 823 224 GRH03 10 heures 1 000 Emplois et compétences Dirigeant TPE-PME Vous souhaitez une intervention extérieure pour : être accompagné dans un processus de changement, être accompagné sur un thème RH (recrutement, gestion des compétences). Contactez IDC : Institut pour le développement des compétences Bilan de compétences Salarié ou public nouvellement privé d emploi. Définir et élaborer un projet d évolution professionnelle et un plan de carrière réaliste en interne à l entreprise ou en externe. Faire le point sur le parcours professionnel en dégageant les compétences, les réussites, les motivations du salarié. GRH04 24 heures Contactez-nous IDC : Institut pour le développement des compétences 02 43 40 60 53 - www.idcompetences.fr Contactez IDC 5

Management et encadrement Conduire l entretien annuel Managers, chefs d équipe ou de service, toute personne susceptible de mener des entretiens annuels d activité. Connaître les enjeux de l entretien annuel et intégrer cette démarche dans le rôle du manager. Acquérir les savoir-faire opérationnels et les comportements efficaces pour mener avec succès des entretiens annuels. S entraîner sur son propre support d entretien. FR03 Manager efficacement son équipe Phase 1 - Manager au quotidien Toute personne chargée de l encadrement et de l animation d une équipe, d un service, d un projet : nouveaux managers ou ayant pris leurs fonctions en autodidacte. Acquérir, s entraîner et intégrer les techniques de base du management. Identifier ses points forts et ses axes de progrès afin d accompagner ses collaborateurs au quotidien et progresser ensemble. FR04 1 020 Manager efficacement son équipe Phase 2 - Mobiliser les ressources de son équipe Toute personne chargée de l encadrement et de l animation d une équipe, d un service, d un projet, ayant déjà suivi une formation aux fondamentaux du management. Asseoir son autorité de manager dans la difficulté. Adhérer et manager au nom des valeurs de l entreprise. Conduire un entretien de contrôle et de sanction. Savoir gérer les conflits. FR05 1 020 Manager efficacement son équipe Phase 3 - De manager à diriger Dirigeants, Managers, Responsables de services. Développer la performance de son équipe en accompagnant chaque collaborateur. Evaluer le potentiel et faire évoluer les compétences de ses collaborateurs. Ajuster son management au potentiel et aux compétences de chaque membre de son équipe. Piloter le changement et gérer les situations de crise en tenant compte des individualités dans le collectif. Adapter sa communication et son management à chaque situation. Affirmer sa personnalité pour développer son charisme. Manager efficacement ses commerciaux Managers d une équipe de commerciaux ou de vendeurs, responsables d un réseau de vente propre à l entreprise ou délégué. Le rôle du Manager et la stratégie commerciale de l entreprise. Animer, motiver la force de vente. Suivre et piloter l activité commerciale. Performance : Cycle de gestion et de management opérationnel Que vous soyez Responsable d un centre de profit, d un département ou d un service de votre entreprise, vous pourrez, par cette formation, exercer pleinement vos responsabilités de manager en étoffant vos compétences en gestion et management. Acquérir les compétences clés. Augmenter ses compétences managériales et acquérir une connaissance transversale de l entreprise. Seconder le chef d entreprise dans le domaine de la gestion et de la finance. Mieux appréhender la politique commerciale de l entreprise et le positionnement de son offre sur son (ses) marché(s). Développer sa compréhension des nouveaux enjeux RH en PME. FR06 1 020 FR21 965 FR27 17 jours 4 700 S initier à la conduite de projet Management hors hiérarchie Besoin de formation sur mesure pour votre entreprise? Toute personne ayant à conduire des projets dans l entreprise et souhaitant acquérir les fondamentaux de la conduite de projet. Acquérir la compréhension des concepts fondamentaux attachés au fonctionnement par projet. Structurer et planifier un projet. Piloter et animer un groupe projet. Manager, gestionnaire de projet, animateur de réseaux, collaborateur chargé d animer une équipe interne/externe sans lien hiérarchique direct. Maîtriser les techniques pour coordonner et impliquer des acteurs sans lien hiérarchique. S affirmer dans des relations avec des interlocuteurs de statut et de technicité différents. Développer un mode de communication favorisant la coopération en situation fonctionnelle. Développer son leadership Optimiser son réseau relationnel Manager à distance Mettre en place une délégation efficace Analyse et résolution de problèmes en situation de travail Conduite de réunion La pratique du management de projet Utilisation des outils de la gestion de projet Anticiper, manager le changement 6 FR28 965 FR29 965 Nos programmes personnalisés répondent à vos besoins spécifiques. Parlons-en et concevons ensemble le programme qui vous convient.

