Service de courriel sécurisé de la Banque Scotia Guide de l utilisateur Le service de courriel sécurisé de la Banque Scotia permet aux employés de la Banque Scotia d envoyer sur demande des courriels contenant des renseignements personnels ou confidentiels et aux clients et partenaires d affaires de la Banque d y répondre en toute sécurité. Le service de courriel sécurisé de la Banque Scotia est géré par la Banque Scotia. Les renseignements personnels ou confidentiels échangés ne sortent pas des systèmes internes de la Banque et ne sont pas affichés dans votre boîte de réception personnelle. Vous recevrez plutôt un avis générique lorsqu un employé de la Banque vous enverra un courriel. Pour consulter celui-ci, vous devrez ouvrir une session dans le service de courriel sécurisé de la Banque Scotia au moyen de votre adresse courriel et d un mot de passe.
Le présent guide fournit des instructions détaillées sur les composantes suivantes du service de courriel sécurisé de la Banque Scotia : Réception d un courriel sécurisé de la Banque Scotia... 3 Inscription unique... 5 Ouverture d un courriel sécurisé... 10 Réponse à un courriel sécurisé... 11 Réinitialisation du mot de passe pour accéder au courriel sécurisé... 13 FAQ relative au service de courriel sécurisé... 17 Renseignements sur les pratiques informatiques sans risque de la Banque Scotia... 19 Guide de l utilisateur 2
Réception d un courriel sécurisé de la Banque Scotia Cette section décrit les instructions à suivre lorsque vous recevez un courriel sécurisé de la Banque Scotia. 1. Un employé de la Banque Scotia vous envoie par courriel les renseignements confidentiels ou personnels que vous avez demandés. 2. Un courriel contenant ces renseignements confidentiels ou personnels et d éventuelles pièces jointes est envoyé à votre adresse courriel. 3. Lorsqu un employé de la Banque vous envoie un courriel au moyen du service, vous recevez un courriel d avis de ems@banquescotia.com. 4. En cliquant sur le lien «Service de Courriel Sécurisé de la Banque Scotia» (illustration 1), vous serez redirigé, dans votre navigateur, vers la page d ouverture de session du service. Guide de l utilisateur 3
Illustration 1 Guide de l utilisateur 4
Inscription unique Cette section décrit les instructions à suivre pour enregistrer votre adresse courriel dans le Service de courriel sécurisé de la Banque Scotia. 1. À votre première ouverture de session dans le Service de courriel sécurisé de la Banque Scotia, cliquez sur le lien «S inscrire maintenant» de la page «Ouverture de session de l utilisateur» pour enregistrer votre adresse courriel (illustration 2). Si vous êtes déjà inscrit, ouvrez une session au moyen de votre adresse courriel et de votre mot de passe. Illustration 2 Guide de l utilisateur 5
2. Sur la page suivante, le champ «Adresse de courriel» sera déjà rempli. Vérifiez que l adresse est correcte, puis cliquez sur «S inscrire» (illustration 3). Illustration 3 3. Une fois votre adresse courriel enregistrée, une page de remerciements s affichera (illustration 4) et une confirmation (avec mot de passe temporaire) sera envoyée à votre adresse courriel. Illustration 4 Guide de l utilisateur 6
4. Pour ouvrir une session, utilisez le mot de passe temporaire contenu dans le courriel de confirmation (illustration 5). Illustration 5 5. Cliquez sur le lien «Service de Courriel Sécurisé de la Banque Scotia» pour vous rendre sur la page d ouverture de session du service. Conseil : Prenez le mot de passe temporaire en note, car vous en aurez besoin pour accéder au service de courriel sécurisé de la Banque Scotia pour la première fois. Guide de l utilisateur 7
6. Sur la page d ouverture de session, entrez votre adresse courriel et votre mot de passe temporaire, puis cliquez sur «Ouvrir une session» (illustration 6). Illustration 6 7. Vous devrez ensuite choisir le nom à afficher et un nouveau mot de passe. 8. Remplissez les champs marqués d un astérisque (illustration 7), puis cliquez sur «Enregistrer». Si le mot de passe respecte les critères, des crochets verts apparaîtront à côté de ceux-ci. Nota : Nous vous conseillons fortement de remplir le champ «Indication pour vous aider à vous souvenir de votre mot de passe». 9. Sélectionnez une question d authentification dans la liste et saisissez une réponse dans le champ prévu à cet effet (illustration 7). Si vous oubliez votre mot de passe et devez le réinitialiser, vous devrez répondre à cette question. Guide de l utilisateur 8
