APPEL A PROPOSITIONS - CAHIER DES CHARGES

APPEL A PROPOSITIONS - CAHIER DES CHARGES Mise en œuvre d actions de formation Accompagnement des Mutations Economiques et Technologiques dans les entreprises du Commerce de Détail Date 5 /12/2014 Opération cofinancée par le Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels (FPSPP) Appel à propositions MUTECO COMMERCE DE DETAIL AGEFOS PME Lorraine 2014 1

APPEL A PROPOSITIONS CAHIER DES CHARGES MUTATIONS ECONOMIQUES ET TECHNOLOGIQUES SOMMAIRE 1. OBJET... 3 2. CONTEXTE ET ENJEUX... 3 2.1 PRESENTATION D AGEFOS PME... 3 2.2 PRESENTATION D AGEFOS PME LORRAINE... 3 2.3 OBJECTIFS VISES PAR CET APPEL A PROPOSITIONS... 4 3. PRESTATIONS ET PRODUCTIONS ATTENDUES... 5 3.1 IDENTIFICATION DES BENEFICIAIRES... 5 3.2 CONCEPTION PEDAGOGIQUE ET PROGRAMMATION D'ACTIONS DE FORMATION... 5 3.3 EVALUATION EN FIN D'ACTION... 5 4. MODALITES DE CONVENTIONNEMENT... 6 5. CADRAGE FINANCIER... 6 6. SUIVI ADMINISTRATIF ET OBLIGATIONS LIEES A LA PARTICIPATION FINANCIERE DU FPSPP... 6 7. PROCEDURE DE L'APPEL A PROPOSITIONS... 7 7.1 MODALITES DE REPONSE... 7 7.2 DELAIS IMPARTIS... 7 7.3 CRITERES DE SELECTION... 7 7.4 ENVOI DES CANDIDATURES... 7 ANNEXE Appel à propositions MUTECO COMMERCE DE DETAIL AGEFOS PME Lorraine 2014 2

1. OBJET Cet appel à propositions a pour objet la conception et la réalisation d actions de formation à destination des salariés des entreprises adhérentes à AGEFOS PME dans le secteur du Commerce de détail. Il s'inscrit dans le cadre d'un projet cofinancé par le Fonds Paritaire de Sécurisation des Parcours Professionnels (FPSPP) pour des engagements relatifs aux années 2014 et 2015. 2. CONTEXTE ET ENJEUX 2.1 Présentation d AGEFOS PME Créé et géré par les partenaires sociaux (CGPME, CFDT, CFE-CGC, CFTC, CGT, CGT-FO) AGEFOS PME est un Organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA) interprofessionnel et interbranches. L'OPCA bénéficie d'un agrément des pouvoirs publics en tant qu Organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA) pour collecter les fonds de la formation professionnelle des entreprises (et notamment des PME TPE), gérer et financer les actions de formation et les contrats de professionnalisation. AGEFOS PME est le premier gestionnaire privé de fonds pour la formation professionnelle et compte aujourd hui 23 associations régionales réparties sur tout le territoire français ainsi que dans les DOM, et un Siège National. AGEFOS PME partenaire des PME et TPE, aide les entreprises à s adapter, intégrer de nouvelles technologies, développer de nouvelles compétences par la mise en œuvre d actions liées à la formation et à l emploi. AGEFOS PME soutient les branches et les territoires et développe des services spécifiques pour les branches professionnelles, les groupes et les grandes entreprises. Ses trois principales missions sont les suivantes : - collecter les fonds de la formation professionnelle des entreprises, - informer, conseiller et accompagner les entreprises dans l élaboration et la réalisation de leurs projets emploi-formation-compétences, en expérimentant et développant, le cas échéant des dispositifs, démarches et outils innovants en tenant compte des particularités des entreprises, des salariés et des territoires - financer et gérer les contrats de professionnalisation et les actions de formation, en recherchant si nécessaire des financements externes 2.2 Présentation d AGEFOS PME Lorraine Créé en 1973, AGEFOS PME Lorraine exerce et développe ses missions et services au plus près des PME : Liberté et neutralité L adhésion à AGEFOS PME est une décision libre et individuelle de l entreprise. Certaines branches professionnelles, groupes ou réseaux ont désigné AGEFOS PME comme leur organisme collecteur. AGEFOS PME n est lié à aucun prestataire de formation, garantissant ainsi son impartialité. Une structure paritaire 10 Administrateurs Collège Patronal : CGPME 10 Administrateurs Collège Salarié : CGT, FO, CFDT, CGC et CFTC Appel à propositions MUTECO COMMERCE DE DETAIL AGEFOS PME Lorraine 2014 3