Communication et efficacité professionnelle Gérer les conflits Toute personne confrontée à l agressivité ou/et à des tensions dans son environnement de travail. Identifier les mécanismes du conflit et des comportements d agressivité. Acquérir les outils d une communication assertive. Optimiser et prévenir les difficultés relationnelles, clients, équipes de travail. Parler en public Toute personne appelée à prendre la parole en public. Se préparer à la prise de parole. Structurer et préparer son intervention. S entraîner à parler sans note et rendre l intervention vivante. Conduire des réunions efficaces et motivantes Toute personne chargée de la conduite de réunions ou amenée à travailler dans ce contexte. Développer des techniques de communication et d animation dans la conduite de réunion et gérer le groupe des participants. S entraîner à des techniques simples et variées en conduite de réunion et savoir les transposer dans son contexte de travail au quotidien. FR24 650 FR30 650 FR31 650 Développement personnel et efficacité professionnelle Gagner en confiance et en aisance (gérer son stress) Collaborateur soumis à une forte pression du fait de l exigence de qualité et de réactivité imposée par les clients ou à un contexte de travail tendu. Apprendre à mieux connaître son propre fonctionnement et celui des autres. Développer des stratégies efficaces, simples et adaptées à son propre environnement professionnel. Développer son organisation et gérer son temps Toute personne souhaitant gagner en efficacité professionnelle par l optimisation de son temps. Savoir faire la différence entre l important et l urgent. Identifier les outils de gestion efficace du temps. Hiérarchiser ses priorités et planifier son emploi du temps. DPE01 540 DPE02 540 Visez le 0 faute dans vos écrits professionnels Toute personne ayant des difficultés avec l orthographe et qui ne veut pas reprendre les manuels scolaires. Réconcilier les participants avec l orthographe, souvent devenue leur «bête noire» et vécue comme un traumatisme. Permettre de maîtriser les principales difficultés de la langue française, grâce à une méthode ludique et simplificatrice. DPE03 500 Besoin de formation sur mesure pour votre entreprise? Gestion du stress en milieu professionnel Savoir s organiser Prise de parole en public Perfectionner ses écrits professionnels Nos programmes personnalisés répondent à vos besoins spécifiques. Parlons-en et concevons ensemble le programme qui vous convient. 7

Comptabilité Gestion - Finance Initiation Paie : Etablir la paie et les charges sociales Gestionnaire paie débutant - assistant(e) du personnel - comptable - toute personne désirant s initier aux techniques de la paie. Maîtriser la structure du bulletin de paie. Appliquer les règles de calcul et de préparation de la paie : - les droits et obligations de l employeur, - la durée du temps de travail. Réalisation de bulletins de paie à partir de cas concrets. Perfectionnement Paie : maîtriser la paie et les évolutions législatives Gestionnaire paie - assistant(e) du personnel comptable ayant déjà une bonne connaissance de base de la paie ou ayant suivi la formation initiation paie. Appliquer les particularités de la paie : les différentes formes de salaire, le repos compensateur, les congés payés et jours fériés, les temps partiels, les absences. Actualité et travail sur les situations rencontrées par les participants. La comptabilité au quotidien Niveau 1 - les écritures comptables Toute personne désirant s initier à la comptabilité et être autonome sur l enregistrement comptable des opérations courantes. Comprendre les principaux mécanismes comptables de l entreprise : Les écritures, les livres obligatoires, le principe de la double partie, les documents de synthèse... Enregistrer les écritures simples dans les différents journaux. FR01 750 FR02 965 FR07 710 La comptabilité au quotidien Niveau 2 - les rapprochements et déclarations Toute personne souhaitant être autonome sur les traitements courants de la comptabilité et maîtrisant les principales écritures comptables. Savoir effectuer les rapprochements et contrôler les écritures. Calculer et établir la déclaration de TVA. Remplir les principales déclarations fiscales et sociales. La comptabilité au quotidien Niveau 3 - la préparation du bilan Toute personne