Toutes les pratiques réussies de campagnes marketing (emails, SMS, push notifications) pour améliorer l expérience client multicanal AUTEUR : Marion BAJEUX DATE : 09/07/2015
QUI SOMMES NOUS? Expert en data management et en CRM multicanal. Plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal en mode SaaS Gestion de la data : Datamart Marketing & DMP Gestion des canaux : emails, SMS, Push apps, courrier, call center Cabestan est une entreprise de MEDIAPOST Communication groupe de communication spécialisé en marketing relationnel. 5 ème groupe de conseils en communication en France (Classement Stratégies) Membre actif Société en pleine croissance Date de création : 1998 Effectif : 70 personnes Chiffre d affaires : 8,8 M en 2014 Chiffres clés : Email : 10 Mds / SMS : 30 M Présence à l international : Espagne, Portugal, Roumanie, Canada, Etats- Unis 2
LE MOBILE A MIS 7 ANS POUR ETRE DANS LA POCHE DE 98% DE FRANCAIS 50 ans 92% 25 ans 45% 7 ans 98%
30,4 Millions DATA MANAGEMENT & CRM MULTICANAL QUELQUES CHIFFRES CLES 41,4% des ouvertures des emails sont réalisés sur mobile & tablette 34,3% des clics des emails sont réalisés sur mobile & tablette 1 SMS publicitaire reçu par semaine 30 % des recherches google sont géolocalisées 50% des recherches google sur mobile sont géolocalisées Plus de 8 millions de mobinautes ont téléchargé au moins 1 application en 1 mois 3 millions d acheteurs mobinautes Mobinautes français Source : Mobile Marketing Association France, Mediamétrie, Insee, 2014
HABITUDES MOBILE & NOUVELLES ATTENTES L utilisation régulière de nos smartphones modifie les habitudes de notre quotidien numérique. L expérience de marque doit prendre en compte ces réalités pour répondre aux nouvelles attentes issues du mobile.
HABITUDES MOBILE & NOUVELLES ATTENTES 5 aspects fondamentaux à intégrer dans votre relation client : Connecté : penser multi-device, être accessible et lisible, partout, tout le temps. Interactivité : développer la notion de plaisir et l engagement, facilité l expérience. Contextualisé : être pertinent selon l instant et l environnement. Fluidité: créer sans cesse des passerelles entre le on et off. Comportemental : se baser sur le comportement et non uniquement sur votre rythme promotionnel.
Connecté : responsive Design, lisible partout, tout le temps
Connecté : de multiples interactions rapides pour faciliter l expérience Store Locator Itinéraire Click to call Add to calendar Code-barres QRcode/e-code Social connect
Connecté : de multiples interactions rapides pour faciliter l expérience Vidéo Mini-sondage Formulaire Jeu instant gagnant Check-in
Créez des passerelles entre le on et le off
Génération de trafic en magasin via l impression d un code-barres et d un code promotionnel uniques à chaque cliente. DATA MANAGEMENT & CRM MULTICANAL Fluidité : QR Code, code-barres, passerelle du print au on Personnalisation dynamique : Algorithme implémenté par Cabestan visant à générer un code barre unique : ID client + ID offre Code promo unique : requête sur un outil de gestion des codes promos
Fluidité : m-couponing & passbook
Fluidité : recevoir une offre par email et se la faire transférer par SMS PETIT BATEAU Enrichir en numéro de mobile sa base de contacts Faciliter l expérience client Générer du trafic sur lieu physique
Fluidité : prolongez et facilitez l expérience Générez du trafic et personnalisez l offre promotionnelle SMS envoyé aux contacts Optin SMS, ayant ouvert au moins 1 email via smartphone Réception d un SMS intégrant un lien court unique Géolocalisation Page web mobile personnalisée pour chaque destinataire Génération de trafic : google intinéraire Click to call
Fluidité : prolongez et facilitez l expérience Site m-commerce Lien court unique & personnalisé Visite sur www.brandup.com Code promotionnel unique valable sur site m-commerce Code-barres unique valable en point de vente Google itinéraire. Trafic en point de vente Coordonnées géolocalisées Itinéraire Appel point de vente Click to call
Push notifications : engagez votre audience 10% sur la m-boutique avec le code : KIABI Il fait froid aujourd hui, retrouvez tous nos gilets. 1 GILET2015 Dans votre magasin avec le code barre : 1 Réception du push enrichi Vente Flash. 2 Ouverture du push enrichi dans l app. 3 Fermeture du push enrichi et retour à l app.
