Amadeus étudie la possibilité d établir des partenariats avec des acteurs de l économie collaborative. 56
Point de vue d un Gds frédéric saunier IntervIeW DirECTEur COMMErCiaL Frédéric Saunier présente les tendances d évolution du comportement des voyageurs, loisirs et affaires, et leurs influences sur les solutions technologiques proposées. q uels ont été les principaux axes de développement d Amadeus en 2014 et ses résultats? Amadeus vient de publier de très bons résultats avec un CA en hausse de 10,1 % et un bénéfi ce ajusté en hausse de 9,9 %. Nous avons progressé sur nos trois métiers que sont la distribution (GDS et solutions technologiques pour les agences de voyages et entreprises), Airline IT (solutions technologiques pour les compagnies aériennes) et les nouveaux segments tels Hotels IT (solutions technologiques pour les groupes hôteliers), Airport IT (solutions technologiques pour les aéroports), Rail IT (solutions technologiques pour l industrie du rail) et enfi n les moyens de paiement. Sur la distribution, nous avons fortement progressé en Asie et en Amérique du Nord avec la signature d accords commerciaux avec les groupes Orbitz (E-bookers, Cheaptickets), Tui Travel avec le renforcement de notre partenariat avec Expedia et la signature d un accord avec l acteur on line chinois Ctrip. En Europe, nous avons consolidé nos positions dans un environnement économique maussade, l année 2014 ayant été marquée par la signature d un accord de contenu avec Ryanair et le lancement réussi de la solution Light Ticketing avec EasyJet, Transavia et plus récemment Jet2.com. 13 ans d expérience au sein du groupe air france-klm, en france, en Espagne et au royaume-uni. Différents postes à responsabilité dans la sphère commerciale (BtoC, agences, entreprises) et évolution dans un environnement international. Directeur commercial d amadeus france depuis 2013. «Je suis fier d avoir rejoint amadeus, entreprise qui joue un rôle majeur dans l industrie du voyage et du tourisme, et dont les innovations technologiques contribuent au développement et à la réussite de ses clients, agences de voyages, entreprises, compagnies aériennes, aéroports et groupes hôteliers.» présentation 2015 StratégoS #62 57
Point de vue d un GDS Nous avons également renforcé nos positions sur le voyage d affaires par l acquisition de la société allemande i:fao, le service cloud le plus utilisé en Europe pour la planification, la réservation, la gestion et la comptabilisation des dépenses en voyages d affaires. Concernant Airline IT, outre la signature historique d un accord avec Southwest Airlines, le premier LCC (Low Cost Carrier) au monde avec plus de 100 millions de passagers par an, nous avons également conclu des accords sur la suite de solutions technologiques Altéa (système de réservations, de gestion de l inventaire) avec Korean Air, Japan Airlines et Swiss International Airlines. Enfin, 2014 a été marquée par l acquisition de la société UFIS, dont les solutions s ajoutent à notre offre technologique pour les aéroports, ainsi que la société américaine Newmarket International qui complète notre offre de solutions technologiques dédiées à l industrie hôtelière. Vous intervenez à la fois dans l industrie du loisir mais aussi dans celle du voyage d affaires. Voulez-vous nous présenter vos activités dans ce secteur? Amadeus a été créé en 1987 par quatre compagnies aériennes dans le but de proposer une plate-forme de contenu et de réservations aériens. Progressivement, Amadeus a enrichi ce contenu en y ajoutant l hôtel, le rail et la location de voiture. Ce contenu riche et pertinent répond aux attentes de l ensemble des acteurs du voyage que ce soit non seulement le loisir mais également le voyage d affaires. En France, par exemple, l ensemble des TMCs (Travel Management Companies) et des acteurs du voyage d affaires utilisent le contenu et la technologie pour servir leurs clients entreprises. Nous proposons aux agences de voyages et aux entreprises des solutions de réservations en ligne (Self Booking Tools), de gestion des notes de frais avec Amadeus e-travel Management et désormais i:fao, mais