Illustration 7 10. Vous avez terminé le processus d inscription, et votre boîte de courriel sécurisée a été créée. Vous pouvez maintenant y accéder et y consulter les courriels sécurisés que vous avez reçus. Guide de l utilisateur 9
Ouverture d un courriel sécurisé Cette section explique comment ouvrir un courriel sécurisé une fois l inscription complétée. 1. Ouvrez une session dans le service de courriel sécurisé de la Banque Scotia au moyen de votre adresse courriel enregistrée et de votre mot de passe. Nota : La méthode standard pour accéder au service consiste à cliquer sur le lien du courriel d avis. 2. Vous pouvez ouvrir les courriels sécurisés de deux façons : Cliquez sur «Votre boîte de réception contient [nombre] message[s] non lu[s]». Cliquez sur «Boîte de réception» dans l encadré «Dossiers standard», à gauche (illustration 8). Illustration 8 3. Votre boîte de réception contient tous vos courriels sécurisés (lus et non lus). 4. Cliquez sur le courriel que vous voulez lire. Nota : Les courriels sécurisés sont effacés automatiquement 180 jours après leur réception. Si vous voulez conserver les renseignements qu ils contiennent, sauvegardez-les sur votre ordinateur ou votre appareil. Guide de l utilisateur 10
Réponse à un courriel sécurisé Cette section explique comment répondre à un courriel sécurisé. 1. Après avoir ouvert un courriel, vous pouvez cliquer sur «Répondre», «Répondre à tous», «Supprimer» ou «Déplacer vers...» (illustration 9). Illustration 9 Nota : Si vous cliquez sur «Répondre à tous», la réponse sera envoyée à toutes les adresses courriel utilisées dans le message original (vous ne pourrez pas en ajouter d autres). 2. Pour répondre en toute sécurité à l employé de la Banque Scotia qui vous a envoyé le message, cliquez sur «Répondre» ou «Répondre à tous». Pour joindre un fichier à votre réponse, cliquez sur «Joindre un fichier». Rédigez votre courriel, puis cliquez sur «Envoyer» (illustration 10). Guide de l utilisateur 11
Illustration 10 3. Après que vous avez cliqué sur «Envoyer», le message «Votre message a été envoyé avec succès» s affichera (illustration 11). Illustration 11 Guide de l utilisateur 12
Réinitialisation du mot de passe pour accéder au courriel sécurisé Cette section explique comment réinitialiser votre mot de passe si vous l avez oublié ou si votre accès a été bloqué. Si vous n arrivez pas à vous rappeler votre mot de passe (malgré l indication à cette fin) et que vous n avez pas dépassé la limite de cinq (5) tentatives d ouverture de session, vous devrez réinitialiser votre mot de passe. Indication pour vous rappeler votre mot de passe 1. Pour essayer de vous rappeler votre mot de passe, entrez votre adresse courriel dans le champ «Adresse de courriel», puis cliquez sur «Afficher l indice» au bas de la page (illustration 12). Le service vous enverra alors un courriel automatisé contenant l indication que vous aviez fournie lors de l inscription (illustration 13). Illustration 12 Guide de l utilisateur 13
Illustration 13 2. Si l indication ne vous suffit pas, utilisez l option de réinitialisation du mot de passe. 3. Après cinq (5) tentatives d ouverture de session, votre compte sera verrouillé, et vous recevrez un message d erreur (illustration 14). Illustration 14 Guide de l utilisateur 14
Réinitialisation du mot de passe Nota : Au bout de cinq tentatives, un message d erreur s affichera, et votre compte sera verrouillé pendant 15 minutes, après quoi vous aurez droit à cinq nouvelles tentatives. 1. Saisissez votre adresse courriel dans le champ «Adresse de courriel», puis cliquez sur «Réinitialiser le mot de passage» au bas de la page (illustration 15). Illustration 15 2. Saisissez la réponse à la question d authentification, puis cliquez sur «Réponse» (illustration 16). Illustration 16 Guide de l utilisateur 15