autonome sur les traitements courants de la comptabilité, et souhaitant réaliser les opérations de fin d exercice. Etablir les traitements comptables de fin d exercice en vue de la réalisation du bilan et du compte de résultat. La relance des impayés Toute personne de l entreprise chargée du suivi de la facturation et/ou du recouvrement des impayés. Comprendre les enjeux des créances client. Préparer la relance. Maîtriser les principes de la communication et les règles de l entretien téléphonique. Faire face aux situations difficiles, engager le client à agir. Assurer le suivi. FR08 710 FR09 750 FR10 1 jour 350 La gestion entreprise La gestion entreprise La gestion entreprise Niveau 1 - les fondamentaux Niveau 2 - la gestion financière Niveau 3 - le contrôle de gestion Toute personne souhaitant découvrir les principes de base de l organisation, du fonctionnement et de la gestion de l entreprise. Toute personne maîtrisant le contenu des comptes annuels (bilan, compte de résultat) et souhaitant participer à la gestion de leur entreprise ou y intégrer la dimension financière dans leurs décisions. Rappeler les principales structures juridiques des entreprises et leurs spécificités. Comprendre les principes d élaboration du bilan et du compte de résultat. Analyser en détail le bilan et le compte de résultat. Découvrir les principaux outils de gestion : SIG (Tableau des Soldes Intermédiaires de Gestion), seuil de rentabilité, prix de revient, calcul du point mort. Savoir calculer le fonds de roulement et le besoin en fonds de roulement. Savoir analyser la performance économique de l entreprise, sa rentabilité, sa productivité. Mettre en place les outils d analyse financière pour mesurer les équilibres financiers. Etablir un plan de trésorerie mensuel et un plan de financement sur 3 ans. Anticiper les exigences de son banquier. Toute personne familiarisée aux documents comptables courants (bilan, compte de résultat) et souhaitant mettre en place des outils de suivi de gestion ou initier une démarche de contrôle de gestion. Mettre en place un outil de pilotage pour suivre la rentabilité de l entreprise. Permettre aux participants de concevoir un outil propre à leur activité, facilitant un suivi sans attendre la réalisation des comptes annuels. Identifier les informations nécessaires au fonctionnement de l outil de pilotage et s assurer de leur fiabilité. Optimiser l organisation interne pour faire vivre efficacement un outil de gestion. Savoir élaborer un budget en tenant compte de la stratégie d entreprise. Identifier et optimiser les postes de rentabilité de l activité de l entreprise. 8 FR11 965 FR12 965 FR13 650

Développement commercial - Vente Optimiser l accueil téléphonique et physique Toute personne chargée de l accueil téléphonique et/ou physique dans l entreprise. Transmettre par la qualité de l accueil téléphonique et/ou physique, l image d une entreprise orientée vers la satisfaction client (adaptation aux attentes et fidélisation). Acquérir les réflexes de langage et de comportement permettant de perfectionner la qualité de l accueil. Développer son efficacité commerciale au téléphone Assistants commerciaux, téléconseillers, téléopérateurs, hotliners, commerciaux sédentaires. Comprendre la demande du client et la prendre en charge avec professionnalisme pour un service client de qualité. Savoir anticiper et découvrir les besoins du client. Etre en capacité de proposer des solutions et/ ou de relayer le suivi commercial du contact. Gérer les litiges clients en gardant la maîtrise de soi. Répondre efficacement aux appels d offres Toute personne en charge d élaborer les réponses aux appels d offre de marchés publics. Connaître l essentiel de la réglementation des marchés publics. Maîtriser ces procédures afin d optimiser ses réponses aux appels d offres. Anticiper la dématérialisation des marchés publics. FR14 550 FR15 FR16 Réussir la réponse à un appel d offres dématérialisé Toute personne en charge de répondre aux appels d offres de marchés publics par voie dématérialisée et qui maîtrise les principes de bases des marchés publics. Permettre aux participants de bénéficier des outils clairs, concrets et immédiatement opérationnels pour mieux travailler avec les collectivités Maîtriser la dématérialisation des marchés publics. Maitriser les techniques