également de gestion des profils et de géolocalisation des collaborateurs. Nous travaillons aujourd hui activement à la proposition de solutions de business intelligence pour les entreprises afin d aider ces acteurs à mieux anticiper et piloter leurs dépenses en matière de déplacements professionnels. En conclusion, nous avons toujours été présents sur le segment du voyage d affaires et allons continuer à investir pour faire bénéficier des dernières innovations technologiques les entreprises et les agences qui les servent. Nous constatons de plus en plus un phénomène de convergence entre les segments loisirs et affaires. Sa vision des besoins fondamentaux du voyageur se sentir reconnu avoir le choix être tranquille d esprit Quels sont les enjeux et objectifs pour Amadeus d adresser ces deux marchés? Nous constatons de plus en plus un phénomène de convergence entre les segments loisirs et affaires. Le collaborateur d une entreprise qui réserve un voyage pour motif affaires apprécie d utiliser des outils et solutions similaires à ceux qu il pratique pour ses déplacements personnels. Quelles sont les caractéristiques des voyageurs loisirs et affaires? Quel que soit le motif de son déplacement, le voyageur, qui est au cœur des préoccupations d Amadeus, a désormais trois besoins fondamentaux : Se sentir reconnu à chaque étape de son expérience voyage par la personnalisation. Avoir le choix avec l accès à l une des plus larges bases de contenu au monde, qui contient non seulement les meilleurs tarifs mais aussi les services additionnels proposés par les compagnies aériennes ainsi que les offres hôtels, rail, voiture, taxi. Notre partenariat avec Cabforce enrichit d ailleurs ce dernier de manière très significative. Avoir une certaine tranquillité d esprit grâce à un service fluide et cohérent à chaque étape du voyage. Quelle est votre vision de l évolution des industries du Leisure et du Corporate Travel? Tendons-nous vers un rapprochement des pratiques et des produits de ces deux industries? Quatre tendances placent le voyageur-collaborateur au centre des prises de décisions en matière de voyage d affaires : La «consumérisation» : le voyageur d affaires souhaite utiliser les mêmes outils au travail qu à la maison, avec la même facilité d utilisation et d ergonomie. Le concept du «Bring Your Own Device» (BYOD) : le voyageur d affaires utilise son équipement personnel (tablette, smartphone, etc.) dans le cadre de son travail. Le «blurring» : la frontière entre vie privée et vie professionnelle s estompe. La «désintermédiation» : le voyageur d affaires réserve lui-même ses déplacements professionnels. 58 Stratégos #62 2015
Frédéric Saunier Ces tendances sont effectivement largement influencées par les solutions technologiques proposées par les acteurs du voyage BtoC ou loisir. Essayez-vous de trouver les synergies entre ces deux cibles/marchés lorsque vous développez un nouveau produit? Effectivement, en matière de contenu, nous ne distinguons pas le motif du voyage mais ne considérons que le besoin du voyageur et de l agence de voyage qui le sert. Notre objectif est de proposer le contenu le plus riche et le plus pertinent possible. Quand nous proposons des centaines de milliers d hôtels sur notre plate-forme Amadeus Hôtels Plus ou les plus grands fournisseurs européens du rail (SNCF, Trenitalia, Thalys, Eurostar, Deutsche Bahn etc.) sur notre plate-forme Amadeus Rail Display, c est effectivement dans le but de mieux servir l ensemble des agences de voyages du marché loisirs ou affaires. Vous intégrez désormais à votre GDS l offre de compagnies low cost. Leur stratégie de distribution a-t-elle évolué? Oui, nous intégrons plus de 70 low costs dans le monde. On se souvient des positions extrêmes de certains acteurs vis-à-vis de la distribution. Les positions ont évolué et ces acteurs comptent désormais sur les réseaux d agences de voyages pour vendre leurs sièges, en particulier le voyage d affaires, qui apporte une nouvelle clientèle et un prix moyen de vente supérieur à celui constaté en vente directe. Easyjet, Transavia, Ryanair, Vueling, Air Berlin, Germanwings, Volotea et bien d autres se sont naturellement tournées vers Amadeus pour pouvoir répondre à ce besoin. Nous avons à cet effet développé la solution Amadeus Light Ticketing qui permet aux agences de voyages d accéder au contenu, de réserver et d émettre sur ces compagnies de la manière la plus simple et fluide possible. 2015 Stratégos #62 59
