Résultats de l enquête client 2010-2011 Résidence de
Plan de la présentation L enquête Les chiffres-clés Quand et où viennent nos clients Qui sont nos clients Pratiques et comportements Satisfaction Var Tourisme PSAD-Observatoire - EC1011 Résidence de
Les réponses que nous cherchions Var Tourisme PSAD-Observatoire - EC1011 Résidence de
Une démarche régionale Le Comité de Pilotage et partenaires financiers Les partenaires opérationnels Les 5 Parc Naturels Régionaux AGAM Autoroutes : ASF, ESCOTA, SAPRR SNCF Aéroports : Marseille Provence, Nice Côte d Azur, Toulon-Hyères, Avignon Ports : Marseille-Fos, Toulon, Nice FROTSI, Offices de Tourisme Var Tourisme PSAD-Observatoire - EC1011 Résidence de
Méthodologie Trois canaux de collecte, d avril 2010 à mars 2011 Var Tourisme PSAD-Observatoire - EC1011 Résidence de
Chiffres clés 6% TOURISTES 9 millions 526.000 NUITEES 66,7 millions 4,8 millions 7% 9,2% DEPENSE 3,4 milliards 311 millions Tous hébergements confondus Var Tourisme PSAD-Observatoire - EC1011 Résidence de
Face aux autres territoires 3% 3,4 jours 5% 3% 7,7 jours 13 jours 37% 9,6 jours 0% 0 jour 1% 6,8 jours 22% 8,5 jours 31% 9,5 jours 90% des séjours sur les sont trois réalisés territoires sur littoraux 3 territoires varois Var Tourisme PSAD-Observatoire - EC1011 Résidence de
Quand Répartition en séjours Répartition en nuitées 26% 65% 20% 70% 6% 5% 4% 4% DURÉE MOYENNE DES SÉJOURS Printemps 6,9 jours Eté 9,9 jours Automne 14,3 jours Hiver 6,2 jours Gobal 9,1 jours Var Tourisme PSAD-Observatoire - EC1011 Résidence de
Les clientèles françaises et étrangères Répartition en séjours Répartition en nuitées 8 % 92 % 8 % 92 % Les Français comme les étrangers séjournent chacun 9,1 jours. RAPPEL 2003 Etrangers 10% Français 90% RAPPEL 2003 Etrangers 11% Français 89% Var Tourisme PSAD-Observatoire - EC1011 Résidence de
La clientèle française Répartition en séjours 5 % 3 régions représentent près de la moitié des séjours français 4 % Répartition en nuitées 16 % Franche-Comté Nord Pas de Calais 17 % 6 % 5% 7% PACA 10% Rhône-Alpes 14% 15 % Ile de France 19% Var Tourisme PSAD-Observatoire - EC1011 Résidence de
La clientèle étrangère Répartition en séjours Répartition en nuitées 15% 37% 16% 37% 1% 22% 25% 18% 22% Var Tourisme PSAD-Observatoire - EC1011 Résidence de
Les professions de nos clients Répartition en séjours Employé 33% 24 profession libérale, professeur, profession scientifique, cadre et autre profession intellectuelle supérieure 33% 33 Retraité 16% 16 Profession intermédiaire 11% 9 Ouvrier, ouvrier agricole Artisans, commerçants, chef d entreprise Autre profession Agriculteur exploitant Étudiants Autre inactif 3% 2% 1% 1% 0% 0% 4 8 2 1 3 2 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Tous hébergements confondus Var Tourisme PSAD-Observatoire - EC1011 Résidence de
Les revenus de nos clients Répartition en séjours 58% des foyers ont des revenus supérieur à 3000 par mois. 21% 22% 23% 18% 17% Moins de 2000 De 2000 à 2999 De 3000 à 3999 De 4000 à 4999 Plus de 5000 Tous hébergements confondus 21 25 22 13 20 Var Tourisme PSAD-Observatoire - EC1011 Résidence de
Titre de l'axe Résidence de Composition du groupe Répartition en séjours Une clientèle surtout en famille avec enfants (61% des séjours) 0,7 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 0 61% En famille ou entre amis avec enfants 20% 16% En famille ou En couple entre amis uniquement sans enfants Titre de l'axe En famille ou entre amis avec enfants En famille ou entre amis sans enfants En couple uniquement Seul Autre 1% 3% Seul Autre 54 22 18 4 2 Tous hébergements confondus Var Tourisme PSAD-Observatoire - EC1011 Résidence de
La motivation Répartition en séjours 4 Motifs professionnels 4 5% Loisirs 87% des séjours 96 Visite de famille ou amis 7% 31 Loisirs 87% 62 Dont 7% pour motif affinitaire : visite famille, amis Tous hébergements confondus Var Tourisme PSAD-Observatoire - EC1011 Résidence de
Modes de transport Répartition en séjours 1% 6% 2% 91% Var Tourisme PSAD-Observatoire - EC1011 Résidence de