fondamentales de la vente Phase 1 Commerciaux débutants dans la fonction, techniciens ayant besoin de développer des capacités commerciales. Toute personne s orientant vers la vente. Découvrir les compétences clés qui favorisent l écoute et la découverte de son interlocuteur. Structurer les étapes de l entretien vente. Savoir mener un entretien de vente jusqu à la conclusion. Perfectionner sa démarche commerciale Phase 2 Commerciaux et technico-commerciaux ayant déjà une expérience de la vente et souhaitant se perfectionner afin d intégrer de nouvelles compétences commerciales Personne ayant une pratique régulière des techniques de vente ou toute personne ayant déjà été formée sur le niveau 1. Etre persuasif face aux différentes typologies de clients. Perfectionner son argumentaire lors de l entretien de vente. Valoriser son offre et défendre ses marges. FR17 1 jour 350 FR18 965 FR19 965 Mieux négocier pour mieux vendre Phase 3 Chargés d affaires, Commerciaux et Technicocommerciaux maîtrisant les étapes d une négociation et disposant de plusieurs années d expérience de la vente. Commerciaux ou Technico commerciaux expérimentés ou ayant déjà été formés sur le niveau 1 et 2 du cursus vente. Acheteurs souhaitant développer leurs compétences à la négociation face à des vendeurs. Renforcer sa compétence de négociateur par : Une meilleure compréhension des enjeux liés à une négociation. Une compréhension des stratégies et tactiques développées par ses interlocuteurs. La préparation et l expérience des négociations complexes. La capacité d improviser dans des situations inattendues. Besoin de formation sur mesure pour votre entreprise? Intégrer la relation client dans sa fonction Argumenter et défendre son offre commerciale Optimiser ses démarches commerciales La négociation commerciale Vente et accueil en magasin Formation au télémarketing Comportement commercial du SAV Gérer les comportements agressifs Nos programmes personnalisés répondent à vos besoins spécifiques. Parlons-en et concevons ensemble le programme qui vous convient. FR20 965 9

Sécurité du travail et formations obligatoires Formation CHS-CT (entreprises de moins 300 salariés) Membres et futurs membres du CHSCT. Maîtriser les principales références légales et réglementaires (à jour) concernant l hygiène, la sécurité et les conditions de travail. Etre en mesure de remplir pleinement sa mission d information et de consultation. Contribuer à développer une approche préventive de la sécurité (propositions, études et actions auprès de l employeur et des salariés). Savoir s informer et se documenter. Remarque : Pour les entreprises de plus de 300 salariés, la formation est de 5 jours par règlementation. Premiers gestes de secours qui peuvent sauver la vie Toute personne volontaire pour administrer les premiers secours en cas d accident. Acquérir les connaissances et un ensemble de gestes pour administrer les premiers secours en cas d urgence. Nouveau Sauveteur Secouriste du Travail Toute personne volontaire pour administrer les premiers secours en cas d accident sur les lieux de travail. Acquérir les connaissances et un ensemble de gestes pour administrer les premiers secours en cas d urgence. STF01 560 STF02 1 jour 110 STF03 210 Maintien et actualisation des compétences SST Personne titulaire du Certificat de Sauveteur Secouriste du Travail. Actualiser ses connaissances afin de poursuivre sa mission de Sauveteur Secouriste du Travail. Besoin de formation sur mesure pour votre entreprise? Habilitation électrique basse ou haute tension Autorisation de conduite pour chariots, nacelles et ponts roulants Incendie Formation CHS-CT (sur mesure selon effectifs) Prévention des TMS (Troubles musculo squelettiques) Gestes et postures - PRAP Manutention des personnes dépendantes Réalisation et actualisation du document unique STF04 1 jour 120 Nos programmes personnalisés répondent à vos besoins spécifiques. Parlons-en et concevons ensemble le programme qui vous convient. Le guide des bonnes pratiques d'hygiène Professionnels de la restauration et des métiers de bouche. Identifier les grands principes de la réglementation en relation avec la restauration commerciale. Analyser les risques liés à une insuffisance d hygiène en restauration commerciale. Mettre en œuvre les principes de l hygiène en restauration