3. Si la réponse à votre question secrète est correcte, une fenêtre de changement de mot de passe apparaît (illustration 17). 4. Saisissez votre nouveau mot de passe dans les deux champs correspondants (illustration 17). 5. Saisissez un indice qui vous aidera à vous rappeler votre mot de passe en cas d oubli (illustration 17). Illustration 17 6. Cliquez sur «Enregistrer» au bas de la page. 7. Cliquez sur «Retourner à la page d ouverture de session» en bas à gauche (illustration 19). Sur la page d ouverture de session, saisissez votre adresse courriel et votre nouveau mot de passe. Illustration 18 Guide de l utilisateur 16
FAQ relative au service de courriel sécurisé Cette section répond aux questions fréquemment posées au sujet du service de courriel sécurisé de la Banque Scotia. 1. Dans quel cas recevrai-je un courriel sécurisé de la Banque Scotia? Vous recevrez un courriel sécurisé si vous avez demandé qu un employé de la Banque Scotia vous envoie des renseignements personnels ou confidentiels par courriel. 2. Pourquoi la Banque Scotia m envoie-t-elle des courriels sécurisés? La Banque Scotia renforce actuellement les mesures de sécurité de ses communications par courriel afin que les renseignements personnels et confidentiels des clients ne sortent pas des systèmes internes de la Banque. 3. J ai oublié mon mot de passe. Que faire? Sur la page d ouverture de session, cliquez sur le lien servant à obtenir l indication de mot de passe ou cliquez sur le lien de réinitialisation du mot de passe. Pour en savoir plus, consultez la section «Réinitialisation du mot de passe pour accéder au courriel sécurisé». 4. Je n arrive pas à réinitialiser mon mot de passe. À qui dois-je m adresser? Communiquez avez l employé de la Banque qui vous a envoyé le courriel. 5. Je n arrive pas à consulter le courriel sécurisé que j ai reçu il y a plus d un mois. Que se passe-t-il? Les courriels sécurisés sont effacés au bout de 180 jours. Par conséquent, sauvegardez le contenu et les pièces jointes que vous voulez conserver. Communiquez avec l expéditeur si vous voulez qu il vous renvoie l information. 6. Puis-je recevoir des pièces jointes au moyen du service de courriel sécurisé? Oui. Toutefois, elles ne peuvent dépasser 30 Mo par courriel. En cas de dépassement, vous recevrez un message d erreur. Guide de l utilisateur 17
7. Si je ne reçois pas le courriel d avis, que dois-je faire? Vérifiez que le courriel n a pas abouti dans votre dossier de pourriels. Si c est le cas, indiquez à votre logiciel que les courriels de ems@scotiabank.com ne sont pas des pourriels. 8. Je me suis déjà inscrit au service de courriel sécurisé. Toutefois, quand j essaie d ouvrir une session, je reçois un message d erreur. Que faire? Signalez le problème à l employé de la Banque Scotia qui vous a envoyé le courriel. 9. J ai reçu un courriel me demandant de fournir mes renseignements bancaires. Que faire? La Banque Scotia ne demande pas de renseignements bancaires par courriel. Pour en savoir plus, consultez les liens de la section «Renseignements sur les pratiques informatiques sans risque de la Banque Scotia» (page 19). 10. Quelle est la configuration minimale nécessaire pour le service de courriel sécurisé de la Banque Scotia? Quels sont les navigateurs pris en charge? Puis-je utiliser un téléphone intelligent ou une tablette? Il n y a pas de configuration minimale requise pour le service de courriel sécurisé de la Banque Scotia. Il suffit d un ordinateur équipé de n importe quel navigateur. Guide de l utilisateur 18
Renseignements sur les pratiques informatiques sans risque de la Banque Scotia Cette section vous fournit des renseignements sur les pratiques informatiques sans risque de la Banque Scotia. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les pratiques informatiques sans risque et notre engagement à l égard de la protection de nos clients, veuillez consulter les liens ci-dessous : Sécurité en ligne http://www.scotiabank.com/ca/fr/0,,1893,00.html Votre responsabilité en matière de sécurité http://www.scotiabank.com/ca/fr/0,,1896,00.html Utilisez votre ordinateur en toute sécurité http://www.scotiabank.com/ca/fr/0,,2995,00.html Comment assurer votre sécurité http://www.scotiabank.com/ca/fr/0,,2998,00.html Tentative d escroquerie par hameçonnage http://www.scotiabank.com/ca/fr/0,,2999,00.html Attention à la fraude en ligne http://www.scotiabank.com/ca/fr/0,,2997,00.html Guide de l utilisateur 19