Point de vue d un GDS On parle beaucoup de blurring aujourd hui, du point de vue du voyageur. Comment abordez-vous ce phénomène dans votre stratégie d entreprise? C est effectivement un thème d actualité que nous prenons en compte dans notre stratégie de développement de produits et de solutions. Le blurring, qui consiste à faire converger vie professionnelle et vie personnelle dans le cadre d un déplacement professionnel, suscite de nouveaux besoins. Amadeus est présent à chaque étape du cycle du voyage : inspiration, choix, réservation, pre-trip, on-trip et post-trip, via les différentes solutions que nous proposons aux agences de voyages et aux compagnies aériennes. Notre technologie de recherche tarifaire qui est utilisée par des acteurs comme Kayak, Expedia, Orbitz, Odigeo et beaucoup d autres est la même que celle que nous offrons pour le voyage d affaires. Sur la base de cette même technologie, nous développons des applications spécifiques pour répondre aux besoins de chaque segment. Par ailleurs, intégrer de nouveaux contenus dans la plateforme GDS Amadeus est une des réponses à apporter à ce nouveau comportement. Nous travaillons activement sur le contenu collaboratif. Nous intégrons les revues avis voyageurs dans notre Self Booking Tool etravel Management par exemple. Peut-on imaginer un jour accéder à l offre des acteurs du C2C sur Amadeus? Amadeus étudie la possibilité d établir des partenariats avec des acteurs de l économie collaborative. Le contenu d Amadeus doit et continuera à s adapter aux besoins du voyageur. Concur a lancé depuis quelques mois en France son module «Open Booking», d autres fournisseurs de solutions technologiques dans le corporate travel y réfléchissent. Quelle est votre position sur l open booking? Il est vrai qu avec la multitude d outils et de solutions à sa disposition, le voyageur d affaires peut avoir tendance à faire des réservations en dehors du circuit traditionnel pour des raisons pratiques ou des raisons qu il estime être économiques, souvent à tort. Nous suivons cette tendance de près. Le concept alimente des pistes d innovation mais se heurte pour l instant à la réalité de besoins très concrets des entreprises et de leurs voyageurs. La grande majorité des voyageurs d affaires et des entreprises aujourd hui sont satisfaits des services de gestion du voyage qui permet d accéder à des Notre technologie de recherche tarifaire qui est utilisée par des acteurs comme Kayak, Expedia, Orbitz, Odigeo et beaucoup d autres est la même que celle que nous offrons pour le voyage d affaires. tarifs compétitifs, faciliter la productivité, assurer le respect des politiques d entreprise et l accompagnement du voyageur au long de son voyage. Sur ce dernier point, notre solution de géolocalisation Amadeus Mobile Messenger répond à cette tendance en permettant aux travel managers de suivre leurs collaborateurs en cas de problème, quel que soit le mode de réservation du déplacement. Souhaitez-vous revenir sur d autres actualités d Amadeus? Un point particulier sur la solution de paiement virtuelle pour les agences de voyages, en partenariat avec AirPlus. Lancée en octobre 2014, l Amadeus AirPlus Travel Agency Card remporte un franc succès auprès de nos clients agents de voyages car elle simplifie les opérations de règlement des fournisseurs de voyages (prestataires ferroviaires, hôteliers, et transporteurs hors BSP) et améliore la gestion de trésorerie. Concrètement, pour chaque transaction, un numéro de carte de crédit virtuelle est généré par la fonction de paiement A. I. D. A. (AirPlus Integrated Data and Acceptance) d Air- Plus, intégrée dans la plateforme de vente Amadeus. Cette carte est gratuite et permet un gain de temps et d efficacité évident pour les agences de voyages. 60 Stratégos #62 2015