commerciale. Perfectionnement aux règles d'hygiène Tout le personnel de restauration intervenant dans la fabrication ou le service des repas. Sensibiliser les participants à l importance de l hygiène en restauration. Permettre de faire le point sur les évolutions de la règlementation. Etre capable de prévenir les toxi-infections alimentaires. Comprendre et appliquer les bonnes pratiques d hygiène. Appréhender le Plan de Maîtrise Sanitaire. Besoin de formation sur mesure pour votre entreprise? HACCP Lean management - lean manufacturing L audit interne ISO 9001 Formation QSE Nos programmes personnalisés répondent à vos besoins spécifiques. Parlons-en et concevons ensemble le programme qui vous convient. FR32 1 jour 420 FR33 210 10

Bureautique Informatique Tout connaître sur Outlook et internet Initiation Word Initiation Excel BI01 1 jour 220 BI02 420 BI03 420 Perfectionnement Word Perfectionnement Excel Powerpoint BI04 420 BI05 420 BI06 1 jour 220 Espace informatique multimédia Formation individualisée à la carte Logiciels : Windows, Word, Excel, Access, Powerpoint, Internet. Moyens pédagogiques : une formation en autonomie assistée par un formateur un micro-ordinateur par personne. Besoin de formation sur mesure pour votre entreprise? Excel VBA Open Office - Open CALC Publisher Création site web Traitement d images, montage vidéo Développement et programmation Nos programmes personnalisés répondent à vos besoins spécifiques. Parlons-en et concevons ensemble le programme qui vous convient. Direction et stratégie L école des Managers Toute personne ayant un projet validé de reprise d une entreprise ou de développement d un centre de profit. Disposer des connaissances et méthodes requises pour diriger une entreprise. Analyser les comptes d une entreprise. Mettre en œuvre une démarche stratégique. Réaliser un Business Plan. Mobiliser et animer une équipe dans les situations courantes de management. Bâtir et mettre en œuvre un plan d action marketing et commercial. Remarque : un concept pédagogique qui s oriente autour d une formation-action qui permet aux participants de faire l état des lieux de leur entreprise et de mettre en place un véritable plan de développement. Parcours de formation certifiant Diriger en PME/PMI L entreprise et son projet Dirigeants de PME industrielle, commerciale ou de service, successeur de dirigeant, ou ayant un projet à court terme de reprise de PME-PMI, vous êtes l unique chef d orchestre de votre entreprise. Pour vous aider dans votre rôle, les chambres de commerce et d industrie des Pays de la Loire vous proposent une formation unique et originale parfaitement adaptée à vos besoins. Une autonomie en matière de diagnostic Notre formation Diriger en PME-PMI a pour objectif de développer les compétences des chefs d entreprises. Il s agit de leur donner les moyens d acquérir une autonomie en matière de diagnostic de leur propre entreprise. Un programme d actions qui facilite la décision. Au terme de la formation le dirigeant dispose d outils simples et opérationnels dans les domaines suivants : - Diagnostic d entreprise - Plan d actions stratégiques - Développement commercial - Gestion financière - Management des hommes Remarque : un outil en ligne. Ce stage prévoit l accès pendant 12 mois à un support de formation en ligne. Une formation qui s inscrit dans la durée. FR26 57 jours 21 jours sur 7 mois 9 950 FR25 5 700 11

Developpement à l international Faire son business plan à l export Dirigeants, responsables commerciaux d entreprises souhaitant développer leur activité à l international. Définir son plan d action export. Sélectionner ses marchés cibles prioritaires. Valider ses choix. Mettre en place des actions concrètes. Identifier les ressources humaines et financières nécessaires. Maîtriser les techniques administratives du commerce extérieur (T.A.C.E) Personnel d entreprises confronté aux opérations administratives à l import-export. Apporter des connaissances et des expériences pratiques concernant le traitement des opérations administratives à l import-export (incoterms 2010, technique douanière, transports internationaux). Résolution et couverture des risques divers, garanties, modes de financement et de paiement. Remarque : 5 jours modulables pour se former aux opérations IMPORT/EXPORT LES INCOTERMS 2010 