Activités pratiquées Répartition en séjours Patrimoine / Culture Loisirs / activités sportives Consommation / achats Autre Plage et baignade Shopping 11% 18 Activité sportive de loisirs (hors randonnée) Pratique de la randonnée, de la promenade Visite de sites naturels, espaces protégés Marchés visites d'artisans, de producteurs du terroir Découverte de routes touristiques Se reposer, ne rien faire Découverte de villes Découverte de villages et cités de caractère 16% 22% 23% 23% 24% 27% 43% 46% 11 24 19 27 13 42 36 42 Plage, baignade (bord de mer ou de lac) 59% 49 (QUESTION À CHOIX MULTIPLE) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Tous hébergements confondus Var Tourisme PSAD-Observatoire - EC1011 Résidence de
Les lieux fréquentés Répartition en séjours Calanques Verdon Porquerolles 1 2 3 Le Verdon 20% 37 Les calanques de Marseille 20% 40 Port-Cros, Porquerolles 15% 35 Les Alpilles 15% 19 La Camargue 13% 23 Le Luberon 10% 21 Le Mercantour 8% 8 La Sainte Victoire 6% 15 Les Ecrins 5% 6 Le Queyras 4% 5 0% 5% 10% 15% 20% 25% Question à réponses multiples Tous hébergements confondus Var Tourisme PSAD-Observatoire - EC1011 Résidence de
La dépense français / étrangers DÉPENSE QUOTIDIENNE PAR PERSONNE * Hors frais de transport pour venir dans le Var 63 78 65 Nourriture 34% FRANÇAIS Loisirs 8% FRANÇAIS ETRANGERS TOTAL MOYEN 45 +22 102 +67 52 +30 Biens durables 5% Transport 8% RÉPARTITION PAR POSTE Hébergement 45% Nourriture 21% ÉTRANGERS Loisirs 9% Tous hébergements confondus Biens durables 6% Transport 6% Hébergement 58% Var Tourisme PSAD-Observatoire - EC1011 Résidence de
La préparation du séjour Répartition en séjours Site internet 65% 46 Directement auprès de l'hébergeur 12% 8 Entreprise Famille, amis Agence de voyage, Tour opérateur Bouche à oreille Par un OT, SI, CDT ou CRT Guides touristiques payants Autre moyen Presse, publicité 4% 4% 4% 2% 0% 11% 10% 10% 4 32 3 7 6 4 3 2??? le Var 2 ème vecteur de préparation l hébergeur Tous hébergements confondus Var Tourisme PSAD-Observatoire - EC1011 Résidence de
La préparation du séjour via Internet Répartition en séjours Les sites de réseaux d hébergements pour préparer son séjour. Les sites de réseaux d'hébergements 25% 25 Les sites de destinations ou d'offices du Tourisme 23% 41 Les sites de grands voyagistes en ligne 8% 9 Les sites des guides touristiques 6% 14 Les sites de certains professionnels du Les sites d'associations ou comités d'entreprises 4% 4% 9 5 Les sites des agences de voyages Les blogs, forums spécialisés Les sites de réseaux sociaux Les sites de grands distributeurs 2% 1% 1% 1% 4 7 3 3 Tous hébergements confondus Var Tourisme PSAD-Observatoire - EC1011 Résidence de
La réservation Répartition en séjours Pas de réservation 48 9% Autre mode 33% 23 50% réservant par un mode de réservation autre qu Internet le font directement auprès du propriétaire, de l hébergement, d une agence immobilière. 25% grâce à un comité d entreprise Internet 58% 28 39% réservant via Internet le font directement auprès du propriétaire, de l hébergeur, d une agence immobilière. 21% grâce aux sites Internet de voyage (Expedia, Opodo ) Tous hébergements confondus Var Tourisme PSAD-Observatoire - EC1011 Résidence de
Déjà clients? - Reviendront-ils? 88 87% sont déjà venus dans le Var 98% ont l intention de revenir 97 13% sont venus pour la 1 ère fois Dont plus de 67% d ici un an 53 29 12 Pour ceux qui reviennent, ils viendront : 59% en été 28% au printemps 11% ne savent pas quand ils vont revenir 15 Tous hébergements confondus (hors touristes originaires de la région PACA) Var Tourisme PSAD-Observatoire - EC1011 Résidence de
La satisfaction Satisfaction globale des clients en résidence de LES 3 POINTS DE SATISFACTION L intérêt et la diversité des sites L information touristique fournie 7 clients sur 10 sont satisfaits L accueil dans les lieux d arrivées (gares, aéroports ) LES 3 POINTS DE PROGRÈS La fluidité de la circulation Le rapport qualité / prix sur les activités et les spectacles Mais 4 clients sur 10 sont très satisfaits L organisation du stationnement / les parkings Var Tourisme PSAD-Observatoire - EC1011 Résidence de