1er OPCA de la Région Lorraine Créé et géré par les partenaires sociaux, AGEFOS PME est le premier gestionnaire des Fonds de la Formation Professionnelle en Région LORRAINE. Ses orientations stratégiques sont arrêtées par le Conseil d Administration Régional. La réflexion et le suivi de ces orientations sont assurés par sa Commission Régionale de Formation. Des services et une organisation au service des TPE et PME Une forte implantation territoriale, un siège régional basé à Woippy, des délégations en Meurthe et Moselle, en Moselle et dans les Vosges, Plus de 7 500 entreprises adhérentes, dont plus de 6 000 entreprises de moins de 10 salariés, Près de 50 collaborateurs qui concourent au quotidien à accompagner les entreprises dans leurs projets et à leur assurer un conseil de proximité en matière de formation et d emploi, 12 conseillers, présents sur les territoires lorrains, au plus près des entreprises. 2.3 Objectifs visés par cet appel à propositions En 2013, AGEFOS PME a structuré la filière commerce afin de proposer aux branches professionnelles du commerce de détail qui l ont désigné, un principe de collaboration visant l expérimentation de réponses collectives et complémentaires aux besoins en emploi et en formation identifiés. Le commerce de détail comprend l ensemble des commerces de quotidienneté (boucheries, commerces de fruits et légumes, supérettes, épiceries, etc.) et des commerces de pôle de vie (habillement, chaussures, librairies, ameublement, etc.) Cet appel à propositions s'appuie sur l'identification de besoins de formation dans le secteur du Commerce de détail afin de permettre aux salariés des entreprises adhérentes à AGEFOS PME d acquérir de nouvelles compétences liées à l évolution de leur métier. Le service Observatoires d AGEFOS PME, en lien avec les branches de la filière et les partenaires nationaux et territoriaux, a réalisé un diagnostic qui confirme que le secteur est confronté à des mutations importantes pouvant avoir un impact sur l emploi des salariés. Ces évolutions sont d ordre divers : - socioculturelles - économiques - technologiques - règlementaires Si de nombreux métiers sont impactés par ces mutations, AGEFOS PME souhaite prioriser son intervention sur l impact de l acquisition de nouvelles compétences et notamment sur les problématiques transverses à ces métiers, à savoir : le développement du e-commerce et l émergence de nouvelles technologies ; l accueil-client et la relation-client (conseil) ; la création / reprise d entreprise. Le présent appel à projets a pour objectif de faire émerger une offre de formation collective adaptée, de proximité et de qualité, pour accompagner les mutations rencontrées par les entreprises du commerce de détail et leurs salariés grâce à la formation. Appel à propositions MUTECO COMMERCE DE DETAIL AGEFOS PME Lorraine 2014 4

Les formations sont susceptibles d ouvrir sur l ensemble des départements de la Région Lorraine, selon la provenance des entreprises inscrites. Il est attendu de la part du prestataire qu il formule sa propre vision méthodologique, permettant de conduire les actions ci-dessous décrites en annexe : «Techniques de vente et de négociation commerciale» «Créer son site et valoriser son entreprise sur internet» «Vendre et promouvoir son entreprise et/ou ses produits par les réseaux sociaux et Internet» Parcours «reprise d entreprise» Parcours «Création d entreprise» Ces actions de formation étant indépendantes les unes des autres, les organismes de formation ont donc la possibilité de se positionner sur une ou plusieurs actions de formation. Les publics éligibles sont les salariés d entreprises du Commerce de Détail rencontrant des mutations économiques et technologiques impactant l emploi. Les actions de formation qui seront développées dans le cadre de cet appel à projets sont cofinancées par le FPSPP. Une participation des entreprises peut également être mobilisée par AGEFOS PME. 3. PRESTATIONS ET PRODUCTIONS ATTENDUES Le prestataire fournira une proposition détaillée intégrant les programmes de formation. 3.1 Identification des bénéficiaires L identification des bénéficiaires est réalisée par le dirigeant de l entreprise ou le service des ressources humaines. Le prestataire précisera quelle sera sa participation à l'identification des salariés bénéficiaires en lien avec le dirigeant et/ou DRH de l entreprise bénéficiaire. Le prestataire devra notamment vérifier que les pré-requis pour suivre la formation sont respectés pour chaque stagiaire entrant dans le parcours de formation. 3.2 Conception pédagogique et programmation d'actions de formation Le prestataire proposera des parcours de formation permettant l'acquisition des nouvelles compétences nécessaires à l'exercice des métiers impactés par les mutations économiques et technologiques. Une programmation des actions de formation sera également proposée, précisant le parcours, les lieux de formation et le nombre de stagiaires. 3.3 Evaluation en fin d'action Un questionnaire d'évaluation à chaud sera rempli par chaque stagiaire et transmis par l'organisme de formation à AGEFOS PME. Le prestataire s engage à répondre favorablement à toute sollicitation d évaluation pilotée par AGEFOS PME et/ou le FPSPP dans le cadre de la mise en œuvre du projet. Appel à propositions MUTECO COMMERCE DE DETAIL AGEFOS PME Lorraine 2014 5