Dirigeants et collaborateurs d entreprises chargés des opérations d import-export. Apporter des connaissances et des expériences pratiques aux participants, concernant les incoterms et leurs incidences en matière de prix, responsabilité et maîtrise des coûts : Quels éléments dois-je prendre en compte pour calculer mon prix export? Comment élaborer mon offre commerciale? Où s effectue la vente : à mon usine, chez le client, entre les deux? Quelles sont mes obligations en cas de sinistre? Quelles sont les incidences du choix de l incoterm? FR32 750 FR33 5 jours (cycle complet)1 400 FR34 1 jour 350 Optimiser les procédures douanières dans l entreprise Collaborateurs travaillant sur des missions import-export, assistant(e)s, responsables administratifs ou ADV. Pré-requis : connaître les INCOTERMS Connaître et mettre en place les procédures douanières dans l entreprise. Savoir profiter des régimes douaniers proposés par l administration des douanes. Connaître les obligations fiscales et la logistique de la TVA. Transport et logistique à l international Collaborateurs des services export, administratif, logistique, commercial. Pré-requis : connaître les INCOTERMS Connaître les différents modes de transport. Analyser l offre des prestataires. Mieux comprendre la tarification. Optimiser les coûts de transport et de la logistique. Le rôle et l importance des documents de transport. Sécuriser les paiements à l international Toute personne chargée de négocier les aspects financiers des contrats internationaux ou d en assurer le suivi et l exécution. Pré-requis : connaître les INCOTERMS Connaître et différencier les différents types de paiements à l international. Savoir les analyser sous l angle de la sécurité. Maîtriser les crédits documentaires. FR35 FR36 1 jour 1 jour 350 FR37 350 Développer votre activité à l export Technico commerciaux, commerciaux export (autodidactes ou non), assistant(e)s chargés de développer l activité commerciale à l export. Cibler ses marchés export en fonction de critères de sélection adaptés à l entreprise. Définir un plan d action commercial export. Mener une recherche efficace d informations internationales pour optimiser sa démarche commerciale. Utiliser les bons outils pour prospecter vos clients. Développer votre activité export en dynamisant votre réseau. FR38 Besoin de formation sur mesure pour votre entreprise? Les techniques administratives Le développement commercial L interculturalité Nos programmes personnalisés répondent à vos besoins spécifiques. Parlons-en et concevons ensemble le programme qui vous convient. 12

Objectif international Accueil téléphonique en Anglais Niveau : A1+ Toute personne amenée à prendre les appels dans un service. Acquérir des réflexes de bases pour réceptionner un appel. Savoir se présenter au téléphone, connaître les formules de politesse, faire patienter, prendre un message simple, orienter un appel. Anglais intensif Niveau : A2 à B2 Toute personne ayant besoin de booster rapidement son niveau. Groupes de niveau : de 2 à 6 personnes maximum Réactiver et perfectionner ses compétences linguistiques en langue anglaise de manière intensive. Apport lexical et grammatical. Une pédagogie basée sur l échange et la communication orale. Gérer en Anglais la logistique d un salon Niveau : A2+ Toute personne chargée de la préparation d un salon : assistant(e) commercial(e). Communiquer avec les organisateurs du salon Négocier avec les prestataires Gérer les réservations, les formalités, les déplacements. FR45 FR46 690 FR41 Les négociations en Anglais Niveau : B2 Toute personne ayant besoin de négocier en anglais : ingénieurs, chefs de projets, commerciaux, dirigeants, acheteurs. Négocier avec les clients, prospects et fournisseurs. Défendre un projet, un point de vue, un prix, développer un argumentaire de vente. Réussir ses présentations et réunions en Anglais Niveau : B1 Toute personne ayant besoin de faire une présentation ou mener une réunion : chefs de projets, commerciaux. Connaître les techniques linguistiques clés pour faire ses présentations et conduire des réunions en anglais. Anticiper des questions et être préparé à y répondre correctement. Adapter ses supports et sa communication dans un contexte interculturel. L'anglais dans l'hôtellerie et la restauration Niveau requis : A2 Toute personne chargée de l accueil en hôtellerie ou restauration. Accueillir, informer et conseiller les touristes étrangers. Présenter et vendre en anglais les produits et services propres à l établissement. Gérer les réservations, les problèmes et litiges éventuels. Assurer un service de table de qualité. Test de niveau : oral et écrit avant la formation FR42 FR43 FR44 13