Push notifications : informez de l avancement d une commande KIABI Votre commande est en cours de préparation. KIABI Votre commande vient d être expédiée. 1 KIABI Votre commande vient d être livrée.
Push notifications : fidélisez Êtes vous satisfait(e)? KIABI Êtes vous satisfait(e) de votre livraison? Si oui, cliquer : 1 Si non, cliquer : Merci Réception du push 1 Ouverture du push 2 3 enrichi Satisfaction. enrichi dans l app. Fermeture du push enrichi et retour à l app.
De la personnalisation à la contextualisation de vos messages
Contextualisé : quand la météo s invite dans les emails Ciblage géo-localisé Intégration des datas météo en BDD Personnalisation du contenu
Contextualisé : geomarketing Mixer store locator et géolocalisation.
Contextualisé : push notifications géolocalisées Promotion de Noël Zone de chalandise : 0,5 à 1,5 km Personnalisation : Nom de restaurant
Contextualisé : moment d envoi, privilégier la disponibilité de vos abonnés Constats : Toujours plus connecté et toujours plus exposé. De moins en moins de temps accordé aux sollicitations des marques. Quel est le meilleur moment d envoi (jour et créneau horaire) pour que mon taux de lecture soit maximal? Objectif : Séquencer l envoi en se basant sur des comportements avérés (ouverture / clic).
Développer l interactivité augmente : Le temps de lecture Le taux de clic La conversion
Interactivité : Barre de navigation dans l email Une barre de navigation interactive est directement incluse en haut de la newsletter. Elle permet à l abonné de changer de rubrique en survolant le menu avec la souris.
Interactivité : l email vidéo Plus d engagement et de clics en déclenchant la lecture de la vidéo directement au sein de l email.
Interactivité : compte à rebours Un compte à rebours qui s actualise à chaque fois que l email est ouvert. Renforce l aspect contextuel.
Interactivité : streaming réseaux sociaux Intégrer un fil twitter (ou autre réseau social) qui défile directement au sein d un email.
Interactivité : de l animation dans les créas Les gif animés dans vos créations permettent de visualiser tout de suite une animation dès l'ouverture de l'email.
Les emails déclenchés Email anniversaire Email abandon de panier Email de bienvenue Email gestion des inactifs Email retargeting : intentions d achats suite navigation web
Envoi de NL Abandon de panier avec rappel des références des produits visualisés par l abandonniste. DATA MANAGEMENT & CRM MULTICANAL Comportement : abandon de panier Une personnalisation sur le prénom Personnalisation dynamique : Un lien de redirection vers le panier abandonné Le nombre maximal de produits présents a été fixé à 3. Pour chaque produit : Une image par produit présent dans le panier, pour laquelle Ventadis fournira un url (exemple : http://isi.m6boutique.com/m6b/images/normale /XXXX_N.jpg) Un libellé Un prix
Comportement : l email de bienvenue Objectifs : Remercier la première inscription. Vérifier la validité de l adresse. Avoir un engagement fort dès le premier e- mail. Finalités : Meilleur moment pour engager vos contacts. Convertir les prospects. Obtenir de meilleurs résultats de campagnes.
Comportement : réveiller les inactifs Quel(s) critère(s)? Quelle notion de durée? Cibler les populations les plus pertinentes à réactiver
Comportement : email retargeting Objectifs : Détecter des profils CSP+ ayant un projet de Défiscalisation Immobilier. Ciblage avec des mots-clés sur un contenu Envoi d un email ciblé Cibles Dispositifs Résultats Défiscalisation, investissement locatif, cadre législatif, patrimoine, achat immobilier, Création de segments DMP «Intentionnistes Immobilier» 44% de conversion (inscrits sur visite)
Comportement : retargeting email + postal Objectifs : Retoucher les clients suite à un signal d intention de dépenses sur les sites partenaires (Travaux, Mariage, Naissance, Déménagement, Equipement, Automobile, ) en multicanal : email et courrier. Ciblage sur des contenus Moments de vie et intentions d achats sur les sites partenaires de la marque Récupération adresse postale et email + Déduplication base CRM clients Campagne email + Campagne postal avec offre promotionnelle à J+3
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NOS SOLUTIONS Des solutions fonctionnelles avec des services, du conseil et de l accompagnement. DATA MANAGEMENT Capitaliser sur votre base CRM et votre audience web CRM MULTICANAL Animer et scénariser vos parcours clients & prospects SERVICES Vous libérer des contraintes techniques et fonctionnelles pour vous concentrer sur vos missions marketing CONSEIL & ACCOMPAGNEMENT Vous accompagner sur vos problématiques d efficacité pour des résultats opérationnels rapides.
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