4. MODALITES DE CONVENTIONNEMENT Le prestataire désigné suite à la procédure d'appel à proposition signera une convention avec AGEFOS PME Lorraine. 5. CADRAGE FINANCIER L objectif du projet est la mise en œuvre d actions collectives de formation sur le territoire Lorrain. Afin de répondre au cadrage global prévu, l offre financière du prestataire sera à formuler en coût horaire stagiaire. La justification des dépenses de coût pédagogique sera matérialisée par la signature des stagiaires sur les feuilles d émargement. Seules les heures stagiaires réalisées pourront être facturées. AGEFOS PME Lorraine notifiera l ouverture d une formation à l organisme de formation sur une base minimum de 7 inscrits. Pour se prémunir d une assiduité inférieure au nombre d inscrits, l organisme de formation pourra dans sa proposition financière proposer 2 coûts horaires différents. - Un pour un présentiel de 5 stagiaires et moins - Un pour un présentiel de 6 stagiaires et plus Un groupe ne pourra excéder 12 stagiaires. Aucune action ne pourra être réalisée dans le cadre de ce projet sans validation amont d AGEFOS PEM Lorraine. 6. SUIVI ADMINISTRATIF ET OBLIGATIONS LIEES A LA PARTICIPATION FINANCIERE DU FPSPP Les modalités de gestion administrative des actions sont celles déterminées par l'opca, les financeurs et les partenaires du projet. La traçabilité des heures de formation des stagiaires se fait par le biais de feuilles d émargement signées à la ½ journée. Un modèle de feuille d émargement conforme sera fourni au prestataire retenu avant le démarrage de l action. L organisme doit informer les stagiaires que l'action de formation s'inscrit dans le cadre du dispositif "Mutations Economiques et Technologiques", bénéficiant du soutien financier du FPSPP. Les logos du FPSPP doivent figurer sur les documents utilisés dans le cadre de cette action : convention, feuilles d émargement, programmes notamment. L'organisme prestataire est susceptible d'être soumis à un contrôle au même titre qu'agefos PME, bénéficiaire du soutien financier du FPSPP, notamment dans le cadre de visites sur place. Appel à propositions MUTECO COMMERCE DE DETAIL AGEFOS PME Lorraine 2014 6

7. PROCEDURE DE L'APPEL A PROPOSITIONS 7.1 Modalités de réponse Les propositions au titre du présent appel à propositions devront nécessairement comprendre : - Une présentation du prestataire (expérience dans le domaine considéré, capacité à assurer l offre sur l ensemble du territoire couvert par l appel à propositions, capacité à assurer un suivi administratif répondant aux critères du présent cahier des charges ) - Une description des contenus, méthodes et moyens pédagogiques proposés en réponse aux besoins identifiés - Le profil général des intervenants - Le coût horaire par stagiaire de chaque prestation proposée Les réponses devront être formulées sur le dossier prévu à cet effet et annexé au cahier des charges. 7.2 Délais impartis Publication de l'appel à propositions : 5 décembre 2014 Date limite de retour des propositions des prestataires : 12 janvier 2015 Date de prise de décision : Au plus tard fin janvier 2015 7.3 Critères de sélection Les propositions seront examinées au regard des critères suivants : Critères Pondération Adéquation des contenus proposés à la commande [4] Qualité des méthodes pédagogiques (par exemple : capacité à individualiser et à s adapter à la demande du groupe) Prise en compte de l égalité professionnelle entre les femmes et les hommes [2] Tarification proposée [2] [2] Total [10] 7.4 Envoi des candidatures Les réponses à l appel à proposition devront parvenir au plus tard le 12 janvier 2015 à AGEFOS PME Lorraine. Celles-ci seront adressées : - par e-mail à : mdorget@agefos-pme.com - et par courrier à : AGEFOS PME Lorraine Michaël DORGET 3, rue de Berlange 57140 WOIPPY Toute offre doit être datée et signée par le représentant qualifié de la société. L'offre et les prix proposés doivent être écrits, très lisiblement. Appel à propositions MUTECO COMMERCE DE DETAIL AGEFOS PME Lorraine 2014 7