Centre d'étude de langues anglais espagnol allemand italien chinois russe français... Les Centres d Etude de Langues des CCI des Pays de la Loire : la force d un réseau national et régional, la souplesse d un service de proximité! 100% de professeurs natifs anglais, allemand, espagnol, italien, portugais, français langue étrangère, russe, chinois, japonais, polonais, arabe, roumain Notre force : la garantie d une prestation de qualité et uniforme sur l ensemble de la Région Pays de la Loire, un test de positionnement, écrit et oral, commun à tous les centres, une véritable ingénierie pédagogique servie par des formateurs experts, des solutions pédagogiques en adéquation avec vos attentes, le traitement de votre demande avec réactivité, rigueur et professionnalisme, un suivi individuel tout au long de la formation jusqu au bilan de fin de stage. Nos formules : Les classiques En face à face : Cours individuel : adapté à vos objectifs professionnels, à vos contraintes de temps et de lieu et organisé en intensif ou en extensif. Le + : application immédiate sur vos documents authentiques d entreprise et progression plus rapide. Cours collectif : - en intra, au sein de votre entreprise ou dans nos locaux Le + : formule économique et spécifique à votre entreprise. - en inter, par groupe de niveau homogène sur 9 mois Le + : formule conviviale et idéale pour les formations financées dans le cadre du DIF ou à titre particulier. Par téléphone : Cours permettant d améliorer l aisance et la spontanéité à l oral. Le + : formule très souple pour des personnes ayant peu de temps disponible. 14

Centre d'étude de langues anglais espagnol allemand italien chinois russe français... Les spécifiques Business club et Breakfast : autour d un petit déjeuner ou d un repas, développez vos compétences linguistiques, en individuel ou en groupe. Le + : formule conviviale pour entretenir votre niveau linguistique. Formules Blended : basées sur le mixage de méthodes pédagogiques différentes (cours en face à face, cours par téléphone, travail individualisé au sein de notre Espace Multimédia ou à distance via un accès en ligne). Exemple de parcours : 15h de cours en face à face, 20h de travail à distance, 10 appels téléphoniques de 30 minutes. Le + : complémentarité des méthodes et personnalisation du parcours tout en respectant les contraintes liées à l activité professionnelle. Formule en immersion : Boostez votre niveau lors d une immersion totale dans un environnement 100% anglophone, sans quitter la France. Le + : formules de 3 ou 5 jours en individuel ou en groupe. Nouveauté pour les francophones Améliorer votre expression écrite en français : en redécouvrant les bases de grammaire, d orthographe et de conjugaison en français pour éliminer les fautes dans les écrits professionnels et personnels, en travaillant la syntaxe, la structure, la construction des phrases et l enchainement des idées pour rédiger des textes cohérents et clairs. Le + : possibilité d'alterner "face à face" et formation à distance. Centre agréé pour le passage du TOEIC (Anglais), du BULATS (Anglais, Allemand, Espagnol et Français Langue Etrangère) et du TFI (Test de Français International pour non francophones). Le + : possibilité de formation en amont, assurée par des formateurs experts dans la préparation de ces tests. Evaluez-vous gratuitement avec notre test en ligne : www.oscar-cel.com 15

Nos conseillers en formation sont à votre service pour vous présenter en détail les programmes de formation, les modalités d organisation et vous conseiller en fonction de vos projets. Pour les stages intra-entreprise, Laurence PLAIS 02 43 50 29 41 Pour les stages interentreprises, Sylvie BOITTIN 02 43 50 29 46 Pour les langues, Ghislaine CARREAU 02 43 50 29 51 Conception : Service Communication - CCI du Mans et de la Sarthe Formation Continue CCI Le Mans Sarthe 7 avenue des Platanes 72100 LE MANS Mail : fc-cel@cciformation.net http://fc-cel.cciformation.net