Annexe - Thèmes de formation retenus dans le cadre du projet MUTECO «Commerce de détail» : AGEFOS PME souhaite prioriser son intervention sur l impact de l acquisition de nouvelles compétences et notamment sur les problématiques transverses à ces métiers, à savoir : l accueil-client et la relation-client (conseil) ; le développement du e-commerce et l émergence de nouvelles technologies ; la création / reprise d entreprise. Thème 1 : Accueil et relation client L accueil et le savoir faire relationnel des salariés sont des enjeux incontournables de la réussite durable des commerces, et notamment des commerces de proximité : Comprendre les attentes des clients ; Mesurer la satisfaction des clients ; Aménager une relation de proximité avec le client ; Disposer de connaissances approfondies sur les produits et savoir communiquer son expertise. AGEFOS PME propose une action de formation sur le thème «Techniques de vente et de négociation commerciale» Public visé : salariés vendeurs, commerciaux, et tout autre salarié en contact avec la clientèle. Durée estimée : 2 jours Objectifs de la formation : Permettre aux stagiaires de : Accueillir le client, cerner ses attentes et le mettre en condition d achat ; Développer les techniques de communication commerciale adaptées et convaincre par un argumentaire efficace ; Maîtriser les étapes de l entretien de vente ; Gérer les objections et conclure positivement. Il s agit, pour les stagiaires d être capables de communiquer sur l offre produits et services et de réaliser une veille concurrentielle essentielle pour anticiper les modifications de comportement de la clientèle pouvant impacter la réussite commerciale. Modalités d évaluation : Attestation de formation Thème 2 : L acquisition des compétences liées à l essor du e-commerce La maîtrise des nouvelles technologies est un enjeu majeur pour les commerces de détail. Les évolutions sont constantes et de plus en plus rapides, que ce soit dans le domaine de l informatique professionnel comme dans celui de l internet professionnel. De nombreux professionnels sont engagés dans de vraies démarches d innovation mais les possibilités qu offrent Internet sont encore sous-exploitées. AGEFOS PME propose deux actions de formation liées à cette thématique, à savoir «créer son site et valoriser son entreprise sur internet» et «vente et promotion par les réseaux sociaux et internet». Appel à propositions MUTECO COMMERCE DE DETAIL AGEFOS PME Lorraine 2014 8

Public visé : tout salarié souhaitant valoriser l image de son entreprise sur Internet. «Créer son site et valoriser son entreprise sur internet» Objectifs de la formation : Concevoir un site web simple Comprendre les enjeux du référencement Gérer l image de son entreprise sur Internet Durée estimée : 3 jours Modalités d évaluation : Attestation de formation «Vendre et promouvoir son entreprise et/ou ses produits par les réseaux sociaux et Internet» Objectifs de la formation : Avoir une vision globale de ce qu est un réseau social et avoir une connaissance générale des principaux réseaux Mettre en place une stratégie de communication sur le web 2.0 Savoir utiliser les réseaux sociaux et internet pour la vente Etre acteur de sa e-réputation, animer les forums, savoir utiliser les avis. Durée estimée : 2 jours Modalités d évaluation : Attestation de formation Thème 3 : La création/reprise d entreprises Parcours «reprise d entreprise» Public visé : tout salarié issu d une entreprise du commerce de détail souhaitant reprendre une entreprise Durée estimée : la durée du parcours par bénéficiaire est estimée à 2.5 jours Objectifs de la formation : Préparer le futur repreneur aux différents aspects de la reprise pour lui permettre d'élaborer sa proposition de rachat et identifier les différents acteurs de la transmission Diagnostic financier, évaluation, plan d'affaires o Bâtir le plan d'affaires (business plan) o Le financement de la reprise o Identifier les difficultés financières éventuelles de l'entreprise o Comprendre la problématique de la trésorerie Processus juridique et fiscal de la reprise o Les documents juridiques nécessaires à la préparation de l'acquisition o Le montage juridique o Les garanties o Les éléments fiscaux liés au montage financier o L'impact du facteur humain dans la reprise Modalités d évaluation : Attestation de formation Parcours «Création d entreprise» Public visé : tout salarié issu d une entreprise du commerce de détail souhaitant créer son activité Appel à propositions MUTECO COMMERCE DE DETAIL AGEFOS PME Lorraine 2014 9

Durée estimée : la durée du parcours par bénéficiaire peut aller jusqu à 16 jours si le bénéficiaire assiste à la totalité des modules et séquences proposés. Objectifs de la formation : Aider les personnes qui ont le souhait de créer leur entreprise, à franchir les étapes nécessaires en vue de mener à bien leur projet Informer le créateur sur les étapes de la création, sur les aides aux financements, sur les choix des formes juridiques existantes pour créer son activité, sur les différents régimes sociaux applicables aux dirigeants d entreprises, sur les conséquences des choix des structures juridiques en matière de responsabilité des associés et des dirigeants, sur les choix en matière de titres d occupation des locaux et sur les formalités légales à accomplir pour créer une entreprise Donner au créateur les moyens d effectuer ses choix en toute connaissance de cause, en fonctions de ses objectifs personnels. Modalités d évaluation : Attestation de formation Appel à propositions MUTECO COMMERCE DE DETAIL AGEFOS PME Lorraine 2014 10